La Política de Calidad de una empresa es un documento auditable ya sea por los auditores internos de la empresa o por externos en busca de una certificación , inclusive por el cliente, por este motivo este documento debe ser entendido no aprendido a todos los niveles , desde el personal operario / operador hasta los altos mandos (directores, gerentes , etc.) Una Política de Calidad yo la ejemplifico como una "carta de presentación de la empresa" donde expongo los puntos que requiero dar a conocer de mi empresa, ¿a qué me dedico?, ¿qué quiero lograr?, ¿bajo que método trabajo?, ¿Cómo lo quiero lograr? Estas 4 preguntas son la estructura que debe de llevar mi carta de presentación ante el cliente, el cual al leer estos 4 puntos va a tener una idea muy clara de la empresa a la que esta a punto de comprar productos o servicios Existen 4 pasos esenciales para lograr un fácil entendimiento y estructuración de una política de calidad.
1 ¿A QUÉ NOS DEDICAMOS? (¿a qué me dedico?) Como primer punto se requiere una clara explicación del giro y dedicación de la empresa. Esto es muy esencial aunque parezca que no. EJEMPLO: En la empresa "mundo de plástico" nos dedicamos a la
elaboración de plásticos de la más alta calidad 2. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE- (¿Qué quiero lograr?) La satisfacción del cliente es la esencia de toda organización, un cliente satisfecho permite el crecimiento y ampliación de los beneficios de la empresa, promocionándote mediante mediante el "efecto "efecto de ondas", un cliente satisfecho satisfecho le comenta de tu buen servicio de 5 a 10 personas, pero cuidado, uno insatisfecho le comenta de tu mal servicio de 10 a 20 gentes los cuales comentaran los mismo a otras. EJEMPLO: buscando la completa satisfacción del cliente mediante
productos que rebasen sus requisitos 3 NORMA DE APLICACION (¿Bajo qué método trabajo?) Se recomienda mencionar la norma de aplicación que esté usando la empresa para promocionar sus logros y métodos de trabajo. tr abajo. EJEMPLO: Buscando la excelencia de nuestros productos basados
en los requisitos de la norma ISO 9001:2000 y el cumplimiento de los objetivos de calidad 4. MEJORA CONTINUA: Es importante mencionar que se trabaja t rabaja mediante un proceso denominado mejora continua, la mejora continua es crecer y mejorar pero de forma imparable, el estancamiento no permite nunca la mejora continua.
EJEMPLO: Mediante la mejora continua en todos los procesos de la
organización. Une los 4 ejemplos y tendrás un ejemplo de una política de Calidad con los cuatro fundamentos para su elaboración
Para orientar con éxito el Sistema de Gestión de la Calidad e I+D+i, Gradiant define como política general alcanzar la plena satisfacción de los clientes y potenciar las actividades de Investigación, Desarrollo e Innovación con el fin de mejorar la competitividad del sector. En su objetivo de actuar como tractor del sector de las tecnologías de la información y comunicaciones gallego, la actividad de Gradiant se asienta en las siguientes premisas: Es compromiso de TODOS estar continuamente informados de las innovaciones y cambios tecnológicos requeridos en el mercado, así como de la demanda del sector. Existe un compromiso completo y prioritario de la Dirección de Gradiant con el cumplimiento de los requisitos y la mejora continua de la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad e I+D+i, y la instrucción y motivación del personal para que se integre y participe en él. Implantar y crear las condiciones adecuadas en los diferentes ámbitos de trabajo de la Organización para facilitar la expresión de nuevas ideas y propuestas necesarias para el desarrollo de nuevos proyectos. Incrementar la rentabilidad, para lo cual es necesario que cada cual mejore su propio trabajo, que los procedimientos de la empresa sean ágiles, eficientes y económicos y se establezcan acciones y programas orientados a la prevención antes que a la corrección.. Esta Política proporciona el marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de Calidad e I+D+i.
