3.2.1.3 Angka Kepuasan Kepuasan pasien terhadap pe pelayanan layanan Dokter Banyaknya angket yang berisi baik/sedang/kurang X 100% Jumlah angket yang masuk
Adapun kriteria penilaian yang digunakan yaitu : Keramahan • Pemberian informasi • Keepatan pelayan • Keterampilan • Penampilan • 3.2.1.4 Angka kepuasan pasien pasien terhadap pelayanan pelayanan Perawat Perawat Banyaknya angket yang berisi baik/sedang/kurang X 100%
Jumlah angket yang masuk Adapun kriteria penilaian yang digunakan yaitu : Keramahan • Pemberian informasi • Keepatan pelayanan • Keterampilan • Penampilan • 3.2.1.5 Angka kepuasan kepuasan pasien terhadap terhadap pelayanan pelayanan IGD Banyaknya angket yang berisi baik/sedang/kurang
X 100% Jumlah angket yang masuk Adapun kriteria penilaian yang digunakan yaitu : Keramahan • Pemberian informasi • Keepatan pelayanan • Keterampilan • Penampilan • 3.2.1.6 Angka kepuasan kepuasan pasien terhadap terhadap pelayan pelayan Gii Banyaknya angket yang berisi baik/sedang/kurang
X 100% Jumlah angket yang masuk Adapun kriteria penilaian yang digunakan yaitu : Keramahan • Pemberian informasi • Keepatan pelayanan • Keterampilan • Penampilan •
3.2.1.! Angka kepuasan pasien terhadap pelayanan Ad"inistrasi#Kasir Banyaknya angket yang berisi baik/sedang/kurang X 100% Jumlah angket yang masuk
Adapun kriteria penilaian yang digunakan yaitu : Keramahan • Pemberian informasi • Keepatan pelayanan • Keterampilan • Penampilan • 3.2.1.$ Angka kepuasan pasien terhadap pelayanan %a&oratoriu" Banyaknya angket yang berisi baik/sedang/kurang X 100% Jumlah angket yang masuk
Adapun kriteria penilaian yang digunakan yaitu : Keramahan • Pemberian informasi • Keepatan pelayanan • Keterampilan • Penampilan • 3.2.1.' Angka kepuasan pasien terhadap pelayanan (adiologi Banyaknya angket yang berisi baik/sedang/kurang X 100% Jumlah angket yang masuk
Adapun kriteria penilaian yang digunakan yaitu : Keramahan • Pemberian informasi • Keepatan pelayanan • Keterampilan • Penampilan • 3.2.1.1) Angka kepuasan terhadap pelayanan *ar"asi Banyaknya angket yang berisi baik/sedang/kurang X 100% Jumlah angket yang masuk
Adapun kriteria penilaian yang digunakan yaitu : Keramahan • Pemberian informasi • Keepatan pelayanan • Keterampilan •
•
Penampilan
3.2.1.11 Angka kepuasan pasien terhadap pelayanan *isioterapi Banyaknya angket yang berisi baik/sedang/kurang X 100% Jumlah angket yang masuk
Adapun kriteria penilaian yang digunakan yaitu : Keramahan • Pemberian informasi • Keepatan pelayanan • Keterampilan • Penampilan • 3.2.1.12 Angka kepuasan pasien terhadap pelayanan Kebersihan Banyaknya angket yang berisi baik/sedang/kurang X 100% Jumlah angket yang masuk
Adapun kriteria penilaian yang digunakan yaitu : Kamar !kebersihan kamar" • Keramahan Petugas • Penampilan Petugas • 3.2.2 Kepuasan Pasien (awat +alan 3.2.2.1 Angka kepuasan pasien terhadap pelayanan ,e-urity Banyaknya angket yang berisi baik/sedang/kurang X 100% Jumlah angket yang masuk
Adapun kriteria penilaian yang digunakan yaitu : #ikap dan Keramahan petugas • Keepatan Pelayanan • Ke$elasan informasi yang diberikan • Penampilan dan kerapihan petugas •
3.2.2.2 Angka kepuasan pasien terhadap pelayanan Pendataran Banyaknya angket yang berisi baik/sedang/kurang X 100% Jumlah angket yang masuk
Adapun kriteria penilaian yang digunakan yaitu : #ikap dan Keramahan petugas • Keepatan Pelayanan • Ke$elasan informasi yang diberikan • Penampilan dan kerapihan petugas •
3.2.2.3 Angka kepuasan pasien terhadap pelayanan Poliklinik 3.2.2.3.1 Angka kepuasan pasien terhadap pelayanan Perawat Poliklinik. Banyaknya angket yang berisi baik/sedang/kurang X 100% Jumlah angket yang masuk
Adapun kriteria penilaian yang digunakan yaitu : #ikap dan keramahan peraat • Keepatan Pelayanan peraat • Kemampuan dan keakapan peraat • Penampilan dan kerapihan peraat • 3.2.2.3.2
Angka kepuasan pasien terhadap pelayanan Dokter di Poliklinik Banyaknya angket yang berisi baik/sedang/kurang X 100% Jumlah angket yang masuk
Adapun kriteria penilaian yang digunakan yaitu : #ikap dan keramahan &okter • Ketepatan $adal Praktek &okter • Ke$elasan informasi yang diberikan • Keepatan pelayanan &okter • Penampilan dan kerapihan &okter • 3.2.2.4 Angka kepuasan pasien terhadap pelayanan (adiologi 3.2.2.4.1 Angka kepuasan pasien terhadap pelayanan ad"inistrasi /Pendataran (adiologi0 Banyaknya angket yang berisi baik/sedang/kurang X 100% Jumlah angket yang masuk
Adapun kriteria penilaian yang digunakan yaitu : #ikap dan keramahan petugas • Ke$elasan informasi yang diberikan • Penampilan dan kerapihan petugas • 3.2.2.4.2
Angka kepuasan pasien terhadap pelayanan Petugas (adiograer Banyaknya angket yang berisi baik/sedang/kurang X 100% Jumlah angket yang masuk
Adapun kriteria penilaian yang digunakan yaitu : #ikap dan keramahan petugas • Ke$elasan informasi yang diberikan • Keepatan Pelayanan yang diberikan petugas • Kemampuan dan keakapan petugas •
3.2.2.4.3
Angka kepuasan pasien terhadap pelayanan Dokter Dokter ,pesialis (adiologi Banyaknya angket yang berisi baik/sedang/kurang X 100% Jumlah angket yang masuk
Adapun kriteria penilaian yang digunakan yaitu : #ikap dan Keramahan &okter • Ketepatan $adal Praktek &okter • Ke$elasan informasi yang diberikan • Keepatan pelayanan &okter • Penampilan dan kerapihan &okter • 3.2.2.5 Angka kepuasan pasien terhadap pelayanan %a&oratoriu" 3.2.2.5.1 Angka kepuasan pasien terhadap pelayanan ad"inistrasi / pendataran %a&oratoriu" 0 Banyaknya angket yang berisi baik/sedang/kurang X 100% Jumlah angket yang masuk
Adapun kriteria penilaian yang digunakan yaitu : #ikap dan Keramahan petugas • Ke$elasan informasi yang diberikan • Penampilan dan kerapihan petugas • 3.2.2.5.2
Angka kepuasan pasien terhadap pelayanan analis %a&oratoriu" /yang "enga"&il sa"ple darah0 Banyaknya angket yang berisi baik/sedang/kurang X 100% Jumlah angket yang masuk
Adapun kriteria penilaian yang digunakan yaitu : #ikap dan Keramahan petugas • Ke$elasan informasi yang diberikan • Keepatan Pelayanan yang diberikan petugas • Kemampuan petugas analis saat pengambilan darah • Penampilan dan kerapihan petugas • 3.2.2.6 Angka kepuasan pasien terhadap pelayanan Instalasi *ar"asi#Apotik 3.2.2.6.1 Angka kepuasan pasien terhadap pelayanan ad"inistrasi /Penyerahan (esep0 Banyaknya angket yang berisi baik/sedang/kurang X 100% Jumlah angket yang masuk
Adapun kriteria penilaian yang digunakan yaitu : #ikap dan Keramahan petugas • Ke$elasan informasi yang diberikan •
•
3.2.2.6.2
Penampilan dan kerapihan petugas
Angka kepuasan pasien terhadap pelayanan Petugas asisten apoteker /yang "enyerahkan o&at0 Banyaknya angket yang berisi baik/sedang/kurang X 100% Jumlah angket yang masuk
Adapun kriteria penilaian yang digunakan yaitu : Ke$elasan informasi obat yang diberikan • Keepatan pelayanan petugas dalam penyesuaian resep • Kemampuan dan keakapan petugas • Penampilan dan kerapihan petugas • 3.2.2.! Angka kepuasan pasien terhadap pelayanan kasir Banyaknya angket yang berisi baik/sedang/kurang
X 100% Jumlah angket yang masuk Adapun kriteria penilaian yang digunakan yaitu : #ikap dan Keramahan petugas • Ke$elasan informasi yang diberikan • Keepatan Pelayanan yang diberikan petugas • Kemampuan petugas analis saat pengambilan darah • Penampilan dan kerapihan petugas • 3.2.2.$ Angka kepuasan pasien terhadap pelayanan klinik u"&uh Ke"&ang. 3.2.2.$.1 Angka kepuasan pasien terhadap pelayanan erapi okupasi Banyaknya angket yang berisi baik/sedang/kurang X 100% Jumlah angket yang masuk
Adapun kriteria penilaian yang digunakan yaitu : #ikap dan Keramahan petugas • Ke$elasan informasi yang diberikan • Keepatan Pelayanan yang diberikan petugas • Kemampuan petugas terapi okupasi • Penampilan dan kerapihan petugas • 3.2.2.$.2
Angka kepuasan pasien terhadap pelayanan erapi i-ara Banyaknya angket yang berisi baik/sedang/kurang X 100% Jumlah angket yang masuk
Adapun kriteria penilaian yang digunakan yaitu : #ikap dan Keramahan petugas • Ke$elasan informasi yang diberikan • Keepatan Pelayanan yang diberikan petugas •
Kemampuan petugas terapi iara Penampilan dan kerapihan petugas • Angka kepuasan pasien terhadap pelayanan Psikologi Banyaknya angket yang berisi baik/sedang/kurang X 100% Jumlah angket yang masuk •
3.2.2.$.3
Adapun kriteria penilaian yang digunakan yaitu : #ikap dan Keramahan psikolog • Ke$elasan informasi yang diberikan • Keepatan Pelayanan yang diberikan petugas • Kemampuan psikolog • Penampilan dan kerapihan petugas psikolog • 3.2.2.' Angka kepuasan pasien terhadap pelayanan e"odialisa Banyaknya angket yang berisi baik/sedang/kurang X 100% Jumlah angket yang masuk
Adapun kriteria penilaian yang digunakan yaitu : #ikap dan Keramahan peraat • Ke$elasan informasi yang diberikan • Keepatan Pelayanan yang diberikan • Kemampuan peraat • Penampilan dan kerapihan petugas •
3.2.2.1) Angka kepuasan pasien terhadap pelayanan *isioterapi 3.2.2.1).1 Angka kepuasan pasien terhadap pelayanan *isioterapi Banyaknya angket yang berisi baik/sedang/kurang X 100% Jumlah angket yang masuk
Adapun kriteria penilaian yang digunakan yaitu : #ikap dan Keramahan peraat • Ke$elasan informasi yang diberikan • Keepatan Pelayanan yang diberikan petugas • Kemampuan peraat • Penampilan dan kerapihan petugas • 3.2.2.1).2 Angka kepuasan pasien terhadap pelayanan Dokter (eha&ilitas edik. Banyaknya angket yang berisi baik/sedang/kurang X 100% Jumlah angket yang masuk
Adapun kriteria penilaian yang digunakan yaitu : #ikap dan Keramahan &okter •
• • • •
3.3
AK P%AK,A7AA7 'ormulir Angket Kepuasan Pasien (aat )nap diberikan kepada pasien untuk di •
•
isi pada saat akan pulang sedangkan angket Kepuasan Pasien (aat Jalan diberikan pada saat pasien tersebut berada poliklinik* yang angket tersebut diberikan oleh peraat ruangan+ 'ormulir angket yang sudah diisi diberikan pasien kepada peraat* peraat
•
mengarahkan pasien untuk memasukkan angket tersebut kedalam kotak saran yang ada di ruang peraatan+ Petugas ,ustomer #er-ie mengumpulkan angket yang sudah diiisi dari ruang
•
•
3.4
Ketepatan $adal praktek dokter Ke$elasan informasi yang diberikan Keepatan Pelayanan yang diberikan Penampilan dan kerapihan petugas
peraatan setiap minggu sekali+ Petugas ,ustomer #er-ie menghitung hasil dari angket yang masuk dan mempresentasikannya pada saat (apat Koordinasi+ ,ustomer #er-ie memberikan hasil penghitungan angket kepuasan pasien yang
masuk .im Pengendalian utu untuk dianalisa dan di e-aluasi ,I, P78AAA79 P%AP:(A7 DA7 A7A%I,A
asien
asien
R. Perawatan
asien
asien
R. perawatan
asien
asien
R. Perawatan
'orm Angket Kepuasan Pasien (aat inap/angket Kepuasan Pasien (aat Jalan
Customer Service
&ata hasil penghitungan angket Kepuasan pasien Tim Pengendalian Mutu RS Permata Sarana Husada
asil Analisa dan -aluasi
Direktur Rumah Sakit
;A; I< P7GP%A7 DA7 A7A%I,I, I7DIKA:( K%I7I,
4.1 P7G(IA7 DA7 8A(A PAKAIA7 )ndiator adalah suatu ara untuk menilai penampilan dari suatu kegiatan dengan menggunakan instrument+ )ndiator merupakan -ariable yang digunakan untuk menilai suatu perubahan+ enurut 23* )ndikator -ariable untuk mengukur perubahan indiator sering digunakan terutama bila perubahan tersebut tidak dapat diukur+ 4.2 +7I, I7DIKA:( K%I7IK P%A=A7A7 DI (A ,AKI P(AA ,A(A7A ,ADA 4.2.1 I7DIKA:( P%A=A7A7 7:7 > ;DA9 (DI(I DA(I ? 4.2.1.1 Angka Pasien dengan Deku&itus &efinisi 3perasional 4uka &ekubitus : 4uka pada kulit dan / atau $aringan dibaahnya yang ter$adi di rumah sakit karena tekanan yang terus menerus akibat tirah baring+ 4uka dekubitus akan ter$adi bila penderita seperti di atas tidak bolak balik atau dimiringkan dalam aktu 5657 $am+ Biasanya ter$adi pada daerah sekitar bokong* punggung* siku atau kadang 8 kadang terdapat pada kaki/tumit+ .irah Baring : Penderita yang berbaring total ! tidak dapat bergerak" dan bukan karena instruksi pengobatan+ Angka pasien dengan dekubitus adalah banyaknya penderita yang menderita &ekubitus dan bukan banyaknya ke$adian &ekubitus+ Perkeualian : 4uka leet yang disebabkan oleh tekanan berat badan penderita+
4okasi luka leet ini $uga tidak/$arang terletak pada daerah 8 daerah baah/samping tubuh penderita yang terkena tekanannya+ Pemeriksaan Penun$ang : .idak ada 'ormula : Angka Pasien dengan &ekubitus !AP&" Banyaknya pasien dengan &ekubitus/bulan .otal pasien tirah baring total bulan ini 4.2.1.2 Angka Ke@adian dengan +aru" Inus 4.2.1.3 Angka ke@adian penyulit#ineksi karena ransusi Darah 4.2.1.4 Angka ketidak %engkapan Pengisian 8atatan edik 4.2..! Angka Keterla"&atan Perta"a Gawat Darurat
