Komunikacija

Predavač: Dragoslava Plavšić, diplomirana med.sestra e-mail: [email protected]

Komunikacija i prepreke u komunikaciji

Kako Kako ste? Loše. Fino, a porodica? Sit sam porodice i svega.

Drago mi je što to čujem, svratite ponekad.

Socijalno-edukativni Socijalno-edukativ ni centar

2

Komunikacija • Komunikacija je složen i dinamičan proces u

kojem ljudi šalju i primaju različite verbalne i neverbalne poruke da bi razumjeli i da bi njih razumjeli. (70 % budnog stanja komuniciramo)


3

Elementi procesa komunikacije • • • • • • • •

Pošiljalac – izvor poruke Primalac – osoba koja prima poruku Poruka – svrha koju treba preneti Kanal – medijum (slušni, vidni, taktilni...) Kodiranje – pretvaranje poruke u simbole strane primaoca Dekodiranje – tumačenje poruke od strane Feedback – povratna reakcija (informacija) Šumovi (buka) – sve što što ometa prenos, prenos, prijem ili

feedback poruke


4

Vrste šumova • Fizički (buka, galama,prejako svjetlo, sunč.

naočale...) • Fiziološki (sluh, vid, umor, žeđ...) • Psihološki (emocionalne prepreke – predrasude, tuga, trema...) • Semantički (pridavanje različitog značenja od strane pošiljaoca i primatelja)

Socijalno-edukativni centar

5


6

KOMUNIKACIJA

VERBALNA 1. Usmena 2. Pismena

NEVERBALNA


7

Faktori koji utiču na verbalnu komunikaciju • Tempo • Jednostavnost • Jasnoća i sažetost • Vrijeme i važnost • Prilagodljivost • Vjerodostojnost


8

Faktori koji utiču na neverbalnu komunikaciju • • • • • • •

Lična pojava Stav i držanje Izraz lica i pogled Držanje tijela i geste Vlastiti prostor Dodir

Intonacija i glasnoća govora

Nije važno, dakle samo ono što je rečeno, već i kako je rećeno


9

Osnovni cilj komunikacije • Da se poruka primi i primalac shvati šta je mislio pošiljalac.

• Komunikacija je uspostavljena kada dođe do

razumevanja, a nastavlja se kada primalac vrati informaciju (feedback).


10

Da bi poruka bila uspešna potrebno je da ima sledeće karakteristike: • Neophodan sadržaj • Razumljiva, precizna i jasna • Nedvosmislena i pravovremena • Preneta odgovarajućim komunikacionim kanalom


11

Verbalna komunikacija • Razmjena poruka riječima, tačnije govorom.

Temelj verbalne komunikacije: • Govor • Slušanje

Razgovor: • osnovni oblik verbalne komunikacije • potrebno je razgovjetno govoriti i pažljivo slušati


12

• “Priroda je dala čovjeku jedan jezik ali dva

uha, da bi dvaput više slušao nego govorio” • Cjelokupnost govora čini: govorenje i slušanje • Optimum govorne komunikacije postignut je kada su uloge izjednačene: do polovine govor obikuje govornik a drugu polovinu oblikuje slušalac


13

Slušanje • PASIVNO – pokazujemo da slušamo ali... • SELEKTIVNO – samo ono što nas zanima • DEFANZIVNO – osjećamo ugroženost •

AKTIVNO


14

Neverbalna komunikacija • Neverbalna komunikacija je komunikacija koja

se prenosi bez reči, tj. koja se ostvaruje putem komunikacionih oblika koji nisu zasnovani na rječima.


15

Neverbalna komunikacija • • • •

1. Vokalna ekspresija: melodika, dinamika, ritmika, 2. Facijalna ekspresija: izraz lica (250.000 izraza ljudskog lica) 3. Gestovna ekspresija: pokreti ruku, dodiri tela 4. Posturalna ekspresija: položaj tela (stojeći, sedeći, čučeći, klečeći i ležeći

• 5. Proksemička ekspresija: dodir • 6. Spacijalno ponašanje: blizina, teritorijano pona šanje,

pokreti u fizičkoj okolini • 7. Ritam: Ritam i brzina kretanja • 8. Odjeća i ostali efekti izgleda


16

Proporcija utisaka koji ostavlja poruka

Izraz lica

7%

38%

55%

Neverbalni asp. govora Govor


17

Neverbalna signalizacija • • • • • • • • • •

položaji i pokreti tijela mimika

zvukovi dodiri

fizička udaljenost rekviziti, scenografija oblikovanje tijela

pomoćni mediji mirisi vrijeme Socijalno-edukativni centar

18

Paraverbalna komunikacija • glasom prvenstveno iskazujemo verbalnu

poruku no on nam služi i kao sredstvo neverbalne komunikacije


19

Pravila dobre komunikacije • osmijeh

• način govora

(intonacija, tempo)

• držanje

• govoriti direktno, jasno,

• dodir • kontakt očima • gestikulacija • proksemički znakovi • empatija

koncizno • šutnja i pauze u razgovoru • kritiku usmjeriti na ponašanje a ne na

osobu Socijalno-edukativni centar

20

Proksemički znakovi Rezultat su udaljenosti i rasporeda sagovornika u prostoriji

• Intimni prostor 15 – 45 cm (supružnici, zaljubljeni,

djeca) • Lični prostor 45 – 120 cm (prijatelji) • Socijalni prostor 1,2 – 3,5 m (prodavači, suradnici, nepoznati ljudi) • Javni prostor više od 3,5 m (za govor većoj skupini) Socijalno-edukativni centar

21

1. Glasnoća, ton, intonacije govora • Promjene u tonu, visini glasa često ukazuju na

promjene emocionalnih stanja. • Promjene u tonu mogu pojačati sadržaj

poruke • Mogu i mijenjati sadržaj poruke


22

2. Šutnja i pauze • Potrebna je govorniku da bi

organizirao vlastite misli • Važna kod osobnih i emocionalnih iskaza • Vrijeme šutnje :- koliko šutnja treba trajati, - preduga i prekratka šutnja prekida komunikacijski proces


23

3. Osmjeh • Izvorni osmjeh

autentični • Uglovi usana se podižu, a koža u kutovima očiju se nabora

• Mišići oko očiju teško se

namjerno kontroliraju


24

4. Izraz lica - mimika


25

Komunikacija sa starijim osobama Elementi koji mogu doprinjeti uspješnoj komunikaciji: • govor • slušanje • strpljenje • poštivanje i prihvaćanje


26

Govor – važno je: • govoriti jasno, glasno i ne previše brzo • licem biti okrenut sagovorniku (izraz lica i

ustiju • oblikovati jednostavne i nedvosmislene

rečenice • birati lako razumljive riječi • govor prilagoditi stanju i osobinama sagovornika Socijalno-edukativni centar

27

Slušanje – važno je: • sagovorniku pokazati da ga slušamo • gledati ga u oči • dati neverbalne znake (kimanje glavom...) • sjediti opušteno ili nagnuto prema

sagovorniku • otkloniti vanjske ili unutarnje smetnje (buka, gledanje na sat i sl.) Socijalno-edukativni centar

28

Strpljenje – važno je: požurivanje starije osobe može uzrokovati • nerazumjevanje • sukob • prekid komunikacije


29

Poštivanje i prihvaćanje • starije osobe su odrasli ljudi i tako se treba odnositi prema njima

• navike su im drugačije od onih kakve

očekujemo • njihove odluke i želje su nam ponekad teško prihvatljive, ali • starije osobe imaju pravo na njih


30

Komunikacija sa starijim osobama oslabljenog vida

• savjetovati upotrebu i držanje naočala uvijek

pri ruci • osigurati odgovarajuću rasvjetu • predstaviti se imenom prije ulaska u prostoriju ili prije početka razgovora • stajati ispred osobe i pri razgovoru klimati glavom

• riječima opisati zbivanja i predmete za koje

želite da ih osoba razumije Socijalno-edukativni centar

31

Komunikacija sa osobom oslabljenog sluha • • • • • • • • • •

provjeriti slušni aparat usmjeriti govor na stranu onog uha na koje bolje čuje govoriti jasno i glasno

govoriti razgovjetno, normalnom brzinom ako starija osoba ne razumije poruku, ponoviti drugim rječima govoriti okrenut licem kako bi izraz lica i pokret usana pomogao u razumjevanju poruke govor dopuniti neverbalnim signalima ne stavljati ruku na usta i nežvakati hranu (bombon, žvaka) smanjiti buku u pozadini pokušati dobiti povratnu informaciju od starije osobe kako bi znali koliko je čula i razumjela upućenu joj poruku Socijalno-edukativni centar

32

Kako NE TREBA komunicirati s ljudima koji

imaju komunikacijska ograničenja • ispravljati izgovoreno • reći im šta da rade ili misle (“Ako ništa ne kažete,

predpostavljam da se slažete”)

• govoriti previše glasno • osloniti se na drugu osobu kao posrednika u • • • •

komunikaciji govoriti nestrpljivo i ljutito upućivati pretjerane pohvale ili pogrde ne ponašati se roditeljski (“dušice draga”) ne govoriti dugim i složenim rečenicama Socijalno-edukativni centar

33

Komunikacija sa starijim osobama sa kognitivnim oštećenjima Šta je najvažnije u interakciji: • Povjerenje (potreba za sigurnošću) • Podrška • Pravilo “korak po korak” (strpljenje) • Uvažavanje potreba


34

Prepreke u komunikaciji


35

Kako prevazići prepreke u komunikaciji • Korišćenje feedbacka • Pojednostaviti jezik • Aktivno slušanje • Kontrola emocija • Posmatrajte neverbalne znake • Otkloniti šumove


36

Problemi u komunikaciji se javljaju kao: • rezultat nerazumjevanja poruke • razlike u mišljenju i stavovima • neusklađenost riječi i djela • neprepoznavanje šumova (umanjiti,

prepoznati)


37

Nivoi odgovornosti u komunikaciji • društvena odgovornost (rezultat odnosa među

saradnicima) • odgovornost za lične odnose (lično mišljenje i mišljenje drugog) • lična odgovornost (lična odgovornost za sebe i ponašanje prema drugom)


38

Konflikti - sukobi • lični konflikt – emocije,

FRUSTRACIJE

ljutnja, strah,

• agresivnost

nepovjerenje...

• dezorganizacija

• sadržajni konflikti –

razlika u mišljenjima, stavovima i dr.

• anksioznost • psihosomatski

poremećaji • neuroze i dr.


39

Kako rješavati konflikte? • Izbjegavanje • Popuštanje • Nametanje (naredba) • Kompromis (nema ni gubitka ni dobitka) • Saradnja (pozicija dobitak – dobitak)


40

10 riječi i fraza koje bi trebali koristiti najmanje jednom dnevno! 

HVALA TI (zahvalite za pažnju, brigu i pomoć drugih)



MOLIM TE (iskazujte poštovanje)



BRAVO (pohvalite)



MOGU LI TI POMOĆI (ne čekajte da vas se pita, ponudite sami pomoć)

 



TO JE STVARNO LIJEPO (primijećujte pozitivno) OPROSTI (ponekad i nenamjerno povrijedimo nekoga, a ako želite uvijek biti u pravu živite sami)

PRIČAJTE MI O TOME (pokažite zainteresiranost)



HAJDEMO ZAJEDNO (družite se, nudite drugima priliku da im posvetite svoje vrijeme)



ZAGRLITE (ne zaboravite na važnost dodira)



VOLIM TE (ne predpostavite da to druga osoba zna, recite joj)


41

Ovakva komunikacija nije nikom potrebna...


42

jer će nas pretvoriti u OVO!


43

Komunikacija

Recommend Documents