KERANGKA ACUAN KOMUNIKASI EFEKTIF
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA SUBULUSSALAM JL. Hamzah Fansyuri No. – SUBULUSSALAM – INDONESIA 2016
KERANGKA ACUAN DIKLAT INTERNAL KOMUNIKASI EFEKTIF TAHUN 2016
I.
PENDAHULUAN Komunikasi adalah suatu proses penyampaian pesan (ide, gagasan) dari satu pihak kepada pihak lain agar terjadi saling mempengaruhi diantara keduanya. Pada umumnya, komunikasi dilakukan dengan menggunakan kata-kata yang dapat dimengerti oleh kedua elah pihak. !elalui komunikasi, sikap dan perasaan seseorang atau sekelompok orang dapat dipahami oleh pihak lain. "kan tetapi, komunikasi hanya akan e#ekti# apaila pesan yang disampaikan dapat dita#sirkan sama oleh penerima pesan terseut. $leh karena itu, setelah kita memahami tujuan dari komunikasi e#ekti#, yaitu untuk menyampaikan ide dengan seaik-aiknya, maka kita tidak isa lagi memandang remeh masalah komunikasi dalam kehidupan%akti&itas kita sehari-hari. 'ea serilian apapun ide%gagasan yang kita miliki, tetap saja tidak akan ermakna apaapa apaila kita selaku pemeri ide tidak dapat menyampaikan dengan aik kepada orang yang kita tuju.
II. LATAR BELAKANG Komunikasi merupakan hal yang sangat penting dalam kehidupan manusia, terutama erkaitan dengan kondisi alamiahnya seagai makhluk sosial. 'eagai makhluk sosial, manusia selamanya akan menjalani kehidupannya seagai indi&idu di dalam satu kelompok sosial. idalam kelompok sosial itulah manusia akan saling erinteraksi, memangun relasi. Hal terseut seara keseluruhan memutuhkan komunikasi seagai media. !enurut *as+ell, komunikasi dapat diartikan seagai siapa menyampaikan apa kepada siapa dengan ara apa dan dengan e#ek apa. ari pengertian terseut, kita dapat menyimpulkan ah+a komunikasi terdiri atas pesan, pengirim, penerima, media, dan e#ek yang ditimulkan. erdapat eerapa tingkatan komunikasi, salah satunya adalah komunikasi interpersonal. Komunikasi ini dapat diartikan seagai komunikasi antar dua orang atau leih. alam prakteknya, pelaksanaan komunikasi interpersonal ini mrupakan komunikasi yang paling massi&e kita temukan mulai dari antar keluarga, keraat, rekan kerja, dokter dan pasien dan seagainya. Komunikasi antar personal menjadi motor agi seluruh akti&itas terseut. alam idang kesehatan, komunikasi interpersonal tentunya sangat diperlukan untuk meningkatkan kualitas kesehatan. Komunikasi interpersonal dimaksud adalah komunikasi antar pasien dan petugas medis (dokter, pera+at, atau #armasi). 'edangkan peningkatan kualitas kesehatan dapat diimplementasikan pada kepuasan dan keahagiaan pasien atas pelayanan yang dierikan oelh petugas medis. emi menapai tujuan peningkatan kualitas terseut, maka seorang petugas medis harus memiliki kemampuan komunikasi interpersonal aik seara &eral maupun non &eral. Hal ini tentu harus disesuaikan dengan eerapa #aktor udaya yang melatarelakangi pasien terseut. 'eorang petugas medis harus mampu menata komunikasi interpersonal sehingga seorang pasien isa merasa nyaman, aman dan tenang, aik dalam kondisi aik maupun uruk.
III.
TUJUAN UMUM DAN KHUSUS Tujuan Uu !eningkatkan mutu pelayanan di umah 'akit mum aerah Kota 'uulussalam. Tujuan K!u"u" /. !engenali dan memahami karakteristik diri sendiri dan orang lain dan memangun huungan kerja yang leih e#ekti# dan produkti# melalui komunikasi. 0. !eningkatkan keterampilan menyampaikan in#ormasi seara &eral ataupun non &eral. 1. !eningkatkan pelayanan terhadap pasien melalui penyampaian komunikasi yang aik dari petugas pemeri pelayanan.
•
•
I#.
KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN !elaksanakan pelatihan%diklat tentang Komunikasi 2#ekti# oleh im iklat umah 'akit mum aerah Kota 'uulussalam. Pelatihan%diklat tentang Komunikasi 2#ekti# akan diadakan pada "pril 03/4. R$n%$an K&'$a(an - !elakukan presentasi - iskusi - 5ame •
#.
CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN /. !emeri undangan kepada pera+at unit ra+at inap melalui Kepru tiap unit. 0. !elakukan presentasi 1. ole play
#I.
SASARAN 'eluruh Pega+ai umah 'akit.
#II.
SKEDUL ) JAD*AL + PELAKSANAAN KEGIATAN Pelaksanaan kegaitan dilakukan pada esemer 03/4
#III.
E#ALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN 2&aluasi pelaksanaan pelatihan%diklat dilaksanakan setelah pelatihan%diklat.
I,.
pelaksanaan
PENCATATAN- PELAPORAN DAN E#ALUASI KEGIATAN Penatatan kegiatan dilakukan dengan mengumpulkan materi, menyertakan ukti hadir peserta diklat dan #oto dokumentasi diklat. Pelaksanaan kegiatan pelatihan%diklat die&aluasi oleh tim diklat kemudian dilaporkan kepada irektur. Suu/u""a/a- 01 A$/ 2016 T$ D$/a( RSUD K3(a Suu/u""a/a
) 44444444.. +
LAPORAN PELAKSANAAN
DIKLAT INTERNAL KOMUNIKASI EFEKTIF
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA SUBULUSSALAM JL. Hamzah Fansyuri No. – SUBULUSSALAM – INDONESIA 2016 LAPORAN PELAKSANAAN DIKLAT INTERNAL KOMUNIKASI EFEKTIF TAHUN 2015
I.
PENDAHULUAN Komunikasi merupakan hal yang sangat penting dalam kehidupan manusia, terutama erkaitan dengan kondisi alamiahnya seagai makhluk sosial. 'eagai makhluk sosial, manusia selamanya akan menjalani kehidupannya seagai indi&idu di dalam satu kelompok sosial. idalam kelompok sosial itulah manusia akan saling erinteraksi, memangun relasi. Hal terseut seara keseluruhan memutuhkan komunikasi seagai media. !enurut *as+ell, komunikasi dapat diartikan seagai siapa menyampaikan apa kepada siapa dengan ara apa dan dengan e#ek apa. ari pengertian terseut, kita dapat menyimpulkan ah+a komunikasi terdiri atas pesan, pengirim, penerima, media, dan e#ek yang ditimulkan. Karena itu, rumah sakit harus isa memerikan pelayanan yang erkualitas terhadap pasien, keluarga pasien dan anggota masyarakat yang memutuhkan dengan menyediakan sumer daya manusia (sta#%pega+ai) rumah sakit yang serta memiliki panggilan ji+a untuk melakukan pelayanan teraik yaitu sopan santun, ramah tamah, penampilan menarik dan eria dalam melayani pasien serta sikap dan kontak komunikasi &eral non &eral teraik pera+at antar pasien dan petugas medis (dokter, pera+at, atau #armasi)..
II. GAMBARAN UMUM Komunikasi e#ekti# adalah Komunikasi yang mampu menghasilkan peruahan sikap (attitude hange), atau peruahan perilaku (eha&ior hange), atau setidaknya peruahan opini (opinion hange) pada orang yg terliat dalam komunikasi. Pelatihan%diklat komunikasi e#ekti# ertujuan agar seluruh pega+ai umah 'akit mum aerah Kota 'uulussalam memerikan pelayanan dengan seaikaiknya dengan melakukan komunikasi yang aik sehingga pelanggan merasakan kepuasan atas pelayanan yang dierikan. alam rangka meningkatkan mutu pelayanan sta#%pega+ai di umah sakit 6 telah melakukan pelatihan%diklat internal tentang Komunikasi 2#ekti# yang dilakukan pada 7 /. Hari % gl Pukul empat "ara Narasumer
7 au% 38 !aret 03/9 dan 03 !aret 03/9 7 /3.33 +i – //.83 +i 7 *t. :; uang apat 7 Pelatihan%diklat Komunikasi 2#ekti# 7 <<<< ('ta# ahli kepera+atan)
=umlah Personil >ang hadir 7 93 orang 0. Hari % gl Pukul empat "ara Narasumer
7 'elasa – Kamis % /? – /@ !aret 03/9 7 3A.33 +i – /9.33 +i 7 *t. :; uang apat 7 Pelatihan% diklat Komunikasi 2#ekti# 7 <<<<< (raining 'enior !anager)
=umlah Personil >ang hadir 7 //8 orang III.
ANALISA Pelaksanaan pelatihan%diklat Komunikasi 2#ekti# telah terlaksana sesuai program. Pelaksanaan dilakukan sesuai tanggal yang telah ditentukan seanyak
8 (empat) kali pertemuan, hal ini dilakukan agar personil dapat menyesuaikan +aktu untuk mengikuti pelatihan%diklat terseut. !elihat (rekaping) dari da#tar hadir pelaksanaan diklat Komunikasi 2#ekti# pada !aret 03/9 im iklat rumah sakit dan tim diklat kepera+atan menilai @9 B pega+ai umah 'akit mum Kota 'uulussalam telah mengikuti pelatihan%diklat terseut. #.
KESIMPULAN REKOMENDASI im diklat rumah sakit telah menyelenggarakan pelatihan%diklat tentang komunikai e#ekti# dengan menghadirkan narasumer yakni sta# ahli kepera+atan rumah sakit dan pemiara dari luar rumah sakit. engan diadakannya diklat % imingan ini diharap semua pega+ai % sta# yang hadir telah mengerti, memahami dan menerapkan komunikasi e#ekti# di lingkungan rumah sakit, sehingga dapat meningkatkan mutu pelayanan dan itra umah 'akit mum aerah Kota 'uulussalam di lingkungan masyarakat. •
•
R&3&n7a"$ 7 - Perlu adanya peminaan sta#%pega+ai seara terus-menerus. - Pendidikan erkelanjutan seperti seminar, pelatihan dan +orkshop, dll.
Suu/u""a/a- 21 Ma&( 2016 T$ D$/a( RSUD K3(a Suu/u""a/a
) 44444444.. +