Kerangka Acuan Komunikasi Efektif

KERANGKA ACUAN KOMUNIKASI EFEKTIF

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA SUBULUSSALAM JL. Hamzah Fansyuri No. – SUBULUSSALAM – INDONESIA 2016

KERANGKA ACUAN DIKLAT INTERNAL KOMUNIKASI EFEKTIF TAHUN 2016

I.

PENDAHULUAN Komunikasi adalah suatu proses penyampaian pesan (ide, gagasan) dari satu pihak kepada pihak lain agar terjadi saling mempengaruhi diantara keduanya. Pada umumnya, komunikasi dilakukan dengan menggunakan kata-kata yang dapat dimengerti oleh kedua elah pihak. !elalui komunikasi, sikap dan perasaan seseorang atau sekelompok orang dapat dipahami oleh pihak lain. "kan tetapi, komunikasi hanya akan e#ekti# apaila pesan yang disampaikan dapat dita#sirkan sama oleh penerima pesan terseut. $leh karena itu, setelah kita memahami tujuan dari komunikasi e#ekti#, yaitu untuk menyampaikan ide dengan seaik-aiknya, maka kita tidak isa lagi memandang remeh masalah komunikasi dalam kehidupan%akti&itas kita sehari-hari. 'ea serilian apapun ide%gagasan yang kita miliki, tetap saja tidak akan ermakna apaapa apaila kita selaku pemeri ide tidak dapat menyampaikan dengan aik kepada orang yang kita tuju.

II. LATAR BELAKANG Komunikasi merupakan hal yang sangat penting dalam kehidupan manusia, terutama erkaitan dengan kondisi alamiahnya seagai makhluk sosial. 'eagai makhluk sosial, manusia selamanya akan menjalani kehidupannya seagai indi&idu di dalam satu kelompok sosial. idalam kelompok sosial itulah manusia akan saling erinteraksi, memangun relasi. Hal terseut seara keseluruhan memutuhkan komunikasi seagai media. !enurut *as+ell, komunikasi dapat diartikan seagai siapa menyampaikan apa kepada siapa dengan ara apa dan dengan e#ek apa. ari pengertian terseut, kita dapat menyimpulkan ah+a komunikasi terdiri atas pesan, pengirim, penerima, media, dan e#ek yang ditimulkan. erdapat eerapa tingkatan komunikasi, salah satunya adalah komunikasi interpersonal. Komunikasi ini dapat diartikan seagai komunikasi antar dua orang atau leih. alam prakteknya, pelaksanaan komunikasi interpersonal ini mrupakan komunikasi yang paling massi&e kita temukan mulai dari antar keluarga, keraat, rekan kerja, dokter dan pasien dan seagainya. Komunikasi antar personal menjadi motor agi seluruh akti&itas terseut. alam idang kesehatan, komunikasi interpersonal tentunya sangat diperlukan untuk meningkatkan kualitas kesehatan. Komunikasi interpersonal dimaksud adalah komunikasi antar pasien dan petugas medis (dokter, pera+at, atau #armasi). 'edangkan peningkatan kualitas kesehatan dapat diimplementasikan pada kepuasan dan keahagiaan pasien atas pelayanan yang dierikan oelh petugas medis. emi menapai tujuan peningkatan kualitas terseut, maka seorang petugas medis harus memiliki kemampuan komunikasi interpersonal aik seara &eral maupun non &eral. Hal ini tentu harus disesuaikan dengan eerapa #aktor  udaya yang melatarelakangi pasien terseut. 'eorang petugas medis harus mampu menata komunikasi interpersonal sehingga seorang pasien isa merasa nyaman, aman dan tenang, aik dalam kondisi aik maupun uruk.

III.

TUJUAN UMUM DAN KHUSUS Tujuan Uu !eningkatkan mutu pelayanan di umah 'akit mum aerah Kota 'uulussalam. Tujuan K!u"u" /. !engenali dan memahami karakteristik diri sendiri dan orang lain dan memangun huungan kerja yang leih e#ekti# dan produkti# melalui komunikasi. 0. !eningkatkan keterampilan menyampaikan in#ormasi seara &eral ataupun non &eral. 1. !eningkatkan pelayanan terhadap pasien melalui penyampaian komunikasi yang aik dari petugas pemeri pelayanan.

•

•

I#.

KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN !elaksanakan pelatihan%diklat tentang Komunikasi 2#ekti# oleh im iklat umah 'akit mum aerah Kota 'uulussalam. Pelatihan%diklat tentang Komunikasi 2#ekti# akan diadakan pada "pril 03/4. R$n%$an K&'$a(an - !elakukan presentasi - iskusi - 5ame •

#.

CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN /. !emeri undangan kepada pera+at unit ra+at inap melalui Kepru tiap unit. 0. !elakukan presentasi 1. ole play

#I.

SASARAN 'eluruh Pega+ai umah 'akit.

#II.

SKEDUL ) JAD*AL + PELAKSANAAN KEGIATAN Pelaksanaan kegaitan dilakukan pada esemer 03/4

#III.

E#ALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN 2&aluasi pelaksanaan pelatihan%diklat dilaksanakan setelah pelatihan%diklat.

I,.

pelaksanaan

PENCATATAN- PELAPORAN DAN E#ALUASI KEGIATAN Penatatan kegiatan dilakukan dengan mengumpulkan materi, menyertakan ukti hadir peserta diklat dan #oto dokumentasi diklat. Pelaksanaan kegiatan pelatihan%diklat die&aluasi oleh tim diklat kemudian dilaporkan kepada irektur. Suu/u""a/a- 01 A$/ 2016 T$ D$/a( RSUD K3(a Suu/u""a/a

) 44444444.. +

LAPORAN PELAKSANAAN

DIKLAT INTERNAL KOMUNIKASI EFEKTIF

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KOTA SUBULUSSALAM JL. Hamzah Fansyuri No. – SUBULUSSALAM – INDONESIA 2016 LAPORAN PELAKSANAAN DIKLAT INTERNAL KOMUNIKASI EFEKTIF TAHUN 2015

I.

PENDAHULUAN Komunikasi merupakan hal yang sangat penting dalam kehidupan manusia, terutama erkaitan dengan kondisi alamiahnya seagai makhluk sosial. 'eagai makhluk sosial, manusia selamanya akan menjalani kehidupannya seagai indi&idu di dalam satu kelompok sosial. idalam kelompok sosial itulah manusia akan saling erinteraksi, memangun relasi. Hal terseut seara keseluruhan memutuhkan komunikasi seagai media. !enurut *as+ell, komunikasi dapat diartikan seagai siapa menyampaikan apa kepada siapa dengan ara apa dan dengan e#ek apa. ari pengertian terseut, kita dapat menyimpulkan ah+a komunikasi terdiri atas pesan, pengirim, penerima, media, dan e#ek yang ditimulkan. Karena itu, rumah sakit harus isa memerikan pelayanan yang erkualitas terhadap pasien, keluarga pasien dan anggota masyarakat yang memutuhkan dengan menyediakan sumer daya manusia (sta#%pega+ai) rumah sakit yang serta memiliki panggilan ji+a untuk melakukan pelayanan teraik yaitu sopan santun, ramah tamah, penampilan menarik dan eria dalam melayani pasien serta sikap dan kontak komunikasi &eral non &eral teraik pera+at antar pasien dan petugas medis (dokter, pera+at, atau #armasi)..

II. GAMBARAN UMUM Komunikasi e#ekti# adalah Komunikasi yang mampu menghasilkan peruahan sikap (attitude hange), atau peruahan perilaku (eha&ior hange), atau setidaknya peruahan opini (opinion hange) pada orang yg terliat dalam komunikasi. Pelatihan%diklat komunikasi e#ekti# ertujuan agar seluruh pega+ai umah 'akit mum aerah Kota 'uulussalam memerikan pelayanan dengan seaikaiknya dengan melakukan komunikasi yang aik sehingga pelanggan merasakan kepuasan atas pelayanan yang dierikan. alam rangka meningkatkan mutu pelayanan sta#%pega+ai di umah sakit 6 telah melakukan pelatihan%diklat internal tentang Komunikasi 2#ekti# yang dilakukan pada 7 /. Hari % gl Pukul empat  "ara Narasumer

7 au% 38 !aret 03/9 dan 03 !aret 03/9 7 /3.33 +i – //.83 +i 7 *t. :; uang apat 7 Pelatihan%diklat Komunikasi 2#ekti#  7 <<<< ('ta# ahli kepera+atan)

=umlah Personil >ang hadir 7 93 orang 0. Hari % gl Pukul empat  "ara Narasumer

7 'elasa – Kamis % /? – /@ !aret 03/9 7 3A.33 +i – /9.33 +i 7 *t. :; uang apat 7 Pelatihan% diklat Komunikasi 2#ekti#  7 <<<<< (raining 'enior !anager)

=umlah Personil >ang hadir 7 //8 orang III.

ANALISA Pelaksanaan pelatihan%diklat Komunikasi 2#ekti# telah terlaksana sesuai program. Pelaksanaan dilakukan sesuai tanggal yang telah ditentukan seanyak

8 (empat) kali pertemuan, hal ini dilakukan agar personil dapat menyesuaikan +aktu untuk mengikuti pelatihan%diklat terseut. !elihat (rekaping) dari da#tar hadir pelaksanaan diklat Komunikasi 2#ekti#  pada !aret 03/9 im iklat rumah sakit dan tim diklat kepera+atan menilai @9 B pega+ai umah 'akit mum Kota 'uulussalam telah mengikuti pelatihan%diklat terseut. #.

KESIMPULAN  REKOMENDASI im diklat rumah sakit telah menyelenggarakan pelatihan%diklat tentang komunikai e#ekti# dengan menghadirkan narasumer yakni sta# ahli kepera+atan rumah sakit dan pemiara dari luar rumah sakit. engan diadakannya diklat % imingan ini diharap semua pega+ai % sta#  yang hadir telah mengerti, memahami dan menerapkan komunikasi e#ekti# di lingkungan rumah sakit, sehingga dapat meningkatkan mutu pelayanan dan itra umah 'akit mum aerah Kota 'uulussalam di lingkungan masyarakat. •

•

R&3&n7a"$ 7 - Perlu adanya peminaan sta#%pega+ai seara terus-menerus. - Pendidikan erkelanjutan seperti seminar, pelatihan dan +orkshop, dll.

Suu/u""a/a- 21 Ma&( 2016 T$ D$/a( RSUD K3(a Suu/u""a/a

) 44444444.. +