JAWABAN JAWABAN KASUS 1.4 XEROX CORPORATION (A)
1. Ringkasan Ringkasan sistem sistem pengendalian pengendalian manajem manajemen en pada Xerox Corpora Corporation tion : Mekanis penerapan SPM dapat digambarkan sebagai berikut :
a Sist Sistem em
Peng Pengen enda dali lian an
Mana Manaje jeme men n
meme memerl rluk ukan an
meka mekani nism smee
pene penera rapa pan n
sebagaimana gambar di atas : a) Strukt Struktur ur organi organisas sasi, i, meneta menetapka pkan n peranan peranan,, hubunga hubungan n pelapo pelaporan ran dan diisi diisi !ang bertanggung ja"ab atas pengambilan keputusan. Pada Xerox se#ara struktur organisasi terdiri dari : diisi bisnis $% diisi) bertanggung ja"ab atas keseluruhan manajemen • "ila!ah "ila!ah&"i &"ila! la!ah ah bisnis bisnis produk produk Xerox Xerox di dunia, dunia, !aitu !aitu pengemb pengembanga angan n •
manu'aktur produk dan mengelola bisnis. diisi operasi&operasi konsumen $( diisi), men!ediakan penjualan, jasa
•
dan pela!anan administrasi konsumen. kelompo kelompok k Corpor Corporate ate Strate Strateg! g! Seri# Seri#e, e, memberi memberikan kan dukunga dukungan n tertul tertulis is dalam dalam kontrak kontrak kepada kepada diisi diisi&di &diis isii bisnis bisnis.. iisi iisi bisnis bisnis Xerox Xerox masuk masuk dala dalam m kelom kelompo pok k ini ini jika jika pada pada 'asi 'asili lita tass peng pengem emba banga ngan*m n*manu anu'a 'akt ktur ur menghasilkan setidakn!a %+ dari output untuk kelompok bisnis tertentu.
•
-oint enture dengan Rank dan /uji /ilm -epang, !ang masing&masing
memiliki manu'aktur dan diisi bisnis !ang terpisah dengan Xerox. b) Manajemen Sumber a!a Manusia. Melakukan Melakukan seleksi, seleksi, pelatihan, pelatihan, ealuasi, ealuasi, promoasi promoasi dan peme#atan peme#atan kar!a"an kar!a"an serta serta meng mengem emba bang ngka kan n
peng penget etah ahua uan n
dan dan
kete ketera ramp mpil ilan an
!ang !ang
dipe diperl rluk ukan an
untu untuk k
melakukan strategi organisasi. #) 0uda!a merupakan merupakan seperan seperangkat gkat ke!akinan ke!akinan bersama, bersama, sikap sikap dan norma&norm norma&normaa !ang se#a se#ara ra
eksp ekspli lisi sitt
maupu aupun n
impl implii#it #it
membi embimb mbin ing g
tinda indaka kan n
kar! kar!a" a"an an..
Pada Xerox 23 ditetapkan sebagai buda!a dalam perusahaan !ang merupakan arahan bagi manajer maupun kar!a"an dalam bekerja. d) Penge Pengenda ndali lian an mana manajem jemen en meru merupak pakan an satu satu&s &sat atun! un!aa pera perang ngka katt manaj manajer er !ang !ang digunakan dalam mengimplementasikan strategi !ang digunakan. Mulai tahun 1%45 hingga 1%6( pertumbuhan penjualan pertahun melebihi 78 sedang sedang pertam pertambaha bahan n pendapa pendapatan tann!a n!a melebi melebihi hi (8, (8, sebaga sebagaima imana na ulasan ulasan 9euanga 9euangan n Xerox. alaupun Xerox memiliki tujuan 'inan#ial !ang ditunjukan dengan kemajuan penjualan dan pendapatan, Xerox juga mempun!ai tujuan non 'inan#ial !ang kinerjan!a dapat diukur, !aitu: • • • • • •
jumlah penginstalan mesin per jenis mesin. jumlah konsumen per "ila!ah. rata&rata pengiriman tepat "aktu. tingkat "aktu respon untuk jasa. tingkat kepuasan konsumen. motiasi kar!a"an.
;ntuk memastikan pelaksanaan strategi !ang telah dipilih setelah mendapatkan persaingan !ang hebat tahun 1%<+, manajemen perusahaan perlu mengend alkan in'ormasi $bisnis) $bisnis) terutama terutama !ang bersi'at non potensial !ang dapat dijadikan dijadikan dasar !ang kuat bagi pertimbangan strategi baru atau untuk menigkatkan kinerja perusahaan dalam persaingan. ala alam m seja sejara rah h Xero Xerox x meng menggun gunak akan an stra strate tegi gi patok patok duga duga sebag sebagai aima mana na !ang !ang tela telah h dilaku dilakukan kan -epang -epang terhada terhadap p produk produk Xerox. Xerox. Xerox Xerox membel membelii mesin mesin #op! -epang -epang dan menga mengana nali lisa sa mela melalu luii =rek =reka! a!as asaa bali balik> k>.. Xero Xerox x mema memaham hamii bagai bagaima mana na mela melaku kuka kan n peningkatan besar dalam keandalan dan bia!a mesin #op! dari -epang. Pengendalian manajemen merupakan proses dimana para manajer mempengaruhi anggota anggota organi organisas sasii lainn! lainn!aa untuk untuk mengim mengimple plemen mentas tasika ikan n strate strategi gi organ organisa isasi. si. ari ari
gambaran Sistem Pengendalian Manajemen Xerox tersebut terdapat unsur&unsur kun#i atau aspek !ang membuat SPM Xerox bekerja dengan baik, !aitu: 1) 9ese 9esela lara rasa san n tuju tujuan an $ goal goal congruen). congruen). 9en!ataan akan kehilangan pangsa pasar !ang signi'ikan mengharuskan Xerpx mem'ormulasikan kembali strategi dengan tujuan perusahaan agar merebut kembali pangsa pasar !ang telah hilang. Setiap anggota organisasi dalam Xerox se#ara pribadi memiliki tujuan tersebut !ang di"u di"uju judka dkan n dalam dalam seti setiap ap oper operas asii bisn bisnis is Xero Xerox. x. enga engan n begi begitu tu terd terdapa apatt keselarasan antara tujuan pribadi dengan tujuan perusahaan. 7) ?dan!a perangkat perangkat atau atau kerangka kerangka bagi bagi penerapan penerapan strateg strategi. i. () ?dan!a ukuran kinerja kinerja 'inan#ial 'inan#ial dan non non 'inan#ial 'inan#ial.. 4) 0antuan dalam dalam pengembangan pengembangan strat strategi egi baru untuk untuk membantu membantu strategi strategi !ang !ang telah ditetapkan sebelumn!a. 7. 9e#e 9e#end nder erun unga gan n tera terakh khir ir !ang !ang lebi lebiih ih berp berpen enga garu ruh h terh terhad adap ap pros proses es peng pengen enda dali lian an manajemen. Pada tahun 1%%1 Xerox telah berhasil merebut kembali pangsa pasar !ang hilang dengan dengan mengem mengembang bangkan kan buda!a buda!a melalu melaluii 23. apora aporan n tahuna tahunan n telah telah menunj menunjukka ukkan n sebagi sebagian an keberha keberhasil silan an terseb tersebut. ut. Selain Selain itu Xerox Xerox telah telah berhas berhasil il dengan dengan SPM !ang dijala dijalankan nkan,, tern!a tern!ata ta ke#ende ke#enderun rungan gan terakhi terakhirr !ang !ang berpeng berpengaru aruh h terhada terhadap p perusa perusahaan haan pengendalian manajemen adalah: a. Peranan atau atau partisipa partisipasi si akti' akti' dalam manajeme manajemen, n, komunikasi komunikasi terbuka terbuka dan adan!a adan!a jalinan kerjasama antar bagian pemasaran, teknologi dan keuangan. b. Mengurangi proses manajemen !ang kurang praktis, terutama dalam pelaporan , tanpa mengurangi mengurangi nilai in'ormasi. in'ormasi. @perasi&oper @perasi&operasi asi indiidu indiidu dilakukan dilakukan dengan tetap tetap mengha menghasil silkan kan data data !ang dibutu dibutuhkan hkan "alaupu "alaupun n terdapa terdapatt penurun penurunan an atas atas pers!aratan dan d an intensitas pelaporan perusahaan dan standarisasi terhadap 'ormat laporan. an hal ini memberikan pengurangan !ang signi'ikan terhadap jumlah orang !ang tidak terlibat langsung dalam d alam proses manajeman. #. ila ilakuk kukan an perb perbai aika kan n terh terhada adap p pros proses es peren peren#a #anaa naan n denga dengan n rin#i rin#ian an !ang !ang dapat dapat dijalankan oleh para manajer*pengendali unit. (. 0uda! 0uda!aa orga organi nisa sasi si dan dan kepri kepriba badi dian an indi indii idua duall dalam dalam pros proses es penge pengenda ndali lian an di Xero Xerox x Corporation terlihat pada beberapa hal : eadership 2hrough 3ualit! $23) sebagai prinsip dasar strategi kualitas !ang • berorientasi dengan konsumen !ang menjadi panduan bagi organisasi maupun indii indiidua duall dalam dalam bekerj bekerja. a. 23 ini telah telah berhas berhasil il diimpl diimpleme ementa ntasik sikan an se#ara se#ara
indiidu sehingga se#ara keseluruhan dalm organisasi telah menjadi suatu buda!a perusahaan. pada 23 23 terdapat tiga komponen utama, !aitu keterlibatan kar!a kar!a"a "an, n, tolo tolok k ukur ukur komp kompet etit iti' i' dan dan pros proses es peni pening ngkat katan an kuali kualita tas. s. Aal Aal ini ini diim diimpl plem emen entas tasik ikan an dala dalam m targ target et&t &tar arge gett !ang !ang akan akan dira diraih ih dan dan sela selanj njut utn! n!aa dilakukan dilakukan pengukuran pengukuran keberhasila keberhasilann!a. nn!a. 0uda!a organisas organisasii dapat benar&benar benar&benar ter"ujud pada Xerox karena 23 telah dapat dilaksanakan se#ara konsisten oleh •
setiap indiidu. 0uda!a in'ormal dalam sistem pelaporan !ang dikembangkan dalam komunikasi !ang jujur, terbuka dan in'ormati'. Aal ini melibatkan semua pengendali unit operasional, operasional, sehingga sehingga benar&benar benar&benar dapat diketahui diketahui masalah&mas masalah&masalah alah operasional operasional dan keuangan. Pelaporan in'ormal ini memberikan pengaruh !ang besar dalam buda!a perusahaan dan memberikan man'aat bagi Xerox se#ara keseluruhan, diantaran!a : a. timbul timbuln!a n!a sikap sikap saling saling per#a! per#a!a. a. b. penambahan pengetahuan dan praktek&praktek bisnis. #. adan!a adan!a koor koordin dinasi asi dan peme#ah peme#ahan an masal masalah. ah. ari kedua hal tersebut dapat di simpulkan bah"a semakin intensi' kar!a"an
terlibat dalam proses pengendalian manajemen, semakin memba"a pengaruh baik dalam perusahaan selama kepribadian indiidual tertanam dengan buda!a 23. 23. engan demikian terlihat betapa pentingn!a buda!a organisasi dan kepribadian indiidual dalam proses pengendalian.
