Jurnalul Serviciilor

Academia De Studii Economice București

2012

Jurnalul Serviciilor 7-13 Noiembrie

Ziua 1: Miercuri, 7 Noiembrie

☻Ora: 8:15, Stația Regina Maria, Serviciul de transport Ratb Pentru a ajunge la facultate am luat mai întai tramvaiul 32,nu am fost mulțumită de serviciul Ratb deoarce am așteptat mai mult de 15 minute în frig, iar tramvaiul era foarte plin și a trebuit să stau pe ultima treaptă de la ușa tramvaiului,ușa lovindu-mă de fiecare dată când se deschidea și se închidea.

☻Ora: 9:00, Academia de Studii Economice București, Serviciul de Învățământ Universitar Ajunsă și la primul curs din aceasta zi,m-am bucurat să aflu lucruri noi. Mi-a placut acest serviciu, deoarce am plecat cu ceva nou de la acest curs, iar doamna profesoară ne lămurește de fiecare dată și vorbește să înțeleagă toată lumea.

☻Ora: 10:50, Piața Romană-Covrigelul Luca, Serviciul Comercial Cum aveam o pauză și nu apucasem să mănânc dimineața am fost să-mi cumpăr de mâncare de la magazinul de lângă facultate,ca de fiecare dată serviciile acestora sunt ireproșabile,dar și produsele sunt foarte bune,așadar mi-a plăcut acest serviciu.

☻Ora: 13:45, Pia ta Romană-Xerox, Serviciul de Printare si Xeroxare Împreună cu câteva colege de la facultate am mers la xerox pentru a ne da comanda câteva cărti.Serviciile oferite de acest xerox mi se par foarte bune pentru că sunt mai ieftine decât celelalte xeroxuri din această zonă și sunt mult mai rapizi,iar comenzile sunt onorate la timp.

Comercial ☻Ora: 17:00, Carrefour Unirea, Serviciul Comercial Înainte să ajung acasă am trecut să fac câteva cumpărături.Seara, magazinul Carrefour este foarte aglomerat,iar casele de marcat sunt foarte puține care funcționeaza și așa ajungem să stăm la cozi foarte mari.Prețurile nu sunt puse corespunzător și mai mereu mi se întâmplă să iau un produs din raftul cu un preț,pentru ca mai apoi la casa de marcat să constat că a avut un alt preț.Serviciile oferite de Carrefour Unirea nu sunt deloc excepționale,ba dimpotrivă.

1


2012

Ziua 2: Joi, 8 Noiembrie

☻Ora: 10.30, domiciliu, Serviciul de telefonie mobilă Cosmote Înainte să plec de acasă am vrut să sun o colegă,din păcate nu am putut pentru că am observat că nu aveam semnal la telefon și nu puteam să efectuez niciun apel,nici măcar la Serviciul Clienți de la Cosmote. Nu este prima dată când mi se întâmplă,iar cei de la Cosmote nu binevoiesc a rezolva această problemă,având în vedere că am deja 2 sesizări făcute .Mi se pare inadmisibil să nu poți suna nici măcar la Serviciul Clienți pentru a -ți putea rezolva problema și să nu ai semnal la telefon căteva zile la rând.

☻Ora : 12:00, Piața Romană- Xerox, Serviciul de Printare si Xeroxare Am trecut pe la xeroxul de lângă facultate pentru a-mi lua cele 2 cărți pe care le comandasem cu o zi înainte.Ca de fiecare dată cărțile erau deja făcute și nu am stat nici foarte mult la coadă pentru a mi le lua.Sunt foarte mulțumită de aceste servicii,după cum am mai spus.

☻Ora: 12:15, Academi a de Studii Economice București-Bibliotecă, Serviciul de Învățământ Cum nu am vrut să mă duc la seminarul de franceză,am zis să fac ceva folositor și am decis să mă duc la bibliotecă și să-mi caut cărți pentru a-mi completa bibliografia necesară pentru licența.Îmi place foarte mult atunci când mă duc la bibliotecă,faptul că angajatele de acolo au grijă tot timpul să fie liniș te, să te poți concentra pe ceea ce citești sau scrii și toate cărtile sunt mereu aranjate și nu trebuie să stai să le cauți prea mult și nici să le pui de unde le-ai luat.

☻Ora: 15:00, Rond Coș buc- Mega Image, Serviciul Comercial La acest Mega Image este doar o singură casă de marcat,deși supermarketul nu este foarte mare, este cât un magazinaș de cartier sunt destule persoane care îți fac cumpărăturile de aici datorită prețurilor mai mici, iar cozile de la casa de marcat sunt destul de măricele de fiecare dată.Personalul este foarte competent și informat,însă pentru a fi complet multumită de serviciile acestora ar trebui să suplimenteze casele de marcat,reducând astfel timpul de așteptare.

☻Ora: 16:30, Rond Coș buc- Rcs&Rds, Serviciul de televiziune și internet Am mers la Rcs&Rds pentru a plăti o factura,spre suprinderea mea erau doar 2 ghișee la care se făceau plățile și un tonomat pe care nu te învăta nimeni cum să-l folosești.La aceste 2 ghișee erau foarte multe persoane care își așteptau rândul.Pentru plata unei simple facturi fiecare persoană stătea câte 10-15 minute plus timpul petrecut la coadă pentru a ajunge la ghișeu,mi se pare foarte mult iar doamna de acolo era o persoană fără niciun chef și parcă se mișca cu încetinitorul.Sunt 2


2012

extrem de nemulțumita de serviciile prestate de Rcs&Rds,atât cele de plată a facturii cât si cele de televiziune.

Ziua 3: Vineri, 9 Noiembrie

☻Ora: 9:00, Academia de Studii Economice București, Serviciul de Învățământ Deși este opțional,este primul opțional de la care nu vreau să lipsesc pentru că învățăm lucruri foarte interesante,mai exact învățăm să folosim Phototshopul,iar domnul profesor este atât de răbdător și explică extrem de bine.Pot spune că te duci de drag la acest serminar.

☻Ora: 11:00, Mega Image- Piața Unirii, Serviciul Comercial Am intrat pană în acest supermarket pentru a vedea prețurile de la anumite produse care mă interesau și pe care vroiam să le compar cu supermerketul Carrefour.Pentru că nu aveau unde să ne lăsăm bagajele,am intrat cu ghiozdanul în supermarket,iar domnul bodyguard nu a zis nimic, deși mă văzuse.La ieșire, deși nu cumpărasem nimic și trecusem fără probleme și de minunata poartă care se presupune că începe să facă gălăgie atunci când iei ceva și nu plătești,mă trezesc că o doamnă angajată de acolo țipa foarte tare după mine să mă întorc înapoi să-mi verifice ghiozdanul, bodyguardul.Dânsul era foarte liniștit și nu avea nicio problemă,tocmai trecusem pe lângă el,iar doamna tot țipa.Evident, m-am întors înapoi și mi-a verificat ghiozdanul,negăsind nimic.Mi se par e inadimisbil așa ceva și nu am de gând să mă mai duc în acel supermarket niciodată ,iar dacă aș putea aș vrea chiar să-i fac o reclamație doamnei, pentru că altădată să știe care îi sunt atribuțiile și să nu mai țipe după clienți ca la piața.Prin urmare serviciile personalului de la Mega Image Unirea,sunt cele mai proaste întâlnite vreodată.

☻Ora: 13:45, Piața Sudului, Serviciul Comercial După cum bine știm,prețurile de la piață sunt mai mici decât cele de la supermarketuri iar produsele sunt proaspete,așa că m-am dus să-mi cumpăr ouă de prepelița de acolo,pentru că știam că în fiecare zi sunt aprovizionate standurile respective.Pentru că i-am cerut un număr mai mare de oua,doamna de acolo s-a gândit să mi le pună și pe cele sparte sau cră pate deja,doar pentru a ajunge la numărul cerut de mine.Când am ajuns acasă și m-am uitat am observant că aveam deja 3 oua sparte și vreo 4 cră pate,iar dintre cele 3 sparte unul era și stricat.Am fost foarte dezamagită de serviciile of erite de acea doamnă și nu mai am de gând să mă mai duc să cumpăr de la dânsa.

3


2012

Ziua 4: Sambata, 10 Noiembrie

☻Ora: 17:15, Cuțitul de Argint-Rompetrol, Serviciul de achiziționare carburant Pentru că am stat toata ziua în casă și am lenevit ,m -am decis să mă întâlnesc cu câțiva prieteni și să mergem la preselecțiile de la “Romanii au Talent”pentru a asista la spect acol.Am plecat împreună cu prietenul meu,dar mai înainte am trecut pe la benzinărie să umplem rezervorul mașinii.La Rompetrol nu erau mașini înaintea noastră,iar un angajat al acestora s-a ocupat de umplerea rezervorului, așa că nu am stat foarte mult.Am fost foar te mulțumită de serviciile oferite de Rompetrol,pentru că au fost foarte rapizi ș i nu am stat la niciun fel de coadă, lucru care nu ne-a întârziat ora de întâlnire cu prietenii.

☻Ora: 17:30, Palatul Copiilor, Serviciul de divertisment:Românii au Talent Pentru că ne gândisem să nu ajungem chiar la ora 19:00 când începea showul,am vrut să fim mai devr eme acolo pentru a mai prinde câteva locuri bune în sală.La intrare un bodyguard ne-a explicat că nu ne lasă să intrăm până la ora 19:00 și că trebuie să așteptăm afară până atunci.Am rămas acolo,neavând în altă parte unde să ne ducem.Odată cu trecerea timpul se aduna din ce in ce mai multă lume.La ora 19:00 bodyguardul care ne primise a plecat fără să ne lase să intrăm,inchizându-ne chiar ușa în fața.După ce a trecut aproape jumătate de oră,și stătusem mai bine aproape 2 ore în frig,majoritatea oamenilor au început să devină irascibili și să înceapă să hudiuie conducerea Pro Tv-ului.Deși am urlat mai bine de 15 minute,nu se întampla nimic, iar acest lucru a condus la plecarea mai multor persoane.La ora 20:00 a apărut domnul bodyguard din nou și ne-a dat voie să intrăm.Bineințeles că intrarea nu s-a facut într-un mod civilizat,unii oameni ajungând să se calce în picioare pentru a prinde un loc în sală.Spectacolul a mai șters din această parte urâtă a experienței,însă sunt de părere că un trust atât de mare cum este Pro Tv-ul nu-și poate permite să țină atâția oameni afară și să înceapă un show cu o oră mai târziu.Sunt mulțumită de showul pe care aceștia l-au făcut în sala de spectacol,însă sunt nemulțumită de modul în care aceștia ne-au tratat înainte de intrarea în sala de spectacol.

4


2012

Ziua 5: Duminică , 11 Noiembrie

☻Ora: 14:00, Piaţa Unirii-Carrefour, Serviciul Comercial Pentru că aveam programat un grătar cu prietenii,ne-am întâlnit cu toţii şi am ajuns în Carrefour să cumpărăm câte ceva.În Carrefour era foarte multă lume,doamnele de la curăţenie se tot plimbau cu maşinăriile de făcut curat şi ne rugau să ne dăm din drum formându-se o mare aglomeraţie.Unele produse lipseau cu desăvârşire de pe rafturi,altele nu aveau preţuri,nu era niciun angajat pe salonul respectiv sau măcar prin zonă pentru a-l întreba,aparatele de verificare a preţului nu funcţionau,iar la casa după cum bine ne-am obişnuit erau cozi imense.Şi de această dată am fost nemulţumită de serviciile prestate de către cei de la Carrefour.

☻Ora: 15:30, Rond Coşbuc-Profi, Serviciul Comercial Pentru că de la Carrefour nu cumpărasem mai nimic, datorită circumstanţelor povestite anterior ne-am hotărât să mergem la un alt supermar ket care era mai aproape de casă.Aici totul părea să fie în ordine, până la un anumit moment când a trebuit să cumpărăm pâine.Preţul pâinii repesctive lipsea cu desăvârşire,aşadar am întrebat-o pe o doamna de la personal,care este preţul pâinii.Aceasta ne-a răspuns că nu ştie,dar că ea crede că este în jur de un leu şi 10 bani,dar că nu este sigură.Este un pic ciudat atunci când personalul unui super market care ar trebui să ştie, sau măcar să se intereseze atunci când este întrebat un lucru, te ignoră cu desăvârşire şi nu te ajută cu informaţia respectivă .Prin urmare şi de serviciile oferite de personalul supermarketului Profi sunt destul de nemulţumită.

Ziua 6: Luni, 12 Noiembrie

☻Ora: 10:30, domiciliu, Serviciul de internet Next Gen Cum în ziua de luni nu am cursuri şi nici seminarii,ca orice om am vrut să-mi deschid calculatorul şi să pierd puţin timpul pe internet.Am încercat în jur de 20 de minute să mă conectez şi mi-am dat seama că nu am nicio şansă de reuşită.M-am decis să sun la cei de la Next Gen şi să-i anunţ că am o defecţiune şi că aş dori să se rezolve cât se poate de repede.Mi-au spus că în maxim 2 ore se va rezolva şi că de fapt înlocuiesc ei echipamentele.Am aşteptat să se rezolve această problemă vreo 6 ore,timp în care bineînţeles am mai sunat la danşii şi nu mi -au mai răspuns.Cei de la Next Gen sunt o companie foarte neserioasă,am vrut de mai multe ori sămi reziliez contractul, însă cei de la Rcs&Rds nu au infrastructură de internet pe strada mea,aşa că sunt obligata să folosesc nişte servicii de internet de care nu sunt deloc mulţumită.

5


2012

☻Ora: 13:30, eMAG, Serviciul Comercial Pentru că mi-am cumpărat de curând un laptop,aveam nevoie şi de un router şi bineînţeles că cel mai bun loc cu cele mai bune preţuri este după părerea mea eMag.Ca de fiecare dată acolo m-a întâmpinat un consultant care mi-a oferit toate informaţiile necesare şi mi-a răspuns la toate întrebările.Spre suprinderea mea dânsul nu mi-a recomandat un router scump,ba dimpotrivă mi-a recomandat unul mai ieftin în detrimentul altuia mai scump,spunând chiar el că este mai bun cel ieftin.Am fost foarte surprinsă pentru că sunt foarte puţini consultanţi care fac acest lucru şi pot să spun că mă declar pe deplin mulţumită de serviciile oferite de personalul eMag dar şi de produsele eMag.

☻Ora: 17:30, Liberty Center-The Light Cinema, Serviciul de difuzare filme Pentru că luni este singura zi liberă din săptămână şi pentru că cei de la The Light Cinema au promoţii la filme,m-am hotărât împreună cu prietenul meu să mergem să vedem un film.Ca de fiecare dată la acest cinematograf toate casele sunt în funcţiune,nu stai mai mult de 5 minute la coadă,personalul de la casă te întrebă unde vrei să stai şi nu îţi taie un bilet pur şi simplu,te întreabă foarte frumos dacă mai doreşti şi alte produse fără să facă presiuni şi zâmbesc tot timpul ceea ce-ţi dă o stare de bine.Sunt foarte mulţumită de serviciile acestui cinematograf,de aceea am şi un card de fidelitate în urma căruia am şi anumite beneficii.

☻Ora: 20:00, Liberty Center-Spring-Time, Serviciul tip restaurant După terminarea filmului,trecând prin faţa Spring Time-ului, mirosea foarte tare a pizza şi evident ni s-a facut poftă,aşadar am hotărât să rămânem şi să servim una.Personalul a fost foarte amabil şi ne-a dat toate informaţiile legate de ingrediente şi de timpul de preparare.Deşi pe bilet ne trecuse un timp de 15 minute,pizza noastră a fost gata chiar în 10 minute,ceea ce ne-a mulţumit foarte tare pentru că ni se facuse foarte poftă şi chiar foame.

Ziua 7: Marti, 13 Noiembrie

☻Ora: 9:00, Academia de Studii Economice , Serviciul de Învăţământ Universitar Deşi la ora 9 avem primul seminar , domnul profesor reuşeşte să ne scoată de fiecare dată din starea de somnolenţă pe care o avem şi ne suprinde mereu cu lucruri noi, care în acelaşi timp ne şi motivează.Îmi place să vin la acest seminar , chiar dacă este destul de devreme atunci când mă trezesc.Sunt foarte mulţumită atunci când vin la facultate şi învăţ ceva folositor şi care mă va ajuta pe viitor.

6


2012

☻Ora: 13:50, Piaţa Unirii, Serviciul tip fast-food Pentru că imi era foarte foame ş i mai aveam mult timp până ajungeam acasă,m-am hotărât să-mi cumpăr un sandviş de la un fast-food,deşi era o coadă imensă pentru că este singurul fast-food care are preţuri accesibile din zonă,personalul era foarte rapid şi nu a fost nevoie să astept mai mult de 10 minute pentru sandvişul meu.Când mi-a venit rândul, deşi domnişoara se grabea m-a întrebat foarte frumos despre ce vreau să-mi pună şi chiar mi-a făcut anumite sugestii despre cum ar fi mai bine să combin ingredientele.Sunt mulţumită de serviciile prestate de către acest fastfood, deoarece tot timpul au ingrediente proaspete,iar personalul este foarte amabil deşi sunt într o continuă mişcare.

☻Ora: 18:00, Sun Plaza-Cora, Serviciul Comercial Ajunsă şi în hypermarketul Cora,unde parcă nici nu se compară cu alte hypermarketuri pentru că şi ambianţa este altfel şi personalul dar şi produsele sunt aranjate î ntr-un alt mod,aici am beneficiat de servicii de informare pentru diferite produse de la mai mulţi angajaţi care stăteau pe raioane exact pentru acest lucru.Fiind un magazin extrem de mare nu există aglomeraţie,nu se stă nici foarte mult la cozi şi chiar au promoţii foarte atractive.Întotdeauna am fost mulţumită de serviciile prestate de către acest hypermarket şi chiar de personalul care este întotdeauna amabil,iar casele de marcat (pentru că eu am o problemă cu statul la cozile de la casa de marcat) sunt folosite în totalitate.

***Ţin să menţionez că în fiecare zi din această săptămână în care am realizat acest jurnal am beneficiat de urmatoarele servicii: ☻Serviciul de Utilităţi:Apa Nova,Distrigaz,Enel-pe parcursul acestei perioade nu s-a întâmplat nimic neprevăzut în ceea ce priveşte serviciul de ultilităţi. ☻Serviciul de Transport Public:Pentru a mă deplasa, folosesc în fiecare zi Ratb-ul şi Metrorex-ul,deşi nu sunt mulţumită î n totalitate de calitatea serviciilor oferite de către acestea. ☻Serviciul de Internet şi Televiziune:Deşi am avut unele probleme cu internetul pe care le-am menţionat mai sus,din fericire nu pot spune acest lucru şi despre cel de televiziune,acesta a funcţionat fară probleme. ☻Serviciul de Internet Mobil,Telefonie Mobilă:Cu toate că reţeaua de telefonie mobilă Cosmote nu este cea mai performantă şi are destule probleme,serviciul de internet a funcţionat perfect fără să am probleme cu acesta,la fel şi cel de telefonie mobilă,mai puţin în unele zile.

7


2012

Cel mai bun serviciu:

Cel mai bun serviciu de care am beneficiat în această perioadă în care am completat acest jurnal al serviciilor a fost Serviciul Comercial al celor de la eMag,la care am apelat pentru a-mi achiziţiona un router în data de12 noiembrie.Am fost foarte mulţumită de serviciile celor de la eMag şi foarte surpinsă de faptul că această companie oferă servicii de o calitate impecabilă atât cele de personal cât şi cele referitoare la produsele acestora.Pe lângă faptul că au tot timpul consultanţi foarte bine specializaţi care te îndrumă şi te sfătuiesc,nu există nici cozi la casele de marcat şi nici la efectuarea garanţiei,pentru că au suficient personal pentru a face faţa tuturor persoanelor. Cel mai slab serviciu:

Cel mai slab serviciu de care am beneficiat în aceasta saptămână a fost serviciul de internet prestat de către compania Next Gen.Nu mi se pare normal modul în care aceştia procedeaza iar cel mai dezamăgitor lucru este faptul că aceştia rezolvă totul prin a nu mai răspunde la telefon.Chiar dacă mă repet,îmi doresc enorm de mult să renunţ la serviciile acestora,însa nu pot pentru că aceştia deţin monopolul ca să zic aşa la mine în cartier,iar cei de la Rcs&Rds mi-au spus că nu au infrastructură pe strada mea.

Daca aş fi managerul acestei companii aş face următoarele schimbări: ☻În primul rând aş dori să creez un call center cu agenţi bine pregătiţi şi specializaţi pe acest domeniu,pentru a şti să răspundă la întrebările puse de către client şi să ajute clienţii atunci când aceştia au probleme,iar acest call center să aibă program non-stop. ☻Aş investi mai mult în echipamentele speciale,pentru că se pare că echipamentele acestei companii nu sunt chiar de cea mai bună calitate pentru că de fiecare dată le pica serverele. ☻Un alt lucru pe care l-aş face pentru această companie ar fi să creez din când în când promoţii mai ales pentru clienţii fideli şi care nu rămân în urmă cu plăţile ţi chiar tombole cu premii. ☻Aş face anumite traininguri la o anumită perioadă de timp pentru a informa personalul în legatură cu tot ceea este nou în acest domeniu,şi de asemenea aş face anumite tombole cu premii pentru angajatii cei mai buni, pentru a-i motiva pe aceştia să-şi facă treaba la timp şi să nu mai existe plângeri din partea clienţilor.

8

Jurnalul Serviciilor

Recommend Documents