INVESTIGACIÓN DE OPERACIONES II USANDO PROJECT, WinQSB(NETWORK MODELING),WinQSB Redes PERT CPM, ETC
1) Alabama Atlantic es na em!"esa ma#e"e"a $e centa c%n t"es &entes #e ma#e"a ' !"%(ee cinc% me"ca#%s **++ !nt%s) !nt%s) La disponibilidad anal de !ade"a en las #en$es %, & ' es %, &* ' % !illones de pies de $ablas, "espe+$ia!en$eLa +an$idad .e se pede ende" anal!en$e en los "espe+$ios !e"+ados %, &, , / ' es de %%, %&, 0, %* ' 1 !illones de pies- En el pasado, la e!p"esa eniaba la !ade"a po" $"en- Sin e!ba"2o, dado .e los +os$os de e!ba".e 3an a!en$ado, se es$4 ines$i2ando la al$e"na$ia de $ili5a" ba"+os pa"a 3a+e" al2nas en$"e2as- Es$a al$e"na$ia "e.e"i"6a .e la e!p"esa ini"$ie"a en la +o!p"a de al2nos ba"+os- A e7+ep+i8n de es$os +os$os de ine"si8n, los +os$os de e!ba".e en !iles de d8la"es po" !ill8n de pies po" $"en ' po" a2a (+ando sea posible) se"6an los si2ien$es pa"a +ada na de las "$as9
La ine"si8n de +api$al (en !iles de d8la"es) en los ba"+os "e.e"idos pa"a $"anspo"$a" anal!en$e +ada !ill8n de pies de !ade"a po" ba"+o en +ada "$a es la si2ien$e9
Si se +onside"a la ida :$il espe"ada de los ba"+os ' el alo" del dine"o en $ie!po, el +os$o anal ni#o"!e e.ialen$e de es$as ine"siones es n d;+i!o de la +an$idad dada en la $ablaEl ob
P"esen$e ss "esl$ados pa"a +ada op+i8n- Co!pa"ePo" :l$i!o, +onside"e el 3e+3o de .e es$os "esl$ados se basan en los +os$os a+$ales de e!ba".e e ine"si8n, po" lo .e la de+isi8n de .; op+i8n ele2i" a3o"a debe $o!a" en +en$a la p"o'e++i8n de la ad!inis$"a+i8n del +a!bio posible en es$os +os$os en el #$"o- Pa"a +ada op+i8n des+"iba n es+ena"io de +a!bios #$"os en los +os$os .e <s$i#i.e adop$a" esa op+i8n a3o"a-
+) A#i"%n#ac, Pa!e" Mills- Inc %!e"a &.b"icas #e !a!el en A/sta- Maine ' T!!e" La,e- Ne(a 0%", Las instalaci%nes #e almacenes se l%calian en Alban'- Ne(a 0%", ' P%"tsm%t2- Ne3 4am!s2i"e L%s #ist"ibi#%"es se l%calian en 5%st%n- Ne(a 0%", ' 6ila#el&ia Las ca!aci#a#es #e la !lanta ' las #eman#as #e l%s #ist"ibi#%"es !a"a el mes !"78im% s%n las si/ientes9 *+ !nt%s)
Los +os$os ni$a"ios de $"anspo"$e (en =) pa"a los en6os desde las dos plan$as a los dos al!a+enes, ' desde ;s$os a los $"es dis$"ibido"es son los si2ien$es9
a T"a+e la "ep"esen$a+i8n de "ed del p"oble!a de Adi"onda+> Pape" Millsb Resela el p"oble!a de $"anspo"$e pa"a de$e"!ina" el p"o2"a!a de en6o de +os$o !6ni!o pa"a el p"oble!a-
:) ;<=mica #el Pac=&ic%> es na c%m!a?=a ame"icana #e !"%#ct%s $=mic%s in#st"iales $e !"%#ce &li#%s ' s%l(entes #e lim!iea es!ecialia#%s !a"a na am!lia (a"ie#a# #e a!licaci%nes S%lti%n Pls acaba #e "ecibi" na in(itaci7n !a"a !"esenta" na %&e"ta !a"a sminist"a" lim!ia#%" !a"a l%c%m%t%"as al &e""%ca""il G"eat N%"t2 Ame"ican- el cal necesita el lim!ia#%" en 11 siti%s *estaci%nes #e &e""%ca""il)@ !"%!%"ci%n7 la in&%"maci7n si/iente a ;<=mica #el Pac=&ic%> "es!ect% al nme"% #e /al%nes #e lim!ia#%" "e$e"i#%s en ca#a siti% *tabla 1B) *+ !nt%s)
?Q6!i+a del Pa+6#i+o@ pede p"od+i" el li!piado" en s plan$a de Cin+inna$i po" =%-&* el 2al8n- An +ando el si$io de Cin+inna$i es s :ni+a plan$a, 3a ne2o+iado +on na +o!pa6a de p"od+$os .6!i+os inds$"iales +on sede en Oa>land, Cali#o"nia, pa"a p"od+i" ' e!ba"+a" 3as$a *,*** 2alones del li!piado" pa"a lo+o!o$o"as a si$ios de +lien$es sele++ionados de ?Q6!i+a del Pa+6#i+o@- La e!p"esa de Oa>land +ob"a"4 a ?Q6!i+a del Pa+6#i+o@ =%- po" 2al8n p"od+ido de li!piado", pe"o ?Q6!i+a del Pa+6#i+o@ piensa .e el +os$o de en6o !4s ba
land a al2nos si$ios de los +lien$es pede +o!pensa" el +os$o adi+ional de p"od+i" el p"od+$oEl p"esiden$e de ?Q6!i+a del Pa+6#i+o@, C3a"lie Weae", +on$a+$8 a a"ias +o!pa6as de $"anspo"$e po" +a""e$e"a pa"a ne2o+ia" $a"i#as de en6o en$"e las dos ins$ala+iones de p"od++i8n (Cin+inna$i ' Oa>land) ' las lo+a+iones donde se li!pian las lo+o!o$o"as- La $abla %*-0 !es$"a las +o$as "e+ibidas en $;"!inos de d8la"es po" 2al8n- Las en$"adas ?@ en la $abla %*-0 iden$i#i+an "$as .e no se +onside"a"4n debido a las la"2as dis$an+ias inol+"adas- Es$as +o$as pa"a las $a"i#as de en6o es$4n 2a"an$i5adas po" n aoPa"a p"esen$a" s o#e"$a a la +o!pa6a #e""oia"ia, ?Q6!i+a del Pa+6#i+o@ debe de$e"!ina" el p"e+io po" 2al8n .e +ob"a"4, .e po" lo 2ene"al ende ss li!piado"es a % !4s del +os$o po" p"od+i" ' en$"e2a" el p"od+$o- Pa"a es$e 2"an +on$"a$o, no obs$an$e, "ed Roedel, di"e+$o" de !a">e$in2, s2i"i8 .e $al e5 la e!p"esa deba +onside"a" n !a"2en !eno"- Ade!4s, pa"a ase2"a" .e, si 2ana la li+i$a+i8n, ?Q6!i+a del Pa+6#i+o@ $end"4 la +apa+idad ade+ada pa"a sa$is#a+e" los pedidos e7is$en$es, as6 +o!o a+ep$a" pedidos pa"a o$"os ne2o+ios neos, el e.ipo 2e"en+ial de+idi8 li!i$a" el n:!e"o de 2alones del li!piado" pa"a lo+o!o$o"as p"od+ido en la plan$a Cin+inna$i a ** *** 2alones +o!o !47i!o-
Se le pide 3a+e" "e+o!enda+iones .e a'den a ?Q6!i+a del Pa+6#i+o@ a p"epa"a" s o#e"$a- S in#o"!e debe in+li", sin li!i$a"se a ello, los pn$os si2ien$es9 a Si ?Q6!i+a del Pa+6#i+o@ 2ana la li+i$a+i8n, F+4l ins$ala+i8n de p"od++i8n (Cin+inna$i o Oa>land) debe s!inis$"a" el li!piado" en los si$ios donde se li!pian las lo+o!o$o"asG FC4n$o debe enia"se desde +ada ins$ala+i8n a +ada si$ioG b FC4l es el pn$o de e.ilib"io de ?Q6!i+a del Pa+6#i+o@G Es de+i", F.; $an ba
) ;E$i!%s #e O&icina> SA *E6ISA) "enta m.$inas at%m.ticas #e en(=% #e c%""es!%n#encia a clientes en la ca!ital #e n !a=s #e Latin%am"ica La em!"esa c%nst"'7 s 8it% c%n base en la "e!taci7n #e !"%!%"ci%na" n se"(ici% #e "e!a"aci7n ' mantenimient% %!%"tn% Ca#a c%nt"at% #e se"(ici% #e E6ISA esti!la $e n tcnic% #e se"(ici% lle/a". al ne/%ci% #el cliente #ent"% #e n !"%me#i% #e t"es 2%"as a !a"ti" #el m%ment% en $e el cliente n%ti&ica a E6ISA #e n !"%blema c%n n e$i!% *+ !nt%s) En la a+$alidad, EHSA $iene %* +lien$es +on +on$"a$os de se"i+io- Un $;+ni+o de se"i+io es "esponsable de a$ende" $odas las lla!adas de se"i+io- Un an4lisis es$ad6s$i+o de "e2is$"os de se"i+io 3is$8"i+os indi+a .e n +lien$e lla!a pa"a soli+i$a" n se"i+io a na $asa p"o!edio de na lla!ada po" +ada * 3o"as de ope"a+i8n- Si el $;+ni+o de se"i+io es$4 disponible +ando n +lien$e lla!a, el $;+ni+o $a"da n p"o!edio de % 3o"a pa"a lle2a" a la o#i+ina del +lien$e ' +asi %- 3o"as pa"a +o!ple$a" el se"i+io de "epa"a+i8n- Sin e!ba"2o, si el $;+ni+o de se"i+io es$4 o+pado +on o$"o +lien$e +ando n neo +lien$e lla!a, el $;+ni+o +o!ple$a la lla!ada a+$al ' +ales.ie"a o$"as lla!adas en espe"a an$es de "esponde" la nea lla!ada- En esos +asos, na e5 .e el $;+ni+o se libe"a de $odos los +o!p"o!isos de se"i+ios e7is$en$es, el $;+ni+o $a"da n p"o!edio de % 3o"a pa"a lle2a" a la o#i+ina del +lien$e ' +asi
%- 3o"as pa"a +o!ple$a" el se"i+io de "epa"a+i8n- El +os$o de n $;+ni+o de se"i+io es de =1* po" 3o"aEl $ie!po de ina+$iidad ($ie!po de espe"a !4s $ie!po de se"i+io) de los +lien$es es de =%** po" 3o"aEHSA planea a!plia" s ne2o+io- EHSA p"o'e+$a .e, den$"o de n ao, $end"4 &* +lien$es ' .e, den$"o de dos aos $end"4 *- An +ando EHSA es$4 sa$is#e+3a de .e n $;+ni+o de se"i+io pede a$ende" a los %* +lien$es e7is$en$es, la 2e"en+ia es$4 p"eo+pada +on "espe+$o a la +apa+idad de n $;+ni+o de +!pli" +on la 2a"an$6a de lla!ada de se"i+io de $"es 3o"as p"o!edio +ando la base de +lien$es de EHSA se a!pl6e- En na <n$a de planea+i8n "e+ien$e, el 2e"en$e de !a">e$in2 p"opso a2"e2a" n se2ndo $;+ni+o de se"i+io +ando la e!p"esa $en2a &* +lien$es ' a2"e2a" n $e"+e"o +ando $en2a *- An$es de $o!a" na de+isi8n #inal, a la 2e"en+ia le 2s$a"6a anali5a" las +apa+idades de se"i+io de EHSA, la +al es$4 pa"$i+la"!en$e in$e"esada en +!pli" +on la 2a"an$6a de $ie!po de espe"a de $"es 3o"as p"o!edio al !eno" +os$o posibleP"epa"e n in#o"!e 2e"en+ial .e "es!a s an4lisis de las +apa+idades de se"i+io de EHSA- Ia2a "e+o!enda+iones en "ela+i8n +on el n:!e"o de $;+ni+os .e es $ili5a"4n +ando la e!p"esa $en2a &* +lien$es ' +ando $en2a *- Hn+l'a na dis+si8n de los si2ien$es $e!as en s in#o"!e9 a FC4l es la $asa de lle2adas de +ada +lien$e po" 3o"aG b FC4l es la $asa de se"i+ios en #n+i8n del n:!e"o de +lien$es po" 3o"aG Obse"e .e el $ie!po de "e+o""ido p"o!edio de % 3o"a #o"!a pa"$e del $ie!po de se"i+io, po".e el $ie!po .e el $;+ni+o de se"i+io es$4 o+pado a$endiendo na lla!ada de se"i+io in+l'e el $ie!po de "e+o""ido !4s el $ie!po "e.e"ido pa"a +o!ple$a" la "epa"a+i8nc Los !odelos de l6nea de espe"a, en 2ene"al, sponen .e los +lien$es .e lle2an es$4n en el !is!o l2a" .e la ins$ala+i8n de se"i+io- Anali+e la si$a+i8n de EHSA a la l5 del 3e+3o de .e n $;+ni+o de se"i+io "e.ie"e n p"o!edio de % 3o"a pa"a lle2a" +on +ada +lien$e- FC8!o se debe"6a +o!bina" el $ie!po de "e+o""ido +on el de espe"a p"onos$i+ada po" la l6nea de espe"a pa"a de$e"!ina" el $ie!po $o$al de espe"a del +lien$eG # EHSA es$4 sa$is#e+3a de .e n $;+ni+o de se"i+io es +apa5 de a$ende" a los %* +lien$es e7is$en$esU$ili+e n !odelo de l6nea de espe"a pa"a de$e"!ina" la si2ien$e in#o"!a+i8n9 La p"obabilidad de .e no 3a'a +lien$es en el sis$e!a El n:!e"o p"o!edio de +lien$es en la l6nea de espe"a El n:!e"o p"o!edio de +lien$es en el sis$e!a El $ie!po p"o!edio .e n +lien$e espe"a 3as$a .e lle2a el $;+ni+o de se"i+io El $ie!po p"o!edio .e n +lien$e espe"a 3as$a .e la !4.ina ele a #n+iona" La p"obabilidad de .e n +lien$e $en2a .e espe"a" !4s de na 3o"a la lle2ada del $;+ni+o de se"i+io El n:!e"o de 3o"as a la se!ana en las .e el $;+ni+o no es$4 a$endiendo lla!adas de se"i+io El +os$o $o$al po" 3o"a de la ope"a+i8n de se"i+io ¿Está de acuerdo con la gerencia de EFISA de que un técnico puede cumplir con la garantía de llamada de servicio de tres horas promedio? Explique. FC4l es s "e+o!enda+i8n en +an$o al n:!e"o de $;+ni+os de se"i+io .e se +on$"a$a"4n +ando e EHSA $en2a &* +lien$esG U$ili+e la in#o"!a+i8n .e desa""oll8 en la pa"$e (d) pa"a <s$i#i+a" s "espes$a& FC4l es s "e+o!enda+i8n en +an$o al n:!e"o de $;+ni+os de se"i+io .e se +on$"a$a"4n +ando EHSA $en2a * +lien$esG U$ili+e la in#o"!a+i8n .e desa""oll8 en la pa"$e (d) pa"a <s$i#i+a" s "espes$a/ FC4les son los a3o""os anales de s "e+o!enda+i8n en la pa"$e (#) en +o!pa"a+i8n +on la p"opes$a del +o!i$; de planea+i8n de .e * +lien$es "e.e"i"4n $"es $;+ni+os de se"i+ioG Spon2a &* d6as 34biles po" ao-
F) El "esta"ante ;Ast"i# Gast7n> estableci#% en Mi"a&l%"es tiene $e aten#e" ent"e %t"as c%sas na #eman#a c%nstante #e 1BBBB !asteles al a?% En el cas% #e l%s !asteles- el c%st% #e !e#i#% !a"a el almacn #e !"%#ct%s te"mina#%s es #e SH 1B ' el c%st% #e mantenimient% anal es #e SH+ !%" !astel El !"%(ee#%"- la !astele"=a ;Dlces Sec"et%s> #e San#"a Ple(isani- !"%#ce 1BB !asteles #ia"iamente L%s !asteles se "eciben #=as lab%"ables #es!s #e 2abe" "ealia#% el !e#i#% El "esta"ante ;Ast"i# Gast7n> tiene actalmente :B #=as lab%"ables al a?% *+ !nt%s) a FC4l es la +an$idad 8p$i!a de pas$eles en +ada pedido pa"a .e el "es$a"an$e a$ienda a las pe"sonas .e soli+i$an n pas$elG b FC4l es el n:!e"o 8p$i!o de pedidos al aoG c FC4l se"4 el n:!e"o de d6as 8p$i!o en$"e +ada pedidoG # FC4l es la de!anda d"an$e el $ie!po de en$"e2a de los pedidosG
e FC4l es el pn$o 8p$i!o de "eo"denG & FC4l es el 8p$i!o del +os$o de pedidosG / FC4l es el 8p$i!o del +os$o de !an$eni!ien$oG
) ;Sta" C%ntinental> est. im!lementan#% n ne(% sistema tele&7nic% !a"a maneJa" "ese"(aci%nes #e (el%s D"ante el la!s% #e tiem!% #e 1B9BB am a 119BB am- las llama#as al a/ente #e "ese"(aci%nes %c""en al aa" a n !"%me#i% #e na llama#a ca#a :F mint%s L%s #at%s #e tiem!%s #e se"(ici% 2ist7"ic%s mest"an $e n a/ente #e "ese"(aci%nes se ta"#a n !"%me#i% #e : mint%s c%n ca#a cliente L%s s!est%s #el m%#el% #e l=nea #e es!e"a #e lle/a#as P%iss%n ' tiem!%s #e se"(ici% e8!%nenciales !a"ecen "a%nables !a"a el sistema #e "ese"(aci%nes !%" tel&%n% *+ !nt%s) La 2e"en+ia de ?S$a" Con$inen$al@ +"ee .e o#"e+e" n sis$e!a de "ese"a+iones po" $el;#ono e#i+ien$e es na pa"$e i!po"$an$e de 2ene"a" na i!a2en +o!o ae"ol6nea o"ien$ada 3a+ia el se"i+io- Si el sis$e!a se pone en p"4+$i+a ap"opiada!en$e, ?S$a" Con$inen$al@ es$able+e"4 benas "ela+iones +on los +lien$es, lo .e a la la"2a in+"e!en$a"4 el ne2o+io- Sin e!ba"2o, si el sis$e!a de "ese"a+iones po" $el;#ono se sob"e+a"2a +on #"e+en+ia ' los +lien$es no peden pone"se en +on$a+$o +on n a2en$e, la "ea++i8n ne2a$ia de los +lien$es pede +ond+i" a la p;"dida een$al de ne2o+ios- El +os$o de n a2en$e de "ese"a+i8n de bole$os es de =&* po" 3o"a- Po" $an$o, la 2e"en+ia desea p"opo"+iona" n ben se"i+io, pe"o no .ie"e in+""i" en el +os$o de $ili5a" e!pleados de !4s en la ope"a+i8n de "ese"a+iones po" $el;#ono si $ili5a !4s a2en$es de los .e son ne+esa"iosEn na <n$a de planea+i8n, el e.ipo di"e+$io de Re2ional a+o"d8 .e na !e$a a+ep$able de se"i+io al +lien$e es "esponde" de in!edia$o po" lo !enos 1 de las lla!adas en$"an$es- D"an$e la <n$a de planea+i8n, el i+ep"esiden$e ad!inis$"a$io de Re2ional seal8 .e los da$os !es$"an .e la $asa de se"i+ios p"o!edio de n a2en$e es !4s "4pida .e la $asa de lle2adas p"o!edio de las lla!adas $ele#8ni+as- La +on+lsi8n del i+ep"esiden$e #e .e los +os$os del pe"sonal pod6an "ed+i"se al !6ni!o $ili5ando n a2en$e ' .e ;s$e debe"6a se" +apa5 de !anee$in2 "e+al+8 la i!po"$an+ia del se"i+io al +lien$e ' e7p"es8 s apo'o a po" lo !enos dos a2en$es de "ese"a+ionesEl diseo del sis$e!a de "ese"a+iones po" $el;#ono a+$al no pe"!i$e .e los +lien$es espe"en- Los +lien$es .e in$en$an pone"se en +on$a+$o +on n a2en$e de "ese"a+iones +ando $odos es$4n o+pados "e+iben na seal de o+pado ' son blo.eados del sis$e!a- Un "ep"esen$an$e de la +o!pa6a $ele#8ni+a s2i"i8 .e ?S$a" Con$inen$al@ +onside"a"4 n sis$e!a a!pliado .e a+ep$a"a la
espe"a- En el sis$e!a a!pliado, +ando n +lien$e lla!a ' $odos los a2en$es es$4n o+pados, n !ensa
a Un an4lisis de$allado de las +a"a+$e"6s$i+as de ope"a+i8n del sis$e!a de "ese"a+iones +on n a2en$e, +o!o lo p"opso el i+ep"esiden$e ad!inis$"a$io- FC4l es s "e+o!enda+i8n +on "espe+$o al sis$e!a de n solo a2en$eG b Un an4lisis de$allado de las +a"a+$e"6s$i+as de ope"a+i8n del sis$e!a de "ese"a+iones basado en s "e+o!enda+i8n +on "espe+$o al n:!e"o de a2en$es .e Re2ional debe $ili5a"c FC4les pa"e+en se" las en$a
