Administración DE Operaciones: Ii Ciclo

Administración de Operaciones

II CICLO

ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES Tercer Caso: “Bayfield Mud Company ”

Presentado por: Tito Llerena Rojas

TRUJILLO – PERÚ 2!"

#E$ARROLLO #EL CA$O Maestría UAP - Administración y Dirección de Negocios

Página 

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$ITUACI)* #E LA E+PRE$A Bayfield Mud Company es una empresa que se dedica a fabricar aditivos para tratamientos de lodos.



Las oficinas corporativas y la planta se encuentran en Orange Texas.



Ell tema central del caso trata del reclamo de garantía de los sacos que contenían los citados aditivos originado por peso faltante el cual !abía presentado uno de sus clientes principales denominado "et Land #rilling $nc.



Los agentes producidos por Bayfield Mud Company se envasan en bultos de %& libr libras as y son son util utili' i'ad ados os por por las las empr empres esas as que que se dedi dedica can n a la perforaci(n perforaci(n de po'os de petr(leo y gas natural con el ob)eto de controlar el *+ y otras propiedades químicas durante las operaciones de barrenado.



La empr empres esa a inic inici( i( sus sus oper operac acio ione nes s trab traba) a)an ando do a un solo solo turn turno. o. El incremento de actividades de las empresas de exploraci(n de petr(leo y gas natural ocasionaron el incremento de la demanda de agentes tratantes de lodo llevando a la empresa Bayfield a ampliar sus operaciones a dos turnos y luego a tres turnos. Entre los clientes del agente para tratamiento de lodos figura "et,Land #rilling $nc. quien tiene una bodega ubicada en +ouston Texas.

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A*ALI$I$ #E LO$ -EC-O$ RELE.A*TE$



$nicialmente Bayfield operaba con un turno de traba)o - am a / pm0.



#ebido a la creciente mayor de manda de sus productos a mediados de 123 se expandi( a un segundo turno -/ pm a 1& pm0



En el oto4o -setiembre0 de 1233 se estableci( adem5s un tercer turno -1& pm a  am0.



La cuadrilla del tercer turno estaba compuesta íntegramente por empleados nuevos al mando de un capata' experimentado.



En noviembre de 1233 la empresa "et,Land #rilling $nc. detect( que tres furgones que transportaban bultos con agentes tratantes de lodo mostraban un faltante en el peso.



"et Land #rilling le reclama a Bayfield por bultos de %& libras de agente tratantes a los cuales les faltaba aproximadamente %6 de peso.



El grupo de control de calidad sospec!ando que no se reali'aban las verificaciones del sistema llenador de bultos debía anali'ar la situaci(n.



"et Land #rilling le consulta a Bayfield si fueron utili'ados equipa)es de












"et Land #rilling verifico aleatoriamente %& de los bultos y descubri( que el peso promedio era 89.%1 libras -aproximadamente %6 del promedio0.



"et Land #rilling noto que en los embarques pasados los pesos netos de bulto bulto promedia promediaron ron exactam exactamente ente %& libras libras con una desviaci desviaci(n (n est5nda est5ndar r aceptable de 1./ libras.



:o!n "ells representante de Bayfield verifica la reclamaci(n y emite un %6 de cr;dito para "et Land #rilling.



"et Land #rilling no queda satisfec!o debido a que las implicancias de traba)ar con bultos con menor peso en las actividades que reali'aban< → podrían

resultar en un control químico pobre durante la operaci(n de

barrenado y afectar la eficiencia del mismo → podría podría

ocasion ocasionar ar severas severas consecue consecuencia ncias s econ(mi econ(micas cas debido debido a los

costos extremadamente elevados de las operaciones de perforaci(n de po'os de petr(leo y de gas natural. 

Los Los emba embarq rque ues s con con peso peso lige ligero ro debí debían an ser ser aisl aislad ados os en la bode bodega ga ocasionando un mane)o extra y la utili'aci(n inadecuada del espacio



El departamento de control de calidad de Bayfield sospec!a que los bultos con menor menor peso pueden pueden ser resultad resultado o de =fatiga =fatiga de crecimien crecimiento> to> en la planta de Orange -de 1 a ? turnos0. #ebido al incremento en las actividades de explora exploraci(n ci(n de petr(le petr(leo o y gas natural natural y como consecuen consecuencia cia mayor demanda de los productos producidos por industrias relacionadas.



Bayfield como consecuencia implementa una cuadrilla adicional de llenado de bultos del turno de la noc!e con empleados nuevos y con el supervisor m5s experimentado.



@e sospec!aba que solo se !acían verificaciones del sistema de llenando de bultos en peticiones ocasionales en las que si existían una desviaci(n significativa de las %& libras se reali'aban a)ustes correctivos al mecanismo de llenado.



"et "et Land Land #rilli #rilling ng comun comunica ica a Bayfi Bayfield eld que que podrí podría a busca buscarr a un nuevo nuevo proveedor de agente de tratamiento de lodos si en el futuro recibía bultos que se desviaran significativamente de su contenido de %&libras.

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PRO/LE+A CE*TRAL

Bayfield Mud Company muestra un proceso deficiente de Control de Calidad en










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Elaboraci(n< Ddaptado del caso










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TA/LA 2: .ALORE$ PRO+E#IO !' *ara detectar que es lo que paso con el llenado de los bultos de %& libras con una desviaci(n est5ndar de 1./ libras esto quiere decir que los bultos que se encuentran fuera de límite de control superior que es %13& libras y el límite de control inferior que es 83/& libras estarían fuera del rango permitido para lo cual de las 9/&& muestras que tenemos debemos separarlo por turnos para poder graficarlos y calcular los promedios de turnos.

Ca4c84o de 4os 4;mites: *ara el c5lculo de los límites superior e inferior tenemos la siguiente f(rmula<

Los datos que tenemos son '

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$%li&ras

 F 1./ -#esviaci(n est5ndar0 n F 8 -tama4o de la muestra0 R

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de los rangos de las muestras0

eempla'ando en la formula tenemos<












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Elaboraci(n propia

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Elaboraci(n propia










empe'( muy bien las primeras muestras y luego empe'( a caer completamente que que estuv estuvier ieron on por por deba deba)o )o de la línea línea de contro controll inferi inferior or el segun segundo do día día empe'aron empe'aron por deba)o del límite de control y luego estuvieron muy bien pero en las Gltimas !oras volvieron a caer en el tercer día empe'aron regular para luego caer sobre muy deba)o del límite de control inferior y al *asar de las !oras me)ora me)oraron ron pero pero poste posterio riorme rmente nte estuv estuvie ieron ron casi casi cerca cerca del límite límite de contr control ol superior.

=' Las diferencias de bultos de m5s peso con el bulto de menor peso a la cu5l le llamaremos rango el promedio mayor que se obtuvo en los tres turnos es del segundo turno con un valor de 8?3 y el que le sigue es del primer turno con ?.8% y el me)or resultando del rango es del tercer turno ?? y de acuerdo al grafico del tercer turno casi todos los bultos se encuentran por deba)o del especificado pero tiene el me)or rango.

@' #e las gr5ficas se obtiene< a. 1er tu turno< i. #e los /8bul /8bultos tos pesad pesados os en los los ? días /8 /8 bultos bultos est5n est5n dentro dentro de los rangos de control -1&&60 ii. ii. @e observa rva 1& de las las med medias en el ran rango de los los limi limite tes s inferiores y 18 medias en el rango de los limites superiores b. /do tu turno< i. #e los /8bul /8bultos tos pesad pesados os en los los ? días 1% 1% bultos bultos est5n est5n dentro dentro de los rangos de control -/.%&60










Promedio

Primer T8rno &<&& , 18.&&

$e58ndo T8rno 18<&& , //<&&

Tercer T8rno

D

#ía 1

82.33

,&.1?

libras

22.9%6

#ía /

82.33

,&.1?

libras

22.9%6

#ía ?

82.8

,&.?

libras

22./96

Promedio

=>'?

('2 4i,ras

#ía 1

%&.3

&.9

lilibras

1&1.??6

#ía /

89.21

,/.&2

libras

2%.86

#ía ?

83./?

,1.93

libras

2.?/6

Promedio

=?'>=

(!'" 4i,ras

>'?
#ía 1

83./3

,1.9?

libras

2.8?6

#ía /

83.3

,1.??

libras

29./36

#ía ?

82.&1

,&.22

libras

29.226

=?'"@ =>'!<

,1.?%

libras

29./?6

('? 4i,ras

>?'2
Promedio PRO+E#IO

//<&& , &<&&

#ierencia %de 4as @ 4i,ras&

R1BICO =: PRO+E#IO #E TUR*O$

>>'@>D












El promedio del /do turno est5 dentro del rango aceptado por "et Land #rilling pero entre días tiene gran dispersi(n.



El promedio del ?er turno est5 fuera del rango aceptado por "et Land #rilling pero se observa me)ora en el llenado acerc5ndose !acia el promedio de %&libras.

' CO*CLU$IO*E$ a. El /do y ?er ?er turn turno o son son los los que que gene genera ran n el sesgo sesgo por por deba deba)o )o de la media per)udicando< i. al client cliente e en la optimi' optimi'ac aci(n i(n de sus sus me'clas me'clas y uso de espac espacio io para los bultos descartados y ii. D la empresa empresa genera generando ndo descon desconfian fian'a 'a en los clientes clientes d5ndo d5ndoles les la oport oportun unida idad d de cambi cambiar ar de prove proveed edor or y perde perderr parte parte del del mercado obtenido. b. Los Los peso pesos s prome promedio dios s !an !an estad estado o fuera fuera de cont control rol estadí estadísti stico co y los rangos est5n dentro de los límites de control a excepci(n de los datos del /do día /do turno pm.












mayores y menores segGn las muestras con los límites de control superior espec especifi ificac cacion iones es y límite límite de contro controll inferi inferior or que que muest muestran ran las las gr5fic gr5ficas as77 recomendamos asignar parte del personal del *rimer turno al segundo turno para me)orar los promedios de llenado de bultos y luego de obtener una me)ora asignarlos al Tercer Tercer turno para de obtener una me)ora en su promedio y de esta manera de uniformi'ar la calidad del producto. Entre Entrena namie miento nto al perso personal nal de los difer diferen entes tes proces procesos os77 capa capacit citar ar a los



operadores para tener un eficiente envasado de bultos con un peso est5ndar dentro de los límites de control. La capacitaci(n de personal podrían ser en temas de seguridad traba)o en equipo motivaci(n motivaci(n m;todos y procedimientos procedimientos traba)o entre otros. *ara *ara motiv motivar ar a los opera operado dores res se podrí podría a crear crear un plan plan de incen incentiv tivos os



flexibilidad en en cambios de turnos turnos reconocimiento reconocimiento pGblico pGblico para los me)ores me)ores operado operadores res me)ores me)ores uniforme uniformes s de traba)o traba)o c(modos c(modos y seguros seguros bonos por productividad entre otros. evisar evisar los equipos equipos mec5nico mec5nicos s para tener un sistema sistema de funciona funcionamien miento to apropiado de los equipos para producir los bultos con un peso constante7 esta diferencia de rangos mostrados en los cuadros anteriormente donde existen muc!as diferencias entre el menor y el mayor en una !ora podemos me)orar estas diferencias reali'ando mantenimientos preventivos como comprobar si su funcionamiento funcionamiento es optimo optimo ver si est5n correctamen correctamente te engrasados engrasados para reducir reducir puntos puntos de fricci(n fricci(n77 limpiar limpiar el material material acumulado acumulado comproba comprobarr si su












Administración DE Operaciones: Ii Ciclo

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