Informe Semana 2

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE APRENDIZAJE – SENA CURSO VIRTUAL INDICADORES DE GESTIÓN ACTIVIDAD 1 SEMANA 2

PRESENTADO POR: LAURA TORRES MARTÍNEZ

PROFESOR EDUARDO ANTONIO CAMPO

BARRANQUILLA, BARRANQUILLA, COLOMBIA 28 DE JULIO DE 201

Efciencia a nivel empresarial es el nivel de logro en la realización de los objetivos por parte de una organización con el menor coste de recursos humanos, fnancieros y tiempo.

!alidad es el conjunto de caracteristicas de un producto o servicio orientadas a su capacidad para satisacer las necesidades del cliente.

La productividad es la relación entre los resultados obtenidos y los recursos utilizados. Para lograrla es necesario que las empresas tengan pleno ocnocimiento de sus procesos

La efcacia es el momento en el que ya se logran los objetivos propuestos , de una manera ordenada y organizada, donde se enoca a la evaluación y mejora de los resultados obtenidos a pratir de las buenas prcticas

La eectividad es el logro de los resultados propuestos pero de orma oportuno, donde se haya desarrollado un optimo empleo de los recursos disponibles para llegar al resultado esperado, teniendo en cuenta las metas defnidas por la organización.

1. Nombre de la organización: Gecelca S.A. E.S.P. 2. ¿La empresa es eficiente o eficaz !"stifi#"e s" resp"esta. $onsidero #"e la empresa c"enta con ambos aspectos en diferente medida% &a #"e al ser "na empresa de generación de energ'a el prod"cto final es de calidad & c"mplen con los ob(eti)os & metas establecidas por la organización% pero en la eficiencia t*cnica falta m"c+o por desarrollarse% &a #"e los procesos% instalaciones & e#"ipos son m"& antig"os & la necesidad de reno)arlos% cambiarlos o me(orarlos se +ace latente & este aspecto +asta +ace dos a,os es #"e lo est-n teniendo en c"enta c"ando &a la planta lle)a  a,os de ser)icio. . /etermine si tiene implementado "n Sistema de Gestión de $alidad. Si se tiene implementado "n sistema de gestión de calidad% &a #"e est-n definidos los indicadores% procedimientos & formatos de cada proceso #"e se realiza en la compa,'a% dic+os indicadores est-n bien desarrollados con s" nombre% forma de c-lc"lo% responsable & tiempo de an-lisis del indicador & dan acceso al personal a #"e +aga re)isión del estado de los indicadores. Adem-s la empresa se plantea metas & ob(eti)os an"ales & mens"ales realiza e)al"ación a pro)eedores con el fin de

1. Nombre de la organización: Gecelca S.A. E.S.P. 2. ¿La empresa es eficiente o eficaz !"stifi#"e s" resp"esta. $onsidero #"e la empresa c"enta con ambos aspectos en diferente medida% &a #"e al ser "na empresa de generación de energ'a el prod"cto final es de calidad & c"mplen con los ob(eti)os & metas establecidas por la organización% pero en la eficiencia t*cnica falta m"c+o por desarrollarse% &a #"e los procesos% instalaciones & e#"ipos son m"& antig"os & la necesidad de reno)arlos% cambiarlos o me(orarlos se +ace latente & este aspecto +asta +ace dos a,os es #"e lo est-n teniendo en c"enta c"ando &a la planta lle)a  a,os de ser)icio. . /etermine si tiene implementado "n Sistema de Gestión de $alidad. Si se tiene implementado "n sistema de gestión de calidad% &a #"e est-n definidos los indicadores% procedimientos & formatos de cada proceso #"e se realiza en la compa,'a% dic+os indicadores est-n bien desarrollados con s" nombre% forma de c-lc"lo% responsable & tiempo de an-lisis del indicador & dan acceso al personal a #"e +aga re)isión del estado de los indicadores. Adem-s la empresa se plantea metas & ob(eti)os an"ales & mens"ales% realiza e)al"ación a pro)eedores con el fin de seleccionar rec"rsos de b"ena calidad pero #"e no e0ceda el pres"p"esto para no afectar el capital de la compa,'a & se interesa por realizar e)al"aciones de satisfacción tanto a clientes como a los empleados. . ¿A los traba(adores los +acen part'cipes de la elaboración de los ob(eti)os empresariales Este  ser'a "n aspecto a me(orar% a pesar de #"e el personal tiene acceso a la re)isión de indicadores% no los capacitan% no los in)ol"cran & no les com"nican c"ales son las metas & ob(eti)os de la empresa para ese a,o% #"e rol desempe,an ellos para lograrlo & #"e información adicional deben mantener act"alizada a la fec+a.

oro

!" $on base al an-lisis del )ideo 3Eficiencia% Eficacia & Efecti)idad4% ¿considera #"e las empresas de n"estro pa's son prod"cti)as $on respecto al )ideo de eficiencia% eficacia & efecti)idad% de ac"erdo a los conceptos presentados% se p"ede decir #"e las empresas en $olombia carecen de "n b"en ni)el de prod"cti)idad% sobre todo las pe#"e,as & medianas empresas del pa's% &a #"e solo se enfocan en realizar en la entrega de los prod"ctos o ser)icios #"e ofrecen con la menor  cantidad de rec"rsos% pero no se plantean metas administrati)as #"e los potencialicen como grandes empresas a f"t"ro% solo se concentran en el a+ora & en entregar lo #"e re#"iere el cliente sin llegar a ele)ar s"s e0pectati)as & satisfacciones. Pero si tocamos el tema de la eficiencia t*cnica a las empresas en $olombia les falta m"c+o desarrollo con respecto a la idoneidad en los m*todos #"e emplean en el proceso & adec"ación de las instalaciones & ma#"inaria% no las mantienen en óptimas condiciones. 5 por 6ltimo tener  esta mentalidad de prod"cti)idad es "n tema #"e +ace falta desde la directi)a de la empresa +asta el personal t*cnico% no +a& capacitación o ense,anzas al respecto lo #"e +ace #"e la empresa no piense & se direccione a crecer.

#" 7etome n"e)amente los tipos determinados con relación a la lect"ra 3 L! I$%&'(!)*+! - .! I$%.-$-)(!*+/) - ) S+(-$! - G-(+/) - C!.+! 4% & con base en eso% e0ponga si "sted cree #"e las empresas en $olombia comprenden la importancia de la $alidad. $on respecto al concepto de calidad% como la compa,'a no tiene claro o no est- enfocada a a"mentar s" prod"cti)idad% por ende no a"menta la calidad de s"s ser)icios. Al no pensar en me(orar los procesos% e#"ipos e instalaciones. Al solo pensar en apagar  incendios% solo )i)ir en correcciones & ning"na planificación para pre)enir incidentes. No se lle)a "na b"ena doc"mentación de las acti)idades% los registros & la toma de indicadores no se les da el )alor s"ficiente o la importancia #"e re#"iere% la e)al"ación a pro)eedores & las e)al"aciones de satisfacción a los clientes no se son analizadas & estos p"ntos +acen #"e la calidad del prod"cto o ser)icio no me(ore.

*" Seg6n el informe realizado anteriormente% e0ponga #"* aspectos me(orar'a con relación al tema frente a la empresa #"e seleccionó. /ir'a #"e deben in)ol"crar & capacitar m-s al personal con respecto al tema de indicadores de gestión & el departamento de calidad & prod"cti)idad de la organización% al ig"al de cómo debe ser el an-lisis de la información #"e recopilan d'a a d'a & b"scar  alternati)as para me(orar la eficiencia tecnológica &a #"e sin los e#"ipos no +a& generación & por ende pierde competiti)idad en el mercado de energ'a.