Dirección Estratégica Ingeniaría Comercial Facultad de Ciencias Empresariales.
Integrantes: Lisset Aburto V. Camila Indo M. Cristobal Landeros. Empresa investigada: Cinemark
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INDICE TEMA
PAGINA
INTRODUCCIÓN
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SECTOR INDUSTRIAL
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PRINCIPALES COMPETIDORES
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ANALISIS VISIÓN
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ANALISIS MISIÓN
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ANALIISIS VALORES CORPORATIVOS
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ESTRATEGIAS CINEMARK
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OBJETIVOS CINEMARK
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LINKOGRAFIA
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INTRODUCCION
1. Sector Industrial 4
En 1984 Roy Mitchell y Paul Broadhead crearon una de las cinco empresas más grandes de exhibición de películas, dentro de pocos años se convirtió en una exitosa cadena de cines que hoy abarca desde Estados Unidos hasta Latinoamérica, incluyendo Taiwán. Actualmente ésta marca está consolidada con el nombre de Cinemark. •
Ingresos de la Industria.
“La industria del cine, triplico sus ventas en 10 años en Chile” Ingresos por películas exhibidas sumaron US$94 millones en 2011, versus los US$33 millones en 2001. Cada Chileno va al menos una vez al año al cine. Una cifra baja en comparación con los de Estados Unidos que son 4,5, según el consejo nacional de la cultura. En Chile el cine convoca más gente que el futbol. En 2011 por cada película exhibida, hubo en promedio cerca de 77 mil espectadores. En la última década, la industria ha tenido un crecimiento relevante.
Este incremento se explica por la incorporación del cine como actividad recreacional, para el uso del tiempo libre, pero solo para algunos grupos socioeconómicos. Además se incremento por la infraestructura de los cines arraigadas en los centros comerciales. A esto podemos añadir los mega estrenos nacionales e Internacionales.
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1.1 -Principales Competidores
Dentro de la industria de exhibición de películas hay 4 grandes cadenas a nivel nacional: Cinemark, Cine Hoyts, Cinemundo, Movieland y otros cines locales, llevándose Cinemark la preferencia del público nacional, por una amplia mayoría. Pero los principales competidores y amenazas para Cinemark son aquellas actividades que podemos realizar en nuestro tiempo libre, las cuales van orientadas hacia grupos socioeconómicos similares de las personas que asisten al cine, como por ejemplo: Casinos, pub, discoteque, Gimnasios, Spa, Blockbuster, Neflix, sitios online para ver películas, internet y el peor mal de todos…el ocio. Cabe destacar a Netlix, Blockbuster y sitios de internet para ver películas ya que están directamente relacionados con la exhibición de películas en diferentes formatos. Los 2 primeros cuentan con realidades totalmente opuestas, mientras Netflix, va en constante aumento de popularidad, Blockbuster es una empresa en declive que si no cambia sus estrategias desaparecerá del mercado. Y los sitios de internet para ver o descargar películas son quizás la mayor amenaza para Cinemark porque muchas veces las películas llegan primero estos sitios que al cine y sin costo para el consumidor.
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2 .Análisis de la visión, misión y valores corporativos. 2.1 Visión estratégica.
“Ser la cadena de Cine preferida por nuestros clientes, por la calidad y excelencia en nuestro servicio. Desarrollando nuestros talentos y habilidades en un ambiente excepcional, motivados por buscar y satisfacer continuamente las necesidades de nuestros clientes.”
La visión de Cinemark cumple con lo básico que debe cumplir una cumplir una visión de una empresa, es decir, define a donde va, lo que se quiere llegar a ser en el futuro y lo que hará para lograrlo. En este caso se apoya principalmente en su capital humano, que son los proveedores visibles del servicio, en otras palabras son los encargados de lograr una buena imagen corporativa satisfaciendo las necesidades de los clientes. Es una visión restrictiva ya que no contempla las oportunidades ni amenazas que puedan venir a futuro, solo se centra en su personal, que son los que lo ayudan finalmente a la empresa una característica única, ya que un buen personal, estimulado y motivado con su trabajo son los que crean un buen ambiente laboral y de la misma manera, son trabajadores mas productivos. En si es una buena visión ya que es corta, fácil de recordar, y motiva a los trabajadores de la empresa, a sentirse parte de ella, ya que gracias a su buen trabajo se llegara hacia donde la empresa desea llegar, que es ser la cadena de cine preferida por los clientes gracias a su calidad y excelente servicio.
2.2Misión
“Ser un equipo líder en cadenas de Cine, proporcionando a nuestros clientes un servicio integral, de gran valor y de clase mundial, a través del desarrollo humano que genere valor agregado”
La misión de Cinemark aunque no deja claro que es una institución cuyo negocio es la entretención, da a ver lo importantes que son sus clientes, así como también muestra lo que se hace y a través de quien se intenta complacerlos, lo cual muestra una consistencia entre la misión y la visión, ya que ambos hablan sobre mantener al cliente satisfecho con les servicios entregados por el personal que trabaja en Cinemark. Como recomendación podría hacer mención a sus unidades de negocios como por ejemplo la confitería que se encuentra tanto como fuera como 7
dentro del recinto, ya que el tener la confitería a mano, proporciona comodidad y optimiza el tiempo de los clientes gracias a que tienen todo en un mismo lugar.
2.3 Valores Corporativos
Estos son entre otros: • • • •
Honestidad trabajo en equipo Desarrollo Humano Comunicación
Los valores corporativos de la empresa Cinemark, son una muestra de mas de que lo mas importante para ellos es tener un personal capacitado, que pueda solucionar los problemas de los clientes, de manera que estos tengan una buena imagen de la empresa, y se logre la misión que es ser una empresa reconocida por sus buen servicio entre sus clientes."
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3. Estrategias de Cinemark . Si bien es cierto, Cinemark ha tenido un crecimiento sostenido, esto no ha sido fácil, ya que se ha visto obligado a actualizar sistemas e infraestructura. Todo esto como una estrategia para poder tener un mejor control y generación de información. Como por ejemplo el cambio de software operativo. Anteriormente ellos poseían el sistema Dataflex que no era muy flexible en su manejo ni tampoco contaba con un buen soporte para respaldar sus operaciones, y la solución fue la implementación de un nuevo sistema financiero en la matriz llamado Peoplesoft. Además la planeación de las estrategias está basada en información obtenida en conjunto a los trabajadores de la empresa, quienes tienen claro su objetivo dentro del organigrama, para así poder satisfacer las necesidades que se presentan en cada área. La generación de las estrategias se baso en 4 interrogantes: ¿Que se quiere lograr? •
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¿En que situación esta?
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¿Que se puede hacer?
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¿Que se va hacer?
Luego de esto se formulan las estrategias con un análisis del ambiente tanto interno como externo.
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Luego de pasar por los 3 escalones definimos las 3 actividades fundamentales para evaluar las estrategias que son: Medición del desempeño Aplicación de acciones correctivas Revisión de los factores internos y externos que son la base de las estrategias presentes. • • •
A todo esto podemos incluir varios procesos; la capacitación es importante y va orientada al personal de las diferentes aéreas de la empresa, es una capacitación dinámica y coherente según las áreas de trabajo del personal. También hay una flexibilidad de horarios para la completa atención del cliente y no forzar al personal a asistir en horarios que intercedan con las actividades personales y familiares, logrando así un sentimiento de entrega y responsabilidad hacia la compañía. Ejemplo: En cinemark se fomenta el trabajo para Universitarios y jóvenes. También se cuenta con sistemas de información que nos provee datos acerca de como esta operando la compañía y si los resultados son los esperados. Cinemark cuenta con servicios de alimentación mientras se ve la película, tales como pop corns, bebidas, helados etc.y además de la implementación de comida al mismo asiento, pero solo en la sala
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Premium siendo la mas moderna de Latinoamérica. , este ítem no es menor, ya que viendo las estadísticas hay un aumento de 2% entre los ingresos percibidos en general con la asistencia del público en relación solo a Cinemark, esto puede marcar una brecha entre Cinemark y las otras cadenas de cine.
Principales Estrategias de Cinemark
Unión estratégica con ciertas marcas para ofrecer descuentos •
Se ha visto en los últimos años que la industria del cine es un mercado en alza, pero la piratería que es una amenaza que crece día a día, así como también en los últimos años la tecnología ha permitido que se desarrollen paginas de Internet, como Netflix o total movie, las cuales pagando una cantidad mensual ($3790 en el caso de Netflix) que es casi igual al valor de una entrada tradicional, permiten ver todas las películas y series disponibles en la plataforma. Lo cual hace relucir la mayor amenaza de Cinemark, que es lo elevado de los precios para ir al Cine, ir al cine es un lujo para muchas personas, por lo mismo Cinemark se ha aliado con ciertas empresas que se muestran en la imagen para que los clientes de estas, obtengan descuentos en las entradas al cine, de la misma manera, hay cupones que pueden ser utilizados en la confitería.
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Descuentos ciertos días de la semana
Tal como en el punto anterior Cinemark ofrece descuentos, pero en este caso es un descuento a todos los clientes, pero solo aprovechable ciertos días de la semana, de esta manera se incentiva a que el publico (sobretodo jóvenes que son los que mas concurren esos días) visite el cine y vaya a divertirse y a pasar un momento agradable en el.
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Venta de tickes online
Muchas veces, sobretodo los fines de semana, las boleterías del cine están llenas por lo que es normal tener que hacer fila mas de unos minutos para conseguir ticket si se tiene suerte, si no puede que la función para la cual se tenia pensado comprar un ticket puede agotarse, por lo que en Cinemark para evitar aquel problema y que le cliente no desperdicie su valioso tiempo, esta implementando un sistema de tickets online, el cual esta disponible por el momento en solo algunas sucursales.
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Utilización de las redes sociales.
En los últimos años se ha visto un crecimiento de las redes sociales, estas han penetrado en la población incluso según estudios Chile es el quinto país que pasa mas tiempo en redes sociales. Para los usuarios del país Facebook y Twitter son las redes sociales favoritas, es por esta razón que Cinemark tiene una página de seguidores en ambas. En las paginas de Facebook y Twitter del cine, el encargado de las redes sociales, interactúa con el publico, responde a sus dudas con la mayor brevedad posible, es mas, si uno envía un e-mail a su dirección de contacto, te envían automáticamente uno de vuelta comprometiéndose a responder dentro de 48 hrs. En estas páginas también se realizan concursos y se promocionan eventos dentro del cine.
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Salas más modernas y espaciosas
Para competir con las amenazas de netflix y/o pirateria, Cinemark ofrece un servicio que produce en el usuario una comodidad y experiencia en el cine que no podra repetir en su hogar, esto lo logra con las nuevas salas xd ( Extreme Digital cinema), Sala 3D y la sala premier. Las salas xd, cuentan con reproducción que son enteramente digitales, las cuales pueden ser en 3D o en el formato tradicional, las cuales se trasmiten en una pantalla de 18x10 mts cuadrados, que es mas que las salas tradicionales que miden 15x9 mts, además estas salas poseen un sistema de audio superior, butacas reclinables de eco cuero estas características en conjunto convierten la ida al cine en una experiencia única. Esta sala cuenta con precios diferenciados si es que la película que esta en cartelera es en 3D o en Formato tradicional. La Sala 3D tiene la ventaja que el usuario se siente como si estuviera dentro de la película gracias a los anteojos “RealD 3D” que pueden ser usados sobre los lentes ópticos. En la cartelera de las películas 3D últimamente se puede apreciar mas variedad de películas por lo que siempre hay opciones que pueden satisfacer a la mayoría de los clientes. La Sala Premier al igual que la sala xd tiene la capacidad de proyectar películas tanto como en el formato tradicional como en 3D, esta sala lo que tiene de especial es que cuenta con atenciones de primer nivel como boletería propia, baños exclusivos, butacas eléctricas y acceso a servicio de cafetería y platos calientes y fríos, con productos como postres, bebidas, mini sándwich y tablas de queso, entre otros. •
Mayor variedad de eventos
La población es más culta hoy en día, y tiene intereses más variados que antes, por lo que en Cinemark en un intento de satisfacer esta nueva demanda, de vez en cuando realiza proyecciones especiales como Conciertos, Ballet y festivales de cine. •
Servicios a instituciones
Cinermark ofrece servicios especiales para colegios, celebraciones de cumpleaños y empresas, a las cuales además se les ofrece servicios como publicidad o cupones de descuentos.
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4. Objetivos de Cinemark
Desarrollo Humano: Esto esta ligado a la estrategia, que mencionamos anteriormente en la cual plantean al Recurso Humano como principal actor, ya que gracias a ellos tenemos una retroalimentación la cual ayuda a formular las diferentes estrategias de Cinemark, además de la preocupación por ellos entregándoles un horario flexible. •
Liderazgo e imagen corporativa: Cinemark es líder en Chile en exhibición de películas, ya que abarca un 38% de la industria cinematográfica, además de proyectar una imagen corporativa que le da un valor agregado a la empresa, a través de su excelente servicio y confort al cliente. •
Lograr la preferencia del cliente: Esto va directamente relacionado con el punto anterior, ya que según las estadísticas Cinemark es líder en la industria de exhibición de películas a nivel nacional, tanto en recaudación como en número de espectadores, como anterior mostramos en el grafico del análisis de la industria. •
Modernización y expansión: El Holding Cinemark invertirá 11 millones de dolares para expandirse dentro del país. Según información entregada por Diario Financiero, el dinero se ocuparía para remodelaciones, nuevas salas y a la apertura de dos nuevos mega centros. Dentro de la modernización podemos mencionar que actualmente Cinemark Chile posee 13 complejos, Tres Salas XD (Extreme Digital Cinema), Dos Salas Premier (Cinemark Alto Las Condes y Cinemark Mall Mirador Bío-Bío en Concepción), sumando 101 salas y se espera en 2013 concretar el proyecto Cinemark Portal Osorno, entre otras novedades a nivel tecnológico, pensadas especialmente en los fieles espectadores. •
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Rentabilidad: Los números no mienten, según las cifras recopiladas durante este informe, La industria de exhibición de películas a lo largo de esta ultima década se ha visto incrementada en un 200% a nivel de recaudación y en un 70% en los boletos vendidos a los espectadores. Cinemark ha demostrado ser líder a nivel nacional en esta industria ya que solo en el año 2012 tuvo una recaudación de US$36 millones, que en comparación con sus egresos que son cifras tolerables y fáciles de cubrir en periodos cortos de tiempo, gracias a las ganancias netas anuales de la compañía. •
5.Linkografia
- www.cinemark.cl - www.facebook.com/CinemarkChile - http://www.cinemarksocial.com/noticias/media/ - http://www.cinemarksocial.com/noticias/posts/2012-se-vendieronveinte-millones-de-entradas-al-cine-en-chile - http://diario.latercera.com/2011/09/20/01/contenido/tendencias/1684239-9-chile-es-el-quinto-pais-del-mundo-que-mas-tiempo-pasa-enredes-sociales.shtml - http://www.caem.cl/ - http://www.biobiochile.cl/2012/09/27/todo-lo-que-debes-saber-sobre-lassalas-especiales-de-cinemark-mall-plaza-mirador-bio-bio.shtml - http://www.caem.cl/
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