TECTRAIN INFORME DEL TERCER PERIODO
En el periodo N° 03
hemos identificado en prioridad comercial para personas
naturales enfocándonos en la población de renta alta y renta media alta, la prioridad que le hemos asignado ha aumentado nuestros resultados en el ranking y en persona jurídica a corporaciones y grandes empresas brindándonos buenos resultados. En las acciones promocionales tanto para personas natural y jurídica le asignaremos un porcentaje mayor para el perfil de nuestros clientes. En la estrategia de campañas de ventas se asigno de acuerdo a cada producto a su nivel de ingresos que son: renta alta, renta media alta, renta media baja y bajos ingresos para persona natural considerando el cambio de prioridad en seguros en primer lugar BI y RMB, RMB, y para persona jurídica en crédito hipotecario tendremos tendremos como prioridad a GE y ME, Dentro de la política de tasas se coloco para personas naturales con ejecutivo una tasa de 0.9% y para persona jurídica una tasa de 0.8%, en cual nos dio un resultado favorable. En la política de tarifas de tasas se dio la elección de establecer para nuestra agencia 0.02% más que el promedio mencionado en el tasas pasivas y 0.01% menos en tasas activas, hemos decidido utilizar esta estrategia para el periodo siguiente. En la distribución de
tiempo del equipo de trabajo y comercial la prioridad
asignada a cada uno de los elementos en el cual se distribuyo una cantidad de días en porcentaje para poder capacitar, asesorar a nuestros representantes financieros para mejorar nuestra calidad de atención e incrementar las ventas de los productos de acuerdo al perfil de los clientes mejorando nuestra eficiencia como agencia y así mismo nuestros indicadores financieros. Informe de la calidad de atención que se realizo con la encuesta de satisfacción del cliente hemos identificado que la relación costo beneficio para personas
naturales con ejecutivo fue favorable mientras que para persona natural sin ejecutivo y persona jurídica fue desfavorables para ello ya que las tasas no ha sido atractivas es por eso hemos disminuido en nuestros clientes. Los resultados de los indicadores financieros para este periodo en el índice de rentabilidad fue el 71.01% ocupando el peor desempeño así mismo el índice de eficiencia y cobertura, en el índice de morosidad y de riesgo a mejorado ya que nos hemos orientado a un nuevo perfil tanto para personas naturales y jurídicas disminuyendo esa forma las provisiones por el nivel de riesgo de la colocación de productos.
TECTRAIN INFORME PERIODO 4
En este periodo podemos ver que se perdió clientes tanto para persona natural como para persona jurídica debido a que no están satisfechos con las tasas otorgadas por nuestra agencia, puesto que buscan un beneficio costo de acuerdo al producto elegido. El volumen de inversión de las personas jurídicas ha ido mejorando a comparación de otros periodos ya que hemos utilizado varias estrategias para que así podamos llegar a hacer unas de las mejores agencias. En el uso del sistema electrónico conformado por phone bankig e internet bankig para personas jurídicas hemos alcanzado un ICM del 80.21% alcanzando un desempeño desfavorable, lo cual hemos planteado la siguiente estrategia: la derivación a recursos alternos para ciertas operaciones mejorando así su aplicación. El número de productos por cliente para personas jurídicas no fue el adecuado porque no hubo una buena asesoría por parte de los ejecutivos ya que se encuentran insatisfechos. Dentro de la política de tasas se coloco para personas naturales con ejecutivo una tasa de 0.9% y para persona jurídica una tasa de 0.8%, en cual nos dio un resultado favorable. En la política de tarifas de tasas se dio la elección de establecer para nuestra agencia 0.02% más que el promedio mencionado en el tasas pasivas y 0.01% menos manteniéndose en el promedio en tasas activas, hemos decidido utilizar esta estrategia para el periodo siguiente. En la distribución de
tiempo del equipo de trabajo y comercial la prioridad
asignada a cada uno de los elementos en el cual se distribuyo una cantidad de días en porcentaje para poder capacitar, asesorar a nuestros representantes financieros para mejorar nuestra calidad de atención e incrementar las ventas de
los productos de acuerdo al perfil de los clientes mejorando nuestra eficiencia como agencia y así mismo nuestros indicadores financieros. La gestión del tiempo del gerente de la agencia se estableció de acuerdo a la prioridad para la atención de nuestros clientes de acuerdo al perfil que nos estamos dirigiendo ya sea personas naturales o jurídicas, buscando la participación de los miembros de la agencia para lograr en conjunto las metas asignadas por la alta gerencias, por ende nuestro nivel de motivación para este periodo número 4 ha sido elevado por los resultados obtenidos en el índice de motivación del equipo. Las provisiones para este periodo han sido reducidas a una adecuada evaluación crediticia realizada por nuestros representantes financieros el cual busca que el total de nuestra cartera de créditos tenga menos morosidad y ese dinero pueda utilizarse en otras colocaciones e inversiones para aumentar la rentabilidad de la agencia. En nuestro índice de rentabilidad y cobertura tenemos el peor desempeño uno con 71.06% de rentabilidad y 281.48% de cobertura, en los índices de eficiencia, morosidad y riesgo hemos mejorado en comparación a los periodos anteriores.
TECTRAIN INFORME DEL PERIODO 5
En este periodo nuestro número de clientes en personas naturales aumento debido a una buena atención, a los productos y servicios ofrecidos de acuerdo al perfil del cliente. En personas jurídicas en los que son microempresas hemos perdido clientes ya que nos hemos enfocado a grandes y medianas. En el informe de gestión del equipo del tiempo realizado por el gerente de la agencia busca administrar la prioridad de las actividades que se deberán realizar dentro de 2 componentes importantes que son los siguientes: equipo de trabajo y equipo comercial en el cual se busca maximizar las ventas a través de la atención de calidad y a los productos acorde al perfil de los clientes al cual nos estamos dirigiendo. Este tiempo asignado se dará a menor a mayor prioridad. En el nivel de motivación del equipo en este periodo el resultado fue favorable, en tal sentido se espera alcanzar el ICM en el área comercial y operativa. En la relación de beneficio costo nuestros clientes aun siguen insatisfechos por lo que vamos a plantear nuevas estrategias para que nuestros clientes se cuenten satisfechos con nuestras tasas ofrecidas. En el uso del sistema electrónico conformado por phone bankig e internet bankig para personas jurídicas hemos alcanzado un ICM del 77.57% alcanzando un desempeño desfavorable, lo cual hemos planteado la siguiente estrategia: la derivación a recursos alternos para ciertas operaciones mejorando así su aplicación. En los índices financieros de eficiencia, cobertura y morosidad los resultados obtenidos no han sido favorables a comparación del resultado promedio obtenido de las otras agencias, en el caso de morosidad se da por el incumplimiento en el pago de las cuotas de los créditos otorgados tanto como las personas naturales y jurídicas.
TECTRAIN INFORME DEL PERIODO 6
En este periodo nuestro número de clientes en personas naturales aumento debido a una buena atención, a los productos y servicios ofrecidos de acuerdo al perfil del cliente. En personas jurídicas hemos disminuido por las malas decisiones ya que nos enfocamos a grandes empresas dejando de lado a las pequeñas y micro empresas perdiendo 13 clientes potenciales. El ICM en personas naturales hemos mejorado en la posición del ranking comparado con personas jurídicas nuestra posición se ha visto afectado por la disminución en el ranking. El spread para este periodo a comparación del anterior se ha visto incrementado por cantidad de productos obtenidos por personas naturales y jurídicas. En el equipo comercial técnicamente calificado nuestros clientes de persona natural y jurídica se encuentran insatisfechos por la calidad de atención y capacitaciones de nuestros representantes financieros. En el informe de gestión del equipo del tiempo realizado por el gerente de la agencia busca administrar la prioridad de las actividades que se realizaran dentro de una prioridad de menor a mayor. En la relación de beneficio costo nuestros clientes ya se encuentran satisfechos ya que se ha dado tasas promedio que es beneficiosa para ellos. En el uso del sistema electrónico conformado por phone bankig e internet bankig para personas jurídicas hemos alcanzado un ICM del 80.55% alcanzando un desempeño desfavorable y buscamos en el siguiente periodo mejorar para que así podamos captar más clientes. En los índices financieros de cobertura y morosidad los resultados obtenidos no han sido favorables a comparación del resultado promedio obtenido de las otras agencias, en el caso de morosidad se da por el incumplimiento en el pago de las
cuotas de los créditos otorgados tanto como las personas naturales y jurídicas, en el índice de eficiencia se ha visto una mejoría teniendo como resultado del 20.25%.
TECTRAIN INFORME DEL PERIODO 7
En este periodo nuestro número de clientes en personas naturales aumento debido a una buena atención, a los productos y servicios ofrecidos de acuerdo al perfil del cliente. En personas jurídicas hemos aumentado debido a las estrategias que hemos planteado. El ICM en personas naturales y jurídicas
hemos mejorado en la posición del
ranking ya que hemos aplicado estrategias que nos han ayudado a mejorar la situación financiera de nuestra agencia. El spread para este periodo a comparación del anterior se ha visto incrementado por cantidad de productos obtenidos por personas naturales y jurídicas. En el equipo comercial técnicamente calificado nuestros clientes de persona natural y jurídica se encuentran insatisfechos ya que no hemos cumplido con sus expectativas de una atención de calidad. En el informe de gestión del equipo del tiempo realizado por el gerente de la agencia para este periodo ha sido de 14 puntos en el cual se busco repartir el porcentaje de tiempo tanto para el área de comercial y plataforma para el objetivo de alcanzar las metas. En la relación de beneficio costo nuestros clientes ya se encuentran satisfechos ya que se ha dado tasas promedio que es beneficiosa para ellos. En el uso del sistema electrónico conformado por phone bankig e internet bankig para personas jurídicas hemos alcanzado un ICM del 74.26% alcanzando un desempeño desfavorable para nuestra agencia. En los índices financieros de cobertura y morosidad los resultados obtenidos no han sido favorables a comparación del resultado promedio obtenido de las otras agencias, en el caso de morosidad se da por el incumplimiento en el pago de las cuotas de los créditos otorgados tanto como las personas naturales y jurídicas, en
el índice de eficiencia se ha visto una mejoría teniendo como resultado del 19.67%, nuestro índice de riesgo hemos mejorado alcanzando el primer lugar entre todas las agencias con in ICM del 91.97% siendo este resultado favorable para nuestra empresa ya que así podemos obtener más clientes para nuestra agencia.
