acquisistion,opération,retrait, remplacement
(C.)
Disponibilité
Valeur accordé par un client a produit
délai
Fonctionnalité,performance,sécurité
(Q.)
Système qualité: Gens;processus,moyen (cercle p4)
L'innovation,l'exclusivité,lapersonnnalisation achat de prociciel
C.d'aquisition
Dévellopement Mise sur pied Dept. Personnel
C.d'opération
Étude,prise de décision
C.total propriété
C.de remplacement
Migration,conversion Mise en impartition
Mise à pied
C.de retrait
Déchets Dangeureux Destruction données confidentielles
Coûts(C.)
Détection et réparation défauts
C.Anomalies Interne
Modification et redesign Intrant inemployable, produit déclasé ou rebuté
C.Non-Q.
Assitance technique;Réparation pendant garantie
C.Anom. Externe
Perte de clients; Pénalité et remise pour défauts Modification ou adaptation prohibitives Revues;Inspections;Tests;Audits;Vérif et Valid.
Couts des évaluations
INF733 Semaine1
C.Conformité
Formation;méthode et processus;outils;Mesures
Couts de prévention Effets secondaires Spirale des R
Productivité, confiance produit\service;réputation;frustrations
Recycler, Recommencer, Remanier, Redire,Repenser,Redemmander,Refondre, Ressasser
Différenciation du produit
Objectif d'affaire
Satisfaction clientèle fidélisation de la clientèle+référencement Garantie et resp légale
Qualité(Q)
Mesure dans laquelle un système, un composant ou un processus... Assur.Q.
Vocabulaire
...(1)satisfait aux exigences énoncés ...(2)satisfait les besoin ou les attentes du client ou de l'utilisateur
Prévention défauts
Controle Q.
Détection
Planif de la Q.
PLanification des activité impact Qualité
Ingénierie de la Q.
Identification,conception, const. des exigance de la Q. sur le produit.
(1)Ensemble d'activitées corrélées ou interactives qui transforme des éléments d'entrée en éléments de sortie
Processus
(2) Sucession de tâches réalisées à l'aide de moyens tel le personnel, les équipements, le matériel les informations, les procédures. Il présuppose : Gens/moyen/processus: quilibr
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