7 Tous les outils pratiques 7 Toutes les informations Ce livre très complet propose une démarche claire pour concevoir une installation de stockage et de préparation de commandes rationnelle et performante ou pour améliorer un magasin existant. Le responsable en charge d’un tel projet y trouvera toutes les clés pour réussir, dans le cadre d’une méthodologie rigoureuse allant de l’étude à la réalisation du projet. Michel Roux analyse les besoins et présente les moyens disponibles sur le marché pour les satisfaire : équipements statiques et mobiles, logiciels, sans oublier les ressources humaines, la sous-traitance, la sécurité ou le transport. Cette cinquième édition comporte deux nouveaux chapitres sur le crossdocking et les entrepôts spécifiques (surgelés, luxe, livre, e-commerce, …).
1 Michel ROUX
Entrepôts magasins
et
5e édition
Tout ce qu’il faut savoir pour concevoir une unité de stockage
Michel ROUX
Contact :
[email protected]
Code diteur : G55189 ISBN : 978-2-212-55189-1
Michel ROUX est consultant indépendant en logistique. Il enseigne sa spécialité dans plusieurs formations supérieures (Mastères, M B A , M a s t e r 2 ) e n F ra n c e c o m m e à l’étranger.
barbarycourte.com | Photo : Phovoir.fr
Cet ouvrage peut être accompagné de Optimisez votre plate-forme logistique, chez le même éditeur, qui regroupe les données numériques nécessaires lors de la conception d’un entrepôt.
Entrepôts et magasins
7 Tout ce que vous devez savoir pour concevoir une unité de stockage
49 € 55189_Roux_285.indd 1
170 x 240 — 28,5 mm
27/05/11 12:27
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Entrepôts et magasins
Éditions d’Organisation Groupe Eyrolles 61, bd Saint-Germain 75240 Paris Cedex 05 www.editions-organisation.com www.editions-eyrolles.com
Pour entrer en contact avec l’auteur :
[email protected]
Du même auteur avec Tong Liu, chez le même éditeur : Optimisez votre plate-forme logistique, 3e édition Cet ouvrage est la suite logique de l’ouvrage Entrepôts et magasins. En quelque sorte, il en constitue le tome 2. Il comprend trois parties, un aide-mémoire contenant de nombreuses données numériques (dimensions, temps, vitesse, etc.), un outil d’auto-audit de 300 questions avec le référentiel associé sur CD-rom et, enfin, tout une série d’exercices accompagnés de leur corrigé. Du même auteur, chez le même éditeur : Appels d’offres L’auteur détaille la procédure à suivre pour rédiger un cahier des charges, élaborer une offre puis analyser les offres afin de les comparer. De nombreux exemples sont tirés de projets logistiques.
En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire intégralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans autorisation de l’Éditeur ou du Centre Français d’Exploitation du Droit de copie, 20, rue des Grands Augustins, 75006 Paris. © Groupe Eyrolles, 1995, 2001, 2003, 2008, 2011 ISBN : 978-2-212-55189-1
Michel Roux
ENTREPÔTS ET MAGASINS Tout ce qu’il faut savoir pour concevoir une unité de stockage
Cinquième édition
Remerciements Un grand merci à ceux qui ont apporté une aide précieuse à la rédaction de cet ouvrage : Jean Yves ALVISET, Maître ès transports Gilles FLEURY, Maître ès WMS Francis GULON, Maître ès tableaux de bords Pierre JAMAIN, Colonel des pompiers Armelle MULLER, Directeur du laboratoire du feu et de l’environnement, expert en sécurité incendie Merci aux sociétés qui ont permis l’usage de photos de leurs installations : BT Manutention Constructor Dexion Fenwick Infflux Otor Picardie Samovie Logistique Savoye Logistics Synhelios TXCom Merci à mes clients qui m’ont soumis leurs projets et sont souvent devenus des amis. Merci à mes étudiants pour le nombre et la pertinence de leurs questions.
SOMMAIRE Chapitre 1 Introduction ................................................................................. 1. La complexité des magasins .......................................................................... 2. Le « zéro stock » ........................................................................................... 3. L’entrepôt : maillon de la Supply chain ......................................................... 4. Entrepôts et e-commerce...............................................................................
1 1 1 2 3
Chapitre 2 Organisation de l’ouvrage ............................................................ 1. Le fil directeur............................................................................................... 2. À qui s’adresse cet ouvrage ?.........................................................................
5 5 6
© Groupe Eyrolles
Partie 1 Méthodologie : les différentes phases de conduite d’un projet Introduction ..................................................................................................... 1. Sites existants, nouveaux entrepôts, transferts................................................ 2. Les différentes phases d’un projet..................................................................
9 9 10
Chapitre 1 Les phases d’études ...................................................................... 1. Le plan directeur ........................................................................................... 2. L’avant-projet sommaire................................................................................ 3. L’avant-projet détaillé ...................................................................................
11 11 12 14
Chapitre 2 Les phases de simulation de validation de conception ................. 1. Les logiciels dédiés ....................................................................................... 2. Les logiciels généraux ...................................................................................
21 21 22
Chapitre 3 Les phases de réalisation .............................................................. 1. Les consultations........................................................................................... 2. Les contrats de travaux.................................................................................. 3. La direction des travaux ................................................................................ 4. Les recettes ................................................................................................... 5. Les transferts ................................................................................................. 6. La mise en exploitation ................................................................................. 7. La disponibilité .............................................................................................
25 25 28 32 32 35 35 35
V
Entrepôts et magasins
Chapitre 4 Le planning d’un projet ................................................................ Les risques de dérive .........................................................................................
37 37
Chapitre 5
41 41 43 44 45 45
Les conditions de la réussite .........................................................
1. Le vrai problème des études gratuites............................................................ 2. Résister à la tentation de vouloir aller trop vite.............................................. 3. Éviter les oublis ............................................................................................. 4. Associer les flux physiques et d’informations................................................. 5. Préparer les futurs exploitants........................................................................
Chapitre 6 Les décisions pré-requises ............................................................ 1. Le nombre d’entrepôts .................................................................................. 2. La situation de l’entrepôt............................................................................... 3. La définition du stock à accueillir.................................................................. 4. La définition des contraintes transport ........................................................... 5. Le format des cartons détail et le calage ........................................................
49 49 50 51 51 52
Chapitre 7 Les données statiques ................................................................... 1. Les familles logistiques.................................................................................. 2. Les articles .................................................................................................... 3. Les conditionnements collectifs..................................................................... 4. Les conditionnements intermédiaires ............................................................ 5. Les données logistiques................................................................................. 6. La quarantaine ..............................................................................................
55 55 58 58 62 62 63
Chapitre 8 Le dimensionnement statique des besoins .................................... 1. La volumétrie du stock .................................................................................. 2. Les saisonnalités............................................................................................ 3. L’évolution dans les cinq ans à venir.............................................................
67 67 67 68
Chapitre 9 Les données dynamiques .............................................................. 1. Les différents flux .......................................................................................... 2. Les flux d’arrivée........................................................................................... 3. La préparation de commandes ...................................................................... 4. Les retours et les litiges.................................................................................. 5. Les flux sortants............................................................................................. 6. Les flux internes annexes...............................................................................
69 69 69 71 72 73 73
VI
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Partie 2 Concevoir la partie physique du magasin
Sommaire
7. Les opérations à valeur ajoutée ..................................................................... 8. Le classement ABC........................................................................................
75 77
Chapitre 10 Le dimensionnement dynamique .................................................. 1. Le calcul des flux .......................................................................................... 2. Les variations de flux..................................................................................... 3. Les périodes dimensionnantes....................................................................... 4. Le schéma des flux........................................................................................
81 81 81 82 83
© Groupe Eyrolles
Partie 3 Concevoir les différentes zones fonctionnelles de l’entrepôt Chapitre 11 La conception de l’amont et du stockage ..................................... 1. La zone de rétention entre production et magasin ......................................... 2. Les quais d’arrivée ........................................................................................ 3. Les zones de contrôle.................................................................................... 4. Les zones de conditionnement ou reconditionnement................................... 5. Les zones de quarantaine .............................................................................. 6. La pertinence d’un stock unique ................................................................... 7. La définition des volumes du palettier ........................................................... 8. L’automatisation du stockage ........................................................................
87 87 88 93 94 94 95 97 105
Chapitre 12 La conception de la préparation de commandes et de l’aval ........ 1. Les éléments à prendre en compte ................................................................ 2. L’organisation des prélèvements.................................................................... 3. Le transfert des prélèvements ........................................................................ 4. Les grands modes de préparation .................................................................. 5. Optimisation des mouvements ...................................................................... 6. Le contrôle pondéral ..................................................................................... 7. Le dimensionnement des zones de préparation ............................................. 8. La zone de consolidation .............................................................................. 9. Les zones d’emballage .................................................................................. 10. Les zones de contrôle départ ....................................................................... 11. Les zones d’attente de départ ......................................................................
109 109 110 113 119 122 122 125 130 130 130 131
Chapitre 13 Le cross-docking .......................................................................... 1. La terminologie ............................................................................................. 2. Le principe.................................................................................................... 3. Les avantages attendus .................................................................................. 4. Les principales questions............................................................................... 5. Les références éligibles à ce type d’organisation............................................ 6. Les différentes stratégies envisageables..........................................................
133 133 134 135 136 137 137
VII
Entrepôts et magasins
7. Un compromis, le « Put to store » ................................................................. 8. Les équipements dédiés ................................................................................ 9. L’impact du X-dock sur le bâtiment............................................................... 10. Conclusion du chapitre ...............................................................................
141 143 145 145
Chapitre 14 La conception globale avec les zones annexes ............................. 1. Le stockage des palettes vides ....................................................................... 2. Les allées de circulation ................................................................................ 3. Les circulations de sécurité ........................................................................... 4. Les magasins traversants et les quais départ................................................... 5. Les locaux techniques ................................................................................... 6. Les bureaux et salles de réunion.................................................................... 7. Les locaux sanitaires et sociaux..................................................................... 8. L’implantation générale.................................................................................
147 147 147 148 148 149 151 151 152
Chapitre 15 Les spécificités dues à l’activité .................................................... 1. La grande distribution ................................................................................... 2. Les produits surgelés ..................................................................................... 3. Le textile ....................................................................................................... 4. Le luxe .......................................................................................................... 5. Les produits de santé..................................................................................... 6. Le livre.......................................................................................................... 7. Le e-commerce ............................................................................................. 8. Les pièces de rechange ................................................................................. 9. Les bibliothèques .......................................................................................... 10. Les entrepôts de denrées animales ..............................................................
153 153 157 158 162 165 169 174 178 179 181
Chapitre 16 Le choix du terrain ....................................................................... 1. Les qualités requises du terrain...................................................................... 2. Les qualités requises de l’environnement ......................................................
183 183 183
Chapitre 17 Le bâtiment .................................................................................. 1. La construction ............................................................................................. 2. Les sols .........................................................................................................
185 185 186
Chapitre 18 Les équipements statiques ............................................................
191
1. Les palettiers ................................................................................................. 191 2. Le stockage des charges longues ................................................................... 197 3. Les casiers..................................................................................................... 197
VIII
© Groupe Eyrolles
Partie 4 Les différents équipements
Sommaire
4. Le stockage mobile ....................................................................................... 197 5. Le stockage dynamique................................................................................. 199 6. Le stockage à accumulation ..........................................................................
200
Chapitre 19 Les équipements mobiles ............................................................. 1. Les transpalettes ............................................................................................ 2. Les gerbeurs à bras porteurs .......................................................................... 3. Les chariots élévateurs à fourches frontales ................................................... 4. Les chariots à mât rétractable ........................................................................ 5. Les chariots à fourche tridirectionnelle.......................................................... 6. Les chariots à fourche bidirectionnelle .......................................................... 7. Les chariots préparateurs............................................................................... 8. Les chariots combinés ................................................................................... 9. Les chariots omnidirectionnels ...................................................................... 10. Remarques générales sur les batteries.......................................................... 11. Les transtockeurs ......................................................................................... 12. Le stockage automatique à chariots autonomes ........................................... 13. Les armoires rotatives .................................................................................. 14. Les silos à tiroirs .......................................................................................... 15. Les carrousels.............................................................................................. 16. Les automates de préparation de commandes ............................................. 17. L’accueil des prélèvements manuels ........................................................... 18. Les robots préparateurs ............................................................................... 19. Les palettiseurs ............................................................................................ 20. Les différents convoyeurs ............................................................................ 21. Les chariots autoguidés ............................................................................... 22. Les machines de tri ..................................................................................... 23. Les machines d’emballage .......................................................................... 24. Le chargement global ..................................................................................
201 201 202 202 204 205 207 208 209 211 212 213 221 223 224 224 225 226 227 228 228 230 231 236 237
Chapitre 20 Le calcul des temps opératoires ...................................................
241
1. Méthode de calcul ........................................................................................ 241
Partie 5 Le logiciel de gestion d’un magasin générique © Groupe Eyrolles
Chapitre 21 La gestion du magasin ..................................................................
1. Remarques préliminaires............................................................................... 2. La gestion des stocks et la gestion du magasin.............................................. 3. La gestion des données techniques............................................................... 4. La gestion de l’activité globale ...................................................................... 5. Historisation de l’activité...............................................................................
247 247 247 250 253 255
IX
Entrepôts et magasins
6. La traçabilité ................................................................................................. 7. La gestion des entrées magasin...................................................................... 8. La gestion des emplacements ........................................................................ 9. La gestion des palettes prisonnières............................................................... 10. La gestion des mouvements internes ........................................................... 11. Les contrôles périodiques ............................................................................ 12. Les inventaires ............................................................................................ 13. La gestion des préparations de commandes................................................. 14. La gestion des sorties................................................................................... 15. Affectation des zones .................................................................................. 16. L’annulation de commande tardive ............................................................. 17. Gestion des chargements ............................................................................ 18. Génération des documents d’expédition ..................................................... 19. La préfacturation ......................................................................................... 20. Les sorties exceptionnelles .......................................................................... 21. Les programmes utilitaires ........................................................................... 22. Des fonctions annexes ................................................................................ 23. Les apports d’une gestion informatisée ........................................................
255 256 261 263 263 266 266 268 276 278 278 279 279 280 281 281 283 284
Chapitre 22 Les moyens à mettre en œuvre.....................................................
285
1. L’identification automatique.......................................................................... 2. Ce qui peut être identifié............................................................................... 3. Les saisies que l’on peut automatiser............................................................. 4. Le choix d’un code ....................................................................................... 5. L’impression des codes à barres .................................................................... 6. Les apports de l’identification automatique ................................................... 7. Les terminaux mobiles ..................................................................................
Chapitre 23 L’identification automatique et les terminaux mobiles .................
291 291 295 296 299 301 302 303
Chapitre 24 Les marches exceptionnelles ........................................................ 1. La mise en place du système ......................................................................... 2. Les marches dégradées..................................................................................
307 307 308
Chapitre 25 Les tableaux de bord de l’entrepôt ...............................................
311 311 312 316 317 319 321
1. Les tableaux de bord : outils du management................................................ 2. Le suivi des indicateurs internes .................................................................... 3. L’image de l’inventaire.................................................................................. 4. Le suivi de l’activité ...................................................................................... 5. Le suivi de la productivité ............................................................................. 6. Le suivi de la qualité .....................................................................................
X
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1. Les moyens logiciels ..................................................................................... 285 2. Les moyens matériels .................................................................................... 287
Sommaire
7. Le suivi de la sécurité.................................................................................... 323 8. Le journal de bord......................................................................................... 323 9. La génération de rapports.............................................................................. 324
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Partie 6 La sécurité Chapitre 26 La sécurité de l’entrepôt .............................................................. 1. La complexité du problème .......................................................................... 2. Les différents acteurs de la démarche ............................................................ 3. Les principaux textes législatifs et réglementaires .......................................... 4. La logique de la démarche ............................................................................ 5. La nature des risques potentiels..................................................................... 6. L’importance du facteur temps ...................................................................... 7. Les chocs ...................................................................................................... 8. L’incendie ..................................................................................................... 9. L’explosion ................................................................................................... 10. L’inondation ............................................................................................... 11. La pollution de l’air..................................................................................... 12. La pollution de l’eau ................................................................................... 13. Le cas particulier des aérosols ..................................................................... 14. Les risques particuliers ................................................................................ 15. Les salles de charge des batteries ................................................................ 16. Les sprinkleurs ............................................................................................ 17. Les consignes de sécurité ............................................................................ 18. Le transport ................................................................................................. 19. Le dossier de demande d’autorisation ......................................................... 20. Les équipes de secours................................................................................ 21. Les audits .................................................................................................... 22. Les textes réglementaires.............................................................................
327 328 328 332 338 339 340 342 344 353 354 354 354 355 357 357 358 363 364 367 368 369 369
Chapitre 27 Proposition d’audit de sécurité .................................................... 1. Méthode proposée ........................................................................................ 2. Les fiches guides ...........................................................................................
373 373 373
Partie 7 Améliorer une unité de stockage Chapitre 28 Méthode d’amélioration rapide d’un entrepôt .............................
385
1. Initialisation du projet ................................................................................... 385 2. Rationalisation du stock ................................................................................ 386
XI
Entrepôts et magasins
3. La validation des données ............................................................................. 4. Optimisation des trajets................................................................................. 5. Mécanisation et automatisation..................................................................... 6. Prise de décisions.......................................................................................... 7. Les fiches guides ...........................................................................................
387 387 387 388 389
Partie 8 Changer de site Chapitre 29 Le transfert d’entrepôt ................................................................. 1 Remarque liminaire........................................................................................ 2. Les difficultés de l’opération ......................................................................... 3. La poursuite de l’activité ............................................................................... 4. Le suivi des références .................................................................................. 5. Les inventaires .............................................................................................. 6. Les changements........................................................................................... 7. Les formations complémentaires ................................................................... 8. Le surcroît d’activité...................................................................................... 9. Le temps imparti au transfert ......................................................................... 10. Le déverminage de la nouvelle installation ................................................. 11. La réutilisation d’équipements existants ...................................................... 12. Les contraintes des systèmes informatiques ................................................. 13. Le choix des bonnes unités d’œuvre ........................................................... 14. Le cahier des charges d’un transfert............................................................. 15. Le planning d’un transfert ...........................................................................
407 407 407 408 408 408 409 411 412 413 413 414 414 415 415 417
Chapitre 30 Les ressources humaines .............................................................. 1. La définition des postes ................................................................................. 2. La description des postes............................................................................... 3. Les « bonnes pratiques » ...............................................................................
423 423 426 426
Chapitre 31 La sous-traitance logistique ..........................................................
427
1. Estimation du coût des prestations internes ................................................... 427 2. Estimation de la qualité de service ................................................................ 428 3. La rédaction du cahier des charges ............................................................... 428
XII
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Partie 9 Faire ou faire faire
Sommaire
4. Sommaire proposé ........................................................................................ 429 5. Questionnaire type de recueil de données .................................................... 433 437
Notions d’ergonomie ........................................................................................
439
Les filières de formation ...................................................................................
443
Les adresses utiles .............................................................................................
447
Bibliographie ....................................................................................................
449
Glossaire ..........................................................................................................
459
Index ................................................................................................................
467
© Groupe Eyrolles
Conclusion .....................................................................................................
XIII
INTRODUCTION 1. LA COMPLEXITÉ DES MAGASINS Lorsqu’un automobiliste aperçoit de l’autoroute un beau parallélépipède aux façades bien lisses et vierges de toute ouverture, il peut être tenté de croire que l’intérieur de cet entrepôt procède de la même simplicité. Il n’en est rien ; les entrepôts modernes abritent des fonctions de plus en plus sophistiquées. Les critères de complexité sont multiples. On évoque souvent le volume du stock à entreposer pour décrire un magasin ou encore sa surface ; mais il existe de très vastes entrepôts à la fois simples à concevoir et à gérer car les références qu’ils accueillent sont peu nombreuses et de dimensions homogènes, produits de grande consommation, boissons ou lessives. Plus que du volume du stock, les difficultés proviennent des hétérogénéités : celle des données logistiques : type de conditionnements et dimensions, celle des statuts, celle des modes d’expédition, etc. D’autres facteurs importants de complication peuvent être un grand nombre de lignes par commande ou des exigences particulières de préparation. La complexité globale d’un magasin est la somme de toutes ces exigences. Cet ouvrage a l’extrême ambition d’aborder l’ensemble de ces points. Une mise en garde importante s’impose dès à présent. Plus la conception d’un projet sera fine et sophistiquée, plus elle risque de mal résister aux changements des données de base. Par exemple, les tendances de l’époque sont à l’augmentation du nombre de lignes par commande et à la diminution simultanée du nombre d’articles par ligne : « juste à temps » oblige ! Un magasin qui serait trop spécialisé dans le traitement des palettes complètes resterait-t-il encore exploitable pour un traitement fortement accru du détail ? Un juste compromis entre la flexibilité et la productivité devra toujours être recherché même si cela entraîne l’abandon, quelquefois déchirant, de solutions très automatisées. Celles-ci peuvent paraître très séduisantes pour répondre au problème tel qu’il est posé aujourd’hui. Cependant des solutions un peu plus "rustiques" seront tout à fait acceptables maintenant et resteront opérationnelles demain pour des besoins quelque peu différents.
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2. LE « ZÉRO STOCK » Il peut paraître inopportun, à certains, de parler de conception de magasin alors que l’on parle si souvent de « zéro stock » et de « juste à temps ». Plusieurs réponses peuvent être proposées à cette objection. Tout d’abord, c’est dans le pays inventeur de ce concept, le Japon, que l’on rencontre le plus de magasins automatiques. Ensuite quand la mise en pratique d’un dogme a été excessive, le retour du
1
Entrepôts et magasins
balancier suit toujours ; et ce retour s’annonce. Par ailleurs, il existe et il existera longtemps des stocks de précaution ou des stocks dont la vocation spéculative est avouée et ces stocks ont besoin d’entrepôts. Enfin, et c’est l’argument essentiel, la meilleure façon de réduire un stock est de le bien gérer ; or le magasin n’est-il pas l’outil principal de cette gestion ? La conception d’un nouveau magasin, ou à plus forte raison l’étude d’amélioration d’un entrepôt existant, ne débutera qu’après une réflexion approfondie sur la valeur souhaitée des niveaux de stocks. Cette réflexion doit être menée au niveau le plus haut de l’entreprise : direction générale, direction de la production et direction commerciale. Il est à rappeler que le coût de possession d’un stock se situe entre 15 % et 25 %, disent les experts.
3. L’ENTREPÔT : MAILLON DE LA SUPPLY CHAIN Le concept, relativement récent, de Supply chain invite à mener, avec le recul nécessaire, une réflexion globale sur la chaîne logistique d’un produit depuis son départ « du fournisseur du fournisseur jusqu‘au client du client » suivant la formule consacrée. C’est la seule approche vraiment rationnelle. Il va de soi que toute chaîne en possède au moins un, mais le plus souvent de multiples maillons constitués par des entrepôts de stockage ou plates-formes de distribution. L’étude bien menée d’un magasin de stockage devra obligatoirement s’inscrire dans cette démarche systémique. Un optimum global n’étant jamais la somme d’optimums locaux, des arbitrages devront être rendus. Qui n’a pas vu, par exemple, des temps de chargement et de déchargement massivement hypertrophiés par le « gavage » inconsidéré des camions ayant pour seul objectif de gagner quelques euros sur le poste transport ? Alors que ce sont des centaines de euros qui sont dilapidées sur les quais. Qui n’a pas vu des logisticiens trop timorés pour oser demander que telle information figure également « code barrée » sur les étiquettes apposées en amont, en fin de production ? Les quelques minutes consacrées à la re-conception du format étiquette éviteraient combien de saisies manuelles ultérieures avec leur cortège de temps gaspillé et de risques d’erreurs ? Qui n’a pas vu des palettes qui débordent ou qui sont d’une remarquable instabilité car personne n’a dit au marketing que le format d’un carton doit être un sousmultiple du format de la palette qui va l’accueillir ?
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Ce ne sont là que trois exemples anecdotiques des problèmes qui sont résolus dans une approche systémique de type Supply chain.
2
Introduction
4. ENTREPÔTS ET E-COMMERCE Le rapide essor du commerce, dit électronique puisque les commandes transitent par Internet, devrait rapidement multiplier le nombre de plates-formes de distribution et fortement motiver l’optimisation de leur exploitation. Comment un client pourrait-il admettre qu’une commande passée en quelques secondes mette plusieurs jours pour être livrée ? De nombreuses start-ups du ecommerce n’ont vécu que quelques mois pour avoir ignoré, ou seulement négligé, cet aspect du problème. La rapide évolution du flux d’information a fait un peu trop vite oublier les contingences du flux physique. Erreurs de professionnels enivrés par la soudaineté des progrès ou bévues de trop jeunes créateurs à la monoculture informatique ? Les centres de distribution dédiés à cette nouvelle activité commerciale de la netéconomie doivent être relativement proches des clients à livrer. Ils doivent aussi posséder une réactivité exemplaire pour livrer à J ou, au plus tard, à J + 1, mais quelquefois aussi à H + 4.
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Que les logisticiens d’entrepôts ne s’inquiètent donc pas ! Ils ne manqueront pas de projets. Beaucoup de défis doivent être relevés. Ne lisait-on pas dans l’interview récente d’un directeur d’école logistique : « Le commerce électronique a fait exploser la demande de logisticiens » ?
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