PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES. CARRERA: CONTABILIDAD Y AUDITORÍA. NIVEL: SEXTO ‘A’.
ASIGNATURA: INVESTIGACIÓN APLICADA APLICADA I.
TEMA: Implementación de un cajero automático BANRED en las instalaciones de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Santo Domingo, que permita a los estudiantes, docentes, administrativos y público general realizar transacciones transacciones bancarias bancarias en el periodo 2017-01.
AUTORES:
ZAMBRANO VERGARA KETHERINE GERMANIA GARCÍA MOREJÓN NANCY ELIZABETH DÍAZ MOREIRA DAYANA ELIZABETH
TUTOR: MG.ANA OLEAS.
Santo Domingo de los Tsáchilas, 2016-02
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ÍNDICE I.
----------------------------------------------------------------------------------------- 4 PROYECTO DE INVESTIGACIÓN - ----------------------------------------------------------
1.
IDEA ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4
2.
TEMA --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 4
3.
ANTECEDENTES ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 4
4.
JUSTIFICACIÓN -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 5
5.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA - ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6
6.
PREGUNTAS DEL PROBLEMA ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6 6.1.
PREGUNTA GENERAL -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 6
6.2.
PREGUNTAS ESPECÍFICAS --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7
7.
---------------------------------------------------------------------------------------------- 7 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ------------------------------------------
7.1.
OBJETIVO GENERAL ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 7
7.2.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 8
8.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 8 MARCO REFERENCIAL ----------------------
8.1.
MARCO TEÓRICO ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 8
8.2.
MARCO CONCEPTUAL -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 11
9.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 13 HIPÓTESIS ------------------------------------------
10.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 13 VARIABLE ------------------------------------------
10.1.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 13 VARIABLE INDEPENDIENTE ----------------------
10.2.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 13 VARIABLE DEPENDIENTE -------------------------------------------
11.
MARCO METODOLÓGICO ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 13
12.
UNIVERSO O ÁMBITO DE LA INVESTIGACIÓN ------------------------------------------------------------------------------------------- 14
13.
DETERMINACIÓN DETERMINACIÓN DEL TAMAÑO DE LA MUESTRA (N) ---------------------------------- 14
14.
TÉCNICAS, INSTRUMENTOS Y MÉTODOS. --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 15
3
15.
CRONOGRAMA (DIAGRAMA DE GANTT). ------------------------------------------------------- 16
16.
RECURSOS ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 17
TALENTO HUMANO ---------------------------------------------------------------------------------------------- 17
MATERIALES ------------------------------------------------------------------------------------------------------- 17
R ECURSOS TÉCNICOS ------------------------------------------------------------------------------------------- 17
R ECURSOS FINANCIEROS --------------------------------------------------------------------------------------- 17
17.
REFERENCIAS- ------------------------------------------------------------------------------------------------- 18
18.
ANEXOS ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ 19
18.1.
ENCUESTA --------------------------------------------------------------------------------------------------- 19
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I. PROYECTO DE INVESTIGACIÓN 1. Idea Un cajero automático en la Pontifica Universidad Católica del Ecuador Sede Santo Domingo.
2. Tema Implementación de un cajero automático BANRED en las instalaciones de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Santo Domingo, que permita a los estudiantes, docentes, administrativos y público general realizar transacciones bancarias en el periodo 2017-01.
3. Antecedentes El 10 de Mayo de 1994, once Bancos del Ecuador y una Administradora de Tarjetas de Crédito decidieron fusionar las compañías Redbanc S.A. y Multired Cía Ltda., a fin de consolidar la gran red de cajeros automáticos, que hoy día es Banred; una compañía ecuatoriana que nació originalmente como una red interbancaria de cajeros automáticos y que actualmente es la solución a las necesidades de transferencia electrónica, procesamiento de información financiera para satisfacer las demandas del sector financiero, empresarial y gubernamental. Con el transcurso del tiempo, Banred extendió su portafolio de servicios hacia los medios electrónicos de pago, las transferencias electrónicas de fondos e información y la oferta de servicios especializados de tecnología para entidades del sector financiero, público y privado. En la actualidad, la red se encuentra integrada por cien
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miembros, entre clientes y aliados estratégicos distribuidos entre entidades bancarias, tarjetas de crédito, mutualistas, cooperativas y empresas del sector público y privado. Los estudiantes, docentes, administrativos y público general que frecuenta las instalaciones de la PUCESD han tenido que enfrentarse a situaciones de emergencia en las cuales se han visto en la necesidad de adquirir dinero de sus cuentas bancarias por lo cual se han visto obligados a dirigirse a una entidad financiera o canal electrónico cercano, lo que ha provocado desperdicio de recursos como tiempo y a la vez dinero.
4. Justificación En la actualidad nos vemos inmersos en un mundo donde las novedades tecnológicas son cada vez mayores en todo ámbito, en este caso es el ámbito financiero, en donde los cajeros automáticos juegan un papel importante, dando soluciones inmediatas a transacciones electrónicas, satisfaciendo la demanda de los clientes. Es por ello que hemos visto la necesidad de implementar un cajero automático en las instalaciones de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador sede Santo Domingo, debido a que no se cuenta con una Agencia Bancaría o Canal electrónico cerca de la Sede Universitaria. Vemos la necesidad de realizar este proyecto mediante el cual se podrá dar solución y facilidad a los estudiantes, docentes, personal administrativo y particulares que necesiten dinero en efectivo de sus cuentas bancarias; y por falta de recursos como movilización o tiempo no pueden acercarse a una agencia para realizar sus transacciones.
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Un canal electrónico en la PUCESD permitirá la extracción de dinero en efectivo de la cuenta bancaria de una manera inmediata por los estudiantes, docentes o personal administrativo. Por lo expuesto anteriormente el desarrollo de esta investigación se enfoca en ofrecer una solución eficaz ante este problema.
5. Planteamiento del problema La idea de realizar la gestión para la implementación de un canal electrónico surge a raíz de analizar la problemática existente, principalmente la necesidad de contar con dinero en efectivo y la distancia que existe desde la sede universitaria hasta la agencia bancaria más cercana; El proyecto pretende solucionar los problemas mencionados anteriormente. Con un cajero automático en las instalaciones de la PUCE SD brindará a sus usuarios un rápido acceso a dinero en efectivo, ahorro de tiempo y recursos que se presentan al momento de acercarse a la entidad financiera o cajero automático más cercano, reemplazando esto por rapidez y eficiencia para realizar estos movimientos a través del canal electrónico propuesto.
6. Preguntas del problema 6.1. Pregunta General ¿Cómo se puede lograr que los estudiantes, docentes y administrativos de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Santo Domingo; y público en general adquieran dinero de sus cuentas bancarias sin tener la necesidad de asistir a una agencia financiera o un canal electrónico cercano?
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6.2. Preguntas Específicas ¿Cuáles son los requisitos que se debe cumplir para implementar un cajero automático BANRED? ¿Brindará la sede universitaria el apoyo y recursos necesarios para la implementación del canal electrónico como: espacio físico, seguridad? ¿Cuánta aceptación tendrá el cajero automático por parte de los futuros usuarios? ¿Cuál es el beneficio de implementar un canal electrónico para los estudiantes, docentes, administrativos y público en general en la PUCE SD? ¿Cuál es el porcentaje de estudiantes, docentes y administrativos de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Santo Domingo que maneja tarjetas de débito o crédito? ¿Cómo se dará a conocer la implementación del cajero automático al público objetivo del proyecto?
7. Objetivos de la investigación 7.1. Objetivo General Implementar de un cajero automático BANRED en las instalaciones de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Santo Domingo, que permita a los estudiantes, docentes, administrativos y público general realizar transacciones bancarias en el periodo 2017-01.
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7.2. Objetivos Específicos Obtener información necesaria sobre los requisitos correspondientes con los que se debe contar para poder implementar un cajero automático. Realizar una socialización con las autoridades de la universidad en la cual se dará a conocer el proyecto sus beneficios, requerimientos y demás generalidades. Realizar una encuesta que permita recoger información sobre los futuros usuarios del canal electrónico e información general. Dar a conocer el proyecto mediante publicaciones del mismo en las redes sociales de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador Sede Santo Domingo.
8. Marco referencial 8.1. Marco Teórico Para operar conjuntamente con entidades bancarias del país como sucursales, corresponsales no bancarios y con cajeros automáticos se debe cumplir con ciertos requisitos que impone la Superintendencia de Bancos y Seguros, en este caso la información ha sido tomada del libro I.- Normas Generales para las Instituciones del Sistema Financiero, SECCIÓN VII.- de las medidas de seguridad. ARTÍCULO 40.- Los cajeros automáticos de las instituciones financieras deben cumplir con las siguientes medidas de seguridad: (sustituido con resolución No. JB2011-1923 de 26 de abril del 2011)
Protección al teclado.- Contar en todo momento con los dispositivos conocidos
como "protectores de teclado", que de una manera efectiva impidan la visibilidad al momento que el usuario digita su clave personal;
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Protección contra clonación de tarjetas.- Contar con dispositivos electrónicos
y/o elementos físicos que impidan y detecten de manera efectiva la colocación de falsas lectoras de tarjetas, con el fin de evitar la clonación de tarjetas de débito o de crédito, además de los correspondientes mecanismos de monitoreo en línea de las alarmas que generen los dispositivos electrónicos en caso de suscitarse eventos inusuales; (sustituido con resolución No. JB-2012-2148 de 26 de abril del 2012)
Iluminación.- Los cajeros automáticos instalados en áreas externas a las
oficinas de las instituciones financieras, deberán estar ubicados en zonas suficientemente iluminadas que permitan la visualización de toda actividad a su alrededor;
Programas de vigilancia en sitio.- Contar con un programa regular de visitas al
sitio donde se encuentra instalado el cajero automático, con la finalidad de garantizar que no existan objetos extraños, dispositivos u otros mecanismos sospechosos instalados en el cajero automático;
Mecanismo de anclaje.- Los cajeros automáticos deben asegurarse
adecuadamente al piso u otro soporte a fin de que dificulte su remoción, salvo el caso de aquellos que estén empotrados a la pared;
Protección al software e información del cajero automático.- Disponer de un
programa o sistema de protección contra intrusos (Anti-malware) que permita proteger el software instalado en el cajero automático y que detecte oportunamente cualquier alteración en su código, configuración y/o funcionalidad. Así mismo, se deberá instalar mecanismos que sean capaces de identificar conexiones no autorizadas a través de los puertos USB, comunicaciones remotas, cambio de los discos duros y otros componentes que guarden o procesen información. En una situación de riesgo deben emitir alarmas a un centro de monitoreo o dejar inactivo al cajero automático
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hasta que se realice la inspección por parte del personal especializado de la institución; (sustituido con resolución No. JB-2012-2148 de 26 de abril del 2012)
Procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo en los cajeros
automáticos.- Disponer de procedimientos auditables debidamente acordados y coordinados entre la institución y los proveedores internos o externos para la ejecución de las tareas de mantenimiento preventivo y correctivo del hardware y software, provisión de suministros y recarga de dinero en las gavetas. Las claves de acceso tipo “administrador” del sistema del cajero automático deben ser únicas y reemplazadas
periódicamente; (incluido con resolución No. JB-2012-2148 de 26 de abril del 2012)
Accesos físicos al interior de los cajeros automáticos.- Disponer de cerraduras
de alta tecnología y seguridades que garanticen el acceso controlado al interior del cajero automático por parte del personal técnico o de mantenimiento que disponga de las respectivas llaves. Estas cerraduras deben operar con llaves únicas y no genéricas o maestras; (incluido con resolución No. JB-2012-2148 de 26 de abril del 2012)
Establecer los mecanismos y procedimientos adecuados para:
Revisar periódicamente los anclajes, iluminación y entorno del cajero
automático;
Abastecer de dinero permanentemente a los cajeros automáticos;
Atender las alarmas generadas por los dispositivos electrónicos de control
instalados en los cajeros automáticos; y,
Contar con personal capacitado para la operación y mantenimiento diario del
cajero.
Cámaras de vigilancia.- Para su operación, cada cajero automático debe contar
al menos con dos cámaras de vigilancia en las siguientes ubicaciones: (incluido con resolución No. JB-2014-3066 de 2 de septiembre del 2014)
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Una periférica con vista panorámica de arriba hacia abajo, que permita captar
el entorno del equipo; y,
Una cámara frontal que permita captar al usuario.
Si en alguna localización existen cajeros contiguos, las entidades pueden disminuir el número total de cámaras periféricas, con el sustento técnico respectivo. De ninguna manera se pueden disminuir el número de las cámaras frontales. Las cámaras de vigilancia deben operar de forma ininterrumpida las veinticuatro (24) horas del día. El funcionamiento de las cámaras debe ser evaluado permanentemente y mantener un registro actualizado de sus niveles de operación, a fin de garantizar la nitidez y fidelidad de las grabaciones realizadas.
Sistema de grabación de video.- Para su operación, cada cajero automático
debe tener un grabador de videos exclusivo, mismo que debe registrar la grabación sin degradar la definición capturada por sus cámaras. Las instituciones del sistema financiero deben mantener un archivo de grabaciones que cubra por lo menos noventa (90) días, mientras que de las transacciones que sean objeto de reclamo, se guardarán hasta que haya una resolución en firme del órgano competente.
8.2. Marco Conceptual
Transacciones bancarias.- es un movimiento de flujo de efectivo, ya sea
abono al banco o retiro del banco, el retiro puede darse en efectivo, cheque de caja, etc.
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Cajero automático. - Máquina que, accionada por el cliente mediante una
clave, realiza algunas funciones propias del cajero (‖ encargado de la caja del banco) (Real Academia Española, 2014).
Transacción electrónica. - Es cualquier actividad que involucra la
transferencia de información digital para propósitos específicos. Las redes de telecomunicación permiten que los particulares puedan comunicarse e intercambiar bienes y servicios (Fernández, A., 2014).
Banred.- Es una empresa que provee soluciones e integra servicios con calidad
y seguridad para cubrir los requerimientos, tanto al sector público como privado, especializada en el procesamiento de transacciones financieras, compensación de cobros y pagos, e intercambio de información soportados por una red de teleproceso de tecnología moderna especializada, dirigida a otorgar beneficios mediante la aplicación de economías de escala.
Entidad bancaria.- es una institución financiera que se encarga de administrar
el dinero de unos para prestarlo a otros. La banca, o el sistema bancario, es el conjunto de entidades o instituciones que, dentro de una economía determinada, prestan el servicio de banco o banca.
Entidad financiera.- pueden ser bancos, cajas de ahorros o cooperativas de
crédito, es decir, intermediarios que administran y prestan dinero; o empresas financieras, un tipo distinto de intermediarios financieros que, sin ser bancos, ofrecen préstamos o facilidades de financiamiento en dinero (Fernández, A., 2014).
Corresponsales no bancarios.- son otra vía de acceso que los Bancos tienen
hacia sus clientes, éstos son más económicos dentro de la tradicional agencia Bancaria y la moderna implementación de ATM (Cajeros automáticos), y por sus costos se
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encuentra en competencia con la banca en línea y Banca Celular aunque estos dos últimos son desarrollados para estratos medios y altos. (Mendez, M., 2010).
9. HIPÓTESIS La implementación de un cajero automático BANRED permitirá que los estudiantes,
docentes y administrativos de la PUCESD; y público en general adquieran dinero de sus cuentas bancarias sin tener la necesidad de asistir a una agencia financiera o un canal electrónico cercano.
10. VARIABLE 10.1.
Variable Independiente
La implementación de un cajero automático BANRED
10.2.
Variable Dependiente
Pronta disponibilidad de dinero en efectivo de sus cuentas bancarias sin tener la necesidad de asistir a una agencia financiera o un canal electrónico cercano.
11. Marco metodológico La presente investigación aplicada de diseño experimental, tiene como objetivo, conseguir que los estudiantes, docentes, personal administrativo y público en general de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador sede Santo Domingo; puedan realizar sus transacciones monetarias de una manera más eficiente y eficaz, mediante la gestión e implementación de un cajero automático en el periodo 2017 02; se hará uso del método inductivo y la herramienta de recolección de datos que se aplicará será la encuesta a la muestra determinada, lo que nos ayudará para que los resultados sean generalizados para la población en estudio.
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12. Universo o ámbito de la investigación Para desarrollar ésta investigación se ha identificado como población a los estudiantes, docentes, personal administrativo y público general de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador, Sede Santo Domingo; después de la aplicación del cálculo correspondiente se determinará la muestra del estudio a la cual se aplicarán las encuestas con la finalidad de determinar, cuál sería la aceptación de la implementación de un cajero automático BANRED en las instalaciones de la Universidad.
13. Determinación del tamaño de la muestra (n) Se utilizara la siguiente fórmula para determinar el tamaño de la muestra
Dónde: n= el tamaño de la muestra N = al tamaño de la población (1500) Ơ = desviación estándar de la población de 0.5
Z= valor obtenido mediante valores de confianza del 95% equivalente a 1,96 e= limite aceptable de error de la muestra 5% (0,05)
1.962 ∗0,5∗0,5∗1500
n = (1500−1)∗0,052+(0,052∗1.962 ) n=
1440,60 3,757
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n = 383 Mediante la aplicación de esta fórmula se ha determinado que el tamaño de la muestra corresponde a 383 personas, entre alumnos, docentes y personas administrativo que serán encuestados de una población de 1500 individuos.
14. Técnicas, instrumentos y métodos. Las técnicas de recolección de datos constituyen estrategias que permiten llevar a cabo el levantamiento de la información con el objeto que sea posible determinar las necesidades existentes en la empresa de estudio. Las técnicas a emplear para recolectar la información son la entrevista y la encuesta; esta asciende a 383 encuestas que serán dirigidas a los alumnos, docentes, personal administrativo y particulares de la PUCE-SD; la encuesta está conformada por 7 preguntas de tipo dicotómica
15. Cronograma (Diagrama de Gantt). PERIODO 2017-01 MESES LISTADO DE ACTIVIDADES
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO
RESPONSABLE
RECURSOS
SEMANAS
1 OBJETIVO
Hacer un listado de las instiuciones bancarias de las que se pueda obtener información. Escoger las instituciones bancarias a consultar.
Dirigirse a las instituciones para obtener la información corresp ondiente. OBJETIVO
Preparar todo el material correspondiente. Coordinar la asistencia de las autoridades de la institución. Socializar el proyecto. Socilicitar un documento de la aprobación del proyecto.
Realizar una encuesta que permita recoger informaciónsobre los futurosusuarios del canal electrónico e información general. Formular las preguntas. Realizar el primer borrador de la encuesta. Verificar la concord ancia y secuencia de las preguntas. Aplicar un formato adecuado a la encuesta para que no sea muy extensa. Solicitar per miso de las autoridades co mpetentes de la institución. Imprimir las encuestas. Aplicar las encuestas según lo indica la muestra establecida. Tabular y análizar los datos obtenidos de la encuesta.
OBJETIVO
3
4
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
4
1
2
3
4 $ 50,00 Elizabeth García
$ 5,00
Elizabeth García Elizabeth García
$ 5,00 $ 40,00
Realizar una socialización con las autoridades de la universidad en lacual se dará a conocer el proyecto sus beneficios, req uerimientos y demás generalidades. Establecer una fecha para la socialización. Solicitar un lugar a la universidad, donde se pueda realizar la socialización. Redactar ofocios para invitar a las autoridades. Convocar a las autoridades de la institución.
OBJETIVO
2
Obtener información necesaria sobre los requisitos para implementar un cajero automático.
Germania Zambrano Germania Zambrano Germania Zambrano Germania Zambrano Ge rma nia Za mbra no Germania Zambrano Germania Zambrano Germania Zambrano
$ 160,00 $ 10,00 $ 10,00 $ 20,00 $ 20,00 $ 30,00 $ 10,00 $ 50,00 $ 10,00
Elizabeth García Elizabeth García Elizabeth García Elizabeth García Elizabeth García Elizabeth García Elizabeth García Elizabeth García
$ 205,00 $ 20,00 $ 10,00 $ 10,00 $ 20,00 $ 20,00 $ 75,00 $ 20,00 $ 30,00
Dayana Díaz
$ 140,00 $ 20,00
Dara conocerel proyectomediante publicaciones delmismo en las redessociales de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador Se de S anto Domingo. Preparar el material que será publicado Solicitar a las autoridades un permiso para enviarles a los estudiantes y personal administrativo un correo masivo con la información del proyecto. Solicitar una nómina de todo el alumnado y personal administrativo de la institución. Enviar el correo maviso con la información del proyecto. Hacer una publicación en la pagina de Facebook de la institución.
16. Recursos
Talento Humano Investigadores Díaz Dayana García Elizabeth Zambrano Germanía
Materiales 383 copias de la encuesta 383 copias de evaluación 6 bolígrafos 2 portafolios
Recursos Técnicos
Dayana Díaz Dayana Díaz Dayana Díaz Dayana Díaz
$ 30,00 $ 30,00 $ 30,00 $ 30,00
16. Recursos
Talento Humano Investigadores Díaz Dayana García Elizabeth Zambrano Germanía
Materiales 383 copias de la encuesta 383 copias de evaluación 6 bolígrafos 2 portafolios
Recursos Técnicos 2 Computadores 2 Calculadoras
Recursos Financieros $75 copias para la encuesta $75 copias para la evaluación $150 viáticos Díaz Dayana $100 viáticos García Elizabeth $100 viáticos Zambrano Germanía $1.50 bolígrafos $6.00 Portafolios $150 Gastos varios $657.50 Total Estimado para la realización de la investigación.
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17. REFERENCIAS Pineda, E., Alvarado, E. y Canales, T. (1994). Metodología de la investigación (2ª Ed.). Panamá: Organización panamericana para la salud. Hernández, R., Fernández, C., Baptista, M.
(2010). Metodología de la
Investigación. Lima. Mc Graw Hill. Hernández, R., Fernández, C., Baptista, M.
(2010). Metodología de la
Investigación. Lima. Mc Graw Hill.
Díaz, M., Escalona, M., Castro, D., León, A & Ramírez, M. (2013) Metodología de la investigación. México: Trillas.
Garrido, A., Álvaro, J. (1995). Técnicas de análisis estadístico en ciencias sociales. Madrid: Complutense.
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18. ANEXOS 18.1. Encuesta ENCUESTA DIRIGIDA A LOS ESTUDIANTES, DOCENTES Y PERSONAL ADMNISTRATIVO DE LA PONTIFICIA UNIVESIDAD CATÓLICA DEL ECUADOR SEDE SANTO DOMINGO PERIODO 2017 01 Objetivo: Conocer la aceptación que tendría la implementación de un cajero automático, para la realización de transacciones monetarias dentro de la Universidad. Por favor, dedique unos minutos a completar esta encuesta, sus respuestas serán tratadas con absoluta confidencialidad; la información obtenida será utilizada únicamente con el propósito de conocer la aceptación por parte de ustedes de un canal electrónico dentro de la Universidad. Marque con una (X) la respuesta que considere conveniente. 1. ¿Posee usted una cuenta bancaria? SI
(
)
NO
(
)
Si su respuesta es ¨ NO¨ pase a la pregunta 3 2. ¿En qué banco de la ciudad posee una cuenta? Pichincha
(
Pacifico
(
)
)
Guayaquil ( Otro
(
)
)
3. ¿Conoce los beneficios que tiene la utilización de un cajero automático? SI
(
)
NO
(
)
NO
(
)
4. ¿Maneja usted tarjeta de débito? SI
(
)
Si su respuesta es ¨ NO¨ pase a la pregunta 6 5. ¿Con que frecuencia utiliza su tarjeta de débito? Diariamente ( ) Quincenalmente ( ) Semanalmente ( ) Mensualmente ( ) 6. ¿Cree que es necesaria la instalación de un cajero automático BANRED dentro de las instalaciones de la PUCE-SD? SI
(
)
NO
(
)
7. ¿En caso de que manejara una tarjeta de débito, consideraría necesaria la instalación de un cajero automático BANRED dentro de las instalaciones de la PUCE-SD?
20
SI
(
)
NO
(
)
8. ¿Qué recursos cree que ahorraría al tener un cajero automático BANRED dentro de la PUCE-SD? Tiempo Tiempo y dinero
(
) (
)
Dinero
(
ninguno (
)
Gracias por su colaboración
)
