IMPLANTACION IMPLANTACION DEL CAMBIO ESTRATEGICO: ESTRATEGICO:
CASO 14
LA EXPERIENCIA DE MONICA ASHLEY INTEGRANTES: • • • •
EDDY DEL SALTO LINDA GARCÍA CAROLINA ROBLES VERONICA VERONICA TOVAR TOVAR
¿COMO SE SENTÍA MÓNICA ASHLEY?
Mónica Ashley estaba atónita. Justo cuando estaba terminando con éxito un complejo proyecto bienal, que podría contribuir mucho al crecimiento futuro de Health Equipment and Laboratories Inc. (HEAL-INC). Dan Stella, su jefe, le comunico que ya no seria gerente del programa. Dan, vicepresidente de diseño y producción de una de las mejores líneas de los aparatos de EAL INC, le pidió que no se fuera de su división, pero Mónica sentía que su derrota personal era como si le hubieran arrancado el triunfo de entre las manos. Otro se llevaría el crédito de su colosal esfuerzo para hacer que HEAL-INC adaptara sus productos y estrategias, de esencia técnica y orientados a los hospitales, para poder darles un uso mucho mas amplio.
ORGANIGRAMA DE HEAL-INC
¿A QUE SE DEDICABA Y CUAL ERA LA ESTRATEGIA DE HEAL –INC?
HEAL-INC era una compañía que estaba creciendo mucho. Se dedica a fabricar una amplia gama de equipos avanzados para el diagnostico y diversos tratamientos. Utilizando muchas tecnologías complejas, desde rayos laser y potentes imanes, hasta semiconductores y procesadores de señales que le resultaba atractivo a investigadores y especialistas en Hospitales La estrategia que aplicaron fue que la alta gerencia decidió que valía la pena crear un ambiente de máxima libertad, a pesar de que se desperdiciaran y duplicaran esfuerzos, porque ello desataría la creatividad y la energía de los empleados inteligentes. clave.
MAS TECNOLOGÍA, MAS CONTACTO: NUEVOS USUARIOS Y SUS NECESIDADES
En años recientes, el mercado había empezado a cambiar al mismo tiempo que las tecnologías de la industria, el equipo se usaría mas en consultorios médicos, clínicas pequeñas y laboratorios. Se hacía imperativo el cambio de estrategia incorporando mayor tecnología en la fabricación de las maquinas, evaluando con ello sub-contratar servicios o comprar componentes a empresas externas para poder ser competitivo en esta nueva demanda. Aunque presentaría dificultades el hecho de comprar los procesadores de señales a proveedores externos por la tendencia digital, en oposición a la producción local de procesadores analógicos que si bien es cierto han venido siendo exitosos están por quedar en la obsolescencia.
EL PRESIDENTE DE HEAL-INC RECLUTA A MÓNICA PARA EL PROYECTO HIPÓCRATES Mónica no acepto el proyecto de buenas ganas porque a pesar de estar de que estaba lista para un empleo de línea, después de años de éxito en importante puestos administrativos, sabia que encontraría mucha oposición. Mónica había desarrollado una relación especial con Gary Dorr, el presidente y fundador de la compraría. Antes de aceptar el nombramiento Mónica fue a visitar a Dorr, le explico sus inquietudes sobre rodo en relación con Ralph Parker, un gerente clave y el vicepresidente a cargo de Diseñar el procesador clave de las señales utilizado en varias líneas del equipo HEAL-INC. Mónica se había enterado que Parker no estaba en la misma división que ella por lo que le causaría inconveniente. Dorr le día a Mónica que no atacara directamente a Parker, pero que aceptara ha función de gerente porque ella «estaría protegida». de que Mónica pudiera contestar Dorr dio por Antes terminada la charla y dijo: «Felicidades Mónica, la nueva
TORBELLINO DE ACTIVIDADES
Mónica se lanzo de lleno a enfrentar el proyecto. Primero entrevisto a nuevos tipos de compradores para en tender las distintas necesidades que tenían Creo una fuerza de trabajo, Recluto a personas de otras áreas de HEAL-INC Introdujo a la compañía, por primera vez, el método Taguchi, que es un proceso de diseño de productos muy disciplinado que ella había aprendido en Japón Emprendió una serie de estudios de lo que se necesitaría en concreto para modificar el equipo de HEAL-INC de modo que resultara mas viable para nuevas aplicaciones. Condujo a algo que nunca antés se había hecho en HEAL-INC: un esquema total del sistema para revisiones del producto, que incluía todos los elementos y la forma en que tendrían que ajustarse unos a otros. Creo un grupo de estudio interdepartamental del procesador de señales para que investigara si los componentes existentes sedan capaces de manejar el equipo rediseñado.
PRESIDENTE Mónica tuvo una junta con el presidente Dorr quien en cada momento que ella intentaba presentar un calculo detallado Dorr la criticaba. Cuando se presento Parker, Dorr apoyaba todas sus ideas quedando el grupo de Mónica desbastado. A Mónica no le pareció la opinión del jefe y pidió una segunda oportunidad para debatir el proyecto.
Cuando se conocieron los votos, solo una persona había votado en contra de la compra externa: Parker. Uno de los vicepresidentes ejecutivos se dirigio a Parker diciendo: "Usted puede hablar ahora o si no, tendrá que callar para siempre." Al final de cuentas, Parker respondió que el no estaba de acuerdo con esa jugada y que, cuando se viera que había sido un gran error, el peso de la equivocaci6n recaería en Mónica y su jefe, Dan Stella.
