Implantacion de Itil

 TOPICOS ESPECIALES EN INGENIERIA DE SISTEMAS II

Profesor: Ing. Frano Capeta Mondoñedo Alumna: Tatiana Tatiana Salsavilca Salsavil ca Pérez

Implantación de Itil

 Guía de buenas prácticas Un estándar de facto Es un marco de referencia  Independiente de proveedores de TI  Ofrece una guía para la

implementación de procesos  Las empresas lo usan de base para consulta, educación y soporte de herramientas de software

NEGOCIO

TECNOLOGIA 

VENTAJAS  Orientación de los servicios de

TI al cliente Acuerdos sobre la calidad del servicio  Describen mejor los servicios  Mejora la comunicación

Los cambios resultan más

fáciles de manejar  Reducir los costos  Procesos integrados  Establece un marco de referencia para la comunicación interna y con los proveedores

CLIENTES/

ORGANIZACION

USUARIOS

FORUM ITSMF

Independiente  Sector de la Gestión de Servicios

Informáticos Desarrollo y promoción de buenas Prácticas para la gestión de los servicios  Su objetivo es organizar una red de expertos y ofrecer completa información, organizar seminarios y conferencias para ayudar a las empresas a resolver sus problemas.  Más de 1000 organizaciones, de todo el mundo pertenecen al ITSMF.

GESTIÓN DE SERVICIOS Soporte de Servicios

Requerimientos del Negocio

Provisión de Servicios

CERTIFICACIONES ITIL Niveles de Certificación

Fundamentos Practicante Gerente de Servicios

IMPLANTACIÓN DE ITIL

CONSIDERACIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DE ITIL Desarrollar un plan de proyecto Requiere de recursos como tiempo y dinero Se requiere educación y capacitación Requiere de participación y compromiso de la Dirección General

CONSIDERACIONES PARA LA IMPLANTACIÓN DE ITIL Llevar a cabo un sólido Plan de Comunicación Cambiar la cultura organizacional Resistencia al cambio Requiere de la participación de todos

ITIL EN EL MUNDO EUROPA

Implantación de Itil  Reino

30% 70%

77%

62%

23%

38%

Unido (68%)  Alemania (68%)  España (38%)  Francia (33%)  Italia (18%)  EE.UU  Canadá  Argentina  Chile  Colombia  México  Panamá  Perú  Uruguay  Venezuela

PHILIPS IMPLANTA CON ÉXITO ITIL Comenzó en 2003

HP Open View como la herramienta de soporte

Cambiar la forma de trabajar y entender la gestión de TI

Procesos homogenizados, cliente este mejor atendido y más informado

HERRAMIENTAS SOFTWARE DE SOPORTE DE ITIL

ITIL EN EL PERÚ Pink Tour Perspectiva 2009

Pink Elephant

Conocen la necesidad de implantar ITIL

PRINCIPALES IMPLEMENTACIONES HP OPENVIEW

TELEFÓNICA RENIEC CLARO TELMEX IMPSAT SCOTIABANK BANCO DE LA NACIÓN DEL PERÚ BCP CONGRESO DE LA REPÚBLICA NEXTEL MARINA DE GUERRA

LOS LÍDERES DE ITIL CON INTERBANK Pink Elephant

Esta implantando las mejores prácticas en manejo de servicios La certificación del personal TI en ITIL

…GRACIAS