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ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES, ARTES Y HUMANIDADES PROGRAMA DE PSICOLOGÍA CURSO PROCESOS COGNOSCITIVOS 403003
TÉCNICAS PARA ANÁLISIS DE PROBLEMAS: ANÁLISIS DEL ICEBERG
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Introducción
Uno de los asuntos que ocupa en mayor medida la mente humana que busca beneficios para la sociedad, la economía, el gobierno, la ciencia, etc. es precisamente el poder solucionar problemas eficientemente y tomar las decisiones más certeras. Muchas veces la dificultad inicia cuando se intenta definir el problema, es por esto que existen diferentes metodologías que ayudan a diferenciar un síntoma de un problema o una causa, ya que en muchas ocasiones determinar la mejor solución es lo complicado. Síntoma: es la manifestación o reacción visible de un sistema ante un estímulo específico, es decir, es la manifestación a través de la cuál muchas veces se puede apreciar que algo está sucediendo, aún cuando no se sepa qué es. Causa: es la variable o conjunto de ellas que está provocando u obstaculizando que se obtenga el resultado esperado. En este aspecto se aplica la teoría de Pareto , en donde se define que el menor porcentaje de causas (20%) tienen el mayor impacto en la solución del problema (80%) Según W.H. Weiss (“Guía práctica para la toma de decisiones” E dit. Norma, Colombia 1987), un problema se presenta cuando algo se atraviesa en el camino hacia un objetivo. Es la brecha que existe entre lo que es y lo que debería ser, como una desviación o un desajuste al camino deseado para llegar a un fin. Visto de manera gráfica lo podemos representar así:
La solución, es decir, la decisión que debe tomarse, es el reestablecimiento del camino esperado para llegar a ese fin predeterminado. Si bien la intuición humana nos permite identificar rápidamente las soluciones a los problemas sencillos, no ocurre así con situaciones complicadas o de mayor impacto, las cuales requieren de un análisis profundo, no sólo del problema, sino también de decidir cuál es la mejor solución.
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Toma de Decisiones:
W.H. Weiss, también afirma que la solución de un problema, no es más que tomar una decisión respecto a cuál es la mejor alternativa a seguir para solucionar un problema. Esto implica la existencia de varias posibilidades o alternativas de acción entre las que ha de seleccionarse la más conveniente, para lo cual existen diferentes procedimientos de los cuales se presentan algunos de los mas sobresalientes. Proceso de análisis de problemas y toma de de cisiones
Hay autores, como Kepner & Tregoe, Lebow y Simon, que establecen toda una metodología de varios pasos para el proceso de análisis de problemas y toma de decisiones. Lebow y Simon, en particular, plantean que la toma de decisiones debe ser en forma más asertiva, considerando estos cinco pasos: Recolección de información pertinente relacionada con el problema, para definir los hechos en los que se basa la existencia del problema. Es importante definir cuál es la meta deseada y qué hace falta para alcanzarla o qué impide que se logre. Tratar de contestar a la pregunta ¿Qué necesitamos saber? Definir qué información tiene mayor relevancia respecto a las consecuencias del problema y del objetivo a alcanzar. Es un paso clave, en donde se identifica Analizar el problema. con la mayor claridad el fondo del problema, por encima de los síntomas o las aparentes causas de la desviación esencial. Obtener Normalmente los problemas tienen varias diferentes alternativas. soluciones y este paso es un proceso divergente / creativo en que se busca tener la mayor cantidad de alternativas viables para solucionar el problema, ya que la toma de decisiones estará basada en la elección de la mejor alternativa para solucionar un problema. Elegir la mejor Con varias alternativas de solución a la mano, ahora es necesario elegir la mejor, alternativa. es decir, aquella que mejor equilibre costo/beneficio, viabilidad, riesgos, efectos, etc. Obtener información
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Actuar y seguimiento.
dar Además de poner en práctica la decisión tomada, es necesario llevar a cabo una medición para obtener indicadores de avance que faciliten reorientar el rumbo cuando sea necesario y saber cuándo se ha alcanzado la meta final. Para lograrlo, es necesario que el líder o supervisor, esté al tanto de las acciones que se emprendan, así como de sus efectos y resultados.
Los puntos clave en este proceso son el análisis de problemas y la elección de la mejor alternativa, ya que son los que requieren de técnicas y procesos claramente definidos para incrementar la efectividad de la decisión tomada. Técnicas para analizar problemas
Existen varias técnicas para un análisis efectivo de problemas, en este curso revisaremos tres de ellas: Análisis de Contraste Análisis del Iceberg Análisis de Causa Efecto .
En este ejercicio de este curso, utilizaremos la No. 2, denominada TÉCNICA ANALISIS DE ICEBERG La teoría del iceberg en el análisis de problemas, establece que son los síntomas lo que vemos o se manifiestan en un nivel más superficial que el problema esencial. Lo que se percibe es apenas el 20%, que representa sólo una pequeña parte que nos indica que ahí abajo existe otro 80% que contiene las causas y orígenes. En esta capa inferior invisible se encuentra: el problema de fondo, las fuerzas positivas y negativas que hay con respecto a dicha situación, las motivaciones, tanto de las personas como de las áreas, los intereses, valores, preferencias, poder y prestigio, que están en juego. Este esquema revisa más la interacción del o de los equipos que intervienen en un problema.
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Consultado en http://www.iberoonline.com/v3/VE/lecturas/vespcii02.html, Marzo 1 2015
