HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN POLI RAWAT JALAN YANG YANG MENGGUNAKAN BPJS DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KARAWANG TAHUN 2017 *Mahasiswa P!"a# S$%&i K'&!($'a) +a(%,$as K'&!($'a) &a) K's'ha$a) U)i-'si$as M%ha##a&i.ah Ja(a$a **D!s') P!"a# S$%&i K'&!($'a) +a(%,$as K'&!($'a) &a) K's'ha$a) U)i-'si$as M%ha##a&i.ah Ja(a$a ABSTRAK La$a La$a B',a(a) B',a(a)"/ "/ P',a P',a.a .a)a) )a) ('s'h ('s'ha$ a$a) a) a&a,a a&a,ah h ha( ha( asasi asasi #a)%si #a)%sia a .a)" .a)" ha%s ha%s &is',')""aa(a) !,'h '#'i)$ah &a) swas$a K%a,i$as ',a.a)a) #'%a(a) s%a$% ')$%( ')i,aia) (!)s%#') 3asi')4 $'ha&a $i)"(a ',a.a)a) .a)" &i$'i#a &')"a) $i)"(a$ ,a.a)a)a) .a)" &ihaa(a) K'%)""%,a) ',a.a)a) ('s'ha$a) .a)" &i'i(a) #',i% #',i%$i $i as'( as'( %($i %($i 5isi( 5isi( ('ha ('ha)&a )&a,a ,a) ) &a.a &a.a $a)"" $a)""a a 6a#i) 6a#i)a) a) &a) &a) 'ha$ 'ha$ia) ia) K'%asa) asi') $'"a)$%)" a&a (%a,i$as ',a.a)a) 6i(a (%a,i$as ',a.a)a) .a)" &i'i(a) a"%s #a(a asi') a(a) #'asa(a) #'asa(a) ('%asa) ('%asa) s'a,i().a s'a,i().a 6i(a (%a,i$as ',a.a ',a.a)a) )a) .a)" .a)" &i'i(a &i'i(a) ) %%( %%( #a(a asi') asi') a(a) a(a) #'asa #'asa (''w (''wa a (a')a (a')a $i&a( $i&a( s's%ai &')"a) haaa) #''(a T%6%a)/ U)$%( #')"'$ah%i (%a,i$as ',a.a)a) $'ha&a ('%asa) asi') awa$ 6a,a) .a)" #')""%)(a) BPJS &i RSUD Kaawa)" Tah%) 2017 M'$! M'$!&! &!,! ,!"i "i ')', ')',i$i i$ia)/ a)/ P')' P')',i$ ,i$ia) ia) i)i #'% #'%a(a a(a) ) ')' ')',i$ ,i$ia ia) ) (%a)$ (%a)$i$a i$a$i5 $i5 &')" &')"a) a) ')&'(a$a) 7!ss s'7$i!)a, P'#i,iha) sa#', &')"a) a)&!# sa#0,i)" s'a).a( s'a).a( 80 's 's!) !)&' &') ) &a) &a) %)$% %)$%( ( #')" #')"a a)$is )$isi ias asii $'6 $'6a& a&ii ).a &!0 ', ',% % &i,a &i,a(% (%(a (a) ) &!0 !%$ ')a#aha) 109 s%6'( a"a 'sa sa#', $'$a $'')%hi s'hi)""a #')6a&i 100 's!)&') 's!)&') &')"a) a,a$ ')',i$ia) ')',i$ia) '%a (%'si!)' (%'si!)' U6i s$a$is$i( #')""%)a(a) #')""%)a(a) 7hi s:%a' &')"a) #')""%)a(a) SPSS 2; Hasi, ')',i$ia)/ B'&asa(a) hasi, ')',i$ia) #')%)6%(a) ahwa a&a h%%)"a) .a)" '#a '#a() ()a a a)$aa a)$aa %($ %($ii 5isi( 5isi( $'ha& $'ha&a a ('% ('%asa asa) ) asi' asi') ) 3 -a,%' -a,%' < 001 00184 84 &a.a &a.a $a)""a $'ha&a ('%asa) asi') 3 -a,%' < 00;=4 &a) 6a#i)a) $'ha&a ('%asa) 3 -a,%' < 000;4 Da) $'&aa$ h%%)"a) .a)" '#a()a a)$aa ('a)&a,a) $'ha&a ('%asa) 3 -a,%' < 000>4 &a) '#a$i $'ha&a ('%asa) 3 -a,%' < 00;?4 K'si# K'si#%, %,a) a)// T'&aa$ &aa$ h%% h%%)" )"a) a) a)$aa a)$aa $i)"( $i)"(a$ a$ (%a, (%a,i$a i$as s ',a ',a.a .a)a )a) ) $'ha $'ha&a &a ('%asa) asi') awa$ 6a,a) .a)" #')""%)a(a) BPJS Ma(a iha( ',a.a)a) %#ah sa(i$ sa(i$ ha%s ha%s #'#'i(a #'#'i(a) ) ',a. ',a.a)a a)a) ) .a)" .a)" ai( ai( a"a a"a asi') asi') #'asa #'asa %as %as $'ha&a $'ha&a ',a.a)a) .a)" &i&aa$(a) s',a#a 'awa$a) 'awa$a) &i%#ah sa(i$ Ka$a K%)i/ K'%asa) Pasi') K%a,i$as P',a.a)a) P!,i Rawa$ Ja,a) BPJS
