Hirarki Akuntabilitas Dari pembahasan sebelumnya, dijelaskan bahwa pengelompokan individu dan sumber daya ke dalam unit kerja memerlukan pilihan. Manajer harus memilih, misalnya apakah akan mengelompokkan aktivitas bisnis berdasarkan fungsi, oleh pelanggan, atau dengan geografi. Namun, Pertanyaan ini rumit karena biasanya bias anya tertanam dalam hirarki desain organisasi. Pada satu tingkat di organisasi manapun, unit dikelompokkan berdasarkan fungsi: di tingkat lain, mereka dikelompokkan berdasarkan fokus pasar. Desain yang paling mendasar adalah organisasi fungsional, dengan unit kerja yang berbeda yang bertanggung jawab untuk pemasaran, penjualan, produksi, akuntansi, litbang, dan lain-lain. Misalnya, bagan organisasi pada gambar 3-1 untuk bisnis ukuran menengah yang menghasilkan menghasilkan jaringan konsumen mencerminkan pengelompokan fungsional. Di dalam organisasi fungsional ini, bagaimanapun, fungsi pemasaran pada gilirannya dapat dikelompokkan menjadi tiga unit yang berbeda, masing-masing melayani wilayah geografis yang berbeda. Dengan demikian, unit terpisah mungkin bertanggung jawab atas penjualan dan pemasaran Amerika Utara, penjualan dan pemasaran Eropa, dan penjualan dan pemasaran Asia Pasifik. Bagan organisasi sekarang terlihat seperti sepe rti ditunjukkan pada Gambar 3-2. Gambar 3-1 dan 3-2 mewakili bisnis yang berdiri sendiri. Namun, di perusahaan yang lebih besar dan terdiversifikasi, bisnis ini bisa menjadi salah satu dari beberapa bisnis, masing-masing diorganisir seputar produk atau rangkaian produk yang berbeda. Dengan demikian, bagan organisasi pada Gambar 3-1 menggambarkan perusahaan dengan tiga divisi produk (radio ( radio konsumen, avionik, dan telepon seluler), yang masing-masing masing -masing dikelola secara fungsional. Di dalam setiap organisasi, fungsi penjualan dan pemasaran dibagi lagi seperti sebelumnya ke unit terpisah yang berfokus pada wilayah geografis yang berbeda.
GAMBAR 3-2
GAMBAR 3-3
AKUNTABILITAS DAN MENJANGKAU PENGENDALIAN Sejauh ini di bab ini, kita telah membahas pengaturan organisasi yang digambarkan dalam bagan organisasi bisnis - bagaimana bagian-bagiannya digabungkan membentuk keseluruhan. Hubungan pelaporan ini diilustrasikan oleh garis padat yang menghubungkan fungsi atau unit bisnis. Namun, kami belum memperkenalkan bagian terpenting dari struktur organisasi - para manajer yang bertanggung jawab untuk mencapai tujuan dan strategi keuntungan. Lagi pula, kita harus ingat bahwa kita sedang membicarakan pengelompokan orang. Oleh karena itu, penting untuk dipahami bahwa garis vertikal yang solid mewakili akuntabilitas manajer individual - mereka yang memiliki otoritas formal untuk mengarahkan bawahan dalam aktivitas mereka dan yang pada akhirnya bertanggung jawab atas keberhasilan usaha mereka dalam menciptakan nilai bagi perusahaan. Jadi, alih-alih berfokus pada fungsi atau unit bisnis, kita dapat menggambar ulang diagramdiagram ini untuk menunjukkan secara lebih tepat hubungan pelaporan para manajer individual. Misalnya, Gambar 3-4 menunjukkan bahwa direktur regional unit Penjualan dan Pemasaran Eropa melapor kepada wakil presiden pemasaran, yang kemudian melapor kepada presiden perusahaan. Tersembunyi dalam setiap bagan organisasi adalah tiga "rentang" terkait yang penting dalam memahami peran sistem pengukuran dan pengendalian kinerja. Mereka adalah rentang kendali, rentang pertanggungjawaban, dan rentang perhatian. Seperti yang akan kita lihat, pengelompokan unit (dibahas pada bagian sebelumnya), rentang kendali, dan rentang pertanggungjawaban adalah tuas kunci yang mempengaruhi rentang perhatian manajer (yaitu, apa yang dia perhatikan).
Menjangkau Pengendalian dan Menjangkau Pertanggungjawaban Ketika bagan organisasi digambar berdasarkan hubungan pelaporan masing-masing manajer, garis solid yang menghubungkan individu menggambarkan rentang kontrol untuk setiap manajer dalam bagan organisasi. Span kontrol menunjukkan berapa banyak (dan yang) bawahan dan fungsi melapor kepada setiap manajer dalam organisasi. Span kontrol, pada dasarnya, menggambarkan sumber daya - dalam hal orang dan unit kerja - langsung di bawah kontrol manajer. Span kontrol bisa luas, dengan banyak orang dan berbagai sumber
melaporkan kepada manajer, atau sempit, dengan sedikit orang dan sumber daya sempit di bawah kontrol langsung manajer (lihat Gambar 3-5). Namun, rentang kontrol seperti yang ditunjukkan pada bagan organisasi hanyalah bagian dari cerita. Ini menguraikan hubungan pelaporan - siapa yang bertanggung jawab kepada siapa namun tidak ada kontrol yang tidak memberi tahu kita apa yang harus mereka tanggung. Untuk ini, kita butuh yang lain GAMBAR 3-4. Bagan Organisasi Menunjukkan Akuntabilitas Manajer Individu
Menjangkau pertanggungjawaban menggambarkan tentang ukuran kinerja yang digunakan untuk mengevaluasi pencapaian manajer. Pada tingkat yang paling dasar, rentang pertanggungjawaban mendefinisikan item laporan keuangan dimana manajer bertanggung jawab. Misalnya, manajer dapat dimintai pertanggungjawaban atas berbagai kombinasi laporan pendapatan dan neraca bisnis mereka. Beberapa manajer dapat dimintai pertanggungjawaban hanya untuk pendapatan (manajer penjualan dan pemasaran), hanya untuk biaya (manajer pabrik manufaktur), untuk laba bersih sebelum bunga dan pajak (manajer divisi produk), atau pengembalian aset (manajer bisnis yang berdiri sendiri yang mengendalikan neraca sendiri). Kami sekarang mempertimbangkan dua konfigurasi pertanggungjawaban keuangan yang paling umum-biaya memasukkan tanggung jawab dan keuntungan masuk ke dalam pertanggungjawaban.
