SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN SGI HEBERTH ANDRES PEÑA MORALES Gestión de la calidad Instituto IACC 1!"!#1$
Desarrollo 1! El Siste%a de Gestión Inte&'ado (SGI) son *e''a%ientas +ue ,e'%iten estanda'i-a' .a/o la unión de No'%as +ue .uscan no'%ali-a' los est0nda'es ,'ocesos de una e%,'esa2 estas no'%as 'eali-an su t'a.a/o en 3o'%a con/unta2 ,e'o ade%0s 'e+uie'e del t'a.a/o en con/unto tanto de la di'ección co%o la de sus t'a.a/ado'es! La i%,le%entación de un Siste%a de Gestión Inte&'ado es una decisión de la e%,'esa2 no est0 no'%ado ,o' nin&una le se *ace con el 3in de estanda'i-a' los o./eti4os de cada e%,'esa en ,a'ticula'2 estos o./eti4os est0n 'elacionados &ene'al%ente con el dese%,e5o de la e%,'esa de,endiendo del 0'ea de en3o+ue en +ue se est6 i%,le%entando2 su ,'inci,al o./eti4o es alcan-a' %antene' el 67ito dent'o del 3unciona%iento de la e%,'esa! Pa'a e7,lica' %0s detallada%ente2 con el SGI se esta.lecen c'ite'ios de o,e'aciones o %etas se t'a.a/a en con/unto de acue'do a los est0nda'es esta.lecidos en cu%,li' con los o./eti4os ,'o,uestos! Los o./eti4os de,endiendo de sus o./eti4os de acue'do a las no'%as en las +ue se .ase dic*a i%,le%entación del SGI se ,ueden o.se'4a' las si&uientes *e''a%ientas de Gestión8 9 9 9 9
Satis3acción de los clientes P'e4ención de la conta%inación Cont'ol :o %ini%i-ación de los ,eli&'os la.o'ales P'e4ención de la conta%inación de los ali%entos
Todas estas *e''a%ientas de Gestión son de i%,le%entación 4olunta'ia2 lo +ue +uie'e deci' +ue no est0 su/eta a nin&una le2 ,o' lo +ue no es o.li&ación i%,le%enta'las2 ,e'o si'4en de &u;a ,a'a los cu%,li%ientos de las %etas o./eti4os ,'o,uestos ,o' la e%,'esa! N DEL SGI 9
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Re&ula los ,'ocesos de una e%,'esa 'econoce los ,untos c';ticos de estos ,'ocesos *aciendo +ue los e''o'es de la ,'oducción 'edu-can conside'a.le%ente! Esto nos lle4a a una 'educción i%,o'tante de los costos ,'oducti4os ,o' lo +ue *a';a +ue la 'enta.ilidad de la e%,'esa c'e-ca! Se ,od';an consolida' los cu%,li%ientos le&ales la 'e&ulación de las no'%ati4as 4i&entes +ue ,udie'an a3ecta' a la e%,'esa! La i%a&en co',o'ati4a de la e%,'esa se 4e';a a un ni4el de calidad alto! La co%,etencia en el %e'cado se a%,lia'0 *aciendo +ue la ca'te'a de clientes se a&'andase! Los t'a.a/ado'es tienen la o,o'tunidad de ,e'3ecciona'se! Desa''ollo %e/o'a%iento de la in3'aest'uctu'a2 %a+uina'ia e+ui,os!
DESN DEL SGI 9 9 9
Se 'e+uie'e de una &'an in4e'sión inicial ,a'a la i%,le%entación el desa''ollo de los o./eti4os deseados! Re&ist'os ,e'%anentes2 ,o' lo +ue se necesita +ue sea e3ecti4o2 si no se es tedioso %inucioso con el ,a,eleo esto ,uede conlle4a' al 3'acaso a incu%,li%ientos! Se 'e+uie'e de un t'a.a/o donde la %e/o'a continua sea necesa'ia2 a +ue si no se conside'a el SGI tiende a decae' los ,untos u o./eti4os no se cu%,len!
ETAPAS NECESARIAS PARA LE IMPLEMENTACI>N DEL SGI 1) Se de.e 'eali-a' un dia&nóstico de la e%,'esa ,a'a 4e'i3ica' dete'%ina' los e''o'es o 3alencias +ue esta ,ueda tene'! #) Co%,'o%iso ,o' ,a'te de la Ge'encia en todas las eta,as de la i%,le%entación! ") Ca,acitaciones constantes de las nociones del SGI de la i%,o'tancia ade%0s del co%,'o%iso +ue se o.ten&a del ,e'sonal de la e%,'esa2 a +ue son ,ila'es 3unda%entales ,a'a +ue la i%,le%entación cu%,la su o./eti4o! ?) I%,le%entación de las 3alencias encont'adas en el dia&nóstico 'eali-ado a la e%,'esa! @) C'eación de docu%entos ,a'a el siste%a! ) I%,le%entación en te''eno del SGI2 ca,acitación de los est'atos %edios ,a'a el uso co''ecto de los ,'ocedi%ientos de t'a.a/o sus 'e&ist'os! $) Selección ca,acitación a ,e'sonal +ue *a'0 audito';as inte'nas! ) A,lica' audito';as a todas las 0'eas de la e%,'esa ,a'a 'eali-a' co''ecciones %e/o'as al siste%a2 ade%0s de i%,le%enta' las %e/o'as co''es,ondientes! ) Re4isión ,o' ,a'te de la Ge'encia la in3o'%ación 'eco,ilada ,o' ,a'te de las audito';as! 1) na 4e- 'eali-adas las %e/o'as necesa'ias *a.e' a,licado todas estas eta,as la e%,'esa en teo';a ,od';a esta' lista ,a'a una ce'ti3icación e7te'na ,a'a 4alida' su Siste%a de Gestión Inte&'ado!
#! PREGNTAS a) o c'eo +ue la i%,le%entación de un SGI es %0s 30cil cuando a se tienen siste%as de &estión indi4iduales2 a +ue co%o lo %enciona Filinson Dale el SGI es un siste%a de siste%as2 ,e'o +ue a ,esa' de se' un siste%a +ue en&lo.a todo dent'o de una e%,'esa2 aun as;2 cada siste%a si&ue lle4ando identidad ,'o,ia! Po' e/e%,lo2 cuando una e%,'esa ,osee una TRICERTIICACI>N2 ISO 1 Siste%a de Gestión de calidad2 ISO 1?1 Siste%a de Gestión A%.iental OHSAS 11 Siste%a de Gestión en Se&u'idad Salud Ocu,acional2 estas no'%as ,e'%iten una .uena co%.inación2 a +ue la docu%entación e7istente de las t'es no'%ati4as ,uede se' unida dent'o de una sola docu%entación2 lo +ue ,o' ot'a ,a'te 3acilita de%asiado las audito';as inte'nas e7te'nas! .) o c'eo +ue las ,'inci,ales 'a-ones ,o' las cuales un SGI no alcan-a su o./eti4o es ,o' la 3alta de lide'a-&o ,'inci,al%ente de la Ge'encia2 a +ue &ene'al%ente es %u alta la in4e'sión los 'esultados se 4en a %u la'&o ,la-o2 ,o' lo +ue los 'ecu'sos in4e'tidos cada 4e- 4an dis%inuendo! La 3alta de %oti4ación de los t'a.a/ado'es es c'ucial2 si todos 'e%an ,a'a un %is%o lado todo sald'0 .ien2 ,e'o si al&unos no est0n inte'esados en 'eali-a' un t'a.a/o adecuado %uest'an ,oca %oti4ación2 los o./eti4os ,'o,uestos no se'0n alcan-a.les! Si los o./eti4os no son co''ecta%ente esta.lecidos di3;cil%ente los t'a.a/ado'es ,od'0n cu%,li' con estos! Si un SGI est0 %al dise5ado2 si e7iste un e7ceso de docu%entación (,'ocedi%ientos2 'e&ist'os2 ta'eas2 acti4idades) la %oti4ación ,o' ,a'te de los t'a.a/ado'es se'0 casi nula! La 3alta de %oti4ación ,a'a 'eali-a' %e/o'as constantes al siste%a2 si no se %e/o'a continua%ente las 3alencias e''o'es e7isti'0n d;a a d;a lle&a'0 un d;a +ue no se ,od'0 cont'ola' todo se de''u%.a'0! En la e%,'esa en la cual t'a.a/o ,osee una TRICERTIICACI>N2 Sie%ens en su cont'ato de %anteni%iento inte&'al de C*ancados Siste%a de t'ans,o'te de %ine'al2 ,osee un de,a'ta%ento de calidad con un Siste%a de Gestión Inte&'ado +ue a.a'ca las t'es no'%ati4as %encionadas ante'io'%ente ISO !12 ISO 1?!1 OHSAS 1!1! Pa'a %enciona' un ,oco el 67ito de este siste%a es la constante ca,acitación de los su,e'4iso'es t'a.a/ado'es en el uso la i%,le%entación del SGI2 se5alando los o./eti4os2 %etas &ene'alidades del 3unciona%iento del de,a'ta%ento de calidad! Ade%0s2 e7iste una constante actuali-ación de ,'ocedi%ientos2 &u;as2 %anuales 'e&ist'os ,a'a +ue la se&u'idad de los t'a.a/ado'es sea lo ,'i%e'o el 6n3asis a deci' NO cuando un t'a.a/o no cu%,le con los est0nda'es .0sicos de se&u'idad! El co%,'o%iso de todos c'eo +ue es la cla4e ,a'a el 67ito de este Siste%a de Gestión!
Bi.lio&'a3;a Contenido de la se%ana @ La Gestión de la Calidad Total Modelos de i%,le%entación Base de datos De,a'ta%ento de Calidad Sie%ens S!A!
