GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR GUÍA DE APRENDIZAJE 1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE Denominación del Programa de Formación: Código del Programa de Formación: F ormación: Nombre del Proyecto:
Comunicación Asertiva
Fase del Proyecto Actividad de Proyecto
Construir una comunicación asertiva a través de seminarios, test, ensayos y la práctica de un adecuado lenguaje corporal y ejercicios de oratoria.
Competencia:
Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la naturaleza en los contextos laboral y social.
Resultados de Aprendizaje a alcanzar:
Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la construcción colectiva del conocimiento y la resolución de problemas de carácter productivo y social.
Duración de la Guía: Guía:
2. PRESENTACION Apreciado/a Aprendiz: Esta guía está elaborada para su beneficio, recuerde aplicar cada requerimiento especificado, trabajar de la forma requerida y presentar las asignaciones en la forma y fecha que se indica. La garantía es que la vamos a pasar muy bien. Es una promesa.
GFPI-F-019 V3
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE 3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 3.1 Actividades de Reflexión inicial. Solemos escuchar o leer, sobre lo importante que es mantener una buena comunicación, ya sea en el ámbito laboral, familiar, social en el ambiente de formación, pero, ¿Tenemos en cuenta todo lo que conlleva el proceso de comunicación? No siempre encontramos las palabras precisas, la forma de hacernos entender o de transmitir aquello que deseamos expresar, incluso de transformar en palabras lo que pensamos o sentimos. No somos conscientes de todo el engranaje que forma parte de nuestros procesos de comunicación. Nos olvidamos de la importancia de comunicarnos con los demás de manera clara y sencilla, en algunos casos irrespetando sus deberes y derechos sin pensar en el impacto que puedan llevar nuestras palabras y gestos. Somos escultores, que van creando o destruyendo la información que damos o recibimos, en base a sus características y experiencias. Hay que tener en cuenta que, los seres humanos creamos realidades, a través de nuestro lenguaje. Cuando una persona intenta transmitir una imagen, un sentimiento, un concepto o una idea, probablemente el interlocutor no reciba lo mismo. ¿Lo habías pensado? Esto es la causa de la gran mayoría de los malentendidos, cuando las personas creen estar hablando de lo mismo, pero su concepto es totalmente distinto. A través de este tema encontraremos un mundo de magia donde los protagonistas son cada uno de ustedes, encontrando realidades en función a un cambio que es expresar lo que sentimos de una manera clara directa respetando sus deberes y derechos como seres humanos. 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje. Aprendices deberán hacer una Investigación de tópicos como:
¿Qué es comunicación
RTA//: Comunicarse es hacer conocer a otras personas nuestros conocimientos o pensamientos. Para que exista comunicación debe existir un emisor, un receptor, un mensaje y un canal a través del cual se enviará el mensaje. Si alguno de estos elementos falla, se dice que se ha producido una interferencia y no podrá establecerse la comunicación.
clases de comunicación
RTA//: Oral, Escrito, Gestual, Icónico, Mímico
patrones de la comunicación
RTA//: EL APLACADOR- EL ACUSADOR- EL CALCULADOR- EL DISTRACTOR.
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Importancia de las afirmaciones
RTA//: La afirmación es una poderosa e importante herramienta en el proceso de auto ayudarnos para salir de nuestros miedos y poder sentirnos bien todo el tiempo.
Estilos de comunicación
RTA//: Comunicación Asertiva-Comunicación Agresiva-Comunicación Pasiva.
comunicación asertiva
RTA//: Es el estilo más natural, claro y directo. Se utiliza por personas con autoestima y seguridad en ellos mismos, que buscan en la comunicación plantear cuestiones que sean satisfactorias para todos, sin recurrir a manipulaciones ni fingimiento.
características de la comunicación asertiva
RTA//: El proceso de comunicación consta de 3 elementos, el emisor, mensaje y receptor. Para que tenga lugar una comunicación "efectiva" es necesario que cada una de sus partes cumpla su papel de la mejor manera posible.
Beneficios de la comunicación asertiva
RTA//: La persona asertiva tiene una mayor sensación de control sobre su entorno y sobre sí misma.
Principios básicos de la asertividad
RTA//: Frecuencia: Cuanto más a menudo se repite un mensaje, más son las posibilidades de recordarlo. Intensidad: Cuanto más vívida, entusiasta, personal y positiva sea el mensaje, mejor se le recordará. Duración: Cuanto más corto sea el mensaje, mayores son las posibilidades de lograr atención, de que se lo entienda y de que se lo retenga. Repetición: El aprendizaje se aumenta y fortalece con la repetición.
Características de la personalidad asertiva
RTA//: La asertividad es una cualidad que debemos tener todos los seres humanos, ya que ser asertivo es: Actuar y decir lo que pensamos, en el momento y lugar adecuados, con franqueza y sinceridad, esto nos evitaría muchos dolores de cabeza. Básicamente hacer y decir lo que piensas ser recto firme, no dejarse doblegar.
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización) Se puede ver la falta de asertividad como una ventana, a través de la cual se pueden detectar muchos aspectos negativos de cada individuo, la falta de confianza consigo mismo, poca astucia para salir librado de situación, y muchos rasgos de su falta de carácter y personalidad. Puesto que la asertividad se desarrolla a través de nuestra experiencia diaria (nuestra interacción con las demás personas), y está ligada tanto a nuestra personalidad como al carácter, además puesto que ambos no son estáticos sino que se moldean con la interacción social a lo largo de la vida, entonces puede considerarse a la asertividad, como algo que evoluciona en nuestro ser social y de nuestros conocimientos, lo cual convierte a la asertividad en un amplio concepto que engloba aspectos propios de cada persona, como lo son la autoestima, la falta de confianza, así como la cultura e intelecto. La asertividad juega el rol de método y guía para abrirnos paso hacia la excelencia en las relaciones con los demás, en el ámbito laboral a través de su práctica genera oportunidades y reduce brechas entre las personas, aumenta la buena percepción que los demás tienen de nosotros, y forma parte de las estrategias para avanzar hasta las metas y objetivos propuestos. 1. Tipos de comunicación Nos referimos a las modalidades del mismo acto, que al momento de realizarse se toma en cuenta la cantidad de personas que intervienen en él y la manera de relacionarse entre sí. Se detallarán aquellos tipos de comunicación que podemos encontrar dentro de una organización, o sea que se pueden producir tanto en un nivel jerárquico como así también en la línea de operarios. Los tipos pueden ser:
intrapersonal, interpersonal grupal masiva
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1.1.
Tipos de comunicación de acuerdo al contenido
Comunicación formal. Es aquella información cuyo contenido está referido a aspectos laborales. El medio utilizado para transmitirla son los que pone a disposición la empresa, como ser correos electrónicos, reuniones de trabajo, comunicados, etc. Este tipo de comunicación por lo general es lenta debido a que se deben cumplir todas las formalidades burocráticas. Comunicación informal. Es aquel tipo de comunicación cuyo contenido, a pesar de ser de aspectos laborales, utiliza canales no oficiales, por ejemplo, reuniones alrededor de la máquina de café,
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE encuentros en los pasillos, etc. Es la comunicación informal que se produce de manera espontánea y que recorre la institución sin respetar canales y a la velocidad de la luz. Este tipo de comunicación es la que se conoce como rumor o radio pasillo. 3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.
Actividad: test comunicación Test para que puedas saber con qué tipo de estilo te comunicas: ¿pasivo, agresivo o asertivo? 1. Un compañero te está llamando con un apodo que te disgusta, tú… a) Te sientes molesto, pero le dices la verdad: “Lo que estás haciendo me disgusta, por favor deja de hacerlo” b) Te enfureces, le dices: “¡No me molestes! ¡¿Tú eres perfecto?”
c) Te quedas callado y actúas como si nada te hubiese dicho.
2. Un amigo acaba llegar a cenar, pero una hora más tarde de lo que había dicho. No ha llamado para avisar que se retrasaría. Estás irritado por la tardanza… ¿qué haces?
a) Saludarle como si nada y decirle “Entra, la cena está en la mesa”.
b) He estado esperando durante una hora sin saber lo que pasaba. Me has puesto nervioso e irritado, si otra vez te retrasas avísame, harás la espera más agradable. c) Le digo “¡¿Tan tarde llegas?! Nunca más te vuelvo a invitar… ¡¿No puedes ser puntual?!”
3. Un compañero(a) te da constantemente su trabajo para que lo hagas. Decides terminar con esta situación, ¿qué le dices? a)
Le digo que estoy bastante ocupado, pero si no consigue hacerlo, le puedo ayudar.
b) Le digo que es un desconsiderado, que yo también tengo tareas por hacer, y que las haga él.
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE c) Le digo que siempre me pides que te ayude en tus tareas, porque no te da tiempo o porque no sabes hacerlo, pero ya estoy cansado(a) de hacer tu trabajo, intenta hacerlo tú mismo, así la próxima vez te costará menos, y aprenderás a ser responsable.
4. Vas a un restaurante a cenar, cuando el mesero trae lo que has pedido, te das cuenta de que tu vaso está sucio… ¿Qué haces?
a) No digo nada y uso el vaso sucio, aunque a disgusto. b) Armo un gran escándalo en el local y digo al mesero que como el servicio es asqueroso nunca volveré a ir a ese establecimiento. c) Llamo al mesero y pido que por favor me cambie el vaso. 5. Estás en una larga fila para entrar al banco, llega un señor y se infiltra en la fila, delante de ti, tú…
a) Le grito diciéndole que he llegado antes, y que no sea fresco, que espere su turno. b) Me quedo callado(a), al fin y al cabo todos vamos ser atendidos. c) Le digo que por favor se retire porque he estado aquí antes que él. Y debe de respetar la fila.
6. Estás en un grupo haciendo un trabajo, tu propones una idea nueva para mejorar, sin embargo, tu compañero (a) dice que está mal, que no sirves para nada, tú…
a) Le hago entender que todos podemos proponer ideas, sean correctas o erradas, y que si es errada hay que saber decirlo. b) Me quedo callado (a), y nunca más vuelvo a proponer más ideas. c) Me enojo con la persona, y le digo: “Mejor hazlo tú.”
7. Estás en un cine viendo una película, de pronto suena el celular de una persona y contesta, ¿tú qué haces?
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE a) Le digo que por favor apague su celular, y que se retire porque causa desorden. b) Armo un escándalo, diciéndole que aquí no es lugar para hablar por teléfono, que sea educado. c) No le digo nada, aunque me disgusta que no pueda escuchar la película.
8. Estás en una fiesta, una persona te invita a bailar, sin embargo, no me agrada su personalidad, ¿qué le dices? a) Me niego. b) Acepto, aunque no quiera c) Le digo que está loco, que nunca bailaría como alguien como él.
9. Se han burlado de tu respuesta en clase, tú… a) Siento que sólo los demás cometen errores y yo no, y les grito que se callen. b) Evito volver a dar mis opiniones, tengo miedo de quedar otra vez como un tonto(a) c) Les digo: “Disculpa si mi respuesta ha estado mal, pero por favor no te burles, porque todos
podemos cometer errores, al igual que tú o yo."
10. Estás rindiendo un examen, y te das cuenta que tu compañero(a) está copiando tus respuestas… ¿qué haces?
a) Le acuso con la profesora en voz alta para que todos se enteren y la tilden de bruta. b) Le digo en voz baja que por favor deje de copiar mi examen porque de otra manera tendré que acusarlo con el profesor. c) Dejo que se copie, sin embargo, sé que estoy haciendo mal, y no me agrada la idea.
PUNTAJE: 1. A(3), B(2), C(1)
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE 2. A(1), B(3), C(2). 3. A(1), B(2), C(3). 4. A(1), B(2), C(3). 5. A(2), B(1), C(3). 6. A(3), B(1), C(2). 7. A(3), B(2), C(1). 8. A(3), B(1), C(2). 9. A(2), B(1), C(3). 10. A(2), B(3), C(1).
Ensayo PARA MI LA DIFERENCIA DE LOS USOS DE LOS MEDIOS DE INFORMACION Y COMUNICACIÓN PUEDE SER MUY EFICIENTE PARA TODO SER HUMANO PERO HAY CIERTAS DESVENTAJAS EN LAS CUALES PODEMOS TENER MUCHOS PROBLEMAS O CIERTOS BENEFICIOS.
RESULTADOS: De 10 a 16 puntos Tu estilo es pasivo, sueles permitir que el resto decida por ti, no te expresas abiertamente, dejas pasar comportamientos que te disgustan y ¡ojo! eso significa falta de confianza e inseguridad. Cambia tu actitud, di lo que piensas, ¡no te quedes callado(a)! De 17 a 24 puntos ¡Cuidado! Eres una persona agresiva. Cuando quieres dar a conocer tus pensamientos, sentimientos u opiniones lo haces de manera inapropiada. Si tú quieres ser respetado, pues respeta a los demás, aprende a saber escuchar, esto te ayudará a crecer como persona. De 25 a 30 puntos ¡Asertivo(a)! Felicitaciones sabes cómo comportarte en diferentes situaciones de conflicto, das tu punto de vista, sin que parezca una imposición. Recuerda que ser asertivo significa no siempre ser dueño de la razón, todos tendemos a equivocarnos.
Actividad: Exposición
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Actividad: Ensayo Actividad: test comunicación
3.5 Actividades de evaluación. Para su evaluación y valoración de cada una de las evidencias solicitadas en la guía, ustedes deberán subirlas a plataforma blackboard por los links creados para cada una de ellas.
Actividad 1: Investigación Actividad 2: Exposición Actividad 3: Ensayo Actividad 4: Test comunicación y temperamento Actividad 5: Seminario Comunicación Asertiva
Aplicar el procedimiento de ejecución en la práctica pedagógica AMBIENTE REQUERIDO Aula con televisor y conexión a internet MATERIALES o o o o o
Guía de aprendizaje Videos Talleres Cartulinas Marcadores
4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN
Evidencias de Aprendizaje
Criterios de Evaluación
Técnicas e Instrumentos de Evaluación
Evidencias de conocimiento
Emplear técnicas de comunicación asertiva y lenguaje corporal en su interacción social brindándole herramientas para su proceso organizacional.
Técnica de Evaluación:
Foro Evidencias de desempeño
Manejo práctico de lenguaje asertivo y habilidades de oratoria.
exposiciones, talleres, seminarios Instrumentos de Evaluación: Lista de CHEQUEO Desarrollo del test
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE Evidencias de Producto:
Entrega de ensayo Exposición
Guía de aprendizaje Ensayo
Evidencia Guía en Blackboard Técnica de Evaluación:
Valoración de producto
5. GLOSARIO DE TERMINOS La asertividad: como tal no es más que la presentación de manera respetuosa y justa de nuestros, derechos, sentimientos e ideas ante los demás, dejando clara nuestra posición de manera concisa y no olvidando el papel que nos corresponde dentro del esquema laboral. Contacto visual. La mirada debe estar centrada en el receptor del mensaje mientras se e xpone el tema. Afecto. El tono debe ser firme y convincente, aunque nunca hostil. Voz. Se utilizará un volumen audible, ni demasiado elevado ni demasiado bajo Pausas. Se hará una pausa más larga cuando se desee que el interlocutor pase a tomar la palabra. Gestos. Pueden utilizarse gestos con la cabeza, la cara, los brazos, y las manos que enfaticen el discurso. Postura corporal. El cuerpo se mantendrá erguido pero relajado Asertividad empática: La asertividad empática permite entender, comprender y actuar por las necesidades del interlocutor, consiguiendo a la vez que seamos entendidos y comprendidos. Asertividad progresivo: Si el otro no responde satisfactoriamente a la asertividad empática y continúa violando nuestros derechos, uno insiste con mayor firmeza y sin agresividad. Asertividad confrontativa: El comportamiento asertivo confortativo resulta útil cuando percibimos una aparente contradicción entre las palabras y los hechos de nuestro interlocutor. Entonces se describe lo que el otro dijo que haría y lo que realmente hizo; luego se expresa claramente lo que uno desea.
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA Procedimiento de Desarrollo Curricular GUÍA DE APRENDIZAJE Interrogación negativa: Se trata de una técnica dirigida a suscitar las críticas sinceras por parte de los demás, con el fin de sacar provecho de la información útil o de agotar dichas críticas si tienen un fin manipulativo, inclinando al mismo tiempo a nuestros críticos a mostrar más asertividad y demostrándoles que no podrán manipularnos
6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS •
mith, Manuel J. Cuando digo no, me siento culpable. Nuevas ediciones de bolsillo, 2003.
•
Hare, Beverly. Sea Asertivo. Ediciones Gestión 2000, ISBN 84-8088-867-9
•
Fensterheim, Herbert y Jean Baer. No diga sí cuando quiera decir no. Ediciones Grijalbo. 2003.
•
Asertividad: el arte de decir "no" y algo más Artículo sobre Asertividad
•
El desarrollo de la asertividad Artículo sobre Asertividad y Habilidades Sociales
•
Besant, Annie. El Bhagavad Gita . Editorial Kier, 1984.
•
McCrone, Walter. Asertivity ground . Editorial Noel, 1992
•
Bach, Eva y Anna Forés. La Asertividad , Plataforma Editorial (2008). ISBN 84-96981-11-8
•
Riso, Walter. El derecho a decir No.
•
Fabra, Maria Lluïsa. Asertividad para muchas mujeres y algunos hombres. Ed. Octaedro. 2009. ISBN 978-84-8063-977-4
•
Fabra, Maria Lluïsa. Diez historias de mujeres que lograron ser asertivas. Ed. Octaedro. 2010. ISBN 978-84-9921-069-8
•
Castanyer, Olga. La asertividad. Expresión de una sana autoestima . Bilbao: Descleé de Brouwer, 1996. 348 pp.
•
De la Plaza, Javiera. "La inteligencia asertiva", V&R Editoras, 2012. 195 páginas.
•
Carnegie, Dale. "Las cinco habilidades esenciales para tratar con la s personas", Elipse, Edhasa 2011. 319 páginas.
•
Monjas Casares, Mª Inés. "Cómo promover la convivencia: Programa de asertividad y Habilidades Social es". Ed CEPE. 2011. ISBN 978-84-7869-545-4
•
Terapia Gestalt. Antecedentes de la Asertividad [en línea] [Consulta: 10 de abril de 2015]. Disponible en web:
7. CONTROL DEL DOCUMENTO
Autor (es)
Nombre
Cargo
Dependencia
YOLANDA RUEDA ORDUZ
Instructor Área Centro Agroindustrial y ética Fortalecimiento Empresarial de Casanare. SENA.
Fecha 4 de febrero de 2016
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8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)
Autor (es)
Nombre
Cargo
Dependencia
Fecha Razón del Cambio
Ornela Lalinde Urzola
Instructor Área ÉTICA
Centro 2017 Agroindustrial y Fortalecimiento Empresarial de Casanare. SENA.
