Marketing direct – grile 1. Ansamblul mesajelor inalt orientate folosind baze de date incluzand info rmatii despre clienti si o publicitate multifunctionala pentru a construi relatii cu clientii pe termen lung descrie continutul conceptului de: a. Marketing direct b. Marketing interactiv c. Maximarketing d. Comunicatie integrata de marketing 2. Literatura de specialitate considera ca vector al dezvolt arii marketingului direct! la sfarsitul secolului 1" si in prima jumatate a secolului 2#: a. $ezvoltarea comunicatiilor postale b. $ezvoltarea cailor ferate c. Vanzarea prin co respondenta d. %rientarea spre van zari a intreprinderilor &. Conceptul de ma'imarketing!( unul dintre termenii utilizati in anii )*#+),# pentru a descrie continului marketingului direct a fost introdus in literatura de specialitate de: a. Alvin -offler b. Stan Rapp si Thomas Collins c. /ilip 0otler si Mic/ael . -/omas d. raeme McCorkell si 3egis 4auser 5. 6istemul interactiv de marketing care utilizeaza unul sau mai multe medii publicitare pentru a obtine un rezultat cunatificabil si7sau a finaliza o tranzatie intr+un domeniu oarecare reprezinta: a. Marketingul comunicational orientat b. Marketingul dir ect c. Marketingul interactiv d. Merketingul relational 8. $in punct de vedere al comunicatiei de marketing a organizatiei( activitatile de marketing direct au ca suport conceptual una dintre formele acesteia( si anume: a. Comunicatia institutionala b. ublicitatea directa c. Comunicatia personalizata d. Comunicatia directa 9. Caracteristicile esentiale ale comunicatiei directe se refera la: a. Interactivitatea, caracterul personal si stimularea unei reactii imediate a consumatorului b. Caracterul de comunicatie de masa!( impersonalitatea acesteia si stimularea interesului pe termen mediu a consumatorului pentru produs c. $irectivitatea( interactivitatea si utilizarea unor baze de date cu un inalt nivel de structurare d. Caracterul personal( implicarea consumatorului in desfasurarea tranzactiei cu produsul promovat si neutilizarea bazelor de date *. %biectivele esentiale urmarite de catre organi zatie prin proiectarea si desfasurarea unei campanii de marketing direct au in vedere: a. romovarea vanzarilor produsului( imbunatatirea imaginii organizatiei( generarea unor comenzi directe
b. Cresterea gradului de notorietate a organizatiei( crearea de trafic la punctele de vanzare( cresterea cotei de piata a organizatiei c. enerarea de comenzi directe, pregatirea vanzarilor si crearea de tra!ic la punctele de vanzare d. regatirea vanzarilor( cresterea vanzarilor si mentinerea la un nivel ridi cat a fiedlitatii consumatorilor organizatiei ,. 6uportul operational al campaniilor de marketing direct este reprezentat de: a. $ezvoltarea unor oferte de produs si serviciu atractive pentru consumatorii potentiali: b. 6timularea unui raspuns direct si imediat din partea consumatorului c. $ezvoltarea unor relatii profitabile( pe termen lung( intre organizatie si consumator d. Crearea, gestiunea si utilizarea bazelor de date ". %biectivul urmarit prin intermediul tuturor actiunilor comunicationale cu raspuns dir ect( indiferent de mediul de comunicare utilizat( proiectate in mod special pentru a facilita sau a finaliza o tranzatie este de a: a. regati vanzarea unui produs sau serviciu b. enera comenzi directe pentru un produs sau serviciu c. Crea trafic la punctele de vanzare ale produsului sau serviciului d. Comunica persuasiv si interactiv cu consumatorul final 1#. %biectivul urmarit prin intermediul tuturor actiunilor comunicationale cu raspuns direct( indiferent de mediul de comunicare utilizat( menite sa genereze interesul fata de un produs sau serviciu furnizand totodata clientului potential mijloacele pentru a obtine informatii suplimentare despre acesta este de a: a. "regati vanzarea unui produs sau serviciu b. enera comenzi directe pentru un produs sau serviciu c. Crea trafic la punctele de vanzare ale produsului sau serviciului d. Comunica persuasiv si interactiv cu consumatorul final 11. %biectivul urmarit prin intermediul tuturor actiunilor comunicationale cu raspuns direct( indiferent de mediul de comunicare utilizat( menite sa motiveze clientul potential sa viziteze un punct de comercializare pentru a cumpara produsul sau serviciul promovat este de a: a. regati vanzarea unui produs sau serviciu b. enera comenzi directe pentru un produs sau serviciu c. Crea tra!ic la punctele de vanzare ale produsului sau serviciului d. Comunica persuasiv si interactiv cu consumatorul final
12. Ansamblul actiunilor comunicationale cu raspuns direct realizate pentru intermediul postei sau al altor servicii similare de e'pediere realizate folosind materiale promotionale specifice tiparite sau inregistrate pe suport magnetic sau electronic formeaza continutul campaniilor de: a. ublicitate directa b. ublicitate interactiva c. anzare prin corespondenta d. #irect$mail 1&. Ansamblul actiunilor comunicationale cu raspuns direct realizate pentru intermediul canalelor de televiziune locale( nationale sau prin cablu in vederea vanzarii imediate a unui
produs sau serviciu( identificarii uni client potential sau crearii de trafic in punctele de vanzare corespude campaniilor de: a. -eles/opping b. -ele;orking c. -elemarketing d. Televiziune cu raspuns direct 15. -rei medii larg utilizate in proiectarea si desfasurarea campaniilor de marketing direct( asa cum au fost acestea definite in studiul privind marketingul direct realizate <=>A roup pentru Asociatia de Marketing $irect( sunt: a. 6erviciile postale( telefonul si afisajul b. resa cotidiana( presa periodica si fortele de vanzare c. Serviciile postale, televiziunea si presa d. 3adioul( relatiile publice si evenimentele de marketing 18. Anunturile publicitare cu raspuns direct reprezinta un instrument de marketing direct utilizat preponderent in anumite medii de comunicare si urmarind un anumit obiectiv principal. Mediul de comunicare utilizat si obiectivul urmarit sunt: a. "resa cotidiana, respectiv crearea unei baze de date utilizabile ulterior in campaniile de marketing direct ale organizatiei b. -eleviziunea( respectiv informarea consumatorilor potentiali cu privire la aparitia pe piata a unui nou produs c. 3adioul( respectiv fidelizarea consumatorilor produselor sau serviciilor organizatiei d. resa periodica( respectiv crearea unei imagini mai favorabile a organizatiei in randul publicului 19. %rganismul european creat pentru a sprijini in mod institutionalizat promovarea si dezvoltarea marketingului direct ca modalitate distincta de desfasurarea a comunicatiei de marketing a organizatiei este: a. Asociatia =uropana de Marketing $irect ?=$MA@ b. %ederatia &uropeana a 'sociatiilor de Marketing #irect (%&#M') c. 6ocietatea =uropeana pentru Comunicatia $irecta ?=6$C@ d. Asociatia de Marketing $irect ?$MA@ 1*. na dintre problemele cele mai sensibile asociate dezvoltarii recente a marketingului direct este reprezentata de: a. asirea unor noi modalitati de personalizare a mesajelor comerciale b. erfectionarea te/nicilor de gestiune informatizata a informatiilor c. $ezvoltarea fara precedent a utilizarii internetului in marketing d. "rotectia datelor cu caracter personal re!eritoare la consumatorii e!ectivi sau potentialii ai organizatiei 1,. Bn opinia specialistilor in domeniu( rata de raspuns generata in mod obisnuit in urma campaniilor de direct+mail este de circa: a. 19+2# b. ,+12 c. *$+ d. 6ub 1 1". % campanie de direct+mail de tip one s/ot! presupune e'pedierea catre consumatorii vizati:
a. Cel putin o data pe saptamana( a unui pac/et informational referitor la organizatie si produsele sale b. A unui singur material promotional tiparit ?catalog( brosura sau pliant de prezentare a produsului@ c. Intr$o singura !aza, a tuturor materialelor promotionale si a instrumentelor de comunicatie continute de pachetul speci!ic campaniei d. A unui catalog cuprinzand toate produsele si serviciile oferite de organizatie cu scopul de a genera un numar ma'im de comenzi directe 2#. Continutul standard al unui pac/et e'pediat consumatorilor efectivi sau potentiali ai organizatiei include: a. Scrisoarea personalizata, materialul de prezentare al produsului, cuponul$ raspuns, plicul pentru raspuns si plicul purtator b. 6crisoarea personalizata( catalogul de prestigiu al organizatiei( cuponul –raspuns( plicul pentru raspuns si cartea de vizita a managerului organizatiei c. % scrisoare nepersonalizata( cuponul de comanda( plicul purtator si brosura promotionala referitoare la oferta organizatiei d. n catalog de prezentare a ofertei organizatiei( un formular fa'+raspuns si un plic purtator al acestora 21. %peratiunea de regrupare a mai multor elemente informationale referitoare la clientii efectivi sau potentiali ai organizatiei( preluate din surse e'terne sau interne( in vederea construirii bazei de date a unei campanii de marketing direct se numeste: a. $eduplicare b. Colmatare c. Compilare d. Listare 22. Activitatea de identificare si eliminare din baza de date a organizatiei a elementelor informationale cu caracter repetitiv referitoare la clientii efectivi sau potentiali ai organizatiei se numeste: a. >ormatarea bazei de date b. Compilarea bazei de date c. #eduplicarea bazei de date d. 3estructurarea bazei de date 2&. Dumarul de telefon gratuit pus la dispozitia clientilor efectivi sau potentiali ai organizatiei in vederea preluarii comenzilor directe sau a solicitarilor de informatii din partea acestora este desemnat in oferta de servicii specifice ale operatorilor de telecomunicatii din o serie de tari europene ca: a. Dumar gratuit b. Dumar de urgenta c. Dumar destinat clientelei d. -umar verde 25. =lementul de marcare utilizat pentru a identifica si localiza fiecare client efect sau potential al organizatiei in cadrul bazei de date a acesteia este: a. Dumarul de apel al clientului b. Codul clientului c. Dumarul serial al clientului
d. Dumarul interfacial al clientului 28. Acronimul 3>M folosit pentru a descrie una dintre metodele cele mai utilizate in analiza bazelor de date utilizate in marketingul direct are in vedere urmatoarea semnificatie: a. 3elatie+freenta+mesaj b. Recenta$!reenta$valoare monetara c. 3ealism+fermitate+mandrie d. 3emarketing+marketing de fuziune+micromarketing 29. Acronimul >3A- folosit pentru a descrie una dintre metodele cele mai utilizate in analiza bazelor de date utilizate in marketingul direct are in vedere urmatoarea semnificatie: a. %recventa$recenta$sum'$tip de produs b. >recventa+rata de raspuns+ambalaj+tipologia clientului c. >recventa+rentabilitate+asociere+tip de piata d. >recventa+reactie+atentie+testare 2*. Metoda >3A-( reprezentant o dezvoltare a metodei 3>M+ utilizata pentru a analiza bazele de date folosite de organizatie in campaniile sale de marketing direct( a fost creata de: a. Eob 6tone b. Robest estnbaum c. /ilip 0otler d. $ominiFue Gardel 2,. Bntegrarea( in cadrul unui pac/et unic e'pediat clientilor potentiali( a materialelor promotionale cu raspuns direct apartinand mai multor organizatii( de obicei din domenii de activitate apropiate( in vederea acoperirii in comuna costurilor campaniei si a promovarii incrucisate a produselor acestora( este specifica operatiunilor de: a. ublicitate directa interorganizationala b. Marketing interactiv multiorganizatie c. Mailing cooperativ d. Mailing si telemarketing integrat 2". 6istemul cooperativ de organizare a unor campanii de marketing direct care presupune colaborarea( in proiectarea si desfasurarea campaniei( intre detinatorul unei baze de date si cel al unui produs ?serviciu@ ai carui clienti potentiali se regasesc in acea baza de date( este specific operatiunilor de: a. Marketing direct integrat b. Marketing interactiv colaborationsit c. Marketing direct sindicalizat d. Marketing relational asociat &#. Modalitatea de elaborare a ofertei unei campanii de marketing direct conform careia clientului i se e'pediaza produse pana in moemntul in care acesta notifica organizatia ca nu doreste sa le mai primeasca poarta denumirea de: a. %ptiune pozitiva b. %ptiune neutra c. /ptiune ne gativa d. %ptiune totala &1. Campaniile active de telemarketing presupun ca organizatia: a. 6a spuna la dispozitia clientilor efectivi sau potentiali un numar verde! b. 6a integreze in cadrul acestora operatiuni de direct+mail si e+mail marketing
c. Sa contacteze tele!onic clientii sai e!ectivi sau potentiali d. 6a comunice cu clientii sai potentiali numai prin fa' &2. unerea la dispozitia clientilor a unei linii telefonice de tip /ot+line! pentru a prelua comenzile( cererile de informatii suplimentare( sugestiile si reclamatiile reprezinta o e'presie a unei: a. Campanii active de marketing b. Campanii de vanzare prin corespondenta
c. Campanii de marketing la distanta d. Campanii pasive de telemarketing &&. entru buna organizare a campaniilor de marketing telefonic ale roganizatiei aceasta isi creeaza( atunci can dispune de posibilitatile adecvate( o structura specializata care se numeste: a. Centrala telefonica interactiva b. Centrala telefonica automata c. Centru de apel d. Centru de t elecomunicatii &5. rimul catalog folosit in scopul promovarii si comercializarii unor produse a fost creat in =uropa anului 15", de catre: a. o/annes uttenberg b. 'ldus Ma nutius c. Luca acciolo d. o/annes 0epler &8. Bnstrumentul folosit in mod curent in promovarea produselor si serviciilor unei organizatii care desfafoara campanii de vanzare prin corespondenta se numeste: a. liant cu raspuns direct b. Erosura interactiva c. Catalog d. C/iosc interactiv &9. Modalitatea de elaborare a ofertei unei campanii de marketing direct conform careia clientului ii sunt transmise( pentru o perioada determinata( cateva dintre produsele organizatiei fara ca acesta sa aiba vreo obligatie de a cumpara vreunul dintre produsele primite sau( in general( din produsele organizatiei este denumita: a. Colectia inc/isa b. Colectia deschisa c. 6eria continua d. 6eria discontinua &*. 6epararea unui ansamblu de produse in parti distincte( componente ale unei oferte specifice campaniei de marketing direct( sau gruparea unor produse distincte sub acoperisul comun ale unei oferte unice( in vederea promovarii si vanzarii lor mai facile( reprezinta continutul modalitatii de elaborare a ofertei denumite: a. 6eria discontinua b. 6eria semicontinua c. Seria continua d. 6eria int ermitenta
&,. 6uprafata predeterminata ocupata de un anunt publicitar cu raspuns direct in pagina unei publicatii cotidiane sau periodice( de obicei mai mica decat suprafata intregii pagini poarta numele de: a. >ormat recomandat b. >ormat prestabilit c. %ormat util d. >ormat standard
&". ean – Louis >errH considera ca( pentru a putea fi promovat si vandut folosind te/nici specifice marketingului direct( un produs ar trebui sa genereze o marja de profit de cel putin: a. 28 b. 58 c. 01 d. ,8 5#. na dintre formulele utilizate in creatia mesajelor specifice comunicatiei directe este 0B66. 6emnificatia acesteia se refera la: a. Crearea unui te't publicitar cat mai bogat in amanunte te/nice si comerciale despre produs b. Crearea unor materiale promotionale care sa includa neaparat fotografii si teste e'plicative asociate c. Crearea unui mesa2 cat mai simplu si percutant d. Crearea unui mesaj publicitar care sa nu stimuleze o reactie rapida( directa a clientului potential vizat 51. na dintre formulele utilizate in creatia mesajelor specifice comunicatiei directe este 3BC. Conform acesteia( numarul minim de secunde pentru care trebuie sa i se retina atentia cititorului unui material promotional specific marketingului direct ?pentru ca acesta sa continue sa acorde atentie mesajului in ansamblu@ este de: a. 8 b. 34 c. &8 d. 8# 52. Comunicarea directa are ca suport implementarea principiului publicitar AB$A. Conform acestuia( clientul potential vizat prin intermediului campaniei de marketing direct parcurge urmatoarele stadii: a. 'tentie$interes$dorinta$actiune b. Atractie+interes+documentare+atentie c. Actiune+informare+dorinta+atentie d. Atentie+informare+documentare+ac/izitie 5&. 3egula de aur a celor trei C( referitoare la calitatea unui mesaj specific comunicatiei directe( impune ca acesta sa fi caracterizat prin: a. Claritat, concizie si credibilitate b. Certitudine( concizie si cost minim c. Credibilitate( comunicativitate si culoar e d. Claritate( concizie si calitate
55. Bn realizarea scrisorilor care compun pac/etele specifice utilizate in campaniile de direct+ mail( stimularea clientului potential inspre o anumita actiune dorita de catre organizatie este realizata prin intermediul continutului: a. Antetului b. Corpului scrisorii c. "ost$scriptum$ului d. Cuponului+raspuns 58. Bn realizarea scrisorilor care compun pac/etele specifice utilizate in campaniile de direct+ mail( atragerea atentiei clientului potential catre continutul scrisorii este realizata prin intermediul continutului: a. 'ntetului b. licului raspuns c. ost+scriptum+ului d. Cuponului+raspuns 59. entru a creste impactul comunicarii directe realizate prin intermediul unei campanii de direct+mail organizatia poate recurge la: a. =liminarea din continutul pac/etului e'pediat a cuponului+raspuns b. -ransmiterea unui nou pac/et peste cel putin " luni de la data precedentului
mailing adresat aceluiasi public+tinta c. Revenirea prin intermediul tele!onului orientata inspre clientii potentiali vizati prin campanie d. $emararea unei campanii publicitare la radio 5*. %rizontul de timp in care este asteptat sa se produca practic ansamblul reactiilor clientilor potentiali vizati prin intermediul unei campanii de direct+mail este( in medie( de circa: a. $oua saptamani b. Cinci saptamani c. /pt s aptamani d. nsprezece saptamani 5,. na dintre caracteristicile spatiului publicitar alocat de diferitele publicatii cotidiane sau periodice pentru difuzarea anunturilor publicitare cu raspuns direct sau a celor specifice vanzarii prin corespondenta este aceea ca( in general: a. Aceste anunturi sunt amplasate pe copertele e'terioare b. Aceste anunturi sunt mac/etate in alb+negru c. 6unt inserate numai anunturi pentru produse cu caracter te/nic d. Spatiul publicitar alocat acestor anunturi este mai ie!tin cu *4$+4 5". %peratiunile specifice de verificare a concordantei dintre continutul informational inregistrat al bazei de date si caracteristicile prezente ale clientilor efectivi sau potentiali ai organizatiei( inclusi in baza sa de date( fac parte din categoria generica a activitatilor de: a. Accesibilitate a bazei de date b. 'ctualizare a bazei de d ate c. $eduplicare a bazei de date d. 6tratificare a bazei de date
8#. ersoana care( in numele unei terte parti+ proprietara al bazei de date( este responsabila de utilizarea acesteia in cadrul unei campanii de marketing direct( gestionand operatiunile de actualizare( gestiune si e'ploatare este: a. Compilator de baza b. roprietar de baza c. Manager de baza d. Cumparator de baza 81. Mi'ul de marketing direct contine elemente referitoare la: a. 5aza de date, o!erta, comunicare si logistica b. roduse( pret( distributie si promovare c. roduse( preturi( piete si promovare d. Eaze de date( segmente+tinta( consumatori+c/eie si clienti 82. Materialul promotional tiparit e'pediat clientilor organizatiei( care include atat informatii despre foerta de produse si servicii cat si instructiuni de raspuns sau o componenta detasabila utilizabila ca instrument de raspuns( este denumit in literatura de specialitate: a. Mi' de marketing b. Sel!$mailer c. Mailing d. Cupon interactiv 8&. Bn viziunea lui raeme McCorkell( cele patru principii pe care sprijina campaniile de marketing direct angajate de catre diferite organizatii sunt: a. /rientarea, interactivitatea, controlul si continuitatea b. Caracterul de masa( comunicarea in sens unic( controlul si diversitatea c. ersonalizarea( reactivitatea( fle'ibilitatea si unicitatea d. %rientarea( interactivitatea( controlul total si reactivitatea 85. na dintre tendintele globale care a determinat dezvoltarea marketingului direct a fost: a. Mentinerea nivelului ridicat al competitivitatii pe pietele internationale b. #eclinul marketingului 6 de masa7 c. Cresterea semnificativa a e'porturilor de produse de inalta te/nologie d. Cresterea sperantei medii de viata a consumatorilor 88. -rei dintre facilitatile majore oferite de o baza de date folosita in marketingul direct se refera la: a. Identi!icarea clientilor$cheie si a segmentelor de piata importante, !urnizarea unor in!ormatii cu caracter predictiv, orientarea e!icienta a comunicatiei de marketing b. Bdentificarea segmentelor+tinta( cresterea cotei de piata( imbunatatirea imaginii organizatiei c. Cresterea vanzarilor organizatiei( sprijinirea activitatilor de cercetari de marketing( ma'imizarea profiturilor obtinute d. Analiza rezultatelor financiare( facilitatea dialogului cu clientii( cresterea notorietatii organizatiei
89. $in punct de vedere al selectivitatii( in comunicarea directa mediile cele mai eficiente sunt: a. Tele!onul si serviciile postale b. -elefonul si presa specializata c. 6erviciile postale si presa nespecializata
d. resa cotidiana si televiziunea 8*. Bn opinia lui Eob 6tone( realizarea unei combinatii intre o oferta promovata prin intermediul te/nicililor de marketing direct si o loterie organizata cu participarea tuturor celor care au reactionat in ruma campaniei desfasurate conduce la o crestere a numarului de comenzi cu circa: a. +1 b. 58 c. 88 d. 98 8,. $in punct de vedere al momentelor de timp in care sunt e'pediate trimiterile catre clientii efectivi sau potentiali ai organizatiei( comunicatia directa poate fi clasificata in: a. Comunicatie 6sezonala7 si comunicatie 6seriala7 b. Comunicatie seriala! si comunicatie paralela! c. Comunicatie continua! si comunicatie discontinua! d. Comunicatie permanenta! si comunicatie :!partiala! 8". $in punct de vedere al evaluarii eficientei campaniilor specifice( cel mai important avantaj asociat marketingului direct il constituie: a. tilizarea unor medii de comunicare generale b. Caracterulor sau total masurabil c. 3atele de raspuns generate( de peste 2#+&# d. osibilitatea de a crea mesaje cu caracter afectiv 9#. -rei componente le campaniei de marketing direct care fac obiectul testarii preliminare a acesteia sunt: a. /!erta, !ormatul si creatia b. %ferta( pretul si rata de raspunsI c. Actualitatea bazei de date( rata de raspuns neta si cota de piata d. rodusul( tinta campaniei si cota relativa de piata 91. Bn planificarea campaniilor de marketing direct sunt parcurse trei stadii esentiale. Acestea sunt: a. %ormularea obiectivelor, stabilirea actiunilor si de!inirea gradului de control asupra rezultatelor b. 3ecrutarea noilor clienti ai organizatiei( crearea si gestiunea bazei de date a organizatiei si mentinerea clientilor la un nivel inalt de fidelitate fata de organizatie c. >ormularea strategiilor de marketing( definirea tacticilor de marketing direct si identificarea tintei campaniei d. ='ploatarea bazelor de date( crearea unor mesaje interactive( desfasurarea campaniei si evaluarea rezultatelor acesteia e. 92. -rei atuuri majore pe care utilizarea bazelor de date le imprima marketingului se refera la: a. Masurabilitatea( caracterul testabil si impersonalitatea sa b. Masurabilitatea( selectivitatea si traditionalismul sau c. %lexibilitatea, selectivitatea si masura bilitatea acestuia d. Caracterul sau testabil( caracterul sau ofensiv si dinamismul acestuia
9&. -rei surse interne de constituire a unei baze de date utilizabile penru proiectarea si desfasurarea unei campanii de marketing direct sunt: a. %isele clientilor, datele reprezentantilor de vanzari si rapoartele de service b. Anuarele tip pagini nationale!( certificatele de garantie si cupoanele –raspuns c. 3egistrul Cometrului( agini Aurii! si Cartea albena! d. 3egistrul de sugestii si reclamatii( datele contabile si internetul 95. rimele inceputuri ale internetului sunt legate in anul 1"9" si au avut ca obiect domeniul: a. 6tiintific b. olitic c. Militar d. =conomic 98. La sfarsitul anului 2###( cei mai multi utilizatori internet erau localizati in: a. niunea =uropeana b. S8' c. aponia d. >ederatia 3usa 99. La jumatatea anului 2###( numarul paginilor ;eb e'istente pe internet era de circa: a. 1(5 miliarde b. 3,9 mi liarde c. 5(1 miliarde d. 5(* miliarde 9*. Acronimul 4-ML( cu referire la limbajul cel mai frecvent folosit pentru a crea documente plasate pe internet( are semnificatia: a. 4Hper-e't Media Language b. :;perText Markup
le'ibilitatii sporite a publi cittii on+line d. Costurilor mai scazute ale campaniilor on+line 9". nul dintre obiectivele urmarite prin intermediul publicitatii on+line se refera la: a. b. c. d.
>ormarea atitudinii consumatorilor fata de organizatie Ma'imizarea profiturilor organizatiei pe termen scurt Crearea de notorietate pentru organizatie Bnvestigarea nevoilor consumatorilor
*#. $in punct de vedere al obiectivului publicitatii on+line de creare a notorietatii organizatiei( atunci cand este vizata o audienta specificata( obiectivul distinct al campaniei se refera la: a. Cresterea nivelului de informare a consumatorilor b. Cresterea nivelului de retinere a organizatiei c. Adaptarea organizatiei la con junctura pietei d. Bntegrarea cu instrumentele marketingului traditional!
*1. rintre elementele care apar in majoritatea mannerelor publicitare difuzate pe internet se numara: a. Cifra de afaceri a organizatiei( sloganul sau publicitar si fotografia managerului sau general b. Dumele organizatiei( sloganul publicitar si pretul ma'im al produsului c. Adresa postala a organizatiei( indemnul la ratiune catre consumator si logo+ul organizatiei d. -umele organizatiei, un cadou gratuit o!erit si principalul avanta2 asociat produsului *2. Conform unui studiu realizat de firma americana Active Media 3esearc/( cele mai frecvente utilizari in scop comercial ale postei electronice au fost realizate de catre firmele care vand: a. 5unuri de consum b. roduse de interes personal c. Computere si articole electronice d. roduse financiare si de investitii *&. =lementul+c/eie al proiectarii unei campanii de direct e+mail il constituie: a. Alocarea unui buget de marketing de cel putin 1#.### de dolari 6A b. Ameliorarea atitudinii consumatorilor fata de organizatie c. #e!inirea exacta a tintei de comunicatie d. Bntegrarea cu alte medii de comunicare traditionale!
*5. Componentele unui mesaj de posta electronica folosit intr+o campanie de direct e+mail sunt: a. Subiectul, mesa2ul, relatiile si instr umentul de ra spuns b. 6ubiectul( obiectul( clientul potential si bugetul c. %biectul( elementele grafice( tinta de comunicatie si relatiile d. %biectul( elementele de continut( relatiile si componenta anti+spamming *8. Ansamblul de consumatori efectivi sau potentiali care utilizeaza internetul pentru a sc/imba informtii pe o anumita tema de interes reciproc formeaza: a. 8n grup de discutii b. n club virtual c. % asociatie profesionala d. % asociatie de marketing on+line *9. % analiza comparativa a cluburilor( ca te/nica specifica marketingului direct si a grupurilor de discutii( ca suport al actiunilor de marketing on+line ale organizatiei( releva faptul ca: a. Cluburile presupun o comunicatie in paln vertical in timp ce grupurile de discutii !acilizteaza discutiile interactive, in plan orizontal b. Bntrarea in club depinde e'clusiv de interesul consumatorului( organizatia neputan controla in nici un fel procesul c. rupurile de discutii sunt caracterizate printr+o atitudine predominant pasiva a membrilor lor d. Bntrarea in grupurile de discutii depinde semnificativ de cumpararea produsului sau serviciului promovat de organizatie **. 3ata de acces a unui banner publicitar se situeaza( in mod traditional( la nivelul de: a. 6ub 1 b. *$1
c. 9+18 d. 19+&# *,. onderea persoanelor care au vizitat un site ;eb si au intreprins o actiune favorabila! organizatiei ?comandandu+i produsele sau serviciile( solicitand informatii suplimentare despre acestea( abonandu+se la ne;sletter+ul organizatiei etc.@ este e'primata de indicatorul: a. 3ata de acces b. Rata de conversie c. 3ata de sc/imb d. 3ata de impresie
*". -rei elemente+c/eie in alegerea unui server pentru gazduirea site+ului ;eb al organizatiei sunt: a. osibilitatea de a fi stocata cat mai multa informatie( facilitatile de urmarire a traficului( viteza cat mai lenta de transmitere a datelor b. osiblitatea de a ree'pedia posta electronica( posibilitatea de a stoca o cantitate medie de informatie( cost cat mai ridicat pe megabHte+ul de informatie traficat c. "osibilitatea de a !i stocata cat mai multa in!ormatie, !acilitatile de urmarire a tra!icului, viteza cat mai rapida de transmitere a datelor d. osibilitatea de a nu primi posta electronica( posibilitatea de a stoca o cantitate medie de informatie( cost minim pe megabHte+ul suplimentar de informatie traficat ,#. n e'emplu de actiune de marketing on+line intreprinsa in vederea promovarii site+ului ;eb al organizatiei il constituie: a. $erularea unei campanii de publicitate la televiziune b. $erularea unei campanii de publicitate in presa scrisa c. #es!asurarea unei campanii de direct e$mail d. ariciparea la un targ specializat de computere si internet ,1. n e'emplu de campanie integrata de marketing on+line( presupunand utilizara combinata a unor instrumente specifice active si pasive( este cel al unei campanii folosind concomitent: a. "osta electronica si grupurile de discutii b. ublicitatea on+line si site+ul ;eb c. Comertul electronic si grupurile de discutii d. osta electronica si publ icitatea on+line ,2. Comunicatia de marketing on+line poate fi caracterizata ca fiind: a. Rationala si accentuand abordarea directa a consumatorului potential b. =omotionala si accentuand abordarea indirecta a consumatorului potential c. 3ationala si accentuand abordarea indirecta a consumatorului potential d. =motionala si accentuand abordarea directa a consumatorului potential ,&. =valuarea eficientei actiunilor de marketing on+line ale organizatiei presupun considerarea unuia dintre urmatorii indicatori: a. Eugetul pentru cercetare+dezvoltare al organizatiei b. Rata de raspuns generata in urma !iecarei actiuni de marketing on$line c. >recventa cumpararii produselor organizatiei d. Eugetul de marketing al organizatiei
,5. 3ata globala de raspuns( la sfarsitul primlui trimestru al anului 2##1( la actiunile de marketing on+line ale organizatiei s+a ridicat 8. 3ata de raspuns corespunzatoare instrumentelor de marketin folosite a fost urmatoarea: 2 pentru publicitatea on+line( " pentru posta electronica si 5 pentru grupurile de discutii si 9 pentru site+ul ;eb dezvoltat. Concluziile care se desprind in urma evaluarii sunt: a. Rata de raspuns globala este !oarte buna, posta electronica va deveni instrumentul de marketing on$line principal al organizatiei b. 3ata de raspuns globala este satisfacatoare( publicitatea on+line va deveni instrumentul de marketing on+line principal al organizatiei c. 3ata de raspuns globala este foarte slaba( posta electronica si site+ul ;eb vor deveni instrumentele de marketing on+line principale ale organizatiei d. 3ata de raspuns globala este imposibil de evaluat( grupurile de discutii vor deveni instrumentul de marketing on+line principal al organizatiei e. ,8. Bnstrumentul folosit pentru a realiza dialogul cu consumatorul efectiv sau potential in cadrul campaniilor active de telemarketing este: a. Scenariul te le!onic b. /idul de apel telefonic c. /idul de telemoderare d. -elec/estionarul autoasistat
,9. Conceptul de dezvoltare a campaniei de marketing direct! se refera la combinarea unor elemente specifice( intr+un orizont de timp determinat( in vederea formularii si implementarii unor strategii de comunicare directa. Aceste elemente se refera la : a. Tinta campaniei, mediile !olosite, o!erta campaniei si creatia mesa2ului b. -inta campaniei( produsele promovate( canaele de distributie si difuzarea mesajului c. rodusele( preturile( distributia si promovarea produselor organizatiei d. anzarile( profiturile( cota de piata si im aginatia organizatiei ,*. na dintre strategiile de comunicatie utilizate in crearea mesajelor specifice campaniilor de marketing direct este desemnata cu acronimul 6MA3-. 6emnificatia acestuia este urmatoarea: a. Speci!ic$masurabil$abordabil$realist$la timp b. 6ursa+mesaj+atentie+raspuns+test c. 6pecific+medii+atractie+relatie+la timp d. 6ursa+masurabil+atentie+reactie+test ,,. nul dintre indicatorii productivitatii! in cazul campaniilor de telemarketing se refera la: a. Rata de contacte cu decidentii b. 3ata de contacte cu consumatorii potentiali c. 3ata de contacte cu consumatorii efectivi d. 3ata de contacte cu publicul+tinta ,". enru preluarea comenzilor de produse si servicii din partea consumatorilor interesati( solutia cea mai accesibila si mai usor de operationalizat pentru organizatie este: a. unerea la dispozitia consumatorilor a unei adrese de posta electronica
b. Anuntarea transmiterii cupoanelor de comanda ale produselor numai catre o casuta postala c. In!iintarea unei linii tele!onice dedicate exclusiv preluarii 6reactiilor7 din partea consumatorilor d. Comunicarea e'clusiv prin posta cu consumatorii "#. =valuarea masurii in care clientul potential este interesat de oferta de produse si servicii a organizatiei sau( in general( de obiectul promovarii prin intermediul campaniei de marketing direct( poarta denumirea de operatiune de: a. rospectare b. Cercetare c. Cali!icare d. =valuare "1. =stimarile firmelor specializate in prestarea serviciilor de marketing direct referitoare la piata marketingului direct in 3omania arata ca ( in 2###( dimensiunea acesteia a fost de circa: a. 1 milion de dolari 6A b. , milioane de dolari 6A c. *1 m ilioane de d olari S8' d. &# milioane de dolari 6A "2. na dintre diferentele dintre telemarketing ?marketingul telefonic@ si televanzare ?vanzarea telefonica@ are in vedere faptul ca: a. Marketingul telefonic a aparut inaintea vanzarii prin telefon b. Telemarketingul urmareste o gama mult mai variata de obiective c. -elemarketingul este folosit mai ales in mod independent de celelalte instrumente de comunicare specifice marketingului direct si marketingului in general d. -elevanzarea este realizata folosind ca suport un scenariu telefonic "&. nul dintre avantajele asociate telemarketingului este legat de: a. %lexibilitatea sa b. Costul ridicat al unui contact cu consumatorul potential c. osibilitatea de a nu+l integra cu celelalte medii de comunicare d. $imensiunea unica pe care o transmite consumatorului ?doar sunetul@ "5. nul dintre dezavantajele telemarketingului este legat de: a. Bmpactul sau semn ificativ asupra consumatorului b. Acuratetea sa ridicata c. 'bsenta unui anga2ament con!imat din partea consumatorului (acesta exista doar verbal) d. Caracterul controlabil al operatiunilor de telemarketing "8. na dintre primele incercari de introducere si utilizare a aplicatiilor telematice in sfera marketingului directH a fost reprezentata de: a. #ezvoltarea retelei Minitel in %ranta b. $ezvoltarea internetului c. Cresterea gradului de dotare cu calculatoare personale d. Crearea programelor de telete't ale diferitelor posturi de televiziune "9. rintre numele cele mai importante activand in vanzarea prin corespondenta in =uropa se numara: a. MontogomerH
c. - 6/op( 4ome 6/opping Det;ork si Cas/ - d. Amazon( Earnes and Dobles si
