INDICE
I. INTRODUCCION II. GESTION OPERATIVA 2.1 Definición de Gestión Operativa. 2.2 Objetivos de Gestión Operativa. 2.3 Funciones de la Gestión Operativa. 2.4 Niveles de Gestión Operativa. 2.5 Marco para las decisiones. 2.6 Estrategia de Operaciones. 2.7 Mejora del Valor de Gestión Operativa. III.GESTION ADMINISTRATIVA 3.1 Definición de Gestión Administrativa 3.2 Funciones de Gestión Administrativa. 3.3 Importancia de la Gestión Administrativa. 3.4 Niveles de Gestión Administrativa. 3.5 Modelos de Gestión Administrativa. IV.CONCLUSIONES V. BIBLIOGRAFIA VI. ANEXOS
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I. INTRODUCCION La gestión Administrativa
depende
del buen manejo de los diferentes
recursos y de los procesos que se apliquen para el desarrollo de las diferentes actividades, existen empresas que cuentan con instalaciones excelentes, con talento humano calificado, calidad en los productos y muchos otros aspectos, pero el crecimiento y mejoramiento corporativo no se ve; es posible que se haya descuidado la comercialización y las ventas, manejo inadecuado de los recursos financieros, humanos, financieros y estructuras organizacionales que no se ajustan a las necesidades de la empresa, tomas de decisiones poco acertadas por el desconocimiento del mercado u otros aspectos. La gestión operativa en el hambito empresarial se refiere al día a día, esto quiere decir que son acciones realizadas para que la empresa sobreviva, siga existiendo, al día siguiente.
En el caso de las decisiones operativas
encontramos una serie de características definitorias. Por ejemplo, que siempre intentan solucionar problemas de corto plazo esto que la información que tengamos sea cuantitativa. En la presente monografía conoceremos la definición y características sobre la gestión administrativa y operativa.
II. GESTION OPERATIVA II.1 Definición de Gestión Operativa. Krajewski, 2000). La gestión operativa puede definirse como un modelo de gestión compuesto por un conjunto de tareas y procesos enfocados a la mejora de las organizaciones internas, con el fin de aumentar su capacidad para conseguir los propósitos de sus políticas y sus diferentes objetivos operativos. Los objetivos operativos se derivan directamente de 1
los objetivos tácticos, por lo que se encuentran involucradas cada una de las actividades de la cadena de valor interno. Por lo tanto, dentro de la gestión operativa quedan englobadas también las diversas gestiones de producción,
distribución,
aprovisionamiento,
recursos
humanos
y
financieros. II.2 Objetivos de Gestión Operativa. Conocer y hacer el mejor uso posible de los recursos disponibles para satisfacer de manera óptima los objetivos perseguidos, teniendo en cuenta las limitaciones que se puedan presentar II.3 Funciones de la Gestión Operativa. La gestión operativa abarca cambios no solamente en la estructura de la organización, sino también en el sistema de roles y funciones, lo cual tienen una notable influencia en cuestiones como la elección de personal directivo y mandos intermedios. Asimismo, la gestión operativa influye en los procesos de capacitación del personal, las relaciones entre los circuitos organizativos y la tecnología y la introducción de innovaciones técnicas y estratégicas acordes con los proyectos en curso. En línea con sus ámbitos de actuación, las principales funciones de la gestión operativa son:
Estrategia de operaciones: Determinar las tareas criticas de operaciones para apoyar la estrategia global del a organización y desarrollar una estrategia funcional apropiada. Ejemplo: ¿qué debe hacer la función de operaciones para apoyar la estrategia de un banco
de servicios completos? Planeación de productos: Seleccionar y diseñar los servicios y productos que la organización ofrecerá a sus clientes, patrocinadores o receptores. Ejemplo: ¿en qué servicios se tiene mejor posición para
alcanzar la excelencia? Planeación de la capacidad. Determinar cuándo y cuánto de las instalaciones, equipo y mano de obra se debe tener disponible.
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Ejemplo. ¿cuántas horas de servicio a clientes al año es posible
ofrecer? Administración de inventarios. Decidir las cantidades de materia prima, trabajos en proceso, y artículos terminados que conviene almacenar. Ejemplo: ¿qué inventario de dinero en efectivo será necesario? ¿Qué
inventario conviene tener de cada materia prima? Administración del proyecto: Planear y controlar las actividades del proyecto para cumplir con los requerimientos de desempeño, programa y costo. Ejemplo: ¿cómo se manejará la reorganización del
departamento de cobranzas? Programación: Determinar cuándo se debe realizar cada actividad o tarea en un proceso de transformación, y donde deben estar los insumos. Ejemplo: ¿cuántos cajeros se deben tener previstos para
cada hora del día? Control de calidad. Determinar cómo se deben desarrollar, controlar y mantener los estándares de calidad. Ejemplo: ¿qué entrenamiento se debe dar a los cajeros para minimizar los errores?
II.4 Niveles de Gestión Operativa. En este ámbito se destacan los siguientes niveles:
Gestión del alcance: Comprende las actividades orientadas a garantizar el cumplimiento de las tareas necesarias para lograr los
objetivos del proyecto. Gestión técnica o de proceso: Incluye las actividades necesarias para garantizar que los resultados del proyecto satisfagan las necesidades y
requerimientos de los gestores o inversionistas. Gestión del Tiempo: Comprende las actividades necesarias para asegurar que el proyecto se ejecute en el plazo estimado y que los resultados (producción de bienes o servicios) estén a disposición de los clientes o consumidores.
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Gestión de costos: Asegura que las tareas se lleven a cabo dentro de los rangos económicos impuestos (presupuesto del proyecto o recursos
asignados para la actividad correspondiente). Gestión de calidad: Tiene que ver con las actividades que aseguran que el proyecto satisface los requisitos bajo los cuales deben generarse
los resultados. Gestión de los recursos: Para que una empresa cumpla su misión, logre sus objetivos y le entregue resultados favorables a los propietarios, es necesario que cuente con recursos suficientes para que contribuyan a una gestión adecuada incrementando la productividad de
la empresa. Gestión de la comunicación: Permite garantizar que la información formal e informal, se genere, recopile, almacene y utilice de forma
adecuada. Gestión de compras y adquisiciones: Cuando el proyecto es de cierta complejidad, se hace necesario definir algunos procedimientos que estén orientados a la correcta selección y obtención de bienes y
servicios que deben ser llevados de fuera de la empresa o del proyecto. II.5 Marco para las decisiones. Proceso Capacidad Inventarios Fuerza de trabajo Calidad Estratégicas Tácticas existentes. II.6 Estrategia de Operaciones. Es una visión de la función de operaciones que depende de la dirección general en que se toman decisiones. Se integra con la estrategia corporativa y suele reflejarse en un plan formal. Debe dar como resultado un patrón consistente de toma de decisiones en las operaciones y una ventaja competitiva para la compañía. Patrón consistente de adaptación al ambiente. Patrón consistente de decisiones operativas. Misión + competencia distintiva + objetivos + políticas. 4
II.7 Mejora del Valor de Gestión Operativa. La gestión operativa puede mejorarse significativamente implantando acciones y estrategias encaminadas a: Conseguir un aumento de la cantidad o la calidad de las actividades en
relación
a
los
recursos
(personales,
tecnológicos,
de
infraestructuras, etc.) empleados. Reducción de los costos fijos y extraordinarios para los niveles
actuales de producción. Alcanzar una mejor identificación de los requerimientos y de la
respuesta a las exigencias y expectativas de los clientes. Realizar los cometidos de la organización con mayor imparcialidad. Incrementar la disponibilidad de respuesta e innovación.
Con el objeto de reestructurar las organizaciones actuales con los alineamientos y preceptos de una gestión operativa innovadora, los directivos de las empresas deben analizar cinco cuestiones principales:
Decidir qué productos y servicios ofrecer y qué pautas de actuación llevar a cabo para comercializar y distribuir adecuadamente esos
productos. Diseñar las operaciones necesarias para producir esos productos o
servicios con la mejor calidad posible. Utilizar y ajustar los sistemas administrativos de su organización, e innovar en ellos, para aumentar la calidad, flexibilidad y productividad
de los sistemas. Atraer colaboradores nuevos para la realización de los objetivos de la
organización. Definir el tipo, grado y ubicación de las innovaciones que se consideren necesarias.
III. GESTION ADMINISTRATIVA III.1Definición de Gestión Administrativa. Terry, George (2001) menciona la administración es un proceso distintivo que consiste en planear, organizar, ejecutar y controlar, desempeñada
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para determinar y lograr objetivos manifestados mediante el uso de seres humanos y de otros recursos. Partiendo de los conceptos antes señalados podemos decir que gestión administrativa es el proceso de diseñar y mantener un entorno en el que trabajando en grupos los individuos cumplen eficientemente objetivos específicos.
III.2Funciones de Gestión Administrativa. Según esta teoría nos dice Terry, se debe mantener un orden lógico ya que está destinada a transformar la visa del ser humano como tal, es por ello que el rol del gestor empresarial debe tener una base que lo lleve al éxito de la institución, es aquí donde debemos mencionar algunos aspectos relevantes en su labor: Planeación Organización Ejecución Control A continuación definiremos cada uno de ellos:
Planeación: Planificar implica que los gerentes piensan con antelación en
sus
metas
y acciones,
y
que
basan
sus
actos
en
algún método, plan o lógica y no en corazonadas. Los planes presentan los
objetivos
de
la
organización
y
establecen
los procedimientos idóneos para alcanzarlos. Son la guía para que la organización obtenga y comprometa los recursos que se requieren para
• • • •
alcanzar los objetivos. Actividades importantes de la planeación: Aclarar, amplificar y determinar los objetivos. Pronosticar. Establecer las condiciones y suposiciones bajo las cuales se hará el trabajo. Seleccionar y declarar las tareas para lograr los objetivos.
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• • • •
Establecer un plan general de logros enfatizando la creatividad para encontrar medios nuevos y mejores de desempeñar el trabajo. Establecer políticas, procedimientos y métodos de desempeño. Anticipar los posibles problemas futuros. Modificar los planes a la luz de los resultados del control. Organización: Organizar es el proceso para ordenar y distribuir el trabajo, la autoridad y los recursos entre los miembros de una organización, de tal manera que estos puedan alcanzar las metas de la
• • • • • •
organización. Actividades importantes de la organización: Subdividir el trabajo en unidades operativas (deptos) Agrupar las obligaciones operativas en puestos Reunir los puestos operativos en unidades manejables
y
relacionadas. Aclarar los requisitos del puesto. Seleccionar y colocar a los individuos en el puesto adecuado. Utilizar y acordar la autoridad adecuada para cada miembro de la
• •
admón.. Proporcionar facilidades personales y otros recursos. Ajustar la organización a la luz de los resultados del control. Dirección: Dirigir implica mandar, influir y motivar a los empleados para
•
que realicen tareas esenciales. Actividades importantes de la ejecución: Poner en práctica la filosofía de participación por todos los afectados
• • • • •
por la decisión. Conducir y retar a otros para que hagan su mejor esfuerzo. Motivar a los miembros. Comunicar con efectividad. Desarrollar a los miembros para que realicen todo su potencial. Recompensar con reconocimiento y buena paga por un trabajo bien
•
hecho. Satisfacer las necesidades de los empleados a través de esfuerzos
•
en el trabajo. Revisar los esfuerzos de la ejecución a la luz de los resultados del
control. Control: Es el proceso para asegurar que las actividades reales se ajustan a las actividades planificadas. El gerente debe estar seguro de los actos de los miembros de la organización que la conducen hacia las metas establecidas. 7
Actividades importantes de control:
Comparar los resultados con los planes generales. Evaluar los resultados contra los estándares de desempeño. Idear los medios efectivos para medir las operaciones. Comunicar cuales son los medios de medición. Transferir datos detallados de manera que muestren
comparaciones y las variaciones. Sugerir las acciones correctivas cuando sean necesarias. Informar a los miembros responsables de las interpretaciones. Ajustar el control a la luz de los resultados del control.
las
III.3Importancia de la Gestión Administrativa. La tarea de construir una sociedad económicamente mejor, normas sociales mejoradas y un gobierno más eficaz, es el reto de la gestión administrativa moderna. La supervisión de las empresas está en función de una administración efectiva; en gran medida la determinación y la satisfacción de muchos objetivos
económicos,
sociales
y
políticos
descansan
en
la competencia del administrador. La administración pone en orden los esfuerzos según George Terry. En situaciones complejas, donde se requiere un gran acopio de recursos materiales y humanos para llevar a cabo empresas de gran magnitud la administración ocupa una importancia primordial para la realización de los objetivos. Este hecho acontece en la administración pública, ya que dado su importante papel en el desarrollo económico y social de un país y su cada vez más acentuada absorción de actividades que anteriormente estaban relegadas al sector privado, la maquinaria administrativa pública se ha constituido en la empresa más importante de un país. Es en la esfera del esfuerzo colectivo donde la administración adquiere su significación más precisa y fundamental, ya sea social, religiosa, política o económica, toda organización depende de la administración para llevar a 8
cabo sus fines; de la buena o mala gestión administrativa depende el éxito o fracaso de la empresa. III.4Niveles de Gestión Administrativa. Recursos Materiales: Son los bienes tangibles con que cuenta la empresa para poder ofrecer sus servicios, tales como: Instalaciones: edificios,
maquinaria,
equipo,
oficinas,
terrenos,
instrumentos,
herramientas, etc. ( empresa ) Materia prima: materias auxiliares que forman parte del producto,
productos en proceso, productos terminados, etc. ( producto ) Recursos Técnicos: Son aquellos que sirven como herramientas e instrumentos auxiliares en la coordinación de los otros recursos, Pueden ser: Sistemas de producción, de ventas, de finanzas,
administrativos, etc., Fórmulas, patentes, marcas, etc. Recursos Humanos: Estos recursos son indispensables para cualquier grupo social; ya que de ellos depende el manejo y funcionamiento de los demás recursos. Los Recursos Humanos poseen las siguientes características:
Posibilidad
creatividad, habilidades,
de
desarrollo,
Ideas,
imaginación,
Sentimientos, Experiencias, conocimientos,
etc. Estas características los diferencian de los demás recursos, según la función que desempeñan y el nivel jerárquico en que se encuentren pueden ser: obreros, oficinistas, supervisores, técnicos, ejecutivos,
directores, etc. Recursos Financieros: Son los recursos monetarios propios y ajenos con los que cuenta la empresa, indispensables para su buen funcionamiento y desarrollo, pueden ser: Recursos financieros propios, se encuentran en: dinero en efectivo, aportaciones de los socios (acciones),
utilidades,
etc..
Recursos
financieros
ajenos;
están
representados por: prestamos de acreedores y proveedores, créditos bancarios o privados y emisiones de valores, (bonos). III.5Modelos de Gestión Administrativa. - Modelo del Objetivo Racional: Eficiencia y beneficios - Modelo de Proceso Internos: Estabilidad y continuidad 9
-
Modelos de relaciones humanas: Compromiso unión y la moral
-
participación. Modelos de Sistemas Abiertos: Capacidad de adaptación a cambios.
IV.CONCLUSIONES
Se llegó a conocer que La gestión operativa puede definirse como un modelo de gestión compuesto por un conjunto de tareas y procesos enfocados a la mejora de las organizaciones internas, con el fin de aumentar su capacidad para conseguir los propósitos de sus políticas y sus diferentes objetivos operativos. Por lo tanto, dentro de la gestión operativa quedan englobadas también las diversas gestiones de producción, distribución, aprovisionamiento, recursos humanos y financieros.
La gestión Administrativa es un proceso distintivo que consiste en planear, organizar, ejecutar y controlar, desempeñada para determinar y lograr objetivos manifestados mediante el uso de seres humanos y de otros recursos. Partiendo de los conceptos antes señalados podemos decir que gestión administrativa es el proceso de diseñar y mantener un entorno en el que trabajando en grupos los individuos cumplen eficientemente objetivos específicos.
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V. BIBLIOGRAFIA
TERRY, George (2001): Principios de Administración, Ed. Continental,
México D.F. ROJO M.,Bernardo(1990): Planificación
Antofagasta Krajewski, Ritzman (2000) Administración de Operaciones, estrategia y
análisis. 5ª edición. Prentice Hall. https://www.isotools.org/2015/03/26/que-es-la-gestion-operativa-de-una-
empresa-y-como-mejorarla/ http://www.iue.edu.co/documents/emp/gestionAlcance.pdf
y
Organización,
Ed.
UCN,
11
VI.ANEXOS
Gestión Administrativa
Rec. Hum.
Finanzas
Operaciones
Marketing
I&D
Gestión Operativa Personas
Partes
Plantas
Procesos
Planeación
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