GESTION DE SISTEMAS PRODUCTIVOS: TOMA DE DECISIONES CONCEPTO DE GESTION La noción de gestión, se extiende hacia el conjunto de trámites que se llevan a cabo para reso resolv lver er un asunt asunto o o conc concre reta tarr un proy proyec ecto to.. La gest gestió ión n es tamb tambié ién n la dire direcci cción ón o administración de una compañía o de un negocio. jm! "edro ha sido ascendido dentro de su empresa como reconocimiento a la magní#ica gestión que ha reali$ado al #rente del área en el que se encontraba trabajando. %e denomina gestión al correcto manejo de los recursos de los que dispone una determinada orga organi ni$ac $ació ión, n, como como por por ejem ejempl plo, o, empr empres esas as,, orga organi nism smos os p&bl p&blic icos os,, orga organi nism smos os no gubernamentales, etc. l término gestión puede abarcar una larga lista de actividades, pero siempre se en#oca en la utili$ación e#iciente de estos recursos, en la medida en que debe maximi$arse sus rendimientos.
Pilares básicos en una gestin s import important antee subray subrayar ar que la gestió gestión, n, tiene tiene como como objeti objetivo vo primor primordia diall el consegui conseguir r aumentar los resultados óptimos de una industria o compañía, depende #undamentalmente de cuatro pilares básicos gracias a los cuales puede conseguir que se cumplan las metas marcadas. Pri!er "ilar#$ se reconoce como estrategia# s decir, el conjunto de líneas y de tra$ados de los pasos que se deben llevar a cabo, teniendo teniendo en cuenta #actores #actores como el mercado o el consumidor, para consolidar las acciones y hacerlas e#ectivas. Segun%o "ilar#$ cultura o puede ser el grupo de acciones para promover los valores de la empresa en cuestión, para #ortalecer la misma, para recompensar los logros alcan$ados y para poder reali$ar las decisiones adecuadas.
Tercer "ilar#$ la estructura. 'ajo este concepto lo que se esconde son las actuaciones para promover la cooperación, para diseñar las #ormas para compartir el conocimiento y para situar al #rente de las iniciativas a las personas mejores cuali#icadas. Cuarto Pilar#$l cuarto y <imo pilar es el de la ejecución que consiste en tomar las decisiones decisiones adecuadas y oportunas, oportunas, #omentar la mejora mejora de la productividad productividad y satis#ace satis#acerr las necesidades de los consumidores.
E&isten %i'erentes ti"os %e gestin: (a gestin gestin social) social) por ejemplo, consiste en la construcción de di#erentes espacios para promover y hacer posible la interacción entre distintos actores de una sociedad. (a gestin %e "ro*ectos) por su parte, es la disciplina que se encarga de organi$ar y de administrar los recursos de manera tal que se pueda concretar todo el trabajo requerido por un proyecto dentro del tiempo y del presupuesto disponible.
Gestin %el conoci!iento (proveniente del inglés )no*ledge management+. %e trata de un concepto aplicado en las organi$aciones, que se re#iere a la trans#erencia del conocimiento y de la exper experie ienc ncia ia exis existe tent ntee entre entre sus sus miem miembr bros os.. e esta esta maner manera, a, ese ese acer acervo vo de conocimiento puede ser utili$ado como un recurso disponible para todos los integrantes de una misma organi$ación. Por +lti!o) la gestin a!biental) abarca el grupo de tareas en#ocadas al control del sistema ambiental en base al desarrollo sostenible. La gestión ambiental es una táctica por
medio de la cual se establecen acciones que in#luyen sobre el ambiente a #in de conseguir una calidad de vida óptima.
TOMA DE DECISIONES La -oma de ecisiones es un proceso por el cual se selecciona la mejor opción de entre muchas otras, este es un proceso que no solo se da en las empresas sino también en la vida cotidiana, o acaso al momento de seleccionar a tu proveedor lo haces al a$ar/, o acaso al iniciar tu negocio no tomaste alguna decisión que cambio tu vida/ pero! %abemos escoger bien nuestras decisiones/ "oseemos alg&n patrón para tomar nuestras decisiones/ l a$ar es parte de una decisión/ s normal guiarse de la intuición para tomar una decisión/
,-u. es To!a %e Decisiones/ La toma de decisiones es un proceso sistemático y racional a través del cual se selecciona una alternativa de entre varias, siendo la seleccionada la optimi$adora (la mejor para nuestro propósito+. -omar una decisión es resolver di#erentes situaciones de la vida en di#erentes contextos! a nivel laboral, #amiliar, sentimental, empresarial, etc.
-omar la correcta decisión en un negocio o empresa es parte #undamental del administrador ya que sus decisiones in#luirán en el #uncionamiento de la organi$ación, generando repercusiones positivas o negativas seg&n su elección.
,-u. %ebo saber antes) "ara to!ar una buena %ecisin/
0ntes de tomar una decisión debemos! 1. e#inir las restricciones y limitaciones. 2. %aber la relación costo bene#icio, rendimientos esperados u otros. 3. %aber cuando se utili$an métodos cuantitativos y cuando los cualitativos. 4. 5onocer los #actores internos #ormales (cultura organi$acional, políticas internas, estructura, etc.+ y los #actores internos in#ormales (políticas implícitas, hábitos, experiencia, etc.+ 6. 5onocer los #actores externos (políticos, económicos, sociales, internacionales, culturales+
Eta"as %el Proceso %e To!a %e %ecisiones: 0
I%enti'icar * anali1ar e l "roble!a: 7n problema es la di#erencia entre los
resultados reales y los planeados, lo cual origina una disminución de rendimientos y productividad, impidiendo que se logren los objetivos.
8 In2estigacin u obtencin %e in'or!acin: s la recopilación de toda la in#ormación necesaria para la adecuada toma de decisión9 sin dicha in#ormación, el área de riesgo aumenta, porque la probabilidad de equivocarnos es mucho mayor 0 Deter!inacin %e "ará!etros: %e establecen suposiciones relativas al #uturo y presente tales como! restricciones, e#ectos posibles, costos , variables, objetos por lograr, con el #in de de#inir las bases cualitativas y cuantitativas en relación con las cuales es posible aplicar un método y determinar diversas alternativas. 0 Construccin %e una alternati2a: La solución de problemas puede lograrse mediante varias alternativas de solución9 algunos autores consideran que este paso del proceso es la etapa de #ormulación de hipótesis9 porque una alternativa de solución no es cientí#ica si se basa en la incertidumbre. 0 A"licacin %e la alternati2a: e acuerdo con la importancia y el tipo de la decisión, la in#ormación y los recursos disponibles se eligen y aplican las técnicas, las herramientas o los métodos, ya sea cualitativo o cuantitativo, mas adecuados para plantear alternativas de decisión. 8 Es"eci'icacin * e2aluacin %e las alternati2as: %e desarrolla varias opciones o alternativas para resolver el problema, aplicando métodos ya sea cualitativos o cuantitativos. 7na ve$ que se han identi#icado varias alternativas, se elige la optima con base en criterios de elección de acuerdo con el costo bene#icio que resulte de cada opción. Los resultados de cada alternativa deben ser evaluados en relación con los resultados esperados y los e#ectos. 8 I!"lantacin: 7na ve$ que se ha elegido la alternativa optima, se deberán plani#icarse todas las actividades para implantarla y e#ectuar un seguimiento de los resultados, lo cual requiere elaborar un plan con todos los elementos estudiados. n la toma de ecisiones existen también -écnicas 5uantitativas y 5ualitativas para la selección de la mejor decisión. 8 8
T.cnicas Cualitati2as: 5uando se basan en criterio de la experiencia, y habilidades T.cnicas Cuantitati2as: 5uando se utili$an métodos matemáticos, estadísticos, etc.
Ti"os %e Decisiones: 8 In%i2i%uales: %e dan cuando el problema es bastante #ácil de resolver y se reali$a con absoluta independencia, se da a nivel personal y se soluciona con la experiencia. 8 Gerenciales: %on las que se dan en niveles altos (niveles ejecutivos+, para ello se ha de buscar orientación, asesorías, etc. 8 Progra!ables: %on tomadas de acuerdo con alg&n hábito, regla, procedimiento es parte de un plan establecido, com&nmente basado en datos estadísticos de carácter repetitivo. 8 En con%iciones %e Certi%u!bre: %on aquellas que se tomaran con certe$a de lo que sucederá (se cuenta con in#ormación con#iable, exacta, medible+. La situación es predecible, para la toma de decisión se utili$an técnicas cuantitativas y cualitativas.
8 En con%iciones %e Incerti%u!bre: %on aquellas que se tomaran cuando no exista certe$a de lo que sucederá (#alta de in#ormación, datos, etc.+. La situación es impredecible, para la toma de decisión es com&n utili$ar las técnicas cuantitativas. 8 En con%iciones %e riesgo: 0quí se conocen las restricciones y existe in#ormación incompleta pero objetiva y con#iable, se da cuando dos o mas #actores que a#ectan el logro de los objetivos especi#icados son relevantes com&nmente para la toma de decisión se aplican técnicas cuantitativas. 8 Rutinarias: %e toman a diario, son de carácter repetitivo, se dan en el nivel operativo y para elegirlas se com&n usar técnicas cualitativas. 8 De e!ergencia: %e da ante situaciones sin precedentes, se toman decisiones en el momento, a medida que transcurren los eventos. "ueden tomar la mayor parte del tiempo de un gerente. 8 O"erati2as: %e generan en niveles operativos, se encuentran establecidas en las políticas y los manuales, son procesos especí#icos de la organi$ación y se aplican mediante técnicas cualitativas y cuantitativas.
TEOR3A DE (A DECISI4N La teoría de la decisión es una área interdisciplinaria de estudio, relacionada con casi todos los participantes en ramas de la ciencia, la 0dministración, conomía, la psicología(basados en perspectivas cognitivo:conductuales+. 5oncierne a la #orma y al estudio del comportamiento y #enómenos psíquicos de aquellos que toman las decisiones (reales o #icticios+, así como las condiciones por las que deben ser tomadas las decisiones.
