Descripción: Ciertamente se puede decir que Amazon tiene una ventaja abismal sobre todos sus competidores ya que ofrece de todo y sus clientes y de calidad. Y además Amazon a aprovechado de manera significativa...
En el documento se encuentra la aplicacion de la historia de la calidad e incluso su aplicacion desde tiempos memorables. Muchos de los significados de calidad vienen dados desde la epoca d…Descripción completa
DEMMING, EDWARDS. (1989): Calidad productividad y competitividad. Ed. Díaz de Santa.Descripción completa
DEMMING, EDWARDS. (1989): Calidad productividad y competitividad. Ed. Díaz de Santa.
Serie de cuestionarios resueltos hacercar de la materia calidad total y productividadFull description
Guia de gestion de la calidad y productividad
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Guía de Gestión de la Calidad y productividadDescripción completa
guia gestión de la calidad
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Calidad y Productividad en La Educacion UniversitariaDescripción completa
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ejercicios sobre gestion de la calidad en la cual se hace incapie a que el estudiante logre identificar en q literal de la norma esta basada la solucion del problemaDescripción completa
Descripción: Libro de gestion de la calidad
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TQM
Descripción: DUED GESTION DE LA CALIDAD
Descripción: Breve monografia sobre la gestión de la calidad desde la perspectiva de diversos autores incluyendo la calitividad.
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Descripción: La gestión total de la productividad puede definirse como el proceso de administración que sigue las cuatro fases del "ciclo de la productividad", a efectos de incrementar la productividad total y ...
LICENCIATURA EN EDUCACIÓN AMBIENTAL DATOS INFORMATIVOS Asignatura:
GESTION DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
Docente:
Dra
A"u#na:
TIGASI MONTA MART$A ALE%ANDRA
Parcia":
Pri#ero
Centro &e a'o!o:
() SANGOL*UI
Correo e"ectr+nico:
a"e,tigasi-.//0!a1ooco#
Merc! Corone"
Acti2i&a& &e a'ren&i3a4e -- Ana"ice Ana"ice ! "uego "uego integre integre #e&iante #e&iante un es5ue#a es5ue#a gr67ic gr67ico8 o8 e" siguiente siguiente te#a: FUNDAMENTOS E IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS 8 se9a"e as'ectos i#'ortantes 5ue se consi&eran a" a'"icar "a ca"i&a& en "as
Acti2i&a& &e a'ren&i3a4e -- Ana"ice Ana"ice ! "uego "uego integre integre #e&iante #e&iante un es5ue#a es5ue#a gr67ic gr67ico8 o8 e" siguiente siguiente te#a: FUNDAMENTOS E IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS 8 se9a"e as'ectos i#'ortantes 5ue se consi&eran a" a'"icar "a ca"i&a& en "as
e#'resas ecuatorianas
FUNDAMENTOS E IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
La ca"i&a& e#'resaria" en Ecua&or 1a teni&o sus 7orta"e3as en "a 're#iaci+n a "as e#'resas 5ue &e una u otra 7or#a 1an 1ec1o es7uer3os en "a ainistraci+n &e "a ca"i&a&8 "o cua" "es 1a &a&o e" a2a" &e co#'etiti2i&a& internaciona"8 "o #a"o es 5ue son conta&as "as e#'resas 5ue 1an a"can3a&o esos "ogros ! 5ue "o 1an 7un&a#enta&o en a"gunos as'ectos 'ara&ig#6ticos co#o: "a 'artici'aci+n &e "os traa4a&ores8 e" en7o5ue en "a satis7acci+n &e" c"iente ! "a #e4ora continua La 7a"ta &e i#'u"so a "a ca"i&a& tota" se 1a &a&o 'or "a ausencia &e sinergia entre "a socie&a&8 e" goierno ! "as #is#as e#'resas; "o cua" se re7"e4a en "a 7a"ta &e una cu"tura e#'resaria" 5ue 'ro#ue2a "a Ainistraci+n &e "a Ca"i&a& tota"8 "a 7a"ta &e continui&a& en estrategias e incenti2os guerna#enta"es a&ecua&os ! "a
S
estig#ati3aci+n socia" &e "os 'ro&uctos naciona"es En dos aspectos
2. Plantee ejemplos al comprar benes o ser!cos" en #no $escrba #na e%perenca en la e lo'raron sats(acer s#s e%pectat!as" otro en e la s#peraron ) #n *ltmo en e no lo'raron sats(acer esas e%pectat!as. E%ple $e + (orma la presenca o a#senca $e cal$a$ le a(ecta en lo personal como cons#m$or ) + crteros #tl,ar-a para e!al#ar el c#mplmento $e las espec(cacones $e compra.
El control debiene la cali El diseño de
Las 'ersonas cuan&o 2a#os con "a intenci+n &e a&5uirir un ien8 2a"ora#os 2aria&os as'ectos re"aciona&os con e" 'ro&ucto a "a 1ora &e &eci&irnos a rea"i3ar "a co#'ra8 ! tienen 5ue 2er con "a ca"i&a& &e" 'ro&ucto8 su ca"i&a&8 'recio8 etc De igua" #anera otras 'ersonas "e &a#os i#'ortancia a otros as'ectos co#o: e" sa"u&o cor&ia"8 un trato a#a"e8 un a#iente acoge&or8 atenci+n o'ortuna etc Consi&eraciones 5ue 'ue&en in7"uir &e #anera &e7initi2a en "a &ecisi+n &e co#'ra En "o 'ersona" co#o co#'ra&or 1e teni&o a"gunas e,'eriencias en "as 5ue #is e,igencias 1an si&o so"2enta&as ! otras en "as 5ue #e 1an &ece'ciona&o:
•
En 2arias ocasiones 1e acu&i&o a "a re& &e 7ar#acias sana sana8 'ara a&5uirir #e&ica#entos; #is 'riori&a&es tienen 5ue 2er con "as con&iciones &e 'recio ! sore to&o con "a atenci+n o'ortuna8 sin e#argo8 "a#enta"e#ente 'ara ser aten&i&o 1e teni&o 5ue 1acer co"u#nas e,tensas8 "o cua" #e 1a genera&o contratie#'os ! o2ia#ente no cu#'"ien&o con #is e,'ectati2as; 'ues 5uienes
In
Actividade
ainistran esta e#'resa &een to#ar en cuenta esos as'ectos 5ue 'ue&en resu"tar &eter#inantes en "a ca"i&a& tota"8 !a 5ue e" ser2icio 5ue 1o! o7recen constitu!e un irres'eto a" c"iente; ! si a
Frecuente#ente 1ago a&5uisiciones &e 'ren&as &e 2estir en "a ciu&a& &e Lago Agrio8 un #erca&o en e" 5ue 1an ingresa&o e#'resas co"o#ianas cu!os 'r6cticas &e ca"i&a& est6n orienta&os a un trato a#a"e8 cor&ia" ! e,ce"entes estrategias &e #ar=eting8 &e #o&o 5ue #is e,'ectati2as 1an si&o 76ci"#ente su'era&as 'or e" 1ec1o &e 5ue "a atenci+n 5ue se &a en "as e#'resas ecuatorianos #u! 'ocas 2eces tienen un ni2e" &e si#i"itu& ! 5ue 1asta cierto 'unto co#o consu#i&or #e 1e acostu#ra&o a 5ue #e atien&an co#o si #e estu2ieran 1acien&o un gran 7a2or #as no co#o un c"iente 5ue recie e" #e4or trato
•
En 2arias ocasiones 1e acu&i&o en a &e #i arrio #u! a#a"e#ente #e 1an a!u&a&o a &i"uci&ar "o 5ue usco ! 1an so"2enta&o #is re5ueri#ientos &e #anera #u! o'ortuna Los e4e#'"os e,'uestos &an cuenta &e 5ue "a ca"i&a& tota" tienes 5ue 2er con 2aria&os as'ectos tanto internos co#o e,ternos sore "os cua"es "os e#'resarios &een traa4ar reco'i"an&o ! 'rocesan&o in7or#aci+n 5ue "es 'er#ita #e4orar sus 'rocesos
A" rea"i3ar una co#'ra se &ee to#ar en cuenta a"gunos as'ectos8 "os #is#os 5ue 2an a &eter#inar si es 5ue 7ina"#ente rea"i3o "a transacci+n o &esisto &e e""a Y estos as'ectos tienen 5ue 2er con:
•
Es'eci7icaciones t?cnicas &e" ien
•
Cu#'"i#iento &e re5uisitos &e ca"i&a&
•
Precios acor&e a "a ca'aci&a& a&5uisiti2a ! a "a ca"i&a& &e" 'ro&ucto
•
Trato cor&ia" ! a#a"e
. Analce en el aparta$o /CALIDAD EN LA PR0CTICA1" el tema $enomna$o /LA CALIDAD DE SEICIOS EN T3R RIT45CARLTON 3OTEL COMPAN6" L.L.C.1" e se enc#entra $es$e la p7'na 89 :asta la 9; $el te%to '#-a Administración y control de la calidad $e E!ans ?UE ALOR TIENE PARA T3E RIT45CARLTON EL ENFO?UE EN LAS NORMAS DE ORO@ Las nor#as &e oro '"antea&as 'or T1e Rit3 car"ton son "os 'unta"es en "os 5ue se a7ian3a su ?,ito e#'resaria"8 con #a!or es7uer3o 1acia "a satis7acci+n &e "as e,igencias &e" c"iente; un ser2icio entre si#i"ares @so#os &a#as ! caa""eros sir2ien&o a &a#as ! caa""eros en e" cua" se #ani7iesta su #isi+n consistente en "a sticas anota&as en "as 5ue ra&ica e" 2a"or 5ue tienen "as nor#as &e oro8 !a 5ue estas se 2en re7"e4a&as en e" orgu""o ! "a a"egr>a &e "os e#'"ea&os8 "a "ea"ta& &e "os c"ientes ! e" &ese#'e9o 7inanciero &e "a e#'resa en genera"
2. >?UE DEE 3ACER UNA EMPRESA PARA REDUCIR DE MANERA SIBNIFICATIA EL TIEMPO DE PROCESAMIENTO DE LAS OFERTAS DE TRAAa &e "a in7or#aci+n ! "a co#unicaci+n8 5ue 'ue&e constituirse en "a #e4or 1erra#ienta a "a 1ora &e 'rocesar "as o7ertas &e traa4o8 !a 5ue a tra2?s &e siste#as in7or#6ticos se 'ue&en rece'tar 1o4as &e 2i&a ! &ocu#entaci+n 'ertinente e ir 7i"tran&o casi &e in#e&iato a "os can&i&atos8 &e #o&o 5ue a "a entre2ista ! 'rueas 'r6cticas acu&an so"o a5ue""os 'otencia"es can&i&atos a ocu'ar e" 'uesto8 &e este #o&o se a1orrar>a #uc1o tie#'o en se"ecciones te&iosas ! #u! &e#ora&as
. >COMO LA INFORMACION DESEMPEA UN PAPEL CENTRAL EN TODO LO ?UE 3ACE T3E RIT4 CARLTON@
T1e Rit3 Car"ton 1a incor'ora&o a "a in7or#aci+n co#o 'arte &e un 'roceso estrat?gico &e "a organi3aci+n8 o co#o un 'atri#onio &e "a e#'resa en su con4unto8 as> co#o &e ca&a uno &e "os #ie#ros &e "a organi3aci+n A" 1acer uso a&ecua&o &e "as tecno"og>as &e "a in7or#aci+n ! "a co#unicaci+n8 "e &a una gran 2enta4a en "a consecuci+n &e "a ca"i&a&; sin e#argo8 "a in7or#aci+n no se "i#ita
Act!$a$ $e apren$,aje =.2 =. Me$ante #n mapa mental" presente los aportes e :an real,a$o los (lso(os $e la cal$a$" en contrb#cn al $esarrollo $e la cal$a$ total.
Lidera$go de calidad
3ecnologa de calidad moderna
,ompro
La calidad empi
El primer paso en
La calidad no signica elegancia sino cumplimiento de reuisitos
El estado ideal del control Los problemas de calidad no e!isten
Eli
A.>. ?EI@E/9A6"esulta más barato #acer el bien y el trabajo desde la primera ve$. 5A4"6 IS7I5A ,"4S9: )ESA""4LL4 Los absolutos de la administración de la calidad son+ )E LA ,ALI)A) El control de calidad e
La %nica medida de desempeño es el costo de la calidad& ue es el gasto derivado del no cumplimiento.
;6"A/
/o c
Los directivos no deben dem La %nica norma de desempeño es 'cero defectos(
La mercadot Los elementos fundamentales de la mejora( )eterminación Educación Ejecución
*oner la calidad en primer luga
El implemento una triloga de la calidad ue se centra en tres procesos de l El 012 de los problemas en una empresa se
-ejora de la calidad+ El proceso ,ontrolde dealcan$ar la calidad+ niveles El proceso de desempeño de satisfacer sin de plos recedentes. de calidad l as operaciones *lanicación laobjetivos calidad+ proceso dedurante preparación para cumpl Los datos sin informa
B Re2ise8 ana"ice ! resue"2a &e" a'arta&o /CALIDAD EN LA PR0CTICA1 8 e" te#a &eno#ina&o @COMPRENSIN DE LA O4 DEL CLIENTE EN LAROSAS PI44ERGAS18 &escrito &es&e "a '6gina -.) 1asta "a -.- &e" te,to gu>a Administración y control de la calidad &e E2ans a#es ! en 7or#a argu#enta&a 'roce&a a &esarro""ar "os nu#era"es -8 B ! &e" ac6'ite /Aspectos cla!e para an7lss1" 5ue consta en "a '6gina -.-
=. >En e se $(erenca la OC $e otras (ormas $e n!est'acn $e merca$o sobre las neces$a$es ) e%pectat!as $el clente@ >e !entajas ) posbles $es!entajas tene@ Escuc1ar ! #irar a "os o4os a "as 'ersonas es "a #e4or 7or#a &e enten&er sus necesi&a&es ! eso 1ace "a &i7erencia entre e" #?to&o VOC ! otros 5ue no rin&an esa 'osii"i&a&; &e #o&o 5ue #e&iante "a VOC es #6s 7acti"e garanti3ar 5ue e" 'ro"e#a ! e" o4eti2o sean &e7ini&os &e 7or#a 5ue se re"acionen rea"#ente con "os re5uisitos &e "os c"ientes 'rinci'a"es ! e2itar so"uciones &e recortar costes ! tie#'o 5ue rea"#ente 'er4u&i5uen a" ser2icio o a "a re"aci+n con "os c"ientes; as> co#o 7aci"itar in7or#aci+n sore 'osi"es #e&i&as &e @resu"ta&os 5ue 'recisen un segui#iento co#o so"uciones a i#'"antar ! acostu#rar a "os #ie#ros &e" e5ui'o a centrar "os traa4os en e" c"iente ! re7or3ar su i#'ortancia; as'ectos 5ue otras 7or#as &e in2estigaci+n #u! 'ocas 2eces "o "ogran
entajasH •
La 2o3 &e" c"iente re'resenta 7aci"ita "a retroa"i#entaci+n &e" c"iente tanto interno co#o e,terno
•
Es un 'roceso es 'roacti2o ! constante#ente ca'tura "os re5ueri#ientos ca#iantes &e "os c"ientes en e" tie#'o
•
La VOC 'er#ite e" acceso a &atos es'ec>7icos 5ue 7aci"itan &esarro""ar est6n&ares o4eti2os ! 'recisos ! #e&i&as &e ren&i#iento
•
Muc1as &e "as 7uentes &e entra&as &e c"ientes 5ue tienen "as e#'resas se 'o&r>an conso"i&ar ! co#'arar 'ara otener una i#agen #6s c"ara &e "as re"aciones con e" c"iente !8 'or tanto8 'o&er 1acer 're&icciones &e co#'orta#iento 7uturo
•
La 2o3 &e" c"iente 'er#ite &eter#inar no so"o "o 5ue e" c"iente e,'resa 2era"#ente sino ta#i?n "o 5ue su co#'orta#iento8 sus gestos 'ue&en in&icarnos; a &i7erencia &e otros #?to&os
Des!entajasH •
Pue&e ocurrir 5ue "a VOC contriu!a a "a seg#entaci+n &e "as &e#an&as &e "os c"ientes8 !a 5ue 'ue&e en7ocarnos a "a satis7acci+n &e unos ! &escui&ar "as e,igencias &e otros8 !a 5ue8 co#o es sai&o8 "os c"ientes tienen 2aria&as 're7erencias
•
A 2eces "os costes &eri2a&os &e #antener ciertos c"ientes "os 'ue&en resu"tar en 'oco renta"es