ORGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS SUMARÍSIMOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DATOS GENERALES DE LA DENUNCIA 1. DATOS DEL INTERESADO Nombre completo si es persona natural /Razón Social vigente si es persona jurídica DNI o Número de RUC
Teléfono (fijo y/o móvil)
Correo electrónico
DOMICILIO PROCESAL (DÓNDE HACER LLEGAR LAS NOTIFICACIONES) Avenida/Calle/Pasaje/Jirón Avenida/Calle/Pasaje/Jirón
Número/Departamento/Interior/Manzana/Lote Número/Departamento/Inte rior/Manzana/Lote
Urbanización
Referencias Distrito
Provincia
Departamento
2. DATOS DEL PROVEEDOR Nombre completo si es persona natural /Razón Social vigente si es persona jurídica DNI o Número de RUC
DOMICILIO Avenida/Calle/Pasaje/Jirón Avenida/Calle/Pasaje/Jirón
Número/Departamento/Interior/Manzana/Lote
Urbanización
Referencias Distrito
Provincia
Departamento
3. INFORMACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO a) Producto o servicio que motiva su denuncia: (Ejemplos: lavadora, equipo celular, celular, tarjeta de crédito, seguro de vida, servicio de transporte o encomienda ):
b) Valor del producto o servicio: (Ejemplos: precio que pagó, monto de la línea de crédito o préstamo o valor de la póliza)
c) En caso denuncie operaciones dinerarias no reconocidas (por ejemplo, consumos, transferencias o r etiros), falta de devolución de dinero, cobros indebidos, no autorizados o en exceso, o similares, por favor indique el número de transacciones y el monto total de las mismas: Número de operaciones: _____
S/._________
US$___________
d) ¿Presentó reclamos por escrito al proveedor?
Sí (
)
No (
)
¿Cuántos? (
e) ¿Rec ¿Recla lamo mo ante ante el Serv Servic icio io de Aten Atenci ción ón al Ciud Ciudad adan ano? o?
Sí (
)
No (
)
Recl Reclam amo o N° ____ ______ ____ ____ ____ ____ ___ _
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)
4. DEFECTOS O FALLAS EN EL PRODUCTO O SERVICIO (de manera resumida y precisa) (Ejemplos: "Falta de atención del reclamo", "Demora en la entrega del producto", "Producto defectuoso", "Cancelación de vuelo", "Pérdida de encomienda", "Cobro indebido", "Operaciones no reconocidas", "Métodos abusivos de cobranza", "Falta de atención de pedido de información", "Falta de entrega de información al contratar" o “Falta de entrega del Libro de Reclamaciones”.)
a. b. c. d.
5. MEDIDAS CORRECTIVAS (1) SOLICITADAS (lo que desea obtener) (Ejemplos: reparar o cambiar productos por otros de iguales o similares características; cumplir con el servicio contratado u otro de efectos equivalentes; devolver el precio pagado por el producto o servicio más los intereses legales correspondientes; responder la solicitud de información o el reclamo)
a. b. c. d.
6. ¿SOLICITA EL REEMBOLSO DE COSTAS Y COSTOS (2)?
Sí (
)
No (
)
7. DOCUMENTOS QUE ADJUNTA AL FORMATO: a) Escrito de denuncia b) Comprobante de pago de tasa c) Poderes de Representación d) Medios Probatorios IMPORTANTE: Se recomienda que el escrito de denuncia identifique claramente las infracciones denunciadas y se adjunten los medios probatorios que las sustentan. Caso contrario, el OPS se reserva el derecho de solicitar documentación e información adicional a la parte interesada.
En caso de denuncias vinculadas a productos pasivos (cuentas de ahorros, CTS, depósitos a plazo fijo, etc) ofrecidos por empresas del sistema financiero, la firma la parte interesada o su representante –siempre que cuente con facultades expresas y suficientes- constituye autorización para solicitar al proveedor denunciado levantar el secreto bancario y brindar al órgano resolutivo, información sobre los movimientos de la referida cuenta.
Firma del interesado o su representante
Fecha
DNI N° ________________
1.
Además de la sanción administrativa al proveedor por una infracción al Código, el Indecopi puede ordenarle cumplir con medidas correctivas reparadoras y complementarias. Las medidas correctivas reparadoras buscan resarcir las consecuencias patrimoniales directas e inmediatas ocasionadas al consumidor por la infracción administrativa a su estado anterior y las medidas correctivas complementarias buscan revertir los efectos de la conducta infractora o evitar que esta se produzca nuevamente en el futuro. . .- s e pago e a asa y pue e nc u r o ros concep os como per c as e nspecc ones. COSTOS.- Se refiere al pago de los honorarios profesionales del abogado. En ambos supuestos, el consumidor deberá acreditar con documento indubitable haber incurrido en dichos gastos.
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ORGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS SUMARÍSIMOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR ANEXO 1 (EN CASO HUBIERA MÁS DE UN INTERESADO O DENUNCIADO, ADJUNTAR ESTA HOJA) INTERESADO
DENUNCIADO
Nombre completo si es persona natural /Razón Social vigente si es persona jurídica DNI o Número de RUC
Teléfono (fijo y/o móvil)
Correo electrónico
DOMICILIO PROCESAL (DÓNDE HACER LLEGAR LAS NOTIFICACIONES) Avenida/Calle/Pasaje/Jirón
Número/Departamento/Interior/Manzana/Lote
Urbanización
Referencias Distrito
Provincia
INTERESADO
DENUNCIADO
Departamento
Nombre completo si es persona natural /Razón Social vigente si es persona jurídica DNI o Número de RUC
Teléfono (fijo y/o móvil)
Correo electrónico
DOMICILIO PROCESAL (DÓNDE HACER LLEGAR LAS NOTIFICACIONES) Avenida/Calle/Pasaje/Jirón
Número/Departamento/Interior/Manzana/Lote
Urbanización
Referencias Distrito
Provincia
INTERESADO
DENUNCIADO
Departamento
Nombre completo si es persona natural /Razón Social vigente si es persona jurídica DNI o Número de RUC
Teléfono (fijo y/o móvil)
Correo electrónico
DOMICILIO PROCESAL (DÓNDE HACER LLEGAR LAS NOTIFICACIONES) Avenida/Calle/Pasaje/Jirón
Número/Departamento/Interior/Manzana/Lote
Urbanización
Referencias Distrito
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Provincia
Departamento
