FORMACIÓN SOCIOCULTURAL SOCIOCULTURAL II UNIDAD 1 Mecánica de grupos OBJTI!O " a"u#no in$erpre$ará "a #ecánica de "os " os e%uipos de $ra&a'o( para generar sinergia co"a&ora$i)a en$re sus in$egran$es*
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De#os$raci+n de ,a&i"idades -arcia"es Estructurar equipos de trabajo, considerando sus características y objetivos dados. De$er#inar "as #e$as de" e%uipo de $ra&a'o / de cada in$egran$e en 0unci+n de" "ogro de "os o&'e$i)os dados* UNIDAD Diná#ica de grupos OBJTI!O " a"u#no in$egrará e%uipos de $ra&a'o( a par$ir de su diná#ica( es$i"o de co#unicaci+n / ro"es de "os in$egran$es( para generar sinergia co"a&ora$i)a en$re sus in$egran$es*
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III* INTRODUCCIÓN D LA ASI2NATURA " presen$e #anua" pre$ende ser un apo/o para e" a"u#no a" %ue se "e i#par$e es$a #a$eria( cu/o re$o es$ri&a en sa&er $ra&a'ar en e%uipo( #an$eniendo o #odi0icando su co#por$a#ien$o 3seg4n sea e" caso5( desde "a perspec$i)a de un aprendi6a'e signi0ica$i)o %ue a/ude a 0or#ar pro0esionis$as cr7$icos( proposi$i)os / so&re $odo )erdaderos agen$es de ca#&io en e" #edio %ue se desarro""en* s i#por$an$e %ue "os 0u$uros pro0esionis$as /a en p"eno desarro""o de sus 0unciones sepan desarro""ar su $ra&a'o( &uscando #e'orar"o cada d7a para poder $rans0or#ar"o / den$ro de es$as acciones ""e)e i#p"7ci$o un co#por$a#ien$o 8$ico %ue puedan ap"icar en su a#&ien$e "a&ora"*
UNIDAD I Mecánica de grupos TEMA Tipos de grupos
DE!INI"I#N DE $%U&' DE T%A(A)' "oncepto Equipo de trabajo
De*inici+n s un con'un$o de personas cu/as capacidades indi)idua"es se co#p"e#en$an / %ue se co#pro#e$en co#par$iendo responsa&i"idades / #e$as para una causa co#4n
"aracterísticas Los in$egran$es $ienen conoci#ien$os de $odas "as in0or#aciones( e$apas / 0i"oso07a de" $ra&a'o a ser rea"i6ado* Los in$egran$es son dirigidos por un responsa&"e %ue $ra$a de in$egrar a" e%uipo( &uscando #o$i)ar"os / en)o")er"os en "a responsa&i"idad e#ociona" de su $ra&a'o* -redo#inan "os $a"en$os de "as personas %ue per$enecen a" e%uipo* Ana"i6ar "a #anera en %ue un grupo es$á $ra&a'ando( sus procesos $a"es co#o nor#as( $o#a de decisiones( co#unicaciones* Los in$egran$es $ienen co#pro#isos indi)idua"es e independien$es* Los in$egran$es son dirigidos por un responsa&"e %ue dis$ri&u/e $areas( %ue su#adas co#p"e$an e" $odo de" $ra&a'o
$rupo de trabajo s un con'un$o de personas %ue se re"acionan( son in$erdependien$es / se dedican a" desarro""o de una $area o $ra&a'o para
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conseguir espec70icos*
o&'e$i)os enco#endado* Los in$egran$es so"o son de u$i"idad co#o #ano de o&ra* Los grupos de $ra&a'o pueden ser 0or#a"es e in0or#a"es* In0"u/en en "a conduc$a / e" rendi#ien$o de sus in$egran$es* La par$icipaci+n en un grupo puede producir consecuencias posi$i)as / nega$i)as*
%aones de pertenencia a -os grupos •
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!ísicas. Las organi6aciones co"ocan 'un$os a "os $ra&a'adores %ue se dedican a "as #is#as $areas* s$as personas $ienden a in$erac$uar / a co#unicarse en$re s7* Econ+icas. Se 0or#an "os grupos por%ue "os indi)iduos creen %ue pueden o&$ener #a/ores &ene0icios econ+#icos de su $ra&a'o si per$enecen a un grupo* /ocio0psico-+gicas. Los indi)iduos 0or#an "os grupos para sa$is0acer necesidades de9 0 /eguridad. Los grupos de $ra&a'o pueden pro$eger a sus in$egran$es de "as presiones e:$ernas 0uncionando co#o #oderadores de "as e:igencias de "a gerencia* 0 /ocia-es. Los e#p"eados 0or#an grupos de $ra&a'o con 0recuencia de&ido a su necesidad de asociarse( "a cua" )ar7a desde e" deseo de in$erac$uar / dis0ru$ar con o$ros e#p"eados ;as$a e" deseo #ás co#p"e'o de reci&ir e" apo/o de grupos para #an$ener su au$oi#agen* 0 Estia. A a"gunos e#p"eados "es a$rae un grupo de $ra&a'o por%ue creen %ue o&$endrán pres$igio por per$enecer a 8"* 0 Autorrea-iaci+n. " deseo de" indi)iduo de u$i"i6ar sus des$re6as con "a #á:i#a e0iciencia / de crecer / desarro""arse psico"+gica#en$e en su $ra&a'o se in$erpre$a co#o "a necesidad de au$orrea"i6aci+n* Carac$er7s$icas de "os grupos de $ra&a'o9 s$ruc$ura / pape"es de grupo -ape"es orien$ados ;acia -ape"es orien$ados -ape"es orien$ados ;acia s7 "as $areas ;acia "as re"aciones #is#os* Iniciadores. -roporcionan Conciliadores. A/udan a Bloqueadores. Tes$arudos( nue)as ideas so&re "a dis#inuir "as $ensiones / o&s$inados / nega$i)os 0or#a de ac$uar* "os con0"ic$os de" $ra&a'o* ;acia "os asun$os / discusiones* Buscadores de información. Buscan Cuidadores. ,acen %ue Los que buscan el ;ec;os( da$os e o$ros par$icipen en "as reconocimiento. Arrogan$es in0or#aci+n para reso")er discusiones* / egoc8n$ricos* Buscan pro&"e#as* a$raer "a a$enci+n de "os 3
Proveedores de información. -roporcionan
Negociadores. Modi0ican
de#ás*
"as opiniones para "ograr ;ec;os / da$os e:ac$os* "a ar#on7a de" grupo* Dominantes.Manipu"adores* A0ir#an su au$oridad para ;acer su )o"un$ad* Coordinadores. In$egran Facilitadores. Sugieren ;ec;os( ideas / opiniones* 0or#as para %ue e" grupo $ra&a'e #e'or* Los que se aíslan. Se separan de "os co#pa
Tipos de grupos1 •
$rupos *ora-es. Se creados para %ue a/uden a "a organi6aci+n a a"can6ar sus o&'e$i)os* 0 Grupos de mando. Se represen$a en e" organigra#a co#o e" grupo de su&ordinados %ue in0or#an direc$a#en$e a un super)isor* 0 Grupos laborales. Con'un$o de e#p"eados %ue $ra&a'an 'un$os para $er#inar un pro/ec$o o $ra&a'o* Funciones indi)idua"es / organi6aciona"es de "os grupos 0or#a"es Funciones organi6aciona"es 1* Rea"i6ar $areas co#p"e'as e in$erdependien$es( %ue es$án #ás a""á de "a capacidad de "os indi)iduos* * 2enerar ideas / so"uciones nue)as / crea$i)as* =* Coordinar "as ac$i)idades in$erdepar$a#en$a"es >* Cons$i$uir un #ecanis#o de so"uci+n de pro&"e#as co#p"e'os %ue re%uieren in0or#aci+n / e)a"uaciones di)ersas* ?* -oner en prác$ica decisiones co#p"e'as @* Socia"i6ar / capaci$ar a "os nue)os e#p"eados*
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Funciones indi)idua"es 1* Sa$is0acer "a necesidad de a0i"iaci+n indi)idua" * Desarro""ar( #e'orar / con0ir#ar "a au$oes$i#a e iden$idad persona"es* =* Brindar a" indi)iduo( "a opor$unidad de poner a prue&a su percepci+n de "a rea"idad socia" / co#par$ir"a* >* Reducir "a ansiedad( inseguridad e i#po$encia persona"es* ?* Cons$i$uir un #ecanis#o de so"uci+n de pro&"e#as persona"es e in$erpersona"es*
$rupos in*ora-es. s$án 0or#ados( 0unda#en$a"#en$e( por ra6ones de a#is$ad* No es$án direc$a#en$e con$ro"ados por "a organi6aci+n pero si de 0or#a indirec$a /a %ue a" dise
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0 Grupos de interés. Surgen cuando "os $ra&a'adores se re4nen para a0ron$ar un asun$o espec70ico 3un o&'e$i)o co#4n5* -* e'* Un p"an de 'u&i"aci+n e%ui$a$i)o* Los grupos de in$er8s desaparecen a" a"can6ar e" o&'e$i)o* 0 Grupos de amistad. Tienen su origen en cues$iones co#unes co#o "a edad( e" origen( "as a0iciones( e$c* Sue"en desarro""ar ac$i)idades a'enas a" $ra&a'o* 0 Grupos derivados del trabajo. -er#i$en e:presar "as e:igencias persona"es 3de pres$igio( es$i#a( reconoci#ien$o( e$c*5 %ue "a organi6aci+n 0or#a" no sa$is0ace( e'ercen un con$ro" so&re "a conduc$a de sus #ie#&ros / #ani0ies$an / de0ienden con$inuada#en$e su propia e:is$encia* Funciones de "os grupos in0or#a"es
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Funciones de "os grupos in0or#a"es Co#unicaci+n* Co#p"e#en$an "as "agunas de "os cana"es o0icia"es* . Consigue in0or#aci+n %ue "a organi6aci+n 0or#a" no puede su#inis$rar . Considera in0or#aciones %ue "a organi6aci+n 0or#a" ignora 3"a #ora"5* . Traduce "as +rdenes e#i$idas por "a es$ruc$ura 0or#a" en a"go co#prensi&"e para acci+n* Sa$is0acciones socia"es* " grupo socia" per#i$e %ue e" indi)iduo $enga reconoci#ien$o / un es$a$us superior a" %ue "e proporciona "a organi6aci+n 0or#a"* Con$ro" socia"* A $ra)8s de es$a 0unci+n se in0"u/e / regu"a "a conduc$a de" indi)id #edian$e nor#as %ue garan$i6an su con0or#idad con e" grupo* Conser)aci+n de" s$a$u %uo* s$a 0unci+n )a dirigida a #an$ener en e%ui"i&rio " es%ue#as de in$eracciones( )a"ores( cos$u#&res / nor#as*
Equipos de trabajo. s$os e%uipos son per#anen$es / ;acen e" $ra&a'o co$idiano de "a organi6aci+n* Cuando es$án 0acu"$ados para $o#ar decisiones so&re e" $ra&a'o desarro""ado( se "es ""a#a e%uipos au$o.ad#inis$rados* Usados por dos $erceras par$es de "as e#presas de una encues$a recien$e* Los e%uipos de $ra&a'o en ocasiones( $odos "os #ie#&ros de un e%uipo $ra&a'an en e" #is#o depar$a#en$o* O$ras )eces( "os e%uipos de $ra&a'o inc"u/en e#p"eados de )arios depar$a#en$os o inc"uso personas de di0eren$es organi6aciones( co#o "os e#p"eados %ue $ra&a'an con pro)eedores / c"ien$es* Los di0eren$es $ipos de e%uipos de $ra&a'o son adecuados para di0eren$es prop+si$os( para "a so"uci+n de pro&"e#as( 0unciona"es( #u"$idiscip"inarios / de a"$o dese#pe
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Equipos de a-to desepe2o* s un n4#ero pe%ue
conduc$a diaria( $a"es co#o disposici+n a escuc;ar / a responder de #anera cons$ruc$i)a a "os pun$os de )is$a de o$ros co"egas dar"e a "os #ie#&ros e" &ene0icio de "a duda pro)eer apo/o #u$uo opor$uno reconocer "os in$ereses de "os #ie#&ros / sus "ogros co#par$ir conoci#ien$os( so"uciones / resu"$ados pro&ados ;a&"ar c"aro sin agendas ocu"$as en0ocado en e" pro&"e#a / no en "as personas de#os$rar au$ocon$ro" en #o#en$os de presi+n / rea"i6ar acciones de #anera au$odirigida sin necesidad de super)isi+n( o de %ue sean ordenadas* Un e%uipo e0ica6 de $ra&a'o es$á nor#a"#en$e in$egrado por un n4#ero de personas %ue osci"a en$re un #7ni#o de ( un #á:i#o de ?( con una #oda de 1* Di07ci"#en$e( se encon$rará un e%uipo e0ica6 de $ra&a'o #a/or a ? personas* Las )eces %ue es$o ocurre( se su&di)ide en e%uipos #ás pe%ue
TEMA 3* !oras de asociaci+n a- grupo Las 0or#as de asociaci+n a" grupo se con0or#an por #o#en$os( a con$inuaci+n se #encionan "os siguien$es9
"opetir " Diccionario de "a Rea" Acade#ia spa
"o-aborar Un e"e#en$o sus$ancia" en "a asociaci+n de un grupo es "a co"a&oraci+n( es$a se de0ine co#o un proceso in$r7nseco de "a sociedad en donde "as personas 6
$ra&a'an en con'un$o para a"can6ar un o&'e$i)o* De "a co"a&oraci+n se desprende "a acci+n de co"a&orar "a cua" consis$e $ra&a'ar con o$ras personas( a/udar a "os de#ás en "a consecuci+n de "as #e$as / o&'e$i)os %ue se p"an$ean* La co"a&oraci+n se de&e dar co#o una ac$i$ud per#anen$e de ser)icio ;acia e" $ra&a'o / "a 0a#i"ia( pero $a#&i8n se puede a/udar a cua"%uier persona %ue "o necesi$e( pensando en $odo a%ue""o %ue desea#os %ue ;agan por noso$ros( / )iendo en "os de#ás a su o$ro /o* Ade#ás %ue e" co"a&orar incre#en$a "a produc$i)idad / e" $ra&a'o en e%uipo den$ro de" á#&i$o "a&ora"*
"ontribuir Con$ri&uir es una pa"a&ra %ue #ues$ra #uc;o #ás co#pro#iso( %ue indica %ue es$o/ apor$ando a"go %ue rea"#en$e #e e:ige un es0uer6o( aun%ue sea pe%ue
Aportar " $er#ino apor$ar $iene )arias acepciones( "a pri#era se de0ine co#o9 ""egar( ir a parar a a"guna par$e( )o"un$aria#en$e o por a6ar / o$ra( es dar a"go / a/udar a conseguir un o&'e$i)o* Se puede $a#&i8n re0erir %ue e" concep$o apor$ar consis$e en con$ri&uir con a"guna cosa para e" "ogro o "a rea"i6aci+n de a"g4n o&'e$i)o co#4n con o$ras personas9 a!ortar ca!ital a una em!resa" a!ortar materiales !ara una construcción" a!ortar datos.
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TEMA 4* "aracterísticas de -os grupos de trabajo Taa2o de- grupo. Los grupos grandes 3"os %ue $ienen una docena o #as de #ie#&ros5 son &uenos para o&$ener in0or#aci+n di)ersa( si e" o&'e$i)o de" grupo es descri&ir ;ec;os( un grupo #ás grande de&e ser #ás e0ica6* -or o$ro "ado( "os grupos pe%ue
Estatus. s un grado( posici+n o ni)e" de pres$igio den$ro de un grupo* Los sis$e#as de es$a$us son un 0ac$or i#por$an$e para en$ender e" co#por$a#ien$o( es un #o$i)ador i#por$an$e / $iene consecuencias en e" co#por$a#ien$o
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cuando "os indi)iduos )en una discrepancia en$re "a percepci+n %ue $ienen de su es$a$us / "a percepci+n %ue o$ras personas $ienen de es$e* " es$a$us en un grupo puede ser con0erido de #anera in0or#a" de acuerdo con cier$as carac$er7s$icas( co#o educaci+n( edad( des$re6as o e:periencias* Cua"%uier cosa puede $ener un )a"or de es$a$us si e" res$o de" grupo "o considera as7* " es$a$us $a#&i8n se con0iere 0or#a"#en$e / es i#por$an$e para "os e#p"eados creer %ue e" sis$e#a 0or#a" de "a organi6aci+n es congruen$e( es decir( %ue es$a e%uidad en$re e" rango perci&ido de un indi)iduo / "os s7#&o"os de es$a$us %ue reci&e de par$e de "a organi6aci+n*
6tica, ora- y conciencia grupa-. n un sen$ido &ásico( "a 8$ica es un con'un$o de )a"ores / reg"as %ue de0inen "a conduc$a correc$a e incorrec$a* s$os )a"ores / reg"as indican cuando es acep$a&"e e" co#por$a#ien$o / cuando es inacep$a&"e* Lo %ue se considera 8$ico puede depender de "a perspec$i)a desde "a %ue se considera "as cues$iones 8$icas* La 8$ica es e" es$udio de "os pro&"e#as / decisiones #ora"es* Tra$a so&re "a di0erencia en$re e" &ien / e" #a"( ade#ás de "os #uc;os $onos de gris en "o %ue supues$a#en$e son pro&"e#as en &"anco / negro* Casi $odas "as decisiones $ienen consecuencias #ora"es* Tan$o co#o den$ro co#o 0uera de" $ra&a'o* s$á c"aro %ue $oda discusi+n i#p"ica "a consideraci+n de "os #o$i)os / o&'e$i)os correspondien$es* Con e" 0in de #e'orar "a co#prensi+n de "as causas de" co#por$a#ien$o 8$ico / poco 8$ico* Las e:periencias persona"es de reco#pensa o re0uer6o de cier$os co#por$a#ien$os / cas$igo por o$ros $a#&i8n con0or#an "a $endencia indi)idua" ;acia "a conduc$a 8$ica o "a in#ora"* Los ;o#&res / "as #u'eres $ienen orien$aciones #ora"es #u/ dis$in$as en cuan$o a" co#por$a#ien$o organi6aciona"* La #ora" se re0iere a "os principios( reg"as / )a"ores %ue "as personas ap"ican para decidir %u8 es$á &ien / %ue es$á #a"* s$a es una de0inici+n si#p"e( en a&s$rac$o( pero a #enudo $erri&"e#en$e co#p"e'a / di07ci" cuando se encaran decisiones rea"es* La conciencia de s7 #is#o es "a capacidad de reconocer / en$ender sus es$ados de áni#o( e#ociones e i#pu"sos( as7 co#o su i#pac$o en o$ros* -ara ser e0ec$i)o co#o "7der( uno de&e conocerse a s7 #is#o9 Ees$o inc"u/e "o &ueno( "o #a"o / "o 0eo Las personas conscien$es de s7 #is#as podr7an sa&er %ue "os e)en$os socia"es crean sen$i#ien$os de ansiedad / %ue "as 0ec;as "7#i$e "os ponen de #a" ;u#or* La conciencia de s7 #is#o $a#&i8n se e:$iende a "a co#prensi+n de nues$ras propias #o$i)aciones / #e$as* Las personas conscien$es de s7 #is#as sa&en "o %ue desean de sus e#p"eos / de "a )ida en genera"* Son ;ones$os consigo #is#os / son capaces de )er cuando dos #e$as di0eren$es pueden es$ar en con0"ic$o en$re s7* Reconocen %ue e" deseo de $ener"o $odo puede causar es$r8s en "as personas por "a %ue se preocupan de #anera #ás pro0unda* La conciencia socia" es "a capacidad para en$ender "a es$ruc$ura e#ociona" de o$ras personas / "a ;a&i"idad para $ra$ar a "as personas de acuerdo con sus reacciones e#ociona"es* Son capaces de reconocer sus propias reacciones 9
e#ociona"es( "os "7deres con in$e"igencia e#ociona" $ienen e#pa$7a por "os sen$i#ien$os de sus seguidores* An$icipan "os sen$i#ien$os de ansiedad %ue e:peri#en$arán "os seguidores cuando encuen$ren ca#&ios i#por$an$es en e" $ra&a'o / sus acciones $o#an en cuen$a es$as reacciones e#ociona"es*
%e-aciones interpersona-es y a*ectivas. Son )arias "as ac$i$udes apropiadas i#por$an$es en$re "os #ie#&ros de" e%uipo para "ograr un $ra&a'o e0ec$i)o* Las ac$i$udes de" e%uipo son "a c"a)e para re0or6ar / #an$ener "as ac$i)idades grupa"es* s$as ac$i$udes ;acia e" $ra&a'o en e%uipo inc"u/en9 •
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s$i#u"ar a "os de#ás* Ser a#is$osos( a#a&"es / sensi&"es con "os de#ás( e"ogiando sus ideas / acep$ando "as con$ri&uciones a'enas* Cuidar "a par$icipaci+n* ,acer posi&"e %ue $odos "os #ie#&ros ;agan con$ri&uciones a" e%uipo o sugiriendo $ie#pos de e:posici+n "i#i$ados para %ue $odos $engan "a opor$unidad de ser escuc;ados* s$andari6ar* Sugerir es$ándares para e" e%uipo en cuan$o a "a se"ecci+n de con$enidos / procedi#ien$os( o en "a e)a"uaci+n de sus decisiones( recordando a" grupo %ue de&en e)i$arse "as decisiones con0"ic$i)as con "os es$ándares de" e%uipo* Seguir "as ideas* Adop$ar "as decisiones de" e%uipo( acep$ar conscien$e#en$e "as ideas de "os de#ás / ac$uar co#o audiencia duran$e "as discusiones* :presar "a sensaci+n de" e%uipo* Resu#ir cuá" es "a percepci+n de" e%uipo / descri&ir"e "as reacciones a "as ideas / so"uciones propues$as*
7abi-idades y actitudes. La ;a&i"idad es "a ap$i$ud inna$a( $a"en$o( des$re6a o capacidad %ue os$en$a una persona para ""e)ar a ca&o / por supues$o con 8:i$o( de$er#inada ac$i)idad( $ra&a'o u o0icio* Mencionare#os cua$ro ;a&i"idades &ásicas9
-abilidades t&cnicas. Son "os conoci#ien$os / co#pe$encias en un
ca#po especia"i6ado co#o ingenier7a( co#pu$o( con$a&i"idad o #anu0ac$ura* -abilidades de trato !ersonal. Consis$en en "a capacidad de $ra&a'ar &ien con o$ras personas( $an$o de 0or#a indi)idua" co#o en grupo* -abilidades conce!tuales. Son "as %ue de&en poseer "os su'e$os para pensar / concep$uar si$uaciones a&s$rac$as / co#p"icadas* -abilidades sociales. s "a capacidad para 0or#ar redes socia"es( #ane'ar re"aciones( encon$rar $erreno co#4n / es$a&"ecer co#pene$raciones* La ac$i$ud se de0ine co#o una predisposici+n aprendida para responder de #anera cons$an$e#en$e 0a)ora&"e o des0a)ora&"e ;acia un o&'e$o dado* Las ac$i$udes a0ec$an e" co#por$a#ien$o en un ni)e" dis$in$o a" de "os )a"ores* Mien$ras %ue es$os son di0erencias g"o&a"es e in0"u/en en e" co#por$a#ien$o &a'o $odas "as circuns$ancias( "as ac$i$udes se re"acionan co#o e" co#por$a#ien$o ;acia o&'e$os( personas o si$uaciones especi0icas* n genera"( si &ien no in)aria&"e#en$e( e:is$e ar#on7a en$re )a"ores / ac$i$udes*
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'bjetivos. Los o&'e$i)os son "os resu"$ados o prop+si$os deseados* s$os gu7an "as decisiones de "a ad#inis$raci+n / 0or#an "os cri$erios con$ra "os cua"es se #iden "os resu"$ados* s por es$o %ue con 0recuencia se "es conoce co#o "as &ases de "a p"aneaci+n( es necesario %ue cono6ca e" o&'e$i)o deseado o resu"$ado an$es de poder es$a&"ecer p"anes para "ograr"o* Los grupos genera"#en$e $ienen dos o&'e$i)os9
. Los es$a&"ecidos por "a gerencia . Los o&'e$i)os de" grupo9 O&'e$i)os de "ogro* -roporcionan direcci+n / una #e$a co#o resu"$ado 0ina"* O&'e$i)os de #an$eni#ien$o* Sos$ienen / #an$ienen "a e:is$encia de" grupo* " desacuerdo con "os o&'e$i)os 'us$i0ica "as re$iradas( "a 0or#aci+n de nue)os grupos o "a incorporaci+n a o$ros*
Fac$ores %ue au#en$an e" co#pro#iso con es$os o&'e$i)os9 La par$icipaci+n en "as ac$i)idades de" grupo La cone:i+n en$re "os incen$i)os / "a consecuci+n de "os o&'e$i)os La o&$enci+n de re$roa"i#en$aci+n una )e6 conseguidas "as #e$as La capacidad para par$icipar en e" es$a&"eci#ien$o de "os o&'e$i)os*
Metas. Son "os fines %acia los que se dirigen las actividades del gru!o ( de&en es$ar re"acionadas en cier$o grado( con "as necesidades de in$ereses indi)idua"es para %ue 8s$as / "as necesidades de" grupo se sa$is0agan en 0or#a ra6ona&"e( se represen$a co#o sigue9 .0 %epresenta -os intereses individua-es. 4.0 %epresenta -os intereses grupa-es. 3.0 8os intereses individua-es se satis*acen a trav9s de- grupo. De&en es$ar &ien de0inidas / ser co#unicadas a $odos "os #ie#&ros( con e" 0in de %ue es$os sepan ;acia donde )an* Las #e$as ;an sido c"asi0icadas en9 metas a corto" a mediano * a largo !la$o ( es$os concep$os co#prenden per7odos de $ie#po co#p"e$a#en$e )aria&"es*
"'MUNI"A"I#N. -roceso a $ra)8s de" cua" es posi&"e $rans#i$ir ideas( sen$i#ien$os o creencias( ;ace posi&"e "a co#prensi+n no s+"o en$re indi)iduos( sino $a#&i8n en$re grupos( sociedades( naciones( e$c* -uede ser )er&a" 3es e" "engua'e ora" o escri$o( se u$i"i6a con #a/or 0recuencia5 / no )er&a" 3se re0iere a" uso de cua"%uier o$ro recurso co#o pos$ura( si"encio( ges$os 0acia"es( e$c*5* 11
Se consideran ? e"e#en$os &ásicos de "a co#unicaci+n9 misor 9 se re0iere a "a persona %ue $rans#i$e e" #ensa'e* /ece!tor 9 es e" su'e$o a" cua" )a dirigido e" #ensa'e* 0ensa+e9 co#prende e" con$enido de "a co#unicaci+n* Código9 es e" e"e#en$o re0eren$e a" con'un$o de s7#&o"os u$i"i6ados para %ue e"
#ensa'e sea cap$ado por e" recep$or* Puesta en relieve * camufla+e 9 se re0iere a "as decisiones %ue de&e $o#ar e" e#isor an$es de $rans#i$ir un #ensa'e dic;as decisiones se &asan en "a se"ecci+n de" con$enido de" #ensa'e as7 co#o e" c+digo a u$i"i6ar* La co#unicaci+n es #u/ i#por$an$e en "a )ida de" grupo( su ausencia o un #a" sis$e#a co#unica$i)o a0ec$an "a co;esi+n e in$egraci+n de" #is#o 3consecuencia( dis#inuci+n en "a e0iciencia5*
Tipos de counicaci+n "ounicaci+n1 es "a $rans0erencia / "a co#prensi+n de signi0icados* Si no se ;a $rans#i$ido in0or#aci+n o ideas( "a co#unicaci+n no se ;a ""e)ado a ca&o* La co#unicaci+n i#p"ica "a co#prensi+n de signi0icados* -ara %ue "a co#unicaci+n sea e:i$osa( e" signi0icado se de&e i#par$ir / en$ender* " co#unicador de0ine err+nea#en$e "a &uena co#unicaci+n co#o un acuerdo con e" #ensa'e en )e6 de un en$endi#ien$o c"aro de" #ensa'e* La co#unicaci+n sir)e para con$ro"ar e" co#por$a#ien$o de "os #ie#&ros de )arias #aneras* Fo#en$a "a #o$i)aci+n a" ac"arar a "os e#p"eados "o %ue de&en ;acer( %ue $an &ien "o es$án ;aciendo( / %u8 pueden ;acer para #e'orar e" rendi#ien$o si 8s$e no es$á a" ni)e" esperado* La co#unicaci+n proporciona un escape para "a e:presi+n e#ociona" de sen$i#ien$os / "a sa$is0acci+n de necesidades socia"es* "ounicaci+n e*ectiva1 s un co#ponen$e esencia" para e" 8:i$o de "a organi6aci+n( %ue en nues$ro caso ser7a "a &i&"io$eca %ue es$e#os ad#inis$rando o $ra&a'ando* La co#unicaci+n no $an s+"o es in$erpersona"( de persona a persona( sino %ue $a#&i8n nos en0ren$are#os a co#unicaci+n in$ergrupa"( in$ragrupa"( organi6aciona" / e:$erna* Todos de&e#os con$ar con unas &uenas des$re6as de co#unicaci+n para poder dese#pe
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#o)e#os en$re pa"a&ra / signi0icados sin ser conscien$e de "as diná#icas su&/acen$e*
"ounicaci+n *ora-1 se re0iere a "a co#unicaci+n %ue sigue "a cadena o0icia" de #ando o es par$e de "a co#unicaci+n re%uerida para %ue a"guien rea"ice un $ra&a'o* s "a co#unicaci+n en donde e" #ensa'e se origina en un in$egran$e de un de$er#inado ni)e" 'erár%uico / )a dirigido a un in$egran$e de un ni)e" 'erár%uico superior( de un ni)e" in0erior( o de un #is#o ni)e" siguiendo cana"es es$a&"ecidos 0or#a"#en$e por "a e#presa* s$a co#unicaci+n sue"e u$i"i6ar #edios $a"es co#o "os #ura"es( in$erco#unicadores( $e"80onos( In$erne$( circu"ares( #e#orandos( car$as( pu&"icaciones( in0or#es( repor$es( reuniones( c;ar"as( e)en$os( e$c* s "a organi6aci+n &asada en una di)isi+n de" $ra&a'o raciona"( en "a di0erenciaci+n e in$egraci+n de "os par$icipan$es de acuerdo con a"g4n cri$erio es$a&"ecido por a%ue""os %ue #ane'an e" proceso decisorio* Cons$i$u/en episodios o0icia"es( sancionados por "a organi6aci+n en "os %ue se $rans#i$e "a in0or#aci+n* "ounicaci+n in*ora-1 es "a co#unicaci+n organi6aciona" %ue no es$á de0inida por "a 'erar%u7a es$ruc$ura" de "a organi6aci+n* " sis$e#a de co#unicaci+n in0or#a" cu#p"e dos prop+si$os en "as organi6aciones9 15 per#i$e a "os e#p"eados sa$is0acer su necesidad de in$eracci+n socia"( 5 puede #e'orar e" rendi#ien$o de una organi6aci+n a" crear cana"es de co#unicaciones a"$erna$i)as /( a #enudo( #uc;o #ás rápidos / e0icien$es* s "a co#unicaci+n en donde e" #ensa'e circu"a en$re "os in$egran$es de "a e#presa sin conocer con precisi+n e" origen de 8s$e( / sin seguir cana"es es$a&"ecidos 0or#a"#en$e por "a e#presa* La #a/or par$e de "as sugerencias para #e'orar "as ;a&i"idades persona"es / "a co#unicaci+n organi6aciona" 3redac$ar( ;a&"ar( escuc;ar( 0aci"i$ar / re0or6ar "a co#unicaci+n ascenden$e5 se ap"ica $7pica#en$e a" #e'ora#ien$o de "a co#unicaci+n 0or#a"* Los ru#ores son "a red socia" de co#unicaciones in0or#a"es %ue a/uda a" persona" a in$erpre$ar a "a organi6aci+n( $raduce "os #ensa'es 0or#a"es de "a ad#inis$raci+n en "engua'e de "os e#p"eados / $rans#i$e in0or#aci+n %ue e" sis$e#a 0or#a" no #enciona* -or o$ro "ado( "os ru#ores pueden ser des$ruc$i)os cuando son irre"e)an$es o cuando c;is#es sin i#por$ancia o err+neos pro"i0eran / per'udican "as operaciones* "ounicaci+n ascendente1 s "a co#unicaci+n %ue 0"u/e ;acia arri&a( de "os e#p"eados a geren$es( su grado depende de "a cu"$ura organi6aciona"* La Co#unicaci+n puede 0"uir )er$ica" u ;ori6on$a"#en$e* La di#ensi+n )er$ica" puede ser di)idida( ade#ás( en direcci+n ascenden$e o descenden$e* s$a co#unicaci+n 0"u/e en 0or#a apues$a a "a an$erior( es decir( de "os e#p"eados o su&ordinados ;acia "a gerencia* Se u$i"i6a para proporcionar re$roa"i#en$aci+n a "os de arri&a( para in0or#arse so&re "os progresos( pro&"e#as( so&re e" sen$ir de "os e#p"eados( c+#o se sien$en "os e#p"eados en sus pues$os( con sus co#pa
ideas( pensa#ien$os / propues$as de "os e#p"eados pasan desaperci&idas /a %ue consideran %ue es$o no in0"uirá en e" rendi#ien$o "a&ora"* La co#unicaci+n ascenden$e es co#p"e#en$aria a "a descenden$e( consis$en$e en %ue "os su&ordinados in0or#en a "a direcci+n* La#en$a&"e#en$e "a co#unicaci+n ascenden$e sue"e ser &as$an$e insu0icien$e / sue"e ser poco )a"orada por "a 'erar%u7a( pero no de&e#os o")idar %ue para "os $ra&a'adores de "a organi6aci+n es necesaria / posi$i)a( a par$e %ue puede ""egar a ser #u/ 4$i" para %ue "os direc$i)os sepan %u8 es "o %ue es$á ocurriendo*
"ounicaci+n descendente1 cua"%uier co#unicaci+n %ue 0"u/e ;acia a&a'o( de un geren$e a "os e#p"eados( es una co#unicaci+n ;acia a&a'o* Se usa para in0or#ar( dirigir( coordinar / e)a"uar a "os e#p"eados* s "a co#unicaci+n %ue 0"u/e de un ni)e" de" grupo u organi6aci+n a un ni)e" #ás &a'o* s e" u$i"i6ado por "os "7deres de grupos / geren$es para asignar $areas( #e$as( dar a conocer pro&"e#as %ue necesi$an a$enci+n( proporcionar ins$rucciones* s$e $ipo de co#unicaci+n es "a u$i"i6ada por "os #andos superiores( "a direcci+n( con e" 0in de #an$ener in0or#ados a "os $ra&a'adores* Con e""a se con$ro"a "a conduc$a de "os su&ordinados a" igua" %ue se u$i"i6a para regu"ar e" sis$e#a de 0unciona#ien$o* Se $ra$a de una in0or#aci+n de poder* Su e0ec$i)idad depende de "o e:$ensa %ue sea "a 'erar%u7a de "a e#presa( as7 en e#presas de gran $a#a
"ounicaci+n -atera-1 s "a co#unicaci+n %ue se ""e)a a ca&o en$re e#p"eados %ue es$án en e" #is#o ni)e" organi6aciona"* s$e $ipo de co#unicaci+n se da cuando dos o #ás #ie#&ros de una organi6aci+n cu/os pues$os es$án a" #is#o ni)e" in$erca#&ian in0or#aci+n* -or e'e#p"o co#unicaciones en$re super)isores de )arias p"an$as o depar$a#en$os* s$e $ipo de co#unicaci+n es #u/ posi$i)a para e)i$ar proceso &urocrá$icos / "en$os en una organi6aci+n( ade#ás( es in0or#a" / pro#ue)e a "a acci+n* La co#unicaci+n La$era" sue"e surgir de" pa$r+n de" 0"u'o de $ra&a'o en una organi6aci+n( / $iene "ugar "os #ie#&ros de "os grupos de $ra&a'o( en$re grupos de personas( en$re #ie#&ros de dis$in$os depar$a#en$os / en$re e" persona" de "7nea / s$a00* " prop+si$o de es$a consis$e en o0recer un cana" direc$o de "a coordinaci+n / so"uci+n de pro&"e#as en "a organi6aci+n* De es$a #anera se e)i$a e" procedi#ien$o #uc;o #ás "en$o de dirigir "a co#unicaci+n por #edio de un superior co#4n* s$a se rea"i6a 0uera de "a cadena de #ando es considera&"e*
&A&E8E/ ' %'8E/. s e" no#&re %ue se da a un con'un$o de conduc$as / a una de$er#inada posici+n den$ro de un sis$e#a socia"* 14
'e#p"o9 el rol desem!e,ado !or el !adre #istema social ( "a 0a#i"ia elementos del sistema social ( ;i'os( #adre( padre( $7os( e$c8$era /ol del !adre( gana e" sus$en$o para "a 0a#i"ia( i#pone discip"ina a sus ;i'os( pro$ege a "os #ie#&ros de "a 0a#i"ia( e$c* Seg4n e" Diccionario de "a Lengua spa* O&'e$i)idad* )a"ores* >* Sinceridad / ?* Aser$i)idad* * De0inici+n de $ransparencia* @* Fir#e6a* o&'e$i)os a "ograr* ?* -ercepci+n / * -aciencia* =* Mane'o de sensi&i"idad* 'un$as* * Modes$ia* @* #pa$7a* >* -resencia H* Re$roa"i#en$aci+n* * De"egaci+n* direc$i)a* 1* 2enerosidad / * Negociaci+n* ?* Acciones capacidad de ser)icio* ins$i$uciona"es
" "idera6go9 De&e inc"uir a o$ras personas* Supone una dis$ri&uci+n desigua" de" poder en$re "7deres / #ie#&ros de" grupo* De&e $ener "a capacidad para u$i"i6ar "as di0eren$es 0or#as de poder / para in0"uir en "a conduc$a de seguidores* LIDR* Co#o resu"$ado de "a in$erre"aci+n socia" / de "a )a"oraci+n %ue ;acen en$re si "os #ie#&ros en 0unci+n de "a persona"idad $ipo %ue $an$os pre$enden a"can6ar e#erge e" "7der na$ura"* Direc$or( 'e0e o conduc$or de un par$ido po"7$ico de un grupo socia" o de o$ra co"ec$i)idad* " %ue )a a "a ca&e6a de una co#pe$ici+n depor$i)a* LIDR NATURAL9 s a%ue" %ue por na$ura"e6a "a gen$e "o sigue / considera co#o "7der* LIDR -ROFSIONAL9 s a%ue" %ue /a sa&e cua" es su posici+n 0ren$e a un 15
grupo o co#unidad* LIDR !OLUNTARIO9 s a%ue" %ue decide a/udar a un grupo o co#unidad con un pro&"e#a de$er#inado* " co#por$a#ien$o de" líder natural es so&resa"ien$e en "a #a/or7a de "as circuns$ancias( #u/ especia"#en$e en corporaciones #undia"es cu/as #arcas son reconocidas* Les cues$a adap$arse a "as organi6aciones cu/as operaciones es$án orien$adas de#asiado ;acia "as )en$as* Ta" )e6 se puede decir %ue es$e $ipo de "7der es e" #ás e0ica6( por cuan$o una de sus grandes ;a&i"idades es "a #o$i)aci+n %ue $rans#i$e a sus #ás cercanos seguidores para $ra&a'en con agrado / #an$engan con$engan a "os accionis$as*
" co"a&orador secunda( co#p"e#en$a( apo/a( sus$en$a / respa"da "a "a&or de $odo e" e%uipo( especia"#en$e de %uien asu#a e" ro" de #oderador*
8iderago de apoyo1 Se preocupa por e" &ienes$ar / "as necesidades de "os e#p"eados( #os$rándose a#iga&"e / ase%ui&"e a $odos / $ra$ando a "os $ra&a'adores co#o igua"es
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