Analist servicii client I.
Iden Identi tific ficare area a post postul ului ui
Numele şi prenumele titularului: Rimniceanu Alina Denumirea postului: Analist servicii client (Supervisor) Poziţia în COR / Cod: 243216 Departamentul / locaţia: Servicii Clienti Nivelul postului: Eecu!ie Relaţii ierarhice (control, îndrumare, posturi supervizate:
Se su"ordonea#$ %ana&erului 'eneral II. II. esc escrie riere rea a post postul ului ui !" #copul #copul $enera $enerall al al post postulu uluii %itularul postului are rolul de a asi$ura plani&icarea, or$anizarea şi coordonarea activit'ţii pentru una relaţionare a &irmei cu partenerii şi clienţii" )" Comp Compet eten enţe ţe perso persona nale le:: -
-
s' ai' însuşiri însuşiri de personalit personalitate: ate: seriozitate seriozitate/resp /responsa onsailita ilitate, te, loialitate, loialitate, hot'r*re, hot'r*re, adaptailitate, autocontrol, atitudine pozitiv', s' ai' calit'ţi psihice necesare (spirit de ose oserv rvaţi aţie, e, r'd r'dar are, e, vite vitez' z' de reac reacţi ţie, e, capa capaci cita tate te de orie orient ntar are e în spaţ spaţiu iu,, capacitate de comunicare etc"+ s' nu ai' antecedente penale s' &ie apt din punct de vedere medical
" Descrierea Descrierea sarcin sarcinilor ilor / atriuţiil atriuţiilor or / activit'ţil activit'ţilor or postului postului #arcinile de serviciu oli$atorii, reprezent*nd !--. din norma de az' corespunz'toare unei p'rţi de !--. din salariul de az'" este direct r'spunz'tor de îndeplinirea întocmai a atriuţiilor atri uţiilor şi prevederilor sarcinilor de serviciu stailite în prezenta &iş' este direct r'spunz'tor r'spunz'tor de p'strarea p'strarea unurilor unurilor materiale sau de alt' natur' natur' pe care le are în $estiune+ triuţii: • • •
•
•
s' promoveze pachetele de servicii ale companiei+ s' realizeze procesarea datelor şi detaliilor activit'ţii des&'şurate+ s' realiz realizeze eze contac contactar tarea ea potenţ potenţial ialilo ilorr clienţ clienţii şi prelua preluarea rea apelur apelurilor ilor de la cei de0a de0a e1istenţi+ s' $est $estio ione neze ze come comenz nzile ile part parten ener erililor or de supo suport rt din din punc punctt de vede vedere re lo$i lo$ist stic ic,, administrativ şi &inanciar s' asi$ure instruirea şi comunicarea cu partenerii de suport (asi$ur' comunicarea între partenerii de suport şi echipele interne, evalueaz' stadiul di&eritelor proleme şi 1
propune soluţii s' realizeze derularea activit'ţii con&orm politicii companiei+ s' realizeze utilizarea la ma1imum a oportunit'ţilor e1istente+ s' realizeze plani&icarea activit'ţilor echipei s' se preocupe de menţinerea le$'turii cu companiile partenere sau clienti s' asi$ure or$anizarea şi coordonarea di&eritelor evenimente speciale+ s' asi$ure optimizarea relaţiilor cu clienţii şi cu a$enţiile din domeniu s' asi$ure consolidarea unor relaţii a$reaile şi staile cu clienţii, pentru rezolvarea în timp util şi în une condiţii a tuturor prolemelor ocazionale s' &ie capail s' &ormeze şi s' conduc' o echip' s' veri&ice e1ecuţia creditelor din punct de vedere calitativ s' &ie cinstit, loial şi disciplinat, d*nd dovad' în toate împre0ur'rile de o atitudine civilizat' şi corect' &aţ' de toate persoanele cu care vine în contact+ s' respecte cu stricteţe re$ulile de protecţie a muncii şi P"#"2" din oiectivul unde des&'şoar' serviciul+
• • • • •
• •
• • •
•
3" Oli$aţii şi Restricţii: -
-
nu e1ecut' nici o sarcin' suplimentar' le$at' de activitatea sa dec*t daca ea vine de la persoanele autorizate şi dac' vine pe cale ierarhic' şi se încadreaz' în prevederile le$ale+ s' asi$ure p'strarea secretului pro&esional privind activit'ţile ce se des&'şoar' în cadrul spaţiului de lucru+
III. Specifica!iile postului !" Nivelul de studii studii superioare Pre$'tire pro&esional' şi e1perienţ' practic' în domeniu" )" ptitudini şi competenţe personale -
competenţe de az' în matematic', ştiinţe şi tehnolo$ie competenţe in&ormatice competenţe sociale şi civice competenţe antreprenoriale atenţie distriutiv' ascultare activ' concentrare+ capacitatea de a înv'ţa+ spirit de echip' dezvoltat capacitatea de a lucra individual dispus întotdeauna s'4şi îmo$'ţeasc' a$a0ul de cunoştinţe cunoaşterea unei limi str5ine cunoştinţe în domeniul economic şi al v*nz'rilor operativitate în &urnizarea in&ormaţiilor capacitatea de a $estiona echipe spirit cooperant în crearea şi cultivarea relaţiilor de parteneriat
Data, )6"!!"!7 Numele şi semn'tura titularului postului, lina Rimniceanu
Numele şi semn'tura Director 8eneral, Claudiu 9ila 2
