EXAMEN GENERAL DE FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION
Autoevaluación. Características, funciones, papeles, y clasificación de la Administración. Viajes Rex S.A. Ernesto González y Rubén Benítez formaron una agencia de viajes a la que denominaron Viajes Rex S.A., para esto, adquirieron un local, compraron mobiliario de oficina, máquinas computadoras, teléfonos, conmutador, impresoras, multifuncionales e instalaron los sistemas de cómputo necesarios para su operación. La empresa se constituyó con un área de ventas y otra administrativa, ambas dependientes de una gerencia general. A su vez el área á rea de ventas se subdividió en ventas nacionales naci onales (con 3 vendedores) y ventas internacionales (3 vendedores). El área administrativa comprendía contabilidad (jefe y un auxiliar) y administración (jefe y 2 auxiliares: recursos humanos, compras). Ernesto González es ingeniero en sistemas de cómputo, es de carácter fuerte, organizado, analítico y muy enérgico, no admite errores ni excusas. Tiene un círculo de amigos muy limitado, no es paciente. Rubén Benítez es administrador de empresas, es de carácter firme, organizado, le gusta supervisar el trabajo de otros, sabe delegar funciones y orientar el trabajo hacia el logro de objetivos. Es tolerante y sabe escuchar a la gente. Es una persona muy sociable con amplio número de amistades. Entre los dos entrevistaron y eligieron al personal que se integraría a cada puesto, sólo falta por definir quién será el gerente general y quién qui én el gerente de administración. 1. Determina qué tipo de empresa es, de acuerdo a su giro y régimen jurídico. Las agencias de viajes son empresas de servicios y al tener S.A. Al Servicios y Sociedad Anónima. final significa que es una Sociedad Anónima. 2. De acuerdo con sus ventas y personal ocupado, determina que tipo de empresa es. Seleccione una respuesta. Grande y micro. Al tener ventas internacionales entra como empresa grande, pero por la cantidad de personal (17) como micro. 3. Selecciona qué tipo de recursos se emplearon para la creación y operación de esta empresa. Seleccione una respuesta. El planeamiento señala la compra de mobiliario y Materiales, Técnicos, Humanos y Financieros. equipo, contratación de personal y por ende la utilización de dinero. 4. De acuerdo con sus habilidades administrativas, ¿Rubén Benítez puede cubrir el puesto de Gerente General? Por su profesión Administración de Empresas cubre las Técnicas, Humanas y Conceptuales. habilidades técnicas, por la descripción que se da en cuanto a su trato con las personas y forma de actuar, posee las habilidades humanas y conceptuales que debe poseer el que cubra el puesto de Gerente general. 5. Qué habilidades administrativas tiene Ernesto González para cubrir el puesto de Gerente General? Técnicas y Conceptuales. Respuesta Correcta. De acuerdo a la descripción del Ing. González tiene habilidades teóricas y conceptuales y le hace falta trabajar las humanas para poder cubrir el perfil de un gerente general.
UNIDAD 2
Viajes Rex S.A. 2a. parte Ernesto González y Rubén Benítez formaron una agencia de viajes a la que denominaron Viajes Rex S.A. Adquirieron un local, compraron mobiliario de oficina, computadoras, teléfonos, conmutador, impresoras y multifuncionales. Instalaron los sistemas de cómputo necesarios para su operación. La empresa se constituyó con un área de ventas y otra administrativa, ambas dependientes de una gerencia general. A su vez el área á rea de ventas se subdividió en ventas nacionales naci onales (con 3 vendedores) y ventas internacionales (3 vendedores). El área administrativa comprendía contabilidad (jefe y un auxiliar) y administración (jefe y 2 auxiliares: recursos humanos, compras).
Ernesto González es ingeniero en sistemas de cómputo, es de carácter fuerte, organizado, analítico y muy enérgico, no admite errores ni excusas. Tiene un círculo de amigos muy limitado, no es paciente. Rubén Benítez es administrador de empresas, es de carácter firme, organizado, le gusta supervisar el trabajo de otros y sabe delegar funciones y orientar el trabajo hacia el logro de objetivos. Es tolerante y sabe escuchar a la gente. Es una persona muy sociable con amplio número de amistades. Los dos entrevistaron y eligieron al personal que se integraría a cada puesto. Entre ellos se harán cargo de la Gerencia General y la Gerencia de Administración. Antes de iniciar sus operaciones elaboraron su misión, visión y valores institucionales e integraron Manuales de bienvenida, de políticas, de organización (organigrama y descripción de puestos) y Procedimientos (descriptivo y diagramas de flujo). Elaboraron su presupuesto anual y un programa de actividades que reflejaron en una gráfica de Gantt. 1. De acuerdo con el planteamiento, qué fases del proceso administrativo han usado Ernesto González y Rubén Benítez para abrir su agencia de viajes. La Planeación cuando elaboraron su filosofía Planeación, Organización, Dirección y Control. institucional, determinaron los recursos a emplear y elaboraron sus procedimientos y presupuesto. La Organización al elaborar su manual de organización con su organigrama y descripción de puestos, definiendo quien haría cada función. La dirección en la toma de decisiones y al aplicar la autoridad y finalmente el control con el presupuesto y gráfica de gantt. 2. Identifica los elementos de planeación elaborados: Son los elementos de planeación son: Misión, Visión, Valores Institucionales, Presupuesto, Programa, Políticas. Misión, Visión, Valores Institucionales, Presupuesto, Programa, Políticas.
3. Selecciona las técnicas de organización utilizadas por el Ing. González y el Lic. Benítez al momento de crear su empresa. Manuales de Bienvenida, Políticas, Organización y Procedimientos; Organigrama, Descripción de Estos elementos parte de las técnicas de Organización: Manuales de puestos, Diagramas de flujo.
Bienvenida, Políticas, Organización y Procedimientos; Organigrama, Descripción de puestos, Diagramas de flujo. 4. Especifica las Etapas de la Dirección que se desarrollan en el caso expuesto: La toma de decisiones es la elección de un curso de acción Toma de Decisiones e Integración. entre varias alternativas y la integración comprende la función a través de la cual el administrador elige y se allega, de los recursos necesarios para poner en marcha las decisiones previamente establecidas par ejecutar los planes. En esta primera etapa antes de iniciar funciones no se pueden aplicar las otras etapas de dirección. 5. ¿Qué técnicas de control se presentan en este caso? Seleccione una respuesta. Presupuesto y Gráfica de Gantt. El Presupuesto y la Gráfica de Gantt son las técnicas de control empleadas por el Ing. Gutiérrez y el Lic. Benítez.
UNIDAD 3
"Juguetito Mágico" Daniel Rojas (administrador de empresas), David Gutiérrez (licenciado en mercadotecnia), Esteban Ramírez (ingeniero industrial), Roberto Martínez (especialista en recursos humanos) y Rubén Hernández (licenciado en administración financiera) y Octavio Benítez (ingeniero en sistemas), decidieron asociarse y constituir una empresa para la fabricación y distribución de juguetes de plástico llamada "Juguetito Mágico". Entre todos realizaron una investigación de mercados para determinar cual lugar sería el más conveniente; encontraron un predio con las instalaciones y oficinas que requerían. Compraron las máquinas y el mobiliario necesario, contrataron al personal necesario (todos con un auxiliar a excepción del área de producción que tiene un jefe y diez operarios) e iniciaron operaciones. Ya en la operación se dieron cuenta de que se duplicaban funciones y de que todos opinaban y decidían sobre áreas que no eran de su competencia. Por lo anterior, organizaron una reunión y enumeraron las siguientes funciones necesarias para operar:
ACTIVIDAD O FUNCIÓN 1. Selección de Personal 2. Compras de insumos para la oficina 3. Compras de insumos para fabricación 4. Información a clientes 5. Toma de pedidos 6. Contestar llamadas telefónicas 7. Contratación de personal 8. Elaboración de campañas de promoción y publicidad 9. Fijación de precios 10. Convertir insumos en productos 11. Determinación de horarios de los trabajadores de producción 12. Selección de maquinaria y equipo de producción 13. Realización de inversiones en la empresa 14. Pagos a proveedores 15. Pagos de sueldos y salarios 16. Realización de inversiones financieras 17. Elaboración de estados financieros 18. Inducción de personal 19. Evaluación del desempeño 20. Reclutamiento de personal 21. Adquisición de nuevos clientes 22. Distribución de mercancía 23. Instalación de software 24. Mantenimiento de hardware 25. Creación de programas de cómputo Con base en el planteamiento resuelve las siguientes preguntas.
1. Con base en la información proporcionada en el caso, determina qué tipo de empresa es de acuerdo a su giro: Respuesta Correcta. Al existir un área de producción se trata de una empresa de tipo Industrial. industrial. 2. En la reunión sostenida por todos los socios, estos decidieron que, para evitar la duplicidad de funciones, de acuerdo con el perfil de cada uno se estableciera el número de áreas funcionales de la empresa. Selecciona la que corresponda. 6: Se trata de los elementos de Planeación mencionados en el planteamiento y son: Gerencia General. Gerencia de Mercadotecnia. Gerencia de Producción. Gerencia de Factor Humano. Gerencia de Administración y Finanzas. Gerencia de Sistemas.
3. De acuerdo con las 25 actividades enlistadas en el planteamiento, especifique que funciones o actividades corresponden al área de producción de esta empresa: Respuesta Correcta. Las funciones de esta área son todas las relacionadas a la 10, 11, 12. transformación de insumos en productos terminados. 4. Considerando las 25 actividades enlistadas en el planteamiento, seleccione las que corresponden al área de ventas o mercadotecnia: Seleccione una respuesta. Respuesta Correcta. La funciones de las áreas de Ventas y Mercadotecnia están 4, 5, 8, 21, 22. relacionadas con la captación de clientes y ventas de los productos. 5. Con base en las 25 actividades enlistadas en el planteamiento, ¿cuáles son responsabilidad del área de recursos humanos? 1, 7, 18, 19, 20. Respuesta Correcta. Las funciones de esta área son las relacionadas al personal y su desempeño en los puestos asignados, con el objeto de lograr los objetivos empresariales.
