Descripción: Trabajo de Administración de Operaciones
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Administrasi Bengkel KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, karena atas Izin dan Karunia NYA penyusunan modul sederhana ini dapat diselesaikan sesuai dengan …Full description
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congres mondial de la route
UNIVERSIDADE COMUNITÁRIA REGIONAL DE CHAPECÓ CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS CURSO DE AMINISTRAÇÃO
Efeti=idade Se )#nter no #)7ente O7ter re$'&t#do$ # &ono %r#o Ser 0t"o
PR$!+P$"S ESPE+*$+"S #" PA!E(A&E!'"
Participati=o: O %rn"%#& 7ene52"o do %ne9#)ento n+o 0 $e' %rod'to> o' $e9#> o %no> )#$ o %ro"e$$o en?o&?do8 +oordenado: Todo$ o$ #$%e"to$ en?o&?do$ de?e) $er %ro9et#do$ de 5or)# B'e #t'e) nterde%endente)ente8 $ntegrado: O$ ?;ro$ e$"#&e$ de ')# e)%re$# de?e) ter $e'$ %ne9#)ento$ nter#do$8 Permanente: E$$# "ond*+o 0 e<d# %e %r=%r# t'r7'&!n"# do #)7ente> %o$ nen') %no )#nt0) $e' ?#&or "o) o te)%o8 XU) 7o) Pne9#)ento n+o er# $o)ente r#nde$ o79et?o$ e d0#$ en#$ er# ?ont#de> "o)%ro)$$o e "on?"*+o %#r# re#&#r #&o B'e %ro?#?e&)ente 9; e<$te no )#$ nt)o d#$ %e$$o#$8Y _SILVA> -((> %8 16W 2%%
'$P"S #E PA!E(A&E!'"
aD Plane>amento Estratégico: XPro"e$$o de de$en?o&?er e )#nter ') #9'$te e$tr#t0"o entre o$ o79et?o$ e %oten"#&d#de$ d# e)%re$#> e #$ )'d#n*#$ de $'#$ o%ort'nd#de$ de )er"#doY8 XTr#7#&o de de$en?o&?er ')# e$tr#t0# %#r# # $o7re??!n"# d# e)%re$# # &ono %r#oY8 8
X^ ') %ro"e$$o eren"#& B'e ?$# ot)#r #$ re*e$ d# e)%re$# "o) o #)7ente e # %#rtr d# 5or)'*+o de dretre$ er#$> de o79et?o$> de "'r$o$ de #*+o> e #t0 )e$)o de$#5o$> "on$der#ndo ne$$e %ro"e$$o> e$%e"#&)ente #$ "ond*e$ ntern#$ e e
" 'R$I!/)" ES'RA'8/$+" _COSTA> -((-> P8 /W
" propJsito: O B'e n=$ B'ere)o$ $er[ " ambiente: O B'e no$ 0 %er)tdo 5#er[ A capacitação: O B'e n=$ $#7e)o$ 5#er[ As estratégias: O B'e n=$ ?#)o$ 5#er[ PropJsito
Ambiente
+apacitação
Estratégia bD Plane>amento '@tico: O %ne9#)ento t;t"o te) %or o79et?o ot)#r deter)n#d# ;re# de re$'&t#do e n+o # e)%re$# "o)o ') todo8 Port#nto tr#7#&# "o) de"o)%o$*e$ do$ o79et?o$> e$tr#t0#$ e %o&2t"#$ e$t#7e&e"d#$ no Pne9#)ento E$tr#t0"o8 ^ de$en?o&?do e) n2?e$ or#n#"on#$ n5erore$> tendo "o)o %rn"%#& 5n#&d#de # 't&#*+o e5"ente do$ re"'r$o$ d$%on2?e$ %#r# # e $e'ndo ')# e$tr#t0# %redeter)n#d#> 7e) "o)o #$ %o&2t"#$ orent#t?#$ %#r# o %ro"e$$o de"$=ro d# e)%re$#8 cD Plane>amento "peracional: O %ne9#)ento o%er#"on#& %ode $er "on$der#do "o)o # 5or)#&#*+o> %rn"%#&)ente #tr#?0$ de do"')ento$ e$"rto$> d#$ )etodo&o#$ de de$en?o&?)ento e )%nt#*+o e$t#7e&e"d#$8 Port#nto> ne$t# "ond*+o te)$e> 7#$"#)ente> o$ %no$ de #*+o o' %no$ o%er#"on#$8 O$ %ne9#)ento$ o%er#"on#$ "orre$%onde) # ') "on9'nto de %#rte$ o)o!ne#$ do %ne9#)ento t;t"o8
9
dD " plane>amento estratégico em relação ao plane>amento t@tico e operacional: De %r#o )#$ &ono: o %ne9#)ento e$tr#t0"o "on$der# ') "on9'nto de %ne9#)ento$ t;t"o$ e o%er#"on#$ e # $'# $o)# de?e %ro?o"#r ') %er2odo de te)%o )#or %#r# $'# "on"&'$+o8 De #)%&t'de )#or: "on$der# # e)%re$# "o)o ') todo> enB'#nto o %ne9#)ento t;t"o e o%er#"on#& "on$der# #%en#$ ')# %#rte de De r$"o )#or: %e $'# #)%&t'de e )#or %r#o de e 7e) "o)o $'# $t'#*+o e %o$*+o e) $e' #)7ente8
" Plane>amento nas "rganiGaçKes Plane>amento '@tico Mer"#do&="o n#n"ero
% A#&$!$S'RA9" ES'RA'8/$+A P#r# Co$t# _-((-> %8 F.W A e$t+o e$tr#t0"# 0 ') %ro"e$$o $$te);t"o> %ne9#do> eren"#do> e en?o&?endo e "o)%ro)etendo todo$ o$ erente$ e re$%on$;?e$ e "oor#dore$ d# or#n#*+o8 Te) %or 5n#&d#de #$$e'r#r o "re$")ento> # "ontn'd#de e # $o7re??!n"# d# n$tt'*+o> %or )eo d# "ont2n'# #deB'#*+o de $'# e$tr#t0#> de $'# "#%#"t#*+o e de $'# e$tr't'r#> %o$$7&t#ndo&e en5rent#r e #nte"%#r$e $ $'#$ )'d#n*#$ o7$er?#d#$ o' %re?$2?e$ no $e' #)7ente e ro&& e P#rne& _-(((> %8 -.W #d)n$tr#*+o e$tr#t0"# %ode $er ?$t# "o)o ')# $0re de %#$$o$ e) B'e # #&t# #d)n$tr#*+o de?e re#&#r #$ t#re5#$ # $e'r: 18 An#&$#r o%ort'nd#de$ e #)e#*#$ o' &)t#*e$ B'e e<$te) no #)7ente e no n2?e& de 'nd#de$ de ne="o e no n2?e& 5'n"on#&W B'e %er)t#) or#n#*+o "o)7n#r o$ %onto$ 5orte$ e 5r#"o$ d# or#n#*+o "o) #$ o%ort'nd#de$ e #)e#*#$ do #)7ente8 F8 I)%&e)ent#r #$ e$tr#t0#$8 ,8 Re#&#r #t?d#de$ de "ontro&e e$tr#t0"o %#r# #$$e'r#r B'e o$ o79et?o$ er#$ d# or#n#*+o $e9#) #tndo$8
$$
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UMA METODOLOGIA DE ADMINISTRAÇÃO ESTRAT^GICA
AD an@lise o An;&$e do #)7ente e B'#$e $e)%re> e) #&'n$ o7$t;"'&o$ e d5"'&d#de$ # $ere) ?en"d#$ "o) $#7edor#> %ertn;"# e #7&d#de> %rn"%#&)ente $e e$$#$ or#n#*e$ $e de%#r#re) "o) )'d#n*#$ B'e en?o&?#) tr#n$5or)#*e$ "'&t'r#$> de %o$t'r#> de #tt'de o' de e$tr't'r# or#n#"on#&8
$2
#W #ificuldades de percepção: K&oB'eo$ de tod# e$%0"e B'e )%ede) # ?$'#&#*+o de r$"o$> %or ') do> e de o%ort'nd#de$> %or o'tro8 E&e$ no$ )%ede) de ?er o no?o> o d5erente8 O&#)o$> )#$ n+o ?e)o$8 7W As mudanças estratégicas: M'd#n*#$ te"no&="#$ )'d#n*#$ no e$t&o de ?d# d#$ %e$$o#$ )'d#n*#$ n#$ &e$ e re')ent#*e$ )'d#n*#$ de)or;5"#$ e )'d#n*#$ eo%o&2t"#$8 E$ de?e) $er "on$t#nte)ente )ontor#d#$> # 5) de dent5"#r %o$$2?e$ )'d#n*#$ B'e %o$$#) )%#"t#r #$ or#n#*e$8 "W "bst@culos +ulturais: O B'e $e "#)# de "'&t'r#> e) ')# or#n#*+o> %ode $er re%re$ent#do %or ') "on9'nto de ?erd#de$ %erene$ e %r;t"#$ "on$#r#d#$> B'e nn'0) B'e$ton#8 ^ # )#ner# %e B'#& # or#n#"+o ?! o )'ndo e # $ %r=%r#8 ^ o )odo "o)o $e re$o&?e) o$ %ro7&e)#$ n#B'e or#n#*+o8 Ne$te "#$o o$ %rn"%#$ o7$t;"'&o$ %ode) $er "#r#"ter#do$ "o)o # X"'&t'r# "enten;r#Y> n# B'#& or#n#*e$ )'to #nt#$ tende) # e$t#7e&e"er %o&2t"#$> %r;t"#$> "ren*#$> e$tr#t0#$ e e$tr't'r#$ r2d#$ B'e d5"'&t#) ')# ?$+o "r2t"# e o79et?# "o) re*+o #o 5't'ro> e # X"'&t'r# de $'"e$$o #r#ntdoY n#$ B'#$ or#n#*e$ B'e o7t?er#) $'"e$$o no %#$$#do> #"#7#) tendo d5"'&d#de e) )'d#r #$ $'#$ %r;t"#$> n7ndo n"#t?#$ %#r# # 7'$"# de #&tern#t?#$ ne"e$$;r#$ "on$tr'*+o de ') 5't'ro de $'"e$$o8 dW "bst@culos "rganiGacionais: O7$t;"'&o de"orrente d# )#ner# "o)o # e)%re$# $e or#no' e $e "r$t#&o' #o &ono do te)%o8 Entre o$ %rn"%#$ o7$t;"'&o$ %ode) $er "t#d#$ # 7'rro"r#"#> onde o e<"e$$o de nor)#$ e re')ento$ )%ede) # to)#d# de de"$+o> e # or#n#*+o e) 5e'do$> onde o %oder e$t; d$$e)n#do entre #$ d?er$#$ ;re#$> o B'e t#)70) d5"'&t# # to)#d# de de"$e$ e$tr#t0"#$ e # "on$tr'*+o de ')# ?$+o "o)%#rt&#d#8 eW "bst@culos /erenciais: O7$t;"'&o re"on#do #o e$t&o do$ drente$ d# e)%re$#8 Ne$te "#$o o$ %rn"%#$ o7$t;"'&o$ %ode) $er "#r#"ter#do$ "o)o # X#d)n$tr#*+o e$%#$)=d"#Y> n# B'#& # e)%re$# #"#7# $#&t#ndo de ') )od$)o %#r# o'tro> tendo d5"'&d#de e) %en$#r o $e' 5't'ro de 5or)# e$tr't'r#d# e d$"%&n#d#> e o X#)7ente de #?er$+o #o r$"oY no B'#& #$ n"#t?#$ "r#t?#$ e no?#dor#$ %#$$#) # $er o&#d#$ "o) de$d0) e de$"on5#n*#> o' #t0 )edo8 5W "utros *atores: #&t# de ;7to Medo de %en$#r $o7re o 5't'ro In"#%#"d#de %#r# to)#r de"$e$ V$+o de "'rto %r#o #&t# de Te)%o #&t# de re"'r$o$ #&t# de %rord#de$ #&t# de d$"%&n# De$"one")ento #&t# de )0todo A?er$+o #o r$"o A)7ente t'r7'&ento8 4% ,A!'A/E!S e #ES,A!'A/E& #A )'$$OA9" XO$ B'e n+o "on$e'e) %ne9#r %ne9#) o 5r#"#$$o8Y XSe n+o %ne9#r)o$ no$$o 5't'ro> o'tro$ o 5#r+o %#r# n=$> %or n=$ o'8888 "ontr# n=$888Y $3
X'#ndo #$ or#n#*e$ #dot#) o %ne9#)ento "o)o ') %ro"e$$o "ont2n'o> e o 5#e) de )#ner# #deB'#d#> %#$$#) # "ont#r ') ')# 5err#)ent# B'e %er)te "one"er e )e&or e)%re#r $e'$ %onto$ 5orte$ e #o )e$)o te)%o "one"er e red'r e #t0 )e$)o e&)n#r $e'$ %onto$ 5r#"o$> #nd# "one"er e '$'5r'r d#$ o%ort'nd#de$ e 7e) "o)o e?t#r #$ #)e#*#$ do #)7ente8 I$$o t'do de )#ner# )#$ e5"ente> e5"# e e5et?#8Y Mt7er A&$tr#nd e L#%e& _-(((> %8 --W #o tr#t#re) $o7re e$tr#t0#$ tr#e) B'e XB'#&B'er d$"'$$+o $o7re e$tr#t0# ter)n# ne?t#?e&)ente $o7re # &@)n# de ')# 5#"#8 P#r# "#d# ?#nt#e) #$$o"#d# e$tr#t0#> ; ')# de$?#nt#e) #$$o"#d#Y: aD A estratégia fia a direçãoQ% ,antagens: O %rn"%#& %#%e& d# e$tr#t0# 0 )#%e#r o "'r$o de ')# or#n#*+o %#r# B'e e n#?e'e "oe$# #tr#?0$ do $e' #)7ente8 #es=antagem: A dre*+o e$tr#t0"# t#)70) %ode "on$tt'r ') "on9'nto de #nto&o$ %#r# o"'&t#r %ero$ e) %oten"#&8 Se'r ') "'r$o %redeter)n#do e) ;'#$ de$"one"d#$ 0 # )#ner# %er5et# %#r# "o&dr "o) ') "e7er8 E)7or# # dre*+o $e9# )%ort#nte> #$ ?ee$ 0 )e&or )o?)ent#r$e de?##r> ') %o'"o %or ?e> o&#ndo "o) "'d#do %#r# # 5rente> )#$ n+o )'to> 7e) "o)o %#r# "#d# do> %#r# B'e o "o)%ort#)ento %o$$# $er )'d#do de ') n$t#nte %#r# o o'tro8 bD A estratégia focaliGa o esforçoQ ,antagem: A e$tr#t0# %ro)o?e # "oorden#*+o d#$ #t?d#de$8 Se) # e$tr#t0# %#r# 5o"#&#r o$ e$5or*o$> #$ %e$$o#$ %'<#) e) dre*e$ d5erente$ e $o7re?0) o "#o$8 #es=antagem: O X%en$#)ento r'%#&Y $'re B'#ndo o e$5or*o 0 e<"e$$?#)ente 5o"#&#do8 Pode n+o #?er ?$+o %er50r"# %#r# #7rr o'tr#$ %o$$7&d#de$8 U)# deter)n#d# e$tr#t0# %ode torn#r$e de)#$#d# e)7'td# no te"do d# or#n#*+o8 cD A estratégia define a organiGaçãoQ ,antagem: A e$tr#t0# %ro%"# $ %e$$o#$ ')# 5or)# t#B'r;5"# %#r# entender $'# or#n#*+o e d$tn' d#$ o'tr#$8 A e$tr#t0# %ro?! $n5"#do> #&0) de ')# 5or)# "on?enente %#r# $e entender o B'e 5# # or#n#*+o8 #es=antagem: De5nr # or#n#*+o "o) e<"e$$o de e<#td+o t#)70) %ode $n5"#r de5n "o) e<"e$$o de $)%&"d#de> #$ ?ee$ #t0 o %onto de e$tereot%#> %erdendo $e #$$) # r"# "o)%&e<d#de do $$te)#8 dD A estratégia pro=H consistHnciaQ ,antagem: A e$tr#t0# 0 ne"e$$;r# %#r# red'r # #)7\d#de e %ro?er orde)8 Ne$$e $entdo> ')# e$tr#t0# 0 "o)o ')# teor#: ')# e$tr't'r# "ont?# %#r# $)%&5"#r e e<%&"#r o )'ndo e "o) $$o 5#"&t#r # #*+o8 #es=antagem: Tod# e$tr#t0# "o)o tod# teor# 0 ')# $)%&5"#*+o B'e ne"e$$#r#)ente d$tor"e # re#&d#de8 E$tr#t0#$ e teor#$ n+o $+o re#&d#de$ #%en#$ re%re$ent#*e$ _o' #7$tr#*e$W d# re#&d#de n#$ )ente$ d#$ %e$$o#$8 C#d# e$tr#t0# %ode ter ') e5eto de ')# n5or)#*+o 5#&$# o' d$tor*+o8
$4
4%1% E,$#!+$AS E&PR$+AS #AS ,A!'A/E!S #A )'$$OA9" #" PA!E(A&E!'" E #A A#&$!$S'RA9" ES'RA'8/$+A O %ro"e$$o $e'do %#r# # de5n*+o d# e$tr#t0# 5or*# # e)%re$# _#$ %e$$o#$ d# e)%re$#W # %en$#r $$te)#t"#)ente $o7re o 5't'ro A "on$tr'*+o de ')# ?$+o de &ono %r#o e # to)#d# de de"$e$ B'e ?$e) o &ono %r#o8 O7r# # e)%re$# # de5nr $e'$ o79et?o$> )et#$> e$tr#t0#$ e %o&2t"#$ Me&or #%ro?et#)ento do$ re"'r$o$ or#n#"on#$ Me&or# # nter#*e$ entre o$ "oor#dore$ Coorden#*+o do$ e$5or*o$ To)#d# de de"$e$ 7#$e#d#$ e) r$"o$ "#&"'do$ De5n*e$ de %#dre$ de de$e)%eno %o$$2?e$ de "ontror8 Cone"er e '$'5r'r o%ort'nd#de$ e 7e) "o)o e?t#r #)e#*#$ do #)7ente8 Cone"er e )e&or e)%re#r $e'$ %onto$ 5orte$> #o )e$)o te)%o> "one"er e red'r e #t0 )e$)o e&)n#r $e'$ %onto$ 5r#"o$8 A "on$tr'*+o e # )#n'ten*+o de ?#nt#en$ "o)%ett?#$8 Con$tr'*+o de %no$ de #*+o
Informação e idéias err#)ent# %#r# "o&et# de d0#$ Ser?e %#r# "r#r )'t#$ d0#$ $o7re ') de ') r'%o $e) "r2t"#$ o' #$$'nto e) %o'"o te)%o8 9'&#)ento$8
PA!E(A&E!'"
$5
D#r#)# De Ár?ore
Or*#)ento
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&"#E" #E #$A/RA&A #E 3R,"RE ^ # re%re$ent#*+o d# r#)5"#*+o de ') o79et?o d'r#nte o %ne9#)ento8 Per)te o de$do7r#)ento "ont2n'o de o79et?o$ #t0 $e "e#r # #*e$ e
POR QUÊ? O QUE? POR QUÊ? O QUE? ____________________________________________________________ LEITURA CRÍTICA O QUÊ?
QUEM?
ONDE?
QUANTO?
QUANDO?
"R9A&E!'": Plane>amento *inanceiro Con9'nto de %no$ e %o&2t"#$ B'e> 5or)#&)ente e$t#7e&e"do$ e e<%re$$o$ e) re$'&t#do$ 5n#n"ero$> %er)te #d)n$tr#*+o "one"er> # %ror> o$ re$'&t#do$ o%er#"on#$ d# e)%re$# e> e) $e'd#> e #?#&#do$ e "orrdo$8
$6
No or*#)ento $+o e$t#7e&e"d#$ #$ e<%e"t#t?#$ e) re*+o #o 5't'ro "o) $e'$ %re$$'%o$to$ 7;$"o$> #$ nten*e$> #$ %rord#de$ e e$tr#t0#$ de n?e$t)ento$> entre o'tr#$8 RECEITAS R$ Receita com vendas Receitas diversas Total Receitas Gastos R$ Custo da mercadoria vendida Impostos Sobre Vendas Impostos gerais Despesa pessoal Despesas administrativas Despesas gerais Despesas serviços de terceiros Despesas manutenção Comissões Publicidade/Propaganda Retirada sócios Outras despesas Total de gastos Difere!a Receita"Des#esas Iesti%etos Investimento !" Investimento #" Investimento C"
Período 1
Período 2
Período 3
Período 4
Período 5
Período x
$7
?% AS "R/A!$OA9ES +"&" S$S'E&AS C"$,E$RA 2007F +ap% $D Sistemas: Con9'nto de %#rte$ nter#ente$ e nterde%endente$ B'e> "on9'nt#)ente> 5or)#) ') todo 'nt;ro "o) deter)n#do o79et?o e e5et'#ndo ')# 5'n*+o "s elementos componentes do sistema: o79et?o$ entr#d#$ %ro"e$$o$ de tr#n$5or)#*+o $#2d#$ "ontro&e e #?#&#*+o retro#&)ent#*+o8 ?%1%
Inter#*+o "ont2n'# "o) o #)7ente de 5or)# B'e #$ #&ter#*e$ de ') n5&'en"#) o o'tro e ?"e?er$#8 E!'RA#AS M#t0r# %r)# re"'r$o$ In5or)#*e$ Pe$$o#$
O #)7ente o%er#"on#& o' de ne="o %ode $er "#r#"ter#do "o)o #B'e&e e$%#*o de #t'#*+o no B'#& # e)%re$# te) nter5er!n"# dret#8 E&e 0 "on$tt'2do 22
7#$"#)ente %e&o$ "&ente$> "on"orrente$ e 5orne"edore$8 T#)70) 5# %#rte do #)7ente o%er#"on#& o e$%#*o eor;5"o %r=<)o # e)%re$# e o ntere$$e do$ %rn"%#$ St#Jeo&der$8 L%2%1%&"#E" #E P"R'ER #E A!3$SE +"&PE'$'$,A - _PORTER A%'d &$!'O.ER/F 2000F P% L1D O )ode&o de Porter dent5"# "n"o 5or*#$ no #)7ente de ')# or#n#*+o B'e n5&'en"#) dret#)ente n# rent#7&d#de do ne="o e n# "on"orr!n"#: