EVIDENCIA 2: BENCHMARKING EN LA EVALUACIÓN DEL TALENTO HUMANO
TRABAJO PRESENTADO POR: ANGIE SIRELA GARCES FRANCO
TRABAJO PRESENTADO A: SANDRA MILENA BARAHONA
TECNOLOGO EN NEGOCIACION INTERNACIONAL CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL AGROEMPRESARIAL SENA REGIONAL 2017
Evid!"i# 2: B!"$%#&'i!( ! )# v#)*#"i+! d) ,#)!,- $*%#!Realice un plan de Benchmarking donde establezca las mejores prácticas en cuanto a la evaluación del talento humano y el análisis a los resultados, teniendo en cuenta el ciclo PHV! Para desarrollarla siga los pasos descritos"
1. #onsulte, lea y analice el $aterial complementario"
$ode $odelo lo para para eval evalua uaci ción ón de gest gestió ión n de empr empres esas as indu indust stri rial ales es del del subsector de cosm%ticos! Propuesta de un modelo de gestión de talento humano, para mejorar la prod produ uctiv ctivid idad ad de los los ejec jecutiv utivos os de ven ventas tas de las las compa ompa&' &'as as aseguradoras, ubicadas en el área metropolitana de (an (alvador! Pol'ticas y estrategias gerenciales para el desarrollo del talento humano en instituciones de cr%dito educativo en m%rica )atina y el #aribe!
2. *l plan de Benchmarking debe estar en+ocado a una empresa de su elección! )a evidencia debe entregarse en +ormato de $icroso+t ord o Pd+ y enviarla a trav%s de la plata+orma virtual de aprendizaje, as'"
1. 2. /. .
#lic en el t'tulo de esta evidencia! #lic en *-aminar mi e.uipo y buscar el archivo previamente guardado! /ejar un comentario al tutor 0opcional1! #lic en *nviar!
EMPRESA DE APA APATOS EL GUANTE: G UANTE: INTRODUCCION: *l Benchmarking nace en *stados 2nidos a +inales de los a&os sesenta, convirti%ndose en una herramienta de gestión empresarial desde +inales de los ochenta en **22! (e trata de una herramienta de autoevaluación y evaluación comparativa del rendimiento de la empresa, y por otro el benchmarking se puede utilizar como proceso de aprendizaje organizacional! Para algunos, es una t%cnica de mejora operativa 0#o- y 3hompson, 45561, para otros su aplicación puede e-tenderse a todos los ámbitos de la empresa 0#amp, 456517 unos la de+inen como herramienta de gestión estrat%gica y competitiva 0atson, 45581, mientras .ue otros, hablan de una +iloso+'a de gestión relacionada con la mejora continua y la autosuperación 0(pendollini, 45591! *l concepto de :benchmarking; surgió a partir de los a&os <6= cuando la #ompa&'a >ero- se interesó en investigar cómo comparaba su desempe&o con relación a sus competidores! ?o +ue hasta inicios de los <5= .ue se convirtió en una herramienta gerencial aceptada por .ue ayudar'a a mejorar el desempe&o de las organizaciones! *l t%rmino de benchmarking +ue acu&ado por la empresa norteamericana >ero- en 45@A, y la denominación y conceptualización +ormal del benchmarking, con su contenido actual, se atribuye a la publicación de la obra de #amp en 4565 Benchmarking" 3he (earch +or industry Best Practics hich )ead to (uperior Per+ormance! el Benchmarking es el proceso sistemático de investigar, identi+icar, identi+icar, comparar y aprender de las mejores prácticas de otras organizaciones, sean del mismo sector o no, analizando ordenadamente el conjunto de +actores .ue inciden en el %-ito de las mismas, aprender de sus logros y aplicarlos en nuestros propios procesos de mejora!
VENTAJAS:
Permite el cambio de paradigmas" +rente al clásico no se puede, nada mejor .ue e-poner como otros si pueden! Cntroduce a la empresa en la cultura del cambio y del aprendizaje continuo" las empresas adoptan una predisposición natural al cambio, a la evolución a aprender cosas nuevas! ?os ubica +rente a la competencia! ?os permite saber dónde estoy en relación la competencia, con el mercado! Domenta las posibilidades de ir de la competencia a la cooperación! *s un m%todo simple y económico de mejorar nuestra gestión
OBJETIVOS:
/isp /ispon oner er de in+o in+orm rmac ació ión n cual cualita itativ tiva a sobr sobre e la impl implan anta taci ción ón de los los (istemas de Eestión del /esempe&o en empresa productora de zapatos el guante! #onocer los puntos +uertes y las áreas de mejora del (istema de Eestión del /esempe&o propio, de la empresa productora de zapatos el guante! nticipar soluciones y proponer mejoras para aplicar a los (istemas de Eestión del /esempe&o en relación con las e-periencias del conjunto de la empresa productora de zapatos el guante!
MARCO MARC O CONC CONCEP EPTU TUAL AL DE LA PLAN PLANEA EACI CIÓN ÓN ESTR ESTRA ATGI TGICA CA DEL DEL TALENTO HUMANO: )a Planeación de Recursos Humanos es una herramienta estrat%gica .ue posibilita .ue la organización logre articular sus di+erentes acciones en pro de un mejor mejor logro logro en la planea planeació ción n y ejecuc ejecución ión de las accion acciones es propue propuesta stas! s! Plan Planea earr el recu recurs rso o huma humano no no es solo solo cues cuestitión ón de tene tenerr los los proc proces esos os esta estand ndar ariz izad ados os,, cont contro rola lado doss y en armo armon' n'a a con con los los re.u re.uer erim imie ient ntos os de la empresa es además la capacidad de lograr .ue los re.uerimientos de la mano de obra est%n al d'a y con sinergia para la contracción de valor! valor!
FORMUL FORMULACI ACIÓN ÓN DE LA PLANEA PLANEACIÓ CIÓN N ESTRA ESTRATG TGICA ICA DEL RECURS RECURSO O HUMANO: 4! Cdenti+icación del /ireccionamiento *strat%gico de la *ntidad
MISIÓN DE LA EMPRESA: (omo (omoss una una empr empres esa a neta netame ment nte e #olo #olomb mbia iana na,, con con esp' esp'ri ritu tu diná dinámi mico co,, emprendedor y entusiasta .ue brinda una variedad de zapatos para damas, caballeros y ni&os con alta calidad! ?uestra prioridad es hacer sentir al cliente completame completamente nte satis+ech satis+echo o del producto, producto, o+reci%ndo o+reci%ndole le productos productos de alt'sima alt'sima calid calidad ad con con igua iguald ldad ad de cond condic icio ione ness a está estánd ndar ares es inte intern rnac acio iona nale les, s, la innovación permanente en los procesos administrativos y de producción .ue nos permite consolidarnos como una de las empresas más prósperas del sector!
VISIÓN DE LA EMPRESA: lcanzar un sitio especial en el corazón de nuestros clientes e-ternos e inte intern rnos os77 apoy apoyad ados os en la inno innova vaci ción ón,, el comp compro romi miso so y la capa capaci cita taci ción ón constante! #on pro+esionalismo, %tica y calidad! 9! /e+inición de la $isión y Visión del Erupo de 3rabajo de 3alento Humano
#. Vi3i+! /ise&ar, de+inir, coordinar los procesos y procedimientos en lo relacionado con la gestión del talento humano en la *ntidad, contribuyendo con las demás dependencias en temas relacionados con el área de manera .ue %stos se puedan integrar con el Plan *strat%gico de la empresa, procurando la atención a los usuarios internos y la e+iciencia en los procesos a cargo! 4. Mi3i+! *n el 9=46 9=46 el Erup Erupo o de 3alen alento to Huma Humano no de la empr empres esa a gest gestio iona nará rá la vinculación y desarrollo del 3alento 3alento Humano, respondiendo a las necesidades y e-pectativas de la entidad y de los usuarios internos y e-ternos
/. DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL DEL TALENTO HUMANO *l Erupo de 3rabajo de 3alento Humano se encuentra adscrito al /espacho de la Eerencia Eeneral, su papel es +undamental ya .ue administra y gestiona el desarrollo del talento humano y se establecieron las siguientes +unciones" 4! Presentar propuestas para la adopción de la pol'tica de la empresa en las áreas de reclutamiento, selección, promoción, inducción y desvinculación del 3alento Humano y ejecutar las pol'ticas adoptadas en esta materia! 9! )levar los registros de control y las estad'sticas de personal e in+ormar a entes de control, sobre las novedades .ue se produzcan y las demás +unciones relacionadas con la administración de personal! 8! )levar las hojas de vida de los empleados de la empresa y e-pedir las respectivas certi+icaciones! F! Velar por la conservación y custodia de las hojas de vida de los empleados de la organización! G! Proponer modi+icaciones al manual de +unciones y re.uisitos de la entidad, segn las necesidades del servicio!
A! *laborar las estad'sticas y suministrar la in+ormación gerencial .ue re.uieran para la +ijación +i jación de pol'ticas relacionadas r elacionadas con la ubicación del 3alento Humano y la distribución de los cargos de la planta! @! sesorar a las dependencias de la entidad en todo lo relacionado con la administración del 3alento Humano! 6! 3ramitar la li.uidación de las prestaciones sociales y económicas de los empleados de la empresa! 5! *laborar la nómina de los +uncionarios de la empresa! 4=! /ise&ar proyectos y programas .ue contribuyan con el bienestar social, el mejoramiento del clima organizacional, calidad de vida y la seguridad social de los empleados y su grupo +amiliar! 44! *laborar el plan anual de capacitación con el +in de mantener actualizados a los empleados! 49! tender oportunamente y dentro de los t%rminos legales las peticiones .ue sean recibidas por el área! 4F! $antener actualizada la in+ormación a su cargo y utilizar en el desempe&o de las +unciones atribuidas, la tecnolog'a institucional disponible!
DIMENSIONES COMUNES EMPRESARIALES.
DE
LAS
MEJORES
PR5CTICAS
4! *l aprendi aprendizaj zaje e organi organizac zacion ional! al! *s una consta constante nte,, ya .ue la empres empresa a debe incorporar en los cambios a.uello .ue ha identi+icado le es til para su %-ito a partir de la comparación con otras empresas de las mismas caracter'sticas! ?o hay evolución si el aprendizaje .ueda corto a los planes de la empresa! 9! Planea Planeació ción n estrat estrat%gi %gica! ca! )os cambio cambioss deben deben re+lej re+lejars arse e en los objetiv objetivos, os, misión y visión de la empresa y enlazarlos a partir de cómo se ve %sta en el largo plazo! 8! )os modelos modelos de e-celenc e-celencia! ia! partir de .ue .ue en di+erentes di+erentes pa'ses pa'ses se han desarro desarrolla llado do con con base base en la invest investiga igació ción n de las mejore mejoress prácti prácticas cas empresariales y cómo las empresas los han adoptado para bene+icio propio, la estandarización de tales modelos se hace imprescindible! )os modelos de e-celencia pueden replicarse, pero siempre adaptarse a cada organización y sus circunstancias
F! *l desarrollo desarrollo y la gestión gestión a partir partir de las personas personas!! *l talento del del personal personal es +recuentemente lo .ue permite .ue las organizaciones crezcan y cambien, adaptándose al entorno en su conjunto! G! )ide )idera razg zgo o y comu comuni nica caci ción ón!! *sta *stass dime dimens nsio ione ness son son tal tal vez vez las las más más constantes, ya .ue el papel .ue toma el l'der dentro de la organización va rela relaci cion onad ado o con con la comu comuni nica caci ción ón .ue .ue se tien tiene e al inte interi rior or de la empresa! )a comunicación determina la +orma en .ue la organización se mueve a partir de la dirección .ue el l'der se&ala a la empresa! A! Irientació Irientación n a los clientes! clientes! )a mercadotec mercadotecnia nia relaciona relacionada da con los clientes clientes y sus necesidades es otro elemento comn a las mejores prácticas empresariales! /esde la +orma en .ue la empresa escucha y establece parámetros de medición en los mercados en donde se desenvuelve y las di+erentes estrategias de mercadotecnia .ue aborda para mantenerse en el mercado! @! )as tecnolog tecnolog'as 'as de in+orma in+ormación ción y comunic comunicación ación 03C#1! 03C#1! *l uso uso de las 3C# 3C# es un elemento +undamental para llevar a cabo tanto la gestión como la +orma en .ue la empresa promueve o realiza el comercio! )a innovación va de la mano con este elemento! 6! Eestión Eestión ambiental! ambiental! ?o puede puede haber haber prácticas prácticas empresa empresariale rialess e-itosas e-itosas sin la parte de conciencia del medio ambiente! ctualmente el cuidado y preservación del medio ambiente es un tema .ue concierne a todos los participantes de la sociedad integrada!
MEDICIÓN DEL CLIMA ORGANIACIONAL PARA LA EMPRESA
$edir el clima organizacional es +undamental por.ue un re.uisito para el %-ito de cual.uier empresa es .ue sea +avorable 0ralucen, 9==87 Parker et al!, 9==8 9==877 Patt Patter erso son, n, arr arr y est est,, 9==F 9==F77 /Jm /Jmat ato o y Burk Burke, e, 9==5 9==577 Kusl Kusluv uvan an,, Kusluvan, Clhan y Buyruk, 9=4= y /atta, Euthrie, Basuil y Pandey, 9=4=1! 2na orga organi niza zaci ción ón no pued puede e pens pensar ar en prod produc uctitivi vida dad, d, inno innova vaci ción ón,, cali calida dad, d, competitividad, crecimiento y desarrollo, si sus colaboradores no se encuentran motivados, identi+icados con la empresa, in+ormados, con una moral alta y con valores elevados en las dimensiones .ue con+orman el clima organizacional, as' como con un liderazgo adecuado!
MEJO MEJORE RES S PR5C PR5CTI TICA CAS S EMPRESA:
EMPR EMPRES ESAR ARIA IALE LES S
IDEN IDENTI TIFI FICA CADA DAS S
EN LA
E) )id(- "-!(&*!,. *n el caso considerado se trata de un manejo integral de la empresa, administrándola de acuerdo con los recursos y activos, invirtiendo en ella los recursos a partir de las necesidades de administración y operación empresarial! G-4i&!- "-&-&#,iv-. *ste se ejerce a partir de los controles de auditor'as y de la transparencia al reportar las ganancias y mediante los in+ormes continuos a los integrantes de la junta de gobierno! )a empresa cuenta con comunicación constante entre el due&o y la administradora de las cuentas monetarias de la compa&'a! M-vi)id#d d) &3-!#) d )# %&3#. 2na práctica en la organización ha sido cortar con la tendencia tradicional del sector, en donde se paga poco a la gente .ue no cuenta con estudios +ormales, .ue les permitan movilidad social y económica dentro del mismo sector 0de acuerdo con las entrevistas de los l'deres del sector1! A)i#!6#3 d &"*&3-38&-vd*&9# "-! "-)#4-&#d-&3 3"i#)i6#d-3. *sta práctica ha permitido enlazar la cadena de valor y mantener la ventaja competitiva de la empresa! 3anto en lo productivo, materias primas, como en los servicios log'sticos de salida de la mercanc'a para la satis+acción +inal de los los cons consum umid idor ores es!! /e la misma misma mane manera ra con con los los alia aliado doss 0aso 0asoci ciac acio ione nes, s, gobierno, instituciones de gobierno1!
$ejores prácticas recomendadas para la empresa $ovilidad del personal de la empresa lianzas de recursos y proveedur'a Respeto integral hacia los procesos de producción Ltica empresarial
*l liderazgo congruente Eobierno corporativo Cn+ormación de mercado
E) &3,- i!,(&#) $#"i# )-3 &-"3-3 d &-d*""i+!. *ste concepto está relacionado con la calidad tanto de los procesos como de los insumos, y se ve re+lejado en un producto manu+acturado a partir de estándares adecuados al mercado en el .ue la empresa está inmersa! L# ;,i"# %&3#&i#). (e encuentra vinculada al respeto hacia la planeación estra estrat% t%gi gica ca 0mis 0misió ión, n, visi visión ón,, valo valore res1 s1 y tamb tambi% i%n n al conc concep epto to de gobi gobier erno no corporativo! Cmplica ser honestos con el personal y la sociedad en su conjunto 0clientes, proveedores, autoridades1! L# i!<-& i!<-&%#" %#"i+! i+! d %&"#d %&"#d-. -. *s una una prác práctitica ca .ue .ue impl implic ica a un moni monito tore reo o perma erman nente nte del merc merca ado, do, sus sus con condici dicio ones nes y evol evoluc ució ión n 0in 0incluy cluyen end do inve invest stig igac ació ión1 n1,, as' as' como como una una cons consta tant nte e comu comuni nica caci ción ón con con clie client ntes es y proveedores! *s la +orma en .ue los sistemas comerciales puedan proveer a la empresa de la in+ormación de primera mano para la toma de decisiones, escuchando todas las voces para mantener la posición de mercado de la compa&'a! Peters y aterman 09==F1 establecen .ue para lograr .ue un cliente sea leal a la empresa, se debe considerar .ue la venta de los productos realmente empieza despu%s, no antes, es decir, la importancia del servicio de posventa! trav%s trav%s de las entrev entrevist istas as y observ observaci acione oness se detect detectó ó .ue la organi organizac zación ión en+atiza y promueve dicho servicio, completando el ciclo de satis+acción de los clie client ntes es!! /esd /esde e la pers perspe pect ctiv iva a de las las auto autori rida dade dess entr entrev evis ista tada dass de los los di+erentes organismos y la competencia, as' como a .uienes se consideraron como los e-pertos del sector, se indican las siguientes mejores prácticas de la empresa en cuestión para alcanzar el %-ito"
Planeación estrat%gica" la empresa tiene claros sus objetivos y metas! lianzas y recursos" integración de la cadena cueroMcalzado y capacitación con base en los programas .ue o+recen las instituciones relaci relaciona onada dass con el sector sector!! #ompet #ompetitiv itivida idad" d" e+icie e+icienci ncia a empres empresari arialM alM rentabilidad! Cn+ormación aplicada en la empresa, a partir de lo .ue el mercado marca, obtención de realimentación por parte de los clientes, as' como aplicación de la inteligencia comercial y la investigación i nvestigación de mercados! Cnnovación en dise&os, con+orme a las tendencias de moda, vanguardia en modelos y desarrollo de productos con base a la in+ormación del mercado!
simismo, un área .ue debe +ortalecer la compa&'a es lo .ue se re+iere a las tecnolog'as de in+ormación" las +ormas de realizar comercio y la posición de la empresa con+orme a los cambios tecnológicos .ue debe incorporar en ella para mantenerse competitiva!
BENE BENEF FICIO ICIOS S DEL DEL BENCH ENCHM MARKI ARKING NG PARA ARA EL SECT ECTOR DE LOS RECURSOS HUMANOS #omo hemos dicho, el objetivo del benchmarking es lograr aplicar a nuestra empresa las mejores prácticas .ue e-istan para destacar y o+recer :lo mejor de lo mejor;! Para .ue esto sea posible, es necesario .ue tengamos en cuenta tres aspectos"
Mdi"i+!. *l benchmarking re.uiere .ue midamos toda la in+ormación .ue vayamos recopilando tanto interna como e-terna! Para ello habrá .ue contar con di+erentes ratios e indicadores de gestión .ue nos ayuden a obtener los mejores resultados de las prácticas de nuestros competidores! partir de a.u', determinaremos .u% similitudes y di+erencias tenemos con ellos y .u% objetivos .ueremos lograr! ntess de desa desarr rrol olla larr e impl implan anta tarr nuev nuevos os proy proyec ecto tos, s, Si3,%#,i6#"i+!. nte estr estrat ateg egia iass o sist sistem emas as de gest gestió ión n de pers person onas as,, debe debemo moss real realiz izar ar un correspondiente benchmarking para conseguir una mejor plani+icación de ellos!
T#=- ! >*i-. 3odos los miembros de la organización deben colaborar con la +inalidad de conseguir obtener la mayor in+ormación posible 0sea positiva o negativa1 sobre cómo trabajamos y cómo desarrollamos nuestros productos y servicios! (ólo as' conseguiremos mejorar! mejorar! Vistas estas consideraciones es el momento de saber .u% ventajas puede o+recer el benchmarking a cual.uier departamento de Recursos Humanos, y en consecuencia, a los empleados!
nalizar cuál es la situación situación actual de los empleados empleados en la empresa #onoc #onocer er todas todas las interc intercone one-io -iones nes e-iste e-istente ntess entre entre los di+ere di+erente ntess departamentos de una organización Re+orzar los v'nculos entre todos los miembros de la organización y +omentar su compromiso Revisar todos nuestros procesos y prácticas para evaluar individual y grupalmente a todo el e.uipo! /esc /escub ubri rirr nuev nuevas as t%cn t%cnic icas as y mode modelo loss inno innova vado dore ress para para lide lidera rarr el cambio!
#abe destacar .ue esta práctica puede llevarse a cabo en paralelo a otras t%cnicas innovadoras especializadas en la gestión de las personas de una
organización! *s el caso del endomarketing, basado en con.uistar al :cliente interno;, o del employer branding, basado en atraer nuevos talentos y retener a los mejores empleados!
BIBLIOGRAFIA 8$i($&d %$d*"#"i+! 8,8"-%8"8SENA
