Evidencia 15: Proceso de análisis de estrategias comerciales
Un aspecto importante en los negocios internacionales es la observación, con el fin de analizar las estrategias corporativas que hacen referencia a los procesos y procedimientos que las empresas utilizan y tienen implementados como tácticas para lanzar un nuevo producto o servicio al mercado con el fin de tener éxito en su comercialización. La presentación de un nuevo producto o servicio para mercadear no es tan simple como se cree, presentar un producto o servicio para una empresa implica considerar un gran número de variables que distinguen, maximizan, complementan y difieren la oferta inicial (tradicional), lo cual la hace viable para la empresa y atrae al consumidor final. Estos elementos involucran innumerables aspectos formales del producto o servicio a ofertar tales como: marca, calidad, diseño entre otros también aspectos agregados que acompañan a la acción de compra como son: garantía, instalación y mantenimiento, estos componentes formales y añadidos que rodean al bien o servicio ofrecido son de suma importancia al momento de aparecer en el mercado. El procedimiento que se ejecuta para el lanzamiento de un nuevo producto o servicio al mercado de acuerdo con la estrategia utilizada en la empresa, debe apoyarse en diferentes medios publicitarios para la presentación de los productos y servicios, como el uso de catálogos, muestras, degustaciones, exhibición o mediante el reforzamiento de la información sobre los productos y servicios con demostraciones, argumentos sobre beneficios y características relacionadas con calidad, precio, necesidades a satisfacer teniendo en cuenta la políticas establecidas por la organización o que acciones tienen en cuenta aparte de las que se mencionan. Con el equipo de trabajo conformado debe realizar un proceso de observación en una empresa real, donde pueda analizar que estrategias de comercialización utilizan y posteriormente elaborar un informe de lo que observó sobre las características relacionadas con calidad, precio y necesidades a satisfacer con ese producto o servicio a los clientes potenciales. Para ello debe realizar los siguientes pasos:
1. Leer detalladamente el Material presentación y venta de productos'.
complementario
Estrategias
de
2. Buscar una empresa comercial de su ciudad que usted pueda visitar con facilidad. 3. Contactar a la persona de la empresa encargada del marketing o de generación de estrategias de presentación de productos e informar sobre su propósito de observación, en lo posible acordar una cita para la correspondiente visita. 4. Indague si es posible tomar evidencias mediante notas, fotos, videos, entrevistas, audios. 5. Aplique la siguiente lista de chequeo para verificar la aplicación de procesos y procedimientos específicos. Para el desarrollo de la evidencia, tomaré una empresa que visitó frecuentemente y conozco en detalle sus estrategias pues también he hecho visitas para evaluar su servicio para otra empresa que hace este tipo de evaluaciones y cuyo nombre es Bare Internacional. La empresa se llama Juan Valdez Café.
Criterio a observar
Situación encontrada
Observaciones/plan de mejora
Verificación de La marca Juan Valdez es la exclusividad exclusiva y así lo hace ver en de la marca cada uno de sus productos, en cada producto de café o pastelería que vende.
En este punto no se encuentra acertado hacer observaciones o plan de mejorar pues es su mayor fuerte.
Verificación de los componentes de calidad que
En este punto se puede ver que la empresa esta apuntado a productos que son dirigidos a un
Los productos nuevos se basan principalmente en bebidas preparadas a base café como el nuevo Latte frio
están representados en el nuevo producto.
o las canastas de lulo. Una de las cosas que llama la atención es que los nuevos productos por los que apuesta superan los 4000 pesos o más de un dólar. Los productos son originales y tienen una presentación óptima.
público con un poder adquisitivo alto. La oportunidad de mejora es la de crear nuevos productos que tengan un valor de 3000 pesos y sean de satisfacción para el cliente pues aunque se presenta como fuerte competidor en cuanto a bebidas de café los acompañantes son muy costosos y esto puede ser una desventaja competitiva.
Verificación de la coherencia del diseño con los requerimientos del producto.
El diseño del producto es completamente acorde con los requerimientos. Han hecho una modificación en sus bandejas de cartón para soportar los productos y se basa en doblar sus bordes para que no quede completamente plano y se resbale. El diseño por lo tanto se presenta coherente.
Se pueden crear mejores diseños en cuanto a los vasos de café pues siempre son rojos y aunque es una identificación de la marca pueden volverse repetitivos y monótonos. Por ejemplo para octubre se podrían crear vasos para café con motivos de Halloween o para diciembre motivos navideños. Los vasos plásticos se pueden modificar en su material para que sean de un plástico biodegradable.
Existencia de un En cada tienda se puede Hacer descripciones catalogo donde observar un catalogo publico provocativas de aparezca el o cartelera con todos los productos que inviten a
producto y sus productos, no obstante faltan la compra. características. a veces descripciones en algunos productos:
Por ejemplo en esta foto que aunque fue tomada hace tiempos no describe el café campesino. Verificación de entregas de muestras y definición de características del nuevo producto.
Para los nuevos productos Juan Valdez no entrega muestras ni degustaciones, se basa en la exclusividad de su marca y su Good Will para asegurar el éxito en sus nuevos productos.
La oportunidad de mejora es la entrega de muestras o degustaciones del nuevo producto.
Verificación de entrega de las degustaciones y definición de sus características.
No se aprecian degustaciones sobre los nuevos productos, se limitan a encontrar material publicitario como folletos y volantes.
Se debe hacer la promoción de los nuevos productos por medio de degustaciones y eventos de lanzamientos.
Análisis y En cuanto a exhibición Juan Los evaluación de la Valdez se esmera por tener bien
productos están exhibidos sin
distribución y vitrinas de pastelería bien aspectos surtidas, un mueble de técnicos de la impulso a la vista de todo el exhibición. público, una zona de mercadeo donde los visitantes pueden ver productos para llevar, adicionales a lo consumido, tales como café molido, Prensas francesas, ropa Juan Valdez y otros.
embargo a veces a falta de espacio se tienen muebles de mercadeo que quedan lejos del cliente, lo mejor sería que quedaran cerca al cliente.
Relacione otros procesos que considere importantes para destacar en el análisis de estrategias de mercadeo de la empresa visitada.
Aspectos a mejorar:
La empresa Juan Valdez ha hecho un gran esfuerzo por combinar servicio, ambiente y producto que son parte de su cultura de servicio. No obstante tiene falencias en algunos aspectos que podrían considerarse
Eventos y lanzamientos sobre nuevos productos. Degustaciones sobre nuevos productos. Creación y diseño de productos de menor precio de tal forma que sean competitivos.
