1.- ÁREA DE GERENCIA GENERAL:
PUESTO: ASISTENTE DE GERENCIA: PRUEBAS:
ANALISIS FODA
TESTS PROYECTIVOS: TEST DE LA FIGURA HUMANA BAJO LA LLUVIA TEST DE WARTEGG
TEST PSICOMETRICO: GATB
PRUEBA DE CONOCIMIENTO: ELIMINATORIA EVALUACION DE EXCEL
1.1.- ÁREA DE ADMINISTRACION ADMINISTRACION Y FINANZAS: FINANZAS: 1.1.1 ADMINISTRACION ADMINISTRACION Y FINANZAS
PUESTO: SECRETARIA-RECEPCIONISTA SECRETARIA-RECEPCIONISTA PRUEBAS:
ANALISIS FODA
TEST PROYECTIVO: TEST DE LA FIGURA HUMANA BAJO LA LLUVIA
TEST PSICOMETRICO: ELIMINATORIO TEST DE EYSENCK
PRUEBA DE CONOCIMIENTO: ELIMINATORIA EVALUACION PARA SECRETARIA-RECEPCIONISTA
PUESTO: ASISTENTE DE COBRANZA Y NEGOCIACIÓN PRUEBAS: ANALISIS FODA
TEST PROYECTIVO: TEST DE LA FIGURA HUMANA BAJO LA LLUVIA
TEST PSICOMETRICO: TEST DE EYSENCK
PRUEBA DE CONOCIMIENTO: ELIMINATORIA GESTIÓN DE COBRANZA TELEFONICA
PUESTO: AUXILIAR DE ADMINISTRATIVO ADMINISTRATIVO PRUEBAS:
ANALISIS FODA
TEST PROYECTIVO:
TEST DE LA FIGURA HUMANA BAJO LA LLUVIA
TEST PSICOMETRICO: TEST DE EYSENCK
1.1.2. GESTIÓN HUMANA
PUESTO: ENCARGADO DE SELECCIÓN DE PERSONAL PRUEBAS:
ANALISIS FODA
TEST PROYECTIVOS: TEST DE LA FIGURA HUMANA BAJO LA LLUVIA TEST DE WARTEGG
TEST PSICOMETRICO: GATB
PRUEBA DE CONOCIMIENTO: ELIMINATORIA EVALUACION DE CONOCIMIENTOS DEL TEST PROYECTIVO DE WARTEGG ÀREAS QUE EVALUA, INSTRUCCIONES, APLICACIÓN E INTERPRETACIÓN.
PUESTO: PRACTICANTE DE SELECCIÓN DE PERSONAL PRUEBAS:
ANALISIS FODA
TEST PROYECTIVOS: TEST DE LA FIGURA HUMANA BAJO LA LLUVIA TEST DE WARTEGG
TEST PSICOMETRICO: IC – FORMA B
PRUEBA DE CONOCIMIENTO: ELIMINATORIA EVALUACION DE CONOCIMIENTOS DEL TEST PROYECTIVO DE WARTEGG ÀREAS QUE EVALUA, INSTRUCCIONES, APLICACIÓN E INTERPRETACIÓN.
1.1.3. ÁREA DE CENTRO CE CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO:
PUESTO: TELEGESTOR DE COBRANZA JUNIOR: - PUESTO MÁS ROTATIVO PRUEBAS:
TEST PROYECTIVO: PRIMER DÍA DE LA CONVOCATORIA TEST DE LA FIGURA HUMANA BAJO LA LLUVIA SE HACE UN SESGO CANDIDATOS QUE SON CONSIDERADOS POR SU DIBUJO. Y CANDIDATOS QUE NO SON CONSIDERADOS POR SU DIBUJO
TEST PSICOMETRICO: SEGUNDO DÍA DE EVALUACIÓN IPV DISC
2.- ÁREA JUDICIAL:
PUESTO : ABOGADO PRUEBAS:
ANALISIS FODA
TEST PROYECTIVO: TEST DE LA FIGURA HUMANA BAJO LA LLUVIA TEST DE WARTEGG
TEST PSICOMETRICO: GATB
PRUEBA DE CONOCIMIENTO: ELIMINATORIA ESCRITO LEGAL : DEMANDA / CONTRA DEMANDA
PUESTO : ASISTENTE LEGAL PRUEBAS:
ANALISIS FODA
TEST PROYECTIVOS: TEST DE LA FIGURA HUMANA BAJO LA LLUVIA TEST DE WARTEGG
TEST PSICOMETRICO: IC - FORMA B
PRUEBA DE CONOCIMIENTO: ELIMINATORIA ESCRITO LEGAL: DEMANDA / CONTRADEMANDA
PUESTO: PRACTICANTE DE DERECHO PRUEBAS:
ANALISIS FODA
TEST PROYECTIVO:
TEST DE LA FIGURA BAJO LA LLUVIA
TEST PSICOMETRICO: IC – FORMA B
PRUEBA DE CONOCIMIENTO: ELIMINATORIA ESCRITO DE APELACION
3.- ÁREA DE OPERACIONES – CONTACT CENTER Y OTRAS ÁREAS 3.1. GERENCIA DE OPERACIONES
PUESTO: ASISTENTE DE GERENCIA DE OPERACIONES PRUEBAS:
ANALISIS FODA
TEST PROYECTIVO: TEST DE LA FIGURA HUMANA BAJO LA LLUVIA TEST DE WARTEGG
TEST PSICOMETRICO: TEST DE EYSENCK
PRUEBA DE CONOCIMIENTO: ELIMINATORIA PRUEBA DE EXCEL.
PUESTO: PRACTICANTE DE GERENCIA DE OPERACIONES: PRUEBAS:
ANALISIS FODA
TEST PROYECTIVO: TEST DE LA FIGURA BAJO LA LLUVIA
TEST PSICOMETRICO: IC – FORMA B
PRUEBA DE CONOCIMIENTO: ELIMINATORIA PRUEBA DE EXCEL.
3.2. CONTACT CENTER:
PUESTO: GESTOR TELEFONICO - PUESTO MÁS ROTATIVO PRUEBAS:
TEST PROYECTIVO: TEST DE LA FIGURA BAJO LA LLUVIA
TEST PSICOMETRICO: ICE DE BARON
PRUEBA DE CONOCIMIENTO: ELIMINATORIA GESTIÓN DE COBRANZA TELEFONICA
PUESTO: SUPERVISOR DE NEGOCIO PRUEBAS:
ANALISIS FODA
TEST PROYECTIVOS: TEST DE LA FIGURA HUMANA TEST DE WARTEGG
TEST PSICOMETRICOS: ICE DE BARON GATB
PUESTO: MONITOR DE CALIDAD PRUEBAS:
ANALISIS FODA
TEST PROYECTIVOS: TEST DE LA FIGURA HUMANA TEST DE WARTEGG
TEST PSICOMETRICO: ICE DE BARON GATB
3.3. AREA DE PULL:
PUESTO: GESTOR DE CAMPO - PUESTO MÁS ROTATIVO PRUEBAS
TEST PROYECTIVO: TEST DE LA FIGURA BAJO LA LLUVIA
TEST PSICOMETRICO: ICE DE BARON
PRUEBA DE CONOCIMIENTO: ELIMINATORIO GESTION DE COBRANZAS EN CAMPO
PUESTO: DIGITADORA PRUEBAS
ANALISIS FODA
TEST PROYECTIVO: TEST DE LA FIGURA BAJO LA LLUVIA
TEST PSICOMETRICO: IC – FORMA B
3.4. AREA DE CONTROL DE INFORMACIÓN
PUESTO: PRACTICANTE DE COMPUTACIÓN PRUEBAS
ANALISIS FODA
TEST PROYECTIVOS: TEST DE LA FIGURA BAJO LA LLUVIA
TEST PSICOMETRICO: IC – FORMA B
PRUEBA DE CONOCIMIENTO: ELIMINATORIA EVALUACION DE EXCEL
4.- AREA DE SISTEMAS
PUESTO: ASISTENTE DE SISTEMAS PRUEBAS: ANALISIS FODA
TEST PROYECTIVOS: TEST DE LA FIGURA BAJO LA LLUVIA
TEST PSICOMETRICO: GATB
PRUEBA DE CONOCIMIENTO: ELIMINATORIA EVALUACION DE EXCEL
INTRODUCCIÓN A LAS DINAMICAS APLICADAS A LA SELECCIÓN POR COMPETENCIAS: Las dinámicas de grupo, aplicadas dentro de un proceso de selección de personal en base a competencias, constan de pruebas de discusión verbal que se están empleando cada vez con mayor frecuencia en el ámbito organizacional. Nunca se utilizan como criterio único para seleccionar o descartar un candidato sino que, van acompañadas de otro tipo de pruebas y siempre de una entrevista personal. En un principio estas pruebas eran exclusivas de los procesos de selección de altos cargos pero cada vez es más habitual encontrarlas en cualquier proceso de selección, sobre todo en aquellos que buscan cubrir puestos relacionados con la atención al cliente. La dinámica se realiza, de preferencia, en grupos que oscilan entre las 6 u 8 personas. Consiste en la presentación de una situación, que puede ser real o ficticia. El objetivo del grupo es tomar una serie de decisiones de manera conjunta. El tiempo del que disponen es limitado, entre 45 y 60 minutos. Es importante destacar que los problemas o situaciones planteadas no suelen tener solución, ni buena ni mala. El fin del ejercicio no es encontrarla respuesta correcta sino trabajar en equipo para encontrar una respuesta adecuada. En el transcurso de la dinámica, uno o varios observadores de la empresa se encargarán de tomar notas sobre cómo interactúan cada uno de los candidatos.
FINALIDAD DE LA EVALUACIÓN EN BASE A LAS DINAMICAS POR COMPETENCIA: El objetivo de una dinámica por competencias es poder observar cómo el candidato se desenvuelve con otras personas y sobre todo frente a un grupo de trabajo. Es muy buena forma de poder ver sus habilidades, competencias y capacidades. Nos permite ver parte del currículum en “vivo”. Se observa la forma de actuar de cada candidato, y se analizan sus intervenciones por lo que, es importante cuidar:
- Tono de voz: Debe ser correcto, pausado, tranquilo pero no monótono, es decir, se puede regular para dar énfasis a las ideas importantes o que se pretenden destacar. - Lenguaje no verbal: Es importante presentar disposición para el diálogo, mostrar escucha activa en las intervenciones de los otros candidatos, una postura correcta… A través de la dinámica de grupos los observadores pueden obtener datos que permitan tener una imagen global de cómo es la personalidad del candidato, su capacidad de trabajo en equipo y sus dotes de liderazgo. Para ello analizan si los candidatos presentas una serie de rasgos y habilidades principales descritas a continuación:
PERSONALIDAD
Madurez Creatividad e Innovación Estabilidad emocional Adaptabilidad/ flexibilidad Independencia Resolución Tolerancia a la presión Aceptación de riesgos Asertividad Iniciativa Convicción Seguridad
LIDERAZGO
Control del tiempo Planificación/ organización Capacidad de comunicación Capacidad y estilo de liderazgo Capacidad de análisis Capacidad de síntesis Empatía
TRABAJO EN EQUIPO
Orientación a la cooperación / apoyo Competición/conflicto Escucha activa Habilidad de negociación Habilidad de toma de decisiones Habilidad de resolución de problemas
PERSONALIDAD: - Madurez: Persona independiente, decidida y responsable de sus actos. Congruente con lo que piensa dice y hace. - Creatividad e innovación: Propone nuevas ideas y formas de solucionar problemas. - Estabilidad emocional: Equilibrado, tranquilo, paciente. Capaz de controlar sus emociones e impulsos. - Adaptabilidad/ flexibilidad: Capacidad para responder y actuar ante los cambios del entorno. - Independencia: Libertad para adoptar sus propias ideas y opiniones. - Resolución: Capacidad para resolver problemas o conflictos. - Tolerancia a la presión: Habilidad para seguir trabajando eficazmente en situaciones de tensión. - Aceptación de riesgos: Capacidad de asumirriesgos y aceptarlos. - Asertividad: Estilo de comunicación claro, convincente. Defiende sus convicciones y expresa sus derechos sin agredir a terceros ni someterse a su voluntad. - Iniciativa: Hace lo que hay que hacer sin que nadie se lo ordene o mande. - Convicción: Convencimiento o seguridad en lo que dice o hace. - Seguridad: Confianza en sí mismo.
LIDERAZGO: - Control del tiempo: Gestión correcta del tiempo disponible para la prueba. - Planificación/ organización: Coordina y prevé cada uno de los pasos a dar. - Capacidad de comunicación: Capacidad que abarca el saber hablar y el saber escuchar o, dicho de otra forma, la capacidad de entender y de hacerse entender. - Capacidad y estilo de liderazgo: Habilidad para dirigir y gestionar a las personas. Hay varios estilos de liderazgo que van desde el líder más estricto al más permisivo. - Capacidad de análisis: Capacidad para descomponer una idea o problema en tantas partes como sea posible para su posterior estudio. - Capacidad de síntesis: Habilidad para llegar a una conclusión o idea global tras el análisis de un cúmulo de datos.
- Empatía: Capacidad para ponerse en el lugar del otro o sentir lo que siente el otro sin perder de vista los propios sentimientos o la propia perspectiva de la situación. TRABAJO EN EQUIPO: - Orientación a la cooperación/ apoyo: Buena disposición para trabajar con otras personas de manera conjunta para conseguir un fin común. - Competición/conflicto: Cómo se desenvuelve el candidato en una confrontación dentro del grupo por motivos de competencia entre sus miembros, pudiendo ser él mismo uno de los implicados. - Escucha activa: Misma atención a todos y cada uno de los miembros del equipo. - Habilidad de negociación: Habilidad para resolver un conflicto procurando obtener resultados que sirvan a los intereses de todas las partes implicadas. - Habilidad de toma de decisiones: Capacidad para decidir, por consenso y entre todos los miembros, una alternativa entre las muchas generadas por el grupo. - Habilidad de resolución de problemas: Capacidad para encontrarla mejor solución ante un conflicto generado en el grupo a través de la discusión de sus miembros.
1.- ÁREA DE GERENCIA GENERAL:
PUESTO: ASISTENTE DE GERENCIA: FASE FINAL:
APLICACIÓN DE DINAMICA POR COMPETENCIAS: EL NAUFRAGIO
1.1.- AREA DE ADMINISTRACION
PUESTO: SECRETARIA-RECEPCIONISTA FASE FINAL:
ASISTENTE DE COBRANZA Y NEGOCIACIÓN: FASE FINAL:
APLICACIÓN DE DINAMICA POR COMPETENCIAS DINAMICA - ROLL PLAY: SI Y NO
APLICACIÓN DE DINAMICA POR COMPETENCIAS DINAMICA: EL AVIÓN EN LLAMAS
AUXILIAR DE ADMINISTRATIVO FASE FINAL:
APLICACIÓN DE DINAMICA POR COMPETENCIAS DINAMICA: SI A TODO
1.2.- AREA DE GESTIÓN HUMANA:
PUESTO: ENCARGADO DE SELECCIÓN DE PERSONAL FASE FINAL:
ROLE-PLAYING: ENTREVISTA DE SELECCIÓN DE PERSONAL ENTRE CANDIDATOS
RESOLUCIÓN DE LOS CASOS: CASO 1: ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS. CASO 2: EL INFORME
PUESTO: PRACTICANTE DE SELECCIÓN DE PERSONAL FASE FINAL:
ROLE-PLAYING: ENTREVISTA DE SELECCIÓN DE PERSONAL ENTRE CANDIDATOS
RESOLUCIÓN DE LOS CASOS: CASO 1: ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS.
1.3. - AREA DE CENTRO CE CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO:
TELEGESTOR DE COBRANZA JUNIOR: - PUESTO MÁS ROTATIVO FASE FINAL:
APLICACIÓN DE DINAMICA POR COMPETENCIAS DINAMICA 1: DE PRESENTACIÓN DINAMICA 2: DE SOLUCION DE SITUACIONES CRITICAS
ROLE-PLAYING: ELIMINATORIO REALIZAR LA GESTION DE COBRANZA TELEFONICA CON LOS DATOS BRINDADOS POR LA EMPRESA - EVALUACIÒN DE SPEECH TELEFONICO
2.- AREA JUDICIAL
ABOGADO FASE FINAL:
ASISTENTE LEGAL FASE FINAL:
APLICACIÓN DE DINAMICA POR COMPETENCIAS: DINAMICA: EL AVIÓN EN LLAMAS
APLICACIÓN DE DINAMICA POR COMPETENCIAS: DINAMICA: EL NAUFRAGIO
PRACTICANTE DE DERECHO FASE FINAL:
APLICACIÓN DE DINAMICA POR COMPETENCIAS: DINAMICA: LA CATASTROFE
3.- AREA DE OPERACIONES – CONTACT CENTER Y GERENCIA DE OPERACIONES 3.1. GERENCIA DE OPERACIONES
ASISTENTE DE GERENCIA DE OPERACIONES: FASE FINAL:
RESOLUCIÓN DEL CASO: CASO DE LUIS RODRIGUEZ
APLICACIÓN DE DINAMICA POR COMPETENCIAS: DINAMICA: LA FÁBRICA DE AVIONES
PRACTICANTE DE GERENCIA DE OPERACIONES: FASE FINAL:
APLICACIÓN DE DINAMICA POR COMPETENCIAS: DINAMICA: SI YO FUERA
RESOLUCIÓN DEL CASO: CASO DE LUIS RODRIGUEZ
3.2. CONTACT CENTER:
GESTOR TELEFONICO: FASE FINAL:
SUPERVISOR DE NEGOCIO: FASE FINAL:
ROLE-PLAYING: ELIMINATORIO REALIZAR LA GESTION DE COBRANZA TELEFONICA CON LOS DATOS BRINDADOS POR LA EMPRESA – EVALUACIÒN DE SPEECH TELEFONICO
APLICACIÓN DE DINAMICA POR COMPETENCIAS: UNA ISLA EN EL PACIFICO SUR.
MONITOR DE CALIDAD: FASE FINAL
APLICACIÓN DE DINAMICA POR COMPETENCIAS: PERDIDOS EN LA LUNA
3.3 - AREA DE PULL:
PUESTO: GESTOR DE CAMPO: FASE FINAL APLICACIÓN DE DINAMICA POR COMPETENCIAS: DILEMA DE VALORES
DIGITADORA FASE FINAL: APLICACIÓN DE DINAMICA POR COMPETENCIAS ROLE-PLAYING: SI Y NO
3.4.- AREA DE CONTROL DE INFORMACIÓN
PRACTICANTE DE COMPUTACIÓN FASE FINAL APLICACIÓN DE DINAMICA POR COMPETENCIAS: DINAMICA: UNA ISLA EN EL PACIFICO SUR
4.- AREA DE SISTEMAS Y CALIDAD
ASISTENTE DE SISTEMAS FASE FINAL
APLICACIÓN DE DINAMICA POR COMPETENCIAS: DINAMICA: EL NAUFRAGIO
