Estrategia de operaciones y decisiones operativas estratégicas. La estrategia de operaciones.
La estrategia de operaciones – dicen Chase, Aquilano y Jacobs – se refiere a la elaboración elaboración de políticas y planes para la utilización de los recursos recursos de la empresa en apoyo de la competitividad de la firma a largo plazo La palabra !estrategia" implica siempre un proceso a largo plazo tendiente a fomentar la realización de cambios necesarios necesarios para la me#or adecuación y respuesta de la empresa ante los cambiant cambiantes es requeri requerimient mientos os del conte$t conte$to, o, o sea la realiza realización ción de ob#etivo ob#etivos s de car%cter permanente en medio de circunstancias variables &n empresas industriales, las !operaciones" aluden sobre todo a actividades de manufactura y otras relacionadas directamente con ellas, vale decir, al proceso de transformación de las materias primas y otros factores productivos en productos terminados terminados &n las empresas de servicios, servicios, las operaciones operaciones presentan en cuanto a su estra estrateg tegia ia algun algunas as simil similitu itudes des 'sob 'sobre re todo todo si el servic servicio io tiene tiene un fuert fuerte e compone componente nte de soporte soporte material material(( y varias varias diferen diferencias cias especif especifica icas, s, que luego luego veremos La estrategia de operaciones coordina las metas operativas con las metas de la organización en su con#unto, a una escala mas amplia &sas metas generales de la firma cambian con el tiempo, de modo que la estrategia de operaciones debe ser dise)ada de manera que anticipe necesidades futuras &n ese sentido, las capacidades operativas de una firma deben ser vistas como un portafolios de recursos que se adaptan a las cambiantes necesidades de producto y * o servicio de los clientes La estrategia de operaciones es individual, propia de cada empresa, pero cabe enun enunci ciar ar cier cierta tas s tend tenden enci cias as gene genera rale les, s, seg+ seg+n n la poc poca a y el país país,, en una una perspectiva histórica -or e#emplo, en los &&.., en los a)os posteriores a la /egunda 0uerra 1undial, las empresas e$perimentaron una fuerte demanda de parte de sus clientes, demanda que había quedado insatisfecha durante la guerra, por lo cual orientaron orientaron su estrategia estrategia de operaciones operaciones hacia la producción masiva de artículos estandarizados 2urante el mismo periodo, Japón, en su necesidad de reconquistar mercados e$teriores, oriento su estrategia de operaciones hacia la optimización de la relación entre calidad y costo !La !La clav clave e del del $it $ito o de una una estr estrat ateg egia ia de oper operac acio ione nes s – dice dicen n los los auto autore res s comen comentad tados os – esta esta en ident identifi ificar car las opcio opcione nes s prior priorita itaria rias, s, en entend entender er las las consecuencias de cada opción y en las transacciones que todo ello implica" La estrategia de operaciones en relación con la estrategia empresarial global
La estrategia de operaciones debe encuadrarse siempre en el marco m%s amplio de una estrategia empresarial global &ntre &ntre las caracte característ rísticas icas m%s salient salientes es de una estrateg estrategia ia empresar empresarial ial global global podemos mencionar su car%cter total 'para toda la organización( con presencia en todos los niveles y tiempos, tanto el largo plazo como el día a día, su orientación domi domina nant nte e haci hacia a el muy larg largo o plaz plazo, o, su enca encauz uzam amie ient nto o de las las ener energí gías as organizacionales hacia la construcción de una venta#a competitiva durable, sus efectos significativos y prolongados y su concentración de los esfuerzos en poco ob#etivos priorizados .na estrategia empresarial global suele contener una descripción de la situación actual de la empresa, de su entorno y del modo de competir en el /obre esa base define los ob#etivos de la empresa, los cursos generales de acción, la contribución que se espera de cada producto o función a dichos ob#etivos y las pautas para la distribución de los recursos entre dichos productos y funciones 3endo a una descripción m%s metodológica del modo de elaborar una estrategia empresarial global, tenemos que en general se comienza por el an%lisis e$terno ' general y específico( con el que se busca sobre todo establecer cu%les son las oportunidades y peligros que el medio ofrece a la organización Luego se encara el an%lisis interno, de productos, procesos, etc, con el que se busca establecer cu%les son los puntos fuertes y dbiles de la empresa 2el cote#o de oportunidades y peligros por un lado, y puntos fuertes y dbiles por el otro, surge surge el diagn diagnóst óstic ico o de la situ situaci ación ón,, que que se hace hace funda fundamen mental talmen mente te para para desarrollar los ob#etivos a largo plazo y establecer las prioridades competitivas &n todo tipo de empresas, pero muy particularmente en las empresas de servicios, son factores que inciden directamente en la fortaleza o debilidad de las mismas para enfrentar a la competencia4 5 La coor coordi dina naci ción ón ínte ínterr %rea %reas s ' en part partic icul ular ar entr entre e 1ar6 1ar6et etin ing, g, 7nge 7ngeni nier ería ía y 8peraciones( 5 La funcionalidad, fle$ibilidad, agilidad, y adecuada localización y distribución de las instalaciones 5 La adecu adecuac ación ión de los los siste sistemas mas para para tener tener la m%s alta alta dispo disponib nibili ilidad dad de la información necesaria para las operaciones 5 La política y la pr%ctica de la administración del personal, en particular en lo referente a su selección, formación, motivación y grado de autonomía 5 La comparación sin complacencias con la competencia
/obre esa base se puede luego determinar, evaluar y seleccionar las estrategias, que permitir%n establecer las políticas 'o cursos de acción recomendados(, que en definitiva llevan a configurar el -lan &stratgico de la &mpresa 2entro de ese marco general, la estrategia de operaciones busca constituirse en un plan de acción a largo plazo para la producción de los bienes y servicios de la empresa, propendiendo al logro de los ob#etivos globales mediante decisiones estratgicas, t%cticas y operativas congruentes /u contenido generalmente abarca4 5 Los ob#etivos operativos de largo plazo 5 Las estrategias operativas 5 La distribución de recursos entre los productos y*o funciones 5 Los criterios para tomar decisiones La estrategia de operaciones tiene dos funciones b%sicas4 5 Configura un marco de referencia para la planificación y el control de la producción 5 9i#a las pautas para evaluar el aporte de la 0estión de 8peraciones a los ob#etivos generales de la empresa Con respecto a las decisiones que en el conte$to de una estrategia de operaciones corresponde tomar, ellas son en general de dos tipos4 5 Las decisiones de posicionamiento, que se refieren a la fi#ación de ob#etivos de largo plazo, el establecimiento de prioridades competitivas, la fi#ación de criterios sobre la gestión de la calidad, la selección de los productos y procesos, etc 5 Las decisiones de dise)o, que se refieren al dise)o de los productos y los procesos, las características deseadas de la mano de obra, la definición de las tecnologías a utilizar, la determinación de la capacidad a largo plazo, la definición de las localizaciones, la distribución interna de las plantas y los modos de aprovisionamiento -ara terminar esta parte, conviene recordar algunas ideas b%sicas para determinar la estrategia de operaciones4 5 La 0estión de 8peraciones es clave para lograr venta#as competitivas consistentes y durables
5 La estrategia de operaciones debe desarrollarse en forma integrada con una estrategia empresarial global 5 Las decisiones del %rea de operaciones deben estar conectadas y ser congruentes con las del resto de las %reas 5 La estrategia de operaciones debe buscar un equilibrio entre sus diversos ob#etivos sectoriales, compatibiliz%ndolos y definiendo prioridades
1.2.2.Estrategia Corporativa y Estrategia de Operaciones La Globalización en el transporte es una realidad y nuestro futuro
Para poder definir de una forma exacta los conceptos de Estrategia de Empresa y Estrategia de Operaciones primeramente debemos de conocer los tres puntos fundamentales que se han de cumplir en un programa estratégico. Dicho programa estratégico se establece siempre a largo plazo y cuya unidad de tiempo es medida por norma general en años. Dentro de un plan estratégico se determinan los siguientes puntos: •
os ob!eti"os a cumplir.
•
as l#neas de acci$n que se tiene que
•
seguir. os
recursos
necesarios
desarrollo de las dichas acciones.
en
el
%omo punto de partida para la definici$n de las estrategias de una compañ#a primero se definir& la Estrategia 'eneral o %orporati"a y después la Estrategia de Operaciones y dem&s subsistemas. (s# mismo para establecer los ob!eti"os estratégicos se tendr& que priorizar seg)n la importancia de los mismos. ( continuaci$n definiremos Estrategia de Empresa y Estrategia de Operaciones: : Entendemos por Estrategia de Empresa
la Estrategia General o Corporativade una compañ#a y de la cual emanan y se determinan el resto de estrategias para los subsistemas que conforman el sistema empresa. Por lo tanto la Estrategia de Empresa es el sumatorio de todas las estrategias de sus subsistemas adem&s de cada una de las relaciones que hay entre ellos. *er& responsabilidad del m&ximo ni"el de la empresa la aprobaci$n de la Estrategia 'eneral y de su cumplimiento.
os requerimientos fundamentales para establecer un plan estratégico general son los siguientes: •
(nalizar el entorno de actuaci$n en que se mue"e la empresa tanto en el momento actual como en un futuro para detectar las posibles oportunidades de
•
negocio y posibles amenazas existentes. (nalizar las fortalezas y debilidades de
•
la empresa. Definir las l#neas de actuaci$n a ni"el empresa y como transmitirlas a los
•
ni"eles inferiores +*ubsistemas, Establecer los sistemas de car&cter correcti"o
y
pre"enti"o
a
ni"el
corporati"o y que dichos sistema sean aceptados por todos los integrantes de la organizaci$n relacionados con ellos.
•
Determinar
las
prioridades
competiti"as dentro del sector en que •
act)a la empresa. Establecer los ni"eles de calidad a conseguir-
•
tanto
propios
acordados con los clientes. as alternati"as de
como
los
productos-
ser"icios y procesos de negocio as# los •
criterios de selecci$n de los mismos. Determinar cu&les son los clientes estratégicos
•
y
como
competir
en
"inculaci$n con éstos. Establecer los "ol)menes de demanda y los ni"eles de satisfacci$n de dicha demanda.
na "ez que quedan definidos todos los puntos del Plan Estratégico Corporativoes responsabilidad de la (lta Direcci$n de trasladar y transmitir a los diferentes subsistemas y &reas de la compañ#a los siguientes conceptos:
/ os ob!eti"os estratégicos generales describiéndolos de forma adecuada. / as l#neas de actuaci$n generales de la empresa. / a descripci$n y cuantificaci$n de los recursos necesarios. / os procedimientos correcti"os pre"enti"os a ni"el corporati"o.
y
a herramienta o método fundamental para proceder a la construcci$n de un Plan estratégico %orporati"o es el denominado 0(n&lisis D(1O2. El ob!eti"o del an&lisis D(1O es identificar las debilidades- amenazas- fortalezas y oportunidades que pueden afectar en mayor o menor medida en la elaboraci$n de un plan estratégico y nos dar& una "isi$n real de c$mo se encuentra la empresa. 3especto de las debilidades y fortalezas el an&lisis ser& efectuado en la propia empresa +(n&lisis interno, y para analizar
las amenazas y oportunidades se analizar& el entorno +(n&lisis externo,. na "ez que se ha efectuado el an&lisis D(1O se estar& en disposici$n de establecer y materializar el Plan Estratégico Corporativo.
: Entendemos
por Estrategia de Operaciones a todos los ob!eti"os- planes de acci$n- recursos y planes de control que
contribuyen y promue"en la consecuci$n del plan estratégico general de la empresa en los términos establecidos por la (lta Direcci$n. %ompete al %omité de Direcci$n- formado por el m&ximo responsable de la compañ#a y los 3esponsables de los *ubsistemas- la aprobaci$n de las Estrategias de dichos subsistemas. (s# mismo ser& el 3esponsable de un *ubsistema quien apruebe las estrategias de cada uno de los Departamentos que lo conforman. El plan estratégico de Operaciones siempre ser& coherente y acorde con la estrategia corporati"a y del mismo deri"ar&n todas las decisiones t&cticas de sus departamentos o &reas dependientes. Para la consecuci$n de los ob!eti"os marcados en dicho plan se lle"ar& a cabo un seguimiento y control continuo y sistem&tico de los procesos producti"os para determinar el grado de cumplimiento
respecto de la estrategia general de la compañ#a. (s# mismo la estrategia de operaciones no se pondr& nunca en marcha si existe cualquier conflicto entre los ob!eti"os definidos y por tanto tendr& que subsanarse dicha situaci$n antes de proceder a la implantaci$n de la estrategia operati"a. os fundamentos en los que la Estrategia de Operaciones se basa son los siguientes: •
a integraci$n total de la estrategia de operaciones en la estrategia general de la compañ#a y el cumplimiento en todas
•
las etapas definidas. Es el marco de
referencia
para
cualquier planificaci$n de la producci$n y por tanto ser& la base fundamental de •
dichas planificaciones. El responsable del Operaciones
tendr&
una
&rea
de
participaci$n
acti"a en el desarrollo de la estrategia •
general de la empresa. Definir todas aquellas relaciones que el *ubsistema Operati"o tenga con el resto de subsistemas as# como mantener la coordinaci$n y la coherencia en dichas
•
relaciones. 1i!ar los ob!eti"os a cumplir en los siguientes aspectos:
/ Calidad *e buscar& la satisfacci$n total del cliente y siempre cumpliendo las necesidadesexigencias y requerimientos de éste en el ser"icio solicitado. El alcance y consecuci$n de los ob!eti"os que se fi!en ser&n respecto de la calidad del diseño- la calidad de concordancia y la calidad del ser"icio (s# mismo se traba!ar& en la pre"enci$n de errores - en la me!ora de los costes de calidad4no calidad - anular los costes de
fallos externos y reducir al m&ximo los costes por fallos internos. / Disminución producción
de
los
costes
3especto de las in"ersiones aumento de la producci$n.
para
de el
(umentar el apro"echamiento de recursos y optimizar los sistemas de traba!o y la gesti$n de los materiales utilizados en la producci$n. 3educir los costes fi!os y costes "ariables y as# me!orar el coste final del producto. Optimizar los tiempos de producci$n para reducir los costes añadidos por tiempos improducti"os. / Aumento de productividad
la
Eficacia
y
la
5e!orar la eficacia técnica- me!orar la eficiencia econ$mica y me!orar la producti"idad respecto del momento actual. / Aumento de la flexibilidad
(umentar la competencia utilizando 067on 8o72 y donde el ob!eti"o ser& respuestas r&pidas y eficientes a cambios pre"istos y no pre"istos mercado.
el dar los del
*u efecti"idad se "er& refle!ada por el incremento de la flexibilidad en los cambios de la demanda- del diseño- de los equipamientos- del personal operati"o- de la automatizaci$n de procesos producti"os as# como en tecnolog#a aplicada y sus inno"aciones. / Meorar el servicio al cliente Optimizar el con!unto Producto4*er"icio4Precio desde la perspecti"a del cliente- enfocando hacia el transporte efectuado cualquier ser"icio o proceso producti"o que le aporte un "alor añadido. (s# mismo las acti"idades de ser"icio ser&n maximizadas tanto de forma indi"idual como en su con!unto. Dichas acti"idades ser&n:
9 nformar al cliente de las caracter#sticas del ser"icio. 9 Disminuir el riesgo del cliente una "ez que haya aefectuado el transporte +dañosreparacionessustituciones;en los "eh#culos,. 9 as posibilidades financieras econ$micas en las compras del ser"icio.
y
9 a satisfacci$n total del cliente en sus necesidades y la m&xima calidad de ser"icio en el trato del personal operati"o de la compañ#a hacia el cliente. / Optimi!ar la entrega *e optimizar& de forma continua los tiempos de entrega solicitados por el cliente. (dem&s se tendr& la capacidadflexibilidad y dar la facilidad al cliente de anular- modificar o "ariar la solicitud de transporte y entrega.
condiciones de entrega y lugar pre"isto para la recepci$n del producto. •
Definir las l#neas de acci$n a seguir para alcanzar los ob!eti"os establecidos desarrollando
di"ersas
alternati"as
y
realizando su elecci$n en funci$n de los siguientes factores: / as prioridades compañ#a
competiti"as
de
la
/ El mayor ni"el de seguridad para la consecuci$n de los ob!eti"os del subsistema de operaciones. / os ni"eles de costes necesarios. / a mayor integraci$n de las l#neas de acci$n corporati"as as# como las l#neas de acci$n de los dem&s subsistemas. / a contribuci$n orientada satisfacci$n total del cliente. •
Estudiar
y
determinar
lo
hacia
la
recursos
necesarios para desarrollar los procesos
de producci$n seg)n lo establecido y as# poder alcanzar los ob!eti"os definidos. Dichos
recursos
econ$micamente P3E*PE*
ser&n y
as#
"alorados obtener
estratégico
el del
subsistema de operaciones. Determinar las funciones principales que se desarrollen en el *ubsistema Operati"o.
Estas funciones estar&n claramente definidas describiendo las mismasmarcando sus ob!eti"os- detallando sus acti"idades- determinando los recursos necesarios y el presupuesto necesarioadem&s de definir claramente la estrategia a seguir en cada una de dichas funciones. %abe destacar las funciones de ocalizaci$n%apacidadPlanificaci$nDistribuci$n- %alidad de la producci$n3ecursos 8umanos- (pro"isionamientoProcesos producti"os y los ser"icios generados.
%ada una de estas funciones tendr& inherente su propia estrategia funcional. Definiendo cada una de las estrategias funcionales tenemos que: / a Estrategia de "ocali!ación define la =ase Operati"a desde la que se efect)en las operaciones de transporte. / a Estrategia de Capacidad define el "olumen de demanda actual y futura as# como la capacidad de la flota para asegurar los ni"eles de transporte demandados. / a Estrategia de Planificación y control de producción define los planes de producci$n y los sistemas de control para que asegurar su efecti"idad y cumplimiento. / a Estrategia de Distribución es el proceso de ordenaci$n f#sica de los elementos producti"os +1lota de camiones, de modo que constituyan la estructura producti"a capaz de alcanzar los ob!eti"os fi!ados de la forma m&s adecuada y eficiente posible.
/ a Estrategia de Calidad define los requisitos y el sistema de calidad que asegure la consecuci$n de los ob!eti"os fi!ados. / a Estrategia de #ecursos $umanos determinar& el personal necesario- los criterios de selecci$n- los programas de formaci$n- los programas de promoci$n e incluso los costes salariales de dicho personal. / a Estrategia de Aprovisionamiento para determinar su cantidad y calidad as# como definir el sistema para gestionar el mismo. / a Estrategia de Procesos productivos determinando la secuencia de acciones para prestar el ser"icio de transporte solicitado por el cliente. / a Estrategia de %ervicios determinando que ser"icios nue"os se han de generar adem&s de los ya existentes.
https://jacelemin.wordpress.com/contenido/asubsistema-deoperaciones/212estrategia-corporativa-y-estrategia-de-operaciones/ https://www.google.com.gt/url? sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=&cad=rja&uact=&ved=!"#s$%j '&url=http()(2%(2%tarwi.lamolina.edu.pe(2%*leojeri (2%+ntroduccion22))-estrategias (2,2!operacionales.ppt&ei=hy"je#0og34sa4g5$&usg=%$j"6758t9l%;8;+<e>0de4m2/estrategia-de-operaciones-presentation91)9@ http://www.auladeeconomia.com/articulo.htm http://laestrategiadelviajero.blogspot.com/2!11/!@/que-es-una-estrategia-deoperaciones.html
