encuesta taller mecanico

1. ¿Con qué qué frecuen frecuencia cia lleva lleva su motoci motociclet cletaa a un taller taller mecánico mecánico?? Más de 1 vez al mes 1 vez al mes 1 vez cada 2 meses 1 vez cada 3 meses 1 vez cada 4 meses 1 vez cada 6 meses 1 vez al año Otro (Por favor especifique) 2. ¿Qué servi servicios cios le le han prestad prestado o en un taller taller mecáni mecánico? co? .

Afinamiento Mantenciones Preventivas Pintura Reparación de Carenado y/o Estanques Transformaciones

.

Instalación de de Accesorios Electricidad Reparaciones mayores (motor, caja de cambios, etc)

.

Otro (Por favor avor espe specifiq fique) ue)

Las siguientes preguntas tienen como finalidad determinar el monto de dinero aproximado que desembolsan los clientes al momento de llevar su motocicleta al taller.

3. ¿Cuánto gasta en promedio promedio al al año (en pesos pesos chilenos) chilenos) en en reparaciones reparaciones y/o mantenciones realizadas a su motocicleta?

Resp:$

4. ¿Cuánto ha sido su mayor mayor gasto (en pesos chilenos) en una ida ida a un taller  mecánico?

Resp:$

2.- Elección de taller mecánico En esta sección se le harán preguntas referente a los factores que prioriza para la elección de un taller mecánico 5. Al momento de decidirse a ir por primera vez a un determinado taller, ¿en qué  basa su elección?  Nota: Puede marcar máximo 2 respuestas .

Dato de un conocido que haya ido al taller en cuestión Dato en internet (foros, comentarios, etc) Publicidad en Internet Publicidad en medios escritos Que sea concesionario oficial Otro (Por favor especifique)

6. Ya en el taller, ¿cuál es la relevancia de los siguientes factores para decidirse a ser atendido en el local? 7. 1. Nada importante

•

1

2. Poco importante

3. Indiferente

4. Importante

5. Muy importante

Limpieza/Orden del Lugar 

•

2 Espacio (pequeño/amplio)

3

•

Equipamiento/Tecnología presentes

•

Distribución al interior del Local

•

Trato con el que es recibido

•

Curriculum/Experiencia de los mecánicos

•

Instalaciones presentes

4

5

8. Ordene del 1 al 6 los siguientes factores para volver a un taller mecánico, siendo 1 el factor más relevante y 6 el menos relevante.  Nota: si asigna un determinado factor a un número X, favor de no asignar ese mismo número X a otro factor 

•

1 2 3 Precio acorde al trabajo realizado

4

5

6

•

Que se respete el presupuesto inicial, o al menos que no se aleje mucho de él

•

Existencia de una garantía por el trabajo

•

Que se cumpla tiempo de entrega del trabajo

•

Trabajo satisfactorio

•

Generación de un lazo de confianza con los integrantes del taller 

9. ¿Por qué no lleva su motocicleta a cualquier taller mecánico? Puede elegir hasta 3 razones. Porque puede que arreglen la moto, pero la dejan con otro problema que no tenía Porque le pueden cambiar piezas originales en buen estado por otras alternativas Porque puede que diagnostiquen reparaciones innecesarias Porque puede que cobren más dinero por reparaciones que valen menos Porque puede que los mecánicos no estén lo suficientemente capacitados para el trabajo en cuestión Otro (Por favor especifique)………………………………………………………. 10. ¿Ha tenido alguna experiencia negativa con algún taller mecánico? Sí

No

11. ¿Estaría dispuesto(a) a llevar su motocicleta a un taller que nunca ha visitado,  pero que le aseguren calidad en el trabajo? Sí

No

12. ¿Actualmente, el taller donde lleva su motocicleta es de su entera confianza?

Sí

No

13. ¿Actualmente, el taller donde lleva su motocicleta es de su entera confianza? Sí

No