ELEMENTOS DE LA ESCUCHA ACTIVA Libera tu mente Para conseguir una verdadera comunicación, comunicación, profunda profunda y eficaz, el punto de partida ha de ser una buena escucha. Pero para escuchar, además de aplicar los sentidos, tenemos que liberar liberar nuestra nuestra mente: mente: de nuestra nuestras s preocup preocupacio aciones, nes, prejuicio prejuicios, s, asuncio asunciones, nes, etc. etc. Nuestra mente está tan llena de cosas!, que nos resulta imposible escuchar y acoger lo que que otros otros nos nos están están dicie diciend ndo. o. "ólo "ólo un profun profundo do silen silencio cio interi interior or nos nos permi permite te estar estar completamente abiertos a las voces de otras personas. Empatiza #scuch #scuchar ar no consis consiste te solame solamente nte en o$r o$r palab palabras ras,, sino sino en esta estarr abiert abierto, o, acepta aceptarr y empati empatizar zar.. %demá %demás s de trata tratarr de compre comprend nder er lo que que dice dice la gente gente,, debe deber$a r$as s presta prestarr atención a lo que percibes, a tus propias emociones y al conte&to de quien está hablando. Para escuchar has de ser humilde y detener ese rápido salto a querer dar lecciones a los demás, algo que hacemos muy a menudo. #n lugar de eso, busca posibles cone&iones en un nivel más profundo, de emociones y e&periencias compartidas. Pregunta y reformua Pregunta para clarificar tus dudas, para hacerte más consciente de lo que ocurre, para dejar que la sabidur$a se e&prese por s$ misma a trav's de quien está hablando. Pregunta para conocer el estado emocional de tu interlocutor. Pregunta para comprobar si estás comprendiendo correctamente lo que te están diciendo. (epite sin juzgar y de manera positiva. (eformula sin a)adir tu propia interpretación y sin esperar la respuesta que más te agradar$a. Pro!e"o #e a e"!u!$a a!ti%a *. #l emisor emite un mensaje. +. #l receptor escucha con esfuerzo f$sico y mental. . #l receptor debe concentrarse en el otro, comprender el mensaje, resumir los puntos importantes y, finalmente, confirmar el mensaje. "i el receptor lleva a cabo los pasos + y , se producirá la escucha activa y el mensaje recibido será fidedigno, pero si se omite alguno de dichos pasos la información recibida estará sujeta a distosiones y el receptor no habrá escuchado adecuadamente. - Di"po"i! Di"po"i!i&n i&n po"iti%a po"iti%a e inter'" inter'":: mostr mostrar ar inter inter's 's y favor favorece ecerr que que la otra otra perso persona na hable. ransmitirle a la persona que la estamos escuchando. /0ómo1 % trav's de se)ales de escucha verbales 2empleando sonidos confirmatorios tales como 3ajá3, 3ya3, 3umm3, 3uh3, etc.4 y no verbales 2asentir, 2asentir, mirar a los ojos, postura orientada y relajada, pro&imidad f$si f$sica ca y, si tene tenemo mos s conf confia ianz nza a con con esa esa pers person ona, a, el cont contac acto to f$si f$sico co lige ligero ro4. 4. - Carifi!ar la la información recibida: aclarar lo que ha dicho, obtener más información a trav's de preguntas. 5as preguntas abiertas van a fomentar más el diálogo 23/qu' piensas de...1, 3/qu' sentiste cuando...13, etc.4. - Parafra"ear( es Parafra"ear( es una manera de comunicarle a la otra persona que la hemos escuchado. "e trata de repetir con nuestras palabras lo que la otra persona nos ha dicho. Por ejemplo: 3si lo he entendido bien, lo que me estas diciendo es...3. #l parafraseo no debe e&presar nuestro punto de vista sino el de la otra persona, pero s$ empleamos nuestro lenguaje. - )efe*ar : mostrar a la otra persona que entendemos lo que siente. #sta t'cnica permite reflejar los sentimientos de la persona que habla. Por ejemplo: 3entiendo que te sintieras triste3, 3entonces, /esto te enfadó13, 3/te dolió cuando te dije eso1, etc.
