El Desempeño de Las Tics en Las MiPYMES de México; Raí Pérez López

El desempeño de las Tics en las MIPYMES de México

TALLER DE INVESTIGACIPON I DR. JAVIER CHÁVEZ FERREIRO ALUMNO: RAI PÉREZ LÓPEZ NUMERO DE CONTROL: 14121655

24 de mayo, 2017

ÍNDICE 1

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ..................................... 1 1.1

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................ 1

1.2

PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN .......................................................... 3

1.2.1

ENUNCIADO DE INVESTIGACIÓN .................................................... 3

1.2.2

PREGUNTAS ESPECÍFICAS .............................................................. 3

1.3

OBJETIVO GENERAL ............................................................................... 4

1.3.1 1.4

JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO ............................................................... 5

1.5

HIPÓTESIS GENERAL .............................................................................. 5

1.5.1

2

OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................... 4

HIPÓTESIS ESPECÍFICAS ................................................................. 6

1.6

DIAGRAMA SAGITAL ................................................................................ 6

1.7

SUJETO DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................. 7

1.8

DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................. 7

MARCO TEÓRICO ...........................................Error! Bookmark not defined. 2.1

MIPYMES ....................................................Error! Bookmark not defined.

2.2 TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TICS) Error! Bookmark not defined. 2.3 CAPACITACIÓN PARA EL USO DE LAS TICSError! defined.

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2.4 INFORMACIÓN SOBRE LAS TICS EN LAS MIPYMESError! Bookmark not defined. 2.4.1

3

2.5

ECONOMÍA EN LAS MIPYMES .................Error! Bookmark not defined.

2.6

ESCOLARIDAD ..........................................Error! Bookmark not defined.

2.6.1

BRECHA DIGITAL ................................Error! Bookmark not defined.

2.1.1

ESTANDARES DE COMPETENCIAS EN TIC PARA DOCENTES Error! Bookmark not defined.

EL PRODUCTO; TICS ................................................................................... 80 3.1

4

ESTRATEGIA DIGITAL ........................Error! Bookmark not defined.

LAS APLICACIONES DE WEB 2.0 .......................................................... 84

RECOLECCIÓN Y PROCESAMIENTO DE DATOS .................................... 100 4.1

MEDICIÓN ............................................................................................. 100

4.2

CÁLCULO DE VALIDEZ .............................Error! Bookmark not defined.

4.3

NIVEL DE MEDICIÓN DE CADA ÍTEM O VARIABLE ........................... 100

4.4

CUESTIONARIO .........................................Error! Bookmark not defined.

4.5 PROCESAMIENTO DE LOS DATOS OBTENIDOSError! Bookmark not defined. 4.5.1

CORRELACIÓN ...................................Error! Bookmark not defined.

4.6

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS ............................ 108

4.7

PRUEBA DE HIPÓTESIS ...................................................................... 109

3

BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................ 110

5

ANEXOS ...................................................................................................... 114 5.1

CUESTIONARIO .................................................................................... 114

5.2

MATRIZ METODOLÓGICA .................................................................... 116

5.3

VALIDEZ DEL CONTENIDO .................................................................. 119

5.4

INFORME SPSS STATICS .................................................................... 120

5.4.1

TABLA DE FRECUENCIA ....................Error! Bookmark not defined.

5.4.2

GRÁFICOS ...........................................Error! Bookmark not defined.

1 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN En un mundo globalizado donde el mercado y la demanda no se limitan a la zona geográfica donde se labora ni incluso al país y “donde el “boom”” de la tecnología nos permite comunicarnos instantáneamente de lado a lado los 365 días del año. Las tics están y han revolucionado muchos sectores como el social, político y económico. Y haciendo énfasis en este último es necesario estar informados y saber hacer uso de estas Tics para poder ser competitivos ante el mercado globalizado Según INEGI EN México existen más de 4 millones de “Mipymes” ( (INEGI, 2016)) y aproximadamente solo un 10% incorpora Tecnologías de la Información y Comunicación (Tics) para hacer frente a problemas administrativos de las “Mipymes”Es sabido que las empresas líderes de los mercados se caracterizan por tener una inversión y desarrollo tecnológico alto así como un precio proporción al tamaño de la organización. En este escenario es difícil que las Mipymes mexicanas planten cara a la competencia. Las Mipymes que se han aventurado a invertir en Tics en la mayoría de los casos no ven reflejada su inversión en los números de la empresa o los rendimientos de dicha inversión son muy bajos optando por dejar de lado dicha alternativa (INEGI, 2016) 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA La disponibilidad de la tecnología en muchos casos se ve afectada por el área geográfica. México un país colindante con USA dispone de una posición privilegiada a la hora de adquirir Tics que garantizar precio, variedad y calidad. Invertir en Tics y obtener un buen desempeño y rendimiento de esa no se limita a la acción de adquirirla. Aunque algunas Tics pueden presumir de independencia y

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actuar de la manera autónoma aun este tipo de tecnologías requiere un control, mantenimiento y un constante monitoreo de parte del usuario para poder interpretar la información y actuar con eficiencia. La gran mayoría de Mi pyme nada con la corriente de las exigencias del mercado y de las leyes del país. Para la gran mayoría podrían ver obsoleto el sistema de facturación electrónica o el poder llevar al día sus inventarios con el uso de software y así en la mayoría de los casos estancando su propio crecimiento. Sacar el mayor provecho de las Tics no está definido por comprar el equipo de cómputo más caro o la licencia de software más cara que se pueda adquirir. El desempeño de las Tics esta dado en gran medida por la experiencia que se tenga al trabajar con en ellas en diversos escenarios, el conocimiento y capacitación que se tenga para explotar todas las funciones y ventajas de los tics pueden ofrecer a las MiPymes obteniendo un desempeño mayor. Anteriormente se menciona la experiencia como un factor para la obtención de un buen desempeño de las Tics en México, aunque si es un país colindante con USA el nivel de conocimiento sobre las Tics está limitado a lagunas redes sociales, mandar y recibir email sesgando desde un inicio el potencial de estas. No se tiene experiencia previa a la hora de combinar esta tecnología al ambiente laboral y explotarlo Existen 3 casos que se repiten con alta frecuencia dentro del ambiente de las Mipymes 1. Alta inversión en Tics, pero poco o nulo aprovechamiento 2. Alto aprovechamiento de las Tics disponible pero poca o nula inversión en más Tics necesarias 3. Nula Inversión en Tics

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1.2 PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN

Para la realización del presente trabajo de investigación se hicieron las siguientes preguntas

1.2.1 ENUNCIADO DE INVESTIGACIÓN

El desempeño de la inversión en tecnologías de la información y comunicación

1.2.2 PREGUNTAS ESPECÍFICAS

1. ¿Cuál es el desempeño actualmente de las tics en las Mipymes de México? 2. ¿Cuáles son los factores que determinan el buen aprovechamiento de las Tics? 3. ¿Cuánto y cómo deberían invertir las Mypimes en promedio en las Tics para ver un rendimiento favorable que justifique la inversión? 4. ¿Qué errores se cometen en la implementación de las tics y como corregirlos? 5. ¿Cómo aprovechar las tics con las que ya cuenta las organizaciones?

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1.3 OBJETIVO GENERAL

Obtener el desempeño de las Tics y elaborar una guía general de aprovechamiento redituable de las Tics para las MIPYMES mexicanas

1.3.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Identificar los factores que definen el éxito de las Tics en las empresas mexicanas. 2. Presentar los beneficios de una correcta implementación y explotación de las tics de empresas que han implementado el sistema 3. Diseñar una encuesta de autoevaluación para MIPYMES para determinar si las Tics se están usando de manera eficiente 4. Identificar la inversión media en Tics que una MIPYME debería hacer

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1.4 JUSTIFICACIÓN DEL ESTUDIO En México existen una cantidad enorme de MYPYMES con gran potencial de crecimiento que muchas veces sebe estancado por la poca o nula capacidad de adaptarse a las condiciones y demandas del entorno En México no se produce Tecnología y se habla muy poco sobre ella por lo tanto es necesario empezar a realizar investigaciones sobre el tema que sean de utilidad para las empresas mexicanas en crecimiento. Como apasionado a la tecnología y estudiante de administración he logrado identificar deficiencias en la implementación de las tics en algunas empresas, posteriormente documentándome y he descubierto que son un común en muchas otras. Por lo anterior tiene una relevancia social, económica y personal el presente estudio sobre el desempeño de las Tics en las MIPYMES mexicanas. Con el siguiente estudio se pretende brindad información sobre el desempeño de las Tics, como implementarlas y como hacer un uso correcto de ellas para que estas sean rentables y permitan a las MIPYMES aumentar su productividad.

1.5 HIPÓTESIS GENERAL El desempeño de las TICS de las MIPYMES de México está determinada por la información disponible sobre, la economía capacitación y escolaridad de las MIPYMES

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1.5.1 HIPÓTESIS ESPECÍFICAS 1. A mayor salud financiera en las MIPYMES mayor será el uso y rendimiento de las de las Tics 2. A mayor capacitación de los colaboradores mejor será el desempeño de las Tics 3. A mayor escolaridad promedio de los empleados más fácil será la implementación de las Tics 4. A mayor uso de información sobre las Tics mejor será el desempeño general.

1.6 DIAGRAMA SAGITAL

El desempeño de las Tics en las MIPYMES de México CAPACITACION ESCOLARIDAD

ECONOMIA DE LA MIPYME

INFORMACION SOBRE TICS

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1.7 SUJETO DE LA INVESTIGACIÓN En la presente investigación realizada para el curso de Taller de investigación I de la carrera de Licenciatura en Administración del Instituto Tecnológico de Morelia por diversos factores solo se llevó está a la prueba piloto aplicando 10 encuestas a dueños, directivos y trabajadores administrativos de MIPYMES localizadas en Morelia Michoacán. 1.8 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN La presente investigación científica busca determinar cuáles son los factores determinantes para el aprovechamiento y maximizar el rendimiento de las Tics en México. La base teórica de la investigación se ubica, en el análisis del desempeño. Para obtener el grado de confiabilidad del instrumento se validaron sus escalas a través del coeficiente de Alfa de Cronbach, al realizar este cálculo se obtuvieron valores entre 0 y 1, al aplicar el cuestionario se obtuvo un alfa estandarizada de los indicadores de .751 Las variables que se midieron en relación a la información recaba en el marco teórico fueron: información disponible sobre Tics, Economía de las MIPYMES, Escolaridad y Capacitación para lo cual se tomaron en cuenta sus dimensiones e indicadores con 16 ítems

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2 MARCO TEÓRICO 2.1 MIPYMES El Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012 señala como uno de sus objetivos lograr una economía competitiva mediante el aumento de la productividad, la inversión en infraestructura, el fortalecimiento del mercado interno y la creación de condiciones favorables para el desarrollo de las empresas, especialmente las micro, pequeñas y medianas; Que la Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa tiene como objeto promover el desarrollo económico nacional a través del fomento a la creación de micro, pequeñas y medianas empresas y el apoyo para su viabilidad, productividad, competitividad y sustentabilidad, así como incrementar su participación en los mercados, en un marco de crecientes encadenamientos productivos que generen mayor valor agregado nacional, y Que de común acuerdo con la Secretaría de Hacienda y Crédito Público se considera necesario establecer una estratificación que partiendo del número de trabajadores tome en cuenta un criterio de ventas anuales, con el fin de evitar la discriminación en contra de empresas intensivas en mano de obra y de que empresas que tienen ventas significativamente altas participen en programas diseñados para micro, pequeñas y medianas empresas, se expide el siguiente: Primero. El presente Acuerdo tiene por objeto establecer la estratificación bajo la cual se catalogarán las micro, pequeñas y medianas empresas, para efectos del artículo 3, fracción III, de la Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa. Segundo. Se establece la estratificación de las micro, pequeñas y medianas empresas, de conformidad con los siguientes criterios:

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Estratificación Tamaño

Sector

Rango de

Rango de monto

Tope

número de

de

máximo

trabajadores

ventas anuales

combinado*

(mdp) Micro

Todas

Hasta 10

Hasta $4

4.6

Pequeña

Comercio

Desde

Desde

93

11 hasta

$4.01 hasta

30

$100

Industria y

Desde

Desde

Servicios

11 hasta

$4.01 hasta

50

$100

Desde

Desde $100.01

31 hasta

hasta

100

$250

Mediana

Comercio

Servicios

95

235

Desde 51 hasta 100

Industria

Desde

Desde

51 hasta

$100.01 hasta

250

$250

250

FUENTE: DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACIÓN 30/06/2009

Tope Máximo Combinado = (Trabajadores) X 10% + (Ventas Anuales) X 90%. Tercero. El tamaño de la empresa se determinará a partir del puntaje obtenido conforme a la siguiente fórmula: Puntaje de la empresa = (Número de trabajadores) X 10% + (Monto de Ventas Anuales) X 90%, el cual debe ser igual o menor al Tope Máximo Combinado de su categoría. (Diario Oficial de la Federación, 2009) Las micro, pequeñas y medianas empresas (PYMES), constituyen la columna vertebral de la economía nacional por los acuerdos comerciales que ha tenido México en los últimos años y asimismo por su alto impacto en la generación de

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empleos y en la producción nacional. De acuerdo con datos del Instituto Nacional de Estadística y Geografía, en México existen aproximadamente 4 millones 15 mil unidades empresariales, de las cuales 99.8% son PYMES que generan 52% del Producto Interno Bruto (PIB) y 72% del empleo en el país. Por la importancia de las PYMES, es importante instrumentar acciones para mejorar el entorno económico y apoyar directamente a las empresas, con el propósito de crear las condiciones que contribuyan a su establecimiento, crecimiento y consolidación. (A. De Giusti, 2007) Por otro lado, los apoyos a la exportación que proporciona la Secretaría de Economía a través de la Subsecretaría de la pequeña y mediana empresa, se integran en el programa de oferta exportable MIPyME, el cual su principal objetivo es impulsar y facilitar la incorporación y comercialización de las micros, pequeñas y medianas empresas PYMES a la actividad exportadora desde un enfoque y medianos plazos de internalización de las empresas mexicanas. A través de la tecnología en internet, podemos observar que existen cifras de las dos formas de surgimiento y clasificación de las MIPyMES, por un lado aquellas que se originan como empresas propiamente dichas, es decir, en las que se puede distinguir correctamente una organización y una estructura, donde existe una gestión empresarial (propietario de la firma) y el trabajo en dinero remunerado. Éstas, en su mayoría, son capital multinacional y se desarrollaron dentro del sector formal de la economía. Por otro lado, están aquellas que tuvieron un origen familiar caracterizadas por una gestión, a lo que solo le preocupó su supervivencia sin prestar demasiada atención a temas tales como el costo de oportunidad del capital, o la inversión que permite el crecimiento. Podemos mencionar algunas de las ventajas de las Pymes: 

Son un importante motor de desarrollo del país.



Tienen una gran movilidad, permitiéndoles ampliar o disminuir el tamaño de la planta, así como cambiar los procesos técnicos necesarios.

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

Por su dinamismo tienen posibilidad de crecimiento y de llegar a convertirse en una empresa grande.



Absorben una porción importante de la población económicamente activa, debido a su gran capacidad de generar empleos.



Asimilan y adaptan nuevas tecnologías con relativa facilidad.



Se establecen en diversas regiones del país y contribuyen al desarrollo local y regional por sus efectos multiplicadores.



Cuentan con una buena administración, aunque en muchos casos influenciada por la opinión personal del o los dueños del negocio.

Algunas desventajas de las PYMES: 

No se reinvierten las utilidades para mejorar el equipo y las técnicas de producción.



Es difícil contratar personal especializado y capacitado por no poder pagar salarios competitivos.



La calidad de la producción cuenta con algunas deficiencias porque los controles de calidad son mínimos o no existen.



No pueden absorber los gastos de capacitación y actualización del personal, pero cuando lo hacen, enfrentan el problema de la fuga de personal capacitado.



Algunos otros problemas derivados de la falta de organización como: ventas insuficientes, debilidad competitiva, mal servicio, mala atención al público, precios altos o calidad mala, activos fijos excesivos, mala ubicación, descontrol de inventarios, problemas de impuestos y falta de financiamiento adecuado y oportuno.

Para México las PYMES, son un eslabón fundamental, indispensable para el crecimiento de México. Contamos con una importante base de Micro, Pequeñas y

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Medianas empresas, claramente más sólida que muchos otros países del mundo, debemos aprovecharla para hacer de eso una fortaleza que haga competitivo al país, que se convierta en una ventaja real para atraer nuevas inversiones y fortalecer la presencia de productos mexicanos tanto dentro como fuera de nuestra nación. (ProMéxico, 2014) Del total de empresas consideradas en la ENAPROCE 2015, 97.6% son microempresas y concentran el 75.4% del personal ocupado total. Le siguen las empresas pequeñas, que son un 2% y tienen el 13.5% del personal ocupado. Las medianas representan 0.4% de las unidades económicas y tienen poco más del 11% de los ocupados.

FUENTE: INEGI

Según (INEGI, 2016) de las empresas consideras en la encuesta 12.6 6 imparte capacitación a su personal. De ellas, 73.7%de las empresas medianas y un 55.8% de las unidades pequeñas destinan tiempo y recursos para capacitación, en tanto que las microempresas, solo 11.5% capacita su personal, 43.6% de las empresas medianas, además de aplicar las medidas de solución ante problemas que se presentan en el proceso de producción, también instrumentan procesos de mejora continua para evitar futuras eventualidades. Estas acciones se realizan en un 30.8% en las pequeñas empresas y en un 9.8% en las microempresas. Durante el año 2014, en el país existen un poco más de 4 millones de micro, pequeñas y medianas empresas, clasificadas en los sectores de manufacturas, comercio y servicios. El cuadro siguiente muestra la distribución por tamaño.

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FUENTE: (INEGI, 2016)


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2.1.1 LOS FACTORES DE RENDIMIENTO DE LAS PYME Se han identificado diferentes formas de medir el rendimiento de las PYME que tienen diferentes factores que conducen a un desempeño exitoso de las PYME planteadas por diversos investigadores. El grado de innovación en productos, procesos y sistemas de gestión tienen una influencia positiva en el rendimiento, así como la supervivencia y la competitividad de las PYME, con base en los factores de éxito como la innovación, servicios de valor añadido, la tecnología, la calidad y la sociedad de la información, medidas de rendimiento, que son los recursos que generan ingresos de explotación, el beneficio económico, el beneficio operativo y los resultados financieros, son medidas de rendimiento para medir el rendimiento de las PYME. El promedio de las ganancias antes de intereses e impuestos, la calidad de los productos o servicios, la introducción de innovaciones, la productividad del trabajo, la satisfacción del cliente con los productos o servicios, conocimientos y experiencia en los negocios, la motivación satisfacción / empleado y la reputación y la imagen de la compañía es reconocida como factores explicativos del éxito competitivo de las pymes. Considerado más relevante, la, ventaja tecnológica financiera, la innovación, la capacidad de comercialización, la gestión de los recursos humanos y tecnología de la información y la comunicación. (Arena, 2010) Para medir el éxito en las pymes estudiadas en Ville Ho Chi Minh de Vietnam del Sur, consideran, entre otros, los elementos se enumeran a continuación, Elementos de Medición: 1. Más de dos años de existencia. 2. El crecimiento de la cuota de mercado. 3. La seguridad laboral y buen ambiente entre el personal 4. La expansión del mercado en el extranjero. 5. La comercialización de un nuevo producto o servicio. 6. Beneficios de personal a largo plazo. 7. Utilidades actuales.

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8. Contribución a la mejora del entorno social. 9. La dignidad asociada con el éxito personal del empresario o líder La base del éxito de las microempresas en el país son: la innovación tecnológica, estrategias de marketing agresivas, la cultura de la empresa, la calidad de los productos o servicios, la estabilidad política, préstamos bancarios, financiaciones y conducta empresarial de la familia, que se refleja en el éxito como es percibido por el empresario vietnamita son: Alto nivel de beneficios, una mayor participación en el mercado, los productos de exportación, la seguridad laboral, beneficios de los empleados paquetes de mejora del medio ambiente y el entorno de trabajo agradable social. mencionar que, nuestro país o más bien nuestro gobierno si implementa el apoyo, pero es necesario proporcionar apoyo financiero, maquinaria, etc. Implementar la formación de apoyo a los empresarios de pequeñas y medianas empresas, porque si hay pymes que están a cargo de personas con bachillerato o maestría, pero también hay que tener en cuenta que la mayoría de las PYME están dirigidas por personas que no tienen una carrera y que incluso algunas personas no tienen el conocimiento básico de los estudios, pero más sin embargo han logrado llegar a donde están por necesidad o mejora, si el gobierno puso en práctica este tipo de entrenamiento logra muchas personas que no tienen conocimiento de estos soportes se involucra más y como se mencionó anteriormente, la integración se logra tanto el empleador y la autoridad, también hay que señalar que el presidente Enrique Peña Nieto está haciendo un gran trabajo con las PYME, ya ha invertido una gran cantidad de recursos muy importantes para lograr el desarrollo de las PYME. En el crecimiento externo, México es un país con buenas perspectivas de crecimiento en esta área, debido a que el gobierno también ofrece apoyo a los empresarios, puede traer productos o servicios a los países internacionales y así darse a conocer, es el momento de dar el siguiente paso y convertirse una estructura de importación y exportación que es el motor del desarrollo nacional y el empleo en el país. (Dr. Jesús Salvador Vivanco Florido, 2015)

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Las Pymes mexicanas deben dar el siguiente paso, para no sólo ser el motor del mercado interno, sino para convertirse en eje de la plataforma de exportación de México. En una época en la que las alianzas comerciales como el TPP o la Alianza del Pacífico se conforman como los marcos de referencia en materia del intercambio de productos entre los países, es momento de que las pequeñas y medianas empresas (Pymes) mexicanas den el siguiente paso para que no sólo sean un motor del mercado interno, sino que, además, se conviertan en un eje de la plataforma de exportación de nuestro país. Hace unos días, en la IX Convención anual del Instituto Mexicano de Ejecutivos de Comercio –Exterior, IMECE, se presentó un panel sobre el cambio de paradigma que enfrentan las empresas mexicanas, en el que participaron el director general de Bancomext, Enrique De La Madrid Cordero; el presidente del Instituto Nacional del Emprendedor, Enrique Jacob Rocha; el presidente de ANIERM, Luis Roberto Abreu; el director general del IQOM Consultoría, Sergio Gómez, y Beatriz Leycegui, Socia de SAI Derecho y Economía, y una de sus conclusiones más relevantes fue que “la integración de pequeños productores es la clave pero, a la vez, es el mayor reto”. Según el Plan Nacional de Desarrollo, en México las Pymes aportan alrededor del 34.7% de la Producción Bruta Total y generan 73% de los empleos, lo que significa más de 19.6 millones de puestos laborales. No obstante, su potencial exportador aún dista mucho de ser el óptimo. En materia de Pymes, la consultora IQOM indicó que 33,000 pequeñas y medianas empresas contribuyen con el 5% del total de las exportaciones, al realizar ventas anuales al extranjero por menos de 10 millones de dólares en cada caso; un dato revelador si consideramos que en México existen alrededor de 4.5 millones de unidades económicas de las cuales 99.8% son pequeñas y medianas. Como ocurre con las macros y las grandes empresas, también las Pymes enfocan sus baterías exportadoras a Estados Unidos. Por tamaño de empresa, se puede distinguir que las macro empresas envían a este destino el 81% de sus mercancías; las grandes, el 79%; las medianas, el 74%, y las pequeñas, el 77% del valor de este flujo comercial.

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Ante la necesidad de un empuje importante en materia de desarrollo económico para hacer frente a la caída de las expectativas del crecimiento para 2014, a la economía mexicana le urge que las pequeñas y medianas empresas ingresen a un esquema de internacionalización, que sólo será posible con la colaboración de autoridades y empresarios para crear un nuevo modelo. Un modelo que integre un proceso de maduración y desarrollo de capacidades suficientes y adquiera el tamaño adecuado para que cada empresa de este segmento pueda aventurarse en los mercados internacionales de Estados Unidos; Centro y Sudamérica; Europa y Asia, según el análisis de sus necesidades. No es factible pensar que sólo con mayores apoyos en general al sector, las pequeñas y medianas empresas se incorporarán de manera automática al mercado de exportación. Focalizar los recursos puede ser la manera de obtener los mejores resultados. Es necesario el desarrollo de una estrategia en la que los apoyos sean dirigidos a las empresas que tienen las características y capacidades para crecer y abarcar otros mercados. Este instrumento debe contar con un plan de acción y una política adecuada para que la Pyme se incorpore a cadenas productivas de exportación, desarrollo de calidad y competitividad como proveedor global de algún insumo intermedio. Para lograrlo, es fundamental que cada Pyme siga un proceso natural de desarrollo y madurez que le permita sortear los problemas naturales de permanencia en el mercado, con procesos paralelos como la sostenibilidad, la adquisición de capacidades y el desarrollo de una oferta de productos competitivos para, posteriormente, exportar. Otro elemento destacado que conviene considerar en esta estrategia es la evolución del sector maquilador mexicano y la “clusterización”, que comienza a presentarse en sectores industriales con una dinámica muy importante, tales como el automotriz o el de las tecnologías de información.

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La concentración de oferta exportable es un reto y se logra a través de varias directrices que operan de manera conjunta. Por un lado, los productores pequeños y medianos deben estandarizar sus procesos de manufactura y sus sistemas de gestión de calidad para desarrollar mayor oferta exportable, mientras que las autoridades deben asumir la responsabilidad de crear condiciones e infraestructura para que las pequeñas y medianas empresas sean competitivas y tengan acceso a insumos y servicios a precios lo más económico posible. Las empresas mexicanas deben ser más eficientes y considerar que el fenómeno de la “Mundialización” ya es una realidad. Esta tendencia poco a poco comienza a dominar los sectores más importantes de la economía y se refleja en que un producto difícilmente es manufacturado sólo con insumos locales. En México, las Pymes han demostrado que poseen gran flexibilidad para adaptarse a las necesidades del mercado interno. Esa cualidad puede ser vital al momento de incorporarse a las cadenas de producción con insumos regionales o mundiales, ya que las tendencias de globalización y regionalismo han motivado esta realidad. Nuestro país ha invertido una cantidad de recursos muy importante en desarrollar el modelo Pyme. Ahora es el momento de dar el siguiente paso y conformar una estructura exportadora que sea el motor del desarrollo nacional. (Munguía, 2013)

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(SÁNCHEZ R. M., 2009)

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Marco Teórico: Tics

2.2 TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN (TICS)

Las Tecnologías de la Información y la Comunicación han transformado nuestra manera de trabajar y gestionar recursos. Las TIC son un elemento clave para hacer que nuestro trabajo sea más productivo: agilizando las comunicaciones, sustentando el trabajo en equipo, gestionando las existencias, realizando análisis financieros, y promocionando nuestros productos en el mercado. Bien utilizadas, las TIC permiten a las empresas producir más cantidad, más rápido, de mejor calidad, y en menos tiempo. Nos permiten ser competitivos en el mercado, y disponer de tiempo libre para nuestra familia. Las empresas tienen como objetivo principal vender sus productos en el mercado. Y para conseguirlo necesitan primero presentar el producto a sus clientes para que lo conozcan. Las TIC facilitan el trabajo de presentar el producto a los clientes y conseguir ventas de muchas maneras distintas 

El correo electrónico nos permite enviar todo tipo de información y comunicados a nuestros clientes. Podemos enviarles un catálogo de productos, una felicitación de navidad o un boletín de noticias, sin prácticamente ningún coste. Las TIC lo hacen posible.



Una página web donde exponer nuestros productos permite que los clientes interesados encuentren nuestros productos fácilmente en Internet y contacten con nosotros. También permite transmitir al mundo nuestra filosofía de empresa.



Un sistema de gestión de clientes informatizado (también conocido por sus siglas en inglés como CRM) nos permite conocer mejor a nuestros clientes, analizando sus hábitos y su historial de compras. Así podemos planificar

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Marco Teórico: Tics mejor nuestras acciones de venta y también gestionar de forma eficaz de las diferentes áreas de negocio de la empresa. En la actualidad, las TIC son un factor determinante en la productividad de las empresas, sea la empresa que sea y tenga el tamaño que tenga. Aunque se trate de una empresa muy pequeña, incluso si se trata de una sola persona, hay una serie

de servicios

TIC

básicos con

los

que

cualquier

empresa

ha

de

contar: conexión a Internet, correo electrónico, dominio en Internet, y página web. Estos cuatro servicios básicos son los mínimos para cualquier empresa, puesto que agilizan enormemente acciones comunes que todas las empresas realizan, y sirven como base para poder utilizar otros servicios más avanzados. (RUBIO) Estos servicios TIC básicos agilizan el acceso a la información, la comunicación con nuestros clientes y proveedores, la promoción de nuestros servicios y la imagen de marca. Y a la vez, tienen un coste muy bajo. Una vez estos servicios básicos están instalados, las empresas deben analizar sus procesos de negocio, e integrar las tecnologías de la información y la comunicación que optimizan estos procesos para aumentar la productividad. Para, en definitiva, producir más y mejor en menos tiempo, y que todos podamos disfrutar del tiempo libre. En particular, las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas (MiPyMEs) son el sector que mejor puede aprovechar las oportunidades que genera el nuevo ambiente de los negocios, ya que se pueden beneficiar al momento de integrar a las Tecnologías de la Información y Comunicación en sus estrategias (Fiol, 1996; Esselaar et al., 2008), ya que pueden tener un impacto relevante en el rendimiento de las organizaciones (Gupta et al., 2008). En este sentido, para una correcta integración de las TICs en las estrategias de la PyME es importante tomar acuerdos en toda la organización considerando cada área funcional con el fin de que exista un compromiso y una comunicación que se entienda en todos los niveles, (Esse laar et al., 2008), con el fin de que se tenga una directriz y una planeación hacia un solo sentido, aprovechando al máximo las TICs en la organización (Piscitello y Sgobbi, 2003).

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Marco Teórico: Tics Por otro lado, el uso de las TICs permite mejorar sustancialmente toda actividad administrativa dentro de las empresas, y en especial en las PyMEs (Tung y Rieck, 2005). Sin embargo, su uso es muy bajo y tiene una inﬂuencia diferente, ya que las herramientas que son útiles a un tipo de empresa no necesariamente puede serlo para otra (Lockett et al., 2006). Asimismo, para que la PyME pueda reforzar su ventaja competitiva se requiere de una especial atención en las habilidades y recursos, tomando como herramienta de trabajo las TICs (Maldonado Guzmán, Martínez Serna, & de, 2010) Finalmente, bajo este contexto, el rendimiento en la PyME no precisamente basa su éxito en el simple uso de cualquier herramienta considerada como Tecnología de la Información (Gupta et al.,2008), también es importante que las TICs se consideren en razón de las necesidades de la propia empresa y del uso de la administración electrónica que ésta tiene (Ke y Wei, 2004), desde luego con apoyo del uso de herramientas de internet (Tapscott y Agnew, 1999). (Maldonado Guzmán, Martínez Serna, & de, 2010) Desafortunadamente, no todas las empresas utilizan los servicios TIC, y algunas no los utilizan de manera adecuada. Aunque el uso de la Tecnologías de la Información y la Comunicación es un factor clave en la productividad, su uso no está generalizado

entre

las

medianas

empresas

y

las

PYMES.

(http://www.serviciostic.com/las-tic/las-tic-en-las-empresas.html, 2016) Actualmente, para encintar el manejo de las estrategias que están vinculadas con el rendimiento de las organizaciones, es importante integrar el uso de las TICs mismas que favorecen y generan beneficios a las PyMEs lo que se puede traducir en la obtención de mejores resultados para las empresas, Por tanto, considerar a las TICs en las estrategias de toda organización que tengan como objetivo esencial mejorar su rendimiento, facilitará sustancialmente su logro. La vinculación entre las TICs y el rendimiento es una realidad que se reﬂeja en el crecimiento de las organizaciones y, en especial, en las PyMEs. Así, el uso y aplicación de las TICs permiten mostrar a las organizaciones un entorno favorable a toda actividad que dentro de una planeación (Das et al., 1991) y una adecuada estrategia les genere

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Marco Teórico: Tics un desarrollo (Hanson, 1999) apto a su actividad. En este sentido, existen diversos estudios empíricos que muestran cómo impactan las TICs en el rendimiento de las PyMEs (Das et al., 1991; Powell y Micallef, 1997; Hanson, 1999; Bharadwaj et al., 1999; Sambamurthy et al., 2003; Huang y Liu, 2005; Dibrell et al., 2008). Asimismo, varios de estos estudios no solamente presentan resultados que impactan en la economía de la empresa, sino que muestran resultados que impactan en diversos rubros como el crecimiento y perfiles de las organizaciones. Para el caso de los países en vías de desarrollo, sobre todo los africanos donde la pobreza es evidente el rol que juegan las TICs en las empresas que las utilizan es el mejoramiento de las condiciones laborales y el entorno que las rodea para reducir sustancialmente la población menos beneficiada (Stern, 2002), de tal manera que a las empresas al integrar

las

TICs

en

todas

sus

operaciones

les

permita

incrementar

significativamente su nivel de rendimiento y competitividad. En este sentido, una parte importante de las políticas gubernamentales en estos países están orientadas a mejorar el rendimiento de las organizaciones mediante la integración de las TICs en todas las actividades empresariales, apoyando financieramente la adquisición de tecnología y reduciendo en gran medida los impuestos por la asistencia tecnológica a las compañías que desarrollan las mismas Tecnologías de Información y Comunicación. Asimismo, para que las TICs tengan un buen funcionamiento y se puedan integrar eficientemente a los procesos productivos de las PyMEs, deben ser aptas al tipo de empresa que están dirigidas, ya que generalmente los sistemas de información no son comunes a toda empresa, en virtud de las actividades básicas de cada organización (Ochoa, 2007)

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Marco Teórico: Tics 2.2.1 FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS QUE AFECTAN EL GRADO DE ADOPCIÓN DE LAS TICS

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25


(RICARDO MONGE-GONZÁLEZ, 2006)

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(RICARDO MONGE-GONZÁLEZ, 2006)

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Marco Teórico: Tics 2.2.2 COMPLEJIDAD, COSTOS E IMPACTO EN EL DESEMPEÑO: FACTORES DETERMINANTES DE LA DINÁMICA DEL PROCESO DE INCORPORACIÓN DE LAS TICS EN LAS PYMES.

La implementación de TICs debe tener en cuenta la necesidad de comenzar a articular las distintas rutinas de la empresa y para esto se requiere tanto de la capacitación como de las inversiones en infraestructura. Si no se avanza en la capacitación del personal, aun cuando se haya progresado en la adopción de equipamiento, el aumento en el desempeño probablemente sea reducido. Lo que aparenta ser un incremento en la complejidad representa, en realidad, el desarrollo del “front-office” cuyo impacto en el agregado de la actividad empresarial resulta en general muy limitado (Peirano y Suárez, 2004). Es decir, aunque la web permite hacer pedidos o compras, únicamente se ha reemplazado al “mostrador” por un “email” o un formulario digital mientras que el inicio del proceso de producción-venta sigue ocurriendo dentro de la administración –en este caso, a partir de la persona que recibe el e-mail o abre el registro y no a partir del contacto físico con cliente-. Asimismo, el hecho que la gestión del stock se encuentre informatizada puede deberse a que los datos de entrada y salida de productos son ingresados al sistema por un encargado de cada área (a partir de los comprobantes de compra y órdenes de fabricación) y no porque se realiza automáticamente a partir de los datos de producción y compras. Si este es el caso, el acotado impacto en el desempeño no debe sorprender. Si no se producen cambios organizacionales (cualitativos), las nuevas inversiones o esfuerzos rápidamente se percibirán como injustificados. (Manuel Medina Elizondo, 2011) En definitiva, la auscultación de la difusión del paradigma digital entre las empresas por medio de la mirada acotado que otorga el grado de extensión del parque de equipos instalados conduce a distorsiones serias en el análisis. En efecto, esto ocurre porque no se está tomando en cuenta las dimensiones referidas a las capacidades de los recursos humanos ni de los sistemas. Estos aspectos son determinantes del grado de aprovechamiento (o apropiación) de estas tecnologías

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Marco Teórico: Tics y constituyen elementos sumamente relevantes para explicar las diferencias de desempeño de las empresas, incluso entre aquellas con niveles similares de equipamiento. En la Figura 1 se intenta esquematizar la mejora, en términos de desempeño de la empresa, como consecuencia de la implementación de las TICs. Como puede observarse, y de lo expuesto en la sección previa, la evolución en la complejidad de las TICs incorporadas posee una relación positiva con el impacto en el desempeño de la firma. Sin embargo, esta relación surge de tres “curvas de implementación” que relacionan complejidad y desempeño en las rutinas operativas estándar, en las rutinas de decisiones estratégicas y en las rutinas innovativas. Alcanzado cierto umbral de complejidad, si la implementación de las TICs no avanza hacia darle soporte a un nuevo tipo de rutina, el impacto de estas tecnologías sobre el desempeño tiende a volverse nulo, o incluso negativo. (Fernando Peirano, 2005)

(FERNANDO PEIRANO, 2005)

La curva de costo En la Figura 2 se presenta una aproximación a las curvas de costos asociadas a los diversos aspectos que hacen a la incorporación de TICs. En términos de la curva de costos totales, la misma refleja la relación directa que existe entre el aumento de la complejidad y los requerimientos de inversión. Pero en el

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Marco Teórico: Tics traspaso de una etapa a otra la curva presenta discontinuidades. En efecto, cuando se completa una etapa, el empresario debe avanzar hacia la siguiente para continuar mejorando el desempeño de la firma como se ha señalado en la sección anterior. Esta decisión al parecer se debe asumir en un contexto incierto ya que el tipo de infraestructura cambia y provoca una discontinuidad en su curva de costos. De ser cierta esta hipótesis, explicaría por qué la difusión de las TICs al interior de la empresa es un proceso con marchas y detenciones. En realidad, la decisión de adoptar estas tecnologías no se limita a una única instancia de evaluación. Más bien la incorporación completa debería ser representada como el resultado de una sucesión de instancias de decisión caracterizadas por la incertidumbre que opaca la relación costos - beneficios del proceso completo. Existe un nutrido conjunto de casos en donde los entrevistados han destacado que uno de los obstáculos preponderantes en este proceso de adopción es la dificultad para establecer los beneficios asociados a la inversión en TICs. Si la Dirección de la empresa no tiene una fuerte convicción y compromiso con la implementación de estas herramientas, el proceso suele tener un ritmo espasmódico necesitando de coyunturas favorables transitar de un tramo a otro de la curva.

(FERNANDO PEIRANO, 2005

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Marco Teórico: Tics Las implicancias de esta esquematización son varias. En primer lugar, la dinámica del proceso está condicionada por la habilidad de la Dirección en realizar una adecuada sucesión de esfuerzos de distinta naturaleza. Debe comenzar por una inversión en bienes de capital para luego pasar a invertir en recursos humanos y finalmente en el desarrollo de un intangible. Las capacidades para enfrentar cada uno de estos desafíos no son evidentemente iguales. Algunas firmas tienen mejores capacidades en un plano que en otro lo cual hace prever la heterogeneidad con que se dará el proceso al interior del entramado productivo (Fernando Peirano, 2005).

(FERNANDO PEIRANO, 2005

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Marco Teórico: Capacitación para el uso de las Tics

2.3 CAPACITACIÓN PARA EL USO DE LAS TICS A medida que la difusión de las nuevas tecnologías de la información y comunicación (TICs) penetra cada vez más en un mayor número de sectores de la economía, surgen ventanas de oportunidad para que los grupos marginados se inserten en estos modernos procesos productivos. Estas ventanas son particularmente atractivas para los jóvenes de estos grupos marginados puesto que el área de TICs posee una jerarquía laboral propia en las organizaciones, lo que les permite una mayor oportunidad de ascenso profesional. Sin embargo, esta misma expansión puede aumentar las brechas sociales y económicas al proveer pocos puntos de acceso para los grupos marginados en relación con las mayores posibilidades de incorporación de los sectores de altos ingresos. (Mercado, 2015) El dramático cambio tecnológico que ha experimentado la industria de las telecomunicaciones en las últimas décadas profundizó su contribución al desarrollo económico y social de los paí- ses. En el caso del empleo, las TICs ofrecen oportunidades para aumentar la productividad y competitividad de la fuerza laboral identifica en estudios empíricos que la capacitación en TICs tiene un efecto positivo sobre el empleo y, con ello, sobre el crecimiento económico de los países. El autor encuentra una asociación entre la adopción de nuevas tecnologías y la organización del trabajo, al incrementar la eficiencia de los diferentes agentes del proceso de producción. Sin embargo, las oportunidades que ofrecen las TICs requieren de nuevos conocimientos y habilidades de los individuos. En un mercado laboral cada

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Marco Teórico: Capacitación para el uso de las Tics vez más intensivo en el uso de las TICs, la falta de capacitación de la oferta de trabajo presenta límites al desarrollo competitivo de los países y al mismo tiempo incrementa las brechas sociales y económicas de grupos marginados. Algunos estudios concluyen que la dificultad para encontrar empleo se debe a la falta de educación; aunque se han creado más fuentes de trabajo, estas no son

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Marco Teórico: Capacitación para el uso de las Tics ocupadas debido a la carencia de capacitación. En Colombia, los datos confiables más recientes sobre exclusión laboral datan de 2003. Forero, García y Guataquí (2008) estiman –sobre la base de la Encuesta de Calidad de Vida y de la Encuesta Nacional de Hogares– una tasa de desempleo promedio4 de 28% para la población entre 12 y 18 años de edad, una de alrededor de 22% para aquellos entre 19 y 24 años de edad y una cercana al 15% para la población entre 25 y 30 años de edad. En lo que se refiere a las habilidades que tienen los usuarios de Internet, se observa que estas se concentran en tareas generales como enviar y recibir correos electrónicos o participar en chats. Sin embargo, parecen cobrar una enorme importancia las actividades relacionadas con la educación o la realización de llamadas o videoconferencias. Colombia reporta un dato interesante que no ha sido abordado por las encuestas de los otros dos países: cerca del 40% de sus cibernautas señaló haber utilizado Internet para trabajar desde el hogar, algo que llama la atención desde el punto de vista de nuevas oportunidades laborales dadas por las TICs. Por su parte Brasil muestra un mayor desarrollo de comercio electrónico, ya que el 14% de sus usuarios da cuenta de haber vendido o comprado productos o servicios mediante la red. (Judith Mariscal, 2008)

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(Judith Mariscal, 2008)

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Marco Teórico: Capacitación para el uso de las Tics De acuerdo con los resultados de la ENAPROCE 2015, del total de empresas existentes en el país durante 2014 en los tres tamaños de empresa destaca la participación del personal que cuenta con educación básica (preescolar, primaria y secundaria), alcanzando el 51.8% en las microempresas, seguidas de las empresas medianas con el 51.4% y las empresas pequeñas con el 46.5 por ciento.


Del total de empresas consideradas por la ENAPROCE, el 12.6% imparte capacitación a su personal. Por tamaño resalta la participación de las empresas medianas y pequeñas, mismas que registran el 73.7% y 55.8% del total de unidades de esos segmentos en forma respectiva. En las microempresas el 11.5% capacitan a

su

personal,

según

se

muestra

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en

la

siguiente

gráfica.


Fuente: (INEGI, 2016) Por sector de actividad económica, destacan las empresas del sector servicios de las cuales un 20.9% imparte capacitación, seguidas por las empresas pertenecientes al sector de las manufacturas con un 13.3%, y las del sector comercio con un 7.7 por ciento.


La causa principal que externan las micro, pequeñas y medianas empresas para no impartir capacitación es que su personal cuenta con el conocimiento y habilidades adecuados para el desempeño de sus actividades, así lo demuestra el 65.6%, 43.2% y 36.8% de las empresas, en forma respectiva

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En este misma temática, destaca la estructura que prevalece en las microempresas, ya que las mujeres registran un 53.3% del total del personal que recibe capacitación, superando con ello el 46.7% que alcanzan los hombres en dicho estrato de empresas. (INEGI, 2016)


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Julien establece que el capital social se encuentra también en la intersección entre el comportamiento de las empresas y el de la sociedad en general. Favorece el acceso a diferentes recursos materiales e inmateriales, que comprenden la información, los valores (institucionales y simbólicos) y las convicciones actuales o potenciales. Permite al empresario movilizar diversos recursos, para tener éxito con su proyecto. El capital social es intrínseco a las redes de reconocimiento mutuo, puestas a disposición de los empresarios. (Dra. Maria del Carmen Gutiérrez-Diez, 2013) Estas redes de reconocimiento social pueden ser limitadas, como lo hemos dicho, pero pueden ser también particularmente estimulantes. De esta manera, el medio puede ser incluyente o excluyente. El capital social puede ser un inventario de relaciones diferentes para cada individuo. Puede suscitar el entusiasmo ante la acción por hacer y reflejar rápidamente el éxito anticipado que permite dinamizar la cultura emprendedora. Es un lubricante que acelera las interrelaciones, con base en la confianza, la probidad y las reglas que ayudan a ese grupo a multiplicar los cambios para bloquear o, al contrario, favorecer el cambio. Como todo capital invertido, el capital social demanda un retorno sobre las inversiones, una suerte de interés social. El empresario y la empresa, que se benefician del aporte no mercantil del medio, deben devolver, de manera responsable, una parte al territorio, es decir, establecer relaciones de reciprocidad entre el medio y ellos. En otras palabras, el empresario debe reembolsar hasta cierto punto y, gradualmente, los recursos obtenidos por fuera del sistema mercantil o a bajo costo, como lo hacen con el capital financiero. (Sánchez R. M., 2009)

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(Sánchez R. M., 2009)

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2.4 INFORMACIÓN SOBRE LAS TICS EN LAS MIPYMES Para los empresarios, cada vez es más clara la necesidad de diseñar el futuro de sus decisiones de hoy y seleccionar de forma coherente las alternativas más convenientes y propicias al éxito. Tal aspiración demandará un adecuado soporte en Tecnologías de la Información. El rápido y continuo cambio del entorno hace que las nuevas tecnologías cada vez influyan más en la gestión de las empresas, fenómenos como Internet afectan a la manera de hacer negocios, el talento es cada vez más escaso y la globalización cada vez es un fenómeno más importante. Por ello, todas las empresas necesitan tener claro cuál es la razón de ser de su empresa en el mercado y a dónde quiere llegar, cuándo, cómo y con qué recursos humanos y económicos. Y, además, el equipo debe tenerlo igualmente claro por lo que la comunicación interna es definitiva. A nivel de MIPyME, hoy el plan estratégico consiste en la concreción de los fines, reflexiones y análisis de la dirección de la empresa que se materializa en un plan maestro que recoge las decisiones estratégicas que ha adoptado hoy respecto a lo que hará en los próximos tres años para lograr ser competitiva en su entorno de negocio logrando sus objetivos. Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones son piezas fundamentales en el mundo económico y empresarial actual. Su implantación en la empresa permite la modernización y agilización de los procesos, incrementar los niveles de productividad y, en definitiva, aumentar la competitividad de la empresa en un mercado cada vez más globalizado, y en consecuencia mucho más competitivo. Es bien conocida la problemática que presenta la adopción de las TIC en las organizaciones y empresas. Durante años, los investigadores han analizado las raíces de esta problemática, centrándose especialmente en las grandes organizaciones. Ha sido en los últimos años cuando han surgido estudios para el caso de las pequeñas y medianas empresas (pymes), donde se presenta una casuística distinta. En comparación con las grandes empresas, las pymes en general tienen menos recursos financieros, menor experiencia técnica, menos habilidades de gestión y han comenzado a utilizar las Tecnologías de la Información recientemente. (Gorbe, 2007)

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Una herramienta que complementa la evaluación del ambiente interno de la empresa es el análisis de la cadena de valor de la empresa. M. Porter define el valor como la suma de los beneficios percibidos por el cliente, menos los costos percibidos por él al adquirir y usar un producto o servicio. La cadena de valor es esencialmente una forma de análisis de la actividad empresarial mediante la cual descomponemos una empresa en sus partes constitutivas, buscando identificar fuentes de ventaja competitiva en aquellas actividades generadoras de valor. Esa ventaja competitiva se logra cuando la empresa desarrolla e integra las actividades de su cadena de valor de forma menos costosa y mejor diferenciada que sus rivales. Por consiguiente, la cadena de valor de una empresa está conformada por todas sus actividades generadoras de valor agregado y por los márgenes que éstas aportan. De acuerdo con M. Porter una cadena de valor genérica está constituida por una serie de elementos básicos. En primer lugar, se encuentran las actividades primarias que son aquellas que tienen que ver con la logística interna, operaciones (producción), logística externa, ventas y marketing y finalmente el servicio postventa

FUENTE: (GORBE, 2007)

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En relación con esto, hay que remarcar que todas estas actividades que forman la cadena de valor precisan de apoyo, concretamente de desarrollo tecnológico (telecomunicaciones, automatización, desarrollo de procesos e ingeniería, investigación) como habilitador de la estrategia empresarial, es decir, que desempeñan una función de interrelación entre las actividades consideradas núcleo de la empresa. Pues bien, la nueva tecnología no sólo permite la adaptación del producto o servicio al cliente, sino que, además, en muchos casos permite mostrarlo, venderlo, cobrarlo, hacerlo accesible y obtener comentarios sobre él sin que tenga que producirse un desplazamiento por su parte. Por otro lado, la incorporación de información, como un servicio más, al propio producto físico o al servicio permitido por la tecnología es una forma cada vez más importante de diferenciarlo de los productos de los competidores. La cadena de valor al ser traspasada al mundo virtual, se transforma básicamente en cinco procesos: recogida, organización, selección, síntesis y distribución de información. Hoy en día, las empresas compiten en dos mundos: uno real de recursos “palpables”, y uno virtual de información que mediante transacciones electrónicas ha originado un nuevo lugar de creación de valor, al que denominan “cadena de valor virtual”. Así, mediante el análisis de la cadena de valor, los directivos han conseguido rediseñar sus procesos internos y externos para mejorar su eficacia y eficiencia. Sin embargo, el modelo de la cadena de valor no sólo debe considerar que la información es un elemento de apoyo del proceso que añade valor sino también que es una fuente de valor en sí misma. Debe procederse a la gestión de dos procesos interrelacionados que añaden valor en dos campos mutuamente dependientes. (Gorbe, 2007)

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FUENTE: (Gorbe, 2007)

2.4.1 ESTRATEGIA DIGITAL Es evidente la necesidad de integrar las Tecnologías de la Información en la propia formulación de la estrategia empresarial y su inclusión en la definición del modelo de negocio. Así, el desarrollo de un entorno cada vez con más avances tecnológicos y con más modelos digitales de empresa marca una serie de características para las empresas:

FUENTE: (GORBE, 2007)

Si queremos que la empresa no fracase en su intento de sobrevivir en este nuevo entorno, debemos conseguir mantener sus ventajas competitivas o sus habilidades distintivas, y esto requiere:

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

Eficiencia en la gestión a través del uso de las TIC



Calidad e Innovación



Capacidad de satisfacer al cliente mejor y más rápido



Desarrollar capacidades organizativas distintivas que contribuyan al buen desempeño de esas áreas.

Por ello, la Asociación Española de Comercio Electrónico (AECE) marca una secuencia de evolución natural de las empresas para adentrarse en un modelo de negocio digital: 1) Por supuesto tener acceso a Internet y realización de una página web informativa, fase ya superada por la mayoría de pymes. 2) Realización de una intranet que interconecte a los empleados y fluya la comunicación interna y los procesos de organización. La versión más extensa sería la implantación de un ERP. 3) Adaptación y enganche del exterior (proveedores y clientes) con nuestro sistema central de gestión ERP y nuestros procesos de trabajo, personal… 4) Implantación de un sistema integral de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y el modelo de compras (E-procurement). 5) Integración total del modelo de negocio, venta, servicio… a Internet. 6) Externalización de actividades no estratégicas para la potenciación y concentración del “core business” del nuevo modelo de negocio y su desarrollo competitivo. (Gorbe, 2007) Pierano y Suárez (2006) señalan que las vías por las cuales las TIC ayudan a mejorar el desempeño en las empresas son cuatro: automatización, accesibilidad a la información, costos de transacción y procesos de aprendizaje. Automatización: Influye sobre los procesos rutinarios. El aumento más que proporcional en la eficiencia respondería a la relación que surge a partir de la posibilidad de disminuir el trabajo humano directo, al tiempo que se generan

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registros. Accesibilidad a la información: La posibilidad de acceder a información relevante y precisa con un costo bajo y en tiempo real permite tomar decisiones con la ayuda de una gran variedad de datos. Costos de transacción: La información se puede transmitir de manera instantánea y a bajo costo, reduciendo los costos de coordinación tanto al interior como al exterior de la empresa. Procesos de aprendizaje: Los ambientes virtuales y modelos de simulación facilitan el aprendizaje y reducen los costos. (García, 2010)

2.4.2 ORGANISMO ENCARGADO DE LA GENERACIÓN DE INFORMACIÓN FINANCIERA

Para el caso mexicano básicamente existen tres entidades que emitían las normas:   

El Instituto Mexicano de Contadores Públicos para todas las entidades no reguladas. El gobierno, para entidades gubernamentales y algunas empresas propiedad del gobierno (por ejemplo, Pemex y la Comisión Federal de Electricidad). Entidades reguladoras - Comisión Nacional Bancaria y de Valores, para los bancos y empresas del sector financiero. - Comisión Nacional de Seguros y Fianzas, para empresas aseguradoras y afianzadoras en ambos casos

Hay diferencias importantes con las normas emitidas entre ellas como consecuencia se crea el Consejo Mexicano de Investigación de Normas de Información Financiera (CINIF) con la siguiente evolución: En agosto de 2001 el presidente de México suscribe el protocolo como testigo de honor; en mayo de 2002 el CINIF queda constituido legalmente, aprobándose sus estatutos y estructura organizacional. Los asociados no se comprometen a fondear las operaciones, en abril de 2003 el consejo directivo aprueba iniciar la contratación de investigadores y la búsqueda de locales para las instalaciones; en esa misma fecha, la comisión de valores establece que todas las empresas registradas en bolsa, deben preparar su información financiera con base en las normas que establezca el CINIF, en julio de 2003 se suscribe acuerdo con el banco interamericano de desarrollo, para recibir, sujeto a ciertas condiciones, un donativo no reembolsable. En agosto de 2003 empieza a operar formalmente; en junio de 2004 se suscribe acuerdo con el Instituto Mexicano de Contadores Públicos para la transferencia de las normas emitidas hasta esa fecha. En agosto de 2004, en cumplimiento del proceso aprobado, el CINIF emite

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sus primeras normas para auscultación por la comunidad de negocios y las autoridades. Hay varios cambios importantes en las normas de información financiera (NIF) vigentes a partir del 1 de enero de 2006, destacando: La definición de entidad económica es aquella unidad identificable que realiza actividades económicas, constituida por combinaciones de recursos humanos, materiales y financieros (conjunto integrado de actividades económicas y recursos), conducidos y administrados por un único centro de control que toma decisiones encaminadas al cumplimiento de los fines específicos para los que fue creada; la personalidad de la entidad económica es independiente de las de sus accionistas, propietarios o patrocinadores. (Fosado, 2007)

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2.5 ECONOMÍA EN LAS MIPYMES Porter y Millar (1985) señalan que la revolución de la información está afectando la competencia desde tres aspectos: 

Cambia la estructura de la industria y altera las reglas de la competencia.



Crea ventajas competitivas, otorgando a las empresas nuevas formas de vencer a sus rivales.



Crea nuevos negocios dentro de los existentes,

Frecuentemente dentro de las propias operaciones de la compañía. Lo anterior nos permite visualizar la importancia de las TIC en las organizaciones, dado que tales tecnologías no sólo afectan la forma como se realizan las actividades individuales, sino que también mediante nuevos flujos de información han mejorado de modo significativo la habilidad de explotación de los enlaces entre las actividades dentro y fuera de la organización (Porter y Millar, 1985). Históricamente, México ha invertido un bajo porcentaje de su PIB en TIC comparado con muchos países. De acuerdo con el World Economic Forum (2010), México ocupa el lugar número 78 en el índice de disponibilidad de red, mientras que, por ejemplo, China ocupa el lugar 37 y Brasil el 61. Este rezago se ve reflejado en la pobre regulación de este sector (lugar 70) e infraestructura (lugar 67), la baja calidad de la educación en matemáticas y ciencias (lugar 127) e investigación (lugar 65), lo cual, junto con los elevados costos de acceso a las TIC

FUENTE: (GARCÍA, 2010)

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No sólo el mercado interno de las TIC es pequeño comparado con el promedio mundial, sino incluso frente a otras economías emergentes, como Brasil y China. La penetración de banda ancha en las empresas mexicanas es baja, comparada con el promedio de Latinoamérica (AMITI, CANIETI, FMC, 2006). (García, 2010) El sistema financiero tiene cinco funciones principales como motor del desarrollo productivo. La primera es la reducción del riesgo por medio de la cobertura, el comercio y la diversificación (Bencivenga y Smith, 1991). Esta función resulta fundamental para la innovación tecnológica que se caracteriza por ser un proceso lento y de largo plazo (Audretsch, Werner y Mahagaonkar, 2009). La segunda función es la recopilación de información y la asignación de recursos. Al reducir asimetrías de información entre prestamistas y prestatarios, el sistema financiero canaliza los recursos a los sectores más productivos, lo que alienta la eficiencia económica y el bienestar social (Greenwood y Jovanovic, 1990; Habibullah y Eng, 2006). La tercera función es la movilización y la agrupación de ahorradores que quieren invertir sus recursos. El sistema financiero permite reunir los recursos de una gran cantidad de ahorradores para ser asignados a grandes proyectos productivos (Sirri y Tufano, 1995). La cuarta función es reducir los costos a la hora de recopilar la información necesaria para hacer valer los contratos de crédito y monitorear a las empresas, una vez que se les ha otorgado el financiamiento. Esta función incentiva la acumulación de capital y la asignación eficiente de recursos y, en consecuencia, el crecimiento de largo plazo (Levine, 1997; Rajan y Zingales, 1998). La quinta y última función consiste en facilitar la especialización productiva al disminuir los costos de transacción. La especialización permite que las empresas Esta sistematización está basada en el trabajo de Levine (1997). Se concentren en actividades productivas, ya que se les da espacio para mejorar sus procesos y productos, y de este modo incrementar su productividad (Stiglitz, 1989; Greenwood y Smith, 1997; Cooley y Smith, 1998). (Ramón Padilla-Pérez, 2013) Los factores que incentivan u obstaculizan el financiamiento a las MIPYMES pueden dividirse en condiciones de oferta y de demanda. Los mecanismos formales e informales que otorgan financiamiento a las empresas constituyen la oferta, mientras que la demanda está constituida

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por individuos y empresas que buscan recursos financieros para iniciar, operar o fortalecer sus actividades productivas. (JAVIER GARCÍA DÍAZ, 2001)

FUENTE: (RAMÓN PADILLA-PÉREZ, 2013)

Un elemento fundamental para entender el modelo de negocios de la banca comercial en México es el reconocimiento de su heterogeneidad. Los bancos no solo difieren en atributos claramente observables (su escala u origen de capital); también tienen distintas ventajas comparativas y visiones de negocio. Esas diferencias se reflejan en términos de si tienen un negocio de crédito a las mipymes y, en caso de tenerlo, cuál es su enfoque. Como ya se señaló, en México existen más de 40 bancos, pero menos de la mitad cuentan con actividades de crédito a las mipymes según información de la AMB y la CNBV. Existen bancos de capital extranjero que las atienden en otros países, pero no lo hacen en México. En las conversaciones con dichos bancos, ningún ejecutivo aludió en particular a alguna restricción para ofrecer crédito. Más bien reconocieron que el enfoque de su negocio en México, por el momento, no incluye a ese tipo de productos, en parte debido a que se concentran en líneas de negocio actualmente más rentables, como la de banca de inversión. Entre los bancos comerciales no existe una definición única de mipyme, ya que depende de criterios funcionales y la estrategia de negocios de cada institución. En algunos se utiliza como criterio el monto de ventas de la empresa y en otros, el monto del crédito, de tal modo que para los objetivos de esta investigación se hizo un esfuerzo por homologar las clasificaciones de los distintos bancos entrevistados. En la mayor parte de los bancos se enfatiza que la competencia por obtener clientes se inicia con el ofrecimiento de productos de captación, como las cuentas corrientes o bancarias o las cuentas para el pago de remuneraciones laborales. Solo en los bancos sin

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áreas destinadas a las mipymes se reconoció abiertamente que su intención no es captar los servicios completos de sus clientes. En este sentido, en ningún banco se mencionó que su principal o único producto es el crédito. Por el contrario, en 11 de 15 bancos se ofrecen más de cinco productos distintos a sus clientes del segmento de las mipymes, entre los que se encuentran: cuentas corrientes, líneas de crédito o crediticias, cuentas para el pago de remuneraciones y tarjetas de crédito especializadas para negocios. Las líneas de crédito y de capital de trabajo son los productos de crédito más comunes. (Ramón Padilla-Pérez, 2013)

FUENTE: (RAMÓN PADILLA-PÉREZ, 2013)

Las pequeñas y medianas empresas: motivación, beneficios y retos para la utilización de las tecnologías de información. La utilización de la Internet es una tendencia que ha crecido en los últimos años, tomando de ejemplo en Finlandia el usar Internet para una empresa pequeña (de 10 a 49 empleados) se maneja casi a la par con las empresas medianas (de 50 a 249 empleados) y grandes (250 en adelante), lo que quiere decir que aunque la penetración de Internet es normalmente más alta

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en empresas grandes, la brecha entre empresas grandes y las Pymes se hace cada día más corto. (Adruaba Cristancho Ceballos, 2007) El uso efectivo del Internet para ser utilizado en otras tecnologías se está dando día con día. En México no se tiene el dato para la pequeña empresa, pero para las medianas y grandes empresas es casi el 90% para la primera y aproximadamente el 95% para las grandes empresas, lo cual demuestra que las medianas empresas no se han quedado rezagadas y toman ventaja de esta tecnología. Las Tecnologías de Información contribuyen a mejorar la administración de la información en el interior de la empresa, logra reducir costos de transacción, además existen herramientas muy efectivas que logran incrementar y mejorar la comunicación externa y la calidad de la misma entre los nuevos clientes y los clientes que ya tiene la Pyme. De las TI se logran obtener los siguientes beneficios: Incrementa la producción y da mayor eficacia a varias actividades o funciones, ayuda a la adopción de nuevos modelos de negocio, no importando sin son organizaciones, estratégicos o administrativos, da acceso a nuevos estilos de negocios, así mismo a la creación de nuevos mercados y por ende al incremento de clientes, mejora la habilidades y la especialización del personal (recurso humano) de la empresa, lo cual en sincronía aumenta la eficiencia y la eficacia y genera la especialización (Baca Pumarejo, 2010) El Futuro de las Pymes Ante el fenómeno de la globalización, las Pymes deben actualizarse a través de la Informatización de los datos, es indispensable cambiar la mentalidad de los empresarios. En base de esto podemos diferenciar dos enfoques totalmente diferentes, por un lado, tenemos, aquellos dirigentes que “son Pyme” (resignados a la defensiva en estado de supervivencia), y aquellos que “están Pyme” pero esperan algo más (competitivos, con una visión a más largo plazo). Cualquier visión que puede tener el dueño de la Pyme debe estar proyectada a futuro, y no como un simple conformismo, y más en estos tiempos de crisis, porque si así fuera, la supervivencia no demorará en pasarse a un estado de crisis irrevocable y fatal. [13] Las visiones a futuro se cristalizarán si se comprenden y aceptan las formas nuevas que abarca el mercado: las tecnologías de la información, y por consiguiente el ingreso al nuevo mundo de la internet. (INFONOMIA, 2009) La informatización: Resulta sin duda alguna que una estructuración organizativa eficiente es la que posee una sistematización de los datos y de la información que circula en ella, y la

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eficiencia es sinónimo de que las obligaciones y las tareas se están realizando de manera concisa. La sistematización aprovecha al máximo todos los recursos administrativos que la empresa tiene, así logra reducir los costos de estos mismos, por ejemplo: al tener un ordenamiento sistemático de los datos, simplifica la tarea administrativa, logrando así aprovechar el recurso humano para otras tareas, y ahorrar el abastecimiento de los insumos básicos. La Internet: Las consecuencias de la informatización de los diferentes sistemas de información de una Pyme, abren la puerta para la globalización de las empresas a través de la Internet. Con un objetivo específico y definido logra adoptarlo para dar un notable incremento a las ventas de la empresa. El Internet es un arma en la obtención de datos e Información diversa, el punto máximo de su aprovechamiento es otro, en cuanto a la necesidad de apropiarlo a la Pyme. Además, logra ser una herramienta prácticamente gratuita y al alcance de todos. [Para una empresa poseer un sitio, una página web, es un portal de acceso a la nueva forma de hacer comercio de productos o servicios, sin dar mención del sinfín de ventajas que existen al explorar este nuevo mundo que está en constante crecimiento. El sitio web aumentaría el prestigio de la Pymes, al mejorar la imagen de la misma, el camino los llevaría pronto a innovar a través de diferentes conceptos a la hora de los negocios dentro de los que destacan: e-Commerce, e-Bussiness, B2B (Bussiness to Bussiness), B2C (Business to Consumer), B2E (Bussiness to Employe), e-Learning por mencionar algunos. Las Pymes en el e-Commerce en perspectiva internacional. Las pequeñas y medianas empresas, mejor conocidas como PYMES, no se están aprovechando, en este momento, de las ventajas que ofrece el comercio electrónico por medio de la Internet. En los Estados Unidos, de acuerdo a Giga Information Group, menos del 2% de las 6.5 millones de pequeñas empresas, están haciendo dinero del e-comercio. De acuerdo con el informe, las ventas que se realizaron en esos sitios web de Pymes de EE.UU. no logra pasar los US$ 25, 000.00 anuales, pero el número de empresas que realizan el eCommerce crecen rápidamente. En efecto, se observó que 126,600 empresas de este tipo que practicaban el e-Commerce en 1988, se incrementaron a unos 2 millones en el año 2002. Las Pymes ven en el comercio electrónico un medio de bajo costo, para lograr desarrollar exportaciones, tomando directamente el contacto con sus consumidores finales en todas las regiones del mundo. Para tener el beneficio de esta poderosa arma comercial, simplemente les falta el conocimiento, dedicación y perseverancia. En el año 2006 los sitios web pasaron de ser un canal de información, a ser un canal de negocios. Este posicionamiento llevó al

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comercio electrónico a tener una tendencia estable y en aumento sostenido y la estrategia en la que las Pymes se apalancaron para tener un mayor potencial para su negocio. La Cámara argentina de Comercio Electrónico en América Latina llevó a cabo un conteo a finales del 2006, en el que más de 100 millones de internautas; este levantamiento obtuvo que el 80% de las operaciones de e-commerce de la región venían de Brasil, de México y de Argentina. Según Marcos Pueyrredon, presidente de CACE, “Argentina, México, Brasil y Chile liderean el ranking de empresas exitosas en e-commerce” y destacó que “la gran mayoría de esos aciertos en la región cuenta con el know how argentino, gracias al boom de exportaciones de tecnología y de conocimiento del país”.

En Argentina durante el 2006 se realizaron operaciones de

comercio electrónico de alrededor US$ 3.200 millones y se contaron más de 5 millones de consumidores web según las estimaciones de CACE. La penetración de Internet tiene otro posicionamiento en América de norte donde se encuentra en primer lugar, por tener una penetración en el mercado del 69.7% de la población; seguido por Oceanía con el 53.5% y Europa con 38.9%. en América Latina la penetración del servicio de conectividad ronda el 17.3%. (Araceli N. Proto, 2005) En México el comercio electrónico creció en un 59% a 1,377 millones de dólares de facturación al cierre del año 2007, eso hizo que México se representara con el 13% del volumen de eCommerce en América Latina, indicó Braverman.

El Presente de las TIC´S en las Pymes Las pequeñas y medianas empresas, Pymes, no están aprovechando en este momento, las ventajas que ofrece el comercio electrónico por medio de la Internet. De acuerdo con Giga Information Group, en Estados Unidos, menos del 2% de las 6.5 millones de Pymes están ganando dinero con el comercio electrónico. La Internet como herramienta de comunicación es importante, como pone de relieve el hecho de que las Pymes estén reemplazando totalmente o en gran medida a otros medios tradicionales debido, fundamentalmente, a su agilidad, evolución de la cultura empresarial, reducción de costes, exigencia de clientes e imagen. El correo electrónico, continúa siendo la herramienta de mayor uso por las Pymes para comunicarse con sus clientes externos, seguido por los servicios de chat y las herramientas intranet/extranet de trabajo en línea. El Software Libre en las Pymes

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Los precios altos para tener acceso a Internet por banda ancha, la falta de productos bancarios que sean adecuados para los consumidores que necesitan comprar en la red y la gran desconfianza que se produce por un posible robo de identidad inhiben el comercio electrónico, de acuerdo con un estudio realizado por Visa y América Economía. “Un estudio titulado Condiciones para el Comercio Electrónico en América Latina y el Caribe establece que el servicio de banda ancha a nivel general no es lo suficientemente ancho, (mejoran 25% en 4 años) lo cual retrasa las conexiones y hace lenta cualquier aplicación sobre plataforma web”. En este sentido la banda ancha es crítica para el comercio electrónico, ya que quienes logran tener conexiones rápidas muestran una conducta más proclive al comercio electrónico que los usuarios que usan conexiones telefónicas Aunado a la velocidad y eficiencia en las comunicaciones está la plataforma software que permita a los usuarios usar las TIC´s de la mejor y más conveniente manera. Generalmente el software comercial es muy caro para los incipientes pequeños y medianos empresarios. Por esta razón varios gobiernos han visto el lado práctico de utilizar el software libre y las ventajas de alinearse con él. En la actualidad en nuestro país el uso de software libre comienza a tener éxito y se comienza a dar a conocer día con día. Algunas empresas proveedoras de servicio de internet utilizan este software libre por su seguridad, robustez, fiabilidad y manejo.CIO Insight recientemente liberó resultados de su estudio sobre la incursión del software abierto en las empresas de Estados Unidos. En términos generales, los gerentes de tecnología están contentos con lo que ven, y con el ambiente que la aplicación de este software en la empresa genera. El movimiento de Software Libre tiene una importante repercusión en los medios de comunicación, es un tema de actualidad en la Era del Conocimiento en la que estamos viviendo. Este impacto mediático es utilizado por muchos gobiernos para asociarse con una clara propuesta de valor: “La Sociedad de la Información hay que armarla como un gran proyecto colectivo, y con un gran compromiso de no dejar a nadie fuera”. (Baca Pumarejo, 2010)

Las implicaciones costo-beneficio de hacer negocios basados en el uso de las tecnologías de la información y la comunicación constituyen la piedra angular del análisis del proceso de adopción de Tics por parte de las PYMES. En general, una PYME invertirá recursos para alcanzar un nivel de adopción alto, si y solo sí, ésta prevee que tales costos serán más que compensados por los beneficios derivados de tal acción. A este respecto, cabe señalar que mientras los beneficios de la adopción de las Tics suelen no ser visibles en el muy corto plazo,

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los costos si son observados con mayor prontitud por parte de las empresas. 9 Además, en términos relativos, dichos costos tienden a verse mucho más altos ante los ojos de los empresarios de las PYMES, que de los empresarios de firmas más grandes. Por otra parte, debe tenerse presente que en muchos casos, los beneficios de incursionar en el e-commerce (o e-business) suelen ser intangibles (i.e. mayor eficiencia en los procesos administrativos, no reflejada necesariamente en el estado de resultados de la empresa), lo cual dificulta su apreciación por parte de las empresas, en especial de aquellas de menor tamaño. (Garibay, 2010) Teniendo en mente el enfoque anterior, es importante entender los factores internos (a nivel de firma) y externos que afectan el proceso de decisión de una PYME sobre adoptar o no tecnologías basadas en la computación y la Internet, tanto para realizar actividades propias del comercio electrónico, como para incursionar en cadenas productivas integradas

Respecto a la decisión de participar del comercio electrónico, cabe señalar que tal decisión va a depender del grado de economías de escala que puede alcanzar la empresa por medio del uso de las Tics. Estas economías de escala, están asociadas con el número de transacciones que realiza la firma, el tamaño de la red de proveedores/clientes que ella tenga y la distancia a la cual se encuentran sus proveedores/clientes. La hipótesis que se plantea a este respecto es que entre menor sea el número de transacciones comerciales que realiza una PYME, menor su número de proveedores/clientes, menor el número de proveedores/consumidores dominantes y más cercanos estén estos de la empresa, menor será el incentivo que tenga la

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PYME para incursionar en transacciones comerciales (venta/compra) por medio de la Internet (ecommerce) (Ricardo Monge-González, 2006) La turbulenta economía actual, se caracteriza principalmente por la intensidad de la competencia en los mercados de productos y servicios, de los mercados de capital y por un espectacular desarrollo tecnológico. Todo esto lleva a crear un entorno incierto y considerablemente competitivo, para lo cual las Pymes tendrán que hacer cambios radicales enfocados principalmente a los factores de: recursos humanos, innovación, tecnológico y a los aspectos contables y financieros, pues en estos factores es donde las empresas pueden alcanzar una gran ventaja competitiva, es por ello, la importancia de conocer y analizar los esquemas empresariales, para poder evolucionar, crecer, ser productivos y por lo tanto ser competitivos (Nidia Estela Hernández Castro, 2004)

2.6 ESCOLARIDAD La incorporación de la Tecnologías de la Información y la Comunicación (TICs) en los espacios educativos ha dejado de ser una opción. Los países, las regiones y las escuelas están impelidos a desarrollar nuevas iniciativas que consideren la incorporación de estas herramientas en los procesos de enseñanza y aprendizaje, de manera que los sistemas educativos logren conectar las nuevas demandas de la sociedad del conocimiento, con las nuevas características de los aprendices que forman parte de aquellos. La insuficiente evaluación de las iniciativas de incorporación de TICs en educación es resultado del desarrollo intuitivo y poco riguroso en muchos casos, pero también se relaciona con la falta de instrumentos específicos que den confianza para medir estos impactos, separándolos adecuadamente de otras innumerables variables presentes en los procesos educativos, y que son afectadas dinámicamente con la introducción de TICs. Algunos sistemas educativos de América Latina han resuelto relativamente el problema del acceso a la educación y hoy enfrentan la demanda por la mejora equitativa de la calidad; otros tienen aún grandes desafíos de inclusión para incorporar a todos los niños y niñas a los procesos de aprendizaje, y otros requieren de apuestas radicales de estrategia para construir, desde sistemas e instituciones educativos extremadamente frágiles, soluciones nuevas que sirvan de apoyo a sus estudiantes. En cualquiera de estos contextos educativos, tenemos la convicción de que las TICs, debidamente implementadas, ofrecen alternativas de acceso y uso que pueden tener

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impacto en los aprendizajes de los estudiantes. Las mediciones disponibles hasta ahora, por lo tanto, no son concluyentes para iluminar la toma de decisiones respecto de qué hacer y cómo hacerlo, en beneficio de la mejora de la calidad educativa1. La falta de claridad respecto de este mapa de opciones y de los ámbitos que se verán impactados por estas intervenciones es un obstáculo para el desarrollo de proyectos exitosos de incorporación de TICs en el ámbito educativo. Es muy probable que esta falta de instrumentos sea la consecuencia natural del desarrollo incipiente de este proceso. Si consideramos que la computación personal tiene una existencia de apenas unos 30 años, que los primeros computadores que llegaron a las escuelas sólo lo hicieron hace unos 20 años (y destinados originalmente a fortalecer la formación de programadores que alimentaran a la naciente industria), parece lógico que aún tengamos muchas preguntas sin responder respecto de la forma en que las TICs pueden producir su mejor aporte a la mejora de la calidad educativa. (Ríos, 2006) 2.6.1 MÉXICO Y LAS TIC EN LA EDUCACIÓN BÁSICA En México, las TIC, han cobrado un lugar relevante dentro de la educación básica, lo que facilita a profesores y alumnos su labor dentro del aula en el proceso enseñanza-aprendizaje, cuyos resultados pueden advertirse también en el ámbito social en el que se desarrollan. Para que la educación tenga los resultados que se esperan de las TIC no sólo es necesario partir de una metodología que implica la formulación de propósitos derivados de los planes y programas de educación, sino también tener en cuenta el tipo de estrategias a seguir, así como los materiales didácticos a emplear y, finalmente, evaluar los diferentes aspectos que intervienen en el proceso para constatar la eficacia y eficiencia del uso de los medios en la educación y así, contar con los elementos que permitan corregir y/o mejorar los lineamientos generales para desarrollar proyectos educativos de los que se obtengan mejores resultados. (Dulce ma. cituk) Recordemos que México ha integrado al sistema de Educación Básica, los más diferentes instrumentos que contribuyan a facilitar a docentes y alumnos el proceso de enseñanza aprendizaje: materiales impresos, gis y pizarrón, carteles, rota folios, diapositivas, fotos, etc., hasta llegar a la radio, la T.V., la computadora, el Internet, correo electrónico y lo que la investigación y la tecnología puedan aportar en el futuro. Si bien es cierto que, inicialmente, las TIC fueron aplicadas a la educación abierta, ello fue punto de partida para el desarrollo de proyectos dirigidos a la educación básica, a partir de una metodología que enfrentara los rápidos cambios de la modernidad. Dicha metodología debe contar con los elementos necesarios que conduzcan al alumno, obviamente bajo la conducción del docente,

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a la simplificación de las actividades y éstas, a la comprensión, interpretación y análisis del conocimiento, lo que a su vez inducirá la interacción entre los alumnos, lo cual contribuye a la construcción de su propio conocimiento y, en consecuencia, a generar un aprendizaje significativo. El contexto de modernidad de los medios de comunicación, en los cuales, de alguna manera están inmersos niños, adolescentes y jóvenes, permite desarrollar un interés en éstos, que, a su vez, facilita el manejo de los mismos, situación aprovechable por los profesores al enfocarlo a la tarea educativa, quienes, a su vez, mediante cursos en línea u otras opciones obtendrán la actualización correspondiente para el manejo didáctico de la Tecnología Educativa. Es importante tener como una prioridad, la capacitación y actualización de los docentes en el manejo y uso de las tecnologías de la información y la comunicación, porque posteriormente, éstas serán las herramientas que faciliten su labor educativa. En ese sentido puede considerarse que las TIC pueden asumir el papel de apoyos didácticos en una clase presencial, haciendo más amena e interesante la adquisición de conocimientos, aún dentro del marco tradicional. (Dulce ma. cituk) Los avances tecnológicos aplicados a la educación han hecho necesaria la actualización de los docentes en servicio en ese campo, con la finalidad de que éstos obtengan la capacidad de aplicar nuevas metodologías y recursos didácticos que faciliten el aprendizaje razonado y continuo de los contenidos. Para ello los docentes, en primera instancia, han de conocer cuáles serán los materiales de comunicación con los que han de trabajar y cómo han de manejarlos, desde el punto de vista material, lo que a su vez enseñará a sus alumnos y así estar ya en posibilidad de aprovechar dichos medios en el proceso enseñanza-aprendizaje. La Tecnología Educativa, que implica el uso de los medios de comunicación en la educación, con el fin de facilitar el proceso enseñanza-aprendizaje, resuelve, en un alto porcentaje, problemas de motivación, interés y atención, por el simple hecho de que los alumnos entran en contacto con factores propios de su contexto como la radio, la T.V., la computadora, el Internet, etc., y ello, a través de los proyectos educativos que se han implementado para la educación básica, contribuyen a elevar la calidad de la misma. Entre los aspectos a considerar en la implementación de un proyecto educativo de esta naturaleza o cualquier otro, es prioritario establecer el o los propósitos por alcanzar, los que han de estar apegados a los planes y programas de educación de la SEP, en otras palabras, definir con claridad y precisión la capacidad, habilidad o conocimiento que deberá adquirir el alumno después de observar , escuchar con atención y desarrollar las actividades sugeridas en el programa, y todo aquello

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que facilite su obtención y afirmación, así como su aplicación en la vida cotidiana, naturalmente bajo la orientación del profesor. (Dulce ma. cituk)

Para contextualizar el avance del proceso de incorporación de las TIC en la educación es necesario dar cuenta previamente de algunos rasgos centrales que presentan la brecha digital en América Latina según un informe de CEPAL “Cuando se hace referencia a la brecha digital es necesario distinguir sus dos dimensiones. La primera es la brecha interracial, que plantea problemas similares a

los habituales en los debates clásicos sobre la difusión

“relativamente lenta e irregular” del progreso tecnológico desde los países de origen hacia el resto del mundo, así como sobre la capacidad de actualización y la importancia de no quedar demasiado rezagado. La segunda dimensión es la brecha doméstica. En esta vertiente, el debate se centra en la inclusión universal, el crecimiento con equidad y la aparición de una nueva forma de exclusión. (Snunkel, 2006)

FUENTE: (SNUNKEL, 2006)

Surge entonces la necesidad de construir una definición propia de Integración Curricular de las TICs. Es por ello que nos parece fundamental definir qué es y qué no es integración curricular de las TICs, es el primer paso para decidir cómo y cuándo integrarlas al Curriculum. Asimismo, la integración curricular de las TICs implica: 

Utilizar transparentemente de las tecnologías

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

Usar las tecnologías para planificar estrategias para facilitar la construcción del aprender



Usar las tecnologías en el aula



Usar las tecnologías para apoyar las clases



Usar las tecnologías como parte del currículum



Usar las tecnologías para aprender el contenido de una disciplina



Usar software educativo de una disciplina

La Sociedad Internacional de Tecnología en Educación (ISTE) define la ICT como la “infusión de las TICs como herramientas para estimular el aprender de un contenido específico o en un contexto multidisciplinario. Usar la tecnología de manera tal que los alumnos aprendan en formas imposibles de visualizar anteriormente. Una efectiva integración de las TICs se logra cuando los alumnos son capaces de seleccionar herramientas tecnológicas para obtener información en forma actualizada, analizarla, sintetizarla y presentarla profesionalmente. La tecnología debería llegar a ser parte integral de cómo funciona la clase y tan asequible como otras herramientas utilizadas en la clase” Otro aspecto que es fundamental diferenciar la integración curricular de las TICs de la integración de las TICs. Cuando hablamos de integración curricular de las TICs nos referimos a la relevancia de integrar las TICS y embeberlas en el desarrollo curricular. El propósito es la actividad de aprendizaje, la acción pedagógica, el aprender y las TICs son herramientas que vehiculan aquello. Las TICs se utilizan para fines curriculares, para apoyar una disciplina o un contenido curricular. Son herramientas para estimular el desarrollo de aprendizajes de alto orden. Las TICs se tornan invisibles, el profesor y el aprendiz se apropian de ellas y las utilizan en un marco situado del aprender. Integración curricular de las TICs es embeberlas en el currículum para un fin educativo específico, con un propósito explícito en el aprender. Es aprender X con el apoyo de la tecnología Y. Es cuando los alumnos aprenden biología poblacional utilizando un software educativo que simula diversos escenarios donde puede manipular una serie de variables y visualizar las consecuencias en el crecimiento y mortalidad de una población de seres vivos, como resultado en la variabilidad de los datos y variables modificadas. Integrar curricularmente las TICs implica necesariamente la incorporación y la articulación pedagógica de las TICs en

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el aula. Implica también la apropiación de las TICs, el uso de las TICs de forma invisible, el uso situado de las TICs, centrándose en la tarea de aprender y no en las TICs. El centro es X y no Y. Es una integración transversal de las TICs al currículo. El aprender es visible, las TICs se tornan invisibles. (Pérez, 2004)

La educación basada en competencias es una orientación educativa que pretende dar respuestas a la sociedad del conocimiento. En la actualidad la educación necesita una visión congruente con las competencias que las instituciones de educación forzosamente requieren para que los docentes, a través de la práctica pedagógica, puedan confrontar las exigencias en el siglo XXI. En este marco, la evaluación de las competencias determina aquello específico que se va a desempeñar o construir y se basa en la comprobación de la capacidad de construirlo o desempeñarlo. Las competencias básicas se definen como la "capacidad de poner en marcha de manera integrada conocimientos adquiridos y rasgos de personalidad que permiten resolver situaciones diversas" (Marquès, 2000, p. 7), incluyen tanto los saberes o conocimientos teóricos como habilidades o conocimientos prácticos y también las actitudes y compromisos personales. Por lo tanto, son formas de combinar los recursos personales para realizar una tarea y van más allá del saber y saber hacer o aplicar porque incluyen también el saber ser o estar, lo que implica el desarrollo de capacidades, no sólo la adquisición de contenidos puntuales y descontextualizados, y suponen la capacidad de usar funcionalmente los conocimientos y habilidades en contextos diferentes para desarrollar acciones no programadas previamente Por ello, según Marquès (2000), desde la perspectiva de las capacidades, un conocimiento tiene valor educativo cuando contribuye al desarrollo personal del estudiante; desde la perspectiva de las competencias, el conocimiento debe contribuir a la realización de una tarea. En este contexto, para evaluar las competencias hay que centrarse en la realización de actividades, pues las mismas posibilitan que el dominio del contenido, se transforme en competencia. (Sánchez J. H.) En el nuevo paradigma educativo adquiere singular importancia el uso de las TIC por parte de los docentes, así como sus competencias para desarrollar nuevos modos de aprender. Los rasgos característicos de este modelo educativo exigen el desarrollo de un perfil profesional, de roles y competencias diferentes a las tradicionales en los estudiantes y los docentes en donde es un requisito básico la profesionalización de los últimos, lo que implica la exigencia de una formación pedagógica institucionalizada y sistemática, cuya finalidad sea la de facilitar el aprendizaje de nuevas

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competencias docentes (Escudero, 1997). Los procesos de innovación respecto a la utilización de las TIC en la docencia universitaria suelen partir, la mayoría de las veces, de las disponibilidades y soluciones tecnológicas existentes en la infraestructura de la Universidad. Hay que tener presente que, como cualquier innovación educativa, estamos ante un proceso con múltiples facetas: en él intervienen factores políticos, económicos, ideológicos, culturales y psicológicos, y afecta a diferentes planos contextuales, desde el nivel del aula hasta el del grupo de Universidades (Consejo Federal de Educación, 2010). Sin embargo, abordar las TIC desde la perspectiva de la innovación pedagógica es una oportunidad para reposicionar a los docentes a partir de su conocimiento didáctico. El dominio de las TIC por parte de los docentes es solo un paso inicial, ya que la esencia consiste en incorporar los aportes de las TIC para poner en marcha nuevas estrategias de aprendizaje que sumen valor a la práctica educativa cotidiana. Explorar las posibilidades de las TIC para provocar cambios en las prácticas que permitan mayor y mejor apropiación de contenidos por parte de estudiantes, a la vez que aporten al desarrollo de nuevas capacidades que les permitan a los mismos situarse a la altura de los nuevos desafíos. El uso de las TIC en la Educación Superior permite el desarrollo de proyectos innovadores que posibiliten los cambios de actitudes, pensamientos, culturas contenidos, modelos de trabajo y sentidos de las prácticas pedagógicas. Estas innovaciones generan nuevos ambientes educativos que inciden sobre la redefinición curricular, estrategias de enseñanza y de aprendizaje, modelos didácticos, dinámicas del aula y cambios en la organización institucional. En relación a lo anterior, Salinas (2004) sostiene que las instituciones educativas están comprometidas en revisar sus referentes actuales y promover experiencias innovadoras en procesos de enseñanza aprendizaje apoyados en las TIC. En este terreno las Universidades convencionales se enfrentan a dificultades asociadas a la capacidad de flexibilización de su estructura organizacional. El manejo de las TIC ayuda a docentes y estudiantes a adquirir las capacidades necesarias para llegar a ser:  Competentes para utilizar tecnologías de la información  Buscadores, analizadores y evaluadores de la información  Solucionadores de problemas y tomadores de decisiones  Usuarios creativos y eficaces de herramientas de productividad  Comunicadores, colaboradores, publicadores y productores; y  Ciudadanos informados, responsables y capaces de contribuir al desarrollo social

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Por su parte, López (2003) señala que un buen desarrollo profesional por sí solo no es efectivo, la cultura organizacional de los sistemas educativos debe cambiar, esto implica desarrollar cultura de trabajo colaborativo o comunidades de aprendizaje profesional. Para este autor las nuevas exigencias asociadas al aprovechamiento de las TIC en la producción y los servicios, y la necesidad de potenciar el desarrollo de habilidades de acceso y uso de la información en ambientes digitales de trabajo, modifica sensiblemente los procesos que giran en torno a ello, repercutiendo también en el diseño de los procesos de formación en las instituciones educativas (José Ángel Vera Noriega, 2014)

2.6.2 BRECHA DIGITAL Después de superar la crisis económica del año 2000, México ha experimentado cierta estabilidad macroeconómica que le ha permitido un crecimiento del Producto Interno Bruto (PIB) per cápita del orden de USD 4,400 a 8,650 entre 1999 y 2006. Por su parte, los resultados del reporte del Consejo Nacional de Evaluación de la Política de Desarrollo Social (CONEVAL, 2006), sobre la base de la encuesta ENIGH 2005, indican que 47% de los mexicanos vive en condiciones de pobreza patrimonial, 24.7% lo conforman pobres de capacidades y 18.2% está

compuesto por pobres alimentarios. Desde 1992, el nivel de pobreza ha descendido en la mayoría de los rubros analizados, destacando la disminución de la pobreza medida en términos alimentarios. (Judith Mariscal, 2008)Existen diversos indicadores que dan cuenta del

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avance en la apropiación de las TICs en los diferentes países. Estas mediciones van desde las más comprensivas y complejas, tales como el Digital Opportunities Index (DOI) de ITU, o el Network Readiness Index (NRI) de la Universidad de Harvard, hasta las más específicas que se concentran en la penetración de cierto tipo de tecnología en alguna sociedad, como puede ser la tele densidad o los usuarios de Internet.

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Según datos de la Encuesta Nacional de Ocupación y Empleo del Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática 2005, la población económicamente activa (PEA) es de 43.7 millones de personas. De esta cantidad total, el 3.8% de la PEA está desempleado – alrededor de un millón setecientas mil personas– y casi 40% –17 millones de personas– se

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ubica en el sector informal y la subocupación. La población ocupada asciende a 42 millones, distribuyéndose en los sectores económicos de la siguiente manera: 15.7% en el sector primario, 25.5% en el industrial y 57.9% en los servicios (Fernández-Vega, 2005). Los jóvenes entre 14 y 29 años representan el 30% de la PEA nacional, y alrededor del 60% de los desempleados está ubicado en este rango de edad. Los datos de la encuesta también muestran que la edad promedio de ingreso al primer empleo se ubica entre los 15.7 y 16 años, tanto para hombres como para mujeres; 50% trabaja a tiempo completo y el resto solo medio tiempo. Las principales áreas laborales de los jóvenes se ubican en el comercio (25%), las tareas agrícolas (16%) y los servicios (también con 16%). En cerca del 60% de los casos la ocupación es informal, lo que a su vez explica que de los empleados de 14 a 29 años solo un porcentaje muy pequeño tenga derecho a aguinaldo, utilidades y vacaciones (IIS-UNAM, 2007). (Judith Mariscal, 2008) Frente a las tendencias en el mercado laboral, impulsadas por la creciente adopción de TICs en gran parte de los sectores económicos, el gobierno ha buscado alinear las habilidades laborales actuales y futuras con la creciente demanda de capacidades en el uso de TICs que son requeridas en el mercado laboral por las empresas (López-Bassols, 2002; OECD, 2005). En México, desde principios de los años noventa, el gobierno ha tratado de fomentar la educación superior tecnológica con dos propósitos principales: por un lado, diversificar la oferta universitaria y, por el otro, contar con recursos humanos capacitados en las nuevas áreas laborales, especialmente las industriales (Observatorio Ciudadano de la Educación, 2005). No obstante, tal estrategia, los datos de 2007 muestran que alrededor del 50% de la población escolar universitaria se concentra en el área de ciencias sociales y administrativas. Y aunque las carreras de ingeniería son las segundas con mayor número de alumnos, según datos de Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología (CONACYT), solo el 11% de ellos cursa alguna especialidad y 5% realiza su maestría. Los casos estudiados incluyen el conjunto de esfuerzos transnacionales, nacionales, privados, públicos y de la sociedad civil, que en diversos grados apoyan a diferentes centros comunitarios enfrentados diariamente a la difícil tarea de capacitar en TICs a comunidades marginadas, para su desarrollo personal y mejor desempeño en el mundo laboral. Estos apoyos van desde la experiencia, conocimientos y recursos financieros, instalaciones, infraestructura, equipos, software, capacitadores, conectividad, material educativo hasta bolsas de trabajo. Los centros buscan ser autosustentables y a la vez atender a comunidades

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y personas de bajos ingresos, marginadas, discapacitadas y por ello en situación de riesgo. Estas dos características hacen complejo su funcionamiento en el largo plazo; a través de su principal actividad, el dictado de cursos, es difícil obtener los recursos necesarios para el funcionamiento del centro frente a la poca capacidad de pago de la población atendida. De hecho, ninguno de los cuatro centros estudiados ha logrado ser autosustentable, es decir, vivir del dinero generado por los cursos. Los centros reciben apoyo del gobierno y de empresas, situación que los hace vulnerables a los cambios en las políticas públicas, en los programas de gobierno y en los diferentes esquemas de patrocinios. Al igual que en los dos casos anteriores es necesario explorar un conjunto de variables que competen a la capacidad organizacional de las ONG para la exitosa inserción de los individuos en el mercado laboral. De esta manera se busca analizar la forma en que los centros están preparados, en términos organizacionales, para atender a la población y coadyuvar en su desarrollo laboral. En los cuatro centros estudiados observamos diferencias importantes en cuanto a los recursos financieros disponibles. El CECATI 11 y el CC Santa Fe cuentan con lo suficiente para llevar a cabo las actividades concernientes al cumplimiento de sus objetivos. La Comuna y el CECATI 65 padecen problemas financieros que les impiden tener conexión de banda ancha a Internet y darles mantenimiento a los equipos. Tampoco cuentan con capacitación e incentivos para los maestros. La falta de recursos afecta de forma importante los objetivos planteados, especialmente al no disponer de Internet. El centro La Comuna recibió por cerca de dos años y medio el apoyo de un capacitador pagado por el CECATI; esta situación cambió y actualmente ya no cuenta con este refuerzo. El capacitador recibe el 80% de las cuotas pagadas por los alumnos (alrededor de USD 200 mensuales). El coordinador de La Comuna, Daniel Gutiérrez, expresa que la falta de recursos ha ocasionado rotación de los maestros y la imposibilidad de contratar Internet de banda ancha, lo que genera una baja demanda de cursos por parte de la población de esta comunidad. Algo similar sucede en el CECATI 65, en donde el Aula POETA no tiene acceso a Internet desde hace aproximadamente un año. Su director Pedro Gutiérrez nos explicó que no han podido arreglar la falla técnica por falta de fondos (Judith Mariscal, 2008) Es deseable alcanzar una sociedad del conocimiento donde la inclusión de los individuos en la generación de conocimiento sea total, que las sociedades del conocimiento sean fuentes de desarrollo para todos, y sobre todo para los países menos adelantados. El presente artículo tiene como propósito analizar el papel de la brecha digital y la brecha cognitiva en las

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sociedades del conocimiento como causales de la exclusión de las empresas e individuos en el uso de las tecnologías de la información y comunicación (TIC) en México. En consecuencia, hoy encontramos una nueva forma de exclusión, denominada «brecha digital», capaz de ampliar el abismo que separa a las regiones y a los países (brecha digital internacional) y a los grupos de ciudadanos de una sociedad (brecha digital doméstica). La brecha cognitiva pone de manifiesto el potencial de exclusión que pueden conllevar las sociedades del conocimiento, cuando su desarrollo se limita a promover una economía del conocimiento. Asimismo, el trabajo aporta cifras de la brecha digital en México, tanto en los hogares como en las empresas, a fin de poner de manifiesto que existe un acceso desigual entre las zonas geográficas del país, que no sólo depende de la infraestructura disponible, sino de las habilidades de la población para utilizar las tecnologías de la información y comunicación (TIC). (AMITI, 2006) La brecha digital (digital divide) es probablemente uno de los primeros conceptos con que se inicia la reflexión alrededor del tema del impacto social de las tecnologías de información y comunicación (TIC). Desde entonces se percibe que estas tecnologías van a producir diferencias en las oportunidades de desarrollo de las poblaciones y que se establecerá una distancia entre las que tienen y las que no tienen acceso a las mismas. Una de las TIC que ha recibido la mayor atención en el último tiempo es Internet. En rigor, Internet es bastante más que una plataforma tecnológica para el intercambio de información. «Más específicamente, consiste en una tecno-estructura cultural comunicativa, que permite la re significación de las experiencias, del conocimiento y de las prácticas de interacción humana». (CABRERA, 2004) Simbólicamente, Internet ha sido construida como un fenómeno de dos caras. Para algunos, constituye una herramienta al servicio de la homogeneización y hegemonía cultural que facilita la reproducción de las inequidades existentes. Para otros, representa la promesa del bienestar en distintos ámbitos del desarrollo, como la educación, la superación de la pobreza, el mejoramiento de la gestión pública a través del e-gobierno, la promoción del capital social, la creación de ciudadanía, la protección de los derechos humanos y el fortalecimiento de la democracia. «Diferentes países de la región han procurado hacer realidad la promesa de desarrollo y bienestar asociada a la difusión de las nuevas TIC, mediante la implementación de iniciativas nacionales tendientes a lograr la universalización del acceso a la Internet». (VILLATORO, 2005). La brecha digital en la sociedad de la información alimenta otra mucho más preocupante: la brecha cognitiva, que acumula los efectos de las distintas brechas observadas en los principales ámbitos constitutivos del conocimiento, el acceso a la

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información, la educación, la investigación científica, la diversidad cultural y lingüística, que representa el verdadero desafío planteado a la edificación de las sociedades del conocimiento. Como lo afirma la Unesco (2005) «una sociedad del conocimiento ha de poder integrar a cada uno de sus miembros y promover nuevas formas de solidaridad con las generaciones presentes y venideras. No deberían existir marginados en las sociedades del conocimiento, ya que éste es un bien público que ha de estar a disposición de todos». (Leal, 2008). Las tecnologías de información y comunicaciones (TIC) es un término que contempla toda forma de tecnología usada para crear, almacenar, intercambiar y procesar información en sus varias formas, tales como datos, conversaciones de voz, imágenes fijas o en movimiento, presentaciones multimedia y otras formas, incluyendo aquéllas aún no concebidas. En particular, las TIC están íntimamente relacionadas con computadoras, software y telecomunicaciones. Su objetivo principal es la mejora y el soporte a los procesos de operación y negocios para incrementar la competitividad y productividad de las personas y organizaciones en el tratamiento de cualquier tipo de información. La llegada de las TIC y el subsiguiente proceso de digitalización en los sectores de la sociedad no están exentos de inconvenientes. Por una parte, han creado muchas oportunidades para los países en desarrollo, ya que el hecho de que las TIC y las prácticas digitales tengan beneficios que van más allá de la esfera económica y sean aplicables en el ámbito de la salud, la política, la administración pública, la educación e investigación, así como en actividades culturales, sociales e incluso religiosas, demuestra el potencial que tiene el paradigma tecnológico actual para el desarrollo. En los últimos años, como consecuencia de que las tecnologías de la información y de la comunicación se han convertido en la columna vertebral de la economía de la información mundial y de que han dado lugar a la sociedad de la información, se ha puesto mayor atención a la diferencia de acceso a las TIC entre los países desarrollados y los países en vías de desarrollo. Esta diferencia se conoce como la “brecha digital”. (Leal, 2008)

Existe una realidad insoslayable en un mundo con constantes procesos de cambio, en el cual se deben involucrar todos como docentes. Para ello, las TIC son de gran ayuda ya que pueden considerarse un medio de acceder al currículum, una herramienta favorecedora y muy motivadora en los procesos de enseñanza y aprendizaje, un reforzador didáctico, un medio de individualizar la enseñanza y, en definitiva, una herramienta fundamental de trabajo para los

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docentes. A este respecto, para la implantación de estas tecnologías se han tomado nuevas medidas como, por ejemplo, la creación de programas educativos on line poniendo a disposición gran variedad de recursos que, a su vez, suscitan motivación en el alumnado potenciando su uso en situaciones de aprendizaje. En relación a la utilización de esos recursos, se ha observado en trabajos de investigación realizados por otros investigadores una creciente utilización de las tabletas PC en algunos colegios rurales. Es un intento para fortalecer el desarrollo curricular con un nuevo enfoque metodológico que pretende dejar constancia del interés y esfuerzo por promover el uso de las TIC en Educación Primaria en estas regiones. Sin embargo, esta alfabetización digital adolece de una brecha también digital, ya que para proporcionar al alumnado tabletas PC y otro tipo de material tecnológico se debe disponer de ciertas circunstancias sociales, pero, sobre todo, económicas que puedan fortalecer tal situación. Todo lo esperado es posible llevarlo a la práctica con la inserción de las TIC en un proceso que denominaría nuevos enfoques metodológicos en la concepción del proceso de enseñanza y aprendizaje. Si se logra integrar la tecnología en el diseño curricular, no se limita toda esa capacitación a una sola materia y, además, se parte de esta consideración del aprendizaje, enfoque constructivista y paradigma mediacional centrado en el alumno y en el profesor, se elabora una programación basada en el conocimiento del nivel de desarrollo cognitivo de los alumnos y se desarrolla el proceso didáctico de tal modo que motive y active sus procesos cognitivos, para lograr “una educación de calidad para todos y entre todos”. En ese sentido, el profesorado debe adaptarse a las necesidades de la sociedad actual y, por tanto, debe impregnarse de conocimientos sólidos marcados por las nuevas tendencias. Estas tendencias, las TIC, deben contribuir a lograr que el proceso educativo sea de calidad, lo que supone un cambio tanto metodológico, en el entorno virtual de enseñanza y aprendizaje hacia un modelo más flexible, como en la formación recibida. Por tanto, esta nueva era de la información obliga a cambiar la Educación desde las primeras etapas para lograr así una formación integral del alumno. De este planteamiento se deduce que el nuevo perfil del docente plantea nuevos contenidos formativos en lo referido al uso de las TIC en el aula; los futuros maestros tendrán que adquirir conocimientos sobre la aplicación de las TIC en las áreas disciplinares, deberán ser capaces de seleccionar materiales didácticos afines a estas demandas socioeducativas, desarrollarán nuevos instrumentos de evaluación acordes al paradigma subyacente en su concepción del proceso educativo. Por consiguiente, en el orden formativo, profesorado debe adaptarse a las necesidades de la sociedad actual. Pero, además,

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esta medida debe completarse con medidas socioeconómicas de entidades financieras y empresas informáticas. (Rodríguez, 2015) Es fundamental afirmar que en la era de la información, de acuerdo con Castells (2009) las Tics son un referente fundamental en los procesos formativos de enseñanza y aprendizaje, además de convivencia ciudadana en los contextos escolares en especial cuando se trata de niños y niñas de quinto y sexto grado en un país en vías de desarrollo como México. De tal manera que hablar hoy de educación formal, desarrollo de buenas prácticas pedagógicas, formación ciudadana y avances significativos en los contenidos curriculares, demanda no solo unas destrezas o competencias en el dominio de nuevas herramientas tecnológicas sino también tener acceso a estas, de manera sostenida en el tiempo ya que esto permite poner a este país en el concierto internacional en materia educativa y científica (Rodríguez, 2015) 2.6.3 ESTANDARES DE COMPETENCIAS EN TIC PARA DOCENTES Para vivir, aprender y trabajar con éxito en una sociedad cada vez más compleja, rica en información y basada en el conocimiento, los estudiantes y los docentes deben utilizar la tecnología digital con eficacia. En un contexto educativo sólido, las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) pueden ayudar a los estudiantes a adquirir las capacidades necesarias para llegar a ser: 

Competentes para utilizar tecnologías de la información;



Buscadores, analizadores y evaluadores de información;



Solucionadores de problemas y tomadores de decisiones;



Usuarios creativos y eficaces de herramientas de productividad;



Comunicadores, colaboradores, publicadores y productores; y



Ciudadanos informados, responsables y capaces de contribuir a la sociedad.

Gracias a la utilización continua y eficaz de las TIC en procesos educativos, los estudiantes tienen la oportunidad de adquirir capacidades importantes en el uso de estas. El docente es la persona que desempeña el papel más importante en la tarea de ayudar a los estudiantes a adquirir esas capacidades. Además, es el responsable de diseñar tanto oportunidades de aprendizaje como el entorno propicio en el aula que facilite el uso de las TIC por parte de los estudiantes para aprender y comunicar. Por esto, es fundamental que todos los docentes estén preparados para ofrecer esas oportunidades a sus estudiantes.

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Tanto los programas de desarrollo profesional para docentes en ejercicio, como los programas de formación inicial para futuros profesores deben comprender en todos los elementos de la capacitación experiencias enriquecidas con TIC. Los estándares y recursos del proyecto “Estándares UNESCO de Competencia en TIC para Docentes” (ECD-TIC) ofrecen orientaciones destinadas a todos los docentes y más concretamente, directrices para planear programas de formación del profesorado y selección de cursos que permitirán prepararlos para desempeñar un papel esencial en la capacitación tecnológica de los estudiantes. (UNESCO, 2008)

(UNESCO, 2008)

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La incidencia del uso de los medios educativos en el desarrollo de competencias y la formación de hábitos de estudio, particularmente en programas a distancia o virtuales, es un aspecto que debe ser analizado con mayor atención por los responsables de la puesta en marcha de dichos programas para implementarlos responsable y pertinentemente y, sobre todo, para lograr un uso efectivo de los mismos. Con base en los resultados de la evaluación y en respuesta a las preguntas de investigación propuestas, se concluye que: Los medios de apoyo implementados en el Programa no fueron utilizados con la frecuencia esperada, particularmente aquellos relacionados con la plataforma de Internet, lo que mostró que los alumnos aún tienen muy arraigado el modelo de enseñanza y aprendizaje “tradicional”. Se encontró que las utilizaciones de los medios soportados por TICS refuerzan el desarrollo de un mayor número de las competencias en comparación con los “tradicionales” y, sin embargo, el desconocimiento de su potencialidad y problemas de carácter técnico, fueron los factores que, en mayor medida, limitaron su óptimo aprovechamiento. El estudio mostró que si bien, en términos generales, el desarrollo de competencias y la formación de hábitos se logró en un buen nivel los menores avances se observaron en competencias relacionadas con factores culturales ya mencionados en otros estudios: el trabajo en equipo, la creatividad y la comprensión de la propia forma de aprender. Por último, con relación al cumplimiento de los aspectos formativos a desarrollar en los programas sustentados en el Campus Virtual del Instituto, se concluyó que considerando que el Programa MADE-CV fue un proyecto pionero en los programas de posgrado bajo esa plataforma, su realización representó un gran avance y cumplió con las expectativas. (Ramos, 2007)

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La residencia profesional es una estrategia educativa de carácter curricular, que permite al estudiante emprender un proyecto teórico-práctico, analítico, reflexivo, crítico y profesional; para resolver un problema específico de la realidad social y productiva, para fortalecer y aplicar sus competencias profesionales (DGEST, 2011). Las residencias profesionales se podrán acreditar mediante la realización de proyectos internos o externos con carácter local, regional, nacional o internacional, en cualquiera de los siguientes ámbitos: Sectores social y productivo; 

Desarrollo tecnológico empresarial;



Investigación y desarrollo;

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

Diseño y/o construcción de equipo;



Prestación de servicios profesionales;



Evento Nacional de Creatividad participantes en la etapa regional.



Evento Nacional de Emprendedores participantes en la etapa nacional.



Veranos científicos o de investigación, siempre y cuando la academia avale que el proyecto a desarrollar cumpla con la calidad y requisitos.

Todas las oportunidades para la realización de residencias profesionales se canalizarán por medio del Departamento de Gestión Tecnológica y Vinculación a los Departamentos Académicos correspondientes, donde a través de los Jefes de Proyectos de Investigación y de Proyectos de Vinculación y avalados por la academia, designarán al profesor responsable de visitar la empresa o dependencia, para tener conocimiento del trabajo a realizar y con esta información, elaborar una propuesta de proyecto (DGEST, 2011). Con alrededor de 609 mil habitantes, Colima es un Estado costero, el quinto más pequeño de México con 5 mil 455 kilómetros cuadrados, que representan el 0.3 por ciento de la superficie del país. Es el décimo más densamente poblado y con una proporción de su población, relativamente más alta que la media nacional, que vive en zonas urbanas. En cuanto a educación, Colima tiene niveles de educación superiores a la media nacional, ocupando la posición número once a este respecto (PED, 2008). Según datos de un estudio de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) sobre Innovación Regional, Colima está por arriba del Promedio Nacional con relación al índice de desarrollo humano, ocupando el lugar 12, con un bajo nivel de marginación y una de las distribuciones menos desiguales de ingresos del país, siendo la tercer mejor economía de México en la materia. Del análisis de la problemática que aqueja a las MIPyME’s de Colima, reflejan debilidades importantes en su administración ya que en general requieren mejorar sus métodos de gestión empresarial. Lo anterior hace necesario impulsar la modernización de las MIPyME’s, fomentando la cultura del aprendizaje e innovación continua. En este tenor, es necesario trabajar en la vinculación del sector público y privado, a fin de contar con las políticas y programas que respondan a las principales necesidades de las empresas, contribuyendo al fortalecimiento de las MIPyME’S (PED, 2008). Actualmente el Instituto Tecnológico de Colima en el área de Sistemas y Computación ha reflejado una baja considerable en sus últimos cinco años (ver figura 1) en ofertar proyectos de residencia, esto se debe a la baja considerable de alumnos que cursan la residencia profesional. (Jesús Alberto Verduzco Ramírez, 2007)

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2.6.4 ENFOQUE TEÓRICO-METODOLÓGICO EN QUE SE BASA EL DISEÑO CURRICULAR DE LA MAESTRÍA El diseño curricular de la maestría integra un conjunto de saberes y prácticas de alto nivel para ofrecer a los alumnos la posibilidad de profundizar y actualizar sus conocimientos y habilidades en el campo de la administración, especialmente orientado a las organizaciones. Los objetivos generales y particulares del plan de estudios señalan el nivel y modalidad de cada una de las actividades académicas que se desarrollan a lo largo de cuatro semestres considerando a los alumnos como de tiempo completo y han sido aprobados por el Comité Académico del posgrado. El planteamiento curricular está representado en el plan de estudios en lo general y en el mapa curricular en lo particular, donde el objeto de estudio de la administración se establece a través de cursos y seminarios. En éstos se ofrecen contenidos de alto nivel, complejos y diversificados que los alumnos tienen que aprehender y debatir desde sus fundamentos teóricos y sus experiencias en el campo laboral. El Posgrado de la Facultad de Contaduría y Administración, en línea, cuenta con una planta docente integrada por maestros y doctores en diversas áreas del conocimiento y está asesorado por especialistas en materia de educación a distancia desde su planeación; además del uso de las Tecnologías de la Comunicación y de la Información.Desde la perspectiva de la metodología utilizada, se puede afirmar que el uso de las Tecnologías de la Comunicación y de la Información es posible y deseable, sobre todo el conocimiento, con propiedad, de los diferentes conceptos y la estructura de un modelo educativo en línea, además de que abre otras posibilidades en la administración de proyectos educativos a distancia del área de las ciencias administrativas. Por ende, cabe destacar los siguientes puntos: 1. La formación, por parte de docentes y alumnos en la educación en línea. 2. Se respeta la libertad de cátedra del docente, al incorporarlo de nuevo como uno de los actores principales del proceso enseñanza y aprendizaje, y del estudiante como ser participativo, crítico y reflexivo frente a un contenido que le es presentado. Se propicia en el estudiante la autonomía y la autorregulación en su aprendizaje. 3. Es patente la necesidad de formación de los docentes y de los estudiantes, en y para las nuevas tecnologías como herramientas de instrucción y aprendizaje.

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La integración de las Tecnologías de Información y Comunicación, mejor conocidas como Tics. En el ambiente educativo es de vital importancia, se ha llegado a convertir en uno de los pilares básicos de la sociedad, ahora ya es una herramienta indispensable en la vida laboral y académica de muchas personas.Para el Posgrado, como entidad educativa es imperativo el aprovechamiento de las nuevas posibilidades que proporcionan las Tecnologías de la Comunicación y de la Información para impulsar la educación en la sociedad, implementando un nuevo paradigma educativo más personalizado y centrado en la actividad y forma de aprendizaje de los estudiantes. (López)

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3 EL PRODUCTO; TICS A nivel de empresa y de la cadena de valor se evidencia una importancia creciente del manejo del conocimiento, que es la base del uso de TIC. Se observan entonces aplicaciones de TIC que incluyen servicios de inteligencia de mercados, sistemas de posicionamiento e información geo-referenciada, procesos de gestión de la relación con usuarios-clientes, nuevas estructuras empresariales, sistemas de control, uso de tecnología para certificar la calidad, inteligencia competitiva, automatización industrial, sistemas para la toma de decisiones, etc. En la forma en que las nuevas tecnologías son usadas por las empresas se puede diferenciar entre el uso infraestructural o genérico y el especializado. En el primer caso la tecnología soporta funciones como la comunicación audio-visual (telefonía fija, móvil o VOIP), la comunicación escrita (e-mail, SMS, chat), el acceso a datos gracias a la digitalización, almacenamiento y distribución de documentos de la empresa y la búsqueda de información en Internet. En el segundo caso, el de uso especializado de las nuevas tecnologías, las empresas se benefician a través de soluciones que apoyan los diferentes procesos internos de su negocio y aquellos externos que lo relacionan con su cadena de valor, como ser: En la gestión estratégica los directivos o dueños de las empresas pueden disponer de instrumentos que les permiten aplicar e implementar conceptos de programación y orientación estratégica del negocio, así como monitorear en todo momento, gracias a sistemas de captura automática de datos, el grado de cumplimiento de su acción empresarial con los objetivos establecidos.

Como soporte a la gestión empresarial, la definición de su estrategia y la identificación de debilidades y oportunidades, se hace uso de sistemas de inteligencia empresarial (o business intelligence, BI). Estos sistemas analizan los datos generados por la organización y elaboran información útil para la toma de decisiones. Estos sistemas pueden también integrarse con software para la gestión de procesos (Business Process Managment). (Zorzi, 2011)

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En la gestión financiera, existen aplicaciones que facilitan el monitoreo de la situación económica y financiera de la empresa, así como su capacidad de generar rédito y utilidades. Como la gestión financiera debe ser parte de un sistema global de planificación y gestión de recursos empresariales, hace años surgieron los “Enterprise Resource Planning” o ERP - en su definición en inglés-, que abarcan las actividades y funciones principales de las empresas, desde la producción a la distribución, desde la contabilidad a la logística. Estos sistemas suelen ser muy sofisticados y dirigidos a empresas de gran tamaño, pero existen algunas soluciones que se adaptan a las necesidades de empresas medianas y hasta pequeñas. En la producción se utilizan sistemas de diseño de producto y de procesos productivos del tipo CAD/CAM (Computer Aided Design y Computer Aided Manufacturing), y de desarrollo de prototipos y manufactura (Rapid Prototyping and Manufacturing – RPM), integrados con sistemas de monitoreo de la calidad, que reducen los tiempos y costos de producción y hacen un uso más eficiente de insumos y maquinarias. En la gestión de la cadena de suministro (Supply Chain Management o SCM), las empresas disponen de aplicaciones que permiten gestionar los stock y planificar el suministro, emitir órdenes de compra, verificar las entregas, administrar la logística y gestionar la relación financiera de la empresa con sus proveedores. La gestión de clientes también se beneficia de aplicaciones y soluciones basadas en la web. Con estos sistemas las empresas pueden gestionar su relación con clientes, brindar servicios post-venta, analizar las pautas de ventas, procesar facturas y gestionar pagos, comunicarse con los clientes para conocer sus intereses y preferencias, etc. La promoción de la empresa, de sus servicios y productos, ya no puede hacerse sin tener una clara estrategia de mercadeo e imagen corporativa en la web. En la actualidad, es la primera vitrina de la empresa y punto de contacto importante para potenciales clientes, aun cuando no compran por Internet. La estrategia web (la cual con más frecuencia está haciendo uso de las redes sociales como Facebook o Twitter), es importante para fidelizar clientes y relevar información acerca de productos y mercados potenciales. En lo que se refiere a canales de venta, Internet ofrece una alternativa que puede ser interesante tanto para la venta al por menor (B2C) como para la relación entre empresas (B2B). Los gobiernos, locales o nacionales, son usualmente los mayores compradores de bienes y

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servicios en el mercado y la mayoría de los países han iniciado un proceso de migración de sus sistemas de compras a plataformas en línea que le aseguran un mayor número de potenciales participantes en las licitaciones, reducción de costos administrativos y mayor transparencia de sus acciones. De esta manera, la venta a los gobiernos a través de plataformas de compras públicas en línea es una oportunidad de negocio que las nuevas tecnologías han abierto a las empresas, en particular para las PyMES. En la distribución la trazabilidad ofrece numerosas ventajas a los productores y distribuidores, empezando por una mejor gestión del inventario y de las órdenes de compra, la gestión de procesos y documentos de certificación, la logística y el transporte. También garantiza a los consumidores el consumo de productos acordes a sus expectativas y sus derechos de contar con información. Cuando acompaña al comercio exterior, la tecnología permite procesar rápidamente documentación de aduanas para certificar origen y calidad de productos. Muchas veces una documentación completa y verificable es un requisito para acceder a ciertos mercados. Hoy en día estos procedimientos son casi siempre basados en una plataforma sobre Internet. En el área de recursos humanos se usan aplicaciones para la gestión de personal, la formación y la búsqueda y selección de trabajadores para la empresa. También se han desarrollado soluciones para apoyar el trabajo colaborativo, la coordinación y la gestión del conocimiento, en un contexto donde las alianzas y constitución de redes empresariales y profesionales comienzan a ser habituales. La infraestructura tecnológica de la empresa se torna entonces en un elemento esencial de su estrategia de digitalización y abarca tanto la creación de redes internas (por cable o inalámbricas), el uso de sistemas móviles para comunicación de voz y datos, el almacén de datos, la seguridad y el acceso a Internet. Todos estos elementos mencionados se pueden representar en el esquema de funcionamiento de la empresa con su entorno sectorial y general desarrollado por Fornfeld. (Zorzi, 2011)

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Fuente: Fornfeld 2008

Según el sector de pertenencia de la empresa, existen también servicios o soluciones especializados como, por ejemplo, en agricultura, sistemas de relevamiento meteorológico que permiten monitorear y prever eventos climáticos, sistemas de georeferenciación y teledetección que permiten ajustar las prácticas de cultivo a los diferentes ambientes (agricultura de precisión), entre otros.

La curva de innovación y adopción de aplicaciones de negocios (e-business) muestra la complejidad creciente de los sistemas empresariales que han evolucionado desde el uso del correo electrónico hasta una gestión integrada del conjunto de procesos de negocio de la empresa.

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Fuente: UNCTAD, E-Commerce and Development Report 2004.

3.1 LAS APLICACIONES DE WEB 2.0

El fenómeno “web 2.0” se caracteriza esencialmente en el surgimiento de redes sociales que producen e intercambian contenidos generados por los participantes (user generated content): las redes (Facebook, Twitter, y otros) son una manifestación de esta tendencia. Wikipedia es un ejemplo de una plataforma de trabajo colaborativo para desarrollar un producto. A ello se agregan también funciones de web 2.0 en sitios tradicionales, como por ejemplo la incorporación de comentarios y puntajes de usuarios en sitios de comercio electrónico (Amazon, e-Bay). ¿Cómo las empresas fueron aprovechando este fenómeno web 2.0? En primer lugar, las empresas que venden sus productos y servicios a consumidores comenzaron a utilizar las redes sociales más populares como vehículos de promoción y fuente de información sobre los intereses y preferencias de los consumidores. Luego desarrollaron estrategias de fidelización de clientes para hacerlos partícipes de su marca generando una metamorfosis, para utilizar un neologismo, de consumers en prosumers. Esta tendencia que se manifiesta en instrumentos

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de comunicación, tipo Twitter, Facebook, blogs y foros, implica un cambio fundamental del modelo de negocio de las empresas e influye también sobre las prácticas de negocio en línea, empezando por el comercio electrónico. Según Fernando Maciá, con la irrupción de la web 2.0 las tiendas electrónicas han evolucionado de la manera siguiente: Oferta o vitrina virtual: en el mundo real, hablaríamos del nivel de atención que podemos encontrar en un autoservicio. Fue el modelo de comercio electrónico de primera generación. Oferta personalizada: la tienda de toda la vida, la que conoce el perfil del comprador y hace recomendaciones de producto acordes con él. En el mundo online, si somos clientes de Amazon, su página de inicio siempre nos presentará una oferta personalizada de acuerdo con nuestro perfil de comprador. Diálogo con el consumidor: la que además de conocer los intereses y preferencias del cliente, mantiene una actitud de escucha activa para detectar en qué aspecto podría mejorar su oferta. Lo he visto en Internet en las páginas en que podemos, por ejemplo, valorar la utilidad de la información presentada. Con la consolidación de la web 2.0 se han añadido además elementos que se presentan a de mayor interacción con los clientes: Compartir información entre consumidores: fomenta que los compradores de un producto puedan compartir experiencias: desde intercambiar recetas en la fila de la carnicería hasta la cata de vinos y maridaje, pasando por las reuniones de tuppersex o los premios por recomendación del Círculo de Lectores. Ahora, en Internet lo vemos en los foros de usuarios y, de forma más espontánea, en las múltiples redes sociales: fans en Facebook, grupos en MySpace, opiniones en Twitter, discusiones en LinkedIn, etc. Integrar a los consumidores en la propia generación de contenido Web como prescriptores o incluso participantes activos (prosumidores): a través de las opiniones de usuarios, delMapShare de la comunidad de usuarios del navegador Tom Tom, las preguntas y respuestas de temas inmobiliarios en Trulia Voices, etc. Un fenómeno aún más nuevo, es la posibilidad que brindan ciertas empresas de que el propio consumidor diseñe el producto que desea. En Dell el comprador puede “diseñar” la laptop que desea adquirir desde su procesador hasta el diseño de dibujo de su tapa; algunas empresas de automóviles ya están promoviendo el diseño colaborativo de sus unidades y la

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personalización. Otras iniciativas empujan el modelo de colaboración hasta el desarrollo de software, diseño de producto, invenciones tecnológicas o descubrimiento científicos. Este proceso de desarrollo conocido como “crowdsourcing”, o tercerización masiva, representa un componente interesante y de creciente importancia en los modelos de negocio de la actualidad. Gracias al uso de TIC se facilita la relación de la empresa con sus clientes que ya no son sujetos pasivos de la oferta de productos o servicios, sino actores participes de su diseño, inclusive del diseño de software (Mozilla-Firefox es un ejemplo). Ingredientes de esta metodología pueden ser incorporados en cualquier proceso de diseño de producto o servicio y, en determinadas condiciones, no requieren mayores inversiones. Estas nuevas estrategias de negocio, ¿deberán ser desarrolladas también por las PyMES? Indudablemente sí, no tanto en el sentido que cada empresa tiene necesariamente que abrir una cuentaen Facebook o Twitter, sino que su estrategia de mercadeo (sobre todo cuando venden productos y servicios a consumidores) deberá comenzar a tener en cuenta la nueva actitud de sus clientes para poder seguir siendo competitiva. En redes sociales, tal como ocurre con toda nueva tendencia, las empresas se encuentran en una etapa de aprendizaje. Es común ver ‘campañas’ en facebook o twitter desarrolladas simplemente porque “el ruido es tal” que la empresa decide que tiene que estar. Pero usualmente no lo ven como un sistema integrado en relación con su cliente y en la construcción de experiencias valiosas para éste. Otras empresas, en cambio, deciden mantenerse al margen de las redes sociales para evitar exponerse a la crítica. Lo cierto es que en las redes sociales de algunos países se advierte una fuerte tendencia a que las opiniones sobre las empresas tienden más a ser negativas: quejas, mala imagen, etc. La conculsión es que las empresas están presentes de forma espontánea en las conversaciones de las redes sociales (con o sin una cuenta corporativa), y tienen la obligación de darle a las redes argumentos para inclinar las conversaciones hacia el terreno positivo, a través de marketing, beneficios, campañas inteligentes, construcción de experiencias, responsabilidad social empresarial, etc. (Zorzi, 2011)

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Procedimiento

4

PROCEDIMIENTO

El presente trabajo inicio como una investigación para la asignatura de Taller de Investigación I en el semestre Agosto-diciembre del año 2016, que se imparte en la carrera de Lic. En administración del Instituto Tecnológico de Morelia. El trabajo hasta el momento se puede resumir en cuatro grandes etapas; 4.1 INVESTIGACIÓN Y ELABORACIÓN DEL MARCO TEÓRICO En esta etapa se desarrolló la investigación del marco teórico basándose en libros, revistas con relación directa con el tema de investigación, artículos académicos e información por internet. Toda la información recopilada fue citada si fue requerido y las fuentes se encuentran disponibles para su consulta.

4.2 ELABORACIÓN Y PRUEBA DEL INSTRUMENTO DE MEDICIÓN (ENCUESTA) Una vez habiendo leído y plasmado amenos 20 fuentes de información serias, se tuvo una idea mucho más específica del fenómeno a investigar por lo cual se propusieron las siguientes alternativas para realizar el instrumento de medición; 1. 2. 3. 4.

Información sobre Tics en las MIPyMES Economía de las MIPyMES Capacitación Escolaridad

4.3 AMPLIACIÓN DEL MARCO TEÓRICO Dando continuidad al trabajo empezado el año 2016. En el semestre Enero-junio del año 2017 se retomó la investigación y se procedió a enriquecer el marco teórico.

4.4 APLICACIÓN DEL INSTRUMENTO DE MEDICIÓN. A partir de marzo del presente año se inició con la aplicación del instrumento de medición que en este caso se trató de una encuesta los detalles del lugar y la población describen en el apartado de población. Ya terminando la aplicación se procede a la interpretación de los resultados obtenidos a partir de la aplicación del instrumento, lo que es la parte esencial del documento presente.

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Procedimiento 4.5 POBLACIÓN Para la obtención de la muestra significativa se utilizaron dos herramientas. La primera herramienta que se utilizo fue la base del INEGI para obtener la información de la población de la siguiente paginas; http://www.beta.inegi.org.mx/app/mapa/denue/. La población total fue de 262 Empresas Con actividad comercial al por menor;



469) Comercio al por menor exclusivamente a través de Internet, y catálogos impresos, televisión y similares





(462) Comercio al por menor en tiendas de autoservicio y departamentales



Tomando en cuenta los siguientes tamaños de empresas los cuales, en el marco teórico se establecen para las micro, pequeña y mediana empresa respectivamente.

El área geográfica donde se aplicaron las encuestas fue el municipio de Morelia, Michoacán, a su vez cada punto azul en el mapa representa una de las 262 unidades económicas con las características antes mencionadas. De igual manera la base datos del INEGI ofrece un directorio de las unidades económicas que componen la población total para esta investigación.

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Procedimiento

Para la obtención de la muestra significativa ser recurrió a la siguiente página https://www.netquest.com Y los datos quedaron de la siguiente manera;

Se arrojó una muestra significativa de N= 157

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Metodología

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METODOLOGÍA

El presente documento de investigación sigua la metodología de investigación “Cuantitativa Descriptica” dicho por lo cual en esta investigación el objetivo no es inferir de ninguna manera en la población investigada. El trabajo está limitado exclusivamente a la observación a observar y describir el comportamiento del fenómeno en cuestión “El Desempeño de las TIC en las MIPyMES de México” para lo cual la investigación giro en torno a 4 variables; 1. 2. 3. 4.

Información sobre Tics en las MIPyMES Economía de las MIPyMES Capacitación Escolaridad

En un principio el trabajo abarcaba el tema de manera nacional, para fines del presente trabajo la población ha sido sesgado solo a la población de Morelia de la siguiente manera:

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Materiales e instrumentos

6

MATERIALES E INSTRUMENTOS

Para el desarrollo del instrumento las preguntas fueron las siguientes 6.1 CUESTIONARIO N° 1

Pregunta

¿Qué tan importante considera que es para el éxito de una MIPyME tener conocimientos formales sobre las Tics en la administración de una organización?

2

¿Qué tanto influye tener un líder informado en Tics, para el éxito de las MIPyMES?

3

¿Qué tanta información de Tics considera que está disponible en temas administrativos para las MIPyMES?

4

¿Qué tanto uso deberían de dar las MIPyMES a la información disponible de sobre Tics?

5

¿Considera que aplicar los conocimientos teóricos de las Tics se refleja de manera positiva en las ganancias de las MIPyMES?

6

¿Considera que las Tics representan un punto fuerte para la salud financiera de las MIPyMES?

7

¿Qué tan impórtate considera que es invertir en Tics para las MIPyMES?

8

¿Qué tan frecuente deberían las MIPyMES reinvertir en las Tics?

9

¿Qué tan frecuente las MIPyMES debería invertir en capacitación de Tics para sus empleados?

10

¿Qué tan seguido corrobora si es necesaria capacitación en las Tics?

11

¿Qué tan importante es que el personal esté capacitado para el uso de las Tics?

12

¿Qué tanto afecta una adecuada capacitación en las Tics para la economía de las MIPyMES?

13

¿Qué tanto influye un nivel escolar bajo de los trabajadores para el uso adecuado de las Tics?

91

Materiales e instrumentos 14

¿Considera que un alto nivel escolar es sinónimo de buen uso de las Tics?

15

¿Considera que la inversión en Tics se ve mermada por un bajo nivel escolar de los Trabajadores?

16

¿Considera que el conocimiento en las Tics de los directivos es importante para una buena implementación de las Tics en las MIPyMES?

TABLA 1

6.2 MATRIZ METODOLÓGICA

Variable

Dimensión

Pregunta

Amplitud del índice

Valoració n de la escala

Numer o

¿Qué tan importante considera que es para el éxito de una MIPyME tener conocimientos formales sobre las Tics

Información sobre Tics

Conocimiento

en la

en las

s teórico

administración

MIPyMES

Muy poco Poco Regular Mucho Demasiad o

5 4 3

1

2 1

de una organización? ¿Qué tanto influye tener un líder informado en Tics, para el éxito de las MIPyMES?

92


5 4 3 2 1

2

Materiales e instrumentos ¿Qué tanta información

Mejora continua

de Tics

Muy poco

considera que

Poco

está

Regular

disponible en

Mucho

temas

Demasiad

administrativo

o

5 4 3

3

2 1

s para las MIPyMES? ¿Qué tanto uso deberían de dar las MIPyMES a la información disponible de sobre Tics?


5 4 3

4

2 1

¿Considera que aplicar los

Economía

Aplicación

de las

del

MIPyMES

conocimiento

conocimientos

Muy poco

teóricos de las

Poco

Tics se refleja

Regular

de manera

Mucho

positiva en las

Demasiad

ganancias de

o

5 4 3

5

2 1

las MIPyMES? ¿Considera

Muy poco

5

que las Tics

Poco

4

representan

Regular

3

un punto

Mucho

2

93

6

Materiales e instrumentos fuerte para la

Demasiad

salud

o

1

financiera de las MIPyMES?

Reinversión

¿Qué tan

Muy poco

impórtate

Poco

considera que

Regular

es invertir en

Mucho

Tics para las

Demasiad

MIPyMES?

o

¿Qué tan

Muy poco

frecuente

Poco

deberían las

Regular

MIPyMES

Mucho

reinvertir en

Demasiad

las Tics?

o

5 4 3

7

2 1

5 4 3

8

2 1

¿Qué tan frecuente las MIPyMES debería invertir en capacitación Capacitació n

Frecuencia

de Tics para sus


5 4 3

9

2 1

empleados? ¿Qué tan

Muy poco

seguido

Poco

corrobora si

Regular

es necesaria

Mucho

94

5 4 3 2 1

10

Materiales e instrumentos capacitación

Demasiad

en las Tics?

o

¿Qué tan importante es que el personal esté capacitado para el uso de las Tics? Mejora

¿Qué tanto

continua

afecta una adecuada capacitación en las Tics para la economía de las



5 4 3

11

2 1

5 4 3

12

2 1

MIPyMES? ¿Qué tanto

Escolaridad

influye un

Muy poco

nivel escolar

Poco

bajo de los

Regular

trabajadores

Mucho

Nivel escolar

para el uso

Demasiad

de los

adecuado de

o

trabajadores

las Tics? ¿Considera

Muy poco

que un alto

Poco

nivel escolar

Regular

es sinónimo

Mucho

95

5 4 3

13

2 1

5 4 3 2 1

14

Materiales e instrumentos de buen uso

Demasiad

de las Tics?

o

¿Considera que la

Muy poco

inversión en

Poco

Tics se ve

Regular

mermada por

Mucho

un bajo nivel

Demasiad

escolar de los

o

5 4 3

15

2 1

Trabajadores? ¿Considera Inversión en

que el

capacitación

conocimiento en las Tics de

Muy poco

los directivos

Poco

es importante

Regular

para una

Mucho

buena

Demasiad

implementació

o

n de las Tics en las MIPyMES?

96

5 4 3 2 1

16

Materiales e instrumentos 6.3 VALIDES DEL CONTENIDO Variable

Dimensión

Autor BACA PUMAREJO

Información sobre Tics en

Conocimientos teórico

AMITI Ríos, M. D.

las MIPyMES Mejora continua

INEGI Pérez, M. R

Aplicación del

García, M. L

conocimiento

Gorbe, T. G. INFONOMIA.

Economía de las MIPyMES

García, M. L Reinversión

JAVIER GARCÍA Ramón PadillaPérez

Frecuencia Capacitación

ProMéxico. Sánchez, J. H. José Ángel Vera

Mejora continua

Noriega UNESCO.

Nivel escolar de los

C., E. S

trabajadores

Snunkel, G.

Escolaridad

UNESCO. Inversión en capacitación

José Ángel Vera Noriega

TABLA 2

97

Taller de investigación II El desempeño de las TICs en las MIPYMES de México Objetivo: Recopilar información de primera mano sobre el desempeño de las TICs den las MIPyMES morelianas.

1. ¿Qué tan importante considera que es para el éxito de una MIPyME tener conocimientos formales sobre las Tics en la administración de una organización? Información sobre Tics

2. ¿Qué tanto influye tener un líder informado en Tics, para el éxito de las MIPyMES? 3. ¿Qué tanta información de Tics considera que está disponible en temas administrativos para las MIPyMES? 4. ¿Qué tanto uso deberían de dar las MIPyMES a la información disponible de sobre Tics? 5. ¿Considera que aplicar los conocimientos teóricos de las Tics se refleja de manera positiva en las ganancias de las MIPyMES? 6. ¿Considera que las Tics representan un punto fuerte para la salud financiera de las MIPyMES?

Economía

7. ¿Qué tan impórtate considera que es invertir en Tics para las MIPyMES? 8. ¿Qué tan frecuente deberían las MIPyMES reinvertir en las Tics? 9. ¿Qué tan frecuente las MIPyMES debería invertir en capacitación de Tics para sus empleados? 10. ¿Qué tan seguido corrobora si es necesaria capacitación en las Tics?

Capacitación

11. ¿Qué tan importante es que el personal esté capacitado para el uso de las Tics? 12. ¿Qué tanto afecta una adecuada capacitación en las Tics para la economía de las MIPyMES?

Escolaridad

13. ¿Qué tanto influye un nivel escolar bajo de los trabajadores para el uso adecuado de las Tics? 14. ¿Considera que un alto nivel escolar es sinónimo de buen uso de las Tics? 15. ¿Considera que la inversión en Tics se ve mermada por un bajo nivel escolar de los Trabajadores?

98

5 Demasiado

4 Mucho

Preguntas

3 Regular

Variable

2 Poco

/ /2017

1 Muy poco

Fecha:

16. ¿Considera que el conocimiento en las Tics de los directivos es importante para una buena implementación de las Tics en las MIPyMES?

7

EXPERIMENTO

El experimento se llevó acabo entre del 15 de febrero hasta el 15 de marzo y sobre su realización puedo concluir que fue bueno y malo. Bueno por el sentido de que es un conocimiento mayor llevar el trabajo de investigación hasta sus últimas fases donde es necesario tocar puertas y pedir información, ya que de esta forma estas experto de manera directa a la información buscada y permite una mejor asimilación del conocimiento. Pero también considero que fue malo puesto que de la teoría a la realidad existe discrepancia de la forma de obtener la información, una conclusión apresurada me hace suponer que las situaciones de inseguridad y narcotráfico han permeado mucho el tejido social y han definido ciertas conductas sociales proteccionistas y de extrema desconfianza hacia los terceros en cuanto a brindar información se refiere. Fue muy difícil aplicar las encuestas a estas unidades económicas, me encontré en situaciones donde las personas desconfían en extremo de quien dice ser y el para qué quieres los datos, en muchos comercios lo que predomino fue la negativa a brindar la información, inclusive llegando a ser groseros para con mi persona. Aunque hubieron caso donde obtener la información fue fácil y que dejo una agradable sensación tanto a mi como a las personas que la brindaron en su mayoría la constante fue el rechazo y la negativa de brindar información, en los casos en que se dio lo anterior mencionado se buscó una persona relacionada con la unidad económica, que no tuviera problema en dar la información, aunque también en estos casos se pudo notar un desinterés por brindar información real. Por lo anterior Los datos recabados con mucha probabilidad estarán alejados de la realidad. Dificultando el obtener conclusiones veraces sobre el trabajo de investigación.

99

8 RECOLECCIÓN Y PROCES AMIENTO DE DATOS 8.1 MEDICIÓN Los temas siguientes se incluyen en este capítulo: 1. Medición 2. Cuestionario 3. Obtención de datos 4. Procesamiento de datos obtenidos Una vez diseñada la investigación apropiada para el problema de estudio, el siguiente paso consiste en recolectar los datos para la prueba piloto. La medición es el proceso de vincular conceptos abstractos con indicadores empíricos. Para ello se necesita un instrumento de medición adecuado que registre los datos observables que representen verdaderamente los conceptos o variables de las que se están presentando, con el objeto de medir las variables contenidas en las hipótesis. (Dr. Javier Chávez Ferreiro, 2007) 8.2 NIVEL DE MEDICIÓN DE CADA ÍTEM O VARIABLE En la presente investigación se utilizó la escala de clasificación sumada, en forma más específica; Likert.

Muy poco

5

Poco

4

Regular

3

Mucho

2

Demasiado

1

100

Escalamiento tipo Likert, consiste en un conjunto de ítems presentados en forma de afirmaciones o juicios ante los cuales se pide la reacción de los sujetos. Para poder explicar los datos se tiene que analizar y después interpretar los resultados del análisis, y esto significa categorizar, ordenar, manipular y resumir los datos de una investigación para contestar las preguntas planteadas en ella.

101

8.3 CALCULO DE VALIDEZ La confiabilidad del instrumento de medican que se ha aplicado, fue atravesó del método Alfa de Cronbach, el cual requiere de una sola administración del instrumento de medición y produce valores que oscilan entre 1 y 0

Estadísticas de fiabilidad Alfa de

Alfa de

N de elementos

Cronbach

Cronbach basada en elementos estandarizados

.747

.737

20

TABLA 3

Estadísticas de elemento Media

Desviación

N

estándar VARIABLE

17.8153

1.85991

157

16.0573

1.92568

157

18.7516

.91045

157

16.3822

2.15590

157

INFORMACIÓN SOBRE TICS EN LAS MIPYMES VARIABLE ECONOMÍA DE LAS MIPYMES VARIABLE CAPACITACIÓN VARIABLE ESCOLARIDAD TABLA 4

102

8.4 PROCESAMIENTO DE LOS DATOS OBTENIDOS Los datos obtenidos se procesaron en el sistema operativo: Windows Profesional 10, haciendo en conjunto de la paquetería de office 2016, el programa SPSS STATICS versión 24

Estadísticos VARIABLE INFORMACIÓ N SOBRE TICS EN LAS MIPYMES

VARIABLE ECONOMÍA DE LAS MIPYMES

VARIABLE

VARIABLE

CAPACITACIÓ

ESCOLARIDA

N

D

Válido

157

157

157

157

Perdidos

0

0

0

0

Media

17.8153

16.0573

18.7516

16.3822

Mediana

18.0000

16.0000

19.0000

17.0000

Desviación estándar

1.85991

1.92568

.91045

2.15590

Varianza

3.459

3.708

.829

4.648

Rango

8.00

9.00

3.00

10.00

Suma

2797.00

2521.00

2944.00

2572.00

N

TABLA 5

103

VARIABLE INFORMACIÓN SOBRE TICS EN LAS MIPYMES Porcentaje

Porcentaje

válido

acumulado

.6

.6

.6

3

1.9

1.9

2.5

14.00

5

3.2

3.2

5.7

15.00

13

8.3

8.3

14.0

16.00

16

10.2

10.2

24.2

17.00

17

10.8

10.8

35.0

18.00

30

19.1

19.1

54.1

19.00

44

28.0

28.0

82.2

20.00

28

17.8

17.8

100.0

Total

157

100.0

100.0

Frecuencia

Porcentaje

12.00

1

13.00

Válido

TABLA 6

104


11.0 0 12.0 0 13.0 0 14.0 0 15.0 0 Válid

16.0

o

0 17.0 0 18.0 0 19.0 0 20.0 0 Tota l

Frecuenci

Porcentaj

Porcentaje

Porcentaje

a

e

válido

acumulado

1

.6

.6

.6

3

1.9

1.9

2.5

9

5.7

5.7

8.3

25

15.9

15.9

24.2

22

14.0

14.0

38.2

32

20.4

20.4

58.6

26

16.6

16.6

75.2

26

16.6

16.6

91.7

5

3.2

3.2

94.9

8

5.1

5.1

100.0

157

100.0

100.0

TABLA 7

105

VARIABLE CAPACITACIÓN

Válido

Porcentaje

Porcentaje

válido

acumulado

10.2

10.2

10.2

41

26.1

26.1

36.3

19.00

66

42.0

42.0

78.3

20.00

34

21.7

21.7

100.0

Total

157

100.0

100.0

Frecuencia

Porcentaje

17.00

16

18.00

TABLA 8

VARIABLE ESCOLARIDAD Porcentaje

Frecuencia

Porcentaje

Porcentaje válido

10.00

2

1.3

1.3

1.3

11.00

4

2.5

2.5

3.8

12.00

2

1.3

1.3

5.1

13.00

7

4.5

4.5

9.6

14.00

11

7.0

7.0

16.6

15.00

24

15.3

15.3

31.8

16.00

26

16.6

16.6

48.4

17.00

26

16.6

16.6

65.0

18.00

30

19.1

19.1

84.1

19.00

19

12.1

12.1

96.2

20.00

6

3.8

3.8

100.0

Total

157

100.0

100.0

acumulado

Válido

TABLA 9

106

8.5 CORRELACIÓN

Correlaciones VARIABLE INFORMACIÓ N SOBRE TICS EN LAS MIPYMES

VARIABLE

VARIABLE

CAPACITACI

ESCOLARIDA

ÓN

D

.200**

.177*

.358**

.006

.013

.000

ECONOMÍA DE LAS MIPYMES

VARIABLE

Correlación de Pearson

INFORMACIÓN SOBRE

Sig. (unilateral)

TICS EN LAS MIPYMES

N

157

157

157

157


.200**

1

.220**

.149*

Sig. (unilateral)

.006

.003

.031

N

157

157

157

157


.177*

.220**

1

.179*

Sig. (unilateral)

.013

.003

N

157

157

157

157


.358**

.149*

.179*

1

Sig. (unilateral)

.000

.031

.012

N

157

157

157


VARIABLE CAPACITACIÓN

VARIABLE ESCOLARIDAD

1

VARIABLE

.012

TABLA 10

Para la interpretación de la correlación de las variables se usaran los siguientes datos 

menor de 0.20 = Correlación leve casi insignificante



de 0.20 a 0.40 = Baja correlación, definida pero baja



de 0.40 a 0.70 = Correlación moderada



de 0.70 a .90 = Correlación marcada, alta



de 0.90 a 1.00 = Correlación altísima, muy significativa

Si el resultado es negativo se usará la misma guía, entiéndase que si fuese negativo el resultado la correlación seria en sentido inverso. En este caso las variables seleccionar se observa que su índice de correlación se encuentra entre una correlación baja pero definida. Por lo cual se abre la posibilidad que las variables e indicadores propuestos en el modelo no sean los adecuados para medir el fenómeno.

107

157

8.6 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS El objetivo es de esta sección es poder responder las preguntas de investigación y hacer una evaluación de la hipótesis, pero con lo anteriormente relacionado se limita a hacer observación entre el marco teórico y los resultados poniendo a prueba si lo que se plantea en el marco teórico aplica a la realidad Información sobre TICS En relación a la información sobre la TICS para su correcta implementación el sentir es generalizado pues en las 4 preguntas de la variable los resultados predominantes son DEMASIADO Y MUCHO, por lo que se puede concluir que se reconoce la necesidad de estar bien informado y capacitado en este tipo temas para su correcta implementación. Economía Aunque se reconoce que las TICS son un punto fuerte en la economía de las MIPYMES, los empresarios no están dispuesto a invertir en ellas por desconocimiento y desconfianza. Y aun así las empresas encuestadas en la pregunta ¿Considera que las Tics representan un punto fuerte para la salud financiera de las MIPYMES? No se aprecia una clara tendencia puesto que los resultados de frecuencia son prácticamente los mismos para las respuestas, la opinión de la población se encuentra dividida. Capacitación La capacitación sigue siendo un tema donde los empresarios no quieren invertir, pero aun el 100% de los encuestados reconoció que amenos la importancia de una correcta inversión en capacitación es necesaria para un aprovechamiento mayor muy probablemente las MIPYMES han detectado la ventaja que ofrece una capacitación en TICS pero al parecer no han encontrado un método efectivo que garantice la inversión en este rubro.

108

Escolaridad Dentro de las MIPYMES la escolaridad promedio de los trabajadores es preparatoria, esto a su vez nos da un índice de correlación alta con la variable capacitación pues al ser la escolaridad menor de los trabajadores se necesitará una mayor capacitación para hacer frente a las exigencias del mercado.

8.7 PRUEBA DE HIPÓTESIS La hipótesis general plantada al inicio de esta investigación es: A mayor salud financiera en las MIPYMES mayor será el uso y rendimiento de las de las Tics. Una vez analizado los datos se concluye que las empresas encuestadas que gozaban de mejor salud financiera son las que usan con mayor frecuencia y de manera más eficaz las TICS.

109

9 BIBLIOGRAFÍA Dr. Javier Chávez Ferreiro, D. J. (2007). Competitividad de las empresas que exportan fresa a los Estados Unidos de América del estado. México. A. De Giusti, P. P. (2007). TICs y procesos productivos en PyMES . Argentina. Adruaba Cristancho Ceballos, A. O. (2007). IMPACTO DE LAS TENCNOLOGIAS DE INFORMACION Y COMUNICACION (TICS) EN LAS MICRO, PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPREAS (PYMES) COLOMBIANAS. Colombia. AMITI. (2006). Políticas públicas en materia de Tecnologías de Información y Comunicaciones para impulsar la competitividad de México. . México: AMITI. Araceli N. Proto, N. L. (2005). LOS LÍMITES DE LA INCORPORACIÓN DE TICs . Argentina 2005. Arena, M. A. (Agosto de 2010). El impacto del uso de los sitios web como estartegia de presentacion virutal de la PYME: Caso de estudio de empresas registradas en el sistema universitario de mejora empresarial (SUME). Xalapa, Veracruz, México. Baca Pumarejo, J. R. (2010). LAS TIC´S EN EMPRESAS PYMES, UN ESTUDIO EN EL AMBIENTE URBANO DEL NORESTE DE MEXIC2010. Mexico. C., E. S. (Febrero de 2010). Tecnologías de la información y la comunicación (TICs) en Educación. Recuperado el 2 de Octubre de 2016, de https://publications.iadb.org/bitstream/handle/11319/3641/Tecnolog%C3%A Das%20de%20La%20Informaci%C3%B3n%20y%20La%20Comunicaci%C 3%B3n%20%28TIC%29%20en%20Educaci%C3%B3n.pdf?sequence=1 Diario Oficial de la Federación. (30 de junio de 2009). Diario Oficial de la Federación. Recuperado el 28 de Septiembre de 2016, de Diario Oficial de la Federación: http://dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=5096849&fecha=30/06/2009 Dr. Javier Chávez Ferreiro, D. J. (2007). Competitividad de las empresas que exportan fresa a los Estados Unidos de América del estado. México. Dr. Jesús Salvador Vivanco Florido, C. V. (2015). LA INNOVACIÓN Y LA UTILIZACIÓN DE LAS TICS COMO BASES DE CRECIMIENTO DE LAS PYME (CASO AGUASCALIENTES MÉXICO). Obtenido de http://www.eumed.net.

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112

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113

10 ANEXOS 10.1 CUESTIONARIO N° Pregunta 1

¿Qué tan importante considera que es para el éxito de una MIPyME tener conocimientos formales sobre las Tics en la administración de una organización?

2


3

¿Qué tanta información de Tics considera que está disponible en temas administrativos para las MIPyMES?

4

¿Qué tanto uso deberían de dar las MIPyMES a la información disponible de sobre Tics?

5

¿Considera que aplicar los conocimientos teóricos de las Tics se refleja de manera positiva en las ganancias de las MIPyMES?

6

¿Considera que las Tics representan un punto fuerte para la salud financiera de las MIPyMES?

7

¿Qué tan impórtate considera que es invertir en Tics para las MIPyMES?

8

¿Qué tan frecuente deberían las MIPyMES reinvertir en las Tics?

9

¿Qué tan frecuente las MIPyMES debería invertir en capacitación de Tics para sus empleados?

10


11

¿Qué tan importante es que el personal esté capacitado para el uso de las Tics?

12


13

¿Qué tanto influye un nivel escolar bajo de los trabajadores para el uso adecuado de las Tics?

14

¿Considera que un alto nivel escolar es sinónimo de buen uso de las Tics?

114

15

¿Considera que la inversión en Tics se ve mermada por un bajo nivel escolar de los Trabajadores?

16

¿Considera que el conocimiento en las Tics de los directivos es importante para una buena implementación de las Tics en las MIPyMES?

115

10.2 MATRIZ METODOLÓGICA Variable

Dimensión

Pregunta

¿Qué tan importante considera que es para el éxito de una MIPyME tener conocimientos formales sobre las Tics en la Conocimiento administración s teórico de una organización? ¿Qué tanto influye tener un líder informado en Información Tics, para el sobre Tics éxito de las en las MIPyMES? MIPyMES ¿Qué tanta información de Tics considera que está disponible en temas administrativo Mejora s para las continua MIPyMES? ¿Qué tanto uso deberían de dar las MIPyMES a la información disponible de sobre Tics? ¿Considera Economía Aplicación que aplicar los de las del conocimientos MIPyMES conocimiento teóricos de las

116

Amplitud del índice

Valoració n de la escala

Numer o


5 4 3 2 1

1


5 4 3 2 1

2


5 4 3 2 1

3


5 4 3 2 1

4

Muy poco Poco Regular Mucho

5 4 3 2

5

Reinversión

Frecuencia Capacitació n

Mejora continua

Tics se refleja de manera positiva en las ganancias de las MIPyMES? ¿Considera que las Tics representan un punto fuerte para la salud financiera de las MIPyMES? ¿Qué tan impórtate considera que es invertir en Tics para las MIPyMES? ¿Qué tan frecuente deberían las MIPyMES reinvertir en las Tics? ¿Qué tan frecuente las MIPyMES debería invertir en capacitación de Tics para sus empleados? ¿Qué tan seguido corrobora si es necesaria capacitación en las Tics? ¿Qué tan importante es que el personal esté

117

Demasiad o

Muy poco Poco Regular Mucho Demasiad o Muy poco Poco Regular Mucho Demasiad o Muy poco Poco Regular Mucho Demasiad o Muy poco Poco Regular Mucho Demasiad o Muy poco Poco Regular Mucho Demasiad o Muy poco Poco Regular Mucho

1

5 4 3 2 1

6

5 4 3 2 1

7

5 4 3 2 1

8

5 4 3 2 1

9

5 4 3 2 1

10

5 4 3 2

11

Nivel escolar de los trabajadores

Escolaridad

Inversión en capacitación

capacitado para el uso de las Tics? ¿Qué tanto afecta una adecuada capacitación en las Tics para la economía de las MIPyMES? ¿Qué tanto influye un nivel escolar bajo de los trabajadores para el uso adecuado de las Tics? ¿Considera que un alto nivel escolar es sinónimo de buen uso de las Tics? ¿Considera que la inversión en Tics se ve mermada por un bajo nivel escolar de los Trabajadores? ¿Considera que el conocimiento en las Tics de los directivos es importante para una buena implementació n de las Tics en las MIPyMES?

118

Demasiad o

1


5 4 3 2 1

12


5 4 3 2 1

13


5 4 3 2 1

14


5 4 3 2 1

15


5 4 3 2 1

16

10.3 VALIDEZ DEL CONTENIDO

Variable Información sobre Tics en las MIPyMES

Dimensión Conocimientos teórico Mejora continua Aplicación del conocimiento

Economía de las MIPyMES Reinversión

Frecuencia Capacitación Mejora continua Nivel escolar de los trabajadores Escolaridad Inversión en capacitación

119

Autor BACA PUMAREJO AMITI Ríos, M. D. INEGI Pérez, M. R García, M. L Gorbe, T. G. INFONOMIA. García, M. L JAVIER GARCÍA Ramón PadillaPérez ProMéxico. Sánchez, J. H. José Ángel Vera Noriega UNESCO. C., E. S Snunkel, G. UNESCO. José Ángel Vera Noriega

10.4 INFORME SPSS STATICS

10.4.1 TABLAS DE FRECUENCIA

¿Qué tan importante considera que es para el éxito de una MIPyME tener conocimientos formales sobre las Tics en la administración de una organización? Porcentaje Frecuencia Porcentaje válido

Porcentaje acumulado

13

8.3

8.3

8.3

Regular

21

13.4

13.4

21.7

Mucho

26

16.6

16.6

38.2

Demasiado 97

61.8

61.8

100.0

Total

100.0

100.0

Válido Poco

157

TABLA 11


Porcentaje Frecuencia Porcentaje válido


68

43.3

43.3

43.3

Demasiado 89

56.7

56.7

100.0

Total

100.0

100.0

Válido Mucho

157

TABLA 12

120

¿Qué tanta información de Tics considera que está disponible en temas administrativos para las MIPyMES? Porcentaje Frecuencia Porcentaje válido


15

9.6

9.6

9.6

Regular

13

8.3

8.3

17.8

Mucho

25

15.9

15.9

33.8

Demasiado 104

66.2

66.2

100.0

Total

100.0

100.0

Válido Poco

157

TABLA 13

¿Qué tanto uso deberían de dar las MIPyMES a la información disponible de sobre Tics? Porcentaje Frecuencia Porcentaje válido


72

45.9

45.9

45.9

Demasiado 85

54.1

54.1

100.0

Total

100.0

100.0

Válido Mucho

157

TABLA 14

121

¿Considera que aplicar los conocimientos teóricos de las Tics se refleja de manera positiva en las ganancias de las MIPyMES? Porcentaje Frecuencia Porcentaje válido


30

19.1

19.1

19.1

23

14.6

14.6

33.8

Demasiado 104

66.2

66.2

100.0

Total

100.0

100.0

Válido Regular Mucho

157

TABLA 15

¿Considera que las Tics representan un punto fuerte para la salud financiera de las MIPyMES? Porcentaje Frecuencia Porcentaje válido


32

20.4

20.4

20.4

Poco

24

15.3

15.3

35.7

Regular

32

20.4

20.4

56.1

Mucho

33

21.0

21.0

77.1

Demasiado 36

22.9

22.9

100.0

Total

100.0

100.0

Válido Muy poco

157

TABLA 16

122

¿Qué tan impórtate considera que es invertir en Tics para las MIPyMES? Porcentaje Frecuencia Porcentaje válido


82

52.2

52.2

52.2

Demasiado 75

47.8

47.8

100.0

Total

100.0

100.0

Válido Mucho

157

TABLA 17

¿Qué tan frecuente deberían las MIPyMES reinvertir en las Tics? Porcentaje Frecuencia Porcentaje válido


50

31.8

31.8

31.8

57

36.3

36.3

68.2

Demasiado 50

31.8

31.8

100.0

Total

100.0

100.0

Válido Regular Mucho

157

TABLA 18

¿Qué tan frecuente las MIPyMES debería invertir en capacitación de Tics para sus empleados? Porcentaje Frecuencia Porcentaje válido


81

51.6

51.6

51.6

Demasiado 76

48.4

48.4

100.0

Total

100.0

100.0

Válido Mucho

157

TABLA 19

123


Válido Mucho



15

9.6

9.6

9.6

Demasiado 142

90.4

90.4

100.0

Total

100.0

100.0

157

TABLA 20

¿Qué tan importante es que el personal esté capacitado para el uso de las Tics? Porcentaje Frecuencia Porcentaje válido


81

51.6

51.6

51.6

Demasiado 76

48.4

48.4

100.0

Total

100.0

100.0

Válido Mucho

157

TABLA 21


Válido Mucho



19

12.1

12.1

12.1

Demasiado 138

87.9

87.9

100.0

Total

100.0

100.0

157

TABLA 22

124

¿Qué tanto influye un nivel escolar bajo de los trabajadores para el uso adecuado de las Tics? Porcentaje Frecuencia Porcentaje válido


83

52.9

52.9

52.9

Demasiado 74

47.1

47.1

100.0

Total

100.0

100.0

Válido Mucho

157

TABLA 23

¿Considera que un alto nivel escolar es sinónimo de buen uso de las Tics? Porcentaje Frecuencia Porcentaje válido


12

7.6

7.6

7.6

Poco

10

6.4

6.4

14.0

Regular

5

3.2

3.2

17.2

Mucho

13

8.3

8.3

25.5

Demasiado 117

74.5

74.5

100.0

Total

100.0

100.0

Válido Muy poco

157

TABLA 24

125

¿Considera que la inversión en Tics se ve mermada por un bajo nivel escolar de los Trabajadores? Porcentaje Frecuencia Porcentaje válido


68

43.3

43.3

43.3

Demasiado 89

56.7

56.7

100.0

Total

100.0

100.0

Válido Mucho

157

TABLA 25

¿Considera que el conocimiento en las Tics de los directivos es importante para una buena implementación de las Tics en las MIPyMES? Porcentaje Frecuencia Porcentaje válido


31

19.7

19.7

19.7

Poco

34

21.7

21.7

41.4

Regular

29

18.5

18.5

59.9

Mucho

32

20.4

20.4

80.3

Demasiado 31

19.7

19.7

100.0

Total

100.0

100.0

Válido Muy poco

157

TABLA 26

126

10.4.2 GRÁFICOS

127

128

129

130

131

132

133

134

135

136

137

138

139

140

141

142

El Desempeño de Las Tics en Las MiPYMES de México; Raí Pérez López

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