LA INFLUENCIA DE LAS TICS EN LAS EMPRESAS
Las TIC son consideradas como una ventaja para las empresas ya que generan beneficios mejorando la productividad y mano de obra entre otros, además de la optimización en el servicio al cliente. Por todo esto las TIC influyen positivamente en el valor de las relaciones de la empresa comercial con sus proveedores pro veedores y clientes. Los fenómenos de innovación tecnológica han desencadenado la transformación en las economías y en la sociedad de los países que las han adoptado. En los últimos años se han duplicado los estudios de las TIC donde se considera que están destinadas a la transmisión de información por medios electrónicos de datos, sonido, voz e imagen. Estos estudios de las TIC han desarrollado diferentes posturas frente al tema, una primera postura que habla sobre la importancia de estas tecnologías y cómo van a cambiar la economía, generando un alto nivel de productividad; una segunda postura más moderada, planteando que si bien es buena la implementación de las tecnologías, no constituye una nueva economía, pues las leyes económicas no se han alterado y son las que regulan esta variables, y una tercera postura, muy reacia a la implementación de las tecnologías de la información, pues afirma que las TIC no tienen relevancia en las estadísticas de productividad, creando “la paradoja del a productividad”. Estos estudios sugieren conocer el tipo de cliente y su satisfacción para no sobresaturar de tecnología la empresa y no generar costos innecesarios, las TIC fueron creadas para ganar beneficios como ahorro de tiempo, ahorro de gastos de personal, fiabilidad, exactitud, reducción de errores, mejora en inventarios y productividad, entonces que sentido tiene invertir en una herramienta que no va a facilitar estos procesos y que no esta enfocado a la satisfacción y necesidades de los clientes. No hay diferencias significativas entre los diferentes sectores en cuanto a la opinión de la clientela en el desarrollo de las TIC, sin embargo hay unos sectores más desarrollados en la incorporación de estas herramientas como lo es el comercio minorista de electrónica y electrodomésticos. Esto nos demuestra que cuanto mayor es la la inversión en tecnología por parte del minorista y cuanto más novedosas sean las aplicaciones de las TIC, mayor es la satisfacción del cliente con esta tecnología y mayor su necesidad de interactuar con las mismas.
La competitividad que no es más que la capacidad que tiene una empresa de ampliar su cuota de mercado, ha sido modificada por las cambiantes fuentes de eficiencia y estructura de los mercados. Por estos continuos cambios cambios las empresas tratan de mantenerse competitivas con la innovación, en especial de carácter digital y la presencia de activos o capital intangible. Podemos afirmar que el uso uso adecuado de las TIC genera beneficios no sólo a las empresas que prestan sus servicios sino también a los clientes que disfrutan de las facilidades tecnológicas ofrecidas, también gracias a estos estudios realizados en
países como España se puede evidenciar que las empresas con un nivel tecnológico avanzado tienen mayor competitividad en el mercado internacional, es decir, tienen mayor facilidad de exportar sus productos que aquellas que tienen un nivel tecnológico medio o bajo, su productividad va enfocada a la inversión de capital físico. Todas estas variables en el mercado hacen que la industria se preocupe por la productividad y crecimiento económico y que incorporen a sus estrategias de mercado la necesidad de invertir en activos intangibles en especial en el uso de las TIC como proceso de innovación innovación empresarial, pero también en el capital humano y el cambio organizativo. Por eso concluimos que hay que destacar el uso de las TIC en el proceso de productividad de una empresa y que están muy asociadas para ganar cuota de mercado, pero que al mismo tiempo se deben tener en cuenta otros factores lo que nos hace pensar que no es contundente la implementación de nuevos sistemas de la información pero que si son muy importantes para en el proceso de productividad y competitividad de las empresas en el mercado. m ercado.
REFERENCIACIÓN Gil Saura, I., Ruiz Molina, M.E.,& Calderón García, H. (2009). La Influencia de las TIC en la satisfacción del cliente en el Com ercio Minorista. cuad. Adm. Bogotá (Colombia). 22 (39): 59-73 López, J.I. (2004). ¿Pueden las tecnologías de la información mejorar la productividad?. Universia Business Review - Actualidad Económica / Primer Trimestre. Díaz-Chao, A.,& Torrent Sellens, J. (2010). ¿Puede el uso de las TIC y los activos intangibles mejorar la competitividad?Un análisis empírico para la empresa Catalana. Estudios de Economía aplicada vol 28.
