EJERCICIOS UNIDAD I
1-¿Considera usted la Administración un arte o una ciencia? Creo que es un poco de ambas, en el contexto de Administración podría decirse que ciencia y arte no son mutuamente excluyentes, son complementarios. 2-¿Cómo definiría usted la Administración? Definiría Administración como el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar el uso de recursos organizacionales para alcanzar determinados objetivos de manera eficiente y eficaz. 3-¿Cuáles son las Funciones Gerenciales? Las funciones gerenciales son: *Planear. *Organizar. *Integración del personal. *Dirigir. *Controlar. 4- ¿En qué difieren las habilidades gerenciales requeridas en la jerarquía organizacional? Las habilidades gerenciales requeridas difieren en la importancia relativa de las mismas (ya que puede ser distinta) en varios niveles de la jerarquía organizacional. Por ejemplo: Las habilidades técnicas son de mayor importancia a nivel supervisor y las habilidades humanas son útiles en las frecuentes interacciones con los subordinados. Por otra parte, las habilidades conceptuales y de diseño, por lo común no son tan críticas para supervisores de más bajo nivel. Al nivel de gerencia la necesidad de habilidades técnicas decrece, las habilidades humanas siguen siendo esenciales, en tanto que las habilidades conceptuales crecen en importancia. Al nivel de alta gerencia, las habilidades conceptuales, de diseño y las humanas son especialmente valiosas, pero hay relativamente poca necesidad de habilidades técnicas. 5-¿En qué forma fundamental son iguales las metas básicas de los gerentes a todos los niveles y en todo tipo de empresa? La meta de todos los gerentes es fundamentalmente igual en el sentido, de que independientemente del nivel o tipo de empresa, deben crear un excedente al establecer un ambiente donde las personas pueden lograr las metas del grupo con la menor cantidad de tiempo, dinero, materiales e insatisfacción personal o en el que puedan lograr cuanto sea posible de una meta deseada con los recursos disponibles. 6-¿Cuáles son algunas de las características de compañías excelentes? ¿Poseen las compañías que usted conoce las mismas características? Las ocho características de las empresas excelentes son:
Están orientadas a la acción. Aprenden acerca de las necesidades de sus clientes. Promueven la autonomía gerencial y el espíritu empresarial. Logran la productividad al prestar atención estrecha a las necesidades de su gente. Son impulsadas por una filosofía de compañía a menudo basada en los valores de sus líderes. Se enfocan en el negocio que conocen mejor.
Tienen una estructura de organización simple con un mínimo de personal. Son centralizadas y descentralizadas, según fuera apropiado.
Las compañías que conozco tienden a reunir solo algunas de las características, lo que conlleva a no lograr la excelencia en su plenitud. 7-¿Cómo afectan los avances tecnológicos, la globalización y el espíritu empresarial a los negocios? Afectan a los negocios a tal punto que para tener éxito en el siglo XXI, las compañías deben aprovecharlos al máximo y esto obedece a que:
La nueva tecnología y en especial la Tecnología de la Información (T.I.), tiene un penetrante impacto con la Internet que conecta a personas y organizaciones a través de una red mundial. El comercio electrónico (e-commerce) se utiliza cada vez más para transacciones entre individuos y compañías, y de éstas entre sí. Permitiendo así la integración económica de los capitales de las grandes empresas y mercados. Por su parte, la globalización como proceso de internalización del capital y proceso selectivo, desecha las sociedades que no son capaces de competir. Por último, el espíritu empresarial como proceso creativo, se centra en identificar oportunidades de mercados y necesidades no satisfechas; lo que resulta una ventaja para el éxito y la supervivencia en mercados cada vez más competitivos.
8-¿Cuáles son las diferencias entre productividad, efectividad y eficiencia? Podemos encontrar las diferencias en la definición:
Aún cuando no hay un acuerdo completo sobre el verdadero significado de productividad, definámosla como la relación de salidas-insumos dentro de un periodo considerando la calidad. Efectividad: es el logro de objetivos. Eficiencia: es alcanzar los fines con el mínimo de recursos.
9-¿Es la administración una ciencia o un arte? ¿Podría aplicarse la misma explicación a la ingeniería o la contabilidad? Administrar como práctica es un arte; el conocimiento organizado subyacente a la práctica es una ciencia. Como todas las demás prácticas-trátese de ingeniería o contabilidadpodría aplicarse la misma explicación. 10-¿Por qué ha sido llamado Frederick Taylor el padre de la administración científica y Henry Fayol el padre de la teoría de la administración moderna?
Frederick Taylor es conocido como el padre de la administración científica porque su principal preocupación era elevar la productividad a través de mayor eficiencia de la producción y mejor paga para los trabajadores al aplicar el método científico. Henry Fayol es considerado el Padre de la administración moderna por sus aportes en el pensamiento administrativo. Dividió las actividades industriales en seis grupos: técnico, comercial, financiero, seguridad, contabilidad, gerencial. Reconoció la necesidad de enseñar administración. Formulo 14 principios de la administración como autoridad y responsabilidad, unidad de mando, cadena de escala y espirit de corps.
11- ¿Que significa el término jungla de la teoría de la administración? La variedad de enfoques al análisis de la administración, la cantidad de investigación y el gran número de puntos de vista divergentes han resultado en mucha confusión en cuanto a que es la administración, que es la teoría y que es la ciencia y cómo deben analizarse los sucesos gerenciales. A esta situación es lo que Harold Koontz llamó “jungla de la teoría de la administración”.
12- Identifique los diversos enfoques al análisis de la administración. Analice sus características y contribuciones así como sus limitaciones. Enfoque empírico o de caso.
Características/Contribuciones: Estudia las experiencias a partir de casos. Identifica éxitos y fracasos. Limitaciones: Todas las situaciones son diferentes. No hay intento por identificar principios. Valor limitado para desarrollar la teoría de la administración.
Enfoque de roles gerenciales.
Características/Contribuciones: El estudio consistió en observaciones de cinco directores ejecutivos. Con base en este estudio se identificaron diez roles gerenciales agrupados en roles interpersonales, informacionales y de decisión. Limitaciones: La muestra original era muy pequeña. Algunas actividades no son gerenciales. Muchas actividades son evidencia de planear, organizar, integración de personal, dirigir y controlar. Algunas actividades gerenciales importantes quedan fuera (como evaluar a los gerentes).
Enfoque de contingencia o situacional.
Características/Contribuciones: La práctica gerencial depende de circunstancias (una contingencia o una situación). La teoría de la contingencia reconoce la influencia de determinadas soluciones en patrones de comportamiento organizacional. Limitaciones: Hace tiempo que los gerentes comprendieron que no hay mejor forma única de hacer las cosas. Es difícil determinar todos los factores de contingencia relevantes y mostrar sus relaciones. Puede ser muy complejo.
Enfoque matemático o “ciencia de la administración”
Características/Contribuciones: Ve la administración como procesos, conceptos , símbolos y modelos matemáticos. Contempla la administración como un proceso puramente lógico, expresado en símbolos y relaciones matemáticas. Limitaciones: Preocupación por los modelos matemáticos. Muchos aspectos de administrar no pueden ser modelados. Las matemáticas son una herramienta útil, pero no una escuela o un enfoque a la administración.
Enfoque de teoría de decisiones.
Características/Contribuciones: Se enfoca en la toma de decisiones, personas o grupos que toman decisiones. Algunos teóricos usan la toma de decisiones como un trampolín para estudiar todas las actividades empresariales. Los límites del estudio ya no están claramente definidos. Limitaciones: Hay más en la administración que tomar decisiones. El enfoque es al mismo tiempo demasiado estrecho y demasiado amplio.
Enfoque de reingeniería.
Características/Contribuciones: Preocupado por pensamientos fundamentales renovados, análisis de procesos, rediseño radical y resultados dramáticos. Limitaciones:Descuida el ambiente externo. Tal vez ignora las necesidades humanas. Ignora el sistema de administración total, a diferencia del proceso de administración u operacional.
Enfoque de sistemas.
Características/Contribuciones: Los conceptos de sistemas tienen una amplia aplicación. Los sistemas tienen fronteras, pero también interactúan con el ambiente externo; eso significa que las organizaciones son sistemas abiertos. Reconoce la importancia de estudiar la interrelación de planear, organizar y controlar en una organización, así como en los muchos subsistemas.
Limitaciones: Apenas puede ser considerado un nuevo enfoque a la administración, como lo afirman algunos proponentes de este enfoque.
Enfoque de sistemas sociotécnicos.
Características/Contribuciones: El sistema técnico tiene un gran efecto en el sistema social (actitudes personales, comportamiento del grupo). Se enfoca en la producción, operaciones de oficina y otras áreas de relaciones estrechas entre el sistema técnico y las personas. Limitaciones: Sólo da importancia al trabajo del obrero y de oficina de menor nivel. Ignora mucho de otro conocimiento gerencial.
Enfoque de sistemas cooperativos sociales.
Características/Contribuciones: Preocupados por los aspectos de comportamiento interpersonales y de grupo que llevan a un sistema de cooperación. El concepto extendido incluye a cualquier grupo cooperativo con un propósito claro. Limitaciones: Un campo demasiado amplio para el estudio de la administración. Al mismo tiempo, ignora muchos conceptos, principios y técnicas gerenciales.
Enfoque de comportamiento de grupo.
Características/Contribuciones: Da importancia al conocimiento de las personas en grupos. Basado en la sociología y la psicología social. Primordialmente estudia patrones de comportamientos de grupos. A menudo el estudio de grandes grupos se le llama comportamiento organizacional. Limitaciones: Con frecuencia no integrado a los conceptos, principios, teoría y técnicas de la administración. Necesidad de una integración más estrecha con el diseño de la estructura organizacional, integración de personal, planear y controlar.
Enfoque de comportamiento interpersonal.
Características/Contribuciones: Se enfoca en el comportamiento interpersonal, relaciones humanas, liderazgo y motivación. Con base en la psicología individual. Limitaciones: Ignora planear, organizar y controlar. La capacitación psicológica no es suficiente para convertirse en un gerente efectivo.
El marco de las 7 eses de McKinsey.
Características/Contribuciones: Las siete S (por sus siglas en ingles) son 1estrategia, 2- estructura, 3-sistemas, 4-estilo, 5-personal, 6-valores compartidos y 7- habilidades. Limitaciones: Aun cuando esta experimentada empresa consultora usa un marco similar al encontrado útil por Knootz y colegas desde1955 y confirma su sentido práctico, los términos utilizados no son precisos y los temas no se discuten a profundidad.
Enfoque de la administración de la calidad total.
Características/Contribuciones: Se enfoca en proporcionar productos y servicios confiables y satisfactorios (Deming), o productos o servicios aptos para su uso(Juran), así como que se conforman a los requisitos de calidad(Crosby). Los conceptos generales son mejoría continua, atención a los detalles, trabajo en equipo y educación de calidad. Limitaciones: No hay completo acuerdo en lo que la administración de la calidad total es.
Enfoque de proceso de administración, u operacional.
Características/Contribuciones: Reúne conceptos, principios, técnicas y conocimiento de otros campos y enfoques gerenciales. El intento es el de desarrollar ciencia y teoría con aplicación práctica. Distingue entre conocimiento
gerencial y no gerencial. Desarrolla un sistema de clasificación construido alrededor de las funciones gerenciales de planear organizar, integración de personal, dirigir y controlar. Limitaciones: No identifica, representar o coordinar como una función separada como lo hacen algunos autores. La coordinación, por ejemplo es la esencia del arte de administrar y es el propósito de la administración.
13- Entreviste a dos gerentes de negocios o empresarios locales y pregúnteles como aprendieron a administrar. Entreviste al Lic.Fabrizzio J. Zuchini A. coordinador de la biblioteca Roosevelt, y al Lic. Bruno Gomez empleado de la empresa PricewaterhouseCoopers. El primero sostiene que independientemente del conocimiento con el que uno sale de la universidad, la practica hace al maestro. Es decir uno aprende a administrar conforme va afrontando situaciones dentro del lugar de trabajo. El segundo destaca la importancia de la teoría es decir conocimientos adquiridos dentro de la universidad y en los libros al momento de aprender a administrar, e ir constantemente actualizándose y capacitándose conforme se va aumentando su campo de acción. 14-Pregunteles también qué tipo de libros pudieron haber leído sobre administración y hasta qué punto estos libros los han ayudado a administrar. El Lic. Bruno subraya al libro Introducción a la teoría general de la administración de Idalberto Chiavenato,a su parecer si uno no empieza comprendiendo este libro, le será difícil desenvolverse, pues es la base. El Lic. Fabrizzio puso como uno de los libros que más lo ha ayudado a “Good to Great” de Jim Collins "el libro está dirigido a aquellos que quieran saber cómo transformar una gran compañía en otra todavía mejor", es decir cómo marcar la diferencia entre una "good company" y una "great company". 15-Entreviste a dos administradores públicos y pregúnteles en que difiere su trabajo al de los gerentes de negocios. Mis entrevistados coincidieron en que su trabajo difiere con un gerente de negocios pues consiste en una actividad concreta, continua, práctica y espontánea de carácter subordinado a los poderes del Esta-do y que tienen por objeto satisfacer en forma directa e inmediata las necesidades colectivas y el logro de los fines del Estado dentro el orden jurídico establecido y con arreglo a este. Lo que contrasta con el trabajo de un gerente de negocios quien se preocupa de la organización, del personal y los métodos relacionados con la consecución de objetivos empresariales, y la obtención de márgenes adecuados de rentabilidad. 16-¿Cómo saben que tan bien se desempeña su departamento, dependencia u organización ya que las utilidades no son uno de los criterios para medir la efectividad y eficiencia? Ambos dijeron realizar evaluaciones constantes a su personal, y también realizan encuestas a sus clientes a fin de saber el grado de satisfacción que logran con sus servicios.
