DIAGNOSTICO INSTITUCIONAL
I SECTOR COMUNIDAD 1. Área Geográfica 1.1 Localización. Se encuentra ubicado en av. Reforma 8-60 zona ! "dificio Galer#a$ Reforma! del munici%io Guatemala! del de%artamento de Guatemala. 1.& 'ama(o 'ama(o.. 'iene una e)ten$ión de *00 ) &+0 metro$! total de 10 nivele$ con oficina$ , comercio$. 'rabaan 'rabaan en el edificio &+00 %er$ona$. 1. /lima! $uelo! %rinci%ale$ accidente$. "l clima e$ tem%lado , de $uelo $emi $eco. 1.* Recur$o$ naturale$. Gran cantidad de árbole$ %or ubicar$e frente a la v. v. Reforma.
2. Área Histórica &.1 rimero$ %obladore$ Sin "videncia. &.& Suce$o$ 2i$tórico$ im%ortante$ "l edificio como tal fue inaugurado el & de marzo de 13& , $ufrió $in ma,ore$ ma ,ore$ da(o$ lo$ efecto$ del terremoto de febrero del 36. &. er$onalidade$ %re$ente$ , %a$ada$ 4ficina$ de "valuación %ermanente del 5ineduc. &.* Lugare$ de orgullo local un un co$tado e$tá la agencia agencia central de 7anco zteca , 7anrural. 7anrural.
3. Área Poltica .1 Gobierno local Sin "videncia. .& 4rganización admini$trativa
dmini$tración del "dificio. . 4rganizacione$ %ol#tica$ Sin "videncia. .* 4rganizacione$ civile$ a%ol#tica$ gle$ia de lo$ Santo$ de lo$ 9ltimo$ d#a$.
!. Área Social *.1 4cu%ación de lo$ 2abitante$ /omercio! Selección! ca%acitación , Reclutamiento de er$onal! /orredore$ de Seguro$! /on$ultore$! /on$ultorio$ m:dico$! etc. *.& roducción! di$tribución de %roducto$ m%renta de la gle$ia de lo$ Santo$ de lo$ 9ltimo$ d#a$! Salone$ de 7elleza! Re$taurante$! etc. *. gencia$ educacionale$! educacionale$! e$cuela$! colegio$! otra$. 4ficina$ de "valuación %ermanente del 5ineduc. *.* gencia$ $ociale$ de $alud , otro$. Se encuentra unto al GSS de zona . *.+ ;ivienda$
rbano ruta$ *0R! 101! 8&. ")traurbano$ a una cuadra lo$ bu$e$ a $anta /atarina , $an ?o$: inula. *.8 /omunicación /ercan#a con la 'erminal de bu$e$ de la zona *! cone)ión con carretera a "l Salvador. *. Gru%o$ religio$o$ gle$ia de lo$ Santo$ de lo$ 9ltimo$ d#a$. *.10 /lube$ o a$ociacione$ $ociale$
Sin "videncia. *.11 /om%o$ición :tnica @ebido a Aue el edificio e$ un centro de trabao %ara muc2a$ %er$ona$ , %re$ta $ervicio$ al %9blico en general! la com%o$ición :tnica e$ diver$a.
De la i"#or$ació" o%te"i&a' se(ale lo si)*ie"te+
Care"cias &el sector+ • • •
Área$ de Recreación. @irectorio ;i$ible , ctualizado. Seguridad en la$ fuera$ del "dificio.
II SECTOR DE LA INSTITUCION
,. Locali-ació" )eo)r#ica 1.1 >bicación
2. Locali-ació" a&$i"istrati/a La$ oficina$ admini$trativa$ de la in$titución $e localizan en el %rimer nivel oficina 1&1! enfrente de cl#nica %ediátrica Cernández. &.1 'i%o de in$titución
3. Historia &e la i"stit*ció" Dundada el 0+ de ago$to de &01&! con un enfoAue $ocial , de de$arrollo del %er$onal de la$ diferente$ em%re$a$ a nivel local! nacional e internacional. inicio$ inicio$ del &01 im%lementa la modalidad modalidad de tallere$ abierto$ como como e$trategia de ca%tación %ara lo$ %rograma$ in com%a,. ctualmente 2a trabaado vario$ vario$ %rograma$ con diver$a$ diver$a$ em%re$a$ con giro en Área financiera! /omercio! Servicio$! roducción! etc. .1 4rigen La nece$idad de contar con una in$titución %rofe$ional encargada del de$arrollo integral de lo$ colaboradore$ de la$ diver$a$ em%re$a$! %or medio de tallere$ , %rograma$ vivenciale$ Aue %ro%orcionen a%rendizae $ignificativo a%licable a $u actividad %roductiva. .& Dundadore$ u organizadore$ La in$titución fue fundada %or 5aritza Sánc2ez! Eil, Lima , /arlo$ Ló%ez! %rofe$ionale$ entu$ia$ta$ , com%rometido$ con brindar un a%orte %o$itivo a la $ociedad guatemalteca , garantizar de$arrollo $o$tenible a trav:$ de la ca%acitación %ara el meoramiento de la$ condicione$ de vida de lo$ colaboradore$ de la$ diferente$ em%re$a$. . Suce$o$ o :%oca$ e$%eciale$ lianza$ e$trat:gica$ con con em%re$a$ ,a reconocida$ reconocida$ en el medio como $olucione$ /reativa$ , el contacto %ara ca%$ula$ en la televi$ión en el %rograma F7ueno$ d#a$ nue$tro mundo! tran$mitido de lune$ a vierne$ %or canal 3.
!. E&i#icio /uentan con Rece%ción! $ala de reunione$! do$ oficina$! bodega , ba(o$. 'odo$ %intado$ de color blanco 2ue$o. La rece%ción , la $ala de reunione$ tienen frente de vidrio cubierto con cortina$ de$lizable$. *.1 Área con$truida
*. "$tado de con$ervación La$ in$talacione$ de de la in$titución $e con$ervan con$ervan en buen e$tado! 9nicamente 9nicamente el lavamano$ del ba(o %re$enta %roblema$ %ara cerrar correctamente , evitar fuga$ de agua. *.* Locale$ di$%onible$ Sin "videncia. *.+ /ondicione$ , u$o$ 'odo$ la$ área$ $e encuentran en buen e$tado , $on utilizada$ %ara la$ actividade$ diaria$ del %er$onal.
0. A$%ie"tes 1 e*ia$ie"tos' 4i"cl*1e $o%iliario' e*io 1 $ateriales5. "l ambiente en la in$titución e$ agradable. agradable. La$ área$ %o$een el mobiliario mobiliario nece$ario %ara llevar a cabo la$ actividade$ diaria$. demá$ $e cuenta con eAui%o audiovi$ual %ara el trabao incom%an,. incom%an,. +.1 Salone$ e$%ec#fico$
+.6 7iblioteca Jnicamente $e cuenta con un mueble en el cual cada colaborador coloca lo$ libro$ de $u %ro%iedad %ara Aue otro$ lo$ %uedan u$ar. +.3 7odega La bodega $e encuentra al fondo de la$ oficina$! mide a%ro)imadamente ) + metro$! en ella $e encuentran todo$ lo$ in$umo$ , materiale$ como audiovi$uale$ %ara la$ %re$entacione$. +.8 Gimna$io! $alón multiu$o$ Jnicamente la $ala de reunione$ Aue $e acomoda %ara otro$ evento$. +. Salón de %ro,eccione$ Sala de reunione$. +.10 'allere$ Io $e cuenta con ello$. +.11 /anc2a$ Io $e cuenta con ello$. +.1& /entro de %roduccione$ o re%roduccione$ "n el área de rece%ción $e encuentran in$talada$ la$ im%re$ora$ , la fotoco%iadora Aue $e utilizan %ara e$to$ efecto$. +.1 4tro$. Io e)i$ten otro$ ambiente$ de$%u:$ de lo$ de$crito$ anteriormente.
De la i"#or$ació" o%te"i&a' se(ale lo si)*ie"te+ Care"cias &el sector+ •
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Dalta de $alone$ %ara ubicar adecuadamente a lo$ %artici%ante$ en actividade$. Dalta decoración adecuada en la$ in$talacione$. /arece de e$%acio$ %ara cocina , comedor.
III SECTOR DE 6INAN7AS ,. 6*e"tes &e #i"a"cia$ie"to 1.1 re$u%ue$to de la nación Io e)i$te. 1.1 niciativa %rivada Ganancia %or roducto$ , Servicio$ %ro%orcionado$ a lo$ cliente$. 1.& /oo%erativa Io e)i$te. 1. ;enta de %roducto$ , $ervicio$ "$ $u fuente de ingre$o$. 1.* Renta$ La "m%re$a Renta el local cancelando K*+00.00 men$uale$ a la admini$tración del edificio. 1.+ @onacione$! otro$H La in$titución no obtiene donacione$ de otra$ organizacione$ e in$titucione$.
2. Costos &.1 Salario$ Lo$ $alario$ %ara el %er$onal Aue labora en la in$titución o$cilan entre lo$ K!000.00 , 10!000 %or %er$ona. "l $alario e$ variable de%endiendo la cantidad de cliente$ Aue $e e$t:n e$t:n trabaando. Io gozan de %re$tacione$ %re$tacione$ laborale$. &.& 5ateriale$ , $umini$tro$ Lo$ materiale$ , $umini$tro$ nece$ario$ $on com%rado$ %or la @irección con lo$ ingre$o$ Aue generan a la em%re$a lo$ %ago$ de lo$ cliente$. &. Servicio$ %rofe$ionale$ La in$titución contrata $ervicio$ %rofe$ionale$! %ara evento$ e$%ec#fico$ , a cada uno $e le %aga %or evento realizado. &.* Re%aracione$ , con$truccione$ /uando e$ nece$ario 2acer alguna$ re%aracione$ o con$truccione$ m#nima$! $er 2acen con lo$ fondo$ Aue %o$ee la in$titución. Si e$ una cue$tión de
con$ideración! $e re%orta a la admini$tración %ara Aue eval9e el ca$o , %ro%orcione $olucione$ a la brevedad. &.+ 5antenimiento Se da mantenimiento %eriódico a la$ in$talacione$ 2a, una %er$ona contratada %ara efectuar e$a$ labore$ , vi$ita la$ in$talacione$ vece$ a la $emana. &.6 Servicio$ generale$
3. Co"trol &e #i"a"-as "$tá a cargo del Gerente financiero. .1 "$tado$ de cuenta$ La in$titución %o$ee un e$tado de cuenta normal Aue le %ermite mantener$e $olvente cualAuier ti%o de deuda$ , de lo$ $alario$ del %er$onal. .& @i$%onibilidad de fondo$ La em%re$a di$%one de lo$ fondo$ nece$ario$ Aue $on %roducto de lo$ %ago$ realizado$ %or lo$ cliente$ Aue adAuieren lo$ %roducto$ , $ervicio$. . uditoria interna , e)terna La$ auditoria$ $on realizada$ cada trime$tre %or lo$ co%ro%ietario$ de la em%re$a. .* 5aneo de libro$ contable$ Lo$ libro$ contable$ $on maneado$ %or el contador e)terno. .+ 4tro$ controle$ Lo$ otro$ libro$ de controle$! $on maneado$ m aneado$ %or el gerente admini$trativo.
De la i"#or$ació" o%te"i&a' se(ale lo si)*ie"te+ Care"cias &el sector+ • • • •
ne$tabilidad %or no tener cliente$ con contrato$ a largo %lazo. Dalta de ca%acitadore$ en toda$ la$ área$. @e%artamento de ;enta$ ;enta$ definido. ortafolio de roducto$ com%leto.
I8 RECURSOS HUMANOS ,. Perso"al oerati/o 1.1 'otal de laborante$ + %er$ona$ Aue trabaan la$ diferente$ área$. 1.& 'otal 'otal de laborante$ fio$ e interino$ i nterino$ + fio$ , cinco Aue $e contratan %or actividade$. 1. orcentae del %er$onal Aue $e incor%ora o retira anualmente Sin "videncia. 1.* ntigMedad del %er$onal La$ + %er$ona$ fia$ iniciaron con la em%re$a! lo$ otro$ $e 2an ido integrando %ara trabaar actividade$ e$%ec#fica$ con cliente$. 1.+ 'i%o$ de laborante$ <%rofe$ional! t:cnicoH= 'odo$ odo$ lo$ %rofe$ionale$ Aue im%arten tallere$ %o$een t#tulo o %en$um cerrado en la univer$idad. La $ecretaria $e encuentra encuentra e$tudiando , la %er$ona %er$ona de lim%ieza cur$ó ero. 7á$ico. 1.6 $i$tencia del %er$onal La$ + %er$ona$ fia$ trabaan trabaan de lune$ a vierne$. La$ otra$ %er$ona$ %er$ona$ 9nicamente trabaan el tiem%o de la actividad. 1.3 Re$idencia del %er$onal "l %er$onal re$ide en la ciudad ca%ital! San Luca$ Sacate%:Auez , San ?o$: inula. 1.8 Corario$! otro$H "l 2orario de labore$ e$ 00 a 1+00 2ra$.
2. Perso"al a&$i"istrati/o &.1 'otal de laborante$ "l %er$onal admini$trativo $e conforma %or %er$ona$. &.& 'otal 'otal de laborante$ fio$ e interino$. i nterino$. %er$ona$.
&. orcentae del %er$onal Aue $e incor%ora o retira anualmente Sin "videncia. &.* ntigMedad del %er$onal La$ %er$ona$ tienen 6 me$e$ de laborar en la organización. &.+ 'i%o$ de laborante$ <%rofe$ional! t:cnicoH= 'odo$ %o$een un t:cnico >niver$itario. &.6 $i$tencia del %er$onal 'rabaan de lune$ a vierne$. &.3 Re$idencia del %er$onal /iudad /a%ital. &.8 Corario$! otro$H "l 2orario de trabao %ara todo el %er$onal de la in$titución e$ de 00 a 1300 2ora$.
3. Us*arios .1 /antidad de u$uario$ La cantidad e$ variable $eg9n lo$ me$e$ , actividade$ contratada$! 2a, me$e$ donde $e trabaa con em%re$a$ grande$ con muc2o %er$onal , otro$ Aue $e im%lementan actividade$ $ólo con efe$. .& /om%ortamiento anual de u$uario$ Lo$ u$uario$ 2abitualmente contratan de uno a * $ervicio$ al a(o. . /la$ificación de u$uario$ %or $e)o! edad! %rocedencia or el giro e$%ecifico del negocio lo$ u$uario$ $on 6+N 2ombre , el +N muere$ entre &0 , 60 a(o$ %roveniente$ %roveniente$ en 8+N ca%ital! 10N interior , +N del e)tranero. .* Situación $ocioeconómica Lo$ colaboradore$ $e $it9an en cla$e media! alguno$ tienen má$ de un ingre$o , e$to le$ %ermite $ufragar $u$ ga$to$ familiare$ , %er$onale$.
!. Perso"al &e ser/icio *.1 'otal de laborante$ 1 %er$ona Aue $e encarga de la$ labore$ l abore$ de lim%ieza! vece$ %or $emana.
De la i"#or$ació" o%te"i&a' se(ale lo si)*ie"te+ Care"cias &el sector • • •
/a%acitación %ara el %er$onal. 5anual de funcione$ , %roce$o. genda concreta de de $eguimiento de /liente$.
8 SECTOR CURRICULUM <ara el ca$o de una in$titución de $ervicio$ educativo$=
SECTOR DE OPERACIONES 9 ACCIONES ,. Pla" &e est*&ios. Ser/icios 1.1 Iivel Aue atiende Gerencia$! 5ando$ medio$ , %er$onal o%erativo. 1.& Área$ Aue cubre ;enta$! ;enta$! tención al cliente! Liderazgo! /oac2ing! /recimiento er$onal! Ge$tión del /ambio organizacional. 1. rograma$ e$%eciale$ 'allere$ abierto$! n /om%an,! "$cuela de L#dere$. 1.* ctividade$ cocurriculare$ ntegración , @inamización de "Aui%o$. 1.+ /urriculum oculto Sin "videncia. 1.6 'i%o$ de accione$ Aue realiza 'oda$ oda$ la$ accione$ Aue en la in$titución $on ca%acitacione$! tallere$ , %rograma$ integrale$. 1.3 'i%o de $ervicio$
Dormación! entrenamiento , de$arrollo del talento 2umano. 1.8 roce$o$ %roductivo$H @iagnó$tico-@i$e(o-m%lementación-Seguimiento.
2. Horario i"stit*cio"al &.1 'i%o de 2orario fle)ible! r#gido! variado! uniforme "l de 2orario maneado %or la in$titución $on fle)ible! ,a Aue %arte de la filo$of#a de la em%re$a e$ adecuar$e a la$ nece$idade$ de lo$ cliente$. &.& 5anera$ de elaborar el 2orario "l 2orario %ara el de$arrollo de lo$ %rograma$ $e e$tablece de acuerdo a la$ nece$idade$ , %o$ibilidade$ del cliente. &. Cora$ de atención %ara lo$ u$uario$ "n rece%ción $e atiende de 00 a 1300! $in embargo cada vendedor atiende la$ llamada$ en $u$ móvile$ todo el tiem%o. &.* Cora$ dedicada$ a la$ actividade$ normale$. 00 a 1300 %m. &.+ Cora$ dedicada$ a la$ actividade$ e$%eciale$. Sábado$ , domingo $e %ueden %rogramar actividade$ e$%eciale$ %ara cliente$ Aue no %ueden recibirla$ entre $emana. &.6 'i%o de ornada
De la i"#or$ació" o%te"i&a' se(ale lo si)*ie"te+ Care"cias &el sector+ • • •
/a%acitación e$%ec#fica %ara el %er$onal. m%lementación de "$trategia de negocio. "ficiencia en la entrega de lo$ materiale$ de a%o,o.
8I SECTOR ADMINISTRATI8O
,. Pla"ea$ie"to 1.1 'i%o de %lane$
2. Or)a"i-ació" &.1 Iivele$ erárAuico$ de la organización. Gerencia. @irección. dmini$trativo. 4%erativo. &.& 4rganigrama &. Duncione$ cargo O nivel. Gerencia dmini$trativa P /ont /ontro role le$$ con conta tabl ble$ e$ , %ag %ago$ o$.. P lanilla. P /ont /ontac acto to$$ /ome /omerc rcia iale le$. $. P /om%ra$. P /otizacione$.
@irección de laneación P @e$a @e$arr rrol ollo lo de de %rog %rogra rama ma$$ , 'a 'allere llere$. $. P /ont /ontac acto to$$ /ome /omerc rcia iale le$. $. P /oor /oordi dina narr tall taller ere$ e$ abi abier erto to$. $. P ;enta$. @irección de m%lementación P Log#$ g#$tic tica de de ev evento$ nto$.. P ;enta$. P Seguimiento$. P ági ágina na Eeb Eeb , red rede$ e$ Socia ociale le$. $. dmini$trativo P rc2ivo. P Dacturación. P Segu Seguim imie ient nto o a clie client nte$ e$.. P "lab "labor orac ació ión n de docu docume ment ntac ació ión. n. P ro%ue$ta$. P /ont /ontac acto to$$ /omer /omerci cial ale$ e$ Iuev Iuevo$ o$.. &.* ")i$tencia o no de manuale$ de funcione$. Io e)i$ten manuale$. &.+ R:gimen de trabao. Sin "videncia. &.6 ")i$tencia de manuale$ de %rocedimiento$. Io e)i$ten manuale$.
3. Coor&i"ació" .1 ")i$tencia o no de informativo$ interno$. 'oda la información e$ di$tribuida %or medio de correo electrónico. .& ")i$tencia ")i$tencia o no de cartelera$.
Io e)i$te. . Dormulario$ %ara la$ comunicacione$ e$crita$. Io $on nece$aria$ %or la$ dimen$ione$ de la em%re$a. .* 'i%o$ de comunicación. ;erbal! ;erbal! e$crita , telefónica. .+ eriodicidad de reunione$ t:cnica$ de %er$onal. /ada lune$. .6 reunione$ de %rogramación. nicio de me$.
!. Co"trol *.1 Iorma$ de control. Io e)i$te. *.& Regi$tro$ de a$i$tencia. Io e)i$te. *. "valuación del %er$onal Io e)i$te 2erramienta %ara todo el %er$onal! 9nicamente %ara lo$ facilitadore$ en lo$ tallere$. *.* nventario de actividade$ realizada$. Io e)i$te documento con el regi$tro. *.+ ctualización ctualización de inventario$ f#$ico$ de la in$titución. Io e)i$te. *.6 "laboración de e)%ediente$ admini$trativo$. Io e)i$ten. +. Su%e Su%ervi$ rvi$ión ión +.1 5ecan 5ecani$m i$mo$ o$ de de $u%er $u%ervi$ vi$ión ión.. Jnicamente el control %ara facilitadore$ e)terno$. +.& eriodicidad de $u%ervi$ione$. "n cada ctividad o taller abierto.
+. er$onal encargado de la $u%ervi$ión. Gerencia , @ireccione$. +.* 'i%o de $u%ervi$ión. P 4b$er b$ervvació ación n @ir @ire ecta. cta. P "val "valua uaci cion one$ e$ "$cr "$critita$ a$.. P Retroalimentación +.+ n$trumento$ de $u%ervi$ión. P Coa oa de "valua aluacción. ión.
De la i"#or$ació" o%te"i&a' se(ale lo si)*ie"te+ Care"cias &el sector. P 5anua nual de de Duncio ncion ne$. P 5anua nual de roc roce$ e$o$ o$.. P Cerr Cerram amie ient nta$ a$ de de Su%e Su%erv rvi$ i$ió ión. n. P nv nventa entari rio o$ D#$ D#$ic ico o$. P ")%e ")%edi dien ente te$$ de de lo$ lo$ trab traba aad ador ore$ e$..
8II SECTOR DE RELACIONES REL ACIONES ,. INSITUCION : *s*arios 1.1 "$tado O forma de atención a lo$ u$uario$ @irecta en oficina$ o v#a telefónica e in com%a(,. 1.& ntercambio$ de%ortivo. Io e)i$ten. 1. ctividade$ $ociale$
2. I"stit*ció" co" otras i"stit*cio"es &.1 /oo%eración Sin "videncia. &.& /ulturale$ Sin "videncia. &. Sociale$ Sin "videncia.
3. I"stit*ció" co" la co$*"i&a& .1 /on agencia$ locale$ , nacionale$
De la i"#or$ació" o%te"i&a' se(ale lo si)*ie"te+
Care"cias &el sector+ P Rela Relaci cion one$ e$ con con má$ má$ in$t in$titituc ucio ione ne$. $. P /ola /olabo bora raci cion one$ e$ con con otra otra$$ em% em%re re$a $a$. $. P /a%a /a%aci cita taci cion one$ e$ , /erti /ertififica caci cion one$ e$..
8III SECTOR 6ILOSO6ICO' POLITICO' LEGAL. LEG AL. ,. 6ILOSO6IA DE LA L A INSTITUCION 1.1 rinci%io$ filo$ófico$ de la in$titución. La coo%eración e$ el motor del de$arrollo. 1.& ;i$ión. Ser una cultura organizacional Aue $e di$tinga %or $u contribución %o$itiva a la $ociedad! de$arrollando alta$ com%etencia$! %romoviendo una am%liación de o%ortunidade$ de de$arrollo %er$onal , %rofe$ional. 1. 5i$ión. m%lementar $inergia %o$itiva! creando eAui%o$ de alto rendimiento! %ara alcanzar la$ meta$ , obetivo$! a trav:$ de con$ultor#a$! tallere$ , %rograma$ integrale$ de formación , de$arrollo! logrando el :)ito em%re$arial.
2. olticas &e la i"stit*ció" &.1 %ol#tica$ in$titucionale$. P /ali /alida dad d en lo$ lo$ deta detalllle$ e$.. P @i$%o @i$%onib nibilid ilidad ad , Dle) Dle)ibi ibilid lidad ad con lo$ client cliente$. e$. &.& "$trategia$. 'aller de /orte$#a %ara lo$ nuevo$ cliente$. &. 4betivo$
3. Asectos le)ales
.1 er$oner#a ur#dica. .& 5arco legal Aue abarca la in$titución
De la i"#or$ació" o%te"i&a' se(ale lo si)*ie"te+ Care"cias &el sector P Regla eglam mento ento nte ntern rno o. P "$tr "$trat ateg egia ia /ome /omerc rcial ial defi defini nida da..
Li$tado de /arencia$ "ncontrada$. • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
Área$ de Recreación. @irectorio ;i$ible , ctualizado. Seguridad en la$ fuera$ del "dificio. Salone$ %ara ubicar adecuadamente a lo$ %artici%ante$ en actividade$. @ecoración adecuada en la$ in$talacione$. "$%acio$ %ara cocina , comedor. ne$tabilidad %or no tener cliente$ con contrato$ a largo %lazo. Dalta de ca%acitadore$ en toda$ la$ área$. @e%artamento de ;enta$ ;enta$ definido. ortafolio de roducto$ com%leto. /a%acitación %ara el %er$onal. 5anual de funcione$ , %roce$o. genda concreta de de $eguimiento de /liente$. /a%acitación e$%ec#fica %ara el %er$onal. m%lementación de "$trategia de negocio. "ficiencia en la entrega de lo$ materiale$ de a%o,o. 5anual de Duncione$. 5anual de roce$o$. Cerramienta$ de Su%ervi$ión. nventario$ D#$ico$. ")%ediente$ de lo$ trabaadore$. Relacione$ con má$ in$titucione$. /olaboracione$ con otra$ em%re$a$. /a%acitacione$ , /ertificacione$.
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Reglamento nterno. "$trategia /omercial definida.
