E-DAGANG DALAM MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK KOSMETIK DALAM KALANGAN PELAJAR SEKOLAH PENGAJIAN SENI, UNIVERSITI MALAYSIA SABAH.
HAMZAH BIN AJISERI (BA13161127)
NURUL FATEHAH BT ABD RASHID (BA13110383)
SITI HAJAR BINTI MOHD SAPIEN (BA13161086)
TUTOR: SIR ZAMBRI
WAKTU/HARI: 9-10 A.M/ RABU
PROGRAM: HA18 GEOGRAFI
2013/2016
Pengenalan
Perkataan kosmetik merupakan perkataan daripada bahasa Greek iaitu "kosmesis" dan "kosmeo". Kosmetik merupakan sesuatu produk kecantikan yang digunakan secara peribadi oleh seseorang individu. Produk kecantikan kebiasaannya digunakan dengan tujuan untuk meningkatkan keyakinan diri seseorang, untuk menyesuaikan diri dengan rakan-rakan dan mengkaji serta mendatangkan keseronokan kepada diri sendiri. (http://www.myhealth.gov.my/index.php/my/adolescents-and-cosmetics). Penggunaan kosmetik pada luaran digunakan dengan cara merenjis, menyapu, menggosok dan sebagainya.
Fungsi kosmetik ini pada amnya bertujuan untuk mencantikkan paras rupa, menahan dan melindungi kulit daripada sinaran matahari(UV) dan memperbaiki struktur kulit. Menurut laman sesawang rasmi kerajaan iaitu www.myhealth.gov.my, kosmetik ditakrifkan sebagai bahan atau penyediaan yang bertujuan untuk digunakan pada bahagian luaran tubuh badan manusia (kulit, rambut, kuku, bibir dan bahagian luar alat kelamin) atau gigi dan membran mukus mulut, dengan tujuan utama iaitu untuk membersih, mewangikan, mengubah rupa dan/atau memperbaiki bau badan dan melindungi serta mengekalkan dalam keadaan baik. Antara produk kosmetik yang kita ketahui adalah seperti bedak asas, pembayang mata, pemerah pipi, lipstik, pewarna rambut dan kuku, produk penjagaan rambut serta kuku dan sebagainya.
Di Malaysia, produk kosmetik dilindungi dibawah Akta Jualan Dadah 1952 dan Peraturan-peraturan Kawalan Dadah dan Kosmetik 1984. Mulai 1 Januari 2008 sehingga kini, prosedur pendaftaran produk kosmetik di Malaysia diganti dengan ASEAN Cosmetic Directives (ACD) dan Guideline for Control of Cosmetic Productin Malaysia bagi menjamin produk kosmetik yang dihasilkan adalah berkualiti dan selamat kepada pengguna.
Permasalahan kajian
Perkembangan teknologi maklumat dan komunikasi (ICT) di Malaysia semakin pesat sejak tahun 1990-an. Kewujudan Koridor Raya MultiMedia (MSC) pada tahun 1996 dilihat sebagai pemangkin kepada fenomena ini. Teknologi maklumat dan komunikasi (ICT) khususnya penggunaan internet membolehkan urusan berkaitan perniagaan dilakukan dengan lebih cepat.Dalam era globalisasi ini, masyarakat mengalami arus perubahan yang semakin hari semakin kompleks sama ada dari segi sosio-ekonomi mahupun dari aspek sosio-budaya. Perubahan ini membawa kepada satu perubahan besar dalam gaya hidup kesan daripada perkembangan teknologi yang menjadikan pasaran di sesebuah negara semakin kompleks dari sehari ke sehari. Perniagaan berteraskan teknologi kini semakin berkembang ekoran daripada pesatnya pembangunan sains teknologi di dunia, bahkan Malaysia juga turut terkesan daripada kemajuan sains teknologi ini.
E-dagang adalah merupakan satu proses pembelian dan juga penjualan yang dibuat melalui eletronik. Proses yang terlibat saperti pengiklanan, pesanan, penghantaran, pembayaran dan juga khidmat selepas jualan bagi perkhidmatan dan juga barangan. Menurut Lee Foong Yeaw(1998), E-dagang merupakanE-commerce includes any form of computerised commercial transactions. These transactions may mean buying and selling of product and service on networked computers over the internet either by consumers or between company and company. E-commerce also includes handling purchasing transactions, electronic fund transfers (EFT), buying and selling of new "commodities" such as electronic information concerining stock prices and classified advertisements.
E-Dagang merupakan salah satu akses perniagaan secara perniagaan elektronik (internet). Ianya merupakan satu proses yang melibatkan urus niaga atas talian iaitu secara pengiklanan, pesanan, penjualan dan semua aktiviti pembelian dan penjualan termasuk juga penghantaran bagi perkhidmatan atau produk yang memungkinkan dihantar melalui media eletronik seperti gambar, perisian dan khidmat nasihat. Perkembangan yang pesat dalam bidang teknologi maklumat terutamanya dalam perkembangan internet telah membawa kepada penggunaan menyeluruh elektronik (E) dalam bidang urusan harian seperti e-niaga, e-kerajaan dan termasuk juga e-dagang.Komponen yang penting di dalam e-dagang adalah e-mail dan internet laman web.(http://cheabdrani.tripod.com/dagang.html)
Pada masa kini, boleh dikatakan semua wanita yang terdiri daripada peringkat umur kanak-kanak hingga dewasa menggunakan kemudahan elektronik berkomputer untuk mengakses sesuatu.Kebanyakan wanita remaja dan dewasa kini mengambil jalan mudah dengan mengakses produk kosmetik yang disukai atau diyakini sesuai serta yang bersesuaian dengan struktur kulit mereka dengan hanya menggunakan teknologi di hujung jari (internet). Penggunaan kosmetik dalam kehidupan harian sememangnya memainkan peranan penting bagi tujuan menjaga kecantikan diri didalam mahupun diluar. Keinginan untuk kelihatan cantik supaya dapat meningkatkan keyakinan diri di khayalak ramai meyebabkan mereka menggunakan arus media elektronik dengan meluassupaya dapat menerima maklumat dengan lebih cepat dan membeli tanpa perlu ke kedai.
Menurut Wong Fan Nay Pengarah Eksekutif PDX Infoworld Scln Bhd's :
"E-commerce is still in its infancy in Malaysia. This has to do with the state of regulatory framework, Government incentives, consumer education and awarenessin Malaysia." Di Malaysia, mengikut kajian yang dibuat menunjukkan bahawa terdapat peningkatan dalam urusniaga melalui e-dagang di mana terdapat peningkatan yang mendadak dari tahun 1998 yang hanya berjumlah RM 76 juta kepada RM 361 juta pada tahun 1999, jangkaan yang dibuat pada tahun 2000 dianggarkan akan meningkat kepada RM 1.14 juta. (Berita Harian, 21 Julai, 2000). Gaya hidup perbelanjaan menggunakan kad kredit telah lama mendapat tempat di Malaysia. Keadaan ini adalah bersesuaian dan menjadi faktor penyokong kepada jualan secara e-dagang dari segi kaedah pembayaran. Perkembangan penggunaannternet juga meningkat di Malaysia daripada tahun 1995 yang hanya berjumlah 42,000 pengguna kepada 600,000 pengguna pada awal tahun 1999. Sungguhpun begitu masih ramai lagi penduduk belum memiliki komputer dianggarkan cuma 10% daripada jumlah penduduk. Jumlah penduduk Malaysia pada tahun 2000 ialah seramai 23.26 juta orang (Jabatan Perangkaan Malaysia, 2000 ). Maka daripada dapatan kajian tersebut, permasalahan kajian yang ingin kami timbulkan ialah apakah faktor pengguna memilih e-dagang dalam pembelian produk kosmetik.
Persoalan kajian
Dalam kajian kami ini, terdapat beberapa persoalan kajian yang lain yang perlu dihuraikan dengan lebih jelas supaya dapat mencapai kajian yang komprehensif dan jelas. Beberapa persoalan yang kami timbulkan adalah;
Pertama,bagaimana pembelian berasaskan e-dagang dapat mempengaruhi kehidupan sosial pengguna.
Kedua, adakah pembelian produk kosmetik berasaskan e-dagang ini tindakan tepat bagi pengguna.
Objektif Kajian
Objektif kajian dalam kajian yang akandijalankan ini adalah;
Mengenalpasti faktor-faktor yang mempengaruhi pembelian produk kosmetik berasakan e-dagang dalam kalangan pengguna.
Mengenalpasti ciri-ciri pengaruh produk kosmetik dalam akses e-dagang.
Mengenalpasti ketepatan pengguna dalam memilih produk kosmetik dalam pembelian berkonsepkan e-dagang.
Metodologi Kajian
Kajian yang akan dijalankan ini merupakan kajian yang menggunakan kaedah kuantitatif. Dalam kajian ini, kami menggunakan borang kaji selidik yang akan diedarkan kepada sebahagian pelajar tahun dua (2), program Sarjana MudaSeni Kreatif pelajar Sekolah Pengajian Seni di Universiti Malaysia Sabah.
Skop Kajian
Kajian ini dijalankan keatas pelajar perempuan tahun dua (2) program Sarjana Muda Seni Kreatif di Universiti Malaysia Sabah, Kota Kinabalu. Pemilihan responden akan dipilih menggunakan kaedah persampelan kuota, dimana kami menapis responden kepada jantina iaitu perempuan, memilih tahun dua (2) dan program Sarjana Muda Seni Kreatif di Sekolah Pengajian Seni sahaja sebagai responden kami.
Kajian ini tertumpu kepada faktor-faktor e-dagang dalam mempengaruhi keputusan pembelian produk kosmetik dalam kalangan pelajar Sekolah Pengajian Seni, Universiti Malaysia Sabah. Rujukan utama kami tertumpu kepada dua kajian lepas yang dilakukan pertama, oleh Levi Dayang Pramudita dan Samsudin A. Rahim. Mereka merupakan pengkaji daripada Universiti Kebangsaan Malaysia, dalam kajian mereka yang bertajuk pengiklanan internet: faktor pendorong yang memberangsang pembelian produk kecantikan. Kedua, kajian terhadap proses membuat keputusan dalam tingkahlaku membeli di kalangan pengguna: kajian kes di Johor Bharu,. Kajian ini pula dilakukan oleh Siti Aisyah Bt Panatik, Ishak Bin Mad Shah dan Azizah Bt Rajab yang merupakan pengkaji daripada Universiti Teknologi Malaysia.
Sorotan Literatur
Terdapat beberapa kajian lepas yang menarik minat kami untuk dijadikan penyokong kajian kami yang bertajuk pengaruh e-dagang dalam mempengaruhi keputusan pembelian dalam kalangan pelajar Sekolah Pengajian Seni.
Penggunaan media massa sebagai medium untuk mengiklankan produk komersial sememangnya telah banyak dikaji (Ran et al. 2010; Maggie et al. 2010; Polonijo, et al. 2008). Media massa memberikan impak yang positif terhadap pengiklanan kerana jangkauan dan akses kepada media massa adalah meluas untuk sampai kepada sasaran yang heterogenous. Dengan perkembangan teknologi maklumat dan komunikasi (ICT), kedudukan media massa mulai dicabar. Walaupun medium internet mempunyai ciri yang berbeza dengan media massa, namun begitu pengiklanan pada masa kini sudah mula menggunakan internet kerana jangkauannya yang merentasi sempadan negara dan mudah diakses apabila diperlukan.
Pyun dan James (2009) mengatakan bahawa dalam periklanan perihal yang penting adalah mengenai perancangan promosi secara efektif yang dapat mendorong keberhasilan suatu produk. Matlamat akhirnya adalah untuk mendapatkan keuntungan bagi suatu produk yang diiklankan.Dengan itu, iklan mestilah mampu meningkatkan motivasi dan minat bakal pelanggan untuk bertindak membeli sesuatu produk (Wang & Sun 2010; Dominanto, 2008). Apa yang dimaksudkan dengan perancangan promosi yang efektif adalah dengan menyebarkan maklumat mengenai suatu produk yang bertujuan untuk menciptakan dan memperkenalkan secara terperinci ciri-ciri produk yang diiklankan. Diharapkan iklan tersebut dapat mempengaruhi sikap khalayak, sehingga khalayak dimotivasi untuk lebih berminat dan mengetahui secara terperinci mengenai produk yang diiklankan.
Jen et al. (2010) mengatakan bahawa kepuasan sebagai konsep yang relevan mengenai reaksi individu dalam menggunakan iklan dalam media. Dengan perasaan puas, secara tidak langsung individu akan melanjutkan menggunakan media yang mereka pilih. Manakala Prabu et. al. (2002) pula mengatakan bahawa iklan bermutu adalah iklan yang jujur dan dapat dipercayai yang tidak akan menimbulkan masalah bagi penggunanya. Dalam penyelidikan 300 iklan pelangsing, 55% responden menganggap iklan kecantikan yang mereka tonton memberikan maklumat yang benar. Sehingga ramai daripada wanita yang berbadan gemuk mahupun berbadan langsing menggunakan produk tersebut.
Menurut Glenn (1989), proses penggunaan adalah melibatkan tiga aktiviti atau keputusan:
Menentukan kehendak kumpulan atau individu.
Mencari dan membeli produk.
Menggunakan produk untuk mendapatkan faedah.
Peng (2007) mengatakan bahawa khalayak memilih media internet kerana media tersebut menawarkan potensi komunikasi yang lebih praktis dalam penggunaan, serta terdapat kepuasan yang dirasakan pada saat akses cepat dan informasi yang lengkap. Andaian kedua ialah khalayak mempunyai inisiatif dalam memuaskan keperluan mereka dengan memilih media yang spesifik, maksudnya adalah manusia mencari maklumat dan akhirnya mereka memilih media serta menggunakan media untuk mendapatkan faedah dari media yang telah mereka gunakan. Wang (2008) dalam kajiannya mendapati khalayak memilih media mobile phone kerana faedah daripada penggunaanya mengenai kepraktisan atau kemudahan dalam mengaksesnya.
Menurut kajian yang dijalankan oleh Levi Mayang Pramudita & Samsudin A. Rahim, mereka mendapati faktor-faktor seperti model iklan, jaminan kesihatan, imej dan harga mempengaruhi pembelian produk kecantikan. Mereka mendapati pembelian produk kecantikan banyak dipengaruhi oleh model iklan. Dapatan kajian yang mereka lakukan menunjukkan 42% (11% sangat terpengaruh dan 31% terpengaruh) daripada pembelian produk pewangi badan dipengaruhi oleh model iklan. Pembelian produk rambut paling kurang dipengaruhi oleh model iklan dimana 26% responden sahaja (8% sangat terpengaruh dan 16% terpengaruh) yang menyatakan demikian. Lain-lain produk dipengaruhi oleh model iklan secara serdahana sahaja.
Faktor seterusnya adalah jaminan kesihatan, Majoriti daripada pembelian produk kecantikan banyak dipengaruhi oleh jaminan kesihatan. Jadual 3 menunjukkan jaminan kesihatan banyak mempengaruhi pembelian terhadap produk rambut (36 sangat terpengaruh dan 38 terpengaruh). Begitu juga dengan pembelian pewangi badan (27% sering terpengaruh dan 43% terpengaruh). Sedangkan produk hiasan wajah, pelangsing badan dan pemutih wajah dipengaruhi oleh jaminan kesihatan secara sederhana sahaja.
Imej produk juga menjadi pendorong kepada responden untuk membeli produk kecantikan. Data menunjukkan imej produk banyak mempengaruhi pembelian produk rambut (27% sangat terpengaruh dan 47% terpengaruh). Pembelian hiasan wajah tidak banyak dipengaruhi oleh imej produk (16% sering terpengaruh dan 23% terpengaruh). Sedangkan produk pewangi, produk pelangsing dan produk pemutih dipengaruhi oleh imej produk akan tetapi dalam jumlah yang sederhana.
Faktor selanjutnya adalah harga produk. Daripada Jadual 3, didapati harga produk banyak mempengaruhi pembelian terhadap produk rambut (34% sangat terpengaruh dan 38 % terpengaruh), produk pewangi (35% sangat terpengaruh dan 37% terpengaruh) dan produk pemutih (34% sangat terpengaruh dan 38% terpengaruh). Pengaruh harga terhadap produk lain adalah secara relatif sederhana sahaja.
Menurut Durvasula dan Lysonski (1993), definisi konseptual merujuk kepada orientasi mental yang menjelaskan bagaimana seseorang pengguna atau individu membuat pilihan dalam pembelian sesuatu barangan.
Apabila membuat keputusan pembelian barangan, pengguna mempunyai beberapa dimensi untuk dipertimbangkan. Menurut Sprole and Kendall (1986) dalam Fan dan Xio (1997), terdapat lapan dimensi model pembuatan keputusan pengguna. Ia terdiri daripada komponen Perfectionist, High Quality ConsciousConsumer, Brand Conscious, "Price Equals Quality" Consumer, Novelty-FashionConscious Consumer, Recreational, Hedonistic Consumer, Price Conscious,"Value For Money" Consumer, Impulsive, Careless Consumer, Confused byOver- Choice Consumer and Habitual, Brand-Loyal Consumer.
Terdapat tiga isu berkaitan dimensi di atas:
1. Price Conscious, "Value For Money" Consumer merupakan kombinasi dimensi harga dan kualiti (nilai bermaksud membayar pada harga yang lebih rendah dengan kualiti barangan yang tinggi).
2. Impulsive, Careless Consumer bertindih dengan dimensi Habitual, Brand- Loyal Consumer dalam proses membeli belah (bertentangan antara satu sama lain.
3. Time consciousness bertindih dengan dimensi Recreational, Hedonistic Consumer.
Dalam konteks kajian ini, pembuatan keputusan pengguna merujuk kepada proses membuat pilihan dan seterusnya membeli produk atau perkhidmatan yang ditawarkan. Kelapan-lapan komponen di atas dikaji dalam kajian ini bagi mengenalpasti faktor-faktor yang mempengaruhi proses pembuatan keputusan pengguna.
8.0 Kepentingan kajian
Kajian ini penting kepada masyarakat kerana ianya dapat membantu mengenalpasti faktor-faktor yang mempengaruhi pembelian produk kosmetik berasakan e-dagang dalam kalangan mereka terutamanya kepada golongan wanita.
Kajian ini penting kepada media keranaia mampu meningkatkan kecekapan kegiatan e-dagang termasuk menghubungkan syarikat perusahaan kecil dan sederhana ke pasaran global.
Kajian ini juga penting kepada pengkaji kerana ianya dapat memberikan ilmu yang baharu berkaitan dengan e-dagang serta cara penggunaan yang betul dalam mengakses sumber tentang barangan kosmetik.
Kajian ini juga penting kepada negara dalam meningkatkan teknologi multimedia dalam menyumbang kepada ekonomi negara.
Kesimpulan
Kesimpulannya, teknologi multimedia (internet) dapat menarik perhatian setiap pengguna. E-dagang sememangnya dapat menarik minat pengguna terutamanya pelajar-pelajar di universiti kerana golongan pelajar lebih tertumpu dan mahir dalam menggunakan teknologi berkomputer ini. Hal ini demikian kerana hampir kesemua pelajar memiliki computer peribadi yang membolehkan mereka untuk mengakses maklumat dengan mudah dan cepat. Seiringan itu juga, dengan menggunakan komputer kehidupan harian pelajar lebih kompleks tanpa perlu ke kedai berdekatan dan membazirkan masa untuk memilih produk secara langsung kerana mereka boleh mendapatkan barangan berkenaan dengan cara yang lebih mudah.
Rujukan
Arah Aliran Beli-Belah Dalam Talian Memberangsangkan.
http://www.bharian.com.my/bharian/articles/Arahaliranbeli-belahdalamtalianmemberangsangkan/Article/. 2011/02/07.Diakses pada 16 Mei 2014.
http://cheabdrani.tripod.com/dagang.html. E-Dagang Di Malaysia: Saranan Polisi Dan
Strategi.Carm.September 2000.Diakses pada 16 Mei 2014.
http://www.bharian.com.my/bharian/articles/Galake-dagangpacuekonomi/Article/. Galak E-
Dagang Pacu Ekonomi.2013/10/28. Diakses pada 16 mei 2014.
http://www.myhealth.gov.my/index.php/my/adolescents-and-cosmetics. Adolescents and
Cosmetics. Datin Dr. Hjh. Zil Falillah bt. Mohd Said. Diakses pada 16 Mei 2014.
Lee Foong Yeuw. What Is Electronic, Jaring Internet Magazine. July 1998. Vol
1, No 2; P.16-17.
Naul, F. A. (2011). Penerimaan Teknologi: Pengaruh Persepsi Kebergunaan Dan Persepsi
Kemudahgunaan Ke Atas Niat Bertingkah Laku Terhadap E-Dagang Di Kalangan Pengurusan Atasan Iks Di Sabah. Kedah: Universiti Utara Malaysia.
Rahim, L. M. (2004). Periklanan Internet:Faktor Pendorong Yang Merangsang Pembelian Produk Kecantikan. Jilid 27(1): 1-17.
Siti Aisyah Bt. Panatik, I. B. (2004). Kajian Terhadap Proses Membuat Keputusan Dalam Tingkahlaku Membeli Di Kalangan Pengguna: Kajian Kes Di Johor Bahru. Johor Bharu: Universiti Teknologi Malaysia.
Tingkat Kecekapan Kegiatan e-dagang.
http://www.bharian.com.my/bharian/articles/Tingkatkecekapankegiatane-dagang/Article/. 2011/ 03/ 31.Diakses pada 16 Mei 2014.
