1
E-COMMERCE:STRATEGIBISNISDIDUNIAMAYA
BungaRampaiKoleksiKlasik
RichardusEkoIndrajit
[email protected]
2
E-COMMERCE:StrategiBisnisdiDuniaMaya
Prof.RichardusEkoIndrajit
[email protected] AnggotaBadanStandarNasionalPendidikan AnggotaBadanNasionalSertifikasiProfesi AnggotaDewanPendidikanTinggi AnggotaDewanRisetNasional KetuaAsosiasiPerguruanTinggiInformatikadanKomputerse-Indonesia KetuaIndonesiaSecurityIncidentResponseTeamonInternetInfrastructure
DokumeninDilindungioleh
Lisensi“CreativeCommons” http://creativecommons.org/
3
Lisensi“CreativeCommons” :
Creative Commons
Creative Commons License Deed Attribution-NonCommercial-ShareAlike 3.0 Unported (CC BY-NC-SA 3.0)
This is a human-readable human-readable summary of the Legal Code (the full license) license).. Disclaimer
You are free: to Share — to copy, distribute and transmit the work to Remix — to adapt the work
Under the following conditions: Attribution — You must attribute the work in the manner specified by the author or licensor (but not in any way that suggests that they endorse you or your use of the work). Noncommercial — You may not use this work for commercial purposes.
Share Alike — If you alter, transform, or build upon this work, you may distribute the resulting work only under the same or similar license to this one.
With the understanding that: Waiver — Waiver — Any of the above conditions can be waived if you get permission from the copyright holder. Public Domain — Where the work or any of its elements is in the public domain under applicable law, that status is in no way affected by the license. Other Rights — In no way are any of the following rights affected by the license: Your fair dealing or fair or fair use rights, or other applicable copyright exceptions and limitations; The author's moral rights; Rights other persons may have either in the work itself or in how the work is used, such as publicity or privacy rights. Notice — For any reuse or distribution, you must make clear to others the license terms of this work. The best way to do this is with a link to this web page.
:
4
SEKAPUR SIRIH DARI PENULIS Karya Karya asli asli inidit ini dituli ulis s pada pada tahun tahun 1996, 1996, merupa merupakan kan bukukeduayangdisusunolehpenulisdanditerbitkanoleh ElexMediaKomputindo.Ketikakaryainidibuat,internet barumenggejaladikalanganindustridanmasyarakat, sehing sehingga ga menimb menimbulk ulkan an fenome fenomena na dan eufori euforia a bisnis bisnis duniasiberyangluarbiasa. Meng Mengin inga gat t buku buku ini ini tida tidak k dite diterb rbit itka kan n lagi lagi dima dimana na-mana,sementarabanyaksekalipihakyangmenanyakan dimana dimanadapa dapat tmempe memperoleh rolehnya,maka nya,makapenul penulis ismemut memutuskan uskan untuk menyebar menyebarluaska luaskannya nnyasecar secara a bebas bebas ke seluruh seluruh komunitas komunitas melalui melalui lisensi lisensi creativecommons.Mudah-mudahankeputusaninibermanfaatbagimerekayang membutuhkanreferensiklasikterkaitdenganstrategibisnisdiduniamaya.
Salamhangat, Prof.RichardusEkoIndrajit
5 DAFTARISI
DUNIAELECTRONICCOMMERCE...............................................................................................7 MEKANISMEELE MEKANIS MEELECTRONIC CTRONICCOMM COMMERCEDA ERCEDALAMDU LAMDUNIABISNIS NIABISNIS .................. ................................... .................... ...10 10 EMPATTIPEA EMPAT TIPEAPLIKAS PLIKASIELECTR IELECTRONICCOM ONICCOMMERCE........................ MERCE......................................... ................................... ..................... ...13 13 PROSESBISNISDA PROSES BISNISDA LAMKERANGKA LAMKE RANGKAELECT ELECTRONICCOM RONICCOMMERCE MERCE .................. ................................... .................... ...15 15 EVOLUSIELECT EVOLUS IELECTRONICBU RONICBUSINESSDIP SINESSDIPERUSA ERUSAHAAN........................... HAAN............................................ ................................ ...............17 17 TRANSISIDANSIKLUSPENGEMBANGANELECTRONICCOMMERCEDI PERUSAHAAN.............. PERUS AHAAN................................ ................................... ................................... .................................... .................................... ................................... .......................... .........19 19 ARSITEKTURBISNISDANTEKNOLOGIDALAMPENGEMBANGANELECTRONIC COMMERCE COMME RCE................................... ............... ................................... ................................... .................................... .................................... ................................... ............................. ............21 21 KARAKTERISTIK KARAKT ERISTIKEKONOM EKONOMIDIGITAL IDIGITAL............................. ............................................... ................................... ................................... ..................... ...24 24 ELECTRONICBU ELECTR ONICBUSINESSVA SINESSVA LUEMATRIX LUEMA TRIX.................. .................................... .................................... ................................... .......................... .........28 28 MEMBANGUNKOM MEMBA NGUNKOMUNITAS UNITASDUNIAM DUNIAMAYA..................... AYA....................................... .................................... ................................... .................... ...31 31 TIPETRANSAKS TIPETR ANSAKSIBISNISE IBISNISELECTRO LECTRONICCOM NICCOMMERCE........................... MERCE............................................ ................................ ...............35 35 18IMPERATIFE 18IMPER ATIFELECTRO LECTRONICCOMM NICCOMMERCED ERCEDIDUNIAB IDUNIABISNIS.............................. ISNIS............................................ ..............39 39 FENOMENAB-WE FENOME NAB-WEBDIDUN BDIDUNIAMAYA IAMAYA ................ .................................. .................................... ................................... ................................... ..................43 43 MEKANISMETR MEKANIS METRANSAKSI ANSAKSIPEMBA PEMBAYARAND YARANDIINTERNE IINTERNET T................................... ................ ................................... ..................47 47 METODEPEMBA METODE PEMBAYARAN YARANDENGAN DENGANDIGITALC DIGITALCASH ASH................ .................................. ................................... ............................. ............50 50 VIRTUALVALU VIRTUA LVALUECHAIN ECHAIN................. .................................. ................................... .................................... .................................... ................................... ....................... ......52 52 SPEKTRUMPE SPEKTR UMPELUANGE LUANGELECTRO LECTRONICCOMM NICCOMMERCE....................... ERCE........................................ ................................... ........................ ......55 55 KOMPONENMAR KOMPON ENMARKETB-T KETB-TO-BDIDU O-BDIDUNIAMAYA NIAMAYA ................. ................................... ................................... ................................ ...............57 57 KESALAHANUT KESALA HANUTAMAM AMAMEMULA EMULAIBISNISDI IBISNISDIDUNIAM DUNIAMAYA..... AYA....................... ................................... .......................... .........61 61 MEMULAIDANM MEMUL AIDANMENGEMB ENGEMBANGKA ANGKANBISNISDI NBISNISDIDUNIAM DUNIAMAYA......................... AYA.......................................... .................64 64 MEMAHAMIINFR MEMAH AMIINFRASTRU ASTRUKTURJA KTURJARINGANIN RINGANINTERNET TERNET ................. .................................. ................................... ..................... ...68 68 SISTEMKEAMA SISTEM KEAMANANKOM NANKOMUNIKASID UNIKASIDALAME ALAMELECTR LECTRONICCOM ONICCOMMERCE MERCE..................... ........................ ...71 71 IMPLEMENTASIDIGITALSIGNATUREDALAMPROSESAUTENFITIKASI...... IMPLEMENTASIDIGITALSIGNATUREDALAMPROSESAUTENFITIKASI ............... ............. ....74 74 FENOMENACOST FENOME NACOSTTRANS TRANSPARENC PARENCYDIINTER YDIINTER NET.................................... NET.................. ................................... .......................... .........76 76 STRATEGIPENGADAANSOFTWAREELECTRONICCOMMERCE................................... ................ .................... ...79 79 KOMUNITASDUNIA KOMUNIT ASDUNIAMAYADA MAYADANBATA NBATASANNYA............................. SANNYA.............................................. ................................... ..................... ...82 82 MODELBISNISPER MODELB ISNISPERUSAHA USAHAANDOT ANDOTCOM COM................................... ............... .................................... ................................... ............................. ............84 84 KONVERGENSIINDU KONVER GENSIINDU STRIDIDUNIAMA STRIDIDU NIAMAYA YA................................... ............... .................................... ................................... ....................... ......87 87 FILOSOFIPERANANELECTRONICCOMMERCEDALAMKERANGKABISNIS PERUSAHAAN.............. PERUS AHAAN................................ ................................... ................................... .................................... .................................... ................................... .......................... .........89 89 STANDARKERANGKAARSITEKTURELECTRONICCOMMERCE................................... ................ .................... ...91 91 TIGATIPEELEC TIGATIP EELECTRONICC TRONICCOMMER OMMERCEB2B.................. CEB2B.................................... .................................... ................................... ....................... ......94 94 PARAARSITEKSISTEMELECTRONICCOMMERCEDANKOMPETENSINYA.......... PARAARSITEKSISTEMELECTRONICCOMMERCEDANKOMPETENSINYA. .............. .....98 98
6 LIMALANGKAHSUKSESBISNISELECTRONICCOMMERCE...... LIMALANGKAHSUKSESBISNISELECTRONI CCOMMERCE............... .................. ................... .................. ........100 100 DELAPANCRITICALSUCCESSFACTORSBISNISELECTRONICCOMMERCE DELAPANCRITICALSUCCESSFACTORSBISNI SELECTRONICCOMMERCE......... ............. ....104 104 KIATMEMENANGKANDANMENGEMBANGKANKOMUNITASKONSUMEN........ KIATMEMENANGKANDANMENGEMBANGKANKOMUNITASKONSUMEN ............ ....109 109 JURUSMEMBAN JURUSM EMBANGUNDAN GUNDANMEMP MEMPERTAH ERTAHANKANL ANKANLOYALITA OYALITASKONSU SKONSUMEN MEN...............112 ...............112 TUMBUHDEWASADIDUNIAMAYA.....................................................................................114 KIATSUKSESBIS KIATSU KSESBISNISDIINTE NISDIINTE RNET................................... ............... .................................... ................................... ................................... .................. 116 KRITERIAEKSEKUTIFBISNISDOTCOM..............................................................................118 ..............................................................................118 MEMAHAMIBISNISPORTALDIINTERNET.......................................................................121 11HUKUMABADIINTERNETBRANDING..........................................................................123 SEKILASASPEKHUKUMPADATRANSAKSIELECTRONICCOMMERCE......... SEKILASASPEKHUKUMPADATRANSAKSIELECTRONICCOMMERCE .................. ........... ..127 127 ANCAMANCYBERLAW..............................................................................................................131 KUNSISUKSESBISNISISP........................................................................................................133 PERDAGANGANINFORMASIDIINTERNET........................................................................135 INTERNETGENERASIKEDUA.................................................................................................137 BUMERANGELECTRONICCOMMERCE................................................................................139 PERUBAHANPARADIGMABISNISINTI:MENCERMATIKASUSLIPPOE-NET PERUBAHANPARADIGMABISNISINTI:MENCERMATIKASUSLI PPOE-NET......... .........141 141 APLIKASISEARCHINGENGINEDANPERMASALAHANNYA..........................................143 ANCAMANHACKERAMATIR..................................................................................................146 DAFTARPUSTAKA.....................................................................................................................148 RIWAYATHIDUPPENULIS......................................................................................................150
7
DuniaElectronicCommerce Gedung Gedung Putih Putih pada pada bulan bulan Juli Juli tahun tahun 1997 1997 mendek mendeklar larasi asikan kan telah telah terjad terjadin inya ya sebuah sebuah revolu revolusi si indu indust stri ri baru baru yang yang akan akan berd berdam ampak pak pada pada stab stabil ilit itas as ekon ekonom omi i glob global al,, yait yaitu u seja sejala lan n deng dengan an fenome fenomena na marakn maraknya ya bisni bisnis s secara secara elektr elektron onik/ ik/dig digita ital l dengan dengan menggu menggunak nakan an inter internet net sebaga sebagai i medi medium um bert bertra rans nsak aksi si.. Meto Metode de bert bertra rans nsak aksi si ini ini kemu kemudi dian an lebi lebih h dike dikena nal l seba sebaga gai i isti istila lah h “E“ECommerce”. Definisi Definisi dari “E-Commer “E-Commerce” ce” sendiri sendiri sangat sangat beragam, beragam, tergantun tergantung g dariperspektif dariperspektif atau kacamata kacamata yangmemanfaatkannya.AssociationforElectronicCommercesecarasederhanamendifinisikan E-Commerc E-Commerce e sebagai sebagai “mekanism “mekanisme e bisnis bisnis secara secara elektroni elektronis”.Commerce s”.CommerceNet,sebuah Net,sebuah konsorsi konsorsium um indu indust stri ri,, memb member erik ikan an defi defini nisi si yang yang lebi lebih h leng lengka kap, p, yait yaitu u “pen “pengg ggun unaa aan n jeja jejari ring ng kompu kompute ter r (komputeryangsalin (komputeryangsalingterhubun gterhubung)sebagai g)sebagai saranapenciptaa saranapenciptaanrelasibisni nrelasibisnis”.Tidakpuasdengan s”.Tidakpuasdengan defin definisi isi terseb tersebut, ut, Commer CommerceN ceNet et menamb menambahk ahkan an bahwa bahwa di dalam dalam E-Comm E-Commerc erce e terjad terjadi i “prose “proses s pemb pembel elia ian n dan dan penju penjual alan an jasa jasa atau atau prod produk uk anta antara ra dua dua bela belah h piha pihak k mela melalu lui i inte intern rnet et atau atau pert pertuk ukar aran an dan dan dist distri ribu busi si info inform rmas asi i anta antar r dua dua piha pihak k di dala dalam m satu satu peru perusa saha haan an deng dengan an menggunakanintranet”.SementaraAmirHartmandalambukunya“Net-Ready”(Hartman,2000) secara secara lebih lebih terperinc terperinci i lagi mendefini mendefinisika sikan n E-Commerc E-Commerce e sebagai sebagai “suatu “suatu jenis jenis dari mekanisme mekanisme bisnissecaraelektronisyangmemfokuskandiripadatransaksibisnisberbasisindividudengan meng menggu guna naka kan n inte intern rnet et seba sebaga gai i medi medium um pert pertuk ukar aran an bara barang ng atau atau jasa jasa baik baik anta antara ra dua dua buah buah institusi(B-to-B)maupunantarinstitusidankonsumenlangsung(B-to-C)”.Beberapakalangan akadem akademis isi i pun sepaka sepakat t mendef mendefin inisi isikan kan E-Comm E-Commerc erce e sebaga sebagai i “salah “salah satu satu cara cara memper memperbai baiki ki kin kinerj erja dan dan meka mekan nisme sme per pertuka tukarran baran arang g, jasa, asa, informa ormasi si,, dan dan pen pengetah etahua uan n den dengan gan memanfaatkanteknologiberbasis memanfaatkanteknologiberbasisjaringanperalat jaringanperalatandigital”. andigital”. Terlepasdariberbagaijenisdefinisiyangditawarkandandipergunakanolehberbagaikalangan, terdap terdapat at kesama kesamaan an dari dari masin masing-m g-masi asing ng defini definisi si,, dimana dimana E-Comm E-Commerc erce e memil memiliki iki karakt karakteri eristi stik k sebagaiberikut: Terjadinyatransaksiantaraduabelahpihak; Adanyapertukaranbarang,jasa,ataui Adanyapertukaranbar ang,jasa,atauinformasi;dan nformasi;dan Inte Intern rnet et meru merupa paka kan n medi medium um utam utama a dala dalam m pros proses es atau atau meka mekani nism sme e perd perdag agan anga gan n tersebut.
Dari karakteri karakteristik stik diatasterlihat jelas,bahwapada jelas,bahwapada dasarnyaE-Com dasarnyaE-Commerce merce merupakandampak merupakandampak dari dari berk berkem emba bang ngny nya a tekn teknol olog ogi i info inform rmas asi i dan dan tele teleko komu muni nika kasi si,, sehi sehing ngga ga seca secara ra sign signif ifik ikan an merubah merubah caramanusiamelakukaninteraks caramanusiamelakukaninteraksi i dengan dengan lingkunga lingkungannya nnya,, yang dalam hal iniadalah terkaitdenganmekanismedagang. Semaki Semakin n menin meningka gkatny tnya a komuni komunitas tas bisni bisnis s yang yang memper mempergun gunaka akan n inter internet net dalam dalam melaku melakukan kan aktiv aktivita itasny snya a sehari sehari-ha -hari ri secara secara tidak tidak langsu langsung ng telah telah mencip menciptak takan an sebuah sebuah domain domain dunia dunia baru baru yangkerapdiistilahkansebagai“cybers yangkerapdiistilahkansebagai“cyberspace”atauduniamaya.Berbedadenganduni pace”atauduniamaya.Berbedadengandunianyata(real anyata(real world) world),, cybers cyberspac pace e memili memiliki ki karakt karakteri eristi stik k yang yang uni unik k dimana dimana seoran seorang g manusi manusia a dapat dapat dengan dengan mudah mudah berint berintera eraksi ksi dengan dengan siapa siapa saja saja di dunia dunia ini ini sejauh sejauh yang yang bersan bersangku gkutan tan terhub terhubung ung ke internet.Hilangnyabatasanduniayangmemungkinkanseseorangberkomunikasidenganorang lainsecaraefisiendanefektifinisecaralangsungmerubahcaraperusahaandalammelakukan bisnisdenganperusahaanlain bisnisdenganperusahaanlainataukonsumen. ataukonsumen. Peter Fingar Fingar mengungkap mengungkapkan kan bahwa pada prinsipn prinsipnya ya E-Commerc E-Commerce e menyediaka menyediakan n infrastr infrastruktur uktur bagiperusahaanuntukmelakukanekspansiprosesbisnisinternalmenujulingkunganeksternal tanpa harus menghadapirint menghadapirintanga anganwaktudan nwaktudan ruang(timeand ruang(timeand space)yangselamainimenjadi space)yangselamainimenjadi isu isu utama. utama. Peluan Peluang g untuk untuk memban membangun gun jejari jejaring ng dengan dengan berbag berbagai ai insti institus tusi i lain lain terseb tersebut ut harus harus dimanf dimanfaat aatkan kan karena karena dewasa dewasa ini ini persai persaing ngan an sesung sesungguh guhny nya a terlet terletak ak pada pada bagaim bagaimana ana sebuah sebuah perusahaan perusahaan dapat memanfaatkan memanfaatkan E-Commerc E-Commerce e untuk untuk meningkat meningkatkan kan kinerja kinerja dalam bisnis bisnis inti yangdigelutinya. Jikadilihatsecaraseksama,padadasarnyaada4(empat)jenisrelasidalamduniabisnisyang biasadijalinolehsebuahperusahaan biasadijalinolehsebuahperusahaan(Fingar,2000): (Fingar,2000): 1. Relasidenganpemasok(supplier);
8 2. 3. 4.
Relasidengandistributor; Relasidenganrekanan(partner);dan Relasidengankonsumen(customer).
Berd Berdas asar arka kan n bisn bisnis is inti intiny nya, a, masin masingg-ma masi sing ng perus perusah ahaa aan n memi memili liki ki urut urutan an pros proses es utam utaman anya ya sendiri-sendiri(coreprocesses),dimanapadaberbagaititiksub-proses,terjadiinteraksiantara perusahaan perusahaan dengan dengan salah satuentitirelasi di atas. Jika dahulu dahulu kebanyakan kebanyakan relasi relasi hanya dapat terj terjal alin in seca secara ra “one “one-t -too-on one e rela relati tion onsh ship ip” ” kare karena na alas alasan an efis efisie iens nsi, i, maka maka deng dengan an adan adanya ya ECommerce,hubunganantarperusahaandenganentitieksternallainnyadapatdilakukansecara “many-to-manyrelationshi “many-to-manyrelationship”denganlebihc p”denganlebihcepat,lebihbaik, epat,lebihbaik,danlebihmurah. danlebihmurah.
Internet/Intranet/Extranet
DISTRIBUTORS
CUSTOMER
Manufacturing and Production
Finance and Management
R&D and Engineering
Inward Focused Core Business Process and Applications Procurement Distribution Supply Chain Logistics
Marketing Advertising Sales Customer Care
SUPPLIERS
PARTNERS
Sumber:PeterFingar etal ,2000 ,2000
Tiga Tiga jenis jenis jarin jaringan gan teknol teknologi ogi info informa rmasi si biasan biasanya ya dibang dibangun un pada sebuah sebuah perusa perusahaa haan, n, yaitu: yaitu: internet,intranet,danekstranet. Internetmerupakanjaringankomputeryangdapatmenghubungkanperusahaandengandomain publik,sepertiindividu,komunitas,institusi,danorganisasi.Jalurinimerupakanjalurtermurah yang dapatdigunakanperusaha dapatdigunakanperusahaanuntukmenjalin anuntukmenjalin komunikasi komunikasi efektifdengankonsume efektifdengankonsumen.Mulai n.Mulai daritukarmenukardatadaninformasisampaidengantransaksipembayarandapatdilakukan dengancepatdanmurahmelaluiinternet.JenisE-Commerceyangcocokmemakaijalurinternet iniadalahB-to-C. Intranetmerupakaninfrastrukturjaringankomputeryangmenghubungkansemuasumberdaya manu manusi sia, a, baik baik mana manajm jmen en maupu maupun n staf staf,, dala dalam m sebu sebuah ah peru perusa saha haan an sehi sehing ngga ga deng dengan an muda mudah h mereka mereka dapat dapat salin saling g berkom berkomuni unikas kasi i untuk untuk menunj menunjang ang aktiv aktivita itas s bisnis bisnis sehari sehari-ha -hari ri.. Aplika Aplikasi si-apli aplik kasi asi yang ang ber berhub hubunga ungan n den dengan gan komu komuni nik kasi asi, kolab olabo orasi asi, dan dan koo koopera perassi bias biasan any ya diimplementasikandidalamsistemin diimplementasikandidalamsistemintranetini. tranetini. Seme Sement ntar ara a Ekst Ekstra rane net t meru merupa paka kan n sebu sebuah ah infr infras astr truk uktu tur r jari jaring ngan an yang yang meng menghu hubu bung ngka kan n perusahaandenganparapemasokdanrekananbisnisnya.JikadahuluteknologiEDI(Electronic Data Data Inte Interc rcha hang nge) e) bany banyak ak dipe diperg rgun unak akan an untu untuk k kepe keperl rlua uan n ini, ini, tipe tipe E-Co E-Comm mmer erce ce B-to B-to-B -B merupakanpilihantepatuntukmembangunsi merupakanpilihantepatuntukmembangunsistemekstranetdiper stemekstranetdiperusahaan. usahaan. Pada akhirnya akhirnya,, E-Commerc E-Commerce e bukanlah bukanlah sekedar sekedar mekanismepenjualan mekanismepenjualan barang barang ataujasa melalui melalui medi medium um inte intern rnet et, , teta tetapi pi lebi lebih h pada pada sebu sebuah ah tran transf sfor orma masi si bisn bisnis is yang yang meru meruba bah h cara cara-c -car ara a
9 peru perusa saha haan an dala dalam m mela melaku kuka kan n akti aktivi vita tas s usah usahan anya ya seha sehari ri-h -har ari. i. Peru Peruba baha han n mend mendas asar ar dan dan redefinisiulangterhadapbisnisintiperusahaanseringkaliharusdilakukansehubungandengan fenome fenomena na ini, ini, karena karena berbag berbagai ai paradi paradigma gma baru baru telah telah mengub mengubur ur prinsi prinsipp-pri prinsi nsip p manaje manajemen men konven konvensio sional nal yang yang jika jika masih masih terus terus dilaks dilaksana anakan kan akan akan justru justru menjad menjadi i hal yang yang merugi merugikan kan perusahaan(disadvantage).
10
MekanismeElectronicCommercedalamDuniaBisnis Memp Mempel elaj ajar ari i E-Co E-Comm mmer erce ce sebe sebena narn rnya ya cuku cukup p muda mudah, h, kare karena na tida tidak k jauh jauh berb berbed eda a deng dengan an memahami memahami bagaimana bagaimana perdagangan perdagangan atau bisnis bisnis selama selama ini dijalanka dijalankan. n. Yang membedakann membedakannya ya adalah adalah diliba dilibatka tkanny nnya a teknol teknolog ogi i komput komputer er dan teleko telekomun munika ikasi si secara secara intens intensif if sebaga sebagai i sarana sarana untukmelakukanduahalutama(Kosiur,1997): Mengolahdatamentahmenja Mengolahdatamentahmenjadiinform diinformasiyangdapatdimanf asiyangdapatdimanfaatkan aatkan bersamaolehpara bersamaolehpara pelakubisnisdankonsumen;dan Mendis Mendistri tribus busika ikan n data data atau atau infor informas masi i terseb tersebut ut secara secara cepat cepat dan efisie efisien n ke seluru seluruh h komponenbisnisyangmembutuhkan.
Dari beragamjenisaplikasiE-Comme beragamjenisaplikasiE-Commerceyang rceyang ada,secaraprinsip ada,secaraprinsip mekanisme mekanisme kerjanya kerjanya kurang kurang lebihsama,sepertiyangterlihat lebihsama,sepertiyangterlihatpadagambardibawahi padagambardibawahini. ni. Follow-O Access Searches Queries Surfing
Customers
Online Ads
Online Orders
Standard Orders
Distribution Online: Soft Goods Delivery: Hard Goods
Electronic Customer Support Sumber:DavidKosiur,1997
Ada dua hal utama utama yang yang biasa biasa dilaku dilakukan kan oleh oleh konsum konsumen en (Custo (Customer mers) s) di dunia dunia maya maya (arena (arena transa transaksi ksi yang yang terben terbentuk tuk karena karena adanya adanya jaring jaringan an inter internet net). ). Pertam Pertama a adalah adalah meliha melihat t produk produk-produkataujasa-jasayangdiiklankanolehperusahaanterkaitmelaluiwebsite-nya(OnlineAds). Keduaadalahmencaridataatauinformasitertentuyangdibutuhkansehubungandenganproses transaksibisnisataudagang(j transaksibisnisataudagang(jualbeli)yang ualbeli)yangakandilakukan. akandilakukan. Jika tertarikdengan tertarikdengan produk produk ataujasa yang ditawarkan ditawarkan,, konsumendapat konsumendapat melakukan melakukan transaksi transaksi perdag perdagang angan an dengan dengan dua cara. cara. Cara Cara pertam pertama a adalah adalah secara secara konven konvensio sional nal (Stand (Standard ard Orders Orders) ) seperti seperti yang selama selama ini dilakukan, dilakukan, baikmelalui telepon, telepon, faks, faks, atau langsungdatang langsungdatang ke tempat penjualan penjualanprodukataujasaterkait produkataujasaterkait.Carakeduaadalahmelakuk .Carakeduaadalahmelakukanpemesan anpemesanansecaraelekt ansecaraelektroni ronik k (OnlineOrders),yaitudenganmenggunakanperangkatkomputeryangdapatditemukandimana saja(rumah,sekolah,tempatkerja,warnet,dsb.). Berdas Berdasark arkan an pesana pesanan n terseb tersebut, ut, penjua penjual l produk produk atau atau jasa jasa akan akan mendis mendistri tribus busika ikan n barang barangnya nya kepada konsumen konsumen melalui melalui dua jalur jalur (Distribu (Distribution tion). ). Bagi perusahaan perusahaan yang melibatkan melibatkan barang barang secarafisik,perusahaanakanmengirimkannyamelaluikurirketempatpemesanberada.Yang menari menarik k adalah adalah jalur jalur kedua, kedua, dimana dimana disedi disediaka akan n bagi bagi produk produk atau atau jasa jasa yang yang dapat dapat digit digitisa isasi si (diubah (diubah menjadi menjadi sinyal sinyal digital). digital). Produk-pro Produk-produk duk yang berbentuk berbentuk semacam semacam teks, gambar, gambar, video, video, dan audio audio secara secara fisik fisik tidak tidak perlu perlu lagi lagi dikiri dikirimka mkan, n, namun namun dapat dapat disamp disampaik aikan an melalu melalui i jalur jalur inte intern rnet et.. Cont Contoh ohny nya a adal adalah ah elec electr tron onic ic news newspa pape pers rs,, digi digita tal l libr librar ary, y, virt virtua ual l scho school ol,, dan dan lain lain sebagainya.
11
Selanjutn Selanjutnya, ya, melalui melalui internet internet dapat dilakukan dilakukan pula aktivita aktivitas s pasca pembelian, pembelian, yaitu yaitu pelayanan pelayanan purnajual(ElectronicCustomerSupport).Prosesinidapatdilakukanmelaluijalurkonvensional, seperti seperti telepon, telepon, ataupun ataupun jalur internet internet,, seperti seperti email, email, tele conferen conference, ce, chatting, chatting, dan lain-lai lain-lain. n. Dihara Diharapka pkan n dari dari inter interaks aksi i terseb tersebut ut di atas, atas, konsum konsumen en dapat dapat datang datang kembal kembali i dan melaku melakukan kan pembelianprodukataujasadikemudianhar pembelianprodukatau jasadikemudianhari(Follow-On i(Follow-OnSales). Sales). Secarastrategis,adatigadomainbesaryangmembentukkomunitasE-Commerce,yaitu:proses, institusi,danteknologi. institusi,danteknologi.Sepertitelahdijelas Sepertitelahdijelaskandiatas,proses kandiatas,prosesyangterjadididal yangterjadididalamperdagangan amperdagangan elektronikkuranglebihsama. Elemenpertamaadalah“proses”.Prosesyangberkaitandenganprodukataujasafisik,biasanya akanmelaluirantainilai(valuec akanmelaluirantainilai(valuechain)sepertiy hain)sepertiyangdiperkenalkano angdiperkenalkanolehMichaelPorter lehMichaelPorter: : Pros Proses es utam utama a terd terdir iri i dari dari: : inbo inboun und d logi logist stic ics, s, prod produc ucti tion on,, outb outbou ound nd logi logist stic ics s and and distribution,salesandmarketi distribution,salesandmarketing,danservi ng,danservices;dan ces;dan Prosespenunjangterdiridari Prosespenunjangterdiridari:procurement, :procurement,firminfr firminfrastructure,dantec astructure,dantechnology. hnology. Sementaraprosesyangmelibatkanprodukataujasadigital,akanmengikutirantainilai virt virtua ual l (vir (virtu tual al valu value e chai chain) n) sepe sepert rti i yang yang dipe diperk rken enal alka kan n oleh oleh Indr Indraj ajit it Sing Singha ha,, yang yang meli melipu puti ti rang rangka kaia ian n akti aktivi vita tas: s: gath gather erin ing, g, orga organi nizi zing ng, , sele select ctin ing, g, synt synthe hesi sizi zing ng, , dan dan distributing.
Institutions
Processes
• Government • Merchants • Manufacturers • Suppliers • Consumers
• Marketing • Sales • Payment • Fulfillment Fulfillment • Support
EC
Networks
• Intranet • Internet • Extranet
Sumber:DavidKosiur,1997
Elemen Elemen kedua adalah “institu “institusi”. si”. Salah satu prinsip prinsip yang dipegang dipegang dalam E-Commerc E-Commerce e adalah diterapkannyaasasjejaring(inter-networking),dimanadikatakanbahwauntuksukses,sebuah peru perusa saha haan an E-Co E-Comm mmer erce ce haru harus s beke bekerj rja a sama sama deng dengan an berb berbag agai ai inst instit itus usii-in inst stit itus usi i yang yang ada ada (per (perus usah ahaa aan n tida tidak k dapa dapat t berd berdir iri i send sendir iri) i). . Sebu Sebuah ah peru perusa saha haan an dotc dotcom om misa misaln lnya ya, , dala dalam m menjal menjalank ankan an prinsi prinsip-p p-prin rinsi sip p perdag perdagang angan an elektr elektron onik ik harus harus bekerj bekerja a sama sama dengan dengan pemaso pemasok k (supplier (supplier), ), pemilik pemilik barang barang (merchant) (merchant),, penyedia penyedia jasa pembayaran pembayaran (bank), (bank), bahkan konsumen konsumen (customers (customers). ). Kerjasamayangdimaksuddi Kerjasamayangdimaksuddi sini akanmencapai tingkatefektiv tingkatefektivitas itas danefisiensi danefisiensi yang diingink diinginkan an dengan dengan cara melakukann melakukannya ya secara secara otomatis otomatis (melibatka (melibatkan n teknologi teknologi komputer komputer dantelekomunikasi). Elem Elemen en keti ketiga ga adal adalah ah “tek “tekno nolo logi gi info inform rmas asi” i”. . Pada Pada akhi akhirn rnya ya seca secara ra oper operas asio iona nal, l, fakt faktor or infr infras astr truk uktu tur r tekn teknol olog ogi i akan akan sang sangat at mene menent ntuk ukan an ting tingka kat t kine kinerj rja a bisn bisnis is E-Co E-Comm mmer erce ce yang yang diinginkan.Adatigajenis“tulangpunggung”teknologiinformasiyangbiasadipergunakandalam kont kontek eks s perd perdag agan anga gan n elek elektr tron onik ik: : intr intran anet et, , ekst ekstra rane net, t, dan dan inte intern rnet et. . Intr Intran anet et meru merupa paka kan n infrastrukturteknologiinformasiyangmerupakanpengembangandariteknologilamasemacam LAN(LocalAreaNetwork)danWAN(WideAreaNetwork).Prinsipdasardariintranetadalah
12 dihubungkannyasetiapsumberdayamanusia(manajemen,staf,dankaryawan)didalamsebuah perusahaan.Denganadanyajalurkomunikasiyang perusahaan.Denganadanyajal urkomunikasiyangefisien(secaraelektr efisien(secaraelektronis),diharapkanpro onis),diharapkanproses ses kola kolabo bora rasi si dan dan koop kooper eras asi i dapa dapat t dila dilaku kuka kan n seca secara ra efek efekti tif, f, sehi sehing ngga ga meni mening ngka katk tkan an kine kinerj rja a perusahaandalamhalpengambilankeputusan.Setelahsistemintranetterinstalasidenganbaik, infr infras astr truk uktu tur r beri beriku kut t yang yang dapa dapat t diba dibang ngun un adal adalah ah ekst ekstra rane net. t. Ekst Ekstra rane net t tida tidak k lebi lebih h dari dari penggabung penggabungan an dua atau lebih intranet intranet karena karena adanya adanya hubungan hubungan kerja kerja sama bisnis bisnis antara antara dua ataulebihlembaga.Contohnyaadalahsebuahperusahaanyangmembangun“interface”dengan sistemperusahaanrekanannya(pemasok,distributor,agen,dsb.).Formatekstranetinilahyang menjadi menjadi cikal cikal bakal terjadiny terjadinya a tipe E-Commerc E-Commerce e B-to-B B-to-B (Business(Business-to-B to-Busin usiness). ess). Infrastru Infrastruktur ktur terakhir yang dewasa ini menjadi primadona dalam per perdagangan elektronik adalah menghu menghubun bungka gkan n siste sistem m yang yang ada dengan dengan “publi “public c domain domain”, ”, yang yang dalam dalam hal ini ini diwaki diwakili li oleh oleh teknol teknologi ogi inter internet net.. Intern Internet et adalah adalah gerban gerbang g masuk masuk ke dunia dunia maya, maya, dimana dimana produs produsen en dapat dapat denganmudahmenjalinhubunganlangsungdeng denganmudahmenjalinhub unganlangsungdenganseluruhcalonpelang anseluruhcalonpelanggandiseluruhdunia.Di gandiseluruhdunia.Di sinilahtipeperdaganganE-CommerceB-to-C(Business-to-Consumers)danC-to-C(Consumersto-Consumers)dapatdiimplementasikansecarapenuh.
13
EmpatTipeAplikasiElectronicCommerce Dilihatdarijenisnya,E-Commercekerapdibagimenjadiduakategori,yaituB-to-BdanB-to-C. Prinsip Prinsip pembagian pembagian ini dilandasi dilandasi pada jenis jenis institusi institusi atau komunitas komunitas yang melakukan melakukan interaks interaksi i perdag perdagang angan an dua arah. arah. Jika Jika dilih dilihat at dari dari perspe perspekti ktif f lain, lain, yaitu yaitu berdas berdasark arkan an jenis jenis aplika aplikasi si yang yang dipergunak dipergunakan, an, E-Commerc E-Commerce e dapat dikategor dikategorikan ikan menjadi menjadi 4 (empat) (empat) tipe: I-Market, I-Market, Customer Customer Care,VendorsManagement,danExtendedSu Care,VendorsManagement,danExtendedSupplyChain(Fing pplyChain(Fingar,2000). ar,2000).
Vendors Management
I-Market
Enterprise
Extended Supply Chain
Customer Care
Sumber:PeterFingar etal ,2000 ,2000
I-Market InternetMarket(I-Market)didefinisikansebagaisuatutempatatauarenadiduniamayadimana calonpembelidanpenjualsalingbertemuuntukmelakukantransaksisecaraelektronismelalui medium medium inter internet net.. Dari Dari defini definisi si terseb tersebut ut terli terlihat hat bahwa bahwa tipe tipe bisni bisnis s yang yang terjad terjadi i adalah adalah B-to-C B-to-C karenasebagaipenjualprodukataujasa,perusahaanberusahamenghubungkandirinyadengan I-Mark I-Market et yang yang notabe notabene ne merupa merupakan kan komuni komunitas tas para para pengg pengguna una intern internet et yang yang ada di seluruh seluruh dunia.Prinsipyangdipegangdalamtipeiniadalahperusahaanmenyediakanberbagaiinformasi lengkapmengena lengkapmengenaiseluruhproduk iseluruhproduk ataujasayangditawarkanmelalui ataujasayangditawarkanmelalui internet internet,denganharapan ,denganharapan bahwaadacalonpelangganyangpadaakhirnyamelakukanpemesananataupembelianterhadap produkataujasatersebut(order). CustomerCare TipeaplikasiE-Commercekeduaadalahsuatuusahadariperusahaanuntukmenjalinhubungan interakti interaktif f dengan dengan pelanggan pelanggan ataukonsumen ataukonsumen yang telah dimilikin dimilikinya.Jika ya.Jika padawaktu terdahulu terdahulu perusahaan perusahaan biasanya biasanya menyediaka menyediakan n nomor nomor telepon telepon bebas pulsa(toll free) free) sebagai sebagai sarana sarana yang dapa dapat t dipe diperg rgun unak akan an pela pelang ngga gan n untu untuk k bert bertan anya ya,, berd berdis isku kusi si,, atau atau meny menyam ampa paik ikan an kelu keluha han n sehubunga sehubungan n dengan dengan produk produk ataujasa yang telah atauakan dibelinya dibelinya.. Nomor Nomor telepon telepon inipada das dasarn arnya dihu dihubu bun ngkan gkan den dengan gan pus pusat info nformasi masi peru perussahaa ahaan n atau atau call all cen center ter. Deng Dengan an berkembangnyainternet,makadenganmudahkonsumendapatberhubungandengancustomer service service perusahaan perusahaan selama selama 24 jam melalui melalui situs situs terkait. terkait. Tengoklah Tengoklah beberapa beberapa pelayanan pelayanan yang biasa biasa ditawarkan ditawarkan melalui melalui situs situs seperti: seperti: FAQ (Frequentl (Frequently y Asked Question Questions), s), real time chatting, chatting, customer customer info changes, changes, dan lain sebagainy sebagainya. a. Prinsip Prinsip utama yang diharapkan diharapkan oleh perusahaan perusahaan dengan dengan mengim mengimple plemen mentas tasika ikan n E-Comm E-Commerc erce e jenis jenis ini adalah adalah untuk untuk member memberika ikan n pelaya pelayanan nan (sup (suppo port rts s and and serv servic ices es) ) yang yang prim prima a sehi sehing ngga ga memp memper erti ting nggi gi atau atau meni mening ngka katk tkan an loya loyali lita tas s konsumen.SepertihalnyadenganI-Market,sebagianbesaraplikasiyangdipergunakanbersifat B-to-C. VendorsManagement Hakeka Hakekat t dari dari sebuah sebuah bisni bisnis s adalah adalah melaku melakukan kan trans transfor formas masi i “bahan “bahan mentah mentah” ” menjad menjadi i sebuah sebuah produkataujasayangditawarkankepadakonsumen.Dengankatalain,mayoritasperusahaan pastilahmemilikipemasok(supplier)“bahanmentah”tersebut.Dis pastilahmemilikipemasok (supplier)“bahanmentah”tersebut.Disampingitu,berbagaiakti ampingitu,berbagaiaktivitas vitas pen penunj unjang ang seper epertti pro proses ses admi admini nisstras trasii, peng pengel elo olaan laan SDM, SDM, dan dan lai lain sebag ebagai ainy nya a ker kerap
14 membutuhka membutuhkan n beragambarangyangharus beragambarangyangharus dibelidari dibelidari perusahaan perusahaan lain.Prosespembelian lain.Prosespembelian yang berlan berlangsu gsung ng secara secara kontin kontinyu yu dan berula berulang ng secara secara perio periodik dik terseb tersebut ut pada pada dasarn dasarnya ya memili memiliki ki kontrib kontribusi usi yang cukup besar terhadap terhadap pengeluar pengeluaran an total perusahaan(cost perusahaan(cost center). center). Penerapan Penerapan aplikasiE-Commerceuntukmenghubungkanperusahaandenganparavendorpemasokberbagai kebu kebutu tuha han n bisn bisnis is seha sehari ri-h -har ari i dapa dapat t mene meneka kan n biay biaya a tota total l yang yang dike dikelu luar arka kan n untu untuk k akti aktivi vita tas s pengad pengadaan aan dan pembel pembelian ian barang barang.. Dengan Dengan dimanf dimanfaat aatkan kannya nya aplika aplikasi si E-Comm E-Commerc erce e jenis jenis ini, ini, peru perusa saha haan an dapa dapat t mela melaku kuka kan n elim elimin inas asi i berb berbag agai ai pros proses es yang yang tida tidak k perl perlu, u, meng mengin inte tegr gras asi i beberapaprosesyang beberapaprosesyang dapatsekaligusdilakukan dapatsekaligusdilakukan,, menyederha menyederhanakan nakan prosesyang prosesyang berbelitberbelit-beli belit, t, dan mengo mengotom tomati atisas sasika ikan n proses proses-pr -prose oses s manual manual yang yang memaka memakan n waktu waktu dan biaya. biaya. Sehin Sehingga gga prin prinsi sip p yang yang dija dijala lank nkan an dala dalam m impl implem emen enta tasi si apli aplika kasi si E-Co E-Comm mmer erce ce ini ini adal adalah ah peru perusa saha haan an melakukanprosespemesan melakukanprosespemesanan,pengadaan an,pengadaan,, danpembeliaan danpembeliaan bahan-bah bahan-bahanyang anyang dibutuhkan dibutuhkan dari berbag berbagai ai pemaso pemasok k dan vendor vendor melalu melalui i inter internet net,, dan para para rekana rekanan n ini ini akan akan mengi mengirim rimkan kanny nya a kepada perusahaan perusahaan sesuai sesuai dengan dengan kebutuhan. kebutuhan. TipeB-to-B merupakanplatfor merupakanplatform m transaksi transaksi yang diterapkandalamtipeE-Commerceini. ExtendedSupplyChain SupplyChainadalahurutanprosesatauaktivitasyangdijalankanperusahaanmulaidari“bahan mentah”(rawmaterials)dibelisampaidenganprodukjadiditawarkankepadacalonkonsumen. Proses Proses generi generik k yang yang biasa biasa dilaku dilakukan kan dalam dalam supply supply chain chain adalah adalah: : pengad pengadaan aan bahan bahan mentah mentah,, penyi penyimpan mpanan an bahan bahan mentah mentah,, produk produksi si atau atau operas operasi i bahan bahan mentah mentah menjad menjadi i bahan bahan baku/j baku/jadi adi,, penyimpananbahanbaku/jadi,distribusi,pemasarandanpenjualan,sertapelayananpurnajual. Tidak Tidak sepert seperti i pada perusa perusahaa haan n konven konvensio sional nal dimana dimana proses proses dari dari hulu hulu ke hilir hilir ini ini dilak dilakuka ukan n secara secara penuh penuh dan menyel menyeluru uruh h oleh oleh perusa perusahaa haan, n, untuk untuk dapat dapat berkom berkompet petis isi i di era global globalis isasi asi sepe sepert rti i saat saat ini, ini, peru perusa saha haan an haru harus s menj menjal alin in kerj kerja a sama sama deng dengan an reka rekana nan n bisn bisnis is yang yang lain lain (collaborationtocompete).Kuncidarikerjasamainiadalahuntukmenciptakansuatuproduk ataujasayanglebihmurah,lebihbaik,danlebihcepatdariyangditawarkanparakompetitor. Tentusajauntukdapatmenciptakanprodukataujasayangdemikian,prosespenciptaanproduk ataujasadiinternal perusahaan perusahaan harus dilakukan dilakukan pulasecara murah,baik,dan murah,baik,dan cepat.Di cepat.Di sinilah sinilah prinsippenggunaanE-Commercedipergunakan,yaituuntukmelakukanoptimisasisupplychain perusahaandengancaramenjalinhubungandenganseluruhrekananataupihak-pihaklainyang terlibat terlibat langsung langsung dalamproses penciptaa penciptaan n produk produk atau jasa melalui melalui jalur elektroni elektronis s semacam semacam internet.JelasterlihatbahwasepertihalnyatipeE-CommerceVendorManagement,prinsipB-toBmerupakanplatformyangditerapkan BmerupakanplatformyangditerapkandalampengembanganE-C dalampengembanganE-Commerceterkait. ommerceterkait.
15
ProsesBisnisdalamKerangkaElectronicCommerce Seperti Seperti halnya halnya dalam aktivita aktivitas s bisnis bisnis konvensi konvensional onal,, sistem sistem E-Commerc E-Commerce e juga melalui melalui tahapantahapantahapa tahapan n aktiv aktivita itas s terten tertentu tu yang yang biasa biasa diisti diistilah lahkan kan dengan dengan proses proses bisni bisnis. s. Dari Dari berbag berbagai ai jenis jenis prosesbisnisyangada,aktivitastransaksiperdaganganantarapenjualdanpembelimerupakan halmendasaryangharusdipahamiolehprak halmendasaryangharusdipahamiolehpraktisibisni tisibisnis. s. S E L L L ER
B UY ER send info
Provide Info
s e s a b a t a D e t a r o p r o C
d a t a a s h c a at a e e al h et s d g e m mo o s , , s , e t c c .
Support
Website
demos, reviews
Identify N eed eed
w e b w e s e a b a r c h e d s s ,
Find Source
Net C ommunities
Information Sharing
Evaluate
Website credit cards, digital cash
P.O.s
Fulfill O rde rder
n g i i n s u r f w e b
N ewsgro ewsgroup up
Find C ustome ustomerr
Provide Info
request info
Phone,Fax,,Email
ED I deliver soft goods electronically
Purchase
O rdering rdering Payment Fulfillment
Website,Phone, Fax,Email
EmailingLists
U se, se, Maintain
Service Service& & Support
Sumber:DavidKosiur,1997
Pada gambar gambar di atas terlihat, terlihat, bahwa perusahaan perusahaan,, sekelompok sekelompok orang, orang, atau individu individu yang ingin ingin mena menawa wark rkan an prod produk uk atau atau jasa jasany nya, a, dapa dapat t memu memula lai i rang rangka kaia ian n bisn bisnis is deng dengan an meng menggu guna naka kan n internetsebagaimediaberkomunikasi(Ko internetsebagaimediaberkomunikasi(Kosiur,1997).Denganbermo siur,1997).Denganbermodalkansebuahwebsiteatau dalkansebuahwebsiteatau homepa homepage, ge, penjua penjual l (selle (seller) r) dapat dapat memberi memberikan kan berbag berbagai ai info informa rmasi si sehubu sehubunga ngan n dengan dengan profi profil l usahadanprodukataujasayangditawarkan.Disisikonsumensebagaicalonpembeli(buyers), inter internet net menyed menyediak iakan an akses akses secara secara luas luas dan bebas bebas terhad terhadap ap semua semua perusa perusahaa haan n yang yang telah telah “mendaftarkan”dirididuniamay “mendaftarkan”dirididuniamaya.Pertukaraninf a.Pertukaraninformasidalamarenai ormasidalamarenainidapatdilakukan nidapatdilakukansecara secara satuarahmaupuninteraktifmelaluiberagamprodukelektronik,sepertikomputer,telepon,faks, dan dan tele televi visi si. . Pros Proses es bisn bisnis is pert pertam ama a di dala dalam m sist sistem em E-Co E-Comm mmer erce ce ini ini dina dinama maka kan n seba sebaga gai i “informationsharing”.Prinsippenjualdidalamprosesiniadalahuntukmencaridanmenjaring calo calon n pemb pembel eli i seba sebany nyak ak-b -ban anya yakn knya ya,, seme sement ntar ara a prin prinsi sip p pemb pembel eli i adal adalah ah beru berusa saha ha seda sedapa pat t mung mungki kin n menc mencar ari i prod produk uk atau atau jasa jasa yang yang diin diingi gink nkan anny nya, a, dan dan menc mencob oba a untu untuk k menc mencar ari i tahu tahu penilaianoranglainterhadappro penilaianoranglainterhadapprodukataujasatersebut. dukataujasatersebut. Sete Setela lah h akti aktivi vita tas s tuka tukarr-me menu nuka kar r info inform rmas asi i dila dilaku kuka kan, n, pros proses es bisn bisnis is sela selanj njut utny nya a adal adalah ah melakukanpemesananprodukataujasasecaraelektronik.Duapihakyangbertransaksisudah selaya selayakny knya a harus harus melaku melakukan kan aktiv aktivita itas s perjan perjanji jian an terten tertentu, tu, sehing sehingga ga prose proses s pembel pembelian ian dapat dapat dilakukandengansah,benar,danaman.Pembelianantaraduaentitibisnisbiasanyadilakukan melalu melalui i jaring jaringan an terten tertentu tu sepert seperti i EDI (Elect (Electron ronic ic Data Data Interc Interchan hange) ge) atau atau ekstra ekstranet net.. Di dalam dalam prosesbisnisini,adaempatal prosesbisnisini,adaempataliranentiti iranentitiyangharusdikelo yangharusdikeloladenganbaik: ladenganbaik: Flowofgoods(aliranproduk); Flowofinformation(aliraninformasi); Flowofmoney(aliranuang);dan Flowofdocuments(alirandokumen).
16
Fasi Fasili lita tas s E-Co E-Comm mmer erce ce yang yang ada ada haru harus s dapat dapat mens mensin inkr kron onis isas asik ikan an keem keempa pat t alir aliran an ters terseb ebut ut,, sehinggaprosestransaksidapatdil sehinggaprosestransaksidapatdilakukansecaraefis akukansecaraefisien,efektif ien,efektif,danterkontro ,danterkontroldenganbaik. ldenganbaik. Setelahtransaksiusaidilakukandanproduktelahdidistribusikanketangankonsumen,barulah proses proses terakh terakhir ir yaitu yaitu aktivi aktivitas tas purna purna jual jual dijala dijalanka nkan. n. Pada Pada tahapan tahapan ini ini penjua penjual l dan pembel pembeli i melakukanberbagaiaktivitasatauko melakukanberbagaiaktivitasataukomunikasiseperti: munikasiseperti: Keluhanterhadapkualitasproduk; Pertanyaanataupermintaaninfor Pertanyaanataupermi ntaaninformasimengenaipro masimengenaiproduk-produklain; duk-produklain; Pemberitahuanakanproduk-produkbaruy Pemberitahuanakanpr oduk-produkbaruyangditawarkan; angditawarkan; Diskusimengenaicaramenggunakan Diskusimengenaicaramenggunakanprodukdenganbaik produkdenganbaik,, Danlainsebagainya.
Target Target dari interaks interaksi i ini adalah agar di kemudian kemudian hari terjadi terjadi kembali kembali transaksi transaksi bisnis bisnis antara antara keduapihakyangdidasaripadakepuasanpelanggan. KetigaprosesutamadidalamvaluechainsistemE-Commerceinidapatdilakukanselama24jam seharidan seharidan 7hari seminggu.Berdas seminggu.Berdasarkan arkan kenyataan, kenyataan, websitedan websitedan email merupakanduasarana merupakanduasarana yang yang kerap kerap dip diperg erguna unakan kan dalam dalam melaku melakukan kan transa transaksi ksi perdag perdagang angan. an. Yang Yang perlu perlu dip diperh erhati atikan kan adalah adalah bahwa pihak penjual penjual harus memilikipusat memilikipusat basis data (corporat (corporate e database)yang database)yang berisi berisi info inform rmas asi i meng mengen enai ai prod produk uk dan dan jasa jasa peru perusa saha haan an bese besert rta a semu semua a reka rekaman man inte intera raks ksi i anta antara ra penjualdanpemberi(formalmaupuninformal)yangterjadi.Sistembasisdatainiakanmenjadi sebuah sebuah pusat pusat penget pengetahu ahuan an korpor korporat at (corpo (corporat rate e knowle knowledge dge) ) yang yang di dalamn dalamnya ya terdap terdapat at data data mentahmaupuninformasimengenaiper mentahmaupuninformasimengenaiperilakukonsumendan ilakukonsumendanpasar. pasar.
17
EvolusiElectronicBusinessdiPerusahaan Secara Secara alami, alami, perusahaan perusahaan konvensi konvensional onal yang berniat berniat untuk mengimpleme mengimplementas ntasikan ikan E-Busine E-Business ss biasa biasany nya a akan akan melalu melalui i tahapa tahapan n evolus evolusi. i. Peruba Perubahan han secara secara perlah perlahanan-lah lahan an merupa merupakan kan suatu suatu kewa kewaja jara ran n kare karena na sela selain in mana manaje jeme men n tida tidak k mau mau meng mengam ambi bil l resi resiko ko besa besar, r, bias biasan anya ya yang yang bersan bersangku gkutan tan masih masih ingin ingin meliha melihat t sebera seberapa pa “visi “visible ble” ” medium medium inter internet net dimanf dimanfaat aatkan kan untuk untuk mening meningkat katkan kan kinerj kinerja a bisni bisnisny snya a (wait(wait-and and-se -see). e). Mayor Mayorita itas s dari dari perusa perusahaa haann-per perusa usahaa haan n ini ini biasanyaakanmenjalani6(enam)tahapanpengembanganE-Business(Hartman,2000)seperti yangdiperlihatkanpadadiagramberikut. Brochurware Pada Pada taha tahap p pert pertam ama, a, peru perusa saha haan an bias biasan anya ya meng menggu guna naka kan n inte intern rnet et seba sebaga gai i medi medium um untu untuk k berp berpro romo mosi si (mar (marke keti ting ng). ). Isti Istila lah h “bro “broch chur urwa ware re” ” send sendir iri i memi memili liki ki makn makna a dipe diperg rgun unak akan anny nya a internetsebagaisaranauntukmengembangkanbrosurelektronik.Jenis-jenisinformasistandar yang biasadiletakka biasadiletakkandalamsitusperusahaa ndalamsitusperusahaanadalah:profi nadalah:profilperusahaa lperusahaan,infor n,informasiprodu masiprodukdan kdan pelayanan pelayanan yang ditawarkan ditawarkan,, nomor nomor telepon telepon yang dapat dihubungi dihubungi,, dan lain sebagainy sebagainya. a. Pada dasa dasarn rnya ya yang yang terj terjad adi i pada pada taha tahap p ini ini adal adalah ah dipe diperg rgun unak akan anny nya a inte intern rnet et seba sebaga gai i medi medium um komuni komunikas kasi i satu satu arah, arah, dimana dimana para para calon calon pelang pelanggan gan dapat dapat melaku melakukan kan pencar pencarian ian (brows (browsin ing) g) info informa rmasi si sehubu sehubunga ngan n dengan dengan seluk seluk beluk beluk perusa perusahaa haan n melalu melalui i fasili fasilitas tas-fa -fasi silit litas as pada situs situs terkait. CustomerInteractivity Sesuaidengannamanya,padatahapanberikutperusahaanmulaimengembangkankemampuan apli aplika kasi si situ situsn snya ya untu untuk k memu memung ngki kink nkan an terj terjad adin inya ya komu komuni nika kasi si dua dua arah arah (dia (dialo log) g) anta antara ra perusa perusahaa haan n dengan dengan para para konsum konsumenn ennya ya (atau (atau calon calon pelang pelanggan gan). ). Contoh Contohnya nya adalah adalah fasili fasilitas tas interactivechatting yangmemungkinkanparapelangganuntuksecarainteraktifberdiskusidan melakukantanya melakukantanya jawab denganbagian denganbagiancustomerservice perusahaansecara realtime,atauyang lebih lebih canggih canggih lagi melalui melalui fasilita fasilitas s multimedia multimedia semacam semacam tele conference memungkinkan an conference yang memungkink seorangpelangganuntukbertatapmukadenganmanaj seorangpelangganuntukbertatapmukadenganmanajemenperusahaanmelaluikamera.Pr emenperusahaanmelaluikamera.Prinsip insip yang dikembang dikembangkan kan di sini adalah untuk menciptaka menciptakan n relasi relasi atau hubungan hubungan interakti interaktif f dengan dengan konsumensebagaisalahsatufaktoryangmenentukanaspekkepuasandanloyalitaspelanggan. Yang Yang perl perlu u dica dicata tat t adal adalah ah, , seca secara ra inte intern rnal al peru perusa saha haan an, , terk terkad adan ang g diba dibang ngun un pula pula suat suatu u meka mekani nism sme e yang yang memu memuda dahk hkan an para para kary karyaw awan an (man (manaj ajem emen en dan dan staf staf) ) untu untuk k mela melaku kuka kan n komuni komunikas kasi i efekti efektif f (inter (interakt aktif if) ) melalu melalui i penggu penggunaa naan n tekno teknolog logi i infor informas masi. i. Contoh Contohny nya a adalah adalah penerapan penerapan konsep konsep intranet intranet dan groupware groupware sebagai sebagai sarana sarana untuk komunikasi komunikasi,, kooperasi kooperasi,, dan kolaborasi. TransactionEnabler Taha Tahap p sela selanj njut utny nya a adal adalah ah peng pengem emba bang ngan an suat suatu u apli aplika kasi si yang yang memu memung ngki kink nkan an terj terjad adin inya ya transaksibisnissecaraelektronik(E-Commerce).Palingtidakterdapatduajenistransaksibisnis yang yang umum umumny nya a terj terjad adi. i. Jeni Jenis s pert pertam ama a adal adalah ah meka mekani nism sme e pemb pembel elia ian n prod produk uk atau atau jasa jasa oleh oleh konsumen konsumen melalui melalui internet internet.. Aktivita Aktivitas s perdagangan perdagangan seperti seperti pemilihan pemilihan barang barang melalui melalui katalog, katalog, pena penawa wara ran n harg harga, a, samp sampai ai deng dengan an pemb pembay ayar aran an semu semuan anya ya dila dilaku kuka kan n melal melalui ui fasi fasili lita tas s yang yang tersediadisitusperusahaan.Jenis tersediadisitusperusahaan.Jenistransaksikeduaadalahyan transaksikeduaadalahyangterjadiantar gterjadiantaraperusahaandengan aperusahaandengan reka rekana nan n bisn bisnis isny nya. a. Cont Contoh oh klas klasik ikny nya a adal adalah ah pemb pembel elia ian n bara barang ng-b -bar aran ang g yang yang dibu dibutu tuhk hkan an per perusah usahaa aan n mela melalu luii jari aringan ekst ekstra ran net, et, yaitu aitu infras rastruk truktu tur r tekn tekno olog logi infor nforma masi si yang ang menghubungkanperusahaandenganpemasokbaran menghubungkanperus ahaandenganpemasokbarangnya(supplier). gnya(supplier).
18
5
Evolution of Internet Usage
4 3
Communities OfInterests
Transaction Enabler
2 1
Real-Time Organization
Customer Interaction
Brochureware
Time
Sumber:AmirHartman etal ,2000 ,2000
One-to-OneRelationship Pengem Pengemban bangan gan infras infrastru truktu ktur r E-Busi E-Busines ness s selanj selanjutn utnya ya adalah adalah untuk untuk menuju menuju kepada kepada apa yang yang diistilahkansebagai“One-to diistilahkansebagai“One-to-OneRelationsh -OneRelationship”,yaitumekani ip”,yaitumekanismeyangmemungkink smeyangmemungkinkanterjadinya anterjadinya transa transaksi ksi perdag perdagang angan an antar antar indiv individu idu.. Secara Secara prinsi prinsip p yang yang terjad terjadi i di sini sini adalah adalah mekani mekanisme sme penj penjua uala lan n prod produk uk atau atau pela pelaya yana nan n berb berbas asis is indi indivi vidu du,, yang yang memu memung ngki kink nkan an masi masing ng-m -mas asin ing g konsumenuntukberhubungansecaraeksklusifdenganindividulainsecarabebas.Contohyang pali paling ng jela jelas s adal adalah ah dala dalam m bisn bisnis is perl perlel elan anga gan n atau atau penj penjua uala lan n mata mata uang uang (mon (money ey chan change ger) r).. Dampak darimekanisme darimekanisme perdagangan perdagangan sepertiini sepertiini adalah dimungkin dimungkinkann kannya ya seorangkonsumen seorangkonsumen untukmemperolehhargaspesifikyan untukmemperolehharg aspesifikyangberbedadenganko gberbedadengankonsumen-konsumen nsumen-konsumenlainnya. lainnya. RealTimeOrganizations Padatahapkelimainiyangterjadiadalahbisnisnon-stop24jamdimanaseluruhtransaksitelah diambilalissecaraotomatisolehkomputer.Secara realtimecalonpenjualdanpembelimelalui situs situs perusahaan perusahaan dapat bertemu bertemu dan melakukan melakukan transaksi transaksi saat itu juga. Aspek realtime yang yang dapatdirasakanmanfaa dapatdirasakanmanfaatnya tnya adalah dapatdikonsumsi dapatdikonsumsikann kannyaprodukataupelayana yaprodukataupelayananpada npada saat itujuga,yaituketikapembayaranmelaluikartukreditmisalnyatelahterotorisasidaribankyang bers bersan angk gkut utan an.. Aplik Aplikas asi i yang yang komp komple leks ks meru merupa paka kan n sala salah h satu satu kunc kunci i kerb kerber erha hasi sila lan n sebu sebuah ah perusahaanyangtelahmencapaitahapanpengemb perusahaanyangtelahmencapaitahapanpengembanganE-Busin anganE-Businesssemacamini. esssemacamini. CommunitiesofInterests Tahap Tahap terakh terakhir ir dalam dalam evolus evolusi i E-Busi E-Busines ness s adalah adalah kemampu kemampuan an perusa perusahaa haan n dalam dalam memben membentuk tuk sebuah sebuah komuni komunitas tas di dunia dunia maya, maya, yang yang terdir terdiri i dari dari para para konsum konsumen en dan rekana rekanan n bisni bisnis s yang yang salingbekerjasamauntukmenciptakan valuediinternet.Hubunganantaraperusahaandengan konsumen, content partners komunitas tas lainn lainnya ya akan akan menci mencipta ptakan kan berbag berbagai ai partners, advertisers, dan komuni mode model l bisn bisnis is baru baru yang yang sela selanj njut utny nya a akan akan menj menjad adi i sebu sebuah ah pelu peluan ang g usah usaha a yang yang laya layak k untu untuk k dikembangkan.
Kecepatanevolusiperusahaandalammemanfaatkaninternetuntukmengembangkan Kecepatanevolusiperusahaandalammemanfaatkan internetuntukmengembangkanE-Business E-Business sangat sangat ditent ditentuka ukan n oleh oleh kesiap kesiapan an manaje manajemen men dan keters ketersedi ediaan aan sumber sumber daya daya yang yang memada memadai. i. Namunevolusitersebutbukanpulaberartibahwaperusahaanyangbersangkutanharussecara sekuensialmengikutitahapdemitahapyangada,namunbagimerekayanginginmenerapkanEBusi Busine ness ss deng dengan an “ama “aman” n” dan dan “ter “terke kend ndal ali” i”, , alur alur peng pengem emba bang ngan an apli aplika kasi si seca secara ra bert bertah ahap ap merupakanpilihanyangbaik.
19
TransisidanSiklusPengembanganElectronicCommercedi Perusahaan Memb Memban angu gun n dan dan meng mengim impl plem emen enta tasi sika kan n sebu sebuah ah sist sistem em E-Co E-Comm mmer erce ce buka bukanl nlah ah meru merupak pakan an sebuahprosesatauprogra sebuahprosesatauprogram“sekalijadi m“sekalijadi”,namunmerupak ”,namunmerupakansuatusistem ansuatusistemyangperlahan yangperlahan-lah -lahan an berk erkemba emban ng ter terus-m us-men ener erus us sej sejalan alan deng dengan an perk perkem emba ban ngan gan per perusah usahaa aan. n. Tida Tidak k sedi sedik kit peru perusa saha haan an-p -per erus usah ahaa aan n besa besar r yang yang memi memili lih h jala jalan n evol evolus usi i dala dalam m memp memper erke kena nalk lkan an dan dan meng mengem emba bang ngka kan n E-Co E-Comm mmer erce ce di peru perusa saha haan anny nya. a. Alas Alasan an utam utama a yang yang mela melata tarb rbel elak akan angi gi pemikiraniniadalahsebagaiberikut: MengimplementasikansebuahsistemE-Co MengimplementasikansebuahsistemE-Commercetidaksemudahatausekedar mmercetidaksemudahatausekedarmempergunakan mempergunakan sebuah sebuah perangkat perangkat aplikasi aplikasi baru, namun lebih lebih kepada pengenalan pengenalan sebuah sebuah prosedur prosedur kerja kerja baru (tra (tran nsfo sformasi masi bisn bisniis). Ten Tentu saj saja per perubah ubahan an yang ang ada ada akan akan men mendata datan ngkan gkan berba erbag gai permas permasala alahan han,, teruta terutama ma yang yang berhub berhubung ungan an dengan dengan budaya budaya kerja kerja dan relasi relasi dengan dengan rekana rekanan n maupunpelanggan(Fingar,2000): Sistem Sistem E-Commerc E-Commerce e melibatkan melibatkan arsitektu arsitektur r perangkatlunak perangkatlunak dan perangkat perangkat keras yang akan akan terus erus berke erkemb mban ang g sejal ejalan an deng dengan an kema kemajjuan uan tekn tekno ologi logi,, seh sehingga ngga strat trateg egii peng pengem emba bang ngan an dan dan pene penera rapa pann nnya ya-p -pun un akan akan berj berjal alan an seir seirin ing g deng dengan an sikl siklus us hidu hidup p perusahaan;dan Meng Mengem emba bang ngka kan n sist sistem em E-Co E-Comm mmer erce ce seca secara ra perla perlaha han n dan dan bert bertah ahap ap seca secara ra tida tidak k lang langsu sung ng menu menuru runk nkan an ting tinggi giny nya a resi resiko ko kega kegaga gala lan n impl implem emen enta tasi si yang yang diha dihada dapi pi perusahaan.
GambarberikutmemperlihatkanstrategipengembanganE-Commercesecaraevolusionerdalam bentukdiagramtransisidari bentukdiagramtransisidarisatufasekefaseb satufasekefaseberikutnya. erikutnya. Halpertamayangbaikuntukdilaku Halpertamayangbaikuntukdilakukanadalah kanadalahmenyamaka menyamakanvisiE-Comm nvisiE-Commercedian ercediantaraselur taraseluruh uh manajemenperusahaanmelaluiberbagaipendekatan manajemenperusahaanmelalu iberbagaipendekatanformalmaupunin formalmaupuninformal. formal. JajaranDireksidan JajaranDireksidan ManajemenSeniorharus ManajemenSeniorharus memilikivisi memilikivisi yang jelas dan tegas, tegas, dandipahami oleh seluruh perangkat perusahaan untuk menghasilkan kesamaan gerak di dalam perkembang perkembangan an implementa implementasi si E-Commerc E-Commerce. e. Visi yang jelas juga diharapkan diharapkan akan mengurang mengurangi i berbagaihambatanberbagaihambatan-hamba hambatan tan atau resistans resistansi i yang mungkin mungkin timbul timbul karena karena tidak didukungn didukungnya ya programtersebutolehjajaranmanaj programtersebutolehjajaranmanajemenataustafperusah emenataustafperusahaanyangada. aanyangada.
Shared Shared Vision through through Education Education
Industry Industry References References Architectures
Inter- enterpris enterpris e Assessment
Initial Initial InterInter- enterp enterprise rise Architecture
Proof- of- Concept Pilot
Program Management
Initiative 1
Architecture Architecture Refineme Refinement nt And Refactoring Refactoring
Initiative 2
Initiative …n
Sumber:PeterFingar etal ,2000 ,2000
Architecture Architecture Refineme Refinement nt And Refactoring Refactoring
20
Mensosia Mensosialkan lkan visi visi E-Commerc E-Commerce e di perusahaan perusahaan dapat dilakukan dilakukan melalui melalui berbagai berbagai cara, seperti seperti pelatihanformal,diskusi/rapatbulanan,seminar,diskusidantanyajawab,danlainsebagainya. Visi Vis i E-Com E-Commer merce ce ini harus harus pula pula disosi disosialk alkan an di kalang kalangan an rekana rekanan n bisnis bisnis dan para para pelang pelanggan gan,, karenawalaubagaimanapunmerekasemuaakanmerupakanbagianyangsecaralangsungatau tidaklangsungakanmemilikipen tidaklangsungakanmemilikipengaruhdalampengembangan garuhdalampengembangandanimplementasiEdanimplementasiE-Commerce. Commerce. Langkahberikutnyaadalahmelakukankoordinasiantaraberbagaipihakyangakanmembangun sistemE-Commercebersamaperusahaanterkait.Pihak-pihaktersebutmisalnya:rekananbisnis (sepertipemasokdan (sepertipemasokdan distribu distributor) tor),, vendorteknolo vendorteknologiinfor giinformasi, masi, pelanggan pelanggan,, bank(penyediajasa bank(penyediajasa kar kartu kredi reditt), piha pihak k asur asuran ansi si,, dan dan lai lain seb sebagai again nya. Tuj Tujuan uan dar dari koo koordi rdinasi asi ini adal adalah ah peng pengem emba bang ngan an sebu sebuah ah kera kerang ngka ka kerj kerja a sama sama yang yang dise disepa paka kati ti bers bersam ama, a, sehi sehing ngga ga dala dalam m perjalana perjalanan n implementa implementasiny sinya, a, E-Commerc E-Commerce e tidak mendapatkan mendapatkan gangguan gangguan yang berarti. berarti. Seluruh Seluruh piha pihakk-pi piha hak k dala dalam m “kon “konso sors rsiu ium” m” ini ini haru harus s meny menyad adar ari i bahw bahwa a mere mereka ka semu semua a bera berada da dala dalam m sebuah sebuah ekosi ekosiste stem m E-Comm E-Commerc erce, e, dimana dimana sistem sistem yang yang ada baru baru akan akan berjal berjalan an secara secara baik baik jika jika masing masing-ma -masi sing ng kompo komponen nenny nya a memil memiliki iki kinerj kinerja a yang yang baik baik sesuai sesuai dengan dengan fungsi fungsinya nya masin masinggmasing. Tahapberikutnyamerupakansebuahfaseyan Tahapberikutnyamerupakansebuahfaseyangcukupsulit,kar gcukupsulit,karenadiperlukansuatupemahaman enadiperlukansuatupemahaman yang yang baik baik terhad terhadap ap apa yang yang disebu disebut t sebaga sebagai i metoda metoda pendek pendekata atan n sistem sistem (syste (system m thinki thinking ng). ). PenggabunganprosesbisnisbeberapaperusahaandenganmenggunakankerangkaE-Commerce tidak tidak sekedar sekedar menghubung menghubungkan kan satu divisi divisi dengan dengan divisi divisi lain dengan dengan menggunakan menggunakan perangkat perangkat teleko telekomun munika ikasi si dan komput komputer, er, tetapi tetapi lebih lebih jauh jauh merupa merupakan kan suatu suatu usaha usaha memben membentuk tuk sistem sistem bisni bisnis s yang yang lebih lebih besar besar dan luas luas (inter (internet networ workin king). g). Pemaha Pemahaman man mengen mengenai ai peril perilaku aku sebuah sebuah siste sistem, m, yang yang terdir terdiri i dari dari berbag berbagai ai kompon komponen en arsite arsitektu ktur r yang yang saling saling terka terkait it dan terint terintegr egrasi asi merupa merupakan kan hal mutlak mutlak yang yang harus harus dikuas dikuasai ai oleh oleh mereka mereka yang yang bertan bertanggu ggung ng jawab jawab terhad terhadap ap sistem sistem tersebut. tersebut. Tahap ini memiliki memiliki tujuan tujuan untuk mengadakan mengadakan suatu analisa analisa terhadap terhadap hal-hal hal-hal pokok pokok berkaitan berkaitan dengan dengan prinsipprinsip-prin prinsipdasar sipdasar bisnis bisnis setelah setelah lingkunga lingkungan n kerjasamabaru kerjasamabaru antar perusahaanterbentuk,seperti: Menentukanmodelbisnisyang Menentukanmodelbisnisyangakanditerapkandi akanditerapkandidalamE-Commerce; dalamE-Commerce; Mendefinisikansegmenpasardan Mendefinisikansegmenpasardantipepelanggany tipepelangganyangakanmenjadit angakanmenjaditarget; arget; Menyusunkebijakanatauperaturan Menyusunkebijakanatauperaturanpembelianmelaluiin pembelianmelaluiinternetbagipelang ternetbagipelanggan; gan; Membagitugasdantanggungjawab Membagitugasdantanggungjawabantarberbagaipi antarberbagaipihakyangberker hakyangberkerjasama; jasama; Mengusulkanpembagianbiayadankeun Mengusulkanpembagianbiayadankeuntungandarimodel tungandarimodelbisnisbaru bisnisbarutersebut;danlai tersebut;danlain n sebagainya.
Sete Setela lah h “pan “pangg ggun ung” g” infr infras astr truk uktu tur r E-Co E-Comme mmerc rce e sele selesa sai i diba dibang ngun un,, taha tahap p beri beriku kutn tnya ya adal adalah ah menent menentuka ukan n proyek proyek perco perconto ntohan han atau atau proyek proyek awal awal (pilot (pilot projec project) t) yang yang akan akan diuji diujicob coba a dan diimplemen diimplementasi tasikan. kan. Prinsip Prinsip “don’t “don’t run before before you can walk” merupakan merupakan pedoman pedoman pemikiran pemikiran yang biasa biasa diperguna dipergunakan kan dalam skenario skenario implementa implementasi si teknologi teknologi informas informasi i secara secara evolusi evolusi ini. ini. Diharapkan Diharapkan dari pilot pilot projectini projectini dapatdilihat seberapa“feasibl seberapa“feasible”konsep-k e”konsep-konse onsep p model bisnis bisnis yangtelahdirancangdapatmemenuhiobjektifyangdikehendaki.Berdasarkanhasilevaluasidan fakta fakta yang terjadi terjadi selama selama pilot pilot project project dirancang dirancang dan diimplemen diimplementasik tasikan, an, berbagai berbagai perbaikan perbaikan konsepdilakukandandimatangkan. Hal terakh terakhir ir dalam dalam siklus siklus yang yang harus harus dilaku dilakukan kan adalah adalah pemben pembentuk tukan an tim tim penang penanggun gung g jawab jawab programpengemba programpengembangan ngan danimplementasi danimplementasi E-Commerc E-Commerce.Hampir e.Hampir semua pengemban pengembangansistem gansistem E-Comm E-Commerc erce e dilaks dilaksana anakan kan dengan dengan menggu menggunak nakan an pendek pendekata atan n proyek proyek (proj (project ect manage managemen ment), t), dimana dimana tim terkait terkait harus berhadapan berhadapan dengan dengan portofo portofolio lio programprogram-progr program am pengemban pengembangan gan ECommerceyangberagamdanbertahap.Yangharusdiperhatikanolehmanajemenperusahaan adalah adalah suatu suatu kenyat kenyataan aan bahwa bahwa tim penang penanggun gung g jawab jawab pengem pengemban bangan gan dan implem implement entasi asi ECommercetidakhanyaharusterdi Commercetidakhanyaharusterdiridarimerekayangmemilik ridarimerekayangmemilikikompetens ikompetensidan idan keahlianyang keahlianyang memada memadai, i, tetapi tetapi mereka mereka harusl haruslah ah merupa merupakan kan pekerj pekerja-p a-peke ekerja rja waktu waktu penuh penuh (full (full time) time); ; atau atau dengankatalain,merekatidakbolehterpecahfokusnyauntukmelakukanpekerjaan-pekerjaan lain di dalamperusahaan. dalamperusahaan. Di dalamperkembangann dalamperkembangannya,inisiat ya,inisiatifif-inis inisiati iatif f baruakan terjadi,dan terjadi,dan secaranaturalakankembalikesiklusanalisakesempatanbisnisE-Commerce(inter-enterprise assessment).Dalamkerangkainilahevolusisecaraperlahan-lahanakanterjadidanE-Commerce akanberkembangdarisatutahapketahapberikutnya.
21
ArsitekturBisnisdanTeknologidalamPengembangan ElectronicCommerce Dalamberbagaiteorimanajemendikatakanbahwaskenariopengembanganteknologiinformasi harus sejalan sejalan dengan dengan strategibisnisperusahaa strategibisnisperusahaan. n. Sejalan Sejalan dalam arti katabahwa dalam tataran tataran strategis strategis dan aktivita aktivitas s operasio operasional, nal, pengembang pengembangan an teknologi teknologi informas informasi i semacam semacam E-Commerc E-Commerce e harus berada berada dalamkerangka dalamkerangka arsitektu arsitektur r bisnis bisnis perusahaan perusahaan.. EberhardtRechtin EberhardtRechtin mendefini mendefinisika sikan n arsi arsite tekt ktur ur bisn bisnis is peru perusa saha haan an seba sebaga gai i peng pengga gabu bung ngan an anta antara ra tiga tiga komp kompon onen en besa besar, r, yait yaitu: u: organisasi,proses,danteknologi.Untuksebuahperusahaanbers organisasi,proses,danteknologi.Untuksebuahperusahaanberskalakecil,arsitekturbisni kalakecil,arsitekturbisnisyang syang ada sangatlah sangatlah sederhana, sederhana, sehingga sehingga tidak perlu dilakukan dilakukan usaha khusus khusus untuk mendefini mendefinisika sikan n danmemahaminya.Halinisangatberbedadenganperusahaan-perusahaanberskalamenengah danbesar,dimanahubunganantarasatukomponendengankomponenlainnyatelahsedemikian rumit,sehinggasangatsulitun rumit,sehinggasangatsulituntukmelakukanpemahamanterhadapars tukmelakukanpemahamanterhadaparsitekturbisni itekturbisnisperusahaan sperusahaan tanp tanpa a adan adanya ya pega pegang ngan an yang yang jela jelas s dan dan akur akurat at. . Komp Komple leks ksit itas as arsi arsite tekt ktur ur bisn bisnis is sema semaki kin n bertambahtinggisejalandengancepatnyaperubahanyangterjadididalamperusahaansebagai jawab awaban an atas atas dina dinami mik ka lin lingkun gkunga gan n bisn isnis yang ang sede sedemi miki kian an cepat epat berub erubah ah.. Cepa Cepattnya nya perk perkem emba bang ngan an bisn bisnis is dan dan peru peruba baha han n yang yang terj terjad adi i mema memaks ksa a peru perusa saha haan an untu untuk k meny menyus usun un strate strategi gi implem implement entasi asi E-Com E-Commer mercece-nya nya agar agar tidak tidak terjad terjadi i suatu suatu pengem pengemban bangan gan siste sistem m yang yang “tamba “tambal l sulam” sulam” dan membah membahaya ayakan kan perusa perusahaa haan. n. Suatu Suatu pendek pendekata atan n baru baru dalam dalam memaham memahami i konseppengembanganE-Commerceyangsejalandengankebutuhanbisnisyangselaluberubah secara secara cepat cepat dari dari waktu waktu ke waktu waktu harus harus dikuas dikuasi i oleh oleh manaje manajemen men perusa perusahaa haan n (Fing (Fingar, ar, 2000). 2000). Gambar Gambar berikut berikut memperlihat memperlihatkan kan bagaimana bagaimana konsep konsep pengembang pengembangan an E-Commerc E-Commerce e yang sejalan sejalan dengankerangkastrategisperusahaan. E-CommerceBusinessStrategy Memahami Memahami keberadaan keberadaan E-Commerc E-Commerce e dalam kerangka kerangka bisnis bisnis perusahaan perusahaan bukanlah bukanlah merupakan merupakan suatuhalyangmudah.VinceBarabbadariGeneralMotorsmengatakanbahwadiperlukansuatu kemampuanberfik kemampuanberfikirsecaralateral(outsi irsecaralateral(outside de thebox)untuk dapatmemahami karakteri karakteristik stik dan peluang-peluangbisnisyangdi peluang-peluangbisnisyangditawarkanolehEtawarkanolehE-Commerce. Commerce.
Kemampuanuntukmelakukan“learning”harusdimilikiolehsegenapstakeholdersperusahaan, lebihdarihanyasekedar“knowing”mengenaiperkembanganteknologiinformasi.Berawaldari analis analisa a klasik klasik SWOT SWOT (Stren (Strength gths, s, Weakne Weaknesse sses, s, Opport Opportuni uniti ties, es, Threat Threats) s) yang yang dip dipadu adu dengan dengan berfikir berfikir secara secara lateral,pemilik lateral,pemilik danpengelola danpengelola bisnisharusdapat bisnisharusdapat menemukanberbaga menemukanberbagaipeluang ipeluang bisni bisnis s yang yang “mungk “mungkin in” ” dimanf dimanfaat aatkan kan dengan dengan kehadi kehadiran ran teknol teknologi ogi intern internet et dan E-Comm E-Commerc erce. e. Berbagaipertanyaan-pertanyaanmen Berbagaipertanyaan-pertanyaanmendasarkerapdiajukank dasarkerapdiajukankembalidalamkerangkai embalidalamkerangkaini,seperti: ni,seperti: Apak Apakah ah mung mungki kin n peru perusa saha haan an mema memanf nfaa aatk tkan an E-Co E-Comm mmer erce ce untu untuk k meni mening ngka katk tkan an profitab profitabilit ilitas as perusahaan perusahaan secara secara signifi signifikan, kan, baik melalui melalui peningkat peningkatan an pendapatanatau pendapatanatau penurunantotalbiaya? Seberapa Seberapa besar kesempatan kesempatan perusahaan perusahaan untuk untuk memanfaatk memanfaatkan an teknolog teknologi i E-Commerc E-Commerce e untukmeningkatkandayasaingusaha? Apakah Apakah dengan dengan tidak tidak memanf memanfaat aatkan kan E-Comm E-Commerc erce e perusa perusahaa haan n akan akan teranc terancam am secara secara seriuskeberadaannya? Bera Berapa pa besa besar r nila nilai i segm segmen en pasa pasar r baru baru yang yang dapa dapat t dira diraih ih sean seanda dain inya ya peru perusa saha haan an memutuskanuntuk“goE-Commerce”? danlainsebagainya.
Prinsippokokyangharusdijalanididalamfaseiniadalahsuatupemahamanmengenaiapayang dapat dapat dan mungki mungkin n dilaku dilakukan kan E-Comm E-Commerc erce e untuk untuk pening peningkat katan an kinerj kinerja a bisnis bisnis perusa perusahaa haan n di berbagaiaspek.
22
E-Commerce Business Strategy Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats
Goals, Requirements, Constraints Repository Inter-Enterprise Business Processes Business Object Model Use Cases
Internal and External Organizational, Process and Data Models
Computer-Based Applications Component Repository
Vendor Management, I-Market, Extended Supply Chain, Customer Care
Technology Infrastructure
Distributed Object Infrastructure Legacy Applications and Assets
Sumber:PeterFingar etal ,2000 ,2000
Inter-EnterpriseBusinessProcesses Setela Setelah h memaha memahami mi segala segala kemung kemungkin kinan an yang yang ditawa ditawarka rkan n E-Comm E-Commerc erce e untuk untuk pertum pertumbuh buhan an perusa perusahaa haan, n, langka langkah h selanj selanjutn utnya ya adalah adalah memaha memahami mi bagaim bagaimana ana kemung kemungki kinan nan-ke -kemun mungki gkinan nan tersebutsecaraoperasionaldapatdiwujudkan.Kuncidariprosedurpelaksanaanstrategiadalah terlet terletak ak pada proses proses bisni bisnis s (busin (business ess proces processes ses). ). Dalam Dalam kerang kerangka ka sistem sistem E-Comm E-Commerc erce e jelas jelas terli terlihat hat bahwa bahwa adany adanya a aktiv aktivit itas as integ integras rasi i antara antara proses proses intern internal al perusa perusahaa haan n dengan dengan proses proses-proses proses organ organisa isasi si lain lain yang yang menjad menjadi i mitra mitra usahan usahanya, ya, sepert seperti: i: pemaso pemasok, k, distri distribut butor or,, rekana rekanan, n, vendor vendor,, maupun maupun pelang pelanggan gan.. Pertan Pertanyaa yaan-p n-pert ertany anyaan aan sentra sentral l yang yang harus harus dapat dapat dijawa dijawab b akan akan berkisarpadaisu-isuproses,o berkisarpadaisu-isuproses,organisasi, rganisasi,danmodeldata: danmodeldata: Bagaimanamenciptakanprosesbisnisyanglebihcepat,lebihbaik,danlebihmurahbagi pelanggan? Bagaimanamenggabungkanantaraphys Bagaimanamenggabungkanantaraphysicalvaluechain icalvaluechaindenganvirtual denganvirtualvaluechain? valuechain? Baga Bagaim iman ana a memi memili lih h mode model l bisn bisnis is yang yang tepa tepat t dan dan sesu sesuai ai deng dengan an stra strate tegi gi bisn bisnis is perusahaan? Bagaimanamenggabungkanprosesbisnisinternaldenganprosesbisniseksternalyang dimilikirekanansemacampemasokataudi dimilikirekanansemacampemasokataudistributor? stributor? danlainsebagainya.
Prin Prinsi sip p poko pokok k yang yang haru harus s dija dijala lani ni dala dalam m fase fase ini ini adal adalah ah mens mensim imul ulas asik ikan an seca secara ra kons konsep ep, , bagaimana bagaimana E-Commerc E-Commerce e dapat memberikan memberikan kontribu kontribusi si terhadap terhadap penciptaan penciptaan produk produk atau jasa yangdapatmeningkatkannilaidankepuasankonsumen.Seringkalididalammenentukanproses bisni bisnis s atau atau model model bisnis bisnis yang yang diingi diinginka nkan, n, perusa perusahaa haan n tidak tidak harus harus selalu selalu mulai mulai dari dari nol. nol. Pada Pada kenyataan kenyataannyatelah nyatelah banyak banyak contoh-c contoh-conto ontoh h proses proses bisnishandal bisnishandal (best practice) practice) maupun model bisni bisnis s yang yang telah telah berhas berhasil il ditera diterapka pkan n oleh oleh perusa perusahaa haan-p n-peru erusah sahaan aan lain lain yang yang dapat dapat dengan dengan muda mudah h diad diadop opsi si. . Cont Contoh ohny nya a adal adalah ah Ebay Ebay.c .com om untu untuk k mode model l bisn bisnis is indu indust stri ri pele pelela lang ngan an, , Amazon.comuntukindustridistr Amazon.comuntukindustridistribusibukudanmedi ibusibukudanmedia,Brainbench. a,Brainbench.comuntukindustr comuntukindustrisertifi isertifikasi kasi training,danlainsebagainya. Component-BasedApplications Sete Setela lah h mene menent ntuk ukan an jeni jenis s pros proses es bisn bisnis is yang yang ingi ingin n dite ditera rapk pkan an dala dalam m peru perusa saha haan an,, lang langka kah h sela selanj njut utny nya a adal adalah ah mene menent ntuk ukan an kompo kompone nenn-ko komp mpon onen en obje objek k bisn bisnis is (mod (modul ul apli aplika kasi si) ) yang yang diperlukanuntukmembangunmodelbisnistersebut.Contohobjekbisnisyangkerapdiperlukan untukmengimplementasikansebuahsis untukmengimplement asikansebuahsistemE-Commerceantar temE-Commerceantaralain: alain: Modulaplikasiuntukmenerimapesanan(o Modulaplikasiuntukmenerimapesanan(order)daripelanggan rder)daripelanggan; ;
23
Modulaplikasiuntukmelakukanotorisasikartukreditsebagaialatpembayaranproduk ataujasayangditawarkan; Modul aplikasiuntuk aplikasiuntuk mencaridata mencaridata atauinformasi atauinformasi yang ada di dalamkatalogprodukprodukyangditawarkanperusahaan; Modu Modul l apli aplika kasi si untu untuk k meng menghu hubu bung ngka kan n satu satu sist sistem em apli aplika kasi si deng dengan an sist sistemem-si sist stem em lainnya; Modulaplikasiuntukmelakukantany Modulaplikasiuntukmelakukantanyajawabsecarain ajawabsecarainteraktifdengan teraktifdengankonsumen; konsumen; Modulaplikasiuntukmencatatkeluhanpelanggan; danlainsebagainya.
Obje Objekk-ob obje jek k bisn bisnis is ini ini seca secara ra tekn teknis is tela telah h ters tersed edia ia di pasa pasara ran n apli aplika kasi si, , seja sejala lan n deng dengan an perkembang perkembangan an paradigma paradigma pemrograma pemrograman n berbasis berbasis objek. objek. Perusahaanhanya Perusahaanhanya tinggal tinggal melakukan melakukan “tailor-made”ataupenggabunganterhadapkomponen-komponenindependeninisesuaidengan ceta cetak k biru biru pros proses es bisn bisnis is yang yang diin diingi gink nkan an. . Para Paradi digm gma a meng menggu guna naka kan n komp kompon onen en obje objek k ini ini merupakan merupakan jawaban jawaban terhadap terhadap kebutuhan kebutuhan perusahaan perusahaan untuk untuk selalu selalu dapat beradaptasi beradaptasi dengan dengan perubahanyangada,karenasifatobjekyangsangatfleksibeldandapatdisusunsesuaidengan keinginan/kebutuhanspesifikperusahaan. TechnologyInfrastructure PadaakhirnyapendekatanpengembangansistemE-Commerceyangadaptifdenganperubahan, yaitu yaitu dengan dengan menggu menggunak nakan an paradi paradigma gma kompon komponen en bisni bisnis s objek, objek, hanya hanya dapat dapat dilaku dilakukan kan jika jika peru perusa saha haan an memi memili liki ki infr infras astr truk uktu tur r tekn teknol olog ogi i info inform rmas asi i yang yang sesu sesuai ai deng dengan an sifa sifatt-si sifa fat t pengembangankomponen-komponenobjekbisnistersebut.Dengankatalain,perusahaanharus memilikidesaincetakbirupengembanganteknologi memilikidesaincetakbir upengembanganteknologiinformasi(data,proses,dantekno informasi(data,proses,danteknologi)yang logi)yang meneka menekanka nkan n pada pada implem implement entasi asi sistem sistem berbas berbasis is objek. objek. Perusa Perusahaa haann-per perusa usahaa haan n yang yang masih masih menggunaka menggunakan n metoda metoda pengembang pengembangan an sistem sistem dengan dengan teori-t teori-teori eori lamaharus mulai memikirka memikirkan n untukmelakukanmigrasikesistemyangbaru.Aset-asetteknologikuno,baikperangkatkeras maupun maupun perang perangkat kat lunak, lunak, harus harus mulai mulai digant diganti i dengan dengan tipe tipe teknol teknologi ogi baru baru untuk untuk menjaw menjawab ab tantanganbisnisyangada.
24
KarakteristikEkonomiDigital EkonomidigitaldidefinisikanolehAmirHartmansebagai“thevirtualarenainwhichbusiness actu actual ally ly is cond conduc ucte ted, d, valu value e is crea create ted d and and exch exchan ange ged, d, tran transa sact ctio ions ns occu occur, r, and and oneone-to to-o -one ne relationshipmaturebyusinganyinternetinitiativeasmediumofexchange”(Hartman,2000). Kebe Kebera rada daan anny nya a dita ditand ndai ai deng dengan an sema semaki kin n mara marakn knya ya berk berkem emba bang ng bisn bisnis is atau atau tran transa saks ksi i perd perdag agan anga gan n yang yang mema memanf nfaa aatk tkan an inte intern rnet et seba sebaga gai i medi medium um komu komuni nika kasi si,, kola kolabo bora rasi si,, dan dan koop kooper eras asi i anta antar r peru perusa saha haan an atau atau pun pun anta antar r indi indivi vidu du. . Teng Tengok okla lah h baga bagaim iman ana a mara marakn knya ya perusa perusahaa haan-p n-peru erusah sahaan aan baru baru maupun maupun lama lama yang yang terjun terjun ke dalam dalam forma format t bisnis bisnis elektr elektron onik ik ebusinessdane-commerce. Untukdapatbertahandanmemenangkanpersaingandalamekonomidigital,parapemainperlu memaha memahami mi karakt karakteri eristi stik k dari dari konsep konsep yang yang menjad menjadi i landas landasan an karena karena sangat sangat berbed berbeda a dengan dengan ekono ekonomi mi klasik klasik yang yang selama selama ini ini dikena dikenal. l. Tidak Tidak jaran jarang g bahwa bahwa perusa perusahaa haan n harus harus melaku melakukan kan transformasibisnisagardapatsecaraoptimalbermaindidalamarenaekonomidigital.Halini disebabkankarenauntukmengimplementasikannya,diperlukanmodelbisnisyangsamasekali baru.Bagiperusahaanbaru(start-upcompany),untukterjunkebisnisinibiasanyalebihmudah diba diband ndin ingk gkan an deng dengan an peru perusa saha haan an yang yang tela telah h lama lama berd berdir iri. i. Stat Statis isti tik k menu menunj njuk ukka kan n bahw bahwa a sebagian sebagian besar perusahaanlama perusahaanlama yang ingin ingin memanfaatk memanfaatkan an keberadaan keberadaan ekonomi ekonomi digital digital harus mengad mengadaka akan n peruba perubahan han mendas mendasar ar pada pada proses proses bisni bisnisny snya a secara secara radik radikal al (busin (business ess proces process s reengineering). Don Tapsco Tapscott tt menemu menemukan kan dua belas belas karakt karakteri eristi stik k pentin penting g dari dari ekonom ekonomi i digit digital al yang yang harus harus dike dikettahui ahui dan dan dipa dipaha hami mi oleh leh para para prak prakttisi man manajam ajamen en, , yait aitu: Kno Knowled wledge ge,, Digi Digittazi azion, Virtualization,Molecularization,Internetworking,Disintermediation,Convergence,Innoavation, Prosumption,Immediacy,Globlization,danDiscordance.Berikutadalahpenjelasansingkatdari masing-masingaspekterkait(Tapscott,1996). 1.Knowledge Jikadidalamekonomiklasiktanah,gedung,buruh,danuangmerupakanfaktor-faktorproduksi penting,makadidalamekonomidigital,knowledgeataupengetahuanmerupakanjenissumber daya terpenting terpenting yang harus dimiliki dimiliki organisa organisasi. si. Mengingat Mengingat bahwa pengetahua pengetahuan n melekat melekat pada otak otak manusi manusia, a, maka maka faktor faktor intel intelege egensi nsia a dari dari sumber sumber daya daya manusi manusia a yang yang dimil dimiliki iki perusa perusahaa haan n meru merupa paka kan n pene penent ntu u suks sukses es tida tidakn knya ya orga organi nisa sasi si ters terseb ebut ut dala dalam m menc mencap apai ai obye obyekt ktif ifny nya. a. Pengetahua Pengetahuan n kolektif kolektif inilah inilah yang merupakan merupakan value value dari perusahaan perusahaan dalam proses proses penciptaan penciptaan produkdanjasa.Disampingitu,kemjuanteknologitelahmampumenciptakanberbagaiproduk kecerdasanbuatan(artificialintel kecerdasanbuatan(arti ficialintelligence)yangpadadasrny ligence)yangpadadasrnyamampumembantumanajemendan amampumembantumanajemendan staf staf perusa perusahaa haan n untuk untuk menin meningka gkatka tkan n kemamp kemampuan uan intel intelege egensi nsiany anya a (knowl (knowledg edge e levera leveragi ging) ng).. Contoh Contoh produk produk perang perangkat kat lunak lunak dan perang perangkat kat keras keras yang yang dapat dapat menjad menjadi i sistem sistem penunj penunjang ang pengambil pengambilankeputusa ankeputusanadalahdecisio nadalahdecisionsupportsyste nsupportsystem m danexpertsystem.Konsepknowl danexpertsystem.Konsepknowledge edge managementakanmenjadikuncikeberhasi managementakanmenjadi kuncikeberhasilansebuahperusahaandi lansebuahperusahaandieraini. eraini.
merupakansuatuprosestransf merupakansuatuprosestransformas ormasi i informas informasi i dari berbagaibentuk berbagaibentuk menjadiformatdigit“0” menjadiformatdigit“0” dan“1” (bilangan (bilangan berbasis berbasis dua).Walaupun dua).Walaupun konsep konsep tersebutsekila tersebutsekilas s nampak sederhana, sederhana, namun kebe kebera rada daan anny nya a tela telah h meng mengha hasi silk lkan an suat suatu u tero terobo bosa san n dan dan peru peruba baha han n besa besar r di dala dalam m duni dunia a transaksi transaksi bisnis.Lihat bisnis.Lihatlahbagaima lahbagaimanabentukgambar nabentukgambar duadimensi sepertilukisan sepertilukisan danfototelah dapatdirepresentasikankedalamformatkumpulanbitsehinggadapatdenganmudahdisimpan dan dan dipe dipert rtuk ukar arka kan n mela melalu lui i medi media a elek elektr tron onik ik.. Hal Hal ini ini tent tentu u saja saja tela telah h dapa dapat t meni mening ngka katk tkan an efis efisie iens nsi i peru perusa saha haan an kare karena na meng mengur uran angi gi biay biayaa-bi biay aya a terk terkai ait t deng dengan an pros proses es pemb pembua uata tan, n, penyimpanan,danpertukaranmediatersebut.Bahkanteknologiterakhirtelahdapatmelakukan kon konversi ersi format mat anal analo og video deo dan dan audi audio o ke dal dalam format rmat dig digital ital.. Kema Kemajjuan uan tekn eknologi logi teleko telekomun munika ikasi si yang yang memungk memungkin inkan kan manusi manusia a untuk untuk saling saling bertuk bertukar ar infor informas masi i secara secara cepat cepat mela melalu lui i emai email l ke selu seluru ruh h penj penjur uru u duni dunia a sema semaki kin n memu memuda dahk hkan an pros proses es peng pengir irim iman an dan dan pertukaranseluruhjenisinformasiyangdapatdi-digitasi.Dengankatalain,jikaprodukdanjasa yangditawarkandapatdirepresentasikandalambentukdigital,makaperusahaandapatdengan
25 mudah mudah dan murah murah menawa menawarka rkan n produk produk dan jasany jasanya a ke seluru seluruh h dunia. dunia. Electr Electron onic ic publis publishin hing, g, virtualbookstore,inter virtualbookstore,internetbanking, netbanking,dantelemedicinemer dantelemedicinemerupakan upakan THEME
ECONOMY
ORGANISATION
Knowledge
Knowledge becomes an important element of products
Knowledge work becomes the basis of value, revenue, and profit
Digitization
Products and services’ forms are transformed into ones and zeros format
Internal communication shifts from analog to digital
Virtualization
Physical things (institution and relationship) can become virtual
The business transformation into virtual corporations type company
Molecularization
Replacement of the mass media into molecular media
End of command-and-control hierarchy, shifting to team-based, molecular structures
Internetworking
Networked economy with deep and reach interconnections of economic entities
Integration of modular, independent, organizational components for network of services
Disintermediation
Elimination of intermediaries and any stand between producers and consumers
Elimination of middle managers, internal agents, etc. who boost the communication signals
Convergence
Convergence of computing, communications, and content
Convergence of organizational structures responsible
Innovation
Innovation becomes the key driver of business success
The only sustainable advantage is organizational learning
Prosumption
Gap between consumers and producers blurs in a number of ways
Consumers of information and technology become producers
Immediacy
It is a real-time economy that occurs at the speed of light
Required a new real-time enterprise that can adjust to changing business conditions
Globalization
Knowledge knows no boundaries, there is only a world of economy
The new enterprise enables time and space independence
Discordance
Massive social contradictions are arising
Profound organizational contradictions are arising
Sumber:DonTapscott etal ,1996 ,1996
2.Digitization Digitazionmerupakansuatuprosestransformasiinformasidariberbagaibentukmenjadiformat digit“0”dan“1”(bilanganberbasisdua).Walaupunkonseptersebutsekilasnampaksederhana, namunkeberadaannyatelahmenghasilkansuatuterobosandanperubahanbesardidalamdunia transaksi transaksi bisnis.Lihat bisnis.Lihatlahbagaima lahbagaimanabentukgambar nabentukgambar duadimensi sepertilukisan sepertilukisan danfototelah dapatdirepresentasikankedalamformatkumpulanbitsehinggadapatdenganmudahdisimpan dan dan dipe dipert rtuk ukar arka kan n mela melalu lui i medi media a elek elektr tron onik ik.. Hal Hal ini ini tent tentu u saja saja tela telah h dapa dapat t meni mening ngka katk tkan an efis efisie iens nsi i peru perusa saha haan an kare karena na meng mengur uran angi gi biay biayaa-bi biay aya a terk terkai ait t deng dengan an pros proses es pemb pembua uata tan, n, penyimpanan,danpertukaranmediatersebut.Bahkanteknologiterakhirtelahdapatmelakukan kon konversi ersi format mat anal analo og video deo dan dan audi audio o ke dal dalam format mat dig digital tal. Kema Kemajjuan uan tek teknol nologi teleko telekomun munika ikasi si yang yang memungk memungkin inkan kan manusi manusia a untuk untuk saling saling bertuk bertukar ar infor informas masi i secara secara cepat cepat mela melalu lui i emai email l ke selu seluru ruh h penj penjur uru u duni dunia a sema semaki kin n memu memuda dahk hkan an pros proses es peng pengir irim iman an dan dan pertukaranseluruhjenisinformasiyangdapatdi-digitasi.Dengankatalain,jikaprodukdanjasa yangditawarkandapatdirepresentasikandalambentukdigital,makaperusahaandapatdengan mudah mudah dan murah murah menawa menawarka rkan n produk produk dan jasany jasanya a ke seluru seluruh h dunia. dunia. Electr Electroni onic c publis publishin hing, g, virtualbookstore, virtualbookstore, internetbanki internetbanking,dantelemedic ng,dantelemedicinemerupak inemerupakancontoh ancontoh berbagaiproduk berbagaiproduk dan jasayangdapatditawarkandiinternet. 3.Virtualization Berb Berbed eda a deng dengan an menj menjal alan anka kan n bisn bisnis is di duni dunia a nyat nyata a dima dimana na memb membut utuh uhka kan n aset aset-a -ase set t fisi fisik k sema semaca cam m gedu gedung ng dan dan alat alat-a -ala lat t prod produk uksi si,, di duni dunia a maya maya dike dikena nal l isti istila lah h virt virtua uali lias asas asi i yang yang memung memungki kinka nkan n seseor seseorang ang untuk untuk memula memulai i bisnis bisnisnya nya dengan dengan perang perangkat kat sederh sederhana ana dan dapat dapat menjangka menjangkau u seluruhcalonpelangga seluruhcalonpelanggandi ndi dunia.Di dunia.Di dalamduniamaya,seoran dalamduniamaya,seorangpelanggan gpelanggan hanya hanya berhadapan berhadapan dengan dengan sebuah sebuah situs situs internet internet sebagai sebagai sebuah sebuah perusahaan perusahaan (businessto (businessto consumer) consumer),, demikian demikian pula relasi relasi antara antara berbagai berbagai perusahaan perusahaan yang ingin ingin saling saling bekerja bekerja sama (business (business to busi busine ness ss). ). Dalam Dalam menj menjal alin in hubu hubung ngan an ini, ini, pros proses es yang yang terj terjad adi i lebi lebih h pada pada tran transa saks ksi i adal adalah ah pertuk pertukara aran n data data dan infor informas masi i secara secara virtu virtual, al, tanpa tanpa kehadi kehadiran ran fisi fisik k antara antara pihakpihak-pih pihak ak atau atau indiv individu idu yang yang melaku melakukan kan trans transaks aksi. i. Dengan Dengan kata kata lain, lain, bisnis bisnis dapat dapat dilaku dilakukan kan kapan kapan saja saja dan dimanasajaselama24jamper-haridan7har dimanasajaselama24 jamper-haridan7hariseminggusec iseminggusecaraon-linedan araon-linedanrealtime. realtime.
26 4.Molecularization Organi Organisas sasi i yang yang akan akan bertah bertahan an dalam dalam era ekonom ekonomi i digita digital l adalah adalah yang yang berhas berhasil il menera menerapka pkan n bentuk bentuk moleku molekul. l. Bentuk Bentuk moleku molekul l merupa merupakan kan suatu suatu sistem sistem dimana dimana organi organisas sasi i dapat dapat dengan dengan muda mudah h bera berada dapt ptas asi i deng dengan an seti setiap ap perub perubah ahan an dina dinami mis s yang yang terj terjad adi i di ling lingku kung ngan an seki sekita tar r perusahaan.Sepertidiketahui,padamasainimayo perusahaan.Sepertidiketahui,padamasainimayoritasorgani ritasorganisasidikeloladeng sasidikeloladenganmenggunakan anmenggunakan konsep konsep struktur struktur hirarkis hirarkis atau yang lebih lebih maju lagi struktur struktur matriks. matriks. Kedua konsep konsep ini sangat sangat rentan terhadap perubahan sehingga akan memperlambat gerak perusahaan dalam menyesuaikandiridenganperkembangan menyesuaikandiridenganperkembanganpasar.Satuhalyanghar pasar.Satuhalyangharusdiingatadalahbah usdiingatadalahbahwaterjun waterjun ke dunia dunia maya maya berart berarti i berhad berhadapa apan n head-t head-too-hea head d dengan dengan perusa perusahaa haan-p n-peru erusah sahaan aan di seluru seluruh h dunia. dunia. Perila Perilaku ku mereka mereka setiap setiap hari hari akan akan sangat sangat mempen mempengar garuhi uhi strukt struktur ur pasar pasar dan indus industri tri terkaityangseringkaliakanmerubahberbagaikondisi.Halinitentusajamerupakanmanifestasi dari persaingan bebas dan ketat yang terjadi disamping merupakan strategi untuk meme memena nang ngka kan n riva rivali lita tas. s. Deng Dengan an kata kata lain lain,, peru peruba baha han n meru merupak pakan an pros proses es waja wajar r yang yang haru harus s dilaku dilakukan kan oleh oleh perusa perusahaa haan. n. Charle Charles s Darwin Darwin mengat mengataka akan n bahwa bahwa bangsa bangsa yang yang akan akan bertah bertahan an bukanlahyangpalingbesarataupalingkuat,melainkanyangpalingmampuberadaptasidengan perubahan. 5.Internetworking Tidakadaperusahaanyangdapatbekerjasendiritanpamenjalinkerjasamadenganpihak-pihak lain, lain, demiki demikian an salah salah satu satu prasya prasyarat rat untuk untuk dapat dapat berhas berhasil il di dunia dunia maya. maya. Berdas Berdasark arkan an model model bisnisyang bisnisyang dipilih, dipilih, perusahaanterkait perusahaanterkait harus menentukan menentukan aktivita aktivitas s inti-ny inti-nya a (core (core activity) activity) dan menj menjal alin in kerj kerja a sama sama deng dengan an inst instit itus usi i lain lain untu untuk k memb memban antu tu mela melaks ksan anak akan an pros proses es-p -pro rose ses s penu penunj njan ang g (sup (suppo port rtin ing g acti activi viti ties es). ). Cont Contoh oh dari dari piha pihakk-pi piha hak k yang yang umum umum dija dijadi dika kan n seba sebaga gai i rekana rekanan n adalah adalah vendor vendor tekno teknolog logi, i, conten content t partne partners, rs, mercha merchants nts,, pemaso pemasok k (suppl (supplier ier), ), dan lain lain sebagainy sebagainya. a. Konsep Konsep bisnis bisnis yang ingin ingin menguasai menguasai sumber sumber daya sendiri sendiri dari hulu ke hilir hilir tidak akanbertahanlamadidalamekonomidigital. 6.Disintermediation Cirikhaslaindariarenaekonomidigitaladalahkecenderunganberkurangnyamediator(broker) sebagai sebagai perantara perantara terjadiny terjadinya a transaksi transaksi antara antara pemasok pemasok dan pelanggan. pelanggan. Contohny Contohnya a mediatormediatormediatordalamaktivitasekonomiadalahwholesalers,retai mediatordalamaktivitaseko nomiadalahwholesalers,retailers,broadcasters lers,broadcasters,recordcompanies, ,recordcompanies, danlainsebagainya.Perusahaan-perusahaanklasikyangmenggantungkandirisebagaimediator dengan dengan sendir sendiriny inya a terpak terpaksa sa harus harus gulung gulung tikar tikar dengan dengan adanya adanya bisni bisnis s inter internet net.. Pasar Pasar bebas bebas memungkinkanterjadinyatransaks memungkinkanterjadinyatransaksiantarindi iantarindividutanpaharusmeli vidutanpaharusmelibatkanpihak-pihak batkanpihak-pihaklain. lain. 7.Convergence Kuncisuksesperusahaandalambisnisinternetterletakpadatingkatkemampuandankualitas perusahaandalammengkonvergensikantigasektorindustri,yaitu:computing,communications, dan content. content. Komputer Komputer yang merupakan merupakan inti dari industri industri computin computing g merupakan merupakan pusat syaraf syaraf pengol pengolaha ahan n data data dan info informa rmasi si yang yang dibutu dibutuhka hkan n dalam dalam melaku melakukan kan transa transaksi ksi usaha. usaha. Adapun Adapun produk produk industri industri communica communication tions s yang paling paling relevan relevan adalah infrastr infrastruktur uktur teknologi teknologi informas informasi i dankomunikasisebagaipipapenyalurandatadaninformasidarisatutempatketempatlainnya. Persainga Persaingansesunggu nsesungguhnya hnya terletakpada terletakpada industri industri contentyangmerupakan contentyangmerupakan jenis jenis pelayananatau pelayananatau jasa jasa yang yang dita ditawa wark rkan an sebu sebuah ah peru perusa saha haan an kepa kepada da pasar pasar di duni dunia a maya maya.. Keti Ketiga ga hal hal di atas atas merupakansyaratmutlakyangharusdimilikidandikuasaipemakainnyauntukdapatberhasil menjalankanbisnissecarasukses. 8.Innovation Aktivitasdiinternetadalahbisnis24jam,bukan8jamsepertilayaknyaperusahaan-perusahaan di dunia dunia nyata nyata.. Keung Keunggul gulan an kompet kompetiti itif f (compet (competiti itive ve advant advantage age) ) sangat sangat sulit sulit dip dipert ertaha ahanka nkan n mengin mengingat gat apa yang yang dilaku dilakukan kan seseor seseorang ang atau atau perusa perusahaa haan n inter internet net lain lain sangat sangat mudah mudah untuk untuk ditir ditiru. u. Oleh Oleh karena karena itulah itulah inov inovasi asi secara secara cepat cepat dan terusterus-men meneru erus s dibutu dibutuhka hkan n agar agar sebuah sebuah perusahaan perusahaan dapatbertahan.Manajem dapatbertahan.Manajemenperusahaa enperusahaanharus nharus mampumenemukancara mampumenemukancara agarpara pemainkuncididalamorganisasi(manajemendanstaf)dapatselaluberinovasisepertilayaknya per perusah usahaa aann-pe perrusah usahaa aan n di Sili Siliccon Vall Valley ey. . Konsep nsep lear learn ning organ ganizat izatiion patu patutt untu untuk k dipertimbangkandandiimplementasikan dipertimbangkandandiimplementasikandidalamperusahaan. didalamperusahaan.
27 9.Prosumption Didalamekonomidigita Didalamekonomidigitalbatasan lbatasanantarakonsume antarakonsumendanprodusenyang ndanprodusenyangselamainiterlih selamainiterlihatjelas atjelas menjad menjadi i kabur. kabur. Hampir Hampir semua semua konsum konsumen en tekno teknolog logi i info informa rmasi si dapat dapat dengan dengan mudah mudah menjad menjadi i produsenyangsiapmenawarkanprodukdanjasanyakepadamasyarakatdankomunitasbisnis. Contoh Contohny nya a adalah adalah seseor seseorang ang yang yang harus harus membay membayar ar 5 dolar dolar US untuk untuk mendap mendapatk atkan an akses akses ke dalam dalam sebuah sebuah siste sistem m mailin mailing g list. list. Kemudi Kemudian an yang yang bersan bersangku gkutan tan membua membuat t sebuah sebuah komuni komunitas tas mailin mailing g list list dimana dimana setiap setiap anggo anggotan tanya ya harus harus membay membayar ar 1 dolar dolar US kepada kepadany nya. a. Dalam Dalam waktu waktu singk singkat at yang yang bersan bersangku gkutan tan telah telah dapat dapat mempero memperoleh leh untung untung dari dari usaha usaha kecil kecil terseb tersebut. ut. Dalam Dalam konteksini,individuy konteksini,individuyangbersangkut angbersangkutandikategorikan andikategorikansebagaiprosumer. sebagaiprosumer. 10.Immediacy Diduniamaya,pelanggandihadapkanpadaberagamperusahaanyangmenawarkanprodukatau jasa yang sama. Dalam memilih memilih perusahaan perusahaan,, mereka mereka hanya hanya menggunak menggunakan an tiga kriteria kriteria utama. Seca Secara ra prin prinsi sip p mere mereka ka akan akan meng mengad adak akan an tran transa saks ksi i deng dengan an peru perusa saha haan an yang yang mena menawa wark rkan an produkataujasanyasecaracheaper,better,danfasterdibandingkandenganperusahaansejenis. Mengi Menginga ngat t bahwa bahwa switch switchin ing g cost cost di inter internet net sangat sangat mudah mudah dan murah, murah, maka maka pelang pelanggan gan akan akan terus menerusmencariperusah menerusmencariperusahaanyang aanyang paling paling memberikan memberikan benefittertin benefittertinggibaginy ggibaginya.Melihat a.Melihat hal inila inilah h maka maka perusa perusahaa haan n harus harus selalu selalu peka peka terhad terhadap ap berbag berbagai ai kebutu kebutuhan han pelang pelanggan gan yang yang membutuhkankepuasanpelayanantertentu. 11.Globalization Esen Esensi si dari dari glob global alis isas asi i adal adalah ah runt runtuh uhny nya a bata batass-ba bata tas s ruan ruang g dan dan wakt waktu u (tim (time e and and spac space) e).. Penget Pengetahu ahuan an atau atau knowle knowledge dge sebaga sebagai i sumber sumber daya daya utama, utama, tidak tidak mengen mengenal al batasa batasan n geogra geografi fis s sehing sehingga ga kebera keberadaa daan n entit entitas as negara negara menjad menjadi i kurang kurang releva relevan n di dalam dalam menjal menjalank ankan an kontek konteks s bisnisdi bisnisdi duniamaya.Seorang duniamaya.Seorang kapitalis kapitalis murni akancenderung akancenderung untukmelakukanbisn untukmelakukanbisnisny isnyadari adari sebuahtempatyangmurahdannyaman,menjua sebuahtempatyangmurahdannyaman,menjualprodukdanjasanya lprodukdanjasanya kepada masyarakat masyarakat yang kaya, kaya, dan hasil hasil keuntu keuntunga ngann nnya ya akan akan ditran ditransfe sfer r dan disimp disimpan an di bank bank yang yang palin paling g aman aman dan memberikanbungaterbesar.Segmentasimarketyangselamainiseringdilakukanberdasarkan bata batass-ba bata tas s wakt waktu u dan dan ruan ruang g pun pun haru harus s dide didefn fnis isik ikan an kemb kembal ali i meng mengin inga gat t bahw bahwa a selu seluru ruh h masy masyar arak akat at tela telah h menj menjad adi i satu satu di dala dalam m duni dunia a maya maya, , baik baik komu komuni nita tas s prod produs usen en maup maupun un konsumen. 12.Discordance Cirikhasterakhirdalamekonomidigitaladalahterjadinyafenomenaperubahanstruktursosial danbudayasebagaidampakkonsekuensilogisterjadinyaperubahansejumlahparadigmaterkait dengan dengan kehidupan kehidupan sehari-ha sehari-hari. ri. Semakin Semakin ringkasn ringkasnya ya organisa organisasi si akan menyebabk menyebabkan an terjadin terjadinya ya penganggu pengangguran ran dimana-man dimana-mana, a, mata pencahari pencaharian an para mediator mediator (brokers) (brokers) menjadi menjadi hilang, hilang, para pekerjamenjadiworko pekerjamenjadiworkoholi holickarenapersaing ckarenapersainganyangsangatketat,pengaruh anyangsangatketat,pengaruh budaya budaya barat sulit untukdicegahkaren untukdicegahkarenadapatdiaksesbebasolehsiapasajamelalu adapatdiaksesbebasolehsiapasajamelaluiintern iinternet,danlainsebagai et,danlainsebagainya nya meru merupa paka kan n cont contoh oh feno fenome mena na yang yang terj terjad adi i di era era ekon ekonom omi i digi digita tal. l. Keti Ketida daks ksia iapa pan n sebu sebuah ah organisa organisasidalammenghadap sidalammenghadapisegalakemungki isegalakemungkinandampaknegatif nandampaknegatif yang timbulakan timbulakan berakibat berakibat buruk(bumerang)bagikelangsungan buruk(bumerang)bagikelangsunganhidupperusahaan. hidupperusahaan.
28
ElectronicBusinessValueMatrix Mengemban Mengembangkan gkan E-Busine E-Business ss merupakan merupakan suatu seni tersendir tersendiri i bagi sebuah sebuah perusahaan perusahaan.. Tidak hany hanya a kare karena na sifa sifatn tnya ya yang yang unik unik,, seti setiap ap peru perusa saha haan an haru harus s memi memili liki ki stra strate tegi gi yang yang berb berbed eda a denganperusahaanlainnya,walaupunmungkinkeduany denganperusahaanlainn ya,walaupunmungkinkeduanyaberadapadaindustriyangsama.Salah aberadapadaindustriyangsama.Salah hal utama utama yang yang harus harus dip dipaha ahami mi oleh oleh pemili pemilik k dan pengel pengelola ola perusa perusahaa haan n berbas berbasis is E-Busi E-Busines ness, s, adalah adalah mengetahui mengetahui posisi posisi keberadaan keberadaan E-Busine E-Business ss dalam kerangka kerangka strategi strategis s perusahaan perusahaan.. Amir Hartmanmemberikansebuahkerangkadalambentukmatriksyanglayakuntukdipergunakan oleh perusahaan perusahaan sebagai sebagai paduan dalammemahami hal tersebut. tersebut. Kerangka Kerangka yang bersangku bersangkutan tan diberinama“E-BusinessValue diberinama“E-BusinessValueMatrix”(Hartman,20 Matrix”(Hartman,2000). 00). Matriksyangterdiridari4(empat)kuadraninimemilikiduadimensisebagaivariabel.Dimensi pertamaadalahaspekyangberhubungandenganseberapakritikalkeberadaanE-Businessbagi perusahaan perusahaan yang bersangku bersangkutan, tan, sementara sementara dimensi dimensi kedua mencermin mencerminkan kan tingkat tingkat inovasi inovasi dari aplikasiyangdipergunakan.
OPERATIONAL
BREAKTHROUGH
EXCELLENCE
STRATEGIES
• Reenginee Reengineering ring • Leveraging Strength • Efficiency Focused • High Risk
• Market Market Creation • New Business Business Model • Shift Industry Industry Dynamics Dynamics • High Risk
NEW
RATIONAL
FUNDAMENTALS
EXPERIMENTATION
• Cost Savin Savings gs • Webifica Webification tion • Experience Building • Low Risk
• New Market Market Segments Segments • Business Model Model Shift Shift • New Revenue Revenue Source Source • Low/Moderate Risk
Business Criticality
Practice Innovation Sumber:AmirHartman,2000
Kuadran1:NewFundamentals Perusahaan Perusahaan pada kuadran kuadran ini adalah mereka mereka yang mengimpleme mengimplementas ntasikan ikan aplikasi aplikasi E-Busine E-Business ss dengantujuanutamauntukmenghematbiayapengeluaran(costsaving).Alasaninimerupakan contoh contoh klasik klasik dari penggunaa penggunaan n teknolog teknologi i informas informasi i dan internet internet bagi perusahaan perusahaan.. Dilihat Dilihat dari segi kebutuhan, kebutuhan, keberadaanjenisaplikas keberadaanjenisaplikasi i ini tidaklahkritika tidaklahkritikal l bagi perusahaan perusahaan karena karena sifatnya sifatnya sebagai sebagai tambahan(option tambahan(optional).Jenisaplikas al).Jenisaplikasi i yang dipergunak dipergunakanpun anpun cukupumum dipergunak dipergunakan an oleh oleh perusa perusahaa haan n lain, lain, termas termasuk uk oleh oleh para para kompet kompetit itor or bisnis bisnis.. Contoh Contohny nya a adalah adalah dibang dibangunn unnya ya situs situs perusahaan perusahaan (website/ (website/homep homepage) age) untuk untuk menekan menekan biaya biaya pembuatan pembuatan brosur brosur dancompany atau fasi asilitas tas elec untuk men mengur gurangi angi biay biaya a tel telepon epon inter terloka lokal l atau atau profile, atau electr troni onic c mail mail unt inter internas nasio ional nal.. Biasa Biasany nya a perusa perusahaa haan n melaku melakukan kan pengem pengemban bangan gan tekno teknolog logi i infor informas masi i jenis jenis ini ini karena karena masih masih ingin ingin melaku melakukan kan cobacoba-cob coba a dengan dengan aplika aplikasi si E-Busi E-Busines ness s mengi menginga ngat t rendah rendahny nya a resikodanspesifikasisumbe resikodanspesifikasisumberdayayangdibu rdayayangdibutuhkanuntukmengimpl tuhkanuntukmengimplementasikannya. ementasikannya. Kuadran2:RationalExperimentation Padakuadrankeduaini,perananaplikasiE-Businessbelumlahmerupakanhalyangkritikalbagi perusahaan,namunperusahaanberusahauntukmelakukaninovasitertentuyangtidakdimiliki oleh pesaingny pesaingnya.Tujuanutaman a.Tujuanutamanyaadalahuntukmencob yaadalahuntukmencobamencaripengh amencaripenghasil asilantambahan antambahan baru (ext (extra ra reve revenu nue) e) bagi bagi perus perusah ahaa aan. n. Hal Hal yang yang dapa dapat t dila dilaku kuka kan n seba sebaga gai i cont contoh oh adal adalah ah untu untuk k mencobamencarisegmenpasarbaru(newmarketsegment)denganadanyaaplikasiE-Business. Contohnyaadalahtokobukuyangmemungkinkanseseoranguntukmembeliisinyasaja(content
29 and text) tanpa harus membeli membeli bentuk bentuk fisikny fisiknya. a. Isi buku yang dibuat dibuat dalam format format Microsof Microsoft t Wordinidapatdenganmudahdidownloadmelaluisitusperusahaandandicetaksendirioleh pembeliny pembelinya.Tentusajahargayangditaw a.Tentusajahargayangditawarkan arkanmenjadilebih menjadilebihmurahkarenatidakadanya murahkarenatidakadanya biaya biaya produksidandistribusi.Tidakjarangperusahaanyangsuksesmelakukaneksperimeniniharus membangunsuatumodelbisnisbaruyangmemungkinkanparapelangganbarunyauntuksecara fleks fleksib ibel el membel membeli i barang barang atau atau jasa jasa yang yang ditawa ditawarka rkan. n. Tin Tingka gkat t resiko resiko harus harus ditang ditanggun gung g oleh oleh perusahaanyangmencobamengimplementasikanjenisaplikasiterkaitberkisarantarakecildan menengah(lowtomoderate). Kuadran3:OperationalExperience Perusa Perusahaa haan n pada pada kuadra kuadran n ini ini harus harus memil memiliki iki suatu suatu aplika aplikasi si E-Busi E-Busines ness s terten tertentu tu mengin mengingat gat tingginy tingginya a ketergantu ketergantungan ngan perusahaan perusahaan terhadap terhadap keberadaan keberadaannya. nya. Tanpa mengimpleme mengimplementasi ntasikan kan jenisaplikasitertentu,makaperusahaanakankalahbersaingdengankompetitornya.Contohnya adal adalah ah pene penera rapa pan n apli aplika kasi si E-Bu E-Busi sine ness ss B-to B-to-B -B dima dimana na peru perusa saha haan an memb memban angu gun n jari jaring ngan an komputeryangmenghubungkansisteminternalnyadengansistemkomputerrekananbisnisnya (supplier)melaluiinternet.Dalamteori supplychainmanagement ,tujuanutamadaripenerapan teknolog teknologi i informas informasi i ini adalah selain selain untuk meningkatk meningkatkan an efisiens efisiensi i kinerja kinerja perusahaan perusahaan secara secara sign signif ifik ikan an,, juga juga untu untuk k mempe mempert rtin ingg ggi i ting tingka kat t util utilis isas asi i sumb sumber er daya daya inte intern rnal al dan dan ekst ekster erna nal l (resourcesleveraging).Prinsipdibelakangimplementasiaplikasiiniadalahuntukmenciptakan suat suatu u pros proses es bisn bisnis is yang yang cheape pada inte intern rnal al peru perusa saha haan an,, sehi sehing ngga ga yang yang cheaper, r, better better,, faster faster pada bersangku bersangkutan tan dapat menawarkan menawarkan produk produk dan jasanya jasanya kepada pelanggan pelanggan dengan dengan lebih lebih murah, murah, lebih lebih baik, baik, dan lebih lebih cepat. cepat. Karena Karena implem implement entasi asi jenis jenis E-Busi E-Busines ness s ini ini berkai berkaitan tan erat erat dengan dengan mana manaje jeme men n pros proses es perus perusah ahaa aan, n, maka maka tidak tidak hera heran n jika jika haru harus s dila dilaku kuka kan n suat suatu u peru peruba baha hannperubahanpadaleveloperational(reengineering)sebagaisalahsatukuncikeberhasilan.Tentu sajaperubahanini sajaperubahanini bagiperusahaanmemilik bagiperusahaanmemiliki i arti tingginy tingginya a resikoyang resikoyang harus dihadapiselama dihadapiselama prosesperubahanberlangsung. Kuadran4:BreakthroughStrategies Kuadran terakhir ini merupakan suatu keadaan dimana perusahaan benar-benar meng mengga gant ntun ungk gkan an diri diriny nya a pada pada keha kehand ndal alan an sist sistem em E-Bu E-Busi sine ness ss yang yang dike dikemb mban angk gkan an.. Alas Alasan an pertam pertama a adalah adalah tinggi tingginy nya a keterg ketergant antung ungan an perusa perusahaa haan n terhad terhadap ap aplika aplikasi si terkai terkait. t. Sement Sementara ara alas alasan an kedu kedua a adal adalah ah kare karena na perus perusah ahaa aan n beru berusa saha han n untu untuk k memb memban angu gun n suat suatu u sist sistem em yang yang membedakannyadenganperusahaan-perusahaanlaindalamindustrisejenis.Contohnyaadalah yang memu memung ngki kink nkan an nasa nasaba bahn hnya ya untu untuk k mela melaku kuka kan n tran transa saks ksi i perba perbank nkan an dari dari virtual virtual bank yang berb berbag agai ai kana kanal l dist distri ribu busi si sepe sepert rti i per perso sona nal l comp comput uter er, , webweb-TV TV, , Pers Person onal al Digi Digita tal l Assi Assist stan ant, t, sebagainya. a. Transaksiyang Transaksiyang dapatdilakukan dapatdilakukan nasabah nasabah tidak hanya hanya seputar seputar handphone, dan lain sebagainy transferuangsaja,namunlebihjauhlagidapatuntukmelakukanhal-hallainsepertimembayar reke rekeni ning ng list listri rik k dan dan tele telepo pon, n, meme memesa san n kebu kebutu tuha han n seha sehari ri-h -har ari, i, berm bermai ain n saha saham, m, dan dan lain lain sebagainy sebagainya. a. Hal tersebut tersebut dimungkin dimungkinkan kan untuk dilakukan dilakukan karena karena bank tersebut tersebut telah menjalin menjalin hubung hubungan an secara secara on-line dan real dengan an berb berbag agai ai reka rekana nan n bisn bisnis isny nya. a. Tent Tentu u saja saja real time time deng kemudahan-kemudah dahan tersebut merupakan kekuatan dan keunggulan perusahaan dibandingkandenganbank-banklainnya.Dengandibangunnyaaplikasi-apl dibandingkandenganbank-ban klainnya.Dengandibangunnyaaplikasi-aplikasiE-Businessyang ikasiE-Businessyang kompleksdancanggih,perusahaansecarasignifikandapatmeciptakansuatusegmenpasarbaru dimanakonsumendapatmelakukanpembelianterhadapprodukataujasaperusahaandarimana saja saja,, kapa kapan n saja saja,, dan dan dima dimana na saja saja.. Meli Meliha hat t ting tingka kat t kesu kesuli lita tan n dan ting tinggi giny nya a kete keterg rgan antu tung ngan an perusahaanpadainfrastrukturteknologiinformasinya(karenahampirseluruh revenueberasal darinya),makaresikoyangdihadapi darinya),makaresikoyangdihadapipuntidaklahkeci puntidaklahkecil. l.
Pada akhirnya akhirnya,, perusahaan perusahaan harus benar-be benar-benar nar jeli dalam mempermaink mempermainkan an portofo portofolio lio aplikasiaplikasiaplikasi aplikasi E-Busine E-Business ss dalam perusahaann perusahaannya. ya. Memahami Memahami proses proses pemetaan pemetaan masing-mas masing-masing ing jenis jenis aplikasi aplikasi internal internal pada E-Busin E-Business ess Value Matrix Matrix berarti berarti pula mencoba mencoba untuk untuk mengerti mengerti prinsipprinsipprinsi prinsip p bisni bisnis s yang yang harus harus dip diperg erguna unakan kan sebaga sebagai i pegang pegangan. an. Kuadra Kuadran n 1 dan Kuadra Kuadran n 3 pada pada prinsipnyabertujuanuntukmelakukanefisiensi,sehinggajustifikasipembelianaplikasidengan manfaa manfaat t yang yang dip dipero eroleh leh harus harus dip dipert ertimb imbang angkan kan secara secara sunggu sungguhh-sun sunggu gguh h (cost (cost and benefi benefit), t), sementaraKuadran2danKuadran4merupakanusahauntukmeningkatkansumberpendapatan peru perusa saha haan an, , sehi sehing ngga ga haru harus s dipe dipela laja jari ri sung sunggu guhh-su sung nggu guh h efek efekti tivi vita tas s mode model l bisn bisnis is yang yang dita ditawa wark rkan an kepad kepada a pela pelang ngga gan. n. Pers Perspe pekt ktif if lain lain dapa dapat t pula pula dipe diperg rgun unak akan an dala dalam m mela melaku kuka kan n analis analisa. a. Contoh Contohny nya a adalah adalah Kuadra Kuadran n 3 dan Kuadra Kuadran n 4 yang yang memil memiliki iki fungsi fungsi yang yang kritik kritikal al bagi bagi perusahaan, sehingga mau t id a k mau perusahaan h a ru s memilikinya dan
30 mengimpelemtnasikannyasecaraefektif.SementaraKuadran1danKuadran2merupakansuatu keadaandimanakebutu keadaandimanakebutuhanakanaplikas hanakanaplikasiE-Busi iE-Businesshanya nesshanyamerupakansuatu merupakansuatu tambahanbelaka tambahanbelaka bagi perusahaan perusahaan (niceto (niceto have).Denganmengert have).Denganmengertisecarasungg isecarasungguh-su uh-sunggu ngguhperananaplikas hperananaplikasiEiEBusiness Business bagi perusahaan perusahaan,maka ,maka nischayamanaje nischayamanajemendapatmenentu mendapatmenentukandanmengemban kandanmengembangkan gkan strategiyangtepatdansesuaideng strategiyangtepatdansesuaidenganvisidanmi anvisidanmisiusahayangdi siusahayangdicanangkan. canangkan.
31
MembangunKomunitasDuniaMaya PerkembanganKomunitasDuniaMaya Terk Terkad adan ang g masy masyar arak akat at di nega negara ra berk berkem emba bang ng seri sering ng mera merasa sa hera heran n meli meliha hat t baga bagaim iman ana a gencar gencarnya nya majala majalah-m h-maja ajalah lah di dunia dunia pada pada saat saat ini ini membah membahas as dan mencer mencerita itakan kan bagaim bagaimana ana internetdanteknologiinformasitelahsecarasignifikanmerubahperilakumanusiadanbisnisdi beberapanegara beberapanegarasehingga sehinggatelahmembawaperadab telahmembawaperadabanmanusi anmanusiakepadasebuahdunia akepadasebuahduniabaruyang baruyang diis diisti tila lahk hkan an seba sebaga gai i “The “The Cybe Cyber r Comm Commun unit ity” y”.. Masy Masyar arak akat at tida tidak k habi habis s piki pikir r baga bagaim iman ana a hal hal terseb tersebut ut dapat dapat terjad terjadi i mengin mengingat gat bahwa bahwa tandatanda-tan tanda da atau atau trend trend menuju menuju ke arah arah sana sana tidak tidak secara secara merata merata terlih terlihat at di negara negara-ne -negar gara a lain. lain. Dan seanda seandain inya ya ada bebera beberapa pa negara negara Asia Asia yang yang telah mengalami mengalami fenomenayangsama,kemajuan fenomenayangsama,kemajuan tersebuthanyaterasapaling tersebuthanyaterasapaling tidak diibukota negaradansejumlahkota-kotabesarlainnya.ContohnyadiIndonesia.Demamwarunginternet danelectroniccommercenampakny danelectroniccommercenampaknyahanyaterjadidi ahanyaterjadidiJakartasaja. Jakartasaja. C U ST O ME R L A YE R L O CA T I ON L A YE R S S E N I S U B
A P PL I A NC E S L A YE R K R O W T A
INTEGRATION MANAGEMENT LAYER R E T U P M O C L A N O S R E P
Chatting
IP LAYER
Calling/Conferencing
Online Support
Browser/User Interface
Retailer Transaction
Search Engine
Electronic Publishing
Connectivity
Messaging & Mail
Content Aggregation
Collaboration
Document Management
KIOSK
FAX
TELEPHONE
TELEVISION
IN PUBLIC CONSUMERS
P E R S O N A L D I G I T A L A S S I S T A N T
A T H O M E
I N S T I T U T I O N S
INTELLIGENT MONITOR
IN VEHICLE FAMILIES
COMMUNITIES
Sumber:DonTapscott,1998
Halitupuntidaksecarameratadirasakanoleh Halitupuntidaksecarameratadirasakanolehseluruhkomunitasmas seluruhkomunitasmasyarakat.Hanyamasyar yarakat.Hanyamasyarakat akat bisnisataumerekayangrelatifmemilikitingkatanpendidikantertentusajayangmemanfaatkan komputerdalammenunjangkegiatanhidupn komputerdalammenunjan gkegiatanhidupnyasehari-hari yasehari-hari. . Tengoklah Tengoklah bagaimana bagaimana hal berbeda berbeda terjadi terjadi di kota-kot kota-kota a besar lainnya, lainnya, seperti seperti Ujung Ujung Pandang, Pandang, Medan,Menado,Semarang,Palembang,yanghanyamemandangteknologiinformasihanyapada sebataspenggunaanelectronicmaildaninter sebataspenggunaanelectr onicmaildaninternetbrowsersaja.Bahkan netbrowsersaja.BahkandiJakartasekalipun, diJakartasekalipun,tidak tidak jarangditemui jarangditemui parapelakubisnisyangpesimisterhada parapelakubisnisyangpesimisterhadapperkemban pperkembanganteknol ganteknologi ogi informas informasidi idi Indonesiayangterasasulituntukdapatmengejarkecepatanperkembangannyadinegaramaju. Seribu Seribu satu alasan alasan dikemukakan dikemukakan,, dengan dengan salah satu alasan alasan klasik klasik yaitu yaitu masalah masalah kesiapan kesiapan dan keberadaanjaringaninfrastrukturteknologi.Bagaimanamungkunhaltersebutmenjadikeluhan jika melihatbagaiman melihatbagaimana a Telkom Telkom danIndosat danIndosat –yang didukungolehperusahaa didukungolehperusahaan-pe n-perusah rusahaanlain aanlain seperti seperti Lintas Lintas Arta, Arthatel, Arthatel, EDI Indonesi Indonesia, a, Indosatco Indosatcom, m, dan lain sebagainy sebagainya a – telah memiliki memiliki perala peralatan tan infras infrastru truktu ktur r “state “state-o -off-the the-ar -art” t” (terca (tercangg nggih) ih) sepert seperti i yang yang layakn layaknya ya dimili dimiliki ki oleh oleh negara-negaramaju? InfrastrukturTeknologiInformasi Adasebuahpendapatyangmengatak Adasebuahpendapatyangmengatakan,bahwakunci an,bahwakunci keberhasi keberhasilansebuahnegar lansebuahnegaraberkemban aberkembang g untuk dap dapat menuju kepada suatu negara industri terletak pada pemb pemba angunan dan pengemban pengembanganjaringa ganjaringan n infrastr infrastruktur ukturnya, nya, yang dalam halini sikatego sikategorikan rikan sebagai:jalanraya, sebagai:jalanraya, telekomun telekomunikas ikasi, i, jaringan jaringan listrik, listrik, pipa air minum, minum, transporta transportasi, si, dan lain sebagainy sebagainya. a. Alasannya Alasannya
32 cuku cukup p sede sederh rhan ana, a, yait yaitu u kare karena na seti setiap ap kegi kegiat atan an manu manusi sia a seha sehari ri-h -har ari i meme memerl rluk ukan an bera beraga gam m komponeninfrastrukturtersebut.Sehing komponeninfrastrukturtersebut.Sehinggajikaterjadigangguanpadakomponenyang gajikaterjadigangguanpadakomponenyangada,akan ada,akan turut turut mempengaru mempengaruhipula hipula tingkatprodukti tingkatproduktivita vitas s masyarakat masyarakat dalammelakukan dalammelakukan aktivitas aktivitas sehariseharihari. hari. Meliha Melihat t kenyat kenyataan aan terseb tersebut, ut, logik logikany anya, a, biaya biaya yang yang harus harus ditang ditanggun gung g masyar masyaraka akat t untuk untuk memakaidanmemanfaatkaninfrastrukturiniharuslahcukuprendah,sehinggaseluruhlapisan mas masyar yarakat akat tanpa anpa kec kecuali uali dapa dapatt mema meman nfaatk aatkan ann nya secar ecara a lel leluasa uasa.. Den Dengan gan kata ata lai lain, pemban pembangun gunan an infr infrast astruk ruktur tur secara secara luas luas dan merata merata merupa merupakan kan sebuah sebuah priori prioritas tas yang yang harus harus dilakukan dilakukan olehsebuah negara negara agarsetiap titik titik komunitasyangterseb komunitasyangtersebarsecarageograf arsecarageografisdapat isdapat denganmudahbekerjasamadalamberbagaikegiatan,untukmenggerakkanrodaperekonomian danpertahanan danpertahanan negara negara yang bersangku bersangkutan. tan. Sehinggatidak Sehinggatidak mengheran mengherankan,jika kan,jika sebagianbesar sebagianbesar pajak ataupinjaman ataupinjaman dariluarnegeridipergun dariluarnegeridipergunakansecaraintens akansecaraintensifuntukmembangun ifuntukmembangun jaringan jaringan infrastrukturpubliksebagai infrastrukturpubliksebagaipendukungpembangunan pendukungpembangunannasional. nasional. Di Amerika Amerika misalnya, misalnya, jika sebuah sebuah komponeninfrast komponeninfrastruktu ruktur r pertama pertama kali dibangun dibangun,, masyarakat masyarakat harusmembelijasaatauprodukpemakaianinftasrukturtersebutdengansuatutingkatanbiaya tertentu.Sejalandengandiperolehnyapendapatandarimasyarakatini,pengelolainfrastruktur akansecaraperlahan-lahanmengurangibiayapemakaiannyasejalandengantingkatkembalinya biayainvestasiyangbersangkutan(returnoninvestment)yangtelahditanamkanuntukbiaya pembangun pembangunan an proyek. proyek. Untuk jenis jenis infrastr infrastruktur uktur tertentu, tertentu, seperti seperti telepon telepon dan listrikmisalnya listrikmisalnya,, harga harga pemaka pemakaian ian akan akan turun turun sampai sampai mencap mencapat at suatu suatu level level yang yang tetap tetap (flat (flat rate). rate). Sement Sementara ara untu untuk k bebe bebera rapa pa jeni jenis s infr infras astr truk uktu tur r lain lainny nya, a, sepe sepert rti i jala jalan n dan air air minu minum, m, penu penuru runa nan n biay biaya a dilakukan sedemikian rupa hingga pada suatu tingkatan dimana masyarakat dapat mengkonsumsinyasecaragratis. mengkonsumsinyasecaragratis.Dalamkerangkaini, Dalamkerangkaini,tidakheranlahji tidakheranlahjikaseorangmahasis kaseorangmahasiswaatau waatau pengus pengusaha aha,, selama selama 24 jam menghu menghubun bungka gkan n komput komputern ernya ya dengan dengan inter internet net,, karena karena tidak tidak ada biayavariabelyangharusdibayarkanterhadappenggunaanpulsatelpondanlis biayavariabelyangharusdibayarkanterhadappenggunaanpulsatelpondanlistrik.Bahkanbagi trik.Bahkanbagi merekayangbekerjapadainstitu merekayangbekerjapadainstitusiterten sitertentu(swastadanpemerint tu(swastadanpemerintah)atausedangmengeny ah)atausedangmengenyam am pendidikan pendidikan tertentu, tertentu, sambungan sambungan internet internet diberikan diberikan secara secara gratis gratis sebagai sebagai fasilita fasilitas s penunjang penunjang aktiv aktivita itas s sehari sehari-ha -hari. ri. Dengan Dengan kata kata lain, lain, akses akses ke dunia dunia maya maya (cyber (cyber space) space) dapat dapat dilaku dilakukan kan denganmudah,murah,dancepat. DigitalCommunityLayers Keadaanini Keadaanini membuatAmerikatelahsemakinsiapdalam membuatAmerikatelahsemakinsiapdalam membangun membangun komunitas komunitas danekonomi digitalny digitalnya a yang bertumpu bertumpu pada transaksitransaksi-tran transaksi saksi bisnis bisnis berbasis berbasis multimedia multimedia yang oleh Don Taps Tapsco cott tt dala dalam m buku bukuny nya a “Blu “Bluep epri rint nt to the the Digi Digita tal l Econ Econom omy” y” diga digamb mbar arka kan n seba sebaga gai i sebu sebuah ah kerangkayangmemilikisejumlahk kerangkayangmemilikisejumlahkomponen(layer)seb omponen(layer)sebagaiprasyarat(Tapsco agaiprasyarat(Tapscott,1998): tt,1998): Cust Custom omer er Laye Layer r mengg menggam amba bark rkan an bahw bahwa a para para peng penggu guna na infr infras astr truk uktu tur r terd terdir iri i dari dari berbagai berbagai kalangan. kalangan. Pelanggan Pelanggan tersebut tersebut dapat berasal berasal dari kalangan kalangan bisnis, bisnis, konsumen konsumen individual,keluarga,komunit individual,keluarga,komunitas,maupuninstit as,maupuninstitusi-instit usi-institusilain. usilain. LocationLayermemperlihatkanbahwaparapelanggantersebutharusdapatmelakukan akseskecyberspacedarilokasimanasaja,sepert akseskecyberspacedari lokasimanasaja,sepertitempatkerja,pusatkeramaian itempatkerja,pusatkeramaianpublik, publik, kendaraan,danrumah. Appliances Layer merupakan ketersediaan sejumlah peralatan yang dapat menghubungkansetiapindividudenganinftastrukturteknologiinformasi(distribution channe channels) ls),, mulai mulai dari dari yang yang palin paling g tradis tradisio ional nal sampai sampai yang yang tercan tercanggi ggih, h, sepert seperti: i: faks, faks, telepon,televisi,komputer,monitorcanggih,personaldigitalassistant(PDA),kios,dan lainsebagainya. Inte Integr grat atio ion n Mana Manage geme ment nt Laye Layer r yang yang meru merupa paka kan n inti inti dari dari jari jaring ngan an infr infras astr truk uktu tur r teknol teknologi ogi info informa rmasi si memper memperli lihat hatkan kan bahwa bahwa terlep terlepas as dari dari berbag berbagai ai jenis jenis merek merek dan spesif spesifika ikasi si kompon komponenen-kom kompon ponen en yang yang ada, ada, harus harus diimpl diimpleme ementa ntasik sikan an suatu suatu siste sistem m pengelolaan(manajemen)yangdapatmengintegrasikanseluruhkomponen-komponen tersebut,baiksecarateknismaupunnon-teknis.Terlihatpadakerangkatersebutbahwa pada pada saat saat ini ini IP (Int (Inter erne net t Prot Protoc ocol ol) ) meru merupa paka kan n sala salah h satu satu hal hal yang yang tela telah h dise disetu tuju jui i bersam bersama a (commo (common n denomi denominat nator or) ) untuk untuk dip diperg erguna unakan kan sebaga sebagai i standa standar r komuni komunikas kasi i internasional.
Meli Meliha hat t targ target et pema pemanf nfaa aata tan n tekn teknol olog ogi i info inform rmas asi i dari dari kera kerang ngka ka ters terseb ebut ut, , terl terlih ihat at bahw bahwa a pemb pemban angu guna nan n infr infras astr truk uktu tur r seca secara ra fisi fisik k saja saja tida tidak k cuku cukup p untu untuk k dapa dapat t meng mengef efek ekti tifk fkan an peng penggu guna naan an tekn teknol olog ogi i info inform rmas asi. i. Bers Bersama ama deng dengan anny nya, a, terk terkai ait t pula pula halhal-ha hal l lain lain yang yang haru harus s
33 dipe diperh rhat atik ikan an yang yang dala dalam m kont kontek eks s ini ini seri sering ng diis diisti tila lahk hkan an seba sebaga gai i supr supras astr truk uktu tur r tekn teknol olog ogi i informasi.
E E R H T E S A H P
y t i n u m m o C
n o i O e t a W m c i T i n E T S l u A a H e m P R m o C
s l a c i t r e V s s e n i s u B
s p u o r G y t i n i f f A
s l Content a Provider c i t r e V r Content o t c Aggregation e S c i l b u Context P
s l a c i t r e V O H O S
s l a c i t r e V r e m u s n o C
Custom Pr og ogramming System In Integration
t e k r a M s s a M
S N E C G I I S V E R D E S
S G N S N I T E O I L C T U I U S V L N R O O E S C S
Consulting
Tra in ining
Legacy In Integration
Service Cu Customization
Transaction Processing Commerce Fulfillment Webcasting Collaboration Tools Java Plugins Inventory Management Document Archive MM Archive Audio/Video Streams URL Controls Call Centre Services MM Players Workflow Tools New Feeds Authentication Encryption IP Voice Realtime Audio/Video Page Generation Enhanced Directory Publishing Fax InfoXchange Paging Cha t BBS/Forums Agents
Browser
E N O E S A H P
y t i v i t c e n n o C
Directory
Firewall & Installation
Basic Web Hosting, Cache, Staging Remote Firewall Management
Usenet
Search Engnie
DNS Services
FTP
Email
Site Security & Maintenance Maintenance Database Service Storage Management Management / Capacity Planning Planning Customer Se Service Spri Sprint nt Link Link IP Backb Backbon one e T1
Frame
Account Ad Administration
Billing
Spri Sprint nt Priv Privat ate e Intr Intran anet et Backb Backbon one e ATM
DSLs
Reporting Dial Dial Up Acces Access s
ISDN
Clearline
S E C I V R E S N O I T A S R E G C E I V T N R I E S N K O I R T O A C W I T L S E P E N P A C I D V E R G E A S N Y A A M W E T A G
Dedi Dedicat cated ed Acces Access s POTS
Wireless
Sumber:DonTapscott,1998
TahapanPengembangan Secaraprinsipadatigatahapanutamayangharusdikembangkanolehsuatunegarajikaingin mula mulai i memb memban angu gun n komu komuni nita tas s digi digita tall-ny nya a (dig (digit ital al comm commun unit ity) y),, yait yaitu u aspe aspek k pemba pembang ngun unan an koneksitas,komunikasi,dankomunitas.
Pada tahap pertama, pertama, sasaran sasaran pengembang pengembangan an terletak terletak pada pembentukan pembentukan jaringan jaringan yang dapat menghubung menghubungkansetiap kansetiap individu individu dankomunitasyangada.Terdapat dankomunitasyangada.Terdapat tiga komponenpokokyang komponenpokokyang harus dikembang dikembangkan.Kompo kan.Komponenpertamaadalah nenpertamaadalah media transmisi transmisi,baik ,baik melaluidarat,laut,dan melaluidarat,laut,dan udar udara. a. Medi Media a tran transm smis isi i disi disini ni diha dihara rapk pkan an sela selain in cepa cepat t dan dan ekon ekonom omis is,, haru harus s pula pula memi memili liki ki bandw andwiidth dth yang ang bes besar agar agar dapa dapat t dipe diperrgunak unakan an bag bagi tran transa saks ksii berb berbas asiis mult multiimedi media. a. Pemban Pembangun gunan an jarin jaringan gan media media transm transmisi isi harus harus dilaku dilakukan kan sedemi sedemiki kian an rupa rupa sehin sehingga gga merata merata secar ecara a geogr eograf afiis (kual kualiitas tas dan) dan), , dima diman na selur eluruh uh tit titik-ti k-titi tik k komu komun nitas tas di negar egara a yang ang bersangku bersangkutansedapat tansedapat mungkindapat mungkindapat terhubung terhubung.. Komponenkedua Komponenkedua yang harus dikembang dikembangkan kan adalah adalah manajemenpengelol manajemenpengelolaan aan jaringan jaringan media transmisi transmisi tersebut, tersebut, yang memiliki memiliki tugas utama untuk untuk mengatur, mengatur, mencatat, mencatat, memonitor memonitor,, menganali menganalisa, sa, mengevalua mengevaluasi, si, dan mengelola mengelola pemakaian pemakaian mediatransmisiterkaitolehpublik.Manajemeninibiasanyadibantuolehperalatandanfasilitas teknologiinformasitertentuuntukmenjaminterciptanyaprosespelayananpublikyangefisien, efektif, efektif, dan terkontr terkontrol ol dengan dengan baik. baik. Jika keduakomponenpertama dibangun dibangun oleh perusahaan perusahaan penyed penyedia ia jasa jasa infr infrast astruk ruktur tur (suppl (supply y side), side), maka maka kompon komponen en ketiga ketiga merupa merupakan kan aplika aplikasi si dan peralatanyangharusdimilikiolehpelanggan(demandside)yangberniatuntukmemanfaatkan fasi fasili lita tas s kone koneks ksit itas as ters terseb ebut ut.. Komp Kompon onen en ini ini meny menyan angk gkut ut pera perang ngka kat t luna lunak k (sof (softw twar are) e) dan dan perang perangkat kat keras keras (hardw (hardware are) ) yang yang harus harus dimili dimiliki ki dan diinst diinstala alasi si di masing masing-ma -masi sing ng komput komputer er pelangganatauperalatanelektronikalai pelangganatauperalatan elektronikalainnya(distri nnya(distributionchann butionchannels). els). Padatahap kedua, pengembang pengembangandifokusk andifokuskanpada anpada pembangun pembangunanmekanisme anmekanisme pertukaran pertukaran data dan dan info inform rmas asi i yang yang dipe diperg rgun unak akan an seba sebaga gai i basi basis s dala dalam m mela melaku kuka kan n tran transa saks ksi i kome komers rsia ial. l. Pengembanganteknologiinformasisepertielectroniccommerce,distributiondatabasesystem, elec electr tron onic ic digi digita tal l inte interc rcha hang nge e (EDI (EDI), ), grou groupw pwar are e comp comput utin ing, g, data datawa ware reho hous usin ing, g, dan dan lain lain seba sebaga gain inya ya haru harus s didu diduku kung ng deng dengan an tekn teknol olog ogi i tamb tambah ahan an lain lainny nya a yang yang dapa dapat t menj menjaw awab ab persoa persoalan lan-pe -perso rsoala alan n klasi klasik k bisni bisnis s yang yang dihada dihadapi, pi, sepert seperti i masala masalah h securi security, ty, digita digital l signa signatur ture, e, mainte maintenan nance, ce, outsou outsourci rcing ng,, web-ho web-hosti sting, ng, dan lain-l lain-lain ain.. Menyan Menyangku gkut t masala masalah h pemban pembangun gunan an
34 mekanismeyangdapatmendorongsubyek-subyek mekanismeyangdapatmendoro ngsubyek-subyekcyberspaceuntukmulaimelakukantr cyberspaceuntukmulaimelakukantransaksi ansaksi komersial komersial adalah adalah ketersedia ketersediaan an sumber sumber daya yang memilikikompetens memilikikompetensi i dan keahlian keahlian tertentu. tertentu. Olehkarenaituketerlibatankonsultanmanajemen,pakarhukum,perguruantinggi,pusat-pusat riset riset dan pengembang pengembangan, an, lembaga-l lembaga-lembag embaga a pemerinta pemerintahan, han, institus institusi-i i-insti nstitusi tusi pelatihan, pelatihan, serta serta vendor-v vendor-vendor endor teknologi teknologi sangat sangat dibutuhkan dibutuhkan untuk untuk bersama-sa bersama-sama ma meningkatk meningkatkan an kemampuan kemampuan dankepercayaanmasyarakatdalammelakukantran dankepercayaanmasy arakatdalammelakukantransaksisecaraelektr saksisecaraelektronis. onis. Setela Setelah h jalur jalur koneks koneksita itas s dan komuni komunikas kasi i antar antar subyek subyek-s -suby ubyek ek dan obyekobyek-oby obyek ek pada pada cyber cyber communitytelahdibangun,tibalahpadapelaksanaantahapterakhirdalampembangunan,yaitu peng pengem emba bang ngan an komu komuni nita tas s itu itu send sendir iri. i. Tant Tantan anga gan n memb memban angu gun n digi digita tal l comm commun unit ity y dapa dapat t dikata dikatakan kan sebaga sebagai i suatu suatu usaha usaha yang yang “mudah “mudah tetapi tetapi sulit sulit”. ”. Mudah Mudah karena karena pada dasarn dasarnya ya yang yang dibu dibutu tuhk hkan an adal adalah ah hany hanya a memb memban angu gun n cont conten ent t atau atau mate materi ri yang yang memu memung ngki kink nkan an adan adanya ya inter interaks aksi i positi positif f antara antara komuni komunitas tas yang yang terhub terhubung ung melalu melalui i cyber cyber space. space. Namun Namun di lain lain pihak pihak usahatersebutdirasacukupsulit,karenamasyarakatbaruakanmencobamenolehuntukmasuk kecybercommunitybilayangbersangkutanmerasabenar-benarmembutuhkannya(walaupun adasebagiankecildiantaramerekayangbergabungdengancybercommunitykarenamemiliki niatuntukbereksperimenatauujicoba).Dengankatalain,cybercommunitybaruakantercipta danberkembangjikaproduk-produkataujasa-jasayangditawarkandicyberspacebenar-benar secarasignifikanakanmemberikankeuntungan-keuntunganbaiksecaramaterialmaupunnonmaterialyangtidakdapatdilakukandandi materialyangtidakdapatdilakukandandiperolahmelaluisi perolahmelaluisistemtransaksitr stemtransaksitradisional. adisional. Daripaparanringkasdiatasterlihatjelasbahwainfrastrukturfisikhanyamerupakansalahsatu komponenkecil komponenkecil pembentuksuatu pembentuksuatu digital digital community community.. Dengan Dengan katalain, memilikiinfrast memilikiinfrastruktu ruktur r telekomunikasiyangcanggih(state-of-the-art)tidakmenjamintelahsiapnyasuatunegarauntuk dapatsegerabergabungdalamsebuahdigitalcommunity.Bagaimanamasyarakatdapat“tergilagila”denganinternetdanteknologiinformasijikamasihterjadifenomenasepertipulsatelepon naik naik teru terus, s, harg harga a list listri rik k tida tidak k pern pernah ah turu turun, n, jasa jasa inte intern rnet et prov provid ider er masi masih h cuku cukup p maha mahal, l, pemban pembangun gunan an tidak tidak merata merata di seluru seluruh h tanah tanah air, air, KKN meraja merajalel lela a di semua semua aspek aspek kehidu kehidupan pan,, pendidikantinggimasihberbasisgelar,korupsiyangmasihmembudaya,utangluarnegeriyang semakinmembengkak,danapinjamanyangsalahalokasidanmonopoliyangmasihmerajalela? Seti Setida dakk-ti tida dakn knya ya selu seluru ruh h lapi lapisa san n masy masyar arak akat at dapat dapat mula mulai i mere merenu nung ng,, bahw bahwa a terl terlepa epas s dari dari “keh “keheb ebat atan an-k -keh eheb ebat atan an” ” pemb pemban angu guna nan n ekon ekonom omi i dan dan poli politi tik k yang yang tela telah h terj terjad adi i di tana tanah h air, air, terdapatlaporanhasilpenelitianyangmenempatkanIndonesiadiurutan105darikuranglebih 177 177 nega negara ra di duni dunia a dili diliha hat t dari dari segi segi kesi kesiap apan an infr infras astr truk uktu tur r dan dan supr supras astr truk uktu tur r tekn teknol olog ogi i informas informasinya inya.. Suatu “prestasi” “prestasi” yang masih jauh dari harapan, harapan, yang tidak begitu begitu berbeda berbeda dari rankingpersepakbolaannasion rankingpersepakbolaannasionaldikiprahdunia. aldikiprahdunia.
35
TipeTransaksiBisnisElectronicCommerce Belaka Belakanga ngan n ini ini wacana wacana pembi pembicar caraan aan dan diskus diskusi i mengen mengenai ai perdag perdagang angan an melalu melalui i electr electron onic ic commerce commerce semakin semakin kerap dilakukan dilakukan baik oleh para praktisi praktisi bisnis, bisnis, pakar teknolog teknologi i informasi informasi,, pemerhatiperilak pemerhatiperilaku u masyarakat masyarakat,, maupun olehkalangan pemerinta pemerintahan.Tidak han.Tidak dapatdimungkiri dapatdimungkiri lagi lagi bahw bahwa a perk perkem emba bang ngan an tekn teknol olog ogi i info inform rmas asi i yang yang sedem sedemik ikia ian n cepa cepat t tela telah h memp memper erce cepa pat t dimulainyaeraglobalisasiinformasidanekonomi.Dampaknyauntuknegaraberkembangpaling tidak tidak telah telah terli terlihat hat di bebera beberapa pa kota-k kota-kota ota besar besar dalam dalam bentuk bentuk mulai mulai menjam menjamurn urnya ya warung warung-warungberbasisteknologiinformasiyangdapatdenganbebasdikonsumsiolehmasyarakatdan mulaidilaksanakannyasejumlahproyekelectroniccommerc mulaidilaksanakannyasejuml ahproyekelectroniccommercediperusahaan-perusahaandengan ediperusahaan-perusahaandengan latarbelakangindustriyangberagam.PakarteknologiinformasiDonTapscottdalamsalahsatu bukuny bukunya a yang yang berjud berjudul ul “Blue “Bluepri print nt to the Digita Digital l Econom Economy y – Creati Creating ng Wealth Wealth in the Era of EBusiness”memperkenalkanpalingtidakterdapat4(empat)tipetransaksielektronikyangdapat dilaku dilakukan kan melalu melalui i dunia dunia maya maya (cyber (cyber world) world).. Tapsco Tapscott tt member memberika ikan n istila istilah h cyber cyber commun community ity kepa kepada da masy masyar arak akat at yang yang meng mengga gabu bung ngka kan n diri diri ke dala dalam m cybe cyber r worl world d untu untuk k mela melaku kuka kan n pertukarandata,informasi,produk,maupunjasa-jasatertentu.Masyarakatinidapatterdiridari individu individu,, keluarga, keluarga, institus institusi, i, perusahaan perusahaan,, negara, negara, maupun komunitas komunitas yang lebih lebih besar. besar. Dalam kerangkatransaksibisniskomersial,masing-masi kerangkatransaksibisn iskomersial,masing-masingentitikomunitasinidapatberfungsi ngentitikomunitasinidapatberfungsisebagai sebagai penjua penjual l produk produk atau atau jasa jasa (selle (seller) r) atau atau pembel pembeli i (buyer (buyer). ). Keunik Keunikan an masing masing-ma -masi sing ng komuni komunitas tas dalammelakukantransaksikomersialter dalammelakukantransaks ikomersialtersebutdapatdilihatdar sebutdapatdilihatdariduaperspektif: iduaperspektif: Aspek Kontrol(Cont Kontrol(Control) rol)– – menggambar menggambarkanapakahdalamkomuni kanapakahdalamkomunitasterseb tastersebutada utada satu ataubeberapaentitiyangmemimp ataubeberapaentitiyangmemimpindanmengkont indanmengkontrolterja rolterjadiny dinyatransaks atransaksibisnisatau ibisnisatau tidak.Jikaada,makakomunitastersebutdikatakanmemilikicirihirarkis(hierarchical), jikatidakmakakomunitastersebut jikatidakmakakomunitastersebutdianggapsebagaii dianggapsebagaiindependen(selfo ndependen(selforganizing). rganizing). Aspek Aspek Keterg Ketergant antung ungan an Proses Proses (Value (Value Integr Integrati ation) on) – mengga menggamba mbarka rkan n apakah apakah dalam dalam komunitasyangadaterdapathubunganketergantunganentitiyangsangaterat(high) atautidak(low).
Berd Berdas asar arka kan n dua dua kaca kacama mata ta persp perspek ekti tif f ters terseb ebut ut di atas atas,, keem keempa pat t jeni jenis s komu komuni nita tas s busi busine ness ss elektronik (electronic business commun munity) dapat terbentuk dengan ciri khas dan karakteristiknyamasing-masing.Keempatkomunitastersebutdinamakansebagai:openmarket, aggregation,integration aggregation,integration,danalliance(Tapsc ,danalliance(Tapscott,1998). ott,1998).
SELF ORGANIZING
OPEN MARKET
ALLIANCE
Control
AGGR AGGREG EGAT ATIO ION N
INTE INTEGR GRA ATION TION
HIERARCHICAL LOW
Value Integration
Sumber:DonTapscott,1998
HIGH
36 OpenMarketCommunity Komunitas Komunitas inimerupakanversi elektroni elektronik k dari pasar tradision tradisional al (agora) (agora) dimana dimana para penjual penjual danpembelibertemusecaralangsunguntukmengadakantransaksipertukaranbarangataujasa. Secarabebaspenjualdapatmenjajakanprodukdanjasanyakepadapembeli,sementarapembeli dapat melakukan melakukan transaksi transaksi dengan dengan penjual penjual yang dipilihny dipilihnya a secara secara bebas. bebas. Contoh Contoh yang paling paling klasik klasik adalah adalah pada pada ind indust ustri ri stock stock exchan exchange ge dimana dimana terjad terjadi i penawa penawaran ran dan pembel pembelian ian saham saham seca secara ra beba bebas. s. Cont Contoh oh lain lain adal adalah ah peru perusa saha haan an sema semaca cam m eBay eBay.c .com om yang yang mena menawa wark rkan an jasa jasa pelelangan pelelangan barang barang melalui melalui internet. internet. Setiap Setiap orang orang dapat dengan dengan leluasa leluasa meletakkan meletakkan informasi informasi mengenaibaran mengenaibarangyangingindilela gyangingindilelangke ngke dalamsitus (website)eBay. (website)eBay.comdanbagiyangtertari comdanbagiyangtertarik k dapat dapat segera segera melaku melakukan kan penawa penawaran ran melalu melalui i situs situs yang yang sama sama melalu melalui i mekani mekanisme sme pelela pelelanga ngan. n. Secaraprinsipterlihatbahwapadakomunitasini,penj Secaraprinsipterlihatbahwapadakomunitasini,penjualdanpembelimemilikikedudukanyan ualdanpembelimemilikikedudukanyang g sama sama, , dala dalam m arti arti kata kata tida tidak k berl berlak aku u pera peratu tura ran n yang yang seca secara ra keta ketat t meng mengik ikat at meka mekani nism sme e perdaganganyangterjadi.
Seller
Buyer
Seller Buyer
Seller
Buyer
Sumber:DonTapscott,1998
AggregationCommunity Pada Pada komuni komunitas tas ini ini biasan biasanya ya sebuah sebuah perusa perusahaa haan n berfun berfungsi gsi sebaga sebagai i pemimpi pemimpin n atau atau mediat mediator or dalam dalam proses proses transa transaksi ksi elektr elektron onik ik yang yang terjad terjadi i antara antara produs produser er dan konsum konsumer er (penj (penjual ual dan pembel pembeli). i). Contoh Contohny nya a adalah adalah perusa perusahaa haan n semaca semacam m Ameri American can Onlin Online e atau atau Compus Compuserv erve e yang yang melakukanmanajemenmateri(content)terhadapinformasiyangmemilikinilaitinggi.Berbagai jenis jenis perusa perusahaa haan n pengha penghasi sil l produk produk infor informas masi i semaca semacam m Harvar Harvard d Busine Business ss Review Review (Pener (Penerbit bit Buku Buku), ), Mayo Mayo Clin Clinic ic (Inf (Infor orma masi si Kese Keseha hata tan) n),, Reut Reuter er (Bur (Bursa sa Deri Deriva vati tif) f),, dan dan lain lain seba sebaga gain inya ya mengad mengadaka akan n perjan perjanji jian an kerjas kerjasama ama dengan dengan perusa perusahaa haan n aggreg aggregato ator r yang yang akan akan menawa menawarka rkan n produk-pr produk-produktersebu oduktersebut t padacalon pembeliyang pembeliyang menjadianggota/ menjadianggota/pelan pelanggan ggan tetap (member) (member) dariperusahaanaggregatortersebut.
Aggregator
Sumber:DonTapscott,1998
37 Contohlain Contohlain adalah situs milik milik Wal-Mart, Wal-Mart, perusahaan perusahaan retail retail terbesardi terbesardi Amerika Amerika yang menjual menjual beribu-ribuitemkebutuhansehari-hariyangdapatdipesanmelaluiinternet.Sebagaipemimpin dalam dalam komuni komunitas tas ini, ini, perusa perusahaa haan n aggreg aggregato ator r menera menerapka pkan n peratu peraturan ran-pe -perat ratura uran n yang yang harus harus ditaat ditaati i baik baik oleh oleh produs produser er maupun maupun konsum konsumer er agar agar terjad terjadi i mekani mekanisme sme transa transaksi ksi yang yang efekti efektif, f, efisien,danterkontrolden efisien,danterkontroldenganbaik. ganbaik. ValueChainCommunity Kata Kata “value “value chain chain” ” di sini sini berasa berasal l dari dari konsep konsep rantai rantai nilai nilai yang yang dip diperk erkena enalka lkan n oleh oleh Michae Michael l Port Porter er. . Dala Dalam m kons konsep ep keun keungg ggul ulan an komp kompet etit itif if-n -nya ya yang yang terk terken enal al ters terseb ebut ut (com (compe peti titi tive ve advantage),Portermenjelaskanbahwaakti advantage),Portermenjelaskanbahwaaktivitaspenciptaan vitaspenciptaansuatuprodukataujasaharus suatuprodukataujasaharusmelalui melalui suatu suatu urutan urutan proses proses terten tertentu. tu. Dikata Dikatakan kan olehny olehnya a bahwa bahwa sebuah sebuah perusa perusahaa haan n akan akan memili memiliki ki keungg keunggula ulan n kompet kompetit itif if bila bila manaje manajemen men berhas berhasil il memil memiliki iki rantai rantai proses proses yang yang paling paling efisi efisien. en. Seperti Seperti halnya halnya pada komunita komunitas s aggregati aggregation, on, pada komunita komunitas s ini sebuah sebuah perusahaan perusahaan berfungsi berfungsi sebagai sebagai pemimpin. pemimpin. Bedanya Bedanya adalah adalah jika pada komunitas komunitas aggregati aggregation on tujuan tujuan perusahaan perusahaan yang menjadipemimpinadalahuntukmenggabungkanberbagaijenisprodukataujasauntukmenjadi satuprodukataujasabaru(packagingmanagement),obyektifdariperusahaanpemimpindalam komuntiasvaluechainadalahuntukmenjaminterjadinyaurutanprosesyangefisien.Contohnya adalahAmazon.comyangmenjualberanekaragamb adalahAmazon.comyang menjualberanekaragambukuyangdapatdibeliol ukuyangdapatdibeliolehparakonsumerdi ehparakonsumerdi seluruhduniamelaluiinternet.Secaraprinsip,konsumertidakperlutahudantidakmautahu baga bagaim iman ana a Amaz Amazon on.c .com om mela melaku kuka kan n peme pemesa sana nan n terh terhad adap ap buku buku yang yang dimi dimint nta a ke pene penerb rbit it,, mela melaku kuka kan n prod produk uksi si dan dan meny menyim impa pann nnya ya dala dalam m guda gudang ng,, mend mendis istr trib ibus usik ikan anny nya a ke selu seluru ruh h penjurudunia,sampaidenganmengirimkannyaketanganpelanggan.Namundibelakanglayar, manaje manajemen men Amazon. Amazon.com com harus harus berusa berusaha ha mencar mencari i jalan jalan yang yang paling paling efisi efisien en dan efekti efektif f dalam dalam urutanprosespencetakanbuku(lokasipercetakandanjumlahbuku),penyimpananbuku(lokasi gudang gudang penyimpana penyimpanan), n), pendistri pendistribusi busian an buku (transport (transportasi), asi), sampai sampai dengan dengan pengiriman pengiriman buku (kurir).
Integrator
Sumber:DonTapscott,1998
AllianceCommunity Dari Dari keempa keempat t komuni komunitas tas yang yang ada, ada, allian alliance ce adalah adalah komuni komunitas tas yang yang palin paling g libera liberal l dan virtu virtual al kare karena na sifa sifatn tnya ya yang yang ingi ingin n mela melaku kukan kan sega segala la jeni jenis s inte integr gras asi i perd perdag agan anga gan n yang yang mung mungki kin n diad diadak akan an dala dalam m cybe cybers rspa pace ce tanp tanpa a mene menera rapk pkan an berb berbag agai ai jeni jenis s pera peratu tura ran n yang yang meng mengik ikat at (diistilahkansebagaivaluespace).Untukdapatber (diistilahkansebagaivaluespace).Untukdapatberhasildalamkomunitasi hasildalamkomunitasini,sebuahperusahaan ni,sebuahperusahaan harus memilikikreati memilikikreativita vitas s yang tinggidalam tinggidalam bentuk bentuk penemuandan penemuandan implementa implementasiide-ide siide-ide baru dalamvaluespacetersebut.
Contoh Contohny nya a adalah adalah Visa Visa Intern Internati ationa onal l yang yang dikena dikenal l sebaga sebagai i sebuah sebuah perusa perusahaa haan n yang yang sangat sangat berhasil berhasil dalam menciptak menciptakan an komunitas komunitas bisnis bisnis elektroni elektronis. s. Secara Secara langsung langsung Visa Internati International onal telah telah membaw membawa a berib beribu-r u-rib ibu u perusa perusahaa haan n yang yang salin saling g berkom berkompet petis isi i untuk untuk menggu menggunak nakan an jasa jasa mereka.JikapadaawalnyapelangganharussecaralangsungmengajukanpermohonankeVisa Internati International onal untuk memperolehkartu memperolehkartu kredit kredit (credit (credit card), card), saat ini dengan dengan leluasa leluasa masyarkat masyarkat dapatmemilikinyamelaluitabungandibank-bankretail.ContohlainadalahJavayangbersamasamadenganSun,IBM,Oracle,danNestcapebekerjasamadicyber samadenganSun,IBM,Oracl e,danNestcapebekerjasamadicyberuntukmengalahkandominasi untukmengalahkandominasi kolaborasiMicrosoft kolaborasiMicrosoftdenganIntel(Win denganIntel(Wintel). tel).
38
Value Space
Sumber:DonTapscott,1998
Dalamkomunitasiniterlihatbahwaprinsipkompetisiyangdipergunakanadalah“co-opetition”, yait yaitu u filo filoso sofi fi “col “colla labo bora rate te to comp compet ete” e” (ber (berko komp mpet etis isi i deng dengan an cara cara berk berkol olab abor oras asi i untu untuk k mendapatkan mendapatkan kekuatan kekuatan yang lebih lebih besar). besar). Satu hal menarik menarik lainnya lainnya adalah adalah diperkenal diperkenalkann kannya ya istilah“prosumer”sebagaipengganti“producer”dan“consumer”,karenadalamkomunitasvalue chaintidakjarangterlihatseorangpembeliyangpadasaatbersamaanberfungsisebagaipenjual. Cont Contoh ohny nya a adal adalah ah sebu sebuah ah situ situs s yang yang mena menawa wark rkan an peny penyew ewaa aan n jasa jasa grou groupw pwar are e comp comput utin ing. g. Seseorangyangtertarikmembentuksuatukomunitaskecil(groupware)diharuskanmembayar situs situs terseb tersebut ut secara secara berkal berkala a (abon (abondem demen) en),, namun namun yang yang bersan bersangku gkutan tan pada pada akhirn akhirnya ya akan akan menarikbayarankepadaparaanggotayangtergabungdalamkomunitastersebut(membership fee). Denganmelihatkeempatjeniskomunitastersebutdiatas,parapengusahadanpraktisibisnisdi tanah anah air air yang ang ingin gin seg segera era mas masuk ke cyber ber comm commun uniity mela melallui pere peren ncanan ananaa aan n dan dan pengemban pengembangan gan electroni electronic c commerce commerce di perusahaan perusahaannya nya dapat mulai memikirkan memikirkan strategi strategi yang tepat. tepat. Jelas terlihat terlihat bahwa masing-m masing-masin asing g komunitas komunitas memiliki memiliki kelebihan kelebihan dan kekurangan kekurangannya nya masing-masing(tradeoff),sehinggaadabaiknyaanalisacost-benefitdilakukanterlebihdahulu. Pada akhirnya, akhirnya, dengan dengan berasumsi berasumsi bahwa pada suatu saat nanti nanti jika seluruh seluruh individu individu di dunia dunia telah tergabung tergabung secaraelektron secaraelektronis,makaseorang is,makaseorang kapitalis kapitalis murniakan murniakan tinggaldi tinggaldi sebuah sebuah negara negara yang paling paling murah, murah, melakukan melakukan bisnis bisnis melalui melalui internet internet dengan dengan menjual menjual produk produk dan jasanya jasanya di negarayangpalingmaju,danmentransferhasilusahanyakebank-bankdinegarayangpaling aman.Dengankatalain,dapatsajaIndonesiapenuhsesakolehmasyarakatyangberbelanjadan berbisnismelaluielectroni berbisnismelaluielectroniccommerce,tetapi ccommerce,tetapitidakadaaliruang tidakadaaliruangmasukketanahair. masukketanahair.
39
18ImperatifElectronicCommercediDuniaBisnis Dalambukunya“EnterpriseE-Commerce”,PeterFingar,HarshaKumardanTarunSharmasecara gambla gamblang ng menjel menjelask askan an 18 impera imperati tif f yang yang mencir mencirika ikan n kebera keberadaa daan n e-comm e-commerc erce e dalam dalam dunia dunia bisnis(Fingar,2000).
18 Imperatives of E-Commerce
1.
Pow Power Shift hift to Custo ustom mer
2.
Global Sa Sales Ch Channel
12. 12.
Power Power Shift Shift to Comm Commun uniti itieses-ofofInterest
3.
Redu Reduce ced d Cos Costs ts of Buyi Buying ng and and Sel Selli ling ng
13. 13.
Cybe Cyberm rmed edia iati tion on
4.
Conv onverg erging ing To Touch uch Po Points ints
14.
Logistics Logistics and Physical Physical Distributi Distribution on
5.
Alway lwayss Op Open for Bu Busin siness ess
15. 15.
6.
Redu educed ced Tim Timee-to -to-Ma -Market rket
Brandi Branding: ng: Loya Loyalty lty and Accep Acceptan tance ce Still Have to be Earned
7.
Enri Enrich ched ed Buy Buying ing Expe Experi rien ence ce
16. 16.
8.
Customization
When When Most Most Marke Markets ts Behav Behavee Like Like the Stock Market
9.
Self-Service
17. 17.
Auct Auctio ions ns Every Everywh wher eree
10. 10.
Redu Reduce ced d Barri Barrier erss of Mar Marke kett Entry Entry
18. 18.
Hype Hyper-E r-Eff ffic icie ienc ncy y
11.
Demogr Demograph aphics ics of the Intern Internet et User User
Sumber:PeterFingar etal ,2000 ,2000
#1-PowerShifttoCustomer Pada era industri industri terdahulu, terdahulu, filosofi filosofi bisnis bisnis yang dipergunak dipergunakan an adalah produk produk sentris, sentris, dimana dimana perusahaan perusahaan menciptakan menciptakan produk produk secara secara masal dan konsumenmembelin konsumenmembelinya.Situasi“satu ya.Situasi“satu arah” tersebutdisebabkankarenakonsument tersebutdisebabkankarenakonsumentidakmemilikii idakmemilikiinformasiyan nformasiyangtransparanmengen gtransparanmengenaibiaya aibiaya penciptaan penciptaan produk produk yang ditawarkan ditawarkan,, sehingga sehingga penjual penjual memiliki memiliki kekuatan kekuatan untuk menentukan menentukan hargayangdisukainya.Denganinternet,makaterjadilahfenomena“costtransparency”dimana pela pelang ngga gan n dapa dapat t deng dengan an muda mudah h meng menget etah ahui ui seca secara ra grat gratis is info inform rmas asi i dan dan perk perkir iraa aan n biay biaya a produksisebua produksisebuahbarangataujasa.Kompet hbarangataujasa.Kompetisiyang isiyang sedemikanketatsecar sedemikanketatsecaratidaklangsun atidaklangsungtelah gtelah mengakibatkanterjadinyapergeserankekuatandariperusahaanpenciptaprodukkekonsumen (konsu (konsumen men sentri sentris). s). Dengan Dengan kata kata lain, lain, kunci kunci keberh keberhasi asilan lan bisni bisnis s e-comm e-commerc erce e terlet terletak ak pada kemampuanperusahaandalammeningkatkankepuasanko kemampuanperusahaandalammeni ngkatkankepuasankonsumenataucalon nsumenataucalonpelanggan. pelanggan. #2–GlobalSalesChannel Berbedadenganberusahadidunianyatadimanafaktorgeografismerupakanarenapertukaran barang barang atau jasa secara secara fisikal,arena fisikal,arena bisnis bisnis e-commerc e-commerce e adalah adalah di World World WideWeb. Internet Internet memberikan memberikan peluang peluang yang sama kepada perusahaan perusahaan kecil kecil maupun besar, besar, baru maupun lama, dalamhalwilayahjangkauankepelanggan.Denganmenghubungkandirinyakeinternet,berarti perusahaan perusahaantelahterkone telahterkoneksidengan ksidenganseluruhkomun seluruhkomunitasduni itasduniamayayangada amayayangada dibumiini,tidak perduliseberapajauglokasigeograf perduliseberapajauglokasigeografisyangada.Dengan isyangada.Dengankatalain,perusahaanbar katalain,perusahaanbarumendapatkan umendapatkan kese kesemp mpat atan an yang yang sama sama deng dengan an peru perusa saha haan an yang yang tela telah h lama lama berd berdir iri i dala dalam m memp memper erol oleh eh kesempatan kesempatan melakukan melakukan interaksi interaksi dengan dengan calon calon pelanggan pelanggan.. Di sisi lain, lain, perusahaan perusahaan yang telah mapanakanselalumendapatkanpesaingbarudariberbagaibelahanduniakarenatidakadanya “barriertoentry”dalammemasuki “barriertoentry”dalammemasukibisnisdigi bisnisdigitalini. talini.
40 #3–ReducedCostsofBuyingandSelling Karakteri Karakteristik stik internet internet secara secara tidak langsung langsung telah mereduksibiaya mereduksibiaya variabel variabel hingga hingga mendekati mendekati nol.Denganmembuatkatalogprodukyangdiletakkandisitusperusahaanmisalnya,makabiaya yang yang dibu dibutu tuhk hkan an agar agar kata katalo log g ters terseb ebut ut dili diliha hat t satu satu atau atau seju sejuta ta oran orang g tida tidak k beru beruba bah. h. Biay Biaya a pencetakanbrosurpundapatdikatakantidakadakarenasecar pencetakanbrosurpundapatdikatakantidakadakarenasecaratidaklangsungtelahdi atidaklangsungtelahdibebankan bebankan kepadapelanggan(merekayangtertarikcukupmencetakhalamansitusterkait).Biayatransaksi pun dapat dapat secara secara signi signifi fikan kan dikura dikurangi ngi mengi menginga ngat t proses proses admin administ istras rasi i telah telah dapat dapat digant digantika ikan n secara secara otomat otomatis is oleh oleh aplika aplikasi si atau atau perang perangkat kat lunak lunak (soft (softwar ware). e). Di sisi sisi pembeli pembelian, an, biaya biaya yang yang secarasignifikandapatdikurangiadalahbiayapenyimpananbarang(inventorycost).TeoriJustIn-T In-Tim ime e (JIT (JIT) ) atau atau inve invent ntor ori i mini minimu mum m dapa dapat t deng dengan an muda mudah h dite ditera rapk pkan an kare karena na aplik aplikas asi i ecommer commerce ce B-toB-to-B B (Busin (Business ess-to -to-Bu -Busi sines ness) s) yang yang menyed menyediak iakan an infor informas masi i secara secara real real time time dan onlinedapatdiimplementasikanoleh onlinedapatdiimplementasikanolehperusahaandanrekanann perusahaandanrekanannya(supplier). ya(supplier). #4–ConvergingTouchPoints Teknologikomputer,elektronika,dantelekomunikasitelahberhasilmenciptakanberbagaijenis produk produk-pr -produ oduk k digit digital al mulai mulai dari dari yang yang komple kompleks ks sampai sampai dengan dengan yang yang sederh sederhana ana dan mudah mudah diba dibawa wa kema kemana na-m -man ana a (por (porta tabl ble) e) yang yang memu memung ngki kink nkan an para para prak prakti tisi si bisn bisnis is dan dan pela pelang ngga gan n melakukan melakukan transaksi transaksi jual beli. beli. Tengoklah Tengoklah bagaimana bagaimana teknologi teknologi telepon telepon genggam genggam (handphone (handphone) ) telahsedemikanberkembangsehinggaalatyangtadinyahanyamerupakanalatkomunikasi,kini tela telah h dapa dapat t dipe diperg rgun unak akan an untu untuk k menc mencar ari i info inform rmas asi i di inte intern rnet et (bro (brows wsin ing) g) dan dan melak melakuk ukan an tran transa saks ksi i jual jual beli beli saha saham m (tek (tekno nolo logi gi Wire Wirele less ss Appl Applic icat atio ion n Prot Protoc ocol ol). ). Berb Berbag agai ai alat alat digi digita tal l sederhanadenganfungsikhususpunmulaibermunculanyangpadadasarnyadipergunakanoleh pelanggansebagaimediamelakukantransaksidenganberbagaiperusahaan.Contohnyaadalah PDA (Perso (Personal nal Digita Digital l Assist Assistant ant), ), palm palm top, top, pager, pager, pervas pervasiv ive e comput computer, er, dan lain lain sebaga sebagain inya. ya. Berk Berkem emba bang ngny nya a berb berbag agai ai jeni jenis s prod produk uk ini ini meru merupak pakan an damp dampak ak konv konver erge gens nsi i tiga tiga indu indust stri ri: : komputer,telekomunikasi,daninf komputer,telekomunikasi,daninformasi(conten ormasi(content). t). #5–AlwaysOpenforBusiness Bisnise-commercemerupakanaktivitas24jamsehari,7hariseminggu,dan365harisetahun– atau atau non non stop. stop. Repres Represent entasi asi sebuah sebuah perusa perusahaa haan n dan aktiv aktivita itasny snya a di dunia dunia maya maya adalah adalah situs situs korporatdenganberbagaifasilitasnya.Transaksibisnisdimungkinkandilakukanolehsiapasaja, dari dari mana mana saja, saja, dan kapan kapan saja, saja, sehin sehingga gga tidak tidak ada waktu waktu jeda jeda atau atau istira istirahat hat dalam dalam melaya melayani ni pelang pelanggan gan.. Dengan Dengan kata kata lain, lain, faktor faktor keaman keamanan, an, sekuri sekuritas tas,, redund redundans ansi, i, dan skalab skalabili ilitas tas harus harus benar-benardiperhatikanuntukmenduk benar-benardiperhatikanuntukmendukungkebutuhanini ungkebutuhanini.Harapdiingat,b .Harapdiingat,bahwasatumenitsaja ahwasatumenitsaja situsterkaittidakberoperasi situsterkaittidakberoperasidapatberakibatfatal dapatberakibatfatalterhadapcitraperusahaan terhadapcitraperusahaan.. #6–ReducedTime-to-Market Beberapajenisbisnise-commer Beberapajenisbisnise-commercesecaratidaklangs cesecaratidaklangsungtelahmelibatkanko ungtelahmelibatkankonsumenpadaproses nsumenpadaproses produksisehing produksisehinggaseolah-o gaseolah-olahterjadi lahterjadi percepatan percepatan padaprosespenciptaanprodukpadaprosespenciptaanproduk-produ produk k baru baru (time(time-toto-mar market ket). ). Tengok Tengoklah lah situs situs downlo download. ad.com com dimana dimana berib beribu-r u-ribu ibu perang perangkat kat lunak lunak yang yang sedangpadatahappercobaan(betatesting)dapatsecaragratisdi-downloaddandinikmatioleh konsumensebelumperangkatlunakyangbersangkutanselesaidikembangkandandijualsecara resmidipasar. #7–EnrinchedBuyingExperience Berbelanj Berbelanja a di internet internet merupakanpengalama merupakanpengalaman n tersendir tersendiri i bagi konsumenkarena konsumenkarena sifatnya sifatnya yang uni unik. Ters Tersed ediianya anya berba erbag gai jen jenis per perangk angkat at lun lunak den dengan gan fasi asilita litass yan yang mena menarrik dan dan menyen menyenang angkan kan dalam dalam menawa menawarka rkan n berbag berbagai ai cara cara berbel berbelanj anja a adalah adalah strate strategi gi perusa perusahaa haan n ecommerce untuk menarik calon pelanggannya di dunia maya. Contohnya adalah diimplementasikannyaaplikasimultimediadalambisnispelelanganrumahsehinggaseseorang yangtertarikuntukmembelirumahdinegaralaindapatdenganmudahmelihatkeadaanluar dandalamrumahyangbersangkutantanpaharusmeninggalkankantortempatnyabekerja.Atau tersed tersedian ianya ya fasili fasilitas tas berbi berbinca ncangng-bin bincan cang g (chatt (chattin ing) g) secara secara langsu langsung ng dan inter interakt aktif if dengan dengan custom customer er servi service ce atau atau salesm salesman an sebelu sebelum m memutu memutuska skan n untuk untuk membeli membeli barang barang terkai terkait. t. Tidak Tidak jarang jarang pula disediaka disediakan n suatu ruang diskusi diskusi dimana dimana komunitaspembeli komunitaspembeli barang barang tertentu tertentu saling saling berbag berbagi i pengal pengalama aman n dan bertuk bertukar ar pikira pikiran n (misal (misalnya nya para para penggu pengguna na hardwa hardware re sejeni sejenis, s, atau atau barang-barangelektronikalainnya).Keberadaanfasilitasinitidaksajauntukmenarikperhatian pelanggan pelanggan,, namun lebih lebih jauh lagi telah sanggup sanggup mengurang mengurangi i berbagai berbagai biaya biaya yang seharusny seharusnya a
41 terj terjad adi i dala dalam m bisn bisnis is konv konven ensi sion onal al (bay (bayan angk gkan an sebe sebera rapa pa bany banyak ak cust custom omer er serv servic ice e yang yang dibutuhkanjikaperusahaanmemiliki dibutuhkanjikaperusahaanmemilikisatujutapelanggan satujutapelangganaktif!). aktif!). #8-Customization Salahsatudayapikatdaribisnise-commercedewasainiadalahkemampuanyangditawarkan kepadakonsumenuntukmenciptakanprodukuniksesuaidengankebutuhanspesifikkonsumen tersebut(customization).Lihatlahbagaimanasebuahperusahaane-commercediindustrimusik menawa menawarka rkan n pelang pelanggan gannya nya untuk untuk menent menentuka ukan n lagu lagu apa saja saja yang yang diingi diinginka nkan n untuk untuk direka direkam m padapitarekaman(kaset)ataucakramrekaman(compactdisc).Prosespemasaran(marketing) pun pun dapa dapat t dila dilaku kuka kan n seca secara ra indi indivi vidu dual al (one (one-o -onn-on one) e) sehi sehing ngga ga meni mening ngka katk tkan an kepu kepuas asan an pelang pelanggan gan.. Produk Produksi si secara secara masal masal (mass (mass produc productio tion) n) secara secara perlah perlahanan-lah lahan an telah telah berges bergeser er menjadiprodukmasalyangkhusus(massc menjadiprodukmasal yangkhusus(masscustomization ustomization). ). #9–Self-Service Berb Berbag agai ai fasi fasili lita tas s (ema (email il, , chat chatti ting ng, , port portal al, , dsb. dsb.) ) di inte intern rnet et seca secara ra tida tidak k lang langsu sung ng tela telah h mengaj mengajark arkan an dan memaks memaksa a konsum konsumen en untuk untuk melaya melayani ni diriny dirinya a sendir sendiri. i. Seseor Seseorang ang yang yang ingin ingin membelisebuahmerektelevisitertentumisalnyadapatdenganmudahbertanyakepadaorangorang orang yang telahmembeli sebelumnya sebelumnya untuk untuk dimintai dimintai komentardan komentardan penilaian penilaiannya. nya. Dilihatdari Dilihatdari perspe perspekti ktif f perusa perusahaa haan, n, keadaa keadaan n ini tentu tentu saja saja memili memiliki ki dampak dampak positi positif f dan negati negatif-n f-nya. ya. Sisi Sisi posit positif if yang yang ditimb ditimbulk ulkan an adalah adalah berkur berkurang angny nya a biaya biaya market marketin ing g atau atau custom customer er servic service e untuk untuk memperkenalkanprodukataujasatertentu,namundipihaklaindapatmengakibatkankerugian atauberkurangnyacalonpelangganjikater atauberkurangnyacalonpelangganjikaterdapatkonsumenyangkecewaatauti dapatkonsumenyangkecewaatautidakpuasdengan dakpuasdengan kualitasprodukataujasayangditawarkan. #10–ReducedBarriersofMarketEntry Konsep“barriertoentry”yangberlakudidunianyatahampirtidakdapatditerapkandidunia maya maya mengi menginga ngat t begitu begitu mudahn mudahnya ya untuk untuk melaku melakukan kan bisni bisnis s di intern internet. et. Cukup Cukup dengan dengan biaya biaya seki ekitar tar 5050-100 100 dol dolar Amer Ameriika set setahun ahun, , seseo eseorrang ang dapa dapatt memb membu uka bisni snis dot dotcomcom-ny nya. a. Mempertahan Mempertahankan kan keunggula keunggulan n kompetifkompetif-pun pun merupakan merupakan hal yang sangat sangat sulit sulit untuk dilakukan dilakukan mengin mengingat gat begitu begitu mudahn mudahnya ya bisnis bisnis terten tertentu tu ditir ditiru u dan dikemb dikembang angkan kan.. Strate Strategi gi khusus khusus perlu perlu diterapkan diterapkan olehsiapasajayang inginberbisn inginberbisnisdi isdi internet, internet, terutamayangmemiliki terutamayangmemiliki visi jangka jangka panjang. #11–DemographicsoftheInternetUser Men Mencerma ermatti demo demog grafi afi dari dari calo alon kon konsume sumen n di inter ternet mer merupak upakan an sal salah satu atu kunci unci keberhasil keberhasilan an usaha, usaha, terutama terutama dalam rangka rangka mendefinis mendefinisikan ikan dan menentukan menentukan segmen segmen market market yang ingin ingin digarap digarap (khususny (khususnya a bagi tipee-commerceB-to-C tipee-commerceB-to-C). ). Begitu Begitu banyakny banyaknya a perusahaan perusahaan di internet internet yang menawarkan menawarkan jasa serupa serupa memaksa memaksa masing-mas masing-masing ing perusahaan perusahaan untuk memiliki memiliki sesuat sesuatu u yang yang lain lain dari dari pada yang yang lain. lain. Karena Karena telah telah terjad terjadi i perges pergesera eran n dari dari bisni bisnis s berbas berbasis is produkmenjadibisn produkmenjadibisnisberbasi isberbasiskonsumen skonsumen,maka ,maka perusahaan perusahaan harus secarajelasmemilihtarget secarajelasmemilihtarget pasarn pasarnya. ya. Kebany Kebanyaka akan n perusa perusahaa haan n e-comm e-commerc erce e yang yang berhas berhasil il,, secara secara konti kontinyu nyu dan intens intensif if memp mempel elaj ajar ari i dan dan meng mengan anal alis isa a mark market et dan dan peri perila laku ku kons konsum umen enny nya a (con (consu sume mer r beha behavi vior or) ) berdasarkandatadaninformasiyangdiperolehsehari-hari.Misalnyamelaluirekaman(record) dari dari situ situss-si situ tus s yang yang bias biasa a mere mereka ka kunj kunjun ungi gi,, prof profil il atau atau kara karakt kter eris isti tik k kons konsum umen en,, ting tingka kat t pendapatan(incomelevel)dandayabeli(pur pendapatan(incomelevel)dandayabeli(purchasingpower), chasingpower),trend,danlain trend,danlainsebagainya. sebagainya. #12–PowerShifttoCommunities-of-Interest Salahsatufenomenayangterjadididun Salahsatufenomenayangterjadididuniamayaadalahkecenderun iamayaadalahkecenderunganpembentukankomuni ganpembentukankomunitastaskomunitas komunitas berdasark berdasarkan an kepenting kepentingan an tertentu. tertentu. Misalnya Misalnya adalah forum forum para penggemar penggemar musik musik jazz,kelompokdiskusiparapengajarmatakuliahmatematika,asosiasiparapenggunasoftware denganmerektertentu,danlainsebagainya.Kelompokataukomunitasinformalinisecaratidak langsung langsung memiliki memiliki perananyang perananyang cukup kuat(bargainin kuat(bargaining g power) power) karena karena parakonsumensaling parakonsumensaling memberikan memberikan penilaian penilaian berdasarka berdasarkan n pengalaman pengalamannya nya terhadap terhadap mutu atau kualitas kualitas produk produk atau jasayang ditawarkan ditawarkan perusahaan perusahaan tertentu. tertentu. Tentu saja perusahaan perusahaan harus semakin semakin berhatiberhati-hati hati dalam dalam menci mencipta ptakan kan produk produk atau atau jasa jasa serta serta melaya melayani ni pelang pelanggan gannya nya karena karena keburu keburukan kan yang yang terjadiakandenganmudahdiceritakandari terjadiakandenganmudahdiceritakandari“mulutkemulut”danterseb “mulutkemulut”dantersebardandiketahuiseluruh ardandiketahuiseluruh penggunainternet(komunitasterkait).
42 #13-Cybermediation Keberadaanberbagaikomunitasdansumberinformasisecaragratisdiinternettentusajasecara tidaklangsungakanmematikanberbagaijenisbisnismediasisepertiyangbiasadilakukanoleh broker,agen,penasehat,distributor,konsultandanlainsebagai broker,agen,penasehat,distri butor,konsultandanlainsebagainyakarenacalonkonsumenakan nyakarenacalonkonsumenakan cenderung cenderung bertanya bertanya atau berdiskus berdiskusi i secara secara gratis gratis dengan dengan komunitasn komunitasnya ya di internet. internet. Peranan Peranan mereka mereka akan digantik digantikan an oleh apa yang dijuluki dijuluki sebagai sebagai “infomedi “infomediary” ary”,, yaitu yaitu perusahaan perusahaan yang meng mengua uasa sai i info inform rmas asi. i. Kare Karena na peru perusa saha haan an inil inilah ah yang yang memi memili liki ki info inform rmas asi i seba sebaga gai i sara sarana na penunjang penunjang agarbarang yang secara secara fisikdiproduk fisikdiproduksiolehsebuahperuasaha siolehsebuahperuasahaandapat andapat sampaike sampaike tangan tangan pelang pelanggan gan secara secara efisie efisien n dan efekti efektif. f. Infome Infomedia diary ry ini ini pula pula yang yang akan akan berper berperan an besar besar dalammeningkatkannilai(value)dari dalammeningkatkannilai(value)dariprodukataujasay produkataujasayangditawarkandi angditawarkandiinternet. internet. #14–LogisticsandPhysicalDistribution Walaubagaimanapunkeberhasilanbisnise-commercetetaptergantungpadaduavariabelbesar, yaitu yaitu proses proses logistik logistik (penyimpan (penyimpanan an barang barang secara secara fisik) fisik) dan distribu distribusi si (pengiri (pengiriman man barang barang ke pelanggan).Waktudanruangmenjadifak pelanggan).Waktudanr uangmenjadifaktorpenentukeberhas torpenentukeberhasilandisini ilandisinikarenaaspekefisi karenaaspekefisiensi, ensi, efektivi efektivitas, tas, dan kontrolsangat kontrolsangat tergantun tergantung g pada seberapa seberapa jauhperusahaan yang bersangku bersangkutan tan memiliki memiliki infrastr infrastruktur uktur informas informasi. i. Tengoklah Tengoklah bagaimana bagaimana konsep konsep JIT (Just-In(Just-In-Time) Time) inventor inventory y hany hanya a dapa dapat t dila dilaku kuka kan n oleh oleh peru perusa saha haan an yang yang memi memili liki ki info inform rmas asi i akur akurat at dan dan infr infras astr truk uktu tur r jari jaring ngan an kompu kompute ter r yang yang baik baik deng dengan an para para supp suppli lier er.. Demi Demiki kian an pula pula deng dengan an diper diperlu luka kann nnya ya hubung hubungan an alians aliansi i melalu melalui i komput komputer er dengan dengan perusa perusahaa haann-per perusa usahaa haan n kurir kurir yang yang bertan bertanggu ggung ng jawabuntukmenyebarkanataumengiri jawabuntukmenyebarkanataumengirimkanbarangkelo mkanbarangkelokasitertentu. kasitertentu. #15–BrandingAcceptance Sepe Sepert rti i haln halnya ya di duni dunia a nyat nyata, a, mere merek k teta tetap p dibu dibutu tuhk hkan an di duni dunia a maya maya.. Alas Alasan anny nya a sang sangat at sederhana,karenapadakenyataannyabegitubanyakperusahaan-perusahaanyangmenawarkan produkatau produkatau jasa sejenis, sejenis, dancalonkonsumenharusmemilih dancalonkonsumenharusmemilih yang diingink diinginkanny annya.Aspek-as a.Aspek-aspek pek pemasaranseperti pemasaranseperti TOM (Top of Mind) Mind) dan Branding Branding Awarenessmerupakan Awarenessmerupakan target target awal yang paling paling tidak harus diperhitu diperhitungka ngkan n untuk dimiliki dimiliki oleh sebuah sebuah perusahaan perusahaan di mata pelanggan pelanggan.. Namun harus diingat, diingat, bahwa pada akhirnya akhirnya kepuasan kepuasan pelanggan pelanggan atau kepercayaa kepercayaan n pelanggan pelanggan yang akanmenjadifaktor akanmenjadifaktor penentuloyali penentuloyalitasterhada tasterhadapperusahaan pperusahaan.Di .Di dalamdunia maya, sangat sangat sulit sulit menanamkan menanamkan loyalitas loyalitas kepada kepada pelanggan pelanggan karena karena begitu begitu banyakny banyaknya a perusahaan perusahaan lain yang bersediamember bersediamemberikan ikan produkataujasa produkataujasa yangsama yangsama denganhargayanglebihmurah. denganhargayanglebihmurah. Sebalikny Sebaliknya, a, pelang pelanggan gan yang yang dikece dikecewak wakan an atau atau tidak tidak puas puas dengan dengan pelaya pelayanan nan perusa perusahaa haan n terten tertentu, tu, akan akan berpalingkesituslaindansan berpalingkesituslaindansangatsulituntukb gatsulituntukberbalikkembali. erbalikkembali. #16–StockMarketBehavior Konseppasarbebasdan“perfectcompetition”yangbiasaditemukandalamteori-teoriekonomi merupakankenya merupakankenyataanbias taanbiasayangterjadi ayangterjadidi di duniamaya.Transaks duniamaya.Transaksibarangdanjasayangterja ibarangdanjasayangterjadi di akanmengikutipolabursasaham.Hargasebuahbarangdanjasatidaklahtetap,melainkanakan mudahberfluktuasidariwaktukewaktukarenakarakteristiknyayangtelahmenjadikomoditas. Stra Strate tegi gi harg harga a (pri (prici cing ng) ) yang yang diim diimba bang ngi i deng dengan an kual kualit itas as prod produk uk dan dan pela pelaya yana nan n pela pelang ngga gan n merupa merupakan kan aspek aspek penent penentu u keberh keberhasi asilan lan perusa perusahaa haan n dalam dalam berkom berkompet petisi isi dalam dalam lingku lingkunga ngan n dinamistersebut. #17–AuctionsEverywhere Konsep Konsep ekonomi ekonomi “mencari “mencari keuntungan keuntungan sebanyaksebanyak-bany banyakny aknya a dengan dengan pengorban pengorbanan an seminimu seminimum m mungkin”dimanifestasikandalamabentukmodelbisnislelang.Hampirsemuasitus-situsbesar akan melakukan melakukan teknik teknik penjualan penjualan sejenis sejenis lelang lelang dengan dengan berbagai berbagai variasin variasinya ya terhadap terhadap produk produk ataujasayangditawarkan.Tipee-commerceB-to-BdanB-to-Cakansegeradilengkapidengan jenistransaks jenistransaksiC-to-C. iC-to-C. Yang perlu dicatatbahwatidakhanyabarangbekasyangdilel dicatatbahwatidakhanyabarangbekasyangdilelang, ang, tetapi pro produk duk baru aru atau atau bahka ahkan n yang ang bel belum jadi adi (sep (seper erti ti rumah umah atau atau pak paket libu libura ran n) dapa dapatt diperjualbelikanmelaluikonseplelang. #18–Hyper-Efficiency Padaakhirnya,targetakhirdaridimanfaatkannyainternetsebagaimediummelakukantransaksi adalah adalah untuk untuk mengifisi mengifisienkan enkan market. market. Perusahaan Perusahaan akan berlomba-l berlomba-lomba omba melakukan melakukan efisiens efisiensi i untukmenekanhargaprodukataujasasehinggasecaramakrofenomenahyper-efficiencyakan terlihat.Yangberhasilmemenangkanpersainganadalahmerekayangdapatmelakukanefisiensi tertinggipadaprosesbisni tertinggipadaprosesbisnisnya(valuechai snya(valuechain). n).
43
FenomenaB-WebdiDuniaMaya KeberadaanB-Web(BusinessWeb)untukpertamakalinyadiidentifikasikanolehDonTapscott, David David Ticoll,danAlex Ticoll,danAlex Lowy dalam bukunya“Digita bukunya“Digital l Capital:Harnes Capital:Harnessing sing thePowerof Business Business Webs” Webs” melalu melalui i serang serangkai kaian an kajian kajian yang yang dilaku dilakukan kan terhad terhadap ap berbag berbagai ai fenom fenomena ena bisni bisnis s yang yang diju dijump mpai ai di duni dunia a maya maya. . Seca Secara ra spes spesif ifik ik, , B-We B-Web b dide didefi fini nisi sika kan n seba sebaga gai i “kum “kumpu pula lan n atau atau konsorsiumantarabeberapaperusahaanyangsalingbekerjasama(memilikiketergantungan)di duni dunia a maya maya untu untuk k menc mencip ipta taka kan n prod produk uk dan dan jasa jasa yang yang bern bernil ilai ai ting tinggi gi (hig (high h valu value) e) untu untuk k ditawarkan ditawarkan kepada kepada calon calon pelanggan pelanggan (customers (customers)”. )”. Definisi Definisi lain yang juga dipergunak dipergunakan an untuk mere merepr pres esen enta tasi sika kan n B-We B-Web b adal adalah ah “a dist distin inct ct syst system em of suppl supplie iers rs,, dist distri ribu buto tors rs,, comm commer erce ce servi services ces provi provider ders, s, infras infrastru tructu cture re provid providers ers,, and custom customers ers that that use the intern internet et for for their their primary primary business business communic communicatio ations ns and transacti transactions” ons”.. Contoh-c Contoh-conto ontoh h B-Web B-Web besar yang dapat ditemu ditemui i dengan dengan mudah mudah adalah adalah semaca semacam m B-Web B-Web MP3 yang yang aktif aktif berkom berkompet petisi isi dengan dengan B-Web B-Web SDMI (Secure (Secure Digital Digital Music Music Initiati Initiative); ve); atau B-Web yang dibentuk dibentuk oleh IBM dan Oracle Oracle untuk untuk menyaingiB-Webyangdikel menyaingiB-WebyangdikelolaolehMicro olaolehMicrosoft. soft. Prinsip-prinsipbisni Prinsip-prinsipbisnisyangmelatarbelakan syangmelatarbelakangiterbentukn giterbentuknyaB-Webadalahsebag yaB-Webadalahsebagaiberikut: aiberikut: Filo Filoso sofi fi yang yang dipe diperg rgun unak akan an adal adalah ah “col “colla labo bora rate te to comp compet ete” e”, , dima dimana na bebe bebera rapa pa perusa perusahaa haan n merasa merasa akan akan menjad menjadi i lebih lebih kuat kuat dan dapat dapat lebih lebih mudah mudah memena memenangk ngkan an persainganjikasalingbekerjasama(beraliansi)untukmengalahkanraksasabisnislain yanglebihbesar; Dalam era persaingan global dewasa ini, masing-masing persuahaan harus berkon berkonsen sentra trasi si pada bisni bisnis s intin intinya ya (core (core busin business ess) ) yang yang biasa biasa dip dipili ilih h berdas berdasark arkan an keunggula keunggulan n inti yang dimiliki(corecompetenc dimiliki(corecompetencies), ies), sehingga sehingga untuk untuk dapatmenciptakan dapatmenciptakan produkataujasayangutuhkepadapelanggan,kerjasamadenganperusahaanlainharus dipi dipiki kirk rkan an agar agar rang rangka kaia ian n pros proses es (val (value ue chai chain) n) penci pencipt ptaa aan n prod produk uk atau atau jasa jasa dapa dapat t dijalankan;dan Perang Perang merek merek atau atau “brand “brand” ” di dalam dalam dunia dunia digita digital l sebena sebenarny rnya a lebih lebih mengar mengarah ah pada pada perang perang antar antar standa standar r yang yang satu satu dengan dengan yang yang lainn lainnya, ya, sehin sehingga gga dengan dengan dibent dibentukn uknya ya suatu konsorsium yang besar akan secara langsung maupun tidak lang angsung mempengaruh mempengaruhi i pelanggan pelanggan yang berada berada dalam industri industri terkait terkait untuk memakai memakai sebuah sebuah standar. •
•
•
B-Webdibangunolehtigauns B-Webdibangunolehtigaunsurutama,yaitumasi urutama,yaitumasing-masing: ng-masing: Internet Internetwrok wroked ed Enterpri Enterprise,Teams, se,Teams, andIndividuals: andIndividuals: yang merupakankompone merupakankomponen n dasar (atom) (atom) pembent pembentuk uk sebuah sebuah B-Web, B-Web, dimana dimana bebera beberapa pa ind indiv ividu idu,, tim, tim, atau atau perusa perusahaa haan n salin saling g memutu memutuska skan n untuk untuk berali beralians ansi i dan bekerj bekerja a sama sama dengan dengan tugas tugas dan tanggu tanggung ng jawabyangdisepakatibersama; SejumlahB-Webs:yangmerupakankumpulandariberbagaiB-Webdenganvolumedan karakteri karakteristik stiknya nya masing-ma masing-masing sing,, dimana dimana persainga persaingan n nyata nyata untuk untuk merebut merebut pelanggan pelanggan terjadididuniamaya;dan Industry Industry Environm Environment: ent: yang merupakan merupakan kelompokkelompok-kelo kelompok mpok industri industri yang terbentuk terbentuk akib akibat at bera beraga gamn mnya ya prod produk uk dan dan jasa jasa yang yang dita ditawa wark rkan an oleh oleh bera beraga gam m B-We B-Web b yang yang dijumpai. •
•
•
Untuk dapatmengidenti dapatmengidentifika fikasika sikan n keberadaansebuah keberadaansebuah B-Web diduniamaya,ada sembilanfitur sembilanfitur (dimensi)yangdapatdiamati,seperti (dimensi)yangdapatdiamati,sepertiyangdijelaskan yangdijelaskansecarasingkat secarasingkatberikutini. berikutini.
44 Internetworked Enterprise B-Web
• Customer Driven • Service-Enhanced Customization N O I T A E R C E U L A V
• Supplier Driven • Mass Production
Industry Environment
Virtual Corporation • Extended • Tightly Coupled Industrial-Age Corporation • Vertical • Integrated
• Physical • Scarce
RESOURCES
• Digital • Abundant
Sumber:DonTapscott etal ,2000 ,2000
InternetInfrastructure Sepe Sepert rti i laya layakn knya ya peru perusa saha haan an dotc dotcom om keba kebany nyak akan an, , B-We B-Web b terb terben entu tuk k kare karena na bany banyak akny nya a keuntu keuntunga ngann-keu keuntu ntung ngan an yang yang ditawa ditawarka rkan n oleh oleh inter internet net sebaga sebagai i medium medium bertra bertransa nsaksi ksi.. Dari Dari seju sejuml mlah ah aspe aspek k yang yang ada, ada, mura murahn hnya ya biay biaya a tran transa saks ksi i (cos (cost t tran transa sact ctio ion) n) dan dan beri berint nter erak aksi si merupakanhal merupakanhal utamayang menjadi menjadi “driver” “driver” berkemban berkembangnya gnya sebuah sebuah B-Web. B-Web. Tentu Tentu sajatinggi rend rendah ahny nya a biay biaya a ini ini sang sangat at rela relati tif f di mata mata kons konsum umen en,, terg tergan antu tung ng manf manfaa aat t (ben (benef efit it) ) yang yang ditawa ditawarka rkan n oleh oleh intern internet. et. Dengan Dengan kata kata lain, lain, faktor faktor infr infrast astruk ruktur tur sangat sangat menent menentuka ukan n di sini, sini, karena karena kiner kinerja ja inter internet net sangat sangat bergan bergantun tung g pada pada aspekaspek-asp aspek ek tekni teknis s infra infrastr strukt uktur ur yang yang ada. ada. SebuahB-Webakansecaraefekti SebuahB-Webakansecaraefektifdan fdan efisienberope efisienberoperasi rasi jika didukungolehinfra didukungolehinfrastru strukturyang kturyang mema memada daii, yang ang sec secara ara signi gnifikan kan dira dirassakan akan tinggi nggi man manfaatn aatnya ya dib dibandi andin ngkan gkan den dengan gan penyeleng penyelenggara garaan an bisnis bisnis secara secara konvensi konvensional onal (dengan (dengan mempergunak mempergunakan an medium medium offline offline). ). Tanpa adany adanya a kelebi kelebihan han yang yang ditawa ditawarka rkan n oleh oleh inter internet net,, maka maka kemung kemungki kinan nan B-Web B-Web akan akan bertah bertahan an sangatlahkecil. ValuePropositionInnovation Seperti Seperti telah dijelaska dijelaskan n sebelumny sebelumnya, a, B-Web terbentuk terbentuk karena karena konsorsi konsorsium um perusahaan perusahaan terkait terkait sepaka sepakat t menawa menawarka rkan n produk produk atau atau jasa jasa yang yang uni unik, k, lain lain dari dari pada pada yang yang lain, lain, yang yang tidak tidak dapat dapat diciptakan dici ptakan jika merekasemua merekasemua tidaksalingbekerj tidaksalingbekerjasama. asama. Dengankata Dengankata lain,sebuahB-Webakan lain,sebuahB-Webakan dapatmudahdikembangkandanditemukanjikaadanyainovasiatauinisiatifpenciptaanproduk ataujasabaruyangselamainibelu ataujasabaruyangselamainibelumpernahditawarkanseb mpernahditawarkansebelumnyakepadacalonpel elumnyakepadacalonpelanggan. anggan. MultienterpriseCapabilityMachine Kece Kecend nder erun unga gan n pemb pemben entu tuka kan n sebu sebuah ah B-We B-Web b juga juga dipa dipacu cu kare karena na adan adanya ya kein keingi gina nan n dari dari kons konsor orsi sium um untu untuk k meng mengua uasa sai i pasa pasar r seca secara ra “mon “monop opol olis isti tik” k” dala dalam m wakt waktu u rela relati tif f sing singka kat. t. Penggabunganyangterjaditidakhanyaakanmeningkatkan“leverage”dankualitassumberdaya yang yang dimili dimiliki, ki, tetapi tetapi dapat dapat pula pula memben membentuk tuk suatu suatu mesin mesin korpor korporasi asi yang yang kokoh. kokoh. Keungg Keunggula ulannkeunggulan keunggulan yang diharapkan diharapkan masing-mas masing-masing ing perusahaan perusahaan yang tergabung tergabung dari sebuah sebuah B-Web B-Web tidak tidak hanya hanya dari dari segi segi efisi efisiens ensi i (pengh (penghema ematan tan biaya) biaya),, tetapi tetapi keing keingina inan n untuk untuk memanf memanfaat aatkan kan kekuat kekuatan an yang yang ada demi demi penin peningka gkatan tan pendapa pendapatan tan (reven (revenue) ue).. Lima Lima hal yang yang menjad menjadi i pemic pemicu u utamaterbentuknyaB-Webadalah:biaya,kecepatan,inovasi,kualitas,danseleksiproduk/jasa. Tidak Tidak berleb berlebiha ihan n jika jika sebuah sebuah perusa perusahaa haan n kecil kecil dan lemah lemah mendad mendadak ak menjad menjadi i besar besar dan kuat kuat setelahbergabungdalamkonsorsiumB setelahbergabungdalamkonsorsiumB-Webtertentu. -Webtertentu.
45 FiveClassesofParticipation Pada umumnya, umumnya, struktur struktur sebuah sebuah B-Web B-Web berkemban berkembang g berdasark berdasarkan an interaksi interaksi dari lima elemen pembentuknya,yaitu: Customers–pelanggandisinitidakhanyaberfungsisebagaipembelipasif,tetapiturut berperandalamprosespenciptaanprodukat berperandalamprosespenciptaanprodukataujasadidalamB-Web aujasadidalamB-Web(customisatio (customisation); n); ContextProviders–merupakanentitiyangbertanggungjawabterhadappengembangan siste stem anta antarrmuka muka (int (inter erfface) ace) yan yang men menghub ghubun ungk gkan an anta antara ra per perusah usahaa aan n (yan (yang g direpr direprese esenta ntasik sikan an oleh oleh situs situs) ) dengan dengan calon calon pelang pelanggan gan sehing sehingga ga benefi benefit t (value (value) ) yang yang ditawarkanB-Webdapatdenganmudahdirasakan; Content Content Provider Providers s – adalah adalah perusahaan perusahaan yang memiliki memiliki tugas utama untuk mengemas mengemas produkdanjasasedemikianrupasehinggatidaksajamenarikdimatapelanggan,tetapi dapatmemenuhikebutuhanspesifikpelanggan; CommerceServicesProviders–sebuahbisnisvirtualakandapatsecaraefektifberjalan jikaadapihakyangmenjaminterjadinyaprosestransaksiyangcepat,aman,terpercaya, danberkualitas, danberkualitas, terutama terutama yang berhubunga berhubungan n dengan dengan alurdokumen, alurdokumen, alurpembayaran, alurpembayaran, danalurdistribusiproduk;dan InfrastructureProviders–melihatbahwamanajementransaksibisnisB-Webterjadidi inte intern rnet et, , maka maka haru harus s ada ada piha pihak k yang yang seca secara ra tekn teknis is dapa dapat t menj menjam amin in ters tersed edia ia dan dan beroperasinyainfrastrukt beroperasinyainfrastrukturtelekomunikasi urtelekomunikasisecaraefisi secaraefisiendanefektif. endanefektif. •
•
•
•
•
Coopetition Seperti Seperti telah dijelaska dijelaskan n sebelumny sebelumnya, a, prinsip prinsip “collabor “collaborate ate to compete”atau compete”atau yang lazim lazim disebut disebut sebaga sebagai i “coope “coopetit tition ion” ” merupa merupakan kan semang semangat at yang yang menjiw menjiwai ai konso konsorsi rsium um dalam dalam B-Web B-Web.. Tanpa Tanpa adan adanya ya stra strate tegi gi ini, ini, akan akan tera terasa sa suli sulit t sebu sebuah ah peru perusa saha haan an keci kecil l atau atau mene meneng ngah ah untu untuk k dapat dapat membangunB-Webyangkompetitif.Tentusajatidaksemuaperusahaandapatdenganmudah bera berali lian ansi si meny menyat atuk ukan an visi visi dan dan misi misi untu untuk k memb memben entu tuk k B-We B-Web b yang yang kuat kuat,, meng mengin inga gat t bagi bagi sebagianperusahaan sebagianperusahaan besar, besar, B-Web B-Web merupakanperpanjan merupakanperpanjangan(additio gan(additional)dari nal)dari bisnisinti bisnisinti yang tela telah h suks sukses es dige digelu luti ti (bag (bagia ian n dari dari port portof ofol olio io peru perusa saha haan an yang yang dimi dimili liki ki). ). Tida Tidak k jara jarang ng pula pula dijumpaisebuahperusahaanyangaktifberoperasidibeberapaB-Websesuaidengankapasistas danstrategibisnisnyamasi danstrategibisnisnyamasing-masing. ng-masing. Customer-Centricity Berbeda Berbeda dengan dengan bisnis bisnis konvensi konvensional onal yang lebih lebih bersifat bersifat “product“product-centr centricit icity” y” (masing-m (masing-masin asing g perusa perusahaa haan n hanya hanya sibuk sibuk memfo memfokus kuskan kan diri diri pada pada inter internal nal inp inputut-pro proses ses-o -outp utputut-nya nya masing masing-masing),padaB-Web, masing),padaB-Web, fokusbisnisharus fokusbisnisharusdipusatka dipusatkanpada npada pelanggan pelanggan.Dalamkaitaninila .Dalamkaitaninilahmaka hmaka relasi relasi antara antara B-Web B-Web (perus (perusaha ahaan) an) dengan dengan pelang pelanggan gan memega memegang ng kunci kunci yang yang sangat sangat penti penting. ng. Tanpaterjalinnyahubunganini,makaakansulitbagisebuahB-Webuntukdapatbertahandalam waktu yang relatif relatif lama. Prinsipyang Prinsipyang dipergunak dipergunakan an dalammengelola dalammengelola pelanggan pelanggan ini tidak saja sekedar sekedar untuk untuk menjagadan menjagadan meningkat meningkatkankepuasanpelangg kankepuasanpelanggan(customer an(customer relations relationship), hip), tetapi tetapi lebihkepadapembentukankomunitaspelangg lebihkepadapembentukan komunitaspelangganyangloyal anyangloyal(customerretent (customerretention). ion). ContextReigns Konteksbisnisyangsalingmenguntungkanantarapenjualdanpembelididuniamayabaruakan terjadijikamanajemenB-Websanggupmembangunsuatumekanismerelasiyangtepatsehingga pelangganbenar-benarmendapatkanmanfaatyangsignifikandariinteraksiyangterjadiantara mereka mereka dengan dengan perusahaan perusahaan di B-Web. B-Web. Hal ini merupakan merupakan tantangan tantangan yang “sulit-s “sulit-sulit ulit mudah”, mudah”, karenadiduniamaya,konsorsiumperusahaanbesertaprosedur/mekanismetransaksijual-beli yang yang ditawa ditawarka rkan n hanyal hanyalah ah sebata sebatas s luas luas monit monitor or komput komputer er dimana dimana repres represent entasi asi perusa perusahaa haan n dalam dalam bentuk bentuk situs/ situs/web websit site e ditampi ditampilka lkan. n. Desain Desain antarm antarmuka uka/ta /tampi mpilan lan dan fitur fitur-f -fitu itur r yang yang tersediasangatmenentukansuksestidaknyajalinankonteksdapatterjadiantaraB-Webdengan pelanggan. RulesandStandards Menggabun Menggabungkanbeberapaperusahaa gkanbeberapaperusahaan n di dalamsatu wadah manajementanpa manajementanpa menghilan menghilangkan gkan karakteri karakteristik stik dari masing-mas masing-masingbisni ingbisnisnyabukanla snyabukanlah h merupakansuatu merupakansuatu halyang mudah. Tidak dapatdihindaribahwa dapatdihindaribahwa harus dimiliki dimilikinyasuatu nyasuatu strategi strategi untuk untuk dapatmenyatukan dapatmenyatukan infrastr infrastruktur uktur manajemendanteknologiseluruhperusahaanyangtergabungdalamsebuahB-Webagardapat salingbekerjasamamenciptakanprodukataujasayangdiinginkan.Salahsatucarayangtelah terbukti terbukti efektifadalahdengan efektifadalahdengan mengembang mengembangkanaturan kanaturan bisnis(busin bisnis(businessrule)danstandaryang essrule)danstandaryang
46 disepakatiuntukdipergunakansebagaipanduanbersama.DidalamB-Web,keberadaanduahal ini ini meru merupa paka kan n hal hal yang yang sang sangat at esen esensi sial al meng mengin inga gat t sela selain in dibu dibutu tuhk hkan an suat suatu u kese kesepa paka kata tan n meka mekani nism sme e bisn bisnis is yang yang terp terpad adu, u, pene penent ntua uan n cara cara meng mengin inte tegr gras asik ikan an berb berbag agai ai peru perusa saha haan an ters terseb ebut ut akan akan berp berpen enga garu ruh h terh terhad adap ap kine kinerj rja a sist sistem em B-We B-Web b seca secara ra kese keselu luru ruha han, n, teru teruta tama ma berkaitandengankecepatantransaksi berkaitandengankecepatantransaksidanbiayatran danbiayatransaksi. saksi. BathedinKnowledge Pada Pada akhi akhirn rnya ya,, komp kompet etis isi i yang yang sebe sebena narn rnya ya anta antar r satu satu B-We B-Web b deng dengan an B-We B-Web b lain lainny nya a akan akan tergantun tergantung g pada seberapa seberapa pintar pintar masing-mas masing-masing ing B-Web B-Web mampu memanfaatkan memanfaatkan pengetahua pengetahuan n (knowl (knowledg edge) e) yang yang dimili dimilikin kinya. ya. Perhat Perhatika ikan n bahwa bahwa masin masing-m g-masi asing ng perusa perusahaa haan n nantin nantinya ya akan akan memilikiberagamdatapentingyangdiperolehbaikdariaktivitasbisnissehari-harimaupundari profilpelanggan profilpelanggan yang melakukantransak melakukantransaksi.Hasilpertukar si.Hasilpertukarandan andan pengolahan pengolahan dataoperasional dataoperasional iniselainakanmenghasilkaninformasiyangsangatpentingdanberguna,dapatpulalebihlanjut dicari dic ari kontek konteksny snya a sehing sehingga ga mengha menghasi silka lkan n knowle knowledge dge yang yang dapat dapat dimanf dimanfaat aatkan kan perusa perusahaa haan n untu untuk k meni mening ngka katk tkan an kine kinerj rjan anya ya. . Dari Dari seki sekian an jeni jenis s data data oper operas asio iona nal l yang yang ada, ada, data data yang yang berhubungandenganpelangganmerupakanhalyangterpentingkarenamerupakansumberdari pendapatan pendapatan (revenue (revenue source) source) yang utama. Di saat dua atau lebih lebih B-Web yang saling saling bersaing bersaing dapat menurunkan menurunkan biaya biaya transaksi transaksinya nya masing-m masing-masin asing, g, hanya hanya faktor faktor knowledge knowledge-lahyang -lahyang akan menjadipenentukemenangankompetisi menjadipenentukemen angankompetisiantarB-Webter antarB-Webtersebut. sebut.
47
MekanismeTransaksiPembayarandiInternet Salah satu isu terbesar terbesar dalam implementa implementasi si sistem sistem E-Commerc E-Commerce e adalah mengenai mengenai mekanisme mekanisme transa transaksi ksi pembaya pembayaran ran via via inter internet net.. Dalam Dalam bisni bisnis s konven konvensio sional nal sehari sehari-ha -hari ri,, seseor seseorang ang biasa biasa melakukanpembayara melakukanpembayaran n terhadap terhadap produk produk ataujasa yangdibelinya yangdibelinya melalui melalui berbagaicara. berbagaicara. Cara yangpalingumumadalahdenganmembayarlangsungdenganalatpembayaranyangsah(uang) secaratunai(cash).Caralainadalahdenganmenggunakankartukredit(creditcard),kartudebit (debet (debet card), card), cekpribadi (personal (personal check),atau check),atau transfer transfer antar rekening(Kosiu rekening(Kosiur,1997).Proses r,1997).Proses pembayaranbiasanyadilakukanditempat pembayaranbiasanyadilakukanditempatdimanaprodukataujasa dimanaprodukataujasatersebutdiperjualb tersebutdiperjualbelikan. elikan. MERCHANT/ COMMERCE SERVER
CONSUMER
•Browser •C reditcardinfo reditcardinfo •C heckingaccountinf heckingaccountinfo o •Digitalcash •Di gitalcash •Receiptmanagement •Security
•Transactionmanagement •Security •C hargeback/r hargeback/return eturn management •C apture/settlement
GATEWAY
•Protocolconversion overSSLorprivate network •Stand-inauthorization/ management •Security •Financialhostinterface
ACQUIRING BANK
authorization/ settlement
BANKING NETWORKS
OTHER BUSINESS PROCESSES
•Inventory •Accounting •Fulfillment •Marketing Monthly statement, other communication between bank and customer
authorization/ settlement
ISSUING BANK
Sumber:DavidKosiur,1997
LokasitersebutbiasadisebutsebagaiPOS(Point-Of-Sale).Prinsippembayarandidalamsistem E-Comm E-Commerc erce e sebena sebenarn rnya ya tidak tidak jauh jauh berbed berbeda a dengan dengan dunia dunia nyata, nyata, hanya hanya saja saja intern internet et (dunia (dunia maya maya) ) berf berfun ungs gsi i seba sebaga gai i POS POS yang yang dapa dapat t deng dengan an muda mudah h diak diakse ses s mela melalu lui i sebu sebuah ah komp komput uter er pesonal(PC). Lang Langka kah h pert pertam ama a yang yang bias biasa a dila dilaku kuka kan n kons konsum umen en adal adalah ah menc mencar ari i prod produk uk atau atau jasa jasa yang yang diingink diinginkan an di internet internet dengan dengan cara melakukanbrowsi melakukanbrowsing ng terhadap terhadap situs-si situs-situsperusahaan tusperusahaan yang ada. ada. Melalu Melalui i onlin online e catalo catalogg-nya nya,, konsum konsumen en kemudi kemudian an menent menentuka ukan n barang barang-ba -baran rang g yang yang ingin ingin dibeliny dibelinya. a. Setelah Setelah selesai selesai “memasukkan “memasukkan” ” semua barang barang (pesanan (pesanan dalam bentuk bentuk informasi informasi) ) ke dalam digitalcart digitalcart (keretadorongdigital (keretadorongdigital), ), makatibalah saatnyauntuk saatnyauntuk melakukanpembayar melakukanpembayaran an (sepertihalnyamembawakeretadorong (sepertihalnyamembawakeretadorongkekasirdisebuahs kekasirdisebuahsupermarket). upermarket). Lang Langka kah h sela selanj njut utny nya a adal adalah ah kons konsum umen en berh berhad adap apan an deng dengan an sebu sebuah ah hala halama man n situ situs s yang yang menanyakanberbagaiinformasisehubungandenganprosespembayaranyangingindilakukan. Informasiyangbiasaditan Informasiyangbiasaditanyakansehubunganden yakansehubungandenganaktivitas ganaktivitasiniadalahsebagai iniadalahsebagaiberikut: berikut: Carapembayaranyang Carapembayaranyang ingin ingin dilakukan, dilakukan, seperti: seperti: transfer, transfer, kartu kredit,kartu kredit,kartu debit,cek debit,cek personal, personal, danlain sebagainy sebagainya. a. Jika menggunaka menggunakan n kartu kredit kredit misalnya, misalnya, informas informasi i lain kerapditanyakan,sepertinamayangtercantumdalamkartu,nomorkartu,expiredate, danlainsebagainya.Contohlainadalahjikamenggunakancekpersonal,biasanyaselain nomorcek,ditanyakanpulanamadan nomorcek,ditanyakanpulanamadanalamatbankyangmeng alamatbankyangmengeluarkancekterseb eluarkancektersebut. ut. Data Data atau atau info inform rmas asi i prib pribad adi i dari dari yang yang mela melaku kuka kan n tran transa saks ksi, i, sepe sepert rti: i: nama nama,, alam alamat at,, nomortelepon,alamatpenagihan,danlainsebagainya.Jikakonsumeninginmelakukan
48
pembayaran pembayaran dengan dengan metoda metoda lain, lain, seperti seperti digital digital cash atau electroni electronic c check misalnya misalnya,, konsumendimintauntukmengisiusernamedanpasswordterkaitsebagaibuktiotentik transaksimelaluiinternet. Bagi perusahaan perusahaan yang memperbole memperbolehkan hkan konsumenn konsumennya ya untuk melakukan melakukan pembayaran pembayaran bebe bebera rapa pa kali kali (cic (cicil ilan an), ), bias biasan anya ya akan akan dita ditany nyak akan an pula pula term termin in pemb pembay ayar aran an yang yang dikehendaki.
Setelah Setelah konsumenmengisi konsumenmengisi formulir formulir elektroni elektronik k tersebut, tersebut, makaperusahaan yang memilikisitus memilikisitus akan akan melaku melakukan kan pengec pengeceka ekan n berdas berdasark arkan an infor informas masi i pembaya pembayaran ran yang yang telah telah dimasu dimasukka kkan n ke dalam dalam sistem sistem.. Melalu Melalui i sebuah sebuah sistem sistem gatewa gateway y (fasi (fasilit litas as yang yang menghu menghubun bungka gkan n dua atau atau lebih lebih sistem sistem jaringan jaringan komputer komputer yang berbeda),perusahaan berbeda),perusahaan akan melakukan melakukan pengecekan pengecekan (otorisa (otorisasi) si) terhad terhadap ap bank bank atau atau lembag lembaga a keuang keuangan an yang yang beraso berasosi siasi asi terhad terhadap ap medium medium pembaya pembayaran ran yang yang dipilih dipilih oleh konsumen konsumen (misalny (misalnya a menghubung menghubungi i Visa atau Mastercar Mastercard d untuk jenis jenis pembayaran pembayaran kartukredit).Lembagakeuanganyangterkaitkemudianakanmelakukanprosesotorisasidan verif verifika ikasi si terhad terhadap ap berbag berbagai ai hal, hal, sepert seperti: i: keters ketersedi ediaan aan dana, dana, validi validitas tas medium medium pembay pembayara aran, n, kebenaraninformasi,danlainseb kebenaraninformasi,danlainsebagainya.Jikameto againya.Jikametodepembayaranyangdipili depembayaranyangdipilihmelibatkanlebih hmelibatkanlebih dari satu bank atau lembaga lembaga keuangan, keuangan, proses proses otorisasi otorisasi dan verifika verifikasi si akan dilakukan dilakukan secara secara elektronikmelaluijaringank elektronikmelaluijaringankomputerantarbankatau omputerantarbankataulembagakeuanganyang lembagakeuanganyangada. ada. Hasil Hasil dari prosesotorisa prosesotorisasidan sidan verifika verifikasidi sidi atassecaraotomatisakan atassecaraotomatisakan “diinfo “diinformasi rmasikan”kepada kan”kepada pelangganmelaluisitusperusahaan.Jikaotorisasidanverifikasiberhasil,makakonsumendapat melakukan melakukan proses proses berikutny berikutnya a (menunggu (menunggu barang barang dikirimk dikirimkan an secara secara fisik fisik ke lokasi lokasi konsumen konsumen ataukonsumendapatmelakukandownloadterhadapproduk-produkdigital).Jikaotorisasidan verifika verifikasi si gagal, gagal, maka pesan kegagalan kegagalan tersebut tersebut akan diberita diberitahukan hukan melalui melalui situs situs yang sama. Berb Berbag agai ai cara cara bias biasa a dila dilaku kuka kan n oleh oleh peru perusa saha haan an maup maupun un bank bank untu untuk k memb membuk ukti tika kan n kepa kepada da konsumenbahwaprosespembayarantelahdi konsumenbahwaprosespembayarantelahdilakukandenganbai lakukandenganbaik,seperti: k,seperti: Pemberitahuanmelaluiemailmengenaistatustransaksijualbeliprodukataujasayang telahdilakukan; Pengi Pengirim riman an dokume dokumen n elektr elektroni onik k melalu melalui i email email atau atau situs situs terkai terkait t yang yang berisi berisi “beri “berita ta acara”jual-belidankwitansipembelianyangmerincijenisprodukataujasayangdibeli berikutdetailmengenaimetodepembayar berikutdetailmengenaimetodepembayaranyangtelahdil anyangtelahdilakukan; akukan; Pengirimankwitansipembayaran Pengirimankwitansipembayaranmelaluikurirke melaluikurirkealamatataulokasikon alamatataulokasikonsumen; sumen; Pencatatan Pencatatan transaksipembayara transaksipembayaran n oleh bankatau lembaga lembaga keuangan keuangan yang laporanny laporannya a akandiberikansecaraperiodikpada akandiberikansecaraperiodikpadaakhirbulan;dan akhirbulan;danlainsebagainy lainsebagainya. a.
Meny Menyan angk gkut ut tran transa saks ksi i pemb pembay ayar aran an mela melalu lui i inte intern rnet et,, terd terdapa apat t prin prinsi sipp-pr prin insi sip p yang yang haru harus s diperhatikandengansungguh-sungguholehmerekayangmengembangkansistemE-Commerce, yaitu: Securi Security ty – data data atau atau info informa rmasi si yang yang berhub berhubung ungan an dengan dengan hal-ha hal-hal l sensi sensitif tif semaca semacam m nomorkartukreditdanpasswordtidakbolehsampai“dicuri”olehyangtidakberhak, karenadapatdisalahgunakandikemudianhari; Confiden Confidentiali tiality ty – perusahaan perusahaan harus dapat menjamin menjamin bahwa tidak ada pihak lain yang mengetahui mengetahui terjadiny terjadinya a transaksi transaksi jual beli dan pembayaran pembayaran,, kecuali kecuali pihak-pih pihak-pihak ak yang memangsecarahukumharusmengetahuinya(mi memangsecarahukumharu smengetahuinya(misalnyabank); salnyabank); Integrity–sistemharusdapatmenjaminadanyakeabsahandalamprosesjualbeli,yaitu hargayangtercantumdandibayarkanhanyaberlakuuntukjenisprodukataujasayang telahdibelidandisetujuaibersama; Auth Authen enti tica cati tion on – pros proses es peng pengec ecek ekan an kebe kebena nara ran n dima dimana na pemb pembel eli i maup maupun un penj penjua ual l meru merupa paka kan n mere mereka ka yang yang bena benarr-be bena nar r berh berhak ak mela melaku kuka kan n tran transa saks ksi i sepe sepert rti i yang yang dinyatakanolehmasing-masingpihak; Author Authoriz izati ation on – mekani mekanisme sme untuk untuk melaku melakukan kan pengec pengeceka ekan n terhad terhadap ap keabsa keabsahan han dan kema kemamp mpua uan n seor seoran ang g kons konsum umen en untu untuk k mela melaku kuka kan n pemb pembel elia ian n (ada (adany nya a dana dana yang yang diperlukanuntukmelakukantransaksij diperlukanuntukmelakukantransaksijualbeli);dan ualbeli);dan Assurance–kondisidimanakonsumenyakinbahwaperusahaanE-Commerceyangada benar-be benar-benarberkompet narberkompeten en untuk melakukan melakukan transaksi transaksi jualbeli melalui melalui internet internet (tidak (tidak melanggarhukum,memilikisistemy melanggarhukum,memi likisistemyangaman,dsb.). angaman,dsb.).
Dalamperkembangannya,sistempembayaranmelaluiinternetdapatdilakukandenganberbagai cara.Mengingatbahwaseluruhmekanismeter cara.Mengingatbahwaseluruhmekanismetersebutdilakukandiseb sebutdilakukandisebuahduniamayayangpenuh uahduniamayayangpenuh
49 deng dengan an pote potens nsi i keja kejaha hata tan, n, maka maka adal adalah ah meru merupa paka kan n suat suatu u keha keharu rusa san n bagi bagi peru perusa saha haan an-perusahaan perusahaan besar untuk melakukan melakukan audit terhadap terhadap kinerjasistem kinerjasistem pembayaran pembayaran perusahaan perusahaan ECommerceCommerce-nya nya agar tidak tidak terjadi terjadi hal-hal hal-hal yang tidak diingin diinginkan kan bersama. bersama. Di pihak konsumen, konsumen, adalah adalah baik baik untuk untuk tidak tidak langsu langsung ng percay percaya a begitu begitu saja saja terhad terhadap ap perusa perusahaa haan n maupun maupun “duni “dunia a maya” yang ada. Belajar Belajar berbelanj berbelanja a melalui melalui internet internet dapat dilakukan dilakukan dengan dengan melibatka melibatkan n uang dalam jumlah jumlah yang kecil kecil dahulu. dahulu. Jika benar-be benar-benar nar tidak diketemukan diketemukan masalah, masalah, barulah barulah secara secara perl perlah ahan an dapa dapat t dila dilaku kuka kan n frek frekue uens nsi i dan dan volu volume me jual jual beli beli deng dengan an nila nilai i yang yang lebi lebih h besa besar. r. Menggunak Menggunakan an kartu kartu kredit kredit atau kartu debit dengan dengan limit limit terbatas terbatas merupakan merupakan salah satu cara terbaikuntukmulaibelajarberbel terbaikuntukmulaibelajarberbelanjadiintern anjadiinternet….. et…..
50
MetodePembayarandenganDigitalCash Serin Sering g kali kali di dalam dalam dunia dunia maya, maya, seseor seseorang ang ingin ingin belanj belanja a secara secara cepat cepat dan tidak tidak bertel bertele-t e-tele ele,, teruta terutama ma dalam dalam hal melaku melakukan kan transa transaksi ksi pembay pembayara aran. n. Terleb Terlebihih-leb lebih ih jika jika barang barang yang yang ingin ingin dibelimelaluiinterne dibelimelaluiinternet t tergolong tergolong berhargamurah,misalny berhargamurah,misalnya a dibawah dibawah US$5,- US$5,- Jelas bahwa untuk jumlah jumlah tersebut, tersebut, menggunaka menggunakan n kartu kredit kredit akan membuangmembuang-buang buang waktu, waktu, karena karena disamping disamping harusmengisisejumlahformulir,prosesotorisasiterkadangmemakanwaktuyangcukuplama, tidak tidak seband sebandin ing g dengan dengan nilai nilai trans transaks aksi i yang yang ingin ingin dilaku dilakukan kan.. Bagi Bagi prakti praktisi si bisnis bisnis yang yang ingin ingin mempermudahkonsumennyadalammembelanjakanuanguntukproduk-produkretailberharga murah murah dengan dengan siste sistem m E-Com E-Commer merce, ce, ditawa ditawarka rkan n sebuah sebuah metode metode pembay pembayara aran n yang yang tergol tergolong ong cepat dan aman, yaitu yaitu dengan dengan menggunak menggunakan an uang digital digital (Digital (Digital Cash). Cash). Cara kerjanya kerjanya cukup unik,sepertiyangdijelaskan unik,sepertiyangdijelaskandibawahini. dibawahini. Prinsip Prinsip yang dipergunak dipergunakan an dalam implementa implementasi si sistem sistem digital digital cash cukup sederhana sederhana (Kosiur, (Kosiur, 1997). 1997). Di dalam dalam dunia dunia maya, maya, uang uang dapat dapat direpr direprese esenta ntasi sikan kan dalam dalam susuna susunan n bit bit atau atau karakt karakter er (string)dalambeberapadigit.Sepertilayaknyapenggunaankupondalamsebuahbazar,seorang nasa nasaba bah h bank bank dapa dapat t memi memint nta a bebe bebera rapa pa kupo kupon n (dis (diseb ebut ut seba sebaga gai i “tok “token en”) ”) kepa kepada da bank bank di tempat tempatnya nya menabu menabung ng dalam dalam pecaha pecahan n yang yang diingi diinginka nkan n (misal (misalnya nya US$1,US$1,-). ). Melalu Melalui i email email bank bank akan akan memb member erik ikan an nomo nomor r seri seri bebe bebera rapa pa toke token n ters terseb ebut ut kepa kepada da nasa nasaba bahn hnya ya sesu sesuai ai deng dengan an permin permintaa taan. n. Bank Bank selanj selanjutn utnya ya akan akan mendeb mendebit it sejuml sejumlah ah uang uang yang yang ditran ditransfe sfer r pada pada rekeni rekening ng nasabah nasabah yang bersangku bersangkutan. tan. Token Token inilah inilah yang kelak akan diperguna dipergunakan kan oleh nasabah nasabah untuk untuk berbelanjadiinternet.Cukupdenganmemberikannomorseridaritoken(digitalcash)yangada kepada“toko”diduniamaya,yangkemudianakandiverifikasidenganbankyangbersangkutan, transaksiperdaganganantarapenjualdanpembelidapatdenganmudahdancepatdilakukandi internet. Tent Tentu u saja saja pada pada tekn teknis is pela pelaks ksan anaa aann nnya ya akan akan dila dilaku kuka kan n bebe bebera rapa pa pros proses es untu untuk k menj menjag aga a keaman keamanan an transa transaksi ksi pember pemberian ian token token dari dari bank bank ke nasaba nasabah h agar agar uang uang digit digital al terseb tersebut ut tidak tidak “dicuriditengahjalan”(padajalurtransmisi).Biasanyanasabahmemilikikuncienkripsiyang diberi diberikan kan oleh oleh bank bank untuk untuk melaku melakukan kan pengac pengacaka akan n terhad terhadap ap permin permintaa taan n akan akan token token (untuk (untuk menjamin menjamin agar bukan orang orang lain yang memintany memintanya); a); dan sebalikny sebaliknya a bank akan mengirimk mengirimkan an tokenyangdilengkapidengandig tokenyangdilengkapidengandigitalsignatures italsignaturesebagaitandabahwatoken ebagaitandabahwatokenyangdihasilkan yangdihasilkan“tidak “tidak palsu” palsu”.. Untuk Untuk menceg mencegah ah agar agar uang uang tidak tidak dip diperg erguna unakan kan dua kali, kali, maka maka bank bank akan akan melaku melakukan kan pencatatanterhadaptokenyangtelahdib pencatatanterhadaptok enyangtelahdibelanjakanolehn elanjakanolehnasabahnya. asabahnya. Vari Varias asi i terh terhad adap ap impl implem emen enta tasi si sist sistem em uang uang digi digita tal l ini ini tela telah h dike dikemb mban angk gkan an oleh oleh bebe bebera rapa pa institusikeuangan.Misalnyaadalahpembeliantokenmelaluitransferantarrekeningantarbank, sehinggacalonkonsumentidakperluharusmemilikirekeni sehinggacalonkonsumentidakperluharusmemilikirekeningdibankyangbersangkutan(mir ngdibankyangbersangkutan(mirip ip dengansisteme-cash) dengansisteme-cash).. Karena Karena tokentersebutberasa tokentersebutberasal l dari bank yang dikenaloleh dikenaloleh masyarakat masyarakat,, makadapatdibelanjakanditoko-tokovirtualmanasajayangadadiinternet.Atauvariasilain adalahmembelitokendenganmenggunakankartukreditdisebuahlembagakeuangantertentu. Tentusajaharusadalembagaatauasosiasiyangmengaturagar“uangpalsu”tidak“berkeliaran” di dunia dunia maya, maya, yang yang biasan biasanya ya dibent dibentuk uk oleh oleh pemeri pemerinta ntah h negara negara setempa setempat. t. Tidak Tidak jarang jarang pula pula ditemu ditemui i tokotoko-tok toko o terten tertentu tu yang yang mengel mengeluar uarkan kan digita digital l cash-n cash-nya ya masin masing-m g-masi asing, ng, yang yang dapat dapat dipergunak dipergunakan an untuk untuk membeli membeli produk-pr produk-produk oduk pada toko-tok toko-toko o yang menjadi menjadi rekananny rekanannya a atau yangtergabungdalamsuatujaring yangtergabungdalamsuatujaringanusahatertentu. anusahatertentu.
51
1
A’s PC
A uses PC to generate random number and assigns a worth of $10
5
A sends the number to B the merchant
A’s PC Random Random #
? Encrypted Random
B the Merchant erchant 2
A encrypts the random number
?
6 3
Bank decrypts message, verifying that it came from A, debits his/her account for $10 A’s A’s Bank Bank
? 7
Random Random #
4
B sends the number to B’s bank
Bank adds its digital signature to number, returns it to A Random Random #
B’s bank verifies number, credits B’s account for $10
B’s B’s Bank Bank
? 8
Sumber:DavidKosiur,1997
Random Random #
?
A’s number is added to “spent list”
52
VirtualValueChain Perusahaan Perusahaan moderen moderen dewasa ini harus berkompeti berkompetisi si di dalam dua lingkunga lingkungan n yang berbeda: berbeda: duni dunia a nyat nyata a (phy (physi sica cal l worl world) d) dan dan duni dunia a maya maya (vir (virtu tual al worl world) d). . Duni Dunia a maya maya seca secara ra cepa cepat t berkem berkemban bang g sejala sejalan n dengan dengan majuny majunya a tekno teknolog logi i info informa rmasi si yang yang menawa menawarka rkan n produk produk-pr -produ oduk k barunyasepertie-commercedanbentuk-bentuke-busi barunyasepertie-commercedanbentuk-bentuke-businesslainnya.Keny nesslainnya.Kenyataaniniberartibahwa ataaniniberartibahwa perusa perusahaa haan n harus harus memili memiliki ki kemamp kemampuan uan untuk untuk bersai bersaing ng di kedua kedua dunia dunia terseb tersebut. ut. Esensi Esensi dari dari persai persainga ngan n yang yang ada pada pada dasarn dasarnya ya terfo terfokus kus pada pada proses proses pencip penciptaa taan n produk produk atau atau jasa jasa bagi bagi pelanggan pelanggan.. Proses Proses yang dikenal dikenal sebagai sebagai “value “value creation creation” ” tersebut tersebut memiliki memiliki karakteri karakteristik stik yang berbed berbeda a pada pada masing masing-ma -masin sing g dunia. dunia. Di dalam dalam dunia dunia nyata nyata,, aktiv aktivita itas s atau atau proses proses penci pencipta ptaan an produk produk atau atau jasa jasa biasan biasanya ya melalu melalui i bebera beberapa pa tahap tahap generi generik k yang yang diisti diistilah lahkan kan sebaga sebagai i “value “value chain”olehMichaelPorter.Adaduat chain”olehMichaelPorter.Adaduatahapanbesaryangbi ahapanbesaryangbiasadilakukan,masin asadilakukan,masing-masingpadasi g-masingpadasisi si “supply”dansisi“demand”.Prosesdidalamsisipenawaranadalahpengadaanbahanmentah, penyimpan penyimpanandi andi gudang,dan gudang,dan produksibahanmentahmenjadi produksibahanmentahmenjadi barang barang jadi;sementara jadi;sementara aktivita aktivitas s pada sisi permintaan permintaan adalah pendistri pendistribusi busian an barang, barang, penciptaan penciptaan kebutuhan kebutuhan (marketin (marketing), g), dan penjualan penjualan (sales).Dalamforma (sales).Dalamformatini,produkataujasayangdihas tini,produkataujasayangdihasilkan ilkan ditawarka ditawarkankepadapasar nkepadapasar nyata nyata (marke (market t place) place).. Kebera Keberadaa daan n inform informasi asi di dunia dunia ini lebih lebih sebaga sebagai i kebutu kebutuhan han penunj penunjang ang untuk untuk memban membantu tu manaje manajemen men inter internal nal dalam dalam mengam mengambil bil keputu keputusan san.. Tujuan Tujuanny nya a adalah adalah agar agar prosesdidalamperusahaanmenjadilebihefisiendanefektif,sehinggakualitasprodukataujasa dengansendirinyaakanmening dengansendirinyaakanmeningkat(cheaper,better, kat(cheaper,better,andfaster). andfaster). Halberbedaterjadididuniamaya.Informasijustrumenjadisalahbahanmentahproduksiyang dapa dapat t dita ditawa wark rkan an dan dan diju dijual al kepa kepada da calo calon n pela pelang ngga gan. n. Liha Lihatl tlah ah baga bagaim iman ana a Fede Federa ral l Expr Expres ess s memiliki memiliki “package “package tracking tracking system” system” yang memungkin memungkinkan kan pelanggan pelanggan secara secara gratis gratis mengetahui mengetahui status status dan lokasi lokasi barang barang yang dikirimn dikirimnya ya melalui melalui internet internet.. Fasilita Fasilitas s ini walaupun walaupun tidak secara secara langsung langsung mendatangka mendatangkan n keuntunga keuntungan n bagi perusahaan perusahaan,, namun berhasilmeningka berhasilmeningkatkan tkan loyalitas loyalitas pelanggankarenakepuasanyangdiperolehnya.ContohlainadalahGeffenRecords(MCA’sMusic Division Division) ) yang menawarkan menawarkan pelanggan pelanggan untuk memilihlagu-lag memilihlagu-lagu u favoritdari favoritdari sekian sekian ribu daftar daftar lagu lagu lama lama dan dan baru baru yang yang ada, ada, untu untuk k sela selanj njut utny nya a dipi dipind ndah ahka kan n ke pira pirant nti i kase kaset t atau atau CD dan dan diki dikiri rimk mkan an ke pela pelang ngga gan. n. Kunc Kunci i kebe keberh rhas asil ilan an bisn bisnis is saat saat ini ini terl terlet etak ak pada pada kema kemamp mpua uan n manajemendalammenyusunstrategiuntukmen manajemendalammenyusun strategiuntukmenggabungkankon ggabungkankonsepperdagangandiduni sepperdagangandidunianyata anyata dandiduniamaya. ValueAdddingProcess Untuk Untuk membed membedaka akanny nnya a dengan dengan pasar pasar pada pada dunia dunia nyata nyata,, arena arena perdag perdagang angan an di dunia dunia maya maya diisti diistilah lahkan kan sebaga sebagai i “marke “market t space” space”.. Berbed Berbeda a dengan dengan proses proses pencip penciptaa taan n produk produk atau atau jasa jasa di dunianyata,dalamduniainiadalimatahapanutamayangbiasadilaluiagarprosespenambahan nilaidarisebuahinformas nilaidarisebuahinformasi(valueaddingpr i(valueaddingprocess)dapatterjadi. ocess)dapatterjadi.Kelimatahaptersebut Kelimatahaptersebutadalah: adalah: Gathering; Organizing; Selecting; Synthesizing;dan Distributing.
Pros Proses es “gat “gathe heri ring ng” ” adal adalah ah akti aktivi vita tas s peng pengum umpu pula lan n info inform rmas asi i atau atau data data ment mentah ah terk terkai ait t dari dari lapa lapang ngan an yang yang rele releva van n deng dengan an bisn bisnis is perus perusah ahaa aan n yang yang bers bersan angk gkut utan an.. Cont Contoh ohny nya a adal adalah ah informas informasi i mengenaipelangg mengenaipelanggan,daftarharga an,daftarharga berbagaijenisbarang, berbagaijenisbarang, rekaman rekaman transaksi transaksi di masa lalu, lalu, dan lain lain sebaga sebagainy inya. a. Infor Informas masi i yang yang sangat sangat banyak banyak dan beraga beragam m jenisn jenisnya ya ini ini biasa biasany nya a disimpandalamsebuahdatabasekhusus(datawarehouse). Proses Proses “organiz “organizing” ing” adalah adalah aktivita aktivitas s mengatur mengatur informas informasi i yang ada sedemikian sedemikian rupa sehingga sehingga mempermudahprosespengelolaannya.Contoh mempermudahprosespengelol aannya.Contohmengorganisasi mengorganisasikaninfor kaninformasiadalahdengancara masiadalahdengancara klasifikasiberdasarkankarakteristiktertentu.Dalamduniamusikmisalnya,seringkalilagu-lagu dikategorisasikanberdasarkani dikategorisasikanberdasarkaniramanya,sepertij ramanya,sepertijazz,klasik,po azz,klasik,pop,rock,danlai p,rock,danlainsebagainya. nsebagainya.
53 Proses“selecti Proses“selecting”adalahaktivit ng”adalahaktivitasdimana asdimana informas informasi i yang telah adadan diorgani diorganisasi sasikandapat kandapat secaramudahdipilih secaramudahdipilih berdasark berdasarkanfilter anfilteratau atau kriteria kriteriatertentu. tertentu. Misalnya Misalnyasebuahtokobukuyang sebuahtokobukuyang men menyedi ediakan akan lay layanan anan bagi agi pel pelang anggan gannya unt untuk mel melakuk akukan an pen pencar carian ter terhada hadap p buku buku berdasarkanbeberapakriteriaseperti berdasarkanbeberapakriteriasepertitopik,judulbu topik,judulbuku,pengarang,dani ku,pengarang,danindeks-indeksl ndeks-indekslainnya. ainnya. Proses Proses “synthesi “synthesizin zing” g” adalah adalah aktivita aktivitas s penggabung penggabungan an beragam beragam informas informasi i yang dipilih dipilih menjadi menjadi satubuah paketutuh. Contoh Contoh klasiknya klasiknya adalah di dalam bisnis bisnis multimedia multimedia,, dimana dimana seseoran seseorang g dapatdengan mudahmenggabungka mudahmenggabungkan n informas informasi i yang berkaitan berkaitan dengan dengan teks, suara, suara, video,dan video,dan audiokedalamsebuahpaketCD. Proses Proses “distribu “distributing ting” ” adalah adalah akvitias akvitias mengirimk mengirimkan an informas informasi i yang telah diolah diolah ke pihak-piha pihak-pihak k yang membutuhkan membutuhkannya. nya. Dengan Dengan fasilitas fasilitas “file “file attachment attachment” ” yangdisediakan yangdisediakan oleh email, email, sebuah sebuah perusa perusahaa haan n dapat dapat dengan dengan mudah mudah mendis mendistri tribus busik ikan an produk produk-pr -produ odukny knya a ke pelang pelanggan gan.. Atau Atau seorangpelanggandapatdenganmudahmelakukan“filedownload”darisebuahsituspenyedia jasainformasi. Konsep“ValueMatrix” Bagaimanacaramembangunsuatustrategiuntukmenggabun Bagaimanacaramembangunsuat ustrategiuntukmenggabungkan“physicalvaluechai gkan“physicalvaluechain”dengan n”dengan “virtualvaluechain”untukmenciptakansuatukeunggulankompeti “virtualvaluechain”untukmenciptakansuatukeunggulankompetitif?Adatigalangkahgenerik tif?Adatigalangkahgenerik yangbiasadilaluiolehparaprakti yangbiasadilaluiolehparapraktisimanajemen(Raypo simanajemen(Rayport,1995),yaitu: rt,1995),yaitu: Visibility; MirroringCapability;dan NewCustomerRelationship.
“Visi Visib bility lity”” adal adalah ah suatu uatu upay upaya a untu untuk k memp mempel elaj ajar arii seber eberap apa a besar esar per peranan anan info nformasi masi berpengaruhterhadapprosespenciptaanprodukataujasadidunianyata(physicalvaluechain). Contoh Contohny nya a adalah adalah pentin pentingny gnya a Sistem Sistem Inform Informasi asi Pergud Pergudang angan an untuk untuk memban membantu tu manaje manajemen men dalammenekanbiayatotalpenyimpananbarangtanpamengurangitingkatkepuasanpelanggan (servicelevel). Physical Value Chain
Gather Organize Value
Select
Matrix
Synthesize Distribute Virtual Value Chain New Markets
New Markets
New Markets
Sumber:JeffreyF.Rayport etal ,1995 ,1995
Pada Pada taha tahap p “Mir “Mirro rori ring ng Capa Capabi bili lity ty”, ”, hasi hasil l dari dari pelu peluan angg-pe pelu luan ang g yang yang dida didapa patk tkan an dari dari taha tahap p sebelumnya sebelumnya dianalisa dianalisa lebih lebih lanjut lanjut untuk dicari dicari kemungkin kemungkinanny annya a ditransf ditransfer er ke dalam “virtual “virtual valu value e chai chain” n” deng dengan an cara cara meng menghi hila lang ngka kan n bebe bebera rapa pa pros proses es fisi fisik k di “phy “physi sica cal l valu value e chai chain” n”.. MenyambungcontohSistemInformasiPergudangandiatas,jikasistemyangdibangunterbukti dapat secara secara optimum optimum membantu membantu perusahaan perusahaan dalam mengelola mengelola manajemen manajemen pergudang pergudanganny annya, a, tida tidak k must mustah ahil il jika jika ilmu ilmu mana manaje jeme men n JIT JIT (Jus (Justt-In In-T -Tim ime) e) Inve Invent ntor ory y dite ditera rapk pkan an sehi sehing ngga ga perusa perusahaa haan n yang yang bersan bersangku gkutan tan tidak tidak perlu perlu memili memiliki ki gudang gudang lagi. lagi. Sudah Sudah banyak banyak perusa perusahaa haannperusahaanyangmenerapkankonsepini perusahaanyangmene rapkankonsepinidenganmemanfaatkan denganmemanfaatkanteknologie-c teknologie-commercetipeB-to ommercetipeB-to-B.
54 Setelahsebagianprosesfisikdidunianyataditransferkedalamduniamaya,langkahselanjutnya adalahmencobauntu adalahmencobauntukmenjualsuatu kmenjualsuatujasapelayanan jasapelayananbarukepadacalonpelang barukepadacalonpelangganataumarket ganataumarket segmentertentu(newcustomerrelationship)dengan segmentertentu(newcustomer relationship)denganberbasispadahasilgabungankedua“value berbasispadahasilgabungankedua“value chain”tersebu chain”tersebut(valuematrix) t(valuematrix).Berbagai .Berbagai model bisnisbaruyangditawar bisnisbaruyangditawarkanolehberatus kanolehberatus-rat -ratus us perusahaanDotComdewasainimerupakancontohdarihasilpenggabungantersebut.Tengoklah bagaimanaAmazon.comdanEbay.com bagaimanaAmazon.comdanEbay.comtelahmenguasaiin telahmenguasaiindustriretailb dustriretailbukudanperlelangan. ukudanperlelangan. Pada Pada akhi akhirn rnya ya, , fakt faktor or krea kreati tivi vita tas s pemi pemili lik k dan/ dan/at atau au peng pengel elol ola a peru perusa saha haan an akan akan sang sangat at mempengaruh mempengaruhi i sukses sukses tidaknyasebuah tidaknyasebuah model bisnis bisnis yang ditawarkan ditawarkan.. Kreativit Kreativitas as merupakan merupakan kunciutamauntuksukseskarenadalamkonsep“valuematrix”,cirikhasprodukataupelayanan (productdifferentiation)yangditawarkankepadapelanggansangatbergantungkepadastrategi prakti praktisi si manaje manajemen men dalam dalam mengga menggabun bungka gkan n ke dua dunia dunia terseb tersebut. ut. Dengan Dengan berpeg berpegang ang pada pada pepatah“customerisaking”,makajelasbahwaprinsip“cheaper,better,faster”masihdipegang teguholehpasardalammemilihberag teguholehpasardalammemilihberagamjenisprodu amjenisprodukataujasayangditawark kataujasayangditawarkan.Dengan an.Dengan kata lain lain,, terl terlepa epas s dari dari akan akan diga digabu bung ngka kann nnya ya kedu kedua a duni dunia a atau atau tida tidak, k, sela selama ma peru perusa saha haan an dapa dapat t menjualprodukataujasanyadenganhargamurah, menjualprodukataujas anyadenganhargamurah,kualitasbaik,danpel kualitasbaik,danpelayananyangc ayananyangcepat,maka epat,maka nischayapelangganakandatangdeng nischayapelangganakandatangdengansendiriny ansendirinya. a.
55
SpektrumPeluangElectronicCommerce Keberadaan Keberadaan e-commerc e-commerce e sebagai sebagai cara mutakhir mutakhir untuk melakukan melakukan bisnis bisnis telah sedikit sedikit banyak banyak mengubahpolakehidupanmasyarakatdunia.BaginegaraberkembangsepertiIndonesia,kerap dipertanya dipertanyakandan kandan diperdebat diperdebatkanapakah kanapakah fenomenae-commer fenomenae-commerce ce padahakekatnya padahakekatnya merupakan merupakan ancama ancaman n atau atau justru justru peluan peluang g bagi bagi para para pelaku pelaku bisni bisnis s di tanah tanah air. air. Terhad Terhadap ap pertan pertanyaa yaan n ini, ini, sebagian sebagian besar orang orang menilai menilai bahwa hal tersebut tersebut sangat sangat bergantun bergantung g pada titik titik pandang pandang atau perspektifyangbersangkutan.Namunsebenarn perspektifyangbersangkutan.Namunsebenarnyajikadilihatsecaraleb yajikadilihatsecaralebihseksama,terdapattiga ihseksama,terdapattiga faktoryang faktoryang sangat sangat mempengaruh mempengaruhi i penilaianorangterhadapkeberad penilaianorangterhadapkeberadaane-commer aane-commerce ce sebagian sebagian bagiandarikomponen bagiandarikomponen perekonomi perekonomianmodern. anmodern. Aspek pertamayang pertamayang perlu dilihatadalahsejauh dilihatadalahsejauh mana mana para para pela pelaku ku bisn bisnis is atau atau masy masyar arak akat at yang yang bers bersan angk gkut utan an meng menger erti ti bena benar r meng mengen enai ai paradigmasistem paradigmasistem ekonomidigitalyang ekonomidigitalyang memiliki12 memiliki12 ciri ciri utama, yaitu: yaitu: knowledge knowledge,, digitiza digitization tion,, virtualization, virtualization, molecularization, molecularization, internet-working, internet-working, disintermediation, disintermediation, convergence, convergence, innovation, innovation, prosumpti prosumption,immedia on,immediacy,globali cy,globalizati zation,dan on,dan discordan discordance ce (Tapscott, (Tapscott, 1996). 1996). Aspekkedua adalah tergantun tergantung g dari seberapa seberapa besar keberadaan keberadaan e-commerc e-commerce e berpengar berpengaruh uh terhadap terhadap industri industri atau perusahaanyangbersangkutan. Know the Paradigm
Impact on Existing Business
Reactive Action
Highly Possible Output
Yes
Yes
Yes
Survive
Yes
Yes
No
Business Threat
Yes
No
Yes
Opportunities Taken
Yes
No
No
Adding Knowledge
No
Yes
Yes
Boomerang
No
Yes
No
Dangerous
No
No
Yes
Gambling Adventure
No
No
No
Nice Watcher
Sumber:EkoIndrajit,2000
Danaspekketigayangmenentukanadalahapakahadausaha-usahaataulangkahantisipasiatau tindakanyang tindakanyang dilakukanoleh dilakukanoleh perusahaan perusahaan terhadap terhadap fenomenayang fenomenayang ada tersebut. tersebut. Berdasark Berdasarkan an ketiga ketiga faktor faktor ini, ini, dampak dampak kebera keberadaa daan n e-comm e-commerc erce e terhad terhadap ap bisni bisnis s sebuah sebuah perusa perusahaa haan n dapat dapat diklasifikasikanmenjadidelapan diklasifikasikanmenjadidelapanjenis(Indraj jenis(Indrajit,2000). it,2000). Survive Jika Jika manaje manajemen men perusa perusahaa haan n yang yang bersan bersangku gkutan tan menger mengerti ti benar benar mengen mengenai ai paradi paradigma gma baru baru sistemekonomidigital,danaplikasie-commerc sistemekonomidigital,danaplikasie-commercedidalamindustriperusahaantersebutmemili edidalamindustriperusahaantersebutmemiliki ki perananyangstrategis,sertaadanyareaksiperusahaanuntukmelakukanantisipasi,makadapat dikatakanbahwaperusahaanyangadadapatbertahan(survive)untukjangkawaktuyangcukup pan panjang ang. Bagi agi peru perussahaa ahaan n di dala dalam m kel kelompo ompok k ini, ni, tidak dak ada ada pili pilih han lai lain kecua ecualli haru aru mema memanf nfaa aatk tkan an dan dan meng mengem emba bang ngka kan n e-co e-comme mmerc rce e seba sebaga gai i sala salah h satu satu senj senjat ata a utam utama a dala dalam m bersaing. Threat Keberadaan Keberadaan e-commerc e-commerce e akan menjadi menjadi ancaman ancaman yang serius serius bagi perusahaan perusahaan yang walaupun walaupun memaha memahami mi benar benar paradi paradigma gma baru baru ekono ekonomi mi digita digital, l, namun namun tidak tidak mengam mengambil bil reaksi reaksi apa pun, pun, karena karena keberadaaan keberadaaan e-commerc e-commerce e dalam industri industri yang digeluti digelutinya nya sangatlah sangatlah signifi signifikan kan untuk memberikan memberikan keunggulan keunggulan kompetiti kompetitif. f. Jika manajemenperusahaan manajemenperusahaan tetap“berkeras” tetap“berkeras” untuk untuk tidak
56 mengambil mengambil langkahinisia langkahinisiatifapapun,maka tifapapun,maka lambat launbisnisnya launbisnisnya akansegeraberakhir,karena akansegeraberakhir,karena seluruhsaingannyatelahmengimplement seluruhsaingannyatelahmengimplementasikane-commer asikane-commerceuntukmenarikpelan ceuntukmenarikpelanggan. ggan. OpportunitiesTaken Jika Jika peru perusa saha haan an yang yang bers bersan angk gkut utan an meng menger erti ti bena benar r meng mengen enai ai kons konsep ep ekon ekonom omi i digi digita tal, l, sementaraaplikasie-commercetidakbegituberpengaruhterhadapindustriyangbersangkutan, namun manajemenmengambi manajemenmengambil l langkah-l langkah-langka angkah h untuk untuk mengimple mengimplementa mentasikan sikan e-commerc e-commerce, e, hal tersebut tersebut berarti berarti bahwa yang bersangku bersangkutan tan telah memanfaatk memanfaatkan an peluang peluang yang ada. Alasannya Alasannya adalahbahwaperusahaantelahmemberikanalternatifatautawaranbarubagikonsumenuntuk melakukantransak melakukantransaksimelaluie-commer simelaluie-commercewalaupunhal cewalaupunhal tersebutmasih tersebutmasih tergolon tergolong g baru(belum umum)diindustriterkait. AddingKnowledge Mengetahu Mengetahui i akanseluk beluk ekonomidigitaltanpa ekonomidigitaltanpa melakukanaksi melakukanaksi apapun di dalam industri industri dimanae-commercetidakmemilikipengaruhyangsignifikanhanyalahmerupakansuatuusaha untukmenambahwawasanpelakubisnisy untukmenambahwawasan pelakubisnisyangbersangkutan angbersangkutan. . Boomerang Padasituasi dimana dimana e-commerc e-commerce e memilikiperanan memilikiperanan yang signifi signifikanpada kanpada industri industri tertentu, tertentu, dan peru perusa saha haan an tela telah h meng mengam ambi bil l lang langka kah h anti antisi sipa pati tif f deng dengan an cara cara meng mengim impl plem emen enta tasi sika kan n ecommerce, commerce, namun yang bersangku bersangkutantidak tantidak memilikipengetah memilikipengetahuan uan yang cukup cukup terhadap terhadap seluk belu beluk k ekon ekonom omi i digi digita tal, l, maka maka yang yang akan akan terj terjad adi i adal adalah ah arus arus bali balik k yang yang akan akan meru merugi gika kan n perusahaan.Tidaksedikitperusahaanyangmembangune-commercekarenaalasan“latah”(mee too strategies strategies), ), bukan karena karena “kesadaran “kesadaran” ” akan adanya adanya sebuah sebuah arena arena persainga persaingan n bisnis bisnis yang baru. baru. Tanpa memahami memahami betul paradigmayang paradigmayang melatarbel melatarbelakang akangi i terbentuk terbentuknyasistemekonomi nyasistemekonomi digita digital, l, maka maka kecend kecenderu erunga ngan n yang yang akan akan terjad terjadi i biasa biasany nya a adalah adalah inves investas tasi i yang yang berleb berlebih ihan, an, kesalahanalokasi kesalahanalokasi sumber sumber daya, tidak tertarik tertariknyacalonkonsumenuntuk nyacalonkonsumenuntuk melakukantransaks melakukantransaksi, i, danlainsebagainya. Dangerous Keadaan Keadaan yang yang palin paling g membah membahaya ayakan kan dapat dapat terjad terjadi i pada pada perusa perusahaa haan n yang yang berope beroperas rasi i pada pada industri industri dimana dimana peranan peranan e-commerc e-commerce e menjadi menjadi kunci sukses sukses bisnis bisnis terkait, terkait, namun perusahaan perusahaan tidak tidak mengambil mengambil langkahapapun.Keadaansemakin langkahapapun.Keadaansemakin menjadisuramkarenaadanyakenyataa menjadisuramkarenaadanyakenyataaan an bahwapemilikmaupunpengelolaperusahaantidakmemahamikonsepmengenaiduniamaya. Tentusajaresikoterbesaryangakanterjadiadalahgulung-tikarnyaperusahaanterkaitdalam waktusingkatkarenatidaksanggupb waktusingkatkarenatidaksanggupberhadapandenganparapesain erhadapandenganparapesaingdiindustri gdiindustrisejenis. sejenis. GamblingAdventure Sebuah Sebuah perusahaan perusahaan dijulukisebagai“petualan dijulukisebagai“petualang” g” jika manajemenberusahamengemba manajemenberusahamengembangka ngkan n ecommercewalaupunyangbersangkutantidakmemahamikonsepduniamayadanperusahaan yangbersangkutantidakberadadalami yangbersangkutantidakberadadalamindustriyangt ndustriyangtergantungpadae-c ergantungpadae-commerce. ommerce. NiceWatcher Klasifik Klasifikasiterakhir asiterakhir ditujukanbagi ditujukanbagi perusahaan perusahaan yang tidak melakukanaktivi melakukanaktivitasapa-apa,karena tasapa-apa,karena selain selain manajemen manajemen tidak menguasai menguasai konsep konsep perdagangan perdagangan di dunia dunia maya, perusahaan perusahaannya nya tidak bera berada da di dala dalam m indu indust stri ri dima dimana na e-co e-comm mmer erce ce memil memilik iki i peng pengar aruh uh yang yang pent pentin ing. g. Di dala dalam m pere pereko kono nomi mian an digi digita tal, l, peru perusa saha haan an ini ini diju dijulu luki ki seba sebaga gai i “pel “pelen engk gkap ap” ” atau atau “pen “penon onto ton” n” yang yang keberadaanyatidakakanmendatangkanpengaruhmakroapapun.
57
KomponenMarketB-to-BdiDuniaMaya Diawaltahun2000diperkirakanbahwabisnise-commercetipeB-to-Bakanmenjadiprimadona di duni dunia a maya maya.. Mich Michae ael l J. Cunn Cunnin ingh gham am dala dalam m buku bukuny nya a “B2B “B2B: : How How to Buil Build d a Prof Profit itab able le ECommerceStrategy”mendefinisi CommerceStrategy”mendefinisikanB-to-B kanB-to-Be-commercesebagai e-commercesebagai “Busin “Business ess transa transacti ctions ons conduct conducted ed over over public public or privat private e net network works, s, includi including ng publicandprivatetransac publicandprivatetransactionsthatusetheinternetasadeliveryvehi tionsthatusetheinternetasadeliveryvehicle.These cle.These transactions transactions include financial financial transfers,on-line transfers,on-line exchanges,auctions, exchanges,auctions, deliveryof deliveryof productsandservices,supply-chainactivities,andintegratedbuisnessnetworks”.
Meli Meliha hat t bahw bahwa a inte intern rnet et atau atau duni dunia a maya maya meru merupa paka kan n aspe aspek k utam utama a yang yang menj menjad adi i penye penyeba bab b terjad terjadin inya ya jenis jenis perdag perdagang angan an ini, ini, maka maka jelas jelas bahwa bahwa arena arena pertar pertarung ungan an bisni bisnis s berada berada dalam dalam wilay ilayah ah dun dunia may maya (di (digita gitall). “Di “Digital tal mark market etpl plac ace” e” atau atau yang ang seri ering dise diseb but seb sebagai agai “marketspace”inipadadasarnyamerupakansuatu“wilayah”dimanaparapraktisibisnisdigital dapatmempertaruhkannasibdengancaramencaricelahkesempatanbisnisperdagangansecara elektr elektroni onik k yang yang ditawa ditawarka rkan. n. Untuk Untuk dapat dapat memaha memahami mi mekani mekanisme sme persai persaing ngan an yang yang terjad terjadi i di marketspaceini,perludipahamitigaelemenataukomponenutamayangmembentukpasarB-toB(Cunningham,2001). B2B SYSTEMS
PROCESSES
TECHNOLOGY
BUSINESS RULES
l a t r o P / y r a i d e m o f n I
t n e m e r u c o r P
) e g n a h c x E B 2 B ( s r e i l p p u S d n a s r e y u B
n o i t c u A
n i a h C y l p p u S
Sumber:MichaelJ.Cunningham,2001
Elemenpertamaadalah“BusinessRules”yangpadadasarnyamengandungprinsip-prins Elemenpertamaadalah“BusinessRules”yangpadadasarnyamengandungpri nsip-prinsipbisnis ipbisnis di dunia dunia maya yang harus dipahami dipahami olehpelakunya (how business business is done). done). Setidak-t Setidak-tidakn idaknya ya parapraktisibisnisyangbersangkutanharusmemahamifilosofidasardariekonomidigitalyang memiliki memiliki beberapa beberapa perbedaanyang perbedaanyang cukup signifi signifikanjika kanjika dibandin dibandingkandenganprinsip gkandenganprinsip-pri -prinsip nsip ekonomikonvensional.Fenomenasemacamkeberadaan“prosumers”,munculnya“infomediary”, terwuj terwujudn udnya ya “virtu “virtuali alizat zatio ion”, n”, dan lainlain-lai lain n merupa merupakan kan hal-ha hal-hal l yang yang harus harus dip dipaha ahami mi karena karena merupakanlandasandasarterbentuknyaaturan merupakanlandasandasar terbentuknyaaturan-aturanbisn -aturanbisnisdiduniamay isdiduniamaya. a. Setelah Setelah pemahaman pemahaman akan “Busines “Business s Rules” Rules” dikuasai dikuasai secara secara sungguh-su sungguh-sunggu ngguh, h, barulah barulah elemen elemen kedu kedua a di dala dalam m B-to B-to-B -B mark market et,, yait yaitu u “Pro “Proce cess sses es”, ”, laya layak k dipe dipela laja jari ri deng dengan an seks seksam ama. a. Yang Yang dimaksud dimaksud dengan dengan elemen proses proses di sini adalah adalah rangkaia rangkaian n aktivitas aktivitas atau kegiatan kegiatan operasion operasional al yang yang haru harus s dija dijala lank nkan an agar agar peru perusa saha haan an terk terkai ait t dapat dapat sege segera ra ment mentra rans nsfo form rmas asik ikan an “bah “bahan an mentah” mentah” yang ada menjadi menjadi produk produk ataujasa yang siapdikonsumsi siapdikonsumsi oleh paracalon pelanggan pelanggan.. Perludiperhatikanbahwasepertilayaknyabisniskebanyakandidunianyata,setiapperusahaan pastiakanmemilikisejumlahrangk pastiakanmemilikisejumlahrangkaianprosesyang aianprosesyangharusdiperhatikan harusdiperhatikansecarasungguh-sun secarasungguh-sungguh gguh kinerjanya.Sebutlahyangpalingesensialadalahrangkaianprosespembayaranprodukataujasa
58 yang dibeli, dibeli, proses proses pemesananbahan pemesananbahan mentah mentah ataubahan bakuke pihak pemasok pemasok (suppliers (suppliers), ), prosespengirimanbarangkepelan prosespengirimanbarangkepelanggan,danlains ggan,danlainsebagainya. ebagainya. Dengan Dengan dikuas dikuasain ainya ya prinsi prinsip p “Busi “Busines ness s Rules” Rules” dan “Proce “Processe sses”, s”, maka maka tugas tugas selanj selanjutn utnya ya yang yang haru harus s dila dilaks ksan anak akan an oleh oleh prak prakti tisi si bisn bisnis is inte intern rnet et adal adalah ah mene menent ntuk ukan an eleme elemen n keti ketiga ga,, yait yaitu u “Techn “Technolo ology” gy”,, sebaga sebagai i kompon komponen en yang yang akan akan me-“mi me-“mimik mikkan kan” ” kedua kedua elemen elemen pertam pertama a terseb tersebut ut menjadiaktivi menjadiaktivitasoperasi tasoperasional onal.Perludiperhati .Perludiperhatikanbahwasegalaidedan kanbahwasegalaidedan strategi strategi bisnisdi bisnisdi dunia dunia maya maya akanla akanlah h sia-s sia-sia ia tanpa tanpa diduku didukung ng oleh oleh infr infrast astruk ruktur tur teknol teknolog ogi i info informa rmasi si yang yang memada memadai, i, kare karena na seca secara ra tekn teknis is,, meka mekani nism sme e komu komuni nika kasi si dan dan tran transa saks ksi i bisn bisnis is yang yang ada ada terj terjad adi i pada pada komputerdankabel-kabeltransmisi komputerdankabel-kabeltransmisielektronikdan elektronikdandigital. digital. DariberbagaimodelbisnisB-to-Byangada,setidak-tidaknyaterdapat5(lima)modelyangtelah terbuk terbukti ti “mapan “mapan” ” sebaga sebagai i suatu suatu jenis jenis bisni bisnis s yang yang dapat dapat langge langgeng ng berope beroperas rasi i di dunia dunia maya, maya, yaitu:Infomediary/Port yaitu:Infomediary/Portal,Procurement, al,Procurement,BuyersandSupplier BuyersandSuppliers,Auction,dan s,Auction,danSupplyChain. SupplyChain. Infomediary/Portal Port Portal al di dala dalam m duni dunia a inte intern rnet et dapa dapat t dian dianal alog ogik ikan an seba sebaga gai i sebu sebuah ah “pin “pintu tu masu masuk” k” menu menuju ju “sesuatu”.Dikatakansebagaipintumasukkarenabiasanyaparapelangganataucalonpelanggan terlebihduluharusmengunjungisitusportaltertentuterlebihdahulusebelummenjelajahilebih lanjutduniamayayangsedemikianluas.Bisnisportalinisemakinharisemakinmenjadipilihan para pelaku pelaku bisnis bisnis karena karena pertumbuha pertumbuhan n internet internet yang sedemikian sedemikian cepat (skala (skala eksponens eksponensial) ial) meny menyeb ebab abka kan n sema semaki kin n memb membes esar arny nya a “hut “hutan an info inform rmas asi” i” di duni dunia a maya maya akib akibat at banj banjir irny nya a informasiyangada.Dimatapelanggan,banjirnyainformasitersebutsamasajadenganmemiliki televi televisi si dengan dengan satu satu juta juta salura saluran n dimana dimana akan akan terama teramat t sulit sulit untuk untuk mendapa mendapatka tkan n info informa rmasi si mengenaiacarayangingi mengenaiacarayanginginditonto nditontonjikahanyabergant njikahanyabergantungpadasebuahalatpemandu(remot ungpadasebuahalatpemandu(remote e contr control) ol).. Berdas Berdasark arkan an domain domain info informa rmasi sinya nya,, portal portal biasan biasanya ya lahir lahir dari dari tiga tiga sistem sistem jarin jaringan gan: : intranet, intranet, ekstranet, ekstranet, dan internet internet.. Portal Portal yang lahir lahir dari sistem sistem intranetbiasany intranetbiasanya a dipergunak dipergunakan an perusahaanuntukmengeloladata,informasi,dandokumenperusahaanyangtersebardiseluruh unit-unitusaha(knowledgemanagement).Sementaraportalyangdibangundarisebuahsistem ekst ekstra rane net t bias biasan anya ya dipe diperg rgun unak akan an oleh oleh berb berbag agai ai shar shareh ehol olde ders rs (man (manaj ajem emen en,, staf staf,, reka rekana nan, n, pelanggan pelanggan,, dsb.) yang ingin ingin mencari mencari informas informasi i sehubunga sehubungan n dengan dengan fungsi fungsi dan kebutuhan kebutuhan dari masi masing ng-m -mas asin ing g mere mereka ka (kon (konso sors rsiu ium m peru perusa saha haan an yang yang sali saling ng beke bekerj rja a sama sama memb memban ang gun ekstranet).Danjenisterakhiryang ekstranet).Danjenisterakhiryangpalingpopuleradalahpor palingpopuleradalahportalyangmenjadipi talyangmenjadipintugerbangpara ntugerbangpara pengguna pengguna internet internet untuk dapat mencari mencari informa informasi si di seluruh seluruh situs-si situs-situs tus yang ada di internet internet.. Karenasifatny Karenasifatnyayangmenawarka ayangmenawarkanbantuankepadaparapenggun nbantuankepadaparapenggunainterne ainternetuntukmencarihaltuntukmencarihalhal atau atau infor informas masi i yang yang diingi diinginka nkan n di dunia dunia maya, maya, maka maka fasili fasilitas tas mesin mesin pencar pencari i (searc (searchin hing g engine)merupakanjantungdarisebuahportal.BerbedadenganportaldidalamtipebisnisB-toC, portal portal B-to-B B-to-B sering sering kali kali beraso berasosia siasi si dengan dengan sebuah sebuah atau atau lebih lebih domain domain indus industri tri terten tertentu, tu, seperti: Multip Multiple le Indus Industri tries es - Verti Vertical calNet Net.c .com om (porta (portal l B-toB-to-B B untuk untuk berbag berbagai ai jenis jenis indus industri tri di berbagaisektorkehidupan) SingleIndustry SingleIndustry -e-steel.com(portal -e-steel.com(portal B-to-Byangdiperunt B-to-Byangdiperuntukkan ukkan khusus khusus untuk industri industri baja) Sectorof Sectorof SingleIndustr SingleIndustry– y– Harddollar. Harddollar.com(portal com(portal B-to-Byangdibangu B-to-Byangdibangunkhususuntuk nkhususuntuk sega segala la hal hal yang yang berh berhub ubun unga gan n deng dengan an pemba pembang ngun unan an infr infras astr truk uktu tur r jala jalan n raya raya dan dan jembatan) •
•
•
Jelasterlihatdisinibahwakekuatansuatuportalakansangattergantungpadahal-halsebagai berikut: Kemampuanmesinpencaridiportalterkaituntukmendapatkaninformasiyangsecara spesifikdiinginkanoleh spesifikdiinginkanolehpenggunaintern penggunainternet(pelanggan); et(pelanggan); Kualitas Kualitas informas informasi i (content (content) ) yang ditawarkan ditawarkan oleh portal portal terkait terkait sehubungan sehubungan dengan dengan industriatausektorbisni industriatausektorbisnisyangdirepres syangdirepresentasikannya; entasikannya; Fasi Fasili lita tass-fa fasi sili lita tas s yang yang dise disedi diak akan an oleh oleh port portal al untu untuk k memb memban antu tu pema pemaka kai i dala dalam m melakukaninteraksidenganberbagai melakukaninteraksidenganberbagaisitusterkait situsterkaityangada;dan yangada;dan Meka Mekani nism sme e navi naviga gasi si situ situs s (web (websi site te navi naviga gati tion on) ) yang yang dapa dapat t meni mening ngka katk tkan an kuali kualita tas s konteksinteraktifantarapen konteksinteraktifantarapenggunaintern ggunainternetdengansituspo etdengansitusportalterkait. rtalterkait. •
•
•
•
59 Seja Sejauh uh ini ini pemas pemasuk ukan an terb terbes esar ar dari dari tipe tipe e-co e-comme mmerc rce e sema semaca cam m port portal al masi masih h bera berasa sal l dari dari advertising,yangmemilikiketerkaitanyangsangateratdenganbesarnyakomunitaspelanggan portalyangsetia(loyalcustomers),yangbiasanyadapatdilihatdaritinggirendahnya“hitrate” darisitusterkait. Procurement Pelu Peluan ang g bisn bisnis is di pasa pasar r proc procur urem emen ent t ini ini bera berawa wal l dari dari ting tinggi giny nya a tota total l biay biaya a peng pengad adaa aan n (procu (procurem rement ent cost) cost) yang yang harus harus ditang ditanggun gung g oleh oleh perusa perusahaa haan n pada umumny umumnya. a. Para Para pemaso pemasok k (suppliers)bahanmentah,bahanbaku,maupunbarangjadisadarbetulakanpermasalahanyang diha dihada dapi pi oleh oleh para para calo calon n pemb pembel eli i (buy (buyer ers) s) ini ini sehi sehing ngga ga prak prakti tisi si bisn bisnis is inte intern rnet et meli meliha hat t kesempatanbisnisyangcukupmenjanjikanjikaditawarkansuatujasayangdapatmenawarkan berbagai berbagai manfaat/b manfaat/benef enefit it kepada buyers buyers terutama terutama yang berkaitan berkaitan dengan dengan penguranga pengurangan n total total biayapengadaan.
Sepertitelahdipahamibersama,biayapengadaanmembengkakkarenaduamasalahutama, Sepertitelahdipahamibersama,biayapengadaan membengkakkarenaduamasalahutama,yaitu yaitu biayapenyimpananbarang(inventorycost)danbiayaadministrasi(overhead)–dantentusaja berbagaibiayaberbagaibiaya-biay biaya a lain yang terkaitdengankedua terkaitdengankedua halini.AplikasiB-to-B halini.AplikasiB-to-B jenis jenis procureme procurement nt mena menawa wark rkan an suat suatu u meka mekani nism sme e otom otomat atis isas asi i pros proses es peng pengad adaa aan n bara barang ng sehi sehing ngga ga seju sejuml mlah ah manfaatdapatdirasakanolehperusahaan,seperti: Mereduksibiayapengadaansuatuprodukyangsecaralangsungberpengaruhterhadap hargabarang; Meningkatkantingkatpersediaan Meningkatkantingkatpersediaanbarang(availab barang(availability); ility); Mengurangibiayatotalin Mengurangibiayatotalinventory(or ventory(ordercost,holdin dercost,holdingcost,dano gcost,danopportunityco pportunitycost); st); Memperbaikiproseskontrolpengadaan; Memperbaikipengelolaankeuanganperu Memperbaikipengelolaankeuanganperusahaan(cashmanagement); sahaan(cashmanagement); Menin Meningka gkatka tkan n efisi efisiens ensi i dan efekti efektivi vitas tas pembel pembeliaa iaan n dan pengad pengadaan aan barang barang; ; dan lain lain sebagainya. •
• • • • •
Perludiperhatikanbahwamekanismebisnisinitidakhanyaterbataspadaperusahaanproduksi saja,tetapirelevanpuladipergunakanuntukperusahaanyangbergerakdibidangjasa.Misalnya on-line on-line travelagencyyangmemerl travelagencyyangmemerlukanprose ukanprosespengadaan spengadaan tiketsecaracepatdanaman,on-line tiketsecaracepatdanaman,on-line bankingservicesyangmemerl bankingservicesyangmemerlukanprosespengadaanu ukanprosespengadaanuangsecaratepatwaktudan angsecaratepatwaktudanaman,on-lin aman,on-line e shippingservic shippingservices,yang es,yang memerlukanproses memerlukanproses pengambil pengambilan an barang barang secara secara cepat danmurah, dan lain sebagainy sebagainya. a. Dalamformatbisnis ini, biasanyaperusaha biasanyaperusahaan an yang ingin ingin memperbaiki memperbaiki proses proses pen pengada gadaan ann nya meme memerrluka lukan n infr nfrast astrukt ruktur ur tekn eknolo ologi dan dan sis sistem tem informas masi yang ang dapa dapat t menghu menghubun bungka gkanny nnya a dengan dengan pihakpihak-pih pihak ak pemaso pemasok k (suppl (supplier iers), s), yang yang dapat dapat dibang dibangun un sendir sendiri i maupun dipercaya dipercayakan kan kepada pihak lain (outsourc (outsourcing) ing).. Kerja Kerja sama teknolog teknologi i antara antara berbagai berbagai perusahaaninilahyangmembentuksuatupeluangmarketbarudibidange-commercetipeB-toB. BuyersandSuppliers Hubunganyang Hubunganyang eratantarapembeli (buyers), (buyers), penjual(supplier penjual(suppliers),dan s),dan broker(intermed broker(intermediari iaries) es) secara secara tidak tidak langsu langsung ng dapat dapat memben membentuk tuk sebuah sebuah market market tersen tersendir diri i baru baru di dunia dunia maya maya yang yang kera kerap p diis diisti tila lahk hkan an seba sebaga gai i “The “The B-to B-to-B -B Exch Exchan ange ge”. ”. Di dala dalam m burs bursa a B-to B-to-B -B ini, ini, komu komuni nita tas s suppliers suppliers,, komunitas komunitas buyers, buyers, dan komunitas komunitas brokers brokers secara secara bebas dapat saling saling bekerja bekerja sama membentuksuatupeluangbisni membentuksuatupeluangbisnis s tertentu.Sebutl tertentu.Sebutlah ah sebuah sebuah perusahaan perusahaan pembuat pembuat softwaredan softwaredan hardware hardware yang bekerja bekerja sama dengan dengan komunitas komunitas perusahaan perusahaan distribut distributor or dan jasa pengirima pengiriman n barang barang; ; atau atau komuni komunitas tas hotel, hotel, komuni komunitas tas jasa jasa transp transport ortasi asi,, dan komuni komunitas tas tempat tempat rekrea rekreasi si bekerjasamadenganberbagaiagenperjalananyan bekerjasamadenganberb agaiagenperjalananyangmenawarkankepadapelangganpaketgmenawarkankepadapelangganpaket-paket paket liburan.
Berbag Berbagai ai peluan peluang g untuk untuk kerja kerja sama sama yang yang terjad terjadi i antara antara satu satu perusa perusahaa haan n dengan dengan perusa perusahaa haan n lainnyadapatdilakukanmelaluiberagammodelbisnis,sepertimisalnyapembagiankeuntungan (profit (profit sharing), sharing), pemberian pemberian uang jasa (fee), (fee), pembayaran pembayaran per transaksi transaksi,, pertukaran pertukaran atau kerja kerja sama ama pros proses es (bar (bartter), er), dan dan lai lain seb sebagai again nya. ya. Pemb Pemben entu tuka kan n bur bursa semac emacam am ini mema meman ng memerlukan memerlukan waktu yang cukup panjangkarenasifatn panjangkarenasifatnyayangterbuka(openmarket), yayangterbuka(openmarket), sehingga sehingga perkembang perkembanganny annya a akansangat ditentukan ditentukan olehinteraksibebasantaraperusahaa olehinteraksibebasantaraperusahaan-pe n-perusah rusahaan aan yangberadadidalamnya.
60 Auction Jikadidalambisniskonvensi Jikadidalambisniskonvensional,lelang(auct onal,lelang(auction)lebihdik ion)lebihdikenalsebagaimekanismeper enalsebagaimekanismeperdagangan dagangan yang hanya hanya cocokdipergun cocokdipergunakanuntukpenjua akanuntukpenjualanbarang lanbarang bekas,maka bekas,maka didalamduniamayahal tersebutberlakupulauntukprodukbaruataubentukjasalainnya.Prinsipdaripelelanganpada dasarn dasarnya ya adalah adalah untuk untuk mempero memperoleh leh harga harga penawa penawaran ran terti tertingg nggi i di antara antara para para calon calon pembel pembeli i sehi sehing ngga ga pemi pemili liki ki bara barang ng bena benarr-be bena nar r memp memper erol oleh eh keun keuntu tung ngan an yang yang pali paling ng maks maksim imum um (consumer (consumer surplus). surplus). Karena Karena mekanisme mekanisme perdagang perdagangan an bebas (free (free market) market) merupakan merupakan konsep konsep jualbeliyangumumdilakukandiinternet,makakonseplelangsangatcocokuntukditerapkan dimanapembelidanpenjualdapatsecarabebas“bertemu”untukbertransaksi.Konseplelangini jugadapatberkembangdiduniamayakarenaadanyafenomena“costtransperency”yangsecara tidaklangsungdapatmembuatpelanggansecaratransparan“mengetahui”perkiraanhargayang wajardarisebuahprodukataujasa.
Berbed Berbeda a dengan dengan model model bisnis bisnis lelang lelang untuk untuk tipe tipe bisnis bisnis B-toB-to-C C yang yang memper memperbol bolehk ehkan an setiap setiap indi indivi vidu du untu untuk k seca secara ra beba bebas s mela melaku kuka kan n pena penawa wara ran, n, di dala dalam m B-to B-to-B -B hany hanya a peru perusa saha haan an-peru perusa saha haan an tert terten entu tu saja saja (yan (yang g tela telah h meme memenu nuhi hi pers persya yara rata tan n tekn teknis is maup maupun un bisn bisnis is) ) yang yang diperkenan diperkenankan kan berpartis berpartisipasi ipasi di dalamproses pelelangan pelelangan.. Pendapatanbisnisini Pendapatanbisnisini sendiri sendiri dapat berasaldariberbagaisumberataucara,sepertiuanganggot berasaldariberbagaisumberataucara,sepertiuanganggota(membershipfees),porsitran a(membershipfees),porsitransaksi, saksi, pembagiankeuntungan,kompensasijasa,danlainsebagainya.Salahsatujenislelangyangcukup digema digemari ri di dunia dunia maya maya adalah adalah “Rever “Reverse se Auctio Auction”, n”, yang yang pada pada dasarn dasarnya ya bekerj bekerja a berlaw berlawana anan n denganprosespelelanganbiasayangdikenal.Didalamreverseauction,paracalonpembeliakan melihatbagaimanacalonpenjual“beraduharga”untuksuatuprodukataujasatertentu,sehingga secarabebassipembeliakanmendapatkanhargayangtermurahuntukbarangataujasayang sama. SupplyChain Untukperusahaan-perusahaankelasmenengahdanbesaryangtelahmemilikisisteminformasi inte intern rnal al yang yang hand handal al, , meng mengim impl plem emen enta tasi sika kan n mana manaje jeme men n rant rantai ai paso pasoka kan n (sup (suppl ply y chai chain n man managem agemen ent) t) meru merupa pak kan pil pilihan han favo avorit rit. Inti Inti dar dari suppl upply y chai hain man managem agemen ent t adal adalah ah menginteg mengintegrasi rasikan kan rantai rantai proses proses internal internal perusahaan perusahaan dengan dengan rantai rantai proses proses yang dimiliki dimiliki oleh pemaso pemasok k dan pelang pelanggan gan.. Tentu Tentu saja saja jika jika pemaso pemasok k maupun maupun pelang pelanggan gan telah telah memili memiliki ki siste sistem m inte intern rnal al yang yang tela telah h terk terkom omput puter eris isas asi i deng dengan an baik baik,, peny penyat atua uan n rant rantai ai nila nilai i yang yang ada ada seca secara ra signi signifi fikan kan akan akan menin meningka gkatka tkan n efisi efisiens ensi i perusa perusahaa haan, n, sejala sejalan n dengan dengan menin meningka gkatny tnya a potens potensi i pendapatan(revenue)perusahaan. •
• • • • • •
Berbagaimanfaatyangdiharapkandapatdiperolehdengandisatukannyarantaiproses antarperusahaanantaralain: Mempercepatsikluswaktuprosesmanufaktur; Memperpendekrantaipenciptaandanpengemban Memperpendekrantaipen ciptaandanpengembanganproduk; ganproduk; Mempersingkatperiodedistribusi Mempersingkatperiodedistribusidanpenjualan; danpenjualan; Memperkecilbiayapenyimpananbarang; Meningkatkanpotensipendapatan; Menurunkanhargabarang;danlai Menurunkanhargabarang;danlainsebagainya. nsebagainya.
Modelbisnisuntukperusahaanyang Modelbisnisuntukperusahaanyangmengimplementasikanti mengimplementasikantipeB-to-Bsupply peB-to-Bsupplychaininib chaininibiasanya iasanya sangattergantungdarisiapadiantarabeberapapihakyangbekerjasamatersebutyangmemiliki “bargain “bargainingpositi ingposition”terbesa on”terbesar.Contohn r.Contohnyaadalah yaadalah jaringan jaringan supermarke supermarket t yang dapat“mendikte” dapat“mendikte” para para distri distribut butor or consum consumer er goods goods untuk untuk menggu menggunak nakan an siste sistem m yang yang dimili dimiliki kinya nya,, atau atau pabri pabrik k sepatu sepatu merek terkenalyangdapatmendikteparadistri terkenalyangdapatmendikteparadistributor butornyauntukmenggun nyauntukmenggunakanstanda akanstandard rd sist sistem em komp komput uter er yang yang dimi dimili liki kiny nya a (dal (dalam am form format at ini ini peru perusa saha haan an dapa dapat t meng mengen enak akan an biay biaya a pemeliharaandanimplementasisistem).
61
KesalahanUtamamemulaiBisnisdiDuniaMaya Mela Melaku kuka kan n bisn bisnis is di duni dunia a maya maya (e-c (e-com omme merc rce) e) sama sama seka sekali li berb berbed eda a deng dengan an meng mengel elol ola a perusahaan perusahaan konvensi konvensional onal.. Selain Selain dibutuhka dibutuhkan n ketekunan ketekunan dan kreativit kreativitas as yang terus-men terus-menerus, erus, strategiyangtepat strategiyangtepat perlu disusundan disusundan dikembang dikembangkanagar kanagar keunggula keunggulan n kompetitif kompetitif yang dimiliki dimiliki dapat dapat terus terus dip dipeli elihar hara a dan diting ditingkat katkan kan.. Stati Statisti stik k mencat mencatat at bahwa bahwa dari dari seluru seluruh h perusa perusahaa haan n berbas berbasis is inter internet net yang yang tumbuh tumbuh,, hanya hanya sekita sekitar r 20% yang yang mampu mampu bertah bertahan an untuk untuk berope beroperas rasi i dalamperiodewaktuyangcukuppanjang.AmirHartmandanrekan-rekandalambukunya“Net Ready”menemukan7(tujuh)kesalahanmendasaryangmenyebabkanterjadinyakegagalanbagi mayoritaspelakubisnise-commerceyangadadidunia(Hartman,2000).Dikatakanmendasar karenahampirseluruhsitusyang“mati”melakukansatuataulebihkesalahanumumtersebut. Berikutadalahpenjelasanringkas Berikutadalahpenjelasanringkasmengenaikesalahan-k mengenaikesalahan-kesalahanterkait. esalahanterkait. “FieldofDreams”Syndrome Sindrom“FieldofDreams”menempatiurut Sindrom“FieldofDreams”menempatiurutanpertamasebagaijenis anpertamasebagaijeniskesalahanklasikyangpali kesalahanklasikyangpaling ng banyak banyak terjadi terjadi di berbagaiperusahaa berbagaiperusahaan n e-commerc e-commerce. e. Yang dimaksud dimaksud dengan dengan Sindrom“Field Sindrom“Field of Dreams”adalahkeyakinanparapendiridanpengelolasitusbahwajikasebuahmodelbisnisecommercetertentu commercetertentu diperkenal diperkenalkan, kan, makapelanggan akandatangdengan sendiriny sendirinya a (otomatis (otomatis) ) kare karena na daya daya tari tarik k prod produk uk atau atau serv servis is yang yang ada. ada. Keya Keyaki kina nan n yang yang cend cender erun ung g bers bersif ifat at over over confiden confidenceini ceini berakibat berakibat tidak tidak adanya adanya keingina keinginan n untuk melakukanusaha-us melakukanusaha-usahasemacamstudi ahasemacamstudi kelayakanataumarkettestingterlebihdahulu.Ataudengankatalain,tanpamempertimbangkan apakah apakah produk produk/j /jasa asa yang yang ditawa ditawarka rkan n akan akan laku laku atau atau tidak, tidak, invest investasi asi untuk untuk memban membangun gun dan mengem mengemban bangka gkan n bisnis bisnis e-comm e-commerc erce e langsu langsung ng dilaku dilakukan kan.. Perkir Perkiraan aan keuang keuangan an pun biasa biasanya nya disusundenganmempergunakanasumsibestcasescenariokarenaunsurkepercayaandiriyang berlebih berlebihan an tersebut. tersebut. Model bisnis bisnis ini biasanyaakan biasanyaakan segera segera mati jika harapan harapan akan datangnya datangnya pelanggandenganjumlahyangtelahditargetkantidakterjadi.Bisnissulituntukbangkitkembali mengin mengingat gat alokas alokasi i keuang keuangan an (finan (finansia sial) l) telah telah dilaku dilakukan kan sedemi sedemikia kian n rupa rupa dengan dengan anggap anggapan an bahwabestcasescenarioakanterwujud.
1.
“Field “Field ofD f Dream reams”Synd s” Syndro rom me
2.
Inad Inadeq equat uate earch archite itectu cture re
3.
Putt Puttin ing glip lipstickon stickon ab a bulldo ulldog
4.
Island Islandso s ofw f webificat ebificatio ion n
5.
“me “meto too o”str ” strat ategie egiess
6.
Onene-timetime-effo effort rtm mentality entality
7.
Thin Thinkin king gttoo small small
Sumber:AmirHartman,2000
InadequateArchitecture Tidakjarangsuatubisnismodele-commerceyangberpeluangbesaruntuksuksesharuskandas karena karena tidak tidak adany adanya a fasil fasilita itas s atau atau spesif spesifika ikasi si arsite arsitektu ktur r tekno teknolog logi i info informa rmasi si yang yang memadai memadai.. Contohnyaadalahpemutaranfilmataumultimediamelaluiinternet(e-movie)yanghanyadapat
62 terwuj terwujud ud jika jika tersed tersedia ia bandwi bandwidth dth komuni komunikas kasi i yang yang memada memadai. i. Contoh Contoh lain lain adalah adalah kegaga kegagalan lan bebera beberapa pa situs situs yang yang menawa menawarka rkan n free free downl download oad untuk untuk memper memperole oleh h jumlah jumlah pelang pelanggan gan yang yang dihara diharapka pkan n karena karena kebany kebanyaka akan n pemaka pemakai i intern internet et di negara negara berkem berkemban bang g merasa merasa rugi rugi untuk untuk melaku melakukan kan downlo download ad yang yang memaka memakan n waktu waktu cukup cukup lama, lama, sehin sehingga gga mereka mereka harus harus membay membayar ar maha mahal l biay biaya a tele telepo pon. n. Belu Belum m ting tinggi giny nya a fakt faktor or kega kegaga gala lan n kare karena na seri sering ng putu putusn snya ya hubu hubung ngan an komuni komunikas kasi i ketika ketika proses proses downlo download ad sedang sedang berjal berjalan. an. Hal serupa serupa juga juga dialam dialami i oleh oleh bebera beberapa pa pela pelang ngga gan n yang yang ingi ingin n berk berkom omun unik ikas asi i mela melalu lui i alat alat sema semaca cam m info infota talk lk agar agar puls pulsa a tele telepo pon n internasionaldapatdibayardenganhargalokal.HubunganberbasisVoiceoverInternetProtocol initidakakanefektifji initidakakanefektifjikaprovideryan kaprovideryangbersangkutan gbersangkutansedangberadadalampeaktraf sedangberadadalampeaktraffic. fic. PuttingLipstickonaBulldog Terl Terlep epas as dari dari berb berbag agai ai jeni jenis s atau atau kate katego gori ri e-co e-comm mmer erce ce seper seperti ti B-to B-to-B -B atau atau B-to B-to-C -C,, seca secara ra konseptua konseptual l arsitektu arsitektur r teknologi teknologi informas informasi i yang dipergunak dipergunakan an dapatdibagi menjadidua menjadidua sistem sistem besar, besar, yaitu yaitu sistem sistem front front offi office ce (SFO) (SFO) dan siste sistem m back back offi office ce (SBO). (SBO). Pada Pada dasarn dasarnya, ya, situs situs atau atau website website merupakan merupakan user interfac interface e dari SFO karena karena sifatnya sifatnya yang menghubun menghubungkan gkan konsumen konsumen dengan dengan perusahaan perusahaan.. Sehingga Sehingga seringkal seringkali i perusahaan perusahaan mengalokas mengalokasikan ikan sebagian sebagian besar sumber sumber daya-nyauntukmembang daya-nyauntukmembangunsisteminiagartanpakbagusdanmenarikdimata unsisteminiagartanpakbagusdanmenarikdimata konsumen. konsumen. Hal iniwajaruntukdilakukanmengingatdalamduniamaya,konsumenhanyaberhadapandengan sebuah sebuah situs sebagai sebagai represent representasi asi dari perusahaan. perusahaan. Riset memperliha memperlihatkan tkan bahwa desain desain situs situs yang kurang kurang menarik menarik dan tidak user friendly friendly mengurangi mengurangi minat konsumen konsumen untuk untuk melakukan melakukan transaksi transaksi atau interaks interaksi i bisnis bisnis lainnya. lainnya. Karena Karena terlalu terlalu memfokuska memfokuskan n diri pada SFO, terkadang terkadang peru perusa saha haan an lupa lupa untu untuk k memb memban angu gun n sist sistem em admi admini nist stra rati tifn fnya ya atau atau SBO, SBO, yang yang sebe sebena narn rnya ya meru merupa paka kan n akti aktivi vita tas s penu penunj njan ang g tran transa saks ksi i bisn bisnis is yang yang ada. ada. Cont Contoh ohny nya a adal adalah ah situ situs s yang yang menawa menawarka rkan n jasa jasa lelang lelang (aucti (auction) on) di inter internet net.. Setela Setelah h seseor seseorang ang memena memenang ngkan kan sebuah sebuah sesi sesi lela lelang ng,, yang yang bers bersan angk gkut utan an haru harus s sege segera ra berh berhub ubun unga gan n deng dengan an SBO SBO untu untuk k meny menyel eles esai aika kan n permasalah permasalahan an hukum danadministrati danadministratifnya fnya,, sepertitransfer sepertitransfer pembayaran, pembayaran, serah terima terima barang, barang, baliknama,masalahperpajakan,danlainsebagainya.Jikaperusahaangagalmenawarkansuatu penyel penyelesa esaian ian SBO yang yang baik baik kepada kepada konsum konsumen, en, tidak tidak mustah mustahil il lambat lambat laun laun perusa perusahaa haan n akan akan kehila kehilanga ngan n para para pelang pelanggan gan.. Harap Harap dip diperh erhati atikan kan bahwa bahwa ada dua jenis jenis SBO, SBO, yaitu yaitu yang yang masih masih dike dikellola sec secara ara man manual ual, dan dan yang ang telah elah men menggun ggunak akan an fasi asilit litas apli aplik kasi asi dan dan komp komput uter er (otomatisasi). IslandsofWebification Kons Konsep ep peng pengem emba bang ngan an situ situs s yang yang berb berbas asis is obye obyek, k, sela selain in memu memuda dahk hkan an pera peranc ncan ang g dan dan peng pengem emba bang ng sist sistem em apli aplika kasi si untu untuk k mena menamb mbah ah dan dan meng mengur uran angi gi modu modul, l, meni menimb mbul ulka kan n pula pula permasalahantersendiridikemudianhari.Kebanyakanperancangsitusbiasanyalebihmemilih pend pendek ekat atan an “tamb “tambal al sula sulam” m” diba diband ndin ingk gkan an deng dengan an mela melaku kuka kan n pere perenc ncan anaa aan n yang yang matan matang g meng mengen enai ai kons konsep ep situ situs s untu untuk k jang jangka ka pende pendek, k, mene meneng ngah ah,, dan dan panj panjan ang. g. Hal Hal ini ini cuku cukup p dapat dapat dimengerti dimengerti karena karena tidak jarang jarang dari mereka mereka yang masih menggunak menggunakan an pendekatan pendekatan trial-an trial-andderrordalammenetapkaniconsyangsesuaidengankebutuhanperusahaandanminatpelanggan. Terlepas Terlepas dari apakah perusahaan perusahaan telah memiliki memiliki konsep konsep pembangun pembangunan an situs situs secara secara bertahap bertahap atautidak,yangharusdiperhatikanadalahdimilikinyasuatukonsepblueprintuntukmencegah terjad terjadin inya ya efek-e efek-efek fek negati negatif f yang yang mungki mungkin n ditimb ditimbulk ulkan an karena karena adany adanya a pengem pengemban bangan gan situs situs website website yang tidak tidak terorgani terorganisasi sasi.. Adanya Adanya islands islands of webifica webification tion yang tidak terkontro terkontrol l dapat menyebabkanterjadinyaakibatseb menyebabkanterjadinyaakibatsebagaiberikut: agaiberikut: Hubunganantar Hubunganantar datamenjaditidakterkontr datamenjaditidakterkontrol ol sehingga sehingga mengurang mengurangi i tingkatreliabi tingkatreliability lity danaccuracydataatauinformasi danaccuracydataatauinformasiyangdiolah; yangdiolah; Menuru Menurunn nnya ya tingk tingkat at siste sistem m keaman keamanan an (secur (security ity system system) ) karena karena banyak banyakny nya a modulmodulmodul“liar”yangbelumterdeteksi; Sema Semaki kin n lamb lambat atny nya a kine kinerj rja a sist sistem em kare karena na sema semaki kin n besa besarn rnya ya beba beban n apli aplika kasi si yang yang dibangunsecaratidakoptimum; Sulitnya Sulitnya melakukan melakukan updating updating karena karena kuantitas kuantitas modul yang semakin semakin bertambah bertambah besar dantidakterkendali; Minimnya Minimnya kontrol kontrol terhadap terhadap masing-ma masing-masing sing modul karena karena keterbatas keterbatasan an sumber sumber daya yangdimilikiperusahaan;danl yangdimilikiperusahaan;danlainsebagainy ainsebagainya. a.
Tidak mustahilchaosdapatterjadi mustahilchaosdapatterjadi terhadapsitusyangtidakterkelo terhadapsitusyangtidakterkeloladenganbaik.Belumlagi ladenganbaik.Belumlagi jikaadanyafaktor-faktork jikaadanyafaktor-faktorkesengajaanlains esengajaanlainsepertihalnyaulahhac epertihalnyaulahhackersdancrackers kersdancrackers..
63 “Metoo”Strategies DalambahasaIndonesia, DalambahasaIndonesia, strategi“ee strategi“ee too” seringdiistil seringdiistilahkan ahkan dengan“latah”atau dengan“latah”atau “ikut-ik “ikut-ikutan utan”. ”. Liha Lihatl tlah ah baga bagaim iman ana a selu seluru ruh h peru perusa saha haan an ikut ikut-i -iku kuta tan n untu untuk k terj terjun un ke e-co e-comm mmer erce ce tanp tanpa a mengetahui mengetahui dasar-dasa dasar-dasar r pemikiran pemikiran dan filosofi filosofi yang melatarbel melatarbelakang akanginya inya.. Ataumembanjirnya Ataumembanjirnya perusahaan perusahaan-per -perusahaa usahaan n lokal untuk untuk membuat membuat situs situs portal, portal, tanpa mengetahui mengetahui seluk beluk atau aspe aspek k bisni snis yang ang dit ditawar awarka kan. n. Sebe ebenar narnya kon konsep sep me too too ini tida tidak k sala salah h seja sejau uh yang ang bersangku bersangkutan tan paham benar mengenai mengenai peluang-pel peluang-peluang uang bisnis bisnis yang ditawarkan ditawarkan dan mengapa mengapa berbag berbagai ai perusa perusahaa haan n mencob mencoba a untuk untuk memanf memanfaat aatkan kanny nya. a. Sebab Sebab jika jika tidak, tidak, yang yang akan akan terjad terjadi i adalahsebuahpemborosansumberdayayangdimiliki,kesulitanuntukmenemukankeunggulan komp kompet etit itif if, , keka kekaca caua uan n dala dalam m meng mengel elol ola a mana manaje jeme men n oper operas asio iona nal l seha sehari ri-h -har ari, i, yang yang akan akan bermuara bermuara pada ketidakmamp ketidakmampuan uan bisnis bisnis untuk bertahan. bertahan. Contohny Contohnya a adalah kenyataan kenyataan bahwa bisnisportal bisnisportal marak diAmerika karenaadanyafaktor karenaadanyafaktor exit strategyyang strategyyang cenderung cenderungbersifat bersifat hitand-runsetelahperusahaa and-runsetelahperusahaan n yang bersangku bersangkutanmemiliki tanmemiliki market value yang tinggi.Nilaipasar tinggi.Nilaipasar sangat sangat ditentukan ditentukan olehhittingrate darisitus yang bersangku bersangkutan,karena tan,karena masyarakat masyarakat Amerika Amerika memili memiliki ki potens potensi i untuk untuk melaku melakukan kan bisni bisnis s melalu melalui i e-comm e-commerc erce. e. Semaki Semakin n banyak banyak orang orang yang yang mengakses mengakses situs situs portal portal akan semakin semakin menambah menambah nilai nilai pasar perusahaan perusahaan.. Apakah hitting hitting rate jugadapatsecaraefektifmeningk jugadapatsecaraefektifmeningkatkanvaluedariperu atkanvaluedariperusahaandiIndonesi sahaandiIndonesia? a? One-Time-Effort-Mentality Tida Tidak k semu semua a peru perusa saha haan an e-co e-comm mmer erce ce meru merupa paka kan n a star start t up comp compan any. y. Keba Kebany nyak akan an just justru ru merupakan merupakan anak perusahaan perusahaan atau bahkan bahkan salah satu divisi divisi dari perusahaan perusahaan-per -perusahaa usahaan n yang telah telah lama lama berkem berkemban bang. g. Terhad Terhadap ap jenis jenis perusa perusahaa haan n yang yang terakh terakhir ir ini, ini, biasan biasanya ya berkem berkemban bang g suatu “penyakit “penyakit” ” turunanyaitu turunanyaitu kepuasanyang kepuasanyang timbul timbul setelah setelah situsnya situsnya berhasildilunc berhasildiluncurkan urkan ke inter internet net (launc (launchin hing). g). Mereka Mereka cender cenderung ung mengan mengangga ggap p remeh remeh atau atau enteng enteng proses proses setela setelah h itu, itu, karena karena bagi bagi mereka mereka tidak tidak lebih lebih dari dari urusan urusan operas operasio ional nal atau atau admini administr strati atif f biasa. biasa. One-Ti One-TimemeEffort-Mentalityiniakanmengakib Effort-Mentalityiniakanmengakibatkanperusahaanyangbersangkutan atkanperusahaanyangbersangkutanhanyamampubertahan hanyamampubertahan seum seumur ur jagu jagung ng saja saja, , kare karena na di dala dalam m duni dunia a maya maya, , sang sangat at muda mudah h untu untuk k meni meniru ru apa apa yang yang dila dilaku kuka kan n oleh oleh peru perusa saha haan an lain lain.. Kunc Kunci i suks sukses es bisn bisnis is e-co e-comm mmer erce ce adal adalah ah kete keteku kuna nan n untu untuk k memeli memelihar hara a sistem sistem yang yang berjal berjalan an dan selalu selalu membua membuat t kreasi kreasi yang yang baru baru secara secara konti kontinyu nyu.. Ecommerce commerce adalah business business of itsown, artinya artinya bisnis bisnis initidak dapatdisambi melainkan melainkan harus dianggap dianggap sebagai sebagai sebuah sebuah perusahaan perusahaan sendiri. sendiri. Alokasi Alokasi sumberday sumberdayanyap anyapun un harus didedikas didedikasikan ikan sedemikia sedemikianrupa nrupa sehinggatidakmengga sehinggatidakmenggangujalann ngujalannyaprosesbisn yaprosesbisnisyangada isyangada (jangandirangk (jangandirangkap ap denganaktivitasbisnisko denganaktivitasbisniskonvensional) nvensional).. ThinkingtooSmall Berbis Berbisnis nis di dunia dunia maya maya berart berarti i berin berinter teraks aksi i dengan dengan seluru seluruh h konsum konsumen en yang yang ada di seluru seluruh h dunia, dunia, sehingga sehingga pola pikir pikir sempit sempit harus segera segera diubah. diubah. Mungkin Mungkin peribahas peribahasa a yang tepatdalam meneku menekuni ni bisnis bisnis ini ini adalah adalah “thin “think k global globally ly,, act global globally ly” ” karena karena di dalam dalam dunia dunia maya maya dikena dikenal l konsep konsep “sebuah “sebuah perusahaan perusahaan tidak perlu besar untuk untuk menjadi menjadi besar”, besar”, yang artinyabahwa artinyabahwa nilai nilai asettidakmemilikirelevansiyang asettidakmemilikirelevansiyangtinggiterhadapti tinggiterhadaptingkatkeberhasilan ngkatkeberhasilanbisnis.Ber bisnis.Berfikirsederhan fikirsederhana a atauterlalusempitdalammelakukanbisnise-commerceakanmempermudahperusahaanlain untuk untuk memena memenangk ngkan an persai persaing ngan. an. Di sampin samping g itu perlu perlu dip diperh erhati atikan kan pula pula bahwa bahwa konsum konsumen en seba sebaga gai i seor seoran ang g manu manusi sia a tida tidak k pern pernah ah berh berhen enti ti dala dalam m memp memper erol oleh eh kepu kepuas asan anny nya. a. Yang Yang bersangku bersangkutanakanterusmener tanakanterusmenerusmenuntu usmenuntuksesuatuhalyangbarudan ksesuatuhalyangbarudan lebihbaik.Perusah lebihbaik.Perusahaan aan deng dengan an visi visi dan dan misi misiny nya a haru harus s mamp mampu u untu untuk k menj menjaw awab ab perm permin inta taan an pasa pasar r ini. ini. Filo Filoso sofi fi perusahaankonvensionaldapatdipergunakandisini,yaitusuatuprinsipbahwajikamendirikan sebuahperusahaan,pemilikdanpengelolaharusmemegangprinsipbahwaperusahaantersebut akanlastforever,dalamartikataak akanlastforever,dalamartikataakanterusberkembang anterusberkembangsampaibeberapageneras sampaibeberapagenerasi. i.
64
MemulaidanMengembangkanBisnisdiDuniaMaya Bagi Bagi para para peng pengus usah aha a dan dan prak prakti tisi si tekn teknol olog ogi i info inform rmas asi, i, mela melaku kuka kan n bisn bisnis is di duni dunia a maya maya merupa merupakan kan permai permainan nan dan petual petualang angan an baru baru yang yang sangat sangat mengas mengasyi yikka kkan. n. Dikata Dikatakan kan sebaga sebagai i permainan permainan karena karena menyangku menyangkut t berbagai berbagai jenis jenis aturan aturan dan paradigmabaru paradigmabaru yang belum pernah pernah dikenalsebelumnyauntukmencapaisuatuobyektif dikenalsebelumnyaunt ukmencapaisuatuobyektif.Merupakanpetualanganyangmeng .Merupakanpetualanganyangmengasyikkan asyikkan karena karena hampir hampir semua semua pemain pemain masih masih dalam dalam posis posisi i coba-c coba-coba oba sehing sehingga ga memili memiliki ki kesempa kesempatan tan menangataukalahyangsama.Satuhalyangharusdiper menangataukalahyangsama.Satuhalyangharusdiperhatik hatikanadalahbahwapros anadalahbahwaprosesmemulai esmemulai dan mengemban mengembangkan gkan bisnis bisnis baru merupakan merupakan dua hal mendasar mendasar yang memiliki memiliki prinsip prinsip sangat sangat berbeda.Kunciutamadarikeberhasilanbisnisdiduniamayaadalahmemahamibenarmengenai karakteristikarenapermainanyanglebihdikenalsebagaieraekonomidigital.Artikelinisecara ringkasmenjelaskanprinsip-prinsipdasaryangharusdiketahuibagimerekayangberniatuntuk memu memula lai i dan dan meng mengem emba bang ngka kan n mode model l bisn bisnis is baru baru deng dengan an mema memanf nfaat aatka kan n inte intern rnet et seba sebaga gai i mediumbertransaksi. ArenaEkonomiDigital Keputusanmenyelenggarakanbisnisbarudiinternetdapatberasaldariberbagaimacamalasan, mulai dari ingin ingin memanfaatk memanfaatkan an peluang peluang yang ada, mencari mencari keuntunga keuntungan n sebanyaksebanyak-bany banyakny aknya a secaracepat,sampaidenganhanyasekedarisengbelaka,ataulatahsepertiyangumumterjadidi Indonesi Indonesia a (Ghosh,1998). (Ghosh,1998). Terlepasdari Terlepasdari latar belakangberagam belakangberagam tersebut, tersebut, untuk dapat berhasil berhasil memu memula lai i dan meng mengem emba bang ngka kan n suat suatu u akti aktivi vita tas s yang yang baik baik sehi sehing ngga ga terc tercap apai ai obye obyekt ktif if yang yang diinginkan,parapelakuataupraktisibisnisharusmemahamikarakteristikarenapermainannya terlebihdahulu,yang terlebihdahulu,yang olehsebagian pakar diistalah diistalahkansebagaiekonomidigital kansebagaiekonomidigital (Evans, (Evans, 1997). Mema Memaha hami mi ekon ekonom omi i digi digita tal l seba sebaga gai i ling lingku kung ngan an makr makro o dari dari bisn bisnis is di duni dunia a maya maya (dim (diman ana a internetmerupakanmediumutamadalamberinteraksi)tidaksemudahmembacasebuahkonsep atauteoridaribermacam-macamreferensi,tetapilebihjauhmerupakansuatutantanganuntuk merubahpolapikirkonvension merubahpolapikirkonvensionalyangselamain alyangselamainitelahmelekatdipi itelahmelekatdipikiranmasingkiranmasing-masingorang. masingorang.
Secara Secara gamblangDon gamblangDon Tapscottmendefin Tapscottmendefinisik isikandua andua belas karakteri karakteristik stik mendasardari mendasardari ekonomi ekonomi digita digital l yang yang pada pada prinsi prinsipny pnya a memper memperli lihat hatkan kan terjad terjadin inya ya dua belas belas perges pergesera eran n prinsi prinsip p dan paradigmadalamilmuekonomi(Tapscott,1996).Keduabe paradigmadalamilmuekono mi(Tapscott,1996).Keduabelasaspektersebutadalah:kn lasaspektersebutadalah:knowledge, owledge, digiti digitizat zation ion,, virtu virtuali alizat zation ion,, molecu molecular lariz izati ation, on, integ integrat ratio ion, n, dis-i dis-inte nterme rmedia diatio tion, n, conver convergen gence, ce, inno innova vati tion on,, pros prosum umpt ptio ion, n, imme immedi diac acy, y, glob global aliz izat atio ion, n, dan dan disc discor orda danc nce. e. Teor Teori i lain lain meng mengen enai ai kara karakt kter eris isti tik k bisn bisnis is di inte intern rnet et seca secara ra mena menari rik k dipa dipapa park rkan an pula pula oleh oleh Pete Peter r Fing Finger er mela melalu lui i delapanbelasimperatifbisnisdiduniamaya.Mempelajarihalinimerupakankebutuhanmutlak yangpertama-tamaharusdilakukanolehmerekayanginginberpetualangdiduniamayakarena tanp tanpan anya ya,, yang yang terj terjad adi i adal adalah ah pros proses es memb membua uang ng-b -bua uang ng wakt waktu u bela belaka ka.. Seor Seoran ang g kons konsul ulta tan n teknol teknologi ogi infor informas masi i secara secara bergur bergurau au mengat mengataka akan n bahwa bahwa “old “old organ organisa isati tion on plus plus infor informat matio ion n techn echno olog logy is equa equall to old and and expe expen nsiv sive organ ganisat sation” on”. Alas Alasan an utam utama a dibu dibuttuhka uhkan nnya pema pemaha hama man n yang yang baik baik adal adalah ah kare karena na bany banyak akny nya a prin prinsi sipp-pr prin insi sip p bisn bisnis is yang yang sama sama seka sekali li bertentangandenganhukumekonomiyan bertentangandenganhukumekonomiyangselamainidikenal gselamainidikenal.Melaluikarakteris .Melaluikarakteristikinipulapara tikinipulapara praktisi praktisi bisnisdapat bisnisdapat melihatcelah-ce melihatcelah-celahpeluangyangdapat lahpeluangyangdapat dimanfaatk dimanfaatkanuntuk anuntuk menjalank menjalankan an suatuaktivitasusahasecaraefektif suatuaktivitasusahasecaraefektif(Tapscott,1998). (Tapscott,1998). LangkahAwal Memutuskan Memutuskan untuk untuk memulai memulai sebuah sebuah aktivita aktivitas s baru biasanya biasanya terjadi terjadi karena karena adanya adanya suatu ide, baik baik hasi hasil l perm permen enun unga gan n indi indivi vidu dual al maup maupun un kelo kelomp mpok ok (Ind (Indra raji jit, t, 2000 2000). ). Ide Ide ini ini kemu kemudi dian an berkemban berkembangmenjadi gmenjadisebuahniatuntukmelaku sebuahniatuntukmelakukansebuah kansebuahprosespencip prosespenciptaanprodu taanprodukataujasa kataujasa yang yang siap siap ditawa ditawarka rkan n kepada kepada masyar masyaraka akat t (bisni (bisnis). s). Secara Secara info informa rmal, l, pada pada tahap tahap awal awal ini ini ada baikny baiknya a kelaya kelayakan kan ide terseb tersebut ut diuji diuji melalu melalui i beraga beragam m cara cara sepert seperti i melalu melalui i diskus diskusi, i, berbag berbagi i pengalaman,analisastudikasus,benchmarking,danlainsebagainya.Ideyangburukakangugur dengan dengan sendir sendirin inya ya karena karena kurang kurangny nya a dukung dukungan, an, sement sementara ara ide yang yang diangg dianggap ap layak layak untuk untuk ditindaklanjuti,akanberkembang ditindaklanjuti,akanberkembangsecaranatural(Ray secaranatural(Rayport,1994). port,1994).
Jika individu individu atau kelompok kelompok tersebut tersebut mengangga menganggap p bahwa ide yang ada sangat sangat menarik menarik untuk diimplementasikandalambentukbisnisdiduniamaya,langkahselanjutnyaadalahmenentukan
65 target target bisnis bisnis yang ingin ingin dicapai.Yang dicapai.Yang dimaksud dimaksud dengan dengan target target bisnis bisnis di sini adalah obyektif obyektif - biasa biasany nya a dalam dalam bentuk bentuk target target kekaya kekayaan an finan finansia sial l (wealt (wealth) h) - yang yang ingin ingin dic dicapa apai i dalam dalam jangka jangka waktutertentu.Visidanmisibisnisyangdidalamalamekonomikon waktutertentu.Visidanmisi bisnisyangdidalamalamekonomikonvensionalmenj vensionalmenjadikerangka adikerangka utama utama dalam dalam menent menentuka ukan n obyekt obyektif if usaha usaha biasa biasany nya a akan akan terleb terlebur ur di dalam dalam target target ini. ini. Harap Harap diperhatikanbahwatidaksedikitdarimerekayangterjunkeduniamayaadalahuntukmencari keuntungan keuntungan sebanyaksebanyak-bany banyakny aknya a dalam waktu singkat singkat (hit-and(hit-and-run) run) sehingga sehingga terkadang terkadang bagi mereka,visidanmisibisni mereka,visidanmisibisnismenjaditidakr smenjaditidakrelevanuntukjan elevanuntukjangkawaktupendektersebut gkawaktupendektersebut.. Langkahselanjutnyaadalahmenentukanmodelbisnisyangsesuaidan“workable”agarobyektif yang telah ditentukan ditentukan tersebutdapat tersebutdapat tercapai tercapai (Rayport, (Rayport, 1995). Tahapan Tahapan inisangatlah inisangatlah penting penting mengingat mengingat model bisnis bisnis merupakansegalany merupakansegalanya a bagi kelangsung kelangsungan an hidup perusahaan perusahaan.. Di dalam bisni snis mode model l ini yang ang pali palin ng pent pentiing diut diutam amak akan an adal adalah ah bag bagaima aimana na per perusah usahaa aan n yan yang bersangku bersangkutandapat tandapat hidup paling paling tidak sampai obyektif obyektif yang diingin diinginkan kan tercapai. tercapai. Menyangku Menyangkut t permasalah permasalahanbisnismodeliniadalahpenentuan anbisnismodeliniadalahpenentuan prosesrantainilai(virtu prosesrantainilai(virtualvalue alvalue chain),jenis chain),jenis produkdanjasayangditawar produkdanjasayangditawarkan,targ kan,targetmarketdankonsu etmarketdankonsumen,dantentu men,dantentusajayangterpenti sajayangterpenting ng adalahbagaimanaprofitataukeuntunganbi adalahbagaimanaprofi tataukeuntunganbisnisdapatdicapai(reve snisdapatdicapai(revenuegenerator).Model nuegenerator).Modelbisnis bisnis inimerupakankeunggulankompetitifperusahaansehinggaharusbenar-benardipikirkansecara masak-masakdandisimulasikankemungkinanimpelementasinya.Harapdi-perhatikanbahwadi dalam dalam dunia dunia maya, maya, memper mempertah tahank ankan an keungg keunggula ulan n kompet kompetit itif if terseb tersebut ut sangat sangatlah lah sulit sulit karena karena karakteristiknyayangmudahuntu karakteristiknyayangmudahuntukditiruparapesai kditiruparapesaingdalamwaktuyang ngdalamwaktuyangrelatifsing relatifsingkat. kat. MencariSumberDaya Sete Setela lah h yaki yakin n deng dengan an keha kehand ndal alan an mode model l bisn bisnis is yang yang ada, ada, baru barula lah h lang langka kah h sela selanj njut utny nya a menentukansumberdaya-sumberdayayangdibutuhkansertamencarinya.Palingtidakadatiga sumb sumber er daya daya inti inti,, yait yaitu u fina finans nsia ial, l, manu manusi sia, a, dan dan tekn teknol olog ogi. i. Mene Menent ntuk ukan an sumb sumber er daya daya yang yang diin diingi gink nkan an sang sangat atla lah h muda mudah, h, namu namun n untu untuk k menc mencar ari i yang yang sesu sesuai ai kebu kebutu tuha han n meru merupa paka kan n tantan tantangan gan tersen tersendir diri i di Indon Indonesi esia. a. Sumber Sumber finan finansia sial l sangat sangat sulit sulit kalau kalau tidak tidak dapat dapat dikata dikatakan kan mustah mustahil il jika jika ingin ingin didapa didapatka tkan n dari dari bank. bank. Karena Karena selain selain indus industri tri perban perbankan kan dalam dalam keadaa keadaan n terpuruk,didalamduniamayatidakdikenalkeberadaanasetfisiksebagaikolateral,yangada adalahasetdigital.Mencaripinjamanuangdalambentukekuitasjugacukupsulitkarenabelum terujiny terujinya a bisnis bisnis model yang ditawarkan ditawarkan merupakan merupakan resiko resiko yang dianggap dianggap besar bagi pemilik pemilik dana. dana. Pada Pada akhir akhirnya nya modal modal ventur venture e (ventu (ventura ra capita capital) l) merupa merupakan kan sumber sumber dana dana utama utama yang yang diharapkan diharapkan dapatmembiayaiidebisnisyangada.Untuk dapatmembiayaiidebisnisyangada.Untuk mencarimerekatidakla mencarimerekatidaklah h sulit,karena sulit,karena selainterdapatlokasi-lokasistrategistempatmerekaberkumpul(yangpalingbanyakadalahdi Amerika), Amerika), tidak sedikit sedikit darimereka yang sering sering berkeliar berkeliaran an di seminar-se seminar-semina minar r internasi internasional onal untuk untuk mencar mencari i ide-i ide-ide de segar. segar. Walaup Walaupun un ribua ribuan n ide baru baru berkem berkemban bang g setiap setiap harin harinya, ya, mereka mereka tetap tetap mencar mencari i peluan peluang-p g-pelu eluang ang baru, baru, apalag apalagi i mereka mereka terken terkena a sindr sindrom om “do not not want want to miss miss another another Yahoo!”. Yahoo!”. Tantangan Tantangan tersulit tersulit adalah meyakinka meyakinkan n mereka mereka sehingga sehingga yang bersangku bersangkutan tan setuju setuju untuk untuk memoda memodali li bisnis bisnis yang yang direnc direncana anakan kan.. Tentu Tentu saja saja setiap setiap pemberi pemberi modal modal memili memiliki ki kara karakt kter eris isti tik k yang yang berb berbed eda, a, mula mulai i dari dari yang yang konv konven ensi sion onal al (dim (diman ana a mere mereka ka memb membut utuh uhka kan n dokumen“businessplan”yangjelas)sampaidenganyanghanyabermodalpercayasaja.Strategi inves investas tasi i pun merupa merupakan kan permas permasala alahan han tersen tersendir diri i mengi menginga ngat t bisnis bisnis di dunia dunia maya maya biasa biasany nya a membutuhkaninjeksidanayangtidakhanyasekali.Rencana“exitstrategy”jugamerupakanhal yang yang bias biasan anya ya mere mereka ka tany tanyak akan an untu untuk k meli meliha hat t sebe sebera rapa pa bern bernil ilai ai keun keuntu tung ngan an bisn bisnis is yang yang ditawarkan.
1
2
3
4
5
6
Test the Idea
Determine Business Objective
Develop Business Model
Resource Gathering
Setting the Stage
Start the Business
Sumber:EkoIndrajit,2000
66
Untuk sumber sumber daya teknolog teknologi, i, pilihanny pilihannya a cukup luas karena karena secara secara prinsip prinsip infrastru infrastruktur ktur dan aplikasiyangdibutu aplikasiyangdibutuhkandapatdiperol hkandapatdiperolehdaribelahanbumimanasaja ehdaribelahanbumimanasaja (Indrajit (Indrajit,2000).Secara ,2000).Secara prinsiptentusajainfr prinsiptentusajainfrastru astruktur ktur teknolog teknologiinform iinformasiyangakandipili asiyangakandipilihadalahyanglebihmurah, hadalahyanglebihmurah, lebihbaik,danlebihcepat(cheaper,better,andfaster).Tidaksedikitdarimerekayangmemilih untuk untuk melaku melakukan kan “hosti “hosting” ng” aplika aplikasin sinya ya atau atau memil memilih ih pusat pusat pengol pengolaha ahan n tekno teknolog loginy inya a di luar luar negeri negeri karena karena burukn buruknya ya kualit kualitas as teknol teknologi ogi dan pelaya pelayanan nan yang yang ada di tanah tanah air, air, belum belum lagi lagi karenafaktorbiayayangrelatifcukuptinggidibandingkandengandiAmerikaataudiSingapura misalnya. Yang Yang cuku cukup p “tri “trick cky” y” adal adalah ah menc mencar ari i sumb sumber er daya daya manu manusi sia a yang yang sesu sesuai ai deng dengan an kebu kebutu tuha han, n, kar karena ena dib dibutuh utuhka kan n komp mpet eten enssi dan dan keah keahllian yang ang cuk cukup uni unik, dima diman na seb sebagi agian dar dari karakteristiknyatidakdiajarkansemasasekolahataumenuntutilmudiperguruantinggi.Selain mengerti mengerti mengenai mengenai karakteri karakteristik stik berbisni berbisnis s di dunia dunia maya, mereka mereka haruslah haruslah orang-o orang-orangyang rangyang kreati kreatif, f, senang senang bekerj bekerja a keras, keras, masih masih relati relatif f muda muda dan agresi agresif, f, berani berani mengha menghadap dapi i tantan tantangan gan,, cepa cepat t bela belaja jar, r, tida tidak k taku takut t meng mengha hada dapi pi resi resiko ko, , dan dan yang yang pali paling ng pent pentin ing g adal adalah ah memi memili liki ki kemamp kemampuan uan intele intelektu ktual al yang yang memada memadai. i. Secara Secara prinsi prinsip p yang yang menjad menjadi i kunci kunci di sini sini bukanl bukanlah ah pegawai,melainka pegawai,melainkan n lebih lebih berfungs berfungsi i sebagai sebagai mitra mitra usaha(partner) usaha(partner) karena karena sifat sifat keberadaann keberadaannya ya untukmembangunbisnissecarabersama-sama.Halterakhirtersebutsangatlahpentingkarena jikatidak,memeliharasumberdayamanusiayangloyaldanberkinerjadenganbaikakansangat sulit sulit dilakukan. dilakukan. Inilah Inilah alasan mengapa mengapa jenis-je jenis-jenis nis kompensasi kompensasi dan remunerasi remunerasi semacam semacam stock stock opti option on,, prof profit it shar sharin ing, g, dan dan lain lain seba sebaga gain inya ya meru merupa paka kan n stra strate tegi gi yang yang dipi dipili lih h untu untuk k dapa dapat t mempertahankanparapengelolakuncibisnisterkait.Ingatbahwadidalamperusahaandunia maya, modal intelektu intelektual(intell al(intellectua ectualcapital) lcapital) merupakanasetyangtidakternil merupakanasetyangtidakternilaihargany aiharganya,dan a,dan asettersebutmelekatkepadaindividu. SiapMemulaiBisnis Setelah Setelah berhasil berhasil mendapatkan mendapatkan seluruh seluruh sumber sumber daya yang ada, tentu tentu saja langkah langkah selanjutn selanjutnya ya adalahmempersiapkansegalasesuatunyamenjelangpeluncuranperusahaan,sertaprodukdan jasa yang ditawarkan ditawarkan.. Yang harus diingat diingat adalah adalah bahwa meluncurka meluncurkan n situs situs internet internet bukanlah bukanlah mengim mengimple plemen mentas tasika ikan n sebuah sebuah aplika aplikasi si baru, baru, tetapi tetapi memper memperken kenalk alkan an dan memban membangun gun citra citra sebu sebuah ah peru perusa saha haan an dotc dotcom om baru baru.. Berb Berbed eda a deng dengan an melu melunc ncur urka kan n sebu sebuah ah aplik aplikas asi i di dala dalam m perusahaandimanaparapenggunadanling perusahaandimanaparapen ggunadanlingkungannyamasihdapat kungannyamasihdapatdikontrolo dikontrololehpemilikbisn lehpemilikbisnis, is, jika meluncurk meluncurkan an sebuah sebuah situs situs di dunia mayaberarti berhadapan berhadapan dengan dengan seluruh seluruh masyarakat masyarakat pen penggun gguna a inter ternet di selur eluruh uh dun dunia, ter termasu masuk k di dala dalamn mnya ya par para hac hacker ker dan dan crac cracke kerr. Meluncurkansitusyangsetengahjadiakanberakibatcukupfatalbagiperusahaan,karenaselain dapatmenghilangk dapatmenghilangkan an kepercayaa kepercayaan n konsumen, konsumen, dapatpula memperburuk memperburuk citra citra perusahaandari perusahaandari waktukewaktu.Harapdiperhatikanbahwadiduniamaya,konsumenhanyaberhadapandengan sebuahsitus,bukanbangunanataubentukfi sebuahsitus,bukanbangunanataubentukfisiklainnya.Pepatah“ siklainnya.Pepatah“sekalilancungkeuj sekalilancungkeujian,seumur ian,seumur hiduporangtakpercaya”berlakudi hiduporangtakpercaya”berlakudidalamduniamaya. dalamduniamaya.
Setela Setelah h seluru seluruh h “pangg “panggung ung pertun pertunjuk jukan” an” selesa selesai i dip dipers ersiap iapkan kan,, barula barulah h dirumu dirumuska skan n strate strategi gi pel pelunc uncuran uran dan dan pema pemasa sarran situ situss bar baru kepa kepada da mas masyar yarakat akat. . Ten Tentu saja aja sken kenari ario yang ang dikembangkanharussesuaidenganob dikembangkanharussesuaidenganobyektifdanmodel yektifdanmodelbisnisyang bisnisyangadaagarefektif adaagarefektifdanefisien. danefisien. MengembangkanBisnis Memulai Memulai dan mengembang mengembangkan kan bisnis bisnis merupakandua merupakandua hal yang sangat sangat berbeda berbeda di dunia dunia maya. Secara Secara prinsi prinsip p dikata dikatakan kan bahwa bahwa sejauh sejauh perusa perusahaa haan n memili memiliki ki sumber sumber daya daya yang yang dibutu dibutuhka hkan n setiaphari setiaphari untukmencipta untukmenciptakanproduk kanprodukdan dan jasanyakepadapelang jasanyakepadapelanggan,makapadasaatitupula gan,makapadasaatitupula bisnis bisnis tetap hidup. hidup. Dengan Dengan kata lain, lain, sejauh sejauh cash flow flow perusahaan perusahaan tetap positif, positif, infrastr infrastruktur uktur tersedia,sertamanajemendanstafpengelolatetapeksis,makabisnisakantetapberjalanseperti biasanya(walaupunmungkintargetpelangganbelumtercapaisepertiyangdikehendaki).Dalam kerangkainijelasterlihatbahwakonsep“cashisking”tetapberlaku.Inilahjawabanterhadap pertan pertanyaa yaan n sebagi sebagian an khalay khalayak ak mengen mengenai ai fenome fenomena na adany adanya a perusa perusahaa haan-p n-peru erusah sahaan aan dotco dotcom m raksas raksasa a di dunia dunia yang yang semaki semakin n bertam bertambah bah besar besar dan menggu menggurit rita a tetapi tetapi masih masih belum belum profi profit t (karena (karena dana investasi investasi terus dikeluarka dikeluarkan n untuk kebutuhan kebutuhan cash flow sehari-ha sehari-hari). ri). Tentu saja perusahaantidakdapathanyabergantungpadapenyuntikdanasematakarenapadaakhirnya yangbersangkutanmenuntutpulatercapainyatargetprofitpadajangkawaktutertentu.Dengan kata kata lain, lain, sumber sumber-su -sumbe mber r pendap pendapata atan n (reven (revenue ue sourc sources es and genera generator tors) s) harus harus benar benar-be -benar nar
67 didefi didefini nisik sikan an dan dikelo dikelola la dengan dengan baik baik untuk untuk target target jangka jangka meneng menengah ah dan panjan panjang. g. Contoh Contoh-contohsumberpendapatanyangklasikadalahdariadvertis contohsumberpendapatany angklasikadalahdariadvertisers,merchants,con ers,merchants,contentpartners,dan tentpartners,dan members.Tentu members.Tentu sajasumber-sumber sajasumber-sumber pendapatanini pendapatanini akansangat terkait terkait dengan dengan model bisnis bisnis yangdikembangkan. Jika permasalah permasalahan an finansi finansial al initelah terselesai terselesaikan,barulahpengelo kan,barulahpengelola la dapatmulai memikirka memikirkan n faktor-f faktor-fakto aktor r strategis strategis lainnya. lainnya. AmirHartmandalam bukunya bukunya “Net Ready” mengatakan mengatakan bahwa kunci kunci perkem perkemban bangan gan bisnis bisnis inter internet net ditent ditentuka ukan n oleh oleh 4 (empat (empat) ) pilar pilar utama, utama, masin masing-m g-masi asing: ng: leadership,governance,competen leadership,governance,competencies,dantechnol cies,dantechnology(Hartman,2000). ogy(Hartman,2000).
l ea d er s h i p
peo pl e
t ec h n o l o g y
g o v er n a n c e Sumber:AmirHartman,2000
FaktorKepemimpinan Pengalaman Pengalaman sukses sukses dari perusahaan perusahaan-peru -perusahaa sahaan n yang berbau berbau teknologi teknologi seringkal seringkali i dihubungdihubunghubungkan hubungkan dengan dengan aspek atau karakteris karakteristik tik (gaya) (gaya) kepemimpina kepemimpinan n (leadershi (leadership) p) yang dimiliki dimiliki oleh oleh pendir pendiriny inya a dan/at dan/atau au pengel pengelola olalny lnya. a. Orang Orang-or -orang ang sepert seperti i Michae Michael l Dell, Dell, Jeff Jeff Bezos Bezos,, John John Chambers, Chambers, danBillGatestidakdapatdipungki danBillGatestidakdapatdipungkirimerupakan rimerupakan otak dankuncisukses dibelakang perusahaan-perusahaanteknologiinformasiyangbesar.KarakteristikCEO(ChiefofInformation Officer)yangdibutuhkandiduniamayajugamengalami Officer)yangdibutuhkandiduniamayajugamengalamiperbedaandenganbisnisdiduni perbedaandenganbisnisdidunianyata. anyata. Dengankatalain,mautidakmau,sukatidaksuka,memilihdanmenentukanorangpertamadi perusahaanduniamayamerupakanlangkahkri perusahaanduniamaya merupakanlangkahkritikalyangharus tikalyangharusdilakukan. dilakukan. FaktorPengelolaan Berbedadenganbisnisdidunianyata,bisnisinternetmerupakanaktivitas24-jamseharitanpa henti.Tentusajakenyataaninimembutuhkanpenanganankhususdalamhalpengelolaanproses bisni bisnis s sehari sehari-ha -hari. ri. Singka Singkatny tnya, a, strate strategi gi pengel pengelola olaan an kegiat kegiatan an operas operasio ional nal sehari sehari-ha -hari ri harus harus dipersiapkandandiimplementasikandengansangatdisiplin.Terkaitdalammasalahgovernance iniadalahmodeloperasional,prosespengambilan iniadalahmodeloperasio nal,prosespengambilankeputusan,polakebijakandanstandar keputusan,polakebijakandanstandar,metrik ,metrik ukuran ukuran kiner kinerja, ja, dan lain-l lain-lain ain.. Masala Masalah h tanggu tanggung ng jawab jawab dan keperc kepercaya ayaan an (accou (accounta ntabi bilit lity y and trust)jugamerupakanduaaspekyangsangateratkaitannyadenganpermasalahangovernance ini. FaktorKompetensiSDM Sepert Seperti i yang yang telah telah dijela dijelaska skan n sebelu sebelumny mnya, a, sumber sumber daya daya manusi manusia a merupa merupakan kan aset aset intel intelekt ektual ual yang yang sangat sangat berhar berharga ga dalam dalam bisni bisnis s inter internet net,, sehin sehingga gga kebera keberadaa daann nnya ya merupa merupakan kan salah salah satu satu modalterpentingdalammengelolabisnis.Perusahaanharusmemilikiprogramjelasyangsecara kontiny kontinyu u selalu selalu meningkatk meningkatkan an kompetensi kompetensi dan keahlian keahlian mereka. mereka. Berdasarka Berdasarkan n kenyataanyang kenyataanyang ada,kinerja ada,kinerja SDMdalam bisnisinternet bisnisinternet memilikikorelas memilikikorelasi i positifdengankebijak positifdengankebijakankompensas ankompensasi i dariperusahaan,seperti:strukturgaji,polatun dariperusahaan,seperti: strukturgaji,polatunjangan,kesempatanmengemban jangan,kesempatanmengembangkandiri,prins gkandiri,prinsip ip pembagiankeuntunganusaha,danlain pembagiankeuntunganusaha,danlainsebagainya. sebagainya. FaktorTeknologi Padaakhirnyakepuasanpelangg Padaakhirnyakepuasanpelangganatau anatau konsumenterhada konsumenterhadap p kinerjabisni kinerjabisnis s internet internet tidak akan terlepasdarifaktorteknologiyangdipergunakan.Kecepatan,kemudahan,dankeamanandalam melakukantrans melakukantransaksitetap aksitetapmerupakantiga merupakantiga aspekutamasebagaipatoka aspekutamasebagaipatokankinerj nkinerjaperusahaa aperusahaandi ndi mata konsumen. konsumen. Kunci Kunci kehandalan kehandalan teknologi teknologi sangat sangat tergantun tergantung g dari kemampuan kemampuan perusahaan perusahaan dalammengkonvergensikantigaas dalammengkonvergensikantigaaspekindustri,y pekindustri,yaitu:computin aitu:computing,communicati g,communication,danconten on,dancontent. t.
68
MemahamiInfrastrukturJaringanInternet Internetdikatakansebagaisebuahsistemjaringanyangterbentukdariberagamkumpulansubsubjaringankomputeryangterseba subjaringankomputeryangtersebar r diberbagai belahanbumi.Karenasetiapbentukjaring belahanbumi.Karenasetiapbentukjaringan an komput komputer, er, kecil kecil maupun maupun besar, besar, dapat dapat dengan dengan mudah mudah dihubu dihubungk ngkan an ke dunia dunia maya maya ini, ini, maka maka secarakontinyudaneksponensial,komunitasinternetpunbertambahbesar.Karakteristikyang demikianmengakibatkaninternettumbuhdenganpesat,tanpaadapihak-pihakyangmengatur perkembang perkembanganny annya. a. Secara Secara alami, alami, pertumbuha pertumbuhan n internet internet dapat dianalogi dianalogikan kan seperti seperti organism organisme e (sem (semac acam am mahk mahklu luk k hidu hidup) p), , tumbu umbuh h sec secara ara past pastii men menjadi adi semak emakiin besa besarr dan dan dewa dewassa. Berdasark Berdasarkanfaktaini anfaktaini terlihat,bahwasecaratidaksengaja terlihat,bahwasecaratidaksengaja,, internet internet telah menjadisuatusistem menjadisuatusistem yangterdesentralisasikeberagampusat-pusatkomunitasdigital(Kosiur,1997).Tidakadasatu lembag lembaga a pun yang yang dapat dapat “memer “memerin intah tah” ” komuni komunitas tas yang yang melaku melakukan kan inter interaks aksi i di dunia dunia maya, maya, termasuknegaraAmerikaSerikatsebagai termasuknegaraAmeri kaSerikatsebagaipeloporteknol peloporteknologiini. ogiini. H igh-SpeedBackbone igh-SpeedBackboneN N etworks orks MC I
BACKBONE
NETWORK ACCESS POINTS POINTS (NAPs) (NAPs)
REGIONAL NETWORKS
Sprint
C ERFnet
M FS
U U net
PacBell
PSInet
SU RAnet
LOCAL ISPs
USER ORGANIZATIONS C am ampu s
Net wo wor ks ks
Or ga ga ni ni z at at io ion al al N et et wo wor ks ks
C or or po por at at e Net wo wor ks ks
Sumber:DavidKosiur,1997
Secarafisik,infrastrukturjaringaninternetmembentukstrukturpohonhirarkis.Kabeltransmisi berkecepatantinggi(high-speedbackbonenetworks)berfungsisebagaitulangpunggungutama darisistemkomunikasiini.Contohnyaadalahmediatransmisiyangdibangundandimilikioleh MCI dan AT&T(yang menghubung menghubungkan kan benua Amerika Amerika dengan dengan negara-neg negara-negara ara di belahan belahan bumi lainnya) lainnya).. Akses kepada infrastr infrastruktur uktur berkecepat berkecepatan an tinggi tinggi ini dapat dilakukan dilakukan melalui melalui simpulsimpulsimpulkomunikasiyangdinamakansebagaiNetworkAccessPoints(NPSs),yangdibangunoleh berbagaiperusahaa berbagaiperusahaan n seperti seperti Sprint Sprint dan Pacific Pacific Bell. Bell. Simpul-si Simpul-simpulinilah mpulinilah yang menjadi menjadi “entry “entry point”bagiberbagaijaringanreg point”bagiberbagaijaringanregionalsemacamCERFnet,Uunet, ionalsemacamCERFnet,Uunet,danPSInetyangkeberadaannya danPSInetyangkeberadaannya tersebardiberbagainegaradidunia.Jar tersebardiberbagainegaradidunia.Jaringanregion inganregionalinibiasany alinibiasanyaakanmembagibeban“traf aakanmembagibeban“traffic” fic” yangdimilikikeberbagaisimpulNAPsagartidakterjadiproses“bottleneck”yangmenyebabkan berkurangnyakecepatanakseske“mainbackbone”.Dilevelterendah,Intern berkurangnyakecepatan akseske“mainbackbone”.Dilevelterendah,InternetServiceProviders etServiceProviders (ISPs)menyediakanjasanyauntukmenghubungkanindividumaupunkorporatkeinfrastruktur internet internet melaluisalahsatu melaluisalahsatu jaringan jaringan regional regional yang ada.Daristrukturini ada.Daristrukturini terlihat, terlihat, bahwa kinerja kinerja koneksiinternet,sangatbergantungdengankinerjaruteyangdilalui,mulaidaripemakai(user) sampaidenganke“internetbackbone”. Sepertidiketahuibersama,jaringanfisikinternetmelibatkanberagamjenisperangkatkerasdan perangkat lunak yang diproduksi oleh berbagai perusahaan besar di dunia. Untuk memungkin memungkinkan kan dilakukann dilakukannya ya komunikasi komunikasi antar komponenkomponen-kompo komponen nen yang berbeda berbeda tersebut, tersebut, tentu tentu sajadibutuhkan sajadibutuhkan aturan-atu aturan-aturan ran atau standard standard yang disepakati disepakati bersama bersama (protokol (protokol). ). Salah satu protokol yang disepakati untuk diper pergunakan di seluruh dunia ada adalah TCP/IP (Transmiss (TransmissionContro ionControl l Protocol Protocol / InternetProtoco InternetProtocol).Bagaiman l).Bagaimana a sebenarny sebenarnya a carakerjaTCP/IP dilihatdariprinsip-prins dilihatdariprinsip-prinsipkomunikasi ipkomunikasidata? data?
69
TCP/IP TCP/IP sebaga sebagai i salah salah satu satu protok protokol ol memili memiliki ki tugas tugas utama utama untuk untuk mengel mengelola ola jarin jaringan gan operas operasi i komputeragarpros komputeragarproseskomuni eskomunikasidanlalulint kasidanlalulintasdatadapatberjal asdatadapatberjalandengan andenganbaik.Padatingk baik.Padatingkat at pali paling ng atas atas,, prot protok okol ol meng mengat atur ur kerj kerja a apli aplika kasi si agar agar dapat dapat dipe diperg rgun unak akan an seca secara ra efek efekti tif f oleh oleh pengguna(user),sementaraditingkatpalingrendahprotokolberfungsimengubahdatamenjadi paket-pake paket-paket t sinyal sinyal digital digital yang siap untuk untuk ditransmi ditransmisikan sikan melalui melalui beragam beragam medium medium dari satu tempatketempatlainnya.
Layer
Functions
Information T ransferred ransferred
T C P/IP P/IPPro Protoco tocols ls
Application
WhatdatadoI sendtomy partner?
Application messages
FTP,HTTP, SNMP,DNS
Presentation
Whatdoesthedata looklike?
Encrypteddata, compresseddata
Session
Whoisthe partner?
Sessionmessages
Transport
Whereisthe partner?
Multiplepackets
TCP,UDP
N etwork etwork
WhichroutedoI followtogetthere?
Packets
IP,ARP
DataLink
H owdoI owdoImake make eachstepinthat route?
Frames
Ethernet,PPP
Physical
H owdoI owdoIuse usethe the mediumforthat step?
Bits
Physicalwiring
Sumber:DavidKosiur,1997
Untuk memudahkandan memudahkandan memungkin memungkinkankomunik kankomunikasiantarberbagai asiantarberbagai jenis jenis perangkat perangkat keras dan perangkatlunak,InternationalStandardsOrganizati perangkatlunak,Internatio nalStandardsOrganization(ISO)mengembangkanstandararsitektur on(ISO)mengembangkanstandararsitektur jaringan(networklayers)yangt jaringan(networklayers)yangterdiridari7(tuju erdiridari7(tujuh)tingkat(layer).Mo h)tingkat(layer).Modelinidinamakanseb delinidinamakansebagai agai OSIReference OSIReference Model. Model. Ada dua prinsiputama prinsiputama yang dianut dianut oleh OSIReference Model ini, ini, yaitu: yaitu: OpenSystems;danPeer-to-PeerCommunications.Prinsipopensystemsberartibahwabeberapa sistem stem berbe erbeda da yang ang berad erada a dal dalam sat satu lay layer yang ang sama ama dapa dapatt deng dengan an muda mudah h sali aling berkomunikasidantukarmenukardata(tanpaharusadaproseskonversi),sementaraprinsip peer peer-t -too-pe peer er comm commun unic icat atio ions ns bera berart rti i bahw bahwa a data data yang yang “dic “dicip ipta taka kan” n” oleh oleh sebu sebuah ah laye layer r diperuntukkanuntuklayeryangsamapadasistemyangberbeda.Walaupunharusmelaluilayerlayer lainnyadalamproses lainnyadalamproses pengirima pengirimanatau natau penerimaan penerimaan,data ,data yangditransm yangditransmisik isikansamasekali ansamasekali tidak tidak dirubah, dirubah, hanya hanya ditambahka ditambahkan n beberapa beberapa data yang diperlukan diperlukan untuk untuk menjalank menjalankan an fungsi fungsi jaringanpadalayertersebut. Layer Layer tertin tertinggi ggi din dinama amakan kan sebaga sebagai i Applica Applicati tion on Layer, Layer, karena karena berhub berhubung ungan an langsu langsung ng dengan dengan apli aplika kasi si yang yang dipe diperg rgun unak akan an oleh oleh user user dala dalam m menj menjal alan anka kan n fung fungsi si komp komput uter erny nya. a. Laye Layer r ini ini merupakanbagianyangpalingtransparandimatapengg merupakanbagianyangpali ngtransparandimatapenggunainternet(user).Fun unainternet(user).Fungsidarilayerin gsidarilayerini i adalahuntukmelakukan adalahuntukmelakukan transferdata(dalambentuk“appli transferdata(dalambentuk“applicati cationmessage onmessages”)darisatutempat s”)darisatutempat ketempatlainnya.User ketempatlainnya.User mengenalbeberap mengenalbeberapacara acara untuk untuk melakukantransf melakukantransferini,seperti erini,seperti melalui melalui emaildanwebsite.Protokol-protokolyangbiasadigunakanuntukmelakukanprosespadalayer ini ini adalah adalah FTP (File (File Transf Transfer er Protoc Protocol) ol),, HTTP HTTP (Hyper (Hypertex text t Transf Transfer er Protoc Protocol) ol),, SNMP SNMP (Simpl (Simple e NetworkManagementProtocol),danDNS(DomainNamingService).Protokol-protokollainnya yang kerap pula dipergunak dipergunakan an sehubungan sehubungan dengan dengan fungsi-f fungsi-fungs ungsi i transmisi transmisi file pada internet internet adalahSMTP adalahSMTP (SimpleMailTranspo (SimpleMailTransportProtoc rtProtocol), ol), POP(PostOfficeProtoc POP(PostOfficeProtocol), ol),IMAP IMAP (Internet (Internet Mail AccessProtocol),danMIME(MultimediaInternetMailExtensions).Dibawahlayerini,terdapat Presen Presentat tation ion Layer Layer dan Sessio Session n Layer Layer yang yang berfun berfungsi gsi untuk untuk mengol mengolah ah data data selanj selanjutn utnya ya dari dari
70 Applicati Application on Layer ke dalam bentuk bentuk yang lebih ringkas ringkas dan aman (encrypte (encrypted d and compressed compressed data). Protokol Protokol TCP/IP TCP/IP sendiri sendiri baru ditemui ditemui pada Transpor Transport t Layer (untuk (untuk TCP) dan Network Network Layer (untukIP).PadaNetworkLayer (untukIP).PadaNetworkLayer,IP ,IP berfungsi berfungsiuntukmenyedi untukmenyediakanalamat akanalamatatau atau kodebagisistem kodebagisistem jaring jaringan an yang yang terkon terkoneks eksi i ke intern internet. et. Protok Protokol ol lainny lainnya a yang yang berfu berfungs ngsi i memban membantu tu IP dalam dalam mene menent ntuk ukan an alam alamat at bagi bagi pera perang ngka kat t kera keras s jari jaring ngan an lain lain adal adalah ah ARP ARP (Add (Addre ress ss Reso Resolu luti tion on Protocol).SementaraTCPyangberadasatulayerdiatasnyabersama-samadenganprotocollain (UDP=UserDatagramProtocol)padadasarnyaberfungsimenentukanukuranpaketmaksimum yang dapat digunakandanmelakuka digunakandanmelakukan“kalibr n“kalibrasi” asi” terhadaptransmi terhadaptransmisipadasaatyangsama.TCP sipadasaatyangsama.TCP biasa biasany nya a dip diperg erguna unakan kan jika jika kuali kualitas tas jarin jaringan gan yang yang ada sangat sangat baik, baik, sement sementara ara untuk untuk situas situasi i sebaliknya,UDPlebihcocokunt sebaliknya,UDPlebihcocokuntukdipergunakan. ukdipergunakan. Melaluipemaparan Melaluipemaparan singkatmengenai singkatmengenai konsep konsep infrastr infrastruktur uktur jaringan jaringan internet internet initerlihatbahwa initerlihatbahwa diperlukanjejaring(internetworking)yangbaikantarasatusistemdengansistemlainnyauntuk mendapatkankinerjatransmisiyangcepat.Lebarpita(bandwidth)yangbesarpadasuatujalur transmisibelumtentumenghasilkankinerjakomunikasiyangcepatpadasebuahsistemkarena pada pada dasarn dasarnya ya masih masih ada layerlayer-lay layer er dan hirark hirarki i koneks koneksi i yang yang terhub terhubung ung dengan dengan jalur jalur ini. ini. Dengankatalain,manajemenperusahaanharusmengetahuibetulrute-rutetransmisimanasaja yangharusdilaluiolehsistemjaringaninternalperusahaannyasebelummasukkeinternet(dan terhubungkemitrabisnisataupasarkonsumen)untukmengetahukelebihandankekurangan skenario skenario infrastru infrastruktur ktur yang dimiliki. dimiliki. Darianalisainilah akan didapatkan didapatkan “thereal speed” dari siste sistem m jarin jaringan gan sebuah sebuah perusa perusahaa haan n yang yang tentu tentu saja saja merupa merupakan kan salah salah satu satu variab variabel el bersai bersaing ng denganparakompetitor.
71
SistemKeamananKomunikasidalamElectronicCommerce Sistem Sistem keamanan keamanan di dalam dunia dunia komputer komputer mulai menjadi menjadi perhatian perhatian serius serius para peneliti peneliti dan prakti praktisi si teknol teknologi ogi info informa rmasi si semenj semenjak ak dikete diketemuk mukann annya ya teknol teknologi ogi jarin jaringan gan komput komputer. er. Yang Yang menjadipemicuberkemban menjadipemicuberkembangnya gnya isudi bidang bidang ini adalah karena karena adanya adanya fenomenapengiri fenomenapengiriman man data data melalu melalui i media media transm transmis isi i (darat (darat,, laut, laut, dan udara) udara) yang yang mudah mudah “dicur “dicuri” i” oleh oleh mereka mereka yang yang tida tidak k berh berhak ak.. Data Data ment mentah ah dari dari sebu sebuah ah kompu kompute ter r yang yang diki dikiri rimk mkan an ke kompu kompute ter r lain lain pada pada dasarn dasarnya ya rawan rawan terhad terhadap ap “inter “interfen fensi” si” dari dari pihak pihak ketig ketiga, a, sehing sehingga ga dip diperl erluka ukan n suatu suatu strate strategi gi khususagarpalingtidakduahalterjadi khususagarpalingtidakduahalterjadi(Kosiur,1997): (Kosiur,1997): 1. Data Data yang yang diki dikiri rimk mkan an tida tidak k dapa dapat t seca secara ra “fis “fisik ik” ” diam diambi bil l oleh oleh piha pihak k lain lain yang yang tida tidak k berhak;atau 2. Datayangdikirimkandapat“diambils Datayangdikirimkandapat“diambilsecarafisik” ecarafisik”,namunyangber ,namunyangbersangkutantidakdapat sangkutantidakdapat membacanya. Secara Secara prinsi prinsip, p, pencap pencapaia aian n obyek obyektif tif kedua kedua lebih lebih mudah mudah diband dibandin ingka gkan n dengan dengan yang yang pertam pertama, a, karenauntukdapatmemproteksidatasecaraf karenauntukdapatmempro teksidatasecarafisikmemerlukantek isikmemerlukanteknologidanb nologidanbiayayangteramat iayayangteramat besar. besar. Prinsipyangkedua Prinsipyangkedua sebenarny sebenarnya a sudahlamaberkemban sudahlamaberkembang g dalam dunia ilmu pengetahuan pengetahuan padaumumnya,yaituketikadiperkenalkanilmusandi(menyamarkandataasliataudatayang sebenarnyakedalambentuklaindenganmenggunakan sebenarnyakedalambentukl aindenganmenggunakanmetodapemetaantertentu),sepertiy metodapemetaantertentu),sepertiyang ang diajar diajarkan kan di kalang kalangan an kepand kepanduan uan (pramu (pramuka) ka) atau atau milite militer. r. Di dalam dalam dunia dunia komput komputer, er, teknik teknik penyadian penyadian tersebut tersebut dinamakan dinamakan sebagai sebagai encrypti encryption on dan decryptio decryption. n. Encrypti Encryption on adalah proses proses pengkodean pengkodean data mentah mentah menjadi menjadi data samaran samaran dengan dengan teknik teknik pemetaan pemetaan tertentu, tertentu, sementara sementara decryptionadalahprosespemetaankembalidaridatasamaranmenjadidataaslinya.Mekanisme penyandianyangterjadididalamdu penyandianyangterjadididalamduniainternet niainternetadalahsebagaiberik adalahsebagaiberikut. ut. Kata Kataka kanl nlah ah dua dua oran orang g yang yang berb berbed eda a loka lokasi si ingi ingin n mela melaku kuka kan n pert pertuk ukar aran an doku dokume men n mela melalu lui i internet.Sipengirimdansipenerimamasing-masingmemilikisebuah“kunci”(misalnyasebuah “password”)yangakandipergunakansebagaivariabeldalammelakukanpemetaan.Berdasarkan rumusatauformulapemetaantertentu(misalnyarumusmatematikasederhana),teksdokumen asliakandiacakataudienkripsimenjadisebuahteksyangbaru(ciphertext).Teksyang“tidak dapatdibaca”inikemudianbarulahdikirimkankepenerimamelaluijalurinternet.Untukdapat membacany membacanya,si a,si penerimaakanmenggunak penerimaakanmenggunakan“kunci” an“kunci” yang samauntukmendekripsika samauntukmendekripsikanpesan npesan yang yang ada. ada. Deng Dengan an adan adanya ya meka mekani nism sme e ini, ini, si peng pengir irim im dan dan si pene peneri rima ma dapa dapat t mela melaku kuka kan n komuni komunikas kasi i secara secara aman aman tanpa tanpa rasa rasa takut takut pesann pesannya ya terbac terbaca a oleh oleh mereka mereka yang yang mencur mencurin inya ya sepanjangjalurkomunikasi.
Kelemahandarisisteminiadalahsebag Kelemahandarisisteminiadalahsebagaiberikut: aiberikut: Karena Karena kunci kunci yang dipergunak dipergunakan an sama, berarti berarti masing-ma masing-masing sing orang orang harus memiliki memiliki kunci kunci yang berbeda berbeda jika ingin ingin berkomuni berkomunikasidenganorang kasidenganorang lain, lain, yang tentu saja akan sangatrepotmengingatnya; Jika Jika seca secara ra kebe kebetu tula lan n dua dua atau atau lebi lebih h oran orang g memi memili liki ki kunc kunci i yang yang sama sama,, maka maka yang yang bersangkutandapatmencuridanmendeskr bersangkutandapatmen curidanmendeskripsikanpesanor ipsikanpesanoranglain;dan anglain;dan Masala Masalah h autent autentif ifika ikasi si juga juga akan akan menjad menjadi i isu isu utama, utama, karena karena si peneri penerima ma belum belum tentu tentu yakinbahwasi yakinbahwasi pengirimadalahorang pengirimadalahorang yang sesungguh sesungguhnya, nya, karenamungkinsajaorang karenamungkinsajaorang lainyangsecarasengajamengetahuikuncienkripsisipengirimmencobamengirimkan dokumenatasnamaoranglain.
72
Secret Key Encrypted Encrypted Mess age (cipher (cipher text)
encrypt Original Mess age (plain (plain text)
THE THE INTERN INTERNET ET
Secret Key
decrypt Original Mess age (plain (plain text)
Encrypted Encrypted Message (cipher (cipher text)
Sumber:DavidKosiur,1997
Recipient’s Public Public Key Key Encrypted Encrypted Message (cipher (cipher text)
encrypt Original riginal Message (plain (plain text)
THE THE INTERN INTERNET ET
Recipient’s Private Private Key Key
decrypt Encrypted Encrypted Mess age (ciphe (cipher r text)
Sumber:DavidKosiur,1997
Original riginal Mess age (plain (plain text)
73 Terlep Terlepas as dari dari kekura kekurang nganan-kek kekura uranga ngan n di atas, atas, mekani mekanisme sme “symme “symmetri tric c encry encrypti ption” on” ini masih masih cuku cukup p baik baik dipe diperg rgun unak akan an untu untuk k sebu sebuah ah jari jaring ngan an kompu kompute ter r sede sederh rhan ana, a, dima dimana na data data atau atau informasiyangdikirimtidakmemilikitingkatkerahasiaanyangtinggi.Aplikasinyadalamdunia inte intern rnet et atau atau E-Co E-Comm mmer erce ce misa misaln lnya ya dipe diperg rgun unak akan an untu untuk k peng pengir irim iman an doku dokume menn-do doku kume men n stan standa dar r (bro (brosu sur, r, peng pengum umum uman an,, dsb. dsb.) ) baik baik mela melalu lui i emai email l maup maupun un atta attach chme ment nt.. Meka Mekani nism sme e pen penyandi andian an lainn ainny ya yang ang leb lebih bai baik adal adalah ah den dengan gan men menggun gunakan akan met metode “publ publiic-ke c-key y cryptography”sepertiyangdigambarkandiberikutini.Dalamsistemini,setiaporangyangakan melakukankomunikasiviainternetakandiberikansebuahkunci(disebutsebagai“publickey”) yang yang diketa diketahui hui oleh oleh semua semua orang orang secara secara terbuk terbuka. a. Jika Jika seseor seseorang ang ingin ingin mengi mengirim rimkan kan sebuah sebuah pesan, pesan, maka maka yang yang bersan bersangku gkutan tan dihara diharapka pkan n untuk untuk terleb terlebih ih dahulu dahulu meliha melihat t daftar daftar publi public c key (kuncipublik)danmencaritahukun (kuncipublik)danmencaritahukuncipubliksi cipubliksipenerima. penerima. Kunci Kunci inilah inilah yang yang akan akan menjad menjadi i variab variabel el enkrip enkripsi si terhad terhadap ap dokume dokumen n atau atau teks teks asli asli terseb tersebut, ut, sebelum sebelum dokumen dokumen samaran samaran (acak) (acak) yang ada dikirimk dikirimkan an melalui melalui internet. internet. Pesan ini baru akan dapatdideskripsikandengansebuah“privatekey”yanghanyadiketahuiolehsipenerima.Tanpa adanya adanya “private “private key” tersebut, tersebut, mustahil mustahil seseorang seseorang dapatmelakukan deskripsi deskripsi terhadap terhadap pesan ataudokumenyangada.Dengankatalain,setiaporangyanginginberkomunikasiakanmemiliki sepasangkunci: 1. Kunciyangdiketahuiolehumum(publ Kunciyangdiketahuiolehumum(publickey)dan ickey)dan 2. Kunciyanghanyadiketahuisec Kunciyanghanyadiketahuisecarapribadi(priv arapribadi(privatekey). atekey). Dengan Dengan adanya adanya sistem sistem semaca semacam m ini, ini, maka maka kekura kekuranga ngan-k n-keku ekuran rangan gan pada pada metoda metoda “symme “symmetri tric c encryption”dapatteratasi: Setiap orang hanya perlu mengingat kunci pribadinya, karena kunci untuk berkomunikasikeorang-or berkomunikasikeorang-oranglaindapatdengan anglaindapatdenganmudahditemukanpadadaftar mudahditemukanpadadaftarkunci; kunci; Algoritmapemetaanbekerjaberdasarkanpasangankunc Algoritmapemetaanbeker jaberdasarkanpasangankunci,sehinggawalaupunses i,sehinggawalaupunseseorang eorang memilikisalahsatukunciyangsama,namunjikapasan memilikisalahsatukunc iyangsama,namunjikapasangankuncinyaberb gankuncinyaberbeda,tidakakan eda,tidakakan dapatdipergunakanuntukmendeskripsikan dapatdipergunakanun tukmendeskripsikanpesanoranglain pesanoranglain;dan ;dan Dengansendirinyaproblemautentifikasiakanterselesaikankarenayangbersangkutan pasti akanmenggunakan akanmenggunakan kunciyangbenar(bukankunciorang kunciyangbenar(bukankunciorang lain)agar lain)agar dapat dibaca dibaca olehmerekayangmemilikipasangan olehmerekayangmemilikipasangankuncinya. kuncinya.
Meka Mekani nism sme e peny penyan andi dian an di atas atas bias biasa a pula pula dipe diperg rgun unak akan an dala dalam m duni dunia a E-Co E-Comm mmer erce ce untu untuk k menjagakerahasiaansebuahdata,misalnya: Data Data nomor nomor kartukredi kartukredit t yang yang hanya hanya boleh boleh diketa diketahui hui oleh oleh si pengi pengirim rim dan bank bank atau atau lembagakeuangantertentu; Nomoridentifikasipengguna(userid)danpasswordyanghanyabolehdiketahuioleh konsumendanperusahaanpenyediajasaE-Commerce; Mengirimkandaftarpelangganbesertarincianprofilnyayangsecaraprinsipmerupakan milikperusahaanyangtidakboleh milikperusahaanyangtidakbolehdilihatparasaing dilihatparasainganbisnis; anbisnis; Melaku Melakukan kan downlo download ad dokume dokumen n atau atau produk produk digita digital l lainn lainnya ya yang yang hanya hanya dapat dapat dibaca dibaca olehmerekayangsecarasahtelahmembeli olehmerekayangsecarasahtelahmembeli;danlainsebag ;danlainsebagainya. ainya.
Satu-satunyakelemahansisteminiadalahimplementasinyasecarateknisyangmemakanwaktu cukup cukup lama lama untuk untuk melaku melakukan kan pengko pengkodea dean n dengan dengan kunci kunci publik publik.. Berbag Berbagai ai tekni teknik k baru baru telah telah diperkenalkandiduniapengamanandatasebagaialternatifuntukmelakukankomunikasisecara lebihcepatsekaligusaman.
74
ImplementasiDigitalSignaturedalamProsesAutenfitikasi Salah alah satu satu keun keung ggul gulan ber berbis bisnis di duni dunia a maya maya adal adalah ah dapa dapatt dila dilak kukan ukanny nya a tran transsaksi aksi perdagangandimanadankapansajatanpaharusadanyatatapmukasecarafisikantarapenjual danpembeli.Namunhalinikerapmenjadipermasalahantersendi danpembeli.Namunhaliniker apmenjadipermasalahantersendiri,terutamayangberh ri,terutamayangberhubungan ubungan denganmasalahautentifikasi.Bagaimanasipenj denganmasalahautentifi kasi.Bagaimanasipenjualdapatyakinbahwayangmembelipro ualdapatyakinbahwayangmembeliproduknya duknya adalah adalah orang orang yang sesungguhn sesungguhnya ya (sepertipengaku (sepertipengakuanny annya)?Bagaiman a)?Bagaimana a sipenjualdapat merasa merasa yakin,misalnya: Bahwakartukredityangdipergunakan Bahwakartukredityangdipergunakanbenar-benarmi benar-benarmilikdarisi likdarisipembeli?atau pembeli?atau Bahwa Bahwa info informa rmasi si yang yang dikiri dikirimka mkan n oleh oleh si penjua penjual l tidak tidak jatuh jatuh ke tangan tangan mereka mereka yang yang tidakberhakkecualipembeliyangb tidakberhakkecualipembeliyangbersangkutan?atau ersangkutan?atau Bahwadokumenyangdikir Bahwadokumenyangdikirimkan imkan tidakdiubah-u tidakdiubah-ubaholehmerekayang baholehmerekayang tidakberhakdi tidakberhakdi tengah-tengahjalurtransmisi?atau Bahw Bahwa a tran transa saks ksi i perd perdag agan anga gan n dapa dapat t sah sah seca secara ra huku hukum m kare karena na tida tidak k adan adanya ya piha pihak k penipuandarisipembeli? danlainsebagainya.
Di dalam dalam dunia dunia nyata nyata,, biasan biasanya ya untuk untuk memeca memecahka hkan n permas permasala alahan han ini ini dip diperg erguna unakan kan “tanda “tanda tangan tangan” ” sebaga sebagai i bukti bukti autent autentif ifika ikasi si (keasl (keaslian ian) ) identi identifi fikas kasi i seseor seseorang ang.. Di dalam dalam dunia dunia maya, maya, ditawarkansuatukonsepyangdiberinamasebagai“DigitalSignature”atautandatangandigital (Kosiur, (Kosiur, 1997). Prinsip Prinsip dari implementa implementasi si sebuah sebuah sistem sistem digital digital signature signature adalah seperti seperti yang dijelaskanberikutini. Berbedadenganmetoda“publi Berbedadenganmetoda“public-ke c-keyencrypti yencryption”yangsecara on”yangsecara teknismembutuhka teknismembutuhkanwaktu nwaktu yang relati relatif f lama lama untuk untuk melaku melakukan kan enkri enkripsi psi (pengk (pengkode odean an acak) acak) terhad terhadap ap sebuah sebuah dokume dokumen, n, pada pada sistemdigitalsignature,dokumenyangdikirimkantidakdienkripsidenganmenggunakankunci publik(publickey). Hash function
Message digest digest
H
C BBV235ndsA BBV235ndsA
Encrypt
X’s X’s message message (plain (plain text)
Message combined with signature
X’s Private key
Encrypted message digest (digital signature)
Sent to Y
THE THE INTERN INTERNET ET
Hash function
H
X’s X’s Public Public key Y’s calculated calculated message message digest digest
C BBV 235ndsA
C BBV 235ndsA
message message digest digest
Is calculated message digest same as the one X sent ? Message has not been tampered with. It’s authentic…
YES
NO
Sumber:DavidKosiur,1997
Signature or message has been tampered with…
75 Dokumentersebutdikodekandenganmenggunakansebuahfungsimatematikayangdinamakan “Hash Function” Function”.. Dengan Dengan menggunaka menggunakan n tipe Hash Function Function 16 bytes, bytes, maka teksyang panjang panjang akandapat dinyataka dinyatakan n dalam16 buah karakter,misalnya karakter,misalnya menjadi: menjadi: CBBV235nd CBBV235ndsAG3D6 sAG3D67 7 yang dina dinama maka kan n seba sebaga gai i “mes “messa sage ge dige digest st”. ”. Si peng pengir irim im kemu kemudi dian an deng dengan an meng menggu guna naka kan n kode kode pribadin pribadinya ya (privatekey) (privatekey) melakukanenkrips melakukanenkripsi i terhadapmessagedigestini,dan terhadapmessagedigestini,dan hasilnyaadalah hasilnyaadalah tanda tangandigital tangandigital (digitalsigna (digitalsignature) ture) dari sipengirim.Digita sipengirim.Digitalsignatu lsignatureinilahyangkemudi reinilahyangkemudian an digabungkandenganteksyangada(do digabungkandenganteksyangada(dokumenasli)untukk kumenasli)untukkemudiandikirimkan emudiandikirimkanmelaluiintern melaluiinternet. et. Di pihak pihak peneri penerima ma akan akan diadak diadakan an serang serangkai kaian an proses proses autent autentif ifika ikasi si.. Proses Proses pertam pertama a adalah adalah memisahkan memisahkan antara antara dokumen dokumen asli dengan dengan digital digital signature signature yang menyertai menyertainya. nya. Proses Proses kedua adalahmemberlaku adalahmemberlakukankembali kankembali HashFunctionterhada HashFunctionterhadap p dokumenaslisehing dokumenaslisehinggadidapatk gadidapatkan16 an16 karakt karakter er messag message e digest digest.. Proses Proses ketiga ketiga adalah adalah melaku melakukan kan proses proses dekrip dekripsi si terhad terhadap ap digit digital al signature signature dengan dengan menggunaka menggunakan n kunci kunci public public (public (public key)dari si pengirim pengirim.. Proses Proses selanjutn selanjutnya ya adalah adalah memper memperban bandin dingka gkan n atau atau mengko mengkompar mparasi asikan kan 16 karakt karakter er messag message e digest digest hasil hasil Hash Hash Functiondanaktivitasdekripsi.Jikakeduamessagedigesttersebutidentik,makadokumendan digita digital l signa signatur ture e yang yang diteri diterima ma adalah adalah otenti otentik, k, berasa berasal l dari dari orang orang yang yang dimaks dimaksud ud dan tidak tidak diinterv diintervensi ensi oleh yang tidak tidak berhak berhak dalam perjalana perjalanan n transmisi transmisinya. nya. Sebalikny Sebaliknya a jika ternyata ternyata keduamessagedigesttersebuttidaksama,ber keduamessagedigestter sebuttidaksama,berartiadatigakemun artiadatigakemungkinanyang gkinanyangterjadi: terjadi: Dokumenyangdikirimkantelahmen Dokumenyangdikirimkantelahmengalamiperubahandari galamiperubahandarisegiisi; segiisi; DigitalSignatureyangdiki DigitalSignatureyangdikirimkantelahmengal rimkantelahmengalamimodifikasi amimodifikasi;atau ;atau Kedua-duanyatelahmengalamiperubahansehi Kedua-duanyatelahmeng alamiperubahansehinggatidaksamadengan nggatidaksamadenganaslinya. aslinya.
Tentu saja perubahan perubahan tersebutdapat tersebutdapat terjadi terjadi karena karena disengajamaupun disengajamaupun tidak. tidak. Disengaj Disengaja a dalam arti katabahwa ada seseorang seseorang ataupihak lain yang mencoba mencoba untuk untuk mengganti mengganti dokumen dokumen atau memalsukan memalsukan digital digital signature signature; ; tidak tidak sengaja sengaja dalam arti kata mungkin mungkin sajaterjadi “kerusakan “kerusakan” ” tekni teknis, s, baik baik secara secara hardwa hardware re maupun maupun softwa software, re, sepanj sepanjang ang media media transm transmis isi i sehin sehingga gga terjad terjadi i perubahandata perubahandata yang dikirim. dikirim. Satu-satun Satu-satunya ya permasalaha permasalahan n dari metoda metoda autentifi autentifikasi kasi iniadalah peng pengir irim iman an doku dokume men n asli asli tanp tanpa a haru harus s dila dilaku kuka kan n pros proses es enkr enkrip ipsi si (kar (karen ena a dini dinila lai i lamb lambat at,, teruta terutama ma jika jika dokumen dokumenny nya a berisi berisi teks teks yang yang sangat sangat panjan panjang). g). Namun Namun konsep konsep “paret “pareto” o” dapat dapat dipergunakan,dalamartikatamenerapkanasumsibahwa80%darikomunikasiadalah“aman”. Jika Jika tern ternya yata ta terj terjad adi i “int “inter erve vens nsi” i” pada pada jalu jalur r tran transm smis isi, i, alte altern rnat atif if kedu kedua a yait yaitu u peng penggu guna naan an “symmetricencryption”atau “symmetricencryption”atau“public-keyen “public-keyencryption”dapat cryption”dapatdipakaisebagaialter dipakaisebagaialternatif. natif.
76
FenomenaCostTransparencydiInternet Masalah“CostTransparency” CostTranspare CostTransparencymerupakan ncymerupakansebuahsituasi sebuahsituasidimanaparapelakuekono dimanaparapelakuekonomidapatmelihat midapatmelihatatau atau mereka mereka-r -reka eka secara secara jelas jelas dan langsu langsung ng biaya biaya pencip penciptaa taan n sebuah sebuah produk produk atau atau jasa jasa (Indra (Indraji jit, t, 2000).Fenomenabaruinimerupakansalahsatucirikhasdariekonomidigitalyangmerupakan arena arena dimana dimana bisnissecara bisnissecara virtualdilakuka virtualdilakukan.Terdapatberbaga n.Terdapatberbagai i cara untuk untuk dapatmengetahui dapatmengetahui besarnyabiayaperusahaanuntukmenc besarnyabiayaperusahaanuntukmenciptakansebuahproduk iptakansebuahprodukataujasa. ataujasa.
Carapertamadan Carapertamadan termudahadalahmenco termudahadalahmencobamembelin bamembelinyasecaralangs yasecaralangsungdarigudang ungdarigudang dimana dimana berbagaiprodukjadidisimpan.ContohnyaadalahberbagaisitusfavoritdiAmerikaSerikatyang telahmemungkinkanseseoranguntuksecaralangsungmembelikomputerdanperangkatkeras lain dari gudang gudang pabrik, pabrik, sehingga sehingga yang bersangku bersangkutan tan tidak harus membayar membayar biaya biaya distribus distribusi, i, transportasi,showroom,dan transportasi,showroom,danpajaklokal. pajaklokal. Cara Cara kedua kedua adalah adalah dengan dengan memper memperban bandin dingka gkan n harga harga sebuah sebuah produk produk antara antara distri distribut butor or atau atau penjualsatudengan penjualsatudenganyanglainnya yanglainnyauntukmendapat untukmendapatkanhargayang kanhargayangtermurah. termurah.SitusBuy.co SitusBuy.comdan mdan Onsale.commerupakanduacontohperusahaandiAmerikayangmenjualberbagaijenisproduk serup erupa. a. Calo alon pel pelang anggan gan ker kerap memp memper erb bandi anding ngka kan n harg harga a di kedua edua situ situss ini sebel ebelum um memutuskanuntukmembelinya. Cara Cara ketig ketiga a adalah adalah dengan dengan mencar mencari i hulu hulu dari dari sebuah sebuah rantai rantai nilai nilai (value (value chain chain) ) sebaga sebagai i titik titik dimanatransaksibisnisdilakukan.Dengankatalain,pelangganmencobauntukmenghilangkan biaya-biaya yang timbul karena adanya berbagai mediator. Contohnya adalah situs Travel Traveloci ocity. ty.com com yang yang memung memungkin kinkan kan pelang pelanggan gan untuk untuk melaku melakukan kan pemesan pemesanan an tiket tiket pesawa pesawat t secaramandiri,tanpaharusmelaluiagen secaramandiri,tanpaharusmelaluiagenperjalanan(travel perjalanan(travelagent). agent). Cara Cara keempa keempat t adalah adalah dengan dengan mencob mencoba a mengak mengakses ses situs situs semaca semacam m Epini Epinion ons.c s.com om yang yang secara secara terang terang-t -tera erang ngan an berisi berisi databa database se harga harga berbag berbagai ai jenis jenis produk produk.. Atau Atau melalu melalui i situssitus-si situs tus yang yang mencer mencerita itakan kan pengal pengalama aman n berbag berbagai ai pelang pelanggan gan yang yang telah telah berhas berhasil il membel membeli i sebuah sebuah produk produk denganhargatertentu. Cara Cara tera terakh khir ir adal adalah ah deng dengan an meng menghi hitu tung ng send sendir iri i harg harga a dari dari masi masing ng-m -mas asin ing g komp kompon onen en pembentuksebuahprodukuntukmemperkirakanh pembentuksebuahproduk untukmemperkirakanhargayangwajardar argayangwajardarisebuahbarang isebuahbarangjadi. jadi. Tentu saja keberadaan keberadaan CostTransparency CostTransparency iniakan sangat sangat menguntun menguntungkanpara gkanpara konsumen. konsumen. Di pihak lain,para lain,para produsen, produsen, pemborong pemborong,pengecer ,pengecer,distribu ,distributor, tor, agen, agen, danmediatorlainnyaharus danmediatorlainnyaharus berpikirekstrakerasuntukdapatmemperolehkeuntunganyangsepadandalamarenasemacam ini. FilosofiBiayadanHarga Dilihatdarisisipenjualprodukataujasa(supplysite),penentuan Dilihatdarisisipenjualprodukataujasa(supplysite),penentuanhargasebuahprodukbiasanya hargasebuahprodukbiasanya berpegangpadakonsepconsumersurplusuntukmencapaisuatutargetpendapatanoptimum. Artin Artinya, ya, perusa perusahaa haan n meneta menetapka pkan n suatu suatu level level of price price yang yang tidak tidak saja saja terjan terjangka gkau u oleh oleh calon calon pembeliyangmenjadisasaran,namunmerekapelangganmerasabahwahargayangditawarkan adalah adalah wajar (mencapaibatasmaksimu (mencapaibatasmaksimumtolerans mtoleransihargayang ihargayang mereka mereka harapkan). harapkan). Keuntunga Keuntungan n atauprofit atauprofit marginper marginper unit penjualan penjualan yang dinikmati dinikmati perusahaan perusahaan tentu tentu sajamerupakanselisih sajamerupakanselisih antaravariablecostpenciptaanpr antaravariablecostpenciptaanprodukataujasaterseb odukataujasatersebutdenganhargapenj utdenganhargapenjualanperunit. ualanperunit.
Seme Sement ntar ara a itu, itu, dipa dipand ndan ang g dari dari sisi sisi calo calon n pemb pembel eli i (dem (deman and d site site), ), kons konsep ep pene penent ntua uan n waja wajar r tidaknyahargasuatuprodukataujasaakandinilaidariaspekvalueformoney.Ataudengankata lain, lain, calon calon pembel pembeli i akan akan menil menilai ai apakah apakah manfaa manfaat t yang yang dip dipero eroleh leh sepada sepadan n dengan dengan uang uang yang yang dikeluarkan. Konsepconsumersurplusdanvalueformoneydiatastidaksecaraotomatisakanbertemupada sebu sebuah ah titi titik k equi equili libr briu ium m meng mengin inga gat t adan adanya ya dua dua aspe aspek k pent pentin ing g yang yang dapa dapat t mempe mempeng ngar aruh uhi i terbentuknyasuatuhargafinal,seperti:
77
Faktorkompetito Faktorkompetitoryangakan ryangakan membuatcalonpembeliuntukmemili membuatcalonpembeliuntukmemilihprodukatau hprodukatau jasa yanglebihmurah,lebihbaik,dan yanglebihmurah,lebihbaik,danlebihcepat(cheaper, lebihcepat(cheaper,better,andfaster better,andfaster);dan );dan Faktorpsikologiscalonpembeliseandain Faktorpsikologiscalonpembeliseandainyayangbersangkutan“meng yayangbersangkutan“mengetahui”ataudapat etahui”ataudapat “mereka-reka”biayaproduksiperusahaan.
Dengan Dengan katalain, padaera market market oriented oriented seperti seperti yang terjadidewasa terjadidewasa ini, ini, bargaini bargaining ng power daripelanggansangatlahtinggi,berbandinglurusdengankeberadaaninformasiyangmurahdan akuratmengenaikeadaanpasar. Para Para prak prakti tisi si bisn bisnis is di duni dunia a maya maya haru harus s bera berada dapa pan n deng dengan an kedu kedua a aspe aspek k pent pentin ing g di atas atas mengin mengingat gat bahwa bahwa calon calon pembel pembeli i dapat dapat dengan dengan mudah mudah dan grati gratis s melaku melakukan kan kompar komparasi asi atau atau perbandin perbandingan gan antara antara perusahaan perusahaan yang menawarkan menawarkan produk produk atau jasa sejenis. sejenis. Di samping samping itu, calo calon n pembe pembeli li dapa dapat t pula pula deng dengan an lelu leluas asa a mengh menghit itun ung g biay biaya a prod produk uksi si dan pela pelaya yana nan n suat suatu u perusahaan perusahaan tertentu tertentu mengingat mengingat begitu begitu transpara transparan n dan terbukany terbukanya a masing-mas masing-masingperusahaan ingperusahaan dalammemberikaninformasi,yangmerupakankonsekuensilogisdarikompetisiglobaldidalam kerangkapasarbebasduniamaya. RagamPermasalahan Seja Sejala lan n deng dengan an feno fenome mena na cost cost tran transp spar aren ency cy ters terseb ebut ut, , pali paling ng tida tidak k terd terdap apat at 4 (emp (empat at) ) permasalahanmendasaryangharusdicermati.
• Avoidfrom Avoidfrom having havinga ahigh high profit rofitm margin • Change theproduct theproductinto into commo commodity • Weaken Weaken custom customerloy erl oyalty altyto to brand brand • Decrease ecreaseCo Com mpanyreputatio anyreputation nd dueto Unfair Unfairp pricing Sumber:SinhaIndrajit,2000
Pertama,costtransparencyakanmenguran Pertama,costtransparencyakanmengurangikesempatanperusahaanun gikesempatanperusahaanuntukmendapatkanprofit tukmendapatkanprofit margin margin yang tinggi.Hal tinggi.Hal ini jelas jelas merupakan merupakan akibat akibat darikeadaan dimana dimana calon calon pembeli pembeli “telah “telah mengetahui mengetahui” ” perkiraan perkiraan biaya biaya penciptaan penciptaan produk produk atau jasa, sehingga sehingga yang bersangku bersangkutan tan akan meng menget etah ahui ui kewa kewaja jara ran n harg harga a jual jual.. Pemb Pembel eli i akan akan tahu tahu apak apakah ah harg harga a jual jual yang yang dita ditawa wark rkan an melewa melewati ti batasbatas-bat batas as kewaja kewajaran ran (mahal (mahal) ) atau atau tidak. tidak. Bahkan Bahkan terkad terkadang ang perusa perusahaa haan n terpak terpaksa sa harus “memurahkan “memurahkan” ” harga mengingatbanyakn mengingatbanyaknya ya perusahaan perusahaan yang menawarkan menawarkan produk produk atau jasa jasa yang yang sama sama di inter internet net.. Lihat Lihatlah lah sebaga sebagai i conto contoh h harga harga buku buku serupa serupa yang yang dijual dijual oleh oleh situs situs Amazon.comdanHBSP.com(HarvardBus Amazon.comdanHBSP.com(HarvardBusinessSchool inessSchoolPublisher). Publisher). Kedua, Kedua, cost cost transp transpare arenc ncy y secara secara tidak tidak langsu langsung ng telah telah meruba merubah h kebera keberadaa daan n produk produk atau atau jasa jasa menjadisebuahkomoditi menjadisebuahkomoditi.. Artinya,semua Artinya,semua produk produk ataujasa yang memilikikarakter memilikikarakteristi istik k serupa serupa (walau (walaupun pun sebena sebenarny rnya a tidak tidak sama) sama) diangg dianggap ap oleh oleh konsum konsumen en sebaga sebagai i sesuat sesuatu u yang yang identi identik, k, sehinggayangmerekalihattidaklebihdarifaktorhargasemata(faktorpelayananatauaspekaspek aspek diffe differen rentia tiatio tion n lainny lainnya a diangg dianggap ap menjad menjadi i tidak tidak signif signifik ikan) an).. Dengan Dengan kata kata lain, lain, sejala sejalan n dengan dengan tinggi tingginy nya a faktor faktor penawa penawaran ran dari dari berbag berbagai ai perusa perusahaa haan, n, yang yang tidak tidak seband sebanding ing dengan dengan tingkat tingkat permintaan permintaan pasar, pasar, harga harga menjadi menjadi sangat sangat murah. murah. Pelanggan Pelanggan juga tidak tidak mengharga menghargai i lagi aspek-aspe aspek-aspek k lain, lain, seperti seperti misalnya misalnya intellect intellectual ual property, property, karena karena maraknya maraknya kompetisi kompetisi.. Sebagai Sebagai cont contoh oh adal adalah ah tida tidak k laku lakuny nya a peru perusa saha haan an yang yang meny menyed edia iaka kan n jasa jasa peny penyed edia iaan an spac space e untu untuk k website(hosting)denganhargatertentumengingatbanyaknyasitusyangmemberikanfasilitas gratisbagimerekayangmembutuhkan.
78
Ketiga,costtransparencymemperlemahloyalitaspelangganterhadapmerek.Yangdimaksuddi sini adalahbahwajikadahulupelangga adalahbahwajikadahulupelanggan“rela”untukmembeli n“rela”untukmembeli produkatau produkatau jasa denganmerek denganmerek tertentudengan tertentudengan harga premium,saat premium,saat ini keadaanmenjadiberubah keadaanmenjadiberubah.Contohn .Contohnyaadalahpembeli yaadalahpembeli barang-ba barang-barang rang elektron elektronika ika merek Sony yang sebelumny sebelumnya a hanya hanya mau melakukan melakukan transaksi transaksi di Sony Center Center karena karena prestisiu prestisius s walaupun walaupun harganya harganya lebih mahal (karena (karena faktor faktor showroom showroom dan pelayanan pelayanan), ), saatini lebih lebih memilih memilih untuk membeli membeli langsung langsung dari pabrik pabrik Sony melalui melalui internet. internet. Merekyangtadinyamerupakansuatunilaikeutuhandari Merekyangtadinyamerupak ansuatunilaikeutuhandariproduk,pelayanan,imagedanpresti produk,pelayanan,imagedanprestige, ge, turuncitranyamenjadiharga turuncitranyamenjadihargasebuahproduksaja. sebuahproduksaja. Keempat pat, cost transparency dapat merusak reput putasi perusahaan karena dianggap memb member erla laku kuka kan n harg harga a yang yang tida tidak k waja wajar. r. Damp Dampak ak dari dari aspe aspek k ini ini sang sangat at dira dirasa saka kan n oleh oleh perusahaan perusahaan-per -perusahaa usahaan n yang selama selama inibergantungpada inibergantungpada faktor faktor mereksebagaistrategi untuk meni mening ngka katk tkan an harg harga a unit unit prod produk uk atau atau jasa jasa. . Deng Dengan an dike diketa tahu huin inya ya biay biaya a prod produk uksi si yang yang sebe sebena narn rnya ya oleh oleh kons konsum umen en, , maka maka yang yang bers bersan angk gkut utan an dapa dapat t meng menghi hitu tung ng bera berapa pa besa besar r per perusah usahaa aan n menc menco oba meng mengam ambi bil l untu untun ng dari dari pemb pembel elii. Dala Dalam m wakt waktu u sing ingkat, kat, reput eputas asi i peru perusa saha haan an yang yang sela selama ma ini ini berh berhas asil il mena menari rik k untu untung ng yang yang besa besar r kare karena na “ket “ketid idak akta tahu huan an” ” kons konsum umen en akan akan biay biaya a prod produk uksi si dapa dapat t menu menuru run n seca secara ra dras drasti tis s seja sejala lan n deng dengan an sema semaki kin n menyebarnyainformasiyan menyebarnyainformasiyangbersangkutandar gbersangkutandarimulutkemulut. imulutkemulut. StrategiJalanKeluar Melihatfenomenatersebutdiatas,jalankeluarharusdicari,terutamabagimerekayangingin sukses sukses untuk untuk berbi berbisni snis s di dunia dunia maya. maya. Kunci Kunci utama utama yang yang harus harus dip dipaha ahami mi oleh oleh pemili pemilik k dan pengel pengelola ola perusa perusahaa haan n inter internet net adalah adalah adanya adanya peruba perubahan han paradi paradigma gma di dalam dalam era ekono ekonomi mi digital,yangmemilikiprinsip-pr digital,yangmemilikiprinsip-prinsipdanesensiyang insipdanesensiyangjauhberbedadengankonsep-kon jauhberbedadengankonsep-konsepdasar sepdasar ilmu ilmu ekon ekonom omi i klas klasik ik. . Hal Hal sela selanj njut utny nya a yang yang haru harus s dime dimeng nger erti ti adal adalah ah peri perila laku ku kons konsum umen en (cus (custo tomer mer beha behavi vior or) ) di duni dunia a maya maya (cyb (cyber er comm commun unit ity) y).. Di dala dalam m duni dunia a maya maya,, seca secara ra fisi fisik k konsumenataucalonpembelihanyaberhadapandengansebuahsitussebagairepresentasidari perusahaan perusahaan.. Faktor Faktor loyalita loyalitas s danpsikologissangatberpera danpsikologissangatberperandi ndi sini, sini, danterkadangharga danterkadangharga tidak tidak menj menjad adi i isu isu utam utama a sela selama ma kons konsum umen en mera merasa sa comf comfor orta tabl ble e deng dengan an situ situs s terk terkai ait. t. Liha Lihatl tlah ah bagaimana bagaimana loyalnya loyalnya konsumen konsumen Yahoo.com Yahoo.com,, Amazon.co Amazon.com, m, Ebay.com Ebay.com,, dan Etrade.co Etrade.com m walaupun walaupun banyaksekalisitus-situslainyangmenawarkanprodukataujasaserupadenganhargayangjauh lebihmurah.Dengankatalain,dampaknegatifdariadanyacosttransparencydapatdinetralisir sejauhperusahaanmenemukancarauntukmembuatpelanggannyamerasafeelathomedengan membuatsitusyangbersangkutanmenj membuatsitusyangbersangkutanmenjadi“tanahair” adi“tanahair”atauhomelanddariko atauhomelanddarikonsumen. nsumen.
79
StrategiPengadaanSoftwareElectronicCommerce Bagi perusahaan perusahaan yang ingin ingin mengembang mengembangkansistemperangk kansistemperangkatlunak atlunak (software (software) ) danteknologi danteknologi informasinyaagardapatmengimplementasikankonsepE-Commerce,adatigapilihanpengadaan apli aplika kasi si yang yang dapa dapat t dila dilaku kuka kan n (Fin (Finga gar, r, 2000 2000). ). Pili Piliha han n pert pertam ama a adal adalah ah memb membel eli i pake paket t ECommercesiappakai(siapterap)yangtelahtersediadipasar;pilihankeduaadalahmembuat sendir sendiri i aplika aplikasi si yang yang dibutu dibutuhka hkan n (beker (bekerja ja sama sama dengan dengan Divis Divisi i Teknol Teknologi ogi Infor Informas masi i inter internal nal perusa perusahaa haan); n); atau atau piliha pilihan n ketig ketiga a berupa berupa pembel pembelian ian kompon komponenen-kom kompon ponen en E-Comm E-Commerc erce e yang yang kemudiansalingdikonek kemudiansalingdikoneksikan sikan dandiintegrasik dandiintegrasikan.Masing-m an.Masing-masin asing g skenario skenario memilikikelebih memilikikelebihan an dankekuranganny dankekurangannya,yang a,yang tentu sajamerupakan sajamerupakan tugas manajemenperusah manajemenperusahaanuntuk aanuntuk mengkaji mengkaji danmenetapkanstrategiyanginginditerapkan.Berikutiniadalahgambaranringkasmengenai selukbelukdarimasing-masingpendekatan. MembeliPaketSiapTerap Ditin Ditinjau jau dari dari jenisn jenisnya, ya, paling paling tidak tidak ada dua karakt karakteri eristi stik k paket paket yang yang bereda beredar r secara secara luas luas di pasaran.Jenispaketpertamaadalahaplikasisiapterapyangstandardatadanfasilitasnyatelah baku, sehingga sehingga perusahaan perusahaan tidak dapat mengadakan mengadakan perubahan perubahan terhadap terhadap alur kerja kerja program program maupunjenisdatanya.Aplikasiinibiasadiistilahkansebagaisoftwareyangbersifatstatis.Jenis paketkeduaadalahaplikasisiapterapdimanasusunan paketkeduaadalahaplikasisi apterapdimanasusunandatadanalurkerjapro datadanalurkerjaprogramdapatsedikit gramdapatsedikit banyak banyak diruba dirubah h atau atau digant diganti i sesuai sesuai dengan dengan kebutu kebutuhan han perusa perusahaa haan n (custo (customis misati ation on). ). Aplika Aplikasi si dengankemampuandemikiandikatakansebagai dengankemampuandemiki andikatakansebagaisoftwareyang softwareyangbersifatdin bersifatdinamis. amis.
Kelebihandari Kelebihandari aplikasi aplikasi pertama pertama tentu sajaharganya yang relatif relatif murah, murah, karena karena prinsipbisnis prinsipbisnis dari dari sang sang pemb pembua uat t soft softwa ware re adal adalah ah “mas “mass s prod produc uct” t”, , memb membua uat t soft softwa ware re stat statis is seba sebany nyak ak-banyak banyakny nya a untuk untuk dip dipasa asarka rkan n secara secara retail retail ke perusa perusahaa haann-per perusa usahaa haan. n. Jenis Jenis aplika aplikasi si ini ini baik baik dipe diperg rgun unak akan an untu untuk k perus perusah ahaa aann-pe peru rusa saha haan an keci kecil l yang yang tida tidak k perl perlu u memb memban angu gun n sist sistem em ECommer Commerce ce besar besar dan komple kompleks. ks. Kelebi Kelebihan han kedua kedua adalah adalah bahwa bahwa biasan biasanya ya softw software are jenis jenis ini mudahdipelajari mudahdipelajari dan cepat diimplemen diimplementasik tasikan an karena karena sederhanadan sederhanadan lugas. lugas. Dengan Dengan berbekal berbekal bukupanduan(manual),makaperusahaandapatdenganmudahmempelajarinya.Keuntungan lainny lainnya a adalah adalah tersed tersedian ianya ya cukup cukup dukung dukungan an suppor supports ts dan servi services ces dari dari berbag berbagai ai kalang kalangan an kare karena na sifa sifatn tnya ya yang yang umum umum dan dan muda mudah h dime dimeng nger erti ti. . Keku Kekura rang ngan anny nya a jela jelas s terl terlet etak ak pada pada keberadaannyasebagai“blackbox”,dalamartikatatidakdapatdiubah-ubahalurprogramnya sesua esuaii den dengan gan kein keing ginan nan peru perusa saha haan an kar karena ena pab pabrik rik pemb pembua uat t sof softwar tware e ters ersebut ebut tida tidak k member memberika ikan n “sourc “source e code” code” progra programny mnya. a. Hal ini menyeb menyebabk abkan an rendah rendahny nya a tingka tingkat t integr integrita itas s perang perangkat kat lunak lunak jika jika ingin ingin dihubu dihubung ngkan kan dengan dengan perang perangkat kat lunak lunak lain, lain, teruta terutama ma yang yang telah telah dimiliki dimiliki oleh perusahaan perusahaan saat ini. Tidak jarang jarang terjadi terjadi kasus dimana dimana terpaksa terpaksa harus diadakan diadakan redundansidalamprosespemasukandata(dataentry),karenapaketsiapterapyangdibelitidak dapatsecaraotomatisdihubungkanden dapatsecaraotomatisdihubungkandenganaplikasilai ganaplikasilainyangdimili nyangdimilikiperusahaan. kiperusahaan. Soft Softwa ware re jeni jenis s kedu kedua a yang yang bers bersif ifat at dina dinami mis, s, seca secara ra prin prinsi sip p lebi lebih h baik baik dan dan lebi lebih h flek fleksi sibe bel l dibandin dibandingkan gkan dengan dengan yang berjenis berjenis statis. statis. Tentu saja konsekuen konsekuensiny sinya a adalah lebih lebih mahalnya mahalnya harga harga jualdarisoftware jualdarisoftware terkait.Namuntingka terkait.Namuntingkat t fleksibi fleksibilitas litas yang adabiasanya adabiasanya sangatterbatas sangatterbatas,, sehing sehingga ga tidak tidak dapat dapat secara secara utuh utuh (serat (seratus us persen persen) ) memenu memenuhi hi kebutu kebutuhan han uni unik k perusa perusahaa haan. n. Karena Karena adanya adanya proses proses kustom kustomis isasi asi dari dari perusa perusahaa haan, n, maka maka jelas jelas implem implement entasi asinya nya agak agak lebih lebih lambatdibandingkandengansoftwarejenisstatis,karenaalasanadanyaproses-prosesinstalasi yang yang harus harus dilaku dilakukan kan terleb terlebih ih dahulu dahulu.. Perusa Perusahaa haan n juga juga harus harus menyus menyusun un manual manualny nya a diluar diluar manualyangadaagarparapenggunadapatmengetahuifasilitas-fas manualyangadaagarparapenggunadapatmengetahuifasi litas-fasilitasyangadasetelahproses ilitasyangadasetelahproses kustomisasidilakukan.Softwarejenisinisecaraprinsiptetapmerupakan“blackbox”,sehingga sulit sulit diintegra diintegrasika sikan n dengan dengan aplikasi aplikasi-apli -aplikasi kasi lain. lain. Jika dapat sekalipun, sekalipun, harus diadakan diadakan ekstra ekstra usahauntukmembuatprogramkoneksi(interface)yangtentusajamemakanwaktudanbiaya yangtidaksedikit. Secara Secara umum, umum, membel membeli i paket paket stati statis s bukanl bukanlah ah merupa merupakan kan piliha pilihan n terbai terbaik k di saat saat lingku lingkunga ngan n bisnis bisnis secara secara dinamis dinamis berganti berganti dari waktu ke waktu. waktu. Selain Selain karena karena tidak fleksibe fleksibel, l, perusahaan perusahaan tidak tidak akan akan dapat dapat memper memperole oleh h keuntu keuntung ngan an yang yang signif signifik ikan an darin darinya ya karena karena tidak tidak secara secara utuh utuh mensim mensimula ulasik sikan an kebutu kebutuhan han perusa perusahaa haan n sesung sesungguh guhnya nya.. Membel Membeli i paket paket din dinami amis s merupa merupakan kan
80 pilihanyang pilihanyang cukup baik sejauh sejauh perusahaan perusahaan yang bersangku bersangkutanmemiliki tanmemiliki alokasifinansi alokasifinansialyang alyang cukup karena karena biasanya biasanya semakin semakin tinggi tinggi tingkat tingkat fleksibi fleksibilita litas s software software,, akansemakin mahal pula hargan harganya. ya. Hal lain lain yang yang perlu perlu diing diingat at adalah adalah akan akan tergan tergantun tungny gnya a perusa perusahaa haan n terkai terkait t dengan dengan vendor,konsultan,ataupihakketigalainyangmengertibenarmengenaiselukbeluksoftware tersebut,sehinggaperusahaanharusmemi tersebut,sehinggaperusahaanharusmemilikihubugan likihubugankerjayangterk kerjayangterkoordinasiden oordinasidenganbaik. ganbaik. MembangunAplikasiMandiri Pilihanyangseringpuladiterapkan Pilihanyangseringpuladiterapkanolehperusahaanadalahmenco olehperusahaanadalahmencobauntukmembangunapli bauntukmembangunaplikasi kasi E-Commerc E-Commerce-ny e-nya a sendiri.Alasanutamany sendiri.Alasanutamanya a adalah karena karena sulit sulit ditemukanaplikas ditemukanaplikasi i yang secara secara utuh utuh seratu seratus s persen persen dapat dapat sesuai sesuai dengan dengan kebutu kebutuhan han uni unik k perusa perusahaa haan. n. Strate Strategi gi ini ini biasa biasa pula pula dilaku dilakukan kan oleh oleh perusa perusahaa haan n yang yang memili memiliki ki Divisi Divisi Tekno Teknolog logi i yang yang cukup cukup kuat, kuat, dalam dalam arti arti kata kata memilikianggarandanayangcukup,dandiisioleh memilikianggarandanayangcukup,dandiisiolehberbagaisumberdayamanusiayang berbagaisumberdayamanusiayangmemiliki memiliki kompetensidankeahlianmemadaiuntukmemban kompetensidankeahlianmemadaiuntukmembangundanmengembangk gundanmengembangkanaplikasibis anaplikasibisnis. nis.
Sela Selain in dapa dapat t meme memenu nuhi hi kebu kebutu tuha han n rinc rinci i dari dari peru perusa saha haan an,, kele kelebi biha han n lain lain dari dari memb memban angu gun n apli aplika kasi si seca secara ra mand mandir iri i adal adalah ah tida tidak k terg tergan antu tung ngya ya peru perusa saha haan an terh terhad adap ap piha pihakk-pi piha hak k lain lain.. Keuntungan Keuntungan selanjutn selanjutnya ya adalah kemungkin kemungkinan an dirubahny dirubahnya a software software terkait terkait karena karena merupakan merupakan “whitebox”,artinyaperusahaanmemilikikode-kodeprogramyan “whitebox”,artinyaperusahaanmemilikikode-kodeprogramyangdibutuhkan.Dankeuntungan gdibutuhkan.Dankeuntungan terakh terakhir ir adalah adalah memper memperkec kecil il kemung kemungki kinan nan pesain pesaing g untuk untuk memili memiliki ki aplika aplikasi si serupa serupa karena karena sifatnyayangunikdanhany sifatnyayangunikdanhanyadiketahuiolehperus adiketahuiolehperusahaanpembuatnya. ahaanpembuatnya. Kekurangandaristrategiinicukupbanyak.Yangpertamaadalahsangatmenyitawaktu,karena pros proses es pemb pembua uata tan n yang yang cuku cukup p lama lama,, teru teruta tama ma jika jika ingi ingin n meng mengik ikut uti i sikl siklus us peng pengem emba bang ngan an softwaredengankualitasyangdiinginkan.Durasiwaktuinitentusajaberbandinglurusdengan besarnya besarnya biaya biaya pengemban pengembangan gan dan kerugian kerugian waktu (opportun (opportunity ity loss) loss) yang harus ditanggun ditanggung g peru perusa saha haan an.. Keku Kekura rang ngan an sela selanj njut utny nya a adal adalah ah kebu kebutu tuha han n peru perusa saha haan an akan akan tena tenaga ga pemb pembua uat t soft softwa ware re yang yang hand handal al dan dan berp berpen enga gala lama man n agar agar kual kualit itas as soft softwa ware re yang yang diha dihasi silk lkan an dapa dapat t dipertangg dipertanggungj ungjawabk awabkan an dengan dengan baik. baik. Harus diperhatik diperhatikan an bahwa dalam E-Commerc E-Commerce e terdapat terdapat banyaksekalijenis banyaksekalijenis komponenaplikas komponenaplikasiyangsangatberagamfungs iyangsangatberagamfungsiny inya a danharusdihubungkan danharusdihubungkan satudenganlainnya.TanpaadanyaSDMyangdemikian,tidakmustahilsoftwareyangdihasilkan akanberkualitasrendahyangdapatmenjadi“bomwaktu”bagiperusahaandimasamendatang. Kekurangan Kekurangan selanjutn selanjutnyaadalahkesulit yaadalahkesulitanperusahaa anperusahaanyang nyang akandialamijika akandialamijika terjadiperubaha terjadiperubahan n kebutuhanbisnisyangsecaralang kebutuhanbisnisyangsecaralangsungmaupuntidaklangsun sungmaupuntidaklangsungberpengaruhterhadapspesi gberpengaruhterhadapspesifikasi fikasi softwareyangdibangun.Dengankatalain,tingkatadaptasisoftwareterhadapperubahanbisnis akansangatrendah.Kekuranganlainadalahsulitnyamembangunsoftwareidealdalamartikata yang dapatdengan mudahberadaptasidenganpertumb mudahberadaptasidenganpertumbuhanteknol uhanteknologiyangsedemiki ogiyangsedemikiancepat. ancepat. Belumterhitungkemampuansoftwareterkaituntukdihubungkandenganperangkatlunaklain yangmungkintelahdimiliki yangmungkintelahdimilikidanakandibeliper danakandibeliperusahaandikemudianhari usahaandikemudianhari. . Padaakhirnya,membang Padaakhirnya,membangunaplikasi unaplikasi secara secara mandiripada mandiripada masa-masainibukanlah masa-masainibukanlah pilihanyang pilihanyang bijaksana.Alasanpertamaadalahkarenabagimayoritasperusahaan,fungsiteknologiinformasi bukanl bukanlah ah merupa merupakan kan proses proses bisnis bisnis inti inti (core (core proces processes ses), ), tapi tapi merupa merupakan kan fungsi fungsi penunj penunjang ang.. Dengan Dengan kata kata lain, lain, kebera keberadaa daan n aktiv aktivita itas s yang yang berhub berhubung ungan an dengan dengan pengem pengemban bangan gan tekno teknolog logi i info informa rmasi si oleh oleh depart departeme emen n terkai terkait t di perusa perusahaa haan n dimata dimata manaje manajemen men merupa merupakan kan suatu suatu “cost “cost center”.Alasankeduaadalahkarenakegiatantersebutmemakanwaktudanbiayayangsangat ting tinggi gi deng dengan an ting tingka kat t kesu kesuks kses esan an yang yang masi masih h haru harus s dipe dipert rtan anya yaka kan. n. Alas Alasan an keti ketiga ga adal adalah ah keberadaanprose keberadaanproses s ini justruakan justruakan memperlamba memperlambat t gerak gerak perusahaan perusahaan,terutamadalambergera ,terutamadalambergerak k cepatberadaptasidengansetiapperubahanli cepatberadaptasidengan setiapperubahanlingkunganbis ngkunganbisnisyangterj nisyangterjadi. adi. MenyusunKomponenAplikasi Sejala Sejalan n dengan dengan perkem perkemban bangan gan tekno teknolog logi i infor informas masi i teruta terutama ma yang yang didasa didasari ri pada pada paradi paradigma gma “objectoriented”(pembagunansisteminformasiberbasisobjek),pemecahanterhadapberbagai permas permasala alahan han yang yang timbul timbul pada pada dua pendek pendekata atan n konven konvensio sional nal di atas atas mulai mulai ditemu ditemukan kan oleh oleh berbag berbagai ai ahli ahli manaje manajemen men dan prakti praktisi si teknol teknologi ogi inform informasi asi.. Pada Pada dasarn dasarnya, ya, pendek pendekata atan n yang yang dike dikemb mban angk gkan an adal adalah ah menc mencob oba a meng mengga gabu bung ngka kan n sifa sifatt-si sifa fat t posi positi tif f dari dari kedu kedua a pend pendek ekat atan an terdahulu,sejalandenganusahauntukmen terdahulu,sejalandenganusahauntukmengurangisif gurangisifatnegatifdari atnegatifdarikeduanya. keduanya.
Padapendekatanketigaini,perusahaanberusahauntukmembeliberagamkomponenaplikasi berukurankecilyangtersediadipasaran,danmenghubung-hubungkannyasecaramandiriagar
81 terc tercip ipta ta sebu sebuah ah apli aplika kasi si yang yang lebi lebih h besa besar r sesu sesuai ai denga dengan n kebu kebutu tuha han n spes spesif ifik ik peru perusa saha haan an.. KomponenKomponen-kompo komponen nen tersebut tersebut dewasa ini telah terjual terjual di pasaran pasaran dengan dengan harga harga yang sangat sangat murah. murah. Konsep Konsep pemasa pemasanga ngann nnya ya kurang kurang lebih lebih dapat dapat dianal dianalogi ogikan kan sepert seperti i mainan mainan “lego” “lego” yang yang digemariolehanak-anak.Dalampermainantersebut,terdapatberbagaijeniswarnadanukuran komponen komponen lego dengan dengan sifat sifat dan karakteri karakteristik stiknya nya masing-mas masing-masing. ing. Yang membuatnya membuatnya menarik menarik adal adalah ah kema kemamp mpua uan n berb berbag agai ai komp kompon onen en lego lego ters terseb ebut ut untu untuk k sali saling ng dihu dihubu bung ng-h -hub ubun ungk gkan an sehi sehing ngga ga terb terben entu tuk k suat suatu u bang bangun unan an yang yang lebi lebih h besa besar. r. Kons Konsep ep yang yang sama sama dite ditera rapk pkan an pada pada aplikasiE-Commerce,dimanaperusahaanmencobauntukmerencanakandanmengembangkan sistem stem inf informas masi E-Co -Commer mmercce-ny e-nya a den dengan car cara memb memban ang gunny unnya a secar ecara a konti ontin nyu dan dan berkesinambungan. Kelebi Kelebihan han pertam pertama a dari dari pendek pendekata atan n ini adalah adalah biayan biayanya ya yang yang relati relatif f murah murah karena karena masing masing-masingkomponenberukurankecildandiperjualbelikansecaraeceran(retail).Kelebihankedua adal adalah ah kema kemamp mpua uan n peru perusa saha haan an untu untuk k memb memban angu gun n sist sistem em deng dengan an spes spesif ifik ikas asi i unik unik yang yang dibutuhka dibutuhkan, n, karena karena yang bersangku bersangkutan tan hanya hanya tinggal tinggal menyambung menyambung-nya -nyambun mbungkan gkan komponen komponen yangada.Kelebihan yangada.Kelebihanketigaadalahmudahn ketigaadalahmudahnyadilaku yadilakukanperuba kanperubahansecara hansecaracepattanpamerusak cepattanpamerusak kinerj kinerja a total total dari dari sistem sistem secara secara signif signifika ikan, n, karena karena jika jika terjad terjadi i peruba perubahan han kebutu kebutuhan han,, hanya hanya kompon komponen en terkai terkait t saja saja yang yang perlu perlu digant diganti i dengan dengan kompon komponen en baru baru sesuai sesuai dengan dengan keperl keperluan uan.. Kele Kelebi biha han n keem keempa pat t adal adalah ah ting tinggi giny nya a ting tingka kat t skal skalab abil ilit itas as apli aplika kasi si kare karena na seja sejala lan n deng dengan an perkembangan per perusahaan, sistem apli plikasi E-Comme mmerce yang ada dapat “tumbuh” menyesuai menyesuaikan kan ukuran ukuran dan kebutuhan kebutuhan perusahaan perusahaan yang lebih lebih besar dan kompleks. kompleks. Kelebihan Kelebihan kelimaadalahrendahnyabiayapembangunansistemdancepatnyadurasiimplementasikarena proses proses pengem pengemban bangan gannya nya tidak tidak memaka memakan n waktu waktu yang yang lama. lama. Kelebi Kelebihan han keenam keenam adalah adalah sifat sifat komp kompon onen en yang yang siap siap tera terap p (rea (ready dy-t -too-us use) e) dan dan muda mudah h dipa dipaha hami mi (use (user r frie friend ndly ly), ), sehi sehing ngga ga perusahaan perusahaantidakperlumembutuhk tidakperlumembutuhkansumberdayamanusi ansumberdayamanusiadengankemampua adengankemampuandan ndan keahlian keahlian khusus khusus yang yang di atas atas rata-r rata-rata ata.. Kelebi Kelebihan han lainn lainnya ya adalah adalah kemamp kemampuan uan kompon komponenen-kom kompon ponen en ters terseb ebut ut untu untuk k berk berkom omun unik ikas asi i deng dengan an apli aplika kasi si besa besar r lain lainny nya a kare karena na diba dibang ngun un deng dengan an berped berpedoma oman n pada pada standa standar r yang yang telah telah disepa disepakat kati i luas luas secara secara inter internas nasio ional nal.. Keterg Ketergant antung ungan an kepada pihak ketiga ketiga pun menjadi menjadi berkurang berkurang karena karena pada dasarnyabanyak dasarnyabanyak sekali sekali pihak-piha pihak-pihak k yang yang meny menyed edia iaka kan n komp kompon onen en-k -kom ompo pone nen n seru serupa pa di pasa pasara ran, n, bahk bahkan an tida tidak k berl berleb ebih ihan an jika jika banyakdiantaranyayangdiber banyakdiantaranyayangdiberikansecaragrati ikansecaragratis(freesharewar s(freeshareware). e). Kekurangandaripendekataninipunada,namuntidakdinilaisangatsignifikanolehperusahaan karenakelebihan-kelebihanyangditawarkan.Pertamaadalahadanyakemungkinanpenurunan kine kinerj rja a soft softwa ware re (kur (kuran ang g opti optimu mum) m) seja sejala lan n deng dengan an meni mening ngka katn tnya ya juml jumlah ah kompo kompone nen n yang yang dipergunakan(berbandinglurusdenganduras dipergunakan(berbandinglurusdengandurasitotalpengiriman itotalpengirimandatadarisatutempatketempat datadarisatutempatketempat lainnya, lainnya, atausering dikatakansebagai dikatakansebagai “throughp “throughput”). ut”). Kedua adalah adalah bahwa perusahaan perusahaan harus memilikicetakbiru(blueprint)desainaplikasi memilikicetakbiru(blueprint)desainaplikasiE-Commerceyangakan E-Commerceyangakandikembangkanagartidak dikembangkanagartidak terjadifenomenapembangunansistemsecaratambalsulam,yangdapatmerendahkantingkat realib realibili ilitas tas softwa software. re. Hal terakh terakhir ir adalah adalah dip diperl erluka ukanny nnya a manaje manajemen men pengel pengelola olaan an yang yang baik, baik, karena karena banyakny banyaknya a komponenkomponen-kompo komponenyang nenyang terlibat terlibat.. Dokumentas Dokumentasi i teknis teknis secara secara teratur teratur dan berkalaharusdirevisidandikeloladenganbaiksehinggaperusahaandapatmelacaksejarahdan rencanapengembangansoftwarey rencanapengembangansoftwareyangdilakukan. angdilakukan. Padaakhirnya,perusahaan-perusahaanmodernlebihmemilihuntukmenggunakanpendekatan terakhir, terakhir, yaitu yaitu membangun membangun sistem sistem E-Commerc E-Commerce e melalui melalui penggabung penggabungan an komponenkomponen-kompo komponen nen mandirikarenaselainmudahdanmurah,caratersebutsejalandengankebutuhanbisnisyang berubahsecaracepatdariwaktukewaktu.
82
KomunitasDuniaMayadanBatasannya Kebany Kebanyaka akan n dari dari mereka mereka yang yang ingin ingin terjun terjun untuk untuk berbi berbisni snis s di dunia dunia maya maya memper mempertan tanyak yakan an sebera seberapa pa besar besar potens potensi i pasar pasar (poten (potensia sial l market market) ) yang yang ada. ada. Banyak Banyak yang yang sadar, sadar, bahwa bahwa pasar pasar terbes terbesar ar masih masih didomi didominas nasi i oleh oleh negara negara-n -nega egara ra maju maju sepert seperti i Amerik Amerika a Serik Serikat, at, Jepang Jepang,, Cina, Cina, Ingg Inggri ris, s, Jerm Jerman an, , dan dan lain lain-l -lai ain. n. Prak Prakti tisi si bisn bisnis is ters terseb ebut ut meni menila lai i bahw bahwa a di nega negara ra-n -neg egar ara a terseb tersebutl utlah ah ratio ratio antara antara jumlah jumlah pendud penduduk, uk, jumlah jumlah komput komputer, er, dan jumlah jumlah penggu pengguna na inter internet net memili memiliki ki ranki ranking ng yang yang tingg tinggi. i. Sehin Sehingga gga mereka mereka berang beranggap gapan, an, bahwa bahwa probab probabili ilitas tas terjad terjadin inya ya transaksimelaluimediuminternetakantinggipula.Alasanlainnyaadalahtingkatkependidikan dan budaya budaya yang sedemikian sedemikian rupa yang secara secara langsung langsung maupun tidak langsung langsung membentuk membentuk sebu sebuah ah ling lingku kung ngan an perd perdag agan anga gan n inte intern rnet et yang yang kond kondus usif if (Ind (Indra raji jit, t, 2000 2000). ). Fakt Faktor or kesi kesiap apan an infrastrukturteknologiinformasimerupakanaspekpentinglainnyayangsemakinmemperkuat penilaiandiatas. Population Internet Users
Internet Business
B2C
C2C B2B
1
2 3
Sumber:EkoIndrajit,2000
Bagaimanasebenarnyacaramelihatsecaramudahbesarnyapotensipasardisuatunegaraatau segmen segmen komunitasterten komunitastertentu tu untuk untuk mendapatkan mendapatkan gambaransekilas gambaransekilas mengenailingku mengenailingkunganbisni nganbisnis s duniamayayangada? Anggaplahdenganmenggunakanteorimarketingklasik(segmenting,targeting,danposit Anggaplahdenganmenggunakanteorimarketingklasik(segmenti ng,targeting,danpositioning), ioning), sebuah sebuah perusa perusahaa haan n telah telah membid membidik ik sekelo sekelompo mpok k komuni komunitas tas (segme (segmen n pasar) pasar).. Sebutl Sebutlah ah total total kelompokmanusiainisebagaisebuahpopulasi(sebutlahsebagaigolonganMerah).Halpertama yang yang dapat dapat dilaku dilakukan kan adalah adalah menghi menghitun tung, g, atau atau memper memperkir kiraka akan, n, sebera seberapa pa besar besar dari dari mereka mereka yangtelahmenggunakanteknologiinternet(golonganKuning).Parainternetusersinitentusaja memili memiliki ki kepent kepenting ingan an yang yang berbed berbeda a dalam dalam menggu menggunak nakan an teknol teknologi ogi komput komputer er yang yang tersed tersedia, ia, sepe sepert rti i untu untuk k menu menunj njan ang g pros proses es komu komuni nika kasi si (ema (email il), ), penc pencar aria ian n info inform rmas asi i (bro (brows wsin ing) g), , berk berkol olab abor oras asi i (int (intra rane net) t),, dan dan lain lain seba sebaga gain inya ya.. Dari Dari seki sekian an bany banyak ak peng penggu guna na ters terseb ebut ut,, hal hal berik berikutn utnya ya yang yang dapat dapat dilaku dilakukan kan adalah adalah mencar mencari i tahu tahu sebera seberapa pa besar besar yang yang selama selama ini telah telah terl terlib ibat at dala dalam m mela melaku kuka kan n perd perdag agan anga gan n mela melalu lui i duni dunia a maya maya,, baik baik seba sebaga gai i penju penjual al maup maupun un sebaga sebagai i pembel pembeli i (golon (golongan gan Hijau) Hijau).. Teori Teori sederh sederhana ana memper memperli lihat hatkan kan bahwa bahwa semaki semakin n banyak banyak merekayangdikategorikansebagaigolonganHijau,akansemakinmempertinggikemungkingan terjad terjadin inya ya perdag perdagang angan an intern internet et yang yang kondus kondusif if; ; sebali sebalikny knya, a, jika jika sebagi sebagian an besar besar masyar masyaraka akat t masi masih h bera berada da dala dalam m golo golong ngan an Mera Merah, h, maka maka akan akan sema semaki kin n suli sulit t untu untuk k memb memban angu gun n sebu sebuah ah komunitas komunitas yang siap untuk untuk berdangan berdangang g secara secara elektroni elektronik. k. Namun harap diperhatik diperhatikan an bahwa
83 buka bukan n bera berart rti i kese kesemp mpat atan an bisn bisnis is menj menjad adi i tert tertut utup up jika jika tern ternya yata ta golo golong ngan an Mera Merah h masi masih h mendominasigolonganHijauatauKuning,tetapiperusahaanharusjelimelihatpeluangyangada untuk untuk membangunsebuahmodelbisnis membangunsebuahmodelbisnis yang dapatditerapkan. dapatditerapkan. Untuk mempermudahmencar mempermudahmencari i peluangtersebut,adabaiknyajikaberdasarkanpembagiankomunitasdiatas,telaahterhadap tipe tipe perdan perdangan gan elektr elektron onik ik yang yang sesuai sesuai dapat dapat dilaku dilakukan kan.. Adapun Adapun tipe-t tipe-tipe ipe perdag perdagang angan an yang yang dapatterjadiadalahsebagaiberikut:
Tipe Tipe Busin Business ess-to -to-Bu -Busi sines ness s (B2B) (B2B) dapat dapat dilaku dilakukan kan antar antar komuni komunitas tas golon golongan gan Hijau Hijau dengancukupmudah,karenamemangmerekatelahter dengancukupmudah,kar enamemangmerekatelahterbiasauntukmelakukann biasauntukmelakukannya; ya; Tipe BusinessBusiness-to-C to-Consu onsumers mers (B2C) dapat dilakukan dilakukan antara antara komunitas komunitas golongan golongan Hijau Hijau sebagaipenjualdankomunitasgolo sebagaipenjualdankomunitasgolonganKuning nganKuningsebagaipembeli;dan sebagaipembeli;dan Tipe Tipe Cons Consum umer erss-to to-C -Con onsu sume mers rs (C2C (C2C) ) akan akan seca secara ra efek efekti tif f dapa dapat t dila dilaku kuka kan n dala dalam m kerangkafreemarketantarpengguna kerangkafreemarketantarpenggunainternetyang internetyangberadadalamgolon beradadalamgolonganKuning. ganKuning.
Ketiga Ketiga jenis jenis transa transaksi ksi di atas atas merupak merupakan an suatu suatu jenis jenis perdan perdangan gangan gan elektr elektron onik ik murni, murni, karena karena semu semua a tran transa saks ksi i yang yang ada ada dila dilaku kuka kan n seca secara ra on-l on-lin ine e mela melalu lui i kompu kompute ter r yang yang terh terhub ubun ung g ke internet.Disampingketigajenistransaksidiatas,adatigatipeperdaganganlainnyayangdapat dipergunakanuntukmemperbesarpotensipasarkomunitas.Bedanyaadalahbahwaketigatipe perdaganganinimerupakankombinas perdaganganinimerupakankombinasiantarasistem iantarasistemon-linedengan on-linedenganoff-lin off-line: e: 1.
2.
3.
Para Para indiv individu idu-in -indiv dividu idu yang yang kerap kerap menggu menggunak nakan an inter internet net (golo (golonga ngan n Kuning Kuning) ) dapat dapat dengan dengan mudah memanfaatka memanfaatkan n informasi informasi yang diketahuin diketahuinya ya untuk diperdagan diperdagangkan gkan ke golon golongan gan Merah. Merah. Kataka Katakanla nlah h seoran seorang g petani petani yang yang dapat dapat dengan dengan mudah mudah menget mengetahu ahui i harg harga a bera beras s atau atau temb tembak akau au pane panena nann nnya ya di pasa pasara ran n inte intern rnas asio iona nal l hany hanya a deng dengan an membayarmurahseorangmahasiswakomputeryangmembantumencarikaninformasi terkai terkait t di intern internet. et. Atau Atau seoran seorang g dosen dosen yang yang dengan dengan rajin rajin mengum mengumpul pulkan kan makala makalahhmakalahataujurnal-jurnalilmiahdariberbagaisumberdiinternetuntukdijualkembali sebagaibukuataupaketdokumenlainnyakepadamasyarakat. Perusa Perusahaa haan-p n-peru erusah sahaan aan intern internet et dalam dalam komuni komunitas tas golong golongan an Hijau Hijau dapat dapat melaku melakukan kan penj penjua uala lan n terh terhad adap ap masy masyar arak akat at golo golong ngan an Mera Merah h yang yang belu belum m meng mengen enal al komp komput uter er.. Contohny Contohnya a adalah dengan dengan menghubung menghubungkaninform kaninformasimengenai asimengenai produk produk ataujasa yang ditawarkanolehperusahaaninternetmelaluimediakonvensionalsepertitelevisi,radio, telepon,faksim telepon,faksimili, ili, danlain sebagainy sebagainya.Misalnya a.Misalnya adalah adalah sebuah sebuah perusahaan perusahaan bursa bursa efek yang meletakkan meletakkan seluruh seluruh informas informasinya inya di internet internet yang dapat dengan dengan mudah diakses diakses oleh oleh sebuah sebuah perusa perusahaa haan n televi televisi si; ; atau atau sebuah sebuah perusa perusahaa haan n pencar pencari i tenaga tenaga kerja kerja yang yang dapa dapat t deng dengan an muda mudah h diak diakse ses s seca secara ra otom otomat atis is mela melalu lui i tele telepo pon n konv konven ensi sion onal al (yan (yang g bersangkutanmenerapkanteknologi bersangkutanmenerapkanteknologicomputertelephony computertelephony). ). Dampakdari Dampakdari kedua transaksi transaksi diatasadalahtransaksitidaklangsu diatasadalahtransaksitidaklangsungjenis ngjenis ketigaantar ketigaantar merekayangberadadidalamgolonganMerah.Produkataujasayangmerekadapatkan dari dari transa transaksi ksi perdag perdagang angan an campur campuran an (on-li (on-line ne dan offoff-lin line) e) di atas atas memungk memungkin inkan kan mereka untuk lebih lanjut melakukan per pertukaran barang atau jasa di pasar konvensional.
Denganmemperhatikanberagamjenistransaksidiatas,jelasterlihatbahwapotensipasarbisnis inte intern rnet et sang sangat atla lah h besa besar. r. Kons Konsep ep di atas atas seca secara ra tida tidak k lang langsu sung ng mena menamp mpik ik penda pendapa pat t yang yang mengat mengataka akan n bahwa bahwa potens potensi i pasar pasar yang yang dapat dapat digara digarap p oleh oleh bisnis bisnis bermed bermedium ium intern internet et hanya hanya terbataspadamerekayangtelahpahamdanmahirmen terbataspadamerekayan gtelahpahamdanmahirmenggunakankomputer. ggunakankomputer.
84
ModelBisnisPerusahaanDotCom Inti dari sebuah sebuah businessmodel adalah adalah revenuestream, dalam arti katabagaimana katabagaimana perusahaan perusahaan mendef mendefin inisi isikan kan sumber sumber-su -sumbe mber r pendap pendapata atan n bisni bisnisny snya. a. Jika Jika diliha dilihat t secara secara lebih lebih mendal mendalam, am, tergantung g pada bagaimana bagaimana perusahaan perusahaan menerapkan menerapkan sebuah sebuah mekanisme mekanisme revenuestream akan tergantun atau skenario skenario pengumpulan pengumpulan uang (cash dari berbag berbagai ai sumber sumber yang yang mungki mungkin. n. Pada Pada bisni bisnis s (cash in) dari tradisional,satu-satunyasumberuangjelasberasaldarihasilpenjualanprodukataujasasecara langsu langsung ng kepada kepada konsum konsumen. en. Bagaim Bagaimana ana dengan dengan perusa perusahaa haan n dotco dotcom m di dunia dunia maya? maya? Setida Setidakktidak tidaknya nya ada bebera beberapa pa cara cara yang yang kerap kerap dip diperg erguna unakan kan untuk untuk mendap mendapatk atkan an sumber sumber-su -sumbe mber r finansialdariberbagaipihak. Pertam Pertama, a, sumber sumber pendap pendapata atan n utama utama tetap tetap terlet terletak ak pada pada penjua penjualan lan produk produk atau atau jasa jasa secara secara langsu langsung ng baik baik kepada kepada konsum konsumen en retail retail maupun maupun korpor korporat. at. Dalam Dalam forma format t ini, ini, secara secara langsu langsung ng pihak-pihakyangmengkonsumsiprodukataujasayangditawarkanmembayarlangsungsecara (pembayar yaran an secara secara elektr elektroni onik k melalu melalui i inter internet net) ) maupun maupun offline (pemba (pembayar yaran an secara secara online (pemba manualmelaluimekanismetradisional)keperusahaan.Karenaperusahaanadalahsatu-satunya pihakyangmenciptakanprodukataujasaterkait,secarautuhpendapatanyangadamasukke dalam kas perusahaan. perusahaan. Dengan Dengan kata lain, lain, jumlah jumlah pendapatan pendapatan yang diperoleh diperoleh akanberbanding akanberbanding lurusdengantotalkuantitaspro lurusdengantotalkuantitasprodukataujasayangb dukataujasayangberhasildijual. erhasildijual. Kedua,perusahaandapatmenciptakanprodukataujasabersama-samadenganperusahaanlain danmenjualnyadiduniamaya,dengancatatanhasildaripenjualanprodukataujasatersebut haru harus s diba dibagi gi dua dua deng dengan an form format at yang yang tela telah h dise disepa paka kati ti (profit Kerang ngka ka ini ini dapa dapat t (profit sharing) sharing). Kera diperg dip erguna unakan kan dengan dengan memega memegang ng prinsi prinsip p bahwa bahwa tanpa tanpa adany adanya a kerjas kerjasama ama terseb tersebut, ut, mustah mustahil il produkatau produkatau jasadapatditawarkan. jasadapatditawarkan. Sepertihalnya Sepertihalnya dengansumberpendapat dengansumberpendapatanterdahul anterdahulu,total u,total pembayaranyangdapatdilakukansecaraonlinemaupun offlineiniakansangatbergantungpada kuantitasprodukataujasayangber kuantitasprodukataujasayangberhasildijual. hasildijual. Ketiga,bagiperusahaandotcomyangtelahmemilikicustomerbase customerbasedengankuantitasdankualitas yang yang memada memadai, i, dapat dapat dengan dengan mudah mudah memanf memanfaat aatkan kan halama halaman n situsn situsnya ya untuk untuk dip diperg erguna unakan kan sebagai advertisingspace bagipihak-pihakyangtertarik.Carapembayarannyadapatberaneka ragam agam.. Mula Mulaii dar dari yang ang kon konser servati atif sepe seperrti lay layakn aknya sebua ebuah h surat urat kaba kabarr atau atau maj majalah alah (berda (berdasar sarkan kan freku frekuens ensi i dan durasi durasi penaya penayang ngan) an) sampai sampai dengan dengan yang yang palin paling g inov inovati atif f sepert seperti i berdasarkan total uniqueuser clicks Harga space situs situs terkai terkait t tentu tentu saja saja akan akan semaki semakin n tinggi tinggi clicks. Harga seja sejala lan n deng dengan an sema semaki kin n besa besarn rnya ya cust yang dimi dimili liki ki. . Perj Perjan anji jian an komp kompen ensa sasi si custome omer r base base yang pemasangan pemasangan iklan iklan ini biasanya biasanya melalui melalui kontrak, kontrak, sehingga sehingga pembayarankerap pembayarankerap dilakukan dilakukan secara secara offline. Keempat Keempat,, walaup walaupun un secara secara hukum hukum masih masih dip diperd erdeba ebatka tkan, n, custome yang berh berhas asil il customer r databa database se yang dihimpunolehperusaha dihimpunolehperusahaandapatdijadika andapatdijadikansebagaisumber nsebagaisumber pendapatanpula.Tidakhanyadata pendapatanpula.Tidakhanyadata demografi demografi sajayang memilikinilai memilikinilai tinggi,namun tinggi,namun dataperilakukonsumen selama selama berinter berinteraksi aksi denganperusahaa denganperusahaandapat ndapat memilikiartiyangsangat memilikiartiyangsangat strategi strategisbagimerekayangmembutuhk sbagimerekayangmembutuhkan. an. Biasanyasemakinbanyakdata,informasi,ataukarakteristikpelangganyangdiberikan,semakin besa besar r pula pula dana dana yang yang haru harus s dike dikelu luar arka kan n oleh oleh pemb pembel elin inya ya. . Juml Jumlah ah field dan dan jeni jenis s query merupakanduavariabelpentingyangmenentukanhargajualsebuahcustomerdatabase customerdatabase.Dengan memper mempertim timban bangka gkan n faktor faktor keaman keamanan, an, walaup walaupun un dimung dimungkin kinkan kan untuk untuk dilaks dilaksana anakan kan secara secara ,mekanismepembayaranlebihbaikdi lebihbaikdilakukansecara lakukansecaraoffline online,mekanismepembayaran offline. Adapunpihak-pihakyangterlibatdidalamimplementasibusinessmodel tersebutdapatdibagi tersebutdapatdibagi menjadiempatkategori,yangsali menjadiempatkategor i,yangsalingmelakukansiner ngmelakukansinergididuniamaya: gididuniamaya: Memb Member ers, s, yang yang meru merupa paka kan n domai domain n calo calon n kons konsum umen en maup maupun un pela pelang ngga gan n teta tetap p dari dari perusahaan; Cont Conten ent t Part Partne ners rs, , yang yang meru merupa paka kan n doma domain in peru perusa saha haan an yang yang mema memaso sok k berb berbag agai ai informasi berharga (valuable yang secara secara langsu langsung ng maupun maupun tidak tidak langsu langsung ng (valuable contents) contents) yang berpengaruhterhadapprosespenciptaanpr berpengaruhterhadappr osespenciptaanprodukataujasadidun odukataujasadiduniamaya; iamaya;
85
Merchants,yangmerupakandomainpedagang,pemilik,ataupemasokprodukataujasa yangditawarkanolehperusahaan;dan Advertisers,yangmerupakandomain Advertisers,yangmerupakandomainentitasyang entitasyanginginmemanfaat inginmemanfaatkansitusperusahaan kansitusperusahaan sebagaisaranauntukpemasaran(marketing) (marketing).
C onte ontent
Members
Partners
Internet Business
Merchants
A dvertise dvertisers rs
Sumber:EkoIndrajit,2000
Dala Dalam m impl implem emen enta tasi siny nya, a, komb kombin inas asi i keem keempa pat t sumb sumber er pend pendap apat atan an klas klasik ik di atas atas dan dan pola pola kemit kemitraa raan n antar antar empat empat pihak pihak utama utama yang yang ada berhas berhasil il memben membentuk tuk berbag berbagai ai varias variasi ibusiness yangtelahsecaraluasdanefektiftelahditerapkanolehsejumlahperusahaandotcomdi model yangtelahsecaraluasdanefektiftelahditerapkanolehsejumlahperusahaandotcomdi duniamaya,sepertimisalnya:
FeeFee-Ba Base sed d Stru Struct ctur ure, e, dima dimana na perus perusah ahaa aan n memp memper erol oleh eh pend pendap apat atan an kare karena na jasa jasany nya a sebagai broker atau infomediary yang mempertemuk mempertemukan an penjual penjual (supply) dan pembeli pembeli (demand)diduniamaya; Membershi Membership p Model, Model, dimana dimana secara secara berkala berkala perusahaan perusahaan memperoleh memperoleh pendapatan pendapatan dari uanglangganananggotayangmen uanglangganananggotayangmenikmatiprodukatauj ikmatiprodukataujasayangditawark asayangditawarkan; an; Multi-Le Multi-Level vel Marketing Marketing,, dimana dimana seorang seorang individu individu atau perusahaan perusahaan dapat memperoleh memperoleh totalpenghasilanyangbergantungpadakemampuannyamengembangkanjaringanatau strukturkeanggotaanyangada(members-get-membersprogram) (members-get-membersprogram) ; Reve Revers rse e Auct Auctio ion n Syst System em,, dima dimana na deng dengan an mema memanf nfaa aatk tkan an huku hukum m econo economi mic c of scal scalee, sebuahperusahaandapatmenjualprodukdenganhargayangdidasaripadajumlahtotal prod produk uk yang yang dipes dipesan an untu untuk k dibe dibeli li (sem (semak akin in bany banyak ak memb membel eli i prod produk uk,, harg harga a akan akan semakinmurah); Visit Visitin ing g Site Site Charge Charge,, dimana dimana perusa perusahaa haan n akan akan memper memperol oleh eh pendap pendapata atan n dari dari mereka mereka yang meletakkan meletakkan company di situs sit us perusa per usahaa haan, n, dengan den gan total tot al pembay pem bayara aran n yang yang company icon icon didasarkanpadakuantitaspengunjungs didasarkanpadakuanti taspengunjungsitusyangmelakukan itusyangmelakukanpemilihan pemilihanicon iconterkait; danlainsebagainya.
Saat Saat ini telah telah terdapa terdapat t ratusa ratusan n business yang secara secara uni unik k berkem berkemban bang g di dalam dalam dunia dunia business model yang maya, yang merupakanhasil merupakanhasil inovasidari inovasidari parapelaku dan praktisibisnis praktisibisnis internet internet.. Di Amerika Amerika sendiri, sendiri, berbagai berbagai business telah h dida didaft ftar arka kan n untu untuk k dipa dipate tenk nkan an seba sebaga gai i hasi hasil l kary karya a business model model tela intelektual.Halinisangatkrusialuntukdilakukanmengingatbahwasalahsatucirikhasdidunia internet internet adalah mudahnya mudahnya perusahaan perusahaan lain meniru meniru business yang dikemb dikembang angkan kan oleh oleh business model yang sebuahperusahaandotcomdalamwaktuyangsingkat,tanpamemakanbiayayangbesarseperti layaknyapadabisnisdidunianyata.
86 Pada Pada akhir akhirnya nya,, implem implement entasi asi sebuah sebuah business hanya a dapa dapat t dika dikata taka kan n berh berhas asil il jika jika business model model hany perusahaan perusahaan benar-ben benar-benar ar dapat memperoleh memperoleh cash dari konsum konsumen en maupun maupun mitra mitra bisni bisnisny snya. a. cash in dari Sehingga Sehingga yang tidak tidak kalah pentingny pentingnya a untuk untuk diperhatik diperhatikan an adalah adalah menentukan menentukan dan merancang merancang yang tepat tepat untuk untuk menang menangani ani proses proses pembaya pembayaran ran dari dari pihakpihak-pih pihak ak terseb tersebut ut business business process process yang (paymentsystem).
87
KonvergensiIndustridiDuniaMaya Praktisibisnisbiasamengklasif Praktisibisnisbiasamengklasifikasikanling ikasikanlingkunganusahanyaberdasark kunganusahanyaberdasarkanjenisindustri anjenisindustri,seperti: ,seperti: perb perban anka kan, n, perm permin inya yaka kan, n, pert pertam amba bang ngan an,, tele teleko komu muni nika kasi si,, tran transp spor orta tasi si,, asur asuran ansi si,, dan dan lain lain seba sebaga gain inya ya.. Dasar Dasar dari dari peng penggo golo long ngan an ters terseb ebut ut bias biasan anya ya dite ditent ntuk ukan an oleh oleh bisn bisnis is inti inti (cor (core e busin business ess) ) yang yang digelu digeluti, ti, yang yang tercer tercermin min pada pada produk produk dan jasa jasa yang yang ditawa ditawarka rkan n perusa perusahaa haan n kepada konsumenn konsumennya. ya. Di dalam era ekonomi ekonomi baru (digital (digital economy) economy),, klasifik klasifikasi asi berdasark berdasarkan an industrimenjadisulitdankurangrelevanuntukdipergunakan.Dikatakansulitdilakukankarena adanya adanya fenomena fenomena jejaring jejaring (interne (internetwor tworking king) ) antar berbagai berbagai perusahaan perusahaan untuk untuk saling saling bekerja bekerja samadalamprosespenciptaanprodukataujasatertentu,dimanadalamkenyataannyaberagam peru perusa saha haan an ters terseb ebut ut memi memili liki ki bisn bisnis is inti inti yang yang berb berbed eda. a. Akib Akibat atny nya, a, prod produk uk atau atau jasa jasa yang yang ditawa ditawarka rkan n pun menjad menjadi i sangat sangat uni unik. k. Dikata Dikatakan kan kurang kurang releva relevan n adalah adalah karena karena berbag berbagai ai tipe tipe indus industri tri terseb tersebut ut telah telah saling saling berkon berkonver vergen gensi si memben membentuk tuk suatu suatu domain domain ind indust ustri ri baru baru yang yang dinamis,misalnya: Konver Konvergen gensi si antara antara indus industri tri komput komputer, er, teleko telekomun munika ikasi si,, dan media media yang yang memben membentuk tuk sebuahdomainindustrihiburan sebuahdomainindustrihiburanglobal(global global(globalentertainment); entertainment); Konvergensiantaraindustrikomputer,telekomunikasi,dankesehatanyangmembentuk sebuahdomainindustripengobat sebuahdomainindustripengobatanjarakjauh(telemedi anjarakjauh(telemedicine); cine); Konvergen Konvergensi si antara antara industri industri komputer, komputer, retail, retail, dan distribu distribusi si yang membentuk membentuk sebuah sebuah domainindustritokovir domainindustritokovirtual(virtualst tual(virtualstore); ore); Konver Konvergen gensi si antara antara ind indust ustri ri komput komputer, er, teleko telekomun munika ikasi, si, dan pers pers yang yang memben membentuk tuk sebuahdomainindustrimediaelektr sebuahdomainindustrimediaelektronik(e-media); onik(e-media);danlainsebagai danlainsebagainya. nya.
Dengankatalain,paraprakt Dengankatalain,parapraktisibis isibisnisdieraekonom nisdieraekonomibaruharussemaki ibaruharussemakinjelidalammelaku njelidalammelakukan kan kajianterhadapperilakupasar,konsumen,danparakompetitorsehari-harinya(Indrajit,2000). Berpi erpijjak pada pada ker kerang angka str strateg ategii per perusah usahaa aan n yang ang dipe diperk rken enal alka kan n oleh leh Ken Kenichi chi Ohma Ohmae e (3C=Corporate,Customers,danCompetitors),hal-halprinsipyangharusdiketahuisehubungan denganperubahanparadigmadiatasadalahsebag denganperubahanparadi gmadiatasadalahsebagaiberikut: aiberikut:
Corporate
Unrelated Industry
New Types of Delivery Channels
Related Industry
Customers New Types of Payment Alternatives
Similar Firms
Try to offer in a cheaper-better-faster cheaper-better-faster way
Competitors
Sumber:EkoIndrajit,2000
Corporate Jenis Jenis produk produk atau jasayang dapatdiciptakan dapatdiciptakan dan ditawarkan ditawarkan kepada konsumenakan konsumenakan sangatberagam,tergantungdaridengansiapaperusahaanmenjalinkemitraan.Sebutlah A sebaga sebagai i sebuah sebuah perusa perusahaa haan n virtua virtual l yang yang menawa menawarka rkan n jasa jasa perban perbankan kan di inter internet net.. Cukup dengan dengan menjalinkerja menjalinkerja sama dengan dengan sebuah sebuah perusahaan perusahaan asuransiB asuransiB makaakan
88
terc tercip ipta ta sebu sebuah ah prod produk uk tabu tabung ngan an yang yang dipa dipadu duka kan n deng dengan an poli polis s asur asuran ansi si jiwa jiwa.. Jika Jika dikemudian dikemudian hari perusahaan perusahaan mengambil mengambil keputusan keputusan untuk untuk menjalinkemitraa menjalinkemitraan n dengan dengan perusahaansekuritasC,makadalamtemposingkatnasabahdapatmenikmatiberbagai produk produk dan jasa jasa hasil hasil perpad perpaduan uan ketiga ketiga perusa perusahaa haan n terseb tersebut. ut. Di intern internet, et, pemadu pemaduan an berbag berbagai ai perusa perusahaa haan n dapat dapat dengan dengan mudah mudah dan cepat cepat dilaku dilakukan kan,, tanpa tanpa harus harus melalu melalui i prosedurbirokrasiyangr prosedurbirokrasiyangrumit(everythin umit(everythingisjuston gisjustoneclickaway!). eclickaway!). Dengandiciptakannyaberagamprodukataujasatersebut,secaraotomatispangsapasar pote potens nsia ial l yang yang terb terben entu tuk k akan akan sema semaki kin n besa besar, r, kare karena na meru merupa paka kan n gabu gabung ngan an dari dari berbag berbagai ai segmen segmen ind indust ustri ri yang yang sebelu sebelumny mnya a terpis terpisah. ah. Secara Secara prinsi prinsip p dapat dapat diambi diambil l kesimpulan kesimpulan bahwa semakinbanyakkerjasamadilakuk semakinbanyakkerjasamadilakukan,akansemakin an,akansemakin memperbesar memperbesar potensipasaryangmenjaditargetperdagangan/bisnis.Melihathalinitentusajaakan sangat sangat mengun menguntun tungka gkan n bagi bagi perusa perusahaa haan n jika jika yang yang bersa bersangk ngkuta utan n dapat dapat menjan menjangka gkau u sebanyakmungkinkonsumendidalampas sebanyakmungkinkonsumendidalampasartersebut. artersebut.
Competitors Pada Pada saat saat yang yang sama, sama, para para pesain pesaing g pun melaku melakukan kan hal serupa serupa,, yaitu yaitu berusa berusaha ha untuk untuk menjal menjalin in kemitr kemitraan aan sebany sebanyak ak mungki mungkin n untuk untuk dapat dapat mengha menghasil silkan kan sejuml sejumlah ah inovas inovasi i produk baru yang siap dilempar ke pasar untuk ditawarkan ke konsumen. Dimungkinkannya kerangka kerja sama secara “free market” di dunia maya menyeb menyebabk abkan an sulitn sulitnya ya melaku melakukan kan kemitr kemitraan aan yang yang uni unik, k, karena karena hampir hampir setiap setiap entiti entiti dapat melakukankesepakata melakukankesepakatan n dengan dengan entiti entiti lain secara secara bebas. bebas. Keunggulan Keunggulan kompetiti kompetitif f (competit (competitive ive advantage) advantage) yang biasa biasa didapatkan didapatkan melalui melalui kemitraan kemitraan strategi strategis s (strategi (strategic c partners)sangatsulitdipertahankan partners)sangatsulitdipertahankankarenasifatkarenasifat-sifattersebutdi sifattersebutdiatas. atas. Satu-satun Satu-satunya ya carayang dapatmenjadipedoman dalam bersaing bersaing jika produk produk ataujasa yang yang ditawa ditawarka rkan n mudah mudah ditir ditiru u adalah adalah dengan dengan mening meningkat katkan kan kiner kinerja ja usaha usaha sehin sehingga gga produk produk atau atau jasa jasa dapat dapat ditawa ditawarka rkan n dengan dengan lebih lebih murah, murah, lebih lebih baik, baik, dan lebih lebih cepat cepat (che (cheap aper er,, bett better er,, and and fast faster er). ). Fakt Faktor or “che “cheap aper er” ” tent tentu u saja saja sang sangat at berg bergan antu tung ng pada pada mekani mekanisme sme “prici “pricing ng” ” yang yang dip diperg erguna unakan kan,, yang yang dalam dalam dunia dunia inter internet net telah telah mengar mengarah ah padametoda“customisedpricing”(hargayan padametoda“customisedpri cing”(hargayangberbedauntukmasing-mas gberbedauntukmasing-masingkonsumen ingkonsumen sesuai sesuai dengan dengan kriter kriteria ia yang yang mereka mereka masing masing-ma -masi sing ng ingin inginkan kan); ); fakto faktor r “bette “better” r” akan akan mengarahpadamutuataukualitasprodukataujasayangditawarkan,baikyangberupa produkfisikmaupunprodukvirtual(barangyangdapatdidigitasisepertiteks,gambar, audio, audio, dan video); video); sementara sementara faktor faktor “faster” “faster” adalah adalah kecepatan kecepatan pelayanan pelayanan perusahaan perusahaan mulai dari pem pemesanan (time to market) sampai dengan pen pengiriman barang (distribution).
Customers Di mata mata konsum konsumen, en, pembag pembagian ian segmen segmen ind indust ustri ri menjad menjadi i tidak tidak pentin penting g lagi, lagi, karena karena mereka mereka akan membelanj membelanjakan akan uangnya uangnya untuk untuk produk produk terbaik, terbaik, dengan dengan pelayanan pelayanan yang memuas memuaskan kan,, dan harga harga yang yang terjan terjangka gkau. u. Jika Jika bebera beberapa pa perusa perusahaa haan n menawa menawarka rkan n hal yangsama,makaaspekberikutyangakandiperhitungkanadalah“value”dariproduk, jasa, jasa, atautransaksijualbeli atautransaksijualbeli yang dilakukan dilakukan.. Katakanlah Katakanlah seorangkonsume seorangkonsumen n akanlebih memil memilih ih kartu kartu kredit kredit dari dari perusa perusahaa haan n X diband dibanding ingkan kan perusa perusahaa haan n Y, karena karena selain selain dite diteri rima ma di lebi lebih h bany banyak ak toko toko di duni dunia, a, deng dengan an memi memili liki ki kart kartu u kred kredit it X maka maka sang sang konsumensecara konsumensecara otomatis otomatis dangratis telah terprotek terproteksi si dengan dengan program program asuransi asuransi jiwa yangada(embeddeddidalamprodukkartukredit);ataukonsumenakanlebihmemilih berlan berlangga gganan nan koran koran virtu virtual al P diband dibanding ingkan kan koran koran virtu virtual al Q karena karena setiap setiap “clic “click” k” di koran koran virtualP virtualP akanditransfer akanditransfer ke dalampoint yang dapat ditukar ditukar dengan dengan uang tunai tunai atau atau ditu dituka kar r deng dengan an bera beraga gam m prod produk uk di duni dunia a maya maya (mil (mille leag age e prog progra ram) m); ; dan dan lain lain sebagainya. Padaakhirnyafaktormekanismepembayaranyan Padaakhirnyafaktormekanismepembayaranyangefektifdanamanakanmenj gefektifdanamanakanmenjadikunci adikunci utama dari suksesnya suksesnya sebuah sebuah transaksi transaksi di dunia dunia maya. Di mata konsumen, konsumen, walaupun walaupun pro produk duk atau atau jasa asa yang ang dita ditawa warrkan kan mer merupak upakan an has hasil kerj erja sama sama dar dari berba erbag gai perusahaan,merekahanyamaumelakukantransaksidengansatupihak(singlepointof contact), contact), sehinggamerekatahusecarahukum sehinggamerekatahusecarahukum siapa siapa yang bertangg bertanggungjawabterhadap ungjawabterhadap pros proses es jual jual beli beli yang yang berl berlan angs gsun ung. g. Kera Kerap p kali kali sebu sebuah ah tran transa saks ksi i bisn bisnis is gaga gagal l untu untuk k dilaku dilakukan kan akibat akibat dalam dalam mekani mekanisme sme pembaya pembayaran ran sang sang konsum konsumen en harus harus berhad berhadapa apan n dengansitusbankatauinstitusifinansialtertentu,bukankepadasitusperusahaanyang menawarkanprodukataujasaterkait.
89
FilosofiPerananElectronicCommercedalamKerangkaBisnis Perusahaan Kesa Kesala laha han n terb terbes esar ar yang yang seri sering ng dila dilaku kuka kan n para para prak prakti tisi si bisn bisnis is adal adalah ah mend mendef efin inis isik ikan an ecomme commerc rce e seba sebaga gai i “car “cara a menj menjua ual l prod produk uk atau atau jasa jasa di inte intern rnet et”. ”. Tent Tentu u saja saja peng penger erti tian an ini ini meru merupa paka kan n hal hal yang yang sang sangat at semp sempit it jika jika dili diliha hat t dari dari kara karakt kter eris isti tik k dan dan pote potens nsi i bisn bisnis is yang yang ditawarkannya.Secaraprinsip,potensie-commerceberadadalamsebuahspektrumdengandua buahtitikekstrem.
E-commerce
selling products and services in the internet
E-Commerce
E-Commerce
follows / mimics how business is performed
transforms the way business is performed
Follower
New Rules of the Game Sumber:EkoIndrajit,2000
Titikekstrempertamaadalahkemampuane-commerceuntukmenjadi“follower”dalamartikata menirukanbagaimanabisniskonven menirukanbagaimanab isniskonvensionaldilakukankedalamseb sionaldilakukankedalamsebuaharenabarudiduniamaya, uaharenabarudiduniamaya, misalnya: Pasartradisionalyangmerupakantempatbertemunyasecarafisikantarapenjualdan calo calon n pemb pembel eli i diga digant ntik ikan an oleh oleh pasa pasar r virt virtua ual l yang yang memp memper erte temu muka kan n mere mereka ka yang yang terkoneksikejaringaninternet; Uangkertasataureceh(coin)yangbiasadipergunakansebagaialatpembayaranyang sahdigantikanolehuangdigit sahdigantikanolehuangdigital(digitalmoney al(digitalmoney); ); Tanda Tanda tangan tangan atau atau paraf paraf yang yang biasa biasa menjad menjadi i bukti bukti keabsa keabsahan han suatu suatu transa transaksi ksi secara secara hukumdigantikanolehtandatangan hukumdigantikanolehtandatangandigital(digi digital(digitalsignature)di talsignature)didalamduniamaya; dalamduniamaya; Produk-produksemacamdokumen(teks),gambar,au Produk-produksemacamdokumen(teks),gambar,audio,danvideoy dio,danvideoyangbiasanyadi angbiasanyadijual jual seca secara ra fisi fisik k mela melalu lui i berb berbag agai ai medi medium um peny penyim impa pana nan n tela telah h dapa dapat t diub diubah ah menj menjad adi i serangkaiankodedigitalyang serangkaiankodedigitalyangsiapditransfer siapditransferkapansaja(digiti kapansaja(digitisasi);danlain sasi);danlainsebagainya. sebagainya.
Dengan Dengan kata kata lain, lain, segala segala hal yang yang dilaku dilakukan kan di dalam dalam dunia dunia nyata nyata yang yang berhub berhubung ungan an dengan dengan mekanismepelaksanaanbisnis,ditirukankedalambentuk“serupatapitaksama”diduniamaya olehteknologie-commerce. Pada sisi ekstrem yang lain, e-commerce dikatakan memiliki kemampuan untuk mentransf mentransformas ormasikan ikan karakteri karakteristik stik bisnis bisnis konvensi konvensional onal menjadi menjadi model bisnis bisnis yang sama sekali sekali baru,contohnya: Mekanismepasarbebas(freemarket)yangselamainihanyalahmerupakanteoridalam ilmuekonomitelahmenjadikenyataansehari-harididuniamaya,terlebih-lebihdengan diluncurkannyasitus-situ diluncurkannyasitus-situspelelangan,bursaef spelelangan,bursaefek,telemarketing ek,telemarketing,danlainseb ,danlainsebagainya; againya; Asetfisikyangselamainihanyadapatdinikmatiolehsalahsatuinstitusidalamsuatu waktu dapat denganmudah denganmudah digandakan digandakan karena karena telah dapat ditransf ditransformas ormasikan ikannyaaset nyaaset tersebutkedalamserangkaiansiny tersebutkedalamseran gkaiansinyaldigital; aldigital;
90
Berlak Berlakuny unya a pepatah pepatah “you “you don’t don’t have have to be big to become become big” big” (Indra (Indraji jit, t, 2000) 2000) dalam dalam membangun membangun suatu bisnis bisnis memberi memberi arti bahwa tidak tidak diperlukan diperlukannya nya modal yang besar sepert seperti i bangun bangunan, an, uang, uang, sumber sumber daya daya manusi manusia, a, bahan bahan mentah mentah,, dan lain lain sebaga sebagainy inya a dalam dalam memban membangun gun sebuah sebuah perusa perusahaa haan n di intern internet et (memba (membang ngun un perusa perusahaa haan n dapat dapat dimulaidenganmemesansebuahdomainnama dimulaidenganmemesa nsebuahdomainnamadanmembukasebuahsitus danmembukasebuahsitussederhana); sederhana); Mudahn Mudahnya ya memban membangun gun suatu suatu bisni bisnis s karena karena adany adanya a fenome fenomena na “prosu “prosumer mers” s” misaln misalnya ya sebagaisalahsatukarakter sebagaisalahsatukarakteristi istikdariera kdariera ekonomibaru,diman ekonomibaru,dimanaseorang aseorang individudapat individudapat denganmudahberubahdarikonsum denganmudahberubahdarikonsumenmenjadi enmenjadi produsendalamwakturelati produsendalamwakturelatifsingkat fsingkat; ; danlainsebagainya.
Duabuahtitikekstremdiatasselainmembentuksebuahspektrumfungsie-commerce,secara tida tidak k lang langsu sung ng memp memper erli liha hatk tkan an baga bagaim iman ana a sebu sebuah ah “dun “dunia ia baru baru” ” deng dengan an cara cara-c -car ara a atau atau mekanismepertu mekanismepertukaran karan barangataujasayangsamasekalibarutelahterben barangataujasayangsamasekalibarutelahterbentuk.Secar tuk.Secaralengkap alengkap DonTapscottmengemukakan12karakteristikutamadariekonomidigitalyangmemungkinkan terben terbentuk tukny nya a berbag berbagai ai “cara “cara hidup” hidup” yang yang uni unik, k, yang yang tidak tidak pernah pernah terjad terjadi i dan terbay terbayang angkan kan sebelumnya(Tapscott,1996).Lebihjauhlagi,denganberhasilnyadansemakinberkembangnya implem implement entasi asi e-comm e-commerc erce e di segala segala lapisa lapisan n masyar masyaraka akat, t, maka maka secara secara mendas mendasar ar telah telah terjad terjadi i pergeseran-pergeseranparadigmadiberbagaiaspekkehidupan.Padaakhirnya,prinsip-prinsip yang harus dipegangteguhdalammencermat dipegangteguhdalammencermatiperkemban iperkembanganteknol ganteknologi ogi semacame-commerc semacame-commerce, e, antaralain: 1. E-Commercetidakdapatdilepaskandarikerangkabesarglobalisasidunia,yang bertujuanuntukmelakukanefisiensipasar;dengandibukanyabatasan-batasan wilay wilayah, ah, maka maka aliran aliran info informa rmasi si,, uang, uang, dan sumber sumber daya daya lainny lainnya a akan akan terjad terjadi i secara secara bebas sehinggahanyaperusaha sehinggahanyaperusahaan-p an-perusa erusahaanyangdapatmencipta haanyangdapatmenciptakan kan produk produk ataujasa yang termurah,terbaik, termurah,terbaik, dan tercepatla tercepatlah h yang akanmemiliki keunggulankompetitifdipasar. 2. E-Co E-Comm mmer erce ce akan akan seca secara ra efek efekti tif f menj menjad adi i pemi pemicu cu terj terjad adin inya ya efis efisie iens nsi i yang yang diing diingink inkan an di atas atas jika jika konver konvergen gensi si indus industri tri komput komputer, er, teleko telekomun munik ikasi asi,, dan informa informasi si (content) (content) di masing-m masing-masin asing g negara negara telah mencapai mencapai tahap optimum optimum (dimanaproduk-p (dimanaproduk-produk roduk infrastru infrastruktursemacampulsatelepondan ktursemacampulsatelepondan listriktelah listriktelah menjadipublicgoods). 3. E-Commerc E-Commerce e hanyalah hanyalah merupakan merupakan komponen komponen sebuah sebuah sistem sistem yang dinamakan dinamakan seba sebaga gai i komu komuni nita tas s digi digita tal l (dig (digit ital al comm commun unit ity) y),, yang yang merup merupak akan an gene genera rasi si masyar masyaraka akat t baru baru di abad abad ke 21 (net (net genera generati tion) on) dimana dimana tekno teknolog logi i infor informas masi i tela telah h menj menjad adi i hal hal yang yang tida tidak k terp terpis isah ahka kan n dari dari kehi kehidu dupa pan n manu manusi sia a pada pada umumnya.
91
StandarKerangkaArsitekturElectronicCommerce Berbeda Berbeda dengan dengan arsitektu arsitektur r perangkatkeras perangkatkeras dan perangkatlunak perangkatlunak konvensi konvensional onal yang dibangun dibangun olehperusahaanberdasarkanduapilihanutama,yaitumembelipaketjadiataumembuatsendiri darinol,didalammembanguninfrastr darinol,didalammemban guninfrastrukture-commercedi ukture-commercedipergunakankerangkaars pergunakankerangkaarsitekturyang itekturyang terdiridariberbagai buildingblocks .Entiti-entitiblokinisepertilayaknyapermainananak-anak di-“copot-cop -copot” ot” dan dipasang dipasang sesuka sesuka hati sesuai sesuai dengan dengan keinginan keinginan lego dapatdengan mudah di-“copot dan kebutu kebutuhan han,, untuk untuk mendir mendirik ikan an sebuah sebuah bangun bangunan an arsite arsitektu ktur r sesuai sesuai keingi keinginan nan.. Salah Salah satu satu standar standar kerangka kerangka arsitektu arsitektur r e-commerc e-commerce e yang memperguna mempergunakan kan pendekatan pendekatan ini dikembangk dikembangkan an bers bersam ama a oleh oleh Alta Alta Soft Softwa ware re deng dengan an Cisc Cisco o Syst System ems s sepe sepert rti i yang yang diga digamb mbar arka kan n di bawa bawah h ini ini (Marshaketal ,1998). ,1998).
,1998 Sumber:DavidMarshak etal ,1998 Arsitekturinidibangunolehberbagaibuildingblocks buildingblocksyangdidalamnyadapatdikonfigurasisesuai dengankebutuhanperusahaan.Komponen-komponentersebutantaralain:OrderManagement Server, Server, Product Product Configur Configuratio ation n Server, Server, Dynamic Dynamic Content Content Server, Server, Commerce Commerce Transacti Transaction on Server, Server, danSecured AccessServer.Masin AccessServer.Masing-mas g-masingkompon ingkomponeninisecarafleksib eninisecarafleksibeldapatdenganmudah eldapatdenganmudah dan secara secara cepat di-“bong di-“bongkar kar pasang” pasang” sesuai sesuai dengan dengan kebutuhan kebutuhan spesifik spesifik perusahaan. perusahaan. Berikut Berikut adalahpenjelasanringkasmengenaifungsibeberapakomponenyangberadadidalamarsitektur sisteme-commerce. OrderManagementServer Sisteminimemilikifungsiutamauntukmenanganimasalahpemesananprodukataujasasampai deng dengan an pros proses es peng pengir irim iman anny nya a kepad kepada a kons konsum umen en.. Sete Setela lah h peru perusa saha haan an melak melakuk ukan an vali valida dasi si terhad terhadap ap pemesa pemesanan nan produk produk yang yang dilaku dilakukan kan oleh oleh calon calon pembel pembeli, i, sistem sistem ini ini secara secara otomat otomatis is mengirimk mengirimkan an perintah perintah pengadaan pengadaan barang barang ke bagian bagian pemasok pemasok (suppliers) yang yang biasa biasany nya a telah telah memi memili liki ki sist sistem em info inform rmas asin inya ya send sendir iri i sepe sepert rti i ERP ERP (Enterp Untuk k (Enterpris rise e Resourc Resource e Plannin Planning) g). Untu memb member erit itah ahuk ukan an kons konsum umen en bahw bahwa a pesa pesana nann nnya ya tela telah h dipr dipros oses es dan dan dala dalam m stat status us tert terten entu tu,, dieprgunakansebuahmetodekhususyangdinamakanEventNotificationAgent EventNotificationAgent .. ProductConfigurationServer Pada Pada prin prinsi sipn pnya ya sist sistem em ini ini diba dibang ngun un untu untuk k memp memper ermu mudah dah kons konsum umen en dala dalam m mene menent ntuk ukan an konfigur konfigurasiproduk asiproduk yang diingink diinginkan,tentusajadengancatatan an,tentusajadengancatatan bahwa produkyangditawark produkyangditawarkan an dapat dapat di-customised (diten (ditentuk tukan an spesi spesifi fikas kasin inya ya sesuai sesuai dengan dengan keingi keinginan nan spesif spesifik ik konsum konsumen) en)..
92 Biasanya Biasanya carakerjasistem carakerjasistem inimempergunaka inimempergunakan n konsep konsepRule-BasedEngine dimanaberdasarkan sejumlahperaturantertentu,konsumendapatmelakukan tailormade terhadapkonfigurasidan spesifikasiprodukakhiryang spesifikasiprodukakhiryangdiinginkan. diinginkan. DynamicContentServer Komp Kompon onen en ini ini meru merupak pakan an jant jantun ung g dari dari info inform rmas asi i perus perusah ahaa aan n dima dimana na seca secara ra dina dinami mis s dan dan kontiny kontinyu, u, melakukan melakukan pengelola pengelolaan an dan update terhadap terhadap informasi informasi halaman halaman HTML (situs) (situs) yang dapatdengan mudahdiakses olehkonsumen maupun mitra bisnis. bisnis. Dikatakan Dikatakan dinamis dinamis karena karena perusa perusahaa haan n dapat dapat dengan dengan mudah mudah meruba merubah h berbag berbagai ai infor informas masi i properties dari dari prod produk uk yang yang ditawarkandenganmudahdansecaraotomatisperubahantersebutakan“dicatat”olehhalaman HTML HTML ter terkai kait sehi ehingg ngga kons konsum umen en atau atau mitr mitra a bis bisnis nis dapa dapat t sek seketi etika meli melih hat infor nforma masi si termutakhi termutakhir. r. Contoh Contoh karakteri karakteristik stik produk produk yang dapat dirubah dirubah informas informasinya inya antara antara lain adalah harga, harga, jumlah jumlah,, warna, warna, dan lain lain sebaga sebagainy inya. a. Yang Yang uni unik k adalah adalah bahwa bahwa siste sistem m ini menyed menyediak iakan an fasili fasilitas tas untuk untuk membua membuat t halama halaman n HTML HTML yang yang berbed berbeda a untuk untuk masing masing-ma -masin sing g konsum konsumen en atau atau mitrabisnissesuaiyangdi mitrabisnissesuaiyangdiinginkan. inginkan. CommerceTransactionServer Dalamkenyataannya Dalamkenyataannya,, transaksie-commer transaksie-commerce ce sederhanaakan sederhanaakan melibatkan melibatkan berbagai berbagai pihak, pihak, mulai dariprosespemesanansampaidenganpembayarandandistribusiprodukyangdibeli.Terhadap beragam beragam proses proses tersebut, tersebut, sejumlah sejumlah server atau atau siste sistem m lain lain harus harus bekerj bekerja a sama sama berdas berdasark arkan an aturan aturan dan skenario skenario yang disepakati disepakati.. Sistem Sistem Commerce ini in i bertug ber tugas as untuk unt uk Commerce TransactionServer TransactionServer mengel mengelola ola keperl keperluan uan terseb tersebut, ut, agar agar proses proses transa transaksi ksi yang yang melib melibatk atkan an sejuml sejumlah ahserver dapa dapat t berjalandenganefektif. Realibility dan dan consistency merupakanduastandarkualitasyangharus merupakanduastandarkualitasyangharus dicapaiolehsistemini. SecuredAccessServer Sesuaidengannamannya,sisteminibertujuanuntukmenjagaagartran Sesuaidengannamannya,sis teminibertujuanuntukmenjagaagartransaksiyangberjalandapat saksiyangberjalandapat terjaminkeamanannya,seperti: Prosespembayaran,agartidakadapihak-pihakyangdapatmencurinomorkreditcard, rekeningbank,identifikasidigitalcash digitalcash,danlain-lain; Pros Proses es peng pengir irim iman an doku dokume men, n, agar agar data data prib pribad adi i yang yang raha rahasi sia a tida tidak k jatu jatuh h ke tang tangan an merekayangtidakberhak; Prosesverifikasi,agars Prosesverifikasi,agarsitusyangadahany itusyangadahanyadapatdiaksesolehmer adapatdiaksesolehmerekayangberhak; ekayangberhak; Proses Proses autienti autientifika fikasi,agar si,agar perusahaan perusahaan benar-ben benar-benar ar melakukantransak melakukantransaksidengan sidengan pihak yangdimaksud; danlainsebagainya.
Kerangkayang Kerangkayang dibangun dibangun oleh Altadan Cisc Ciscoini oini mempergunak mempergunakanpendekata anpendekatan n arsitektu arsitektur rmultiyangpalingcanggih,yangdapatdenganmudahdikembangkansejalandenganpertumbuhan tier yangpalingcanggih,yangdapatdenganmudahdikembangkansejalandenganpertumbuhan dan dan perk perkem emba bang ngan an pers persua uaha haan an.. Tiga Tiga kele kelebi biha han n utam utama a yang yang ingi ingin n dica dicapa pai i deng dengan an sist sistem em arsitekturdiatas,yaitu: 1. Scalability – dimana dimana arsite arsitektu ktur r yang yang ada dapat dapat secara secara fleksi fleksibel bel dikemb dikembang angkan kan untuk untuk meng mengel elol ola a tipe tipe bisn bisnis is e-co e-comm mmer erce ce yang yang pali paling ng sede sederh rhan ana a samp sampai ai deng dengan an sist sistem em kompleksyangmelibatkantransaksidenganfrekuensitinggidanvolumebesardengan prinsip“rumahtumbuh”(darikeci prinsip“rumahtumbuh”(darikecil,lambatlautmenjadi l,lambatlautmenjadibesar); besar); 2. Security –dimanafaktor-faktorkeamanandibangunsecara –dimanafaktor-faktorkeamanandibangunsecara built-inpadamasing-masing komponensehinggameningkatkan komponensehinggameningkatkankualitaskeamanany kualitaskeamananyangada;dan angada;dan 3. Integration–dimanaarsitekturyangadadibangunolehberbagaikomponen-komponen yang dapatsalingterintegras dapatsalingterintegrasi i secara secara efektif,baik efektif,baik antar komponenkomponen-kompo komponeninternal neninternal sist sistem em,, maup maupun un deng dengan an berb berbag agai ai sist sistem em yang yang bera berada da di luar luar sist sistem em yang yang dimi dimili liki ki perusahaan(eksternal). Sebagaitambahan,terlihatdidalamgrafikdibawahinibagaimanasistemyangmempergunakan metode building ternyata lebih menguntungkan ditinjuau dari s e gi blocks dan cost/time dibanding dibandingkan kan dengan dengan dua pendekatantradisi pendekatantradisional onal,, yaitu yaitu functionality/complexity dan membelipaketjadidanmembuatsistemsendiri.
93
,1998 Sumber:DavidMarshak etal ,1998
94
TigaTipeElectronicCommerceB2B Forr Forres este ter r Rese Resear arch ch Inc. Inc.,, sebu sebuah ah lemb lembag aga a rise riset t terk terkem emuk uka a di Camb Cambri ridg dge e - Mass Massac achu huse sett tts, s, melapo melaporka rkan n bahwa bahwa nilai nilai pasar pasar potens potensial ial untuk untuk tipe tipe bisnis bisnis e-com e-commer merce ce B2B masih masih jauh jauh lebih lebih besardibandingkandengantipeB2C.Diperkirakanbahwapadatahun2002,diAmerikaSerikat saja, nilainy nilainya a dapatmencapaiUS$ dapatmencapaiUS$ 3,8miliar,suatuangkayang 3,8miliar,suatuangkayang sangatfantasti sangatfantastis.Tinggi s.Tingginyanilai nyanilai ini tidak hanya hanya disebabka disebabkan n karena karena besarnya besarnya potensi potensi pasar yang ada, namun disebabkan disebabkan pula karena karena tingkat tingkat kompleksi kompleksitas tas yang lebih tinggi tinggi dibanding dibandingkan kan dengan dengan jenis jenis B2C. Dari berbagai berbagai jenismodelbisnisB2Byangada,terlihatbahwatigajenisakanmendominasipasar,yaitumodel: EnterprisePortals,Extranet, EnterprisePortals,Extranet,danVirtualMarkets danVirtualMarkets(Rymer,1999). (Rymer,1999). EnterprisePortals Modelbisnisinimerupakanjenisaplikasiyangpalingmenjadiprimadonasaatini.Pertamakali diperkenal diperkenalkanolehGartner kanolehGartner Grouppada Grouppada tahun 1998,modelinimerupak 1998,modelinimerupakanpengemba anpengembangan ngan dari jenis consumerportal yangtelahdiperkenalkanterlebihdahuluolehsitus-situssemacamYahoo, yangtelahdiperkenalkanterlebihdahuluolehsitus-situssemacamYahoo, AOL, dan Microsof Microsoft. t. Bedanya Bedanya adalah jika consumer ditujukan kan untuk untuk semua semua users yang consumer portals portals dituju terhubung terhubung ke internet internet,, pada enterpriseportal , akses hanya hanya dibatasi dibatasi pada orang-o orang-orangtertentu rangtertentu yangberadapadasatuataulebihdomain yangberadapadasatuataulebihdomain.Misalny .Misalnyaadalah aadalahenterpriseportal milikMerrillLynch milikMerrillLynch yang hanya ditujukanbagi ditujukanbagi konsumen, konsumen, pegawai,mitra pegawai,mitra bisnis,dan bisnis,dan pemilik pemilik perusahaan perusahaan tersebut tersebut saja.AtaucontohlainadalahCampusPipelineyan saja.AtaucontohlainadalahCampusPipelineyangsecaratargethanyadi gsecaratargethanyaditujukanpadakelompok tujukanpadakelompok demografistertentu,yaituparamahasiswa.Fasilitas-fasilitasyangdisediakanolehportalterkait jugaberagam,tergantungobyektifdankebutuhanbisnisyangtelahdisepakati.Misalnyafasilitas untuk untuk melakukan melakukan email, email, pencarian pencarian (searching), diskusi diskusi terbatas terbatas (workgruop), bercakapbercakap-cakap cakap secaravirtual(chatting) ,akseskeberbagaisumberdaya(resources),danlainsebagainya.Isu-isu utama utama yang yang harus harus secara secara intens intensif if dikaji dikaji dan dip dipert ertimb imbang angkan kan jika jika ingin ingin memban membangun gun sebuah sebuah adalahsebagaiberikut: enterpriseportal adalahsebagaiberikut: Portalmerupakangerbangutamadaripusatenterpriseknowledge yangmerupakanhasil daripengolahandatadaninformasisehinggadapatdipergunakansebagaibahandalam peng pengam ambi bila lan n kepu keputu tusa san. n. Meng Mengin inga gat t bahw bahwa a pada pada impl implem emen enta tasi siny nya a seor seoran ang g user dihadapkanpadasebuahsitus,makadesainsitustersebutharusdibuatsedemikianrupa sehinggamempermudahprosesyangada.TengoklahbedanyasitusB2CYahoo.comdan Altavista.comdalammenampilkanhasilpr Altavista.comdalammenampilkanhasilprosespencarian osespencarianinformasi. informasi.
Sumber:JohnRyer,1999
95
ditawarkan n sebuah sebuah portal portal kepada penggunan penggunanya ya tidak hanya hanya terbatas terbatas pada Value yang ditawarka data, informasi informasi,, atau pengetahua pengetahuan n yang berkualit berkualitas as saja, namun harus diperhitun diperhitungkan gkan aspek-aspe aspek-aspek k lainnya. lainnya. Misalnya Misalnya bagaimana bagaimana menindaklan menindaklanjuti juti hasil hasil penemuan penemuan informas informasi i yang yang diin diingi gink nkan an,, apak apakah ah dila dilanj njut utka kan n deng dengan an pros proses es tany tanya a jawa jawab b (frequently (frequently asked questions),menghubungicustomerservices ,mencarisumber-sumberlainyangberkaitan denganny dengannya,menawarka a,menawarkanproduk-pr nproduk-produk oduk terkaitdenganinfor terkaitdenganinformasiyangdicari masiyangdicari danlain seba sebaga gain inya ya.. Arti Artiny nya, a, komp komput uter er haru harus s dapat dapat “mem “mempe perk rkir irak akan an” ” perm permas asal alah ahan an yang yang dihadapi users keti ketika ka yang yang bers bersan angk gkut utan an mela melaku kuka kan n penc pencar aria ian n terh terhad adap ap sebu sebuah ah info informa rmasi si,, sehin sehingga gga seolah seolah-ol -olah ah komput komputer er dapat dapat berfi berfikir kir dan menawa menawarka rkan n altern alternati atif f solusinya. Secara Secara tidak tidak langsung langsung,, perusahaanharusjelidalam perusahaanharusjelidalam memilah-mi memilah-milahdata lahdata daninformasi daninformasi mana mana yang yang bole boleh h diak diakse ses s oleh oleh berb berbag agai ai users yang yang ada, ada, kare karena na sala salahh-sa sala lah h dapa dapat t menggangg mengganggu u hak privacy seseor seseorang ang atau atau sekelo sekelompo mpok k orang orang.. Contoh Contohnya nya adalah adalah pada pada Sistem Sistem Informas Informasi i Kependuduk Kependudukan an misalnya misalnya.. Jika seorang seorang penduduk penduduk dapat mengetahui mengetahui informas informasi i mengenaitanggal mengenaitanggal perkawina perkawinan n dan tanggal tanggal kelahiran kelahiran semuapenduduk yang ada, ada, maka maka mereka mereka dapat dapat menget mengetahu ahui i dan mengam mengambi bil l kesimp kesimpula ulan n terhad terhadap ap seoran seorang g wanitayanghamildiluarnikah(men wanitayanghamildiluarnikah(mengandungsebelumpro gandungsebelumprosesresmiperkawinan sesresmiperkawinan).Tentu ).Tentu sajahaliniakanmenjadibumeran sajahaliniakanmenjadibumerangjikatidakdit gjikatidakditanganisecarahati anganisecarahati-hati. -hati. Sema Semaki kin n bany banyak ak fasi fasili lita tas s yang yang dita ditawa wark rkan an dala dalam m sebu sebuah ah port portal al, , sema semaki kin n ting tinggi gi kompl omplek eksi sittas ars arsitekt tektur ur tek teknol nologi ogi informasi masi yan yang har harus dib dibang angun. un. Ten Tentu saj saja perusa perusahaa haan n harus harus benarbenar-ben benar ar memper memperhit hitung ungkan kan dan mengan menganali alisa sa cost dan benefit untuksetiappelayananataufasilit untuksetiappelayananataufasilitasbaruyangin asbaruyangingindibangun gindibangunpadasebuahportal. padasebuahportal.
Extranet Sistem Sistem extranet extranet sebenarny sebenarnya a bukan merupakan merupakan sebuah sebuah konsep konsep baru, baru, karena karena telah cukup lama dike dikena nal l dala dalam m duni dunia a sist sistem em info inform rmas asi i korp korpor orat at sete setela lah h kons konsep ep lain lainny nya, a, yait yaitu u inte intern rnet et dan dan intr intran anet et dipe diperk rken enal alka kan. n. Pada Pada parad paradig igma ma lama lama,, extr extran anet et pada pada dasa dasarn rnya ya meru merupa paka kan n sist sistem em tambahanyangdimilikiolehsebuahperusahaanseb tambahanyangdimilikiolehsebuahperusahaansebagaikonsekuensi agaikonsekuensidariterintegras dariterintegrasinyasistem inyasistem inter internal nal dengan dengan sistem sistem ekster eksternal nal perusa perusahaa haan, n, yaitu yaitu siste sistem m infor informas masi i perusa perusahaa haan n lain lain yang yang meru merupa paka kan n mitr mitra a kerj kerja, a, sepe sepert rti i pema pemaso sok k (suppliers), vend vendor or, , dan dan lain lain seba sebaga gain inya ya. . Dala Dalam m paradigmabaru,extranetmemilikiperananyanglebihdarisekedarsistemluarperusahaanyang terkon terkoneks eksi i dengan dengan siste sistem m perusa perusahaa haan, n, namun namun lebih lebih diteka ditekanka nkan n pada pada terin terinteg tegras rasin inya ya proses proses penciptaanprodukataujasadalamsuaturangkaianrantaiproses (valuechain) .Lebihjauhlagi, sistemextranetmasakinidibangununtukmengimplementasikanapayangdiistilahkansebagai yaitu bagaimana bagaimana menyatukan menyatukan proses-pr proses-proses oses dari hulu(supplier)ke supply chainmanagement ,, yaitu hilir (customers);dengankatalain,bagaimanamelibatkandanmemasukkankonsumenkedalam prosesinternalperusahaan.Tujuannyajelas,yaituuntukmencapaitingkatefisiensi,efektivitas, dankontrolinternalyang dankontrolinternalyangtinggi.Isu tinggi.Isu-isuutamayangh -isuutamayangharusdiperhatikanadal arusdiperhatikanadalahsebagaiberiku ahsebagaiberikut: t: Masala Masalah h yang yang sangat sangat jelas jelas terlih terlihat at adalah adalah bagaim bagaimana ana mengin menginteg tegras rasika ikan n sistem sistem yang yang dimilikiperusahaandenganberagamsi dimilikiperusahaandenganberagamsistemyangdimilik stemyangdimilikiolehperusahaanlain iolehperusahaanlain.Semakin .Semakin berbeda platform platformsistemyangdipergunakan,akansemakinmeningkatkankompleksitas integ integras rasi i yang yang harus harus dilaku dilakukan kan.. Palin Paling g tidak tidak tiga tiga aspek aspek harus harus dapat dapat terkon terkoneks eksi i dan terintegrasidenganbaik,y terintegrasidenganbaik,yaitupadaleveldata,pr aitupadaleveldata,proses,danteknolo oses,danteknologi. gi. Padamulanya,untukmengintegrasikanbeberapasistemtersebutbiasanyadibutuhkan inves investas tasi i yang yang cukup cukup besar, besar, yang yang harus harus dikelu dikeluark arkan an oleh oleh perusa perusahaa haan n sebelu sebelum m yang yang bersangkutandapatmenuaimanfaatyangsignifikanuntukjangkamenengahdanjangka panj panjan ang. g. Hubu Hubung ngan an upstream yang merupakan integrasi perusahaan dengan pemaso pemasokny knya a biasa biasany nya a bertuj bertujuan uan untuk untuk mengur mengurang angi i total total biaya biaya overhead ; ; sementara sementara hubungan downstream yang yang mengi mengint nteg egra rasi sika kan n peru perusa saha haan an deng dengan an kons konsum umen enny nya a dihara diharapka pkan n dapat dapat menin meningka gkatka tkan n potens potensi i pendap pendapata atan n perusa perusahaa haan n (revenue). Deng Dengan an dicapainy dicapainya a kedua obyektif obyektif tersebut, tersebut, secara secara tidak langsung langsung akan meningkat meningkatkan kan status status profitabilitasperusahaan. Faktor Faktor keaman keamanan an merupa merupakan kan hal ketig ketiga a yang yang menjad menjadi i bahan bahan pertim pertimban bangan gan di sini, sini, karena karena terjadin terjadinya ya arus pertukaran pertukaran data antar beberapa beberapa entiti entiti bisnis bisnis melalui melalui medium medium internetyangmerupakan publicdomain publicdomain.Walaupunmurahsecarabiaya,namunfaktor keaman keamanan an di intern internet et masih masih sangat sangat kurang kurang,, teruta terutama ma diband dibanding ingkan kan dengan dengan sistem sistem yanghanyaeksklusifmenghubungkanbeberapaperusahaantertentu.Untuk yanghanyaeksklusifmenghubungkanbeberapaperusahaantertentu.Untuk proprietary keperluanterse keperluantersebut,tentusajaperusah but,tentusajaperusahaanharusmemili aanharusmemilikisistemkeaman kisistemkeamananyangkuat, anyangkuat, baiksecarateknologi(firewalls)maupunsecaraproses(encryption).
96
Sumber:JohnRyer,1999
VirtualMarkets Yang Yang dima dimaks ksud ud deng dengan an pasa pasar r virt virtua ual l di sini sini pada pada dasa dasarn rnya ya adal adalah ah impl implem emen enta tasi si sist sistem em perdagangan elektronik (electronic Karena na sifa sifatn tnya ya yang yang B2B, B2B, maka maka piha pihakk(electronic trading trading systems) systems). Kare pihak yang saling saling melakukan melakukan perdagangan perdagangan adalah korporat korporat atau perusahaan, perusahaan, bukan individu individu.. Contohnyaadalah NASDAQStockExchange yangmerupakansebuahpasarbesardiduniamaya. Alasandipergunakannyateknologiinternetadalahselainuntukmeningkatkanefisiensi,dengan adan adanya ya kele kelelu luas asaa aan n ters terseb ebut ut,, maka maka diha dihara rapk pkan an frek frekue uens nsi i dan dan volu volume me perd perdag agan anga gan n akan akan meningkat secara signifikan, signifikan, sehingga meningkatkan value dari pasar tersebut. tersebut. Secara Secara prinsip, prinsip, ada dua jenis jenis virtual diimplementasi tasikan kan secara secara sukses sukses di internet: internet: internet virtual market market yang telah diimplemen stocktradingsystem danintenet‘buying-selling’integrationsystem .
InternetStock InternetStock Trading Trading System Systemmerupakansebuahsistemperdagangansahamperusahaanyang diimplementasikandenganmenggunakanprinsip freemarket ,dimanapenjualdanpembelidapat bertem bertemu u secara secara langsung langsung diduniamaya. Yang Yang dilaku dilakukan kan sebena sebenarnya rnya hanyadua hanyadua buah transak transaksi si utama, utama, yaitu yaitu “jual” “jual” dan “beli” “beli”; ; dimana dimana korpora korporat t melalui melalui situs situs yang yang ada melakuk melakukan an mekani mekanisme sme tersebutyangkemudiandikelolasecarateknisolehsistem backoffice .CharlesSchwabdanE*Trade merupakanduabuahperusahaandotcomyangtelahsuksesmenerapkansistemini. IntegrationSystempada onSystempada dasarnyamiripdengan dasarnyamiripdenganInternetStockTrading Internet‘Buying-Selling’ Integrati hanya saja saja tidak tidak dilaku dilakukan kan dalam dalam lingku lingkunga ngan n transa transaksi ksi bisni bisnis s yang yang free karena pada pada System, hanya free, karena dasa dasarn rnya ya ada ada sebu sebuah ah peru perusa saha haan an yang yang berf berfun ungs gsi i memp memper erte temu muka kan n anta antara ra peru perusa saha haan an-perusahaan perusahaan penjual penjual danperusahaan-peru danperusahaan-perusahaa sahaan n pembeli.Dikatakan pembeli.Dikatakan bukan freemarket adalah adalah karenaperusahaandotcomyangbersangkutanturut“campurtangan”sebagaimoderatoratau fasili fasilitat tator or dalam dalam mekani mekanisme sme perdag perdagang angan an yang yang terjad terjadi. i. Contoh Contohny nya a adalah adalah proses proses pelela pelelanga ngan n melalui melalui internetyang internetyang “memaksa” “memaksa” perusahaan perusahaan untuk menjadi menjadi penengah penengah untuk mencegah mencegah tidak tidak terjadinyatransaksilangsungantarapenjualdanpembeliseandainyamerekasalingtahulokasi danidentitasnya(karenasecaraprinsipakanlebihmurah,karenatidakadabiaya fee feeyangharus dibayarkankeperusahaan). Isu-isuyangberkaitandengan Isu-isuyangberkaitandengansistemB2Bin sistemB2Biniadalahsebagaib iadalahsebagaiberikut: erikut: Dalamformat freemarket ,targetutamadarisebuahsistemadalahuntukmenciptakan efisiens efisiensi i perdaganga perdagangan, n, sehingga sehingga jika dengan dengan adanya adanya sistem sistem B2B hal initidak tercapai, tercapai, makasistemyangditawarkanakan“mati makasistemyangditawarkanakan“mati”dengansendiri ”dengansendirinyakarenatidak nyakarenatidakefektif. efektif.
97
merupakan an kata kata kunci kunci kualit kualitas as arsit arsitekt ektur ur tekno teknolog logi i infor informas masi i yang yang harus harus Scalability merupak dibangun dibangun dan dikembangk dikembangkan. an. Karena Karena keberhasi keberhasilan lan implementa implementasi si business akan business model akan terli terlihat hat dari dari menin meningka gkatny tnya a freku frekuens ensi i dan volume volume perdag perdagang angan an dari dari waktu waktu ke waktu waktu secaracepat,dancenderungdenganpercepatan secaracepat,dancenderungdenganpercepataneksponensial. eksponensial. Sistem Sistem keamanan keamanan juga tidak kalah pentingny pentingnya a dalam format format perdagang perdagangan an ini, ini, karena karena terlepas terlepas dari jenis jenis barang barang yang diperdagan diperdagangkan gkan (saham, (saham, produk, produk, obligasi obligasi,, komoditas komoditas,, dsb. dsb.), ), pada pada inte intern rnet et yang yang meng mengal alir ir adal adalah ah data data digi digita tal. l. Jika Jika ada ada oran orang g yang yang dapa dapat t meng mengin inte terv rven ensi si medi medium um ters terseb ebut ut dan dan meng mengac acau auka kan n data data yang yang ada, ada, maka maka damp dampak ak negatifnyaakanjelasterlih negatifnyaakanjelasterlihatdanakanmenimbulkan atdanakanmenimbulkankerugianyang kerugianyangsangatbesar. sangatbesar.
Sumber:JohnRyer,1999
98
ParaArsitekSistemElectronicCommercedanKompetensinya Memb Memban angu gun n dan dan meng mengem emba bang ngka kan n sist sistem em e-co e-comm mmer erce ce meme memerl rluk ukan an berb berbag agai ai sumb sumber er daya daya manusiadenganberagamkompetensidankeahlian.Dilihatdarisegiteknis,palingtidakada8 (delapan)tipeahliyangdiperlukanuntukkeperluantersebutsepertiyangterlihatpadagambar dibawahini(Indrajit,2000).
• eCom eCommerce Program ProgramM Managers • Ente Enterp rprise risearchit architect ectss • Business Business and Inform Informatio ation narchit architect ectss • Infrastruct Infrastructure ure architect architectss • App Application licationarchit architect ectss • Solution Solutionde develo velope pers rs • Co Comp mpo onent develope developers rs • Human umanfacto factors rs engine engineers ers Sumber:EkoIndrajit,2000
E-CommerceProgramManagers Fungsi Fungsi dari E-CommerceProgramManagers(EPM) kurang kurang lebih lebih sama dengan dengan peranan peranan Project dalam sebuah sebuah proyek proyek pengem pengemban bangan gan siste sistem m infor informas masi. i. Sebaga Sebagai i orang orang yang yang paling paling Manager dalam bertangg bertanggung ung jawab dalamproyek pembangunan pembangunan dan pengembang pengembangan an sistem sistem e-commerc e-commerce, e, EPM memili memiliki ki tugas tugas utama utama mengel mengelola ola keselu keseluruh ruhan an sistem sistem,, baik baik diliha dilihat t dari dari aspek aspek bisnis bisnis maupun maupun ditinjau ditinjau dari segi arsitektu arsitektur r dan infrastr infrastruktur uktur teknologi teknologi informas informasinya inya.. Biasanya Biasanya mereka mereka yang palingcocokuntukmendudukifungsi palingcocokuntukmendudukifungsiiniadalahseniormanaj iniadalahseniormanajeryangdapatmenjembatani eryangdapatmenjembataniantara antara keperluanbisnisdariorgan keperluanbisnisdariorganisasidenganaspek isasidenganaspekteknologiy teknologiyangmenjadipendukun angmenjadipendukungnya. gnya. EntepriseArchitects Seorang Enterprise memiliki ki tugas tugas utama utama untuk untuk mendef mendefini inisi sikan kan dan mengka mengkaji ji Enterprise Architects Architects (EA) memili kerangkaarsitekturdarisisteme-commerceyangakandigunakansebagaidasarpengembangan di dalam dalam proyek proyek,, teruta terutama ma yang yang berkai berkaitan tan dengan dengan hubung hubungan an antar antar perusa perusahaa haan n yang yang salin saling g bekerjasama.DisampingituEAjugamemilikitanggungjawabuntukmendefinisikankebutuhan, tujuan, tujuan, dan kendala-ken kendala-kendala dala yang mungkin mungkin dijumpai dijumpai dalam proses proses pembangunan pembangunan sistem sistem yang direncanakan.EAjugamemilikitugasuntukmengaturdanmengalokasikantanggungjawabdari masi masing ng-m -mas asin ing g oran orang g di dala dalam m proy proyek ek berd berdas asar arka kan n elem elemen en-e -ele leme men n arsi arsite tekt ktur ur terk terkai ait t dan dan meng mengko koor ordi dina nasi sika kan n pros proses es pera peranc ncan anga gan n pros proses es dan dan akti aktivi vita tas s yang yang berh berhub ubun unga gan n deng dengan an arsitekture-commerceperusahaan.Dengankatalain,EAmerupakanarsitekutamasistemyang mengkoord mengkoordinas inasikan ikan proses proses pengolahan pengolahan informas informasi, i, pengembang pengembangan an arsitektu arsitektur, r, dan pembuatan pembuatan aplikasi. BusinessandInformationArchitects Berbeda Berbeda dengan dengan EA yang lebih lebih fokus fokus pada arsitektu arsitektur r sistem sistem e-commerc e-commerce e perusahaan, perusahaan, seorang seorang BusinessandInformationArchitect(BIA) harusmemilikikeahlianuntukmengkajidanmerancang perusahaan.. Tujuan Tujuan dari dianalis dianalisanyaproses anyaproses bisnis bisnis tersebut tersebut businessprocess di dalamsebuah perusahaan adalah adalah untuk untuk mendap mendapatk atkan an gambar gambaran an mengen mengenai ai alur alur dan strukt struktur ur info informa rmasi si di perusa perusahaa haan n tersebut.Untukkeperluantersebut,seorangBIAharusdapatmengkoordinasikanpekerjaanpara technologyanalysts dan informationmodelers yangbertugasmengembangkanmodelkomponen bisnis (busine dari sist sistem em e-co e-comm mmer erce ce sesu sesuai ai deng dengan an kebu kebutu tuha han n spes spesif ifik ik (business ss object object models models)) dari perusahaan.
99 InfrastructureArchitects Jikaketigafungsisebelumnyalebihmenitik Jikaketigafungsisebelumnyalebihmenitikberatkankajianpadasisibisn beratkankajianpadasisibisnisdibandingkan isdibandingkandengan dengan teknologinya,titikberattugasseorangInfrastructureArchitect InfrastructureArchitect (IA)memilikibobotkebalikannya. Yangpertamaharusdilakukanadalahmengidentifikasikanjenis-jenispelayanan (services)yang dibutuhkanolehkomponen-komponenorgani dibutuhkanolehkomponenkomponenorganisasiatauperusahaansehubungandenganaktiv sasiatauperusahaansehubungandenganaktivitas itas penyediaa penyediaan n danpemeliharaaninfrast danpemeliharaaninfrastruktu ruktur r teknolog teknologi i informas informasi i yang dimiliki dimiliki.. Tentu saja yang bersangku bersangkutan tan harus mengkaji mengkaji terlebih terlebih dahulu dahulu kinerja kinerja infrastr infrastruktur uktur teknologi teknologi informas informasi i yang dimiliki dimiliki oleh perusahaan perusahaan saat ini sebelum sebelum mengidenti mengidentifika fikasika sikan n kekuranga kekurangannya nnya.. Jika terdapat terdapat komponenkomponen-kompo komponen nen yang dibutuhkan dibutuhkan oleh perusahaan perusahaan namun belum dimiliki dimiliki,, adalah adalah tugas seorangIAuntukmembeliataumembuatnya,danmenginstalasinyadidalaminfrastrukturyang ada.Melihatbahwapadatingkatoperasionalpekerjaantersebutdiatasakandilaksanakanoleh satu satu atau atau bebera beberapa pa orang orang technical maka IA harus harus dapat dapat mengko mengkoord ordin inir ir kegiat kegiatan an technical specialists specialists, maka merekaagarefektif. ApplicationArchitects Sesu Sesuai ai deng dengan an nama namany nya, a, seor seoran ang g App bertan tanggun ggung g jawab awab untu untuk k Appli lica cati tion on Arch Archit itec ect t (AA) (AA) ber menentukan menentukan kerangka kerangka dan modul-modu modul-modul l aplikasiyang aplikasiyang harus dimilikioleh dimilikioleh sistem sistem e-commerc e-commerce e yang yang sebena sebenarny rnya a merupa merupakan kan mimik mimik dari dari proses proses bisni bisnis s yang yang dianut dianut perusa perusahaa haan. n. Mengin Mengingat gat bahwa di dalam arsitektu arsitektur r aplikasi aplikasi e-commerc e-commerce e akan terkandun terkandung g sejumlah sejumlah besar komponenkomponenkomponenyangsalingterkait,makaAAharusmenjagakeutuhandanintegrasirelasitersebut, teru teruta tama ma jika jika kela kelak k di kemu kemudi dian an hari hari akan akan terj terjad adi i peng pengem emba bang ngan an sist sistem em dala dalam m bent bentuk uk implem implement entasi asi kompon komponenen-kom kompon ponen en baru. baru. Hal pentin penting g lainn lainnya ya yang yang harus harus menjad menjadi i tanggu tanggung ng jawab jawab seoran seorang g AA adalah adalah untuk untuk memast memastika ikan n bahwa bahwa arsite arsitektu ktur r aplika aplikasi si yang yang dibang dibangun un dapat dapat secara secara efektif efektif bekerja bekerja pada arsitektu arsitektur r perangkat perangkat keras dan infrastru infrastruktur ktur teknolog teknologi i informa informasi si yangdimiliki. SolutionDevelopers Berd Berdas asar arka kan n kera kerang ngka ka yang yang dira diranc ncan ang g oleh oleh AA, AA, seor seoran ang g Solutio bertug ugas as Solution n Develop Developer er (SD) bert mengembang mengembangkan kan aplikasiaplikasi-aplik aplikasi asi terkait terkait sehingga sehingga menjadi menjadi perangkat perangkat lunak lunak yang siap pakai. pakai. Berbedadenganmetodekonstruksiaplikasidimasalampau,padasisteme-commerce,SDlebih banyakmelakukanpenggabungan(integrasi)antarakomponen-komponenyangtelahsiappakai sehing sehingga ga memben membentuk tuk sebuah sebuah aplika aplikasi si dengan dengan business yang diingi diinginka nkan. n. Berbeg Berbegai ai tools business rules yang untukmempermudahproseskonstruksitersebuttelahpulatersediadipasaransehinggaselain dapa dapat t memp memper erce cepa pat t pros proses es dan dan meri mering ngan anka kan n biay biaya, a, kebe kebera rada daan anny nya a ters terseb ebut ut dapa dapat t pula pula meningkatkantingkatkinerj meningkatkantingkatkinerja,kualitas,danef a,kualitas,danefektivitasperan ektivitasperangkatlunak. gkatlunak. ComponentDevelopers Pada Pada akhirn akhirnya, ya, untuk untuk bebera beberapa pa kasus kasus khusus khusus yang yang tidak tidak ditemu ditemui i kompon komponenen-kom kompon ponen en siap siap pakaiyangdapatdibelidipasaran,keberadaanseorang ComponentDevelopers akandibutuhkan. Tugasutamamerekaadalahmembuatkomponen-komponenunikdanspesifikyangdibutuhkan tersebut. tersebut. Perananini Perananini sebenarny sebenarnya a merupakantugasdariperusahaan merupakantugasdariperusahaan perangkatlunak perangkatlunak(software companies),namunperusahaanterpaksamemilikinyajikakomponenterkaittidakdijumpaiatau tidakdiciptakanolehpihakmanapun. HumanFactorsEngineers Pada Pada akhi akhirn rnya ya,, sebu sebuah ah sist sistem em e-co e-comm mmer erce ce akan akan diper dipergu guna naka kan n oleh oleh manu manusi sia a deng dengan an lata latar r belaka belakang ng yang yang sangat sangat berbed berbeda, a, mulai mulai dari dari yang yang belum belum pernah pernah menggu menggunak nakan an komput komputer er sama sama sekali,sampaidenganmerekayangtelahbiasamelibatkankomputerdalamaktivitaskehidupan seha sehari ri-h -har ari. i. Berk Berkai aita tan n deng dengan an hal hal ini, ini, fakt faktor or use menjad adi i sang sangat at pent pentin ing, g, agar agar user r interfa interface ce menj implementa implementasisistem sisistem e-commerc e-commerce e tidak mengalamihambatan mengalamihambatan karena karena sulitnya sulitnya mengoperasi mengoperasikan kan komp komput uter er atau atau apli aplika kasi si terk terkai ait t yang yang dira dirasa saka kan n oleh oleh users. Humen Humen Factor Factors s Enginee Engineers rs (HFE) (HFE) bertugasmengkaj bertugasmengkaji i hal-hal hal-hal yang terkait terkait dengan dengan karekteri karekteristik stik manusiayang manusiayang akanmenggunakan akanmenggunakan komputersebagaipenunjangaktivitaspekerjaannya.Merancangsebuahsistemantarmukayang merupakansalahsatuobyektifyangharusdapatdicapaiolehHFEagarparausers userfriendly merupakansalahsatuobyektifyangharusdapatdicapaiolehHFEagarpara users dapa dapat t deng dengan an muda mudah h dan dan cepa cepat t memp memper ergu guna naka kan n sist sistem em e-co e-comm mmer erce ce yang yang diba dibang ngun un oleh oleh perusahaan.
100
LimaLangkahSuksesBisnisElectronicCommerce PatriciaSeyboa PatriciaSeyboald,penelit ld,penelitidan idan konsultan konsultan terkemukadi terkemukadi Amerika,baru-ba Amerika,baru-barusaja rusaja menyelesa menyelesaikan ikan risetnyaterhadaplebihdari40perusahaanyangberhasilmengembangkanbisnise-commercenya. nya. Berd Berdas asar arka kan n kaji kajian an yang yang dila dilaku kuka kan n terh terhad adap ap seju sejuml mlah ah peru perusa saha haan an ters terseb ebut ut, , yang yang bersangku bersangkutanmenemukan tanmenemukan kesamaan kesamaan strategi strategi yang masing-mas masing-masingperusahaa ingperusahaan n jalankandalam jalankandalam merencanakandanmengembangkanbisnisdiduniamayatersebut.Ada5(lima)langkahyang merekajalankansepertiyangdijel merekajalankansepert iyangdijelaskansebagaiberi askansebagaiberikut(Seybold,1998). kut(Seybold,1998).
SetStrate SetS trategy gy
Focus Focuson on the End-Customer
Redesign Customer-Facing BusinessPro Business Process cess
WireComp Wire Company forProfit
Foster CustomerLo er Loyalty yalty
Sumber:PatriciaSeybold,1998
Langkah1:SetStrategy Halyangpertamakaliharusdilakukanadalahmenyusunsuatustrategidenganberpegangpada suat suatu u prin prinsi sip, p, yait yaitu u baga bagaim iman ana a memu memuda dahk hkan an kons konsum umen en dala dalam m mela melaku kuka kan n bisn bisnis is deng dengan an perusahaan perusahaan.. Perlu diperhatik diperhatikan, an, bahwa konsumenl konsumenlah ah yang akan menjadi menjadi sumber sumber pendapatan pendapatan perusa perusahaa haan n karena karena mereka merekalah lah yang yang akan akan mengko mengkonsu nsumsi msi produk produk atau atau jasa jasa yang yang ditawa ditawarka rkan. n. Perusahaan Perusahaan harus memastikan memastikan bahwa cara berbisnis berbisnis yang ditawarkan ditawarkan tidak merepotkan merepotkan atau menyilitkanmereka,sebaliknyajustrumempermudahmerekadalammendapatkanprodukatau jasayangdibutuhkan.Jalanyangpalingmudah jasayangdibutuhkan.Jalanyangpalingmudah untuk mulai membangun membangun strategi strategi perdagangan perdagangan mela melalu lui i duni dunia a maya maya yait yaitu u deng dengan an cara cara bere beremp mpat ati, i, yait yaitu u berf berfik ikir ir sepe sepert rti i laya layakn knya ya seor seoran ang g konsum konsumen. en. Palin Paling g tida tida ada 5 (lima) (lima) “syara “syarat” t” konsum konsumen en yang yang harus harus selalu selalu dip diperh erhati atikan kan dan dipenuhi,yaitumasing-masing:
“Don’ “Don’t t Waste Waste Our Time” Time” – yang yang memili memiliki ki arti arti bahwa bahwa perusa perusahaa haan n harus harus menera menerapka pkan n meka mekani nism sme e perd perdag agan anga gan n yang yang cepat cepat dan dan tida tidak k memb membua uang ng-b -bua uang ng wakt waktu u berh berhar arga ga kons konsum umen en.. Cont Contoh ohny nya, a, jika jika ingi ingin n mene menera rapk pkan an pemb pembay ayar aran an mela melalu lui i webs websit ite, e, haru harus s dipast dip astika ikan n bahwa bahwa mekani mekanisme sme pengis pengisian ian formu formulir lir dan pembay pembayara aran n dapat dapat dilaku dilakukan kan dengan dengan cepat. cepat. Dengan Dengan katalain, rangkaian rangkaian aktivita aktivitas s mulai daripemilihan daripemilihan produk produk atau jasa sampai sampai denganprosesdistrib denganprosesdistribusi, usi, harus dapat dilakukan dilakukan secara secara efektifdan efektifdan efisien, efisien, dilihatdariperspektifkonsumen. “Rem “Remem embe ber r Wh Who o We Are” Are” – meru merupa paka kan n suat suatu u prin prinsi sip p dima dimana na peru perusa saha haan an haru harus s memb member erik ikan an perh perhat atia ian n yang yang cuku cukup p kepa kepada da kons konsum umen en yang yang dila dilaya yani niny nya, a, teru teruta tama ma merekayangtelahpernahmelakukantransaksisebelumnyadenganperusahaan.Peran sist sistem em basi basis s data data kons konsum umen en sang sangat at menen menentu tuka kan n di sini sini,, diman dimana a peru perusa saha haan an haru harus s meng menget etah ahui ui kara karakt kter eris isti tik k masi masing ng-m -mas asin ing g kons konsum umen enny nya a sehi sehing ngga ga tahu tahu betu betul l cara cara melayanimereka. “MakeItEasyforUstoOrderandProc “MakeItEasyforUstoOrderandProcureServ ureService” ice”– – mengandun mengandungmaknabahwa gmaknabahwaselain selain cepa cepat, t, pros proses es peme pemesa sana nan n dan dan pemb pembel elia ian n bara barang ng pun pun haru harus s dapa dapat t dila dilaku kuka kan n seca secara ra muda mudah, h, dan dan tida tidak k bert bertel elee-te tele le. . Hara Harap p dipe diperh rhat atik ikan an bahw bahwa a deng dengan an meng menggu guna naka kan n teknologiinformasi,belumtentusemuanyadapatberjalandengancepatdansederhana, karena karena untuk untuk barang barang-ba -baran rang g yang yang bersif bersifat at fisik fisik (tidak (tidak dapat dapat didigi didigital talis isasi asi), ), proses proses pengir pengirima iman n atau atau distri distribus busi i secara secara fisik fisik tetap tetap dilaku dilakukan kan,, sehin sehingga gga jarang jarang justru justru akan akan melibatka melibatkan n proses-pr proses-proses oses manual manual (konvensi (konvensional onal). ). Contohny Contohnya a adalah pengirima pengiriman n buku dariluarnegerikedalamnegeriyangharustertahandikantorposkarenasipemesan harus membayarpajaktambah membayarpajaktambahanterleb anterlebihdahulu, ihdahulu, danmengambilbaran danmengambilbarangnya gnya dikantor pos. “MakeSureYourServic “MakeSureYourServiceDelight eDelightUs” Us” –menekankanbahwaperlun –menekankanbahwaperlunyaperusah yaperusahaanuntuk aanuntuk sela selalu lu memu memuas aska kan n kons konsum umen en dili diliha hat t dari dari segi segi pela pelaya yana nan n (cus (custo tome mer r serv servic ice) e) yang yang diberi diberikan kan.. Ada pepata pepatah h mengat mengataka akan n bahwa bahwa ‘goo ‘good d servi service ce is proact proactiv ive e servi service’ ce’,, yang yang berartibahwaperusa berartibahwaperusahaanjanga haanjanganselaluberang nselaluberanggapan gapan bahwa semuanyatelahdanakan semuanyatelahdanakan
101 berj berjal alan an deng dengan an baik baik.. Mana Manaje jeme men n haru harus s dapa dapat t meng mengan anti tisi sipa pasi si berb berbag agai ai hal hal yang yang mungkin mungkin terjadi terjadi dan menimpa menimpa konsumenn konsumennya. ya. Misalnya Misalnya adalah pengiriman pengiriman paketyang mungki mungkin n lebih lebih lambat lambat dari dari jadwal jadwal yang yang telah telah dijanj dijanjika ikan. n. Terhad Terhadap ap berbag berbagai ai hal yang yang mungkin mungkin terjadi terjadi ini, ini, perusahaan perusahaan harus memiliki memiliki ‘senjata’ ‘senjata’ untuk dapat mengembali mengembalikan kan kekecawaankonsumenkarenaadanyahal-hal kekecawaankonsumen karenaadanyahal-halyangtidakdii yangtidakdiinginkanterj nginkanterjaditersebut. aditersebut.
“CustomizeYourProductsandServiceforMe”–adalahsebuahhalyangsecarateknis tela telah h mung mungki kin n dila dilaku kuka kan n pada pada saat saat ini, ini, yait yaitu u peru perusa saha haan an dapa dapat t menc mencip ipta taka kan n dan dan menjual menjual produk produk atau jasa yang unik terhadap terhadap kebutuhan kebutuhan spesifik spesifik konsumen konsumen tertentu. tertentu. Misalnyaadalahseorangkonsumenyangmenetapkansendirikriteriapesawatdanhotel yangingindipergunakannyaselamabepergiankeluarkota.Tentusajaperusahanperlu mengad mengadaka akan n kajian kajian terhad terhadap ap kemung kemungkin kinan an dapat dapat dip dipenu enuhi hinya nya kebutu kebutuhan han terseb tersebut, ut, mengingat mengingat besarnyainvesta besarnyainvestasiyang siyang kerap harus dikeluark dikeluarkan an untuk dapatmemberikan dapatmemberikan pelayanansepertiini.
Langkah2:FocusontheEnd-Customer Setiap Setiap proses proses bisni bisnis s pasti pasti memili memiliki ki konsum konsumen en yang yang secara secara langsu langsung ng maupun maupun tidak tidak langsu langsung ng “men “menko kons nsum umsi si” ” prod produk uk atau atau jasa jasa yang yang dita ditawa wark rkan an.. Pada Pada taha tahapa pan n ini, ini, adal adalah ah pent pentin ing g bagi bagi perusa perusahaa haan n untuk untuk mengka mengkaji ji dan mendef mendefin inisi isikan kan siapa siapa sebena sebenarny rnya a konsum konsumen en lansun lansung g (end(endcustomer) customer) dari produk produk ataujasayangditawarka ataujasayangditawarkan.Hal n.Hal ini perlu dilakukanmenimb dilakukanmenimbangprinsi angprinsippprinsipsebagaiberikut:
Padaakhirnya, Padaakhirnya, merekalahyang merekalahyang akanmenikmati akanmenikmati ataumengkonsumsiproduktersebut, ataumengkonsumsiproduktersebut, bukanparadistributoratauretailer.Jikaterjadikesalahanmekanismebisnispadasalah satu satu titi titik k dist distri ribu busi si ters terseb ebut ut yang yang meny menyeb ebab abka kan n kons konsum umen en tida tidak k puas puas (mis (misal alny nya a kesalahandalamproses‘handlin kesalahandalamproses‘handling’sehingg g’sehingga a produk produk menjadicacat),maka menjadicacat),maka perusahaan perusahaan-lah yang yang akan akan terken terkena a dampak dampaknya nya.. Oleh Oleh karena karena itu, itu, adalah adalah langka langkah h yang yang tepat tepat untuk untuk selalu selalu memperhatik memperhatikan an dengan dengan seksama seksama perilakudan perilakudan penilaian penilaian end-custo end-customerterhadap merterhadap kualitasprodukdanpelayananyang kualitasprodukdanpelayananyangdiberikan. diberikan. Di dala dalam m duni dunia a maya maya,, terj terjad adi i feno fenome mena na yang yang dise disebu but t seba sebaga gai i “dis “disin inte term rmed edia iati tion on”, ”, dima dimana na deng dengan an adan adanya ya inte intern rnet et memu memung ngki kink nkan an terj terjad adin inya ya pros proses es perd perdag agan anga gan n langsungantarapihakpenciptaprodukdenganend-customer-nya,tanpaharusmelalui peru perusa saha haan an-p -per erus usah ahaan aan “bro “broke ker” r” lain lainny nya. a. Tent Tentu u saja saja,, hal hal ini ini akan akan mene meneka kan n biay biaya a distribusisehinggasecaralangsungakanberdampakpadahargaprodukataujasayang ditawarkan.Jikaend-customermenyadarihalini,makamerekatentusajaakanmemilih untuk untuk berbis berbisni nis s langsu langsung ng dengan dengan perusa perusahaa haan n pencip pencipta ta produk produk tanpa tanpa harus harus melalu melalui i perantaralainnya. Langka Langkah h menget mengetahu ahui i end-cu end-custo stomer mer juga juga dapat dapat dip diperg erguna unakan kan untuk untuk memper memperhat hatika ikan n basis basis komunitaskonsume komunitaskonsumen n yang terbentuk terbentuk sehingga sehingga perusahaan perusahaan dapatdenganmudah memf memfok okus usik ikan an diri diriny nya a pada pada segm segmen en ters terseb ebut ut.. Disa Disamp mpin ing g itu, itu, deng dengan an meng menget etah ahui ui karakteri karakteristik stik end-custo end-customer, mer, perusahaan perusahaan juga dapat melakukan melakukan “bargaini “bargaining” ng” terhadap terhadap distributoratauretaileryan distributoratauretaileryangmemilikibasi gmemilikibasiskomunitasko skomunitaskonsumenyangbesar nsumenyangbesardanbaik. danbaik. Pertimbanganterakhiradalahkenyataanbahwayangmemeganguanguntukmembayar prod produk uk atau atau jasa jasa yang yang dita ditawa wark rkan an adal adalah ah endend-cu cust stom omer er,, sehi sehing ngga ga mere mereka kala lah h yang yang secaraprinsipharusdijagakepuasandan secaraprinsipharusdijagakepuasandanloyalitasny loyalitasnya. a.
Langkah3:RedesigningCustomer-FocusBusinessProcess Keti etika kon konsep sep Busi usiness ess Pro Process ess Reen Reeng gineer neeriing (BPR (BPR) ) dipe diperrken kenalk alkan sejal ejalan an den dengan perkembang perkembangan an teknologi teknologi informas informasi, i, banyak banyak perusahaan perusahaan yang mulai melakukan melakukan rancang rancang ulang terhadapprosesdanaktivitasinternalnyaagarterciptasuatualuryangefisien(cheaper,better, andfaster).Hanyasajaadakesalahanprinsipy andfaster).Hanyasajaadakesalahanprinsipyangseringdilakuk angseringdilakukan,yaitudimulain an,yaitudimulainyamelakukan yamelakukan pros proses es pera peranc ncan anga gan n dari dari dala dalam m ke luar luar (fro (from m insi inside de to outs outsid ide) e),, pada padaha hal l tuju tujuan an akhi akhir r dari dari peru peruba baha han n pros proses es bisn bisnis is ters terseb ebut ut adal adalah ah untu untuk k meni mening ngka katk tkan an kepu kepuas asan an pela pelang ngga gan, n, yang yang notabeneberadadiluarperusahaan(eksternal).Prosesperancanganulangyangbenaradalah dengan dengan memuali memualiny nya a dari dari aktivi aktivitas tas terlua terluar, r, yaitu yaitu yang yang menghu menghubun bungka gkan n perusa perusahaa haan n dengan dengan konsumennya(customerfocusbusinessprocess).Denganselaluberanggapanbahwa“customer
102 is a king”, king”, perusa perusahaa haan n berusa berusaha ha mencar mencari i tahu tahu dahulu dahulu hal-ha hal-hal l apa saja saja yang yang menjad menjadi i tuntut tuntutan an konsum konsumen en terhad terhadap ap caracara-car cara a atau atau mekani mekanisme sme perusa perusahaa haan n dalam dalam melaku melakukan kan perdag perdagang angan an mela melalu lui i inte intern rnet et,, baru barula lah h mana manaje jeme men n mene menent ntuk ukan an pros proses es bisn bisnis is yang yang sesu sesuai ai yang yang haru harus s dilakukansecarainternaluntukmendukungkebutuhantersebut.Prosesinidinamakansebagai “Redes “Redesig ignin ning g Proces Processes ses from from the Outsi Outside de In). In). Dalam Dalam kerang kerangka ka manaje manajemen men e-co e-comme mmerce rce akan akan terl terlih ihat at baga bagaim iman ana a peru perusa saha haan an akan akan mela melaku kuka kan n “str “strea eaml mlin inin ing” g” terh terhad adap ap bebe bebera rapa pa pros proses es berikutsecaraberurutan: 1. CustomerServiceBusinessPr CustomerServiceBusinessProcess(VirtualM ocess(VirtualMarket) arket) 2. InternalSupplyChainManagement 3. VendorsandSuppliersManagement Langkah4:WireCompanyforProfit Sete Setela lah h pros proses es bisn bisnis is sele selesa sai i dira diranc ncan ang g ulan ulang g untu untuk k meny menyes esua uaik ikan an deng dengan an kara karakt kter eris isti tik k bert bertra rans nsak aksi si di duni dunia a maya maya, , lang langka kah h sela selanj njut utny nya a adal adalah ah memp memper ersi siap apka kan n infr infras astr truk uktu tur r perusahaan perusahaan untuk memungkin memungkinkan kan terjadiny terjadinya a mekanisme mekanisme bisnis bisnis yang diingink diinginkan. an. Yang paling paling pentinguntukdikathuidisiniadalahbagaimanamentransformasikankebutuhanbisnisdengan spesifikasiteknologiinformasi spesifikasiteknologiinformasiyangada(businessandinformationtechno yangada(businessandinformationtechnologyalignment).Ada4 logyalignment).Ada4 (empat)“bahasa”yangdapatdipergunakanuntukmenjembatanigapyangbiasaterjadiantara sisibisnis(demand)dengansi sisibisnis(demand)dengansisiteknologi siteknologi(supply),yaitus (supply),yaitusebagaiberikut: ebagaiberikut: CustomerProfiles–merupakankarakteristikkonsumenbesertaperilakunyayangakan sang sangat at mene menent ntuk ukan an tipe tipe aplik aplikas asi i yang yang coco cocok k dipe diperg rgun unak akan an seba sebaga gai i sara sarana na untu untuk k melaku melakukan kan mekani mekanisme sme perdag perdagang angan. an. Sistem Sistem antarm antarmuka uka (user (user inter interfac face) e) merupa merupakan kan kuncidariefektivitasnyasebuahsituse-commercedalammerangsangkonsumenuntuk melakukantransaksimelaluiinternet.
Busi Busine ness ss Rule Rules s – dima dimana na meru merupa paka kan n peng pengej ejaw awan anta taha han n dari dari kebi kebija jaka kan n peru perusa saha haan an (companypolicy)dalammelakukanmekanismebisnisdanperdagangan.Aturan-aturan ini ini secara secara implis implisit it maupun maupun ekspli eksplisi sit t harus harus dapat dapat didefi didefinis nisika ikan n dengan dengan jelas jelas sehing sehingga ga pihak pihak peranc perancang ang tekno teknolog logi i info informa rmasi si dapat dapat menent menentuka ukan n sistem sistem yang yang sesuai sesuai dengan dengan kebu kebutu tuha han n ters terseb ebut ut dan dan dapa dapat t memi memimi mikk kkan an atur aturan an-a -atu tura ran n pros proses es yang yang berl berlak aku. u. Term Termas asuk uk dala dalam m kate katego gori ri ini ini adal adalah ah meka mekani nism sme e jual jual beli beli,, atur aturan an perp perpaj ajak akan an,, cara cara penentuanharga,fasilitaspemoton penentuanharga,fasilitaspemotongan(discount), gan(discount),danlainsebagai danlainsebagainya. nya. Busine Business ss Events Events – adalah adalah kumpul kumpulan an dari dari aktiv aktivita itas s utama utama yang yang biasa biasa dilaku dilakukan kan oleh oleh pihak-pihakterkait(stakeholders)dalamperusahaanmaupunolehrekananbisnisatau kons onsumen umen.. Misa Misallnya nya adal adalah ah tran transsfer uan uang dari dari reken ekenin ing g ban bank ke per perusah usahaa aan n, penanganan penanganan keluhan keluhan konsumen, konsumen, pembuatan pembuatan laporan laporan berkala berkala perusahaan perusahaan,, permintaan permintaan informasiolehpelanggan,dan informasiolehpelanggan,danlainsebagain lainsebagainya. ya. BusinessObjects-yangpadadasarnyaadalahkumpulandarientiti-entitibisnis,baik secara secara fisik fisik maupun abstrak, abstrak, yang ditemui ditemui di dalam aktivita aktivitas s sehari-h sehari-haridan aridan menjadi menjadi subj subjek ek maup maupun un obje objek k dala dalam m pros proses es perd perdag agan anga gan. n. Cont Contoh ohny nya a adal adalah ah: : pela pelang ngga gan, n, pemasok, pemasok, uang, uang, peralatan, peralatan, kertas, kertas, buku, dan lain-lai lain-lain. n. Pengkajia Pengkajian n terhadap terhadap objek objek yang releva relevan n dengan dengan bisni bisnis s perusa perusahaa haan n sangat sangat penti penting ng karena karena pengem pengemban bangan gan aplika aplikasi si ecommercemenggunakanprinsip-prinsip“componentbaseddevelopmentsystem”yang merupakankonseppemrogramanberbasisobjek.
Langkah5:FosterCustomerLoyalty Langkahyangterakhiradalahberusahauntukmembuatkonsumenloyalterhadapperusahaanecommerce commerce yang ada, hanya hanya karena karena dengan dengan loyalita loyalitas s mereka mereka sajalah sajalah maka profitab profitabilit ilitas as usaha dapa dapat t terc tercap apai ai.. Prin Prinsi sipp-pr prin insi sip p prof profit itab abil ilit itas as yang yang dapa dapat t dica dicapa pai i deng dengan an cara cara meme memeli liha hara ra loyalitaskonsumenadalahsebagaiberikut: BaseRevenue–dimanaperusahaanharusmemilikimodelbisnis(businessmodel)yang menjamin adanya pemasukan (cash-in) bagi per perusahaan paling tidak untuk mempertahankannyatetapeksisdiinternet(operationalcost).Jikasumberpendapatan inidapatsecarakonvensionalditerimaolehperusahaansesuaidengansikluskeuangan yangdibutuhkan,makaperusahaantelahber yangdibutuhkan,makaperusahaantelahberadadalamposisiyang adadalamposisiyangaman. aman.
103
Growth– Growth– setelahsumberdasarpendapata setelahsumberdasarpendapatansecaraamantelahdiperoleh nsecaraamantelahdiperoleh,maka ,maka tibalah tibalah saatnya saatnya perusahaan perusahaan untuk untuk meningkat meningkatkan kan kinerjan kinerjanya ya sehingga sehingga dapat tumbuh tumbuh menjadi menjadi lebih lebih besar. besar. Cara termudah termudah adalah adalah dengan dengan berusaha berusaha meningkat meningkatkan kan jumlah jumlah konsumen konsumen ataudenganmenawarkanproduk/jasabaru ataudenganmenawarkan produk/jasabarukepadakonsumenyang kepadakonsumenyangsudahada. sudahada. Refe Referr rral al – jika jika kons konsum umen en atau atau pela pelang ngga gan n teta tetap p mera merasa sa puas puas deng dengan an fasi fasili lita tas s dan dan pelaya pelayanan nan yang yang diberi diberikan kan oleh oleh perusa perusahaa haan, n, maka maka mereka mereka akan akan member memberita itahuk hukann annya ya dengancalonkonsumenlain.Teknikpemasar dengancalonkonsumenlain.Teknikpemasaran“darimulutkemulut”in an“darimulutkemulut”initerbuktimasih iterbuktimasih menjadicarayangpalingefektifuntukmendapatkanpelanggandiduniamaya,sehingga secaracepatdanpastiperusahaanakanterusmen secaracepatdanpastiperusahaanakanterusmendapatkanpelangganbaru. dapatkanpelangganbaru. Price Price Premium Premium – teknik teknik terakhiryang terakhiryang dapatdipakai untuk untuk meningkat meningkatkanpendapatan kanpendapatan adalahdenganmenerapkansistempenerapanhargayangberbedauntukmasing-masing konsumen(pricediscrimination).Kenyataanbahwakonsumenyangloyalbiasanyamau men mengelu geluar arka kan n biay iaya yan yang lebi ebih bes besar unt untuk memb membel elii suat suatu u prod produ uk atau atau jasa asa diba diband ndin ingk gkan an deng dengan an kons konsum umen en baru baru meru merupa paka kan n pelu peluan ang g bagi bagi peru perusa saha haan an untu untuk k memberlakukanhargakhusus(pricepremium)bagimereka.
104
DelapanCriticalSuccessFactorsBisnisElectronicCommerce Dipa Dipand ndan ang g dari dari pers perspe pekt ktif if kons konsum umen en,, ada ada 8 (del (delapa apan) n) crit critic ical al succ succes ess s fact factor ors s yang yang haru harus s diperhatikanperusahaandalammenyusunstrategibisnisdiduniamaya.Kedelapanfaktoryang diperkenalkanolehPatriciaSeyb diperkenalkanolehPatriciaSeybolddiperlihatkanpada olddiperlihatkanpadagambardibawahin gambardibawahini(Seybold,1998). i(Seybold,1998).
1 TargettheRightCustom Targetthe RightCustomers ers
2
Own Ownthe theCustom Customer’s er’s TotalExperience Total Experience
3
Streamline Business Processes Processes thatImpact thatImpacttheCustom theCustomer er
4
Provide Providea a360360-De DegreeVi greeViewof ewof theCustomer theCustomerRelatio Relationship nship
5
LetCustom LetCus tomers ers HelpThemselves
6 HelpCustom HelpCus tomers Do TheirJ Their J obs obs
7
Deliver Deliver PersonalizedS PersonalizedService ervice
8
FosterCom Foster Commun munity ity
Sumber:PatriciaSeybold,1998
CSF#1–TargettheRightCustomers Berb Berbed eda a deng dengan an teor teori i mark market etin ing g konv konven ensi sion onal al yang yang mend mendah ahul uluk ukan an pemi pemili liha han n mark market et dan dan pembagian pembagian segmen segmen market market sebelum sebelum proses proses “targetti “targetting” ng” dilakukan, dilakukan, di dunia dunia maya pendekatan pendekatan terseb tersebut ut kurang kurang releva relevan n untuk untuk dip diperg erguna unakan kan.. Alasan Alasan pertam pertama a adalah adalah karena karena di dunia dunia maya, maya, selu seluru ruh h masy masyar arak akat at di duni dunia a yang yang terh terhub ubun ung g ke inte intern rnet et menj menjadi adi sebu sebuah ah komu komuni nita tas s yang yang merupakan merupakan calon calon konsumen konsumen potensial. potensial. Alasan kedua adalah karena karena semakin semakin kaburnya kaburnya batasbatasbatasantarsegmenindustrikarenafenomena“internetwo batasantarsegmenindustrikaren afenomena“internetworking”dan“industry rking”dan“industryconvergent”yang convergent”yang terj terjad adi. i. Sehi Sehing ngga ga,, sebe sebelu lum m memu memula lai i sebu sebuah ah bisn bisnis is,, ada ada baik baikny nya a para para pendi pendiri ri peru perusa saha haan an mencob mencoba a mendef mendefini inisi sikan kan sasara sasaran n konsum konsumen en yang yang akan akan menjad menjadi i target target perdag perdagang angan. an. Hal-ha Hal-hal l pentin penting g yang yang patut patut untuk untuk diketa diketahui hui sehubu sehubung ngan an dengan dengan hal terseb tersebut ut di atas atas adalah adalah sebaga sebagai i berikut:
Caritahulahprofilparakonsumenyangmenj Caritahulahprofilparakonsumenyangmenjadisasaran,baikdariseg adisasaran,baikdarisegiperilakumaupun iperilakumaupun dilihatdariseberapabesarprospekmerekadapatmenjadikonsumenperusahaan(mau danbersediamembeliprodukataujasayan danbersediamembeliprodukataujasayangditawarkan). gditawarkan). Dari sekian sekian banyak banyak konsumen konsumen tersebut, tersebut, cobalah cobalah pilah-pil pilah-pilah ah untuk menentukan menentukan mana sajadarimerekayangakanmendatangkanpr sajadarimerekayangakanmendatangkanprofitbagiper ofitbagiperusahaansecarasign usahaansecarasignifikan. ifikan. Terhadapkonsum Terhadapkonsumentersebu entersebut,putuskan t,putuskan merekayangmenjaditarget merekayangmenjaditarget utama, dalamarti katayangharusmenjadikonsumenper katayangharusmenjadikonsumenperusahaan(tidakboleh usahaan(tidakbolehtidak). tidak). Belum Belum tentu konsumenyang konsumenyang menjadi menjadi target target adalah mereka mereka yang akanmengkonsumsi akanmengkonsumsi prod produk uk atau atau jasa jasa seca secara ra lang langsu sung ng,, kare karena na mung mungki kin n mere mereka ka mewa mewaki kili li peng pengamb ambil ilan an kepu keputu tusa san n untu untuk k membe memberi ri,, sehi sehing ngga ga peru perusa saha haan an haru harus s bena benarr-be bena nar r berh berhub ubun unga gan n denganmerekayangberkepentingan denganmerekayangberkepentingansecaralangsung. secaralangsung.
105
Hara Harap p dipe diperh rhat atik ikan an bahw bahwa a pada pada keny kenyat ataa aann nnya ya bany banyak ak seka sekali li oran orang g yang yang sang sangat at berpengar berpengaruh uh terhadap terhadap kelangsun kelangsungan gan kehidupanperusahaan kehidupanperusahaan,, dan belum tentu mereka mereka semuaadalahkonsumen,sehinggaperusahaanhar semuaadalahkonsumen,s ehinggaperusahaanharusjelidalammelakukan usjelidalammelakukanpemilahan pemilahan
CSF#2-OwntheCustomer’sTotalExperience Perdag Perdagang angan an yang yang terjad terjadi i di dunia dunia maya maya tidak tidak lepas lepas dari dari hal-ha hal-hal l “manus “manusiaw iawi” i” yang yang terjad terjadi i di kehidupan kehidupan sehari-ha sehari-hari. ri. Konsumen Konsumen adalah adalah seorang seorang manusia manusia yang tetap ingin ingin diperhati diperhatikan kan dan mend mendap apat atka kan n sent sentuh uhan an manu manusi siaw awi i (hum (human an touc touch) h) dari dari peru perusa saha haan an yang yang menj menjad adi i reka rekana nan n melakukantransaksi.Berhubungandenganperusahaanmelaluisitusadalahsebuahpengalaman bert bertra rans nsak aksi si yang yang meru merupa paka kan n bagi bagian an dari dari hidu hidup p kons konsum umen en,, sehi sehing ngga ga mere mereka ka berh berhak ak dan dan mengha mengharap rapkan kan untuk untuk dip diperl erlaku akukan kan secara secara baik baik dan profes profesion ional. al. Mereka Mereka juga juga mengha mengharap rapkan kan keleluasan keleluasan untuk “berbuatsesukahati”merekadalamberinte “berbuatsesukahati”merekadalamberinteraksi raksi denganperusahaan denganperusahaan melalui melalui situs situs yang disediakan disediakan tanpamengurangiunsurtanpamengurangiunsur-unsu unsur r privasiyang privasiyang bersangku bersangkutan. tan. Bagi mereka, mereka, setiap setiap inter interaks aksi i melalu melalui i situs situs merupa merupakan kan pengal pengalama aman n yang yang sangat sangat berhar berharga. ga. Oleh Oleh karena karena itu, itu, perhatianyangdiberikanolehperusahaanterhadapmasing-masingkonsumennyamelaluisitus akan akan sang sangat at berp berpen enga garu ruh h terh terhad adap ap peri perila laku ku para para pela pelang ngga gan n dan dan calo calon n kons konsum umen en.. HalHal-ha hal l pentingyangharusdiperhatikan pentingyangharusdiperhatikansehubungandengan sehubungandenganhaltersebutadalahseb haltersebutadalahsebagaiberikut: agaiberikut:
Merek (branded) (branded) merupakan merupakan hal yang sangat sangat penting penting untuk untuk diperhati diperhatikan, kan, karena karena hal ters terseb ebut ut tida tidak k hany hanya a mence mencerm rmin inka kan n prod produk uk saja saja,, teta tetapi pi kese keselu luru ruha han n kual kualit itas as dan dan pengalamankonsumendalamberinteraksi pengalamankonsumen dalamberinteraksidenganperusahaant denganperusahaanterkait. erkait. Cara Cara memb membua uat t kons konsum umen en memi memili liki ki penga pengala lama man n yang yang mena menari rik k keti ketika ka beri berint nter erak aksi si dengan dengan perusa perusahaa haan n adalah adalah dengan dengan member memberika ikan n pelaya pelayanan nan yang yang mudah, mudah, cepat, cepat, dan menyen menyenang angkan kan,, sehing sehingga ga mereka mereka menikm menikmati ati saat-s saat-saat aat transa transaksi ksi dilaku dilakukan kan melalu melalui i internet. Ada Ada pepa pepata tah h meng mengat atak akan an bahw bahwa a peng pengal alam aman an berb berbel elan anja ja yang yang baik baik tida tidak k hany hanya a melibatkankualitasprodukdanpelayanan,tetapiadanyasebuah“peaceofmind”;yang dima dimaks ksud ud di sini sini adal adalah ah di-“ di-“de deli live ver” r”-n -nya ya sebu sebuah ah solu solusi si terh terhad adap ap perm permas asal alah ahan an konsumenyangmenyertaiprodukatau konsumenyangmenyertaiprodukataujasayangdikon jasayangdikonsumsisehinggako sumsisehinggakonsumenbenarnsumenbenarbenarmerasa“terselamatkan”denganber benarmerasa“terselamatkan”denganberbelanjamelaluis belanjamelaluisitusdiperusahaant itusdiperusahaanterkait. erkait. Dimatakonsumen,hanyaada Dimatakonsumen,hanyaada “singlepoint “singlepoint ofcontact”yaituperusa ofcontact”yaituperusahaan, haan, sehingga sehingga jika dalam dalam kenyat kenyataan aanny nya a perusa perusahaa haan n bekerj bekerja a sama sama dengan dengan mitra mitra bisnis bisnisnya nya untuk untuk dapat dapat menciptakandanmendistribusikanprodukataujasasampaiketangankonsumen,harus diperhatikankinerjaperusahaanyangmenjadimitratersebut,karenakelalaianmereka akanberakibatkepadaburuknyacitra akanberakibatkepadab uruknyacitraperusahaandimatakons perusahaandimatakonsumen. umen. Berbed Berbeda a dengan dengan pengal pengalama aman n konsum konsumen en di dunia dunia nyata nyata,, di dunia dunia maya maya mereka mereka tidak tidak berhadapan berhadapan dengan dengan konsumenlainny konsumenlainnya, a, sehinggasecarapsikolog sehinggasecarapsikologisseolah-o isseolah-olahmereka lahmereka berinteraksilangsungdengan“customerservice”secara“one-on-one”,sehinggamereka mengharapkandiperlakukansecaraspesialdan mengharapkandiperlakuk ansecaraspesialdanindividual. individual. Konsumentidakmau“diperintah”atau“dikontrol”olehperusahaandalammelakukan trans transaks aksi i via via situs situs terkai terkait; t; mereka mereka benarbenar-ben benar ar ingin ingin merasa merasa bahwa bahwa mereka merekalah lah yang yang mengkontrolperdaganganyangter mengkontrolperdaganganyangterjadi,bukansebal jadi,bukansebaliknya. iknya.
CSF#3–StreamlineBusinessProcessesthatImpacttheCustomers Mekanismeperdaganganyangterjadiantaraperusahaansebagaipenjualdankonsumensebagai pembeli pembeli melibatkan melibatkan sejumlah sejumlah proses proses bisnis. bisnis. Ketatnya Ketatnya persainga persaingan n bisnis bisnis dewasa dewasa ini menuntut menuntut perusahaanuntukselalumelakukaninovasiter perusahaanuntukselalumelaku kaninovasiterhadapkinerjanyasehi hadapkinerjanyasehinggakonsumendari nggakonsumendariharike harike hari hari sela selalu lu memp memper erol oleh eh pela pelaya yana nan n yang yang lebi lebih h baik baik,, lebi lebih h cepa cepat, t, dan dan lebi lebih h mura murah. h. Pros Proses es memp memper erba baik iki i pros proses es bisn bisnis is yang yang ada ada dise disebu but t deng dengan an isti istila lah h “str “strea eaml mlin inin ing” g” yang yang haru harus s memperhatikanberbagaiaspeksebagaiberikut:
Pros Proses es sela selalu lu dimu dimula lai i deng dengan an meng mengin inde dent ntif ifik ikas asi i siap siapa a saja saja yang yang meru merupa paka kan n endendcustomer,atauorang-orangyangsecaralangsungmengkonsumsiprodukataujasayang diperjualbelikan. Laku Lakuka kan n pera peramp mpin inga gan n pros proses es dari dari hili hilir r menu menuju ju ke hulu hulu (dim (dimul ulai ai dari dari pros proses es endendcustomerkebelakang). Sete Setela lah h sele selesa sai, i, lanj lanjut utka kan n pera perampi mping ngan an pros proses es untu untuk k meme memenu nuhi hi kebu kebutu tuha han n para para stakeholdersdiperusahaan.
106
Berdasarkanmasukandanevaluasidarikonsumen,ditambahtekanandarikompetitor, secara secara kontinyu kontinyu dan berkala, berkala, aktivita aktivitas s perbaik perbaik proses proses dilakukan dilakukan dari waktu ke waktu denganpendekatanyangsama. Hal Hal pent pentin ing g yang yang haru harus s dipe diperh rhat atik ikan an adal adalah ah sela selalu lu meli meliba batk tkan an berb berbag agai ai kala kalang ngan an inte intern rnal al peru perusa saha haan an dala dalam m mela melaku kuka kan n pros proses es pera perampi mping ngan an ters terseb ebut ut agar agar mere mereka ka memiliki“senseofowners memiliki“senseofownership”terhadapusahayang hip”terhadapusahayangdilakukan. dilakukan.
CSF#4–Providea360-DegreeViewoftheCustomerRelationship Memberikankonsumenkeleluasansebesar-be Memberikankonsumenkeleluasansebesar-besarnyamerupakantargety sarnyamerupakantargetyangharusselaludikejar angharusselaludikejar oleh oleh sebuah sebuah perusa perusahaa haan n e-comm e-commerc erce. e. Perusa Perusahaa haan n harus harus memiki memikirka rkan n bagaim bagaimana ana konsum konsumen en dapatmemilikiaksessecaralengkapdanmenyeluruhterhadapapasajayangingindilakukannya untukdapatberinteraksidenganperusahaan.Berinteraksikapansaja,dimanasaja,dengancara apasajamerupakanhal-hal apasajamerupakanhal-halyangkerapdiharapk yangkerapdiharapkanolehkonsum anolehkonsumenuntukdapatdilaku enuntukdapatdilakukanoleh kanoleh perusa perusahaa haan n yang yang menjua menjual l produk produk dan jasany jasanya. a. Untuk Untuk member memberika ikan n kelelu keleluasa asan n yang yang lengka lengkap p tersebut,hal-halyangharusdiperhat tersebut,hal-halyangharusdiperhatikanolehperusahaan ikanolehperusahaanadalahsebagaiberi adalahsebagaiberikut: kut:
Situsperusahaanharusmerupakansebuah“one-stopshopping”bagikonsumen,dalam arti katamelaluifasilitas katamelaluifasilitas tersebutkonsumen tersebutkonsumen dapatmencari dan menemukanapa menemukanapa saja yang yang mereka mereka ingin inginkan kan,, tanpa tanpa harus harus berpin berpindah dah-pi -pinda ndah h alamat alamat atau atau mengak mengakses ses kanal kanal distribusiyanglain. Dengan Dengan menyi menyimpan mpan semua semua catata catatan n inter interaks aksi i antara antara perusa perusahaa haan n dengan dengan konsum konsumen, en, maka maka peru perusa saha haan an akan akan dapat dapat menj menjal alin in hubu hubung ngan an kepa kepada da kons konsum umen enny nya a yang yang lebi lebih h bersifat bersifat personal personal karena karena adanya adanya data/inf data/informas ormasi i tersebut; tersebut; hal ini akan meningkatk meningkatkan an kepuasandanloyalitaskonsumen. Sistembasisdatayangmenyimpanprofilkonsumenbesertarekamaninteraksiyangada mer merupak upakan an har harta yang ang sang angat ber berhar harga kar karena ena dapa dapat t dij dijadi adikan kan sumbe umberr unt untuk mengetahui mengetahui perilakukonsumen perilakukonsumen,, sehingga sehingga perusahaan perusahaan harus membangunsuatu membangunsuatu sistem sistem sehinggasiapasajayangmemilikihubungandenganko sehinggasiapasajayang memilikihubungandengankonsumensecaralangsungmaupun nsumensecaralangsungmaupun tidaklangsungdapatmengetahuiprofilkonsumenterkaituntukdipelajarisehubungan denganhal-halkhusus. Yang Yang terakh terakhir ir perlu perlu dip diperh erhati atikan kan adalah adalah memili memilih, h, merenc merencana anakan kan,, memban membangun gun,, dan memeli memelihar hara a infra infrastr strukt uktur ur teknol teknologi ogi infor informas masi i yang yang dapat dapat member memberik ikan an kemamp kemampuan uan untukmemberikankeleluasanyanglen untukmemberikankeleluasanyanglengkapkepadakonsumenters gkapkepadakonsumentersebut. ebut.
CSF#5–LetCustomersHelpThemselves Banyakkonsumen Banyakkonsumen yang mengharapk mengharapkankeleluas ankeleluasanuntukmelakuka anuntukmelakukanberbagai nberbagai halyangmereka ingi ingink nkan an deng dengan an cara cara beri berint nter erak aksi si deng dengan an fasi fasili lita tass-fa fasi sili lita tas s yang yang ters tersed edia ia di sebu sebuah ah situ situs. s. Sebe Sebelu lum m memb membel eli i prod produk uk atau atau jasa jasa,, terk terkad adan ang g mere mereka ka ingi ingin n meni menimb mban angg-ni nimb mban ang g untu untung ng ruginy ruginya a dengan dengan cara cara meliha melihat t koment komentar ar dari dari mereka mereka yang yang pernah pernah membel membeli i produk produk atau atau jasa jasa sejeni sejenis, s, atau atau mereka mereka ingin ingin mengir mengira-n a-ngir gira a apakah apakah mereka mereka memili memiliki ki uang uang yang yang cukup cukup untuk untuk membel membelin inya, ya, atau atau mereka mereka ingin ingin mendap mendapatk atkan an naseha nasehat t dari dari para para ahli ahli melalu melalui i inter internet net.. Pada Pada prinsipnya,merekamengharapkanadany prinsipnya,merekamengharapkanadanyasaranaataufasil asaranaataufasilitasyangmemudahkan itasyangmemudahkanmerekauntuk merekauntuk melakukanhal-hal melakukanhal-hal tertentusehubung tertentusehubungan an dengan dengan produk produk ataujasa yang ingin ingin dibeliny dibelinya.Hal-hal a.Hal-hal yang yang kerap kerap mereka mereka ingink inginkan an untuk untuk dapat dapat dip dipenu enuhi hi perusa perusahaa haan n e-comm e-commerc erce e adalah adalah sebaga sebagai i berikut:
Mereka Mereka ingin ingin mendapatka mendapatkan n data dan informas informasi i yang selengkap-l selengkap-lengka engkapnya pnya mengenai mengenai produkataujasayangditawarkanmelaluiinternet,danmerekainginmelakukanproses transaksiyangdapatmerekakontro transaksiyangdapatmerekakontrolsecaraon-li lsecaraon-line. ne. Merekainginmemili Merekainginmemilikifasil kifasilitasdiman itasdimanamerekadapatmemonit amerekadapatmemonitostatuspemesan ostatuspemesanandan andan pembayaranyangtelahdilakukansecara pembayaranyangtelahdilakukansecaraon-line. on-line. Merekainginagarprosesinteraksiselanjutnyadapatdilakukandenganberbagaimedia selaininternet,sepertitelepon selaininternet,sepertitelepon,faks,danlai ,faks,danlainsebagainya. nsebagainya. Mereka Mereka ingin ingin diliba dilibatka tkan n dalam dalam proses proses penci pencipta ptaan an produk produk terten tertentu tu yang yang uni unik k karena karena kebutuhanmerekayangspesifik.
107 CSF#6–HelpCustomersDoTheirJobs Tipee-commerceB2Bmerupakanprimadonabisnisdiduniamayasaatini.Walaupunmereka bukanlahend-customers,sebuahperusahaaninternettidakdapatbekerjasendirikarenaselain mahal,akansangatsuli mahal,akansangatsulitdalammenghad tdalammenghadapikompet apikompetisiyang isiyangsedemiki sedemikianketat.Tent anketat.Tentusajadalam usajadalam menjal menjalin in hubung hubungan an terseb tersebut ut dip diperl erluka ukan n mekani mekanisme sme transa transaksi ksi yang yang tidak tidak saja saja memuda memudahka hkan n peru perusa saha haan an dala dalam m mela melaku kuka kan n kerj kerja a sama sama,, teta tetapi pi seca secara ra lang langsu sung ng maup maupun un tida tidak k lang langsu sung ng membantuperusahaan membantuperusahaan yang menjadimitra menjadimitra bisnisdalam bisnisdalam melaksanak melaksanakan an aktivita aktivitas s bisnisseharibisnisseharihari.Resepyangbaikuntukdiik hari.Resepyangbaikuntukdiikutisehubungandeng utisehubungandenganhaliniadalah anhaliniadalahsebagaiberikut sebagaiberikut: :
Pelajarilahbaik-baikbagaimanamitrabisni Pelajarilahbaik-baikbagaimanamitrabisnisyangmerupakankonsumentidaklangs syangmerupakankonsumentidaklangsung, ung, melakukankegiatannyasehari-hari. Ubahlah Ubahlah proses proses bisnis bisnis perusahaan perusahaan sehingga sehingga akan mempermudah mempermudah konsumen konsumen tersebut tersebut dalammenjalankankegitanbisnis dalammenjalankankeg itanbisnisnyasetiaphari. nyasetiaphari. Beri Berika kanl nlah ah kele kelelu luas asaa aan n kepa kepada da kons konsum umen en ters terseb ebut ut untu untuk k meng mengak akse ses s “inv “inven ento tory ry” ” perusa perusahaa haan n karena karena entiti entiti terseb tersebut ut merupa merupakan kan titik titik temu temu antara antara perusa perusahaa haan n dengan dengan konsumen. Beri Berika kanl nlah ah kons konsum umen en fasi fasili lita tas s dan dan pera perala lata tan n yang yang dibu dibutu tuhk hkan an agar agar mere mereka ka dapa dapat t terbantu terbantu dalam proses proses pengembil pengembilan an keputusan keputusan untuk membeli membeli barang barang atau jasa yang ditawarkanperusahaan. Persiapkanlahmekanismepenagihandanpembayaranyangsesuaidengancara,termin, danharapanmereka. Buat Buatla lah h agar agar kons konsum umen en terk terkai ait t mera merasa sa terb terban antu tu deng dengan an fasi fasili lita tas s penu penunj njan ang g yang yang diberika diberikanoleh noleh perusahaan perusahaan,terutamadalamkaitann ,terutamadalamkaitannyadenganproseskonsu yadenganproseskonsumenuntuk menuntuk menjualprodukataujasanyakepihaklain.
CSF#7–DeliverPersonalizedService Pela Pelaya yana nan n isti istimew mewa a yang yang bers bersif ifat at pers person onal al atau atau indi indivi vidu dual al meru merupa paka kan n idam idaman an dari dari seti setiap ap kons konsum umen en di duni dunia a maya maya.. Masi Masing ng-m -mas asin ing g dari dari mere mereka ka ingi ingin n dipe diperl rlak akuk ukan an isti istime mewa wa sesu sesuai ai dengan dengan karakt karakteri eristi stik k dan kebutu kebutuhan han spesif spesifik ik mereka mereka.. Tiga Tiga aspek aspek yang yang berhub berhubung ungan an dengan dengan pelayanan pelayanan ini adalah: adalah: personali personalizati zation, on, privacy, privacy, dan profilin profiling. g. Tentu saja dibutuhkan dibutuhkan teknologi teknologi yang yang tida tidak k sede sederh rhan ana a untu untuk k memu memung ngki kink nkan an peru perusa saha haan an memi memili liki ki fasi fasili lita tas s yang yang dapa dapat t member memberika ikan n pelaya pelayanan nan secara secara person personal al terseb tersebut. ut. Bebera Beberapa pa aspek aspek yang yang harus harus dip diperh erhati atikan kan sehubungandenganhaliniadalahsebag sehubungandenganhaliniadalahsebagaiberikut: aiberikut: Jalinl Jalinlah ah hubung hubungan an yang yang hangat hangat dengan dengan masin masing-m g-masi asing ng konsum konsumen en secara secara ind indiv ividu idual al melaluifasilitassemacamemaildanchatting. Berikan Berikan keleluasan keleluasan kepada konsumenuntuk konsumenuntuk memodifi memodifikasiprofildetail kasiprofildetail mereka mereka secara secara mudahdancepatmelaluifasilitasyang mudahdancepatmelaluif asilitasyangtersediadisit tersediadisitus. us. Rekamlah Rekamlah data/info data/informasi rmasi para konsumen konsumen ke dalam sistem sistem basis basis data sehingga sehingga setiap setiap kali mereka mereka membutuhka membutuhkan n untuk untuk melakukantransaks melakukantransaksi, i, tidak harus melakukanproses melakukanproses pemasukandataulang(redundan). Sedi ediakan akan selal elalu u dat data dan dan info nformasi masi apa apa saja aja yang ang dibu dibuttuhka uhkan n oleh oleh kons konsum umen en sehubungandenganmekanismejualbeli sehubungandenganmekanismejualbeliyangingin yanginginmerekalakukandenganper merekalakukandenganperusahaan. usahaan. Ijinkan Ijinkan konsumen konsumen untuk secara secara bebas mengakses mengakses transaksi transaksi-tra -transaks nsaksi i mereka mereka dengan dengan perusahaandimasalampauuntukkebutuhanmereka. Mintalahkepadakonsumenuntukmemberikankomentaratauevaluasiterhadapkinerja perusahaanagardapatdilakukanperbaikanpelay perusahaanagardapatdi lakukanperbaikanpelayanandikemudianhar anandikemudianhari. i.
CSF#8–FosterCommunity Pada akhirnya akhirnya,, komunita komunitas s dari konsumen konsumen merupakan merupakan bagian bagian terpenting terpenting yang harus dibentuk dibentuk oleh oleh peru perusa saha haan an,, kare karena na mere mereka kala lah h yang yang diha dihara rapk pkan an dapa dapat t menj menjad adi i pela pelang ngga gan n teta tetap p dan dan komponen komponen pemasaran pemasaran bagi perusahaan perusahaan.. Cara membangun membangun sebuah sebuah komunita komunitas s dapat dikatakan dikatakan sebagaiprosesyang“gampang-gampangsusah”.Prinsip-prinsipyangharusdiperhatikanadalah sebagaiberikut:
Kiatpertamaadalahmemperkenalkanmerekapadakomunitasyangsebenarnyatelah ada,yangmenjanjikanbanyakkeun ada,yangmenjanjikanbanyakkeuntunganjikay tunganjikayangbersangkutan angbersangkutanbergabungbers bergabungbersama. ama. Tahapberikutnyaadalahmemperkenalkanparakonsumenbarutersebutkekomunitas yang yang ada ada dan dan meli meliba batk tkan an mere mereka ka pada pada bida bidang ng yang yang menj menjad adi i kete ketert rtar arik ikan an mere mereka ka (commoninterests).
108
Ajarilahmerekamengenaibudayakomunitasyan Ajarilahmerekamengenai budayakomunitasyangtelahberjalansehin gtelahberjalansehinggamerekadapat ggamerekadapat belajardanmenjadibagianyang belajardanmenjadibagianyangtakterpisahkandari takterpisahkandarikomunitaster komunitastersebut. sebut. Biark Biarkanl anlah ah konsum konsumen en baru baru terseb tersebut ut berint berintera eraksi ksi dengan dengan komuni komunitas tasnya nya dengan dengan cara cara merekamasing-masing. Rangsangl Rangsanglah ah mereka mereka untuk akhirnya akhirnya menjadi menjadi bagian bagian penting penting dari komunitas komunitas tersebut tersebut yangaktifmengembangkankomuni yangaktifmengembangkankomunitasmenjadilebi tasmenjadilebihbesardanberkuali hbesardanberkualitas. tas.
109
KiatMemenangkandanMengembangkanKomunitas Konsumen Persainganyangsangatketatdiduniamayamemperlihatkanadanyaperebutankonsumenoleh perusahaan perusahaan dotcomagar dotcomagar yang bersangku bersangkutanmau tanmau danloyaluntukmengaks danloyaluntukmengaksessitusperusaha essitusperusahaan an tertentu.Berbagaicaraditempuholehperusahaanuntukdapatmengambilhatikonsumen,mulai dari yang sekedar sekedar menjanji menjanjikan kan kelebihankelebihan-keleb kelebihanproduk ihanproduk ataujasa yang ditawarkan ditawarkan sampai denganmembagi-bagikanhadiahdanuanggratiskepadacalonkonsumenataupelanggantetap. Pertanyaannyaadalah,apakahcara-caratersebutakanefektifsecarajangkapanjang(langgeng)? Apakah konsumenituloyalterhadap konsumenituloyalterhadap merek,perusahaa merek,perusahaan,produk,atauharga?Patric n,produk,atauharga?PatriciaSeybold iaSeybold,, seorangpraktis seorangpraktisidan idan penelititeknol penelititeknologiinfo ogiinformasi rmasi,, memperkenal memperkenalkansepuluhcarayang kansepuluhcarayang terbukti terbukti efektifdilakukanolehsejumlahpemai efektifdilakukanolehsejumlahpemaininternetdi ninternetdibelahanbumiBarat(S belahanbumiBarat(Seybold,1998). eybold,1998). LetCustomers Let Customers Place Orders Orders Directly
FindOut Who theEnd CustomersAre ers Are
Builda Customer Dababase
LetCustomers Let Customers PlaceOrdersthru PlaceOrdersthru Distribution Partners
LetCustomers Let Customers CheckOrder Historyand DeliveryS tatus
Transaction Database Customer Database LinkDistribut Link Distribution ion Partnerstothe Partners tothe Companyandto panyand to Customers Electronically
Segment Customers byProfitability
Personalize theCustomer’s theCustomer’s Experience
MakeLoyal Customers FeelSpecial
Build Community
Sumber:PatriciaSeybold,1998
FindOutWhotheEndCustomerAre Aktivitaspertamayangharusdilakukanadalahmengidentif Aktivitaspertamayangharus dilakukanadalahmengidentifikasikansiapasebenarn ikasikansiapasebenarnyakonsumen yakonsumen langsung dari produk yang ditawarkan, artinya adalah kump mpu ulan orang-orang yang mengkonsumsiprodukdariperusahaanyangbersangkutan.Halinisangatpentingkarenabisnis di dunia dunia maya dengan dengan menggunaka menggunakan n internet internet sangat sangat memungkink memungkinkan an bagi sebuah sebuah perusahaan perusahaan untuk untuk dapat dapat mengen mengenal al dan bertra bertransa nsaksi ksi secara secara langsu langsung ng kepada kepada end custom customer er tanpa tanpa harus harus melaluiperusahaanlainsebagaiperantara(disintermediation).Seandainyaperusahaanbekerja samadengan mitra mitra lain untuk mendistri mendistribusi busikanprodukny kanproduknya, a, umpan balik balik (feedback (feedback) ) terhadap terhadap mutupelayananakanmerupakansumberinformasiyangbaikuntukmenilaikinerjamitrausaha tersebut.Secarateknis,profildariendcustomerinipatutdicatatdandisimpankedalamsebuah sistembasisdata(database). MakeLoyalCustomersFeelSpecial Syaratuntukmengimplementasikansuatusistemdimanakonsumenakanmerasadiperlakukan secara secara khusus khusus adalah adalah dengan dengan menget mengetahu ahui i perila perilaku ku konsum konsumen en terseb tersebut. ut. Dan cara cara yang yang palin paling g efisien efisien adalah adalah dengan dengan menanyakan menanyakannya nya langsung langsung kepada yang bersangku bersangkutan tan melalui melalui formulir formulir yang harus diisidi diisidi situs terkaitataumenggun terkaitataumenggunakanjalur akanjalur konvensi konvensional onal sepertitelepon sepertitelepon danfaks. Tentusajaagarkonsumenbersediauntukmengisinyaharusdipergunakankiatkhusus,misalnya denganmemberikanbonus,menjanjikanpelayanankhusus,mempermudahpembelian,danlain sebagainya.Datainilahyangkelakakansangatmenunjangperusahaandalammengertisifatdan kebu kebutu tuha han n spes spesif ifik ik kons konsum umen en sehi sehing ngga ga pada pada saat saatny nya a nant nanti i yang yang bers bersan angk gkut utan an mera merasa sa
110 diperlakuk diperlakukan an khusus. khusus. Contohny Contohnya a adalah dengan dengan memberika memberikan n potongan potongan diskon diskon pada saatyang bers bersan angk gkut utan an ulan ulang g tahu tahun, n, atau atau memb member erik ikan an prod produk uk grat gratis is di hari hari perk perkaw awin inan an,, dan dan lain lain sebagainya. BuildCommunity Setela Setelah h konsum konsumen en secara secara berkal berkala a mengun mengunjun jungi gi situs situs yang yang ada, ada, tiba tiba saatny saatnya a untuk untuk membua membuat t sebuahkomunitas sebuahkomunitas sederhana. sederhana. Komunitas Komunitas yang baik adalah yang terbentuk terbentuk secara secara alami,bukan alami,bukan karena karena unsur paksaan. paksaan. Dikatakanalami Dikatakanalami adalah jika inisiati inisiatif f atau semangat semangat untuk membangun membangun komunitas komunitas tersebutberasal tersebutberasal dari konsumensendir konsumensendiri,sementar i,sementara a perusahaan perusahaan hanya menyediak menyediakan an sarana sarana saja saja melalu melalui i fasil fasilita itas s yang yang dimil dimiliki iki situs situsnya nya.. Inti Inti dari dari pemben pembentuk tukan an suatu suatu komuni komunitas tas adalah adalah ditimb ditimbulk ulkann annya ya perasa perasaan an “senas “senasib ib sepena sepenangg nggung ungan” an” (sama (sama kepent kepenting ingan) an) di antara antara konsumenperusahaan.Diduniamaya,pro konsumenperusahaan .Diduniamaya,prosestersebutterj sestersebutterjadimelaluiint adimelaluiinteraksiantarakons eraksiantarakonsumen umen denganmempergunakanfasilitassemacamemaildanchattingyangmemudahkanmerekauntuk salingberkomunikasi,berdiskusi,berinteraksi,danberkolaborasi.Contohnyaadalahforumpara penggunasoftwareOracle,ataumi penggunasoftwareOracle,ataumimbardiskusipeng mbardiskusipenggunakomputerAppleMacin gunakomputerAppleMacintosh. tosh. BuildaCustomerDatabase Selainberisimengenaiprofilkonsumen,customerdatabaseharuspuladapatmerekamperilaku konsumen, konsumen, menyangku menyangkut t hal-halseperti: hal-halseperti: saatmerekapaling seringmelakukan seringmelakukan browsing browsing,durasi ,durasi surfingdiinternet,transaksiyangpernahdilakukan,jenisdanjumlahprodukyangdibeli,dan lain sebagainy sebagainya. a. Informasi Informasi dari database database tersebut tersebut harus menjadi menjadi knowledge knowledge bagi perusahaan perusahaan untukdapatmengetahuiperilakukonsumendankebutuhannya.Databaseiniharusdapatpula denganmudah denganmudah di-updateolehkonsumen di-updateolehkonsumen yang bersangku bersangkutanjikaterjadiperubah tanjikaterjadiperubahan-per an-perubaha ubahan n info informa rmasi si yang yang menyan menyangku gkut t dirin dirinya. ya. Data Data perila perilaku ku pengun pengunjun jung g situs situs (log (log book) book) dapat dapat pula pula dijadikan dijadikan sebagai sebagai sumber sumber informasi informasi yang dapat diolah diolah oleh seorangmarket seorangmarket intellig intelligence ence untuk melihat melihat perilaku perilaku calon calon konsumenatau konsumenatau pelanggansehingg pelanggansehingga a perusahaan perusahaan dapatmengetahui dapatmengetahui saat yangtepatberinteraksidenganmerekadanmelakukancustomizationterhadapprodukyangada agarsesuaidengankarakteristikmereka. LetCustomersPlaceTheirOwnOrders Situse-commerceyangbaikadalahyangmenyediakanfasilitasdimanaseorangkonsumendapat melakukanpemesa melakukanpemesananterhada nanterhadapsebuahbarang psebuahbarang dengancepat,mudah,bersa dengancepat,mudah,bersahabat habat,dan ,dan nyaman nyaman (con (conve veni nien ence ce). ). Hara Harap p dipe diperh rhat atik ikan an bahw bahwa a pros proses es pemes pemesan anan an bara barang ng haru harus s dida didahu hulu lui i oleh oleh serang serangkai kaian an aktiv aktivita itass-akt aktiv ivita itas s lain, lain, sepert seperti: i: pemil pemiliha ihan n produk produk,, kompar komparasi asi produk produk,, penila penilaian ian karakteri karakteristik stik produk, produk, penawaran penawaran harga, harga, dan lain-lai lain-lain. n. Perusahaan Perusahaan harus menerapkan menerapkan strategi strategi yang yang sesuai sesuai dalam dalam mendes mendesain ain situsn situsnya ya agar agar konsum konsumen en dapat dapat melaku melakukan kan aktiv aktivita itass-akt aktiv ivita itas s tersebut LetCustomersCheckOrderHistoryandDeliveryStatus Setela Setelah h yang yang bersan bersangku gkutan tan dapat dapat dengan dengan mudah mudah melaku melakukan kan pemesa pemesanan nan,, seoran seorang g konsum konsumen en harus pula mendapatkan kemudah dahan untuk melihat status pengiriman produk yang bersangkutan.Tentusajahaltersebutmutlakdiperlukanmengingatbiasan bersangkutan.Tentusajahalterseb utmutlakdiperlukanmengingatbiasanyayangbersangkutan yayangbersangkutan telah melakukan melakukan pembayaranterlebih pembayaranterlebih dahulu. dahulu. Konsumen Konsumen juga harus diberi diberi keleluasaan keleluasaan untuk untuk dapa dapat t meli meliha hat t doku dokume men n beri berisi si riwa riwaya yat t deta detail il tran transa saks ksii-tr tran ansa saks ksi i terd terdah ahul ulu, u, yang yang dapa dapat t dipergunakansebagaicatatan,bukti dipergunakansebagaicatatan,bukti,ataukeperluanlain ,ataukeperluanlainnya. nya. LinkCustomersandDistributionPartnerstotheCompanyElectronically Untukperusahaanyangtidakmelakukanpenjualansecaralangsung Untukperusahaanyangtidakmelakukan penjualansecaralangsungproduknyakeendcustomer, produknyakeendcustomer, alias alias bermit bermitra ra dengan dengan para para rekana rekanan n distri distribut butor, or, dip diperl erluka ukan n sebuah sebuah mekani mekanisme sme khusus khusus agar agar ketiga ketiga pihak pihak ini ini (perus (perusaha ahaan, an, distri distribut butor or,, dan konsum konsumen) en) dapat dapat berint berintera eraksi ksi secara secara efekti efektif f mela melalu lui i inte intern rnet et.. Deng Dengan an kata kata lain lain,, kons konsum umen en dapa dapat t deng dengan an muda mudah h berk berkom omun unik ikas asi i seca secara ra lang langsu sung ng baik baik deng dengan an peru perusa saha haan an penc pencip ipta ta prod produk uk maup maupun un kepa kepada da dist distri ribu buto tor r terk terkai ait. t. Kemuda Kemudahan han ini akan akan menjam menjamin in bahwa bahwa konsum konsumen en akan akan selalu selalu mendapa mendapatka tkan n pelaya pelayanan nan yang yang terb terbai aik k dari dari kedu kedua a bela belah h piha pihak k yang yang bert bertan angg ggun ung g jawa jawab b tera teraha hada dap p rang rangka kaia ian n meka mekani nism sme e transaksi(valuechain). GiveCustomerstheInformationTheyNeedtoTroubleshootTheirOwnProblems Aspeklainyangpentinguntukdipikirk Aspeklainyangpentinguntukdipikirkanadalahmekanismepelayananpurn anadalahmekanismepelayananpurnajual(serviceafteer ajual(serviceafteer sales) sales) dari perusahaan perusahaan untuk konsumen. konsumen. Menginga Mengingat t bahwa interaksi interaksi harus dilakukan dilakukan melalui melalui
111 situs situs,, maka maka konsum konsumen en harus harus dip dipast astika ikan n dapat dapat mengat mengatasi asi persoa persoalan lan mereka mereka masing masing-ma -masin sing g mel melalui alui informas rmasii dan dan fasi asilitas tas lai lain yang ang dise disedi diak akan an sec secara ara efekti ektiff. Con Contohn tohny ya adal adalah ah disediaka disediakannya nnya informasi informasi semacam semacam “frequen “frequently tly asked question questions”, s”, “trouble “trouble shooter” shooter”,, atau “call center”yangdapatdengan center”yangdapatdenganmudah mudah diaksesdandihubung diaksesdandihubungiolehmereka.Dengan iolehmereka.Dengan adanyafasili adanyafasilitas tas ini ini maka maka kons konsum umen en akan akan mera merasa sa dija dijauh uhi i dari dari sega segala la jeni jenis s kesu kesuli lita tan n yang yang dapat dapat meru merugi gika kan n mereka. PersonalizetheCustomer’sExperience Sejalan Sejalan dengan dengan perkembang perkembangan an perusahaan perusahaan,, konsumen konsumen harus selalu selalu dilibatka dilibatkan n dalam berbagai berbagai prosesinteraks prosesinteraksi,walaupunkebanya i,walaupunkebanyakandari kandari mereka mereka belum terlaluseringmelakukan terlaluseringmelakukan transaksi transaksi melalui melalui internet internet.. Contohny Contohnya a adalah jika perusahaan perusahaan memilikiproduk-pr memilikiproduk-produkbaru odukbaru yang cocok cocok dengan dengan profil profil tertentu tertentu konsumen, konsumen, maka melalui melalui email perusahaan perusahaan memberitahu memberitahukan kan informasi informasi tersebutkepada tersebutkepada yang bersangku bersangkutan.Termasuk tan.Termasuk pulajika perusahaan perusahaan memilikifasili memilikifasilitas-f tas-fasil asilitas itas situ situs s baru baru yang yang akan akan mena menawa wark rkan an berb berbag agai ai pela pelaya yana nan n dan dan kemu kemuda daha han n baru baru bagi bagi para para konsum konsumen. en. Tidak Tidak jarang jarang pula pula bebera beberapa pa situs situs yang yang “menga “mengajar jar” ” konsum konsumen en untuk untuk mencip menciptak takan an produk produk-pr -produ oduk k baru baru sesuai sesuai dengan dengan info informa rmasi si yang yang mereka mereka berika berikan n (melib (melibatk atkan an konsum konsumen en dalamprosesproduksi). SegmentCustomersbyProfitability Setelah Setelah semua mekanisme mekanisme di atasberjalan dengan dengan lancar,perusahaan lancar,perusahaan dapatmulai melakukan melakukan analis analisa a terhad terhadap ap semua semua data data terkai terkait t dengan dengan perila perilaku ku para para konsum konsumen. en. Di sinil sinilah ah perusa perusahaa haan n dapat mulai melakukan melakukan segmentas segmentasi i berdasarka berdasarkan n nilai nilai profitab profitabilit ilitas as atau penjualan penjualan yang telah dilakukanolehmasing-masingkonsumen.Tujuansegmentasiinitentusajauntukmemudahkan perusahaandalammenentukanstrategialokasidanpenggunaansumberdayayangada.Dengan carademikian,energi carademikian,energi perusahaan perusahaan dapatlebih dihematkarenamanajeme dihematkarenamanajemendapatmemfokusk ndapatmemfokuskan an pelayanan pelayanan pada konsumen konsumen tertentu tertentu saja, yang secara secara langsung langsung telah memberika memberikan n profit profit yang cukupbesardansignifikankepadaperusahaan.
112
JurusMembangundanMempertahankanLoyalitasKonsumen Loyalitaskonsumentidakdapatdibangundalamwaktusehari,namunharusdiusahakansecara perlahan-lahannamunpasti.Kesalahpahamanseringterjadididuniamayadenganmenganggap “hitrate”sebagaiindikatorutamaloyalitaskonsumenterhadapsebuahsitus.Didalamsistemecommerce,prinsiployalitasyangdipergunakanberpedomanpadaaspek“customersretention”, atau atau dengan dengan kata kata lain lain sebera seberapa pa mampu mampu perusa perusahaa haan n memeli memelihar hara a konsu konsumen mennya nya untuk untuk selalu selalu data datang ng kemb kembal ali i memb membel eli i prod produk uk atau atau jasa jasa yang yang dita ditawa wark rkan an dan dan mela melaku kuka kan n meka mekani nism sme e pembelian pembelian melaluisitusterkai melaluisitusterkait.Jikadilihatdarisebera t.Jikadilihatdariseberapalama palama pengalaman pengalaman seorangkonsum seorangkonsumen en “berke “berkenal nalan” an” dengan dengan dunia dunia inter internet net,, palin paling g tidak tidak mereka mereka dapat dapat dikate dikategor gorika ikan n menjad menjadi i tiga tiga kelompokbesar:Beginners,I kelompokbesar:Beginners,Intermediates,danEx ntermediates,danExperts(Siegel,1999). perts(Siegel,1999). Seorangkonsumendiklasifikasikansebagai“Beginner”jikayangbersangkutanbarusajabelajar mencob mencoba-c a-coba oba untuk untuk menggu menggunak nakan an inter internet net.. Yang Yang dilaku dilakukan kan tipe tipe orang orang ini ini biasa biasany nya a adalah adalah mencari mencari informas informasi i sehubungan sehubungan dengan dengan berbagaiproduk berbagaiproduk ataujasa yang diperlukan diperlukannya nya melalui melalui cara cara yang yang pali paling ng muda mudah, h, yait yaitu u meng menggu guna naka kan n “sea “searc rchi hing ng engi engine ne” ” sema semaca cam m Yaho Yahoo. o.co com, m, Alta Altavi vist sta. a.co com, m, atau atau Exci Excite te.c .com om.. Mere Mereka ka bias biasan anya ya tida tidak k lang langsu sung ng memb membel eli i mela melalu lui i inte intern rnet et melainkanmemperg melainkanmempergunaka unakan n jalur konvensi konvensional onal sepertiteleponatau sepertiteleponatau faksimil faksimiliuntuk iuntuk melakukan melakukan transa transaksi ksi,, walaup walaupun un infor informas masi i awalny awalnya a mereka mereka dapatk dapatkan an melalu melalui i situs situs-si -situs tus di dunia dunia maya. maya. Interaksiduaarahantarakonsumendenganperusahaanbelumterjadiditahapini.Yangperlu dilakukan dilakukan oleh perusahaan perusahaan adalah adalah mencoba mencoba untuk untuk meningkatk meningkatkan an inisiati inisiatif f konsumen konsumen tersebut tersebut untuk untuk melaku melakukan kan hal-ha hal-hal l lain lain di inter internet net sehin sehingga gga mereka mereka mulai mulai tertar tertarik ik untuk untuk mengad mengadaka akan n transaksijualbeli. Jika Jika kons konsum umen en ters terseb ebut ut suda sudah h terb terbia iasa sa untu untuk k mela melaku kuka kan n penc pencar aria ian n info inform rmas asi i di inte intern rnet et (brow (browsin sing), g), biasa biasany nya a mereka mereka akan akan mulai mulai mencob mencoba a melaku melakukan kan intera interaksi ksi dengan dengan perusa perusahaa haan n melaluicara-carasemacamemaildanchatting.Konsumenyangdikelompokkansebagaikategori “Intermed “Intermediates iates” ” ini biasanya biasanya mulai tertarik tertarik untuk untuk coba-co coba-coba ba melakukan melakukan pembelian pembelian produk produk di internet internet (biasanya (biasanya yang harganya harganya murah) murah) dan ingin ingin tahu mekanisme mekanisme dan aspek-aspe aspek-aspek k terkait terkait lainnya,seperticaramemesan,mekanismepembayaran,danjaminanpengirimanbarang.Untuk meyakinka meyakinkanbahwayangdilakuk nbahwayangdilakukanmerekasudahbenar anmerekasudahbenar danaman,konsumenakanmelakuka danaman,konsumenakanmelakukan n komu komuni nika kasi si deng dengan an peru perusa saha haan an,, baik baik seca secara ra onli online ne maup maupun un offl offlin ine. e. Pada Pada akhi akhirn rnya ya,, yang yang bersangkutanakanmelakukansebuahtransaksipembelianproduksepertiyangdiharapkan,dan dititikinilahawaldariber dititikinilahawaldariberlangsungnyas langsungnyasebuahmekanismee-co ebuahmekanismee-commerce. mmerce. Mulusnyatransaksipertamaakansangatmenen Mulusnyatransaksipertamaakansangatmenentukankeinginan tukankeinginankonsumenuntukmelakukanhal konsumenuntukmelakukanhal serupa serupa dikemudian hari. Jika transaksi transaksi iniberhasilsesuaidenganyangdiharapk iniberhasilsesuaidenganyangdiharapkankonsumen ankonsumen,, maka maka tidak tidak mustah mustahil il jika jika yang yang bersan bersangku gkutan tan akan akan “ketag “ketagiha ihan” n” untuk untuk melaku melakukan kan pembel pembelian ian-pembel pembelian ian selanj selanjutn utnya ya melalu melalui i inter internet net.. Konsum Konsumen en dengan dengan katego kategori ri “Exper “Expert” t” ini ini merupa merupakan kan saranamarketingyangbaikbagiperusahaankarenakisahsuksesdankepuasanmerekainiakan mulai menjalar menjalar ke calon calon konsumen konsumen lainnya lainnya melalui melalui pengembang pengembangan an komunitas komunitas di dunia dunia maya. Target Target akhir akhir yang yang harus harus dic dicapa apai i perusa perusahaa haan n adalah adalah membuat membuat konsum konsumen en secara secara tidak tidak sadar sadar “terga “tergantu ntung ng” ” dengan dengan situs situs yang yang ada, ada, sehin sehingga gga mau tidak tidak mau yang yang bersan bersangku gkutan tan akan akan terus terus melakukantransaksidenganperusahaan. Jika Jika ketiga ketiga katego kategori ri di atas atas merupa merupakan kan klasi klasifi fikas kasi i konsum konsumen en yang yang berpen berpengar garuh uh pada pada tingka tingkat t loyalitas,disisilain,konsumendapatpulamenjadibatusandunganperusahaan,terutamajika yang yang bersan bersangku gkutan tan mengal mengalami ami hal-ha hal-hal l buruk buruk selama selama berin berinter teraks aksi i dengan dengan perusa perusahaa haan. n. Tidak Tidak perlu perlu banyak banyak-b -bany anyak, ak, satu satu hal buruk buruk saja saja yang yang secara secara sengaj sengaja a maupun maupun tidak tidak sengaj sengaja a dialam dialami i seor seoran ang g kons konsum umen en dapat dapat menja menjadi di masal masalah ah ters tersen endi diri ri bagi bagi peru perusa saha haan an,, kare karena na jika jika yang yang bersangku bersangkutan tan mencerita menceritakanny kannya a melalui melalui internet internet,, dapat dibayangka dibayangkan n berapa berapa juta orang orang dalam waktu yang sama akan mendapatkan mendapatkan informas informasi i tersebut. tersebut. Masyaraka Masyarakat t internet internet akan ragu-ragu ragu-ragu bahkan bahkan enggan enggan untuk melakukan melakukan transaksi transaksi dengan dengan perusahaan perusahaan terkait terkait jika ternyata ternyata terdapat terdapat sekelompokkonsumenlainyangmengalamipengalamanburukserupasehinggameningkatkan eskalasikesalahanperusahaandimatakonsumen.
113
EXPERTS Custome Customers rs working workingto togeth gether erinsidethes insidethesite ite Becomemo e more redep depend endent entof ofthe thesite site Startto Start to contribu contributeto tetoa acom community
3
2
1
-1 -2
INTERMEDIATES Starttocontributetothesite Interactwith Interact withpeo people pleinside inside thecom the company pany Make their their first purchase purchase BEGINNERS Needonemo Needonemore rethin thing gbe before fore they theybu buy y Areloo Are looking kingforinform forinformation ation Justarrive Just arrivedfrom dfroma asearch search engine engine PROBLEMS Hadonebadexperience Hadone badexperience Metotherpeo Metother people plewho who hadbadexperiences hadbadexperiences Postedtheir Postedtheirbad bad experien experience ceto to awe a webs bsite ite NIGHTMARES Customersalignedinthefightagainstyou Custom Customers tellingthepress their their stories Convince Convince TVto TV to interviewyou interviewyou Sumber:DavidSiegel,1999
Problemdiatasakanmenjadi“mimpiburuk”jikatidaksegeradiatasi. Problemdiatasakanmenjadi“mimpiburuk”ji katidaksegeradiatasi.Penangananpermasalahan Penangananpermasalahan yang yang buru buruk k (mis (misal alny nya a denga dengan n melak melakuk ukan an hal hal ofen ofensi sif f terh terhad adap ap kons konsum umen en) ) akan akan bera beraki kiba bat t terjad terjadin inya ya “perla “perlawan wanan” an” konsum konsumen en terhad terhadap ap pihak pihak perusa perusahaa haan. n. Selain Selain di dunia dunia maya, maya, yang yang kons konsum umen en deng dengan an tida tidak k ragu ragu-r -rag agu u akan akan meng menggu guna naka kan n jalu jalur r medi media a mass massa a sema semaca cam m kora koran, n, majala majalah, h, atau atau bahkan bahkan televi televisi si untuk untuk “mengk “mengkampa ampany nyeka ekan” n” pengal pengalama aman n buruk buruk mereka mereka kepada kepada khalayak. khalayak. Jika gayung gayung bersambut, bersambut, maka dapat terjadi terjadi usaha-usah usaha-usaha a dari komunitas komunitas konsumen konsumen untuk“menghentikan”usahayangbersang untuk“menghentikan”usahayangbersangkutanataumembawanyakemejahij kutanataumembawanyakemejahijauuntukmencari auuntukmencari penyel penyelesa esaian ian hukum. hukum. Tentu Tentu saja saja pada pada titik titik ini isu loyali loyalitas tas tidak tidak releva relevan n lagi lagi karena karena sudah sudah menyentuhpadakelangsunganhidupperusahaan menyentuhpadakelangs unganhidupperusahaane-commerceterkai e-commerceterkait. t.
114
TumbuhDewasadiDuniaMaya Bagimerekayangbelumbiasamenggunakankomputer(computerilliterate),memperkenalkan internet internet tentu tentu saja merupakan merupakan hal yang tidak mudah. Hal minimum minimum yang harus dikuasai dikuasai oleh mereka mereka tentu saja membiasaka membiasakan n diri menjalanka menjalankan n fungsi-f fungsi-fungsi ungsi umum untuk mengoperas mengoperasikan ikan sebuah sebuah komputer, komputer, seperti seperti pengenalan pengenalan keyboard, keyboard, penggunaan penggunaan mouse, mouse, mekanismepenyimp mekanismepenyimpanan anan kemediadisket,prosespencetakankeprinter,danlainsebagainya.Jikahalinitelahdikuasai, maka maka yang ang bers ersangk angkut utan an telah elah siap unt untuk memu memullai “pela pelajjaran arann nya” men menggun ggunak akan an dan dan memanfaatkaninternetsebagaisaranapenunjangkegiatanaktivitassehari-hari.Secaraprinsip merekaakanmasukketigalevelpenguasaaninternet,yaitu:Beginner,Intermediate,danExpert (Siegel,1999). Level Level9: 9:LivingOnline LivingOnline Level Level8: 8:LargeLarge-Scale Collabo Collaboration ration Level7: Level 7:Group Group Collaboration Collaboration Level Level6: 6:EE-Culture Culture Level Level5: 5:EE-Business Business Level4: Level 4:EE-Com Comme merce rce Level3:Surfing Level Level2: 2:Em Email ail Level Level 1:Setup : Setup
EXPERTS
I NTERMEDIATES
BEGI BEGI NNERS
Sumber:DavidSiegel,1999
TahapBeginner(Pemula) Padatahapanawalini,halpertamayangharusdilakukanolehseseor Padatahapanawalini,halpertamayang harusdilakukanolehseseorangadalahmenghubungkan angadalahmenghubungkan komputerPC-nyakeinternet.Peralatantambahanyangdiperlukanadalahsebuahmodemyang akanmenjadipenghubungantarakomputerdenganjaringantelepon.Setelahjaringanfisikini terben terbentuk tuk,, barula barulah h yang yang bersan bersangku gkutan tan mendaf mendaftar tarkan kan diri diri ke salah salah satu satu ISP (Inter (Internet net Servi Service ce Prov Provid ider er) ) untu untuk k mend mendap apat atka kan n akse akses s ke inte intern rnet et.. Disa Disamp mpin ing g itu itu komp komput uter er yang yang ada ada haru harus s dilengkapidenganaplikasisemacamMicrosoftExploreratauNetscapeNavigatorsebagaisarana untuk untuk melakukan melakukan browsing browsing.. Bersamaan Bersamaan dengan dengan diperolehn diperolehnya ya akses tersebut, tersebut, para pelanggan pelanggan juga akandiberikan akandiberikan sebuah sebuah alamat alamat email yang unik danspesifik. danspesifik. Setelah Setelah hal tersebutberhasi tersebutberhasil l dila dilalu lui, i, hal hal kedu kedua a yang yang patu patut t untu untuk k diuj diujic icob obak akan an adal adalah ah mula mulai i mela melaku kuka kan n pengi pengiri rima man n dan dan penerimaanemailkedandarioranglain.Biasakanlahprosesinidilakukansetiapharidengan freku frekuens ensi i dan volum volume e email email yang yang semaki semakin n menin meningka gkat. t. Jika Jika sudah sudah terbi terbiasa asa dengan dengan proses proses ini ini barulahmulaidiajarkanhalketiga,yaitubagaimanamelakukansurfi barulahmulaidiajarkanhalketig a,yaitubagaimanamelakukansurfingdiinternet,yait ngdiinternet,yaitumencari umencari info informa rmasi si melalu melalui i beraga beragam m situssitus-sit situs us yang yang tersed tersedia. ia. Mulail Mulailah ah proses proses ini ini dengan dengan menuli menuliska skan n sebuahalamatintern sebuahalamatinternetdi etdi programbrowse programbrowseryangada ryangada sehinggayangbersa sehinggayangbersangku ngkutandapatmulai tandapatmulai meli meliha hat t berb berbag agai ai fasi fasili lita tas s dan dan info inform rmas asi i yang yang dita ditampi mpilk lkan an oleh oleh berb berbag agai ai situ situs s yang yang ada ada di internet internet.. Dengan Dengan dikuasain dikuasainya ya teknik teknik pencarian pencarian melalui melalui searching searching engine engine tertentu, tertentu, maka dapat dipastikanbahwayangbersangkutantelahmemilikidasar-dasarutamauntukaktifberaktivitas diduniamaya.Tahapini dapat diakhiri diakhiri dengancaramemperkena dengancaramemperkenalkanmaili lkanmailinglistuntukmulai nglistuntukmulai membangunkomunikasiantarmasyarakat membangunkomunikasiantarmasyarakatataukomuitasterten ataukomuitastertentudiduniamaya. tudiduniamaya. TahapIntermediate(Lanjutan) Jikatahappemulasebelumnyadititikberatkanpadabagaimanaseorangawamdapatmengakses dan dan menc mencar ari i info inform rmas asi i yang yang diin diingi gink nkan an di inte intern rnet et, , foku fokus s taha tahap p lanj lanjut utan an adal adalah ah mula mulai i mengajark mengajarkanmerekauntuk anmerekauntukmelakukaninte melakukaninteraks raksiaktifdengan iaktifdenganberbagipihak berbagipihakdi di duniamaya.Hal duniamaya.Hal pertama pertama yang dapat dikerjakan dikerjakan adalah mencoba mencoba mekajyjab mekajyjab transaksi transaksi perdagang perdagangan an di internet internet
115 dengan dengan caramembeli produk produk atau jasa melalui melalui situs sebuah sebuah perusahaan perusahaan.. Di sini seorang seorang user belaja belajar r bagaim bagaimana ana mencar mencari i produk produk yang yang diigi diiginka nkan, n, melaku melakukan kan pemesan pemesanan, an, dan menjal menjalank ankan an transaksi transaksi pembayaran pembayaran viakartu kredit.Prosestrans kredit.Prosestransaksi aksi berakhir berakhir padasaatsitusmenaya padasaatsitusmenayangkan ngkan informasikonfirmasibahwamekanismepemesanantelahselesaidilaksanakandenganbaikdan produkakansegeradikirimkankealamatt produkakansegeradikirimkankealamatterkait.Siklusper erkait.Siklusperdaganganakanusaipadas daganganakanusaipadasaatproduk aatproduk yangbersangkutantelahsecarafisiksampaiketanganpelanggan.Jikatransaksiberjalandengan lancar, lancar, maka biasanyakonsumen biasanyakonsumen akanmencoba untuk untuk melakukan melakukan transaksi transaksi lain di situs-si situs-situs tus lain lainny nya, a, sehi sehing ngga ga mere mereka ka akan akan terb terbia iasa sa memb membel elan anja jaka kan n uang uangny nya a di inte intern rnet et.. Pada Pada taha tahap p tertentu, tertentu, sejalan sejalan dengan dengan pengalaman pengalaman mereka mereka melakukan melakukan transaksi transaksi di internet internet,, biasanya biasanya akan timbul timbul di benak mereka mereka niat untuk melakukan melakukan bisnis bisnis kecil-keci kecil-kecilan lan di internet internet.. Saat inilah inilah ide untukmenyelenggarakansebuahe-businessmerangsangparakonsumenuntuksegeramenjadi prod produs usen en (pro (prosu sume mers rs). ). Yang Yang bias biasa a pert pertam ama a kali kali mere mereka ka laku lakuka kan n adal adalah ah meme memesa san n nama nama perusahaan perusahaan (domain) (domain) sesuai sesuai dengan dengan keingina keinginan n mereka, mereka, yang dapat dengan dengan mudah dilakukan dilakukan melaluiinternet(misalnyamelaluisituswww.register.com melaluiinternet(misalnyamelaluisitus www.register.com).Setelahdomaindidapatkan,barulah ).Setelahdomaindidapatkan,barulah merekamerancangsitusnyasesuaidenganmodelbisnisyangadadanmeletakkannyadisebuah perusahaan perusahaan penjualjasawebsitehostin penjualjasawebsitehosting.Dengansecaraaktifberfun g.Dengansecaraaktifberfungsisebaga gsisebagai i konsumendan konsumendan produs produsen en di dunia dunia maya, maya, pemula pemula tadi tadi sudah sudah masuk masuk ke dalam dalam tahap tahap lanjut lanjutan, an, yang yang ditand ditandai ai deng dengan an terb terben entu tukn knya ya buday budaya a untu untuk k sela selalu lu mela melaku kuka kan n kegi kegiat atan an seha sehari ri-h -har ari i di duni dunia a maya maya,, sehinggasecaratidaksadarfenomen sehinggasecaratidaksadarfenomenae-culturetelahter ae-culturetelahterbentukpadadirin bentukpadadirinya. ya. TahapExpert(Ahli) Bagi Bagi mere mereka ka yang yang tela telah h suks sukses es meny menyel elen engg ggar arak akan an bisn bisnis is mela melalu lui i duni dunia a maya maya, , taha tahapa pan n selanj selanjutn utnya ya adalah adalah berusa berusaha ha untuk untuk melaku melakukan kan kolabo kolaboras rasi i dengan dengan para para mitra mitra usaha usaha secara secara elektronis.Kerjasamayangdilakukandapatberbagaibentuksesuaidenganobyektifyangingin dituju,mulaidarijointmarketing dituju,mulaidarijointmarketingsampaidenganstrategi sampaidenganstrategicalliance.Tujuann calliance.Tujuannyabiasanyaberagam, yabiasanyaberagam, seperti:
Menciptakanprodukataujasayangb Menciptakanprodukataujasayangbarudanunikbagi arudanunikbagicalonkonsumen calonkonsumen; ; Meningkatkanefisiensipen Meningkatkanefisiensipenggunaansumberday ggunaansumberdaya; a; Memper Mempercep cepat at pelaya pelayanan nan dengan dengan menghu menghubun bungka gkan n perusa perusahaa haan n dengan dengan pemaso pemasok k dan distributornya; Memudahkanprosespembayaran; Meningkatkankualitascustomer Meningkatkankualitascustomerservice;dan service;danlainsebagainy lainsebagainya. a.
Intinyaadalahbahwaperusahaantelahmelakukaninterkoneksisecaraelektronikdenganmitra usahanya.Disinilahkonsepintranetdan usahanya.Disinilahkonsepintranetdanekstranetmulaidigabung ekstranetmulaidigabungkandenganbackbonei kandenganbackboneinternet nternet untu untuk k memb memben entu tuk k suat suatu u jari jaring ngan an yang yang lebi lebih h besa besar. r. Sete Setela lah h masi masing ng-m -mas asin ing g peru perusa saha haan an mel melakuk akukan an kol kolabo aboras rasi den dengan gan berb erbagai agai per perusah usahaa aan n di duni dunia a may maya, den dengan gan sema seman ngat “collabor “collaboratio ation n to compete”,biasanya compete”,biasanya akanterbentuk akanterbentuk jaringan jaringan yang lebih besar dan luas, yaitu yaitu yang yang menghu menghubun bungka gkan n satu satu konsor konsorsiu sium m komuni komunitas tas dengan dengan lainny lainnya. a. Lihatl Lihatlah ah sebaga sebagai i contoh contoh baga bagaim iman ana a peru perusa saha haan an-p -per erus usah ahaa aan n keci kecil, l, mene meneng ngah ah,, dan dan besa besar r di indu indust stri ri otom otomot otif if tela telah h memb memben entu tuk k satu satu kons konsor orsi sium um raks raksas asa a di duni dunia a maya maya yang yang memu memuda dahk hkan an kons konsum umen en untu untuk k melakukan melakukan transaksi transaksi jual beli (penjualan (penjualan spareparts spareparts sampai rancangan rancangan mobil mobil khusus) khusus) dengan dengan mudah. Tentu saja kompleksi kompleksitas tas teknologi teknologi informas informasi i yang menghubung menghubungkan kan beberapa beberapa situs situs ecommerceinicukupting commerceinicukuptinggi,mengi gi,mengingat ngat harus adanyarancanga adanyarancanganyangkokohagarkiner nyangkokohagarkinerjasistem jasistem dapat dapat dip dipert ertang anggun gungja gjawab wabkan kan dengan dengan baik. baik. Akhir Akhir dari dari tahap tahap pengua penguasaa saan n intern internet et adalah adalah di suatu titik, titik, dimana dimana masing-m masing-masin asing g orang orang telah memiliki memiliki ketergant ketergantungan ungan yang tinggi tinggi terhadap terhadap komput komputer er dan inter internet net,, sehin sehingga gga secara secara tidak tidak sadar sadar telah telah menjad menjadi i bagian bagian dari dari kehidu kehidupan panny nya a sehari-hari(livingonline).
116
KiatSuksesBisnisdiInternet Semarakbisnisdiduniamaya(cyberspace)dalamberbagaibentuktelahmenggejaladitanahair bela belaka kang ngan an ini. ini. Berb Berbag agai ai beri berita ta meng mengen enai ai berd berdir irin inya ya peru perusa saha haan an-p -per erus usah ahaa aan n “dot “dot.c .com om” ” menghiasihampirseluruhmediamassaberorientasibisnisdanteknologi.Terlepasdariapakah fenomenayangberkembangmerupakantrendbisnisdimasadepanatausekedarlatahbelaka, adalah adalah fakta fakta bahwa jumlah jumlah perusahaan perusahaan yang menawarkan menawarkan produk produk dan jasanya jasanya di dunia dunia maya semakinberkemba semakinberkembangsecarasangatcepat ngsecarasangatcepat dansignifikan dansignifikan.. Uniknya, Uniknya, persentas persentasi i perusahaan perusahaan yang dapa dapat t dika dikata taka kan n berh berhas asil il dala dalam m meng mengem emba bang ngka kan n bisn bisnis is mode modern rn ini ini tera terama mat t sang sangat at keci kecil l dibandingkandenganjumlahtotalpelakubisnisyangada.Fenomenabisnisdiduniamayadapat dikatakansebagai“easycome,easygo”,dalamartikatabahwasangatmudahuntukterjunke dalambentukbisnisini,namundenganbesarnyatantanganyangada,sangatmudahpulabagi sebuahperusahaanuntukgulungtikar.Adabeberapahalpentingyangmenyebabkanterjadinya haltersebut(Indrajit,2000).
1. Difficult to maintaincom aintain competitive petitiveadvant advantage age 2. Com Compete etew with agreat a great num numbero er ofp f players 3. Operate peratewith within ina afree freem marketenviro arket environm nment ent 4. Workwit rk with ho other therbu business sinessp partners artners 5. Require Requirego good od com competen petencies cies and skills skills
Sumber:EkoIndrajit,2000
Pertama,sangatsulituntukmempertahankankeunggulankompetitif(competitiveadvantage)di dalam dalam model model bisni bisnis s ini. ini. Difere Diferensi nsiasi asi produk produk atau atau pelaya pelayanan nan yang yang ditawa ditawarka rkan n melalu melalui i media media internet internet,, dapat dengan dengan mudah ditiru ditiru olehpara pesaing pesaing dalam tempo yang sangat sangat cepat, cepat, yaitu yaitu dalamhitunganhari.Haliniterjadikarenapadadasarnyabisnisberb dalamhitunganhari.Haliniterj adikarenapadadasarnyabisnisberbasisinternetberang asisinternetberangkatdari katdari ideide-id ide e unik unik yang yang diim diimpl plem emen enta tasi sika kan n seca secara ra tekn teknis is.. Perk Perkem emba bang ngan an pera perang ngka kat t luna lunak k dan dan perang perangkat kat keras keras yang yang sedemi sedemikan kan cepat cepat telah telah memperm mempermuda udah h siapa siapa saja saja yang yang bermin berminat at untuk untuk mengim mengimple plemen mentas tasika ikan n ide-i ide-ide de bajaka bajakan n tadi tadi secara secara mudah mudah dan cepat. cepat. Ditamb Ditambah ah pula pula belum belum adanyahukumdiduniamaya(cyberlaw)yangefektifdandisepakatisecarainternasionaltelah membua membuat t mudahn mudahnya ya para para pemain pemain untuk untuk menir meniru u ide-i ide-ide de kreati kreatif f perusa perusahaa haan n lain lain tanpa tanpa harus harus takutdituntutdandihukum. Kedua,sekalimemutu Kedua,sekalimemutuskanuntu skanuntukbergabun kbergabungdengankomun gdengankomunitas itasdigital, digital,maka maka padasaatitupula perusahaanharussiapuntukberkompetisi perusahaanharussiapun tukberkompetisidenganberpuluh-puluhbah denganberpuluh-puluhbahkanberatus-ratuspemai kanberatus-ratuspemain n lamadanbarudariseluruhduniayangmenawarkanprodukataujasasejenis.Mengingatbahwa situsyangadaakandiaksesolehseluruhpelanggandidunia,makaperusahaanharusberoperasi penuh penuh selama selama 24 jam sehari sehari,, dan 7 hari hari semin seminggu ggu.. Tidak Tidak ada kata kata istir istiraha ahat t untuk untuk melaya melayani ni pelanggan pelanggan dan menawarkan menawarkan produk-pro produk-produk duk atau jasa-jasa jasa-jasa baru, karena karena sedikit sedikit saja kelalaian kelalaian terjadi, terjadi, calon calon pelanggan pelanggan akanpindahke perusahaan perusahaan lain. lain. Tentu sajastrategi sajastrategi bisnis bisnis yang tepat harusditerapkanuntukmenunjangmodel harusditerapkanuntukmenunjangmodelbisnisyan bisnisyangada. gada. Keti Ketiga ga,, berl berlak akun unya ya kons konsep ep pasar pasar beba bebas s (fre (free e mark market et) ) yang yang mend mendek ekat ati i sist sistem em persa persain inga gan n sempur sempurna na (perfe (perfect ct compet competiti ition) on) menyeb menyebabk abkan an sangat sangat mudahn mudahnya ya seoran seorang g pelang pelanggan gan untuk untuk pindahdarisatuperusa pindahdarisatuperusahaankeperusaha haankeperusahaanyanglain anyanglainsejauhproduk sejauhprodukataujasayangditawar ataujasayangditawarkan kan lebihmurah,lebihbaik,danlebihcepat(cheaper,better,faster).Tentusajasitusyangdidukung olehinvestasikeuanganyangkuatmemilikikeunggulanuntukmempergunakanteknologiyang
117 terc tercan angg ggih ih (sta (state te-o -off-th thee-ar art t tech techno nolo logy gy) ) dan dan mere merekr krut ut sumb sumber er daya daya manu manusi sia a yang yang hand handal al.. Dengankatalain,walaupunpadamulanyabiayauntukmemulaibisnisdiinternetrelatifkecil, namun pada akhirnya akhirnya akan sulit sulit bagi sebuah sebuah perusahaan perusahaan untuk untuk dapatbertahandalam jangka jangka waktucukuplamatanpaadanyadukunganbiayabesar. Keempat Keempat,, untuk untuk dapat dapat sukses sukses menjal menjalank ankan an model model bisni bisnis s yang yang ada, ada, perusa perusahaa haan n harus harus bekerj bekerja a dengan dengan berbagai berbagai institus institusi i lain sebagai sebagai rekanan rekanan (strategi (strategic c partner). partner). Semangat Semangat “collabo “collaborati ration on to compete”harusmenjadidasardalambisnisinimengingatsangatsulituntukdapatmenjalankan proses proses usaha tanpa dukungan dukungan dari rekanan rekanan bisnis bisnis seperti seperti vendor vendor teknologi teknologi,, content content partners, partners, merchants,danlain-lain.Dengankatalain,pemilihanrekananyangtepatmerupakansalahsatu kuncikeberhasilanusahadiduniamaya. Kelima, Kelima, kompetensi kompetensi sumber sumber daya manusia manusia merupakan merupakan kunci kunci keberhasi keberhasilan lan utama membangun membangun perusahaan perusahaan berbasis berbasis internet internet.. Statistik Statistik memperliha memperlihatkanbahwahampirsemua tkanbahwahampirsemua situs-si situs-situsbesar tusbesar berhasilmenjadiperusahaansuksesberkattangandinginmanajemendalammengelolasumber dayaperusahaan, dayaperusahaan, yang didukungolehkeahlian didukungolehkeahlian parastafoperasional parastafoperasional.. Yang menjadimasalahdi menjadimasalahdi sini sini adalah adalah tinggi tingginya nya rasio rasio perpin perpindah dahan an (turn (turn over over ratio ratio) ) para para prakti praktisi si teknol teknologi ogi infor informas masi i (programmer,systemanalysts,networkspeciali (programmer,systemanaly sts,networkspecialist,dsb.)darisatuperusahaankeperusahaanlain st,dsb.)darisatuperusahaankeperusahaanlain denganalasanyangberagam,mulaidariinisiatifpribadisampaidengantawarangajiyanglebih tingg tinggi. i. Dengan Dengan kata kata lain, lain, harus harus dic dicari ari jalan jalan keluar keluar agar agar loyali loyalitas tas manaje manajemen men dan staf staf dapat dapat terbentuksehinggakemungkinanmerekauntuk“dibajak”perusahaanlainmenjadikecil.Sistem penggajiandanpembagiankeuntungan penggajiandanpembagiankeuntunganmerupakankuncipen merupakankuncipenyelesaiantantang yelesaiantantanganini. anini. Kelimahaltersebutdiatasmemperlihatkanbahwabisnisdiduniamayatidaksekedarberarti mela melaku kuka kan n penju penjual alan an prod produk uk atau atau jasa jasa mela melalu lui i media media inte intern rnet et,, namu namun n lebi lebih h dari dari pada pada itu. itu. Dibutuhka Dibutuhkan n pemahaman pemahaman yang mendalam mendalam terhadap terhadap sejumlah sejumlah paradigma paradigma baru yang berlaku berlaku di arena arena e-cono e-conomy. my. Kesimp Kesimpula ulann nnya, ya, untuk untuk dapat dapat berhas berhasil il menjad menjadi i pemain pemain besar besar di dunia dunia maya, maya, peru perusa saha haan an yang yang bers bersan angk gkut utan an haru harus s tamp tampil il “all “all out” out”,, anti anti “sta “statu tus s quo” quo”,, krea kreati tif, f, dan dan gesi gesit t beradaptasidengansetiapperubahan.Artinya,pemain-pemainbarudarigenerasimudalahyang menjaditulangpunggungbisni menjaditulangpunggungbisnisinidiIn sinidiIndonesia. donesia.
118
KriteriaEksekutifBisnisDotcom Padamasa keemasanperekono keemasanperekonomian mian Indonesi Indonesia a beberapatahun beberapatahun sebelum sebelum krisis,terliha krisis,terlihat t adanya adanya “booming”dibidangteknologiinformasi.Mayoritasperusahaan-perusahaanbesardiIndonesia berlo berlomba mba-lo -lomba mba untuk untuk mengim mengimple plemen mentas tasika ikan n siste sistem m infor informas masi i untuk untuk menin meningka gkatka tkan n daya daya saingn saingnya ya secara secara signif signifika ikan. n. Sepulu Sepuluh h besar besar konsul konsultan tan intern internati ation onal al tekno teknolog logi i infor informas masi i dan changemanagementsepertitertimpadurianruntuh.Kebutuhantenagadengankompetensidan keahliandibidangteknologiinformasitelahmembuatterjadinyaturnoverratiosumberdaya manusi manusia a yang yang sangat sangat tingg tinggi, i, hampir hampir mencap mencapai ai 75% dalam dalam setahu setahun. n. Para Para ekseku eksekuti tif f di bidang bidang teknol teknologi ogi infor informas masi i tidak tidak ragu-r ragu-ragu agu untuk untuk pin pindah dah dari dari satu satu perusa perusahaa haan n ke perusa perusahaa haan n lain lain karena karena tergiurdengantawaran tergiurdengantawaran paket gaji dantunjanganyang dantunjanganyang sedemikian sedemikian tinggi.“Boom tinggi.“Booming” ing” di industriteknologiinformasiditandaipuladenganlatahnyaberbagaiperusahaanuntukbanting setirdaribisnisinti setirdaribisnisintinyauntukmenekuni nyauntukmenekunibidangyangdi bidangyangdinilaisangatmen nilaisangatmenguntungkanin guntungkanini. i. Namu Namun n kead keadaa aan n menj menjad adi i berb berbal alik ik keti ketika ka kris krisis is ekon ekonom omi i terj terjad adi. i. Gulu Gulung ng tika tikarn rnya ya seju sejuml mlah ah perusa perusahaa haan n besar besar menyeb menyebabk abkan an banyak banyaknya nya prakti praktisi si di bidang bidang teknol teknolog ogi i info informa rmasi si setin setingka gkat t manajerharuskehilanganpekerjaannya.Padamasatersebut,yangmampubertahanadalahpara ekseku eksekuti tif f yang yang notabe notabene ne telah telah lalu lalu lalang lalang di dunia dunia manaje manajemen men dan bisni bisnis s cukup cukup lama lama (10-15 (10-15 tahu tahun) n),, yang yang seca secara ra kebe kebetu tula lan n memi memili liki ki kema kemampu mpuan an yang yang cuku cukup p baik baik di bida bidang ng tekn teknol olog ogi i informasi.Sempatterpetikkesan, informasi.Sempatterpetikkesan,bahwaerajayaeksekut bahwaerajayaeksekutifteknolog ifteknologiinformasi iinformasidiIndonesi diIndonesiatelah atelah masukketingkatstagnansisampaikr masukketingkatstagnansisampaikrisisyangb isisyangberkepanjanganusai. erkepanjanganusai. Belakangan Belakangan ini nampaknyanasibkembali nampaknyanasibkembali berpihakkepadamerekayang berpihakkepadamerekayang memilikikemampua memilikikemampuan n khususdi khususdi bidangini,karenasejala bidangini,karenasejalandenganprosespemuli ndenganprosespemulihanekono hanekonomi,global mi,globalisas isasiduniatelah iduniatelah memb membaw awa a sebu sebuah ah feno fenome mena na baru baru deng dengan an dipe diperk rken enal alka kann nnya ya kons konsep ep ekon ekonom omi i baru baru yang yang dinama din amakan kan e-con e-conomy omy.. Di dalam dalam era ini ini mutlak mutlak dibutu dibutuhka hkan n kemamp kemampuan uan pemain pemain-pe -pemai main n baru baru yangpahambetulmengenaikonsepe-businessdane-commerce.Minatmasyarakatbisnisuntuk mengaduuntungdenganmendirikanperusahaan-perusahaan“dot.com”diseluruhduniasecara mengejutk mengejutkan an telah mempengaruh mempengaruhi i industri industri teknologi teknologi informas informasi i di Indonesi Indonesia. a. Hal ini terbukti terbukti dengan dengan terjadin terjadinya ya perebutan perebutan eksekutif eksekutif-ekse -eksekuti kutif f yang menguasai menguasai bidang bidang teknolog teknologi i informas informasi i oleh berbagaipemain berbagaipemain lamamaupunbaru.Dalambisni lamamaupunbaru.Dalambisnisportalmisalny sportalmisalnya,Agrakom(pemil a,Agrakom(pemilikdan ikdan pengelolaDetik.com)telahmenggandengeksekutifsekelasErr pengelolaDetik.com)telahmengg andengeksekutifsekelasErryRyanaHarjapamengkasdanRini yRyanaHarjapamengkasdanRini Soewandhi Soewandhi,sementar ,sementaralangkahyangsamadilakuka alangkahyangsamadilakukanolehAstaga.co nolehAstaga.comyangmerekrutpembawa myangmerekrutpembawa acara acara kenama kenamaan an RCTI RCTI Desi Desi Anwar. Anwar. Situs Situs pesain pesaing g dari dari domain domain regio regional nal yaitu yaitu Catcha Catcha.co .co.id .id-pu -pun n tidak tidak mau ketinggal ketinggalan an untuk mulai menawarkan menawarkan berbagai berbagai jabatan jabatan eksekutif eksekutif kepada kepada beberapa beberapa orang.Pemain-pe orang.Pemain-pemainlama mainlama sepertiny sepertinya a tergerakuntuk tergerakuntuk bergabung bergabung,, sepertiPeter sepertiPeter Gonta Gonta dengan dengan Web Web8888 8888..com com dan dan James ames Riad Riady y deng dengan an Lippo ppo E-Ne E-Nett nya. Belum elum lagi agi kab kabar angi angin n yang ang mengat mengataka akan n bahwa bahwa grup grup konglo konglomer merat at sekali sekaliber ber Salim Salim Group Group dan Cip Ciputr utra a Group Group akan akan turut turut meramaikan kompetisi ini. Sebagai perusaha ahaan yang memiliki “otoritas” di bidan dang teleko telekomun munika ikasi si dan infra infrastr strukt uktur ur tekno teknolog logi i info informa rmasi si,, PT Telkom Telkom dan PT Indosa Indosat t tidak tidak pula pula tinggaldiam.Merekaturutmendirikanperusahaan-perusahaanyangmenawarkanberagamjasa terkaitdenganbisnisperusahaan terkaitdenganbisnisperusahaan-perusahaan“dot.co -perusahaan“dot.com”. m”. Kenyataan Kenyataan memperliha memperlihatkanpula, tkanpula, bahwa kebanyakan kebanyakan dari mereka yang bereksperi bereksperimendengan mendengan bisnis bisnis ini hanya hanya bersedia bersedia untuk untuk duduksebagai pemilik pemilik atau dewan komisari komisaris s saja, saja, selebihny selebihnya a akanmerekaserahkankepadatangandinginparaeksekutifbaru.Tantan akanmerekaserahkankepadatanganding inparaeksekutifbaru.Tantanganterbesaryangharus ganterbesaryangharus dihada dihadapi pi adalah adalah belum belum adany adanya a ekseku eksekutif tif-ek -eksek sekuti utif f muda muda yang yang terbuk terbukti ti berhas berhasil il memain memainkan kan kartu kartu bisni bisnis s “dot.c “dot.com” om” karena karena masih masih baruny barunya a arena arena usaha usaha ini. ini. Dan yang yang lebih lebih penti penting ng lagi, lagi, kriteria kriteria eksekutif eksekutif teknologi teknologi informas informasi i yang dibutuhkan dibutuhkan sama sekali sekali berbeda berbeda dengan dengan apa yang selama selama dimiliki dimiliki olehduniabisnis padaumumnya(Indraj padaumumnya(Indrajit,2000).Sepertiapakahkarakter it,2000).Sepertiapakahkarakteristi istik k yangharusmerekamiliki? Pertam Pertama, a, mereka mereka harus harus menger mengerti ti berbag berbagai ai konsep konsep dan paradi paradigma gma baru baru dalam dalam era e-con e-conomy omy.. Prinsip“peop Prinsip“peopleishardtochange”merek leishardtochange”merekomend omendasik asikanuntuktidak anuntuktidakmudahpercayakepad mudahpercayakepadapara apara eksekutif eksekutif-ekse -eksekuti kutif f “bunglon “bunglon” ” dan oportuni oportunis, s, yang selalu selalu mengatakan mengatakan bahwa mereka mereka mengerti mengerti danbisaberadaptasi danbisaberadaptasi denganera denganera ekonomibaru.Merekaharus ekonomibaru.Merekaharus mengertibenar mengertibenar konsepbusine konsepbusiness ss
119 transfor transformatio mation, n, yang tidak sekedar sekedar hanya hanya menjual menjual produk produk ataujasa di internet internet.. Mereka Mereka harus tahuhowtomakebusinessoutof tahuhowtomakebusinessoutofITtechnicali ITtechnicalinfrastructu nfrastructure! re! Kedua, Kedua, mereka mereka haruslah haruslah seorang seorang visioner visioner dan memilki memilki tingkat tingkat kreativi kreativitas tas yang tinggi. tinggi. Hal ini wajardimengertimengingatbisnisdiinternetsangatmudahuntukditirudandiikutiolehsiapa saja saja di seluru seluruh h penjur penjuru u dunia. dunia. Hanya Hanya mereka mereka yang yang dapat dapat selalu selalu menyed menyediak iakan an jasa jasa yang yang lebih lebih murah,lebihcepat,danlebihbaik(cheaper,better,andfaster)yangakandilirikolehpelanggan. Jelas invosiprodu invosiprodukdan kdan jasaselama24 jasaselama24 jamsehari dan7 hari seminggumutlak seminggumutlak diperlukan diperlukanoleh oleh setiapperusahaanyanginginsukses. Ketiga,dalambisnisdot.com,w Ketiga,dalambisnisdot.com,waktuberjalansang aktuberjalansangatcepat.Jikaperi atcepat.Jikaperiodesatutahundidalamb odesatutahundidalambisnis isnis klasik klasik merupa merupakan kan jangka jangka pendek pendek,, dalam dalam bisni bisnis s intern internet et perio periode de terseb tersebut ut sudah sudah dip dipand andang ang sebaga sebagai i jangka jangka panjan panjang. g. Setiap Setiap detik detik sangat sangatlah lah berhar berharga. ga. Hanya Hanya mereka mereka yang yang memili memiliki ki daya daya tahandankecepatanyangprimayangdapat tahandankecepatanyangprimayangdapatmengelolaperusahaan“ mengelolaperusahaan“dot.com”. dot.com”. Keempat, Keempat, mereka mereka harus mampu membawa membawa perusahaan perusahaan untuk beradaptas beradaptasi i dengan dengan perubahan perubahan secara secara cepat cepat dan din dinami amis. s. Tidak Tidak mustah mustahil il setiap setiap minggu minggu peruba perubahan han strate strategi gi dan taktik taktik harus harus dilakukanjikaingintetapbertahandalambisnisini.Semakinbesarsebuahperusahaan,biasanya semakinsulituntukberadaptasidengan semakinsulituntukberadaptasidenganperubahanyangterj perubahanyangterjadi. adi. Keli Kelima ma, , mere mereka ka haru harus s mamp mampu u meng mengel elol ola a bera beraga gam m prak prakti tisi si tekn teknol olog ogi i inf informa ormasi si deng dengan an karakteri karakteristik stiknya nya masing-mas masing-masing. ing. Harap diingat diingat bahwa pembajakan pembajakan SDM masih masih terjadi terjadi secara secara inte intens nsif if. . Gaga Gagal l mene menera rapk pkan an sist sistem em mana manaje jeme men n dan dan sist sistem em remu remune nera rasi si yang yang tepa tepat t akan akan menyebabkanterganggunyaperusahaankarenaharusgonta-gantistafdankaryawan.Bisnisini selain selain padatmodal, sarat puladengan padatintelektual.Pindahny padatintelektual.Pindahnya a SDM kunci ke perusahaan perusahaan laindapatberakibathilangnyakeu laindapatberakibathilangnyakeunggulankompetiti nggulankompetitifperusahaanterse fperusahaantersebut. but. Keen Keenam am, , untu untuk k dapa dapat t berh berhas asil il dala dalam m bisn bisnis is ini, ini, mott motto o coll collab abor orat atio ion n to comp compet ete e haru harus s dilaks dilaksana anakan kan.. Para Para ekseku eksekutif tif harus harus mampu mampu menjal menjalin in jaring jaringan an bisni bisnis s dan kerja kerja sama sama dengan dengan perusa perusahaa haan n lain lain agar agar terci tercipta pta senjat senjata a persai persaing ngan an yang yang jitu. jitu. Perusa Perusahan han-pe -perus rusaha ahaan an semaca semacam m vendor vendor teknologi teknologi informas informasi, i, content content partners,merchant partners,merchants, s, media, media, merupakanbeberapapemain merupakanbeberapapemain yangharusdidekatidandiajakbekerjasama. Ketujuh,semangatprofesionalismeyangdikawinkandenganbakatenter Ketujuh,semangatprofesionalismeyang dikawinkandenganbakatenterpreneurshipmerupakan preneurshipmerupakan kriter kriteria ia ideal ideal yang yang harus harus dimili dimiliki ki oleh oleh seoran seorang g ekseku eksekuti tif. f. Hanya Hanya dengan dengan kedua kedua karakt karakteri eristi stik k inilahkinerja inilahkinerja danloyalitasyang danloyalitasyang tinggiterhadapperusah tinggiterhadapperusahaandapat aandapat terjagauntukjangkawaktu terjagauntukjangkawaktu yangcukuplama.
1. Understand Understandtheprinciples theprinciples of newecono neweconomy my 2. Haveagoodvision 3. Excellence Excellence inwo in working rkingstam stamina ina 4. Abletocopewithchange 5. Canm Can managepe anage peop ople le 6. Collaborateto Collaboratetocom compet pete e 7. Com Combine professi profession onal al with entrepreneur
Sumber:EkoIndrajit,2000
120
Padaakhirnya,bisnisdi Padaakhirnya,bisnisdi dunia mayaadalahbisnis yang easy-come, easy-come,easy easy-go. -go. Walaupunawalnya Walaupunawalnya dirasamudahuntukterjunkeduniaini,namununtukdapatbertahandariancamanpersaingan padaakhirnyamembutuhkanusahayangkeras.Kunciutamaberhasilnyabisnisiniterletakpada moda modal l intel ntelek ekttual ual dari dari par para ekse ekseku kuttif pen pengel gelola ola per perusah usahaa aan n, dima diman na ide dan dan str strateg ategii implementa implementasi si untuk mengemban mengembangkan gkan perusahaan perusahaan dan meningkatk meningkatkan an kinerja kinerja berasal. berasal. Dengan Dengan kata lain, lain, jika dalam bisnis bisnis konvensi konvensional onal hubungan hubungan antara antara pemilik pemilik dan pengelola pengelola perusahaan perusahaan terkadangtidakbegitudekatdansignifikan,dalambisnisdiduniamayakeduanyaharussecara inte intens nsif if berk berkom omun unik ikas asi, i, teru teruta tama ma untu untuk k memb membic icar arak akan an rewa reward rds s and and comp compen ensa sati tion on yang yang menguntungkanbagiparaeksekutif.
121
MemahamiBisnisPortaldiInternet Bisnismengembangkansitusportalterasasemarakbel Bisnismengembangkansitusportalterasasemarakbelakanganini.Tidaksediki akanganini.Tidaksedikitpemain-pemain tpemain-pemain lokalyangtelahterjundibisnisini,sementarabeberapalainn lokalyangtelahterjundibisn isini,sementarabeberapalainnyasedangberancang-ancan yasedangberancang-ancanguntuk guntuk turutberpartisipasi.Terdapatbeberapahalprinsipyangbaikuntukdicermatibagimerekayang inginmengaduuntungdibi inginmengaduuntungdibisnisini(I snisini(Indrajit,2000). ndrajit,2000). Pertama,bagikomunitasSiliconValley,bisnisportalseringdisebutsebagaihitandrunbusiness kare karena na sang sang pend pendir iri i bias biasan anya ya hany hanya a mela melaku kuka kan n dua dua hal hal dala dalam m wakt waktu u sing singka kat: t: menj menjua ual l peru perusa saha haan an yang yang bers bersan angk gkut utan an ke piha pihak k lain lain,, atau atau mena menawa wark rkan an saha sahamn mnya ya kepa kepada da publ publik ik (dengan (dengan caraIPO). Halini sangat sangat dimungkin dimungkinkanterjadidi kanterjadidi Amerika, Amerika, karena karena begitu begitu situs situs portal portal yangbersangkutanberhasilmencapaitargettraffictertentu(jumlahorangyangaktifmengakses port portal al seti setiap ap hari hariny nya, a, bias biasan anya ya dita ditarg rget etka kan n menc mencap apai ai juta jutaan an pela pelang ngga gan) n),, nila nilai i peru perusa saha haan an tersebutmenjad tersebutmenjadiberlipat iberlipat ganda,yangjika ganda,yangjika dijualakanmendatang dijualakanmendatangkankeuntun kankeuntungansangatbesar gansangatbesar dancepatbagipemiliknya. Kedua,sepertihalnyabisnismediamassayangharusmencapaitargeteksemplarterlebihdahulu sebelum sebelum dapat menaikkan menaikkan harga alokasi alokasi iklan, iklan, di dalam bisnis bisnis portal, portal, traffic traffic menjadi menjadi obyektif obyektif pertamayangharusdicapaidalamwaktusingka pertamayangharusdicapaidalamwaktusingkat.Harapdiingat t.Harapdiingat,walaupunsecara ,walaupunsecara kuantitati kuantitatif1 f1 juta juta orangdi orangdi Indon Indonesi esia a sama sama dengan dengan 1 juta juta orang orang diAmerika, diAmerika, namunsecar namunsecara a kualit kualitati atif f belum belum tentu tentu keduanya keduanya berhasil berhasil meningkat meningkatkan kan nilai nilai perusahaan perusahaan pada level yang sama. Secara Secara umum, komunitas komunitas diAmerikamemilikinilai diAmerikamemilikinilai yang lebihtinggikarena lebihtinggikarena merekalebihberpoten merekalebihberpotensimenjadi simenjadi calo calon n pela pelang ngga gan n situ situs s e-co e-comm mmer erce ce tert terten entu tu dan dan melak melakuk ukan an tran transa saks ksi i bisn bisnis is via via inte intern rnet et,, diba diband ndin ingk gkan an deng dengan an oran orang g Indo Indone nesi sia a yang yang lebi lebih h bany banyak ak meng menggu guna naka kan n inte intern rnet et untu untuk k meng mengec ecek ek emai email l dan dan brow browsi sing ng info inform rmas asi. i. Kual Kualit itas as dan dan kuan kuanti tita tas s traf traffi fic c inil inilah ah yang yang sela selain in menentukannilaiperusahaan,jugaakanmenentukanhargajualalokasisitusuntukpemasangan iklan(advertising). Ketiga Ketiga,, pendapa pendapatan tan utama utama (reven (revenue) ue) dari dari situs situs portal portal biasan biasanya ya beras berasal al dari dari empat empat sumber sumber: : member members, s, conte content nt partne partners rs,, advert advertise isers, rs, dan mercha merchants nts.. Sesuai Sesuai dengan dengan konsep konsep bisni bisnis s portal portal,, tentu tentu sajapendapatan terbesaryang terbesaryang diharapkan diharapkan harus berasal berasal dari members, members, dalamarti kata juta jutaan an oran orang g yang yang meng mengak akse ses s situ situs s port portal al seti setiap ap hari hariny nya a meru merupa paka kan n pasa pasar r yang yang haru harus s dimanfaatk dimanfaatkan. an. Disini Disini dibutuhkan dibutuhkan keahlian keahlian manajemen manajemen dalam mengembang mengembangkan kan strategi strategi khusus khusus agar para pelanggan pelanggan ini secara secara aktif aktif melakukan melakukan kegiatan kegiatan yang menghasil menghasilkan kan pendapatan pendapatan bagi perusahaanterkait.Bayangkanberapapendapatanyangdapatdiperolehseandainyasajasetiap anggotamemberikankontribusiUS$1setiapharinyabagisitusdengan2jutapelanggan?Dalam bisn bisnis is ini, ini, beke bekerj rja a sama sama deng dengan an reka rekana nan n meru merupa paka kan n kunc kunci i untu untuk k memp memper erol oleh eh sumb sumber er pendapatanyangmemadai.
• Clearly Clearlyd define efineth the eex exit itstrat strategy egy • Focus Focuso onincreasing nincreasingth the etraf traffic fic • Develop evelop the revenu revenue esourc sources es • Un Unde derstand rstand the marketstructu arket structure re • Always Alwaysinn inno ovate vateand and becre e creativ ative e Sumber:EkoIndrajit,2000
122 Keempat,harapdiingatbahwadalamduniamayatelahberlak Keempat,harapdiingatb ahwadalamduniamayatelahberlakuhukumpasarbebas(freemarket uhukumpasarbebas(freemarket) ) yang yang menyeb menyebabk abkan an begitu begitu banyak banyaknya nya pesain pesaing g dalam dalam bisnis bisnis serupa serupa.. Di sinila sinilah h sulit sulitnya nya bisni bisnis s portal portal,, karena karena pelang pelanggan gan akan akan memili memilih h situs situs yang yang terbai terbaik, k, tercep tercepat, at, dan termur termurah. ah. Hal inilah inilah yang yang meny menyeb ebab abka kan n dipe diperl rluk ukan anny nya a inve invest stas asi i yang yang sang sangat at besa besar r dan dan berk berkal alii-ka kali li untu untuk k membangun membangun fasilita fasilitas s teknolog teknologi i informas informasi i demitercapainyakinerj demitercapainyakinerja a situs situs yang terbaikdi terbaikdi antara antara situs-situsserupalainnya,dantentusajamempertahankannyauntuktetapmenjadiyangpaling handal handal.. Tidakl Tidaklah ah menghe mengheran rankan kan jika jika pada pada akhirn akhirnya, ya, bisnis bisnis portal portal tidak tidak akan akan mendat mendatang angkan kan prof profit it dala dalam m wakt waktu u sing singka kat t kare karena na besa besarn rnya ya biay biaya a inve invest stas asi i dan dan oper operas asio iona nal l yang yang haru harus s dialokasikanditahap-tahapawalpengembangan. Kelima, Kelima, kelangsun kelangsungan gan hidup sebuah sebuah situs situs terletak terletak pada kemampuan kemampuan manajemen manajemen untuk selalu selalu berkreasi berkreasi danberinovasi danberinovasi setiapharinya. setiapharinya. Berbedadenganbisni Berbedadenganbisnispada spada dunianyata,dalamdunia dunianyata,dalamdunia mayakeunggulankompeti mayakeunggulankompetitif(compet tif(competitiv itive e advantage) advantage) sangat sangat sulit sulit untuk untuk dipertahan dipertahankankarena kankarena sifatnyayangmudahditiruol sifatnyayangmudahditiruolehparapesaing. ehparapesaing. Deng Dengan an kata kata lain lain, , mana manaje jeme men n sebu sebuah ah situ situs s port portal al tida tidak k bole boleh h pern pernah ah mera merasa sa puas puas akan akan keunggulanprodukataujasayangditawarkan.Meni keunggulanprodukataujas ayangditawarkan.Menirusepertiyangterjadi rusepertiyangterjadipadabisnisperangkat padabisnisperangkat lunak, lunak, pada saatsebuah situs situs portal portal menyediaka menyediakan n fasilita fasilitas s pelayanan pelayanan versi versi 1, di dalamkepala para para manaj manajem emen en dan dan staf staf suda sudah h haru harus s dipi dipiki kirk rkan an vers versi i 2, 3, 4 dan dan sete seteru rusn snya ya.. Tent Tentu u saja saja pengertia pengertian n akankebutuhan akankebutuhan pelanggan pelanggan dantingkatkreativitasdan dantingkatkreativitasdan intelektu intelektualit alitas as sumber sumber daya manusia manusia yang direkrutoleh direkrutoleh perusahaanpenyediasitus perusahaanpenyediasitus portal portal merupakan merupakan kunci kunci utamasukses tidaknyabisnistersebut. Pada Pada akhir akhirnya nya hal utama utama yang yang harus harus menjad menjadi i pertim pertimban bangan gan sebelu sebelum m ikutikut-iku ikutan tan latah latah untuk untuk terjunkebisnisportaladalahbahwasejauhini terjunkebisnisportaladalahbahwasejauhini,bisnismembangu ,bisnismembangunsitusportalmasihmerupakan nsitusportalmasihmerupakan aktivita aktivitas s yang relatifbarudi relatifbarudi industri industri internet internet.Euforia .Euforia masih masih terjadidi terjadidi sanasini. Secara Secara jangka jangka pendek, pendek, walaupun walaupun perusahaan perusahaan terkait terkait belum berhasil berhasil mencapai mencapai tingkat tingkat profitabi profitabilita litas s tertentu, tertentu, telah banyak banyak dilahirka dilahirkan n milyuner milyuner baru di seluruh seluruh lapisan lapisan dunia. dunia. Bersamaan Bersamaan dengan dengan itu, tidak tidak sedikitpraktisiyangmengalamikegagalandalammengembangkanbisnisyangada.Waktuakan segera segera menentukan menentukan,apakah ,apakah bisnisportalmerupaka bisnisportalmerupakaninvest ninvestasiyangbaikuntukjangkapanjan asiyangbaikuntukjangkapanjang g atautidak.
123
11HukumAbadiInternetBranding AdasebuahtulisanmenarikdariAlRiesdanLauraRiesyangberkaitandenganaspekmarketing (int (inter erne net t bran brandi ding ng) ) di duni dunia a maya maya. . Kons Konsep ep ters terseb ebut ut mere mereka ka nama namaka kan n seba sebaga gai i “The “The 11 ImmutableLawsofInternetBranding”(Ries,2000).Berikutadalahringkasansingkatmengenai prinsipdarikesebelashukumtersebut.
The11ImmutableLaws
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11.
The La Law wo ofEit f Eithe her/ r/O Or The TheL Law ofIn f Inte teract ractivit ivity y The La Law wo ofCo f Com mmonNam n Name e The TheL Law ofPro f Prop per Name ame The The Law ofSin f Singu gular larit ity y The TheL Law ofAd f Adve vert rtising ising The The Law ofG f Glob lobalism The The Law ofTim f Time e The The Law ofVan f Vanit ity y The La Law wo ofD f Divergence ivergence The Law ofTransform f Transformatio ation n
Sumber:AlRies etal ,2000 ,2000
Hukum1:TheLawofEither/Or Intidarihukuminimengatakanbahwainternetdapatmemilikisalahduafungsi:sebagaibisnis atau atau media. media. Seseor Seseorang ang yang yang ingin ingin terjun terjun ke dunia dunia maya maya harus harus memil memilih ih salah salah satu satu dari dari kedua kedua fungsitersebut,tidakkedua-duanya.Artinyaadalahbahwainternetdapatdilihatdariduasudut pandangberbeda,internetsebagaibisni pandangberbeda,inter netsebagaibisnisintiatauinternet sintiatauinternetsebagaisaranapenunjang sebagaisaranapenunjangbisnis.Jelas bisnis.Jelas sekaliterlihatbahwajenisyangpertama,sebuahbisnisdapatterwujudkarenaadanyainternet. Contohny Contohnyaadalahapa aadalahapa yang dilakukanolehsitus dilakukanolehsitus-sit -situsportalatauvirtual usportalatauvirtual banking. banking. Model bisnis bisnis tersebutsangatsulitatautidak tersebutsangatsulitatautidak akandapatdilakukan tanpa adanya adanya jejaringsemacam jejaringsemacam internet internet.. Per Perusah usahaa aann-pe perrusah usahaa aan n dotc dotco om mur murni (bu (bukan kan mer merupak upakan an per perpanj panjan ang gan dar dari bisni snis konvensional)merupakanjenisdariaktivitasyangtidakakandapatterwujudjikainternettidak ada, ada, sehin sehingga gga jelas jelas bahwa bahwa merek merek perusa perusahaa haan n akan akan sangat sangat meleka melekat t dengan dengan model model bisnis bisnis uni unik k yang yang ada. ada. Seme Sement ntar ara a peru perusa saha haan an yang yang meng menggu guna naka kan n inte intern rnet et seba sebaga gai i medi media a penu penunj njan ang g cenderungmasingmengandalkanmerekdaribisniskonvensionalmerekakarenapadadasarnya internethanyamerupakanperpanjangantangandariperusahaanyangtelahberdirisebelumnya. Bandingkanlahduabuahmerekyangcukupdikenalditanahairyangmembedakankeduanya, yaitumasing-masingwww.detik.com yaitumasing-masingwww.detik.comdan danwww.kompas.com www.kompas.com.. Hukum2:TheLawofInteractivity Selainperusahaan,yangakanmemeliharamerekdidalaminternetadalahkomunitaskonsumen, dantanpaadanyafasilitasyangdapatmembuatmerekasalingberkomunikasidanberinteraksi, mereksebuahsituswebdapathilangdengansendirinya.Tidakdapatdipungkiribahwadidalam dunia dunia internet internet maupun dunia nyata,cara nyata,cara marketing marketing yang palingefektiftetapl palingefektiftetaplah“darimulutke ah“darimulutke
124 mulut”.Sebuahteori mulut”.Sebuahteori mengatakan mengatakan bahwa internet internet usermerupakankonsumen usermerupakankonsumen yang palingtidak palingtidak loyal, loyal, karena karena mereka mereka dapat dapat pin pindah dah dari dari satu satu situs situs ke situs situs lainny lainnya a secara secara mudah mudah dan cepat. cepat. Demikianpulakeset Demikianpulakesetiaan iaanmerekakepadamerek merekakepadamereksehingga sehinggaharusdicari harusdicariupayaagarmerekadapat upayaagarmerekadapat raji rajin n dan dan “ket “ketag agih ihan an” ” berk berkun unju jung ng ke sebu sebuah ah situ situs s tert terten entu tu seti setiap ap kali kali mere mereka ka mela melaku kuka kan n brow browsi sing ng. . Teng Tengok okla lah h baga bagaim iman ana a gene genera rasi si muda muda seka sekara rang ng sang sangat at geto getol l memb membuk uka a situ situs s www.rileks.comatau www.rileks.com atauwww.mtvasia.com www.mtvasia.com.. Hukum3:TheLawofCommonName Ketika Ketika pertama pertama kaliwww.yahoo.com kali www.yahoo.com memperkenal memperkenalkan kan namanya namanya (Yahoo!), (Yahoo!), banyak banyak orang orang yang bertan bertanyaya-tan tanya ya mengap mengapa a mereka mereka memili memilih h nama nama yang yang aneh aneh dan cender cenderung ung buruk. buruk. Baru Baru saat saat inilahmerekasemuasadarbagaimanasebuahnamayangun inilahmerekasemuasadarb agaimanasebuahnamayangunik,dantidakumum,merupakancar ik,dantidakumum,merupakancara a termudahuntukmenanamkanbrandawarenessdalambenakkonsumen.Tengoklahbagaimana situ situss-si situ tus s besa besar r loka lokal l meng menggu guna naka kan n nama nama sema semaca cam m www.astaga.com www.astaga.com,, www.ngakak.com www.ngakak.com,, www.duahati.com,danlainsebagainya.Disinidikatakanbahwa“baukematian”merekinternet www.duahati.com ,danlainsebagainya.Disinidikatakanbahwa“baukematian”merekinternet mulaiterciumbilamerekyangdipilihmerupakanrangkaiandarikataataunamabiasa.Merek dapatpuladiasosiasikandenganjenis-jenisprodukataujasayangditawarkanolehsebuahsitus terkait. Hukum4:TheLawofProperName Hara Harap p dipe diperh rhat atik ikan an bahw bahwa a situ situs s web web meru merupa paka kan n repr repres esen enta tasi si sebu sebuah ah peru perusa saha haan an (buk (bukan an gedu gedung ng,, kant kantor or,, tana tanah, h, atau atau bent bentuk uk sara sarana na fisi fisik k lain lainny nya) a) di dalam dalam duni dunia a maya maya,, dan dan mere merek k merupakanidentitasdariperusahaanitusendiri,sehingganamayangdipilihharusbenar-benar unik(tidakdimilikioranglain),memilikikonotasiyangbaik,mudahdiingatolehkonsumen,dan mereprentasikan p r od u k yang ditawarkan. Ambilah contoh situs-situs seperti www.indoexchange.com,, www.ekampusku.com www.indoexchange.com www.ekampusku.com,, www.jobsearch.com www.jobsearch.com,, dan lain sebagainya. Prinsipnyaadalahnamayangbaikakanmenjadimerekyangbaik,danmerekyangbaiknischaya akandapatmenjualdirinyasendiri. Hukum5:TheLawofSingularity “Jadilahyangpertama”merupakanprinsipyangkerapdiikutiolehberbagaipraktisiinternetdi dalam dunia dunia maya, karenahal karenahal inimerupakansebuahkeunggu inimerupakansebuahkeunggulankompeti lankompetitiftersen tiftersendiri diri.Namun .Namun seringkalioranglupamempatenkanmodelbisnisnyasehinggaprodukataujasayangditawarkan deng dengan an muda mudah h dapa dapat t diti ditiru ru oleh oleh situ situss-si situ tus s lain lain dala dalam m wakt waktu u yang yang rela relati tif f cepa cepat. t. Prin Prinsi sip p differen differentiati tiation on yang diperkenal diperkenalkan kan Michael Michael Porter Porter merupakan merupakan salah satustrategi untuk selalu selalu menjad menjadi i yang yang pertam pertama a di dalam dalam katego kategori ri indus industri tri terten tertentu, tu, dan tentu tentu saja saja dibutu dibutuhka hkan n orang orang-orangyangkretatifdibelakangperusahaanterkait.Tengoklahsitus-situsbesaryangberuntung karena menjadi yang pertama, seperti: www.hotmail.com www.hotmail.com,, www.alladvantage.com www.alladvantage.com,, www.download.com, www.download.com , dan dan lain lain seba sebaga gain inya ya. . Mere Merek k yang yang dias diasos osia iasi sika kan n deng dengan an mode model l bisn bisnis is merupakansalahsatukiatyangjitudal merupakansalahsatuki atyangjitudalammenanamkanbrandawaren ammenanamkanbrandawarenessdalamdirikon essdalamdirikonsumen. sumen. Hukum6:TheLawofAdvertising Salah Salah satu satu kesala kesalahan han yang yang sering sering dilaku dilakukan kan oleh oleh perusa perusahaa haan n dotco dotcom m adalah adalah berikl beriklan an secara secara besarbesar-bes besara aran n di dunia dunia nyata nyata,, sement sementara ara mereka mereka melupa melupakan kan karake karakeri risti stik k orang orang-o -oran rang g yang yang bera berada da di duni dunia a maya maya,, yang yang dala dalam m bebe bebera rapa pa hal hal memi memili liki ki prof profil il dan dan peri perila laku ku yang yang sang sangat at berbeda.Selainmenghabiskanbiayayangbesar berbeda.Selainmenghab iskanbiayayangbesar,tingkatefektiv ,tingkatefektivitasberiklandiduni itasberiklandidunianyatamasih anyatamasih diperd dip erdeba ebatka tkan n efekny efeknya a terhad terhadap ap brand brand awaren awareness ess seseor seseorang ang terhad terhadap ap situs situs terten tertentu. tu. Ingat, Ingat, bahwa bahwa biaya biaya perikl periklana anan n dewasa dewasa ini ini menemp menempati ati presen presentas tasi i terbes terbesar ar dari dari total total pengel pengeluar uaran an perusa perusahaa haan n dotco dotcom, m, yang yang berbed berbeda a dengan dengan perusa perusahaa haan-p n-peru erusah sahaan aan konven konvensi siona onal. l. Berikl Beriklan an mela melalu lui i inte intern rnet et meru merupa paka kan n pili piliha han n yang yang terl terlal alu u saya sayang ng untu untuk k dile dilewa watk tkan an,, kare karena na sela selain in cenderungmurah(mendekatigratis),perusahaandapatlangsungberinteraksidenganend-user yang yang sesu sesung nggu guhn hnya ya, , yait yaitu u para para peng penggu guna na seti setia a inte intern rnet et. . Hal Hal ini ini pula pula yang yang akan akan menj menjad adi i tantanganpemilikmerekkarenasetiaporangdapatmembuatmerekyangmirip(serupa)dan mengiklankannyasecaragratisdi mengiklankannyasecaragratisdiratusansitus ratusansitusdiduniamaya. diduniamaya. Hukum7:TheLawofGlobalism Glob Global alis isas asi i seca secara ra murn murni i tela telah h terj terjad adi i di duni dunia a maya maya, , kare karena na deng dengan an adan adanya ya situ situss-si situ tus s berakhiran“.com”makajelasbatasannegaratidakmenjadirelevanlagi.SeorangMesirmisalnya dapat dengan dengan leluasa leluasa mendirikan mendirikan suatu situs situs dengan dengan namawww.myuniversalsite.com namawww.myuniversalsite.com dengan dengan apli aplika kasi si inte intern rnet et yang yang di-h di-hos osti ting ng di Jepan Jepang, g, dan dan mena menawa wark rkan an prod produk uk dan dan jasa jasany nya a kepa kepada da
125 konsumendiEropa.Tidakadanyabatasannegaradandemografiinimenyebabkansetiaporang dapat dapat berkom berkomuni unikas kasi i dengan dengan setiap setiap orang orang dalam dalam forma format t pasar pasar bebas bebas (perfe (perfect ct compe competit titio ion). n). Pemi Pemili liha han n mere merek k yang yang dapa dapat t mene menemb mbus us bata batass-ba bata tas s nega negara ra meru merupa paka kan n hal hal yang yang haru harus s diperhatik diperhatikan an olehpemilik perusahaan perusahaan.. Hingga Hingga saat ini, ini, pemakaian pemakaian bahasa-bah bahasa-bahasa asa besar dunia dunia masihmerupakanpilihanutamamereka. Hukum8:TheLawofTime Di inter internet net tidak tidak mengen mengenal al durasi durasi kerja kerja 8 jam sehari sehari,, karena karena perusa perusahaa haan n tidak tidak pernah pernah tutup. tutup. Selama24 Selama24 jamsehari,7hariseming jamsehari,7hariseminggu,situ gu,situswebharustetapaktif swebharustetapaktifdanmelayani danmelayanikonsumen konsumennya. nya. Jikapada Jikapada hukum ketujuhintern ketujuhinternettelahmenghi ettelahmenghilangk langkanbatasan anbatasanruang,padahukuminikendala ruang,padahukuminikendala waktujugadapatdikalahk waktujugadapatdikalahkan,karen an,karenasetiaporang asetiaporangdapatberhubun dapatberhubungandenga gandenganoranglainkapan noranglainkapan saja saja,, tanp tanpa a ada ada wakt waktu u jeda jeda.. Hal Hal ini ini tent tentu u saja saja menda mendata tang ngka kan n kons konsek ekue uens nsi i yang yang lain lain,, yait yaitu u ancamanterhada ancamanterhadapperubahan pperubahanyangsedemiki yangsedemikiancepat.Dalam ancepat.Dalam hitungan hitunganharibahkanjam,sebuah haribahkanjam,sebuah model bisnis bisnis dapat ditiru ditiru oleh orang orang lain. lain. Merek yang telah dibangun dibangun sedemikia sedemikian n lama dapat dengancepatdiruntu dengancepatdiruntuhkanolehparahacker hkanolehparahacker.Masihsegardiinga .Masihsegardiingatanbagaim tanbagaimanasitus anasitus-sit -situsbesar usbesar hampir hampir saja hanya hanya tinggalnama tinggalnama karena karena secara secara serentakdiserang serentakdiserang oleh orang-or orang-orangyang angyang tidak bertanggungjawabsehinggamekanismeperdagangansempatlumpuh.Walaupunmerekberdiri sendir sendiri, i, namun namun perusa perusahaa haan n tidak, tidak, karena karena dalam dalam operas operasio ional nal sehari sehari-ha -hari ri yang yang bersan bersangku gkutan tan bekerjasamadenganperusahaanlain,sepertimitrabisnis,vendor,lembagakeuangan,danlainlain.Carayangtermudahuntukdapatmengalahkanwaktuadalahf lain.Carayangtermudahuntukdapatmengalahkanwaktuadalahfokuspadasebuahspesialisas okuspadasebuahspesialisasi, i, sehinggasulitbagioranglainuntukmeni sehinggasulitbagioranglainuntukmenirunya,karenawaktubukanlahsatu runya,karenawaktubukanlahsatu-satunyafaktoryan -satunyafaktoryang g harusdipikirkan,melainkanknowledg harusdipikirkan,melainkanknowledgeyangberadapadamanajemendankary eyangberadapadamanajemendankaryawanperusahaan awanperusahaan (halyangsangatsulituntukdit (halyangsangatsulituntukditiruolehperusahaan iruolehperusahaanlain). lain). Hukum9:TheLawofVanity Kemudahan-kemudahanmembangunberbagaimodelbis Kemudahan-kemudahanmembangun berbagaimodelbisnisdiintern nisdiinternetseringkalimendat etseringkalimendatangkan angkan “kes kesomb ombong ongan” an” bag bagi pemi pemili lik k dan dan mana manajjemen emen per perusah usahaa aan. n. Hal Hal ini tida tidak k saja aja memb membua uat t perusa perusahaa haan n menjad menjadi i tidak tidak fokus fokus karena karena berusa berusaha ha untuk untuk menjad menjadi i “supe “superma rmarke rket” t” bagi bagi banyak banyak prod produk uk dan dan jasa jasa,, teta tetapi pi yang yang bers bersan angk gkut utan an menj menjad adi i kehi kehila lang ngan an iden identi tita tas s diri diri.. Kons Konsum umen en mengal mengalami ami kesuli kesulitan tan untuk untuk memaha memahami mi bisni bisnis s yang yang dikelo dikelola la situs situs terkai terkait, t, yang yang secara secara tidak tidak langsungakanberpengaruhterhadappenguranganintensitasataukekuatanmerekyangtelah dimiliki dimiliki.. Ingatlahprinsi Ingatlahprinsip p yang mengatakan mengatakan bahwa internet internetwork working(jejar ing(jejaring) ing) merupakansalah merupakansalah satusyaratutamauntukdapatberhasilbis satusyaratutamauntukdapatberhasilbisnisdiinter nisdiinternet. net. Hukum10:TheLawofDivergence Konvergensiterbesardidalamduniainternetadalahantaraindustrikomputer,telekomunikasi, daninformasi(content).Danpadalev daninformasi(content).Danpadalevelimplementasi,bat elimplementasi,batasan-batasanindus asan-batasanindustrimenjadisemaki trimenjadisemakin n kabur kabur karena karena adany adanya a hubung hubungan an antara antara produk produk/j /jasa asa dari dari sebuah sebuah indus industri tri yang yang satu satu dengan dengan produk/jasayanglain.Tengoklahbagaimanaindustriperbankantelahmeleburdenganindustri retail,industrikesehatan,danindustritransportasi.Konvergensiyangterjadidisinibukansaja dise diseba babk bkan an kare karena na “kea “keada daan an” ” atau atau berh berhub ubun unga gan n deng dengan an stra strate tegi gi bisn bisnis is,, teta tetapi pi just justru ru hal hal tersebutlahyangmembuatinternetatauduniamayamenjadispesial,karenadarikonvergensi itulahditemuiberbagaihal-halbaruyangtidakpernahterpikirkansebelumnya.Namunlucunya, seri sering ngka kali li yang yang terj terjad adi i adal adalah ah seba sebali likn knya ya.. Yang Yang dila dilaku kuka kan n bany banyak ak oran orang g di inte intern rnet et just justru ru melakukan melakukan divergen divergensi si industri industri.. Contohny Contohnya a adalah bisnis bisnis media massa yang sebenarn sebenarnya ya telah merambahke merambahke industri industri lain sepertientertai sepertientertainment nment dan komunikas komunikasi, i, namun dikerdilka dikerdilkan n kembali kembali menjadielectro menjadielectronicpublis nicpublishing hing.Tentu .Tentu saja haltersebut haltersebut akanberpengaruhterhada akanberpengaruhterhadap p merek yang tela telah h terb terben entu tuk. k. Baya Bayang ngka kan n jika jika mend mendad adak ak Amer Americ ican an Onli Online ne, , Comp Compus user erve ve, , atau atau Prod Prodig igy y melaku melakukan kan diverg divergens ensi i sehing sehingga ga hanya hanya menjad menjadi i situs situs yang yang menawa menawarka rkan n fasili fasilitas tas penyed penyediaa iaan n informasisepertiyangdi informasisepertiyangdilakukanolehmediamass lakukanolehmediamassalainnya. alainnya. Hukum11:TheLawofTransformation Internettelahmerubahcaraorangmenjalankanhidupnya(Tapscott,1998).Generasiyangakan datang datang akan akan mengan mengangga ggap p bahwa bahwa inter internet net merupa merupakan kan hal yang yang biasa biasa,, sepert seperti i halnya halnya ketika ketika gene genera rasi si seka sekara rang ng terl terlah ahir ir dahu dahulu lu dan dan meli meliha hat t tele televi visi si untu untuk k pert pertam ama a kali kaliny nya. a. Revo Revolu lusi si sebenarnyasedangterjadipadasaatini,yaitusejalandengandibukanyakeraninformasisecara bebas sejalan sejalan dengan dengan format format globalis globalisasi asi perdagangan perdagangan dunia. dunia. Dalam kerangka kerangka ini, ini, merek akan menjadirepresentasiterkecildarisebuahkeb menjadirepresentasiterkecildarisebuahkebutuhanhidupmanusia,karen utuhanhidupmanusia,karenamerekakanmelekat amerekakanmelekat pada produk produk atau jasa yang dikonsums dikonsumsi i oleh manusia. manusia. Dengan Dengan kata lain, lain, pada akhirnya akhirnya nanti, nanti,
126 paradigmamengenaimerekakanbergeser,dariyangsifatnyasebagaiidentitasmenjadientitas tersendir tersendiri i (benda). (benda). Pada saat ini, berbagai berbagai jenis jenis entitientiti-enti entiti ti baru yang belum pernah pernah dikenal dikenal sebelu sebelumny mnya a akan akan tercip tercipta ta di dunia dunia maya maya dan mewarn mewarnai ai kehidu kehidupan pan manusi manusia a menuju menuju sebuah sebuah peradabanbaru.
127
SekilasAspekHukumpadaTransaksiElectronicCommerce Pendahuluan Selain Selain permas permasala alahan han keaman keamanan, an, aspek aspek hukum hukum merupa merupakan kan salah salah satu satu isu yang yang palin paling g hangat hangat dibi dibica cara raka kan n dala dalam m kont kontek eks s impl implem emen enta tasi si sist sistem em e-co e-comm mmer erce ce.. Sebe Sebelu lum m mela melaku kuka kan n anal analis isa a terhadapaspek-aspekhukumyanglebihdetail,adabaiknyadikajiterlebihdahuluisu-isuutama yang yang timbul timbul sebaga sebagai i dampak dampak inova inovasi si teknol teknologi ogi ini. ini. Secara Secara konsep konsep,, perdag perdagang angan an (trans (transaks aksi) i) melalui melalui elektroni elektronik k kurang kurang lebih lebih serupa serupa dengan dengan perdaganga perdagangan n tradision tradisional al pada umumnya umumnya yang menggunaka menggunakan n kertas kertas sebagai sebagai medium medium transaksi transaksi (paper based transacti transaction). on). Dalam kedua jenis jenis transa transaksi ksi terseb tersebut ut penjua penjual l sama-s sama-sama ama menawa menawarka rkan n produk produk atau atau jasany jasanya, a, besert beserta a harga harga dan kond kondis isi i tert terten entu tu kepa kepada da calo calon n pemb pembel eli i yang yang beba bebas s tanp tanpa a paks paksaa aan n mela melaku kuka kan n pemi pemili liha han, n, menegosi menegosiasika asikan n harga, harga, dan melakukan melakukan perjanji perjanjian an khusus khusus tertentu tertentu (misalnya (misalnya pelayanan pelayanan purna purna jualdangaransi).Setelahkesepakatanterjadi,transaksidilakukandenganmelibatkanbeberapa dokumendan dokumendan produkyangdipesanakandiberik produkyangdipesanakandiberikansecaralangsun ansecaralangsungatau gatau dikirimka dikirimkanke nke tempat pemb pembel eli i sesu sesuai ai deng dengan an kese kesepa paka kata tan. n. Perb Perbed edaa aan n meka mekani nism sme e tran transa saks ksi i terj terjad adi i pada pada saat saat diliba dilibatka tkanny nnya a teknol teknolog ogi i infor informas masi i yang yang menyeb menyebabk abkan an dapat dapat dilaku dilakukan kanny nya a proses proses jual jual beli beli ters terseb ebut ut kapa kapan n saja saja, , dima dimana na saja saja, , dan dan deng dengan an cara cara yang yang sang sangat at bera beraga gam m dan dan berv bervar aria iasi si (fleksib (fleksibel).Karakteri el).Karakteristik stik dari sistem sistem e-commerc e-commerce e ini mendatangk mendatangkan an tantangan tantangan tersendir tersendiri i pada aspekregulasiyangsecaralegalharu aspekregulasiyangsecaralegalharussegeradicari ssegeradicarijalanpemecahannya,mi jalanpemecahannya,misalnya: salnya:
Bagaimana Bagaimana mengadaptas mengadaptasi i mekanisme mekanisme transaksi transaksi formal formal yang secara secara hukum dilindung dilindungi i dengansyaratadanyatandatangandarisa dengansyaratadanyatandatangandarisalahsatuatauduabelahpihakyang lahsatuatauduabelahpihakyangmelakukan melakukan transaksi,dimanahalinijelassulitdilakukanjikapembelidanpenjualberadaditempat yangsecarageografissangat yangsecarageografissangatberjauhan; berjauhan; Bagaimana Bagaimana merepresent merepresentasik asikan an dokumen-d dokumen-dokume okumen n legal di dalam internet internet yang pada dasarn dasarnya ya merupa merupakan kan filefile-fi file le komput komputer er yang yang mudah mudah digand digandaka akan n dan diseba disebarlu rluask askan an tanpaseijinyangmemiliki; Bagaimanamenggantikanfungsisaksiyangterkadangdibutuhkandalamsebuahproses transaksijualbeli,terutamay transaksijualbeli,terutamayangmelibatkanni angmelibatkannilaiperdagangan laiperdagangancukupbesar; cukupbesar; Bagaim Bagaimana ana memast memastika ikan n bahwa bahwa yang yang bersan bersangku gkutan tan adalah adalah benarbenar-ben benar ar orang orang yang yang diatasnamakandalamdokumen-dokumenlegalter diatasnamakandalamdok umen-dokumenlegalterkait(autentifi kait(autentifikasi); kasi); Bagaimana Bagaimana menentukan menentukan tanggaltanggal-tangg tanggal al yang terkaitdalam terkaitdalam proses proses jual-beli jual-beli mengingat mengingat adanyaselisihwaktuantarasatunegar adanyaselisihwaktuantarasatunegaradengannegaray adengannegarayangberlainan; angberlainan; danlainsebagainya.
Tentusajamasihbanyaklagihal-halyangharusmulaididefinisikandandipikirkanulangagar pros proses es pembu pembuat atan an pera perang ngka kat t huku hukum m dapa dapat t bena benarr-be bena nar r menj menjad adi i sara sarana na yang yang tida tidak k hany hanya a menguntun menguntungkan gkan keduabelah pihak yang melakukanperdagang melakukanperdagangan, an, tetapi tetapi lebih lebih jauh lagi dapat membuatlingkun membuatlingkunganperdaga ganperdagangan ngan diinternetmenjadilebih diinternetmenjadilebih kondusif kondusif sehingga sehingga membuatpasar membuatpasar menjadilebihefisien.Kelirumengintepretasikankeadaanakanberakibatterkonsepnyasebuah aturanhukumyangjustruakanmematikan aturanhukumyangjustruakanmematikanduniae-commerce. duniae-commerce. PerjanjianJual-Beli Padadasarnya,halpokokyangdilakukandalame-commerceadalahtrans Padadasarnya,halpokokyangdi lakukandalame-commerceadalahtransaksiperjanjianj aksiperjanjianjualbeli ualbeli anta antara ra dua dua piha pihak k (pan (panju jual al dan dan pembe pembeli li) ) yang yang dila dilaku kuka kan n tanp tanpa a adan adanya ya unsu unsur r paks paksaa aan, n, dan dan diny dinyat atak akan an seca secara ra sah sah oleh oleh huku hukum m yang yang berh berhub ubun unga gan n deng dengan anny nya. a. Deng Dengan an kata kata lain lain,, aspe aspek k huku hukum m yang yang haru harus s dipe diperh rhat atik ikan an sung sunggu guhh-su sung nggu guh h adal adalah ah masa masala lah h kont kontra rak, k, saks saksi, i, dan dan mekanismeperdaganganyangdilakukan(Ford,1997).Menyangkuthaltersebutdiatas,adadua prinsip prinsip utama yang harus diperhatik diperhatikan, an, yaitu yaitu asas persamaan persamaan fungsi fungsi (functio (functional nal equivalen equivalence) ce) dansumberhukum(sourceoflaw).
Yang dimaksuddenganasas dimaksuddenganasas persamaanfungsi persamaanfungsi disini adalah adalah bahwa mengingatprinsi mengingatprinsip-pr p-prinsi insip p perdagang perdaganganyangterja anyangterjadididuniamayakurang dididuniamayakuranglebihsamadenganyang lebihsamadenganyangterjadididunianyata terjadididunianyata,, maka maka semest semestin inya ya tersed tersedia ia perang perangkat kat hukum hukum yang yang dapat dapat mengan menganti tisip sipasi asi seluru seluruh h keperl keperluan uan perd perdag agan anga gan n di inte intern rnet et sepe sepert rti i haln halnya ya yang yang seca secara ra efek efekti tif f tela telah h dila dilaku kuka kan n pada pada jeni jenis s perdagangankonvensional.Yangmenjadimasalahdisiniadalahlambatnyapihak-pihakterkait
128 dalammenyusunperangkathukumyangdapatmengantisipasiperubahandaninovasiteknologi yang yang sedemi sedemikia kian n cepat, cepat, sehing sehingga ga terkad terkadang ang adany adanya a jenis jenis atau atau model model transa transaksi ksi jual-b jual-beli eli yang yang belum tersedia tersedia aturan aturan hukumnya. hukumnya. Menginga Mengingat t bahwa trend trend ini akan terus berlanjut berlanjut,, maka ada baiknyadiperhat baiknyadiperhatikanstrateg ikanstrategi i yang sesuaiditerapka sesuaiditerapkan n dalammenyusun dalammenyusun regulasiterkai regulasiterkait t dengan dengan kebutuhantersebu kebutuhantersebut.Tantanga t.Tantangan n terbesaryangdihadapi terbesaryangdihadapi adalah menanggapi menanggapi semakinsedikitn semakinsedikitnya ya transaksi-transaksidiinte transaksi-transaksidiinternetyangsecaraf rnetyangsecarafisikmelibatkan isikmelibatkankertas(dokumen)danmengh kertas(dokumen)danmenghadirkan adirkan orang-or orang-orangyang angyang secara secara langsungmengadaka langsungmengadakan n kontrakjual kontrakjual beli. beli. Tentu sajawalaupun prinsip prinsip perdagangannyasama,aturanhukumnyahar perdagangannyasama, aturanhukumnyaharusberbedakarenaadany usberbedakarenaadanya“inovasi” a“inovasi”mekanismejual mekanismejual beliyangdiimplementasikan. Sumber Sumber hukum merupakan merupakan permasalahan permasalahan lain yang harus diperdebat diperdebatkan, kan, karena karena dunia dunia maya tidakmemilikibatasangeografis(misalnyanegara)yangselamainidikenaldalamsistemhukum konvensi konvensional onal.. Jika terjadi terjadi pelanggar pelanggaran an hukum, sangat sangat sulit sulit menentukan menentukan hukum negara negara mana yang yang akan akan dipe diperg rgun unak akan an meng mengin inga gat t seca secara ra meka mekani nism sme, e, piha pihakk-pi piha hak k dan dan sara sarana na/f /fas asil ilit itas as perdag perdagang angan an dapat dapat dalam dalam suatu suatu saat saat berada berada di sejuml sejumlah ah negara negara yang yang berbed berbeda; a; kecual kecuali i jika jika sebelumnya sebelumnya,, pihak-pih pihak-pihak ak yang mengadakan mengadakan transaksi transaksi telah menyetuju menyetujui i untuk mempergunak mempergunakan an sistemhukumnegaramanaseandainyaterjadipelanggaranterhadapkontrak.Contohnyaadalah di Amer Amerik ika, a, pali paling ng tida tidak k ada ada dua dua sumb sumber er huku hukum m yang yang bias biasa a dija dijadi dika kan n pega pegang ngan an dala dalam m melaku melakukan kan transa transaksi ksi jual jual beli beli di intern internet, et, yaitu yaitu Unifo Uniform rm Commer Commercia cial l Code Code (UCC) (UCC) dan United United Nations Nations Model Law on Electroni Electronic c Commerce. Commerce. Berbagai Berbagai isu-isu isu-isu yang mungkin mungkin terjadi terjadi di dalam mekanismeperdag mekanismeperdagangan angan e-commerc e-commerce e telah disentuhdalamkeduaperatura disentuhdalamkeduaperaturantersebutsehin ntersebutsehingga gga dapatdijadikansebagai dapatdijadikansebagai pedomanbagi pedomanbagi parapraktisi parapraktisi bisnisatau bisnisatau konsumenyangterliba konsumenyangterlibat t secara secara langsungdalamprosesperdaganganmelaluiinternet.Negara-negaralainpunsepertiUniEropa, Jepang,Singapura,danMalaysiatelahpulamenyusunperangkathukumnyamasing-masing,baik yang berlaku berlaku untuk sistem sistem e-commerc e-commerce e lokal, lokal, maupun yang melibatka melibatkan n mitra mitra atau konsumen konsumen dariluarnegaraterkait.
Sebuahperjanjianantarabeberapapihakdikatakanvalidatausahjikamemenuhipersyaratan hukum yang berlaku. berlaku. Ada tiga prinsip prinsip utamayang harus dipenuhi, dipenuhi, yaitu yaitu adanya adanya unsur-uns unsur-unsur: ur: penawa penawaran ran,, perset persetuju ujuan, an, dan persy persyara aratan tan (offer (offer,, accept acceptanc ance, e, and consi consider derati ation) on),, disampi disamping ng beberapahalpokoklainyangsecar beberapahalpokoklainyangsecaratidaklangsung atidaklangsungmempengaruhiaspekvali mempengaruhiaspekvaliditasyangterj ditasyangterjadi. adi. PenawarandanPersetujuan Dalamproses penawaran penawaran olehpenjual dan persetuju persetujuan an oleh pembeli, pembeli, ada dua hal yang harus dipenuhisecarahukum,yaituadanya:mutualassentdandefiniteterms.Yangdimaksuddengan mutu mutual al asse assent nt di sini sini adal adalah ah kese kesepa paka kata tan n bers bersam ama a anta antara ra kedu kedua a bela belah h piha pihak k (pem (pembe beli li dan dan penjual)untukbersama-samamelakukanprosesjualbeli.Biasanyayanglebihawaldilakukan adalahprosespenawaranolehpenjualan,terhadapprodukataujasayangdiciptakannya,kepada calon calon konsum konsumen en sebaga sebagai i pembeli pembeli.. Cara Cara melaku melakukan kan penawa penawaran ran bermac bermacamam-mac macam, am, dan yang yang ditawarkan ditawarkan pun beragam, beragam, termasuk termasuk hal-hal hal-hal yang akan diperoleh diperoleh seandainy seandainya a produk produk atau jasa tersebutdibeli tersebutdibeli olehkonsumen(termasu olehkonsumen(termasukgaransi kgaransi,pelayanan ,pelayanan purna jual, pengembali pengembalianproduk, anproduk, dsb.).Agarpembelidanpenjualdapatmelakuk dsb.).Agarpembelidanpenjualdapatmelakukanmekanis anmekanismetransak metransaksidenganbaik, sidenganbaik, tentusaja tentusaja diperlukansuatutermin-terminataupersyaratanyangjelas(definiteterms)agarkeduabelah pihakbenar-benarmengertiakanhakdankewajibannyamasing-masing,sehinggaselainproses transaksidapatberjalandenganbaik,keduabelahpihakakanterlindungidarihal-halyangtidak diingi diinginka nkan n di kemudi kemudian an hari hari (setel (setelah ah proses proses jual jual beli beli selesa selesai i dilaks dilaksana anakan kan). ). Hal yang yang harus harus diperh dip erhati atikan kan di sini sini adalah adalah bahwa bahwa proses proses inter interaks aksi i penawa penawaran ran dan perset persetuju ujuan an di intern internet et dilakukanmelaluisebuahsitus,tanpadisertaiolehbeberapaorangyangsalingbertatapmuka dandokumen-dokum dandokumen-dokumendalam endalam formatkertas.Peranca formatkertas.Perancangan ngan situs situs harus dibuat dibuat sedemikia sedemikian n rupa sehi sehing ngga ga meka mekani nism smen enya ya bena benarr-be bena nar r meng mengga gamb mbar arka kan n terj terjad adin inya ya pros proses es pena penawa wara ran n dan dan persetujuanyangefektifdanmeng persetujuanyangefektifdanmengikutikorido ikutikoridorhukumyangber rhukumyangberlaku. laku. Persyaratan Perjanji Perjanjianyangsah anyangsah juga harus memenuhiaspekpersyara memenuhiaspekpersyaratanyangtelah tanyangtelah disepakati disepakati olehpihakpihak terkait,terutama terkait,terutama yang menyangku menyangkut t mengenaimasalahpembayar mengenaimasalahpembayaran,penyerah an,penyerahan an barang, barang, dan pengem pengembal balian ian barang barang.. Di dalam dalam aspek aspek pembay pembayara aran n tentu tentu saja saja tidak tidak hanya hanya faktor faktor harga harga terbentuk terbentuk yang menjadi menjadi pokok pokok kesepakatan kesepakatan,, tetapi hal-hal hal-hal seperti seperti cara/jen cara/jenis is pembayarandan pembayarandan terminpembayaranjugaharusdisepakati.Demikianpulamasalahpenaltiseandainyakonsumen
129 tidak tidak dapatmemenuhiperjanji dapatmemenuhiperjanjianpembayara anpembayaranyang nyang telah disepakati disepakati.. Hal-halyang Hal-halyang menyangku menyangkut t mengenaipenyer mengenaipenyerahanbarang ahanbarang misalnyaadalahbagai misalnyaadalahbagaimanaproduk manaproduk yang menjadiobyekjualbeli menjadiobyekjualbeli yangberadadidalamposesipenjualdapatsecarasahtibaatausampaidanmenjadihakpembeli. Faktor-fa Faktor-faktor ktor seperti seperti distribu distribusi,serah si,serah terima, terima, danlain sebagainy sebagainya a menjadipokok menjadipokok kesepakatan kesepakatan yang yang harus harus dibica dibicarak rakan an bersam bersama a dan dituli dituliska skan n dalam dalam pokokpokok-pok pokok ok perjan perjanji jian. an. Sement Sementara ara masalahpengembalianbarangmerupakansuatuaspekmen masalahpengembalianbar angmerupakansuatuaspekmengenaihakdankewaji genaihakdankewajibankeduabelah bankeduabelah pihakjikaterjadisituasiyangmenyebabkan pihakjikaterjadisituasiyangmenyebabkansebuahprodukyangtelahdibeliharu sebuahprodukyangtelahdibeliharusdikembalikan sdikembalikan kare karena na adan adanya ya berb berbag agai ai maca macam m unsu unsur r sepe sepert rti: i: bara barang ng rusa rusak k keti ketika ka dite diteri rima ma,, bara barang ng tida tidak k meme memenu nuhi hi spes spesif ifik ikas asi i yang yang dija dijanj njik ikan an,, bara barang ng tida tidak k sama sama deng dengan an yang yang dipe dipesa san, n, dan dan lain lain sebagainy sebagainya.Sehubunga a.Sehubungan n dengan dengan halini,biasanya pembeli pembeli sebagaikonsumen sebagaikonsumen dapatmelakukan dapatmelakukan pemi pemili liha han n terh terhad adap ap syar syarat at-s -sya yara rat t yang yang diin diingi gink nkan an (ten (tentu tu saja saja sesu sesuai ai deng dengan an kond kondis isi i dan dan kompensas kompensasi i yang disepakati disepakati) ) untuk dipenuhi dipenuhi oleh pihak penjual penjual (misalnya (misalnya cara mengirim mengirimkan kan barangdanongkoskirimnya)yangdilakukanmelaluiinternet(aplikasipadasitusperusahaan terkait). JenisTransaksi Dala Dalam m sist sistem em huku hukum m yang yang bias biasa a dian dianut ut oleh oleh masi masing ng-m -mas asin ing g nega negara ra, , tida tidak k semu semua a jeni jenis s persengke persengketaanyangterjadi taanyangterjadi dapat begitusaja begitusaja diselesaik diselesaikandenganmempergun andenganmempergunakanbuktiakanbukti-bukt bukti i perdaganganyangterjadidiinter perdaganganyangterjadidiinternet.Beberapajeni net.Beberapajenisperjanjianb sperjanjianbelumatautidakdapatdilakukan elumatautidakdapatdilakukan diduniamayakarenaadanyapersyaratanmutlakyan diduniamayakarenaadany apersyaratanmutlakyangharusdipenuhiseperti gharusdipenuhiseperti:adanyaperjanji :adanyaperjanjian an tertul tertulis is dan adany adanya a tanda tanda tangan tangan asli asli dari dari kedua kedua belah belah pihak pihak yang yang bertra bertransa nsaksi ksi.. Conto Contohny hnya a adalah adalah: : perjan perjanji jian an perkaw perkawin inan an dan percer perceraia aian, n, jual jual beli beli tanah, tanah, lelang lelang rumah, rumah, jual jual beli beli surat surat hutang,danlain-lain.Dengankatalain,ji hutang,danlain-lain.Dengankatalain,jikatransaksidenganjeni katransaksidenganjenisdiatasingindilakukanmelalu sdiatasingindilakukanmelalui i internet,harusdicariberbagaijalanpemecahanagarkeduapersyaratanutamatersebutdapat dipenuhi.Kataka dipenuhi.Katakanlahdengan nlahdengan melakukantrans melakukantransaksiparale aksiparalel,dimanadokumenfisi l,dimanadokumenfisikberisitulisa kberisitulisan n dan tanda tangan tangan pihak yang bertransa bertransaksi ksi dikirimk dikirimkan an melalui melalui pos setelah setelah proses proses persetujua persetujuan n awalmelaluiinternettelahselesaidilakukan.Namun,pengadilandibeberapanegaratelahpula memilikiperangkathukumuntukmengatasipermasalahini,yaitudenganmemperbolehkannya menggunaka menggunakanfile nfile komputersebagai komputersebagai represent representasidokumen asidokumen tertulis tertulis dandigital signature signature untuk merepresen merepresentasi tasikan kan seorang seorang individu individu.. Tentu saja untuk menuju menuju kepada kesepakatan kesepakatan tersebut, tersebut, banyaksekalifaktor-faktoryangharusterpenuhiterlebihdahulu,sepertimasalahautentifikasi, validitas,dankeamanantransaksi. KinerjaPerjanjiandanPersengketaan Setelahperjanji Setelahperjanjian an (kontrak) (kontrak) jual beli disepakati disepakati dan“ditandatang dan“ditandatangani” ani” oleh pihak-piha pihak-pihak k terkait, terkait, maka adalah kewajiban kewajiban dari masing-ma masing-masing sing mereka mereka untuk melaksanak melaksanakan an butir-but butir-butir ir kontrak kontrak yang disepakati disepakati.. Persengkat Persengkataan aan dapat terjadi terjadi jika adanya adanya suatu kasus dimana dimana salah satu atau kedua kedua pihak pihak yang yang berjan berjanji ji tidak tidak memenu memenuhi hi satu satu atau atau lebih lebih butir butir-bu -butir tir perjan perjanji jian an yang yang telah telah dibuat dibuat.. Jika Jika situas situasi i ini ini terjad terjadi, i, maka maka akan akan ada tindak tindakanan-ti tinda ndakan kan hukum hukum yang yang terjad terjadi i sesuai sesuai denganjeniskasusdanaturanyan denganjeniskasusdanaturanyangberlaku.Tindakan gberlaku.Tindakan-tindakanters -tindakantersebutdapatberupa: ebutdapatberupa:
Dike Dikemb mbal alik ikan anny nya a prod produk uk oleh oleh piha pihak k pemb pembel eli i ke piha pihak k penj penjua ual l dise disert rtai ai deng dengan an pengembalianuangpembayaran; Dipenuhin Dipenuhinya ya hak-hak hak-hak pembeli pembeli oleh pihak penjual penjual berdasarka berdasarkan n kontrak kontrak jual beli yang disepakati(penalti); Diserahkannyapersoalankepihakketigayangsecarahukummemilikiwewenanguntuk mena menang ngan ani i perm permas asal alah ahan an jual jual beli beli yang yang ada ada (mis (misal alny nya a piha pihak k asur asuran ansi si atau atau debt debt collector); Dibatalkannyakontrakjualbelidan Dibatalkannyakontrakjualbelidandikembalikannyas dikembalikannyasemuahak-hakyangmenjadi emuahak-hakyangmenjadimilik milik pembelidanpenjual; Diajukann Diajukannya ya kasus persengket persengketaan aan ke meja hijau hijau untuk selanjutn selanjutnya ya diperkarak diperkarakan an dan dicarijalanpemecahannyamenurutat dicarijalanpemecahannyamenurutaturanhukumyangber uranhukumyangberlaku; laku; danlainsebagainya.
Intinyadisiniadalahbahwakeduabelahpihak(pembelidanpenjual)harusselalumengadakan komunikas komunikasidan idan interaks interaksiwalaupunproses iwalaupunproses jualbelisecara hukum telah terjadi,karena terjadi,karena adanya adanya potensi potensi salah satu pihak akan melakukan melakukan pelanggara pelanggaran n di kemudian kemudian hari yang akan bermuara bermuara padakasuspersengketaan.Didalaminternethalinisangatmudahdilakukan,karenakomunikasi
130 seca secara ra efek efekti tif f dan dan efis efisie ien n dapa dapat t dila dilaku kuka kan n mela melalu lui i fasi fasili lita tas s sema semaca cam m emai email, l, chat chatti ting ng,, tele tele-conference,danlainsebagainya. BuktiPengadilan Hak dan kewaji kewajiban ban tidak tidak ada artin artinya ya jika jika tidak tidak dilin dilindun dungi gi oleh oleh hukum hukum yang yang dapat dapat menind menindak ak mereka mereka yang yang mengi mengingk ngkari arinya nya.. Sebuah Sebuah dokume dokumen n untuk untuk dapat dapat diajuk diajukan an ke depan depan pengad pengadil ilan an harusmengikutitigaaturanutama: 1. Theruleofauthentification; 2. Hearsayrule;dan 3. TheBestEvidencerule.
Peng Pengad adil ilan an mode modern rn tela telah h dapa dapat t meng mengad adap apta tasi si keti ketiga ga jeni jenis s atur aturan an ini ini di dala dalam m sist sistem em ecommerce.Masalahautentifikasimisalnyatelahdapatterpecahkandenganmemasukkanunsurunsur unsur origi origin n dan accura accuracy cy of storag storage e jika jika email email ingin ingin dijadi dijadikan kan sebaga sebagai i barang barang bukti bukti (siste (sistem m emailtelahdiauditsecarateknisuntukmembuktikanbahwahanyaorangtertentuyangdapat memilikiemaildenganalamattertentu,dantidakadaoranglainyangdapatmengubahisiemail ataupunmengirimkannyaselainyangbersangkutan).Termasukpulauntukprosesautentifikasi dokumen dokumen digital digital yang telah dapat diimplemen diimplementasi tasikan kan dengan dengan konsep konsep digital digital signature signature.. Aspek hearsay hearsay yang dimaksud dimaksud adalah adanya adanya pernyataan pernyataan-pern -pernyataa yataan n di luar pengadilan pengadilan yang dapat diaj diajuk ukan an seba sebaga gai i bukt bukti. i. Di dala dalam m duni dunia a maya maya,, halhal-ha hal l sema semaca cam m emai email, l, chat chatti ting ng,, dan dan tele tele-conferencedapatmenjadisumberpotensientitiyangdapatdijadikanbukti.Namuntentusaja pengadilan h a r us ya k i n bahwa berbagai b u kt i tersebut benar-benar dapat dipertanggungjawabkankebenarannya.Faktorbest-evidenceberpegangpadahirarkijenisbukti yang dapatdipergunaka dapatdipergunakandi ndi pengadilan pengadilan untuk meyakinka meyakinkanpihak-pi npihak-pihakterkai hakterkaitmengenai tmengenai suatu hal,mulaidaridokumentertulis,rekamanpembicaraan,video,foto,danlainsebagainya.Hal-hal semacam semacam tersebutdi tersebutdi atasselain secara secara mudahtelah dapatdidigitalis dapatdidigitalisasi asi oleh komputer,dapat komputer,dapat pula pula dima dimani nipu pula lasi si tanp tanpa a susa susah h paya payah; h; sehu sehubu bung ngan an deng dengan an hal hal ini, ini, peng pengad adil ilan an bias biasan anya ya berpegangpadaprinsiporigin berpegangpadaprinsiporiginalitas(mencarib alitas(mencaribuktiyangasli uktiyangasli). ). Demikianlahbeberapaaspekutamayangharusmenjadibahanpertimbanganbagimerekayang inginterlibatdidalamduniae-commerce.Tentusajamasihbanyakaspek-aspeklainyangtelah pulamerebakmenjadiisuyanghangatuntukdidiskusikan,seperti:noticeandconspicuousness, consu consumer mer issues issues,, person personal al jursti jursticti ction, on, negoti negotiabi abilit lity, y, intel intellec lectua tual l proper property, ty, illega illegal l bargai bargains, ns, criminallaw,danlainsebagainya.Intidariseluruhisuiniadalahbagaimanamenciptakansuatu sist sistem em dan dan kori korido dor r huku hukum m yang yang dapa dapat t menj menjam amin in terc tercip ipta tany nya a suat suatu u ling lingku kung ngan an sist sistem em ecommerce commerce yang kondusif, kondusif, sehingga sehingga selain selain menjunjun menjunjung g tinggi tinggi nilai nilai keadilan, keadilan, dapat pula secara secara tidaklangsungmeningkatkankual tidaklangsungmeningkatkankualitaskehidupanmanusi itaskehidupanmanusia. a.
131
AncamanCyberlaw Walaupundinilaibelummerupakanprioritasutamapadasaatini,setidaknyademikianpendapat Walaupundinilaibelummerupakanprioritasutamapadasaatini, setidaknyademikianpendapat Menter Menteri i Hukum Hukum dan Perund Perundang ang-un -undan dangan gan Yusril Yusril Izha Izha Mahend Mahendra, ra, namun namun wacana wacana pemiki pemikiran ran mengenaicyber mengenaicyberlawada lawada baiknyauntukmulaidibuka.Hal baiknyauntukmulaidibuka.Hal ini sangatperlu sangatperlu dilakukanmengin dilakukanmengingat gat banyakny banyaknya a para praktisihukum, praktisihukum, manajemen, manajemen, bisnis, bisnis, dan teknologi teknologi informas informasi i yang ingin ingin buruburuburu buru meny menyus usun un dan dan memb membua uat t kons konsep epny nya a tanp tanpa a pema pemaha hama man n yang yang leng lengka kap p dan dan mema memada dai i mengenai mengenai konsep konsep perdagangan perdagangan elektroni elektronik, k, atau yang lebih lebih dikenal dikenal sebagai sebagai e-commerc e-commerce. e. Gagal mema memaha hami mi dan dan meng menger erti ti meng mengen enai ai baga bagaim iman ana a kons konsep ep bisn bisnis is di duni dunia a maya maya terj terjad adi i dapa dapat t membua membuat t kebera keberadaa daan n cyber cyberlaw law menjad menjadi i kontra kontrapro produk duktif tif.. Implem Implement entasi asi cyberl cyberlaw aw yang yang pada pada mulanya mulanya ditujukanuntuk ditujukanuntuk menggaira menggairahkanbisnise-commer hkanbisnise-commerce ce tidak mustahilmalah mustahilmalah berdampak berdampak sebaliknya,yaitumematikanpertumbuhankonsepbisnisyangsedangmenjaditrenddiberbagai belahandunia. E-co E-comm mmer erce ce meru merupa paka kan n sala salah h satu satu vari varian an dari dari e-bu e-busi sine ness ss yang yang hany hanya a akan akan seca secara ra efek efekti tif f berope beroperas rasi i jika jika prins prinsipip-pri prinsi nsip p ekono ekonomi mi digit digital al dip dipenu enuhi. hi. Dengan Dengan kata kata lain, lain, pengem pengemban bangan gan cyberlawyangbertentangandenganprinsip-prinsipdasarekonomidigitaldapatberakibattidak berkemban berkembangnya gnya model transaksi transaksi bisnis bisnis modern modern ini. ini. Berikut Berikut adalah beberapa beberapa prinsip prinsip penting penting yangdapatmenjadipertimbanganbagimerekayangberkepentinganuntukmenyusuncyberlaw (Indrajit,2000). Pertama,didalamduniamaya,virtualis Pertama,didalamdunia maya,virtualisasimerupakankonsepu asimerupakankonseputamayangmendasarib tamayangmendasaribentukdan entukdan struktursebuahperusaha struktursebuahperusahaan.Di an.Di dalamperusahaanvirtual, dalamperusahaanvirtual, aset-ase aset-aset t yang bersifatfisik bersifatfisik sedapat sedapat mung mungki kin n diti ditiad adak akan an.. Para Para pela pelang ngga gan n yang yang ada ada di selu seluru ruh h duni dunia a tida tidak k berh berhad adap apan an deng dengan an institusimelaluitransaksifisikyangmelibatkanbangunan,orang,danbenda-bendariillainnya, melainkanhanya melainkanhanya berhadapan berhadapan dengansebuahsituselekt dengansebuahsituselektroni ronik.Cukupdenganuang$35setahun k.Cukupdenganuang$35setahun (untuk (untuk memesan memesan sebuah sebuah domain domain alamat), alamat), sebuah sebuah perusahaan perusahaan dapat berdiri berdiri dan menawarkan menawarkan jasa jasa atau atau prod produk ukny nya a ke berb berbag agai ai nega negara ra, , tanp tanpa a haru harus s dibe dibeba bani ni deng dengan an berb berbag agai ai urus urusan an administratif.Penerapanpasal-pasalcyberlawyangmempersulitpendiriansebuahperusahaan akanmengurangi akanmengurangi niat pemain-pem pemain-pemainbaruuntukmendir ainbaruuntukmendirikan ikan perusahaanvirt perusahaanvirtual,yangartin ual,yangartinya ya akanmembuatlesuindustrididuniamaya. Kedua, Kedua, model bisnisyang bisnisyang diterapkan diterapkan cenderung cenderung menghilan menghilangkansegalabentukmediasi gkansegalabentukmediasi.. Halini dimungkinkanterjadikarenamelaluijari dimungkinkanterjadikarenamelaluijaringaninternet nganinternet,individudapatdenganmudahmelaku ,individudapatdenganmudahmelakukan kan transa transaksi ksi dengan dengan indiv individu idu lain lain (atau (atau antar antar perusa perusahaa haan) n) secara secara cepat. cepat. Fenome Fenomena na ini ini adalah adalah bentuksederha bentuksederhanadarisebuah nadarisebuahpasarbebasdimana pasarbebasdimanakeduapihakyangbertr keduapihakyangbertransak ansaksisecar sisecarasadar asadar melakukanpertukaranjasaatauprodukdenganresikoyangdisadaribersama.Penerapanpasalpasalcyberlawyangmengurangikeuntunganmaksimumyangselamainididapatkanolehkedua belah belah pihak pihak yang yang melaku melakukan kan transa transasks sksi i akan akan beraki berakibat bat berkur berkurang angny nya a freku frekuens ensi i dan volum volume e bisnisdiinternet. Ketiga,batasanantaraprodusendankonsumenmenjadikabur.Istilahyangberkembangadalah “pro “prosu sumer mer” ” kare karena na mode model l bisn bisnis is yang yang ada ada di duni dunia a maya maya memu memung ngki kink nkan an sese seseor oran ang g untu untuk k menj menjad adi i prod produs usen en dan dan kons konsum umen en pada pada saat saat yang yang bers bersam amaa aan n (sep (seper erti ti kasu kasus s kean keangg ggot otaa aan n AmericanOnline,E-Groups,Geocities,dsb.).Penerapanpasal-pasalcyberlawyangmendasarkan diri diri pada pada sist sistem em ekon ekonom omi i konv konven ensi sion onal al (sep (seper erti ti huku hukum m perm permin inta taan an dan dan pena penawa wara ran) n) akan akan mencegahtumbuhnyaberbagaimodelbisnisyangselamainimenjadidayatarikdankeunggulan dariduniamaya. Keempat, Keempat, adalah suatu kenyataan kenyataan bahwa sebuah sebuah perusahaan perusahaan virtual virtual tidak dapat mengerjak mengerjakan an seluruhbisnisnyasendiri,melainkanharusmelakukankerjasamadenganberbagaiperusahaan virt virtua ual l lain lainny nya a (sep (seper erti ti merc mercha hant nts, s, cont conten ent t prov provid ider ers, s, tech techno nolo logy gy vend vendor ors, s, dsb. dsb.). ). Hal Hal ini ini berakibat berakibat adanya adanya ketergantu ketergantungan ngan antar perusahaan perusahaan di internet internet yang sangat sangat tinggi. tinggi. Penerapan Penerapan pasal-pasarcyberlawyangmempermudahsebuahperusahaanun pasal-pasarcyberlawyangmempermudahsebuahperusahaanuntukgulungtikarakan tukgulungtikarakanberakibat berakibat runtuhnyabisnisbeberapaperus runtuhnyabisnisbeberapaperusahaanlainyangb ahaanlainyangbergantungpadanya. ergantungpadanya.
132 Kelima,sumber Kelima,sumber dayautamayangmutlakdibutuh dayautamayangmutlakdibutuhkandalamproses kandalamproses penciptaan penciptaanprodukdanjasa produkdanjasa adalah adalah penget pengetahu ahuan an (knowl (knowledg edge). e). Karena Karena penget pengetahu ahuan an pada dasarn dasarnya ya meleka melekat t pada pada sumber sumber dayamanusia(unsur-unsurkreativitas,intelektualitas,emosional,dsb.),tidakmengenalbatasan negara negara,, dan mudah mudah dip dipert ertuka ukarka rkan n maupun maupun dikomu dikomunik nikasi asikan kan,, maka maka segala segala bentuk bentuk protek proteksi si menj menjad adi i tida tidak k rele releva van n dan dan efek efekti tif f untu untuk k dite ditera rapk pkan an.. Pene Penera rapan pan pasa pasall-pa pasa sal l cybe cyberl rlaw aw yang yang bersi bersifat fat membat membatasi asi dan mengek mengekang ang indiv individu idu untuk untuk memper mempergun gunaka akan n atau atau memper mempertuk tukark arkan an penget pengetahu ahuan an yang yang dimili dimilikin kinya ya akan akan berdam berdampak pak berkur berkurang angny nya a jenis jenis produk produk atau atau jasa jasa yang yang mungkindiciptakan.
• Discourage iscouragep peop eopleto le to open newvirtual newvirtual company • Decrease ecreaseto total talvo volum lume eand and frequen frequency cy oftrading oftrading • Avoidthe Avoidthene newbusine wbusiness ss model del to occur • Killthe Kill the existence existence ofint f intern ernetw etwo orking relationships • Limit Limitth the enum numbe ber ro ofp f prod roducts ucts and services Sumber:EkoIndrajit,2000
Darikelimaprinsiputamadiatasterlihatbahwaperumusandanpengembangancyberlawharus dilakukansecaraekstrahati-hati.Duniamayamerupakansatu-satunyaarenabisnissaatiniyang tela telah h mene menera rapk pkan an kons konsep ep pasa pasar r beba bebas s dan dan glob global alis isas asi i info inform rmas asi i seca secara ra hamp hampir ir semp sempur urna na.. Keberadaancyberl Keberadaancyberlawpada awpada dasarnyasangatdibutuhk dasarnyasangatdibutuhkanbukan anbukan semata-mat semata-mata a untuk melindung melindungi i hak-hakkonsumenataumenegakkankeadilandalamaturanmain hak-hakkonsumenataumeneg akkankeadilandalamaturanmainbisnis,namunleb bisnis,namunlebihjauhuntuk ihjauhuntuk mencegahterjadinya“chaos”diduniamaya.Karenawalaubagaimanapun,kekacauandidunia mayaakanberdampaksecaralangsungterhadapkehi mayaakanberdampaksecara langsungterhadapkehidupanmanusiadidun dupanmanusiadidunianyata. ianyata.
133
KunsiSuksesBisnisISP Masi Masih h hang hangat at dala dalam m inga ingata tan n masy masyar arak akat at baga bagaim iman ana a bisn bisnis is ISP ISP (Int (Inter erne net t Serv Servic ice e Prov Provid ider er) ) berkemban berkembang g pesat sejalan sejalan dengan dengan diperkenal diperkenalkann kannya ya teknolog teknologi i internet internet beberapa beberapa tahun yang lalu. Tercatatberpulu Tercatatberpuluh-pul h-puluhperusahaa uhperusahaanISP nISP yang telah mendaftar mendaftarkandiridi kandiridi DepartemenPos DepartemenPos dan Telekomuni Telekomunikasi kasi menawarkan menawarkan jasa koneksi koneksi ke internet internet backbone backbone dengan dengan tarifny tarifnya a masingmasingmasing.Portofoliosegmenpasarmerekacukupjelas,yaituindividudanperusahaan(retaildan corporat corporate). e). PadaawalnyakinerjamasingPadaawalnyakinerjamasing-masin masing g perusahaan perusahaan cukup menjanji menjanjikan, kan, sampai sampai pada suatu suatu titik titik dimana dimana jumlah jumlah pelang pelanggan gan melewa melewati ti titik titik kriti kritis s sehin sehingga gga akses akses yang yang ada menjad menjadi i lambat lambat akibat akibat bandwi bandwidth dth yang yang terbat terbatas. as. Persai Persaing ngan an dalam dalam merebu merebut t pelang pelanggan gan di masa masa krisis krisis telahmembuatsejumlahbesarbesarISPterpaksaharusmenutupusahanya,sementarayanglain memutu memutuska skan n untuk untuk melaku melakukan kan merger merger dan akuisi akuisisi si untuk untuk menceg mencegah ah agar agar tidak tidak gulung gulung tikar. tikar. BelakanganinibisnisISPkembalibergeliatsetelahdiperkenalkannyateknologiVoIP(Voiceover Internet Internet Protocol Protocol). ). Akankah Akankah kejadian kejadian yang sama berulang berulang kembali kembali di dalam industri industri ini? ini? Ada baiknyafenomenatersebutdicermatisecaramendasar,baikdarisegilingkunganmikromaupun makro(Indrajit,2000). Secara Secara mikro mikro,, kunci kunci dari dari keberh keberhasi asilan lan bisnis bisnis ISP sebena sebenarny rnya a terlet terletak ak pada pada sebera seberapa pa tingg tinggi i kualit kualitas as kemamp kemampuan uan perusa perusahaa haan n dalam dalam melaku melakukan kan konver konvergen gensi si terhad terhadap ap tiga tiga aspek aspek utama, utama, yaitu:computing,communication,dancontent.Aspekcomputingmenekankanbahwakomputer merupakanotakataupusatteknol merupakanotakataupusatteknologidarisebuah ogidarisebuah perusahaan perusahaan ISPkarena seluruhsumberdaya seluruhsumberdaya yang adadikendalika adadikendalikanolehmesinpintarini.Tentu nolehmesinpintarini.Tentu sajasemakinbanyakjumlahpelang sajasemakinbanyakjumlahpelanggandan gandan semaki semakin n beraga beragamny mnya a jenis jenis pelaya pelayanan nan yang yang ditawa ditawarka rkan, n, akan akan semaki semakin n komple kompleks, ks, besar, besar, dan mahalspesifikasikomputeryanghar mahalspesifikasikomputeryangharusdimiliki. usdimiliki. Aspek Aspek beriku berikutny tnya a adalah adalah commun communica icati tion, on, yang yang meneka menekanka nkan n pada pada sebera seberapa pa luas luas jangka jangkauan uan pelayanan pelayanan danseberapa danseberapa cepat akses koneksike koneksike internet internet.Jika .Jika faktorluasjangkauan faktorluasjangkauan ditentuka ditentukan n olehcakupangeografisdimanaISPdapatdiaksesolehpelanggan,kecepatanakseskoneksiakan sangat sangat tergantun tergantung g dari besarnyabandwidth besarnyabandwidth danperalatankomunik danperalatankomunikasiterkaitlainnya(seperti asiterkaitlainnya(seperti routerdanmodem).AspekterakhiryangakansangatmenentukanjatuhbangunnyabisnisISP adalah adalah content. content. Content Content didefinis didefinisikan ikan sebagai sebagai entiti entiti yang dipertukar dipertukarkan kan atau diperjual diperjualbeli belikan kan oleh oleh komuni komunitas tas melalu melalui i koneks koneksi i intern internet. et. Jika Jika pada pada bebera beberapa pa tahun tahun yang yang lalu lalu conten content t hanya hanya direpresentasikanmelaluibit-bitdalamformatteksdangambar(image),makadewasainitelah berkemban berkembang g menjadiaudiodan menjadiaudiodan video. video. Integrasi Integrasi antara antara datadalam formatteks,gambar,audio, formatteks,gambar,audio, danvideoinilahyangmelahirkankon danvideoinilahyangmelahirkankonsepmultimediayangkelakakan sepmultimediayangkelakakanmenjadikebutuhansehari menjadikebutuhansehari-harimanusiayangdapatdiaksessecar harimanusiayangdapatdiaksessecaraonlinedanreal aonlinedanrealtimediduniamaya( timediduniamaya(cyberspace). cyberspace). Secara Secara makro makro,, faktor faktor yang yang releva relevan n untuk untuk dianal dianalisa isa dan menjad menjadi i bahan bahan perti pertimba mbanga ngan n adalah adalah kecenderunganarahatautrenddariindustritelekomunikasididunia.Perkembanganinternetdi Amerikadapat Amerikadapat majusecara majusecara pesat karenabiayahubungan karenabiayahubungan teleponlokaldanpembayara teleponlokaldanpembayaranlistrik nlistrik telahmencapaitingkatanflatrate(pelangganmembayarbiayayangtetapperbulannyaterlepas dariberapalamamengkon dariberapalamamengkonsumsi sumsipulsatelepondanlistr pulsatelepondanlistrik). ik). Ataudengankatalain,secara Ataudengankatalain,secaratidak tidak langsungpulsateleponlokaltelahmenjadi“publicgoods”bagimasyarakat.Tentusajapelanggan akanmemilih untuk untuk melakukankoneksi melakukankoneksi ke internet internet melaluiinfrast melaluiinfrastrukt ruktur ur telekomuni telekomunikasi kasi yang tela telah h dimi dimili liki kiny nya a saat saat ini, ini, kare karena na sela selain in tela telah h cuku cukup p untu untuk k meme memenu nuhi hi kebu kebutu tuha han n mere mereka ka,, biaya biayany nyapu apun n “grati “gratis”. s”. Untuk Untuk hubung hubungan an multim multimedi edia, a, sement sementara ara ini ini mereka mereka harus harus membay membayar ar sejuml sejumlah ah biaya biaya terleb terlebih ih dahulu dahulu.. Namun Namun biaya biaya ini akan akan turun turun secara secara perlah perlahan an-la -lahan han,, sesuai sesuai dengan dengan strategi strategi pemerintah pemerintah terhadap terhadap seluruh seluruh jenis jenis infrast infrastruktu ruktur, r, sampai pada akhirnya akhirnya nanti nanti mencap mencapai ai tahapa tahapan n flat flat rate. rate. Di Indone Indonesi sia, a, keadaa keadaan n yang yang terjad terjadi i terbal terbalik. ik. Biaya Biaya pulsa pulsa telepo telepon n sema semaki kin n lama lama sema semaki kin n naik naik,, sehi sehing ngga ga “sam “sampa pai i kapan kapanpu pun” n” masy masyar arak akat at tida tidak k akan akan pern pernah ah menikm menikmati atiny nya a secara secara “grati “gratis” s” atau atau palin paling g tidak tidak dengan dengan biaya biaya yang yang sangat sangat murah. murah. Keputu Keputusan san masyarakat masyarakat untuk mulai mencoba-c mencoba-coba oba menggunak menggunakan an VoIP ataupun ataupun teknologi teknologi internet internet terkait terkait lainny lainnya a sebena sebenarny rnya a tidak tidak saja saja merupa merupakan kan dampak dampak dari dari kemaju kemajuan an teknol teknologi ogi yang yang sulit sulit untuk untuk dibe dibend ndun ung, g, teta tetapi pi lebi lebih h meru merupa paka kan n mani manife fest stas asi i terh terhad adap ap “ket “ketid idak akbe berd rday ayaa aan” n” indu indust stri ri telekomun telekomunikas ikasinasional inasional dalam menghadapi menghadapi eraglobalisas eraglobalisasi.Satuhal i.Satuhal yang harus diingat,bahwa diingat,bahwa ketikapada ketikapada saatnyanantikonsep saatnyanantikonsep perdagang perdaganganbebastelahdiimpleme anbebastelahdiimplementas ntasikan ikan,batasannegara ,batasannegara
134 menjaditidakrelevanlagi.Tidaklahmustahilter menjaditidakrelevanlagi.Tidaklahmustahilterjadinantiny jadinantinyabahwaparapelangganditanahair, abahwaparapelangganditanahair, baik baik indi indivi vidu du maup maupun un peru perusa saha haan an,, akan akan lebi lebih h memi memili lih h ISPISP-IS ISP P dari dari Sing Singapu apura ra,, Mala Malays ysia ia,, Hong Hongko kong ng,, atau atau bahk bahkan an Brun Brunei ei,, kare karena na sela selain in mere mereka ka memi memili liki ki infr infras astr truk uktu tur r comp comput utin ing, g, communica communication tion,, dan contentyang contentyang lebih lebih handal, handal, produk produk dan pelayananyang pelayananyang mereka mereka tawarkan tawarkan jugajauhlebihmurah,lebihbaik jugajauhlebihmurah,lebihbaik,danlebihcepat(c ,danlebihcepat(cheaper,better,andf heaper,better,andfaster). aster). Jadi,mautidakmau,sukatidaksuka,kinerjaindustriISPdiIndonesiapadasaatiniakansangat tergan tergantun tung g dari dari regula regulasi si pemeri pemerinta ntah. h. Tidak Tidak perdul perduli i apakah apakah Telkom Telkom dan Indosa Indosat t akan akan tetap tetap mendapatkan mendapatkan hakeksklusivit hakeksklusivitas as daripemerintahatau daripemerintahatau sebalikny sebaliknya a pemerintahakan pemerintahakan menelurkan menelurkan deregu deregulas lasi i yang yang mengi mengijin jinkan kanpem pemain ain-pe -pemai main n baru baru masuk masuk di indus industri tri teleko telekomun munik ikasi asi,, sejauh sejauh masyarakatluasdapatmemperolehakseskeinternetdenganhargasangatmurah,makapada saatitupulaperusahaanlokalISPtelahsiapberkompetisidenganpemaingloballainnya.Ketika pada pada saat saatny nya a nant nanti i aspe aspek k comp comput utin ing g dan dan comm commun unic icat atio ion n tela telah h menj menjad adi i “pub “publi lic c good goods” s”, , persainganhanyaakanterletakpadaunsurcontent.PadasaatitulahkreativitasperusahaanISP akandiuji karena karena bisnisconten bisniscontentberartibisn tberartibisniskreativ iskreativitas itas danpackaging,sesuat danpackaging,sesuatuyangmenjadi uyangmenjadi kelemahanbesarbangsaIndonesiapadasaatini.Wehavetobecomecontentproducersinstead ofcontentconsumers…
135
PerdaganganInformasidiInternet Pak Ahmad Ahmad adalah adalah seoran seorang g petani petani tembak tembakau au di kawasa kawasan n Sulawe Sulawesi si Selata Selatan. n. Setiap Setiap kali kali panen panen terjad terjadi, i, yang yang dilaku dilakukan kannya nya adalah adalah pergi pergi ke wartel wartel terdek terdekat at yang yang menyed menyediak iakan an jasa jasa koneks koneksi i internet internet,danmemintatolon ,danmemintatolongkeponaka gkeponakannya nnyauntukmencari untukmencaritahu tahu berapahargatembakau berapahargatembakaudunia dunia danapakahadaorang-orangyangtertarikmembelidarinya.Ternyatabanyaksekalipihak-pihak yangtertarikuntukmembelitembakauPakAhmadkarenakualitasnyayangbaik,denganharga lima sampai sepuluhkalilipatdariyangditawar sepuluhkalilipatdariyangditawarkantengku kantengkulakataukoperas lakataukoperasisetempat. isetempat.Bahkan Bahkan calon calon pembeli pembeli asing asing tersebut tersebut bersedia bersedia langsung langsung mengangku mengangkutnya tnya dari perkebunan perkebunan Pak Ahmad agaryangbersangkutantidakperlu agaryangbersangkutantidakperlurepot-repot. repot-repot. Lain halnyadenganIbuSunary halnyadenganIbuSunaryo,yangbarusajaditing o,yangbarusajaditinggali galiwarisanuangtunai warisanuangtunai sebesar100juta sebesar100juta oleh oleh suam suamin inya ya yang yang baru baru saja saja meni mening ngga gal l duni dunia. a. Sebe Sebelu lum m memu memutu tusk skan an untu untuk k meny menyim impa pan n uang uangny nya a di bank bank-b -ban ank k loka lokal l di daer daerah ah temp tempat at ting tingga galn lnya ya di Jawa Jawa Bara Barat, t, bias biasan anya ya yang yang bersangkutanmemanggilmenantunyauntukmencaritahuapakahadaorang-orangyangbutuh pinjaman pinjaman dengan dengan bunga bunga yang lebih lebih tinggi tinggi dari tawaran tawaran bank. Biasanya Biasanya menantuny menantunya a langsung langsung mencariwarungintern mencariwarunginternetyang etyang menjamurdi menjamurdi daerahnya, daerahnya, danmencoba browsing browsing untuk mencari mencari pihak-pih pihak-pihak ak yang membutuhka membutuhkan n uang cepat melalui melalui salah satu situs situs call for money. money. Ternyata Ternyata menant menantuny unya a menemu menemukan kan bebera beberapa pa info informa rmasi si dari dari bebera beberapa pa orang orang dari dari beraga beragam m propin propinsi si di Indo Indone nesi sia, a, yang yang sang sangat at mend mendes esak ak memb membut utuh uhka kan n uang uang cash cash sebe sebesa sar r 75 juta juta,, dan dan bers bersed edia ia mengem mengembal balik ikann annya ya dua kali kali lipat lipat dalam dalam waktu waktu 1 (satu) (satu) bulan bulan dengan dengan jamin jaminan an sebuah sebuah mobil mobil kija kijang ng.. Lang Langsu sung ng saja saja mena menant ntu u Ibu Ibu Suna Sunary ryo o mene menele lepo pon n yang yang bers bersan angk gkut utan an dan dan membu membuat at perjanjian. Di salah satu desa terpencil terpencil di kawasan kawasan Nusatengg Nusatenggara ara Barat, Barat, berbarin berbaringlah glah Asti, Asti, seorang seorang gadis kecil kecil yang telah bertahunbertahun-tahun tahun menderita menderita penyakit penyakit parah yang aneh. Dikatakan Dikatakan anehkarena hingga hingga kini kini penyak penyakit it semaca semacam m itu tidak tidak pernah pernah dikena dikenal l dalam dalam dunia dunia ilmu ilmu kedokt kedoktera eran. n. Telah Telah berb berbag agai ai upay upaya a dila dilaku kuka kan n oleh oleh oran orang g tuan tuanya ya dala dalam m menc mencar ari i bant bantua uan n dana dana agar agar Asti Asti dapa dapat t dibawa dibawa paling paling tidak tidak ke rumah rumah sakit sakit kabupa kabupaten ten untuk untuk dilaku dilakukan kan diagno diagnosa sa dan memper memperole oleh h upay upayaa-up upay aya a peny penyem embu buha han. n. Tida Tidak k bany banyak ak saud saudar araa-sa saud udar aran anya ya di selu seluru ruh h tana tanah h air air yang yang mengenaldanperdulipadanasibAstidanmemberikanulurantangannya,sehinggamustahillah untu untuk k meng mengum umpu pulk lkan an uang uang bany banyak ak bagi bagi usah usaha a kese kesemb mbuh uhan anny nya. a. Untu Untung ngla lah h ada ada Norm Norma, a, mahasi mahasiswa swa teknik teknik komput komputer er yang yang sedang sedang melaku melakukan kan kuliah kuliah kerja kerja nyata nyata di desa desa tempat tempat Asti Asti tinggal.Segeradipotre tinggal.SegeradipotretlahAstidan tlahAstidan hasil hasil scanning scanning foto tersebut,atas tersebut,atas persetujua persetujuan n keduaorang tua-ny tua-nya a diseba disebarka rkan n olehny olehnya a ke berbag berbagai ai insti institus tusi i keseha kesehatan tan yang yang ada di Amerik Amerika a dan Eropa, Eropa, termasuk termasuk ke WHO. Yang terjadi terjadi adalah dalam waktu tidak tidak kurang kurang dari satu minggu, minggu, berbagai berbagai tawaranmelaluiemaildanfaxditerimaolehorangtuaAsti,yangpadaintinyaadalahkeinginan lemb lembag agaa-le lemb mbag aga a pene peneli liti tian an di bida bidang ng kese keseha hata tan n untu untuk k memb membaw awa a Asti Asti ke nege negeri riny nya, a, dan dan mendap mendapatk atkan an proses proses pelaya pelayan n keseha kesehatan tan secara secara grati gratis s sampai sampai yang yang bersan bersangku gkutan tan din dinyat yataka akan n sembuh.Wajarlahhaltersebutterjadi,karenakasuspenyakitAstidianggapsebagaihalistimewa yangsangatbermanfaatbagikeperluanpenelitianmerekademipeningkatankualitaskehidupan manusia. Ketiga Ketiga contoh contoh sederhanadi sederhanadi atasmematahkan teori-t teori-teori eori manajemenyang manajemenyang mengatakan mengatakan bahwa sangatsulituntukmencari sangatsulituntukmencari manfaatteknolo manfaatteknologiinfor giinformasi masi bagi masyarakat masyarakat golonganbawah, golonganbawah, atau rakyatkecil.I-Commerce(InternetCommerce)merupakansuatusalahsatuvarianaktivitasdi dala dalam m ekon ekonom omi i digi digita tal l (Ind (Indra raji jit, t, 2000 2000), ), dima dimana na nila nilai i atau atau valu value e dari dari sebu sebuah ah info inform rmas asi i dipe diperd rdag agan angk gkan an atau atau dipe dipert rtuk ukar arka kan n mela melalu lui i medi media a inte intern rnet et.. Adal Adalah ah meru merupak pakan an hal hal yang yang percum percuma a kalau kalau tidak tidak boleh boleh dikata dikatakan kan sia-s sia-sia ia jika jika banyak banyak orang orang mencob mencoba a untuk untuk menera menerapka pkan n teknologiinformasidengancara“memaksa”rakyatkecilsemacampetani,pedagang,buruh,dan lain-l lain-lain ain untuk untuk belaja belajar r menggu menggunak nakan an komput komputer. er. Harap Harap dip diperh erhati atikan kan,, bahwa bahwa esensi esensi dari dari kata kata “tek “tekno nolo logi gi info inform rmas asi” i” atau atau “sis “siste tem m info inform rmas asi” i” adal adalah ah terl terlet etak ak pada pada kata kata “inf “infor orma masi si”, ”, yait yaitu u bagaimanamanusiadapatmeningkatkankualitashidupnyamelaluipenguasaanakaninformasi yang yang rele releva van n deng dengan an akti aktivi vita tas s seha sehari ri-h -har ari. i. Tekn Teknol olog ogi i meru merupa paka kan n alat alat bant bantu u agar agar pros proses es penciptaandanpenyaluraninfo penciptaandanpenyaluraninformasimenjadileb rmasimenjadilebihcepat,murah,danb ihcepat,murah,danberkualitas. erkualitas.
136 Ketigailustrasidiatasjugamerupakansebagiankecildariberbagaipeluangdanancamanyang akanterjadidieraglobalisasii akanterjadidieraglobalisasiinformasi.Bay nformasi.Bayangkanyangakant angkanyangakanterjadiseandainy erjadiseandainyasistemotonomi asistemotonomi daerah daerah atau federal federal diberlakuk diberlakukan, an, bersamaandengan bersamaandengan semakin semakin mudahdan cepatnya cepatnya informas informasi i dari dari seluru seluruh h dunia dunia mengal mengalir ir.. Secara Secara prinsi prinsip, p, bagi bagi Indone Indonesi sia, a, konsep konsep I-Comm I-Commerc erce e lebih lebih tepat tepat untu untuk k dite diterrapka apkan n diba diban ndin dingkan gkan den dengan E-Comm Commer ercce. Alas Alasan anny nya a adal adalah ah kar karena ena sel selain ain memberikanmanfaatnyatayangsecaralan memberikanmanfaatn yatayangsecaralangsungdapatdirasakano gsungdapatdirasakanolehpendudukIndonesi lehpendudukIndonesiayang ayang mayorita mayoritas s berada berada pada level menengah menengah ke bawah, bawah, secara secara bersamaan bersamaan merupakan merupakan usahauntuk mendidik mendidik masyarakat masyarakat dalam memahami memahami nilai nilai strategis strategis dari informasi informasi.. Penerapan Penerapan I-Commerc I-Commerce e juga merupakanpilo merupakanpilotproject tproject yangbaikuntukmulaimerasak yangbaikuntukmulaimerasakanbagaima anbagaimana“sakit na“sakitnya” nya”atau atau pun besarnyatantanganyangdihadapiseandainyaperdaganganbebasdibuka.Ketigacontohdiatas memperlihatkanpulabahwakecenderunganyangakanter memperlihatkanpulabahwakecen derunganyangakanterjadipadaerapasarbebasnantiadalah jadipadaerapasarbebasnantiadalah keingina keinginan n darimasing-masin darimasing-masing g individu individu untuk melakukanwealthmaximizat melakukanwealthmaximization ion dalam arti kata mencarimanfaatterbesaryangmungkinmerekadapatkanuntukmemperbaikikehidupan.Buat apaseseorangmenjualprodukataujasayangdimilikikepemerintahpusatdenganharga500 perak, perak, atau atau ke rekanrekan-rek rekan an di propin propinsi si lain lain dengan dengan harga harga 1000 1000 perak, perak, jika jika ada pengus pengusaha aha di Bruneimisalnyayangsangg Bruneimisalnyayangsanggupmembayardenganharg upmembayardenganharga1jutaperak? a1jutaperak?
137
InternetGenerasiKedua Bayangkansebuahsituasidimanaandayangsedangmenikmatiliburandiluarnegerikehilangan dompetkarenaulahpencopet.Tentusajahalpertamayangakanandalakukanadalahsegera men menghub ghubun ungi gi ban bank-b k-bank ank ter terkai kait untu untuk k memb membllokir okir kart artu ATM ATM atau atau kartu artu kred krediit yan yang bersangkutan,agarterhindardariusaha-usahapenyalahgunaan.Keadaanakanmenjadirunyam seandainyabankyangbersangkutantidakmemilikicallcenteryangsiap24jam.Kehilangandan perasaaanwas-wasyangterjadijelasakanmenyebabkanliburanandaterganggu.Sekembalinya ketanahair,halselanjutnyayangharusdilakukanadalahsegeramenguruspembuatanSIMdan KTPbarusebagaipenggantiyanghilang.Dapatdibayan KTPbarusebagaipengganti yanghilang.Dapatdibayangkanberapabanyakwaktuyangterpaks gkanberapabanyakwaktuyangterpaksa a harus terbuangseandai terbuangseandainyadi nyadi dompet yang hilangtersebut hilangtersebut terdapatjuga terdapatjuga kartu asuransi, asuransi, kartu kunciapartemen,kartudiscount, kunciapartemen,kartudiscount,kartuanggotaper kartuanggotaperkumpulan,danlain kumpulan,danlainsebagainya. sebagainya. Ataupikirkansebuahsituasidimanaandaharusmelakukanperjalananbi Ataupikirkansebuahsituasidimanaandaharu smelakukanperjalananbisnisdibeberapan snisdibeberapanegara egara dalam waktu singkat. singkat. Sekretari Sekretaris s anda telah mempersiapk mempersiapkan an segalanya segalanya,, seperti seperti tiket tiket pesawat, pesawat, kamar kamar hotel, hotel, jadwal jadwal pertem pertemuan uan,, pendaf pendaftar taran an konfer konferens ensi, i, makan makan malam, malam, dan lain lain sebaga sebagain inya. ya. Namun ditengah-tengah ditengah-tengah aktivitas aktivitas,, terjadihal-halyang terjadihal-halyang tidak diingink diinginkan,sepertiketerlam an,sepertiketerlambatan batan pesawat,perubahan pesawat,perubahan jadwal jadwal kunjungan kunjungan,, berhalang berhalangan an karena karena sakit, sakit, ataukasus-kasuslain. ataukasus-kasuslain. Dapat dibayang dibayangkan kan bagaimana bagaimana sulitnya sulitnya sekretari sekretaris s anda harus menjadwal menjadwal ulang segala segala aktivita aktivitas s dan memberita memberitahu hu pihak-pih pihak-pihak ak terkait terkait mengenai mengenai perubahan perubahan tersebut. tersebut. Selain Selain dibutuhka dibutuhkan n usaha dan biayayangcukupbesar,tidakjarangterjadisituasidimanayangbersangkutanharusmengganti hotel,maskapaipenerb hotel,maskapaipenerbanga angan,jadwalmakanmalam,dan n,jadwalmakanmalam,dan lain-lain lain-lain.Belumterhitun .Belumterhitungkepening gkepeningan an yang yang terjad terjadi i seanda seandain inya ya terjad terjadi i lagi lagi peruba perubahan han jadwal jadwal dari dari pihak pihak lain lain yang yang mempen mempengar garuhi uhi aktivitasanda. Contoh Contoh dua kasus kasus di atas atas telah telah dic dicerm ermati ati oleh oleh para para pelaku pelaku bisnis bisnis dan teknol teknologi ogi info informa rmasi si di Amerika.Beberapamengatakanbahwatelahsaatnyadiperkenalkansebuahjenispelayananbaru dierayangmerekaistilahkanseb dierayangmerekaistilahkansebagaiinternetg agaiinternetgenerasikedua(Inter enerasikedua(InternetChapterTwo). netChapterTwo). Pada Pada era ini, ini, anda anda yang yang mengal mengalami ami kasus kasus kehila kehilanga ngan n dompet dompet hanya hanya perlu perlu mengak mengakses ses sebuah sebuah situsinternet,memberitahukanidentitasdankejadianyangdialami.Dalamhitungankurangdari 24 jam, jam, anda anda akan akan segera segera mendap mendapatk atkan an pengga pengganti nti kartu kartu ATM dan kartu kartu kredit kredit yang yang hilang hilang sehinggaperjalananliburantidakmenjaditerganggu.Demikianpulasekembalinyaketanahair, andaakanmendapatkanKTPdanSIMbarutelahsiapdirumahanda.Halyangsamaterjadipula padakasus jadwal jadwal perjalana perjalanan n anda. Cukup dengan dengan memberita memberitahukan hukan ke situs situs internet internet tertentu tertentu mengenaijadwalperjalanandanperubahanyangterjadi,merekaakanmengurussegalanyabagi anda, sepertimemindahk sepertimemindahkanhari anhari penginapan penginapan hotel danjadwalpenerbangan, danjadwalpenerbangan, membatalka membatalkan n dan menjad menjadwal wal ulang ulang pertem pertemuan uan,, member memberita itahuk hukan an tentan tentang g peruba perubahan han kepada kepada para para kolega kolega yang yang terlibat,membatalkanpesananmakanmalamdi terlibat,membatalkanpesananmakanmalamdirestauran,danhalrestauran,danhal-halterkaitlain halterkaitlainnya. nya. Parapelakubisnisinternetmelihathalinisebagaisebuahmarkettersendiriyangmemilikinilai bisni bisnis s yang yang cukup cukup besar. besar. Asumsi Asumsi yang yang dip diperg erguna unakan kan adalah adalah karena karena perist peristiw iwa a di atas atas terjad terjadi i berulang-ulangkalidiseluruhpelosokduniadanmenimpaorang-o berulang-ulangkalidiseluruhpelosokduniadanmenimpaorang-orangkelasatasyangmemiliki rangkelasatasyangmemiliki pengha penghasil silan an tinggi tinggi.. Bagi Bagi mereka mereka,, besarn besarnya ya uang uang yang yang harus harus dikelu dikeluark arkan an untuk untuk mendap mendapatk atkan an pelayanandiatastidakmenjadimasalahsejauhreputasimerekatetapterjaga,aktivitasmereka tidakterganggu,danmerekaterhindaruntukmelakukankegiatanadministratifyangtidakperlu danmembuang-buangwaktu.Konsepinternetworking,e-business,dane-commercemerupakan prinsip-prinsipyangditerapkandalaminternetgener prinsip-prinsipyangditerapkandalaminternetgenerasikeduaini.Disisifrontof asikeduaini.Disisifrontoffice,diterapkan fice,diterapkan konsep konsep relasi relasi perdagangan perdagangan B-to-C B-to-C (business (business to consumers consumers) ) dimana dimana melalui melalui teknolog teknologi i internet internet yang yang dipa dipadu du deng dengan an tele telepo pon n (com (compu pute ter r tele teleph phon ony) y),, para para pela pelang ngga gan n dapa dapat t deng dengan an muda mudah h menghubungiperusahaanjasaterkaitjikamerekaberadadalammasalah.Sementaradisisiback office,konsephubunganB-to-B(businesstobusiness)antaraperusahaanjasadenganinstitusiinst instit itus usi i terk terkai ait t lain lainny nya a meru merupa paka kan n tula tulang ng pung punggu gung ng yang yang memu memung ngki kink nkan an terw terwuj ujud udny nya a pelaya pelayanan nan terseb tersebut. ut. Konsep Konsep inter internet networ workin king g sendir sendiri i merupa merupakan kan pereka perekat t dari dari perusa perusahaa haan n peny penyed edia ia jasa jasa deng dengan an pela pelang ngga gan n dan dan inst instit itus usii-in inst stit itus usi i terk terkai ait t lain lainny nya a agar agar terj terjad adi i pros proses es pelayananyangefisiendanefektif.
138
Adapun jenis jenis prosesdalamkehidupan prosesdalamkehidupan yang potensial potensial akanmenjadi incaranpelakubisni incaranpelakubisnispada spada internet internet generasi generasi kedua ini adalah aktivitas aktivitas-akti -aktivita vitas s yang berkaitan berkaitan dengan dengan kegiatan kegiatan berbau berbau admin administ istras rasi i dan birok birokras rasi i karena karena sifatn sifatnya ya yang yang membua membuangng-bua buang ng waktu waktu (time (time consu consumin ming). g). Kalanganmenengahkeatasakanmenjaditargetpelanggankarenakemampuanmerekauntuk membel membeli i dan menikm menikmati ati pelaya pelayanan nan dengan dengan harga harga premiu premium. m. Bebera Beberapa pa kalang kalangan an bisni bisnis s telah telah menargetk menargetkanindustri anindustri pariwisat pariwisata a sebagaifokuspertamaditerapk sebagaifokuspertamaditerapkanny annya a bisnispelayana bisnispelayanan n diera internetgenerasikedua.Industri-industrilainsepertikeuangan,kesehatan,pendidikan,hukum, dankonsultasiakanmenjaditargetberikut.Selaintersedianyainfrastrukturteknologiinformasi yang handal,syarat-s handal,syarat-syarat yarat utamabagi perusahaan perusahaan yang ingin ingin memanfaatka memanfaatkan n peluangbisnisdi peluangbisnisdi erainitidakdapatdikatakansederhana(In erainitidakdapatdikatakansederhana(Indrajit,2000). drajit,2000). Pertama,jelasbahwasetiapinstitusiyangakandijadikanrekananbisnisharusmemilikijaringan komputer komputer yang memadai memadai agar dapat menjalank menjalankan an proses proses transaksi transaksi melalui melalui internet internet (interne (internet t based based compan company). y). Kedua, Kedua, harus harus adanya adanya model model bisni bisnis s yang yang memung memungkin kinkan kan dip diperg erguna unakan kanny nya a fasilitas fasilitas komputer(softw komputer(softwaredan aredan hardware)untukmenjalan hardware)untukmenjalankanmekanis kanmekanisme me transaksi transaksi tertentu. tertentu. Ketiga, Ketiga, adanya adanya peraturan peraturan hukum yang mengijin mengijinkan kan dialihkan dialihkannya nya pengurusan pengurusan hal-hal hal-hal tertentu tertentu olehpihakketiga,yangmewakilipelanggan.Keempat,adanyafasilitascallcenterdankomputer yang yang sela selalu lu siap siap mela melaya yani ni pela pelang ngga gan n dala dalam m 24 jam jam seha sehari ri dan dan 7 hari hari semi seming nggu gu. . Keli Kelima ma, , kemampuanperusahaandalammemberikanpelayanansecaracepatdantepat kemampuanperusahaandalammemberikan pelayanansecaracepatdantepatmengingatting mengingattingkat kat urgensiyangdialamipelanggan. Kebe Keberh rhas asil ilan an peru perusa saha haan an di era era ini ini adal adalah ah kema kemamp mpua uann nnya ya menc mencip ipta taka kan n valu value e beru berupa pa penciptaan penciptaan perlindun perlindungan, gan, kenyamana kenyamanan, n, dan efisiens efisiensi i kepada para pelanggan pelanggan kelas atas (mirip (mirip sepertifungsiseorangagent).Penerapanprinsippricediscrimination(hargayangberbedabagi masing-masingpelangganuntukprodukyangsama)merupakanstrategiyangtepatkarenasifat penawa penawaran ran jasa jasa yang yang sangat sangat person personal. al. Disin Disinyal yalir ir bahwa bahwa para para ekseku eksekutif tif negara negara-n -nega egara ra maju maju bersediamembayar bersediamembayar harga yang cukup tinggi tinggi untuk mendapatkan mendapatkan jasa (atau menjadi menjadi anggota) anggota) sesuaidengantingkatkebutuhandanharapanmereka(consumersurplus).SiapkahperusahaanperusahaandiIndonesiauntukmemasuki perusahaandiIndonesiauntukmemasukiinternetgener internetgenerasikeduaini? asikeduaini?
139
BumerangElectronicCommerce TidakdapatdisangkallagibahwaElectronicCommercetelahmenjadiprimadonadalamwacana pembicaran pembicaran dunia dunia bisnis bisnis global global dewasa dewasa ini. ini. Tercatat Tercatat sejumlah sejumlah seminarbesar seminarbesar mengenaihal mengenaihal ini telah telah dilaku dilakukan kan oleh oleh para para prakti praktisi si bisni bisnis s dan tekno teknolog logi i infor informas masi i di Indon Indonesi esia a selama selama kurun kurun waktu duatahunterakhir.Setiapsemin duatahunterakhir.Setiapseminaryangdiadakan aryangdiadakan padaintinyaadalahmemperke padaintinyaadalahmemperkenalka nalkan n seluk eluk bel beluk feno enomena mena glob lobal yang ang telah elah “mema memaks ksa” a” per perusah usahaa aan n untu untuk k mau mau tida tidak k mau mau mencermatikeberadaanteknologiinijikaingintetapbersaingdanmempresentasikanberagam teknolog teknologi i informasi informasi yang tersedia tersedia di pasaran pasaran untuk untuk membantu membantu perusahaan perusahaan meng-“elec meng-“electron tronic ic commerce” commerce”-kan -kan dirinyadalamwaktu dirinyadalamwaktu yang relatifcepat.Majalah relatifcepat.Majalah-maj -majalahdan alahdan surat kabar-sur kabar-surat at kaba kabar r berb berbau au ekon ekonom omi i dan dan bisn bisnis is pun pun tida tidak k kala kalah h genc gencar arny nya a memp mempro romo mosi sika kan n meng mengen enai ai kecanggihanteknologidigitalini.Namunterlepasdariberbagaipandangandantanggapanyang ada,terdapatbeberapahalmendasaryangsamasekalibelumtersentuhdalamberbagaiwacana tersebut. tersebut. Halinimenyangkutdampakmakroyangakanterjadiseanda Halinimenyangkutdampakmakroyangakanterjadiseandainy inya a diasumsik diasumsikanbahwa anbahwa dunianantitelahterhubungsecaradigital,sehinggasetiapindividudankorporasidapatdengan leluasa leluasa bertrans bertransaksimelalui aksimelalui internet internet.. Berikut Berikut adalah permasalah permasalahan an yang luput menjadi menjadi bahan pembicaraandanpertimbanganselamain pembicaraandanpertimbanganselamaini(Indrajit, i(Indrajit,2000). 2000). Pertama,belumtentunegarayangpalingmajudidunia(Amerika,Jepang,dannegara-negaradi Eropa)menjadinegarayangpalingdiuntungkandengankehadiranelectroniccommerce,bahkan mungkinsebaliknya.Alasannyasangatmudah.Denganelectroniccommerce,eksistensibatasan sebuahnegaramenjaditidakreleva sebuahnegaramenjaditidakrelevanlagi,karenatransaks nlagi,karenatransaksiterjadidi iterjadidi sebuah sebuah komonita komonitasvirtual svirtual atauyangkerapdinamakancyberspace.Seorangbermentalkapitalismurniakandenganleluasa memilihhidupatautinggaldinegarayangpalingmurah,melakukantransaksibisnisnyamelalui internet internet denganmenjualprodukdan denganmenjualprodukdan jasanyadi jasanyadi negara negara yang paling paling “mahal”(sanggup “mahal”(sanggup membeli membeli produk produk/j /jasa asa dengan dengan harga harga tinggi tinggi), ), dan menyi menyimpan mpan uang uang hasil hasil usahan usahanya ya pada pada bank-b bank-bank ank di negarayangaman.Dalamartikata,dapatsajaIndonesiamisalnyaditempatiolehpopulasiyang banyak, banyak, dengan dengan sumber sumber daya manusia manusia yang handal, handal, tetapi hasil hasil keuntungan keuntungan melalui melalui transaksi transaksi bisn bisnis is ters terseb ebut ut tida tidak k kemb kembal ali i ke tana tanah h air. air. Deng Dengan an form format at ters terseb ebut ut di atas atas tent tentu u saja saja yang yang dirugikanadalahnegaramajudannegarasedangberkembang,sementaranegara-negaraseperti SwissdanSingapurayangterkenaldengankualitaslembagakeuangannyaakandibanjiridengan keuntungan“tanpa”harusberbuatsesuatu. Kedua, Kedua, kebera keberadaa daaan an cyber cyber space space selain selain meniad meniadaka akan n batasa batasan n antar antar negara negara membua membuat t segala segala bent bentuk uk prot protek eksi si huku hukum m dan ekon ekonom omi i dari dari peme pemeri rint ntah ah sete setemp mpat at menj menjad adi i tida tidak k efek efekti tif f lagi lagi.. Bagaimanapemerint Bagaimanapemerintah ah dapatmelarang perjudiansementar perjudiansementara a beratus-r beratus-ratussitus atussitus internetdari internetdari Las Las Vega Vegas s mena menawa wark rkan anny nya? a? Baga Bagaim iman ana a peme pemeri rint ntah ah dapa dapat t meng mengon ontr trol ol capi capita tal l flig flight ht kala kalau u investasidinegaralaindapatdilakukandenganmudahtanpameninggalkanrumah?Bagaimana ceka cekal l dapa dapat t menj menjad adi i ampu ampuh h jika jika seor seoran ang g peja pejaba bat t dapa dapat t mela melaku kuka kan n mone money y laun laundr dryi ying ng dari dari kantornya?Dengankatalain,pembatasan-pembatasan kantornya?Dengankatalain,pembatasan-pembatasanberinteraksiantarasatuatauseko berinteraksiantarasatuatausekolompok lompok manu manusi sia a (kom (komun unit itas as) ) bisn bisnis is mela melalu lui i atur aturan an-a -atu tura ran n tida tidak k dapa dapat t dipe diperg rgun unak akan an lagi lagi,, kare karena na keberadaannyabertentangandengan keberadaannyabertentangandenganhakekatdanartidari hakekatdanartidariglobalisasi globalisasiitusendiri. itusendiri. Ketiga, Ketiga, pemanfaata pemanfaatan n electroni electronic c commerce commerce secara secara menyeluru menyeluruh h akan menuju menuju kepada suatu era yangdinamakansebagaiekonomidijital(digitaleconomy).Pertukaranbarangataujasadengan prin prinsi sip p ekon ekonom omi i klas klasik ik (keu (keunt ntun unga gan n sebe sebesa sarr-be besa sarn rnya ya deng dengan an sumb sumber er daya daya yang yang seke sekeci cillkecilnya kecilnya) ) tetapdapat dilakukan, dilakukan, namun ukuran ukuran kinerja kinerja baik mikro mikro maupun makro yang biasa diperg dip erguna unakan kan untuk untuk memoni memonitor tor tingk tingkat at pertum pertumbuh buhan an sebuah sebuah entiti entiti ekonom ekonomi i menjad menjadi i tidak tidak rele releva van n lagi lagi.. Cont Contoh ohny nya a adal adalah ah deng dengan an isu isu pert pertam ama a yang yang tela telah h dike dikemu muka kaka kan, n, baga bagaim iman ana a peme pemeri rint ntah ah dapa dapat t meng menghi hitu tung ng GDP GDP maup maupun un GNP GNP suat suatu u nega negara ra? ? Alas Alasan an utam utaman anya ya kare karena na seseorang seseorang dapatberada di manasaja, kapan saja, dan melakukan melakukan transaksi transaksi ekonomi ekonomi apa saja, tanpa tanpa harus harus secara secara fisik fisik berper berpergi gian. an. Dan sekuri sekuritas tas yang yang disedi disediaka akan n oleh oleh penyed penyedia ia electr electron onic ic commerce commerce “tidak “tidak memungkink memungkinkan” an” pemerintah pemerintah maupun orang orang lain untuk untuk memonotir memonotir jalannya jalannya info informa rmasi si,, produk produk,, dan uang uang yang yang mengal mengalir. ir. Kebera Keberadaa daan n aliran aliran produk produk dan jasa jasa (the (the flow flow of goodsandservices)sertaaliranuang(theflowofmoney)yangtelahsedemikianbebasnyatidak
140 mustah mustahil il dapat dapat membaw membawa a dunia dunia kepada kepada forma format t market market bebas bebas yang yang sempur sempurna na (perfe (perfect ct free free market). Keem Keempa pat, t, kera kerang ngka ka pers persai aing ngan an semp sempur urna na (per (perfe fect ct comp compet etit itio ion) n) yang yang sela selama ma ini ini hany hanya a merupa merupakan kan “hiasa “hiasan” n” pada pada teori teori ekonom ekonomi i makro makro maupun maupun mikro mikro akan akan dengan dengan mudah mudah menjad menjadi i kenyataan.Adasebuahperusahaanyangsedang“menakut-nakuti”duniajikamerekabersepakat untuk untuk memasy memasyara arakat katkan kan dan mengi mengimpl mpleme ementa ntasi sikan kan electr electroni onic c commer commerce. ce. Perusa Perusahaa haan n ini mengatakan mengatakan bahwa dirinya dirinya akan menunggu menunggu sampai dunia dunia sudah sedemikia sedemikian n tergantun tergantung g pada electroni electronic c commerce commerce sebelum sebelum yang bersangku bersangkutan tan mengeluark mengeluarkan an produknya produknya.. Produk Produk tersebut tersebut adalah adalah peluncuran peluncuran sebuahsitussemacamyahoo. sebuahsitussemacamyahoo.comataualtavist comataualtavista.com a.com yang berfungs berfungsisebagai isebagai mesin mesin pencari pencari informas informasi i (searchin (searching g engine). engine). Katakanlah Katakanlah seorang seorang ayahsedang berniat berniat mencari mencari danmembelitelevisibermerkSon danmembelitelevisibermerkSony,ukuran24in y,ukuran24inch,danmulti-si ch,danmulti-sistem. stem.
1. Theabsen The absence ceo of country countrybo bound undaries aries 2. Nopro Noprotection tectionfrom from government government 3. New concep concept to of business business 4. Pure freem free marketenviro arket environm nment ent
Sumber:EkoIndrajit,2000
Melalu Melalui i situs situs ini yang yang bersan bersangku gkutan tan tingga tinggal l menuli menuliska skan n spesi spesifi fikas kasi i kebutu kebutuhan han terseb tersebut, ut, dan denganmenekansatutombol,makaaplikasiinternettersebutakanmencariseluruhperusahaan di duni dunia a yang yang memi memili liki ki dan dan menj menjua ual l tele televi visi si ters terseb ebut ut, , sert serta a memi memili liki ki pela pelaya yana nan n untu untuk k meng mengan anta tark rkan anny nya a samp sampai ai ke ruma rumah. h. Yang Yang luar luar bias biasa a adal adalah ah, , bahw bahwa a situ situs s ters terseb ebut ut akan akan menampilka menampilkan n semua perusahaan perusahaan tersebutsecara tersebutsecara urutberdasarkan urutberdasarkan dari harga harga yang termurah! termurah! Artin Artinya, ya, kalau kalau sebuah sebuah perusa perusahaa haan n di Taiwan Taiwan bersed bersedia ia menjua menjual l dan mengi mengirim rimkan kan televi televisi si ke rumah seseorang seseorang dengan dengan harga harga yang lebih lebih murah dibandin dibandingkan gkan dengan dengan yang ditawarka ditawarkan n oleh distributorSonyditanahair,tidakadaalasanlainbagiyangbersangkutanuntukmemilihnya. Kala Kalau u peme pemeri rint ntah ah bera berarg rgum umen en bahw bahwa a tari tarif f dapa dapat t dike dikena naka kan n terh terhad adap ap bara barang ng ters terseb ebut ut, , pertanyaa pertanyaannya nnya adalahsampaikapandanbagaiman adalahsampaikapandanbagaimanateknisprotek ateknisproteksiuntukbisni siuntukbisnisdalambentuk sdalambentuk jasa(sepertibank,asuransi,tele jasa(sepertibank,asuransi,telekomunikasi,tr komunikasi,transportasi,danl ansportasi,danlainsebagainy ainsebagainya)? a)? Jikakeempataspekdiatasdisimaksecaralebihbaikdanmendetail,sekilasdapatterlihatbahwa dalam suatu format format yang ideal, ideal, keberadaan keberadaan electron electronic ic commerce commerce lebih lebih merupakan merupakan bumerang bumerang (ancaman)daripa (ancaman)daripadasebuahsenjatapersai dasebuahsenjatapersaingan ngan,karenayangsangatberpenga ,karenayangsangatberpengaruhdalamhal ruhdalamhal ini adalahkesiapansebuahsistemduniaglobal,bukansuperioritassebuahkomponendalamsubsistem sistem tertentu. tertentu. Namun saatini globalis globalisasitelah asitelah berada berada dalamtahap “thepoint of no return”. return”. Dengan Dengan kata lain, lain, sebenarny sebenarnya a Indonesia Indonesia tidak tidak perlu takut bahwa dirinya dirinya telah tertingg tertinggal al dari berbagai berbagai segi yang berhubung berhubungan an dengan dengan teknolog teknologi i informasi informasi (menyangk (menyangkut ut infrastr infrastruktur uktur dan supras suprastru truktu ktur). r). Karena Karena dalam dalam era ekonom ekonomi i dijita dijital l nanti, nanti, teori teori Darwin Darwin akan akan menjad menjadi i releva relevan n kembal kembali: i: “Bukan “Bukan negara negara yang yang paling paling kuat kuat atau atau yang yang paling paling pin pintar tar yang yang akan akan bertah bertahan an dalam dalam dunia dunia bisnis bisnis,, tetapi tetapi justru justru yang yang palin paling g cepat cepat dapat dapat berada beradapta ptasi si dengan dengan peruba perubahan han yang yang akan akan menang”.Siapa(bukannegaraataubangsa)yangpalingcerdikdalammenyusunstrategi,dialah yangakanmenjaditerbesar.
141
PerubahanParadigmaBisnisInti:MencermatiKasusLippoENet WacanaperdebatankasusLippoE-Netnampaknyasudahhampirmencapaibabakakhir,dimana terli terlihat hat “seper “seperti tinya nya” ” grup grup Lippo Lippo harus harus “menga “mengakui kui” ” dan “menga “mengalah lah” ” kepada kepada tekana tekanann-tek tekana anan n berbagai berbagai kalangan kalangan yang cenderung cenderung menyalahka menyalahkannya nnya.. Ditinjau Ditinjau dari hukum formal formal pun terlihat terlihat adanyaindikasidankonotasite adanyaindikasidankonotasiterjadinyasebuahpelan rjadinyasebuahpelanggaranperaturano ggaranperaturanolehperusahaanasuransi lehperusahaanasuransi jiwatersebut.Namunadasatuhalyangluputmenjadiperhatianselamakuranglebihsatubulan polemi polemik k terjad terjadi, i, yaitu yaitu releva relevans nsi i kasus kasus Lippo Lippo E-Net E-Net dengan dengan fenome fenomena na perges pergesera eran n paradi paradigma gma bisni snis yang ang ter terjadi adi di dun dunia aki akibat bat kemaj emajua uan n tekn tekno ologi ogi info nformasi masi.. Cerma ermattilah lah kedu kedua a perumpamaandibawahini. KatakanlahBCAsebagaisebuahbankretailterbesardiIndonesiainginmeningkatkanpelayanan pelang pelanggan gannya nya - agar agar dapat dapat bersai bersaing ng dengan dengan Citib Citibank ank misaln misalnya ya – dengan dengan cara cara menyed menyediak iakan an fasilitas fasilitas internet internet banking banking yang memudahkan memudahkan nasabah nasabah dalam melakukan melakukan transaksi transaksi perbankan perbankan kapansajadandimanasaja.Namunkarenainfrastrukturtel kapansajadandimanasaja.Namunkaren ainfrastrukturtelekomunikasidantekno ekomunikasidanteknologiinfor logiinformasi masi di Indonesi Indonesia a dinilai dinilai tidak memadai memadai untuk untuk mengimple mengimplementa mentasikan sikan teknologi teknologi multimedia multimedia,, maka pemilikdanmanajemenBCAmemutuskanuntukmembanguninfrastruktursendiriyangsecara khus khusus us hany hanya a dipe diperu runt ntuk ukka kan n bagi bagi BCA BCA dan dan caba cabang ng-c -cab aban angn gnya ya di selu seluru ruh h kota kota besa besar r dan dan menengah menengah di Indonesia. Indonesia. Ternyata Ternyata kehadiran kehadiran teknologi teknologi internet internet banking banking berbasis berbasis multimedia multimedia tersebut tersebut dinilai dinilai berhasil, berhasil, sehingga sehingga tidak saja sanggup sanggup meningkat meningkatkan kan pendapatan pendapatan perusahaan perusahaan terseb tersebut ut secara secara signi signifi fikan kan,, namun namun lebih lebih jauh jauh lagi lagi dapat dapat “meram “merampin pingka gkan” n” perusa perusahaa haan n karena karena bangunancabangbankBCAdapatdigantikanolehsebuahATM,televis bangunancabangbank BCAdapatdigantikanolehsebuahATM,televisiinteraktif, iinteraktif,ataukomputer ataukomputer personal.KeberhasilanBCAinikemudiandilirikolehpararekananyangmengajakbekerjasama untuk untuk menciptak menciptakanberbagai anberbagai produkdan produkdan jasa yang dipadu denganprodukdan denganprodukdan jasaperbankan. jasaperbankan. Dengankatalain,jikanasabahdatangkeATMBCAatauloginkewebsiteBCA,segalahaldapat dilakukan dilakukan mulai dengan dengan membeli membeli barang-ba barang-barang rang kebutuhan kebutuhan sehari-ha sehari-hari ri dengan dengan harga khusus, khusus, sampai dengan dengan bermain bermain saham di berbagaibursa berbagaibursa ternama ternama dunia. dunia. Semua dapatdilakukan dapatdilakukan oleh merekayangmerupakannasabahBCA. Karenasemakinbany Karenasemakinbanyaktransa aktransaksiyangdapat ksiyangdapatdilakukan dilakukandi di ATMBCAataudisitusinter ATMBCAataudisitusinternetBCA, netBCA, makalambatlaunbangunanbankBCAmulaisepipengunjung,sehinggahanyatinggalahkantorkantorcabangBCAyangbesar-besar kantorcabangBCAyangbesar-besarsaja.Bahkanyangt saja.Bahkanyangterjadiadalahsemakinti erjadiadalahsemakintingginyatraf ngginyatrafficdi ficdi situsportalBCAdimanaparanasab situsportalBCAdimanaparanasabahyangberju ahyangberjumlahjutaa mlahjutaanorangmulaimelak norangmulaimelakukantrans ukantransaksi aksi bisni bisnis s ala e-comm e-commerc erce e dengan dengan para para rekana rekanan n BCA. BCA. Tentu Tentu saja saja BCA memper memperole oleh h keuntu keuntunga ngan n terten tertentu tu dari dari setiap setiap transa transaksi ksi yang yang terjad terjadi i di situs situs mereka mereka.. Belum Belum lagi lagi terhi terhitun tung g perusa perusahaa haannperusahaan perusahaan besar lain yang tidak tidak ada hubungann hubungannya ya dengan dengan industri industri perbankan perbankan mulai melirik melirik infr infrast astruk ruktur tur multim multimedi edia a BCA yang yang canggi canggih h terseb tersebut, ut, sehin sehingga gga mereka mereka menawa menawarka rkan n untuk untuk menyewanya.Walhasil,berdasarkanlaporankeuangantahunan menyewanya.Walhasil ,berdasarkanlaporankeuangantahunan,pendapatanterbesarBCA(lebih ,pendapatanterbesarBCA(lebih dari dari 75%) bukan bukan berasa berasal l dari dari selisi selisih h antara antara kredit kredit yang yang disalu disalurka rkan n ke indus industri tri dengan dengan dana dana masyarakatyangberhasildikumpulkan,melainkandaripembagianprofittransaksie-commerce dan penyew penyewaan aan infra infrastr strukt uktur ur multi multimed media. ia. Pertan Pertanyaa yaann nnya ya adalah adalah,, apakah apakah BCA masih masih dapat dapat dipandangsebagaisebuahbankatautidak? AtaukatakanlahGramediayangselamainidikenalsebagaipenerbit,percetakan,dandistributor buku-bukuberkualitasdiIndonesiaberusahamembuatterobosanbaru.Karenatidaksetiapkota besar diIndonesiaterdapat diIndonesiaterdapat cabangtokobuku cabangtokobuku Gramedia, Gramedia, makamanajemenmemutusk makamanajemenmemutuskanuntuk anuntuk bekerjasamadengananakperusahaanPTPosatauPTTelkomuntukmemasarkanbuku-buku Gramediadiseluruhpenjurutanahair.Alasanpemilihankeduarekanandiatasadalahkarena merekamemilikijaringandistribusinasionalsampaitingkatkecamatan.Dengankerjasamaini, Gramedia Gramedia dapat melepaskan melepaskan semua bangunan bangunan toko buku tradision tradisionalny alnya a sehingga sehingga menghemat menghemat biaya. biaya. Pada saat yang sama, Gramedia Gramedia memutuskan memutuskan untuk untuk melakukanoutsourc melakukanoutsourcing ing percetakan percetakan buku-bukunyakeperusahaanlain,karenamerekatelahterbuktimemilikiteknologipercetakan terbaru terbaru yang dipadu dipadu dengan dengan sistem sistem manajemen manajemen inventor inventori i yang handal (seperti (seperti implementa implementasi si Just-InJust-In-Time Time Inventor Inventory y System), System), sehingga sehingga Gramedia Gramedia tidak harus menghambur menghamburkan kan biaya biaya besar untuk untuk urusan urusan percet percetaka akan n dan penyi penyimpa mpanan nan stok stok buku buku digudang.Pada digudang.Pada akhirn akhirnya, ya, yang yang ada di
142 Gramediahanyalah20 Gramediahanyalah20 orang orang yang terdiri terdiri dari 5 manajemen manajemen dan 15 staf, staf, dengan dengan tugas utama menerima menerima dan menyeleks menyeleksi i naskah-na naskah-naskah skah yang dikirimk dikirimkan an oleh masyarakat masyarakat melalui melalui internet. internet. Jika Jika naskah naskah buku buku din dinil ilai ai berkua berkualit litas, as, maka maka dengan dengan fasili fasilitas tas email email attach attachmen ment, t, naskah naskah akan akan dikir dikirimk imkan an ke rekana rekanan n bisni bisnis s untuk untuk melaku melakukan kan editin editing g dan layout layout settin setting, g, dan selanj selanjutn utnya ya diceta dic etak k oleh oleh perusa perusahaa haan n rekana rekanan n lain lain untuk untuk kemudi kemudian an didis didistri tribus busika ikan n oleh oleh PT Pos atau atau PT Telk Telkom om. . Buka Bukank nkah ah deng dengan an forma ormat t baru baru ini ini Gram Gramed edia ia tela telah h menj menjad adi i sebu sebuah ah peru perusa saha haan an “konsultan”pustakaberkualitasyangsamasekalitidakmemerlukanasetdaninfrastrukturyang besardantanpaharustakutpendapatannyaberkurang? Yang Yang ditawa ditawarka rkan n oleh oleh E-cono E-conomy my dengan dengan E-busi E-busines ness s dan E-com E-commer mercece-nya nya bukanl bukanlah ah sekeda sekedar r bisni bisnis s di inter internet net,, melain melainkan kan lebih lebih jauh jauh dari dari itu, itu, yaitu yaitu transf transform ormasi asi bisni bisnis s (Indra (Indraji jit, t, 2000). 2000). Beba Bebaga gai i perg perges eser eran an para paradi digm gma a di bera beraga gam m aspe aspek k bisn bisnis is tela telah h memb membua uat t teor teorii-te teor ori i bisn bisnis is semacam semacam market market segmentati segmentation, on, product product classific classificatio ation, n, industry industry focus, focus, competiti competitive ve advantage, advantage, dan lain lain sebaga sebagainy inya a menjad menjadi i sulit sulit untuk untuk ditera diterapka pkan n secara secara efekti efektif f sebaga sebagai i bahan bahan pegang pegangan. an. Semang Semangat at “colla “collabo borat rativ ive e to compet compete” e” yang yang dip diperk erkena enalka lkan n oleh oleh para para pakar pakar manaje manajemen men telah telah menjad menjadi i “rule “rule of the game” game” bagi bagi perusa perusahaa haan n yang yang ingin ingin sukses sukses di era ekonom ekonomi i baru baru sehin sehingga gga bany banyak ak peru perusa saha haan an-p -per erus usah ahaa aan n yang yang suda sudah h suli sulit t diid diiden enti tifi fika kasi sika kan n bisn bisnis is inti inti-n -nya ya (cor (core e busi busine ness ss). ). Belu Belum m lagi lagi feno fenome mena na peru peruba baha han n ling lingku kung ngan an bisn bisnis is yang yang dina dinami mis s dan dan cepa cepat t mengharuskanperusahaanuntukdapatfleksib mengharuskanperusahaan untukdapatfleksibeldalammelakukanrespon eldalammelakukanrespondanadaptasi. danadaptasi. Peraturan Peraturan-pera -peraturan turan pemerintah pemerintah dan pihak-pih pihak-pihak ak terkait terkait sudah harus mengalami mengalami peremajaan peremajaan kalau tidak bolehdikatakan bolehdikatakan pembaharuan pembaharuan,karenatidaksesuailagidengan ,karenatidaksesuailagidengan filosofi filosofi bisnisdunia bisnisdunia moderen.Dengantidakmembuatperaturanbarudanberkerasdengankebijakanlamatidaksaja akanmengakibatka akanmengakibatkan n terjadiny terjadinya a kasus-kasu kasus-kasus s yang kontra kontra produktif produktif,, namun merupakansebuah merupakansebuah “usaha” “usaha” bunuh diri dunia dunia bisnis bisnis di Indonesi Indonesia. a. Jumlah Jumlah kasus semacam semacam Lippo E-Net E-Net akan dapat meningkat meningkat secara secara eksponensi eksponensialbukan albukan karena karena adanya adanya pihak-pih pihak-pihak ak yang ingin ingin melawan melawan hukum, hukum, teta tetapi pi seba sebaga gai i damp dampak ak logi logis s dari dari gelo gelomb mban ang g para paradi digm gma a berb berbis isni nis s baru baru di selu seluru ruh h duni dunia. a. BukankahCharlesDarwinmengatakanbahwabangsayangakanbertahanadalahbangsayang dapatsecaracepatberadaptasidenganperubahanl dapatsecaracepatberadaptas idenganperubahanlingkunganyan ingkunganyangterjadi? gterjadi?
143
AplikasiSearchingEnginedanPermasalahannya Beberapa Beberapa tahun yang lalu ketika ketika sebuah sebuah konferens konferensi i internas internasiona ional l berjudul berjudul “Bridgin “Bridging g the Gap betweenInformationTechnologyandBusiness”diselenggarakanolehHarvardBusinessSchool di San Fransisco Fransisco,, Yahoo! Yahoo! memperkenal memperkenalkan kan konsep konsep searching searching engine-n engine-nya ya kepada para peserta. peserta. Tuju Tujuan anny nya a cuku cukup p sede sederh rhan ana, a, yait yaitu u menc mencar ari i inve invest stor or yang yang mau mau mena menana namk mkan an uang uangny nya a di perusahaan perusahaan tersebutkarena tersebutkarena kebanyakan kebanyakan peserta peserta konferens konferensi i adalah para investor investor kelas kakap. kakap. Yangterjadiadalahbahwasetelahkonferensiyangdilaksanakanselama3(tiga)hariusai,tidak seoranginvestor-punmengertimengenaikonsepbisnisyangditawarkanolehYahoo!,walaupun secaraintensiftelahditerangkanpadasetiapkesempatanyangada.Laindahululainsekarang. Saat Saat ini terlih terlihat at bagaim bagaimana ana orangorang-or orang ang di seluru seluruh h dunia dunia berlom berlombaba-lom lomba ba membur memburu u saham saham perusahaanyangmengklaimdiriny perusahaanyangmengklaimdirinyatelahmemilikil atelahmemilikilebihdari50jutapel ebihdari50jutapelangganini. angganini. Intern Internet et merupa merupakan kan suatu suatu tempat tempat dimana dimana berjut berjuta-j a-juta uta situs situs dapat dapat diakse diakses s oleh oleh berjut berjuta-j a-juta uta orangsetiapharin orangsetiapharinya,tanpamenge ya,tanpamengenalbatasan nalbatasanruangdanwaktu.Situsyangdikemb ruangdanwaktu.Situsyangdikembangka angkanoleh noleh berbagaiorangdanperusahaansangatberagamsifatnya,mulaidariyanghanyaberisidatadan informas informasi i ringkasmengenai ringkasmengenai profil profil sebuah sebuah organisa organisasisampai sisampai dengan dengan yang dapatdipergunakan dapatdipergunakan sebagaisaranauntukmelaksana sebagaisaranauntukmelaksanakantransak kantransaksielectro sielectroniccommer niccommerce.Permasal ce.Permasalahanyangtimbul ahanyangtimbul adalah adalah bahwa perkembang perkembangan an internet internet yang sangat sangat cepat (beberapa (beberapa pakar mengatakan mengatakan bahwa pertum pertumbuh buhan an jumlah jumlah situs situs di inter internet net berger bergerak ak secara secara ekspon eksponens ensial ial) ) telah telah mengak mengakiba ibatka tkan n terjad terjadin inya ya banji banjir r data data dan infor informas masi i (info (informa rmati tion on overlo overloade aded) d) sehin sehingga gga sangat sangat menyul menyulitk itkan an pengguna(user)dalammencaridatadaninformasiyangdiinginkan.Analogikandengansebuah jaringantelevisikabelyang jaringantelevisikabelyangmemilikisatujut memilikisatujutachannelyangber achannelyangberbeda.Bagaimanaseseor beda.Bagaimanaseseorangdapat angdapat mengetahuiapakahadachannelyangmenayangkanfilmfavoritnyalengkapdenganjadwaldan lokasinya?Ataubayangkansebuahperpustakaannegarayangmemilikikoleksisatumilyarbuku. Bagaimanaseseor Bagaimanaseseorangdapattahubuku-buk angdapattahubuku-bukumana umana sajayangmembahassubjek-s sajayangmembahassubjek-subjek ubjek tertentu tertentu yangdiinginkan? Fenomenainil Fenomenainilahyangkemudia ahyangkemudianberkemba nberkembangmenjadi ngmenjadiide ide untukmembuatsuatuprogr untukmembuatsuatuprogramyang amyang dapat dapat membant membantu u para para user user inter internet net dalam dalam usahan usahanya ya untuk untuk mencar mencari i data data maupun maupun infor informas masi i spesifikdalamwaktu spesifikdalamwaktu yang relatifsangatsingkat relatifsangatsingkat (dalam (dalam hitungandetik). hitungandetik). Mulailahperusahaa MulailahperusahaannperusahaansemacamAltavista.com,Excite.com,Yahoo.com,AskJeeves.com,danlainsebagainya berlomba-lombauntukmembuatmesinpencari(searchingengine)yangterbaik.Secaraprinsip, tuju tujuan an dari dari sebu sebuah ah prog progra ram m sear search chin ing g engi engine ne adal adalah ah menem menemuka ukan n dokume dokumen n atau atau arsi arsip p elektro elektronis nis di intern internetyang etyang sesuai sesuai dengankebut dengankebutuhan uhan atau permin permintaan taan penggun pengguna a dalam dalam Kedua hal inilah inilah,, yaitu yaitu kualit kualitas as hasil hasil temuan temuan dan waktu waktu waktu yang sesingkat-si sesingkat-singkatn ngkatnya ya . Kedua pencarian pencarian,, yang kemudian kemudian menjadi menjadi pengukur pengukur baik tidaknya tidaknya kinerja kinerja sebuah sebuah searching searching engine. engine. Gambardibawahinimemperlihatkan5(lima)komponenutamadariarsitektursebuahprogram searchingengine(Indrajit,2000).
Web
Spider
Indexer
Database
User
Query Interface Sumber:EkoIndrajit,2000
Query Engine
144
Komp Kompon onen en pent pentin ing g pert pertam ama a dala dalah h Quer Query y Inte Interf rfac ace, e, yang yang meru merupa paka kan n bent bentuk uk tamp tampil ilan an atau atau formatsitusyangmenyediakanfasilitassearchingengine.Bentukyangpalingsederhanaadalah tersedian tersedianya ya sebuah sebuah kotak kosong kosong di situs situs dimana dimana user dapat menuliska menuliskan n data atau informasi informasi yang yang ingin ingin dic dicari ari (lihat (lihat situs situs Yahoo. Yahoo.com com atau atau Altavi Altavista sta.co .com). m). Yang Yang harus harus diketa diketahui hui oleh oleh user user adalahbahwatidaksemuasitusmemili adalahbahwatidaksemuasitusmemilikikemampuan kikemampuan yangsama yangsama dalam membantuuseruntuk membantuuseruntuk mengek mengekspr spresi esikan kan jenis jenis data data atau atau infor informas masi i yang yang ingin ingin dic dicari ari.. Dalam Dalam bahasa bahasa komput komputer er cara cara mengekspr mengekspresika esikan n ini disebut disebut sebagai sebagai query. query. Contohny Contohnya a adalah seseorang seseorang yang ingin ingin mencari mencari dataatauinformasimengenaihal-halyangberkaitandenganfloradanfaunadiIndonesiadapat men menggun ggunak akan an query uery sema semaccam: am: “flor lora” and and “fauna auna”” and and “Ind “Indo onesi esia”. a”. Walau alaupu pun n secar ecara a inter internas nasio ional nal telah telah diusul diusulkan kan dan ditent ditentuka ukan n standa standar r baku baku dalam dalam menuli menuliska skan n sebuah sebuah query, query, namun terlihat terlihat bahwa masing-mas masing-masing ing situs situs menawarkan menawarkan beragam beragam cara yang berbeda. berbeda. Hal ini cukup beralasanmenginga beralasanmengingat t bahwa pemakai pemakai internetsangat internetsangat beragam, beragam, dan berkisar berkisar darianakanak sampai dengan dengan para manula manula yang memiliki memiliki karakteri karakteristik stiknya nya sendiri-s sendiri-sendir endiri. i. Yang utama bagiuseradalahbahwaQueryInterf bagiuseradalahbahwaQueryInterfaceyangditawark aceyangditawarkanmudahdipergunakandan anmudahdipergunakandanefektif. efektif. Komp Kompon onen en kedu kedua a adal adalah ah Quer Query y Engi Engine ne,, meru merupa paka kan n sebu sebuah ah prog progra ram m yang yang bert bertug ugas as untu untuk k menterjemahkankeinginanuserkedalambahasayangdimengertiolehmesinkomputer.Secara tekni teknis, s, perusa perusahaa haan-p n-peru erusah sahaan aan penyed penyedia ia search searching ing engin engine e berlom berlombaba-lom lomba ba membuat membuat query query engin engine e yang yang baik baik sehin sehingga gga selain selain tepat tepat dalam dalam mengek mengekspr spresi esikan kan keingi keinginan nan user, user, dapat dapat mula mula melaku melakukan kan tugas tugas pencar pencarian ian secara secara cepat. cepat. Query Query Engine Engine ini ini pulala pulalah h yang yang segera segera melaku melakukan kan pen pencar carian ars arsip dan dan doku dokume men n yang ang tepa tepatt di dala dalam m sis sistem tem basi asis data data (dat (datab abas ase) e) yang ang bersangkutan. Komponenselanj Komponenselanjutny utnyaadalahDatabase, aadalahDatabase, yang padadasarnyamerupakan padadasarnyamerupakan kumpulanataudaftar kumpulanataudaftar dari dari doku dokume men n maup maupun un arsi arsip p dari dari selu seluru ruh h situ situs s yang yang ada ada di inte intern rnet et.. Sema Semaki kin n besa besar r skal skala a internet,akansemakinbesarpulak internet,akansemakinbesarpulakapasitaspenyimpany apasitaspenyimpanyangdibutuhkan. angdibutuhkan. Kompon Komponen en keempat keempat yang yang merupa merupakan kan kompon komponen en terpen terpenti ting ng dalam dalam sebuah sebuah search searching ing engin engine e adal adalah ah Spid Spider er.. Seca Secara ra berk berkal ala a dan dan kont kontin inyu yu,, spid spider er akan akan mend mendat ata a seti setiap ap situ situs s yang yang ada ada di internet internet,, baik yang baru maupun yang lama.Terhadap masing-m masing-masin asing g situs, situs, selain selain alamatnya, alamatnya, akandiambilkata-katakuncidariarsipmaupundokumenyangditemukan.Katakanlahdarisitus Kompas.co Kompas.com m akan diambil diambil setiap setiap kata pada kalimat kalimat judul berita, berita, atau pada Amazon.co Amazon.com m akan diambilsetiapkatapadajudulbuku.Disinilahsebenarnyapersainganantarasitusterjadi,yaitu strategidanteknikapayangdipergunakandalammelakukansamplingterhadapkata-katayang akanmenjadikuncidalampencarianarsipdandokumen.Harapdiingatbahwatidaksemuasitus mela melaku kuka kan n pros proses es upda updati ting ng dan dan samp sampli ling ng ini ini seca secara ra kont kontin inyu yu (24 (24 jam jam seha sehari ri), ), yang yang dapat dapat menyebabkantelahhilangnyabeberapaar menyebabkantelahhilangnyabeberapaarsipdandokumendari sipdandokumendariinternetsaatus internetsaatusermencarinya. ermencarinya. Kompo ompone nen n kel kelima ima dise diseb but seb sebagai agai Inde Indexe xerr, yang ang mer merupak upakan an sebua ebuah h prog progra ram m untu untuk k mempercepatproses mempercepatproses pencarian pencarian.. Filosof Filosofi i yang dipergunak dipergunakan an mirip mirip dengan dengan prinsip prinsip penggunaan penggunaan inde indeks ks pada pada kamu kamus s atau atau buku buku-b -buk uku. u. Pera Perang ng anta antar r situ situs s pun pun terj terjad adi i di sini sini,, kare karena na tekn teknik ik melakukanindeksakansangatberpengaruhterhadapkecepatanpencariandataatauinformasi. Biasa Biasany nya a yang yang terjad terjadi i di sini sini adalah adalah adu algori algoritma tma (alur (alur logika logika sebuah sebuah progra program) m) antar antar para para programmeryangdirekrutolehmasi programmeryangdirekrutolehmasing-masingperu ng-masingperusahaan. sahaan. Melihatanatomisearchi Melihatanatomisearchingenginedi ngenginedi atas, terlihatbahwa terlihatbahwa membuat membuat searching searching engine engine sangatlah sangatlah mudah. Yang sulit sulit adalah mengalahka mengalahkan n kecepatan kecepatan dan keakuratan keakuratan darisearching darisearching engine engine yang sudah adasekarang. Halinilahyangmenyebab Halinilahyangmenyebabkanbanyakn kanbanyaknyapemainbaru yapemainbaru dibisnissearching dibisnissearching engi engine ne yang yang menc mencar ari i mark market et nich niche e beru berupa pa pemi pemili liha han n daer daerah ah-d -dae aera rah h yang yang menj menjad adi i foku fokus s pencarian pencarian.. Contohny Contohnya a adalah adalah Euroferr Euroferret.co et.com m yang hanya hanya mengkhusus mengkhususkan kan diri pada pencarian pencarian arsipdandokumendisitus-situsyangadadiwilayahEropa,atauCatcha.co.idyangmenawarkan pen pencar carian arsi arsip p dan dan doku dokume men n yan yang berad erada a di wila wilay yah geog eografi afis Asi Asia Teng Tengg gara. ara. Biaya aya investas investasinya inya puntidakdapatdibilan puntidakdapatdibilangmurah.Tengokl gmurah.TengoklahAltavis ahAltavistayangpada tayangpada tahun 1997harus meliba melibatka tkan n 3 proses prosesor or (kompu (komputer ter) ) untuk untuk penang penangana anan n Query Query Interf Interface ace,, 190 proses prosesor or untuk untuk QueryEngine, QueryEngine, 1prosesoruntukSpider, 1prosesoruntukSpider,2 2 prosesoruntuk prosesoruntukIndexer, Indexer, dan300Gigabyteskapasit dan300Gigabyteskapasitas as Database.
145 Pertanyaa Pertanyaan n selanjutn selanjutnya ya yang kerap ditanyaka ditanyakan n adalah adalah seberapa seberapa besar peluang peluang dan daya tarik tarik bisnisuntukmembuatperusah bisnisuntukmembuatperusahaanpenyedi aanpenyediasearchin asearchingengine. gengine. Mirip Mirip denganbisnis denganbisnis surat kabar ataumajalahbaruyangharusmeningkatkanoplahnyaterlebihdahulusebelumdapatmemasang hargamahaluntuksetiapiklanyangdipasang,dalambisnisportalsemacamsearchingengineini adalah adalah traff traffic ic.. Begitu Begitu jumlah jumlah orang orang yang yang mengak mengakses ses situs situs searc searchin hing g engin engine e mencap mencapai ai jutaan jutaan users,padasaatitulahwaktuyangtepatuntukmenawarkanpemasanganiklan(advertisement) didalamdenganhargapremium.BahkandiAmerika,bisnisyangdiminatiolehparaorangmuda diSiliconValleyinimemili diSiliconValleyinimemilikitargetbahwasetela kitargetbahwasetelah2 h2 tahun,dimanatargettraff tahun,dimanatargettraffictelahtercapa ictelahtercapai, i, maka maka hanya hanya ada dua skenar skenario io yang yang akan akan dip dipil ilih ih pemili pemilik k perusa perusahaa haan: n: menjua menjual l perusa perusahaa haan n ke oranglain,ataugopublic.Mengapademikian?Karenamekanismedanalambisnisdisanasudah sedemikan sedemikan rupa sehingga sehingga dalam waktu singkat singkat seseorang seseorang yang berbisni berbisnis s internet internet akan dapat menjadikayadalamwaktusingkat.TengoklahbagaimanaperusahaanYahoo menjadikayadalamwaktusingkat. TengoklahbagaimanaperusahaanYahoo.comdapatmemiliki .comdapatmemiliki nilaiperusahaan47kalidarinilairevenueyangdiraih.Ingincepatkayadenganterjunkebisnis searchingengine?Thinklocally,actglobally.BuatlahsitusnyadiIndonesia,tawarjabproduknya keseluruhdunia,begitutrafficmencapaipalingtidak5-10jutarata-ratauniqueuserper-sehari, segerajualperusahaantersebutdenganhargayangsangattinggi.Jadilahandaseorangmilyuner yangsiapuntukmengimplementasikan yangsiapuntukmengimplementasikanide-idebarulai ide-idebarulainnyauntukmelakukan nnyauntukmelakukanbisnisdi bisnisdiinternet… internet…
146
AncamanHackerAmatir Mencermatikasus“dikerjai”-nyasitus-situse-commercebesarduniasemacamYahoo,Altavista, dan ETrade ETrade oleh oleh sejuml sejumlah ah hacker hacker membua membuat t segena segenap p prakti praktisi si teknol teknologi ogi infor informas masi i terkes terkesiap iap.. Terkejutkarenaselamainiperusahaan-perusahaanbesartersebutlahyan Terkejutkarenaselamainiperusahaanperusahaanbesartersebutlahyangmenjadibestpractice gmenjadibestpractice danidolabagimerekayanginginmengerupkeuntunganmelaluisuksesbisnisdiinternet.Kalau fenomena fenomena ini ditelaah ditelaah lebih lanjut, lanjut, sebenarny sebenarnya a terkandun terkandung g makna yang jauh lebih lebih mendasar, mendasar, yaitu yaitu bagaimana bagaimana proses proses sabotase sabotase terhadap terhadap perusahaan perusahaan yang menjalank menjalankan an bisnisny bisnisnya a di dunia dunia maya maya dapat dapat dilaku dilakukan kan oleh oleh siapa siapa saja saja dan kapan kapan saja saja secara secara mudah. mudah. Terbuk Terbukti ti secara secara tekni teknis, s, bahwa bahwa tidak tidak dip diperl erluka ukan n keahli keahlian an seoran seorang g hacker hacker profes profesio ional nal untuk untuk dapat dapat “mengh “menghanc ancurk urkan” an” sebuahsitusinternet. Apak Apakah ah situ situs s anda anda akan akan terg tergan angg ggu u sean seanda dain inya ya pada pada saat saat yang yang bers bersam amaa aan n seri seribu bu oran orang g mengirimkanemailkeadministratordenganfileattachmentsebesar100megabyte?Jikaanda adalahpenyediajasamailingforwarding,apakahakanterjadieternalloopseandainyaseseorang mengirimkanpesanelektronikkeduaalamatemailyangsalingmereferensi?Apakahsitusanda yang yang bekerj bekerja a berdas berdasark arkan an strukt struktur ur pohon pohon (seper (seperti ti multi multi level level market marketin ing) g) akan akan tetap tetap bekerj bekerja a normalseandainyaseseorangmembuatpohondengansejutalevelhirarkis?Dapatkahsitusanda membedakan membedakan antara antara email yang mengandun mengandung g virus virus atau tidak (trojan (trojan horse)? horse)? Bagaiman Bagaimana a jika suat suatu u kali kali sese seseor oran ang g meng mengir irim imka kan n pesa pesan n boho bohong ng ke selu seluru ruh h duni dunia a mela melalu lui i emai email l yang yang mengatakanbahwajikamerekamasukkesitusandapadatanggaltertentu,sejumlahuangsecara grati gratis s akan akan diberi diberikan kan kepada kepada mereka mereka (bayan (bayangka gkan n berapa berapa hitter hitters s yang yang akan akan masuk masuk ke sistem sistem andapadasaatyangbersamaan)?Ataumungkinsalahseoranganggotaresmisitusandayang memberikan memberikan login login namedan passwordkepada passwordkepada rekan-reka rekan-rekannya nnya sehingga sehingga padasaat yang sama terjadi terjadi proses proses download download oleh beratus-ra beratus-ratus tus orang orang secara secara serempak? serempak? Ada beberapa beberapa hal pokok yang harus diperhatik diperhatikan an sehubungan sehubungan dengan dengan kemungkin kemungkinan an terjadiny terjadinya a fenomena fenomena di atas yang secaralangsungmengancamindustri secaralangsungmengancamindustriberbasiselect berbasiselectroniccommerc roniccommerce(Indrajit,2000). e(Indrajit,2000). Halpertamayangharusdimengertiadalahbahwameluncurkansebuahaplikasikedalam internet internet sama sekali sekali berbed berbeda a denganmengimp denganmengimpleme lementas ntasi-ka i-kan n sebuah sebuah perangk perangkat at lunak lunak di Menghu hubu bung ngka kan n diri diri ke duni dunia a maya maya bera berart rti i siap siap berh berhad adap apan an deng dengan an halhal-ha hal l perusahaan. Meng eksternalyangberadadiluarkontrolperusahaan.Dengankatalain,aplikasiberbasisinternet yangdiluncurkanharusdirancangdandiujicobakansedemikianrupasehinggadapatmencegah segala segala kemungkin kemungkinanpercoba anpercobaansabotase ansabotase yang dapatterjadi.Resepyangbaik dapatterjadi.Resepyangbaik untuk untuk diterapkan diterapkan adalahdenganmengan adalahdenganmenganggapbahwa ggapbahwadi di duniamayaterdapatbanya duniamayaterdapatbanyaksekaliorang ksekaliorangjahatyangsiap jahatyangsiap mengganggusetiapsitusyangdibangun. Halkedua yang tampak tampak adalahbahwadi adalahbahwadi dalam dalam dunia dunia maya, maya, terkesan terkesan bahwa bahwa perangk perangkat at hukum hukum dan etika etika yang ada tidak tidak cukup cukup menjamin menjamin untuk untuk tidak tidak terjadi terjadinya nya pelangg pelanggaran aran- pel pelan angg ggar aran an atau atau perb perbua uata tan n keja kejaha hata tan n yang yang dila dilaku kuka kan n sese seseor oran ang, g, kelo kelomp mpok ok, , atau atau komunitastertentu.Naturedaribisnisinternetmemperlihatkanbahwapadaakhirnya,strategi bisnisdanstrategiteknologiinformasimerupakankunciberhasilnyasebuahperusahaandalam membangunsebuahsistem“pertahanandanke membangunsebuahsistem“pertahanandankeamanan”yangefekt amanan”yangefektif. if. Hal ketig Hal ketiga a yang yang dapat dapat diamb diambil il seba sebaga gai i bahan bahan perti pertimba mbang ngan an adala adalah h keny kenyata ataan an bahwa bahwa sistem sistem kea keamana manan n (securi (security ty system) system) yang telah telah banyak banyak ditawar ditawarkan kan oleh berbag berbagai ai vendor vendor (perang (perangkat kat ker keras as maupun maupun perangk perangkat at lunak) lunak) hanyala hanyalah h merupak merupakan an suatu suatu fasilita fasilitas s untuk untuk memperk memperkeci ecil l resiko resiko digang digangguny gunya a sebuah sebuah situs situs interne internet t ole oleh h pih pihak-p ak-piha ihak k tertentu tertentu, , bukan bukan menghilangkannya. Persissepertipadadunianyata,dimanaantarapolisidanpenjahatselalu terjadi terjadi skenario“adu skenario“adu pintar”.Terkadang pintar”.Terkadang unsur kreativit kreativitas as manusia manusia yang digabungka digabungkan n dengan dengan teknologitinggidapatmenc teknologitinggidapatmenciptakansuatusist iptakansuatusistemkeamananyangsang emkeamananyangsangatbaik. atbaik. Halkeempatyangtidakrugiuntukdipelajariadalahadanyakonsep“lossopportunity”yang sedikitberbedadenganilmuekonomikonvensional.Dalambisnisinternet,gangguanselama bebe bebera rapa pa deti detik k namu namun n tida tidak k pada pada saat saat yang yang tepa tepat t dapa dapat t meng mengak akib ibat atka kan n keru kerugi gian an mate materi riil il
147 maupunnon-materiilyangsangatb maupunnon-materiilyangsangatbesar.Tengoklahkesans esar.Tengoklahkesanseoranguseryang eoranguseryangmendapatkanpesan mendapatkanpesan kesalahan(erro kesalahan(error)ketikaingin r)ketikaingin melakukanaksesterhad melakukanaksesterhadapsebuahsitustertent apsebuahsitustertentuyangkebetulan uyangkebetulan sedang sedang “ngada “ngadat”. t”. Akibat Akibat yang yang ditimb ditimbulk ulkan an tidak tidak hanya hanya terbat terbatas as pada pada hilang hilangny nya a kesemp kesempata atan n melakukan melakukan sebuah sebuah transaksi transaksi perdaganga perdagangan, n, namun lebih lebih jauh dapat mengakibat mengakibatkan kan punahnya punahnya keperc kepercaya ayaan an para para pelang pelanggan gan yang yang mengal mengalami ami hal yang yang sama. sama. Contoh Contoh kasus kasus lain lain yang yang dapat dapat bera beraki kiba bat t buru buruk k pada pada peru perusa saha haan an,, teru teruta tama ma di nega negara ra maju maju,, adal adalah ah keru kerugi gian an yang yang haru harus s ditanggungdandibayarkarenatuntutanhukumsehubungandengankalahnyaseseorangdalam melakukanprosespelelangan(atautransaksibermodeljualbelibebasdibursainternet)akibat adanyagangguanteknisyanghany adanyagangguanteknisyanghanyabeberapadetik. abeberapadetik. Hal Ha l tera terak khir hir yang yang tida tidak k kala kalah h mena menari rik knya nya adal adalah ah suat suatu u keny kenyat ataa aan, n, bahw bahwa a dala dalam m Setiap perusa perusahaa haan n melakuk melakukan an bisnis bisnis di internet internet, , tidak tidak dikenal dikenal istilah istilah “jam ker kerja ja kantor” kantor”.. Setiap harus“melek”selama24jamsehari,7hariseminggu,untukmenjualprodukdanjasa,melayani kebutuhan kebutuhan pelangganl pelangganl dan menghadapi menghadapi kemungkin kemungkinan an masuknya masuknya penjahat-p penjahat-penjah enjahat at elektroni elektronik. k. Lengahsebentarsaja,tidakmustahil Lengahsebentarsaja,tidakmustahilakanmembuatperusahaangul akanmembuatperusahaangulungtikar. ungtikar.
Keli Kelima ma hal hal poko pokok k ters terseb ebut ut memp memper erli liha hatk tkan an,, bahw bahwa a berb berbis isni nis s di inte intern rnet et tida tidakl klah ah seke sekeda dar r merubah“medanperang”konvens merubah“medanperang”konvensiona ional l yang bersifat bersifat fisik fisik menjadielektron menjadielektronis,tetapisama is,tetapisama saja deng dengan an mema memasu suki ki sebu sebuah ah duni dunia a yang yang sama sama seka sekali li baru baru. . Duni Dunia a dima dimana na para paradi digm gma a dala dalam m melaku melakukan kan bisni bisnis s sama sama sekali sekali berbed berbeda a dengan dengan kebias kebiasaan aan normal normal.. Peratu Peraturan ran menjad menjadi i tidak tidak efektif, efektif, hukum danetikasulitditerapk danetikasulitditerapkan,perilak an,perilaku u komunitastidakdapatdikendal komunitastidakdapatdikendalikan ikan,, jumlah jumlah perusa perusahaa haan n yang yang menawa menawarka rkan n jasany jasanya a tidak tidak terbat terbatas as dan tidak tidak dapat dapat dibata dibatasi si,, segmen segmentas tasi i produkdanindustrisangatsulituntukdilakukan,kompetitortidakterkirajumlahnya,ancaman penjahatelektronisdapatterjadisetiapsaat,dantidakadany penjahatelektronisdapatterjadisetiapsaat,dantidakadanyakejelasanantarakawandanlawan akejelasanantarakawandanlawan bisnismerupakan bisnismerupakan beberapahal beberapahal yang mencirik mencirikankarakteri ankarakteristik stik dunia dunia maya. Padasaatnya nanti akan akan terlih terlihat, at, bahwa bahwa yang yang akan akan menang menang dalam dalam persai persainga ngan n bisni bisnis s e-comm e-commerc erce e adalah adalah bukan bukan perusa perusahaa haan n yang yang palin paling g kaya kaya (dilih (dilihat at dari dari sumber sumber daya daya yang yang dimil dimiliki iki) ) atau atau yang yang palin paling g kuat kuat (kokoh (kokohnya nya jarin jaringan gan bisnis bisnis dengan dengan tokoh tokoh pengam pengambi bil l keputu keputusan san), ), namun namun yang yang palin paling g cerdik cerdik,, palin paling g din dinami amis, s, palin paling g lincah lincah,, palin paling g kreati kreatif, f, yang yang dapat dapat dengan dengan mudah mudah berada beradapat patasi asi dengan dengan perubahanyangsetiapdetikdapatterjadi.
148
DaftarPustaka Bajaj, Bajaj, Kamles Kamlesh,and h,and Debjan Debjani i Nag. Nag. E-Comme E-Commerce rce – The Cuttin Cutting g Edge ofBusiness. ofBusiness. Singa Singapor pore: e: McGraw-Hill,1999. Cunningham,MichaelJ.B-2-B:HowtoBuildaProfitableE-CommerceStrategy.Cambridge, Massachusetts:PerseusPublishing,2000. Downing, Downing, Robbie. Robbie. EC Information Information Technology TechnologyLaw. Law.Chich Chichester ester,, United United Kingdom: Kingdom: Chancery Chancery LawPublishingLtd.,1995. Evans, Philip B. and Thomas S. Wurster. Getting Real about Virtual Commerce. Massachusetts:HarvardBusinessReview,1999. Evans, Evans, Philip Philip B.and Thomas Thomas S.Wurster.Strat S.Wurster.Strategy egy and the NewEconomics NewEconomics ofIn of Infor format mation ion. . Massachusetts:HarvardBusinessReview,1997. Fingar,Peter,HarshaKumar,andTarunSharma.EnterpriseE-Commerce.Tampa,Florida: Meghan-KifferPress,2000. Ford Ford,, Warw Warwiick, ck, and and Mich Michae aell S. Baum Baum.. Secur ecure e Elec Electtroni ronic c Comm Commer erce ce – Bui Buildin lding g the the Infrastr Infrastructure ucture for Digital Digital Signatures Signatures and Encryption Encryption.. Upper Saddle River, River, New Jersey: Jersey: Prentice-HallInc.,1997. Ghosh, Ghosh, Shikha Shikhar. r. Making Making Busines Business s Sense Sense of the Intern Internet. et. Massac Massachus husett etts: s: Harvar Harvard d Busine Business ss Review,1998. Hartman,Amir,andJohnSifonis.NetReady–StrategiesforSuccessintheE-Conomy.United States:McGraw-Hill,2000. Ho, Ho, Jame James s K. Cybe Cyber r Tige Tigers rs – How How Comp Compan anie ies s in Asia Asia can can Pros Prospe per r from from E-Co E-Comm mmer erce ce.. Singapore:PrenticeHall,2000. Indrajit, Indrajit, Richardus RichardusE. E. Kumpulan Kumpulan Artikel Artikel Bisnis Bisnis di Internet Internet.. Jakarta, Jakarta,Indon Indonesia esia: : Renaissance Renaissance Center,2000. Indrajit, Sinha. Cost ost Transperency: The Net’s Real Thre hreat to Prices and Brands. ds. Massachusetts:HarvardBusinessReview,2000. Kalako Kalakota, ta, Ravi, Ravi, and Andrew Andrew B. Whi Whinst nston. on. Fronti Frontiers ers Electr Electroni onic c Commer Commerce. ce. Massac Massachus husett etts, s, UnitedStates:Addison-WesleyPulicationCompany,Inc.,1996. Kosiur Kosiur,, David. David. Unders Understan tandin ding g Electr Electroni onic c Commerc Commerce e – How Online Online Transa Transacti ctions ons can Grow Grow YourBusiness.Redmond,Washington:MicrosoftPress,1997. Leer,Anne.MastersoftheWiredWorld.Alexandria,Virginia:FinancialTimesManagement, 1999. Mal Malone, one, Thoma homas s W., W., and and Robe Roberrt J. Laub Laubac ache her. r. The The Dawn Dawn of the E-La E-Lan nce Econ Econom omy. y. Massachusetts:HarvardBusinessReview,1998. Marshak,David,andAnneThomas.AltaE-CommerceFramework:GettingaJumpStarton Strate Strategic gic Electr Electroni onic c Commer Commerce ce Soluti Solutions ons,, Boston Boston,, Massac Massachus husett etts: s: Alta Alta Softwa Software, re, Inc., Inc., 1998. Martin,Chuck.NetFuture.NewYork, Martin,Chuck.NetFuture.NewYork,UnitedStates:Mc UnitedStates:McGraw-Hill,1999. Graw-Hill,1999. Martin,James.Cybercorp–TheNewBusinessRevolution.Broadway,NewYork:American ManagementAssociation,1996. Overly,MichaelR.E-Policy–HowtoDevelopComputer,E-Mail,andInternetGuidelinesto Protec Protect t Your Your Company Company and Its Its Assets Assets.. Broadw Broadway, ay, New York: York: SciTec SciTech h Publis Publishin hing, g, Inc., Inc., 1999. Raypor Rayport, t, Jeffre Jeffrey y F. and John John J. Svikol Svikola. a. Exploi Exploiti ting ng the Virtua Virtual l Value Value Chain. Chain. Massac Massachus husett etts: s: HarvardBusinessReview,1995.
149 Rayport,JeffreyF.andJohnJ.Svikola.ManagingintheMarketspace.Massachusetts:Harvard BusinessReview,1994. Ryme Rymer, r, John John.. Char Charti ting ng the the Cour Course se of Inte Intern rnet et Comm Commer erce ce Arch Archit itec ectu ture res. s. Emme Emmerv rvil ille le,, California:April,1999. Siegel,David.FuturizeYourEnterprise–Busin Siegel,David.FuturizeYourEnterprise–BusinessStrategyintheAgeoft essStrategyintheAgeoftheE-Customer.New heE-Customer.New York:WileyandSons,Inc.,1999. Slywotzky, Slywotzky,Adria Adrian n J.,Clayton M. Christens Christensen, en,Richa Richard rd S.Tedlow, S. Tedlow, andNichol and Nicholas as G.Carr G. Carr.. The FutureofCommerce.Massachusetts:HarvardBusinessReview,2000. Tapscott,Don.TheDigitalEconomy–PromiseandPerilintheAgeofNetworkedIntelligence. UnitedStates:McGraw-Hill,1996. Taps Tapsco cott tt,, Don. Don. Growi Growing ng Up Digi Digita tal l – The The Rise Rise of the the Net Net Gene Genera rati tion on.. Unit United ed Stat States es: : McGrawHill,1998.
150
RIWAYATHIDUPPENULIS ,gurubesarilmukomputerABFIInstitutePerbanas,dilahirkan RichardusEkoIndrajit ,gurubesarilmukomputerABFIInstitutePerbanas,dilahirkan diJakarta padatanggal padatanggal 24 Januari1969.Menyelesa Januari1969.Menyelesaikan ikan studi programSarjanaTeknik programSarjanaTeknik Komputer Komputer dariInstitut dariInstitut TeknologiSepuluh TeknologiSepuluh Nopember Nopember (ITS) (ITS) Surabaya Surabaya dengan predikat predikat CumLaude,sebelumakhirnyamenerimabeasiswadariKonsor CumLaude,sebelumakhirnyamene rimabeasiswadariKonsorsiumProductionSharing siumProductionSharing Pertam Pertamin ina a untuk untuk melanj melanjutk utkan an studi studi di Amerik Amerika a Serika Serikat, t, dimana dimana yang yang bersan bersangku gkutan tan berhasilmendapatkangelarMasterofSciencedibidangAppliedComputerSciencedari Harv Harvar ard d Univ Univer ersi sity ty (Mas (Massa sach chus uset etts ts, , USA) USA) deng dengan an foku fokus s stud studi i di bida bidang ng arti artifi fici cial al inte intell llig igen ence ce. . Adap Adapun un gela gelar r Doct Doctor or of Busi Busine ness ss Admi Admini nist stra rati tion on dipe dipero role lehn hnya ya dari dari Univer Universit sity y of the City City of Manyla Manyla (Intra (Intramur muros, os, Philli Phillipin pines) es) dengan dengan disert disertasi asi di bidan bidang g ManajemenSistemInformasiRumahSakit.Gelarakademislainyangberhasildiraihnya adalahMasterofBusinessAdministrationdariLeicesterUniversity(LeicesterCity,UK), Mast Master er of Arts Arts dari dari the the Lond London on Scho School ol of Publ Public ic Rela Relati tion ons s (Jak (Jakar arta ta,, Indo Indone nesi sia) a) dan dan Mast Maste er of Phi Philosop osophy hy dar dari Maa Maastri strich chtt Schoo chool l of Mana Manage geme ment nt (Ma (Maast astrich richt, t, the the Nether Netherlan lands) ds).. Selain Selain itu, itu, aktif aktif pula pula berpar berpartis tisipa ipasi si dalam dalam berbag berbagai ai progra program m akadem akademis is maupun sertifikasi di sejumlah perguruan tinggi ggi terkemuk muka dunia, seperti: Massachuse Massachusetts tts Institut Institute e of Technology Technology (MIT), (MIT), Stanford Stanford Universit University, y, Boston Boston Universit University, y, Geor George ge Wash Washin ingt gton on Univ Univer ersi sity ty, , Carn Carneg egie ie-M -Mel ello lon n Univ Univer ersi sity ty, , Curt Curtin in Univ Univer ersi sity ty of Techno Technology logy,, Monash Monash Univer Universit sity, y, EdithEdith-Cow Cowan an Univer Universit sity, y, dan Cambri Cambridge dge Univer Universit sity. y. Saat Saat ini menjab menjabat at sebaga sebagai i Ketua Ketua Umum Umum Asosia Asosiasi si Pergur Perguruan uan Tingg Tinggi i Infor Informat matika ika dan Komput Komputer er (APTIK (APTIKOM) OM) se-In se-Indon donesi esia a dan Chair Chairman man dari dari Intern Internat ation ional al Associ Associati ation on of SoftwareArchite SoftwareArchitect(IASA) ct(IASA) untuk Indonesia Indonesian n Chapter.Selaindi Chapter.Selaindi bidang bidang akademik,karir akademik,karir profes profesion ionaln alnya ya sebaga sebagai i konsul konsultan tan siste sistem m dan teknol teknologi ogi inform informasi asi diawal diawali i dari dari Price Price Waterh Waterhous ouse e Indone Indonesia sia,, yang yang diikut diikuti i dengan dengan berper berperan an aktif aktif sebaga sebagai i konsul konsultan tan senior senior maupun maupun manaje manajemen men pada pada sejumla sejumlah h perusa perusahaa haan n terkem terkemuka uka di tanah tanah air, air, antara antara lain: lain: RenaissanceIndonesia,ProsysBangunNusantara,Plasmedia,thePrimeConsulting,the JakartaConsultingGroup,SoedarpoInformatikaGroup,danIndoConsultUtama.Selama kurang kurang lebih lebih 15 tahun tahun berki berkipra prah h di sektor sektor swasta swasta,, terlib terlibat at langsu langsung ng dalam dalam berbag berbagai ai proy proyek ek dan dan prog progra ram m di bera beraga gam m indus industr tri, i, sepe sepert rti: i: bank bank dan dan keua keuang ngan an,, kese keseha hata tan, n, manu manufa fakt ktur ur,, reta retail il dan dan dist distri ribu busi si,, tran transp spor orta tasi si,, medi media, a, infr infras astr truk uktu tur, r, pend pendid idik ikan an,, telekomuni telekomunikasi, kasi, pariwisat pariwisata, a, danjasa-jasa danjasa-jasa lainnya.Sementa lainnya.Sementara ra itu, aktif aktif pulamembantu pemerintahdalamsejumlahpenugasan.DimulaidaripenunjukansebagaiWidyaIswara LembagaKetahana LembagaKetahananNasional nNasional (Lemhannas (Lemhannas),yangdiikutidengan ),yangdiikutidengan berperansebagai berperansebagai Staf Khusus Khusus Bidang Bidang Teknol Teknologi ogi Infor Informas masi i Sekret Sekretari aris s Jendra Jendral l Badan Badan Pemeri Pemeriksa ksa Keuang Keuangan an (BPK), (BPK), Staf Staf Khusus Khusus Balit Balitban bang g Depart Departeme emen n Komuni Komunikas kasi i dan Inform Informati atika, ka, Staf Staf Khusus Khusus Bidang Bidang TeknologiInformasi TeknologiInformasi Badan Narkotika Narkotika Nasional, Nasional, dan Konsultan Konsultan Ahli Direktora Direktorat t Teknol Teknologi ogi Infor Informas masi i dan Unit Unit Khusus Khusus Manaje Manajemen men Inform Informasi asi Bank Bank Indone Indonesia sia.. Saat Saat ini ditunj ditunjuk uk oleh oleh pemeri pemerinta ntah h Republ Republik ik Indon Indonesi esia a untuk untuk menakh menakhodai odai insti institus tusi i pengawa pengawas s internet internet Indonesia Indonesia ID-SIRTI ID-SIRTII I (Indonesi (Indonesia a Security Security Incident Incident Response Response Team on Internet Internet Infra Infrastr struct ucture ure) ) dan menjad menjadi i anggot anggota a aktif aktif dari dari Badan Badan Standa Standar r Nasion Nasional al Pendid Pendidika ikan n (BSNP), (BSNP), Badan Nasional Nasional Sertifi Sertifikasi kasi Profesi Profesi (BNSP), (BNSP), Dewan Riset Nasional Nasional (DRN), dan Dewan Pendidikan Pendidikan Tinggi Tinggi (DPT). (DPT). Seluruh Seluruh pengalaman pengalaman yangdiperolehnya yangdiperolehnya selama selama aktif aktif mengajar sebagai akademisi, terlibat di dunia swasta, dan menjalani tugas pemerintahandituliskandalamsejumlahpublikasi.Hinggamenjelangakhirtahun2010, tela telah h lebi lebih h dari dari 30 buku buku hasi hasil l kary karyan anya ya yang yang tela telah h dite diterb rbit itka kan n seca secara ra nasi nasion onal al dan dan menjadi referensi berbagai institusi pendidikan, sektor swasta, dan badan pemerintahandiIndonesia–diluarberagamartikeldanjurnalilmiahyangtelahditulis untukkomunitasnasional,regional,daninternasional.Seluruhkaryanyadapatdengan mudahdiperoleh mudahdiperoleh melalui melalui situs situs pribadi pribadihttp://www.EkoIndrajit.com http://www.EkoIndrajit.com.Sehari-haridapat .Sehari-haridapat dihubungi melalui nomor telepon genggam +62-818-925-926 atau email
[email protected]..
[email protected] 
