Strategi Tingkat Bisnis
Apa itu strategi tingkat bisnis?
Stra Strateg tegii adala adalah h seran serangka gkaia ian n kom komit itme men n dan dan tindak tindakan an yang yang terin terinte tegra grasi si dan dan terkoordinasi terkoordinasi yang dirancang untuk mengeksploitasi mengeksploitasi kompeten inti dan mendapatkan keunggul keunggulan an komp kompetit etitif if . Strate Strategi gi itu memilik memilikii tujuan tujuan dan mendahul mendahului ui pengambi pengambilan lan tindakan yang menerapkannya dan menunjukan pemahaman bersama akan tujuan dan misi perusahaan. Suatu strategi tingkat bisnis adalah serangkaian komitmen dan tindakan yang terint terintegr egrasi asi dan terko terkoord ordin inasi asi yang yang diranc dirancan ang g untuk untuk meny menyedi ediaka akan n nilai nilai kepada kepada pelanggan
dan mendapatkan
keunggulan
kmompetitif
dengan
mengeksploitasi
kompetensi – kompetensi inti dari pasar produk individual dan spesifik . Tiga isu yang dipertimbangkan dalam strategi tingkat bisnis adalah. (1) Siapa yang yang akan akan dilay dilayani aniny nyaa . (2) pa yang yang dibutu dibutuhka hkan n pelan pelangga ggan n sasara sasaran n yang yang akan akan dipuaskan oleh perusahaan. (!) "agaimana kebutuhan – kebutuhan itu akan dipuaskan melalui implementasi strategi yang dipilih.
Pelanggan : Hubungan mereka dengan Strategi Tingkat Bisnis
#asil #a sil str strat ategi egi per persai sainga ngan n ada adala lah h ket ketika ika per perusa usahaa haan n ma mamp mpu u me meme menuh nuhii sekelom seke lompok pok pela pelangga nggan n deng dengan an men menggun ggunakan akan keun keunggul ggulan an kom kompeti petitif tif seba sebagai gai dasa dasar r untuk bersaing di pasar produk individual. perusahaan alasan utama harus memuaskan pelanggan dengan strategi tingkat bisnis mereka adalah bah$a pengembalian yang diperole dipe roleh h dari hubu hubungan ngan deng dengan an pela pelangga nggan n adal adalah ah sum sumber ber dari sem semua ua org organis anisasi asi.. %eru %e rusah sahaan aan ya yang ng pal paling ing suk sukses ses me menco ncoba ba unt untuk uk me menem nemuka ukan n ca cara& ra&ca cara ra ba baru ru unt untuk uk memuaskan pelanggan saat dan ' atau untuk memenuhi kebutuhan pelanggan baru .
Siapa: Menentukan pelanggan yang akan dilayani
emutus em utuskan kan siap siapaa tar target get pel pelangg anggan an adal adalah ah peru perusaha sahaan an berm bermaksu aksud d untu untuk k melayan mel ayanii deng dengan an stra strategi tegi tin tingkat gkat bisn bisnis is mer merupak upakan an kepu keputusa tusan n pent penting ing peru perusaha sahaan an membagi mem bagi pela pelangga nggan n men menjadi jadi bebe beberapa rapa kel kelompo ompok k berd berdasar asarkan kan perb perbedaa edaan n kebu kebutuha tuhan n pelanggan ( kebutuhan akan dibahas lebih lanjut pada bagian berikutnya ) untuk membuat keputusan ini . Segmentasi pasar adalah pengelompokan pelanggan berdasar kebutuhan atau preferensi (keinginan). (keing inan). ni diadopsi dalam da lam strategi penciptaan keunggulan kompetitif. kompetitif .
Dasar Segmentasi Pasar %asar konsumen 1. *aktor demografi ( usia+ pendapatan + jenis kelamin + dll ) 2. *aktor sosial ekonomi ( kelas sosial + tahap dalam siklus kehidupan keluarga ) !. *aktor ,eografis ( perbedaan budaya + regional + dan nasional ) -. *aktor psikologis ( gaya hidup+ ciri&ciri kepribadian ) . %ola konsumsi ( berat+ pengguna sedang+ dan ringan ) /. faktor perseptual ( segmentasi manfaat + pemetaan persepsi ) %asar industri 1. segmen pengguna akhir ( diidentifikasi oleh kode S0 ) 2. segmen produk ( berdasarkan perbedaan teknologi atau ekonomi produksi ) !. segmen geografis ( didefinisikan oleh batas&batas antar negara atau dengan perbedaan regional region al di dalamnya ) -. segmen faktor umum beli ( memotong pasar produk dan segmen geografis ) . segmen ukuran %elanggan Sumber iadaptasi dari S0 3ain + 2444 + %erencanaan %emasaran dan Strategi + 0incinnati South & 5estern 5estern 0ollege %ublishing + 124 .
Apa: Menentukan kebutuhan untuk memuaskan pelanggan
Sete Setela lah h
peru perusa saha haan an
memut emutus uska kan n
siap siapaa
yang ang
akan akan
mela melay yani+ ani+
haru haruss
mengide mengidentif ntifikas ikasii kebutuha kebutuhan n kelompo kelompok k pelangga pelanggan n yang ditarg ditargetka etkan n bah$a bah$a barang& barang& barang atau jasa dapat memuaskan. %erusahaan berhasil belajar bagaimana untuk memberikan kepada pelanggan apa yang mereka inginkan dan kapan mereka ingin. alam pengertian umum+ kebutuhan (apa) yang terkait dengan manfaat produk. ari perspektif strategis+ kebutuhan dasar dari semua pelanggan adalah dengan membeli produk yang menciptakan nilai bagi mereka. "entuk yang umum dari nilai yang menyediakan barang atau jasa adalah biaya rendah baik dengan fitur yang dapat diterima atau fitur yang sangat berbeda dengan diterima biaya. %erusahaan %erusahaan yang paling efektif efektif terus terus berupaya berupaya untuk untuk mengant mengantisi isipasi pasi perubaha perubahan n pelangg pelanggan an membutu membutuhkan hkan.. 6egag 6egagal alan an untuk untuk menga menganti ntisi sipas pasii hasil hasil hilang hilangny nyaa pelan pelangga ggan n untuk untuk pesain pesaing g yang yang mena$arkan nilai yang lebih besar dalam hal fitur produk dan fungsi
Bagaim Bagaimana ana : Mene Menentu ntukan kan Kompe Kompete tensi nsi Inti Inti Diper Diperluk lukan an unt untuk uk Memua Memuaska skan n Kebutuhan Pelanggan
2
6ompetensi inti adalah sumber daya dan kemampuan yang berfungsi sebagai sumber keunggulan kompetitif bagi perusahaan atas para pesaingnya . %erusahaan menggunakan inti kompetensi ( bagaimana ) untuk menerapkan strategi penciptaan nilai dan dengan demikian memuaskan pelanggan membutuhkan . #anya perusahaan& perusahaan dengan kapasitas untuk terus meningkatkan + berinovasi + dan meningkatkan kompetensi mereka.
Tuuan Strategi Tingkat Bisnis
Tujuan dari strategi bisnis tingkat adalah untuk membuat perbedaan
antara
posisi
perusahaan
dan
orang-orang
dari
pesaingnyanya. Untuk memposisikan dirinya berbeda dari pesaing , perusahaan harus memutuskan apakah akan melakukan kegiatan yang berbeda atau melakukan kegiatan yang berbeda. Bahkan, "memilih untuk melakukan kegiatan yang berbeda atau melakukan kegiatan yang berbeda dari saingan" adalah inti dari strategi bisnis tingkat . Dengan demikian , strategi bisnis tingkat perusahaan adalah pilihan yang disengaja tentang bagaimana ia akan melakukan dukungan primer dan rantai nilai ini. Kegiatan untuk menciptakan nilai yang unik . Keberhasilan penggunaan strategi bisnis tingkat hasil hanya ketika perusahaan belajar bagaimana untuk mengintegrasikan kegiatan itu melakukan cara-cara yang menciptakan nilai superior bagi pelanggan dan dengan
demikian
memberikan
kontribusi
untuk
keunggulan
kompetiti.
Tipe Strategi Tingkat Bisnis
!erusahaan memilih dari antara lima strategi tingkat bisnis untuk membangun dan mempertahankan mereka inginkan posisi strategis terhadap pesaing keunggulan biaya , dierensiasi , keunggulan biaya terokus , terokus dierensiasi , dan terintegrasi kepemimpinan biaya # dierensiasi $ lihat %ambar &.2 ' .
(
)etiap strategi tingkat bisnis membantu perusahaan untuk membangun dan mengeksploitasi kompetiti tertentu keuntungan dalam lingkup yang kompetiti tertentu . Bagaimana perusahaan mengintegrasikan kegiatan mereka melakukan dalam setiap strategi bisnis - tingkat yang berbeda mendemonstrasikan bagaimana mereka berbeda dari satu sama lain.
Competitive Advantage Strategi Keunggulan Biaya
Cost Uniqueness Strategi keunggulan biaya adalah serangkaian tindakan terpadu diambil untuk
memproduksi barang atau layanan dengan fitur yang diterima pelanggan pada biaya Cost Leadership Broad terendah + relatif terhadap perusahaan pesaing. enggunakan strategi keunggulan biaya Diferentiation Target biasanya menjual barang standar atau jasa kepada pelanggan yang paling khas.
Competitive cope Narrow Target
Integrated Cost Leadership/ Diferentiation Focused Diferentiation &
Focused Cost Leadership
"arang dan jasa dalam keunggulan biaya harus memiliki tingkat kompetitif kualitas dan sering yang nilai bagi pelanggan . %ada ekstrem+ berkonsentrasi hanya pada pengurangan biaya dapat mengakibatkan perusahaan secara efisien menghasilkan produk bah$a tidak ada pelanggan ingin membeli . "ahkan + ekstrem tersebut dapat menyebabkan potensi terbatas untuk inovasi + kerja pekerja yang lebih rendah & terampil + kondisi yang buruk pada produksi line+ kecelakaan + dan rendahnya kualitas kehidupan kerja bagi karya$an
Persaingan dengan Pesaing yang Ada
emiliki harga yang murah merupakan hal yang berharga untuk menghadapi pesaing. 6arena pemimpin biaya ini merupakan posisi yang menguntungkan + saingan ragu untuk bersaing atas dasar harga + terutama sebelum mengevaluasi hasil potensi persaingan tersebut. Daya Ta!ar Pembeli " Pelanggan # %elanggan yang kuat dapat memaksa pemimpin biaya untuk mengurangi harga + tetapi tidak di ba$ah tingkat di yang berikutnya paling & efisien pesaing industri pemimpin biaya dapat memperoleh pengembalian rata&rata. eskipun pelanggan yang kuat mungkin bisa memaksa pemimpin biaya untuk menurunkan harga bahkan di ba$ah tingkat ini + mereka mungkin tidak akan memilih untuk melakukannya . #arga yang cukup rendah untuk mencegah pesaing dari penghasilan pengembalian rata&rata akan memaksa bah$a tegas untuk keluar dari pasar + meninggalkan pemimpin biaya dengan persaingan kurang dan dalam bahkan lebih kuat. %elanggan sehingga akan kehilangan kekuatan mereka dan membayar harga yang lebih tinggi jika mereka dipaksa untuk membeli dari satu perusahaan yang beroperasi di industri tanpa saingan . Daya Ta!ar Pemasok
%emimpin keunggulan biaya beroperasi dengan margin yang lebih besar dari para pesaing . i antara yang lain manfaat + margin yang lebih tinggi dibandingkan dengan para pesaing memungkinkan untuk pemilik keunggulan biaya untuk menyerap kenaikan harga pemasok. 6etika suatu industri menghadapi peningkatan substansial dalam biaya persediaan + hanya pemilik keunggulan biaya mungkin dapat membayar harga yang lebih tinggi dan terus mendapatkan baik rata&rata atau di atas rata&rata imbal hasil atau biaya yang kuat. %emimpin mungkin dapat memaksa pemasok untuk menekan harga mereka + yang akan mengurangi margin pemasok dalam proses.
*
Potensi Pesaing
elalui upaya yang terus menerus untuk mengurangi biaya ke tingkat yang lebih rendah dari pesaing+ biaya pemimpin menjadi sangat efisien. 6arena terus meningkatkan tingkat efisiensi (misalnya+ skala ekonomi) meningkatkan margin keuntungan+ mereka melayani sebagai entry barrier yang signifikan dengan potensi pesaing. %endatang baru harus bersedia dan mampu menerima tidak lebih baik dari rata&rata sampai mereka mendapatkan pengalaman yang dibutuhkan untuk mendekati efisiensi pemimpin biaya itu. %7896 %:;,,;T ibandingkan dengan la$an di industrinya+ kepemimpinan biaya juga memegang posisi yang menarik dalam hal produk pengganti. %roduk pengganti menjadi masalah untuk cost leadership ketika ciri dan karateristiknya dalam ketentuan biaya dan perbedaan ciri+ secara potensial menarik pelanggan perusahaan.6etika dihadapkan dengan kemungkinan pengganti+ cost leadership lebih fleksibel daripada pesaingnya. 9ntuk menguasai pelanggan+ bisa mengurangi harga dari barang atau jasa. engan tetap murah dan perbedaan tingkat persaingan+ cost leadership meningkatkan kemungkinan bah$a pelanggan akan lebih suka produknya daripada pengganti. 7:S68 ":7S;, 7 ST7T:, 08ST <::7S#% Strategi cost leadership tidak bebas resiko. Satu reiko adalah bah$a proses yang digunakan oleh kepemimpinan biaya untuk memproduksi dan mendistribusi barang dan jasa menjadi mutlak karena inovasi pesaing. novasi itu memungkinkan pesaing untuk memproduksi di biaya lebih rendah daripada kepemimpinan biaya yang sebenarnya atau untuk memberikan tambahan perbedaan ciri tanpa meningkatkan harga produk untuk pelanggan. 7esiko kedua adalah bah$a terlalu banyak terfokus oleh kepimpinan biaya pada pemotongan biaya mungkin menjadi biaya untuk mencoba memahami persepsi pelanggan dari persaingan perbedaan level. Sebagai catatan a$al+ 5al art dikenal baik secara konstan dan agresif mengurangi biaya. %ada $aktu yang bersamaan+ bagaimanapun perusahaan harus mengerti ketika ketika keputusan pengurngan biaya untuk menghapuskan perbedaan ciri (contohnya+ memperluas toko+ sejumlah konter checkout untuk mengurangi antrian) akan membuat hilangnya nilai bagi pelanggan.
+
7esiko terakhir dari strategi kepemimpinan biaya focus pada peniruan. enngunakan kompetisi inti yang mereka miliki+ pesaing terkadang belajar bagaimana untuk mensukseskan peniruan strategi kepeimimpinan biaya. 6etika ini terjadi+ kepemimpinan biaya harus meningkatkan nilai barang atau jasa yang diberikan untuk pelanggan. "iasanya+ nilai meningkat oleh penjualan produk baru bahkan pada harga lebih rendah atau oleh menambahkan fitur berbeda yang tetap menjaga nilai harga pelanggan.
ST7T:, *:7:;SS Strategi diferensiasi adalah seperangkat tindakan terintegrasi yang diambil untuk menghasilkan barang atau jasa (tanpa biaya yang mahal) yang pelanggan anggap sebagai cara cara penting bagi mereka. Sementara kepemimpinan biaya melayani pelanggan industry yang khas+ pembeda menargetkan pelanggan yang merasa nilai yang diciptakan untuk mereka oleh cara produk perusahaan yang dihasilkan dan dipasarkan oleh pesaing. %erusahaan harus mampu untuk memproduksi produk berbeda pada biaya kompetitif untuk mengurangi tekanan pada harga yang dibayar pelanggan untuk mereka. 6etika sebuah fitur produk pembeda diproduksi dengan biaya tidak kompetitif+ harga dari produk bisa melampaui target apa yang perusahaan pada pelanggan untuk dibayar. 6etika perusahaan memiliki kepemahaman yang teliti dari apa target nilai pelanggan+ kepentingan relative mereka kaitkan pada kepuasan dari perbedaan kebutuhan dan dari apa yang mereka rela untuk bayar+ strategi diferensiasi bisa sukses digunakan. elalui strategi diferensiasi+ perusahaan memproduksi produk nonstandard untuk pelanggan yang nilai fitur diferensiasi lebih dari nilai rendah mereka. Sebagai contoh+ produk superior dapat dipercaya dan tahan dan sound sistem yang berpenampilan baik diantara fitur diferensiasi dari produk le=us perusahaan motor Toyota. "idang promosi le=us mengatakan > kami mengejar kesempurnaan+ sehingga anda bisa mengejar hidup?+ menyarankan komitmen yang kuat untuk keseluruhan kualitas produk sebagai sumber diferensiasi. "agaimanapun+ le=us mena$arkan kendaraannya untuk pelanggan pada harga penjualan kompetitif. Sebagai produk le=us+ barang dan jasa unik+ daripada mena$arkan harganya+ memberikan nilai yang mana
pelanggan rela untuk membayar. 5alaupun baru baru saja mengalami kesulitas+ termasuk investigasi terus menerus pada keuangan perusahaan+ khususnya retailer 6rispy 6reme menggunakan startegi diferensiasi untuk memproduksi donut kualitas premium. 7esep yang unik untuk memproduksi produknya dan teater donut (dimana pelanggan menonton donut dibuat id toko dan menunggu untuk tanda cahaya >hot ;o$?) adalah sumber diferensiasi dari 6rispy 6reme. Sukses yang berlanjut dengan strategi diferensiasi menghasilkan ketika perusahaan secara konsisten memperbarui fitur diferensiasi pada nilai konsumen+ tanpa kenaikan biaya yang signifikan. 6arena produk diferensiasi memuaskan kebutuhan pelanggan yang unik+ perusahaan mengikuti strategi diferensiasi mampu untuk mengisis harga premium. 9ntuk pelanggan yang rela membayar harga premium+ bagaimanapun+ sebuah perusahaan harus benar benar unik pada sesuatu atau merasa unik. 6emampuan untuk menjual barang
dan jasa pada harga yang pada hakekatnya melampaui
pembuatan biaya fitur diferensiasinya mengi@inkan perusahaan untuk melebihi hasil yang diharapkan dari pesaing dan menghasilkan oengembalian diatas rata rata. 0ontohnya+ pabrik baju dan dasi 7obert Talbott mengikuti standar keras dari keahlian dan membayar teliti pada setiap detail produksi. %erusahaan mengimpor bahan ekslusif terbaik dunia untuk membuat baju laki laki dan dasi. 3arum jahit digunakan dan potongan kerah dibuat untuk memproduksi kemeja. enurut pelanggan perusahaan mena$arkan satu dari produknya bisa dipercaya yang mereka berikan dengan bahan terbaik yang tersedia. 3adi+ kesuksesan 7obert Talbott berdasarkan kemampuan organisasi untuk memproduksi dan menjual produk diferensiasinya pada harga secara signifikan lebih tinggi dari biaya import baha dan proses manufaktur yang unik. aripada
biaya+
perusahaan
yang
menggunakan
strategi
diferensiasi
selaluberpusat pada investasi dan pengembangan fitur yang berbeda pada barang dan jasa dengan cara yang nilai pelanggan. 7obert Talbott+ contohnya menggunakan sutra terbaik dari eropa dan asia untu memproduksi koleksi dasi terbaiknya. 6eseluruhan+ perusahaan menggunakan strategi diferensiasi menjadi yang berbeda dari pesaing dari sebaanyak mungkin dimensi. 6esamaanya yang sedikit antara perushaan barang dan jasa dan pesainya+ lebih menahan dari akei la$annya. "iasanya mengakui perbedaan barang termasuk Toyota
ternama didunia+ c6insey A 0o dikenal sebagai contoh dari perusahaan yang mena$arkan pelayanan diferensiasi. "arang dan jasa bisa berbeda dengan banyak cara. "iasanya fitur+rekasi pelayanan pelanggan+ inovasi laju produk cepat+ dan kepemimpinan teknologi+ status dan nama yang cukup+ rasa yang berbeda+ dan desain teknik mesin dan penampilan sebagai contoh pendekatan diferensiasi. ungkin terdapat batasan dari cara mengurangi biaya sebagai permintaan oleh kesuksesan penggunaan strategi diferensiasi)+ perbedaan+ sebenarnya papaun perusahaan bisa lakukan untuk membuat atau mencukupkan nilai adalah dasar diferensiasi. emperkirakan desain produk sebagai poin kasus. 6arena itu bisa memabuat pengalaman positif untuk pelanggan+ desain menjadi sumber daya penting untuk ditingkatkan dari diferensiasi dan mudah – mudahan untuk perusahaan menekankan keuntungan komperatif. esain produk diperhitungkan pada ,eneral otor (,)+ sebagai contoh+ untuk mnolong perusahaan setuju dengan tipe dari masalah daya guna kita gambarkan pada kasus pembuka chapter 1 dan pada strategi focus di chapter 2. Tentu saja+ desain produk mungkin dimensi kompetitif yang akan menolong , keluar dari maind set 1BC4an yang mana perusahaan tampil untuk tetap membumi (mind set nyata ,m adalah mendiskusikan strategi focus di chapter ). "eberapa analis percaya bah$a bentuk baru+ kerja sama interaktif antara desainer , dan teknisi berkontribusi untuk mengembangkan desain mobil yang lebih bergaya dan menarik secara visul. %erusahaan menggunakan strategi diferensiasi harus mengingat bah$a pekerjaan menjadi selesai pada masa dari semua dimensi kompetitif (termasuk desain) harus berorientasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. 7antai nilai perusahaan bisa dianalisis untuk menentukan apakah perusahaan mampu untuk menyambungkan aktifitas yang diperlukan untuk menciptakan nilai dengan menggunakan strategi diferensiasi barang atau jasa terlihat pada gambar -.-. %erusahaan tanpa kemampuan membutuhkan hubungan pada aktifitas disana tidak bisa mengharapkan untuk secara sukses menggunakan strategi diferensiasi. Selanjutnya+ kami menjelaskan bagaimana perusahaan menggunakan strategi diferensiasi yang bisa secara sukses memposisikan dirinya sendiri pada masa tekanan persaingan (lihat chapter 2) untuk menghasilkan keuntungan diatas rata – rata.
%:7S;,; :;,; 68%:TT87 %elanggan cenderung menjadi pembeli loyal dari produk yang berbeda pada cara yang berarti bagi mereka. 6esetiaan mereka meningkatkan merek+ kepekaan pelanggan pada peningkatan harga mengurangi hubungan antara kesetiaan merek dan kepekaan harga menyekat dari persaingan hebat selama pelanggan melanjutkan untuk merasa bah$a itu adalah alat yang dita$arkan untuk kualitas pada pena$aran harga yang kompetitif. 6:69T; T57 :;57 %:":< (%:<;,,;) 6eunikan dari diferensiasi barang dan jasa mengurangi kepekaan pelanggan pada kenaikan harga. %elanggan dengan rela menerima kenaikan harga ketika produk tetap puas kebutuhan unik mereka lebih baik dari yang dita$arkan pesaing. emikian kebutuhan pemain golf secara unik dipuaskan oleh club golf 0alla$ay akan mungkin melanjutkan membeli produk disana meskipun jika harga mereka naik. Sama dengan pelanggan yang telah dipuaskan dengan 14 tahun dompet
kulitas bagus+ menggiring
biaya perusahaan. "agaimanapun margin yang tinggi dari pendapaan prusahaan pada kasus ini secara parsial menyekat itu dari pengaruh supplier di biaya supplier lebih tinggi bisa dibayar melalui margin itu. 6emungkinan lain+ karena pembeli relative tidak sensitive pada kenaikan harga+ diferansiasi perusahaan mungkin memilih mele$ati tambahan biaya dari persediaan pelanggan oleh kenaikan harga dari produk yang unik. %:;T;, %8T:;S<
/0
%elanggan setia dan kebutuhan untuk mengatasi keunikan dari produk diferensiasi hadir rintangan substansial pada pendatang potensial. asuk pada industry diba$ah kompetisi ini secara khas menuntut investasi signifikan dari sumber daya dan kesabaran ketika melncari pelanggan yang setia. %7896 %:;,,;T %erusahaan menjual nama merek barang dan jasa kepada komsumen yang setia adalah berposisi efektif mela$an produk pengganti. Secara kontras+ perusahaan tanpa kesetiaan merek berhadapan kemunkinan besar pelanggan mereka beralih ataupun pada produk yang mena$arkan fitur berbeda yang melauyani fungsi yang sama (terutama jika pengganti memiliki harga yang lebih rendah) atau produk yang men$arkan fitur lebih dan menampilkan fungsi yang lebih menarik. 7:S68 68%:TS 7 ST7T:, *:7:;SS Strategi bisnis lainnya+ strategi diferensiasi tidak bebas resiko. 7esiko pertama bah$a pelanggan mungkin memutuskan bah$a perbedaan harga antara produk pembeda dan produk cost leadership sangat besar. alam hal ini+ perusahaan mungkin mena$arkan fitur berbeda yang melebihi target kebutuhan pelanggan. %erusahaan inikemudian menjadi mudah diserang pesaing yang mampu mena$arkan pelanggan kombinsai dari fitur dan harga yang lebih konsisten dengan kebutuhan mereka. 7esiko lain dari strategi diferensiasi adalah bah$a perusahaan mengartikan perbedaan mungkin berhenti untuk memberikan nilai yang mana pelanggan rela untuk membayar. %erbedaan produk menjadi sedikit bernilai jika dipalsukan oleh la$an menyebabkan pelangggan merasa bah$a la$an mena$arkan secara esensial barang dan jasa yang sama+ tapi harga lebih rendah. Sebagai contoh+ perusahaan 5alt isney mengoperasikan taman bermain yang berbeda+ termasuk kerajaan sulap+ pusat epcot+ dan kerajaan bintang yang baru dibangun. Setiap taman mena$arkan keuntungan hiburan dan pendidikan. "agaimanapun+ pesaing isney seperti perusahaan Si= *lags+ juga mena$arkan pengalaman hiburan dan pendidikan yang sama apa yang tersedia di lokasi isney. 9ntuk memastikan bah$a fasilitas meciptakan nilai dimana pelanggan akan real membayar+ isney secara berkelanjutan menginvestasi ulang operasinya untuk lebih segar berbeda dari pesaingnya. 7esiko ketiga dari strategi diferensiasi adalah bah$a pengalaman bisa menunjukkan persepsi pelanggan dari nilai berbeda produk. 0ontohnya+ pelanggan
//
memiliki pengalaman positif dengan tisu generic mungkin memutuskan bah$a fitur berbeda dari produk 6leene= tidak berharga tambahan biaya. Sama ketika pelanggan mungkin terkesan dengan kualitas dari 7obert Talbott >kelas terbaik? dasi+ mengalami dasari dengan hara sedikit lebih mahal mungkin menuntun pada kesimpulan bah$a harga dari dasi >kelas terbaik? amat menguntungkan. 9ntuk mela$an resiko ini+ perusahaan harus melanjutkan untuk membedakan produk mereka dari pelanggan pada harga yang rela mereka bayar. %emalsuan adalah resiko keempat dari strategi diferensiasi.pembbuat barang paslu produk yang dicoba untuk memba$a fitur beerbeda dari perusahaan ke pelanggan secara signifikan mengurangi harga adalah berfokus dari banyak perusahaan menggunakan strategi diferensiasi. 0ontohnya+ perusahaan golf 0alla$ay sukses memprodukasi produk bberbeda yang menciptakan nilai+ dirangkai dengan kenaikan popularitas golf secara global+ telah menciptakan permintaan yang bagus dari pemalsuan peralatan 0alla$ay. elalui pelayanan bea cukai 9S+ program >project teed off?+ agen tertangkap lebih dari 144 kiriman dengan jumlah lebih dari 144.444 pemalsuan komponen club golf 0alla$ay lebih dari ! tahun. evisi ltria tobacco domestic grup+ %hilip orris 9S+ melayangkan gugatan mela$an pemalsuan penjualan retailer pada rokoknya+ seperti arlboro+ memutuskan %hilip orris memenangkan gugatan termasuk dengan segera pemberhentian penjualan pemalsuan produk bersamaan dengan penalty keuangan dari apapun pelanggaran masa depan. %fi@er meletakkan label radio pada botol Diagra. 0omputer kecil seperti chip mengi@inkan %fi@er untuk mengikuti jejak setiap botol dari Diagra dan mengkonfirmasi legalitasnya. ST7T:, *869S %erusahaan
memilih
strategi
focus
ketika
mereka
bermaksud
untuk
menggunakan kompetensi inti mereka untuk melayani kebutuhan segmen industry khusus atau ceruk untuk pengeluaran lain. 0ontoh dari segmen pasar spesifik yang bisa menjadi target oleh straegi focus termasuk (1) kelompok pemebli khusus (contoh kaum muda atau $arga senior) (2) segmen berbeda dari jajaran produk (contohnya produk untuk pelukis professional) atau (!) pasar geografis berbeda (contohnya timur atau barat di 9nited State). emikian strategi focus adalah integrasi dari aksi yang dimabil untuk memproduksi barang atau jasa yang melayani kebutuhan khusu segmen kompetitif.
/2
9ntuk memuaskan kebutuhan tertentu dari perusahaan pesaing pada pasar geograpis khusus+ #8 behind bars?+ merican Service ,roup nc. (S,) khusus memberikan kontrak kesehatan untuk penjara seperti fasiltas ;e$ Eork 7ikers sland. akanan ,oya adalah terbesar di 9.S berdasarkan #ispanic pemilik perusahaan makanan. Segmen dari pasar #ispanic dalam kelompok yang unik+ ,oya mena$arkan sejumlah lebih dari 1444 produk bagi pelanggan. %erusahaan melihat >yo be thh be all for latin community?. 8leh kesuksesan menggunakan strategi focus+ perusahaan seperti ,rief A company+ S, dan ,oya food mendapatkan keuntungan kompetitif pada ceruk pasar khusus atau segmen+ $alaupun mereka tidak memiliki pasar keuntungan kompetitif yang luas. 5alaupun luasnya target secara jelas sebuah masalah persetujuan adalah pokok dari strategi focus >adalah pengharapan dari mempersempit perbedaan target dari keseimbangan industry. %erusahaan menggunakan strategi focus bermaksud untuk melayani segmen khusus dari industry lebih efektif daripada pesaing industry luas. ereka berhasil ketika mereka secara efktif melaayani segmen yang berkebutuhan unik sangat khusus yang berdasarkan pesaing memilih tidak melayani segmen itu atau ketika mereka puas pada kebutuhan dari segmen dilayani dengan sangat kasihan oleh industry pesaing besar.. %erusahaan bisa menciptakan nilai untuk pelanggan segmen pasar khusus dan unik oleh menggunakan startegi focus biaya kepemimpinan atau startegi focus diferensiasi. ST7T:, *869S "E 6:%:%;; "erdasrkan pada S$edia+kea+ retailer furniture golabl dengan berlokasi di -negara dan pendapatan penjualan F1+ miliyar tahun 244-+ mengikuti strategi focus biaya kepemimpinan. Disi perusahaanadalah >,ood desaign and function at lo$ cost?. %embeli muda mengininkan mode biaya rendah adalah target pelanggan kea.9ntuk pelanggan tersebut+ perusahaan mena$arkan perabotan rumah yang dikombinasikan dengan desian yang bagus+ fungsi dan kualitas yang diterima dengan harga murah. enurut perusahaan >selalu focus pada biaya rendah?. ni diterapkan pada setiap fase dari aktifitas kami. %erusahaan bermasud mencari untuk di sadari oleh pelanggan+ yang
/(
melihat kea sebagai sumber darii >barang keren dan murah?. %erusahaan melakukan ekspansi global+ baru baru ini membuka toko di 7usia dan 0ina. kea menekankan beberapa aktifitas untuk menjaga biaya rendah. Sebagai contoh+ daripada mempercayakan pada manufaktur ketiga+ teknisis perusahaan mendisain biaya rendah+ mengatur perabotan siap untuk dipasangkan oleh pelanggan. 9ntuk mengurangi kebutuhan dari penjualan asosiasi atau penghias+ kea memposisikan produk pada tokonya sehingga pelanggan bisamelihat perbedaan kombinasi (lengkap dengan sofa+ bangku+ meja+ dan juga seterusnya) pada contoh ruangan yang menolong pelanggan berimajinasi bagaimana sekelompok perabotan akan terlihat di rumah. Tipe toko perabotan pesaing menunjukkan banyak macam dari setiap barang di ruangan terpisah+ jadi pelanggan mereka memeriksa ruang keluarga+ sofa diruangan+ meja diruangan lainnya+ kursi diruang yang lain+ dan aksesoris di area berbeda. kea memerlukan pendekatan sedikit penjualan personal+ mengi@inkan pelanggan untuk menjelaskan ta$aran yang mereka miliki daripada menyediakan layanan antar. 5alaupun itu adalah biaya kepemimpinan+ kea juga mena$arkan beberapa fitur berbeda yang menunjukkan target pelanggan+ termasuk pada toko ruang bermain anak+ kursi roda untuk pelanggan gunakan dan tambahan $aktu. Toko luar mereka+ di dalam negeri memiliki >toko S$eden? yang menjual spesialis s$edia+ seperti ikan hering+ roti garing+ caviar s$edia dan biscuit roti jahe. kea percaya bah$a barang dan jasanya >secara unik sesuai dengan kebutuhan pelanggan yang masih muda+ kaya dan cenderung memiliki anak&anak (tapi tidak pengasuh) dank arena mereka bekerja untuk hidup+ memiliki kebutuhan untuk berbelanja pada jam jam tertentu. eskipun+ kea focus pada strategi biaya kepemimpinan menemukan perusahaan ang mena$arkan beberapa fitur berbeda dengan produk biaya rendah. ST7T:, *869S *:7:;SS %erusahaan lain menerapkan strategi focus diferansiasi. Sebagai catatan pendahuluan+ perusahaan bisa mendeferensiasikan produk mereka pada banyak cara. %erabotan di internet 0asketfurniture.com contohnyG+ menargetkan generasi = orang orang yang tertarik menggunakan internet sebagai kendaraan belanja dan yang ingin membeli barang – barang dengan berbagai macam tujuan. %erusahaan menganggap dirinya sendiri
menjadi
>pemimpin
internet
penyedia
perabotan
kualitas
utama?.
0asketfurniture.com mena$arkan kumpulan produk+ termasuk pameran cabinet+ meja
/&
kopi+ dan pusat hiburan yang dengan mudah merubah kedalam peti+ jika ingin. %erusahaan juga membuat tampilan produk 0asket untuk pelanggan. idirikan tahun 1BB1+ nne *ontain adalah sepesialisasi perusahaan desian+ produksi dan penjualan kemeja putih untuk perempuan. %erusahaan menjual produknya lebih dari C4 dari tokonya sendiri yang berlokasi di kota besar sepanjang dunia. 0:8 dan kepala desainer nne *ontaine berfokus pada $arna putih karena $arna >me$akili cahaya dan kesucian+ seperti udara segar?. enrurut *ontaine gaya desainnya >eksentrik+sensual dan diatas feminine? jangkauan harga perusahaan baju antara F1/ sampai F B. %erempuan menginginkan baju >keunikan feminine? yang membuat semua kualitas bahan nne menjadi target pelanggan. engan strategi fokusnya+ perusahaan harus mampu untuk menyelesaikan berbagai macam yang utama dan aktifitas bantuan tingkah laku atasan untuk mengembangkan dan menopang keuntungan kompetitif dan menghasilkan pendapatan diatas rata – rata. ktifitas perlu menggunakan strategi focus biaya kepemimpinan pada hakekatnya identic pada industry besar strategi biaya kepemimpinan dan aktifitas memerlukan penggunaan strategi focus diferensiasi secara luas identic pada industry besar strategi difernasiasi (gbr -.-). Sama dengan cara dimana setiap dua strategi focus mengi@inkan perusahaan untuk setuju secara sukses dengan lima tekanan kompetitif parallel dari dua strategi. %erbedaannya hanya bagian kompetitif+ dari pasar industry besar untuk mempersempit segmen industry. emikian gambar -.! dan -.- dan teks sehubungan lima tekanan kompetitif juga menggambarkan hubungan antara setiap dua strategi focus dan keuntungn kompetitif. 7:S68 68%:TS 7 ST7T:, *869S engan salah satu strategi+ perusahaan berhadapan pada resiko yang sama yang dilakukan perusahaan menggunakan biaya kepemimpinan atau strategi diferensiasi+ masing masing pada basis industry besar. "agaimanapun+ strategi focus memiliki tiga tambahan resiko. %ertama+ pesaing mungkin mampu untuk focus lebih sempit mendefenisikan segmen kompetitif dan diluat focus memfokus. 0ontohnya 0onfederate otor 0o memproduksi sepeda motor yang terdeferensiasi denga
tinggi yang mungkin
menampilkan beberapa pelanggan #arley avidson. Terobsesi dengan pembuatan sepeda motor merika yang dahsyat?+ (satu yang bahkan lebih merika dari %roduk
/*
#arley)+ sekutu sepeda motor sebagai produk semuanya oleh tangan karya$an. 6enyataannya+ memerlukan seminggu penuh untuk membuat satu buah motor. Teknologi digital menggunakan produk sekutu+ yang memiliki tampilan radikal. %ada harga sesungguhnya diferensiasi produk seperti *11! #ellcat (yang menerima >rave revie$? pada sepedamotor pers) 6edua+ perusahaan bersaing pada industry besar mungkin memutuskan bah$a segmen pasar dilayani oleh strategi focus perusahaan menarik dan berguna pada pencarian kompetitif. enganggap kemungkinan bah$a manufaktur lain dan pasar dari baju perempuan mungkin menentukan bah$a keuntungan potensial mempersempit segmen dilayani oleh nne *ontaine adalah menarik. ,ap nc. contohnya+ mengumumkan pada musim semi 244 bah$a launching *orth A To$ne+ konsep retail pakain $anita yang baru+ mena$arkan pakaian fashionable dan aksesoris yang menargetkan perempuan berusia ! tahun. 3ika konsep *orth A To$ne terbukti sukses+ ,ap mungkin mulai mena$arkan kenaikan skala diferensiasi kemeja yang akan bersaing mela$an nne *ontaine. 7esiko ketiga berhubungan dengan strategi focus yang membutuhkan pelanggan dalam mempersempit segemen kompetitifnya mungkin menjadi lebih sama pada pelanggan industry itu secara keseluruhan. Sebagai hasil+ keuntungan dari strategi focus mengurangi atau mengeliminasi. %ada beberapa poin+ contohnya kebutuhan pelanggan kea untuk gaya perabotan mungkin menghilang+ $alaupun mereka menginginkan untuk membeli secara relative perabotan tidak mahal mungkin rantai toko yang menjual bebrapa standar perabotan di biaya rendah. ni memungkinka bah$a kemampuan pesaing dari ;egara lain (khususnya cina) untuk secara murah memproduksi lampu dengan beberapa tingkat perbedaan berkontribusi untuk menolak ukuran dari lampu *rederick 0ooper target pasar sebagai ilustrasi di kasus pembuka. ;T:,7S ST7T:, "E 6:%:%;; ' *:7:;SS Seperti dibicarakan sebelumnya+ banyak pelanggan hari ini memiliki harapan tinggi ketika membeli barang atau jasa. alam konteks stategi+ ini berarti bah$a meningkatnya pelanggan yang ingin membeli harga rendah+ produk diferensiasi. 6arena harapan itu+ sejumlah perusahaan mencoba untuk menunjukkan kutamaan dan menyokong aktifitas pada cara yang diterima mereka dari mereka secara simultan mengejar biaya rendah dan diferensiasi. %erusahaan melihat perkembangan tipe ini tipe
/+
aktifitas peta menggunakan integrasi strategi biaya kepemimpinan ' diferensiasi. 8bjek menggunakan strategi ini untuk secara efisien meproduksi produk dengan beberapa atribut berbeda. %roduksi efisien adalah sumber untuk menjaga biaya rendah ketika beberapa diferensiasi adalah sumber nilai unik. %erusahaan berhasil menggunakan strategi biaya kepemimpinan ' diferensiasi telah dipelajari secara cepat beradaptasi pada teknologi baru dan perubahan cepat di lingkungan eksternal. lasan dari konsntrasi sekaligus ini pada perkembangan dua sumber dari keuntungan kompetitif (biaya dan deeransiasi) meningkatkan jumlah keutamaan dan menyokong aktifitas dimana perusahaan harus menjadi kempoten. Sebaliknya+ memiliki kemampuan sejumlah besar aktifitas membuat perusahaan lebih fleksibel. 6onsentrasi pada kebutuhan dari kelompok pelanggan inti (pendapatan lebih tinggi+ pembeli fashion diskon). Target toko menggunakan integrasi strategi biaya kepemimpinan'diferensiasi.
/
perusahaan di industry elektronik 6orea mengkombinasikan aspek pembuatan nilai dari strategi biaya kepemimpinan dan diferensiasi. ni menemukan usulan kegunaan dari strategi integrasi biaya kepemimpinan'diferensiasi dipasang diluar 9nited State. Tidak seperti target+ yang menggunakan strategi integrasi biaya kepemimpinan ' diferensiasi pada basis industry besar+ pendingin udara dan pemanas aon berfokus pada keutamaan bagian kompetitif. 6emudian+ aon menerapkan strategi focus integrasi. aon manufaktur membuat sistem pendingin atap untuk retailer besar+ termasuk 5al mart+ Target dan epot rumah. %osisi aon inovasi sistem atapnya diantara peralatan biaya rendah dan sistem yang disesuaikan.kemampuan inovasi perusahaan mengi@inkan menyesuaikan jalur produksi untuk unit dengan metode produksi perakitan menghasilkan penghematan biaya yang signifikan. #arga aon memperkirakan persen leboh tinggi daripada produk akhir tapi hanya satu dari tiga harga dari sistem kesesuain sebanding. 6emudian+ perusahaan secara sempit mendefenisikan target pelanggan menerima beberapa fitur berbeda (contohnya perbaikan pemanas khusus) murah tapi tidak lebih murah. Secara fleksibel dibutuhkan dari perusahaan untuk melengkapi keutmaan dan menyokong aktifitas pada cara yang mengi@ikan mereka untuk memproduksi beberapa produk diferensiasisecara reltif berbiaya rendah. Sistem manufaktur yang fleksibel+ jaringan informasi dan sistem total Guality manajemen adalah tiga sumber dari fleksibelitas yang secara khusus digunakan untuk perusahaan mencoba untuk menyeimbangkan tujuan dari keberlanjutan pengurangan biaya dan melanjutkan penaikan sumber dari diferensiasi disebut sebagai strategi integrasi SST: ;9*6T97 *<:6S":< Sistem flesibel manufaktur (*S) meningkatkan fleksibelitas manusia+ fisik dan sumber daya informasi yang perusahaan integrasi untuk menciptakan secara relative produk diferensiasi pada biaya rendah. 6enaikan teknologi+ *S adalah proses kontrol computer digunakan untuk memproduksi berbagai macam produk yang layak+ k$antitas yang fleksibel dengan intervensi minimum. Tujuan dari *S adalah menghilangkan >biaya rendah mela$an macam macam produk? yang sifatnya manufaktur tradisional teknologi. %erusahaan menggunakan *S untuk merubahh dengan cepat dan dengan mudah dari membuat stu produk ke produk lain. enggunakan dengan baik *S mengi@inkan perusahaan merespon secara leboh
/
efektif untuk merubah kebutuhan pelanggannya ketika menahan keuntungan biaya rendah dan kualitas produk secara konsisten. 6arena *S juga mampu meningkatkan kapasitasnya untuk melayani keunikan kebutuhan dari mempersempit bagian kompetitif. 6eefektifan penggunaan *S disambungkan dengan kemampuan perusahaan untuk memahami paksaan sistem itu mungkin dibuat (masa dari penanganan bahan dan arus dukungan sumber daya pada jad$al contohnya) dan untuk mendesain kefektifan campuran dari mesin+ sistem computer dan orang. %ada industry semua tipe+ campuran efektif dari asset ber$ujud perusahaan (contoh+ msein) dan asset tidak ber$ujud ( contoh kemampuan manusia) penerapan fasilitas dari strategi kompetitif yang kompleks+ khususnya strategi integrasi biaya kepemimpinan'diferensiasi.
37;,; ;*87S 8leh hubungan perusahaan dengan persediaan mereka+ distributor dan pelanggan+ jaringan informasi memberikan sumber lain dari fleksibelitas. iantara hasil lainnya+ jaringan itu ketika digunakan secara efektif+ fasilitas dari usaha perusahaan untuk memuaskan harapan pelanggan dari kualitas produk dan kecepatan pengiriman. %ada a$alnya+ kita mendiskusikan pengaturan penting hubungan perusahaan dengan pelanggannya sebagai cara untuk mengerti kebutuhan mereka. 0ostumer relationship managemen (07) adalah satu dari proses jaringan informasi dasar yang perusahaan gunakan untuk dilakukan. Sistem 07 yang efektif memberikan !/4 drajat pandangan dari hubungan perusahaan dengan pelanggan mencakup semua poin hubungan+ proses bisnis dan media komunikasi dan saluran penjualan. %erusahaan kemudian bisa menggunakan informasi ini untuk menentukan penjualan pelanggannya dengan rela untuk membuat antara fitur diferensiasi dan biaya rendah+ yang mana adalah
vital
bagi
perusahaan
menggunakan
strategi
integrasi
biaya
kepemimpinan'diferensiasi. Sebagai tambahan untuk produk kebutuhan pelanggan dalam hal biaya dan fitur deferensiasi+ informasi jaringan yang efektif meningkatkan arus kerja dan komunikasi diantara karya$an menghasilkan barang atau jasa perusahaan. rus kerja yang lebih baik dan komunikasi yang lebih efektif mengi@inkan pekerja untuk dengan segera mengidentifikasi masalah dan menemukan cara untuk menyelesaikan mereka.
/
SST: T8T< H9<TE ;,::;T Total Guality managemen adalah inovasi manajerial yang mengukur komitmen sepenuhnya organisasi untuk pelanggan dan melanjutkan peningkatan dari setiap proses mencakup
penggunaan
data+
pendekatan
penyelesaian
masalah
berdasarkan
pemberdayaan dari sekelompok karya$an. %erusahaan meningkatkan dan menggunakan sistem TH untuk (1) meningkatkan kepuasan pelanggan (2) memotong biaya dan (!) mengurangi sejumlah $aktu yang dibutuhkan untuk memperkenalkan inovasi produk pada pasar. %erusahaan motor *ord mempercayakan TH untuk menolong >root out? kualitasnya. 6etika ,eneral otor berebut untuk mempersempit kualitas pemisah eksekutifnya mengatakan alasan utama konsumen menghindar dari ,. *okus pada perusahaan itu TH meningkatkan kualitas produk dan jasa adalah tepat+ ketika pabrik automotif 9.S membuat progress >tiga terbesar tetap ketinggalan dibelakang beberapa pesaing asing khususnya jepang oleh kualitas pengukuran. %erusahaan mampu secara simultan memotong biaya ketika penambahan kemampuan mereka untuk mengembangkan produk inovasi meningkatkan fleksibilitas mereka+ hasil yang secara khusus menolong perusahaan untuk menerapkan strategi integrasi biaya kepemimpinan'diferensiasi. elebihi harapan konsumen sehubungan dengan kualitas fitur diferensiasi dan menghilangkan proses ketidakefesiensi untuk memotong biaya mengi@inkan perusahaan untuk mena$arkan kualitas pada pelanggan secara relative berbiaya rendah. 6emudian+ sistem TH yang efektif membantu perusahaan mengembangkan fleksibilitas dibutuhkan untuk melihat peluang secara simultan meningkatkan diferensiasi dan pengurangan biaya. 7:S68 68%:TT* 7 ST7T:, ;T:,7S "E 6:%:%;; ; *:7:;SS %otensi untuk mendapatkan pengembalian diatas rata&rata oleh keberhasilan menggunakan strategi integrasi biaya kepemimpinan'diferensiasi adalah menarik. "agaimanapun+ resiko strategi ini sulit bagi perusahaan untuk menampilkan keutamaan dan mendukung aktifitas pada cara yang mengi@inkan mereka untuk memproduksi secara relative produk murah dengan level diferensasi yang menciptakan nilai untuk target pelanggan. Selain itu+ untuk menggunakan strategi ini dengan pantas (diperlukan oleh strategi biaya kepemimpinan) ketika meningkatkan diferensiasi produk (diperlukan strategi diferensiasi).
20
%erusahaan yang gagal menampilkan keutamaan dan mendukung aktifitas secara optimal >terjebak ditengah tengah?. enjadi terjebak ditengah tengah berarti bah$a struktur biaya perusahaan tidak cukup rendah untuk mengi@inkan harga produknya secara atraktif da
produknya itu tidak cukup untuk menciptakan nilai untuk target
pelanggan+ ketika ini terjadi perusahaan tidak akan menghasilkan pengembalian diatas rata&rata dan akan menghasilkan pengembalian rata&rata hanya ketika sturktur industry dimana persaingan sangat menguntungkan. 6emudian perusahaan menerapkan strategi integrasi biaya kepemimpinan'diferensiasi harus mampu menampilkan keutaman dan dukungan aktifitas bebrapa fitur diferensiasi secara relative berhagra'berbiaya rendah. Seperti yang dijelaskan sebelumnya South$est irline mampu melakukan ini dan terhindar dari terjebak ditengah tengah. %erusahaan juga bisa terjebak ditengah tengah ketika mereka gagal untuk menerapkan secara sukses salah satu dari biaya kepemimpinan atau strategi diferensiasi. engan kata lain+ persaingan industry besar juga bisa terjebak ditengah tengah. "eberapa spekulasi apa yang terjadi di #a$lett – %ackard diba$ah kepemimpinan pendiri 0:8 0arly *iorina. #a$let %ackard (#%) bersaing mela$an ell pada posisi biaya rendah dan mela$an " yang memiliki strategi diferensiasi kuat berdasarkan pada pelayanan. Seorang analis menyarankan bah$a #% >bersaing pada harga satu minggu+ pelayanan diminggu berikutnya+ ketika untuk mecoba menjual sering berkonflik+ saluran biaya tinggi. Seperti yang dijelaskan pada strategi focus+ perusahaan aytag adalah perusahaan lain yang menderita akibat terjebak ditengah. Seperti yang akan kamu baca+ menjadi terjebak ditengah mengurangi kemampuan perusahaan untuk menghasilkan pendapatan diatas rata rata dan karena itu menjadi target pengambilan. 6amu akan mempelajari lebih lanjut tentang nasib aytag pada strategi focus di chapter /
2/
Da$tar Pustaka
22