STRATEGI BISNIS

FREE E-BOOK !

Koleksi Artikel Strategi Bisnis Disusun oleh :

Muhammad Yusuf

Kol eks i Art ike l Str ate gi Bisni s, Muhamm ad Yusuf

Page 1

Kata pengantar Saya Muhammad Yusuf (Facebook : Yusuf Dubali Beatz). Program Islam Therapy yang sedang saya sosialisasikan adalah program kebangkitan untuk segenap manusia, berbasis ajaran Islam, konsep pertam a di dunia. Program Islam Therapy merupakan program intern asional melalui pengembangan bidang kesehatan, entepreneurship dan IPTEK. Program Islam Therapy mengemix seluruh program kebaikan di seluruh alam semesta, mulai dari program yang ya ng dibawa oleh 124.000 Nabi (Islam, Kristen, Yahudi, dan sebagainya), program-program para wali Allah, program-program tokoh besar dunia, hingga programprogram kebaikan yang sekarang ada di dunia, untuk kebangkitan Internasional.

http://www.scribd.com/doc/20109964/Ebook-Islam-Therapy-Edisi-Remix-2009 Di dalam program Islam Therapy, potensi setiap manusia dikembangkan. Kita bangkitkan Internasional melalui potensi masing-masing. Potensi di bidang bisnis adalah salah satu potensi utama yang penting untuk dikembangkan karena program apa pun, untuk melaksanakannya butuh pendanaan. K arena itulah, saya berharap setelah Anda sukses, Andalah yang akan menjadi donatur program-program program-program sosial di wilayah Anda. Jika bisnis Anda berskala nasional, maka Anda bisa menjadi donatur Indonesia Satu juta Program internasional. Jika bisnis Anda sukses secara internasional, maka Anda bisa mendanai programprogram sosial di seluruh dunia. Sementara Anda focus berbisnis, tim kesehatan dalam program progr am Islam Therapy focus menghilangkan penyakit fisik, mental, dan lingkungan hidup. Dengan demikian, Anda akan sukses lahir batin karena Anda penuh keberlimpahan harta dalam dunia yang penuh kesehatan jiwa dan raga (tak ada ad a perampok, tak ada karyawan yang m erusak usaha, tak ada persaingan tidak sehat, tak ada suap-menyuap, dan sebagainya). Sebaliknya, tim kesehatan bisa berbakti sesuai kode etik kedokteran Islam tanpa perlu mencari keuntungan melalui pengobatan karena para pengusaha akan me njamin finansial mereka dan tim kesehatan akan menjaga kesehatan para pengusaha. Konsepnya win-win solution, solution, sama-sama untung. Kerjasama ini penting dilakukan karena banyak usaha yang gulung tikar karena dana pengembangan bisnis, habis untuk biaya pengobatan. Ada pun di antara tugas tim IPTEK dalam program Islam Therapy adalah mengembangkan ilmu dan teknologi-teknologi gratis yang bermanfaat bagi kita semua. Ebook ini memuat banyak artikel strategi bisnis. 99% artikel yang ada dalam Ebook ini berasal dari situs http://www.pengusahamuslim.com. Kunjungi situsnya situsnya untuk membaca lebih banyak artikel bisnis yang sangat bagus. Saya berharap, Ebook ini bermanfaat. bermanfaat. Selamat membaca.. Kuningan, Jawa-Barat. 12 Maret 2010

Koleksi Artikel Strategi Bisnis, Muhammad Yusuf

Page 2

Apa yang paling penting dari marketing? Kalau saya tanya pada anda anda “apa yang paling penting dari marketing?” marketing ?” kira-kira kira-ki ra apa jawaban anda? Sebagian dari anda mungkin akan menjawab produk. Produk yang mampu mengatasi masalah dan memenuhi kebutuhan konsumen adalah bagian paling penting dari marketing. Sebab dengan produk berkualitas, persoalan yang dihadapi konsumen diharapkan bisa teratasi dengan cepat. Jawaban ini tidak keliru. Namun yang penting diperhatikan juga adalah produk yang anda buat harus selalu mampu menjawab kebutuhan konsumen. Produk yang anda luncurkan sekarang mungkin bisa menyelesaikan persoalan hari ini. Tapi besok belum tentu. Oleh karenanya, anda harus terus membuat produk anda selalu “baru”. Update produk merupakan salah satu caranya. Dengan memperbarui isi produk informasi informasi dengan perkembangan terkini, diharapkan persoalan yang sedang berkembang bisa teratasi. Namun selain produk, ada satu lagi bagian penting dari marketing. Apa itu? Yaitu bagaimana cara menjual produk itu sendiri. Di sinilah pentingnya menjalankan berbagai teknik marketing serta memantau efektivitasnya. Dari berbagai teknik marketing yang anda lakukan, teknik apa yang berjalan optimal, teknik apa yang baru berefek setengah optimal, dan apa yang tidak menghasilkan dampak dampak sama sekali. Dengan begitu, proses marketing yang anda jalankan berada di bawah kontrol anda. Anda jadi tahu bagaimana meningkatkan penjualan produk-produk anda. Namun begitu, dalam bisnis apapun yang anda lakukan, lakukan, anda tidak boleh berpuas diri. Anda harus terus ACTION untuk mempelajari tren penjualan paling baru. Sehingga anda betul-betul paham apa yang teknik marketing yang efektif saat ini dan mengapa teknik tersebut efektif. Saat itulah anda pantas dijuluki pakar pemasaran. Sebagai penutup, silakan jawab pertanyaan pertanyaan berikut ini untuk mengetahui tin gkat ke-marketingan anda: 1. 2. 3. 4.

Apa keuntungan terbesar dari produk yang anda tawarkan? Apa kesalahan yang umum dilakukan pemasar? Bagaimana perubahan tingkah laku konsumen? Apa yang anda lakukan untuk menyesuaikan dnegan perubahan dari sisi konsumen itu?


Page 3

Kalau anda mampu menjawab pertanyaan di atas dengan cepat dan percaya diri, berarti anda sudah mendalami marketing dengan baik. Namun kalau dalam menjawab anda masih ragu ragu, artinya anda perlu mengasah kemampuan kemampuan marketing anda.

Kunci Promosi sukses : Fokuskan pesan Anda! Coba lihat sekeliling anda saat ini. Betapa gencarnya promosi dan iklan yang dilakukan pemilik produk. Nyaris tak ada ruang kosong yang tak dijejali oleh iklan atau promosi. Baliho atau spanduk memenuhi jalanan. Dari sekolah, halte bis, bahk an sampai kamar mandi pun terdapat iklan. Semua benda dari bis kota, kaos, sampai tempat tusuk gigi atau tisu juga ada iklannya. Semuanya berebut perhatian anda! Begitupun di dunia internet, kini promosi atau iklan sudah makin marak. Baik berupa banner, iklan baris, maupun iklan terselubung yang dimasukkan lewat link. Semuanya juga mencoba menarik perhatian anda. Tapi sebenarnya bagaimana berpromosi berpromosi yang efektif? Agar upaya promosi yang kita lakukan setidaknya membuahkan hasil yang setimpal. Berpromosi yang efektif ada caranya. Salah satu prinsipnya adalah adalah dengan memfokuskan isi pesan yang ingin anda sampaikan . Mari kita belajar dari iklan dan promosi di sekeliling kita. Bisa dikatakan promosi yang sukses adalah yang memiliki satu pesan. Satu promosi berisi satu pesan. Tujuannya supaya pesan yang disampaikan tidak “bersaing” “bersaing” atau dikaburkan oleh pesan -pesan lainnya. Jadi, kuncinya memfokuskan pesan yang ingin anda sampaikan. Kalau anda menjual suatu produk, anda promosikan promosikan dengan HANYA menciptakan menciptakan satu pesan saja. Anda bisa rasakan perbedaan efek promosi yang berpesan banyak dengan hanya satu pesan kan? Kemudian, langkah kedua, sebarluaskan promosi anda. Semakin tersebar dan gencar promosi anda, maka peluang keberhasilannya makin besar. Sebab, iklan atau promosi yang anda lakukan akan sampai ke lebih banyak orang dan terus “membombardir” mereka. Caranya selain berpromosi di internet, juga bisa dilakukan di sekitar anda. Anda bisa buat selebaran yang mempromosikan produk anda dan ditempel di tempat -tempat strategis. Bisa juga dengan menempelkan menempelkan alamat alamat situs web atau atau blog anda di kendaraan anda.


Page 4

Di samping itu, gunakan cara berpromosi paling klasik terampuh: dari mulut ke mulut. Ceritakan kepada orang-orang yang anda kenal mengenai produk anda. Sampaikan kepada orang-orang yang anda temui tentang produk anda. Tak perlu malu. Karena anda tak sedang melakukan hal yang memalukan. Anda hanya menyampaikan produk anda. Syukur-syukur kalau mereka berminat. Atau paling tidak mereka tahu mengenai produk anda. Kalau anda punya banyak pesan promosi yang ingin disampaikan lalu bagaimana? bagaimana? Apapun yang ingin anda sampaikan, saran saya sebaiknya satu promosi HANYA satu pesan. Kalau punya banyak pesan, buatlah dalam beragam promosi. Posting atau sales letter yang memikat hanya memiliki satu pesan. Dan anda bisa memperkuatnya dengan berbagai cara. Mungkin lewat contoh, testimoni, dan lainnya. Ya, cuma satu pesan! Banyak pesan hanya akan membuat promosi anda kehilangan arah bahkan membingungkan membingungkan perhatian pengunjung anda. Yang kemudia n membuat mereka bingung melakukan apa. Kalau anda ingin pengunjung ingat pesan anda, buat pesan sesederhana mungkin. Promosi yang baik bersifat singkat-padat-jelas dan dekat dengan kehidupan kehidupan mereka. Tak perlu bertele -tele, sampaikan pesan anda secara lugas. Kalau anda tidak bisa meringkas bisnis anda dalam satu kalimat, k alimat, kalau pengunjung sulit menangkap pesan situs web anda dalam 10 detik, maka anda gagal berkomunikasi. Pesan anda gagal menancap di benak mereka. Dan itu artinya promosi anda belum berhasil. Untuk memperkuat brand anda, penting juga memiliki slogan, semboyan, atau tagline yang menggambarkan bisnis anda. Kalau dicoba hasilnya pasti mengagumkan. mengagumkan. Masih ingat “Stop Dreaming, Start ACTION”? Slogan itu menjadi pendorong pengunjung untuk mengubah hidupnya dengan melakukan langkah-langkah nyata.

Layanan pelanggan dalam 10 langkah sederhana Jika Anda seperti saya, Anda memiliki banyak pengalaman dengan layanan pelanggan yang buruk. Pikirkan terakhir kali Anda mengalamai kejadian buruk dengan dengan produk ata u jasa. Mungkin produk atau jasa tidak sejalan dengan sales. Mungkin perusahaan tidak merespon telepon atau e-mail. Mungkin mereka tidak melakukan apa yang mereka katakan. Atau mereka mencari-cari alasan ketika Anda melaporkan masalah atau ada pertanyaan. Jika Anda memikirkan semua pengalaman negatif melebur menjadi satu hal, kurangnya layanan layanan pelanggan. Dan kurangnya layanan pelanggan biasanya bermula dari kurangnya fokus pada pelanggan. Banyak bisnis yang kehilangan pandangan pandangan siapa yang mereka layani dala m bisnis.


Page 5

Alih-alih pepatah lama, "pelanggan selalu benar," saat ini banyak pengusaha yang merasa terganggu dengan pelanggannya. Saya akan katakan rahasia saat di awal sebagai agen iklan. Kami dulu punya pepatah, "bisnis ini akan besar, jika ini bukan untu k klien." Hal yang bodoh bukan?! Kita tidak ada pekerjaan jika tidak utuk klien. Ya, terkadang klien bisa jadi sulit, tapi mereka adalah alasan kita berbisnis. Tugas kita adalah melayani mereka. Jika mereka kesal, seharusnya kita terbuka untuk mencari tahu alasannya, dan menggunakan informasi tersebut untuk meningkatkan produk atau jasa. Ya, terkadang Anda harus menemui seseorang yang tidak tahu apa –apa, dan Anda harus berhubungan dengannya. Tapi seringkali, keluhan klien mengungkap masalah atau sesuatu yang bisa kita tingkatkan. Jadi selalu dengarkan pelanggan Anda. Berkomitmen untuk memperlakukan pelanggan dengan baik. Setelah itu, memberikan layanan pelangan yang baik adalah salah satu alat marketing terbaik dan termurah yang ada. Jika Anda memperlakukan pelanggan dengan baik, atau lebih baik, diluar harapan mereka, Anda akan dihargai. Klien yang happy adalah klien yang sama yang akan dengan senang hati mereferensikan pada Anda. Kebalikannya juga benar. Jika Anda klien yang kecewa, atau tidak memberikan apa yang Anda janjikan, atau memperlakukan mereka dengan buruk, mereka akan mengatakan pada setiap orang betapa buruknya Anda. Nyatanya, klien yang kecewa tersebut lebih banyak membicarakan Anda daripada klien yang happy. Sayangnya, seperti itulah biasan ya terjadi. Kabar baiknya adalah, tidak sulit memberikan layanan pelanggan yang baik. Anda hanya perlu menyadari dan membuat prioritas. Berikut adalah 10 tips untuk membantu Anda dalam layanan pelanggan. 1. Mudah diakses.

Pelanggan harus bisa menggandalkan Anda, atau seseorang dalam perusahaan, jika mereka ada pertanyaan atau mereka membutuhkan layanan Anda. Sediakan beberapa cara bagi pelanggan untuk menghubungi Anda, seperti email, telepon, e -mail, atau fax. 2. Merespon tepat waktu.

Buatlah kebijakan untuk menjawab telepon atau e-mail dalam waktu 24 jam. Dan jika Anda tidak bisa berkomitmen dengan hal tersebut, maka tentukan kerangka waktu yang bisa Anda kelola dan biarkan pelanggan tahu mereka bisa mengandalkan Anda untuk menginformasikan pada mereka dalam waktu yang ditentukan. 3. Mendengarkan pelanggan Anda.


Page 6

Seringkali saat pelanggan menelpon atau menulis keluhan, mereka hanya ingin didengarkan. Nyatanya, terkadang, Anda hanya perlu mendengarkan. Luangkan waktu untuk mendengarkan apa yang dikatakan pelanggan sebelum Anda merespon atau mempertahankan produk atau jasa Anda. Dan mereka akan mengerti. 4. Memperlakukan pelanggan dengan respek.

Meskipun pelanggan yang ada di ujung telepon bertindak tidak rasional, kasar, jangan merendahkan diri Anda pada level mereka dengan melakukan hal yang sama. Perlakukan setiap orang dengan respek dan sebaliknya Anda akan dihormati. Plus, Anda tidak pernah tahu seseorang baru mengalami hari yang buruk, dan Anda terkena imbasnya (kita semua pernah melakukannya). 5. Jangan mendebat pelanggan Anda.

Anda tidak pernah bisa memenangkan argumen dengan pelanggan. Karena, jika Anda menang, Anda seolah mengasingkan pelanggan dan Anda kehilangan bisnis dengan mereka. Kita semua tahu jika pelanggan tidak selalu benar, tapi alih-alih fokus pada apa yang salah dan mempertahankan diri Anda, fokus pada bagaimana Anda bisa memecahkan masalah atau memperbaiki situasi. 6. Hormati komitmen Anda.

Jika Anda katakan Anda akan menjawab e-mail, maka jawablah. Jika Anda menawarkan garansi, maka hormati itu. Tidak ada satu hal yang lebih cepat merusak hubungan dengan pelanggan selain menjanjikan sesuatu dan tidak menepatinya. Minggu lalu saya mendapatkan e-mail yang baik dari seorang klien yang kemudian menyadarkan saya betapa hal ini. Inilah yang dia tulis: "Terima kasih banyak atas jawaban Anda yang cepat dan komprehensif. Minat pribadi, perhatian dan antusiasme Anda terlihat jelas. Banyak pemilik usaha yang berjanji merespon dan menjawabnya secara personal, tapi mereka jarang melakukannya..."

Ya, saya memerlukan waktu menjawab e-mailnya. Tapi saya berjanji memberikan email support pada semua klien yang membeli Sistem 10 Langkah Marketing dan karena itu penting untuk menghormati komitmen tersebut. Jika saya sampai pada titik dimana saya tidak lagi bisa merespon karena volume permintaan atau komitmen waktu lainnya, saya akan berhenti menawarkan layanan ini, tidak hanya berhenti merespon. 7. Lakukan apa yang Anda katakan.


Page 7

Jika Anda bilang akan menghubungi seseorang pada hari Selasa, maka teleponlah pada h ari Selasa. Semudah itu. Jika Anda ingin pelanggan percaya dan yakin dengan Anda, Anda harus mengikuti apa yang Anda katakan. 8. Fokus pada hubungan pelanggan, bukan sales.

Keberhasilan bisnis Anda dalam jangka panjang terletak pada kemampuan Anda untuk me njalin hubungan dengan pelanggan dalam jangka panjang. Jika Anda mengorbankan hubungan untuk menghasilkan penjualan jangka pendek, bisnis Anda akan berumur pendek. 9. Jujur.

Jangan membesar-besarkan hasil yang diperoleh dari produk atau jasa Anda. Jangan menjanjikan hal-hal yang tidak bisa Anda penuhi untuk menghasilkan penjualan. Saya melihat di banyak web saat ini; segala sesuatunya serba cepat. Ini menjengkelkan orang dalam membeli produk, dan kemudian produk tidak dikirim. Apakah pelanggan akan kembali membeli dari tempat tersebut? Tidak demikan. Berlaku jujur dan terbuka dengan apa yang bisa diberikan produk dan jasa Anda. 10. Mengakui jika membuat kesalahan.

Tidak ada seorangpun yang sempurna. Kita pernah melakukan kesalahan; ini bagian dari belajar. Jadi, ketika Anda membuat kesalahan jangan mencoba menutupi atau mengingkarinya. Akui dan jika perlu, lakukan sesuatu untuk memperbaiki situasi. Pelanggan akan menghargainya dan mereka akan menjadi pelanggan setia. Jadi, bagimana pengukuran layanan pelanggan Anda? Apakah Anda mempraktekkan 10 langkah ini dan menawarkan layanan pelanggan? Jika tidak, saya tantang Anda untuk meningkatkan servis Anda. Lakukan pendekatan seperti Ken Blanchard dan alih -alih lebih dari sekedar puas dengan pelanggan yang happy, ciptakan "Penggemar". Komitmen untuk menerapkan 10 tips ini dalam praktek. Kenali pelanggan Anda. Jadikan mereka fokus pada bisnis Anda. Ini salah satu kunci dalam kesuksesan marketing dan yang terbaik, tidak mengeluarkan biaya yang besar!

Bagaimana cara menjual cita-cita dan harapan kepada target market Anda Intinya bagaimana promosi anda memiliki fokus pesan. Serta menggencarkan dan menyebarkan promosi anda ke dalam berbagai sasaran.


Page 8

Nah kini kita bahas mengenai kunci promosi lainnya. Yaitu, promosi anda he ndaknya memiliki cita-cita atau harapan. Artinya, yang anda jual sebetulnya cita -cita atau harapan yang bisa dicapai lewat produk anda. Coba lihat promosi produk pemutih kulit misalnya. Cita -cita atau harapan yang mereka jual adalah kulit putih menawan yang bisa membuat perempuan lebih percaya diri. Kalau produk kendaraan contoh lainnya. Kegesitan dan laju kendaraan yang bisa mengantarkan pemakainya sampai ke tujuan dengan tepat waktu. Cita-cita atau harapan yang ditawarkan adalah agar anda bisa mencapai ke bebasan finansial. Meraup uang dengan mudah dan cepat, serta bisa terbebas dari belenggu kesulitan hidup yang mendera anda selama ini. Tapi apapun yang anda tawarkan, prinsipnya promosi produk anda harus mengandung dua hal tadi: cita-cita dan harapan . Sebab, pada dasarnya setiap manusia itu selalu berada dalam dua kondisi. Kondisi yang tengah dijalaninya saat ini dan kondisi yang ingin dimilikinya. Hal lain yang perlu dipahami, aktivitas penjualan apapun pada dasarnya dilakukan manusia. Dan sebagai manusia, bukan hanya bersandar pada rasio, tapi kerap kali ditentukan oleh emosi dalam melakukan tindakannya. Rasa tertarik atau tidak, suka atau tidak, percaya atau tidak, sering menjadi faktor utama penggerak tindakan. Bila promosi anda bisa menyentuh sisi emos i konsumen, maka promosi anda sulit untuk gagal. Maka, eksplorasi pesan promosi anda dengan mengedepankan sisi emosi konsumen. Anda boleh percaya boleh tidak. Tapi memang begitulah kenyataannya. Promosi yang berhasil biasanya bisa menyentuh sisi emosional para konsumennya. Terlebih bila target market utama anda adalah kaum hawa. Sebab kata banyak orang, perempuan lebih mengedepankan emosinya dibanding rasionya. Jadi, sekali lagi, bila ingin promosi anda berhasil, pahami dan masukkan unsur emosional dalam pe san-pesan promosi anda.

Apakah Anda seorang profesional? Pahami lima area kunci dimana layanan pelanggan, profesional melakukannya dengan baik. Seorang customer servis meninggalkan mejanya dan mengatakan pada seorang pemuda yang baru saja membantunya, "Anda seorang profesional. Terima kasih." Pemuda tersebut tersipu. Dipanggil 'seorang profesional' merupakan pujian yang sangat ampuh. Tidak mudah untuk meraihnya. Seorang profesional menguasai lima area inti: 1. Pengetahuan: profesional sejati memahami apa ya ng dibutuhkan dan diinginkan orang lain, produk atau jasa apa yang bisa dia sediakan, dimana dan bagaimana mendapatkan bantuan,


Page 9

perubahan apa yang terjadi dalam perusahaan dan dunia? Seberapa baik produk, proses, jasa, dan pengetahuan industri Anda? Ingin peningkatan? Lebih banyak membaca, mendengarkan lebih baik, dan berdiskusi, mendapatkan pengajaran, latihan, dan melaksanakan. 2. Ketrampilan: profesional sejati sangat mahir dan terampil. Mereka tahu bagaimana melakukan sesuatu dengan benar di saat yang t epat dan dengan cara yang benar. Seberapa baik hard skill Anda (kompetensi teknis) dan soft skill (bekerja sama dengan orang lain)? Perlu perbaikan? Belajar dan praktekkan teknik baru, lihat bagaimana para ahli bertindak, mendapatkan banyak pelatihan, lebih berkualias. Lakukan dengan baik, dan kemudian menjadi lebih baik. 3. Sikap: Profesional sejati lebih dari sekedar cerdas secara teknis. Antusiasme mereka memotivasi dan menular ke kita. Pelanggan merasa aman dengan keyakinan mereka. Kolega tersentuh dengan perhatian mereka. Seberapa kuat sikap Anda? Perlu perbaikan? Perjelas apa yang menarika Anda dan mengapa Anda peduli untuk melayani. Gabungkan nilai -nilai Anda dengan tujuan perusahaan, kebutuhan pelanggan dan komitmen yang dibagi dengan kolega. Dan lihat mindset Anda akan seperti elang. Tidak menggerutu di saat Anda seharusnya bersinar. 4. Upaya: Seorang profesional sejati memiliki keinginan dan ambisi yang kuat untuk sukses. Mereka rendah hati, tapi mereka tidak malu untuk berupaya keras mencapai tujua n tertentu. Para pemenang ini melalui jalan yang panjang dan membantu orang lain dalam perjalanannya. Mereka mendorong diri mereka sendiri dan tim untuk pencapaian yang lebih besar. Dan pelanggan mendukung upaya mereka dengan pujian. Seberapa kuat upaya An da? Ingin meningkatkannya? Kemudian tentukan tujuan yang besar, target yang berkembang. Lakukan setiap hari untuk terus maju. 5. Hubungan: Profesional yang hebat membantu orang lain untuk mencapai masa depannya. Mereka memberikan saran-saran untuk memecahkan masalah Anda dengan segera dan memberikan panduan untuk langkah yang lebih jauh. Mereka mengantisipasi pertanyaan pertanyaan Anda dan mempersiapkan jawaban-jawabannya terlebih dahulu. Mereka memikirkan kesuksesan Anda dan memberikan advis yang berharga. Ingin memperkuat hubungan Anda dengan orang lain? Belajar mendengar lebih dekat untuk memberikan perhatian. Memberikan penawaran tanpa diminta. Membuat jaringan dengan orang lain dalam perusahaan, industri, kota Anda. Berikan bantuan kapanpun Anda bisa dan bersedia menerimanya.

7 pertanyaan sulit layanan pelanggan Menjawab pertanyaan sulit adalah hal termudah untuk mendapatkan perhatian pada pekerjaan Anda. Bisa saja ini hal yang baik, jika Anda melakukannya dengan baik, dan mungkin saja buruk jika Anda tidak melakukannya dengan baik. Jika Anda ingin mengasah keterampilan menjawab pertanyaan sulit, mulai dari sini.


Page 10

1. "Mengapa Anda tidak memiliki stok?" Ini adalah pertanyaan menuduh, karena Anda sebagai obyek dan Anda tidak memilikinya di stok. Pertanyaan i ni bisa ditangani dengan menggunakan teknik future present past. Jawabannya bisa seperti berikut ini: "Tn. Pelanggan sudah menjadi tanggung-jawab saya untuk memastikan order Anda ditangani tepat waktu. Tapi saat ini suku cadang yang dibutuhkan untuk memperbaiki widget Anda tidak tersedia. Meski sebelumnya kami memenuhi apa yang Anda butuhkan, tapi kali ini kami gagal memenuhinya. Ini yang bisa saya lakukan. Saya akan mengirimkan suku cadang tersebut ke alamat Anda dengan prioritas pengiriman kilat dan memb erikan diskon untuk order selanjutnya. Bagaimana menurut Anda?" Di sini saya memindahkan jawaban pertanyaan yang berbasis "Anda" dan mengarahkan "apa" yang bisa saya lakukan terhadap situasi ini. 2. "Mengapa Anda atau perusahaan tidak mengatakan pada saya?" Hampir setiap kali saya mendengar ini sebagai akibat karena karyawan yang tidak ditraining dengan baik, tidak mengikuti prosedur atau tidak mematuhinya. Akar dari pertanyaan ini adalah sekarang orang tidak mempercayai Anda dan perusahaan, dan mencari kep astian atau alasan terkait dengan kepercayaan tersebut. Jawaban Anda bisa jadi seperti ini. "Tn. Pelanggan, kami tidak ingin hubungan kerjasama kita berakhir disini. Ini sudah tanggung-jawab saya untuk mengupayakan perbaikan dan mendapatkan kepercayaan Anda. Saya sendiri yang akan menangani permintaan Anda dimasa datang sampai kita menyelesaikan ini semua. Apakah ini bisa Anda terima?" Disini teknik future present past dibalik. Jangan menjadi defensif. Lihat, jika mereka kesal karena Anda tidak menginformasikan sesuatu pada mereka, Anda mempertahankan sesuatu yang membuang waktu mereka dan menunjukkan bahwa Anda ingin menutupi kekurangan Anda daripada memperbaiki hubungan. 3. "Mengapa terakhir saya ke sini saya membayar lebih murah?" Saya tidak suka mendenga r hal ini dan menuliskannya di sini. Kita semua tahu ada berbagai alasan yang menyebabkan perubahan harga. Namun, jika dikatakan ada kenaikan sebesar 20% di minggu lalu, Anda mungkin memiliki "beberapa" penjelasan. Jawaban Anda bisa seperti ini. "Tn. Pelan ggan, ada perbedaan harga dari kunjungan Anda saat ini dan sebelumnya. Bisakah saya melihat file, rekaman dan kwitansi Anda (apapun yang Anda gunakan sebagai acauan)? Berikut yang bisa saya lakukan. Kami akan mengkredit akun Anda atas selisih dari kenaikan ini, namun, harap dipahami kenaikan di masa datang akan terjadi dari waktu ke waktu karena adanya perubahan biaya kami. Adil bukan?"


Page 11

Bukan hal yang mudah bagi saya untuk membicarakan hal ini, tapi setelah beberapa kali melakukannya, saya merasa dengan memiliki skrip akan menjadi skrip kecil akan lebih baik daripada menggantungnya kan? Setuju? 4. "Bisakah saya mendapatkan refund untuk item ini?" Pertanyaan lainnya mengenai dana. Bukan hal yang sulit untuk barang yang baru dibeli. Akan lebih sulit jika baran g sudah tidak diproduksi, dibeli 6 bulan atau setahun yang lalu, atau yang lebih buruk, tidak bisa dikembalikan ke stok dan tidak bisa dikembalikan untuk RFC. (Return For Credit) Ada satu aturan yang harus Anda ikuti. Jika refund diakibatkan karena pelangg an, BERIKAN PADA MEREKA! Jangan mempersulit proses refund dan menyerahkan koin kembalian dengan komentar sinis seperti "Terima kasih atas bisnis Anda" (Saya sendiri pernah menyaksikannya di ritel). Atau yang lebih buruk MENYALAHKAN PELANGGAN karena meminta refund. Saya juga pernah menyaksikan di dealer. Jika Anda tahu bahwa item tersebut tidak bisa dikembalikan untuk RFC atau waktu yang panjang setelah pembelian, tawarkan kompromi. Bisa dikatakan seperti ini. "Tn. Pelanggan, suku cadang /produk/jasa ini dib elinya sudah cukup lama. Yang saya usulkan adalah saya bisa menawarkan kredit 50% untuk suku cadang/produk/jasa yang dibeli hari ini atau saya tawarkan kredit 50% untuk pembelian yang akan datang. Mana yang Anda sukai?" Memberikan alternatif adalah terbaik untuk menunjukkan pada mereka bahwa Anda peduli dan bersedia membantu, tapi tidak mengambil keuntungan darinya. 5. "Terakhir kali saya ke sini Anda bisa membantu saya! Kenapa kali ini Anda tidak bisa melakukannya?" Ini adalah pernyataan yang tidak suka saya dengar. Artinya sesuatu terjadi pada saat kunjungan berikutnya dan seseorang sudah mengabaikan kebijakan, prosedur atau proses untuk memperlancar atau memudahkan situasi yang terjadi. Yang lebih buruk, mungkin Anda pernah melatih pelanggan Anda untuk mengharapkan produk atau jasa tambahan setiap kali mereka datang dan membawa contoh yang bisa ditiru jika Anda belum mengikuti langkah-langkah berikut. Dalam hukum, hak tertinggi adalah hal yang terpenting. Anda harus menjelaskan dengan baik pada pelanggan "Apa" yang Anda lakukan dan "Mengapa" melakukannya. Anda harus Mendokumentasikan dengan baik jasa atau produk yang Anda sediakan. Dokumentasi mengalahkan Pembicaraan setiap saat. Pastikan kata "kebaikan" tidak digunakan. Sesekali lakukan "kebaikan" dan ini akan membuat Anda lebih baik.


Page 12

Dalam layanan pelanggan, kami tidak melakukan "kebaikan". Kami menyediakan produk, jasa, atau pengalaman dalam hal harga. Tidak ada kebaikan hati. Anda bisa menangani permintaan tersebut atau tidak. Layanan pelanggan yang baik tidak menangani permintaan. 6. "Anda yang bilang masalah/produk sudah diperbaiki!" Ya, ini memang terjadi. Tapi tidak dilakukan dengan baik. Dalam bisnis mobil, ini disebut dengan 'comeback'. Jenis pernyataan dari pelanggan ini biasanya pernyataan kekesa lan, kemarahan dan ketakutan. Anda mengatakan akan memperbaikinya dan kenyataannya tidak demikian. Ini menjadi salah satu waktu saat tidak menjadi minat terbaik Anda untuk mempertahankannya. Kenali dan buat ganti rugi. "Tn. Pelanggan, kami sudah mengecewak an Anda. Sudah menjadi tanggung jawab saya untuk memperbaiki/menggantinya/dsb dan menginformasikan pada Anda secepatnya. Inilah yang akan saya lakukan. Saya akan memesan suku cadang/produk baru dsb atau memberikan jasa baru dan menyampaikannya/memperbaiki/ menyerahkannya pada Anda pada saat mendekati jam kerja kami selesai hari ini/besok. Selain itu saya yang berwenang menangani persewaan/penggantian dsb untuk memenuhi apa yang Anda butuhkan dengan cepat. Bagaimana menurut Anda?" Perhatikan saya tidak berbelit-belit dalam meminta ma'af. Saya mengatakan "kamu yang menjatuhkan bola." Anda bisa menggunakannya selama Anda memahami pelanggan dan situasi yang terjadi. Sesungguhnya yang mereka harapkan adalah Anda yang menangani permintaan mereka. Bukan penjelasan yang berbelit-belit. 7. "Anda bilang akan menghubungi saya jika perbaikan/servis sudah selesai!" Hal terburuk yang pernah Anda dengar sebagai Customer Service Professional. Satu hal yang tidak bisa Anda lakukan adalah FOLLOW UP! Anda bisa melakukan segala sesuatunya dengan benar, mulai dari sapaan hingga pengiriman ke klien. Jika Anda tidak melakukan tindak lanjut atas apa yang menjadi tanggung jawab Anda, semua yang sudah Anda lakukan tidak akan membuat mereka mempercayai Anda lagi dan akan meninggalkan Anda. Setiap kali ada pelanggan ke kantor saya yang tidak mendapatkan tindak lanjut atas sesuatu yang sangat penting bagi mereka, situasi berubah menjadi buruk. Saya katakan buruk karena diperlukan biaya 2 atau 3 kali lebih banyak untuk memperbaiki situasi y ang terjadi daripada jika ditangani dengan benar. Mungkin yang terbaik adalah mengaku pada pelanggan bahwa Anda dan staf tidak kompeten. Ini yang terbaik! Hal terburuk yang Anda lakukan adalah membiarkan mereka percaya bahwa Anda Tidak Peduli! Mungkin akan terdengar seperti ini. "Tn. Pelanggan, saya tidak akan memotong kata-kata di sini. Kami tidak menyelesaikan transaksi ini. Inilah yang akan kita lakukan. Saya akan meng kredit transaksi ini dan saya harap Anda mempertimbangkan untuk menggunakan kami


Page 13

kembali. Saya yakin kita bisa memenuhi kewajiban kami pada Anda sebagai pelanggan kami dan mendapatkan kembali kepercayaan Anda." Pada situasi-situasi seperti itu, Anda ingin mengetahui kekecewaan pelanggan, tetap tenang, menyingkirkan emosi, berhadapan dengan fakta, menentukan tindakan yang akan Anda lakukan, menawarkan solusi, meminta persetujuan, memastikan hasil. Di atas tadi adalah 7 pertanyaan tersulit beserta kemungkinan -kemungkinan responnya. Cobalah untuk memodifikasi agar sesuai dengan situasi yang And a hadapi atau tuliskan dalam skrip Anda. Bagi para manajer, mungkin Anda bisa membahas dan mempelajari 10 pertanyaan teratas dan mempraktekkan beberapa jawaban. Ini adalah cara yang mudah untuk melakukan in house training. Hal terpenting adalah dengan memiliki verbage pada tempatnya dan keinginan yang tulus untuk memberikan layanan pelanggan profesional.

Bagaimana mengatasi keluhan pelanggan? Langkah mudah yang bisa Anda ikuti ketika hal –hal tidak sesuai dengan rencana. Lima belas tahun yang lalu saya ada keluhan pada sebuah restoran Italia terkemuka di Minneapolis. Saya masih ingat betapa buruknya respon karyawan terhadap keluhan saya. Nyatanya, saya menggunakannya pada seminar layanan pelanggan. Hal ini menunjukkan kekuatan yang harus kita berikan pada pel anggan untuk mendapatkan pengalaman yang tidak terlupakan. Berikut adalah beberapa aturan yang saya ajarkan di seminar untuk membantu menangani keluhan pelanggan. Jika Anda dan staf Anda mengikuti aturan ini, Anda bisa mengubah pelanggan yang tidak happy menjadi pelanggan yang loyal pada bisnis Anda. 1. Mendengarkan dengan baik.

Berikan perhatian Anda secara penuh. Jangan mengerjakan hal lain. Jangan 'separo mendengarkan'. Tuliskan apa yang mereka katakan pada Anda dan dapatkan hal -hal yang spesifik. Pastikan Anda memahaminya. Hanya fokus pada mereka. 2. Biarkan mereka berbicara.

Jangan menyela. Jangan menjelaskan, mempertahankan diri, atau memberikan penilaian. Mereka tidak peduli dengan terjadi masalah dan mereka tidak menginginkan cerita versi Anda. Mereka marah dan ingin melampiaskannya, jadi biarkan demikian. 3. Meminta ma'af dengan tulus.


Page 14

Ini sulit dilakukan terlebih jika Anda bukan yang menyebabkan masalah. Jika dalam situasi ini Anda meminta ma'af, Anda tidak dipersalahkan karena telah menyebabkan mas alah. Anda meminta ma'af karena pelanggan mengalami hal yang tidak menyenangkan. Posisikan diri Anda pada posisi mereka. Bersikap tulus. 4. Tanyakan pada mereka bagaimana Anda bisa memperbaikinya. Dan lakukan dengan lebih.

Terlalu banyak karyawan yang tidak menangapi baik keluhan atau generik, stok respon, seperti mengeluarkan uang untuk membayar tagihan. Tapi resiko tersebut membuat pelanggan lebih kesal jika itu bukan yang mereka inginkan. Nyatanya, mungkin Anda membuat orang lain tersinggung dengan menawarkan diskon. Cara yang lebih baik adalah menanyakan apa yang mereka inginkan. Anda bersikap genuine dan sopan. Banyak orang yang tidak menginginkan banyak hal. Biasanya mereka hanya ingin, misalnya, jika mereka minta makanan gratis, respon Anda bisa jadi "Tn. Smith, tentu malam ini Anda makan malam di rumah. Tapi saya ingin mentraktir Anda dan keluarkan makan malam jika suatu saat Anda bergabung dengan kami. Apakah Anda keberatan?" 5. Meyakinkan mereka Anda akan memperbaiki masalah.

Karena Anda sudah mendengarkan dan memahami keluhan mereka, Anda mengerti mengapa mereka begitu kesal. Ambil langkah berikutnya dan yakinkan mereka bahwa Anda akan mengambil tindakan pencegahan agar tidak terulang kembali. Jika tidak, mengapa mereka harus kembali lagi? (Namun, Anda juga harus memperbaiki masalah tersebut.) 6. Berterima kasih pada mereka.

Tanpa feedback langsung dari pelanggan, kita tidak tahu apa yang bisa kita berikan pada pelanggan. Saat mereka mengatakan bahwa kita gagal mereka memberikan informasi yang berharga bagaimana kita bisa meningkatkan bisnis kita. Mereka mengatakan pada kita apa yang perlu dilakukan agar pelanggan kembali lagi. Jadi, berterimakasihlah atas bantuan mereka. Sangat jarang menemukan pelanggan yang bersedia meluangkan waktu dan upayanya untuk memberikan feedback. Berterima kasih pada mereka akan membuat mereka akan selalu kembali pada Anda. Jika karyawan Anda menangani setiap keluhan pelanggan dengan menggunakan langkah langkah ini, akan lebih banyak pelanggan yang kembali pada Anda. An da akan memiliki bisnis yang lebih sehat karena keadaannya yang membaik. Pelanggan yang loyal adalah dasar dari usaha yang sehat dan bertahan lama.


Page 15

Berbisnis dengan kebaikan hati Alih-alih mengenalkan konsep baru pada layanan pelanggan, inilah saatnya men genalkan kembali kebaikan yang sudah lama memudar. Kembali ke "hari", jika Anda ingin sukses dalam bisnis, semuanya terkait dengan kebaikan hati dan apa yang dirasakan seseorang setelah melakukan transaksi bisnis dengan Anda. Inilah yang membuat mereka terus kembali, meski produk Anda biasa-biasa saja. Mari kita lihat, kita semua ingin diperlakukan dengan baik di setiap aspek kehidupan kita. Tapi saat ini sudah mulai memudar karena kecanggihan teknologi dan dunia korporat yang bergerak cepat. Namun pertimbangkan ini, ada sebuah cara untuk berbisnis dibawah kondisi yang menekan dengan mengadopsi filosofi 'lama' yang akan membuat Anda berbeda dan unik serta tidak menguras biaya. Pada kenyataannya, ini akan menghemat uang karena orang yang baik hati dan bahagia lebih bersemangat dalam bekerja dan betah di perusahannya. Mulai dengan menempatkan empati dan hasrat dalam kehidupan kerja Anda. Dengan memiliki kemampuan melihat bisnis dari sisi manusia, model bisnis baru ini yang didasarkan pada hal lama bisa terlahir kembali. Tapi kali ini akan terlihat segar dan baru. Gunakan kebaikan yang sederhana sebagai panduan. Jika Anda menghadapi ini, tanyakan pada diri Anda: Adakah alasan dimana dimasing-masing hari tidak bisa menjadi yang terbaik bagi Anda dan setiap orang yang Anda hadapi? Yang terpenting adalah, kami adalah manusia yang juga berhubungan dengan sesama yang memiliki kebutuhan yang harus dipenuhi. Jadi mengapa tidak memenuhinya dengan cepat dan bahagia? Dengan meletakkan 'servis' baru, setiap orang menjadi pemenang. Dan ketika seseorang merasa diperlakukan dengan baik dan dengan hormat ketika berbisnis dengan Anda, peluang akan berjalan dengan mulus dan efisien. Tapi bagaimana jika Anda merasa terserang dan seseorang yang bekerja sama dengan Anda kasar dan tidak masuk akal? Berikut beberapa tip untuk berbisnis dengan cara yang baik, meski Anda berada di situasi yang berat: 1. Pertama, lihat arti tersembunyi pada agenda. Apa yang dikhawatirkan orang tersebut (terlebih mengenai finansial). Ketahui selalu ada alasan mengapa seseorang kesal, dan Anda yang memiliki kemampuan untuk memecahkan isu jika Anda bertindak dengan hasrat dan melihat situasi dari perspektif orang lain sebelum merespon. 2. Ingatlah, orang tidak terlahir dengan rasa marah. Mereka menjadi marah karen a situasi negatif dimana mereka merasa terancam. Mereka bereaksi karena ketakutan.


Page 16

3. Meminta ma'af, meski terdengar tidak masuk akal, yang menunjukkan empati tingkat stres seseorang. 4. Menjelaskan rencana tindakan, kerangka waktu penyelesaian rencana dan pencapaian tujuan yang dimaksud. 5. Mengangkat pada manajer yang berpengalaman dalam menganalisa situasi dan terkait dan mengatasi isu secara obyektif jika diperlukan. Ingatlah hasil yang diharapkan adalah win-win. Setiap orang, terlepas dari apakah mereka pel anggan aktual, harus diperlakukan dengan cara yang tepat. Bisakah Anda membuat hari seseorang menjadi lebih baik? Bisakah Anda memperbaiki keyakinan. Bisakah Anda mengembalikan keyakinan pada dasarnya orang baik? Bisakah Anda berbisnis dengan suka cita disaat situasi yang kurang menyenangkan? Jawabannya ya, Anda bisa! Dengan sikap dan perspektif yang tepat, setiap orang bisa menjadi pemenang di setiap saat.

5 langkah sederhana untuk meningkatkan layanan pelanggan Perlu mengubah layanan pelanggan Anda menjad i lebih cepat? Berikut 5 Langkah Sederhana yang membantu Anda membuat perubahan dengan cepat. 1. Ajarkan mereka untuk TERSENYUM. Saya tahu ini sangat sederhana, bukankah demikian? Mengapa saya harus menekankan pada hal tersebut? Ini karena saya telah berke lana di berbagai negara dan secara konsisten menerima layanan yang baik dimanapun. Dan saya bisa katakan jika saya tidak menerima senyuman, berarti saya menerima layanan yang dibawah rata-rata. Di dunia yang segala sesuatunya lebih cepat, tidak ramah, dan keras, perlu membuat perbedaan yang BESAR. Mungkin ini terdengar terlalu ilmiah, tentang senyuman. Cobalah untuk TIDAK tersenyum dengan pelanggan Anda selama beberapa hari dan lihatlah apa yang terjadi. Pahami ini sebagai bagian besar dari Persepsi. Saat o rang tersenyum pada kita, kita menilainya sebagai hal yang meyenangkan. Baru-baru ini saya makan di restoran yang biasa-biasa saja, rata-rata. Tidak buruk, tidak juga hebat, tapi bagus. Namun, jika Anda menanyakan persepsi saya terhadap restoran tersebut, saya katakan Luar Biasa! Ditinjau dari interaksi dan senyuman yang diberikan pelayan. Dia


Page 17

benar-benar luar biasa! Senyuman akan membuat makanan terasa lebih lezat dan layanan yang lebih manis. 2. Sebutkan Nama mereka. Ini akan terdengar indah di telinga ki ta. Nama kita. Dan ketika seseorang meluangkan waktu untuk mempelajari kita, kita merasa benar -benar dihargai dan kita akan merespon dengan baik. Bahkan dalam lingkup Layanan Pelanggan yang dituntut cepat seperti makanan cepat saji, atau dry clean, kita akan selalu kembali ke tempat yang ingat nama kita. Ini adalah yang sederhana untuk dilakukan. Perkenalkan diri Anda, dan tanyakan nama mereka. Seperti, "Hai, nama saya Leonard, senang bertemu dengan Anda. Boleh tahu nama Anda...?" Hal yang sulit bukan? Berikut triknya. Mengingat dengan fokus pada nama dan warna mata atau ciri pakaiannya. Jika Anda menjalankan bisnis restoran, kenalkan diri Anda, tanyakan nama mereka dan ketika mengantarkan pesanannya, menata di depan mereka dan katakan "Mary, Anda akan men ikmati hidangan ini." Dan lihatlah perubahan yang terjadi. 3. Gunakan Sopan Santun. Gunakan kata-kata yang Anda pelajari saat masih kecil. Seperti "Tolong", "Terima kasih", "Bisa saya bantu", "Bagaimana kabar Anda", "Ada yang bisa saya bantu hari ini", "Bagaimana servis yang Anda dapatkan kemarin". Sopan santun juga ditunjukkan dalam tindakan, bukan hanya kata-kata. Saya pernah bekerja di sebuah dealer yang menekankan hal-hal seperti mengantarkan Pelanggan ke item yang ditanyakan, membersihkan toilet dengan tisu kertas setelah menggunakannya dan menunjukkan wajah yang menyenangkan di hadapan Pelanggan yang menunjukkan komitmen mereka pada Layanan Pelanggan. 4. Meminta feedback dari Pelanggan. Tanyakan dengan cara yang tepat. Alih -alih bertanya "Bagaimana servis kami hari ini?" di mana Anda akan menerima jawaban "Oh, baik", tanyakan "Pada skala 1 sampai 10 bagaimana Anda menilai kami dalam memberikan layanan hari ini?" (ini adalah pertanyaan “Spesifik” yang akan memberikan Anda hasil). Mungkin Anda akan mendapatkan jawaban yang lebih menarik, terlebih jika Anda menanyakan pertanyaan tindak lanjut "Secara spesifik, bagaimana saya bisa membuat nilai 10 untuk Anda?" jika jawabannya bukan 10. 5. Undang pelanggan Anda untuk kembali. Semua ada di presentasi. "Senang bertemu dengan Anda hari ini, dan saya berharap bisa bertemu kembali dengan Anda. Jika ada hal-hal yang bisa kita lakukan dengan lebih baik, hubungi saya di 111-111-1111 dan tanyakan pada saya secara personal." Jika ini terlalu berbelit-belit, katakan "Nama saya _____. Silahkan hubungi saya jika Anda kembali." Anda juga bisa bilang "Hal yang menyenangkan untuk melayani Anda. Silahkan kembali lagi dan Anda bisa menemui saya, ________."


Page 18

Saya pernah membaca bahwa pertanyaan paling kompleks yang kita hadapi d i lingkungan sekitar seringkali dipecahkan dengan solusi yang paling sederhana. Layanan Pelanggan bukanlah hal yang kompleks. Ini adalah bisnis yang sederhana. Kita lah yang menjadikannya kompleks.

5 ciri yang tidak bisa diajarkan di layanan pelanggan Ada beberapa karakter atau ciri yang tidak bisa diajarkan di Layanan Pelanggan. Jika kita bisa, kita bisa melakukannya karena akan membuat keadaan menjadi lebih baik, bukan hanya Layanan Pelanggan. Tapi kita tidak bisa melakukannya, karena itu kami bekerja den gan orang-orang yang kami yakini memiliki ciri-ciri ini. Berikut 5 ciri yang tidak bisa Anda ajarkan: 1. Antusiasme.

Kami melihatnya, merasakannya, dan berharap setiap orang memilikinya. Tapi tidak semua orang memilikinya. Seringkali tercermin di wajah mereka saat mengajukan permintaan dan harus menampakkan wajah cemberut “tunggu sebentar” yang tidak melakukan apapun untuk membantu kita percaya bahwa kita memerlukan Servis yang sangat kita harapkan lebih baik daripada yang ditunjukkan oleh Tn atau Nn. Cem berut. Antusiasme itu menular dan menyenangkan. Orang dengan antusiasme ada dimana-mana, siap dan bersedia melakukan apapun untuk memastikan kita memiliki layanan pelanggan yang menggagumkan. Ini dicerminkan dengan kebanggan saat mereka melakukan pekerjaannya dengan baik, perhatian yang diberikan untuk memastikan segala sesuatunya berjalan lancar dan penyampaian “Adakah yang bisa saya lakukan Tn. Atau Ny. Pelanggan?” Orang dengan antusiasme hampir punah saat ini. Korban dari layanan pelanggan yang “lebih cepat, lebih banyak, dan lebih murah”. Apakah Anda mencontohkan “Lebih cepat, lebih banyak, lebih murah” atau Anda mencoba menumbuhkan Antusiasme Layanan Pelanggan? 2. Kebahagiaan.

Perasaan senang. Saya menjadi yakin jika terkadang kebahagiaan disalaharti kan dengan kata Pencerahan. Saya ingin bertanya pada Anda. Pernahkah Anda bertemu seseorang yang bahagia? Benar-benar bahagia?, kapan? Menurut Anda darimana asal “Happy hour”? Poinnya adalah ketika orang merasa bahagia, akan mengarah juga ke akhir dari keb ahagiaan, atau keadaan tidak bahagia. Dengan kata lain, ada batasan.


Page 19

Saya kira tidak ada batasan Pencerahan. Meski Anda berpikir demikiann, ini bukan sesuatu yang bisa Anda ajarkan. Anda bisa merasakannya. Anda bisa melihatnya ketika orang lain benar benar merasakannya. Anda tidak bisa mengajarkan seseorang untuk Bahagia atau mengalami Pencerahan. Mereka menemukannya dari dalam diri mereka sendiri. 3. Komitmen.

Perasaan yang dimiliki seseorang ketika memutuskan untuk melakukan sesuatu tidak peduli dengan biaya atau perjalanan yang harus dilakukan. Kemampuan untuk melihatnya hingga akhir. Orang yang memiliki komitmen tidak mudah goyah. Mereka selalu selangkah lebih maju dibanding yang lainnya, fokus pada penghargaan, tujuan, dan akhir. Mereka mengalami cobaan dan kesengsaraan dan ketika Anda menanyakannya, mereka mengangkat bahu dan mengatakan hal seperti “Begitulah kami mengerjakannya” atau “Ini perlu dikerjakan”. Mereka memiliki sedikit kepedulian terhadap ide-ide orang lain yang tidak bisa melihat dunia dari sudut pandangnya. Mereka mengangkat bahu dan mengatakan “Ini harus diselesaikan, dan sayalah orang yang akan melakukannya.” Anda tidak bisa mengajarkan hal tersebut. 4. Keyakinan.

Ide-ide yang sepenuhnya dirasakan seseorang, yang berulangkali terjadi di dalam diri mereka dan mengatakan mereka di jalur yang tepat. Mereka tidak membutuhkan keyakinan Anda, dan membiarkan Anda memiliki apa yang Anda yakini. Sesaat setelah ada diantara kelompok, maka setiap orang dalam kelompok akan merasakannya. Dentuman drum yang dirasakan dan dimainkan oleh semua orang. Ini membawa kekuatan alami bagi orang yang tidak tergoyahkan. Saat semua merasa ragu, Keyakinanlah yang membantu melaluinya. Saya pernah mengalami keyakinan dan kehilangan keyakinan dan saya bisa katakan pada Anda saat kehilangan keyakinan, secara literal bisa merusak jiwa. Pada saat inilah seseorang harus menemukan percikan kecil, yang membakar dan memulai api baru. Anda tidak bisa mengajarkan hal tersebut. 5. Perilaku.

Diantara semua hal, saya ingin m emilki kemampuan mengajar Perilaku. Anda bisa menunjuk seseorang dengan perilaku tertentu dan mengatakan “Dia memiliki perilaku yang luar biasa, Anda bisa melakukannya dengan baik jika bisa menirunya” dan orang akan mengatakan “Oh, begitu. Tidak masalah. Perilaku disesuaikan hingga maksimum. Terima kasih.” Dan jadilah. Atau mengatakan seperti ini “Pelajari buku ini, baca bab 3 dan 4, jawab pertanyaan di akhir bab dan Anda akan mendapatkan perilaku yang dibutuhkan dalam hidup.” Tepat. Dunia akan


Page 20

menjadi tempat yang lebih menarik jika Perilaku kita tertata dan bekerja sama mencapai sasaran. “Bayangkan,” seperti yang dikatakan seseorang. Anda tidak bisa mengajar perilaku di Layanan Pelanggan. Jika Anda berupaya mengajarkan salah satu dari ciri ini pada karyawan Anda dengan harapan mereka akan menjadi Customer Service Profesional, lupakan. Konsentrasi pada menemukan orang-orang yang memiliki ciri tersebut. Bantu mereka menumbuhkan Antusiasme, Kebahagiaan, Komitmen, Keyakinan dan Perilaku. Anda akan merasa lebih bahagia dengan hasilnya. (Atau mendapatkan pencerahan). Artikel ini ditulis dengan harapan Anda bisa melakukan sesuatu dengan pemikiran dan ide yang dihadirkan disini. Ambil tindakan dan jadilah berbeda.

6 alasan mengapa keluhan berharga Kita tidak selalu menganggap keluhan pelanggan sebagai peluang, tapi memang inilah adanya. Mungkin ini pernah terjadi pada Anda. Anda menerima email atau telepon dari seseorang yang kesal atau tidak senang dengan bisnis Anda. Banyak dari kita yang tidak peduli dengan kelu han, tapi, jika Anda mengambil nafas dan meluangkan waktu untuk memikirkannya, seringkali mereka menawarkan Anda pandangan yang solid pada bisnis yang mungkin tidak Anda lihat. Jika Anda langsung bereaksi dengan keluhan mereka tanpa menghiraukan posisi ya ng menjadi perhatian utama mereka, Anda akan kehilangan pandangan yang berharga dan kemungkinan Anda akan kehilangan pelanggan. Namun, bisnis mereka berada diujung tanduk, dan Anda tidak bisa mengabaikannya. Apakah mereka hanya kesal atau benar-benar marah karena beberapa alasan, Anda harus siap meresponnya. Ambil nafas dan ingat baik -baik hal ini di lain waktu Anda berhadapan dengan pelanggan yang kecewa atau tidak puas. 1. Mereka selalu mengidentifikasi potensi masalah. Banyaknya keluhan pelanggan dikarenakan gagalnya dalam memenuhi harapan. Bisa sesuatu yang Anda katakan, atau tidak bisa Anda katakan. Bisa sesuatu yang Anda lakukan atau tidak. Atau mungkin pelanggan Anda hanya bingung. Apapun masalahnya, pelanggan tidak senang karena mengharapkan sesuatu dari Anda tapi tidak terjadi, dan dari perspektif mereka, harus diperbaiki. Jika penyebab ketidakpuasan mereka bisa diterima, apa yang terjadi? Mereka membantu Anda melihat sesuatu yang Anda lewatkan, dan sekarang Anda bisa menjaganya dan membuat bisnis Anda lebih baik. Dan ini merupakan berkah. Yang terbaik adalah memastikan


Page 21

melakukan hal yang benar dengan memberikan apa yang diharapkan pelanggan (jika masuk akal). Dan ini merupakan anugerah. Yang terbaik adalah dengan memastikan Anda melakukan hal yang benar dengan memberikan apa yang diharapkan pelanggan Anda (jika masuk akal) dan kemudian melakukan sesuatu yang lain – memberikan hadiah tambahan pada pelanggan dan ucapan terima kasih yang tulus yang menjadikan perhatian Anda. Anda akan takjub bagaimana ini akan mengubah klien yang tidak puas menjadi klien yang loyal dan happy. 2. Pelanggan yang mengeluh mewakili pelanggan yang tidak mengatakan apa -apa. Jika Anda memiliki pelanggan yang mengeluhkan bisnis Anda, Anda harus berasumsi bahwa ada orang lain yang mungkin juga memiliki isu yang sama, tapi tidak mengatakannya pada Anda. Ini merupakan fakta yang tidak bisa dipungkiri bahwa banyak pelanggan yang tidak mau mengutarakannya. Mereka biasanya memilih untuk menghindari konfrontasi, dan mereka meninggalkan Anda dan mulai berbisnis dengan salah satu kompetitor Anda. Anda ingin menghindari hal ini. Cara terbaik melakukannya adalah dengan memastikan Anda meminta feedback ke pelanggan secara reguler. Dan kemudian membuat penyesuaian dan memberitahukannya pada mereka. 3. Keluhan biasanya merupakan alarm apa yang dibutuhkan pelanggan Anda. Ini satu hal bagi Anda untuk mendapatkan gambaran apa yang diinginkan pelanggan Anda, tapi lebih baik jika mereka mengatakannya pada Anda. Karena kebanyakan keluhan pelanggan dikarenakan tidak terpenuhinya harapan mereka, keluhan adalah peluang yang baik untuk menilai bagaimana sesungguhnya Anda memenuhi kebutuhan pelanggan Anda. Jika ada lebih dari satu pelanggan yang membuat saran atau keluhan yang sama, apa yang terjadi? In i bisa menjadi petunjuk bagi Anda untuk melihat isu tersebut lebih dekat. Anda perlu mengetahuinya jika Anda ingin memperbaiki pesan sales, produk atau jasa Anda, atau cara Anda memberikan servis dan dukungan. Apapun itu, ikatannya adalah untuk meningkatkan bisnis Anda karena Anda menangani kebutuhan pelanggan Anda. 4. Setelah mereka komplain, mereka akan mengatakannya pada orang lain. Penting untuk diingat bahwa cara Anda menangani keluhan pelanggan bukanlah akhir dari masalah! Kenyataannya, ini justru mendekati permulaannya. Keluhan adalah peluang yang besar jika Anda menanganinya dengan cerdas. Ini dikarenakan jika Anda mendengarkan atau menanggapi keluhan dengan memperbaiki apa yang salah, dan mengirimi pelanggan Anda hadiah atau ucapan terima kasih – mereka akan menceritakannya apa yang Anda alami setidaknya ke 10 orang. Ini yang disebut dengan iklan dari mulut ke mulut – bentuk iklan yang paling ampuh – dan di sanalah peluang Anda. Dan meskipun tidak memberikan lebih banyak pelanggan, mungkin saja – di berbagai kesempatan, tidak akan melukai Anda. Anda harus ingat, pintu ini bergerak ke dua arah. Jika Anda gagal menyelesaikan masalah, mereka akan mengatakan pada LEBIH BANYAK orang! Ini bisa merusak reputasi online Anda - pukulan telah bagi kepercayaan yang ingin Anda dapatkan dari pelanggan dan prospek, dimana dengan cara ini, merupakan komoditi online yang terpenting.


Page 22

5. Pelanggan bisnis Anda jauh lebih penting daripada prospek. Dengan segala penekanan yang dilakukan oleh pengusaha online pada marketin g, memang mudah untuk melihat kenyataan yang sederhana ini. Fokus pada marketing bisa jadi gangguan dari investasi lebih banyak waktu dan dengan pelanggan Anda. Jika Anda memperlakukan keluhan pelanggan dengan rasa hormat, perhatian, dan pemahaman - Anda bisa mempertahankannya hingga akhir – terlebih jika mereka yakin apa yang menjadi perhatian mereka di hargai dan segera diperbaiki. Jangan lupa, JAUH lebih murah (baik secara finansial dan di berbagai hal) untuk menjaga pelanggan yang sudah ada daripada menemukan yang baru. Mungkin Anda ingin melakukan follow-up dan menceritakan pada pelanggan tindakan apa yang akan Anda ambil terkait dengan keluhan atau saran mereka. Dan kemudian pastikan untuk menindak-lanjutinya lagi dan katakan apa yang sudah Anda k erjakan. Jika mereka melihat adanya respon dari Anda, apa yang mereka pikirkan? Mereka akan melihat Anda menghargai feedback mereka – dan bagi banyak pelanggan – semua itu menjadikan Anda berbeda - meski Anda gagal untuk sepenuhnya menyelesaikan isu tersebut. Ingatlah KAPANPUN Anda berpeluang untuk menghubungkan dengan cara yang positif dengan memberikan berita yang positif merupakan hal yang besar bagi bisnis Anda, dan letakkan mereka dalam kerangka pemikiran yang lebih baik terhadap Anda – yang berarti mereka akan lebih sering ingat Anda jika suatu saat mereka membutuhkan solusi yang bisa Anda tawarkan. Karena Anda telah mengkomunikasikan dengan efektif bahwa Anda menangapi kebutuhan mereka. 6. Memperbaiki komplain menghilangkan alasan untuk tidak membeli dari Anda. Jika Anda menginvestasikan waktu dan energi untuk menghilangkan penyebab gagalnya memenuhi harapan pelanggan, tebak apa yang sudah Anda lakukan? Anda hanya menghilangkan hambatan yang mungkin menghindarkan mereka membeli dari Anda. Jadi, moto saya adalah, saya ingin mendengar semua hal ketika pelanggan tidak happy! Karena semakin banyak yang saya dengar, semakin banyak tindakan yang bisa saya tunjukkan pada mereka bahwa keinginan mereka penting bagi saya. Bekerja untuk menghilangkan hambatan mereka akan membuat mereka melihat saya sebagai salah satu pemecah masalah mereka – dan menjadikannya pilihan terbaik mereka.

Kekuatan persepsi dalam membentuk kepuasan pelanggan Apakah gelas separo kosong atau separo terisi? Definisi terletak pada sudut pandang pelanggan. Bukankah menarik bagaimana persepsi kita mengatur keyakinan dan tindakan kita? Banyak riset mengenai otak yang mendukung gagasan bahwa apa yang kita artikan mendefinisikan kenyataan kita. Artikel ini menguji peran persepsi dalam pikiran pe langgan.


Page 23

Orang Menilai Mutu dengan Berbagai Cara

Terlepas dari seberapa baik Anda yakin dengan penawaran atau solusi proyek, klien dan pelanggan akan merespon “mutu dalam persepsi” bahkan lebih dari “mutu pada kenyataannya.” Mutu dalam kenyataan mengacu pada fitur yang kita yakini akan kita bayar, seperti berapa berat sesuatu, kecepatannya, atau berbagai karakteristik lainnya. Mutu dalam persepsi menyinggung hal -hal yang membutuhkan pertimbangan tertentu, perilaku sopan, perhatian dan personal, dan banyak k epelikan lain yang membuat kita percaya bahwa kita menerima lebih dari apa yang kita bayarkan. Mutu yang efektif dalam persepsi bisa membantu menutup kekurangan di gap manapun dalam mutu yang bisa menganggu atau membuat pelanggan tidak nyaman. Seringkali, Nilai yang Diterima Bukan Tentang Harga

Beberapa tahun lalu, saya seorang mediator relawan di sistem Small Claims Court. Selama saya terlibat di sistem tersebut, saya dibuat takjub dengan jumlah kasus yang melibatkan kesalahan atau tidak kompeten yang tidak bisa dibuktikan. Orang sering menuntut bisnis seperti jasa pembersihan serangga dan cat mobil, dan bahkan mantan teman baik dan penyedia perawatan kesehatan menerima berbagai keluhan! Tuntutan seringkali mencari sejumlah kecil kompensasi, yang berarti aspek finansial bukan perhatian utama. Yang seringkali muncul dalam sesi mediasi adalah penggugat merasa jika vendor, penyedia jasa, penyedia jasa kesehatan, atau mantan teman tidak mendengarkan apa yang menjadi kekhawatirannya. Banyak penggugat percaya jika kekhawatiran mereka terkait dengan kekurangan di bidang jasa, produk, atau komunikasi diabaikan begitu saja. Namun, jika terdakwa dalam kasus ini meminta maaf secara tulus lebih awal – dan berupaya untuk mengkomunikasikan serta mengambil tindakan untuk melakukan perbaikan – saya yakin mutu yang dihasilkan dari persepsi akan mencegah terjadinya banyak tuntutan hukum, meski dalam kenyataannya mutu masih menjadi sesuatu yang diharapkan. Bukti Baru Akan Kekuatan Permohonan Maaf

Baru-baru ini New York Times melaporkan bahwa permintaan maaf yang tulus dari dokter, ahli bedah, dan rumah sakit yang sudah membuat kesalahan medis yang serius berdampak besar dalam menurunkan kemungkinan pasien menuntut terjadinya malpraktik. Sebagai tambahan, pasien yang bersedia menyelesaikan diluar pengadilan biasanya menerima pembayaran penyelesaian yang lebih rendah daripada ketika dokter menjadi defensif dan mengingkari apa yang terjadi.


Page 24

“Mengingkari dan mempertahankan” adalah advis yang diberikan oleh pengacara malpraktek dan asuransi pada para dokter di Amerika, menurut Times. Studi menunjukkan bahwa sedikitnya 30 persen kesalahan medis tidak diungkapkan pada pasien. Namun, karena klaim malpraktek telah membuat biaya pengobatan meroket, perubahan drastis dalam pendekatan penangganan situasi dengan tekanan yang tinggi ini sangat dibutuhkan. Menurut artikel, dua tahun lalu, Universitas Illinois Medical Center melakukan program yang secara terbuka mengakui dan meminta maaf atas kesalahan medis yang dibuat. Sejak itu, frekwensi kasus malpraktik terhadap pusat tersebut menurun hingga separonya. Dan dari 37 kasus dimana rumah sakit mengakui kesalahan yang bisa dicegah dan meminta maaf, hanya 1 pasien yang mengajukan gugatan. Pada situasi pasien yang dijabarkan dalam artikel, “dokter benar-benar terbuka, jujur, dan apa adanya sehingga menghilangkan kemarahan” Permohonan maaf ini juga membantu menyelesaikan menurunkan masalah secara signifikan. Menciptakan Persepsi Tanpa Klaim

Untuk membantu memastikan keterlanjutan persepsi pelanggan, kita perlu menciptakan pengalaman yang menyenangkan secara konsisten di setiap interaksi dengan individu, mulai dari mengunjungi Web site atau tempat kunjungan, menanyakan informasi, membeli produk, menerima pengiriman, berinteraksi dengan dengan produk atau jasa yang aktual, meminta bantuan, dsb. Pertimbangkan poin penting ini: Orang menerima serangkaian interaksi dengan organisasi dan penawaran Anda sebagai sebuah kesatuan pengalaman – seolah-olah setiap orang dan segala sesuatunya mewakili sehelai benang dalam selembar kain. Pelanggan tidak peduli apapun dibalik bisnis Anda, apakah bisnis Anda tersebar dipenjuru dunia, atau hanya departemen individu yang terdiri dari kontraktor atau karyawan. Kapanpun pelanggan membutuhkan dukungan teknis, misalnya, m ereka berharap mereka tahu semua aspek yang diiklankan di Web site yang menjadi produknya. Jadi, jika ada terputusnya jenis komunikasi apapun, Anda bisa menjelaskannya pada diri Anda, tapi tidak ada penjelasan secara logis di pikiran pelanggan. Resep Untuk Meningkatkan Mutu dalam Persepsi

Temuan penting ini menunjukkan kekuatan permohonan maaf dan komunikasi langsung dalam mempengaruhi persepsi klien, pelanggan, atau pasien. Untuk memastikan Anda tidak mengabaikan cara untuk menciptakan mutu dalam persepsi, pertimbangkan: 1. Perlakuan khusus yang bisa membedakan penawaran Anda dengan pesaing.


Page 25

2. Kemampuan Anda untuk mendengarkan dan menangani masalah dengan cepat dan diplomatis. 3. Kesediaan Anda untuk jujur dengan klien mengenai masalah dan kekurangannya. 4. Komunikasi yang jelas, langsung, dan sopan yang menyatakan konsistensi detil. Ingatlah, mutu dalam persepsi bukanlah pengganti mutu dalam nyata. Namun ini bisa meminimalkan ketidakpuasan pelanggan dan klien, serta mendorong memberikan mutu yang bagus saat Anda benar-benar melakukannya.

Lima langkah memelihara loyalitas pelanggan Seorang sales manager mencatat: saat berhadapan dengan sales, pelanggan tidak membandingkan Anda dengan pesaing. Mereka menahan Anda dari layanan yang paling istimewa yang pernah didapatkan. Apakah mereka di hormati di bank, restoran. Mereka menahan Anda dari layanan yang paling menonjol dari yang mereka dapatkan dimanapun. Apakah mereka dihormati di bank, restoran, atau provider telepon, pelanggan menentapkan harapan mereka dengan keunggulan yang mereka dapatkan dan akan menilai pengalaman Anda dengan mereka. "Memahami bagaimana menarik dan memelihara pelanggan yang loyal bukan pekerjaan yang mudah," ujar Chip Bell, senior partner The Chip Bell Group, dan John Patterson, Presiden

Atlanta-Progressive Insights. Namun, ada lima pendorong loyalitas yang sesuai dengan kebanyakan pelanggan di sepanjang waktu. Berikut penjelasan ke lima item tersebut: 1. Melibatkan saya. Ketika Anda melibatkan pelanggan dalam penjualan dan jasa, loyalitas berperan penting. "Membantu pelanggan agar merasa seperti rekan Anda," ujar Bell dan Patterson. Mereka mengambil contoh retailer Build-a-Bear Workshop. Di Build-a-Bear, pelanggan tidak hanya memilih produk, mereka membuatnya. Mereka memilih bahan, menjahit, membersihkan, mendandani, dan membuat sertifikat lahir untuk binatang yang mereka pilih. Sehingga, hasil akhirnya bukan sekedar binatang biasa – tapi ciptaan mereka sendiri. Dengan memasukkan pelanggan kedalam proses penjualannya, Build-a-Bear Workshop telah berkembang menjadi lebih dari 200 toko di penjuru dunia kurang dari satu dekade. 2. Melindungi saya. Pelanggan mengharapkan hal yang mendasar. Seperti pelanggan yang yakin punya cukup ruang, mereka menganggap produk Anda adalah mutu yang bisa mereka percaya dengan harga yang bagus dan dengan pelayanan yang memuaskan. Seperti yang ditunjukkan Bell dan Patterson, "Jika pesawat mendarat di kota yang tepat, kami tidak bersorak. Tapi jika mendarat di kota yang salah, kami menjadi kesal." "Kembali ke dasar setiap saat dan Anda akan membangun fondasi yang solid bagi pendukung yang loyal". 3. Memahami saya. "Penyedia jasa yang bagus adalah pendengar yang hebat," kata Bell dan Patterson. "Mereka tahu bahwa menggali esensi masalah akan mengarah pada solusi yang lebih


Page 26

baik, melampaui ekspektasi." Membuat setiap kontak pelanggan di perusahaan Anda untuk memonitor. Membuat sistem yang memungkinkan mereka megumpulkan dan menangkap customer inteligence sehingga Anda bisa melihat tren, mengetahui adanya masalah, dan mendapatkan peringatan awal yang perlu diperhatikan. 4. Memberikan kejutan. Ingatkah Anda saat membuka kotak Cracker Jacks saat Anda anakanak? Mungkin saat itu Anda lebih penasaran dengan hadiah yang ada di dalamnya daripada popcornnya. Pikirkan produk atau jasa An da – apa yang bisa Anda lakukan untuk menciptakan "hadiah gratis di dalam produk Anda?" Dengan kata lain, apa yang bisa Anda lakukan untuk mengejutkan pelanggan dengan sesuatu yang tidak terduga? Momen "wow" yang tidak terlihat ini menciptakan pelanggan yang bertahan lama yang akan menceritakan pada orang lain pengalaman yang didapatkan dengan organisasi Anda. 5. Menginspirasi saya. Ketika orang sales Anda menunjukkan karakter yang berkwalitas, pelanggan akan terinspirasi dan menjadi loyal pada perusahaan Anda. Kualitas ini meliputi bangga dengan pekerjaan mereka, mendahulukan kebutuhan pelanggan daripada kepentingan mereka mencapai target, dan bersikap terbuka, jujur, dan etis. Pelanggan menghargai dan mengagumi orang dan perusahaan yang memiliki ciri ters ebut, dan mereka akan selalu kembali kepada Anda.

Cara termudah membangun kepercayaan pelanggan Kejujuran adalah kebijakan customer care yang terbaik. Temukan bagaimana pelanggan bisa mempercayai Anda. Jika Anda tidak menawarkan servis yang spesifik, apakah Anda mengatakan yang sebaliknya? Akankah Anda mengatakan Anda buka di saat-saat tertentu, padahal tidak? Atau Anda menerima pembayaran tertentu padahal tidak? Saya pernah bekerja di perusahaan yang demikian. Setiap harinya si pemilik usaha ini tidak pernah jujur. Mengapa? Agar orang mau mampir di tempatnya. Tapi pada intinya semua yang mereka upayakan hanyalah membuang waktu dan mengecewakan orang lain. Bos tidak pernah menghadapi pelanggan yang kesal. Karyawan dibiarkan mengatasi kekacauan yang terjadi. Seringkali karyawan berbohong pada bos, dan mereka juga berbohong pada pelanggan. Kacau, bukan? Bukan lingkungan yang sehat. Dan ini salah satu alasan saya tidak lagi bekerja dengan mereka. Ini juga salah satu kesalahan terbesar yang dibuat dalam bisnis. J ika pelanggan tidak mempercayai Anda, bagaimana mereka merasa nyaman dan mereferensikan Anda pada teman temannya ? Bagaimana karyawan bisa merasa yakin untuk mempromosikan Anda?


Page 27

Apa yang harus Anda lakukan? Mengapa tidak mencoba jujur? Jika Anda jujur, And a membangun kepecayaan. Bukan merusaknya. Meskipun dengan demikian Anda kehilangan pelanggan karena Anda tidak bisa melayani mereka dengan baik. Mereka akan menghargai Anda membantu mereka mencarikan orang yang bisa membantu mereka. Dan mereka akan menging atnya ketika teman mereka membutuhkan bantuan Anda. Dan dalam kondisi ekonomi saat ini, kepercayaan menjadi sangat berharga. Karena ini membuat orang merasa nyaman dengan apa yang Anda lakukan. Apa yang terjadi jika orang merasa nyaman dengan bisnis Anda? Tentu saja mereka akan mempromosikan Anda. Dan orang -orang ini lebih kredibel daripada apapun yang bisa Anda katakan tentang diri Anda. Inilah mengapa testimoni sangat penting di website Anda. Testimoni memberikan kesempatan pada orang lain untuk melihat A nda bekerjasama dengan siapa saja. Klien potensial selalu mencoba menempatkan pada posisinya. Mereka bertanya pada dirinya sendiri, "Apakah orang ini seperti saya? Apakah mereka memiliki masalah yang sama seperti saya?" Cara terbaik adalah dengan menggunakan nama lengkap, identitas dan gambar jika memungkinkan. Gambar sangat penting. Sekali lagi pelanggan potensial ingin melihat apakah mereka cocok dengan bisnis Anda. Sekarang Anda berpikir, apakah orang benar-benar membaca tertimoni? Jawabannya adalah "iya..." Jika mereka memiliki beberapa substansi terhadapnya. Pernahkan Anda membaca user review di Amazon? Namun, ketika semua sudah usang, orang akan mengembangkan apa yang saya sebut dengan "Kebutaan Testimoni". Seperti kebutaan iklan yang banyak kita temui saat ini. Bagaimana menghindari "Kebutaan Testimoni?" Satu cara adalah dengan membuat testimoni Anda mengatasi hambatan yang dimiliki pelanggan potensial. Ada beberapa jenis keraguan di bagian pelanggan Anda sebelum mereka memutuskan bekerja dengan Anda. Tanyakan apa hal tersebut. Seperti kebanyakan orang lain akan menghadapi hambatan yang sama. Jika seorang pelanggan yang puas bisa menenangkan pikirannya, Anda telah mempermudah pelanggan potensial untuk berbisnis dengan Anda. Tapi ingatlah, semua ini berawal dari kejujuran.


Page 28

Dan tentu saja pelayanan yang sangat baik. Tapi jika pelanggan tidak mempercayai Anda, mereka tidak akan mempromosikan Anda. Maka akan lebih sulit untuk melakukan bisnis lagi. Dan menarik pelanggan lain yang Anda sukai untuk bekerja sa ma. Apakah Anda memiliki testimoni di website Anda? Mulai kumpulkan sekarang. Dan gunakan secara strategis untuk mendukung Anda. Anda juga akan belajar banyak hal tentang usaha Anda dan bagaimana pelanggan menerima Anda.

7 hal yang harus diketahui Customer Service Ada saat ketika layanan pelanggan menjadi masalah yang besar daripada saat ini. Ekonomi tengah terguncang, kepercayaan pelanggan menurun, dan pelanggan yang membeli memiliki skor pilihan membeli dimana dan bagaimana membelinya. Dan sekarang, hampi r setiap produk dan jasa di luar sana telah menjadi 'komoditas' sehingga sulit untuk menentukan siapa yang sebenarnya menawarkan nilai terbaik (serta, banyak orang yang berbelanja hanya karena berdasarkan harga). Jika Anda mencari agar tetap kompetitif (dan siapa yang tidak?) ini lebih penting daripada membedakan perusahaan Anda dari yang lainnya. Ini hal penting untuk memastikan bahwa keseluruhan proposisi nilai jelas dan dilakukan secara konsisten untuk menyenangkan dan memberikan kejutan pada pelanggan. Hal ini dilakukan dengan dua cara: Pertama dilakukan melalui budaya perusahaan yang secara positif fokus pada pelanggan yang menilai, mendukung, dan memelihara hubungan. Yang kedua adalah dari komitmen personal dan penentuan orang yang bertanggung jawab da lam memelihara pelanggan setiap harinya. Saat pelanggan memilih untuk berhadapan dengan seseorang di setiap transaksi untuk memberikan tingkat kepedulian yang besar, mereka membangun "akun bank emosional" dengan pelanggan yang membuat mereka terhubung dengan perusahaan (meski jika mereka hari ini tidak bisa membeli sebanyak kemarin). Ketika layanan pelanggan menjadi bisnis setiap orang dan harus menjadi bagian dari deskripsi kerja, menghadapi pelanggan dengan tanggung jawab untuk menjadi "perusahaan" di mat a pelanggan. Di saat yang penuh tantangan ini penting melakukan layanan pelanggan yang BAIK. Berikut 7 hal yang perlu diketahui oleh setiap layanan pelanggan agar bisa melakukan pekerjaannya dengan baik. Pastikan Anda membagi artikel ini ke setiap orang yang bertanggung jawab atas layanan pelanggan di organisasi Anda. Jika Anda berhubungan dengan pelanggan, dengan cara apapun, Saya berbicara langsung dengan Anda.


Page 29

1. Anda memilih pekerjaan ini, atau pekerjaan ini memilih Anda. Apapun itu, ini adalah minat terbaik Anda dan minat terbaik klien pada Anda untuk menunjukkan dan melakukan pekerjaan yang Anda geluti saat ini. Tetapkan setiap harinya untuk melakukan yang terbaik yang bisa Anda lakukan. Buatlah poin untuk belajar menjadi lebih baik setiap harinya. Semakin banyak Anda berlatih, semakin baik Anda melakukannya. Temukan kenikmatan dengan melakukan pekerjaan Anda dengan baik. Mengenali dan mengakui diri Anda atas "kemenangan" yang Anda raih pada hari itu (Meskipun, boss Anda tidak cukup memberikan perhatian) 2. Bangga dengan apa yang Anda kerjakan. Anda memiliki peran penting dalam kesuksesan perusahaan. Saya mengingatkan Anda bahwa pengalaman yang Anda berikan pada pelanggan bisa menjalin atau memutuskan hubungan dengan perusahaan. Meski jika bagian-bagian proses tersebut rusak, sekalipun waktu menunggu yang lama, meski pelanggan kesal dengan beberapa aspek perusahaan, pengalaman menghadapi konsumen adalah hal besar yang bisa membawa banyak perubahan. Anda memiliki peluang untuk menyimpan di akun bank emosional pelanggan dan membuat pelanggan senang, kembali, dan mereferensikan teman. 3. Anda jenius secara emosional. Melakukan hal yang baik untuk layanan pelanggan membutuhkan kepandaian emosional yang tinggi. Kenyataannya, dalam pekerjaan Anda, EQ sangat penting – dan seringkali lebih penting – daripada IQ. Hal berikut yang perlu diperhatikan – dalam posisi yang berorientasi pada orang memberikan Anda kesempatan yang unik untuk mempraktekkan dan menyempurnakan ketrampilan EQ. Ini akan membantu di setiap hubu ngan yang Anda miliki dalam kehidupan. Saat Anda menjadi lebih baik dalam pekerjaan, kehidupan Anda juga akan menjadi lebih baik. Ini adalah bonus! 4. Pelanggan tidak selalu benar. Saya tahu Anda mungkin mendapatkan kartu kecil dari kantor korporat yang menggambarkan mereka, tapi saya katakan apa yang sudah Anda ketahui bisa saja benar. Mereka tidak selalu benar. Terkadang mereka salah, jahat, berbohong, dan mengesalkan Anda. Tapi menjadi benar atau salah bukanlah tujuannya. Pekerjaan Anda adalah menjadi terampil, meski mereka salah, marah, mengesalkan, atau sedang mengalami hari yang buruk, Anda memiliki kemampuan untuk merubah situasi yang buruk menjadi situasi yang lebih baik. Seorang customer servis dengan ketrampilan yang tinggi seperti seorang pesulap, mampu merubah dan melebur situasi sulit menjadi situasi yang lebih baik. 5. Anda bekerja di pentas seni. Service tidak seperti barang pabrikan. Tidak bisa dibuat menurut jadwal waktu dan ditempatkan di rak. Terjadi pada momen, ketika dibutuhkan, dan semua ini mengenai performa. Ini yang membuat Anda seorang penampil. Layaknya seorang aktor (atau public speaker atau trainer) ada hari-hari tertentu dimana Anda merasa tidak sanggup melakukannya dan bertindak "seolah-olah" Anda ada. Ini merupakan ajang pelati han yang baik bagi Anda. Latih dan visualisasikan pekerjaan untuk membantu Anda mempersiapkan kinerja yang bagus setiap kali. Pikirkan diri Anda sebagai artis yang berkembang. 6. Anda bekerja di bawah tekanan, tapi jumlah stress yang Anda bawa pulang setiap harinya ada di tangan Anda. Bagaimana Anda memandang pekerjaan Anda sama pentingnya bagaimana melakukan pekerjaan Anda. Jika Anda membuat diri Anda mendramatisir, defensif, dan


Page 30

menganggap semua hal secara pribadi, Anda berada di waktu yang berat. Tubuh A nda bereaksi pada persepsi bahaya dengan naluri melawan atau melarikan diri – keduanya melibatkan zat stress yang bisa merusak tubuh Anda. Anda memiliki kekuatan untuk merubah padangan Anda pada situasi apapun – termasuk pekerjaan Anda. Temukan "kerangka" yang mengurangi tekanan dan lebih menyenangkan. 7. Anda memiliki peluang menjadikan dunia sebagai tempat yang lebih baik setiap hari. Apakah Anda menangani 10 atau 200 pelanggan setiap harinya, Anda memiliki kekuatan untuk menciptakan pengalaman positif dengan mereka semua. Ketika Anda melakukan upaya terbaik sebagai tambahan perhatian yang tulus dan penghargaan di setiap interaksi, Anda memasukkan energi positif. Ketika pelanggan meninggalkan interaksi dengan Anda, dengan perasaan nyaman, mereka akan membagi emosi positif tersebut. Emosi mudah menular – baik yang negatif maupun yang positif. Anda memiliki kekuatan untuk menyebarkan hal positif dan membuat dunia tempat yang lebih baik untuk ditinggali. Kita semua tahu pentingnya kontribusi tersebut saat ini. Lakukan dengan serius dan Anda bisa membuat perbedaan yang serius dalam kehidupan pelanggan Anda dan setiap orang yang berhubungan dengan mereka. Biarkan diri Anda melihat riak niat baik dan keberadaan Anda di dunia. Tebarkan kebahagiaan dan penghargaan dan Anda akan merasa memiliki energi dan membangun kesehatan Anda. Orang optimis hidup tujuh hingga sembilan tahun lebih lama daripada orang pesimis. Gunakan daftar "7 hal" ini untuk memulai pembicaraan dalam organisasi Anda. Sebarkan artikel ini. Diskusikan masing-masing poin, tambahkan hal baru yang Anda tahu, pikirkan hal -hal yang positif sebagai customer service. Hargai kekuatan dan peluang yang Anda miliki. Buatlah komitmen untuk menjadi yang terbaik. Bersenang-senang dan bekerjalah dengan baik. Kepedulian adalah hal yang menular – lakukan, dan sebarluaskan.

Strategi layanan pelanggan kreatif Berikut adalah beberapa praktek sederhana yang bisa ditambahkan pada rutinitas layanan pelanggan. Pelanggan terkadang bertindak lucu. Mereka jarang mengatakan apa kekurangan Anda, mereka langsung meninggalkan Anda! Terlepas dari ukuran perusahaan Anda, ada beberapa cara untuk menelaah masalah ini. Hubungi, Berbicara, Mengirim surat pada mereka.


Page 31

Jangan hanya mengambil order lalu pergi. Ingatlah, jauh lebih mudah d an menguntungkan berbisnis dengan klien yang sudah Anda miliki daripada menemukan klien baru. Jadi, lakukan apapun yang dibutuhkan untuk memastikan klien tersebut senang. Berikut beberapa praktek sederhana yang bisa Anda pertimbangkan untuk ditambahkan dal am rutinitas layanan pelanggan: 1. Seminggu setelah klien membeli produk atau jasa, lakukan follow -up. Tanyakan apakah berfungsi dengan baik, dan mana yang tidak. Sebuah kenyataan bisnis yang menarik, tapi terkadang, selma orang memiliki peluang untuk menceritakan pada Anda apa yang salah dan apa yang harus dilakukan untuk memperbaiki, bisa saja mereka adalah sebagian dari pelanggan loyal Anda. 2. Mengirim kartu pos, surat, artikel, note, apapun, sesering mungkin. Dengan tetap berkomunikasi Anda menciptakan ikatan yang akan menguntungkan Anda saat meluncurkan produk atau fitur baru. 3. Riset yang paling powerful tapi termurah yang bisa Anda dapatkan. Berbicara dengan pelanggan Anda tentang apa yang bisa dikerjakan dan apa yang tidak adalah cara terba ik untuk menemukan ladang emas di industri Anda. Memahami dengan spesifik mengapa orang memilih untuk membeli dari Anda daripada ke orang lain adalah rahasia pemasaran. Berhati-hati dalam menggunakan frase tertentu seperti..... "Seperti itulah kami biasa melakukannya atau kami tidak menyukainya tapi kami terpaksa menggunakannya." 4. Menjadwalkan perawatan rutin atau menghubungi klien Anda Seringkali setelah klien Anda mendapatkan produk atau jasa, Anda melupakan sulitnya menarik mereka. Temukan cara untuk membangun pertemuan teratur dengan klien terkait servis Anda. Gunakan waktu untuk mengedukasi mereka, apa yang sudah Anda lakukan untuk mereka. (Seberapa besar masalah yang sudah dihilangkan, jumlah uang yang bisa mereka hemat, seberapa efisien, berapa banyak bisnis yang mereka miliki saat ini) Mereka akan menghargai waktu dan ini merupakan cara yang baik untuk mengenalkan produk baru dan meminta testimoni dan referal. 5. Mencari tahu apapun yang bisa Anda temukan tentang klien Anda. Jangan hanya berhenti pada sebuah nama, urutan dan nomor seri. Merancang metode untuk mengumpulkan informasi personal mengenai klien Anda. Informasi mengenai pasangan klien, anak, hobi, sekolah, keterlibatan dalam komunitas bisa merupakan cara yang besar untuk hubungan yang lebih jauh dan menawarkan petunjuk untuk jaringan dan referal.


Page 32

Anda tidak harus memaksakan atau tahu segala hal agar strategi ini bisa berjalan, terkadang Anda hanya mengamati saja. Banyak orang meletakkan kepercayaan pada bawahannya. Setiap trainer sales akan mengatakan pada Anda untuk mencari cara untuk membuat ikatan dengan prospek sebagai sarana menjual, saya menemukan sebagai sarana layanan pelanggan Anda hanya mencari cara untuk mendapatkan pemahaman yang mendalam terhadap kebutuhan klien untuk menemukan cara agar bisa membantu mereka mendapatkan apa yang mereka inginkan.

3 Strategi Marketing Jalanan yang Ampuh Meningkatkan Profit secara Telak Kebanyakan produk yang selama ini ditawarkan lewat marketing jalanan adalah produk yang bersifat konsumtif. Lihat saat bulan puasa seperti sekarang, mudah anda temui di pinggir jalan, para remaja yang menawarkan makanan atau minuman berbuka puasa. Di luar produk konsumtif, yang juga banyak ditawarkan lewat marketing jalanan adalah bisnis jasa seperti bengkel misalnya. Lantas, bagaimana strategi marketing jalanan yang ampuh mendatangkan pembeli dan meningkatkan profit secara telak? 1. Bentuk Tim Marketing yang Bertenaga. Carilah para anggota tim marketing yang penuh energi. Mengapa? Karena marketing jalanan cukup menguras energi. Karena itu sebaiknya anda rekrut orang-orang muda. Bisa anak sekolahan atau mereka yang masih kuliah. 2. Tetapkan Target yang Jelas. Misalkan setiap marketer ditarget untuk mendatangi 10 rumah atau menemui 10 orang dalam satu jam dengan target closing minimal 30 persen. 3. Buat Penawaran yang Tak Kuasa Ditolak Konsumen. Apakah itu? Penawaran yang sensasional! Ini merupakan salah satu kunci keberhasilan marketing jalanan. Berikan penawaran yang sensasional yang membuat konsumen tidak kuasa menolaknya. Kalau kata Mas Bligus Ardhi di sini mengutip Tung Desem Waringin, penawaran sensasional bersandar pada USP (U = Ultimate Advantage, S = Sensational Offer, P = Powerful Promise). Menerapkan marketing jalanan memiliki keunggulan pada kemudahan dalam mengukur tingkat efektivitasnya. Sebab, tidak harus menunggu sampai seminggu atau bahkan sebulan, anda bahkan bisa mengukur efektivitasnya berdasar ukuran setiap jam. Marketing jalanan


Page 33

merupakan pendobrak bila segala macam upaya marketing online yang selama ini anda lakukan belum membuahkan hasil memuaskan. Salam ACTION!

Belajar Membuat Rencana-Rencana Bisnis Belajar Membuat Rencana-Rencana Bisnis adalah suatu kebiasaan bagi seorang interpreneur sejati. Apakah anda sudah menyusun rencana-rencana untuk mengembangkan bisnis anda di tahun 2010 mendatang? Bukan hanya rencana tentunya, ditemani diary kecil yang selalu bisa mengingatkan kita alangkah pentingnya rencana-rencana itu demi perkembangan bisnis kita. Sebagai seorang pebisnis mungkin sudah banyak yang tahu dari anda semua untuk menyusun rencana atau agenda dalam memajukan bisnis -bisnis itu. Tetapi bagi yang belum tahu mungkin menjadikan hal yang sulit apa dan bagaimana dalam menulis rencana tersebut. Menulis rencana adalah hal yang perlu dibiasakan sejak dini jika anda seorang pebisnis yang ingin maju pesat dalam bisnis anda tersebut. Mengapa demikian? Karena hal ini merupakan suatu rangkaian yang harus dilakukan demi kemajuan bisnis kita. Marilah kita lihat apa saja yang perlu kita susun dalam menulis rencana untuk memajukan bisnis kita. 1. Tulislah segala peluang usaha di sekitar anda. 2. Ambil 3 peluang usaha yang paling anda gemari dan paling dekat dengan skill anda. 3. Tentukan satu peluang bisnis yang paling mungkin anda kerjakan dalam waktu dekat. 4. Bila anda sudah menemukan satu gambaran bisnis yang paling mungkin anda kerjakan da lam waktu dekat. Anda bisa melangkah untuk memulainya. Lakukan dengan langkah kecil dahulu tetapi harus cermat supaya tidak mengalami kegagalan.

5. Susunlah rencana dalam strategi pemasarannya. Tanpa strategi pemasaran bisnis akan lebih lama berkembangnya. 6. Berbisnislah sesuai dengan kekuatan modal anda. Catat semua cash flow dalam usaha anda tersebut. Kapan bisa BEP (balik modal) dan kapan bisa meraup untung. 7. Tulislah dalam seuatu rencana tersebut, berapa uang yang harus anda simpan untuk memajukan bisnis anda tersebut. Misal uang untuk pemasaran, sewa tempat, untuk mendatangkan bahan mentah dan sebagainya. Jadi sisa dari laba bersih itulah yang bisa untuk kebutuhan keluarga tercinta. Bukannya laba yang ada bisa kita belanjakan semua untuk kebutuhan lain. Bisa bangkrut kalau managementnya tidak bagus nantinya. 8. Susunlah rencana-rencana yang kreatif dan selalu inovatif untuk memajukan bisnis anda. 9. Adakan penelitian kecil tentang kelemahan dan kelebihan kompetitor (pesaing) anda. Kelemahan kompetitor anda bisa anda jadikan keunggulan dalam bisnis anda. Misal: kompetitor


Page 34

anda tidak melaksanakan pembayaran melalui kredit. Anda bisa menerima pembayaran dengan kredit. 10. Catatlah segala kegagalan yang pernah anda lakukan. Ambil dan jadikan pelajaran aga r hal tesebut tidak terulang kembali. "Semakin banyak gagal semakin kuat pondasi anda untuk sukses". Orang yang tidak pernah gagal tidak bisa disebut orang yang sukses, karena suatu saat pasti pernah menemui yang namanya kegagalan.

Pemasaran Jitu, Meningkatkan Omset Penjualan Mendongkrak penjualan tidaklah sulit tetapi harus mengetahui strategi -strategi kusus dalam hal ini. Perlu banyak analisa dan melihat hasil terbaiknya dengan study banding dari hasil -hasil marketing yang telah di capai sebelum-sebelumnya. Apa saja yang perlu diperhatikan dalam mendongkrak pemasaran anda: 1. Perluas wawasan pemasaran anda. Ikuti segala macam strategi pemasaran. Kalaupun mungkin anda sampai mencoba mengadakan even untuk pemasaran produk anda. Yang ingin saya katakan strategy pemasaran ini sangat luas sekali. Mulai prospek dari mulut ke mulut sampai mengadakan even besar. Semua itu perlu dicoba selama mampu mendongkrak penjualan produk anda. Marking juga sama prinsipnya harus "kreatif dan inovatif". 2. Lakukan analisa dan perbandingan dengan kegiatan pemasaran masa lalu anda. Misal anda pernah melakukan pemasaran pada masa lalu yang bisa meningkatkan penjualan itu pas dalam bentuk strategi macam apa dan timingnya bagaimana. Selalu adakan analisa ini, karena dari pengalaman-pengalaman sebelumnya kita bisa mengambil strategi pemasaran yang terbaik, dan hasilnya bisa kita terapkan lagi bahkan kita bisa berkreasi lebih inovatif lagi demi meningkatkan penjualan. -3. Lihat hasil pemasaran dari marketing langsung maupun dari hasil marketing tidak langsung. Silahkan ambil keduanya yang terbaik yang mana itu bisa anda analisa. Marketing langsung adalah kita secara langsung menawarkan ke kustomer kalau dia berminat maka akan ambil penawaran anda. Kalau pemasaran secara tidak langsung adalah pemasaran yang dilakukan pihak ke 2, tanpa kita suruh. Karena kita telah menyebarkan informasi pemasaran, lalu didengar ke-2 ini dan akhirnya dari mulut ke mulut marketing secara tidak langsung terjadi. Nah anda bisa pakai strategi ke dua duanya dan lakukan research apa dan bagaimana penjualan terbaiknya bisa terjadi. 4. Selalu catat kegiatan marketing apa yang tidak sesuai dengan promosi anda. Dan jangan ulangi kesalahan-kesalahan marketing masa lalu. Berkreasilah yang baru untuk kegiatan marketing, jika semua sudah dicoba temukan yang terbaiknya. Jangan remehkan pemasaran yang sederhana misalkan informasi pemasaran dari mulut ke mulut. Melalui kartu nama dan sebagainya. Biarpun kelihatan sederhana, silahkan dilihat hasilnya. Tidak selalu mar keting yang mahal bisa berpengaruh yang bombastis juga. Kegiatan marketing seperti sistem MLM pun bisa


Page 35

dibilang cara yang efektif dan paling murah. Karena m engandalkan kegiatan promosi dari member. 5. Manfaatkan segala media yang ada. Dan selalu mencari informasi yang jitu untuk membatu meningkatkan marketing anda. Selalu lakukan analisa dan selalu cari planing jitu. Itu semua tuangkan dalam suatu agenda untuk di ujicobakan tahun depan. Jadi anda tidak pernah kehabisan ide kreatif untuk mendongkrak penjualan. -6. Selalulah lakukan pengembangan dan update informasi anda di Internet. Karena Internet media yang paling cepat untuk menyebarkan informasi. Kegiatan dan strategi marketing yang ada di internet sangat masuk akal bisa membantu dalam berpromosi. Untuk itu jangan lupa untuk selalu mengembangkan wawasan untuk mela kukan pemasaran lewat internet.

Meningkatkan omset penjualan dengan marketing online

Pernah denger lagu saykoji yang ada liriknya “ online…online” ? sudah pasti sekarang hampir semua orang sudah mendengar lagu itu. Jika dicermati, apa yang dikatakan oleh saykoji dalam lagunya mungkin benar, saat ini orang mulai dari yang muda sampai yang tua, pelajar sampai dosen menggunakan internet, sehingga mungkin kehidupan tanpa online sehari saja akan terasa sepi dan membosankan. Dalam kacamata saya, berarti pengguna internet di indonesia sudah meningkat dan merupakan pangsa pasar yang besar. Selama ini saya menjual produk seperti tas laptop dengan harga murah dengan cara konvensional yaitu menawarkan langsu ng ke pembeli. Sehingga dalam seminggu mungkin saya hanya bisa menawarkan ke 1 – 3 orang karena keterbatasan waktu dan juga keterbatasan informasi, karena tidak banyak orang yang tahu saya menjual tas laptop . Melihat banyaknya pengguna internet saya mulai berfikir untuk “meningkatkan omset penjualan dengan marketing online menggunakan internet “. Kenapa harus internet ? anda bisa bayangkan sekarang pengguna internet banyak, sehingga kalo boleh dibilang mereka adalah calon pembeli yang potensial buat produk a nda. Untuk itu saya mencoba melakukan strategi pemasaran sebagai berikut : 1. Membuat web atau blog, dan dalam kasus saya , saya membuat blog dan yang saya gunakan GRATIS. Mengapa harus website atau blog ? kalau pertanyaan tersebut relatif, yang pasti anda harus memiliki website atau blog, karena jika tidak maka bagaimana anda bisa memasarkannya melalui internet ? karena website atau blog merupakan tempat anda memasarkan produk anda. Saya memilih blog karena katanya dengan menggunakan


Page 36

wordpress google akan lebih cepat mengindexnya dan memang terbukti lebih cepat sehingga saya memilih membuat blog. Selain itu format blog adalah harus meng-update rutin sehingga informasi terbaru selalu tampil yang menurut saya ini cara paling efektif dalam memasarkan sebuah produk. 2. Meningkatkan traffic pengunjung. Langkah yang kedua ini merupakan tahapan yang paling membutuhkan waktu dan kesabaran. Silahkan anda pelajari dari para master SEO dan lainnya untuk bagaimana meningkatkan traffic pengunjung. Kalau saya malu soalnya belum masuk kategori master untuk memberi masukan. 3. Menambah produk yang dijual dengan menggunakan affiliate. Enaknya pemasaran menggunakan internet adalah anda bisa juga memasarkan produk lain selain produk anda dengan menggunakan affiliate. Hal yang perlu and a perhatikan adalah cari affiliate merchant yang memiliki produk yang serupa dengan anda, sehingga tema blog anda tetap terjaga dan kemungkinan terjadinya pembelian lebih besar.

AQUA “Kekuatan Yang Patut Diperhitungkan”

AQUA memegang lebih dari 62% pasar air kemasan di Indonesia, negara dengan penduduk terpadat ke lima di dunia. Ada beberapa kemudahan untuk masuk pada industri air kemasan yaitu teknologi air kemasan tidak sulit dan kebutuhan modal juga tidak terlalu banyak. Pemasaran memberikan kelebihan kompetitif yang utama di antara produsen air kemasan. Distribusi dan iklan yang efektif untuk membedakan dan menghasilkan loyalitas merek adalah kunci keberhasilannya.

Diferensiasi adalah tujuan pertama Tirto. Pada cara pemasaran yang cerdas, dia menyebut produknya AQUA (bahasa latin untuk “air”). Orang-orang asing di Indonesia, sebagai pasar sasaran awal, bisa paham apa maksud kata tersebut. Lebih dari 300 bahasa yang diucapkan di Indonesia dan sensitivitas etnis sangatlah penting. Pemilihan istilah Latin adalah netral, dan tidak menguntungkan kelompok etnis tertentu. Sebagai bonus, AQUA adalah kata yang mudah diucapkan bagi penutur bahasa manapun. Strategi pemasaran awal tidak ditujukan di Indonesia. Tirto bertujuan membentuk sebuah pasar kecil yang menyediakan air minum dan es bagi orang-orang asing di Jakarta. Sangat mengejutkan, tes pemasaran AQUA di terminal-terminal bus besar di Jakarta dan sepanjang jalan pantura Jawa mengungkapkan bahwa orang-orang Indonesia memiliki kemauan untuk membeli air kemasan botol. Berita tentang AQUA menyebar dari kota-kota besar ke desa-desa kecil di pedalaman. Tetapi harapan konsumen harus dipertimbangkan. Meskipun AQUA mengandung bahan-bahan yang sehat, itu pada dasarnya bukanlah apa-apa kecuali hanya air dalam kemasan botol. Itu bukan karbonasi atau rasa. Akan tetapi, sejak awal AQUA umumnya diebut “Air Mineral AQUA“. Orangorang Indoneia tidak tahu apa yang diharapkan. Pada sampel promosi penjualan awalnya AQUA diberikan kepada para pengunjung bioskop. Tirto mendengar seorang perempuan tua mengatakan “Bagaimana ini bisa tidak memiliki rasa ? Ini hanya air biasa. AQUA perlu citra yang lebih baik daripada sekedar “air biasa.” Untuk mengkilapkan citra AQUA Tirto mencoba sloga bersih, bening, dan bebas bakteri untuk empat tahun yang pertama. Penjualan masih berkisar di bawah dua juta liter per tahun. Pada tahun 1979 Tirto mengubah slogan tersebut secara permanen menjadi air sehat setiap saat, pendekatan yang lebih klinis. Ini berhasil. Slogan yang


Page 37

baru, bersama dengan pengenalan wadah plastik yang baru pula, menekan penjualan AQUA menjadi lebih dari 12 juta liter pada tahun 1983. AQUA menggunakan semua media untuk iklan. Bus, taksi, TV, radio, surat kabar, dan majalah membawa logo dan slogan AQUA berwarna biru yang berbeda. Dalam menjaga image yang sehat dan kuat ini, AQUA secara aktif mendukung event-event atletik internasional seperti olahraga lintasan dan lapangan, mendaki gunung, angkat berat. Pada maraton populer dan lari 10.000 meter truk-truk AQUA memberikan shower air bersih kepada para pelari yang lelah.

Layanan adalah sangat penting dalam bisnis air. Ada pusat-pusat distribusi AQUA di seluruh Indonesia yang dioperasikan oleh PT Wirabuana Intren, distribusi tunggal produk AQUA. Truk-truk AQUA yang ada di mana-mana memastikan pengiriman ke outlet-outlet eceran dan perusahaan-perusahaan yang menyediakan dispenser air AQUA untuk para pekerjanya. Maskapai penerbangan yang utama seperti Garuda Indonesia, maskapai penerbangan nasional Indonesia, menawarkan AQUA kepada para penumpangnya. Para penumpang ini membutuhkan layanan yang dapat dipercaya. AQUA kemudian memperluas kegiatan pemasarannya hingga ke pulau-pulau terluar Indonesia. Untuk mengurangi biaya transportasi, berbagai fasilitas produksi yang dioperasikan oleh pemberi lisensi yang memproduksi air pada spesifikasi AQUA telah dibuka baru-baru ini di Manado, Sulawesi Utara, dan Medan, Sumatra Utara. Meski demikian, hampir dua pertiga penjualan AQUA masih di seputar daerah Jakarta, dengan disuplai oleh 5 fasilitas produksi yang berlokasi di Jawa Barat yang mewakili 65% jumlah total kapasitas AQUA . AQUA Group sekarang adalah perusahaan air minum kemasan terbesar di wilayah Asia-Pasifik, yang menjual 300 juga liter air botol pada tahun 1992. Memulai bukanlah hal yang mudah. Pada awalnya, banyak yang menertawakan gagasan bahwa Indonesia akan membeli air minum semua, dimana satu liter air dengan harga yang sama dengan satu liter bensin. Para pengejek berkelakar bahwa menjual air kepada orang-orang Indonesia dengan iklim hutan hujan tropis seperti halnya menjual balok-balok es kepada orang-orang Eskimo. Tetapi Tirto tetap menjalankan gagasan tersebut. Sekarang koran-koran menyebut Tirto sebagai Raja Air. Pabrik-pabrik pemrosesan milik AQUA Group secara keseluruhan memiliki kapasitas produksi lebih dari 485 juta liter air per tahun, dan mengekspor AQUA ke Singapura, Malaysia, Filipina, dan Australia.

Produksi dan Distribusi

Dalam iklannya, AQUA menekankan sumber mata air dan proses produksi. Sumber-sumber mata air AQUA adalah “sumber mata air yang benar-benar mengalir”, bukan air bawah tanah yang dipompa ke permukaan. Merk air kemasan lain yang diproduksi oleh AQUA Grup menggunakan air yang dipompa, namun tidak menggunakan nama AQUA. Beberapa truk yang dilengkapi dengan tangki baja bermuatan 10.000 liter mengangkut air ke pabrik pemrosesan. Disana, air dimurnikan. Tidak ada bahan kimia, mineral, atau penambah rasa yang ditambahkan. Setelah pemrosesan, AQUA dikemas dalam kontainer skala besar untuk penjualan secara eceran atau untuk ekspor. Di Jakarta, AQUA mengirimkan air bersih untuk memenuhi kapal-kapal perang dengan menggunakan truk tangki baja yang dimiliki. Kontrol kualitas sangatlah penting pada AQUA perusahaan memiliki laboratorium modern untuk menguji produknya dan staf peneliti yang tinggal di dalam perusahaan, ahli mikrobiologi, dan ahli kimia. Bahkan untuk memenuhi standar air kemasan, AQUA telah diakui oleh PBB, Badan Pengawas Makanan dan Obat-obatan Amerika, Agen Perlindungan Lingkungan Amerika, dan Asosiasi Air Kemasan Internasional. Pada tahun 1991, pegawai kesehatan di Jawa Timur melaporkan bahwa telah ditemukan mikroorganisme di beberapa merek air minum kemasan yang dijual di Surabaya yang telah memenuhi standar aman air. Salah satunya adalah AQUA. Bahkan, setumpuk AQUA memancarkan bau busuk klorin. AQUA segera mengambil langkah untuk memastikan bahwa standar keamanan telah dipenuhi oleh seluruh pabrikny a. Untuk menetralisir publisitas yang terlanjur buruk mengenai kontaminasi AQUA botol di Jawa Timur, perusahaan mengintensifkan kebijakan “transparansi” yang berkaitan dengan kunjungan ke fasilitas-fasilitas produksi. Arus perhatian pejabat pemerintah dan perwakilan dari kelompok-kelompok pemerhati yang hampir terus menerus mengunjungi fasilitas-fasilitas AQUA sepanjang tahun.


Page 38

Kendali kualitas hilir sangat penting. Selain toko-toko yang menjual produknya secara eceran, AQUA juga dijual oleh para pedagang kaki lima yang menjual rokok, minuman ringan, makanan ringan, dan kadang bensin untuk sepeda motor. Seringnya, tempat-tempat penjualan seperti itu tidak dapat menjaga produk AQUA dari sinar langsung matahari, debu, dan bau busuk yang menyengat yang dapat berdampak pada air minum kemasan di luar kontainer. Meski kontainer PET yang digunakan AQUA adalah kontainer non-kaca terbaik yang tersedia, namun tetap saja dapat ditembus air dalam kondisi/derajat tertentu. Penanganan dan penyimpanan yang tepat adalah harus untuk menghindari kerusakan produk. AQUA dan agen pemasarannya, PT Wirabuana Intrent, menyediakan pelatihan dan pengecekan lapangan untuk memastikan bahwa para pedagang asongan mencegah terjadinya kontaminasi. AQUA memiliki penelitian ynag aktif dan usaha pengembangan yang mencari bahan-bahan pengemasan dan caracara yang baru untuk menarik konsumen. Teknologi canggihnya dalam pembuatan kontainer, menjadikannya mampu bersaing karena pengemasan air minum kemasan mewakili antara 40% dan 70% dari biaya produksi, tergantung produknya. Banyak kantor-kantor di Indonesia yang bergantung pada dispenser air elektrik AQUA yang memilki tanda biru untuk air dingin dan tanda merah untuk air panas untuk membuat kopi atau teh. Spray AQUA adalah produk baru yang dikembangkan dengan usaha joint venture dengan perusahaan air mineral Vittel dari Perancis. Untuk memperbanyak variasi merek produknya, AQUA membuat kesepakatan pemasaran dengan PT Unilever Indonesia, dimana AQUA akan memasarkan paket kemasan individu dari produk Lipton Ice Tea rasa lemon. AQUA baru-baru ini mengembangkan sebuah merek minuman kesehatan yang baru untuk mengambil keuntungan dari kegemaran fitness yang sedang merebak di Asia Tenggara.

Harapan Masa Depan

Ketika Tirto Utomo mempertimbangkan masa depan, dia mempertimbangkan kesempatan-kesempatan dan ancaman-ancaman atas bisnis air kemasannya. Rahasia keberhasilan AQUA adalah kemampuannya untuk tumbuh dengan cepat untuk menciptakan kebutuhan yang mem-booming atas air dalam kemasan di Indonesia dan kemudian memenuhi kebutuhan tersebut. Berdasakan per kapita, orang-orang Indonesia mengkonsumsi kurang dari satu liter air dalam kemasan setiap tahunnya. Ini bisa dibandingkan dengan 40 liter per tahun di antara orangorang Amerika dan 60 liter per tahun untuk orang-orang Eropa. Terlihat masih ada banyak ruang untuk tumbuh dan berkembang, baik di Indonesia di sebagian da erah Asia-Pasifik. Di samping itu, Tirto tahu bahwa Asia Tenggara merupakan daerah yang berubah-ubah. Pergolakan sosial, politik, dan ekonomi adalah hal yang umum. Sepuluh tahun terakhir adalah masa-masa booming ekonomi di Indonesia. Apakah ini akan berlanjut ? Bisakah AQUA terus melakukan ekspor ke seluruh daerah ? Apakah pesaing, baik dalam negeri maupun luar negeri, bisa behasil dalam berbagi pasar tersebut ? Masalah yang lebih penting bagi Tirto adalah konsentrasi penjualan AQUA di daerah Jakarta. Apakah ini memunculkan suatu masalah ? Bagaimana jika pesaing dan kekuatan-kekuatan lain menyebabkan penjualan AQUA di Jakarta menurun ? Jakarta adalah pasar yang sangat besar, tetapi Jakarta juga merupakan rumah bagi kelas intelektual menengah yang tumbuh di Indonesia. Kelompok lingkungan yang sudah ada mengeluh dengan masalah sampah yang disebabkan oleh wadah-wadah kosong AQUA. Berbagai surat kabar melaporkan bahwa salah satu otoritas air minum negara (PDAM Jaya) di Jakarta memiliki rencana awal untuk membangun usaha patungan ( joint venture) dengan perusahaan-perusahaan air kemasan swasta. Gagasan tersebut adalah agar PDAM Jaya menyalurkan air minum yang diproduksi ke perusahaan swasta untuk dikemas dan didistribusikan ke outlet-outlet eceran. Manajer Direktur PDAM Jaya melaporkan bahwa air yang dipasarkan berdasarkan kesepakatan semacam itu akan jauh lebih murah daripada merek-merek air kemasan yang sekarang ini ada. Hotel kelas satu di Jakarta sekarang mengoperasikan sistem air bersih mereka sendiri sehingga para tamu bisa minum air keran. Pengembang perumahan dan kompleks perkantoran secara rutin memasukkan bangunan pengolahan air dalam proyek-proyek mereka. Pada komplek perumahan dan perkantoran baru yang sangat besar yang terletak di kota Jakarta yang dulunya disebut Bandara Kemayoran, tiap-tiap kantor dan tempat tinggal memiliki air minum yang di alirkan melalui pipa.


Page 39

Sumber air di daerah Jakarta adalah berlimpah tetapi tidak tak terbatas. Skema air bawah tanah menurun sebagai akibat dari penggunaan air oleh penduduk yang tumbuh dengan cepat dan pengembangan-pengembangan industri. Penduduk dataran tinggi Jawa Barat di sebalah selatan Jakarta telah mulai komplain bahwa sumber mata air yang digunakan oleh para petani dari generasi ke generasi dibeli oleh perusahaan-perusahaan air dan dipagar, sehingga menghalangi akses publik. Usaha-usaha untuk membuat variasi dengan memperkenalkan Lipton Ice Tea yang menjauh dari air kemasan, ceruk pasar yang dikuasai AQUA, terhadap persaingan langsung dalam industri soft drink yang didominasi oleh bebagai saingan seperti Coca Cola dan minuman teh dalam kemasan botol. Apakah AQUA memiliki sumber daya untuk bisa berhasil dalam persaingan industri ini ?

Dibutuhkan waktu selama 20 tahun bagi Ti rto untuk membangun perusahaan ini menjadi kelas dunia. Apa yang perlu dilakukan untuk menjaga AQUA agar tetap di atas/puncak ?

5 Langkah Kilat Jadi Pengusaha Siapa bilang jadi pengusaha sukar? Sama halnya seperti berenang dan menyetir. Sekali kita bisa, kita tak akan lupa. Masalahnya banyak ora ng yang belum “tuntas” belajarnya, sudah berhenti dan berkata “Bisnis itu susah, resiko”. Berikut adalah 5 langkah kilat jadi pengusaha, yang sudah terbukti menghasilkan banyak pengusaha sukses. Tanpa banyak teori! 1. Hitung Untungnya Kenapa kebanyakan orang tidak memiliki keberanian memulai usaha? Survey membuktikan, mayoritas orang menghitung resiko-resiko jika mereka membuka usaha dan kerugian yang akan dialaminya. Mereka mendengarkan kabar angin tentang usaha sejenis milik kenalannya yang bangkrut. Ataupun mereka menghitung BEP (balik modal) yang terlalu lama. Anehnya semua analisa tersebut dibuat oleh mereka sendiri, dihitung sendiri dan ditakuti sendiri. Seperti kawan saya yang akan membuka bengkel ganti oli, dia membuat perencanaan kerja. Tidak ada y ang salah dengan perencanaan kerja lho, itu harus. Tapi, dalam perhitungannya dia menggunakan sistim perhitungan maju atau dari awal buka sampai brapa keuntungan yang akan didapat. Apakah anda seperti itu juga? Tidak salah juga. Ternyata setelah dihitung, dengan asumsi jumlah mobil yang ganti oli 20 perhari, tidak mencukupi untuk menutup operasional, seperti sewa tempat gaji, listrik dan sebagainya. Buntutnya, gak jadi usaha!

Coba kalo ngitungnya mundur, “Berapa untung yang anda inginkan?”. Kemudian disusul dengan, “Bagaimana supaya bisa untung segitu?”. Nah, dari situ kita mendapatkan langkah langkahnya. Yuk, kita ambil contoh usaha bengkel tadi? Berapa tahun BEPnya jika anda hitung maju atau dari belakang? Ternyata 5 tahun. Kok lama ya? Knapa gak dibuat 5 bulan aja? Atau 5 minggu? bahkan 5 hari! Mana mungkin? Coba dibalik, “Bagaimana bisa mungkin?”. Jika k ita


Page 40

selalu manghitung ruginya atau untungnya kelamaan, kita jadi tidak termotivasi untuk mulai. Jadi dengan menghitung untungnya lebih cepat, kita akan se mangat untuk mulai. Tapi bagaimana jika tidak seperti yang kita perhitungkan? Maka, ciptakan target atau harapan baru. Toh, jika anda hitung ruginya, juga belum tentu tepat, benar gak? Trus, ngapain nakut nakutin diri sendiri dengan kerugian?! Kecuali, usa ha tersebut bukan usaha yang pertama, maka patut kita rencanakan dengan matang. Jadi boleh gak mulai usaha dengan banyak menghitung ruginya? Boleh! Hitung ruginya, jika anda tidak mulai usaha secepatnya. Misalnya, gimana jika di PHK sebelum ada usaha? Gima na jika tidak dibuka usahanya, kemudian keburu dibuka orang lain? Gimana kalo ternyata usahanya booming, sedangkan kita gak jadi buka usaha karena banyak ngitung? Rugi kan? Maka dari itu, jika mau jadi pengusaha, banyaklah berfikir optimis (tapi realistis) , banyak hitung untungnya, jangan banyak hitung ruginya. 2. Ciptakan The Power of Kepepet Beberapa orang sukses karena mereka punya visi yang sangat jelas, tapi lebih banyak orang sukses dari kepepet. Memang seperti itu hukumnya. Nenek-nenekpun bisa loncat pagar setinggi 3 meter saat kepepet. Masih ingat saat-saat sekolah dulu? Kita kenal istilah SKS=sistem kebut semalam. Karena besok ujian, otak kita akan kita pacu lebih cerdas. Gimana aktualisasinya dalam bisnis? Anda bisa memberi Dp/uang muka tempat usah a anda kelak. Terima order juga membuat anda terpacu. Ceritakan ke banyak orang tentang usaha yang akan anda buka, beritahu tanggalnya! Sehingga setiap kali ketemu kawan anda, dia akan mengingatkan anda. Resign dari tempat kerja dan full time menjalankan usaha sendiri.

Daya ungkit kepepet berarti membakar jembatan terhadap segala sesuatu kemungkinan untuk mundur. Pokoknya Bagaimana Harus Mulai Usaha Secepatnya! Target-Rencana-Jerumuskan 3. Mulai dari ATM Pertanyaan yang paling sering dilontarkan oleh orang yang mau mulai usaha adalah “mulai dari mana?” Misalnya anda sudah memiliki ide usaha, membuka manicure&pedicure(m&p), salon perawatan kaki&kuku yang sekarang lagi tren. Dari mana anda mulai? Dari mana anda biasa berlangganan atau mana salon m&p yang palin g terkenal?

Coba AMATI bagaimana mereka menjalankan bisnis. Anda bisa mulai dengan berpura -pura menjadi pelanggan, tanyakan segala macam perawatan yang mereka sediakan. Minta brosur jika ada. Jika memungkinkan, temuin yang punya, karena dialah yang paling tahu detailnya. Siapa saja pelanggan tetapnya? Berapa omsetnya satu bulan? Kenapa dia memutuskan membuka m&p, kok nggak bisnis yang lain? Tulis detail pengamatan anda, jangan hanya disimpan di memori otak. Cara yang lain untuk mendapatkan informasi dengan murah adalah lewat Internet/web. Anda tinggal masuk ke search engine seperti www.google.com atau


Page 41

www.yahoo.com. Sangat mudah sekali, cukup ketik subyek yg ingin anda cari, misal: manicure pedicure. Sekejap mata akan keluar list web yg berhubungan dengan m& p. Saya juga menggunakan cara yang sama untuk mendapatkan info bisnis. Langkah selanjutnya adalah menyusun rencana bisnis untuk membuka yang m&p serupa. Bisa anda susun dari hasil survey anda, atau juga bisa ‘TIRU’ dari bisnis serupa yang di -franchise-kan, melalui web juga. Jika di hari gini masih bilang ‘gaptek’, ya jangan berharap bisa bertahan bisnisnya. Wong supir saya aja pun bisa main internet. Enaknya kalo bisnis, nyontek itu diijinkan asal tidak berhubungan dengan hak paten. Langkah terakhir adalah memoles apa yang sudah ada. Menambahkan unsur differensiasi(perbedaan)nya, menambahkan keunggulan produk/servis kita dibanding salon lain. Differensiasi bisa di produknya, misalnya dengan memberi kualitas yang lebih baik, harga terjangkau. Atau di servisnya yang ditambah, misal ada gratis poles kuku 1 kali. Bisa juga di atmosphere(suasananya), dengan menampilkan interior dan seragam yang khas keraton, seolah-olah seperti ‘ratu’ yang sedang dirawat, lengkap dengan aroma terapinya. Gimana kalo udah ada yang melakukan itu? Tinggal tergantung dari kreatifitas kita aja. Kalo yang lain pake baju keraton, tempat kita pake baju Jepang, interiornya juga khas Jepang. So simple! Modifikasi juga bisa dilakukan sambil berjalan. Tidak perlu sempurna saat memulai, tapi menyempurnakan setelah dimulai. What next? Tinggal dibuka saja usahanya. Sebaik -baik rencana, adalah yang dijalankan, bukan cuman teori. Seperti seorang kawan yang bertanya, “Bagusan mana buka bisnis A atau B?” Saya jawab,”Bagus yang cepat dibuka, bukan cuman ditanyakan!” Kalo anda bimbang memilih bisnis yang cocok, tulis aja di kertas kecil, satu-persatu ide usaha anda. Kemudian gulung & masukan ke kaleng, kocok dan ambil seperti narik arisan. Yang ditarik itu yang cocok untuk anda. Daripada mati penasaran karena tidak pernah mulai, mendingan mulai walau terjatuh. Setidaknya kita belajar sesuatu. Betul apa betul? 4. Pakai Dongkrak Masih ingat cerita David(Nabi Daud)&Goliath? Dimana David menggunakan katapel untuk menyerang raksasa Goliath. Atau contoh lain, sa at ban mobil anda bocor. Anda menggunakan dongkrak untuk mengangkat mobil yang ratusan kilo beratnya. Jika kita menggunakan tenaga kita saja untuk mengangkat mobil, jelas hal yang mustahil. Jadi fungsi dongkrak adalah membuat sesuatu yang berat jadi ringan, sesuatu yang tidak mungkin jadi mungkin. Begitu juga dalam bisnis, kalo mau berkembang cepat, ya pake dongkrak. Misalnya, bagaimana cara menjual donat 10000 buah perhari? Jika kita menjual seorang diri dan hanya mengandalkan orang datang membeli, ya mustahil. Tapi jika kita membentuk armada penjualan, ya jelas memungkinkan terjual.

Dongkrak atau daya ungkit dalam bisnis banyak macamnya. Tapi yang sering kita pakai adalah daya ungkit JARINGAN, daya ungkit UANG orang lain dan daya ungkit MINDSET. Jaringan, bisa berarti karyawan atau jaringan didalam perusahaan kita, bisa juga relasi bisnis. Semakin banyak tim (yang bisa diandalkan), semakin ringanlah tugas kita. Semakin banyak relasi bisnis kita,


Page 42

maka akan semakin cepat bisnis kita berkembang. Kok bisa? Bayangkan seandainya anda membuka usaha kontraktor di suatu kota yang sama sekali baru bagi anda. Tidak ada orang yang anda kenal. Semuanya mulai dari nol. How? Apakah usaha anda akan berkembang pesat? Sukar! Karena langkah pertama, anda harus mencari kenalan dulu (membentuk jaringan). Tapi bagaimana jika anda mengenal (dan dipercaya) oleh 10.000 orang di kota itu? Pasti lebih mudah dan cepat bagi bisnis anda untuk berkembang. Ilustrasinya, peluang itu selalu ada, tapi tidak selalu ditangan kita. Seringkali, peluang terpegang oleh tangan orang lain yang mengenal kita. Mungkin orang itu tidak membutuhkan peluang itu, tapi dia bisa mereferensikan peluang itu masuk ke kantong kita. Tentu saja semuanya dimulai dari ‘Rekening Kehidupan’ yang kita tanam. Seberapa bany ak bibit manfaat yang telah kita sebarkan ke orang lain tanpa pamrih. Sebanyak itulah jaringan kita yang bisa diandalkan. Daya ungkit Uang orang lain sangat berguna untuk membesarkan usaha kita. Seringkali kita kepentok masalah modal, saat bisnis kita berk embang. Sebenarnya itu tanda-tanda kehidupan bisnis kita. Semua bisnis akan mengalami fase-fase seperti itu, kalo perkembangannya cepat. Masalahnya, kita masih berfikir bahwa bisnis harus pakai uang sendiri atau pemerintah. Ntah kenapa pemerintah selalu kena getahnya saat bisnis kita memerlukan modal. Wong pada saat membuka, pemerintah juga gak maksa. Mungkin jiwa kemandirian atau entrepreneurship itulah yang belum tertanam di bangsa ini. Kenapa tidak menggunakan duit (kerjasama) saudara, mertua, teman ataupun Bank. “Wah, susah pak pinjam di Bank, prosedurnya berbelit! Teman dan saudara juga paling gak mau.” Nah, inilah gunanya daya ungkit yang ketiga, MINDSET ! Jika kita berfikir bisa atau tidak bisa, maka kedua-duanya benar. Jadi mana yang akan kita ’set’ di otak kita? Selalu berfikir Bisa atau Tidak bisa? 5. Ngeyel dengan Strategi Inilah jurus PAMUNGKAS dalam dunia usaha. Seperti seorang anak kecil yang belajar berjalan. Dimulai dari merangkak, dia berusaha meniru bagaimana ibu bapanya bisa berdiri, diapun belajar berdiri. Kadang kakinya yang belum ‘terbiasa’ dilatih untuk terbiasa berdiri. Setelah bisa berdiri, selangkah demi selangkah, si anak mulai belajar berjalan. Apakah langsung lancar? Impossible, kecuali bayi ajaib. Nah, apa yang terjadi? Dia mulai terjatuh, tapi dia bangun lagi. Jatuh lagi, bangun lagi. Pertanyaan saya, “Sampai berapa kali seorang ibu/bapak akan memberi kesempatan kepada si anak untuk belajar berjalan, sampai akhirnya menyerah? 5kali, 10kali, 100kali, 1000kali, atau…..? Pasti semua menjawab,”SAMPAI BISA BERJALAN”. Oleh sebab itu kita bisa melihat semua orang normal berjalan di muka bumi ini. Inilah FORMULA AJAIB untuk sukses.

Sekarang, “Berapa kali anda akan memberikan kesempatan kepada diri anda untuk menjadi PENGUSAHA SUKSES, sehingga akhirnya anda menyerah?!”. Dengan analogi yang sama, tentu saja SAMPAI BISA SUKSES! Tentu saja bukan sekedar ‘Ngeyel buta’, tapi NGEYEL dengan strategi. Tidak mengulangi kesalahan yang sama. Ubah metodenya jika gagal. Cari jalan lain, lurus buntu, belok kanan, belok kiri, loncat keatas, buat terowongan, bahkan jika sudah mentok, ganti usahanya, untuk mengembalikan momentum.


Page 43

Rejeki adalah suatu misteri, kadang kita mendapatkan di langkah ke 10, kadang kita baru mendapatkan di langkah ke 100. Trus, bagaimana kita mensikapi agar tidak down mental kita? Tetap OPTIMIS, ciptakan harapan-harapan baru, setiap kali kita gagal. Katakan pada diri anda, kurang 10 langkah lagi FINISH. Katakan seperti itu, setiap kali anda akan menyerah. Fokus ke Impian anda, bukan penolakan atau kegagalan! Dan camkan bahwa: Tidak ada kegagalan, yang ada hanyalah PEMBELAJARAN Pasti ada celahnya dalam bisnis. Jika seorang pebisnis tidak memiliki masalah, artinya bisnisnya tidak jalan. Masalah bukan untuk ditakuti, tapi dihadapi. Saya te ringat saat-saat saya dalam kondisi minus, saya katakan kepada diri saya, “Jaya, inilah HARGA yang harus kamu bayar untuk menjadi sukses. Jalan terus, tatap ke depan, kesuksesanmu sudah didepan mata. Semua orang sukses mengalami hal yang serupa!” Sambil me ngingat orang-orang yang saya cintai. NEVER, NEVER, NEVER GIVE UP!

Cara Meningkatkan Omzet Melalui Brosur Strategi menggunakan brosur sebagai alat promosi tidak akan efektif kalau: 1. Penyebarannya tidak sesuai dengan target market 2. Penampilan brosur tidak menarik target market Agar omset meningkat, sebaiknya ditentukan terlebih dahulu siapa yang akan menjadi target market. Misalnya untuk mahasiswa, rumah tangga, atau perusahaan. Penentuan target market ini dipilih berdasarkan pasar yang paling potensial dan bisa dijangkau dalam jangka pendek. Contohnya, seandainya pasar yang paling potensial adalah mahasiswa, karena lokasi bisnis kita ada didekat kampus, atau sekolah, maka penyebaran brosur dapat dilakukan di kampus atau di sekolah yang akan kita jadikan target market tersebut. Sedangkan apabila rumah tangga memiliki pasar yang paling potensial, maka kita menyebarkan brosur ke dalam kompleks perumahan. Bagian yang tidak kalah pentingnya adalah desain atau penampilan brosur yang kita buat tersebut. Agar menarik beri insentif dalam brosur tersebut, misalnya dalam periode 1 bulan, bagi yang membawa brosur akan mendapat discount 10%, atau diberikan souvenir yang menarik. Menurut saya konsumen akan tertarik dengan dua hal yaitu: 1. Kualitas pekerjaan 2. Harga yang kompetitif


Page 44

Untuk itu beri bukti dengan contoh – contoh bahwa produk anda berkualitas tinggi, begitu juga dengan strategi harga harus kompetitif. Kalau kondisi penjualan tetap stagnan, artinya Anda, perlu m elakukan promosi dengan tujuan untuk menarik pelanggan baru yaitu dengan cara, lakukan demo di depan counter Anda, atau kegiatan promosi lainnya dengan tujuan konsumen mau datang, dan mencoba produk yang Anda jual.

Bagaimana menjadi lebih menguntungkan? Pelajari produktivitas Anda! Salah satu hal pertama yang saya tanyakan pada pengusaha adalah bagaimana mereka menggunakan waktunya. Dan bagaimana orang -orang mereka menghabiskan waktunya. Seringkali mereka tidak mengetahuinya. Menurut saya, tidak masalah, jika mereka tidak peduli apakah merek a menghasilkan uang atau tidak. Apakah Anda tahu berapa banyak waktu yang digunakan dalam bisnis? Jika Anda tidak menghitung jam, dan hanya sedikit dari kita yang melakukannya, saya yakin Anda tidak akan melakukannya, dan Anda punya beragam alasan mengapa sulit melacaknya, dsb. "Saya banyak melakukan hal yang berbeda, jadi tidak memungkinkan untuk menuliskannya semua." "Saya tidak ingin orang saya menghabiskan hari dengan melacak waktu mereka." Saya mendengar Anda. Tapi saya ajak Anda mencoba tes kecil, dan lihat jika Anda tidak setuju dengan saya, dimana: PRODUKTIVITAS = PROFITABILITY. Dan ketika Anda memiliki usaha jasa, waktu Anda adalah alat produktivitas terbesar. Cobalah tes ini selama 3 hari, atau seminggu jika Anda bisa melakukannya; rekam segala hal yang bisa Anda lakukan. Jika tidak bisa atau tidak teratur, Anda hanya perlu melakukan review, dan setiap kali Anda merubah fungsi, tuliskan waktu dan apa yang Anda kerjakan. Seperti berikut ini: 8:30 kopi , 8:45 membuat rencana harian 9:00 menelpon klien 10:15 ke kantor pos 10:45 menulis salinan web site baru 12:15 makan siang, dsb.


Page 45

Saat Anda mengumpulkan informasi yang mencukupi (setidaknya 3 hingga 5 hari kerja normal), kembali dan tinjau kembali . Tandai waktu yang Anda gunakan untuk kegiatan yang menghasilkan pendapatan – hal-hal yang bisa Anda jual. Kemudian tinjau kembali dan tandai waktu yang Anda keluarkan untuk mengerjakan pekerjaan yang produktif - memasarkan perusahaan Anda atau prospek klien baru - kali ini dengan warna yang berbeda. Anda bisa menganggap sisa waktu yang ada sebagai waktu yang tidak menghasilkan pendapatan. Bagaimana Anda menyusunnya? Hitung jumlah waktu yang sudah Anda rekam dan buat skor untuk: Prosentase waktu yang digunakan untuk aktivitas yang menghasilkan pemasukan, prosent ase waktu yang digunakan untuk menghasilkan kegiatan yang menghasilkan pendapatan, prosentase waktu yang digunakan untuk kegiatan non pendapatan. Ketiganya harus 100% total waktu Anda. Kebanyakan pengusaha terkejut dengan jumlah waktu yang mereka gunakan u ntuk melakukan aktivitas yang tidak menghasilkan pendapatan. Benar, seseorang harus melakukan pekerjaan tersebut. Sebagai pemilik, waktu Anda harus dipisah antara melakukan kegiatan yang menghasilkan pendapatan dan kegiatan yang mempertahankan pendapatan t ersebut, tergantung pada ukuran dan jenis usaha Anda. Setelah Anda menyelesaikan tes Anda, berikan pada anggota tim – Anda juga perlu tahu apa yang mereka kerjakan. Saya tidak memberikan Anda prosentase atas apa yang menjadi tujuan bisnis Anda, saya tidak mengenal Anda atau bisnis Anda. Yang saya katakan, Anda harus melihat apa yang Anda kerjakan dengan waktu Anda. Dan jika Anda ingin pendapatan yang lebih, Anda harus menghabiskan lebih banyak waktu untuk aktivitas yang menghasilkannya, dan waktu yang lebih sedikit untuk kegiatan yang tidak menghasilkan.

Efektivitas vs Efisiensi Apakah ada harga yang harus dikeluarkan agar efisien? Mungkin Anda berpikir efisiensi tidak mengeluarkan biaya. Semua pengusaha tahu bahwa efisiensi MENGHEMAT uang. Tapi sisi gelap efisiensi adalah penundaan. Dan penundaan akan KEHILANGAN uang, dan bisnis Anda tidak akan pernah berjalan. Karena itu mengapa efektivitas vs efisiensi itu penting.


Page 46

Beberapa orang meluangkan waktu membuat rencana dan menulis prosedur. Orang -orang seperti ini ingin tahu dengan pasti apa yang akan terjadi SEBELUM mereka memulainya. Mereka ingin semua kontigensi direncanakan sejak awal. Sehingga mereka terlatih. Mereka membuat peta. Membuat garis besar. Mereka benar-benar membuat perubahan. Setelan yang dibuat dengan baik. Mereka melakukan banyak pekerjaan, tapi tidak pernah memulainya. Karena mereka ingin benar-benar sempurna ketika mereka benar-benar memulainya. Dalam pertandingan efektivitas vs efisiensi, mereka ingin segala sesuatunya efisien. Tanpa cacat. Jadi tetap menganalisa. Ini hal besar yang bisa dituju. Bayangkan jika Anda bisa memulai usaha atau proyek dan menjalankannya dengan efisiensi yang sempurna mulai dari awal. Tidak ada waktu yang terbuang. Tidak ada uang yang sia-sia. Anda memiliki sukses yang luar biasa. Tapi ada beberapa masalah dengan taktik ini: 1. Anda tidak pernah tahu secara pasti bagaimana sesuatu akan berubah. Bagaimana Anda bisa tahu jika semua rencana akan benar -benar berjalan seperti yang Anda harapkan? Beberapa rencana memang dibutuhkan, tapi apa yang terjadi jika rencana Anda tidak se efisien seperti yang Anda perkirakan? 2. Mencoba se-efisien mungkin dari awal adalah sebuah tanda adanya ketakutan yang membatasi Anda. Pikirkan mengapa Anda ingin menjadi efisien? Apakah karena Anda tidak ingin membuat pelanggan marah? Apakah supaya Anda tidak ingin membuang waktu? Apakah karena Anda takut orang berpikir bahwa Anda bodoh jika segala sesuatunya tidak sempurna? Amati dengan baik, ada hal -hal yang Anda takutkan. Kemudian tanyakan pada diri Anda jika ketakutan tersebut benar-benar sesuati yang harus segera Anda hentikan dari awal. 3. Efisiensi adalah sebuah PROSES. Tidak ada habisnya. Anda tidak membuat copy sales, membuang halaman web, dan menganggap ini akan bekerja dengan brilian. Anda tidak menempatkan proses pada tempatnya, ikuti dengan tepat, dan anggap ini akan berlangsung dalam waktu lama. Banyak hal berubah. Teknologi baru bermunculan. Orang berubah. Peluang baru akan menuntut waktu Anda lebih banyak. Apa yang efisien kemarin belum tentu efisien saat ini. Anda akan banyak belajar hal baru agar lebih efisien. Tentu tidak ada alasan untuk memulainya dengan efisiensi. Nyatanya, ini adalah cara yang tidak efisien untuk memulai! Timing adalah faktor terpenting dalam efektivitas vs efisiensi. A nda harus Efektif terlebih dahulu.


Page 47

Efektif berarti Anda menyelesaikan pekerjaan. Satu cara atau lainnya. Efisiensi bisa menyusul. Buat rencana awal yang masuk akal dengan cepat. Lakukan apa yang menjadi tanggung jawab Anda, kemudian segera mulai kerjakan. Kemudian perhatikan apa yang terjadi saat Anda kerjakan. Lacak data sehingga Anda bisa mengidentifikasikan area mana yang perlu ditingkatkan. Tuliskan proses Anda sehingga Anda bisa menganalisa mereka. Efisiensi tidak berasal dari teori atau apa yang Anda pikirkan bisa berjalan. Tidak semata berasal dari perencanaan. Ini berasal dari FEEDBACK. Dan Anda tidak akan memiliki apapun jika Anda tidak mengerjakan apapun! Jangan salah tangkap, efisiensi adalah hal yang penting. Tapi ingat, Anda harus memulainya terlebih dahulu!

Mengapa perusahaan sulit menemukan pemimpin besar? Saat pemimpin terpilih, keputusan biasanya berdasarkan keputusan yang salah. Banyak yang mengharapkan orang dengan kepribadian yang kuat, karismatik, atau hasrat untuk pencapaian pribadi. Mereka mengharapkan orang yang bisa memimpin serta mengelola upaya orang lain. Sebagian bahkan menilai dari atribut fisik sebagai indikasi kemampuan memimpin. Kesalahpahaman apa yang membuat seseorang menjadi pemimpin yang baik tidak terbatas pada faktor-faktor tersebut. Termasuk juga pilihan kami terhadap karakteristik pribadi. Sebagian orang memandang pemimpin sebagai orang yang bisa mempesona banyak orang dengan penampilan panggung, yang bisa membuat orang disekitarnya merasa rileks dengan keparcayaan dirinya, atau yang bisa memikirkan lingkaran diseputar orang -orang senior dalam organisasi. Kenyataanya, ciri dan karakter ini bukanlah indikator pemimpin besar. Pemimpin besar ditunjukkan dengan fokus mereka pada integritas daripada penampilannya, hasrat atas apa yang terbaik bagi perusahaan daripada kepentingannya, kerendahan hati dan melupakan egonya, serta memberdayakan orang-orang mereka dalam membuat keputusan. Ada sejumlah buku yang sudah ditulis, riset yang dilakukan, dan data terkumpul untuk menunjuk te muantemuan ini; namun, meskipun perusahaan dengan pandangan yang luar bisa, direksi yang cerdas dan eksekutif senior yang berpengalaman bisa melakukan kesalahan dalam memilih pemimpin berdasarkan persepsi mereka terhadap kemampuan memimpin. Ambil contoh Hewlett Packard . Pada Januari 1999, Dewan direksi Hewlett Packard bertemu di Hotel Garden Court di Palo Alto, California untuk membahas, diantaranya, perubahan dalam bisnis yang berlangsung cepat dikarenakan pertumbuhan internet IPO yang belum terbukti kebenarannya. Yang menjadi perhatian diantara direksi adalah perubahan waktu membutuhkan pemimpin yang tepat untuk memimpin perusahaan di masa datang. Dalam


Page 48

bukunya, “How the Mighty Fall”, Jim Collins merangkum pemikiran ini, menyatakan bahwa , “Pertumbuhan HP yang lambat dan harga saham yang menurun terkait dengan sektor teknologi yang meroket yang menumbuhkan kekhawatiran dimana HP membutuhkan tipe pemimpin baru”. Pada pertemuan tersebut, Lewis Platt, kemudian CEO HP, mengusulkan akan pensiun dini untuk memberikan ruang bagi pemimpin yang tepat. Direksi menerima usulan tersebut dan menggantikannya dengan Carly Fiorina, yang diumumkan pada bulan Juli tahun yang sama, dimana dia akan menjadi CEO berikutnya di Hewlett Packard. Lewis Platt dan dewan direksi percaya bahwa CEO baru dengan perspektif yang segar akan membantu menggerakkan perusahaan ke arah lanskap industri teknologi yang berubah dengan cepat. Fiorina, yang pernah dimuat di majalah Forbes dengan judul ‘Wanita Paling Berpengaruh dalam Bisnis’ serta memiliki latar belakang yang luar biasa sebagai eksekutif VP di AT&T, adalah tipe eksekutif yang dicari oleh HP. Dalam peninjauan ulang, nampaknya dewan direksi membuat kekeliruan dalam penilaiannya; selama kedudukan Fiorina, HP mengalami kerugian pertamanya, harga saham jatuh dari $45.36 menjadi $20.14 dan kerugian besar sudah menanti. Sebagai perbandingan, Platt, mantan CEO Ford Taurus, menumbuhkan HP dari $16.2 menjadi $42 dan meraih penghargaan Chief Executive Magazine sebagai penghasil kekayaan ke 11 sepanjang sejarah. Setelah meneliti HP secara dekat, membuktikan bahwa kepemimpinan memerankan peran penting bagi kemajuan atau kemunduran organisasi. Pemimpin bisa mendorong organisai pada ratusan ribu dollar kapitalisasi pasar atau mengalami kerugian dengan j umlah yang besar. Sulit untuk menyangkal bahwa kepemimpinan tidak berperan penting dalam kesuksesan perusahaan, namun banyak organisasi yang tidak memiliki sistem untuk mengidentifikasi dan mengembangkan potensi pemimpin masa datang. Kita lihat Sam Walton, pendiri Wal-Mart. Sejak muda, Walton sudah menunjukkan kemampuan alami sebagai pemimpin. Di SMA, dia memulainya sebagai kapten tim sepak bola dan tidak pernah kalah dalam pertandingan. Dia menjadi ‘Vice President’ Senat Mahasiswa dan menjadi Ketua Senat pada tahun kedua. Dia dipilih sebagai ‘Permanent President’ saat kelulusan di universitas. Tapi Walton tidak memiliki deskripsi standar seorang pemimpin. Dia bukan lulusan Ivy League dan tidak bergelar MBA. Walton adalah anak yang rendah hati dan agresif. Walton bekerja sebagai manager trainee di JC Penney tiga hari setelah lulus dari universitas, yang menandai hasratnya terhadap industri ritel yang membentuk kehidupannya dan mempengaruhi kehidupan jutaan orang. Di JC Penney, Walton bersentuhan dengan pendek atan JC Penny terkait dengan ritel –khususnya Ide JC Penney #2 dan #3, prinsip -prinsip panduan terkait dengan melayani pelanggan dengan nilai tertinggi untuk uang yang dikeluarkannya. Tapi Walton bukan karyawan yang rajin; dia benci membuat pelanggan menun ggunya saat dia menyelesaikan tugas-tugasnya, sehingga buku-bukunya berantakan. Bosnya sering mengancam memecatnya, mengatakan dia tidak cocok di bisnis retail. Walton berupaya mempertahankan posisinya karena kemampuannya sebagai salesman. Setelah 18 bulan di perusahaan tersebut, Walton mengundurkan diri.


Page 49

Jika JC Penney memiliki sistem untuk mengidentifikasi potensi kepemimpinan Walton, mereka mungkin bisa menariknya untuk tetap di perusahaan dan mengembangkannya sebagai pemimpin di masa datang. Alih-alih demikian, dia memulai membuka tokonya sendiri yang menjadi saingan dan secara kebetulan mengalahkan dominasi JC Penney di bidang ritel. Seperti kebanyakan perusahaan yang mulai mengadopsi mindset ‘promosi dari dalam ‘, jenis sistem pengembangan kepemimpinan ini menjadi semakin umum. Masalahnya, banyak dari perusahaan ini mendasarkan kriteria mereka dalam mengidentifikasi pemimpin di masa depan berdasarkan kesalahan konsep apa yang membuat pemimpin besar. Hanya sedikit orang yang bisa mengambil pemimpin besar , jadi pertanyaannya – bagaimana kita menciptakan sistem untuk mengidentifikasi pemimpin besar di tahap awal pengembangan mereka? Apakah kita menggunakan profile psikometris untuk peran yang lebih senior? Apakah kita membiarkan orang didalam dan diluar org anisasi memutuskan siapa yang akan menjadi pemimpin berikutnya? Banyak keputusan yang harus dibuat tapi sebelum memutuskannya kita harus menyadari kesalahan kita dalam memilih pemimpin. Organisasi membutuhkan cara baru untuk menentukan siapa yang akan menj adi pemimpin, karena pemimpin mempengaruhi organisasi secara keseluruhan. Karyawan yang bekerja keras mengandalkan pemimpin mereka untuk membuat pilihan yang tepat bagi perusahaan dan memastikan karyawan memiliki masa depan dengan organisasi. Sulit untuk mengetahui jawaban yang tepat tapi jelas dengan berinvestasi pengembangan pemimpin masa depan akan memberikan keuntungan bagi perusahaan terlebih organisasi yang mempekerjakan orang dari luar untuk mengisi peran kepemimpinan internal. Hasilnya, perusahaan berubah menjadi insititusi kedua seperti Northern Alberta Institute of Technology (NAIT) untuk mendampingi mereka dalam mengembangkan pemimpin dari dalam. Program Kepemimpinan inovatif mereka akan membantu perusahaan mengembangkan ketrampilan dan kemampuan pemimpin potensial. Perusahaan yang berpikir ke depan sudah menyadari keuntungan yang diperoleh dengan menginvestasikan orang mereka dengan konsekwensi organisasi mereka dimasa datang.

6 strategi penting membangun kesetiaan pelanggan Meluangkan waktu untuk mengenali pelanggan akan membantu Anda mendapatkan keuntungan jangka panjang. Angin "yang merupakan perubahan". Kondisi perekonomian, Presiden baru, kegagalan sistem finansial, harga fluktuatif dan tingginya pengangguran membuat kita berhenti sejenak dan mengevaluasi peluang untuk mengurangi pengeluaran dan mengoptimalkan kinerja kita. Karena perekonomian yang fluktuatif, mengendalikan pengeluaran dan mengomptimalkan level servis dari rekanan dan vendor menjadi fokus bagi kebanyakan pelanggan. Kita harus s ensitif dengan "angin perubahan" ini dan memperkaya pengalaman konsumen setiap kali kita berinteraksi dengan mereka.


Page 50

Kita harus kembali ke dasar melayani konsumen dan melakukan tindakan jika ada perbedaan. Tindakan sederhana – mendengarkan dengan sabar, terima kasih, update status yang cepat (meski Anda tidak memiliki update untuk diberikan – kenyataannya Anda menginformasikan pada mereka bahwa Anda sedang menangani masalah mereka) dan senyuman yang bisa terdengar di telepon adalah hal sederhana yang bisa kita lakukan setiap hari agar bisa bertahan dalam kompetisi. Seni keramah-tamahan bisa jadi sangat menguntungkan, tapi diperlukan praktek dan upaya. Agar berhasil, terlebih dahulu Anda menitikberatkan pada layanan pelanggan, selalu menunjukkan bahwa Anda peduli dengan isu-isu mereka. Meski pelanggan tidak selalu benar, tapi kita setuju bahwa mereka bisa saja salah. Perlakukan setiap orang dengan penuh perhatian dan kasih sayang. Namun, bisnis bukan tentang kita- tentang memberikan pelayanan pada pelanggan dan kenyataan yang lebih penting saat ini adalah ketika kita mengendalikan perubahan angin. Berikut adalah 6 strategi saat diaplikasikan, akan melibatkan layanan pelanggan Anda pada level berikutnya – kesetiaan pelanggan. Strategi # 1: Kenali pelanggan Anda

Pelanggan datang dengan berbagai karakter, keinginan, kebutuhan dan harapan yang berbeda. Penting untuk mengetahui apapun yang bisa Anda lakukan terhadap pelanggan untuk memastikan apa yang Anda tawarkan sangat berharga. Dari informasi dasar, nama, alam at, posisi, dan area tanggung jawab sampai pada keinginan, kebutuhan dan tekanan serta apapun yang muncul, penting untuk memahami pelanggan Anda untuk memperkaya komunikasi, artikulasikan proposisi Anda dan mengembangkan dasar untuk membangun kepercayaan. Strategi # 2: Mengembangkan strategi pelanggan

Perusahaan mengeluarkan banyak waktu dan uang untuk mengembangkan rencana strategi untuk solusi teknologi, strategi operasional dan strategi finansial tapi jarang mengembangkan strategi pelanggan. Mengembangkan rencana yang baik untuk memperkaya pengalaman masing-masing klien yang akan mengungkap area perbaikan dan area dimana Anda akan mencapainya akan mempermudah Anda dalam menerjemahkan ke klien lain. Dengan menulis strategi untuk masing-masing klien dan personalisasi strategi tersebut berdasarkan apa yang Anda ketahui tentang pelanggan (Strategi #1)Anda akan mengingat pendekatan dan filosofis yang sistematis yang mudah diikuti perusahaan. Strategi # 3: Memberikan Apa yang Anda Janjikan

Pelanggan membeli produk atau jasa Anda berdasarkan janji yang telah Anda atau perusahaan buat. Pastikan Anda selalu memberikan jasa dan karenanya perlu memelihara kepercayaan dengan pelanggan Anda. Pelanggan ingin membeli dari perusahaan atau seseorang yang mereka percayai untuk menyampaikan produk atau jasa yang mereka butuhkan dan dengan nilai yang mereka harapkan. Menurut buku, Penjualan Berbasis Kepercayaan, Kepercayaan terdiri dari empat faktor:


Page 51

Kredibilitas, Reliabilitas, Keakraban, dan Orientasi Diri. Kombinasi dari fa ktor-faktor ini jika digunakan dengan kombinasi yang tepat akan mengembangkan hubungan dengan pelanggan untuk menjalin hubungan jangka panjang dalam waktu lama. Strategi # 4: Edukasi Staff

Edukasi front lines dengan pengetahuan terhadap pelanggan. Karakter istik pelanggan, apa yang mereka beli, janji yang dibuat dan melatih staf Anda, tidak hanya memberikan pengetahuan layanan pelanggan. Karakteristik pelanggan, apa yang mereka beli, janji yang dibuat dan melatih staf Anda tidak hanya memberikan layanan pel anggan tapi bagaimana melakukan sesuatu yang lebih. Mereka harus tahu bagaimana bereaksi di segala situasi dan memberdayakan untuk merespon permintaan pelanggan. Mereka harus tahu bahwa tidak masalah jika mengatakan tidak tahu jawabannya pada pelanggan, tapi akan segera mencari tahu jawabannya dan menginformasikan pada mereka. Layanan pelanggan adalah budaya dan sebuah tema yang harus diserap di seluruh organisasi. Strategi # 5: Lebih Dari yang Dijanjikan dan Memberikan Lebih

Pastikan Anda memberikan layanan pelanggan dengan baik. Di pasar saat ini, servis telah menjadi kata kunci di setiap perusahaan, tapi penting untuk memahami bahwa layanan pelanggan adalah dasar harapan dan tidak dianggap sebagai nilai tambah. Layanan pelanggan tidak lagi sebagai kunci pembeda tapi lebih dari sekedar panggilan tugas, yang akan membedakan Anda. Baru-baru ini saya mendengar cerita pemilik toko retail yang menjual pakaian wanita, pengunjung di tokonya mencari tempat untuk makan. Pemilik toko tidak hanya memberikan rekomendasi tapi juga menelpon dan membuat reservasi atas nama pelanggannya – Dia melakukan sesuatu yang lebih. Ini adalah peluang yang besar untuk memberikan lebih dari yang dijanjikan dan diberikan. Pisahkan diri Anda dari kompetisi dan menjadi unik. Menjadi krea tif dan personalisasi servis Anda secara spesifik untuk pelanggan individu Anda. Satu ukuran tidak selalu sesuai dalam kasus ini dan menawarkan layanan pelanggan yang pribadi akan membantu Anda dalam mengembangkan keunikan merk. Strategi # 6: Mempermudah Pelanggan Anda untuk Berbisnis Dengan Anda

Tinggalkan semua tebakan dan mempermudah pelanggan untuk berbisnis dengan Anda. Membuat staf melalui proses dan alur yang sama yang akan dilakukan oleh pelanggan sehingga mereka akan mengalami hal seperti yang diha rapkan. Membuat penyesuaian pada proses Anda jika diperlukan dan berada pada posisi pelanggan dan pahami bagaimana layanan Anda dievaluasi dari mata pelanggan. Apakah mudah meminta produk atau jasa Anda? Bagaimana jika terjadi masalah? Apakah peningkatan masalah mudah terjadi?Apakah mudah untuk mengecek status? Apakah harus menunggu lama? Apakah ada konsistensi setiap kali pelanggan


Page 52

menghubungi? Ini adalah pertanyaan-pertanyaan penting yang harus Anda pahami untuk mempermudah pelanggan berbisnis dengan Anda . Dengan meluangkan waktu untuk menerapkan beberapa atau keseluruhan strategi ini, Anda akan menciptakan budaya yang menjunjung tinggi layanan pelanggan. Dengan mengedukasi tim Anda terhadap ekspektasi dan memberikan peta untuk melakukan servis yang Anda harapkan, tidak hanya akan membuat pelanggan lebih loyal, tapi juga membuat bisnis Anda lebih menguntungkan. Seperti yang diutarakan pelanggan yang senang akan membeli lebih banyak dan menceritakan pengalamannya pada temannya. Gunakan peluang tersebut untu k membangun brand Anda!

12 langkah menyenangkan pelanggan Ingatkah Anda terakhir kali mendapatkan masalah dan mengeluh. Senangkah Anda dengan hasilnya? Apa yang Anda rasakan? Apakah Anda masih ingin membeli produk atau jasanya di kemudian hari? Jika statistik benar, saya berani katakan bahwa pengalaman Anda sangat menjengkelkan, atau dalam kasus tertentu, tidak acuh. Manajemen masalah yang tidak sesuai banyak terjadi di perusahaan. Apakah dikarenakan kurangnya minat, prosedur, pelatihan staf, penanganan kel uhan yang buruk merupakan fenomena yang sangat berpengaruh pada kepuasan dan ikatan dengan pelanggan. Sayangnya, organisasi seringkali cenderung untuk men - demonisasi "tukang komplain", mereka menilainya sebagai individu yang tidak diinginkan dan mencoba m enyingkirkannya secepat mungkin. Pada dasarnya, terdapat tingkat informasi dan ketidakmampuan yang besar untuk melihat peluang peluang besar yang disampaikan oleh keluhan untuk mengkonsolidasikan citra perusahaan dan membedakannya dari pesaing. Namun, meski keluhan membuat perusahaan nampak buruk, mereka membantu mendeteksi kekurangan dan meningkatkan mutu produk dan jasa; tapi yang terpenting dari semua itu adalah, mereka adalah peluang yang baik untuk menunjukkan pada pelanggan betapa berharganya mereka, untuk memberikan kejutan pada mereka dengan proses solusi yang luar biasa dan memperkuat kesetiaan mereka secara signifikan. Semua perusahaan pernah mengalami kegagalan; ini hal yang tidak bisa dihindarkan. Perbedaan antara service leader dan yang lainnya adalah bagaimana ketika tanggapan mereka saat terjadi kesalahan yang mengakibatkan ketidakpuasan pelanggan. Organisasi besar seperti hotel Ritz-Carlton, toko rantai Home Depot atau maskapai Cathay Pacific dari Hong Kong memahami dengan baik nilai keluhan dan menentukang secara jelas langkah yang diperlukan untuk menangganinya secara efisien. Tentu saja, cara terbaik memecahkan masalah adalah dengan melakukan hal yang benar pertama kali, sehingga tidak terulang kembali, namun ketika banyak hal p enting yang tidak berjalan dengan semestinya, penting bagi staf untuk merespon dengan sesuai.


Page 53

Kuncinya dengan memberikan karyawan tiga hal berikut ini: 1. Tanggung jawab untuk menangani keluhan konsumen dengan efektif 2. Pemberdayaan yang memadai untuk membuat keputusan yang dianggap penting untuk mencapai tujuan tersebut (dalam lingkup tertentu) 3. Kerangka tindakan atau prosedur yang menuntun mereka melalui proses untuk mencapai konsistensi pengelolaan keluhan dipenjuru organisasi. Untuk poin terakhir, kami memberikan panduan langkah-langkah dasar yang harus diikuti setiap karyawan untuk merubah pengalaman negatif pelanggan menjadi pengalaman yang menyenangkan. Langkah 1: Menerapkan Perilaku Positif 





Perilaku adalah dasar servis. Tanpa perilaku yang positif Anda tidak akan pernah menemukan motivasi yang dibutuhkan untuk memecahkan masalah pelanggan. Kenali kenyataan bahwa pelanggan adalah hal terpenting bagi organisasi dan komitmen pada diri Anda untuk melakukan hal terbaik untuk menyenangkan mereka, setia p hari, dan disetiap transaksi. Mengembangkan minat untuk membantu pelanggan ketika mereka membutuhkan Anda. Bisnis bukan semata-mata mengenai uang. Belajar untuk menikmati sesuatu yang spesial bagi orang lain dan tidak mengharapkan apapun selain ucapan terima kasih dan wajah bahagia mereka.

Langkah 2: Meyakinkan Kembali Pelanggan

Jika pelanggan sangat kesal, berkomunikasi dengannya akan sangat sulit, kecuali dia sudah mereda; karena itu, biarkan dia mengeluarkan kekesalannya.   

Biarkan dia berbicara dan jangan menyelanya. Jangan membuat penilaiannya sebagai hal pribadi Tekankan bahwa pekerjaan Anda adalah "membantunya menemukan solusi".

Langkah 3: Menetapkan Empati 





Bagi pelanggan yang bermasalah, akan membuatnya nyaman jika karyawan memahami situasinya. Upayakan untuk menempatkan diri Anda di posisi pelanggan. Gunakan ungkapan emosional dan empati seperti: "Saya memahami bagaimana perasaan Anda", "Saya menyesal Anda mengalami kejadian ini dengan kami". Terlepas dari apakah kesalahan perusahaan atau bukan , masalah memang ada. Hadapi dan jangan menanyai pelanggan.

Langkah 4: Menyampaikan Permohonan Maaf


Page 54





Menyampaikan permohonan maaf atas nama organisasi. Terkadang ini yang diinginkan pelanggan. Jangan melimpahkan atau menyalahkan karyawan atau departemen lain.

Langkah 5: Identifikasi Masalah dan Penyebab 

 



Menanyakan pertanyaan yang efektif sehingga membantu Anda untuk memahami masalah dan penyebabnya. Mendengarkan dengan baik . Pelanggan yang kesal seringkali melenceng dari inti masalah. Kembali ke inti t opik pembicaraan jika terjadi hal ini. Memberikan detil. Terkadang keluhan hanya seujung gunung es.

Langkah 6: Memandu Pelanggan

Jika masalah disebabkan karena kesalahan produk atau jasa, atau karena kurangnya informasi, jelaskan penyebab dan informasikan pada pelanggan sehingga tidak terulang kembali. Langkah 7: Meminta atau Menawarkan Solusi Alternatif 



Tanyakan pada pelanggan bagaimana dia ingin memecahkan masalahnya. Jika semua ditangan Anda, lakukan, jika tidak mintalah otorisasi. Jangan takut, pa da banyak kasus, permintaan pelanggan tidak sebesar yang kita bayangkan. Yang diinginkan pelanggan adalah deal yang adil. Jika apa yang diinginkan pelanggan tidak feasibel, tawarkan alternatif yang berbeda untuk memecahkan masalah. Tidak semua orang menyelesaikan masalah yang sama.

Step 8: Komunikasikan Langkah-Langkah Berikut 



Jelaskan pada pelanggan semua langkah dan/atau tindakan yang akan Anda lakukan untuk menyelesaikan masalah. Menyetujui untuk tetap berhubungan dengan frekwensi yang disepakati sela ma keseluruhan proses.

Langkah 9: Memecahkan Masalah 





Menghadapi keluhan. Jangan bertanya pada diri sendiri jika ada kaitannya dengan fungsi kerja Anda. Pelanggan komplain pada Anda, jadi komplain ini "milik Anda" dan ini tanggung jawab Anda untuk memecahkannya. Bertindak secepatnya.Masalah pelanggan adalah prioritas utama. Jangan menuliskannya di daftar "to do" Anda. Jika solusi ada di tangan Anda, merujuk ke area yang bersangkutan tapi jangan pernah mengabaikan masalah. Membuat tindak lanjut dan selalu menginformasikan pada pelanggan.


Page 55

Langkah 10: Menginformasikan Pada Pelanggan Jika Masalah Sudah Terpecahkan

Hubungi pelanggan jika masalah sudah terpecahkan. Langkah 11: Memberikan Kompensasi Pada Pelanggan atau Bekerja Ekstra 



Menawarkan retribusi tambahan bagi pelanggan atas pengalaman buruk yang didapatkannya. Tidak harus dalam bentuk uang, tapi harus sesuatu yang berharga. Misalnya, maskapai penerbangan bisa menawarkan upgrade; hotel menawarkan akses Internet gratis bagi tamu, dsb. Jika Anda tidak be rwenang untuk memberikan kompensasi, lakukan sesuatu untuk memberikan kejutan pada konsumen dan diluar harapannya. Misalnya, pembeli mobil baru yang mobilnya mendadak rusak saat menuju bandara, service manager dealer mobil mengirim karyawannya untuk menjem putnya dan mengantarkannya ke terminal, dan beberapa hari kemudian, dia muncul gate kedatangan untuk menemui si pelanggan dimana mobil sudah diperbaiki serta sekotak coklat.

Langkah 12: Memonitor Kepuasan Final

Menghubungi pelanggan beberapa hari kemudian untuk memastikan bahwa dia puas dengan cara kita menuntaskan masalah dan menanyakan jika ada yang bisa dilakukan perusahaan. ... Gunakan panduan ini sebagai referensi untuk mengembangkan kebijakan manajemen komplain dan keluhan, menyesuaikan dengan karakteristik usaha dan melatih staf untuk menerapkannya dengan baik. Meski ini tidak akan mengurangi nilai kesalahan Anda, tapi setidaknya memastikan sekalipun ada kegagalan servis, tapi tidak mempengaruhi kepuasan pelanggan dan citra perusahaan akan semakin kuat.

Tip layanan pelanggan sempurna Jika Anda ingin bisa bertahan dalam persaingan dan menawarkan layanan pelanggan yang benar-benar baik, berikut 10 tips untuk membantu Anda. Ada dua cara untuk menyelesaikan setiap masalah. Solusi tercepat adalah menj aga pelanggan, membuatnya senang, dan melanjutkan hari Anda. Namun, ada alasan terjadinya masalah. Anda harus mempetimbangkan bagaimana pencegahannya supaya tidak terjadi lagi. Bisnis Anda akan lebih efisien dan pelanggan akan lebih bahagia.


Page 56

1. Perlakukan pelanggan sebagaimana seharusnya. Artinya memperlakukan mereka dengan bermartabat dan tidak merasa kesal karena mereka sudah menyela hari Anda. Juga berarti mengharapkan mereka untuk memiliki tanggung –jawab. Terlalu banyak bisnis yang meyakini bahwa layanan pelanggan berarti tunduk pada setiap pelanggan yang memiliki keluhan. Cara ini memang cepat menyelesaikan masalah pelanggan yang marah, tapi bukan solusi terbaik. Tahu kapan ada masalah yang harus segera diperbaiki dan perbaiki dengan baik, tapi jangan biarkan orang lain menginjak-injak Anda. 2. Lakukan sesuatu untuk meminimalkan masalah agar pelanggan menyukai Anda. Jika terjadi masalah, dan Anda melakukan sedikit lebih banyak bantuan pada pelanggan, dia akan mengingatnya. Anda akan mendapatkan bisnis b erulang dan iklan dari mulut ke mulut jika Anda melakukannya dengan lebih baik. 3. Jangan membuat alasan. Jika itu memang kesalahan Anda, akui. Jangan melimpahkannya pada pelanggan, situasi, supplier lain, atau posisi diatas Anda. Anda akan merasakan perbe daan yang besar saat Anda mengatakan "Telah terjadi kesalahan, tapi saya akan memperbaikinya." Pelanggan akan melihat Anda dengan cara yang berbeda jika Anda tidak membuat alasan. 4. Jangan mudah tersinggung! Ini yang seringkali dilupakan karena pelanggan menujukan kekesalannya pada Anda. Namun, pelanggan marah karena situasinya, bukan secara k husus marah pada Anda. Menjadikannya masalah pribadi hanya akan menambah kekesalan pada situasi dan semakin sulit memperbaiki masalah. 5. Dengarkan pelanggan Anda. Jangan berasumsi Anda tahu apa yang mereka inginkan. Mungkin ada beberapa hal baik yang mereka katakan, meskipun mereka bukan seorang ahli. Pikirkan apa yang Anda janjikan. Mudah untuk melakukannya dan menawarkan lebih dari yang bisa Anda berikan. Jika bisnis Anda berlomba-lomba dari satu proyek ke proyek lainnya, Anda tidak bisa menawarkan jasa yang berkualitas. Jangan sampai ini terjadi. Selalu perhatikan apa yang Anda janjikan, dan jangan biarkan pelanggan berbicara hal yang tidak mungkin. 6. Biarkan pelanggan merasa sebagai prioritas. Jangan menjawab telepon saat mengisi lembar kerja – Anda seperti terganggu. Luangkan beberapa menit untuk benar -benar memberikan perhatian. Pelanggan akan merasakan perbedaannya dan hasilnya memang sepadan. 7. Menyelesaikan masalah secepatnya. Tidak seorangpun yang ingin berurusan dengan hal yang tidak menyenangkan, tapi jika Anda tidak menanggapi keluhan, tidak akan menjadikannya lebih baik. Lakukan tindak lanjut! Segera menyelesaikan masalah yang terjadi, atau setelah pelan ggan menerima order yang besar, untuk mengetahui bagaimana hal -hal besar terjadi. Jangan mencoba menjual apapun saat menghubungi atau mengirim e -mail. Hanya mencari tahu apa yang perlu Anda ketahui dan diinginkan pelanggan.


Page 57

Marketing yang cerdas Apakah Anda menarik prospek dalam jumlah yang besar dengan biaya yang rendah ...dan mengubahnya menjadi pembeli? Bukan hal sulit jika Anda mengikuti 3 langkah mudah ini. Langkah 1: Mengendalikan biaya iklan

Mencari cara untuk meningkatkan volume sales tanpa menin gkatkan biaya iklan. Misalnya: [Nego harga dengan agen iklan] Banyak agen iklan yang bersedia memberikan diskon khusus demi kelangsungan usaha Anda. Berinisiatif ketika Anda menempatkan iklan. Mintalah diskon... atau diskon yang lebih besar dari yang pernah ditawarkan. [Memotong iklan] Mengurangi ukuran iklan sehingga Anda bisa memasang iklan tanpa menambah biaya. Tidak menutup kemungkinan jika iklan mini memberikan respon yang lebih besar daripada iklan yang besar. Step 2: Melakukan publisitas gratis

Publisitas adalah apa yang Anda dapatkan ketika orang lain mempromosikan usaha Anda. Ini akan menciptakan kredibilitas lebih dengan kustomer daripada iklan…dan ini memberikan sales dengan harga yang lebih rendah. Mulai program publisitas bagi bisnis Anda atau ekspansi apa yang sudah Anda punya. Berikut 3 cara sederhana yang bisa Anda gunakan: 





Temukan berita yang layak untuk bisnis Anda. Tuliskan dalam news release dan kirimkan ke penerbit. Menghubungi usaha lain yang bukan kompetitor di bidang Anda. Tawarkan un tuk mempublikasikan produk atau jasa mereka untuk kustomer Anda, dan sebagai gantinya mereka mempublikasikan jasa Anda pada kustomernya. Menulis artikel "praktis" untuk membantu kustomer pada target pasar Anda. Promosikan produk atau jasa terkait dengan artikel Anda. Distribusikan artikel Anda di penerbit ezine, web site dan majalah bisnis.

Perhatian: Gunakan publisitas gratis sebagai suplemen iklan Anda. Anda yang menentukan dimana dan kapan iklan tersebut muncul. Anda tidak bisa menentukan dimana atau ka pan Anda mendapatkan punlisitas... atau tidak mendapatkan sama sekali. Step 3: Meningkatkan proposi penjualan


Page 58

Kebanyakan prospek yang meluangkan waktu untuk mempertimbangkan produk atau jasa Anda akan membeli dari Anda. Tapi mereka juga mempertimbangkan hal lain yang lebih penting atau lebih mendesak. Anda sering melihat sales seperti ini yang secara dramatis meningkatkan penawarannya pada Anda. Menciptakan "deal yang bagus" yang sangat menarik sehingga menjadi pilihan pertama. Anda tidak harus memangkas ha rga untuk meningkatkan penawaran Anda. Namun, tambahkan bonus pada penawaran Anda. Pastikan bonus Anda memiliki nilai yang tinggi bagi customer. Selalu berikan batas penawaran. Berikan pilihan pada prospek untuk menerima proporsi Anda dalam waktu yang singkat. Ini akan memotivasi prospek untuk menunda pembelian yang lain sehingga mereka hanya membeli produk atau jasa Anda. Tip: Untuk menciptakan penawaran yang menarik – berikan diskon khusus dan bonus bernilai pada penawaran Anda. Mengendalikan biaya iklan dan mendapatkan publisitas gratis akan menarik minat konsumen dengan mengeluarkan biaya yang rendah. Meningkatkan propsisi penjualan Anda akan mengkonversi prospek menjadi pembeli. Jika digunakan secara bersamaan, 3 langkah ini saya sebut dengan "marketing cerdas".

Strategi Harga dalam marketing Harga selalu dianggap sebagai hal penting dalam strategi marketing, seperti fokus pada promosi atau iklan. Namun, strategi harga, bisa memberikan dampak yang besar pada sales dan (yang lebih penting) profit. Harga adalah apa yang dibayar oleh kustomer dan/atau apa yang dibayar oleh konsumen akhir atas produk atau jasa. Dalam hal produk tidak langsung terjual ke end user, harga selalu dianggap sebagai "grosir" dan "retail". Jika alur distribusi tersebut panjang (seper ti ada manufaktur, broker/distributor, retailer, dan end user), mark-up ganda bisa terjadi antara harga grosir dan ritel. Strategi harga yang optimal akah tergantung lebih dari sekedar biaya Anda. Faktor -faktor dalam bisnis Anda seperti kompetitor, supplier, dan ketersediaan barang pengganti, serta kustomer juga turut andil. Positioning (bagaimana Anda ingin diterima oleh target audien) juga merupakan pertimbangan. Strategi Harga

Ada berbagai ragam strategi harga. Masing-masing strategi digunakan di situasi yang berbeda. Beberapa hal yang harus dipertimbangkan ketika memilih strategi terbaik adalah biaya Anda;


Page 59

sales jangka pendek dan panjang serta target profit; aktfitas kompetitorl dan nilai life time kustomer. Beberapa strategi harga adalah: a. Cost plus mark-up . Disinis, Anda menentukan profit yang ingin Anda dapatkan sebelum menentapkan harga. Pahami biaya Anda dan nilai jual Anda adalah biaya ditambah dengan angka profit yang sudah ditetapkan. Pendekatan ini membantu Anda untuk fokus pada profit, tapi juga bisa menyebabkan harga diluar harapan kustomer dan harga kompetitor. b. Competitive pricing . Dalam competitive pricing, Anda melihat harga yang dikenakan kompetitor dan menggunakannya sebagai benchmark untuk menetapkan harga produk Anda. Strategi positioning Anda dan kompetitor akan menentukan apakah harga Anda setara, sedikit dibawahnya, atau sedikit diatas pesaing. c. Price skimming . Teknik ini digunakan jika Anda menawarkan produk yang unik dengan sedikit atau tanpa pengganti. Harga yang ditentukan tinggi, sehingga memberikan margin yang tinggi bagi penjual. Pembelinya adalah mereka yang mau membayar karena prestise atau keunikan produk tersebut. Dalam hal produk kebutuhan pokok, kustomer tidak memiliki pilihan lain. Seringkali, price skimming adalah strategi jangka pendek saat kompetitor membawa produknya, harganya diturunkan. Dalam kasus kebutuhan sehari, apakah kebutuhan tersebut berlebih (garam saat badai es, misalnya) atau kekurangan bersifat sementara. Sebelum mempertimbangkan teknik ini, sadari jika kustomer merasa Anda memanfaatkan mereka, Anda membangun "niat buruk" bagi usaha Anda. d. Penetration pricing. Ini lawan dari price skimming. Harga ditentukan dibawah biaya dengan tujuan mendapatkan market share yang besar. Karena penetrasion price t idak mencakup biaya, ini juga strategi sementara. Karena strategi ini menguntungkan, kustomer harus bersedia membayar harga normal, harga yang lebih tinggi. e. Loss leader . Disini, harga satu atau lebih produk dibawah biaya untuk menarik kustomer. Anda berharap kustomer akan membeli produk lain yang menguntungkan dari Anda. Strategi ini biasanya diterapkan sabagai bagian dari promosi jangka pendek. f. Close out . Ini adalah langkah cerdik untuk menghabiskan produk yang bergerak lambat atau kelebihan produk di inventori. Anda menjual inventori dengan diskon besar untuk menghindari penyimpanan atau kelangkaan produk. Barang-barang akhir musim, makanan yang hampir kadaluwarsa, dan software versi lama atau buku cetakan adalah contoh barang-barang close out. g. Multiple unit pricing. Disebut juga dengan diskon kuantitas. Kustomer mendapatkan potongan harga atas pembelian dalam jumlah besar. h. Membership atau trade discounting. Disini, beberapa pelanggan (yang Anda kenal sebagai pelanggan setia) diberikan status elit, memberikan mereka hak istimewa untuk mendapatkan


Page 60

diskon pembelian mereka. Status ini bisa berdasarkan kedudukan, kenggotaan dalam organisasi, atau kriteria lainnya. i. Variable pricing. Strategi ini, kustomer yang berbeda membayar harga yang berbeda. Seringkali strategi ini digunakan untuk pekerjaan proyek. Masing -masing proyek memiliki karakter yang unik, begitu juga harga pekerjaannya. Dalam kasus lain, harga dinego dengan masing-masing kustomer (contohnya mobil). j. Versioning. Menawarkan produk yang sama dengan tingkat fungsi yang berbeda. Masingmasing level diberi harga yang berbeda dan didalamnya termasuk serangkaian atribut yang berbeda. Perusahaan software dan Web hosting seing menggunakan strategi ini. Versi trial atau basic biasanya ditawarkan dengan harga yang sangat murah bahkan gratis. Versi upgrade tersedia dengan harga yang lebih tinggi. k. Bundling. Disini, beberapa item dijual bersamaan dengan harga dibawah jika dibeli secara terpisah. Dengan bundling item populer dengan produk yang ku rang dikenal, Anda bisa meningkatkan penjualan. Sebagai tambahan, dalam hal penyimpanan barang, Anda bisa menghindari closeout. Dampak Internet dalam strategi harga

Terlepas dari menentukan strategi harga, web juga memberikan pengaruh besar dalam pemilihan strategi harga yang tepat, dengan memungkinkan kustomer mendapatkan informasi yang memadai dan lebih vokal. Ada berbagai forum dan diskusi dimana para member bergai pengalaman dengan provider. Misalnya, kustomer Anda di Paris bisa melakukan komplain atau memuji kustomer potensial Anda di St. Louis. Artinya, kustomer tidak hanya membuat keputusan yang lebih baik sebelum membeli, tapi juga informasi yang tersebar (baik pujian dan komplain) setelah pembelian. Untuk alasan-alasan tersebut, Web menjadi lebih pe nting dimana Anda tetap dengan harga yang kompetitif dibandingkan kompetitor dan menjaga praktek harga yang fair.

Temukan rahasia marketing yang efektif Ilmu marketing bisa jadi hal yang rumit dan membingungkan. Saya sudah sering melihat banyak marketing profesional yang menyerah pada berbagai aspek marketing yang hanya memberikan dampak yang kecil. Berdasarkan pengalaman saya, ada empat elemen penting dalam menjalankan marketing yang efektif. Apakah Anda ingin meningkatkan hasil marketing secara umum, pastikan untuk mengikuti panduan sederhana ini yang saya singkat menjadi pendekatan A.T.O.M A.T.O.M – Audience (audien), Timing (waktu), Offer (penawaran), Message (pesan)


Page 61

1. Kenali audien Anda. Tidak seorangpun yang bisa menjual, berkomunikasi, memasarkan secara efektif tanpa mengenali audiennya atau apa yang mendorong mereka untuk membeli. Pria atau wanita pembeli potensial Anda? Muda atau tua? Baru pertama membeli atau sudah sering membeli? Apakah mereka pembuat keputusan? Apakah mereka memiliki preferensi produk, jasa, atau metode pengiriman tertentu? Semakin banyak yang Anda ketahui tentang audien Anda, semakin fokus dan relevan marketing Anda. 2. Waktu adalah segala-galanya. Sekalipun dengan promosi yang meyakinkan, prospek tidak akan berminat dengan produk atau jasa Anda jika Anda tidak mengkomunikasikannya di saat yang tepat. Pastikan pesan marketing Anda di hadapan prospek saat mereka siap membelinya. 3. Menemukan penawaran yang tepat. Dalam direct marketing, para ahli menyatakan bahwa 40% dari hasil tergantung pada daftar Anda, 40% pada penawaran, dan 20% pada kreativitas. sted and refined to improve your results. 4. Menyampaikan pesan. Jika Anda tahu audiens dengan baik, maka Anda harus bisa menyampaikan pesan yang memenuhi kebutuhan mereka dan membed akan produk atau jasa dari kompetitor. Sebagai tambahan, pastikan untuk menekankan pada keunggulan fitur. Ini akan memberikan alasan pada audien untuk membaca, mencoba, dan membeli. Suatu ketika saat Anda melakukan proses marketing, gunakan pendekatan A.T. O.M. Kenali audien Anda, pastikan Anda berada didekatnya saat mereka siap membeli, menemukan penawaran yang paling produktif, dan berkomunikasi dengan mereka secar produktif, penting dalam proses marketing untuk mendapatkan hasil.

Lima keterampilan sales : Sudahkah Anda miliki? Taktik sales lama dan digunakan oleh banyak tenaga sales di masa lalu tidak bisa diterapkan dalam ekonomi baru. Jika Anda ingin mendapatkan penjualan yang sukses di situasi ekonomi saat ini dan di tiga hingga lima tahun mendatang, Anda harus beradaptasi dengan cara baru dalam penjualan. Ketrampilan ini bukanlah hal baru bagi orang sales top. Ketrampilan tersebut sama dengan yang saya pelajari. Tenaga sales di ekonomi baru perlu memiliki lima ketrampilan berikut: 1. 2. 3. 4. 5.

Empati pada klien. Ketrampilan membangun hubungan jangka panjang. Kemampuan bekerja sama dengan departemen lain dalam perusahaannya. Pengetahuan pasar yang mendalam. Melayani pelanggan.


Page 62

Mari kita lihat satu demi satu secara mendalam: Orang sales yang sukses memiliki empati pada klien.

Kamus mendefinisikan empati sebagai; pengetahuan intelektual dengan menggunakan pengalaman yang pernah dirasakan, pikiran atau sikap pada orang lain. Dalam istilah Layman, berarti Anda harus bisa menempatkan diri Anda pada posisi k lien. Anda harus bisa melihat segala sesuatunya dari kaca mata mereka, merasakan apa yang mereka rasakan dan peduli dengan apa yang menjadi perhatian mereka, mengesampingkan ide dan perasaan Anda terhadap apa yang benar buat mereka. Ada ungkapan tua yang mengatakan, orang tidak peduli seberapa banyak Anda tahu, sampai mereka tahu seberapa besar perhatian Anda. Mulai peduli dengan apa yang dikatakan klien dan apa yang tidak mereka katakan pada Anda. Seorang sales sukses memiliki ketrampilan membangun hubungan jangka panjang.

Banyak orang sales dan perusahaan yang mengeluarkan banyak waktu dan uang untuk mendapatkan klien baru dibandingkan mempertahankan yang sudah ada. Ini sangat terbalik Dari pertama kali Anda melakukan kontak dengan klien Anda sudah harus memikirkan hubungan jangka panjang. Ketika klien membeli dari Anda dan mereka suka serta percaya pada Anda, mereka jadi lebih yakin untuk lebih memilih Anda dan menjadi duta Anda. Saat Anda mengembangkan hubungan jangka panjang, ramah dengan klien dan mereka memuji-muji anda di depan orang lain yang mereka kenal, maka sales akan menjadi lebih mudah. Seperti yang sudah Anda ketahui, merupakan hal yang menyenangkan saat telepon berdering dan ternyata dari klien yang memberikan Anda referral atau justru si referral itu sendi ri yang menghubungi Anda untuk melakukan transaksi. Seorang sales sukses mampu bekerja sama dengan departemen lain dalam perusahaannya.

Anda harus memiliki hubungan jaringan yang baik di semua departemen dalam perusahaan. Ingatlah, Anda semua bekerja sama untuk mencapai satu tujuan, membuat klien senang sehingga perusahaan mendapatkan profit. Anda tidak pernah tahu kapan Anda membutuhkan bantuan; pengiriman yang lebih cepat, penambahan dalam pembelian, rekan yang harus lembur untuk menyelesaikan order, siap a tahu mungkin Anda membutuhkan bantuan orang lain suatu hari. Seorang sales sukses memiliki pengetahuan pasar yang mendalam.


Page 63

Tidak ada cara yang lebih baik untuk membedakan diri Anda dengan orang lain yang menjual produk atau jasa serupa selain mengetahui apa saja yang terjadi di pasar Anda. Apakah Anda tahu yang dijual competitor, berapa mereka menjualnya, dan seperti apa layanan pelanggannya? Apakah ada tren baru? Gali lebih dalam, selesaikan PR Anda dan cari tahu apa saja yang bisa Anda lakukan untuk pa sar. Seringkali sales dengan pengetahuan yang mendalam memenangkan penjualan, terlepas dari masalah harga. Seorang sales sukses memiliki dedikasi dalam melayani pelanggan.

Penjualan tidak berhenti saat Anda menerima cek atau form order. Ini akan berlanjut bahkan setelah proses pengiriman dan selama bertahun-tahun mendatang. Ingatlah, hubungan jangka panjang yang dibangun, terlibat dalam proses secara k eseluruhan. Jangan hanya bisa menyerahkan segala sesuatunya pada orang lain dalam perusahaan. Tetaplah terlibat, sekalipun untuk berkomunikasi dengan klien. Jenis follow-up seperti ini akan meningkatkan repeat order dan referral bisnis. Kelima ketrampilan kunci ini sudah saya terapkan selama 27 tahun dan sebagai dasar untuk pelatihan produk dan jasa.

Proses menjual : hal yang sederhana atau kompleks? Sebelum Anda melanjutkan membaca artikel ini, menurut Anda apakah menjual adalah hal yang sederhana atau kompleks? Sebelum membahasnya secara spesifik, saya ingin membahas 'kompleks' versus 'sederhana'. Di masa lalu kita telah diajar untuk menghargai dan menilai 'kompleksitas'. Semua industri telah memangkas untuk membuat produk yang kompleks, untuk meyakinkan bahwa kita membutuhkannya dan kemudian membantu kita dengan produk tersebut. Sebaliknya, di masa lalu, kita tidak menghargai atau menilai 'kesederhanaan'. Sederhana dilihat sebagai hal yang umum dan karena definisi tersebut dianggap sebagai nilai yang kurang. Ironisnya adalah membuat sesuatu yang kompleks menjadi sederhana dan membuat sesuatu yang sederhana menjadi kompleks! Untuk menyederahanakan sesuatu diperlukan banyak upaya dan keterampilan, lebih banyak waktu dan biaya daripada membuatnya menjadi kompleks. Baru-baru ini orang mulai membutuhkan kesederhanaan dalam kehidupannya dan melihat sebuah nilai dalam kesederhanaan. Kesederhanaan ini sekarang menjual dan orang bersedia


Page 64

membayar lebih untuk hal tersebut. Sekarang kembali ke penjualan, apakah ini hal yang kompleks atau sederhana.Menurut saya, tidak hanya kita yang yakin bahwa menjual adalah hal yang kompleks, tapi juga karena kita menggunakan perspektif bahwa menjual adalah hal yang kompleks sebagai alasan. Saya jelaskan lebih jauh. Kita sering mendengar bahwa menjual adalah hal yang kompleks, dan kita meyakini hal tersebut. 



Karena produk yang dijual semakin kompleks, maka menjual produk ini juga kompleks plicated products must by definition get more complicated as well . Karena jumlah orang yang terlibat dalam mengambil keputusan membeli tunggal semakin meningkat, maka penjualan juga semakin kompleks.

Karena kita yakin bahwa menjual adalah hal yang kompleks maka dibutuhkan proses dan alat sales yang kompleks untuk bisa menjual. Hasilnya, banyak perusahan yang menawarkan pelatihan dan alat sales yang kompleks, yang diyakini dibutuhkan oleh perusahaamn karena kami menjual produk yang kompleks. Perusahaan ini menghasilkan keuntungan yang besar dari keyakinan kami dan eksistensi mereka tergantung pada kita yang meyakini bahwa menjual adalah hal yang kompleks. Kompleksitas memberikan kita banyak sumber alasan dan membuat kita menutupi kegagalan. Jika Anda menjual produk yang kompleks, Anda bisa beralasan bahwa prospek gagal melihat nilai karena produk terlalu kompleks. Jika prospek membutuhkan waktu yang panjang untuk membuat keputusan, Anda beralasan bahwa penjualan kompleks karena banyaknya orang yang terlibat. Anda akan terus beralasan seperti ini karena menjual adalah hal yang kompleks. Menurut saya, menjual bukanlah hal yang kompleks, justru cukup sederhana. Meski produk yang Anda jual cukup kompleks, jadi? A nda tidak menjual produk yang kompleks; Anda menjual solusi sebuah masalah. Strategi penjualan dan fokus Anda berada di sekitar solusi masalah yang dihadapi prospek dan bukan di produk yang kompleks. Apakah produk Anda kompleks atau sederhana tidak relevan dengan sales. Serta, meski jumlah orang yang terlibat dalam pembelian bertambah, Anda masih bisa menjual dengan individu. Satu-satunya perbedaan jika banyak orang yang terlibat adalah Anda akan melakukan pembicaraan dengan banyak orang. Pembicaraan ini id entik dengan respek pada proses dan prinsip. Apa yang Anda lakukan dengan informasi yang terkumpul dari pembicaraan tersebut adalah hal yang identik, terlepas dari banyaknya orang yang terlibat dalam proses penjualan. Jika Anda meyakini bahwa menjual adalah hal yang sederhana dan memberikan alasan-alasan yang bisa digunakan, lalu apa langkah Anda selanjutnya? Saya sarankan, melihat proses sales yang Anda gunakan dan jika memang kompleks, ganti dengan proses yang sederhana. Temukan dan pelajari proses sales yang sederhana, fokus pada menjual solusi masalah dan mana yang bisa berjalan, melibatkan satu orang atau lebih dalam keputusan membeli. Dengan demikian Anda akan lebih sukses dalam menjual.


Page 65

Menciptakan hubungan yang menguntungkan melalui kepercayaan dan kredibilitas Apa yang terpenting dalam sebuah hubungan? Tidak diragukan lagi, kepercayaan dan kredibilitas. Mungkin Anda memiliki teknik terbaik dalam penjualan, tapi jika prospek tidak percaya Anda, hilanglah peluang tersebut. Kepercayaan dan kredibilitas adalah hal yang sangat pentingkerena mendapatkan kebenaran secepat mungkin dalam situasi menjual – dan untuk mengembangkan hubungan jangka panjang. Tanpanya, karir sales Anda bisa berakhir. Lebih mudah mengatakan daripada melakukannya? Untuk membangun kepe rcayaan dan mendapatkan kredibilitas, awali dalam proses sales dengan menetapkan tahapan ekspektasi. Sales melibatkan saling pemahaman melalui ekspektasi dan komitmen manajemen kedua belah pihak. Menetapkan ekspektasi dalam hubungan akan memperjelas proses sales bagi Anda dan prospek. Ini akan menghilangkan kebingungan dan waktu yang terbuang. Terlebih, jika ada saling kesepakatan pada langkah selanjutnya, dan kedua pihak menyetujui langkah tersebut, maka ada kesediaan untuk melanjutkan. Ini yang disebut de ngan kepercayaan. Menerima bahwa tidak semua prospek memiliki kwalitas menjadi customer! Hanya dengan bekerja dengan individu yang kebutuhannya sesuai dengan jasa yang Anda sediakan, Anda menghilangkan tekanan bagi diri Anda dan prospek. Anda bisa menghila ngkan tekanan kedua belah pihak dan membangun kepercayaan dengan lebih mudah. Cara lain untuk menghilangkan tekanan prospek adalah dengan menggunakan frasa izin, membuat prospek merasa mengendalikan proses sales. Berikut contoh frase tersebut: "Apakan Anda tidak keberatan memberitahu saya jika menurut Anda kami tidak sejalan – dan tidak seharusnya kami bekerja sama, karena saya tidak berkmaksud membuang waktu Anda?" "Apakah ini diperbolehkan...?" "Apakah ini masuk akal...?" "Saya membutuhkan bantuan Anda... Bisakah Anda...?" "Saya masih belum jelas mengenai... Sudahkan Anda mempertimbangkan...?" Akan lebih baik jika belajar dari professional di bidangnya. Barbara Walters, Oprah Winfrey dan Bill Moyers adalah contoh public figure yang dipercaya banyak orang. Mereka tahu bagaimana mendengarkan, menjadi diri mereka sendiri, menunjukkan perjuangannya. Mereka memiliki respek pada subjek, dan hasilnya, wawancara mereka memiliki pengaruh. Pikirkan kesuksesan orang lain yang juga bisa dipercaya dan Anda akan menemukan bahwa, pertama dan terpenting, mereka jujur pada dirinya sendiri. Secara intuisi mereka tahu hal


Page 66

terpenting yang mereka jual adalah diri mereka sendiri. Mereka memahami bahwa public membeli mereka terlebih dahulu, sebelum membeli produk atau jasanya. Misalnya, di tempat kerja saya, setiap kali sebuah account terjual, maka menjadi bagian proses sales untuk bertanya pada customer apa yang bisa saya berikan bagi bisnis mereka. Saya mendapat respon seperti, "Kami membeli Anda beserta pengalaman dan keahlian A nda. Kami percaya Anda bisa membantu kami mencapai tujuan." Namun kredibilitas bukanlah sesuatu yang bisa Anda klaim sebagai kwalitas pribadi. Ini merupakan atribut yang diberikan oleh orang lain karena mereka percaya pada Anda. Kredibilatas dalam sales didapatkan ketika Anda tahu mana yang bisa Anda kerjakan dan mana yang tidak. Ini penting untuk memahami perbedaan antara keinginan prospek dan bidang khusus yang disediakan perusahaan Anda. Berikut adalah beberapa tips: 1. 4-H: Cara apa yang lebih baik untuk menunjukkan kepercayaan dan mendapatkan kredibilitas selain dengan memastikan kualitas berikut ini — Honesty (Kejujuran), Humor, Humility (kerendahan hati, misal: bersedia mengatakan "Saya yang membuatnya berantakan" dan bersedia memperbaiki kesalahan), serta Hutzpah (nyali). Siapa yang tidak ingin berbisnis dengan orang yang memiliki kualitas tersebut? Bukankah Anda ingin membeli dari orang seperti ini? 4-H ini bisa diterapkan, baik dalam kehidupan dan penjualan! 2. Ada di saat yang tepat : banyak orang sales yang terlalu banyak menghabiskan waktuya untuk merasa khawatir dengan teknik yang mereka lupakan bahwa sales adalah mengenai menghargai prospek dan bagaimana menawarkan nilai. Mempercayai proses adalah memperhatikan apa yang sedang terjadi saat itu .. .dengan mendengarkan. Bukan tentang menutup penjualan secepat mungkin untuk kemudian berpindah ke prospek lain. Sangat tidak mungkin untuk meyakini proses jika Anda tidak percaya apa sedang terjadi adalah hal yang penting. 3. Mengendalikan: ide mengendalikan biasanya berarti melakukannya sendiri, memiliki tanggung jawab dan mempunyai semua jawaban. Jenis kepribadian seperti ini bisa saja menginspirasi beberapa orang, namun biasanya merupakan intimidasi. Jika kita sepenuhnya memegang kendali dan memiliki sem ua jawaban, tidak ada ruang bagi orang lain untuk memberikan kontribusi. Jika kepercayaan itu ada, kata 'kendali' bisa berarti sama dengan tanggung-jawab diri. 4. Mudah didekati: orang sales yang sukses mudah didekati dan diajak bicara. Mereka tidak pernah cocok dengan stereotip gambaran "berbicara cepat dan fokus pada saya" seperti yang ada pada opini umum. Namun, mereka berbicara dengan bahasa yang digunakan prospek dan memahami budayanya. Mereka mendengarkan. Mereka memiliki wawasan psikologi dan bisa mengatakan hal-hal yang tepat. Terkadang mereka "berlagak bodoh" dan kemudian menemukan strategi kemenangannya .


Page 67

Sales seperti apakah Anda? Sales #1:   

Mengatakan pada prospek apa yang ingin mereka dengar. Mencoba membuat setiap orang sebagai kustomernya. Hanya fokus pada closing.

Sales #2:  



Ingat bahwa prospek pertama kali membeli 'Anda', baru produk atau jasa Anda. Menggunakan frasa yang berdasarkan persetujuan sehingga prospek merasa memegang kendali. Fokus pada nilai tambah.

Hubungan paling sukses adalah yang berdasarkan pada kepercayaan dan kredibilitas. Satu satunya cara agar customer menjadi klien jangka panjang adalah dengan mengembangkan hubungan ini. Anda akan lihat, ini lebih dari sekedar keterampilan closing agar menjadi sales yang sukses. Tips ini akan membantu Anda membangun kinerja dan mengembangkan klien untung jangka panjang.

Empat tipe pembeli Pernahkan Anda merasa heran mengapa Anda begitu sulit mendekati customer, sementara dengan yang lain bak minyak dan air? Ini karena kita merespon chemistry alami atau gaya temperamen secara intuitif. Gaya temperamen kita tidak hanya menentukan perilaku, bentuk bahasa tubuh dan gaya membeli, tapi juga mempengarruhi kecocokan kita dengan orang lain. Saat ini kita memiliki akses alat inovatif seperti Internet, h andphone, fax dan voice mail yang semuanya didesain untuk memperkaya komunikasi dan mendukung kita dalam penjualan secara efektif. Namun, meski dengan semua alat teknologi ini, sejumlah kegagalan hubungan terjadi, mengecewakan karyawan dan kehilangan sales mencerminkan kenyataan bahwa tidak seorangpun yang bisa memahami orang lain se-efektif yang ingin kita yakini. Misalnya, penjualan yang ingin Anda buat, tapi karena beberapa alasan, prospek Anda berubah pikiran dan tidak jadi membeli? Atau setidaknya tidak jadi membeli dari Anda. Peluang penjualan yang hilang dikarenakan ketidakmampuan Anda mengetahu dan menyesuaikan gaya


Page 68

pembelian yang disukai prospek. Ketidakcocokan temperamen ini seringkali disebut dengan "konflik kepribadian". Riset di bidang psikologi menunjukkan, kita terlahir dengan empat temperamen utama (Agresif, Ekspresif, Pasif atau Analis). Temperamen seseorang ditentukan secara genetic dan tidak ada kaitannya dengan astrologi, urutan kelahiran atau pengalaman masa kecil. Temperamen ini juga tidak terkait dengan ras atau gender. Masing-masing perilaku ini memerlukan strategi pendekatan dan penjualan yang berbeda. Hippocrates, bapak obat-obatan, adalah penemu teori dasar empat temperamen ini. Pada jaman Romawi kuno ada banyak teori temperamen dan berbagai instrument evaluasi, tapi mereka merangkum kedalam empat temperamen seperti yang dikemukakan Hippocrates. Hippocrates menelite ke empat gaya ini memiliki pengaruh secara langsung pada psikologi, karakter dan cara pandang hidup. Tipe Agresif atau Pekerja adalah: terbuka/ekstrovert - kukuh - menuntut - berkuasa mengendalikan - praktis - tegas – tidak peka. Kelemahan utama mereka adalah "mengelola kemarahan". Pekerja yang berada dibawah tekanan akan bekerja lebih keras atau meledak ledak. Pekerja yang tidak sabaran dan berorientasi pada tujuan lebih menyukai gaya presentasi yang cepat dan ringkas. Mereka ingin Anda tepat waktu dan memiliki persiapan yang baik. Mereka senang jika Anda menghindari basa-basi dan langsung membicarakan bisnis. Tipe ini biasanya cepat dalam mengambil keputusan. Mereka fokus pada hasil dan menanyakan pertanyaan 'apa'? Kata kunci yang digunakan saat presentasi pada tipe ini adalah hasil, kecepatan, dan kendali. Beri mereka opsi sehingga Anda tidak mengancam kebutuhan merek a terhadap kendali. Tipe Ekpresif atau Cerewet: terbuka - antusias - emosional – suka bergaul - impulsif - optimis persuasif – tidak teratur. Kelemahan utama mereka adalah "mengelola emosi". Saat berada di bawah tekanan tipe ini akan lebih banyak bicara, belanja, atau makan dan menunjukkan reaksi emosi yang meledak-ledak. Si ekspresif yang menyenangkan dan ramah ini lebih menyukai gaya presentasi yang bergerak cepat dan antusias. Gunakan sedikit waktu untuk pemanasan dan berikan waktu pada mereka untuk bicara di tengah-tengah presentasi Anda. Mereka bisa menjadi pembeli yang impulsif dan biasanya cepat dalam mengambil keputusan. Kunci untuk menjual pada tipe ini adalah membuat mereka tetap fokus pada presentasi dan memberikan waktu untuk mengekspresikan apa yang dirasakannya. Tipe ini mencari penerimaan sosial dan sangat memperhatikan apa yang dibicarakan orang lain tentang mereka. Mereka menanyakan pertanyaan 'siapa'? Kata kunci saat presentasi adalah: menarik, menyenangkan, dan antusias Buatlah presentasi Anda dengan gambar yang besar menggunakan warna, grafik, atau diagram, dan hindari terlalu banyak memberikan detil. Tipe Pasif atau Pengamat: tertutup - tenang - peragu - sabar - sopan - menyendiri - ramah – simpatik. Kelemahan utama mereka adalah "mengelola harga diri". Pengamat yang dibawah tekanan menghindari konflik dengan tidur lebih lama. Tipe ini menyukai gaya presentasi yang pelan dan jelas. Pengamat, berbeda dengan Pekerja yang tidak sabaran, memerlukan waktu


Page 69

tambahan untuk pemanasan sebelum Anda membicarakan bisnis. Pengamat sangat sensitive terhadap konflik. Mereka memiliki kebutuhan untuk mengakomodasi orang lain dan cenderung mengajukan pertanyaan 'bagaimana'? Kata kunci yang digunakan saat presentasi pada tipe ini adalah keluarga, servis, dan keselarasan. Bantu mereka membuat keputusan dengan memberikan kenyamanan. Tipe Analis atau Pemikir: tertutup – penuh pertimbangan - rapi - kritis - pemalu – mengutamakan detil - pesimis - introspeksi - menyendiri Kelemahan utama mereka adalah "mengelola tekanan". Ketika dibawah tekanan, Pemikir akan menarik diri, tertekan, dan lebih cemas (serangan panic). Pemikir yang ingin tahu, menyukai gaya presentasi yang pelan dan detil dan dengan pemanasan yang perlahan. Mereka adalah orang yang skeptis dan b iasanya melakukan penelitian sebelum membeli. Pemikir menginginkan informasi yang detil dan mereka cenderung menyankan pertanyaan 'mengapa'. Kata kunci yang digunakan adalah logika, keamanan dan mutu. Karena mereka sangat berhati-hati dalam mengambil keputusan, menghindari membuat keputusan yang salah sehingga nampak tidak kompeten, maka berikan mereka waktu berpikir. Sifat alami membuat mereka ‚membeli angka Anda' untuk memastikan mereka tidak membayar terlalu banyak. Karena hasrat mereka untuk meneliti d an kebutuhan mereka untuk menghindari masalah, Pemikir selalu perhatian pada detil. Mereka sering disebut dengan 'paralisis dari analisa'. Menutup penjualan pada tipe Pemikir ini adalah dengan meminimalkan ketakutan mereka dalam membuat kesalahan. Berikan bukti, testimony, dan jaminan. Banyak faktor lain yang mempengaruhi proses penjualan, sejauh ini faktor terpenting adalah mengidentifikasi preferensi prospek dalam pembelian. Ketika Anda belajar menentukan dengan cepat dan akurat temperamen pembeli dari b ahasa tubuh mereka, Anda bisa melakukan lebih banyak penjualan dengan waktu yang lebih sedikit.

Kunci dalam Networking Saat Anda mengatakan pada para pengusaha bahwa hubungan adalah kunci untuk mengembangkan jaringan personal dan profesional, mereka hanya tersenyum dan tahu bahwa konsep ini tidak sepenuhnya dihargai. Mari kita lihat hal ini dalam sebuah perspektif. Bayangkan Anda sedang berdiri didalam ruangan besar yang dipenuhi orang, dan saya meminta setiap orang untuk mengeluarkan kuncinya. Gambarkan se tiap orang memegang kunci rumah, kantor dan mobil ketika saya minta mereka menunjukkannya dalam ruangan. Sekarang, pertanyaan saya: Apakah Anda akan menyerahkan kunci mobil ke orang yang belum Anda kenal? Bagaimana kalau kunci rumah atau kantor? Tentu saja tidak! Sekarang, alih-alih kunci mobil atau rumah, bayangkan Anda memiliki kunci yang membuka pintu hubungan yang penting dengan kolega, dimana ada orang lain yang juga ingin terhubung. Katakan Anda memegang kunci ini, tapi tidak mengenal orang yang memin tanya. Apakah Anda


Page 70

akan memberikannya pada mereka? Tentu tidak! Mengapa? Karena ketika Anda memberikan sebuah referal, Anda memberikan sepotong reputasi Anda. Jika ini adalah referal yang baik, maka akan membantu reputasi Anda; jika referal buruk, akan men yakitkan Anda. Secara intuisi, Anda hanya akan menyerahkan kunci pada seseorang yang Anda kenal dan percayai. Hal yang saya sukai dari metafor ini adalah bagaimana melakukannya dalam dua level. Pertama, Anda tidak akan menyerahkan kunci sampai Anda mengenal baik orang tersebut. Namun, yang lebih penting, bahkan orang lain tidak tahu kunci apa yang Anda miliki sampai Anda cukup percaya pada mereka untuk memberitahukannya. Ini tidak saja terjadi pada Anda; tidak seorangpun berkenan memberikan kunci hubungan y ang penting sampai mereka mengenal dan mempercayai orang yang memintanya. Sayangnya, dalam networking, beberapa orang mengharapkan orang asing untuk segera menyerahkan kuncinya. Lihatlah rekan referal Anda. Bukankan Anda akan terkejut jika mereka memiliki kunci referal yang mereka simpan rapi dalam sakunya sampai mereka percaya dengan Anda? Tidak seharusnya demikian. Jadi, bagaimana kita memulai proses bertukar kunci ini ? Semua itu bermuara dari membangun kredibilitas dengan rekan referal Anda. Saya sering melihat banyak orang yang menganggap networking adalah bertemu orang dan menanyakan bisnis disana – sini. Cuma itu. Mereka bertemu seseorang dan fokus mengatakan pada mereka apa yang mereka butuhkan dan jenis usaha apa yang mereka inginkan. Seperti mengat akan, "Halo, nama saya Ivan. Mari kita berbisnis." Networking yang efektif adalah membangun hubungan dengan orang lain yang dapat merujuk, saat pertama kali datang untuk mempercayai Anda, memiliki keyakinan dan setia kepada Anda. Ini benar-benar merupakan kunci keberhasilan jaringan. Dan proses ini membutuhkan waktu. Ini bukan semacam skema cepat kaya. Jika ada sebuah konsep networking yang harus saya jelaskan adalah kebanyakan pengusaha tidak memahaminya, ini adalah membangun hubungan dari waktu ke waktu. Mereka mendengarkan, tahu akan pentingnya hal ini, kemudian menanyakan cara terbaik untuk menutup deal saat bertemu dengan orang pertama kalinya. Jawaban pendeknya adalah, Anda tidak sepatutnya melakukan hal tersebut. Ok lah setiap orang mungkin memiliki cerita saat pertama kali bertemu seseorang dan berakhir dengan berbisnis, tapi bukan seperti itu normanya. Norma dalam keberhasilan networking adalah membangun hubungan untuk menghasilkan referal jangka panjang. Saya kira Anda akan takjub dengan kekuatan ko nsep ini jika diterapkan dalam tindakan. Pikirkan cara ini: Saat Anda di tempat dimana Anda bisa, tanpa ragu, menyerahkan serangkaian kunci pada seseorang, Anda berada di tempat terbaik yang memungkinkan untuk meminta kunci hubungan dengan mereka.


Page 71

Mengelola waktu untuk marketing "Saya tidak punya waktu untuk memasarkan." Adalah keluhan yang sering diutarakan oleh pekerja mandiri. Saat Anda satu-satunya orang yang bisa melayani klien, mengelola usaha, dan melakukan fungsi sales dan marketing, waktu menjadi k omoditas yang sangat berharga bagi Anda. Bagaimana Anda bisa menemukan waktu untuk melakukan marketing jika begitu banyak prioritas penting? Ada begitu banyak teknik mengelola waktu. Anda bisa mendelegasikan tugas, memecah proyek kedalam tahapan yang lebih kecil, dan menyisihkan waktu untuk menelpon, menulis surat, atau meng-update materi marketing. Mungkin Anda sudah mencoba semua metode dan menemukan waktu masih belum juga cukup. Mungkin jawabannya adalah tidak menemukan lebih banyak waktu melakukan marke ting, tapi MEMBUAT waktu. Setiap hari, Anda terlibat kegiatan yang memakan waktu yang didalamnya tidak termasuk marketing. Bagaimana Anda bisa mengintegrasikan marketing dengan semua hal yang sudah Anda kerjakan? Berikut beberapa contohnya: 1. Menghadiri seminar, pertemuan bisnis, dan acara budaya. Kapanpun Anda menghadiri acara seperti ini, pertimbangkan untuk mengundang kontak bisnis untuk bergabung dengan Anda. Dengan demikian Anda bisa membangun hubungan yang lebih kuat . Jika kontak Anda memutuskan untuk hadir, Anda memiliki peluang untuk saling mengenal dengan cara yang lebih santai daripada dalam pertemuan. 2. Makan siang atau ngopi bersama prospek atau kolega. Jika Anda berencana untuk meluangkan waktu menemui seseorang, ajak tiga atau orang lain unt uk bergabung. Mereka yang diundang biasanya menghargai peluang untuk mendapatkan kenalan baru, dan Anda menemukan pembicaraan yang mengalir dengan santai saat dalam kelompok. 3. Bepergian ke kota lain. Apakah Anda bepergian dalam rangka bisnis atau piknik, atur untuk bisa makan siang atau makan malam bersama klien atau kolega. 4. Berjalan-jalan, mengunjugi tempat kebugaran dan olahraga. Bertemu dengan rekan bisnis tidak harus di kantor atau restoran. Undang seseorang untuk bergabung dengan Anda untuk berjalan-jalan di taman, joging, atau bermain tenis. Anda tidak harus belajar bermain golf dan berbisnis pada saat yang bersamaan. 5. Membaca artikel. Setiap kali Anda membaca artikel di surat kabar, majalah, atau online, pikirkan tiga orang yang bisa Anda kirim. Menuliskan pesan "Mungkin Anda berminat" dan mengirimkannya membutuhkan waktu yang singkat, tapi bisa membuat kesan yang sangat besar bagi penerimanya.


Page 72

6. Berbelanja, makan, atau sedang bekerja. Setiap kali Anda meninggalkan rumah atau kantor, Anda bertemu dengan orang-orang baru. Mereka ada di toko alat tulis, antri di kedai kopi, duduk di meja sebelah, atau berbelanja di lorong yang sama. Kapanpun Anda bercakap -cakap dengan orang asing, ingatlah untuk memperkenalkan diri Anda, nama dan pekerjaan. Anda akan terkejut saat menemukan bahwa cara ini seringkali menjadi hubungan yang mengarah pada bisnis. 7. Menghadiri acara sosial. Hubungan bisnis terbaik seringkali bermula dari lingkungan sosial Simpan kartu nama Anda dalam dompet ketika menghadiri pernikahan , atau pesta. 8. Bersantai. Mungkin Anda memiliki daftar proyek marketing yang panjang yang membutuhkan waktu tapi tidak diperhatikan secara penuh. Pertimbangkan untuk melakukan tugas ini dengan kegiatan yang menyenangkan. Masukkan kartu nama bisnis kedala m data kontak Anda di laptop atau menelpon saat Anda sedang duduk-duduk di taman. Meninjau daftar prospek saat menonton film lama atau mendengarkan musik. Ajak anak -anak menempelkan alamat di amplop. Bawa proyek Anda ke rumah teman sehingga Anda berdua bisa bekerja sama dalam hal marketing. Seperti Anda lihat, ada banyak cara melibatkan marketing dalam kegiatan Anda yang padat. Alih-alih berangan memiliki tambahan waktu untuk melakukan marketing, mengapa tidak membuat marketing sebagai bagian dari waktu yan g sudah Anda gunakan?

Dasar-dasar marketing untuk usaha kecil Esensi dari marketing adalah memahami kebutuhan pelanggan dan mengembangkan rencana untuk memenuhi kebutuhan mereka. Setiap orang yang memiliki usaha menginginkan agar usahanya tumbuh. Cara yang paling efektif untuk menumbuhkan serta mengembangkan usaha Anda adalah dengan fokus pada pertumbuhan organis. Anda bisa meningkatkan pertumbuhan organik dengan empat cara yang berbeda, yang mencakup:   



Mendapatkan lebih banyak pelanggan. Mempengaruhipelanggan untuk membeli lebih banyak produk. Mempengaruhi pelanggan untuk membeli produk yang lebih mahal dan meningkatkan penjualan masing-masing pelanggan. Mempengaruhi pelanggan untuk membeli produk yang lebih menguntungkan.

Ke-empat hal ini akan meningkatkan pendapatan dan keuntungan Anda. Mari kita fokus pada item pertama, mendapatkan lebih banyak pelanggan. Mengapa? Karena dengan mendapatkan lebih banyak pelanggan, Anda meningkatkan data pelanggan dan pendapatan yang berasal dari data yang lebih besar.


Page 73

Bagaimana Anda menggunakan marketing untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan 



 

Meluangkan waktu untuk melakukan riset dan menciptakan rencana pemasaran strategis. Mengarahkan pengembangan produk agar sampai pada pelanggan yang sebelumnya tidak tertarik. Harga produk dan jasa yang bersaing. Mengembangkan pesan dan materi berdasarkan solusi.

Pentingnya Target pasar dalam usaha kecil

Saat menghadapi pelanggan, ingatlah akan pentingnya target marketing.Alasan mengapa ini penting karena hanya proporsi dari populasi yang akan membeli produk atau jasa.Dengan menempatkan upaya sales dan marketing pada ceruk pasar yang tepat, membuat Anda lebih produktif dan tidak membuang waktu dan energi Anda. Penting untuk mempertimbangkan segmentasi virtual dengan memilih vertikal ter tentu untuk mewakili apa yang Anda tawarkan. Vertikal tersebut memiliki kesamaan dengan produk dan jasa Anda. Sekali lagi, ini akan menghindarkan Anda dari membuang waktu yang berharga dan uang. Pemasaran usaha kecil dan besar yang berbeda

Jika Anda seperti kebanyakan pengusaha kecil dimana anggaran pemasaran Anda terbatas. Cara yang paling efektif untuk memasarkan usaha kecil adalah dengan menciptakan progmram yang menggabungkan antara aktivitas sales dengan rencana marketing Anda. Kegiatan sales tidak hanya menghemat biaya marketing tapi juga meningkatkan nilai melalui interaksi dengan prospek dan klien Anda. Interaksi ini akan menjadikan riset Anda yang tidak ternilai. Usaha kecil biasanya memiliki anggaran marketing yang terbatas. Apakah ini berarti And a tidak bisa bersaing dengan perusahaan besar? Tentu saja tidak. Ini artinya Anda harus berpikir sedikit lebih kreatif. Bagaimana jika melakukan promosi dengan melakukan salah satu hal berikut: 







Mengundang vendor atau rekan dan meminta mereka untuk berparti sipasi dalam ‘co-op advertising'. Luangkan waktu untuk mengirimkan referal pada pelanggan Anda dan insentif pembelian. Pernahkan Anda terpikir untuk mengenalkan diri Anda di media? Publisitas gratis berpotensi melejitkan usaha Anda. Dengan melakukan ini An da memposisikan diri sebagai ahli dibidangnya Undang orang-orang disekitar tempat usaha untuk terlibat dalam sebuah acara. Apakah ada acara konser, dimana Anda bisa menjual tiketnya? Ini bisa menjadi sarana publisitas gratis di radio.


Page 74

Ketika Anda mengeluarkan uang untuk marketing, jangan lupa untuk menciptakan cara untuk melacak kegiatan marketing tersebut. Anda bisa melakukannya dengan meng -coding iklan Anda, menggunakan beberapa telepon bebas pulsa, dan bertanya pada prospek darimana mereka mengetahui Anda. Ini memungkinkan Anda tahu jika strategi marketing tidak berjalan. Anda bisa menggantinya dengan cepat dengan pilihan atau metode yang lebih baik. Memulai usaha dengan pemasaran usaha kecil

Dengan tekun melakukan pemasaran dan menciptakan strategi yang mudah seperti mempertahankan akuntabilitas Anda untuk menghubungi sepuluh pelanggan atau prospek setiap hari selama seminggu, Anda akan melihat bisnis Anda tumbuh secara siginifikan. Yang terpenting adalah tidak dibutuhkan anggaran marketing yang besar un tuk mewujudkannya.

Memanfaatkan Twitter guna mendapatkan prospek Sebuah kenyataan bahwa transaksi bisnis berlangsung di Twitterverse. Individu dan bisnis setiap hari terhubung dengan Twitter. Penjualan produk atau penjadwalan jasa menjadi hal yang umum bagi para pengguna Twitter. Bahkan ada perusahaan yang menemukan kandidat terbaik di Twitter! Apakah Anda juga bergabung? Jika tidak, saya adalah orang yang menggatakan Anda ketinggalan. Nielsen melaporkan bahwa dalam 12 bulan, mulai dari Februari 2008 -2009, Twitter meningkatkan jumlah pengunjungnya hingga 1,382%. Ini yang membuat jumlah penggunanya mencapai 7 juta, mari kita lihat dalam sebuah perspektif. Ada 7 juta orang diluar sana yang bisa Anda jadikan prospek. Tertarik? Saya yakin demikian, jadi mari kit a lihat bagaimana mengikuti etika Twitter yang benar dan menemukan prospek tersebut yang memiliki minat pada produk atau jasa Anda. Mari kita bicarakan mengenai etika, karena jika Anda tidak mengikuti etika dengan benar, Anda bisa kehilangan prospek. 1. Tempatkan diri Anda sebagai orang yang bersedia berbagi pengetahuan apa yang menjadi keahlian Anda. Anda melakukannya dengan memberikan informasi yang berharga di Twitter secara konsisten. Ini tidak berarti Anda tidak bisa menjadi diri Anda sendiri atau menu njukkan kepribadian Anda, silahkan lakukan. Namun, jika tweet Anda berisi omong kosong atau tidak ada nilanya, maka akan membuat pengikut Anda pergi dan tidak memandang Anda sebagai orang yang bisa dipercaya yang memiliki solusi untuk memecahkan masalah. 2. Jangan hanya memasukkan produk atau jasa Anda. Ini akan menganggu pengikut Anda dan mereka akan segera meninggalkan Anda, seperti melihat iklan yang berulang kali tampil di acara TV.


Page 75

3. Tidak ada rahasia di Twitter. Anda menuliskan sesuatu – dan itu akan selalu ada disana, jadi gunakan kata-kata yang umum dan sadari apa yang Anda katakan selalu bisa ditemukan dan jika Anda mengatakan hal yang buruk, maka akan mengantui Anda dimasa datang. Ini akan membuat prospek batal membeli produk atau jasa Anda. 4. Jangan ada pengulangan, jangan memposting pesan yang sama berulang kali. Ini akan menjengkelkan dan menghabiskan tempat. Juga nampak seperti spam jika pesan yang sama tampil berulang kali. 5. Media sosial adalah tentang interaksi, ini bukan sarana untuku pro mosi diri, tapi merupakan tempat dimana Anda bisa berinteraksi dengan pelanggan, kolega, dan prospek. Sekarang kita sudah mengetahui etika dasar. Sekarang bagaimana menemukan prospek di Twitter. 1. Alat yang paling berharga yang bisa Anda gunakan untuk menemukan prospek di Twitter adalah dengan alat pencari. Pencarian dalam istilah dan kata kunci yang mewakili pelanggan Anda. Dengan melakukan ini Anda akan memiliki titik awal yangakan mewakili daftar individu yang mungkin tertarik dengan produk atau jasa An da, mulai mengikuti mereka. Anda akan terkejut pada apa yang Anda pelajari yang akan membantu Anda dalam menentukan pasar yang menjadi tujuan produk dan jasa Anda. 2. Luangkan waktu untuk berbagai informasi terkait dengan industri Anda, bukan hanya produk dan jasa serta lihat mereka yang berminat akan mengikuti Anda. 3. Cari orang-orang dengan industri Anda yang berpengaruh di Twitter dan ikuti mereka. Anda akan mendapatkan banyak wawasan dan juga akan melihat dengan siapa mereka berdiskusi, yang mungkin bernilai bagi Anda dalam mempromosikan produk dan jasa Anda. 4. Menciptakan profil Twitter yang menarik perhatian prospek. Buatlah secara informatif dan menarik sehingga menarik pelanggan potensial Anda dan buatlah mereka ingin mengikuti Anda. 5. Terakhir, pilihlah nama Twitter yang mewakili Anda dan bisnis.

Marketing vs Sales : Apa perbedaannya? Mari kita pikirkan pertanyaan ini sejenak. Tanpa adanya marketing Anda tidak memiliki prospek untuk ditindak lanjuti, tapi tanpa adanya teknik dan strategi menjual y ang baik, nilai closing bisa membuat Anda tertekan. Marketing adalah semua tindakan yang dilakukan untuk mendekati dan mempengaruhi prospek. Proses sales adalah semua kegiatan yang Anda lakukan untuk menutup penjualan dan mendapatkan kontrak/perjanjian. Ke duanya dibutuhkan untuk keberhasilan usaha. Anda tidak


Page 76

bisa melakukannya tanpa proses tersebut. Dengan menggabungkan kedua hal tersebut secara strategis akan meningkatkan pertumbuhan bisnis Anda. Namun, jika tidak dilakukan dengan seimbang akan menghambat pertumbuhan Anda. Marketing terdiri dari ukuran yang Anda gunakan untuk meraih dan mempengaruhi prospek dimana Anda sebagai perusahaan bagi mereka. Ini merupakan pesan yang mempersiapkan prospek untuk sales. Terdiri dari periklanan, humas, brand marketing, viral marketing, dan direct mail.. Proses sales terdiri dari interaksi antar personal. Biasa dilakukan dengan pertemuan, telepon dan jarinigan. Ini adalah kegiatan yang mendekatkan Anda dengan prospek atau pelanggan pada level personal. Upaya marketing Anda merupakan awal dari proses yang membuat dari prospek menjadi klien potensial hingga menutup dengan penjualan. Jika marketing dilakukan dengan efektif, Anda bisa membuat dari prospek menjadi pelanggan. Sehingga akan mempermudah sales profesional untuk menutup dengan penjualan. Seperti Anda lihat pada penjelasan diatas, diperlukan banyak kontak yang menggunakan baik sales dan marketing untuk menggerakkan dari prospek ke level selanjutnya. Oleh karena itu, Anda harus mengembangkan proses yang menggabungkan baik sales dan marketing. Ini akan memungkinkan Anda meraih prosepek pada tiga level; dingin, hangat, dan panas. Ini mengenai keseimbangan. Apakah Anda tidak yakin bagaimana mengintegrasikan marketing dengan sales ?

Coba ini. Luangkan waktu dan bagi daftar dan database prospek kedalam kategori dingin, hangat dan panas. Kemudian identifikasi sebuah strategi untuk masing -masing kelompok individu. Sebagai contoh Anda bisa mencoba metode kontak berikut ini : <* Strategi Cold Lead – mengirim direct mailing atau m enawarkan promosi khusus * Strategi Warm Lead – telepon untuk follow-up, mengirim sales letter, atau jadwal sesi seminar atau training utuk mengumpulkan warm lead bersamaan. Setelah Anda mengalihkan prospek dari level “warm”, inilah saatnya memproses untuk menutup dengan penjualan. Ini akan lebih mudah dilakukan jika Anda dekat dengan prospek. Anda bisa melakukannya dengan telepon pribadi, membuat presentasi, atau memberikan proposal, estimasi, atau kontrak.> Bagaimana jika Anda tidak nyaman dengan proses sales atau marketing ?


Page 77

Alternatif yang seringkali terbukti adalah bekerjasama dengan seseorang yang memiliki bakat yang tidak Anda miliki.Anda bisa melakukannya dengan menciptakan kerjasama, subkontrak, atau menyewa orang. Ingatlah kunci suksesnya adalah keseimbangan antara marketing dan sales!

Pentingnya sales dalam marketing Kenyataan atau khayalan? Jika Anda mendapatkan semua referal yang dibutuhkan, Anda tidak perlu menjual. Khayalan. Siapapun yang berpengalaman dan sukses dalam referal marketing akan m engatakan bahwa ketrampilan sales sangatlah penting. Dan dibutuhkan di setiap bagian proses – tidak hanya menutup sale dengan prospek. Pertama. Anda harus menjual diri Anda pada sumber referal potensial– dia harus membeli konsep dimana ada nilai saat mengenalkan Anda dengan seseorang yang dia kenal. Sebuah referral bukan jaminan penjualan; ini merupakan peluang untuk berbisnis dengan seseorang dimana Anda direkomendasikan. Anda harus menutupnya dengan deal. Anda harus memperjelas bahwa Anda tahu bagaimana menjual, bahwa Anda mampu dan akan menyediakan produk atau jasa yang diharapkan dari Anda, dan pelanggan Anda akan senang dengan proses dan hasil —yang akan mencerminkan nilai positif pada penyedia. Jika Anda tidak bisa membuat “penjualan” pertama tersebut, sumber referal potensial Anda tidak akan menjadi penyedia referal, karena dia tidak mau hubungannya dengan prospek beresiko. Itulah sebabnya, dia tidak akan melakukan bagiannya untuk menjual referal. Dua studi yang berbeda, satu yang pernah saya lakukan di awal 90-an dan yang lainnya dilakukan di Florida tahun 2006, ditemukan kurang lebih 34 persen referal bisnis menjadi penjualan. Ini adalah jumlah yang menonjol, tapi masih belum 100 persen. Karena itu, ketrampilan menjual penting dalam networking. Dengan memiliki pengetahuan dan ketrampilan untuk mendapatkan referal, kemuan memiliki pengetahuan dan ketrampilan untuk menutup dengan penjualan, memberikan Anda satu – dua pukulan. Dibalik menjual diri Anda pada sumber referal, Anda harus menjual diri Anda pad a prospek untuk bertemu pertama kali. Memang, referal memberikan deal yang besar, tapi Anda masih harus meyakinkan prospek bahwa pertemuan tersebut sepadan dengan waktunya dan memberikan hasil yang diharapkan.Anda harus menghindari bersifat agresif, ragu -ragu atau menghindar; prospek, setelah melakukan kontak dengan penyedia referal Anda, mengharapkan tingkat respek dan profesionalisme yang tinggi pada pendekatan Anda. Anda harus yakin bahwa kerjasama yang saling menguntungkan sedang berlangsung, dan Anda h arus mengkomunikasikan hal ini pada prospek dengan sikap dan tindakan Anda. Berusaha keras untuk tidak mempermalukan sumber referal Anda.


Page 78

Kemudian, saat Anda membuat janji. Anda harus mempengaruhi prospek untuk membeli produk atau jasa Anda. Bagian ini biasanya muncul dalam pikiran saat Anda mendengar katakata "sale." Integritas Anda sangat dibutuhkan dalam tahap ini. Prospek harus tahu apa yang diharapkan – tidak ada yang disembunyikan, tidak ada pengecualian yang tidak diharapkan, tidak ada umpan -ganti. Sekalipun Anda sudah menciptakan sistem mengumpulkan referal yang sangat efisien untuk bisnis Anda dan Anda melihat alur referal yang stabil menuju ke arah Anda, tidak ada jaminan Anda mampu melakukan penjualan pada salah satu dari mereka. Perlu dicatat, bahwa dalam marketing referal, menutup dengan penjualan dengan prospek bisa jadi awal atau akhir proses penjualan. Untuk sampai pada tahap ini, setidaknya Anda membuat dua “penjualan” lainnya sepert disebut diatas. Dan untuk membangun dan memelihara hubungan jangka panjang yang menjadi karakter marketing referal, Anda harus melakukan tindak lanjut pada pelanggan baru dan penyedia referal Anda – sekali lagi bagian dari proses sales secara keseluruhan. Ingatlah, aturan nomor satu dalam marketing referal adalah membuat penyedia referal nampak baik. Anda harus menunjukkan bahwa Anda tahu bagaimana menjual pada prosepek dengan cara yang tidak mempermalukan sumber referal anda – bahwa Anda akan berkonsultasi dengan prospek, menemukan apa yang dibutuhkan, menawarkan solusi berdasarkan kebutuhan, memberikan beberapa pilihan dan tidak memaksakan menjual jika Anda tahu tidak bisa memberikan solusi yang baik. Sebaliknya, jika teknik Anda adalah menahan prospek sampai dia menyerah dan membeli, sumber referal tidak akan s enang karena Anda sudah menyalah gunakan hubungan Anda dengannya dan merusak hubungannya dengan si prospek. Mungkin Anda mendapatkan deal, namun Anda sudah menutup diri Anda dari deal lainnya dari klien tersebut – serta dari referal lainnya dari sumber Anda. Yang perlu digaris bawahi dalam marketing referal ini : Jika Anda tidak nyaman dengan penjualan, atau tidak terlatih secara profesional, pelatihan sales akan menjadi investasi Anda yang berharga. Ini akan membantu Anda di setiap aspek dalam hubungan pem asaran dan jaringan referal.

Menjadi seorang mentor networking Jika Anda ingin meningkatkan ketrampilan networking Anda, ajari orang lain apa yang Anda ketahui.


Page 79

Ingatkah Anda pada seseorang yang membagi kekayaan pengetahuan dan pengalamannya untuk membantu Anda agar sukses? Mentor datang kepada kita dalam wujud sebagi orang tua, pelatih, guru, kolega, supervisor, dan teman. Mentor berbagi dengan kita apa yang sudah mereka pelajari untuk membantu kita menghindari kesalahan yang pernah mereka buat. Mereka mendukung dengan memberikan dukungan dan bantuan. Mereka merayakan pencapaian seolah-olah milik mereka. Mereka memegang teguh filosofi "Givers Gain" – dengan kata lain, bahagia karena memberikan waktu dan upayanya untuk membantu orang lain, karena mereka tahu bahwa dengan membantu orang lain tanpa pamrih, orang-orang tersebut juga akan bersedia membantunya di lain waktu. Mentor adalah sumber tidak ternilai bagi kesuksesan bisnis. Mereka menuntun kita melalui pertumbuhan, perubahan, dan krisis; mereka membantu kita menjadi apa yang kita inginkan. Mentor adalah pemimpin, biasanya memimpin melalui contoh. Pemimpin mengarahkan kita maju ke depan. Seperti Peter F. Drucker, pria yang dianggap sebagai bapak manajemen modern, berujar "Kepemimpinan mengangkat visi seseo rang kepada penglihatan yang lebih tinggi, meningkatkan kinerja seseorang ke dalam standar yang lebih tinggi, membangun kepribadian dibalik batasan normal." Pikirkan sejenak apa yang Anda rasakan terhadap mentor Anda. Anda akan merasakan respek dan kagum dengannya. Hubungan ini tidak mengenal waktu dan jarak. Jika mentor menghubungi Anda saat ini dan membutuhkan bantuan Anda, Anda akan berhenti melakukan pekerjaan Anda dan membantunya dengan sepenuh hati, dengan servis dan mutu yang terbaik. Sekarang bayangkan Anda adalah mentor seseorang – dan orang tersebut memiliki perasaan yang sama dengan Anda. Bayangkan hubungan yang dekat dan intens. Bayangkan loyalitas. Mungkin ada orang yang menganggap Anda sebagai mentor. Mungkin Anda kenal dengan seseorang yang ingin Anda tuntun – seseorang yang mengingatkan pada diri Anda saat memulai usaha. Merupakan hal yang wajar jika Anda ingin meningkatkan ketrampilan, Anda harus mengajarkannya pada orang lain. Terkadang dengan memberikan mentoring pada orang lain membuat kita fokus pada hal-hal yang mendasar dan menerapkannya dengan lebih baik. Jadi, mengapa tidak mencoba membantu orang lain dengan berbagi strategi networking yang Anda tahu berhasil? Carilah seseorang yang Anda kenal yang baru terjun dalam dunia networking dan mulai hubungkan mereka dengan jaringan Anda. Sikap ini merupakan berwujudan master networker dan tentunya akan meningkatkan ketrampilan networking dengan bertindak sebagai pemula atas apa yang sudah pernah Anda pelajari dan membuat Anda fokus ulang pada area yang mungkin sudah Anda lupakan. Sebelum menjadi seorang mentor, Anda harus memiliki kualitas seorang mentor yang baik seperti berikut ini: 7 Karakter Mentor yang Baik


Page 80

1. Keinginan untuk membantu. Individu yang tertarik dan bersedia membantu orang la in . 2. Memiliki pengalaman positif. Mereka yang memiliki pengalaman formal atau informal dengan mentor cenderung menjadi mentor yang baik bagi dirinya. 3. Reputasi yang baik untuk mengembangkan orang lain. Orang berpengalaman dengan reputasi yang baik untuk membantu orang lain mengembangkan ketrampilannya. 4. Waktu dan energi. Orang yang punya waktu dan energi mental yang dibutuhkan dalam sebuah hubungan. 5. Pengetahuan yang up-to date. Mereka yang memiliki pengetahuan dan/atau ketrampilan teknis yang terbaru. 6. Perilaku belajar. Individu yang masih bersedia dan mau belajar dan yang melihat potensi benefit dari sebuah hubungan mentoring. 7. Menunjukkan ketrampilan manajerial (mentoring) yang efektif. Orang yang menunjukkan ketrampilan pelatihan, konseling, fasilitator dan networking yang efektif. Setelah menentukan minat dan kapasitas sebagai seorang mentor, Anda bisa melihat lingkaran networking untuk menentukan mana yang bisa mendapatkan keuntungan dari bantuan atau bidang keahlian Anda. Ada banyak peluang relawan di sekolah menengah atau komunitas perguruan tinggi, dimana siswa akan mendapatkan keuntungan dengan hubungan mentoring yang kelak bermanfaat bagi hidupnya. Ingatlah, banyak “mentees” potensial mungkin malu mendekati Anda, mengira Anda terlalu sibuk untuk membantu mereka. Buatlah mereka tahu jika Anda memiliki waktu, dan Anda akan segera terlibat dengan hubungan yang profesional dan personal.

Menggunakan tindakan kecil untuk hasil yang lebih besar Baru-baru ini saya ngobrol dengan seorang teman y ang menjadi rekanan perusahaan konsultan dan training internasional. Dalam diskusi, kami baru tahu kalau dia menghubungi kami secara individu untuk melihat adanya kemungkinan melakukan kerjasama antara perusahaannya dengan tempat kami, secara individu. Kami terbuka dengan kemungkinan tersebut tapi tidak bisa memastikan perusahaan kami akan melakukan kerjasama proyek tertentu dalam waktu dekat. Kami sedikit terkejut saat tahu kami ‘ditinggalkan’ setelah itu.


Page 81

Kami merasa dia mencari kerjasama yang besar yang bisa membuat perusahaannya terdengar gaungnya. Ironisnya 18 bulan kemudian kami berhubungan lagi. Anda lihat, kami setuju untuk tetap berhubungan, dan kami melakukannya. Pada saat itu, kami menemukan cara sederhana untuk saling membantu dan perlahan memper kaya hubungan. Ini sangat berbeda dengn pihak ketiga yang kita ajak bicara secara individu. Kami menyimpulkan bahwa kebanyakan orang berhasil dalam networking dan menciptakan kerjasama strategis yang kuat melihat proses sebagai serangkaian tindakan kecil y ang dilakukan banyak orang untuk menciptakan pertumbuhan positif jangka panjang bagi perusahaan. Proses ini lebih menyerupai maraton daripada sprint. Dalam pertandingan ini, Anda membentuk kerjasama dan saling membantu, tindakan kecil yang menciptakan hasil yang besar. Berikut ini contoh nyata dimana dua perusahaan mendekati saya dan perusahaan untuk menjalin kerjasama stratejik: Perusahaan pertama, yang tidak bisa saya sebutkan namanya, menghubungi saya. Pada awal perkenalan, kesan yang saya dapatkan adalah seperti “Senang berkenalan dengan Anda – mari menikah!". Perusahaan tersebut melakukan hal yang demikian dengan tujuan ingin memberikan saya hak istimewa untuk membagi data base kontak. Saya menjelaskan filosofi perusahaan kami dan sistem keyakinan saya pribadi dimana memperdalam kerjasama usaha dan membangun hubungan dengan rekan bisnis membutuhkan waktu dan upaya sebelum sampai pada tahapan “menikah”. Sebaliknya, organisasi kedua dengan bisnis yang sama mendekati saya untuk kepentingan yang sama: Pemiliknya sendiri yang langsung menghubungi saya dan memulai pembicaraan dengan menanyakan apa rencana korporat kami. Saya berbagi dengannya tujuan pertumbuhan secara menyeluruh dalam lima tahun mendatang. Pernyataan yang keluar darinya, "Kami ingin membantu Anda mencapainya!" Dari tahap "Senang berkenalan dengan Anda" berlanjut "Mari kita saling mengenal dengan lebih dekat." Kemudian dia berbagi dengan saya, ide -ide apa saja yang bisa membantu kami untuk mencapai tujuan korporat dan membantu kinerja anggota kam i menjadi lebih baik dalam bisnis dalam waktu yang bersamaan. Saat saya jelaskan, seperti yang saya lakukan terhadap Perusahaan X, bahwa filosofi kami dalam hal organisasi networking adalah kerjasama yang saling menguntungkan dan keyakinan kami bahwa apapun yang berharga bagi kami membutuhkan waktu, dan dia memahaminya. Hubungan kami berkembang secara terstruktur, dan sekarang kami memiliki kerjasama yang strategis dengan organisasi berdasarkan saling mengenal dan bekerja sama secara bertahap.


Page 82

Melihat kembali ke belakang pada dua dekade terakhir saat membangun perusahaan internasional, saya bisa melihat dengan jelas tidak ada seorangpun atau perusahaan yang membawa sesuatu ke atas meja yang bisa melejitkan perusahaan saya ke level berikutnya. Alih alih demikian, hal ini memberikan dampak kumulatif bagi banyak orang, banyak kerjasama stratejik dan hubungan yang terjalin dengan baik.

Apakah bisnis networking itu? Bisnis networking mendongkrak usaha dan koneksi personal untuk menyuplai bisnis baru Anda. Konsepnya nampak sederhana, tapi Anda jangan sampai tertipu. Karena ini melibatkan membangun hubungan, maka bisa menjadi proses yang kompleks. Pikirkan hal tersebut. Berapa banyak orang yang Anda tahu? Berapa banyak dari mereka yang mengerti apa yang Anda kerjakan? Berapa banyak dari mereka yang mengarahkan prospek pada Anda sebagai referal? Dan berapa banyak dari referal tersebut yang melakukan bisnis dengan Anda ? Bisnis networking lebih dari sekedar menampakkan diri pada pertemuan networking, berjabat tangan, dan mengumpulkan banyak kartu nama. Misalnya, bayangkan dua orang yang menghadiri sebuah event. Dalam ruangan mereka berpisah, masing-masing mengambil separo ruangan. Di akhir acara, mereka bertemu lagi untuk melihat siapa yang paling banyak mengumpulkan kartu nama bisnis. Pernahkan Anda bertemu orang yang demikian? Tentu Anda pernah. Kami pernah mengalaminya. Apa yang mereka dapatkan? Mereka mengumpulkan banyak kartu nama yang hanya akan berakhir di laci, tempat sampah, atau yang terburuk – men scannya di komputer sehingga mereka bisa melakukan spam ke semua orang yang baru mereka temui. Mengapa? Apa yang diwakili dari sebuah kartu nama? Ini hanya selembar kertas, dengan tinta dan gambar diatasnya. Tidak ada hubungan yang terbentuk. Strategi networking sepert i ini dengan sendirinya tidak efektif dalam hal penggunaan waktu, uang atau energi. Networking dalam bisnis harus strategis dan terfokus. Tidak semua orang yang Anda temui bisa membantu kemajuan usaha Anda – tapi apapun yang Anda lakukan bisa didorong dengan maksud untuk menumbuhkan bisnis Anda. Anda memiliki kendali penuh atas siapa yang Anda temui, dimana menemuinya dan bagaimana mengembangkan serta mendongkrak hubungan yang saling menguntungkan. Networking bisnis berarti Anda harus proaktif. Inti dari networking adalah melakukan sesuatu yang spesifik setiap minggunya yang fokus pada networking untuk pertumbuhan bisnis. Membuat rencana, fokus, dan konsisten. Jika Anda benar -benar memahami apa yang dimaksud dengan networking bisnis dan melangkah menuju tantangan, Anda akan menemukan peluang


Page 83

yang sebelumnya tidak Anda temukan, dan Anda akan membuat investasi yang tidak ternilai untuk pertumbuhan bisnis Anda. ***

5 kesalahan Branding yang harus dihindari Berikut lima kesalahan yang harus dihindari. Kesalahan # 1: Menyamakan branding dengan komunikasi. Memang branding termasuk dalam komunikasi. Tapi jika strategi branding Anda adalah memberikan pesan dan beriklan, dan tidak ada strategi bisnis, maka Anda tidak bisa menyampaikan apa yang ingin Anda komunikasikan. Jika Anda memiliki layanan kustomer yang buruk, tapi mengatakan pada kustomer bahwa layanan Anda baik, maka akan membuat pelanggan meninggalkan Anda lebih cepat. Namun berinvestasi dalam bentuk training dan infrastruktur untuk meningkatkan servis memungki nkan Anda untuk memasarkan jasa Anda dan masih berkesempatan mencari lebih banyak informasi tentang perusahaan dan produk yang tersedia online, perusahaan dan produk yang besar adalah brand yang harus Anda pertahankan. Kesalahan #2: Branding berdasarkan harga. Jangan melakukan hal tersebut. Menempatkan brand Anda pada harga yang rendah adalah perlombaan menuju kehancuran – dan seseorang akan mengalahkan Anda. Meskipun harga Anda sama dengan pesaing, Anda harus memberikan alasan yang bagus kepada klien nilai lebih yang mereka akan dapatkan dari Anda. Perbedaan produk yang ditawarkan Morton Salt dan brand yang dibuat supermarket sendiri? Tidak banyak. Selisih harga? Empat belas persen .Margin tersebut dikarenakan seberapa baik Morton membangun bagian intagible untuk brandnya. Bangun kepercayaan dengan pelanggan, dan Anda akan bernafase lega saat kompetitor baru memangkas harganya dibawah Anda. Kesalahan # 3: Mengganti apa yang Anda janjikan . Setiap kali vice presiden marketing baru masuk dalam perusahaan, selalu ada resiko dia akan mencoba mengganti brand. Janji brand Anda harus relevan dan up-to-date, membuat pergantian besar, misalkan berubah dari educational leader menjadi innovation leader hanya akan membingungkan pasar Anda.

Siapkah Anda mengganti tagline atau logo? Perusahaan sudah jenuh dengan cara pemasarannya sebelum pasar melakukannya. (Anda hidup dengannya setiap hari. Dan mereka hanya melihatnya sesekali). Apapun yang Anda lakukan, jangan biarkan identitas brand visual dan kekuatan pesan merubah janji brand (lihat kesalahan # 1) Kesalahan # 4: Mengada-ada . Cara termurah untuk membuat brand diri Anda adalah meminta pelanggan melakukannya untuk Anda. Bagaimana melakukannya? Dengan tidak mengada -ada dan memberikan layanan yang terbaik. Berusaha nampak leb ih baik baik daripada diri Anda: Menjanjikan apa yang bisa Anda berikan, kemudian lakukan yang terbaik. Apakah Anda yang tercepat? Maka jangan memberikan pesan suara yang panjang sebelum pelanggan bisa


Page 84

bertindak. Apakah Anda yang paling ramah? Jangan biark an karyawan membicarakan hal buruk dibelakang klien. Apakah Anda yang paling keren? Maka pastikan lobi Anda tampak hebat dan memiliki ‘wow power’. Bersamaan dengan nasehat ini, saya merekomendasikan bahwa Anda fokus pada pesan brand – jangan mencoba menjadi segala sesuatunya bagi semua orang. Pahami bagian terpenting yang Anda janjikan dan mulai membangunnya, alih-alih mencoba untuk mengkomunikasikan 10 elemen yang berbeda dari janji brand Anda. Kesalahan # 5: "Me-too" branding. Sudah banyak pengusaha yang mengatakan, "Jika saya mendapatkan x persen pasar, saya akan kaya". Anda harus memberikan alasan yang menarik bagi pelanggan agar memberikan prosentase bisnis pada Anda. Anda tidak bisa mengharapkan menyedot usaha dari market leader tanpa alasan yang subst antif. Jangan seperti perusahaan lainnya: Jadilah diri sendiri. Akan ada subsegmen pasar yang akan menyukai Anda dengan lebih baik daripada yang dilakukan oleh market leader, dan inilah prosentase yang akan Anda dapatkan. Alih-alih meniru kompetitor, jadilah berbeda. Jika Anda bersaing dengan Starbucks, buatlah tatanan yang unik, buatlah pelanggan bermain lempar panah atau mengadakan pesta merasakan kopi.

Hilangkan kesalahan-kesalahan tersebut, dan Anda akan dikenal karena memiliki nilai yang menarik dan berbeda.

Menggunakan eBay untuk promosi bisnis online Anda eBay bisa digunakan sebagai sarana kerja sama dengan usaha yang sudah Anda miliki untuk menjadikannya semakin baik. 1. Menjual inventory yang sedang booming

Jika ada item barang dari usaha lainnya yang belum Anda jual, Anda bisa menjualnya melalui eBay. Untuk item yang tidak lagi dibutuhan dalam usaha, tapi Anda tidak bisa menjualnya dengan harga premium, Anda bisa menggunakan eBay untuk menyingkirkannya. Jika Anda masih belum tahu apa yang bisa Anda kerjakan, kesempatan untuk menghasilkan uang ada disana. Jika Anda tahu item yang akan dijual, Anda tahu jika barang tersebut berkwalitas tinggi, cocok digunakan untuk bisnis, dan apakah mereka layak jual atau tidak. Maka, barang lama Anda akan memilik i pasar baru yang lebih luas. Jika Anda memiliki reputasi yang baik di eBay, Anda akan menjadi pembeli yang baik pula. eBay nyaris memiliki apapun yang dibutuhkan usaha Anda, dan saat Anda mendapatkannya dari eBay, tidak membutuhkan biaya sebanyak di tempat lain . 2. Menjalankan sisi sales


Page 85

Kekuatan eBay sesungguhnya terletak pada kemampuan Anda untuk menghubungkan dengan bisnis Anda lainnya. Anda bisa menghubungkannya kemanapun Anda menginginkannya. Anda bisa menghubungkan kemanapun yang Anda inginkan, dan menulis kapanpun Anda inginkan, di halaman "About Me" eBay Anda. Akan banyak pengunjung yang mengunjungi usaha jika Anda menghubungkan halaman About Me ke website eBay. Untuk membuat halaman About Me, toolbar, klik 'Community', kehalaman bawah, klik 'Create an About Me page.' Sesederhana itu. eBay akan membantu Anda melewati proses, atau Anda bisa menambahkan HTML Anda sendiri jika belum familiar dengan hal tersebut. Anda akan lihat, banyak orang yang datang ke situs Anda jika Anda menuliskan website An da dan menghubungkannya. Banyak orang yang sudah membuktikan ini adalah teknik yang ampuh untuk mendapatkan trafik ke website Anda dari eBay. Anda bisa langsung menjual ke pembeli, jika Anda mencantumkan beberapa iklan persuasif di site Anda. Ini akan efektif memotong perantara eBay. Karena orang yang mengklik untuk mengunjungi website Anda tertarik dengan penawaran Anda, maka seluruh trafik yang menuju Anda akan ditarget. Jika Anda sudah memiliki website e-commerce, teknik ini akan menjadi sangat ampuh. Bisa menjadi ide yang bagus untuk membuat website yang digunakan sebagai inventori di eBay Anda, menyebutkan harga di item, dan memastikan terdapat tombol Paypal ‘Beli sekarang. Buatlah link website anda ke halaman About Me yang menjelaskan sesuatu seperti, “Dapatkan penawaran lebih dengan mengunjungi website saya!" Ini bisa menjadi alat yang ampuh terlebih jika Anda sudah memiliki kereta belanja yang ada di site regular Anda.Dan jika Anda tidak memiliki website seperti ini, merupakan inde yang baik untuk membuatnya dengan item lelang eBay yang terdaftar di diskon dan tombol "Beli Sekarang" melalui PayPal. Dengan melakukan ini, Anda bisa membuat link ke halaman "About Me" dan menginformasikan ke pembeli harga diskon dan ini merupakan potensi untuk meningkatkan pendapatan Anda! Jika Anda masih ragu unutk promosi usaha kecil Anda, putus asa untuk menjual produk atau jasa Anda, maka sekarang sudah tidak lagi. Promosikan bisnis Anda dengan eBay dan lihat profit yang akan berkembang dengan cepat.

Tentang software akuntasi Pembukuan adalah salah satu proses penting dalam bisnis. Lebih dari sekedar pengembangan produk dan menjual, manajemen yang efektif terhadap alur pendapatan dan pengeluaran, yang membuat bisnis gagal atau berhasil. Jangan berkecil hati jika Anda t idak memiliki pengalaman akuntansi yang memadai - investasi software akuntansi, dan Anda sudah siap beroperasi.


Page 86

Tapi dengan banyaknya pilihan yang tersedia, bagaiamana Anda tahu jenis mana yang terbaik untuk anda? Berikut beberapa pertanyaan untuk diri An da. Berapa anggaran Anda? Tentukan berapa Anda mengeluarkan biaya software akuntansi untuk membantu membatasi pilihan Anda. Sebagai peraturan umum, program software dengan fitur yang lebih banyak memiliki harga yang lebih tinggi, jadi persiapkan dana lebih jika Anda menginginkan banyak fungsi. Anda akan terkejut jika menemukan software akuntansi yang sangat bagus dengan harga yang sangat rendah, terlebih yang didesain untuk UKM. Apakah user-friendly? Untuk memangkas waktu pelatihan staf atau diri Anda untuk mengoperasikan software, maka mudah digunakan adalah hal yang perlu diperhatikan. Carilah hal yang sederhana terkait dengan tiga aspek: i nstalasi, set up, dan navigasi . Apakah memiliki semua modul akuntasi dan kategori laporan yang Anda butuhkan? Modul paling dasar yang harus dimiliki software akuntansi adalah modul hutang dan piutang. Anda juga harus mencari kategori laporan yang memungkinkan anda membuat dan mencetaknya dengan mudah seperti alur kas untuk periode tertentu, laporan peramalan, piutang, dsb .

Merupakan ide yang bagus untuk investasi dengan harga yang lebih mahal tapi memiliki fitur yang bisa dikembangkan;software harus bisa menangani pertumbuhan (jika Anda menambahkan lini produk atau lebih banyak karyawan untuk payroll, misalnya). Apakah menawarkan support ? Pilihlah software akuntansi yang dilengkapi dengan FAQ (baik dari segi teknis maupun topik akuntansi), call-center bebas pulsa, dan jika memungkinkan dukungan online.

Apakah Akuntansi manajemen? Akuntansi manajemen adalah metode akuntansi internal yang digunakan oleh manajer perusahaan dalam rangka membantu menginformasikan keputusan terkait dengan bisnis yang mereka kelola. Akuntansi manajemen digunakan dalam internal perusahaan dan bersifat rahasia, tidak seperti akuntansi keuangan yang digunakan untuk kepentingan eksternal. Untuk kedepannya, akuntansi manajemen digunakan untuk menetapkan profit perusahaan yang dapat ditingkatkan berdasarkan data yang dihasilkan. Dibandingkan dengan pemenuhan standar akuntansi, seperti GAAP (Generally Accepted Accounting Principles), akuntansi manajemen menggunakan kontrol internal yang ekstensif dan kompleks serta sistem informasi manajemen yang terkomputerisasi secara pragmatis. Pengambilan keputusan yang tepat bagi perusahaan mengharuskan manajernya un tuk menggunakan informasi internal yang dihasilkan oleh akuntansi manajemen untuk meningkatkan kinerja perusahaan. Pertanggung-jawaban dalam manajeman sangatlah penting, dan karena penekannya pada penggunaan sumber perusahaan untuk meningkatkan kinerja


Page 87

perusahaan serta menghemat dana, akuntansi manajemen menciptakan sebuah sistem yang bisa diandalkan manajernya. Akuntansi manajemen adalah pengukuran, analisa, identifikasi, akumulasi, interpretasi, persiapan, dan komunikasi informasi yang digunakan oleh mana jer untuk mengendalikan, merencanakan, dan mengevaluasi penggunaan sumber perusahaan. Akuntansi manajemen juga memperisapkan laporan keuangan eksternal. Akuntansi manajemen mencakup 3 area penting: kinerja manajemen, manajemen stratejik dan manajemen resiko. Akuntansi manajemen bertanggung jawab atas pengukuran, identifikasi, laporan, dan resiko manajemen sebagai faktor kontribusi paling penting dalam kerangka perusahaan. Manajemen stratejik bagi akuntan manajemen membantu mereka untuk memajukan peran mereka sebagai partner strategi dalam perusahaan. Manajemen kinerja bagi akuntan manajemen membutuhkan latihan pengambilan keputusan dalam bisnis dan kemampuan mengelola kinerja perusahaan. Area ini memiliki penekanan khusus dengan AICPA (American Institute of Certified Public Accountants) sebagai bagian penting dari tanggung jawab akuntan manajemen. Akuntan manajemen menerapkan ketrampilan dan pengetahuan dokumentasi finansial mereka untuk menyediakan informasi yang dibutuhkan manajer dalam membuat keputusan terkait dengan kinerja perusahaan dimasa datang. Mereka sangat diperlukan oleh kemampuan manajer untuk menciptakan kebijakan serta mengendalikan dan merencanakan strategi yang diperlukan untuk meningkatkan profit perusahaan. Akuntansi manajemen menciptaka n nilai dalam perusahaan diluar produksi dan pandangan mereka membantu perusahaan untuk berkembang kedalam mesin yang berfungsi dan terkelola dengan baik. Aspek historis dari biaya dan perekaman tidak begitu penting dalam akuntansi manajemen ketika melihat kedepan, karena jenis data tersebut tidak membantu menentukan profit perusahaan dimasa datang.

Pentingnya menilai kebutuhan usaha sebelum kustomisasi software akuntansi Tidak semua perusahaan membutuhkan software akuntansi yang dikustomisasi untuk usahanya. Bagi perusahaan kecil dan menengah, Anda tidak perlu menggunakan semua fitur software akuntansi yang dikustomisasi. Paket software akuntansi sudah cukup mengakomodasi kebutuhan usaha kecil dan menengah. Karena itu, sebelum Anda membeli software akuntans i yang terkostumisasi, Anda harus menganalisa kebutuhan dan persyaratan usaha Anda. Industri yang berbeda memiliki kebutuhan yang berbeda, jadi Anda harus mengidentifikasikan apa yang sesuai untuk industri Anda. Perbedaan terpenting antara paket software a kuntansi dan software kustomisasi adalah software kustomisasi menawarkan modul. Artinya, Anda hanya membeli apa yang dibutuhkan saat ini dan seiring waktu ditambahkan fitur. Paket software kurang lebihnya fixed dengan fitur yang diberikan - biasanya Anda harus membayar untuk mengupgrade.


Page 88

Jadi luangkan waktu untuk menelaah apa yang Anda butuhkan. Apakah Anda membutuhkan sistem akuntansi yang sederhana untuk menangani hutang dan piutang? Atau, apakah Anda membutuhkan sistem yang lebih kompleks yang menawarkan payroll, pajak dan manajemen keuangan? Dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, Anda akan tahu apakah software yang dikustomisasi adalah yang Anda butuhkan. Ketika Anda memilih software akuntansi, penting untuk memilih mana yang memberikan fitur yang baik. Software akuntansi harus memiliki fitur seperti membuat neraca, laporan laba -rugi, pengelolaan payroll, pajak, melacak akun piutang atau hutang, proyeksi keuangan, order pembelian, jumlah inventori, dsb. Kebanyakan software akuntansi dasar memiliki fi tur-fitur ini, sementara beberapa fitur secara eksklusif diperuntukkan untuk program kustomisasi. Maka, temukan spesifikasi software yang tepat sebelum membelinya. Ada juga program akuntansi yang tersedia online. Program akuntansi online lebih murah, mudah diupgrade dan memungkinkan Anda mengimplementasikannya dengan lebih cepat. Jadi ini hal lain yang perlu Anda pertimbangkan sebelum membeli program akuntansi. Yang terpenting, software harus mudah digunakan. Jika sulit digunakan, maka akan membutuhkan waktu yang lebih lama untuk menguasainya. Ini akan menyita waktu Anda dan sumber perusahaan. Mintalah uji-coba penggunaan software agar Anda terbiasa. Penyedia software akuntansi biasanya menyediakan uji coba gratis bagi prospek potensialnya - pastikan Anda menggunakan peluang ini untuk mengetahui apakah ini software terbaik untuk bisnis Anda.

Yang harus diingat saat membandingkan software akuntansi Membeli software akuntansi memerlukan komitmen dan investasi. Hal pertama yang harus dipertimbangkan dalam membeli software akuntansi adalah menentukan anggaran - berapa dana yang Anda siapkan untuk membeli software akuntansi. Ini akan membatasi pilihan Anda, karena pada umumnya software akuntansi dengan kemampuan yang tinggi dibandrol dengan harga yang tinggi pula. Karena merupakan keputusan bisnis yang sangat penting, Anda harus yakin dengan kenyataan dan membandingkan software akuntansi sebelum membelinya. Tentu saja Anda tidak ingin membeli software akuntansi dan kemudian baru diketahui software tidak mampu menan gani bisnis Anda yang tengah tumbuh. Atau Anda terjebak membeli software yang murah dan kemudian baru menyadari untuk upgrade agar bisa memenuhi level efektivitas bisnis Anda. Dan tentu saja Anda tidak ingin membeli software tanpa adanya dukungan yang mema dai.


Page 89

Dalam mencari opsi yang tersedia, kami mencari di website yang memiliki perbandingan software akuntansi dari berbagai software akuntansi yang populer untuk UKM. Banyak software menawarkan kemampuan akuntansi yang paling penting; namun yang menarik software akuntansi yang paling mahal tidak tidak memiliki kemampuan yang ditawarkan oleh software yang lebih murah. Mungkin Anda terkejut, mengetahui bahwa ada beberapa software akuntansi diluar sana yang bagus, harga terjangkau yang didesain untuk usaha kecil. Pertanyaan lainnya adalah apakah software user friendly.Untuk membatasi waktu yang tidak diperlukan dalam pelatihan staf Anda dalam mengoperasikan software, maka harus sederhana dalam penggunaannya. Cek kemudahan terkait dengan instalasi awal; set up; dan navigasi. Pertimbangan berikutnya adalah menanyakan apakah software memiliki seluruh modul akuntansi dan laporan yang dibutuhkan saat ini dan saat berkembang di kemudian hari. Modul dasar meliputi hutang dagang dan piutang; serta modul yang memudahkan Anda membuat dan mencetak laporan seperti laporan peramalan, alur kas, dsb. Tapi lebih bijak untuk menginvestasikan software yang lebih mahal dengan fitur yang bisa dikembangkan saat bisnis Anda tumbuh, seperti penambahan lini produk baru atau karyawan di payroll. Perbedaan terpenting antar software adalah support yang ditawarkan. Saat membandingkan software akuntansi, cari tahu jika software yang Anda pertimbangkan menawarkan dukungan purna jual, seperti layanan telepon bebas pulsa bahkan online support? Semua ini merupakan pertimbangan saat Anda membandingkan software akuntansi.

Menemukan software akuntansi ideal Software akuntansi adalah program komputer atau piranti lunak yang merekam dan memproses laporan keuangan dengan cepat seperti payroll, akun h utang, dan neraca. Tujuan utamanya adalah berfungsi sebagai sistem informasi keuangan, dan mungkin dikembangkan sendiri oleh perusahaan yang menggunakannya, bisa dibeli dari vendor lain, atau bisa jadi gabungan keduanya dengan kombinasi lokal. Seperti yang Anda bayangkan, kompleksitas, kemampuan, dan biaya software akuntansi sangat beragam. Saat ini ribuan software akuntansi beredar di pasar, dan tidak semuanya bisa Anda gunakan. Dengan upaya manusia, tidak ada aspek "satu ukuran sesuai untuk semuanya" dala m software akuntansi. Software terbaik yang sesuai dengan kebutuhan Anda tergantung pada ukuran dan jenis perusahaan yang Anda jalankan. Meskipun kebutuhan spesifik tiap bisnis mungkin berbeda, kebutuhan umum perusahaan seperti penagihan, pembayaran, klasi fikasi dan analisa data keuangan adalah inti dari akuntansi. Kebanyakan software akuntansi terdiri dari unit individu atau modul yang terkait dengan area akunting yang spesifik. Modul yang paling umum adalah: piutang usaha, hutang usaha, neraca, billing, dan stok/inventory .


Page 90

Modul lainnya yang lebih spesifik juga tersedia. Mencakup: penagihan hutang, biaya, permintaan, payroll, laporan, dan lembar kerja. Meski supplier yang berbeda menggunakan nama lain pada modul-modul ini, nama yang sebenarnya lebih seri ng digunakan. Sebelum membeli software akuntansi, penting bagi Anda untuk menentukan kebutuhan dan perhatian individu. Misalnya software yang digunakan untuk usaha kecil atau individu ialah yang sederhana, mudah digunakan, dan tidak mahal. Program -program ini melakukan tugas akuntansi sederhana. Kategori selanjutnya, disebut dengan software akuntansi "low end", dikenal dengan produk entri tunggal dan melayani satu pasar yang cukup efektif. Pasar pertengahan software akuntansi mencakup software bisnis yang l ebih luas yang mampu memenuhi kebutuhan multi standar akuntansi nasional dan memungkinkan akuntansi dilakukan dengan multi mata uang. Software akuntansi "high end" yang paling kompleks dan mahal adalah bagian dari software yang luas yang disebut dengan En terprise Resource Planning atau ERP software. Program yang sangat teknis dan mahal ini menangani kebutuhan khusus perusahaan dan organisasi besar. Setelah Anda memutuskan level software yang tepat untuk Anda, mulai dengan proses pembelian. Anda bisa menemukan software akuntansi di berbagai lokasi termasuk toko ritel, peralatan komputer, dan beberapa toko buku besar. Website juga memberikan sumber yang mudah dan komprehensif untuk mendapatkan software yang sesuai untuk bisnis Anda. Pada saat membeli Anda akan menemukan fluktuasi harga yang besar tergantung pada jasa yang diberikan oleh software. Terlepas software akuntansi apa yang Anda gunakan, hasil akhirnya haruslah sama - harus bisa meningkatkan level profesionalisme, memberikan kenyamanan pada kesibukan Anda, dan yang terpenting harus bisa membantu Anda memberikan pemahaman situasi keuangan yang lebih baik.

Melihat lebih dekat software akuntansi untuk UKM Apakah perusahaan multi dollar atau usaha kecil, software akuntansi UKM akan membuat organisasi lebih nyaman. Ini penting untuk bisnis apapun, terlepas dari ukurannya. Tanpa adanya software akuntansi yang memadai, perusahaan tidak bisa mengatasi isu yang muncul. Tidak hanya perusahaan besar, tapi juga perusahaan kecil yang membutuhkan software akuntansi profesional. Karena kebanyakan usaha kecil merasa keberatan untuk membayar jasa akuntan profesional, pada kenyataannya mereka lebih mengandalkan software akuntansi daripada rekanan mereka. Dan selama bertahun-tahun, setelah banyak orang yang mengambil langkah menjadi pengusaha, software akuntansi usaha kecil menjadi industri yang besar.


Page 91

Pertama, apa yang Anda ketahui tentang software akuntansi? Pada dasarnya, software akuntansi untuk UKM adalah software akuntansi yang secara spesifik dipersiapkan untuk memenuhi kebutuhan usaha kecil. Usaha kecil memiliki persyaratan, kebutuhan, dan struktur pajak yang spesifik. Disini, software akuntansi usaha kecil menggabungkan spesifikasi ini sebagai pertimbangan untuk membangun atau mengerjakan paket software akuntansi ya ng bisa digunakan usaha kecil. Software akuntansi usaha kecil juga menjamin perusahaan dengan sumberdaya yang terbatas, tidak perlu mengeluarkan uang untuk membayar akuntan yang mahal untuk mengelola pembukuan mereka. Sejumlah software akuntansi yang tersedia saat ini relatif mudah digunakan, sederhana, dan mencakup opsi yang lebih kompleks. Sebelumnya, software akuntansi UKM tidak begitu populer karena usaha kecil saat itu tidak terstruktur dengan baik seperti saat ini. Tapi, seiring dengan perubahan waktu, dan pertumbuhan usaha kecil yang meningkat, baik manufaktur dan distribusi software akuntansi usaha kecil tidak hanya praktis, tapi juga sangat menguntungkan bagi para pembuat software akuntansi UKM.

Pentingnya akuntansi keuangan Memiliki dan mengelola bisnis adalah hal yang menantang, dan merekam jejak keuangan adlaah contoh yang paling nyata. Bidang khusus yang menangani akuntansi untuk bisnis disebut dengan akuntansi keuangan dan menyediakan individu yang terhubung antara bisnis dengan informasi kinerja dan posisi keuangan perusahaan. Informasi ini biasanya diberikan pada pemegang saham yang ingin mengumpulkan nilai perusahaan berdasarkan informasi yang mereka dapatkan. Ini mengatur transaksi perusahaan dengan mencatat transaksi-transaksi tersebut dan membuat laporan keuangan yang merangkum data dalam neraca dan perhitungan laba -rugi. Laporan ini kemudian digunakan untuk menentukan nilai perusahaan. Jika perusahaan di perdagangkan secara terbuka, laporan keuangan ini akan berputar lebih luas, ke konsume n, pesaing serta karyawan. Manajemen diberi tugas untuk menggunakan dana bisnis agar bisnis bisa berjalan secara ekonomis dan efisien. Akuntansi keuangan bisa digunakan untuk menilai efektivitas manajemen dengan menunjukkan pengeluaran sumber alokasi dan memantau menilai apakah manajemen harus dipindah ke departemen lain atau digantikan untuk meningkatkan keuntungan perusahaan. Penting dicatat bahwa ini memberikan informasi pada individu yang mencoba untuk menentukan nilai kelayakan perusahaan dan tidak melaporkan nilai dengan sendirinya. Laporan ini diberikan pada individu yang ada diluar perusahaan dan bisa menyebarkan dengan luas, bahkan mencapai kompetitor perusahaan dan sumber lainnya.


Page 92

Ini hal penting bagi pemegang saham yang tertarik dalam menentukan nilai perusahaan, dimana mereka memiliki bagian. Dengan merekam data ini akan membantu perusahaan menilai manajemennya serta sumber yang mereka alokasikan untuk menjalankan perusahaan dengan lebih baik, dan laporan keuangan membantu menentukan efektivitas manajemen perusahaan. Gaji level eksekutif berdasarkan kinerja perusahaan. Jika kinerja perusahaan tidak dilaporkan dengan cara yang benar, eksekutif menghasilkan uang yang melebihi dari yang bisa dihasilkan oleh bisnis dan menciptakan gambaran kinerja p erusahaan yang salah. Laporan yang salah ini menyebabkan pasar saham yang menggelembung dengan memberikan saham ke perusahaan yang tidak layak, dan metode ini memberikan dampak yang buruk pada perekonomian.

Merekam keuangan Anda dengan software akuntansi Anda memiliki dana di kas kecil, rekening koran, dan deposit. Tapi, tahukah Anda berapa jumlah uang dimasing-masing rekening? BagaimanaAnda bisa melacaknya dengan mudah? Dengan menggunakan software akuntansi! Apakah Anda mengalami kerugian bunga karena Anda lupa mentransfer uang dari rekening koran ke rekening tabungan Anda? Anda dikenai biaya bank pada bulan ini, karena Anda lupa mentransfer sejumlah uang dari rekening deposit ke rekening koran. Dengan menggunakan software akuntansi, Anda tidak akan menghad api masalah menentukan rekening mana yang akan ditransfer atau mentransfer. Software akuntansi akan menginformasikan setiap sen uang Anda dimasing-masing rekening. Anda akan takjub bagaimana Anda mengelolanya sebelum menggunakan software akuntansi - tidak perlu lagi coret-coret di kertas! Mengacu pada rekening, Anda akan tahu sebelum staf Anda meminta kas kecil, berapa yang sudah mereka gunakan dan berapa yang mereka butuhkan. Setiap sen harus diperhitungkan dan Anda harus tahu dengan pasti berapa banyak ya ng Anda hasilkan setiap hari. Anda harus tahu kapan berhenti mempromosikan produk karena tidak lagi menghasilkan dan kapan harus mempromosikan prospek yang bagus. Sekarang Anda tahu dengan pasti apa yang sedang terjadi dalam bisnis. Anda bisa merekam catatan keuangan dengan menggunakan software akuntansi. Jangan tunda lagi, dapatkan software akuntansi sekarang dan lihat perbedaan yang dihasilkan untuk mengetahu berapa dana yang Anda miliki.


Page 93

Tips memilih software akuntansi yang tepat untuk bisnis Anda Software akuntansi yang baik merupakan aset bagi usaha Anda, karena bisa menghemat waktu dan uang. Karena itu, Anda harus bisa mendapatkan software akuntansi yang tepat bagi bisnis Anda. Jika Anda membeli software yang salah, Anda akan menghabiskan lebih banyak uang dan waktu dimasa datang hanya untuk mendapatkan yang tepat.

Jadi, bagaimana melakukan risetnya? Mencari online dan kunjungi forum dan blog untuk membaca review mengenai software yang berbeda. Lihat apa yang tengah dibicarakan dan cek sendiri software yang Anda maksud. Review sangat bagus untuk membantu Anda membuat keputusan, karena Anda bisa membaca pendapat orang lain mengenai software tersebut. Dengan mengikuti forum dan blog, Anda akan familiar dengan berbagai jenis software akuntansi dan langkah selanjutnya adalah menentukan mana yang Anda butuhkan.

Saat ini, Anda bisa menemukan berbagai software akuntansi. Jadi, mana yang tepat untuk Anda? Untuk memilih software akuntansi yang tepat, ada beberapa pertanyaan yang harus Anda jawab; Berapa banyak transaksi dalam sehari? Berapa jumlah karyawan Anda? Berapa jumlah piutangnya? Apa saja pendapatan dan pengeluaran bulanan? Pertanyaan-pertanyaan ini akan membantu Anda memutuskan software mana yang terbaik untuk bisnis Anda.

Langkah selanjutnya adalah Anda harus tahu jenis support yang ditawarkan penyedia software. Apakah mereka menawarkan online support atau hanya tutorial online? Support sangat penting karena Anda tidak ingin membuang terlalu banyak waktu untuk memahami software tersebut.

Kemudian, Anda harus menentukan jenis fitur apa yang dibutuhkan. Anda tidak harus memiliki semua fitur, tergantung kebutuhan usaha Anda. Software dengan fitur yang sangat lengkap lebih mahal dan jika Anda tidak membutuhkan fitur tambahan, jangan beli.

Hal lain yang harus diperhatikan adalah apakah software bisa diupgrade dimasa datang. Saat bisnis berkembang, begitu juga dengan software Anda. Jadi cek ke supplier software apakah


Page 94

mereka bisa mengupgrade sehingga Anda tidak perlu mengeluarkan banyak uang untuk membeli yang baru.

Normalnya, jika ukuran bisnis Anda kurang dari 10 dengan model bisnis B2B, cukup menggunakan software basic. Sebaliknya, jika Anda menjalankan website e -commerce dengan ribuan transaksi setiap harinya, Anda memerlukan software yang lengkap.

Ingin memulai usaha baru? Hal penting apa saja yang dibutuhkan? 1. Modal - Uang yang ada diawal digunakan untuk usaha dan modal untuk kelangsungannya.

2. Pelanggan - Kehilangan pelanggan adalah hal yang umum terjadi pada bisnis. Bagaimana Anda mendapatkan pelanggan baru dan memelihara yang sudah ada yang berarti adanya perbedaan antara bisnis yang sukses dan yang akan gagal.

3. Keuangan dan Anggaran Bisnis - Ini adalah pengeluaran Anda untuk mendapatkan pemasukan dan segala sesuatunya. Tanpa adanya pemah aman anggaran usaha, Anda tidak memiliki fleksibilitas untuk membuat keputusan finansial organisasi dengan tepat waktu.

a. Modal

Mari kita lihat, Anda harus membelanjakan sejumlah uang, untuk menghasilkan uang. Maka penting untuk mengetahui keterkaitan dimana Anda bisa mendapatkan dana saat membutuhkan untuk membayar supplier, karyawan, pajak, dan mengembalikan uang pelanggan.

Jadi, jika Anda akan memulai usaha baru, berapa banyak modal yang dibutuhkan untuk memulai usaha Anda? Ada beberapa cara dimana Anda bisa tahu berapa banyak uang yang dibutuhkan agar bisa berjalan, dan ini merupakan bagian yang berat karena melibatkan sejumlah penelitian dan perencanaan.


Page 95

Saat melakukan riset, Anda harus menyimpan informasi ini dengan baik karena ini juga merupakan business plan. Jika Anda berpikir untuk meminjam uang untuk memulai usaha, Anda memerlukan dokumentasi ini untuk meyakinkan institunsi perbankan atau peminjam yang dituju.

Membuat business plan bisa dilakukan dengan memindahkan yang sudah ada dari te mplate business plan, atau Anda bisa menyewa seorang profesional untuk mendampingi Anda .

Catatan Redaksi PengusahaMuslim.com :

Jika modal belum tersedia, ada beberapa cara yang dapat Anda tempuh, seperti memulai bisnis jasa, keagenan atau sales perantara, Anda dapat menjual produk milik teman, atau memberikan nilai tambah pada produk orang lain. Sebagai contoh bisnis percetakan, Anda tidak harus memiliki mesin cetak untuk memulai bisnis ini, namun Anda dapat melakukan outsourcing kepada percetakan yang menerima jasa makloon. Anda cukup memberikan nilai tambah berupa konsultasi desain, copy writing, dsb... yang membutuhkan modal berupa komputer yang dapat Anda sewa dibanyak komputer rental dengan bayaran perjam. Hingga suatu hari terkumpul dana yang cukup, maka Anda dapat memikirkan pengembangan bisnis yang sesuai.

b. Mendapatkan dan Memelihara Pelanggan Anda

Mungkin Anda berpikir... saya bahkan belum menjalankan bisnis, bagaimana saya bisa membuat rencana mendapatkan dan memelihara pelanggan? Ini mun gkin terdengar aneh, tapi dalam dunia bisnis ini akan menentukan keberhasilan atau kegagalan Anda.

Jika Anda tidak bisa memikirkan bagaimana memberikan servis yang lebih baik bagi pelanggan dibandingkan servis yang sudah ada diluar sana, bagaimana Anda b isa menonjol diantara kerumunan? Bagaimana Anda menarik pelanggan? Rencana apa yang dilakukan untuk mengukur kepuasan pelanggan Anda?


Page 96

Ada banyak pendekatan untuk mempertahankan pelanggan lebih lama dan ini dimana marketing bermain. Jika Anda memulai usaha kecil, maka Anda harus banyak berpromosi, dan ini sering dilakukan bahkan oleh usaha kelas menengah.

Membuat rencana untuk melayani pelanggan terkadang memerlukan banyak waktu, tapi pastikan Anda memahami apa yang mereka cari dan pastikan bisnis Anda memenuhinya.

c. Keuangan Bisnis

Pembukuan akuntansi sangat ditekankan pada bisnis, karena ini merupakan peta perjalanan Anda sebagai pengusaha dan melacak aktivitas bisnis Anda.

Laporan pembukuan seperti neraca dan laba-rugi sangat penting. Sebagai pe ngusaha Anda membutuhkan informasi ini untuk memahami posisi keuangan perusahaan.

Sekilas tentang software akuntansi UKM Revolusi IT telah memungkinkan kinerja organisasi menjadi lebih efisien. Memang, software akuntansi merupakan produk revolusi IT yang mempermudah organisasi memelihara neraca dan masalah akuntansi lainnya.

Industri IT tampil dengan solusi software yang berbeda untuk keperluan bisnis yang berbeda. Untuk organisasi yang lebih besar, paket software terdiri dari fitur tambahan untuk memenuh i persyaratan akuntansi yang bergerak cepat dalam organisasi. Hal serupa, sejumlah software akuntansi yang baik dijual untuk usaha kecil. Mereka hadir dengan fitur yang canggih untuk memfasilitasi penyimpanan berbagai masalah akuntansi dan yang terkait den gan laporan keuangan.

Mari kita lihat apa yang bisa dilakukan software akuntansi untuk bisnis Anda dan fitur dasar apa yang diberikan:


Page 97

1. Software akuntansi yang layak sangat membantu dalam perawatan perpindahan akun sehari hari. Ini memungkinkan Anda untuk merekam detil pendapatan dan pengeluaran yang membantu Anda membuat peramalan bisnis.

2. Paket software modern menyimpan rekaman tagihan, deposit bank, rekaman pembelian dan catatan lainnya. Anda juga bisa tahu status catatan akuntansi ini. Ini mem bantu mengatur pengeluaran yang tidak diharapkan sehingga membantu meningkatkan profit perusahaan.

3. Karena banyak orang yang menjalankan bisnis skala kecil melalui internet, akunting online dan fitur bisnis didalam software menjadi keharusan.

4. Beragam sofware akuntansi dengan berbagai fitur banyak beredar di pasar saat ini. Dengan memilih produk tersebut, Anda harus yakin bahwa software tersebut memiliki kredibilitas y ang bisa digunakan oleh usaha kecil. Versi inovasi dari software ini juga muncul d engan detil keuangan otomatis dengan bantuan data dari kwitansi dan pembayaran.

5. Paket software harus memiliki sistem entri data yang mudah digunakan yang mirip dengan sistem entri Microsoft Excel. Ini untuk menyederhanakan penghitungan yang rumit sehi ngga Anda bisa mengambil keputusan finansial dari neraca dan tagihan atau kwitansi lainnya.

6. Banyak software yang juga menekankan pada detil payroll. Membuat laporan keuangan bisa menjadi hal yang sangat penting dalam menghasilkan keuntungan dalam peru sahaan Anda. Jadi, jangan pernah meremehkan laporan yang dihasilkan software.

Selalu lihat aspek-aspek ini sebelum membeli paket software untuk organisasi Anda.


Page 98

Akuntan atau software akuntansi yang saya butuhkan? Akuntansi adalah proses mengumpulkan, merangkum dan menganalisa data keuangan organisasi. Setiap bisnis harus mengutamakan akun mereka untuk memastikan pengelolaan pendapatan dan pengeluaran berjalan dengan baik. Kegagalan dalam penerapannya bisa mengakibatkan kegagalan dalam bisnis Anda.

Ada dua cara dalam mengelola pembukuan bisnis Anda, dengan jasa akuntan dan dengan membeli software akuntansi serta dikelola sendiri. Banyak orang yang khawatir dengan penghitungan dan pajak, sehingga mereka lebih memilih menyewa akuntan untuk melakukan semua pekerjaan, namun ini hanya cocok untuk beberapa orang saja, tapi tidak untuk semua orang. Dengan menyewa seorang akuntan akan membutuhkan dana yang tidak sedikit, tergantung pada ukuran usaha Anda dan jumlah data keuangan yang dibuat. Jika Anda baru memulai usaha, Anda bisa mengumpulkan semua informasi dan menyewa akuntan setahun sekali. Kebanyakan akuntan bekerja dengan hitungan perjam, tergantung berapa lama yang dibutuhkan bekerja di tempat Anda, maka lama jam kerja itu yang harus Anda bayar pada mereka. Jika Anda menyimpan semua tAnda terima dan tagihan dengan tanggal yang berurutan, Anda bisa meminimalkan biaya akuntan.

Pilihan lainnya adalah berinvestasi software akuntansi yang baik. Anda tidak harus tahu akuntansi karena software yang baik sangat mudah digunakan dengan langkah yang sederhana. Semakin banyak usaha yang menggunakan software akuntansi karena harga menyewa akuntan bisa jadi meningkat tajam. Ada banyak jenis software akuntansi untuk usaha kecil dan besar serta berbagai jenis usaha yang berbeda. Beberapa software akuntansi bisa digunakan untuk isemua ukuran usaha dengan modul yang bisa Anda tambahkan ketika usaha berkembang dan kebutuhan akunting juga berkembang.

Beberapa keuntungan menggunakan software akuntansi adalah: - Menghemat waktu - Menghemat uang - 100% akurat - Akun yang selalu up to date


Page 99

- Akses yang cepat mendapatkan informasi

Ada beberapa alasan mengapa software akuntansi adalah opsi terbaik bagi bisnis. Software akuntansi akan membuat pengelolaan bisnis menjadi lebih baik, lebih efisien, dan lebih mudah. Anda bisa mengakses data yang up to date dengan sekali klik.

Memilih software yang tepat sangatlah penting. Sebaiknya melakukan riset sebelum membeli software akuntansi. Dengan adanya internet, tidak menjadi masalah, karen a Anda bisa mereview, browsing website dan bertanya pada pengguna software untuk mendapatkan yang terbaik untuk bisnis Anda. Setelah mendapatkan yang tepat, maka bisnis Anda bisa tumbuh dan berkembang tanpa perlu mengkawatirkan laporan keuangan. Dengan sof tware akan memberikan Anda waktu untuk lebih banyak melakukan pekerjaan Anda.

Bagaimana terminologi mempengaruhi keputusan membeli Banyak perusahaan yang terjebak dalam pembelian produk yang spesifik dikarenakan terminologi yang digunakan. Jangan menjadi salah satunya.

Substansi vs. Istilah

Setiap bisnis memiliki istilah tersendiri. Misalnya, banyak dari kita yang mengacu pada konsumen kita sebagai "pelanggan". Namun, para profesional cenderung mengacu pada “klien”, sementara organisasi konferensi cenderung menggunakan “peserta” atau “hadirin”, dan dokter menggunakan “pasien”. Dokter hewan terkadang mengacu pada “binatang peliharaan” sementara stasiun televisi menggunakan “pemirsa”. Manajemen real estate menganggap konsumennya sebagai “pemilik”. Jenis terminologi spesifik ini banyak ditemui di semua bisnis. Berikut beberapa contoh:

1. Item persediaan “produk”, “barang dagangan”, “material”, “produksi”, “barang”, “komoditi” dsb.);


Page 100

2. Item diproduksi (“kits”, “perakitan”, “nota item material yang diproduksi”, dsb);

3. Unit (“pon”, “orang”, “karton”, “kontainer”, “pallet”, “jam”, dsb.)

Seperti yang Anda harapkan, produk yang ditujukan untuk industri tertentu akan menggunakan terminologi industri tertentu melalui produknya. Produk yang ditujukan untuk be rbagai jenis bisnis yang berbeda akan menggunakan terminologi generik melalui produknya. Bukankah hal ini masuk akal?

Masalahnya adalah banyak orang yang terjebak dengan menyimpulkan bahwa hanya karena produk berisi terminologi tertentu, maka idealnya ha rus disesuaikan untuk kebutuhan mereka. Berikut adalah contoh ilustrasi:

Dua orang sedang bekerja di sebuah garasi di Tampa, Florida sudah bertahun -tahun memproduksi produk software akuntansi. Namun, mereka tidak terlalu pintar dan produknya memiliki banyak kelemahan. Terdapat bug dalam produk mereka, kehilangan fungsi inti, dan kinerjanya buruk. Suatu hari, mereka mendatangi seorang dokter yang mengeluh karena software akuntansi yang tidak layak digunakan oleh dokter. Mereka kembali ke garasi dan merubah seluruh istilah dalam sistem sehingga merefleksikan "bahasa dokter". “Pelanggan” menjadi “Pasien”. “Karyawan” menjadi “Perawat”. “Suplai” menjadi “Suplai obat -obatan”, dsb. Kemudian mereka menunjukkan software akuntansi yang telah mereka perbaiki kepada d okter tadi, dan dengan suka cita berteriak, “Ini yang saya mau”.

Seperti ilustrasi cerita ini, merubah istilah dalam produk tidak ada pengaruh untuk memperbaiki bug, menambah fungsi, atau meningkatkan kinerja. Apa yang dilakukan ialah menarik dokter untuk membeli produk bermutu rendah. Ini terjadi sepanjang waktu! Percayalah - akan jauh lebih baik menggunakan software yang sudah teruji dan diimplementasikan secara luas dengan menggunakan istilah umum, dibandingkan yang belum teruji, pengguna yang jarang menggunakan istilah yang Anda gunakan. Sejauh yang menjadi perhatian sistem akuntansi, sistem tidak mempedulikan istilah yang digunakan untuk menjabarkan field tertentu, karena tetap akan memproses informasi berdasarkan logika bisnis yang diprogram kedalam sistem terlepas dari nama field.


Page 101

Lebih jauh lagi, pertimbangkan hal ini: produk yang dibuat untuk industri tertentu, menyasar pada pengguna dengan skala yang lebih kecil.

Kesimpulan - hindari terjebak dengan produk yang menggunakan istilah spesifik. Ta pi, lihatlah istilah-istilah fitur, fungsi dan modul yang spesifik.

10 langkah memilih software akuntansi yang tepat Memilih software akuntansi yang salah bisa menjadikan bencana. Anda bisa kehilangan pekerjaan atau bisnis hanya karena membuat pilihan yang salah - yang memang seringkali terjadi. Tepatnya dimana mendapatkan informasi yang dibutuhkan untuk membuat keputusan yang tepat? Ada pameran perdagangan, seminar, dan artikel majalah yang mengulas tentang memilih software akuntansi, tapi mereka hanya men ceritakan sisi baiknya saja. Pembuat software akuntansi di konferensi atau pameran serupa juga memberikan brosur yang menarik dan menunjukkan pada Anda apa yang mereka tawarkan, tapi sebenarnya adalah hampir tidak mungkin untuk menceritakan apa yang hilang dan apa yang salah dengan produk. "Value-Added Resellers (VARs)" Reseller dengan nilai tambah - akan datang ke kantor Anda untuk mendemokan produk, tapi mereka biasanya tidak menunjukkan poin negatif atau kelemahannya.

Yang sering terjadi diperlukan instalasi sistem yang rumit dan setidaknya setelah satu bulan pemakaian baru diketahui apakah produk memenuhi kebutuhan Anda, dan pada saat itu, sudah sangat terlambat. Nampaknya tidak ada tempat yang independen untuk mendapatkan bantuan agar terhindar dari paket yang salah. Ini adalah masalah yang dihadapi setiap orang ketika memilih software akuntansi. Kabar baiknya adalah hampir setiap software akuntansi menjadi semakin baik dari sebelumnya, dan akan lebih mudah untuk mendapatkan produk yang cukup baik daripada sebelumnya. Namun masih ada beberapa langkah penting yang perlu diperhatikan ketika memilih software akuntansi:

1. Memiliki pengetahuan – Untuk memulainya, akan sangat bermanfaat untuk mengedukasi diri Anda dengan paket software akuntansi yang ada d iluar sana. (Kita tahu kenyataannya bahwa tidak seorangpun yang punya cukup waktu untuk melakukan ini sepenuhnya). Internet bisa membantu membuatnya lebih cepat dan mudah untuk alokasi informasi. Tapi mungkin Anda memilih untuk menghadiri seminar, seminar yang disponsori vendor, dan arena pameran, serta membaca artikel dari suratkabar dan majalah.


Page 102

2. Membuat daftar solusi potensial - membuat daftar produk yang mungkin memenuhi kebutuhan Anda. Termasuk produk yang Anda ketahui, baca, dengar, terdaftar di i nternet, dsb. Jika memungkinkan, bicara dengan kompetitor Anda dan tanyakan apa yang mereka gunakan dan tambahkan dalam daftar Anda. Sehingga Anda bisa mengevaluasi produk dari berbagai sisi, Anda mungkin mempertimbangkan untuk membuat daftar yang lebih detil - lembar kerja informasi kunci dari masing-masing produk. Misalnya, lembar kerja Anda meliputi informasi modul, harga, platform, kemampuan kustomisasi, payroll, solusi waktu dan billing – atau apapun yang Anda tetapkan sebagai hal terpenting dalam peru sahaan Anda. Sasaran disini adalah untuk fokus pada isu terpenting dan tidak dibutakan dengan hasil kecil yang tidak signifikan. Matrik akan membantu dalam membagi informasi dengan orang lain yang juga memiliki input dalam keputusan.

Untuk masing-masing produk yang Anda evaluasi, mulai dengan membuat tabel daftar fitur dan informasi perusahaan, produk, dan reseller. Misalnya, Anda ingin mendata penghargaan penting yang diterima oleh produk, fakta bahwa perusahaan memberikan support yang baik, atau menjabarkan kehebatan fitur yang menurut Anda perusahaan akan mendapatkan banyak keuntungan .

3. Menghindarkan pilihan-pilihan buruk - mulai menghilangkan produk potensial dikarenakan hilangnya modul, fitur kunci, atau karena terlalu mahal. Memilih paket yang te pat adalah proses menghindari paket yang salah. Biasanya, Anda bisa menghilangkan banyak produk pada tahapan ini.

4. Evaluasi Fitur Produk - selanjutnya, buatlah daftar fitur unik yang diperlukan perusahaan, dan bandingkan dengan fitur yang disediakan oleh masing-masing produk.

5. Kunjungi situs internet- kunjungi situs software akuntansi yang tersisa di daftar Anda. Jika daftar Anda masih panjang, ambil yang terbaik dari empat atau lima pilihan dan konsentrasikan pada mereka. Cetak informasi yang diberi kan, simpan dalam binder,dan pelajari detilnya. Gunakan penAnda untuk menAndai poin kunci yang mungkin diperlukan untuk review dimasa datang.


Page 103

6. Meminta brosur - kemudian hubungi perusahaan software akuntansi dan minta brosur terbaru dan demo software.

7. Identifikasi Top Reseller - Sejauh ini, keluhan teratas dalam industri software akuntansi adalah "reseller yang buruk". Karena ini adalah elemen penting dalam kesuksesan implementasi sistem akuntansi, Anda harus bisa memastikan bahwa Anda mengidentifika mengidentifika si reseller dan konsultan terbaik. Jika Anda menghubungi perusahaan perusahaan dan meminta referal, perusahaan perusahaan software akuntasi akan mengarahkan mengarahkan Anda pada reseller berikutnya yang ada di daftar mereka, dan mungkin Anda akan terjebak dengan tenaga yang kurang berpeng alaman. Jangan membuat membuat kesalahan ini.

8. Demo Produk - pada bagian ini, diharapkan Anda sudah mengidentifikasi reseller terbaik di area Anda. Selanjutnya, Anda harus mengatur reseller ini untuk mendemonstrasikan produknya pada Anda. Mereka harus mampu melakukannya sekitar 2 hingga 4 jam. Mereka memerlukan waktu untuk mengajukan pertanyaan seputar perusahaan dan kebutuhan Anda. Ini akan membantu mereka memberikan pemahaman yang lebih baik terhadap apa yang Anda cari dan mereka bisa menyesuaikan demonya sesuai dengan kebutuhan kebutuhan Anda. (Jika mereka tidak menanyakan apa-apa didepan, hati-hati - mungkin Anda berhubungan dengan orang yang tidak berpengalaman). Diharapkan reseller akan menggunakan software real untuk mendemonstrasikan mendemonstrasikan produknya pada Anda. Sebelum s emuanya usai, beri mereka pertanyaan tersulit. Pastikan menanyakan ketersediaan waktu mereka, waktu instalasi, metode instalasi, sistem perekaman dan berjalan tepat waktu, serta daftar 3 atau 5 referensi yang bisa Anda hubungi untuk mengecek pekerjaan mereka. Anda bisa meminta mereka untuk menginstal copy produk versi evaluasi di komputer sehingga Anda bisa mengevaluasi produk sesuai dengan waktu Anda.

9. Melakukan pengujian – jika Anda menerima produk demo dari vendor software akuntansi, maka ini saat yang tepat untuk mengevaluasinya. Ingatlah bahwa Anda akan menguji software yang Anda tidak tahu bagaimana menggunakannya. Jika Anda tidak bisa melakukan seperti yang Anda inginkan, jangan beranggapan bahwa software tidak bisa melakukannya. (Banyak perusahaan software menerima banyak saran untuk menambahkan fitur yang sebenarnya sudah ada di sistem.) Tulislah masalah dan tujukan pada reseller Anda di kesempatan lain. Pastikan untuk mengupdate daftar kelebihan dan kekurangan kekurangan dari masing -masing produk. Cantumkan poin-poin subyektif terkait dengan kinerja, tampilan, kemudahan penggunaan, penggunaan, dsb.


Page 104

ini, menghubungi menghubungi referensi yang diberikan diberikan oleh vendor vendor dan 10. Hubungi referensi – Pada saat ini, menanyakan beberapa pertanyaan sederhana seperti:

1. Apakah Anda menggunakan Software XXXXX ?

2. Kapan Anda menginstallnya ?

3. Siapa yang menginstallnya (perusahaan dan reseller)?

4. Apakah mereka melakukan pekerjaan dengan baik dan menginstal sistem tepat waktu ?

5. Apakah Anda puas dengan produknya?

6. Masalah apa yang Anda hadapi terhadap produk tersebut?

Ke-enam pertanyaan ini biasanya Anda perlukan, kerena ini akan menghindarkan menghindarkan masalah dengan reseller atau produk. Berhati-hatilah untuk memastikan referensi jujur pada Anda. Beberapa referensi tidak akan mengatakan hal buruk karena takut dengan konsekwensi hukum. Lainnya mungkin saja bukan referensi yang valid, melainkan bisa saja kakak ipar atau teman dekat. Karena itu, berhati-hatilah dengan tanggapan atau orang yang tidak bisa menjelaskan detil secara spesifik hal yang dimaksud. Jika Anda mendapatkan 3 referensi yang bagus dimana Anda merasa nyaman dengan mereka – maka, menurut kami, produk dan installer telah lolos uji. Serta,jika Anda menerima feedback negatif, maka akan sangat membantu untuk untuk membedakan antara “Produk baik/Reseller buruk” dengan “Produk buruk/Reseller baik ”.

Waktu memutuskan


Page 105

Pada saat ini, Anda berada di posisi yang bagusuntuk memilih paket software akuntansi. Jika Anda memiliki lebih dari satu paket yang tersisa dalam daftar Anda, buatlah kep utusan berdasarkan keberanian atau insting. Jika Anda masih belum bisa memutuskan, pilihlah produk - produk yang mudah digunakan sehari-hari, sehari -hari, produk yang dibuat dengan iming-iming teknologi mutakhir, atau produk yang menawarkan menawarkan laporan terbaik. terbaik. Jika tidak, lempar koin. Kami percaya bahwa harga software sesungguhnya tidak relevan. Harga software akuntansi sesungguhnya adalah waktu yang diperlukan untuk membangun, menjalankan dan waktu yang diperlukan tiap harinya untuk menerapkan menerapkan manual kerja -seputar prosedur untuk melengkapi fitur dan laporan yang hilang.

Kesimpulan

Kenyataannya adalah sang pemenang akan muncul sebelum Anda melengkapi ke sepuluh langkah yang dijabarkan diatas. Namun, ini merupakan ide yang baik untuk melalui semua tahapan ini dengan produk yang tersisa untuk kemananan. Beberapa perusahaan bisa membuat keputusan dengan mudah. Perusahaan Perusahaan lain memerlukan waktu sampai tiga -bulan untuk memutuskan yang terbaik. Anda sendiri harus menentukan berapa banyak upaya yang dikeluarkan untuk memilih paket software akuntansi untuk memenuhi memenuhi kebutuhan Anda saat ini dan mendatang.

Software POS Software Point of Sale (POS) menggabungkan alat dalam sistem POS dengan bahasa komputer dan memfasilitasi proses data otomatis. Software POS tidak hanya memonitor aktivitas harian bisnis, bisnis, tapi juga membantu menjalankannya secara sistematis, merekam pendapatan dan pengeluaran, inventory, stock, billing, pelanggan dan rekaman transaksi, serta layanan pelanggan. Transaksi bisnis yang cepat dan anggaran yang akurat membantu vendor vendor meningkatkan profit secara signifikan. Software ini juga membantu layanan hotel dan restoran, mencatat pesanan makanan online dan mengirimkan pesanannya. Software POS pertama kali dikenalkan oleh IBM 3650 dan 3660 Store Systems pada Agustus 1973; software pertama kali diinstal di Pathmark Stores di New Jersey dan Dillard’s Department Stores. Kini, kebutuhan POS telah begitu luas dan beragam sehingga software POS dibuat untuk memenuhi kebutuhan spesifik dari industri yang berbeda. Industri yang paling populer termasuk restoran dan toko ritel. Software untuk masing-masing industri ini memiliki fitur unik dimana transaksi penjualan dan konsumen berjalan otomatis serta memastikan tanggung jawab staff. Misalnya, software POS untuk hotel akan memastikan bahwa telepon tamu akan sec ara otomatis ditagihkan ke tagihannya melalui komputer dan ditambahkan biaya-biaya lainnya. Dan software POS di outlet ritel akan meminta karyawan untuk menggesek kartunya kar tunya untuk merekam jam kerja mereka dan stok detil d etil produk. Beberapa Beberapa software point-of-sale juga mencakup fasilitas kartu kredit dan debit, mendeteksi cek palsu, dan membuat laporan transaksi harian dan bulanan.


Page 106

Biasanya vendor mencoba software yang berbeda-beda berbeda-beda sebelum memutuskan software te rbaik yang sesuai dengan industrinya. Yang perlu diperhatikan dalam instalasi software POS adalah komputer, printer, cash register, scanner, dan keyboard. Software cetak barcode, cash register express, dan inventory diperlukan dalam bisnis yang menggunakan sistem point-of-sale.

Apakah UKM Anda membutuhkan software akuntansi? Jika Anda kesulitan dengan pekerjaan akuntansi dan pajak untuk usaha, bagaimana Anda membuat proses ini lebih mudah dan memangkas fee jasa akunting? Membeli Me mbeli paket software akuntansi adalah sebuah jalan keluar. Pertama, Anda harus memutuskan apakah Anda akan membuat rekaman akuntansi secara manual, dengan menggunakan pena dan kertas, atau apakah dengan komputerisasi. Jika Anda memutuskan proses komputerisasi, maka Anda harus memutuskan apakah mem beli paket software akuntansi, atau menggunakan spreadsheet, seperti Microsoft Excel untuk memenuhi kebutuhan Anda. Aturan umum, jika Anda menggunakan uang tunai dalam bisnis, dimana Anda harus mencatat pemasukan dan pengeluaran, maka akan lebih baik jika menggunakan spreadsheet. spreadsheet. Jadi, haruskah Anda memilih paket software akuntansi? Ya, jika: 1. Anda memberikan kredit pada pelanggan dan membeli barang dengan cara yang sama 2. Memiliki lebih dari 50 transaksi per bulan 3. Usaha Anda berbentuk perseroan dan: 4. Anda bisa mengoperasikan komputer atau mau belajar! Sebelum memilih software akuntansi, bicarakan dulu dengan akuntan Anda - mereka biasanya familiar dengan berbagai software akuntansi yang ada dipasar dan bisa memberikan masukan. Kebanyakan akuntan menggunakan software di kantor untuk memproses pembukuan klien dan memiliki pengetahuan paket software akuntansi yang mereka gunakan. Akan lebih murah bagi Anda jika menggunakan software yang sama seperti mereka, karena mereka bisa memberikan masukan bagaimana memulai dan menjalankannya dan bisa menjawab pertanyaan Anda.


Page 107

Saya juga merekomendasikan agar Anda melakukan riset, Anda bisa meminta CD demo atau mendownload versi demonya sehingga mendapatkan gambaran cara kerjanya dan apakah mudah digunakan. Biaya juga perlu diperhatikan, agar bisa menyesuaikan seperti anggaran. Tapi, pertimbangkan juga bagaimana bisnis Anda kelak - mungkin Anda akan membutuhkan anggaran yang lebih besar dan harus membeli software yang lebih mahal. Penyedia software akuntansi juga akan menawarkan dan menjual ' maintenance contract'. Simpan uang Anda ! Penyedia software yang sudah mapan tidak ada bug dalam sistemnya. Mereka juga akan mengupgrade ke versi berikutnya secara teratur, tapi jika software sudah melakukan segala sesuatunya dengan baik, maka tidak perlu diupgrade . Anda juga bisa membayar orang untuk melakukannya, apakah akuntan atau pembukuan p embukuan - ganjarannya, Anda tidak harus melakukannya sendiri sehingga Anda memiliki waktu untuk mengurus bisnis Anda !

Analisa kebutuhan Anda sebelum membeli software akuntansi Saat ini ada berbagai jenis software akuntansi yang beredar, dimana Anda harus tahu dengan pasti apa yang Anda butuhkan sebelum memutuskan untuk membeli. Anda bisa membeli paket software yang hanya bisa digunakan untuk bisnis Anda atau paket dengan fitur dan fungsi yang lebih banyak.

Luangkan waktu untuk memerinci kebutuhan k ebutuhan akuntansi Anda. Apakah Anda hanya ingin menggunakan software untuk melacak inventory? Apakah Anda membutuhkan membutuhkan sesuatu untuk membantu Anda dalam proses penagihan dan billing? Bagaimana dengan software yang mencakup aset tetap? Ada banyak pilihan fitur yang ditawarkan seolah tidak ada habisnya, jadi Anda perlu melakukan riset dan memutuskan apa yang Anda harapkan dari software tersebut. Hal lain yang perlu Anda pertimbangkan adalah apakah hanya Anda sendiri yang akan menggunakan software tersebut secara keseluruhan atau Anda hanya menginput datanya saja. Jika hanya Anda sendiri yang akan menggunakannya secara keseluruhan, maka Anda harus memastikan tersedianya support jika Anda ada pertanyaan atau membutuhkan bantuan. bantuan. Jika Anda harus membuat laporan dengan format tertentu yang tidak disediakan software, Anda perlu tahu bagaimana membuat laporan-laporan tersebut. Anda tidak ingin membeli software akuntansi akuntan si hanya untuk mengetahui perkembangan bisnis


Page 108

dan Anda harus mengupdatenya tahun depan atau berpikir untuk menggantinya dengan yang lebih canggih. Anda membutuhkan software akuntansi yang bisa Anda perluas saat usaha berkembang. Ini akan menghemat uang Anda untuk jangka waktu yang panjang, meskipun biaya set up diawal sedikit lebih besar dari yang Anda harapkan. Terlepas dari software akuntansi yang Anda beli, Anda akan menemukan kemudahan dalam mengelola keuangan bisnis dan infomasi lainnya.

Memecahkan masalah bisnis dengan software akuntansi Menjalankan bisnis atau memiliki software akuntansi yang tidak memadai seperti membangun rumah diatas api unggun, tapi tidak mengindahkan memasang alarm kebakaran. Banyak usaha kecil, cepat atau lambat akan mengalami kesulitan, ini adalah fakta kehidupan bisnis. Waktu dan bagaimana krisis-krisis tersebut terkait adalah hal kritikal baik untuk kesuksesan dan di beberapa kasus daya tahan bisnis. Mengingat laporan keuangan usaha merupakan area penting yang sering terlewatkan oleh manajemen usaha kecil, maka setiap usaha harus mempersiapkan akun keuangan. Akun keuangan tersebut bisa dibuat secara manual atau menggunakan software akuntansi. Tujuan utama membuat akun ini untuk memenuhi persyaratan perpajakan dan bukan kontrol keuangan dan manajemen bisnis.

Saat akun disiapkan berbasis tahunan, manajemen keuangan usaha sehari -hari dikurangi sesuai dengan saldo bank. Saat saldo bank mencapai level kritis, usaha kecil akan bereaksi tapi tindakan yang dibutuhkan untuk memperbaiki masalah mungkin akan semakin akut selama beberapa bulan. Tindakan awal selalu yang terbaik. Dengan menggunakan software akuntansi dan kontrol finansial, menawarkan usaha kecil tidak hanya sistem peringatan awal tapi juga mengindikasikan kapan tindakan manajemen dilakukan. Akun keuangan harus disiapkan oleh usaha kecil setiap bulannya untuk memelihara kontrol finansial. Software akuntansi sederhana bisa menghasilkan akun pendapatan dan pengeluaran yang mencukupi banyak usaha kecil yang sudah memiliki pengetahuan keuangan bisnis yang memadai. Jenis software akuntansi lainnya bisa membuat neraca dan dengan neraca nilai kreditor, debitor, saldo bank dan aset bisa diketahui. Di perusahaan yang lebih besar, akun keuangan akan lebih rumit dan memberikan analisa diseluruh area bisnis. Dalam siklus finansial usaha ada beberapa jenis saat sales tumbuh dan ketika sales menurun. Jumlah yang dimiliki oleh konsumen disebut dengan debitor dan saldo debitor meningkat seiring dengan perputaran sales tapi bisa juga berubah s esuai dengan efisiensi sistem kontrol keuangan dan kontrol kredit yang diterapkan. Pergerakan saldo debitor merupakan potensi dampak keuangan yang kritis terhadap likuiditas usaha. Pergerakan keseluruhan saldo debitor dari hari ke hari tidak selalu jelas d an hanya akan memberikan total spesifik di akhir bulan dimana saldo debitor bisa dilihat dan dipertanyakan untuk memelihara kontrol keuangan. Keteledoran dalam prosedur kontrol kredit harus diselesaikan di tahap paling


Page 109

awal untuk menghindari dampak keuangan yang serius dalam bisnis. Pengeluaran pembelian juga meningkat dan menurun, serta saldo kreditor bisa bertambah dan berkurang. Ada kecenderungan balam bisnis untuk tidak membuat profit yang mencukupi karena saldo kreditor yang meningkat saat waktu untuk membayar suplier diperpanjang. Tindakan demikian mungkin perlu dan merupakan reaksi yang alami, tapi penyebab sesungguhnya harus diperhatikan, penyebab yang mengakibatkan tidak tercukupinya level keuntungan.

Akun laba rugi bagi usaha kecil tidak bisa dil ihat sebagai administrasi yang memusingkan, tapi merupakan alat yang penting dalam manajemen keuangan dan mengendalikan bisnis. Akun laba-rugi bulanan yang dihasilkan oleh software akuntansi harus ditinjau sebagai pemeriksaan kesehatan keuangan dalam bisnis. Akun laba dan rugi akan menunjukkan perputaran penjualan dan daftar pengeluaran pembelian yang menghasilkan total laba atau rugi dalam satu tahun. Dengan membandingkan tren finansial bulan terbaru dengan bulan sebelumnya, kinerja menjadi tidak jelas. In i merupakan fungsi penting software akuntansi untuk memberikan angka nyata yang akan mengindikasikan dimana tindakan diperlukan. Software akuntansi memelihara informasi keuangan yang dimasukkan yang memungkinkan pengawasan sales dan dampak promosi sales dan marketing bisa dilihat melalui angka yang nyata. Pola pergerakan biaya bisa dilihat. Angka yang dihasilkan oleh software akuntansi bisa memberikan dasar tindakan manajemen untuk meningkatkan kontrol keuangan atau mengambil keputusan manajemen untuk meningkatkan sales atau mengurangi biaya.

Dengan menggunakan sistem akuntansi untuk meninjau keuangan bisnis sehari -hari memberikan peluang baik untuk pertumbuhan sales dan level profit yang lebih tinggi tapi juga memberikan peringatan awal jika terjadi masalah dalam bisnis. Akun laba dan rugi serta neraca adalah alat yang menentukan kelengkapan fungsi akuntansi untuk mencapai kontrol finansial usaha dan menghasilkan kinerja finansial yang diinginkan. Ketiadaan sistem software akuntansi yang memadai atau hanya digunakan untuk tujuan pajak sekali dalam setahun meninggalkan kinerja bisnis pada intuisi manajemen dan tidak terukur.

Jika Anda penggemar olahraga dan manajemen tim Anda suka menerka -nerka, maka ini membuat Anda tidak happy. Seorang pelompat jauh berl atih setiap hari dan dia yakin bisa meloncat dengan baik tapi tidak pernah mengukur loncatannya atau menganalisa kondisi fisiknya, jadwal latihan, kecepatan lari. Maka tidak mengejutkan jika ada atlet lain dengan kemampuan yang sama yang memonitor tingkat kemampuannya, berlatih berlari dan teknik meloncat dan mengukur setiap loncatan akan meloncat yang paling jauh saat pertandingan.


Page 110

Begitu juga dengan software akuntansi dan kontrol finansial yang teratur. Jika angka yang dihasilkan berbasis bulanan, angka bisa dianalisa dan kinerja finansial yang meningkat akan mengikutinya, tapi yang terpenting adalah masalah bisnis bisa segera diketahui dan diperbaiki sebelum menjadi parah.

Mengapa bergeser ke software akuntansi? Akuntansi dalam bisnis membantu pengelolaan pendapatan dan pengeluaran dengan baik, sehingga memutuskan apakah bisnis menuju keberhasilan atau kegagalan. Ini merupakan proses pengumpulan, meringkas, dan menganalisa data keuangan organisasi. Untuk mengelola semua ini, Anda bisa menyewa seorang kon sultan atau berinvestasi software akuntansi yang baik. Dan dengan semakin populernya software akuntansi menunjukkan bahwa dikemudian hari merupakan opsi investasi yang lebih baik. Jadi, jangan ragu jika Anda tidak memiliki pengetahuan akuntansi. Hanya berinvestasi software akuntansi yang baik, semua akun Anda akan terkelola dengan baik.

Pada kenyataannya, menjadi sebuah norma untuk membeli aplikai software akuntansi sebelum memulai usaha. Anda bisa menemukan software akuntansi baik untuk perusahaan kecil maupun besar. Anda bisa memilih berbagai jenis program software akuntansi. Tergantung pada jenis usaha yang Anda miliki dan bagaimana Anda menjalankannya, Anda harus memilih paket software yang sesuai dengan bisnis Anda.

Secara sederhana, keuntungan utama menggunakan software akuntansi adalah menghemat waktu serta biaya. Tidak diragukan lagi, akuntan Anda mungkin yang terbaik, tapi beberapa poin berikut akan memperjelas mengapa skor software akuntansi mengalahkan mereka.

Untuk tetap kompetitif di saat i ni, bisnis Anda membutuhkan informasi dengan cepat. Anda tidak bisa menunggu menyelesaikan kertas kerja. Anda harus segera tahu apa yang sedang terjadi di dalam organisasi Anda. Software akuntansi bisa melakukan semua ini untuk Anda.

Bisnis modern semata-mata mengenai pengelolaan waktu. Untuk menjalankan bisnis dengan mulus, Anda harus menerapkan pengelolaan waktu ini.


Page 111

Keakuratan adalah hal lain yang tidak bisa Anda abaikan. Ketika manusia tidak bisa terlepas dari kesalahan, Anda akan menemukan bahwa software akuntasi 100 persen benar disepanjang waktu.

Keuntungan lain software akuntansi adalah membuat Anda terus ter -update. Ini bermanfaat ketika menelusuri perubahan kode pajak.

Software akuntansi terbaru mudah digunakan, di set -up dan dioperasikan. Dan dengan kemajuan teknologi, mereka menjadi lebih spesifik, memenuhi kebutuhan bisnis yang spesifik.

Terakhir dan tidak kalah penting, software akuntansi membantu Anda menghemat uang karena hanya sekali beli. Juga bisa dikembangkan seiring dengan pertumbuhan usaha Anda dimasa depan sehingga meminimalkan biaya masa depan Anda

Poin tersebut diatas cukup memberikan alasan mengapa Anda beralih ke software akuntansi. Software akuntansi akan membuat manajemen bisnis Anda menjadi lebih baik, lebih efisien, dan lebih mudah. Tapi memilih software akuntansi yang terbaik adalah hal paling penting. Dengan melihat di website, membaca review, dan berbicara dengan pengguna, Anda membekali diri dengan berbagai jenis software akuntansi. Kenyataannya, pasar software akuntansi dipenuhi dengan berbagai jenis software akuntansi dengan berbagai fitur yang beragam. Anda hanya perlu mengkalkulasi kebutuhan Anda dan memilih produk mana yang terbaik untuk Anda.

Software akuntansi yang sesuai untuk semua jenis usaha Software akuntansi bisa beragam dari yang mulai yang menawarkan banyak solusi untuk perusahaan besar sampai daftar sederhana yang mencatat pemasukan dan pengeluaran. Solusi akuntansi yang sederhana paling cocok untuk usaha kecil.

Paket akunting yang paling komprehensif memberikan informasi laporan keuangan dan dikelola oleh tim yang terdiri dari akuntan yang berkwalitas didukung oleh administrasi, tata buku, dan hasil dari pengolahan data yang otomatis.


Page 112

Standar akuntansi yang berbeda dibutuhkan oleh software akuntansi untuk kesesuaian tujuan dan kebutuhan klien. Sistem pembukuan berpasangan yang otomatis dari sistem database dan diatur dalam modul finansial normalnya akan menjadi pilihan banyak perusahaan publik. Pembukuan sistem tunggal tidak dapat digunakan sebagai solusi akuntansi bagi perseroan terbatas dikarenakan persyaratan audit dan to audit peraturan perundang-undangan.

Namun, pembukuan tunggal bisa digunakan di usaha yang lebih kecil yang memelihara pengendalian keuangan melalui pengetahuan transaksi finansial yang memadai. Tujuan utama dari pedagang tunggal lebih menitikberatkan pada pengerjaan pajak dan melengkapi formulir pengembalian pajak tahunan dan periodik.

Tingkat software akuntansi yang paling canggih di perusahaan besar mencerminkan fungsi akuntansi di dalam organisasi dengan berbagai modul finansial untuk piutang, utang, stok, jurnal, dan aset tetap. Modul-modul akuntansi ini juga terintegrsi dengan fungsi non akuntansi, seperti produksi dan pengiriman yang juga terbagi dalam beberapa modul te rpisah didalam fungsi akuntansi.

Di perusahaan yang lebih besar, buku catatan penjualan dan input perputaran sales akan menjadi tanggung-jawab sebuah departemen sementara fungsi piutang mungkin saja dipisah dengan fungsi kendali kredit didalam modul akun tansi. Divisi yang lain juga termasuk administrasi penjualan dan rekaman pelanggan. Hutang dagang biasanya multi fungsi dengan bagian pembelian, penagihan, dan keterlambatan pembayaran.

Software akuntansi untuk perusahaan dan organisasi yang lebih kecil biasanya merupakan sistem input data transaksi penting yang didalamnya termasuk pemasukan penjualan, pembelian dan transaksi kas dan bank.

Pengetahuan akuntansi biasa diperlukan untuk mengelola sistem software database akuntansi. Pengetahuan finansial biasanya banyak dibutuhkan oleh perusahaan yang menggunakan tenaga pembukuan atau akuntan untuk memasukkan data dan diperusahaan menengah juga memperkerjakan akuntan untuk mengelola fungsi akunting.


Page 113

Kebutuhan pengetahuan akuntansi dalam sistem database terpisah dengan pemahaman prinsip input data dan relevansi aturan yang harus diikuti. Tapi yang terpenting adalah pemahaman prinsip akuntansi diperlukan untuk memahami apa yang terjadi dengan sejumlah informasi setelah input data. Dan yang terpenting, seorang akuntan yang berkwalitas dengan pengetahuan finansial, pelatihan dan pengalaman tahu apa yang seharusnya dihasilkan oleh sistem dan bagaimana mengelola database untuk mendapatkan informasi.

Sistem software database akuntansi tidak hanya menghasilkan rekaman finansial dengan kwalitas yang tinggi tapi juga menawarkan sejumlah alternatif kontrol finansial baik bagi manajemen bisnis junior dan senior. Fungsi akuntansi juga memiliki keamanan untuk menghasilkan profit periodik, laporan keuangan dan laporan keuangan lainnya untuk pajak dan tujuan kontrol.

Solusi akuntansi yang membutuhkan sedikit pembukuan atau pengetahuan akuntansi biasanya berdasarkan lembar kerja karena ini adalah metode yang paling transaparan untuk melihat akun.

Perusahaan kecil harus berupaya mendapatkan software akuntansi berdasarkan prinsip jurnal dua lajur seperti pada pembuatan laba rugi untuk menunjukkan akurasi dan integritas rekaman keuangan. StAndar akuntansi mensyaratkan perusahaan untuk memiliki sistem kendali finansial dan software akuntansi merupakan alat yang paling penting untuk digunakan.

Beberapa pengetahuan akuntansi baik dari manajemen atau outsourcing jasa pembukuan biasanya diminta dengan solusi akuntansi database sekalipun yang paling sederhana, tetap memerlukan pemahaman terhadap apa yang dimaksud dengan buku besar piutang, buku besar hutang dan akun penting.

Ada juga kemungkinan lain dan bisnis yang hanya membutuhkan pengetahuan akuntansi yang minim yang bisa menggunakan lembar kerja berbasis software akuntansi. Software akuntansi yang dihimpun dari lembar kerja kurang fleksibel dan biasanya tidak memiliki rentang pilihan yang dimiliki sistem database dikarenakan kurangnya ketersediaan database. Kekurangan


Page 114

fleksibilitas ini diganti dengan kenyataan bahwa semua in put bisa dilihat, transparan, dan perubahan bisa dilakukan dengan lebih mudah.

Secara finansial, distributor dan pengusaha memiliki kebutuhan software akuntansi yang jauh berbeda. Mulai dari akun penting, mutasi neraca dan berbagai aspek pengendalian keu angan. Aspek terpenting dari software akuntasi untuk pekerja mandiri biasanya menghasilkan serangkaian akun untuk tujuan pajak.

Pengusaha kecil yang tidak memerlukan neraca bisa menggunakan software akuntansi berdasarkan pembukuan satu kolom dari pada du a kolom dan dengan berkurangnya persyaratan pengendalian finansial maka semakin berkurang pula dana yang dibutuhkan oleh sistem. Dalam hal ini, solusi akuntansi yang lebih sederhana akan lebih baik dan solusi akuntansi yang tertulis di lembar kerja bisa menghasilkan laba setelah pajak akan memenuhi persyaratan.

Metode akuntansi untuk UKM Akuntansi UKM memainkan peran yang penting dalam memutuskan keberhasilan usaha. Masalah keuangan terkait dengan UKM sedikit berbeda dengan usaha skala besar. Jadi, jika Anda ingin mengelola bisnis Anda dengan cara yang baik, memahami masalah akuntansi adalah hal mutlak. Utilisasi dana yang optimal, kegiatan usaha yang benar, alokasi kredit yang tepat dan evaluasi kompetitor secara periodik serta pengambilan keputusan yang e fektif diperlukan dalam pembukuan UKM yang profesional. Ada tiga pengukuran finansial yang penting didalam detil manajemen akuntansi UKM. Mencakup laporan arus kas, laba-rugi dan neraca. Laporan neraca menunjukkan harga sebuah usaha dan daftar hutang dan aset usaha dalam hitungan tahun. Profit yang dihasilkan atau kerugian yang diakibatkan semuanya dikalkulasikan dalam akun laba dan rugi. Laporan ini menunjukkan kinerja usaha dan mencakup laporan per empat bulan atau bulanan. Arus kas dibuat untuk mengetahui saldo tunai di masa datang. Laporan ini memprediksi kebutuhan tunai sebuah usaha di masa datang. Biasanya, ada dua metode yang bisa digunakan oleh akuntansi usaha kecil. Metode pertama adalah berbasis tunai yang mengidentifikasi penerimaan tunai sebagai pengeluaran dan pendapatan serta pembayaran tagihan yang dianggap sebagai pengeluaran. Metode ini kebanyakan digunakan oleh pengusaha kecil karena tidak rumit dan bisa diimplementasikan.


Page 115

Metode akrual adalah metode kedua untuk memelihara pencatatan akuntan si dalam usaha kecil. Pada metode ini, pendapatan yang dimasukkan kedalam buku akun tidak mengAndalkan pengumpulan tunai sesungguhnya. Jika terjadi penjualan, produk direkam dalam "piutang dagang", terlepas apakah sudah dibayar pelanggan atau belum. Lebih jauh lagi, ketika jumlah diterima dari pelanggan, “piutang dagang” akan berubah menjadi tunai dan terekam di pembukuan akuntansi. Hal yang serupa, jika ada pengeluaran yang terjadi dalam usaha, maka tercatat sebagai pengeluaran di buku akun, bahkan tagihan yang dibayar setelah jangka waktu yang lama. Biasanya, usaha kecil yang terkait dengan usaha manufaktur, menerapkan metode akrual ini untuk memelihara pembukuan mereka. Ada beberapa software akuntansi yang secara khusus didesain untuk UKM beserta persyaratannya. Membuat laporan, menyimpan data dan mengkalkulasi serta mengelola hal lainnya seperti transaksi akuntansi yang dengan mudah disortir dengan bantuan software ini. Dengan menggunakan software ini akan membuat pekerjaan akuntan di UKM ini tidak hanya bisa dikelola dengan mudah tapi juga merupakan pilihan dengan biaya yang efektif. Pengusaha UKM bisa juga mencari bantuan jasa outsourcing akuntansi untuk mendapatkan pengelolaan akuntansi yang tepat dengan harga terjangkau. Jadi pilihlah jasa akunting unt uk ukm yang sesuai dengan anggaran serta kebutuhan Anda dan mengurangi beban tugas akuntansi Anda sedini mungkin.

Teknik mengelola waktu yang harus diketahui Berhenti membuang waktu

Luangkan waktu beberapa hari untuk melacak waktu Anda. Buatlah catatan kecil yang bisa dibawa kemana-mana dan setelah Anda menyelesaikan tugas dalam satu hari tersebut, catat berapa banyak waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan masing-masing tugas. Diakhir hari, kembali ke jadwal dan lihat dimana Anda menggunakan sebagian besar waktu Anda. Coba putuskan j ika ada cara untuk memperpendek waktu yang diperlukan untuk beberapa aktivitas Anda. Mungkin Anda menghabiskan waktu terlalu banyak menonton TV atau browsing Internet. Hilangkan Pemborosan

Sekarang Anda tahu dimana waktu Anda paling banyak dialokasikan dan hilangkan atau potong kebiasaan yang tidak diperlukan dalam sehari-hari. Mungkin Anda menghabiskan nonton TV di pagi hari dari pukul 6:00 dan lagi pada pukul 11. Hilangkan satu atau dua tontonan dan akan bisa menambahkan satu jam dalam hari Anda. Saat kerja mungkin Anda ngobrol dengan rekan selama 45 menit sehari. Potong waktu ngobrol ini dan gunakan dengan lebih konstruktif. Dengan menemukan perilaku yang melebihi waktu dan memotongnya secara efektif, Anda akan mendapatkan rata-rata 2 jam sehari untuk tujuan yang lebih penting. Rencanakan Hari Anda


Page 116

Teknik manajemen waktu yang penting adalah mengembangkan rencana yang aktual untuk hari Anda. Gunakan beberapa planner harian yang tersedia di toko alat tulis dan perlengkapan kantor. Carilah planner harian yang memerinci masing-masing hari ke dalam jam. Renc anakan masing-masing hari dengan jam demi jam dan jadikan pegangan! Jika Anda berencana menggunakan waktu 1 jam untuk mengecek e-mail dalam satu hari kemudian berhenti setelah 1 jam. Jangan biarkan diri Anda melebihi waktu 1 jam dari waktu yang sudah ditetapkan. Anda harus patuh dengan rencana waktu harian karena Anda menemukan tugas yang berbeda yang memerlukan waktu yang lebih banyak atau sedikit untuk diselesaikan. Berikan waktu pada diri Anda beberapa minggu untuk membiasakan rutinitas waktu. Prioritas

Ketika menentukan jadwal harian Anda, pastikan untuk menentukan tugas terpenting dalam planner Anda sebelum tugas yang kurang penting. Ini adalah salah satu teknik manajemen waktu yang paling penting. Jangan pelit waktu untuk masing-masing tugas yang penting. Jika memungkinkan letakkan tugas-tugas ini diurutan pertama untuk diselesaikan. Dengan menyelesaikan tugas terpenti ng terlebih dahulu Anda merasa lega karena sudah terselesaikan dan menjadi lebih termotivasi untuk menyelesaikan sisa tugas Anda.

Waktu adalah uang, dan uang adalah hukum ketertarikan Semakin banyak kendali yang Anda berikan pada waktu Anda, semakin sukses Anda nantinya, Anda harus benar-benar memikirkan hal ini, karena kebanyakan dari kita hanya menggunakan waktu bahkan tanpa tahu mengetahuinya. Kita tidak melakukan apa pun dan berpikir kita bosan. Ini adalah hal yang salah, karena ketika Anda jenuh, Anda hanya melihat dunia dari jauh. Saat Anda memikirkan berulang-ulang kali, Anda sudah siap mengambil tindakan. Ketika Anda mengambil tindakan, Anda tidak lagi jenuh dan membuang waktu Anda. Yang harus Anda lakukan adalah memikirkan hal -hal yang Anda inginkan. Mengambil tindakan. Anda akan merasa senang; tidak jenuh, karena Anda melakukan sesuatu. Hal paling positif yang mungkin akan terjadi pada Anda adalah Anda akan mendapatkan reward atas apapun yang sudah Anda rencanakan dan kerjakan. Selalu mencoba mengelola waktu Anda. Ketika tidak sedang melakukan a papun, temukan sesuatu. Lakukan hal-hal yang ada sukai. Jika Anda suka menghasilkan pendapatan, pikirkan kemajuan dan langkah yang perlu diambil untuk menjadi lebih sukses. Pikirkan strategi baru dimana Anda bisa menerapkannya dalam bisnis Anda. Pikirkan p roduk yang bisa Anda jual. Pikirkan produk baru yang akan diluncurkan. Mencoba mendapatkan review atas produk untuk memastikan Anda menghasilkan produk dengan kualitas yang baik.


Page 117

Jika Anda tidak memiliki bisnis dan ingin memilikinya. Jangan hentikan pikira n itu. Anda harus mengambil tindakan. Anda harus tahu apa yang harus dilakukan. Anda harus tahu dimana memulai usaha Anda. Lakukan riset. Cara terbaik untuk memulai riset adalah online, dari internet. Hanya dengan mengunjungi Google.com dan memasukkan keyw ord: membuka bisnis, memulai bisnis, bagaimana membuka bisnis. Internet akan memberikan Anda banyak hal terkait dengan membuka bisnis. Anda akan mendapatkan banyak informasi dan mengambil langkah menuju tujuan Anda. Ini adalah salah satu cara bagaimana Anda bisa menghemat waktu dan melakukan sesuatu yang baik untuk diri Anda.

Pengembangan pribadi – tips menentukan tujuan Langkah pertama untuk menetapkan tujuan pengembangan pribadi adalah dengan melihat kedalam diri Anda dan memikirkan hal-hal apa saja yang ingin Anda capai. Apakah Anda bermasalah dengn pergelangan tangan dan ingin meraih kesehatan yang lebih baik? Apakah Anda ingin kaya dan mempelajari strategi pasar saham? Apakah menjadi sukses adalah tujuan utama sehingga Anda bisa memberikan kehidupan yang lebih baik bagi keluarga? Setelah Anda mempelajari apa keinginan terdalam Anda, maka Anda bisa mulai menjalankan harapan harapan Anda kedalam tujuan yang lebih hidup. Namun, penting untuk diingat bahwa Anda membuat tujuan yang bisa dicapai. Ambil selangkah dalam satu waktu. Banyak orang menjadi putus asa karena kegagalan yang diakibatkan mereka meraih langit terlalu cepat. Akan lebih baik jika Anda melakukannya perlahan sehingga Anda bisa mulai menemukan jatidiri Anda dalam proses. Jadi, jika Anda merenca nakan menurunkan berat badan dari 350 pon menjadi 120 pon, Anda tidak bisa berharap akan turun 220 pon hanya dalam enam bulan, karena ini tidak masuk akan dan bisa jadi tidak sehat untuk Anda. Langkah selanjutnya adalah dengan memikirkan cara mana yang bis a Anda tempuh untuk untuk tujuan pengembangan personal. Banyak orang yang gagal atau merasa gagal karena mereka terjebak dalam mimpi dan menentukan tujuan. Jika menjadi sukses adalah keinginan terbesar Anda, maka nonton TV sepanjang hari tidak akan sedikitpun mendekatkan diri Anda pada tujuan kesuksesan. Jadi, yang Anda butuhkan adalah menemukan rencana kasat mata bagaimana Anda bisa meraih tujuan Anda. Jika Anda ingin menjadi pengusaha, maka Anda harus mulai merencanakan dimana Anda mendapatkan uang untuk diinvestasikan dalam bisnis Anda, bisnis apa yang akan Anda lakukan, rencana cadangan apa yangAnda buat jika Anda gagal. Ingatlah, tujuan tinggalah tujuan dan tidak menjadi kenyataan jika Anda tidak mulai melangkah dan membuat rencana. Langkah terakhir adalah mengambil tindakan. Sekali lagi, menentukan tujuan dan perencanaan akan mengarahkan Anda kemanapun jika Anda tidak melakukan tindakan apapun. Namun, Anda juga harus memahami bahwa jalan untuk mengembangkan diri tidaklah lurus dan mulus.


Page 118

Sebaliknya, sebelum Anda bisa mencapai sasaran, Anda harus menerima kenyataan bahwa kalan untuk pengembangan diri adalah panjang dan berliku.

Mencegah karyawan merusak bisnis Anda Anda tahu siapa mereka. Mereka tahu siapa mereka. Anda tahu harus segera memecat mereka, t api Anda tidak segera melakukannya dan tetap memperkerjakan mereka. ini terjadi dari bulan ke bulan, tahun demi tahun. Di depan Anda mereka menggembar-gemborkan tujuan perusahaan. Ini kerja tim dan kita harus bekerja sama. Ini tentang kita dan perusahaan. Tapi mereka mengatakannya dengan senyum sinis dan Anda tahu dengan jelas, tapi Anda membiarkannya. Anda mema"afkan mereka dan jauh didalam diri, Anda tahu ini hanyalah alasan belaka. Anda tetap mempertahankan mereka dengan merasionalkan pekerjaan mereka da n kemudian Anda harus mengganti mereka dan pergantian tersebut akan memperburuk keadaan. Tentu saja dibalik pikiran Anda terbersit ketakutan mereka akan mengadukan Anda ke serikat buruh. Anda cukup yakin dengan hal ini dan Anda sudah mendengar rumor dimana perusahaan akan diserang dan bagaimana mereka mendapatkan titik kelemahan Anda. Intimidasi adalah bagian dari strategi mereka. Ada hal yang lebih penting yang harus Anda perhatikan dalam rasionalisasi. Anda merasionalkan gejolak mereka sebagai antusiasme yang salah arah. Anda biarkan mereka pergi karena karyawan tersebut adalah seorang ahli yang tahu kelemahan Anda. Mereka mungkin lebih banyak tahu tentang Anda dibandingkan diri Anda sendiri, tapi sayangnya mereka menggunakan pengetahuan ini untuk melawan Anda. Mereka tahu bagaimana menarik perhatian Anda dan melawan setiap perubahan dalam status quo. Mereka akan melalui ini semua karena lebih mudah daripada mencari pekerjaan baru. Tidak ada masalah jika ini terjadi antara Anda dengan karyawan. Tapi tidak a da perusahaan yang hidup dalam kekosongan. Karyawan seperti ini akan meracuni lingkungan kerja di setiap kemungkinan. Bagi Anda ini hanyalah hal kecil, tapi bagi rekan kerja ini adalah serangakaian pengaruh negatif dan permainan moral. Mereka menunjuk kesalahan ke orang lain, tapi menjadi defensif dengan kesalahan mereka.


Page 119

Masalah tidak berhenti disini. Tapi menyebar keseluruh perusahaan Anda serta vendor, klien, dan konsumen. Sebuah apel busuk dengan cepat merusak seluruh isi kotak. Disamping itu, mengapa mereka harus peduli dengan perusahaan jika menguntungkan? Ini bukan perusahaan mereka. Tapi mereka tidak melakukannya dengan sukarela. Tidak mudah mendapatkan bos seperti Anda yang membiarkan mereka tidak produktif dan tidak bisa diAndalkan. Bos yang baik s eperti itu sulit didapat. Mereka tahu Anda bisa menyingkirkan mereka tapi mereka juga tahu Anda tidak sepenuhnya fokus pada perusahaan. Apa yang harus dilakukan? Anda bisa mencoba menasehati atau merehabilatasi mereka. Anda bisa memberikan serangkaian review. Tapi nasehat tidak akan berpengaruh karena dibutuhkan waktu yang lama untuk mengembangkan kepribadian mereka dan penilaian yang buruk tidak akan merubahnya. Bagi mereka, penilaian buruk adalah tidak lebih dari selembar kertas. Satu-satunya obat adalah menyingkirkan mereka . Mungkin ini hal yang tidak ingin Anda dengar saat Anda berharap adanya trik manajemen yang membebaskan Anda dari situasi yang berbahaya ini. Karyawan memahami ini dan dengan baik. Bahkan mungkin jauh lebih baik daripada Anda. Apa yang harus dilakukan? Pertama, check manual karyawan untuk melihat kebijakan dan prosedur apa saja yang diterapkan. Jika Anda tidak memiliki manual atau minimnya manual, maka Anda perlu mempertimbangkan pengukuran lainnya. Dan letakkan manual karyawan dalam daftar "to do" Anda. Anda mulai mendokumentasikan alasan-alasan untuk memecat mereka karena inilah yang harus Anda lakukan. Ingatlah mereka tidak memiliki kebanggan diri sehingga Anda tidak perlu malu untuk memecat mereka. Anda bisa "menyusun ulang" dan menghilangkan posisi mereka. Anda yang memegang bola karena jika tidak karyawan yang akan melakukannya. Jika ini sudah terlalu sulit untuk disusun ulang, kurangi jam mereka. Jika mereka bekerja penuh, buatlah menjadi part time. Tapi yang perlu diingat adalah karyawan yang buruk akan merusak moral . Dari sudut pAndang manajemen, ini hanyalah masalah kapan dan bagaimana Anda membiarkan mereka pergi.


Page 120

Menemukan staff : mengapa penting memilih orang dengan sikap yang tepat Jika Anda memiliki usaha atau mengelola sebuah usaha, Anda tahu dengan baik bahwa staf yang terlatih dan berdedikasi merupakan salah satu kunci keberhasilan. Namun, memilih karyawan yang tepat bukanlah hal yang mudah. Tapi, bagaimana Anda tahu jika Anda memiliki orang yang tepat? Bagaimana Anda tahu bahwa orang yang Anda pilih tidak akan mengecewakan? Apakah Anda benar-benar tahu kualitas yang dibutuhkan dari seorang karyawan untuk mengisi lowongan yang kosong? Darimana memulainya? Saya pikir penting untuk memberikan definisi yang jelas atas peran seseorang. Apakah mereka diharapkan mencapai target penjualan, menyimpan catatan bisnis dengan akurat, menjalankan lini produksi, melayani konsumen , tentu saja kemungkinan -kemungkinan ini tidak ada habisnya. Tapi ini penting bagi Anda untuk memiliki def inisi pekerjaan dan tanggung jawab masing-masing karyawan yang akurat dan terdokumentasi (deskripsi pekerjaan atau deskripsi posisi). Ketika Anda memilikinya, maka Anda siap untuk mengiklankannya di media. Pengiklanan yang akurat

Ketika Anda memasang iklan, berikan informasi yang spesifik atas apa yang Anda harapkan. Meringkas dengan jelas pekerjaan dan tanggung-jawab posisi. Ini akan membantu Anda mendapatkan pelamar yang paling sesuai. Pastikan Anda mencantumkan tanggal penutupan lamaran, dan minta pelamar mencantumkan CV dengan detil. Juga cantumkan nomor telepon sehingga pelamar potensial bisa menghubungi Anda jika Anda hal yang ingin ditanyakan. Percakapan telepon juga memberikan Anda petunjuk yang berharga mengenai kecocokan seseorang. Proses pemilihan

Setelah Anda menerima aplikasi, bandingkan masing-masing ketrampilan dan kualifikasi pelamar dengan persyaratan yang dibutuhkan dalam posisi. Secara umum, mereka yang tidak memenuhi persyaratan akan disisihkan dalam tahap ini. Sedangkan yang memenuhi, akan dipilih lagi, dan tinggal menyusun waktu untuk mewawancarai mereka. Wawancara adalah bagian terpenting dalam proses rekrutmen, karena Anda akan tahu lebih banyak orang yang bersangkutan, bagaimana mereka mengatasi tekanan saat wawancara, dan menguji mereka mengapa Anda harus memilih mereka untuk mengisi posisi.


Page 121

Seleksi Wawancara

Ini akhir dari proses bisnis. Sebelum wawancara, siapkan serangkaian pertanyaan untuk pelamar. Dari pengalaman saya, pertanyaan ini terkait dengan ketrampilan dan perilaku. Yang saya maksud adanya ketrampilan tertentu yang harus dimiliki untuk melakukan pekerjaan. Misalnya, bisakah mereka membuat rekonsiliasi debitor dan kreditor setiap bulan; atau, bisakah mereka mengemudikan traktor, bisakah mereka menunjukkan mereka bisa menjual 100 pcs per bulan, dsb. Namun, ada kualitas sikap dan perilaku yang harus dimiliki seseorang. Apakah mereka pekerja keras, apakah mereka bersedia mengeluarkan tenaga ekstra jika dibutuhkan, seperti apa catatan ijin sakitnya, bagaimana kinerja mereka dibawah tekanan, bagaimana mereka berhubungan dengan orang lain, bagaimana idealisme mereka sesuai dengan bisnis Anda, dsb. Menurut pengalaman saya, kualitas ini lebih sulit untuk diukur, khususnya sebelum Anda merekrut seseorang, tapi bisa memberikan pen garuh yang lebih positif atau negatif dalam kinerja seseorang (dan kemudian kinerja bisnis Anda). Seringkali, Anda tidak memahami kualitas perilaku seseorang sampai mereka melakukan pekerjaannya, yang kemudian sudah terlambat. Jika Anda pengusaha kecil, mungkin Anda tidak ada waktu atau sumber finansial yang terbatas untuk menyewa profesional yang melakukan penilaian tersebut (dikenal dengan psychometric testing). Tapi jika Anda memikirkannya dengan baik, Anda bisa mengembangkan beberapa pertanyaan yang memberikan Anda pandangan atas kelebihan dan kekurangan pelamar. Studi kasus juga sangat membantu. Pikirkan situasi tertentu yang mungkin bertentangan dengan karyawan saat kerja, dan tanyakan secara detil bagaimana mereka menanggapinya. Ringkasan

Jika Anda dihadapkan untuk merekrut orang baru dalam tim Anda, lihatlah sebagai peluang. Memang membutuhkan banyak waktu, tapi jika Anda menggunakan waktu Anda untuk merencanakan strategi perekrutan, Anda bisa memastikan bahwa Anda memilih orang terbaik untuk bisnis Anda. Dengan ketersediaan sumber di internet, lakukan riset psychometric testing. Ini akan membantu Anda untuk membuat pilihan yang tepat ketika memilih staf Anda.

Membantu karyawan “membuat” waktu Karena badai di Atlanta, penerbangan dari Dallas ke Atlant a, ditunda dua kali. Pada akhirnya, para penumpang boarding dan saya berharap untuk segera berangkat. Harapan saya pupus setelah awak pesawat yang nampak kelelahan mengumumkan bahwa pesawat tidak dijinkan


Page 122

untuk take off selama 15 menit, jam kerja kru sudah lebih dari 16 jam dan kami menggunakan taxi untuk kembali ke terminal dan menunggu penerbangan lainnya. Kami tidak diijinkan untuk take-off, dan waktu para awak sudah habis, serta kami semua kembali ke terminal membuat emosi saya campur aduk. Saya terus berpikir, "Tapi kami sudah berada disana...siap untuk take off. Bagaimana mungkin 1 -1/2 jam menjadi masalah?" Ketika airline harus memikirkan kelebihan kerja para pilot dan awak pesawat, perusahaan harus memikirkan karyawan yang kelebihan kerja. Mengapa? K esalahan, kecelakaan, dan produktivitas yang rendah adalah awalnya. Emosi saya yang campur aduk ketika kembali ke terminal sama dengan tanda -tanda yang ditunjukkan budaya saat ini mengenai jam kerja yang panjang. Di satu sisi kita setuju dengan karyawan keadaan karyawan yang menyedihkan bagaimana mereka bekerja keras, dan di sisi lain kami menghargai karyawan sebagai "patriot" yang punya nyali untuk bekerja dengan waktu yang lebih panjang . Sebuah studi oleh Families dan Work Institute menyimpulkan bahwa karyawan yang bekerja melampaui batas harus ditanggapi dengan serius. Karyawan yang bekerja melampaui batas akan menunjukkan kecemasan, membuat kesalahan di tempat kerja, merasa marah dengan perusahaan karena membuat mereka bekerja dengan waktu yang lebih p anjang. Dokumen studi menunjukkan bahwa hampir separo yang merasa bekerja berlebihan melaporkan kesehatan mereka buruk dan 8 persen karyawan yang tidak bekerja berlebihan menunjukkan gejala depresi klinis dibandingkan dengan 21 persen dari mereka dengan beban kelebihan kerja yang tingggi. Apa yang bisa dilakukan organisasi untuk membantu agar karyawan tidak kelebihan kerja dan pulang tepat waktu untuk memenuhi kebutuhan pribadinya? Latih karyawan dalam menajemen waktu dan menentukan sasaran . Upayakan untuk terus memberikan pelumas pada roda produktivitas, dan tidak menjadi batang yang mengganjal roda, yang menjegal penggendara. Menggunakan waktu secara efisien di tempat kerja adalah isu individu dan organisasi. Di sisi organisasi, para manajer bisa mengurangi perasaan kelebihan kerja dengan: - tidak mengijinkan makan di meja kerja dan bekerja saat makan siang - mendorong karyawan untuk menggunakan waktu liburan dengan baik - mengijinkan jam kerja yang fleksibel jika dibutuhkan - menganjurkan adanya zona anti-gangguan ketika pekerja bisa fokus Untuk mendorong efisiensi, manajer:


Page 123

- memberikan pernyataan tujuan yang disampaikan dengan jelas dan adanya saling kesepahaman dalam tenggat waktu - mendorong karyawan membuat daftar "to do" harian - memastikan peralatan bisa digunakan dengan baik - memastikan ketersediaan suplai - melatih karyawan dengan paket software yang membantu alir kerja Pekerja dengan stres yang rendah adalah pekerja yang lebih baik. Pastikan hal diatas dilakukan karena penting bagi karyawan untuk mendongkrak waktu mereka di kantor dan menjadi lebih efisien, efektif, dan tingkat stres yang rendah. Meskipun karyawan tidak bisa lembur setiap harinya, dengan memberikan isu ini akan membantu karyawan merasa seolah Anda sudah membantu mereka "membuat" tambahan waktu.

Manajemen waktu membutuhkan disiplin diri Disamping membuat daftar "to do" dan menggunakannya sebagai panduan untuk bisnis Anda, Anda harus bisa melakukan manajemen waktu dengan lebih baik secara keseluruhan. Yang berarti Anda harus belajar jadwal apa yang terbaik untuk Anda dan bisnis, bagaimana menetapkan tujuan dan mematuhinya, dan bagaimana memprioritaskan tujuan -tujan tersebut. Hal ini muncul saat Anda bekerja di rumah dimana teman, tetangga, bahkan keluarga berpendapat Anda bisa melakukan apa saja, bertelpon, berkunjung atau sekedar mengobrol karena ada di rumah. Anda harus segera menghilangkan pemikiran tersebut dan membuka hal hal lain untuk daftar Anda. Jadwal Kerja Anda

Mungkin ini adalah salah satu pandangan dan aspek yang paling penting dalam menjalankan bisnis Anda. Jika pelanggan tidak menetapkan waktu untuk Anda berdasarkan jadwal mereka, Anda bisa membuat jadwal yang memaksimalkan produktivitas Anda karena sesuai dengan kepribadian dan gaya hidup Anda. Ada banyak pengu saha yang menggunakan fleksibilitas usaha rumahan untuk mengelola waktu mereka yang tidak terpaku pada standar waktu pukul 9 sampai pukul 5. Ada banyak pengusaha yang lebih memilih jam kerja standar. Ini tergantung pada bagaimana Anda mengelola rutinitas dan apakah Anda bisa melakukan banyak hal dengan jadwal kerja yang berbeda. Jadwal Standar


Page 124

Jika Anda berada disisi konservatif dan mencoba berbisnis dengan pihak lain lain yang mungkin berada dalam jadwal ini, maka Anda akan menjadwalkan hari Anda sehingga Anda bisa bekerja pada pukul 8 atau 9 pagi dan berhenti setelah 8 jam atau lebih. Anda bisa melakukan ini selama lima hari dalam satu minggu dan dengan cara ini Anda bisa menikmati akhir pekan. Kuncinya adalah memiliki area yang terpisah di rumahsebagai k antor yang menandai Anda saat bekerja dan saat Anda menggunakan waktu Anda pribadi. Jika Anda tidak memiliki batasan ini, akan akan dihadapka pada orang-orang yang mencoba mengambil keuntungan bahwa Anda tidak seorangpun yang mengawasi Anda kecuali diri An da sendiri. Perjelas saat Anda berada di kantor - Anda sedang bekerja dan tidak boleh diganggu. Miliki dua jalur telepon dan jangan menjawab telepon rumah saat bekerja. Ini semua adalah hal yang umum, tapi banyak orang yang membuang waktunya karena tidak menjelaskan hal ini pada pasangan atau anak-anaknya. Jadwal yang Fleksibel

Salah satu kunci penting bagi orang yang bekerja di rumah dan memiliki bisnis online Andalah menyadari bahwa ketangkasan adalah kemampuan mereka untuk membuat jadwal yang fleksibel. Jika Anda benci bangun pagi, Anda bisa bekerja kemudian selama Anda membuat hari Anda untuk bekerja. Jika Anda lebih suka bekerja di akhir pekan dan berbelanja di hari biasa, Anda bisa menghemat waktu pribadi Anda pada tugas rumah serta menjadwalkan wakt u kerja Anda dengan cerdas. Jika Anda harus menjalankan bisnis tertentu di hari kerja Anda, seperti kantor pos atau bank, maka Anda maka Anda akan mulai tahu saat terbaik melakukannya. Semakin sedikit waktu yang Anda gunakan, semakin banyak waktu yang Anda gunakan untuk bekerja dan menghasilkan uang. Jangan lupa bahwa jam yang Anda tetapkan dijalankan dengan baik, jika Anda suka bangun bagi. Anda bisa menset alarm Anda seolah -olah Anda pergi ke kantor secara teratur. Ada beberapa orang yang bekerja sebagai freelancer di tengah malam dan pada jam-jam yang lebih nyaman bagi mereka. Di tengah malam tidak ada gangguan dan kemungkinan terbebas dari gangguan, kebisingan adalah hal yang dibutuhkan bagi programer, penulis, dsb. Jika seharian Anda sibuk mengasuh anak, Anda bisa menjadwalkan istirahat saat pasangan datang dan bangun lebih pagi untuk menyelesaikan pekerjaan Anda dengan tenang. Anda menghemat uang untuk mengasuh anak tapi masih bisa menjadwalkan waktu untuk bekerja dari rumah. Bagi sebagian orang hal i ni tidak menyenangkan, tapi ada sejumlah pengusaha yang mendapatkan ide di malam yang tenang untuk bekerja. Terakhir, jika Anda memperkerjakan pegawai kontrak di luar wilayah Anda, karena biaya yang lebih murah, Anda perlu membuat jadwal yang memungkinkan Anda menghubungi mereka saat jam kerja. Karena biaya gaji yang lebih rendah, harga yang harus Anda bayar dari jadwal kerja


Page 125

harus memungkinkan untuk menghubungi mereka secara langsung saat mereka ada. Jika tidak, Anda bisa bekerja melalui email dan adanya perbedaan waktu menjadi sangat tidak efektif.

Mengelola waktu Anda untuk efektifitas bisnis Anda memulainya dengan mengidentifikasi sejumlah cara yang bisa meningkatkan profit dengan menggunakan waktu Anda, kemudian menggunakan dua c ara, dan selanjutnya tiga cara. Ini adalah daftar prioritas waktu Anda yang mendasari perencanaan waktu Anda di setiap minggu dalam satu tahun. Fokus diperlukan dalam manajemen waktu dan semakin sedikit prioritas yang menjadi fokus Anda, maka Anda akan semakin produktif. Ini penting untuk membatasi jumlah sasaran waktu yang stratejik yang Anda miliki setiap minggunya. Terlepas seberapa keras kita berusaha untuk teratur, hanya ada 24 jam dalam sehari. Kita tidak memiliki kontrol dari waktu ke waktu, kita hanya bisa mengendalikan diri kita sendiri dan apa yang kita lakukan dengan waktu yang kita miliki. Meskipun Anda memiliki sepuluh tujuan dalam satu tahun, Anda bisa fokus tidak lebih dari satu atau dua sasaran ditiap minggunya. Tempat yang tepat untuk memulainya adalah dengan menghilangkan waktu yang percuma untuk keperluan pribadi . Dalam satu minggu, tentukan sasaran dimana Anda tidak akan melakukan telepon pribadi. Dalam satu hari perhatikan perilaku yang berperan dalam keberhasilan manajemen waktu. Banyak dari kita yang memboroskan waktu, dimana sesungguhnya kita bisa menggunakan waktu untuk lebih produktif. Apa yang mencuri waktu Anda? apakah Anda menghabiskan waktu terlalu banyak untuk browsing, membaca email atau membuat janji personal? Interupsi yang terus-menerus bisa merusak manajemen waktu yang efektif. Satu cara untuk menghindari interupsi adalah dengan memperjelas saat pintu Anda ter tutup, Anda tidak bisa diganggu. Lainnya dengan mengadakan meeting secar a teratur dengan orang-orang yang paling sering berinteraksi dengan Anda. Selanjutnya, tanyakan pada diri Anda jika Anda terlalu banyak menghabiskan waktu dengan terlalu banyak bicara, atau tidak memulai jadwal Anda terlebih dahulu? Apakah Anda meloncat dari satu tugas ke tugas yang lain hanya karena pekerjaan Anda menggunung? Sekarang Anda harus melacak aktivitas Anda sehingga Anda bisa membentuk gambaran yang akurat atas apa yang sebenarnya Anda lakukan. Mulailah dengan membuat renc ana mingguan dengan waktu yang detil, yang bisa Anda rubah setiap hari sampai Anda mendapatkan rencana pribdi seperti yang diinginkan.


Page 126

Kecuali saat yang kritis, coba untuk memastikan isu harian, jangan memaksakan prioritas waktu stratejik Anda dikeluarkan dari jadwal personal. Anda bisa melakukannya, Anda layak dan ini akan mengurangi stress Anda. Court mengajarkan bagaimana seseorang mengembangkan peluang bisnis dan mendapatkan hasil terbaik.

Bagaimana memperkuat factor kepercayaan dalam bisnis Faktor kepercayaan menjadi sangat penting dalam iklim bisnis saat ini. Yang memperburuk keadaan, korporat besar dan usaha kecil melanjutkan teknik lama, mencoba memenangkan klien baru. Namun, mereka harus mencoba untuk menghadapi masalah dengan menggunakan hati dengan memelihara teknik membangun kepercayan yang paling efektif terdengar konsumen dan prospek baru. Klien dan prospek mencari kepercayaan dalam hubungan bisnis mereka, tapi membangun kepercyaan dan kredibilitas tidak bisa dilakukan dalam sekejap. Untuk memperkuat kepe rcayaan, dibutuhkan resiko untuk terbuka dengan klien dan prospek. Ini memungkinkan mereka untuk menerima Anda sebagai seseorang yang utuh – seseorang dengan kelebihan dan kekurangan yang ada saat mengembangkan hubungan. Ketika kepercayan berimbal-balik, Anda akan menemukan bahwa keyakinan Anda dengan pihak lain dihargai dengan dukungan dan dorongan mereka atas apa yang Anda lakukan untuk kelangsungan bisnis. Apakah Kepercayaan?

Kepercayaan bisa didefinisikan sebagai keyakinan yang kuat atas kej ujuran pihak lain dan tidak adanya kecurigaan atas motif atau praktek yang dilakukan. Konsep kepercayaan dalam bisnis adalah sederhana: Membangun keyakinan individu dalam diri Anda dan menghilangkan ketakutan saat menjalankan prinsip. Menghilangkan Ketakutan

Menghilangkan ketakutan, yang membatasi kemampuan Anda untuk berhubungan dengan pihak lain. Hilangkan konstrain perilaku yang bisa membatasi perkembangan emosi dan profesional Anda. Takut penolakan, takut kegagalan, takut berhasil, takut dilukai, takut akan hal yang tidak jelas – adalah hambatan dalam mengembangkan dan menumbuhkan hubungan kepercayaan dengan klien. Hilangkan ketakutan Anda akan takut kehilangan prospek atau tidak memiliki jawaban yang benar. Buang semua ketakutan Anda saat menghadapi klien atau prospek. Langkah penting lainnya dalam memperkuat kepercayaan adalah mengetahui siapa Anda dan nilai potensi klien Anda. Hubungan yang terjalin karena ini bisa saja memberikan dampak penjualan yang luar biasa. Orang tidak membeli dari sembarang orang. Mereka membeli dari orang yang mereka percayai. Penilaian dan kredibilitas yang Anda tetapkan dengan faktor kepercayaan akan terus digunakan dalam


Page 127

membangun keyakinan klien terhadap kemampuan Anda dalam memenuhi kebutuhan bisnisnya. Kepercayaan memiliki komponen aktif dan pasif dalam hubungan bisnis. Kepercayaan akfif adalah keyakinan dalam kepemimpinan, ketelitian, dan kehandalan pihak lain, berdasarkan jejak rekam kinerja. Kepercayaan pasif adalah tidak adanya kekhawatiran dan kecurigaan. Ketiadaan ini terkadang tidak disadari dan sering dianggap sebagai jaminan hubungan yang paling produktif. Membangun Kepercayaan Dengan Kepedulian

Jadi, bagaimana Anda membangun kepercayaan dengan klien ? Pertama, Anda harus peduli dengan mereka. Tentu saja, klien Anda akan peduli dengan pengetahuan, keahlian dan pencapaian. Namun, mereka lebih peduli dengan tingkat perhatian Anda pada mereka. Keberhasilan membangun kepercayaan dibangu dari empat tindakan : keterlibatan, mendengarkan, penyusunan, dan komitmen. Faktor kepercayaan bisa jadi disadari saat kita memahami komponen-komponen kepercayaan ini dan menerapkannya dalam kehidupan sehari-hari. Keterlibatan klien dan prospek terj adi saat Anda peduli dan tertarik dengan bisnis dan masalahnya. Memelihara kontak mata dan postur tubuh yang baik. Kontak mata yang baik berarti keterbukaan dan kejujuran. Dan bahasa tubuh Anda dan komunikasi non-verbal lainnya menunjukan sikap Anda pada mereka. Mendengarkan dengan pengertian dan empati memungkinkan jika Anda memikirkan klien pertama kali. Biarkan klien bercerita. Letakkan diri Anda pada posisi mereka ketika mendengarkan bisnis, tujuan, visi, dan keinginannya. Tunjukkan persetujuan atau pemahaman dengan menganggukkan ke pala dan tersenyum saat percakapan. Pisahkan proses mengumpulkan informasi dari proses penilaian. Tunda penilaian Anda dan fokus pada klien. Menyusun apa yang dikatakan oleh klien atau prospek adalah langkah ketiga dalam membangun kepercayaan. Pastikan Anda sudah membentuk pemahaman yang akurat atas masalah dan perhatiannya. Konfirmasikan apa yang Anda pikir Anda dengar dengan mengjukan pertanyaan buka-tutup seperti "Apa yang Anda maksudkan?" atau "Bantu saya untuk memahami masalah produksi yang penting yang Anda alami." Setelah Anda me ngklarifikasi masalah, mulai susun menurut tingkat kepentingan. Dengan mengidentifikasi area dimana Anda bisa membantu klien, Anda menawarkan kejernihan pikirannya dan membangun kepercayaannya. Komitmen adalah tindakan terakhir dalam mengembangkan faktor kepercayaan. Komunikasikan rencana tindakan dengan antusias untuk memecahkan masalah klien. Bantu klien melihat apa pencapaian hasil akhir. Dengan anggapan, apa yang sudah Anda kat akan pada poin ini sangat penting, tapi apa yang Anda lakukan sekarang-bagaimana Anda berkomitmen- jauh lebih penting. Ingat ungkapan "Tindakan berbicara lebih keras daripada kata-kata." Tunjukkan Anda ingin bisnis klien berlangsung lama. Selesaikan tugas dan proyek berdasarkan anggaran dan tepat waktu. Kemudian tindak-lanjuti klien secara periodik untuk melihat bagaimana partnership Anda.


Page 128

Dalam analisa akhir, kepercayaan bermula dari ditepatinya kata-kata kita. Jika kita m engatakan akan membantu klien, maka kita harus menghormati komitmen dengan membantunya. Hasil kepercayaan dari meletakkan minat klien terlebih dahulu, menjadi tergantung, terbuka dan memberikan informasi yang relevan. Tidak mungkin untuk melebih-lebihkan kekuatan faktor kepercyaan dalam kehidupan profesional kita. Sebenarnya, kepercayaan adalah dasar dari hubungan bisnis jangka panjang dan langgeng.

Tipe Struktur Organisasi Ada beberapa jenis struktur organisasi dan perusahaan harus memilih mana yang t erbaik sesuai dengan kebutuhannya. 1. Struktur Tradisional Struktur ini berdasarkan fungsi divisi dan departemen. Ini adalah jenis struktur yang mengikuti aturan dan prosedur organisasi. Dicirikan dengan memberikan garis otoritas yang jelas di seluruh level manajemen. Jenis struktur dibawah struktur tradisional adalah : 2. Struktur Lini – adalah jenis struktur yang memiliki lini perintah yang sangat spesifik. Persetujuan dan perintah dari jenis struktur ini berasal dari atas ke lini yang bawah. Struktur ini sesuai untuk organisasi yang kecil seperti kantor akunting atau kantor hukum. Jenis struktur seperti ini memudahkan pengambilan keputusan, dan bersifat informatif. Mereka memiliki departemen yang lebih sedikit, yang membuat seluruh organisasi sangat desentralisasi. 3. Struktur Lini dan Staff – meskipun struktur lini sesuai untuk kebanyakan organisasi, khususnya organisasi yang kecil, tapi tidak efektif untuk organisasi yang lebih besar. Dimana struktur organisasi lini dan staff memainkan perannya. Lini dan struktur menggabungkan struktur lini dimana informasi dan persetujuan berasal dari atas ke bawah, dengan dukungan dan spesialisasi staf departemen. Stuktur organisasi lini dan staff lebih terpusat. Manajer lini dan staff memiliki otoritas pada bawah annya. Pada jenis stuktur organiasai ini, proses pengambilan keputusan menjadi lebih lambat karena lapisan dan panduan yang tipikal, dan jangan melupakan formalitas didalamnya. 4. Struktur fungsional – jenis struktur organisasi ini mengelompokkan orang berdasarkan fungsi yang mereka lakukan dalam kehidupan profesional atau menurut fungsi yang dilakukan dalam organisasi. Bagan organisasi untuk organisasi berbasis fungsional terdiri dari Vice President, Sales departmen t, Customer Service Department, Engineering atau departemen produksi, departemen Akunting dan Administratif . Struktur Divisional

Ini adalah jenis struktur yang berdasarkan divisi yang berbeda dalam organisasi. Struktur-struktur ini dibagi kedalam:


Page 129

- Struktur produk – struktur sebuah produk berdasarkan pada pengelolaan karyawan dan kerja yang berdasarkan jenis produk yang berbeda. Jika perusahaan memproduksi tiga je nis produk yang berbeda, mereka akan memiliki tiga divisi yang berbeda untuk produk tersebut . - Struktur pasar – struktur pasar digunakan untuk mengelompokkan karyawan berdasarkan pasar tertentu yang dituju oleh perusahaan. Sebuah perusahaan bisa memiliki 3 pangsa pasar yang digunakan dan berdasarkan struktur ini, maka akan membedakan divisi dalam struktur. - Struktur geografis – organisasi besar memiliki kantor di tempat yang berbeda, misalnya ada zona utara, zona selatan, barat, dan timur. Struktur organisasi mengikuti struktur zona wilayah. Struktur Matrix

Merupakan struktur, yang menggabungkan struktur fungsi dan produk. Kedua gabungan ini merupakan gabungan terbaik untuk membuat struktur organisasi yang efisien. Ini adalah struktur organisasi yang paling kompleks. Penting untuk menemukan struktur organisasi yang terbaik untuk organisasi, karena penetapan yang keliru akan merusak fungsi organisasi

Manajemen kinerja – lima langkah mudah untuk sukses Lima area kunci Manajemen Kinerja adalah perencanaan, pemantuan, pengembangan, penilaian, dan penghargaan karyawan .

1. Merencanakan Beban Bisnis Perencanaan adalah: tidak hanya merencanakan tugas apa yang harus dikerjakan, cara yang harus dilakukan untuk menyelesaikan. Melibatkan karyawan dalam proses ini adalah hal penting , karena dengan melibatkan karyawan, mereka akan merasa sebagai bagian dari proses. Dengan kata lain, melibatkan karyawan dalam proses perencanaan meningkatkan moral. Juga membantu untuk memastikan tidak adanya gap dalam komunikasi dalam penyampaian re ncana. Setelah tahap perencanaan, seluruh karyawan harus memiliki ide yang jelas terhadap ap a yang diharapkan dari mereka. 2. Memantau Bisnis dan Kinerja Individu Pemantauan adalah penjelasan pribadi. Pemanatauan melibatkaan pemantauan karyawan oleh manajernya untuk memastikan tugas mereka terselesaikan secara efisien dan mempertimbangkan kemampuan karyawan dalam melakukan fungsinya. .


Page 130

Pemantauan memastikan bahwa harapan yang tidak realistis tidak ditentukan oleh manajemen atau karyawan dan menyimpan jejak rekam tidak hanya untuk apa yang sudah mereka selesaikan tapi juga yang sedang mereka kerjakan. 3. Mengembangkan Kinerja Individu dan Tim Pengembangan mengacu pada menjaga keterlibatan karyawan untuk memenuhi meningkatnya standard di tempat kerja. Meliputi pengajaran ketrampilan baru, menerapkan prosedur baru agar proses kerja lebih bisa diakses. Terkadang berarti memberikan tanggung jawab baru pada karyawan. Pengembangan memastikan pertumbuhan karyawan dan bisnis. 4. Menilai Kinerja Individu Penilaian adalah cara dimana kinerja karyawan dievaluasi. Karyawan diberikan "kartu laporan" secara teratur. Penilaian bisa memberikan gambaran area dimana karyawan perlu tumbuh serta area yang menjadi keahliannya. Ini memberikan peta yang jelas dimana karyawan mengacu pada tanggal dan waktu yang penting untuk memastikan bahwa karywan menjaga nilai pengembangan yang baik didalam bisnis. 5. Menghargai Kinerja yang Bagus Penghargaan Karyawan mungkin adalah bagian penting dalam Manajemen Kinerja. Seorang karyawan yang bahagia adalah karyawan yang produktif dan memberikan penghargaan pada k aryawan yang pekerjaannya luar biasa adalah faktor kunci untuk memastikan tingkat kerja mereka tidak keropos. Setiap orang ingin memastikan bahwa dirinya dihargai. Studi menunjukkan bahwa karyawan yang dihargai atas pekerjaan yang diselesaikan dengan baik jauh lebih termotivasi untuk melakukan pekerjaannya dengan level yang lebih tinggi daripada mereka yang kinerjanya kurang atau "dihukum" karena hasil yang diberikan kurang memuaskan. Manajemen Kinerja adalah metode dimana seorang pengusaha bisa memastikan bisnisnya tumbuh secara konstan dan mencapai level yang diinginkan . Ini merupakan sistem yang mudah diterapkan dan paling efektif untuk memastikan tercapainya tujuan bisnis.


Page 131

Bagaimana mengubah budaya anda: perubahan budaya organisasi Budaya organisasi tumbuh dari waktu ke waktu. Orang merasa nyaman dengan budaya organisasi yang baru. Bagi orang yang mempertimbangkan perubahan budaya, biasanya kejadian yang signifikan harus terjadi. Kejadian yang mengguncang dunia mereka, seperti kebangkrutan, kehilangan sales dan konsumen yang signifikan, atau rugi jutaan dollar, akan menarik perhatian banyak orang. Bahkan sekalipun, untuk mengetahui bahwa budaya organisasi adalah oknumnya dan mengambil langkah untuk mengubahnya, ini juga merupakan perjalanan yang bera t. Berikut adalah ide-ide terbaik yang bisa membantu organisasi Anda tumbuh dan bertransformasi. Ketika orang-orang dalam organisasi menyadari dan mengetahui bahwa budaya organisasi perlu dirubah untuk mendukung keberhasilan dan kemajuan organisasi, perubahan bisa terjadi. Tapi perubahan tidak cukup dan perubahan tidak mudah dilakukan. Kabar baiknya? Perubahan budaya organisasi adalah hal yang memungkinkan. Perubahan budaya memerlukan pemahaman, komitmen, dan alat. Langkah-langkah dalam perubahan budaya

Ada tiga langkah penting yang dilakukan dalam perubahan budaya organisasi. 1. Sebelum organisasi bisa merubah budayanya, pertama harus memahami budaya yang ada, atau menggunakan cara yang ada saat ini. 2. Setelah memahami budaya organisasi yang ada saat ini, organisasi Anda dimasa datang, dan putuskan bagaimana budaya organisasi bisa mendukung kesuksesan. Visi apa yang dimiliki organisasi untuk masa depannya dan bagaimana seharusnya perubahan budaya bisa mendukung pemenuhan visi tersebut? 3. Terakhir, individu dalam organisasi harus memutuskan untuk merubah perilaku mereka untuk menciptakan budaya organisasi yang diinginkan. Ini adalah langkah tersulit dalam perubahan budaya. Rencanakan Budaya Organisasi yang diinginkan

Organisasi harus merencanakan kemana tujuan mereka sebelum mencoba membuat perubahan dalam budaya organisasi. Dengan gambaran yang jelas dimana arah perusahaan, org anisasi bisa merencanakan kemana arah selanjutnya. Misi, visi, dan nilai: untuk memberikan kerangka penilaian dan evaluasi budaya organisasi, organisasi Anda harus mengembangkan gambaran masa depan yang diinginkan. Apa yang ingin diciptakan


Page 132

organisasi dimasa datang? Misi, visi, dan nilai harus diuji, baik strateginya dan nilai yang berdasarkan komponen organisasi. Tim manajemen Anda harus menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut: a. apa 5 nilai terpenting yang ingin Anda lihat untuk mewakili budaya organisasi Anda? b. apakah nilai-nilai ini sesuai dengan budaya organisasi saat ini? apakah mereka ada? Jika tidak, mengapa tidak? Jika mereka tidak begitu penting mengapa? Jika mereka sangat penting, mengapa Anda tidak mencapai nilai-nilai ini? c. apa yang diperlukan untuk menciptakan budaya yang diinginkan oleh organisasi? Anda tidak bisa mengubah budaya organisasi tanpa mengetahui kemana organisasi ingin berada atau elemen apa dalam budaya organisasi yang perlu diubah. Elemen-elemen budaya apa yang mendukung keberhasilan organisasi Anda, atau tidak? Misalnya, tim Anda memutuskan bahwa Anda t erlalu banyak menggunakan waktu untuk saling menyetujui daripada menantang asumsi dan prediksi anggota tim, yang biasanya salah. Pada contoh kedua, anggota tim manajemen inti, yang seharusnya memimpin perusahaan, menghabiskan waktu team building dengan berbagai anggota tim yang berbeda dengan basis individu, dan menjadi kerusakan fungsi keseluruhan kelompok. Ketiga, karyawan perusahaan seper ti membuat keputusan, tapi, sebenarnya, sedang menunggu "berkah" dari pemilik atau pendiri perusahaan yang maju kedepan dengan perusahaan. Di masing-masing situasi ini, komponen budaya organisasi akan menjaga langkah kedepan perusahaan dengan kesuksesan yang sepadan. Anda harus secara sadar mengidentifikasi hambatan-hambatan budaya dan memutuskan untuk merubahnya. Namun, dengan mengetahui seperti apa budaya organisasi yang diinginkan belumlah cukup. Organisasi harus menciptakan rencana untuk memastikan bahwa budaya organisasi yang diinginkan menjadi kenyataan. Merubah budaya organisasi

Lebih sulit untuk merubah budaya sebuah organisasi yang eksis daripada menciptakan budaya didalam organisasi baru. Jika budaya organisasi telah ditetapkan, orang harus melepaskan nilai-nilai lama, asumsi, dan perilaku sebelum mereka belajar yang baru. Dua elemen terpenting dalam m enciptakan perubahan budaya organisasi adalah dukungan eksekutif dan pelatihan. - Dukungan eksekutif : eksekutif dalam organisasi harus mendukung perubahan budaya, selain dukungan verbal. Mereka harus menunjukkan dukungan perilaku untuk perubahan budaya. Eksekutif harus memimpin perubahan dengan merubah perilaku mereka. Ini sangat penting bagi para eksekut if untuk mendukung perubahan secara konsisten.


Page 133

- Pelatihan: perubahan budaya tergantung pada perubahan perilaku. Anggota organisasi harus memahami dengan jelas apa yang diharapkan dari mereka, dan harus tahu bagaimana melakukan kebiasaan baru, setelah ditentukan. Training bisa jadi sangat berguna baik un tuk mengkomunikasikan harapan dan mengajarkan kebiasaan baru . Tambahan dalam perubahan budaya organisasi

Komponen penting lainnya dalam perubahan budaya org anisasi adalah : 1. Menciptakan pernyataan nilai dan kepercayaan: gunakan fokus karyawan pada kelompok, dengan departemen untuk meletakkan misi, visi, dan nilai-nilai kedalam kata-kata yang menyatakan pengaruh di masing-masing pekerjaan karyawan. Untuk satu pekerjaan, karyawan menyatakan : "Saya menghidupkan nilai kualitas perawatan pasien dengan mendengarkan dengan penuh perhatian apa yang diucapkan pasien." Latihan ini akan memberikan pemahaman umum terhadap budaya yang diinginkan yang sebenarnya merefleksikan tindakan yang harus dipenuhi dalam pekerjaan me reka. 2. Mempraktekkan komunikasi yang efektif : membuat semua karyawan mendapatkan informasi terkait dengan proses perubahan budaya organisasi memastikan akan komitmen dan keberhasilan. Dengan mengatakan pada karyawan apa yang diharapkan dari mereka adalah penting untuk perubahan budaya organisasi yang efektif. 3. Review struktur organisasi : perubahan struktur organisasi secara fisik untuk memenuhi keinginan budaya organisasi yang diperlukan. Misalnya, dalam perusahaan kecil, empat unit bisnis yang berbeda berkompetisi dalam hal produk, pelanggan, dan sumber dukungan internal, mungkin tidak akan mendukung penciptaan budaya organisasi yang efektif. Unit-unit ini seperti tidak mendukung kesuksean bisnis secara keseluruhan. 4. Desain ulang pendekatan terhadap reward dan pengakuan: Anda perlu mengubah sistem reward untuk mendorong perilaku penting yang diinginkan dalam budaya organisasi. 5. Review semua sistem kerja Anda, seperti promosi karyawan, manajemen kinerja, dan pemilihan karyawan untuk memastikan mereka sesuai dengan budaya yang diinginkan. Misalnya, Anda tidak bisa memberikan reward kinerja individu jika persyaratan budaya organisasi menentapkan team work. Bonus total eksekutif tidak bisa digunakan sebagai reward sasaran departemennya tanpa mengenali pentingnya peran dia dalam tim eksekutif untuk mencapai tujuan organisasi. Anda bisa mengubah budaya organisasi untuk mendukung pencapaian tujuan bisnis Anda. Merubah budaya organisasi memerlukan waktu, komitmen, perencanaan dan pelaksanaan yang tepat - tapi ini bisa dilakukan .


Page 134

Apa budaya organisasi Anda? Budaya adalah lingkungan yang mengelilingi Anda di tempat kerja sepanjang waktu. Budaya adalah elemen penting yang membentuk kenikmatan kerja, hubungan kerja dan proses kerja Anda. Tapi, budaya bukanlah sesuatu yang tidak bisa dilihat dengan nyata, kecuali melalui manifestasi fisik di tempat kerja Anda. Dalam banyak hal, budaya seperti kepribadian. Dalam diri seseorang, kepribadian dibentuk dari nilainilai, keyakinan, asumsi, minat, pengalaman, dan sikap yang membentuk perilaku seseorang dan dibagi dalam sekelompok orang. Budaya adalah perilaku sebagai hasil ketika sebuah kelompok berada pada serangkaian - biasanya aturan tidak tertulis dan terucap - untuk bekerja sama. Budaya organisasi dibuat dari pengalaman hidup masing-masing karyawan yang dibawa dalam organisasi. Budaya, khususnya dipengaruhi oleh pendiri organisasi, eksekutif, dan staff manajerial karena peran mereka dalam mengambil keputusan dan penentu arah stratejik. Budaya diwakili dalam kelompok : * bahasa, * pengambilan keputusan , * simbol, * cerita dan legenda * praktek kerja sehari-hari Sesuatu yang sederhana seperti benda yang terletak dimeja Anda akan menceritakan banyak hal bagaimana karyawan memAndang dan berpartisipasi dalam budaya organisasi Anda. Isi papan buletin di newsletter perusahaan, interaksi karyawan dalam pertemuan, dan cara orang berkolaborasi, mengatakan banyak hal tentang budaya organisasi Anda.

Konsep Mengenai Budaya

Professor Ken Thompson (DePaul University) dan Fred Luthans (University of Nebraska) menggarisbawahi tujuh karakteristik budaya dari lensa interpretasi saya. 1. Budaya = Perilaku. Budaya adalah kata yang digunakan untuk menjabarkan perilaku yang mewakili pelaksanaan norma umum dalam lingkungan Anda. Budaya biasanya tidak didefinisikan sebagai baik atau buruk, meskipun aspek budaya Anda mendukung kemajuan dan keberhasilan Anda, serta aspek lain, merintangi kemajuan Anda. Norma yang bisa dipertanggungjawabkan akan membantu keberh asilan organisasi Anda. Norma dengan


Page 135

memberikan layanan pelanggan yang bagus akan menjual produk dan mengikutsertakan karyawan Anda. Mentoleransi kinerja yang buruk atau kurangnya disiplin dalam memelihara proses dan sistem yang sudah ditetapkan akan menghambat keberhasilan Anda. 2. Budaya dipelajar i. Orang belajar untuk melakukan perilaku tertentu, baik melalui konsekwensi reward atau negatif yang mengikuti perilaku mereka. Saat sebuah perilaku dihargai, akan terulang kembali dan secara tidak sengaja akan menjadi bagian dari budaya. Ucapan terima kasih yang sederhana dari eksekutif atas pekerjaan yang diselesaikan dalam bentuk tertentu akan membentuk budaya. 3. Budaya dipelajari melalui interaksi . Karyawan mempelajari budaya lain dengan berinteraksi dengan karyawan lain. Kebanyakan perilaku dan penghargaan dalam organisasi melibatkan karyawan lain. Seorang pelamar merasakan budaya Anda , dan apakah dia cocok dengan budaya Anda saat proses wawancara. Opini awal budaya Anda bisa dibentuk pada saat mendapatkan telpon pertama kali dari Bagian SDM . 4. Bentuk Sub-kultur melalui Rewards. Karyawan memiliki banyak keinginan dan kebutuhan. Terkadang karyawan menghargai reward yang tidak terkait dengan perilaku yang diinginkan oleh manajer di keseluruhan perusahaan. Disini biasaya sub-kultur terbentuk, saat orang mendapatkan reward sosial dari rekan kerjanya atau adanya pemenuhan kebutuhan yang paling penting dalam departemen atau tim proyeknya. 5. Orang membentuk budaya . Kepribadian dan pengalaman karyawan membentuk budaya organisasi. Misalnya, jika mayoritas orang dalam organisasi adalah orang yang mudah bergaul, budayanya adalah terbuka dan ramah. Jika banyak artifak yang menggambarkan sejarah dan nilai perusahaan adalah bukti disemua perusahaan, orang menilai sejarah dan budayanya. Jika pintu dibiarkan terbuka, dan sedikit pintu tertutup saat pertemuan, budayanya tidak terlindungi. Jika negatifisme supervisi dan perusahaan telah tersebar luas dan dikomplain banyak karyawan, budaya nega tifisme menjadi sulit diatasi, dan akan memerlukan waktu. 6. Budaya dinegosiasikan. Seseorang tidak bisa menciptakan budaya sendirian. Karyawan harus berusaha mencoba mengganti arah, lingkungan kerja, cara melakukan pekerjaan, atau sikap dimana keputusan dibuat dalam norma-norma umum di tempat kerja. Perubahan budaya adalah proses yang diberikan dan diambil oleh semua anggota dalam sebuah organisasi. Membentuk arah stratejik, pengembangan sistem, dan menetapkan ukuran harus dimiliki oleh kelompok yang bert anggung jawab untuk itu. Jika tidak, karyawan tidak akan memilikinya. 7. Budaya sulit diubah. Perubahan budaya memerlukan orang untuk mengubah kebiasaannya. Sulit bagi orang untuk meninggalkan cara lama dan me mulai melakukan kebiasaan baru secara konsisten. Tekat, disiplin, keterlibatan karyawan, kebaikan dan pemahaman, pengembangan org anisasi, dan pelatihan bisa membantu Anda untuk mengubah kebudayaan. Karakteristik Budaya


Page 136

Budaya kerja Anda biasanya diinterpretasikan secara berbeda-beda oleh karyawan. Kej adian yang dialami orang lain akan mempengaruhi bagaimana mereka bertindak dan juga berinteraksi ditempat kerja. Meskipun organisasi memiliki budaya yang umum, masing-masing orang melihat budaya dari perspektif yang berbeda. Budaya Anda bisa saja kuat atau lemah. Jika budaya kerja Anda kuat, banyak orang yang setuju dengan budaya tersebut. Jika budaya Anda lemah, orang lain tidak menyetujuinya. Terkadng budaya organisasi yang lemah dihasilkan karena adanya banyak sub-kultur, atau nilai yang dibagi, asumsi, dan kebiasaan dari bagian dalam organisasi. Misalnya, budaya kerja Anda secara keseluruhan mungkin lemah dan sangat sulit untuk dicirikan karena banyaknya sub-kultur. Masing-masing departemen atau bagian mungkin memiliki budaya tersendiri. Dalam departemen, staf dan manajer memiliki budayanya sendiri-sendiri. Idealnya, budaya organisasi mendukung lingkungan yang positif dan produktif. Karyawan yang bahagia tidak harus karyawan yang produktif. Karyawan yang produktif tidak harus karyawan yang bahagia. Penting untuk mengetahui aspek-aspek budaya yang akan saling mendukung kualitas-kualitas ini bagi karyawan Anda. Sekarang, Anda sudah familiar dengan visualisasi budaya organisasi, Anda akan mengeksplor aspek tambahan dalam budaya organisasi dan perubahan budaya. Dengan cara ini, konsep budaya akan lebih bermanfaat bagi keberhasilan dan keuntungan organisasi Anda.

Analisa pekerjaan dan merekrut orang yang tepat Analisa pekerjaan mungkin solusi yang Anda butuhkan . Analisa pekerjaan didefinisikan sebagai pengumpulan dan penyusunan informasi pekerjaan yang penting. Ketika membuat analisa pekerjaan, Anda bertanggung jawab atas tugas dan kegiatan yang terkait dengan pekerjaan, persyaratan manajemen atau pengawasan, produk dan jasa yang dihasilkan, peralatan dan material yang diperlukan dalam menyelesaikan pekerjaan, dan kondisi tempat kerja. Setelah menyelesaikan ke 5 langkah analisa pekerjaan penting, Anda akan lebih memahami kualifikasi apa bagi orang yang tepat untuk melakukan pekerjaan. Jika Anda melakukannya dengan baik, menemukan orang yang tepat untuk pekerjaan yang tepat akan menjadi lebih mudah karena Anda tahu dengan pasti siapa yang Anda cari. Berikut adalah langkah melakukan analisa pekerjaan : 1. Tanyakan pada diri Anda : apa yang Anda inginkan bisa dicapai oleh karyawan baru dalam periode harian, mingguan, bulanan, dan tahunan? Jawaban pertanyaan ini akan membe rikan informasi tahap analisa pekerjaan selanjutnya . 2. Identifikasi tugas dan tanggung-jawab yang diperlukan sebagai bagian dari pek erjaan baru untuk


Page 137

memastikan pencapaian hasil yang diinginkan . Berikut adalah beberapa pertanyaan untuk membantu Anda mendapatkan informasi ini . Apa yang akan dilakukan karyawan baru sehari-hari ? Alat apa yang akan dia gunakan ? Adakah tugas yang berbeda untuk hari yang berbeda? Akankah karyawan baru mengawasi orang lain atau proses? 3. Setelah Anda tahu tugas yang akan dikerjakan oleh karyawan baru, Anda siap untuk memikirkan pengetahuan, ketrampilan, dan kemampuan yang dibutuhkan untuk menyelesaikan tugas dan tanggung jawab dengan baik. Pengetahuan apa yang harus dimiliki karyawan baru Anda ? Pengetahuan adalah informasi faktual yang didapatkan karyawan melalui pendidikan dan pengalaman, dimana dia akan menggunakannya dalam melakukan pekerjaannya sehari-hari. Misalnya, mungkin orang yang tepat memiliki pengetahuan yang memadai terhadap prinsip-prinsip akuntansi. Atau mereka memerlukan pengetahuan khusus terhadap target pasar Anda Ketrampilan apa yang dimiliki karyawan Anda ? Ketrampilan adalah teknik yang telah dipelajari dan melalui pengalaman yang berulang-ulang dalam menyelesaikan tugas tertentu. Misalnya, apakah mereka memerlukan ketrampilan untuk menjalankan atau memperbaiki mesin Anda? Mungkin dia membutuhkan ketrampilan manajerial yang baik agar bisa me njalankan kantor cabang Anda, atau ketrampilan menjual untuk posisi sales. Dan terakhir, kemampuan apa yang dimiliki karyawan Anda ? Kemampuan adalah bakat alami yang dimiliki sejak lahir . Misalnya, beberapa posisi membutuhkan intuisi antar personal, sementara yang lain memer lukan kemampuan mekanis yang sangat tinggi, ada yang membutuhkan karyawan untuk tetap tenang meski dalam tekanan, dsb . 4. Membuat kelompok dengan keahlian tertentu. Orang yang pernah menangani pekerjaan yang sama, supervisor dan manajer biasanya dimasukkan kedalam kelompok pekerjaan tersebut. Di lingkungan yang lain, konsumen penting juga bisa dimasukkan. Mengadakan pertemuan dengan tenaga ahli Anda dan membahas segala sesuatunya yang penting untuk posisi tersebut. Bicarakan tentang tugas, tanggung-jawab dan minta ide atau pendapat tentang daftar


Page 138

tersebut. Kemudian, gunakan kelompok Anda untuk memprioritaskan persyaratan ker ja. Anda ingin memastikan merekrut orang yang memenuhi persyaratan. 5. Diskusikan dengan tim jika ada perbedaan antara pekerjaan yang harus diisi saat ini, dan pekerjaan yang sama dimasa datang. Jika Anda ingin mengimplementasikan prosedur baru, software baru, produk baru dsb, Anda harus mempertimbangkan pemenuhan persyaratan tersebu t. Prioritaskan daftar Anda sekali lagi. Analisa pekerjaan Anda y ang sudah selesai, dan sekarang Anda memiliki semua informasi yang dibutuhkan untuk deskripsi kerja yang solid ! Jika Anda ingin lebih detil, Anda bisa bertany pada diri Anda sendiri (dan mungkin memilih beberapa tenaga ahli Anda ) pertanyaan –pertanyaan ini terkait dengan deskripsi pekerjaan baru Anda : Apakah realistis ? Bisakah seseorang melakukan semua peker jaan dan memiliki ketrampilan seperti yang Anda data ? Jangan melakukan tindakan apapun dari daftar Anda jika menurut Anda deskripsi pekerjaan tidak masuk akal, catat apapun yang Anda miliki dan sesuaikan dengan hasil jika rekrutmen tidak segera dilakukan, atau jika Anda ingin karyawan baru memiliki banyak tugas. Sekarang Anda sudah siap untuk merekrut orang, dimana analisa pekerjaan benar-benar bekerja dengan lebih baik untuk Anda . Anda bisa menggunakannya untuk membantu mendata daftar target pekerjaan. Ini akan membantu Anda untuk memilih karywan yang tidak ingin Anda wawancara, dan akan menarik mereka yang ingin Anda wawancarai. Saat Anda memiliki resume yang bagus, gunakan analisa pekerjaan untuk mempersempit daftar orang yang akan diwawancarai. Kebanyakan bisnis tidak memiliki waktu untuk wawancara lebih dari 12 orang untuk satu pekerjaan. Gunakan analisa pekerjaan selama wawancara. Jika Anda menggunakannya untuk mewawancarai pelamar yang berkwalitas bagaimana mereka memenuhi kebutuhan Anda, Anda akan membandingkan " apel dengan apel" ketika Anda mengambil keputusan. Setelah keputusan merekrut diambil, bagi deskripsi kerja yang Anda miliki dengan karyawan baru Anda, dan simpan dalam file untuk meninjau kinerja . Ini akan membantu karyawan Anda tahu denga pasti apa yang Anda harapkan dari mereka, dan akan membantu Anda untuk memantau mereka jika mereka di jalur yang benar. Good luck!


Page 139

Bagaimana survey kepuasan karyawan menguntungkan bisnis Anda Berikut beberapa cara survey kepuasan karyawan bisa mengguntungkan bisnis Anda. Pastikan karyawan tahu tugas mereka . Sebuah survey bisa membantu Anda untuk tetap memantau

perilaku karyawan di tempat kerja. Misalnya, survey membantu Anda memastikan bahwa karyawan Anda merasa mendapatkan pelatihan yang memadai untuk melakukan pekerjaannya . Tidak ada hal lain yang membuat karyawan merasa kesal dibandingkan mereka merasa tidak tahu apa yang harus dilakukan. Karena itu, karyawan yang tidak pernah mendapatkan pelatihan, adalah karyawan yang tidak happy. Dan tentu saja ini akan mengakibatkan konsumen yang tidak bahagia. Meningkatkan nilai kepuasan pelanggan . Pastikan karyawan Anda merasa terlatih dengan baik dan

membantu dengan cara yang lain: Memastikan bahwa pelanggan bisa menikmati standar yang ditetapkan dalam perusahaan Anda dengan meminimalkan kekecewaan mereka seminim mungkin ketika berbisnis dengan Anda. Meskipun ini tidak dapat langsung terlihat, survey kepuasan karyawan memastikan bahwa konsumen Anda lebih senang, serta memastikan k aryawan Anda senang dan percaya diri dalam melakukan pekerjaannya. Memastikan karyawan Anda senang . Karyawan yang bahagia membuat karyawan yang lainya bahagia,

tapi karyawan yang bahagia juga membuat karyawan yang setia. Ini penting karena dengan pengunduran diri yang sedikit semakin lebih sedikit posisi yang diisi untuk orang baru. Dengan tidak melalui proses perekrutan dan pelatihan kary awan baru akan menghemat bisnis Anda, baik dalam hal waktu dan uang, seperti yang Anda lihat dibawah ini.

Menghemat uang yang dikeluarkan untuk rekrutmen dan melatih karyawan baru . Ada dua hal yang

perlu dihindari: bisnis dengan turnover yang tinggi akan menghabiskan banyak uang untuk merekrut dan melatih karyawan baru daripada bisnis dengan turnover yang rendah. Pertama karena adanya biaya yang digunakan untuk beriklan dan membayar orang memilah aplikasi dan melakukan wawancara; meskipun orang tersebut sudah ada dalam payroll Anda, maka inilah saatnya Anda membayar mereka ketika mereka bisa melakukan hal lain yang lebih produktif. Meskipun Anda sudah mengeluarkan uang untuk beriklan, wawancara, dan mer ekrut karyawan baru, Anda harus mengeluarkan uang untuk pelatihan. Jika Anda memiliki turnover yang tinggi, mungkin Anda memiliki seorang trainer, atau training department. Tapi meskipun tidak demikian, Anda membayar orang atas waktu yang digunakan untuk pekerjaan yang lebih kondusif untuk kesuksesan perusahaan Anda. Menghilangkan waktu yang terbuang untuk merekrut dan melatih orang baru. Semua proses yang


Page 140

dijabarkan diatas memerlukan banyak waktu, dan seperti Anda tahu : Waktu adalah uang. Ketika Anda memiliki karyawan senior yang menghabiskan waktunya mentraining karyawan baru , Anda telah mengeluarkan uang untuk diri Anda dengan cara membuang sumber dari kegiatan yang bisa memberikan keuntungan lebih bagi bisnis Anda, baik secara finansial maupun untuk kesuksesan jangka panjang. Carilah cara bagaimana Anda bisa menjaga karyawan Anda. Jika Anda memperhatikan perputaran yang tinggi atau meningkat, survey kepuasan pelanggan akan memberikan Anda saran untuk lebih banyak menjaga karyawan Anda. Mungkin karyawan yang sudah lama merasa pembayaran mereka tidak sesuai dengan pengalaman dan pengabdian pada perusahaan Anda; mungkin ada sesuatu yang bi sa Anda lakukan untuk membuat karyawan merasa seperti di rumah dengan perusahaan Anda. Apapun masalahnya, survei bisa membantu memberikan solusi. Banyak pengusaha yang tidak menyadari pentingnya hubungan antara kebahagiaan karyawan Anda dan kesuksesan bisnis. Bisnis Anda tidak akan sukses, tanpa adanya karyawan yang bahagia dan kompeten, jadi masukak untuk menggunakan survei kepuasan karyawan untuk menjaga perilaku pekerja terhadap pekerjaan dan tempat kerjanya.

Lingkungan kerja dan produktifitas karyawan FAKTOR-FAKTOR APA SAJA YANG MEMPENGARUHI PRODUKTIFITAS KARYAWAN?

Untuk memulainya, penting untuk mengenali elemen manusia dalam keterkaitannya dengan tempat kerja. Ambil selangkah kebelakang dan sejenak pikirkan - apa yang membuat orang bekerja lebih keras? apakah gaji adalah motivasi pendorong di tempat kerja? Banyak ahli yang memperhatikan bahwa karyawan saat di tempat kerja tidak produktif hanya karena mereka digaji lebih tinggi. Namun, tidak diinginkan juga bahwa karyawan akan menghitung-hitung nilai uang dari setiap tindakan yang mereka kerjakan. Pekerja, misalnya, tidak mencatat berapa banyak yang mereka hasilkan setiap kali mereka mengirim e-mail, menyetujui dokumen atau menyelesaikan beberapa tugas. Ini bukan sikap manusiawi. BAGAIMANA MEMOTIVASI KARYAWAN?

Apa yang memotivasi karyawan yang baik adalah kemampuan melihat proyek yang mereka selesaikan. Saat alur proses monitoring ini untuk tugas spesifik seorang karyawan - seorang manajer proyek - juga penting bagi karyawan, sebaliknya, mengenali bahwa setiap karyawan yang terlibat dalam alur kerja harus mampu melihat hasil jadi saat terselesaikan, dan mendapatkan pe mahaman pentingnya keterlibatan mereka dalam proyek secara keseluruhan. Sebagai tambahan, lingkungan kerja yang memotivasi haruslah dimana karyawan diperlakukan dengan adil. Tidak peduli level input dari pekerja tertentu terkait dengan proses bisnis secara keseluruhan, penting bagi manajer untuk memberikan masing-masing karyawan merasa memainkan peran yang


Page 141

dinamis dalam bentuk yang lebih besar. Namun, menumbuhkan kesetiaan adalah elemen kunci dalam memotivasi pekerja dan meningkatkan operasional produktifitas secara keseluruhan. KEKUATAN PUJIAN

Sebuah alat penting untuk memotivasi karyawan adalah pujian. Manajer proyek yang efektif harus belajar bagaimana mengolah metode yang ampuh untuk memotivasi karyawan. Namun, yang sering terjadi adalah manajer menggabaikan di tempat kerja, ini bisa jadi metode yang sangat berguna dalam memberikan individu pekerja perasahaan berharga terkait dengan pekerjaan yang dikerjakannya. Pujian, dalam beberapa contoh menunjukkan peningkatan produktifitas yang luar biasa. MENETAPKAN TUJUAN

Sebagai tambahan untuk pujian, faktor penting lainnya meliputi penentuan tujuan yang terkait dengan pekerjaan yang dilakukan. Sasaran yang realistis bisa memastikan gabungan antara batas waktu dan mutu kerja, dan sehingga karyawan masih bisa merasa siap untuk proyek berikutnya setelah satu proyek terselesaikan. PANDUAN DISIPLIN DI TEMPAT KERJA

Menciptakan panduan disiplin juga merupakan alat untuk mendorong lingkungan kerja yan g produktif. Namun, motivasi tidak selalu positif. Jika pekerja tidak dihadapkan pada konsekwensi dari kinerja yang buruk, maka margin produktifitas bisa dengan mudah menurun secara drastis. Sementara yang ditakutkan banyak orang adalah kehilangan pekerjaan, salah satu ketakutan manajer adalah dia akan kehilangan bakatnya yang berharga. Alih-alih membiarkan karyawan yang pergi kembali lagi dan menunjukkan kinerja yang baik dibawah kondisi yang tepat, seorang manajer harus kreatif untuk menemukan cara lain untuk memberikan pinalti pekerja yang produktifitasnya menurun. Secara umum, nilai konsekwensi tidak ditemukan dalam penerapan mereka, tapi pada penetapannya sehingga perilaku yang membutuhkan implementasi tersebut tidak ditimbulkan. Juga harus disebutkan bahwa manajer ingin fokus pada pekerjanya dengan dukungan positif. LINGKUNGAN KANTOR

Sebagai tambahan tingkat komunikasi yang sehat dan motivasi personal di tempat kerja, layout fisik aktual sebuah kantor sangat penting untuk memaksimalkan produktifitas. Sementara banyak manajer dan pengusaha yang memilih untuk melengkapinya dengan kebutuhan kantor y ang minim, mereka mungkin mengabaikan rintangan besar yang dihadapi dalam meningkatkan produktifitas karyawan. Pastikan karyawan yang berkwalitas diberi te mpat kerja sehingga merek a bisa mandiri. Apakah dalam bentuk kantor, cubicle, atau sebuah meja di tempat terbuka, ada tingkat kepentingan yang sangat tinggi untuk membantu karyawan merasakan mendapat "tempat" di perusahaan Anda. Namun, ditemukan bahwa lingkungan kerja produktif membutuhkan manajemen yang mampu memotivasi karyawannya secara positif, yaitu dengan memenuhi kebutuhan karyawan.


Page 142

Kebutuhan manusia dan manajemen bisnis Kebutuhan ini dimulai dari dasar segitiga dengan kebutuhan psikologi dasar manusia untuk bertahan hidup seperti, makanan, air, dan tidur yang kemudian meningkat ke puncak segitiga yang mewakili pencapaian kepuasan dalam hidup yang mengacu pada aktualisasi diri. Diantara kebutuhan psikologis dan hasrat aktualisasi diri, ada tiga kebutuhan lainnya yang diperlukan, seperti, keamanan, kepemilikan, dan penghargaan. Usaha kecil, korporasi besar, dan setiap manajer harus mengetahui teori Maslow ini dan membuat keputusan yang memenuhi beberapa aspek kebutuhan ini jika mereka ingin mengembangkan karyawan yang setia, kompeten, dan puas. Ada banyak penerapan praktis dari hirarki kebutuhan Maslow ini yang dilakukan dalam praktek bisnis. Dengan menganggap bahwa kebutuhan dasar hidup dipenuhi di tempat kerja, berikut ada beberapa saran. Banyak dari saran ini sudah digunakan dalam kehidupan bisnis dan hasilnya adalah meningkatnya kepuasan dan produktivitas karyawan. Menariknya, penerapan prinsip ini bisa diterapkan di perusahaan multi nasional atau operasional bisnis sederhana dengan sedikit karyawan. Kebutuhan keamanan meliputi perasaan aman di dalam lingkungan tertentu. Bisnis harus memastikan adanya rencana dan kebijakan yang mempengaruhi berbagai keadaan yang mungkin terjadi, seperti kebakaran, banjir, angin topan, atau bahkan kecelakaan yang mungkin terjadi di tempat kerja. Karyawan harus diberikan pengarahan singkat apa yang harus dilakukan dalam kondisi darurat dan manajemen harus menunjukkan perhatiannya. Apakah pemadam kebakaran, alat pertolongan pertama dan nomor telepon darurat tersedia? Perhatian lainnya seperti memastikan apakah penerangan di area parkir sudah memadai sehingga karyawan yang datang lebih awal atau pulang lembur akan merasa aman . Kebutuhan kepemilikan memberikan rasa kekeluargaan dan membuat karyawan merasa sebagai bagian dari tim. Topi, kaos atau aksesoris biasa digunakan untuk menunjukkan kekompakan group ser ta identitas personal. Hal sederhana seperti mengingat hari ulang tahun dengan memberikan ucapan selamat atau kartu ucapan menanamkan rasa keberadaan dan menciptakan lingkungan dimana produktivitas individu meningkat karena mereka merasa dihargai. Kebutuhan penghargaan memberikan rasa pencapaian dan kepuasan pada karyawan. Karyawan teladan, sertifikat penghargaan, ucapan terima kasih di depan umum atas pekerjaan yang terselesaikan dengan baik, merupakan hal positif di lingkungan kerja. Ini hanyalah contoh dari banyak cara dimana para manajer bisa menggunakan psikologi perilaku manusia untuk memberikan rasa keberadaan bagi siapa saja yang terlibat di tempat kerja. Setiap manajer atau pemimpin harus familiar dengan hirarki kebutuhan Maslow dan menerapkan elemenelemen tersebut di tempat kerja .


Page 143

Pendekatan sederhana dalam memahami manajemen stratejik Secara esensi, manajemen stratejik menjawab pertanyaan "kemana Anda ingin mengarahkan bisnis Anda" (tujuan,) "bagaimana bisnis Anda bisa mencapainya " (strategi) dan "bagaimana Anda tahu kalau sudah sampai " (evaluasi)."

Lebih jauh dia menjelaskan bahwa cara yang mudah untuk memahaminya adalah melalui analogi perjalanan. Pertama, Anda memilih kemana Anda ingin pergi, ada banyak tempat yang dipilih, dari tempat yang dekat sampai yang ada diluar negeri. Apa yang Anda pilih tergantung pada sumber apa yang Anda miliki dan berapa lama Anda ingin mencapainya. Kedua, Anda memutuskan dan merencanakan bagaimana Anda mencapainya. Anda memutuskan rute yang menurut Anda terbaik. Kemudian, jenis transportasi seperti apa yang bisa Anda gunakan. Mungkin Anda ingin menyetir, atau terbang, atau menggunakan kereta api atau bahkan mungkin berjalan kaki. Tentu saja ini akan mempengaruhi jumlah dan banyaknya sumber yang Anda miliki. Hal-hal seperti berapa banyak uang yang Anda investasikan, siapa yang Anda kenal untuk mendapatkan hal-hal tertentu dan tempat perjalanan yang Anda ketahui bisa memberikan keuntungan. Dan terakhir setelah dan selama perjalanan Anda mengevaluasi bagaimana perjalanan Anda. Apakah transportasi yang digunakan adalah transportasi tercepat dan lebih efisien? Apakah tujuan yang dipilih akan menjadi segala-galanya seperti yang Anda pikirkan? Adakah seseorang dalam perjalanan Anda yang mungkin tidak Anda ajak untuk perjalanan berikutnya? Seluruh langkah dan pertimbangan ini diterapkan dalam bisnis. Anda merencanakan k emana Anda akan pergi, bagaimana caranya agar sampai pada tujuan dan kemudian Anda mengevaluasi keputusan yang Anda buat dan membuat perubahan untuk perjalanan Anda selanjutnya atau sasaran bisnis. Manajemen stratejik adalah proses yang memerlukan perencaan, persiapan dan evaluasi tujuan bisnis atau perjalanan Anda. Jadi, jika suatu ketika Anda terlibat dalam pembicaraan mengenai manajemen stratejik, mundur selangkah dan lihatlah jika Anda benar-benar menerapkannya dalam bisnis. Jika ternyata tidak, maka tantang diri Anda untuk belajar lebih banyak tentang hal tersebut dan mencoba mengimplementasikannya pada organisasi Anda.

Dua belas tips tim building : bagaimana membangun tim yang efektif Dalam lingkungan yang berorientasi pada tim, Anda memberikan sumbangan terhadap k eseluruhan kesuksesan organisasi. Anda bekerja dengan anggota lain dalam organisasi untuk mencapai hasil ini.


Page 144

Meskipun Anda memiliki fungsi kerja yang spesifik dan Anda bagian dari departemen y ang spesifik, Anda dipersatukan dengan anggota organisasi yang berbada untuk me ncapai keseluruhan sasaran. Gambaran yang lebih besar akan mengarahkan Anda pada tindakan; fungsi Anda ada untuk menjalankan gambaran yang lebih besar. Anda harus membedakan team work ini dari tugas pengembangan keutuhan tim yang efektif yang dibentuk untuk menyelesaikan tujuan tertentu. Orang akan bingung dengan dua sasaran team building. Inilah mengapa banyak seminar team building, pertemuan dan aktivitas yang dianggap gagal oleh pesertanya. Pemimpin gagal untuk menetapkan tim yang ingin mereka bentuk. Mengembangkan sense team work berbeda dari membangun team work yang efektif dan fokus saat Anda mempertimbangkan pendekatan team building.

12 C dalam Team Building

Eksekutif, manajer, dan staff organisasi berupaya mencari c ara untuk meningkatkan bisnis dan profitnya. Banyak yang melihat struktur organisasi berbasis tim, horizontal adalah desain terbaik dalam melibatkan seluruh karyawan untuk menciptakan keberhasilan bisnis. Terlepas bagaimana Anda menamakan upaya peningkatan yang berbasis pada tim: peningkatan berkelanjutan, total quality, atau lean manufacturing, Anda berupaya keras untuk meningkatkan hasil bagi konsumen. Namun, hanya sedikit organisasi yang puas dengan hasil upaya peningkatan timnya. Jika upaya peningkatan tim tidak seperti yang Anda harapkan, checklist diagnosa diri berikut akan menjelaskan alasannya. Team building yang sukses, menciptakan tim kerja yang efektif, fokus memerlukan perhatian dalam hal berikut: 1. Clear Expectation - Ekspekstasi yang jelas : sudahkah pemimpin eksekutif mengkomunikasikan harapan untuk kinerja tim dan hasil yang diinginkan dengan jelas? Apakah anggota tim me mahami mengapa dibentuk tim? Apakah organisasi menunjukkan tujuan yang konstan dalam mendukung tim dengan sumber manusia, waktu dan uang? Apakah pekerjaan tim menerima penekanan yang memadai seperti sebuah prioritas dalam hal waktu, diskusi, perhatian dan minat yang diarahkan sep erti cara yang ditunjukan oleh pemimpin eksekutif?

2. Context - Konteks: Apakah anggota tim memahami mengapa mereka berpartisipasi dalam tim? Apakah mereka memahami bagaimana strategi dalam tim akan membantu organisasi mencapai tujuan bisnis seperti yang dikomunikasikan? Bisakah anggota tim menentukan pentingnya pencapaian tujuan korporat? Apakah tim memahami dimana pekerjaan yang sesuai dalam konteks keseluruhan dari tujuan, prinisip, visi dan nilai organisasi?

3. Commitment-komitmen: Apakah anggota tim ingin berpartisipasi dalam tim? Apakah anggota tim


Page 145

mereasa misi tim adalah hal penting? Apakah anggota memiliki komitmen untuk menyelesaikan misi tim dan hasil yang diharapkan? Apakah anggota tim menganggap jasa mereka sama berharganya seperti organisasi dan karir mereka sendiri? Apakah anggota tim mengantisipasi pengakuan atas kontribusi mereka? Apakah anggota tim berharap ketrampilan mereka akan tumbuh dan berkembang dalam tim? Apakah anggota tim senang dan tertantang dengan peluang tim ? 4. Competence- kompetensi: Apakah tim merasa bahwa memiliki orang yang tepat untuk berpartisipasi? (Misalnya, dalam proses peningkatan, apakah m asing-masing langkah dalam proses disampaikan dalam tim?) Apakah tim merasa bahwa anggotanya memiliki pengetahuan, ke trampilan dan kapasitas untuk menangani isu dimana tim dibentuk? Jika tidak, apakah tim m emiliki akses mendapatkan bantuan yang dibutuhkan? Apakah tim merasa memiliki sumber, strategi dan dukungan yang dibutuhkan untuk menyelesaikan misinya ?

5. Charter- Hak: sudahkan tim mengambil area tanggungjawab yang diberikan dan menyusun misi, visi dan strateginya untuk menyelesaikan misi?. Sudahkah tim menentukan dan megkomunikasikan sasarannya; antisipasi hasil dan kontribusinya; batas waktunya;dan bagaimana akan mengu kur baik hasil kerja dengan proses yang diikuti tim dalam menyelesaikan tugasnya? Apakah kepemimpinan tim atau koordinasi kelompok lain mendukung apa yang sudah didesain oleh tim?

6. Control - Kontrol: Apakah tim memiliki kebebasan dan pemberian wewenang yang cukup untuk merasa memiliki dalam menyelesaikan tugasnya? Pada saat yang bersamaan, apakah anggota tim memahami batasan-batasan dengan jelas? Seberapa jauh anggota boleh memberikan solusi? Apakah batasan (msl. sumber dana dan waktu) ditetapkan diawal proyek sebelum tim mengatahui hambatan dan mengerjakan ulang?

7. Collaboration - Kolaborasi: Apakah tim memahami proses tim dan grup? Apakah anggota memahami tahapan pengembangan kelompok? Apakah anggota tim bekerja secara efektif antar perseonal? Apakah anggota tim memahami peran dan tanggungjawabnya sebagai anggota tim? pemimpin tim? Bisakah pendekatan peyelesaian masalah, proses peningkatan, menentukan tujuan dan pengukuran dilakukan bersama? Apalah anggota tim bekerja sama untuk menyelesaikan tujuan kelompok? Sudahkah tim menentukan norma-norma atau aturan perilaku dalam area seperti resolusi konflik, konsensus pembuatan keputusan dan rapat manajemen? Apakah tim menggunakan strategi yang memadai untuk menyelesaikan rencana tindakan?

8. Communication- komunikasi: Apakah anggota tim jelas dengan prioritas kerja mereka? Adakah metode yang ditetapkan bagi tim untuk memberikan feedback dan menerima feedbak kinerja yang jujur? Apakah organisasi memberikan informasi bisnis secara teratur? Apakah tim memahami konteks keberadaan mereka secara keseluruhan? Apakah anggota tim berkomunikasi secara jelas dan jujur satu


Page 146

dengan yang lain? Apakah tim membawa opini yang berbeda-beda ? Apakah konflik muncul dan bisa diselesaikan? 9. Creative Innovation-inovasi kreatif : Apakah organisasi tertarik dengan perubahan? Apakah organisasi menghargai pemikiran kreatif, solusi unik, dan ide baru? Apakah organisasi memberikan penghargaan pada mereka yang telah mengambil resiko untuk membuat peningkatan? Apakah organisasi memberikan pelatihan, pendidikan, akses buku dan film dan kunjungan lapangan untuk menstimulasi pemikian baru ? 10. Consequences- konsekwensi: Apakah anggota tim merasa bertanggung jawab atas pencapaian tim? Apakah penghargaan dan pengakuan diberikan saat tim berhasil? Apakah anggota tim menghabiskan waktunya saling menunjuk daripada menyelesaikan masalah? Apakah organisasi mendesain sistem penghargaan baik untuk tim dan individu? 11. Coordination- koordinasi: Apakah tim dikoordinasi oleh kepemimpinan tim terpusat yang mendampingi mereka untuk mencapai apa yang dibutuhkan agar sukses ? Sudahkah prioritas dan alokasi sumber direncanakan dilintas departemen? Apakah tim memahami konsep internal customer proses selanjutnya, siapapun yang mereka berikan produk atau jasanya? Apakah tim lintas fungsi dan multi departemen bekerja sama dengan efektif? Apakah organisasi mengembangkan proses fokus pada pelanggan, fokus orientasi dan meninggalkan pemikiran tradisional?

12. Cultural Change-perubahan budaya : Apakah organisasi mengkaui basis tim, kolaborasi, pemberian wewenang, memungkinkan budaya organisasi dimasa depan akan berbeda dari yang tradisional? Apakah organisasi sedang merencanakan atau dalam proses merubah bagaimana memberikan rew ard, pengakuan, appraisal, rekruitmen, pengembangan, perencanaan, motivasi dan m engelola orang yang dipekerjakan? Luangkan waktu dan perhatian pada kedua belas tips untuk memastikan kontribusi tim ker ja yang efektif untuk keberhasilan bisnis Anda. Bisakah kehidupan kerja Anda jauh lebih baik daripada ini ?

Keterlibatan karyawan Macey dan Schneider menganggap bahwa keterlibatan karyawan mengacu pada perasaan positif yang dirasakan oleh karyawan terkait dengan pekerjaan serta motivasi dan upaya yang mereka berikan dalam pekerjaan. Keterlibatan mengarahkan pada perilaku positif karyawan yang mengarahkan pada kesuksesan organisasi. Menurut Macey dan Schneider, keterlibatan tidak seharusnya dicampur adukkan dengan kepuasan atau komitmen. Mereka mengidentifikasi dua komponen keterlibatan karyawan:


Page 147

* perasaan terlibat (fokus dan antusiasme), serta * keterlibatan perilaku (proaktif dan keteguhan). Jadi, mereka membedakan antara keterlibatan dan kepuasan: * keterlibatan memiliki konotasi energi dan bukan kepuasan * kepuasan memiliki konotasi kejenuhan dan kepuasan hati, tapi bukan energi. Mereka berpendapat bahwa karyawan yang datang ke tempat kerja siap untuk melibatkan dirinya tapi organisasi perlu menciptakan kondisi yang mengeluarkan energi. Mereka yakin bahwa karyawan akan merasa terlibat dan bersikap jika manajer menciptakan kondisi yang tepat yang membuat mereka untuk melakukan hal tersebut. Kondisi terpenting terhadap perasaan terlibat, berpendapat, merupakan perlakuan yang adil yang mengarahkan pada rasa kepercayaan, dimana pada akhirnya, memungkinkan mereka merasa aman dalam keterlibatannya. Menurut Macey and Schneider: "Kerangka tempat kerja kami menekankan pada manajemen sumber daya manusia, dimana menghargai energi orang yang dibawa ke tempat kerja, dan ini meletakkan tanggung-jawab pada manajemen untuk menciptakan kondisi bagi keterlibatan karyawannya. Manajemen bertanggung-jawab dalam menciptakan kondisi tempat kerja yang akan memfasilitasi keterlibatan karyawan."

Sebuah survei telepon yang dilakukan Lynn telah menunjukkan bahwa alih-alih membantu menciptakan kondisi keterlibatan karyawan - perilaku manajer sangat mengkhwatirkan karyawan di berbagai belahan dunia. Saat bos berada didalam kantor dengan pintu tertutup, karyawan mulai khawatir dengan pekerjaannya. Sekitar 76% responden survey mengatakan "skenario pintu terutup" memicu pemikiran adanya perampingan. Menurut Lynn Taylor, penulis "Tame Your Terrible Office Tyrant™ (TOT); How to Manage Childish Boss Behavior and Thrive in Your Job (John Wiley & Sons, July 2009)": "Di lingkungan ekonomi saat ini, karyawan mencari setiap petunjuk untuk menentukan nasib pekerjaan mereka. Yang sering terjadi, tidak cukup masukan yang diberikan secara langsung pada karyawan, da n isyarat non-verbal sangat sulit diandalkan. Para manajer yang bekerja dibalik pintu tertutup akan lebih sering berteriak – dan menurunkan produktifitas."

Survei telepon di Amerika terhadap 1,000 responden, usia 18 tahun atau lebih, dilakukan oleh sebuah lembaga penelitian nasional independen. Studi menyimpulkan bahwa karyawan dengan rata-rata bekerja selama 2.8 jam (168.8 menit) sehari mengkhawatirkan pekerjaan mereka, seperti PHK massal atau kehilangan pekerjaan mereka. Responden sangat ingin tahu perilaku bossnya seperti menutup pintu. Saat ditanya seberapa sering bos menutup pintu sebagai tanda adanya perampingan, responden


Page 148

menjawab: Selalu - 11% Sering - 32% Terkadang - 33% Jarang - 15% Tidak pernah/Tidak tahu - 9% "Perubahan dalam perilaku manajer, seperti pintu tertutup, konferensi yang lebih tertutup atau berkurangnya komunikasi secara langsung merupakan po tensi "tanda-tanda darurat" bagi kebanyakan karyawan ," ujar Lynn Taylor, dengan menambahkan bahwa ketika manajer harus menangani isu personel yang lebih sensitif pada saat ini dibandingkan dekade-dekade sebelumnya, mereka bisa membalas kekhawatiran karyawan di saat yang kritis dengan komunikasi yang lebih proaktif. "Menunjukkan bahasa tubuh yang sederhana bisa membantu produktifitas di saat yang berat merupakan langkah awal yang baik. Memberikan tim Anda kepastian kapanpun memungkinkan akan meredakan kepanikan dan membantu m ereka tetap fokus," ujarnya. "Banyak karyawan yang juga menghindari berbicara pada bosnya karena takut justru akan diusir, pada kenyataanya, ide-ide mereka bisa memberikan masukan yang berharga disaat yang berat. Dengan membuka pintu secara tertulis dan kiasan tidak hanya berarti keuntungan yang lebih besar. Di beberapa kasus, juga membantu pintu bisnis Anda tetap terbuka," menurut kesimpulan Lynn Taylor.

4 cara menjadi marketing handal Anda bisa menemukan area ceruk Anda melalui hasrat dan minat. Area ini adalah dua kunc i yang akan membantu Anda memaksimalkan potensi. Untuk memulainya, berikut beberapa pertanyaan yang bisa Anda tanyakan pada diri Anda . Apa cara kesukaan saya menghabiskan waktu ? Pengetahuan atau topik apa yang paling saya ketahui ? Apa yang paling suka s aya pelajari ? Apa yang sering ditanyakan orang pada saya ? Setelah mendaftar jawaban -jawaban Anda, persingkat menjadi empat atau lima topik yang ingin Anda gali lebih dalam. 1. Apakah wilayah ceruk saya ?

Anda bisa menemukan area ceruk Anda melalui hasrat dan minat. Area ini adalah dua kunci yang akan membantu Anda memaksimalkan potensi. Untuk memulainya, berikut beberapa pertanyaan yang bisa Anda tanyakan pada diri Anda . Apa cara kesukaan saya menghabiskan waktu ? Pengetahuan atau topik apa yang paling s aya ketahui ? Apa yang paling suka saya pelajari ? Apa yang sering ditanyakan orang pada saya ? Setelah mendaftar jawaban -jawaban Anda, persingkat menjadi empat atau lima topik yang ingin Anda gali lebih dalam. Kemudian Anda memiliki area potensial yang bisa Anda gunakan sebagai awal riset Anda. Setelah Anda


Page 149

menemukan hal terbaik yang bisa Anda lakukan , ini adalah area ceruk Anda. Bisa jadi Marketing, Real Estate, Music, Golf dsb. Setelah Anda mengetahuinya, Anda berada dijalan kebebasan finansial . 2. Bagaimana memulai ceruk area ?

Anda bisa memulainya setelah Anda menemukan dasar area ceruk Anda. Kemudian, langkah selanjutnya adalah pengembangan diri terhadap ceruk tersebut yang menjadikannya Anda pakar dibidang tersebut. Coba sebanyak mungkin bekerja d engan diri Anda dengan meningkatkan spesialisasi ceruk area. Dimana memulai area ceruk ? Anda harus tahu ada metode dan cara transaksi bisnis marketing online, seperti menggunakan blog, website, email marketing, menulis iklan, artikel, dsb. Anda bisa ber gabung dengan EzineArticles.com untuk membangun keterampilan dan bakat Anda sebagai penulis terlaris. 3. Kapan saya bisa memulainya ?

Secepatnya setelah Anda tahu apa yang Anda kerjakan di area ceruk Anda. Ini adalah kunci kesuksesan. Ceruk Anda adalah area fokus Anda, dan sebanyak yang tahu apa yang Anda kerjakan. Dengan menindaklanjuti email kepada pelanggan, telepon, dan berlangganan newsletter. Anda memasuki dunia bisnis marketing online untuk menghasilkan uang. 4. Mengapa saya membutuhkan area ceruk ini ?

Pertanyaan yang bagus, setiap orang ingin mendapatkan penghasilan, ceruk ini akan membantu Anda membuka potensi Anda untuk menemukan bukti nyata dan memungkinkan Anda menghasilkan pendapatan dengan mudah.

Marketing mix untuk ekspansi bisnis internasional Ada 3 faktor dalam menentukan marketing mix yang tepat untuk ekspansi bisnis internasional Anda. Memang memungkinkan untuk mendapatkan klien dengan internet marketing yang kuat. Bahkan memungkinkan mengembangkan bisnis internasional Anda melalui internet marketing. Namun ada satu kondisi. Anda harus menemukan marketing mix yang tepat untuk digunakan dalam internet marketing di pasar luar. Anda tidak bisa mengandalkan website yang sederhana atau menyederhanakan strategi internet marketing. Dalam hal tertentu ini bisa digunakan, dan mungkin bisa digunakan untuk pasar domestik Anda. Jika Anda serius dengan pengembangan bisnis internasional, Anda perlu menambahkan ketrampilan marketing.


Page 150

Untuk mengembangkan penjualan Anda di pasar luar berbagai teknik marketing perlu dilakukan. Berikut adalah beberapa faktor yang ada didalamnya: Jaring internet marketing yang berbeda

Pasar Anda diluar menggunakan internet secara berbeda dibandingkan pasar lokal Anda. Anda harus menguji dan menentukan jaringan yang terbaik dimana Anda bisa bekerja dengan mereka. Jika Anda memiliki jaringan komunikasi yang beragam, Anda bisa bergabung dengan merek a dan mendorong mereka untuk berinteraksi dengan Anda . Anda bisa membandingkan hasil dan tahu pasar diluar dengan lebih baik. Internet marketing Anda harus baik. Perbedaan alat komunikasi yang menggunakan internet meliputi: email, website, ezines, podcasts, blogs, dan forum. Jaringan marketing tradisional yang berbeda

Seperti klien lainnya, mereka memerlukan sentuhan marketing sebelum membeli. Offline marketing mungkin satu-satunya cara untuk mendapatkan penjualan internasional. Kesempatannya adalah internet marketing sendiri tidak memberikan Anda hasil terbaik. Setelah Anda mengumpulkan informasi pasar luar dari internet marketing, Anda harus melakukan sedikit marketing tradisional. Perbedaan jaringan komunikasi tradisional termasuk : direct mail, radio, televisi, majalah, flyers, poster, billboard dan event marketing. Berbagai ketrampilan marketing kultural komunikasi internasional- yang memulai langkah mengadaptasi komunikasi Anda untuk audien internasional, dan bisa mencantumkan semua aspek komunikasi international. Komunikasi Multikultur - saat komunikasi Anda berbicara secara efek tif dilintas budaya, gunakan

website internasional Anda sebagai contoh. Komunikasi lintas budaya - dimana Anda menyasar komunikasi Anda pada kultur tertentu, untuk target marketing yang efektif, misalnya. Penjualan internasional meliputi komunikasi lintas budaya. Anda perlu memiliki komunikasi internasional yang efektif. yang mencakup: Jika Anda menggabungkan budaya marketing y ang baik dalam internet marketing internasioanal Anda akan meningkatkan penjualan internasional Anda. Strategi Marketing terintegrasi

Semua faktor-faktor ini harus digunakan dalam internet market ing internasional Anda. Upaya lebih memang layak dilakukan. Tidak hanya akan meningkatkan potensi penjualan internasional, tapi Anda juga bisa menciptakan alat yang kuat . Dengan menggunakan jaringan marketing yang berbeda akan mempermudah menciptakan platform marketing yang terintegrasi dengan target market Anda.Salah satu dari keuntungan utama platform marketing yang terintegrasi adalah merangsang feedback. Semakin banyak feedback yang Anda dapatkan dari pasar luar,semakin berharga pengetahuan Anda terhadap pasar luar, dan akan semakin baik pula Anda memasarkan produk Anda di pasar luar. Term asuk didalamnya, strategi marketing yang terintegrasi bisa diterapkan dalam pengembangan bisnis internasional.


Page 151

5 tips marketing untuk keberlangsungan usaha kecil Ketika perusahaan diberbagai skala berada diujung tanduk, usaha kecil dengan pengalaman yang paspasan juga mengalami hal serupa. Kekurangan sumber dan dukungan yang sama, dinikmati oleh pesaing besar mereka, ketahanan mereka menjadi dipertanyakan. Dengan cara menawarkan beberapa pengukuran untuk p erbaikan, Skye Communication— Wolcott, Conn - perusahaan yang berbasis PR dan marketing—menawarkan lima tips marketing berikut bagi pemilik usaha kecil agar bisa melalui keadaan ekonomi yang tidak menentu ini. : 1. Rubah tampilan web Anda. Dari atas ke bawah, inilah saatnya mempercantik situs Anda. Ubah warna, font dan desain. Tampahkan halaman putih dan hilangkan keruwetan. Update teks seperti yang dibutuhkan dan jangan pelit dengan elemen visual. 2. Jika Anda tidak siap melakukannya, inilah saatnya untuk memulai mengirim e-newsletter pada konsumen Anda, relasi bisnis, teman, dan keluarga. Upaya k eras Anda harus mempromosikan tampilan baru website Anda (lihat nomor satu), serta mempromosikan produk dan jasa yang Anda tawarkan. Agresif menambahkan alamat email kontak dalam daftar e-newsletter. Terakhir, tawarkan informasi umum yang menarik sehingga mendorong pembaca untuk meneruskan e-newsletter Anda ke yang lain. 3. Memanfaatkan media lokal.Buat dan kirimkan press release Anda ke koran harian, dan jika anggaran memungkinkan, buatlah iklan. Membuat salinannya untuk stasiun radio lokal. Jika bisa, ciptakan program di stasiun TV lokal. 4. Dapatkan nama Anda diluar sana. Terhubung dengan profesional lain dalam area atau industri Anda, atau melalui organisasi perdagangan, kelompok networking, dinas perdagangan, kelompok pengusaha, kelompok jaringan kerja sosial, atau gabungan semuanya. 5. Layanan pelanggan jauh lebih penting daripada sebelumnya. Dengan adanya perjanjian, harga khusus, dan paket yang disesuaikan dengan klien Anda, dan jangan malu untuk merekomendasikan mereka ke profesional lainnya dalam jaringan Anda.

Berani berbeda dalam marketing Anda Apakah Anda ingin menarik lebih banyak pe rhatian klien potensial dan konsumen? Sekarang saatnya untuk berani tampil beda. Lebih dari lima tahun terakhir departemen marketing kami sudah mencapai apa yang kami inginkan. Dibandingkan memiliki konsep, ide dan rencana marketing baru kami biasanya mereview kembali ide orang lain, membuat sedikit perubahan dan menjadikannya sebagai milik kami.


Page 152

Apakah Anda ingin membuat gebrakan untuk produk dan jasa Anda?Apakah Anda ingin orang lain melihat apa yang Anda tawarkan terhadap pesaing Anda? Jika semua jawaba n Anda adalah "Ya" maka saya tantang Anda untuk menjadi berbeda . Mengembangkan ide-ide baru, luangkan waktu untuk sumbang saran untuk membentuk pesan pemasaran perusahaan Anda. Berhenti melihat apa yang dilakukan orang lain . Berhenti membandingkan ide kreatif Anda dengan orang lain. Inilah saatnya kita belajar mengadopsi taktik dan strategi perusaah lain belumlah cukup. Penting bagi Anda untuk melakukan riset terkait dengan pesaing Anda. Namun, lebih penting untuk mendengarkan kebutuhan prospek dan kli en. Kenyataan yang ada adalah, perusahaan berhenti mendengarkan. Kapan hal ini diperbolehkan untuk berhenti memperhatikan market kami? Kami ingin memperbaiki dengan cepat, promosi yang cepat, dan ide instan. Kami telah mengalokasikan waktu yang diperlukan agar efektif. Berani tampil beda tidak berarti harus menjadi sulit, sama sederhananya ketika kembali ke dasar. Anda bisa melakukannya dalam empat cara yang mudah. Untuk memulainya pertimbangkan hal berikut ini: 1. Tentukan produk dan/jasa Anda . 2. Tentukan kebutuhan yang bisa dipenuhi oleh produk atau jasa 3. Survei dan dengarkan klien dan pelanggan dan pahami apa yang mereka sukai dan tidak sukai dari produk Anda. Tanyakan pada mereka bagaimana Anda bisa membuat mereka merasa lebih baik. Tanyakan bagaimana mereka tahu tentang Anda dan apa yang diharapkan dari Anda. 4. Mengembangkan rencana marketing untuk 6 bulan ke depan dengan menggunakan tiga langkah diatas. Saya sudah melihat terlalu banyak profesional marketing yang buruk dan melenceng dari dasarnya. Saat ini terjadi, akan menjadi "lebih mudah" untuk memulai melakukan apa yang dilakukan orang lain. Apa yang saya katakan lebih mudah tidak lebih efektif. Saya juga sudah melihat profesional marketing yang berpindah karir dan departemen marketing mereka dikelilingi oleh prinsip-prinsip dasar yang mereka abaikan. Saya tantang Anda untuk mereview kembali propaganda marketing Anda, menerapkan prinsip dasar, dan berani beda. Saya rasa


Page 153

Anda akan terkejut dengan perbedaan yang akan dibuat dalam keefektif an dan kegembiraan kampanye marketing Anda.

Memilih strategi marketing terbaik untuk bisnis Anda Dalam memilih strategi marketing, apakah dalam bentuk tenda, hang tag dan flyer, Anda harus menemukan mana yang paling menarik. Ini artinya memilih penawaran yang paling efektif di pasar. Berikut adalah beberapa strategi yang memandu Anda untuk mengembangkan milik Anda yang paling tepat untuk bisnis, produk atau jasa Anda. Menciptakan Keunikan

Saya sering heran bagaimana produk tertentu dijual diarea dimana setiap orang menjual produk yang sama. Pernahkan Anda pergi ke tempat tertentu yang hanya menawarkan Chinese food? Ada banyak restoran yang berjajar menawarkan menu yang sama. Dalam situasi seperti ini, pertimbangkan dua hal: pertama, dari sudut pandang pemilik, apa yang akan membuat restoran saya berbeda dari sebelah saya atau dari restoran yang diujung sana? Kedua, dari sudut pandang pelanggan, apa yang Anda cari dari restoran yang ingin Anda coba? Jawaban adalah strategi diferensiasi .Ide disini adalah menciptakan produk atau jasa yang dianggap unik. Dalam kasus diatas, pemilik restoran bisa menawarkan spesialisasi menu yang tidak pasaran dan mengiklankannya di depan restorannya. Ini akan menarik konsumen karena menawarkan sesuatu yang hanya tersedia di restoran tertentu. Menciptakan Efisiensi

Ini berdasarkan konsep dimana bisnis bisa memproduksi dan memasarkan produk atau jasa yang berkwalitas dengan harga yang lebih rendah daripada kompetitor.Saya pernah menghadiri training Six Sigma dan ini membantu saya untuk menyadari nilai dari peningkatan proses. S ix Sigma mengajarkan pada kita untuk pertama kali memahami dan menganalisa proses untuk mengidentifikasi dimana peningkatan diperlukan, digunakan sebagai acuan apa untuk menang deng an cepat. Peningkatan proses memperkaya bagaimana produk atau jasa diberikan dengan sasaran yang jelas untuk menghasilkan lebih. Menciptakan ceruk tertentu .

Ini adalah hal yang paling mutakhir karena mencoba mengidentifiaksi segmen tertentu dalam pasar untuk menciptakan sebuah produk atau jasa yang hanya fokus pada segmen tertentu. Strategi ini akan menjadi kompetisi penetrasi yang berat jika produk atau jasa yang diberikan dengan cara yang khusus, dimana kebanyakan klien atau kosumen segmen tertentu tidak akan berani mencoba merk lain.


Page 154

Karena kita memulai dengan bisnis makanan sebagai contoh, mari kita gunakan makanan Jepang yang dikenal dengan Fugu atau blowfish. Ikan ini sangat berbahaya karena memiliki racun syaraf yang bisa membunuh manusia jika tidak diolah dengan benar. Sehingga, hanya ada sedikit restoran Jepang menawarkan menu ini dan koki yang memiliki ijin yang menghidangkan masakan ini. Jika Anda pernah mencoba restoran Jepang tertentu dan Anda menikmati pengalaman dan yang terpenting tidak bosan dengan sensasinya, Anda akan berpeluang untuk setia pada restoran ini meskipun Anda melihat menu yang sama di restoran lainnya. Anda masih akan "mempercayai" pengalaman makan Anda pada restoran dan koki terpercaya Anda. Intinya: memilih strategi marketing sama seperti memilih produk terbaik untuk diri Anda sendiri. Sekarang, Anda bisa mengetahui bisnis Anda terlebih dahulu dan akan akan menemukan apa yang paling tepat untuk kampanye marekting Anda.

10 konsep marketing untuk usaha kecil Lebih dari beberapa dekade semakin banyak orang yang dipecat, perampingan perusahaan atau bosan dengan pekerjaan korporat dan mengambil jalan sebagai pengusaha. Sayangnya, kebanyakan pengusaha baru gagal dalam membuat marketing plan atau strategi. Ada banyak konsep marketing untuk usaha kecil dan perencanaannya, tapi disini kami mendata 10 konsep marketing teratas untuk UKM. Konsep Marketing # 1: Konsistensi

Konsistensi adalah konsep marketing nomor satu untuk pemasaran untuk usaha kec il hanya karena ini meningggalkan konsep marketing untuk banyak bisnis. Saya sudah bekerja dengan banyak klien, besar dan kecil, yang tidak konsisten dengan semua area marketingnya. Konsistensi membantu mengurangi biaya marketing dan meningkatkan efektivitas branding. Konsep Marketing # 2: Perencanaan

Ketika pengusaha memutuskan untuk konsisten dengan marketingnya, perencanaan adalah konsep selanjutnya yang penting untuk dilakukan.Perencanaan adalah bagian vital dalam pemasaran usaha kecil atau level marketing manapun, karena itu, dan banyaknya pengusaha, manajer marketing yang membuat perencanaan yang buruk. Luangkan waktu untuk merencanakan strategi marketing, anggaran, dan konsep-konsep lainnya yang dijabarkan disini. Konsep Marketing # 3: Strategi

Strategi dengan segera mengikuti perencanaan karena strategi Anda adalah dasar untuk kelanjutan kegiatan marketing Anda. Pada proses perencanaan, Anda harus mengembangkan strategi Anda: siapa target Anda, bagaimana Anda membidik mereka, dan bagaimana Anda menjaga mereka sebagai pelanggan Anda.


Page 155

Konsep Marketing # 4: Target Market

Target market adalah konsep kunci lainnya untuk marketing usaha kecil. Dengan mendefinisikan secara tepat siapa yang Anda tuju memungkinkan pengusaha kecil untuk fokus pada konsumen tertentu dan mengurangi marketing yang sia-sia. Target market yang terdefinisi dengan jelas akan membuat konsep marketin menjadi lebih mudah diimplementasikan. Konsep Marketing # 5: Anggaran

Meskipun terdaftar diurutan no 5, anggaran adalah penting untuk proses keseluruhan. Menciptakan anggaran marketing biasanya adalah bagian yang terbera t dan paling tidak akurat di dalam usaha kecil. Kebanyakan pengusaha kecil kurang memiliki pengalaman dalam hal pemasaran, sehingga yang sering terjadi anggaran menjadi kacau. Bagian terpenting dalam konsep marketing ini adalah menetapkan anggaran marketing. Dari sini, Anda bisa khawatir b agaimana Anda mendistribusikan dana yang tersedia. Konsep Marketing # 6: Marketing Mix

Marketing mix biasanya dijabarkan sebagai produk, harga, tempat, dan promosi. Sebagai pengusaha kecil, Anda harus memutuskan dengan spesifik produk (atau jasa), harga yang sesuai, dimana dan bagaimana Anda akan mendistribusikan produk Anda, dan bagaimana orang lain tahu tentang Anda dan produk Anda. Konsep Marketing # 7: Website

Di pasar saat ini, bisnis dalam ukuran apapun harus memiliki website. Saya tidak suka saat melihat sebuah bisnis yang memiliki satu halaman website dengan informasi yang tidak up to date. Konsumen, apakah sebagai bisnis atau pengguna, lebih dari 60% me ncari informasi dari internet sebelum membuat keputusan membeli. Konsep marketing ini berdiri dari beberapa komponen tambahan, tapi setidaknya Anda harus mengembangkan sebuah web kecil atau sejenisnya dan selalu meng-updatenya. Konsep Marketing # 8: Branding

Banyak pengusaha kecil yang juga mengingkari konsep ini. Marketing usaha ke cil harus fokus pada konsep marketing ini seperti yang dilakukan oleh perusahaan besar. Branding terdiri dari gambar, logo, skema desain, layout, make up, dan bambar produk bahkan perusahaan Anda. Branding adalah bagaimana konsumen menerima produk dan perusahaan Anda. Pastikan untuk membe rikan perhatian khusus pada jenis brand apa yang Anda bangun melalui masing-masing langkah perencanaan dan implementasi. Konsep Marketing # 9: Promosi dan iklan


Page 156

Promosi dan iklan adalah konsep marketing yang kompleks, tapi harus dipertimbangkan di berbagai jenis bisnis dan produk serta jasanya. Ketika Anda menghadapi 8 konsep mark eting, Anda pada akhirnya membuat target market Anda tahu Anda dan produk Anda. Promosi dan pengiklanan yang baik akan menghasilkan pengakuan brand yang efektif, dan meningkatkan sales. Konsep Marketing# 10: Customer Relationship Management (CRM)

Konsep customer relationship management telah menjadi industri yang b esar dalam dunia marketing. Ada banyak piranti lunak dan jasa yang ditawarkan untuk membantu bisnis dengan berbagai ukuran dalam menangani customer relationship management. Karena ketersediaannya yang begitu besar, biasanya dibutuhkan sejumlah uang yang besar, pengusaha kecil biasanya melihat konsep ini sebagai sesuatu yang terlalu besar bagi mereka atau memerlukan dana yang besar untuk implementasinya. Jangan terjebak dengan industri masal yang d ikembangkan dari konsep ini. Menjaga customer relationship management yang tepat adalah penting untuk menciptakan konsumen yang loyal dan konsisten. Tentu saja marketing Anda tidak berhenti di sini. Masing-masing bisnis unik dan memiliki komponen tambahan yang harus dipertimbangkan, tapi daftar ini akan memulai marketing plan.

Produk promosi – solusi sempurna Banyak orang yang sudah melihat penggunaan produk promosi; namun banyak juga yang tidak menyadarinya. Berapa banyak mug yang Anda punya dengan logo perusahaan ? Berapa banyak pena ? Ada banyak diluar sana, karena disanalah mereka dikerjakan. Anda secara sadar mengambil informasi pada produk-produk tersebut; ingat nama bisnis bahkan nomor telepon. Ini adalah alat ma rketing untuk perusahaan Anda. Tidak hanya murah, tapi juga efektif. Karena setiap usaha tahu, inilah kuncinya. Jika Anda ingin meningkatakn sales dan menarik lebih banyak pengunjung, Anda harus bersedia melakukan sedikit pekerjaan, tapi tak seorangpun yang bersedia menghabiskan ribuan dolar. Anda memerlukan sesuatu yang efektif yang tidak menguras isi dompet Anda. Disinilah produk promosi memainkan perannya. Sebuah perusahaan yang ingin memastikan orang sadar akan keberadaan mereka, bahwa mereka tahu nama dan logo ditempatkan dimana-mana. Apa cara yang lebih baik dibandingkan memberikan sesuatu ? Anda bisa menghindari biaya iklan TV dan billboard yang besar. Tindakan ini akan membuat klien melihat billboard dan iklan TV. Karena jika mereka senang dengan Anda, mereka akan mereferensikan pada orang lain, seperti yang Anda inginkan . Dan apa bagusnya dari jenis produk ini? Mereka memang sangat ampuh. Hampir tidak memerlukan upaya dan waktu. Yang Anda perlukan adalah memutuskan jenis produk apa yang akan Anda gunakan dan setelah Anda temukan! Anda sudah menyelesaikannya setengah. Ini bisa dalam berbagai bentuk, mulai pembatas buku sampai pena, gantungan kunci sampai topi. Ada banyak berbagai pilihan. Anda


Page 157

bahkan bisa menggali lebih dalam lebih dari sekedar item , dimana didalam masing-masing item Anda memiliki lebih banyak opsim dari warna, material sampai desain. Pilihan Anda tidak ada habisnya. Setelah Anda menemukan produk yang tepat, Anda tinggal memesan dan menyerahkannya. Klien Anda akan sadar bahwa Anda benar-benar memperhatikan mereka. Produk promosi adalah cara yang sempurna untuk memperkaya bisnis Anda dengan cepat ! Jika Anda ingin memastikan Anda masih bertahan di dunia yang penuh persaingan ini, maka segera mulai ! Cara terbaik mengiklankan perusahaan adalah dengan produk yang populer dan be rguna.

Bagaimana perilaku marketing Anda Pengusaha memberikan perhatian yang besar pada mekanisme pemasaran. Mereka mengikuti workshops, membaca buku, dan menyewa konsultan untuk mencari tahu bagaimana melakukan pekerjaan terbaiknya. Dengan klien, saya sering menemukan bahwa pengetahuan mereka terhadap teknik marketing sudah cukup bagus. Kekurangannya adalah perilaku marketing yang tepat. Apakah perilaku yang dijabarkan dibawah ini nampak familiar? Jika demikian, Anda mungkin menyabot upaya marketing Anda. Vaca beberapa solusi yang memungkinkan. 1. "Saya seharusnya tidak memiliki pasar."

Jika Anda cukup baik atas apa yang Anda kerjakan, katakan pada diri Anda, klien seharusnya datang pada Anda. Marketing itu untuk produk, bukan profesional. Anda memiliki pengalaman dan latihan selama bertahun-tahun dalam spesialisasi Anda, mengapa Anda harus menghabiskan waktu berharga Anda untuk marketing ? Persepsi ini jamak diantara konsultan dan profesional, meskipun banyak yang tidak mengakuinya. Kenyataannya adalah marketing yang sukses adalah bagian penting dalam kepemilikan bisnis. Jika Anda menganggap marketing sebagai bisnis kotor, coba berpikir seperti mengganti popok agar Anda bisa merasakan nikmatnya menjadi orang tua. Alih -alih fokus pada hal yang tidak Anda sukai, satukan ritme marketing dengan visi Anda untuk keberhasilan bisnis. 2. "Saya tidak punya banyak waktu untuk marketing."

Ada dua situasi dimana hal ini bisa menjadi benar adanya : Anda terlalu sibuk dengan klien yang sudah ada, atau Anda memiliki tanggungjawab lain yang penting (msl. bekerja di luar atau mengasuh anak) yang menyita waktu Anda Memang mudah untuk mempercayai bahwa melakukan pekerjaan klien seperti yang ada


Page 158

dikontrak jauh lebih penting daripada marketing, terlebih jika tenggat waktu sangat ketat. Tapi jika Anda selalu mengikuti kebijakan ini, Anda akan terjebak dalam lingkaran kelaparan, dengan tidak ada klien yang menunggu Anda ketika pekerjaan selesai. Apakah tanggung jawan Anda mencegah Anda dari dalam atau luar bisnis, Anda harus mengalokasikan minimum waktu ditiap minggunya. Bahkan dua jam per minggu bisa memberikan perbedaan yang signifikan, jika Anda menggunakan waktu Anda secara konsisten untuk marketing. Bayangkan jika Anda ketiduran, dan terlambat memenuhi janji. Mungkin Anda melewaktkan makan pagi, tapi apakah Anda akan meninggalkan rumah ta npa menggosok gigi? tentu saja tidak. Jika Anda ingin sukses dalam bisnis, itulah yang diperlukan marketing otomatis untuk Anda. 3. "Marketing saya tidak bekerja."

Memang benar jika ada sesuatu yang salah dengan marketing Anda. Mungkin pesan Anda yang sampaikan tidak jelas atau taktik yang Anda gunakan tidak sesuai untuk audien. Yang saya temukan sesungguhanya, kebanyakan pengusaha yang mengatakan ini, masalah sesungguhnya adalah bukannya marketing mereka yang tidak bekerja, tapi mereka yang tidak beker ja dalam marketingnya. Misalnya, bisnis Anda rata-rata memerlukan dua klien baru tiap bulannaya. Jika, menurut pengalaman Anda, Anda harus membuat presentasi yang detil, proposal, atau konsultasi awal untuk tiga klien potensial dimana satu diantaranya me ngatakan ya, Anda perlu membuat enam dari presentasi ini per bulannya. Sekarang, berapa banyak prospek yang Anda perlukan untuk mendapatkan satu kontak yang tertarik dengan presentasi Anda? sepuluh, mungkin? Ini berarti Anda harus memiliki 60 k ontak setiap bulannya agar Anda bisa mendapatkan dua klien baru. Jika ini sesuai dengan diri Anda, Anda akan segera menemukan, bahwa satu-satunya hal yang salah dalam marketing adalah tidak ada yang mencukupinya.

Integrasi marketing online dan offline untuk usaha kecil Apakah bisnis Anda baru atau lama, online atau offline, marketing ad alah hal yang penting. Tapi bisnis online bisa mengambil keuntungan dari marketing "offline" tradisional, seperti toko perangkat ke ras yang menggunakan internet untuk mempromosikannya. Dan menggunakan kedua media bersamaan bisa menghasilkan pengembalian yang lebih baik pada usaha Anda. Tujuannya adalah mengupayakan kegiatan marketing untuk saling mendukung, bekerja bersamaan untuk mempromosikan bisnis Anda. Ada cara yang jelas untuk melakukannya, seperti mencantumkan URL atau nama domain Anda disetiap materi promosi yang Anda kirimkan,serta di kertas surat atau


Page 159

kartu bisnis Anda. Cantumkan di iklan Yellow Pages dan materi promosi. Tidak hanya untuk meningkatkan pengenalan nama website Anda, tapi juga akan memberikan tambahan cara untuk menghubungi Anda atau melakukan pembelian. Tentu saja, Anda harus memastikan website Anda nampak profesional. Jika mengunjung melihat website Anda dan tidak bisa menemukan apa yang dibutuhkan, mereka akan pergi dan tidak pernah kembali. Seluruh informasi Anda harus up-to-date, mudah ditemukan, dan merefleksikan upaya marketing offline Anda. Konsistensi dan keteguhan adalah kunci keberhasilan integrasi. Anda harus yakin bahwa baik online atau offline saling melengkapi dan tidak saling menjatuhkan. Misalnya jika Anda mengirim kartupos promosi untuk menghemat sejumlah pengeluaran, dan web site Anda tidak menampilkan promosi yang sama, Anda akan menciptakan kekecewaan pelanggan. Anda juga harus memaparkan promosi offline dan online secara simultan. Anda bisa melakukannya dengan merencanakan tanggal tertentu untuk peluncuran promosi dan memastikan bahwa semuanya sudah siap sebelum harinya. Satu cara mudah untuk menggabungkan marketing Anda adalah dengan "menggoda" konsumen Anda dengan cetakan yang mengarahkan mereka pada website Anda untuk informasi lebih jauh. Menawarkan kupon khusus di marketing offline Anda adalah cara yang baik agar banyak orang yang tertarik dengan website Anda dan meningkatkan penjualan pada saat yang bersamaan. Marketing yang terintegrasi adalah cara dimana adan bisa mendapatkan banyak propaganda iklan, apakah Anda memasang ditelevisi yang mendorong orang mengunjungi site Anda, at au hanya sekedar mengirim surat. Dengan menggunakan teknik online dan offline secara bersamaan , Anda bisa meningkatkan keefektifan kedua metode tersebut.

Kenali pesaing Anda… Tidak cukup hanya TAHU pesaing Anda, Anda harus MENGALAHKANNYA !

Tidak ada yang lebih penting untuk tahu bagaimana berkompetisi di lad ang Anda daripada di lingkungan bisnis saat ini. Dengan bisnis baru yang semakin langka, bisnis yang Anda temukan harus Anda menangkan. Salah satu kesalahan terbesar yang dibuat saat memasarkan adalah meremehkan persaingan. Kenyataannya, banyak klien yang bilang kepada kami, "Kami tidak punya pesaing". Jika memang benar demikian, pertanyaan yang muncul, benarkah ada kebutuhan? Anda memiliki pesaing. Demikian juga orang lain. Bisa saja persaingan Anda internal daripada eksternal, tapi persaingan memang ada dalam beberapa bentuk atau wujud.


Page 160

KENALI pesaing Anda

Anda harus ingat bahwa pelangganlah yang menentukan siapa pesaing Anda, bukan Anda. Jadi untuk mengenali persaingan,Anda harus: 1. Bertanya pada pelanggan Anda siapa yang mereka gunakan sebelumnya, dan siapa yang mereka pikirkan sebagai alternatif terhadap jasa atau produk Anda . 2.Tanyakan orang sales Anda siapa yang menjadi lawan saat menjual dan mereka kalahnya dengan siapa . Kelola informasi yang Anda dapatkan dari "survei" kedalam kategori kom petitif atau 3-5 pesaing individu teratas, yang paling relevan dengan bidang kompetisi Anda. Kemudian mulai menelaah masing-masing kategori atau pesaing kompetitif. Gunakan internet meskipun gratis - tapi jangan lupa bertanya pada kolega, pelanggan, rekan, dan orang sales Anda untuk informasi yang lebih detail yang mungkin mereka alami dalam kompetisi Anda. Informasi yang perlu Anda ketahui (harga, mutu layanan, dsb)tidak selalu ditemukan di Internet. Untuk setiap kategori kompetitif atau kompetitor teratas, rangkum berikut ini :

*Produk/Jasa kompetitif . Daftar produk atau jasa yang bersaing dengan Anda. Buat catatan bagaimana posisi mereka dalam penawaran. *Harga Jabaran strategi harga mereka, seperti poin harga, diskon, rata-rata bill rates (jika jasa), ratarata ukuran penjualan, dsb . *Kekuatan kompetitif Jabarkan kekuatan mereka - harga, mutu, lokasi, dukungan, target, dsb. *Kelemahan kompetitif . Jabarkan kelemahan mereka - harga, mutu, lokasi, support, target, dsb. *Strategi kompetitif Anda . Jabarkan bagaimana Anda akan berkompetisi dengan pesaing tertentu . Pertimbangkan ini sebagai persaingan kasar Anda. Misalnya: "Tidak seperti kompetitor X, kami menyediakan XX." Jika Anda tidak memiliki rangkuman ranking, lihat secara internal dan liha t kebutuhan apa yang harus diubah. Apakah model operasional Anda tidak cukup efisien untuk bersaing dalam hal harga, Anda tidak memiliki sejarah memberikan level mutu yang menonjolkan yang membuat persaingan Anda cemerlang, dsb.


Page 161

Sekarang.. persiapkan untuk MENAKLUKKAN persaingan Anda!

Saat Anda menentukan persaingan Anda, dan bagaimana Anda berencana untuk memposisikan diri Anda terhadap mereka, Anda siap untuk mengambil langkah. Tapi ada satu hal yang harus Anda lakukan, menang mutlak. Setiap orang dalam organisasi Anda dan setiap tindakan yang Anda ambil dalam lingkar penjualan dan dibaliknya harus mempertimbangkan posisi kompetitif Anda. Lakukan briefing internal untuk membuat profil masing-masing kompetitor kunci dan pastikan bahwa setiap orang (dan yang kami maksud setiap orang - dari resepsionis, sampai sales, sampai CEO) memiliki salinan analisa kompetitif Anda. Serta, tanyakan karyawan Anda untuk memasang telinga untuk competitive intelligence. Ketika mereka melakukan press releases, informasi y ang disediakan konsumen, atau data kunci lainnya terkait dengan pesaing Anda saat ini atau masa datang. Dengan mengedukasi perusahaan akan memberikan persiapan yang lebih baik untuk membantu Anda memenangkan persaingan . Dan terakhir, sarikan briefing per empat bulan pada manajemen atau staf eksekutif. Briefing ini harus mencakup update analisa kompetitif Anda; dengan daftar rekomendasi bagaimana Anda meningkatan produk/jasa perusahaan, atau posisi pasar untuk berkompetisi dengan baik. Jangan lupa langkah yang terpenting dalam membuat perubahan, tidak hanya membicarakannya.

7 tip menjual di kondisi ekonomi sulit Anda mendengar ini kemanapun Anda pergi: "Sales menurun karena kondisi ekonomi. Pelanggan saya tidak banyak membeli ." Ada beberapa orang diluar sana yang mengatakan ekonomi tidak masalah, apa yang ada dikepala Anda masalahnya. Jika memang benar apa yang ada di kepala Anda menjadi lebih penting daripada lingkungan luar, ekonomi masih yang mempengaruhi bisnis. Jika Anda berada dalam salah satunya, ikuti ketujuh ide ini dalam praktek dan Anda akan melihat dampak pada akan minimal, dan kenyataanya, Anda akan melihat tidak adanya perubahan atau bahkan perubahan yang positif. Tip 1 - Jangan buat ekonomi menjadi alasan Anda

Setelah hari yang melelahkan dan telepon sales yang sulit, maka akan mudah menggunakan kondisi ekonomi sebagai alasan. Jika Anda melakukannya, orang akan mendengar dari nada suara Anda dan Anda menjual lebih sedikit. Sikap ini membuat bekerja menjadi lebih kurang. Dalam ekonomi yang terpuruk, saat salesman harus meningkatkan panggilan dan tingkat aktivitas mereka, rata-rata salesman memotong panggilan hingga 37 persen. Jawabannya? Menggunakan ekonomi yang t erpuruk sebagai peringatan dan motivasi untuk bekerja lebih kerja dan cerdas, bukan sebagai alasan untuk mundur. Jika Anda mundur, bisnis akan menurun; jika Anda bekerja lebih keras dan cerdas, bisnis akan meningkat.


Page 162

Tip 2 - Menjadi lebih baik dalam penjualan

Saat peluang sales and prospek lebih sedikit, Anda harus melakukan dengan baik dengan apa yangAnda punyai. Cara melakukannya dalah dengan menjadi lebih baik dalam hal p enjualan. Baca buku, dengarkan kaset dan cd, lihat DVD, menjadi spon dan menyerap apapun yang Anda dapatakan. Dengan menggunakan strategi ini akan membantu banyak salesperson meningkatkan poin mereka dimana mereka menjual lebih banyak di ekonomi yang terpuruk daripada saat ekonomi yang baik. Sekarang saatnya untuk meningkatkan ketrampilan Anda; pembelajaran yang konstan dan konsisten adalah cara terbaik untuk menumbuhkan penjualan Anda. Tip 3 - Menjaga perilaku yang baik .

Perilaku Anda adalah alat penjualan yang paling penting; Anda harus terus mempertajamnya. Sekarang bukan lagi saatnya membaca halaman depan setiap koran dan melihat setiap berita. Otak kita seperti komputer. . "sampah masuk, sampah keluar." Apa yang seharusnya Anda lakukan adalah memasukkan ide bagus sebanyak mungkin dalam otak Anda. Ambil yang inspirasional, motivasi, positif dan gunakan untuk menjaga perilaku yang baik dan tetap fokus. Menjadi positif dan keras hati. Sebagai tambahan untuk memasukkan ide-ide baik pada otak Anda, kelilingi diri Anda dengan orang-orang yang positif dan menjauh dari orang yang negatif. Tip 4 - Bersiap untuk penolakan harga dan membangun nilai

Orang menjadi lebih fokus pada harga daripada sebelumnya. Prospek dan pelanggan akan melakukan apapun untuk mengakomodasi vendor dan hanya untuk mendapatkan harga yang terendah. Maka sangat penting bagi Anda untuk membangun nilai. Apa benefit unggulan Anda? Bagaimana Anda, perusahaan, dan produk Anda lebih baik dari pada pesaing ? Anda berada di lokal: apakah biaya jangka panjang Anda lebih rendah, bisakah Anda meresepon panggilan service dengan lebih cepat? apakah perlu menekankan pada keunggulan, membuatnya sepowerfull mungkin, dan memberikan bukti dalam model ROI, testimoni dan yang serupa. Pada akhirnya, muncul dengan respon yang tegas mengenai keberatan harga . Tip 5 - Membangun hubungan

Hubungan dengan sales adalah alasan nomor satu yang diberikan seseorang saat berbisnis dengan perusahaan tertentu. Kita semua sudah melihat ini terjadi, Anda membuat kasus yang berlebihan untuk produk Anda melawan kompetisi, dan yang terjadi, prospek masih membeli dari kompetitor karena mereka teman main golf. Hubungan sangatlah penting, dalam banyak kasus lebih dari apapun, jadi Anda perlu fokus, tidak hanya berhubungan dengan dan menjaga nama Anda didepan konsumen dan prospek, tapi juga dalam mengambil langkah selanjutnya dan m embangun hubungan yang kokoh. Tip 6 - Kembali ke basic .


Page 163

Sekarang saatnya untuk meningkatkan sentuhan personal. Perbanyak pertemuan tatap muka dengan konsumen, mengirim catatan, sekedar mampir untuk mengatakan "hello",dan menyerahkan proposal sendiri daripda mengirimkannya via pos atau email.Tujuan Anda adalah untuk lebih dekat dengan konsumen di level yang lebih personal saat pesaing sudah kurang memperh atikan. Tip 7 – Ingat, Anda sepenuhnya bertanggung jawab atas kesuksesan Anda .

Lima tahun dari sekarang Anda dan karir akan berada disuatu tempat, pertanyaannya: dimana? Jika Anda memutuskan sesuatu diluar Anda, seperti ekonomi, yang bertanggung jawab atas kesuksesan atau keberhasilan Anda, Anda menjauhkan kendali destiny Anda dan kesuksesan besar Anda. C ara untuk merubahnya adalah dengan mengingat kesuksesan ada ditangan Anda, Anda memilikinya, dan Anda yang mengendalikan. Dengan memberikan sasaran yang kuat d an alasan yang cukup kuat mengapa Anda harus berada disana, Anda akan tiba dimana Anda putuskan untuk berada, terlepas dari masalah ekonomi, atau masalah lainnya. Ingatkan diri Anda bahwa Anda 100 persen bertanggung jawab atas kesuksesan Anda, menjaga kesuskesan di bawah kendali dan jangkau an Anda. Jika Anda melakukan tips diatas, Anda akan melihat peningkatan dalam bisnis, mungkin yang signifikan. Banyak yang menemukan dari hasil tips diatas adalah mereka melakukan lebih banyak bisnis daripada ketika ekonomi baik. Apa yang bisa Anda kerjakan, adalah apa yang ada di pikran Anda dan melakukannya? Langit adalah batasannya, bersikap positif, kerja keras, kerja cerdas, dan bermimpi besar !

Mengelola proses negosiasi sales Seberapa sering Anda mendengar : "Anda harus memotong harga 10% atau kami tidak punya pilihan lain selain pindah ke pesaing Anda ." "Anda perlu membuat pengecualian pada kebijakan Anda ji ka Anda ingin berbisnis dengan kami." "Saya tahu Anda memiliki mutu dan jasa yang bagus, begitu juga pesaing Anda. Tapi yang menjadi perhatian kami adalah harga Anda ." "Saya setuju layanan yang Anda berikan sangat menarik, tapi kami tidak memiliki dana un tuk membelinya. Bisakah Anda memberikan tanpa tambahan biaya ? Setiap kali Anda mendengar kalimat-kalimat seperti ini, Anda berada di tengah-tengah nego sales yang berat. Bagaimana Anda menangani negosiasi yang akan menentukan apakah Anda mendapatkan penjualan atau tidak dan bagaimana keuntungan yang didapatkan. Untuk memberikan ketajaman negosiasi sales Anda, saya sudah mendaftar beberapa poin kunci yang diambil dari seminar Negotiation Dynamics®.


Page 164

Jangan percaya apapun yang Anda lihat dan dengar

Bagian dari ketrampilan orang sales yang baik adalah belajar membaca orang orang dan situasi dengan cepat. Namun, ketika negosiasi tidak menampakkan hasil, Anda harus mempertimbangkan apa yang Anda lihat dan dengar. Pembeli adalah negosiator yang baik, dan mereka juga aktor yang baik. Mungkin Anda satu-satunya orang memiliki apa yang mereka butuhkan, tapi apapun yang dia lakukan dan katakan, dari bahasa tubuh sampai sampai kata -kata yang dia gunakan, akan dibentuk untuk membuat Anda percaya, kecuali dia mendapat tambahan potongan 10%, dia akan berkompetisi. Bersikap skeptis. Bersikap ingin tahu. Uji. Periksa, dan lihat apa yang terjadi. Jangan menawarkan bottom line diawal negosiasi

Berapa kali Anda ditanya "berikan harga terbaik Anda "? Dan Anda akan memberkan harga terbaik hanya untuk tahu pembeli masih menginginkan lebih? Anda harus memainkan permainan. Ini yang diharapkan. Jika Anda bisa mengurangi sampai 10%, mulai dengan 0%, atau 2%, atau 4%. Berikan tempat untuk diri Anda untuk bernegosiasi. Siapa tahu tahu - Anda bisa memberikan potongan 2%. Mungkin Anda harus melampaui semuanya sampai 10%, tapi yang sering terjadi, tidak demikian. Berikan sesuatu sebagai nilai tambah

Bagaimana jika Anda menemukan bahwa pembeli ingin melacak pengeluaran untuk produk atau jasa dengan lebih detil dan kompleks dibandingkan standar industri Anda? Bagaimana jika sistem pelacakan diset sedemikian rupa sehingga Anda bisa memberikan informasi tanpa adanya biaya untuk Anda ? Seringkali orang sales tergoda dan langsung mengatakan, "Oh, kami bisa melakukannya. Bukan masalah.l" Sebelum melakukannya, pikirkan opsi -opsi Anda. Anda bisa menggunakannya sebagai bagian dari paket dan coba membangun niat baik. Atau Anda bisa mencoba mengatakan mengatakan ", Ini masalah yang berat dan memerlukan upaya dari kami, tapi in i bisa dilakukan." Dalam kasus kedua, Anda mengatakan benar -benar bisa melakukannya, tapi Anda belum menyetujuinya. Mungkin Anda tidak bisa membuat dia membayar lebih, tapi mungkin Anda bisa menggunakannya sebagai tawaran yang bisa digunakan untuk menawar konsesi harga. Jalan mana yang Anda pilih tergantung pada siapa konsumen Anda dan situasinya. Bagaimanapun, Anda memiliki opsi. Menjual dan Negosiasi secara simultan

Pikirkan penjualan dan negosiasi seperti dua sisi koin yang sama. Terkadang satu sisi diatas, dan terkadang di sisi lainnya, tapi keduanya akan selalu ada. Ini biasanya terjadi di awal kontak Anda dengan buyer. Wajah yang dilihat pembeli adalah orang sales yang menunjukkan fitur dan benefit. Wajah tersembunyi adalah dorongan negosiator dan mencari informasi yang mungkin tidak ternilai harganya yang kemudian menjadi isu seperti harga, term, mutu, pengiriman, dsb. yang telah dinegosiasikan


Page 165

Bersabar

Terakhir, dan yang terpenting, bersabar. Sales memerlukan energi tinggi, bisnis y ang bergerak cepat. Kesabaran adalah komoditi dengan persediaan yang sedikit, tapi jika Anda tidak sabar dalam bernegosiasi, Anda akan kehilangan klien. Jika saya bernegosiasi dengan dengan Anda dan saya tahu Anda tidak sabar, saya akan menunda agak lama, tidak peduli betapa besar keinginan saya untuk bertransaksi dengan Anda. Selama saya tahu Anda terburu -buru, saya akan menunggu. Jadi bersabarlah. Gunakan waktu yang Anda butuhkan, jangan jangan tergesa -gesa, jangan menunjukkan kecemasan, tenang dan dan jangan panik. Negosiasi adalah sebuah proses dan permainan. Gunakan proses dan mainkan permainannya. Anda akan takjub dengan perbedaan yang Anda buat!

Memasarkan produk promosi Ada banyak keluhan terkait dengan pemasaran produk promosi. Banyak perusahaan yang menggunakan strategi marketing ini untuk meningkatkan penjualan dan menciptakan kesadaran brand. Ini membuat biaya periklanan menurun. Tapi apa yang membuat hadiah produk promosi menjadi opsi yang lebih baik dibandingkan dibandingkan iklan cetak atau TV? Kekuatan Produk promosi Mencapai target : dibandingkan dengan alternatif periklanan lainnya, produk promosi bekerja dengan baik saat target audien ditetapkan dengan jelas. Dalam mass media tradisional tradisional (iklan televisi, koran, majalah,dsb), target audien audien tidak spesifik. Tapi ini bukan untuk market ing promosi produk dan inilah mengapa produk promosi bisa mendapatkan respon lebih cepat dibandingkan alternatif iklan lainnya. Misalnya, jika seseorang ingin memasarkan minyak rambut untuk orang botak. botak. Menyebarkan minyak rambut sebagai hadiah di pameran d an even lain akan menarik orang botak. Seseorang bisa mencatat mencatat detil kontaknya atau mengisi formulir untuk mengumpulkan informasi kontak. Dengan cara ini, database target yang spesifik sudah siap. Dampak yang lebih besar : produk promosi membuat dampak yang besar di pikiran konsumen. Tidak seperti iklan TV yang lewat begitu saja, produk promosi akan diingat konsumen dengan waktu yang lebih lama. Misalnya, promosi baju. Orang yang berolah raga melakukan promosi dengan membawa nama perusahaan perusahaan kemanapun merek a pergi. Sehingga produk promosi tidak bisa dikalahkan dibandingkan metode periklanan lainnya dalam hal dampak. Fleksibilitas : Keuntungan lainnya dalam menggunakan produk promosi adalah fleksibilitas. Mereka bisa digunakan dibeberapa peluang apakah pada saat upacara, pameran, peluncuran produk atau pertemuan sales. Tidak hanya disebarkan di sejumlah acara, mereka bisa dihadiahkan ke orang lain seperti karyawan, pelanggan, klien, dsb. Kustomisasi yang mudah : apapun acaranya atau siapapun penerimanya, penerimanya, produk pr oduk promosi bisa


Page 166

dengan mudah disesuaikan. Ada beberapa perusahaan yang memproduksi produk promosinya sendiri. Klien bisa menghubungi menghubungi perusahaan tersebut dan menyesuaikan produk promosi mereka seperti yang diinginkan . Misalnya, jika Anda memilih promosi baju, kemudian Anda bisa memilih warna, bahan, desain, dsb seperti pilihan Anda. Untuk acara lain, Anda bisa merubah warna atau menggantinya secara keseluruhan. Bukan itu saja. Dengan menggunakan menggunakan produk promosi akan membuat cukup ekonomis dibandingkan dengan keuntungan dan metode periklanan tradisional

Bagaimana menarik perhatian klien Jika Anda melakukan bisnis, Anda harus yakin tidak melakukan " One St ep Approach Client Attraction Attrac tion Marketing" (Marketing Menarik Klien Dalam Satu Langkah) . Jika Anda melakukannya, melakukannya, Anda akan kehilangan lebih banyak klien daripada mendapatkannya. Pertanyaan pertama yang harus Anda tanyakan pada diri Anda adalah "Bagaimana saya bisa menarik lebih banyak klien dan memaksimalkan keuntungan saya di ekonomi yang melemah "? Jawaban pertanyaan ini penting bagi kesuksesan Anda . Apa yang Anda lewatkan ? Petunjuk.. Anda tahu untuk menarik lebih banyak pembeli dan membuat lebih banyak menjual, apa yang harus Anda lakukan ?----Memberikan arahan dan mengkonversikannya kedalam penjualan dan dan mendapatkan penjualan berulang. Dan Anda bisa melakukan ini baik offline atau online. A nda tidak bisa hanya melakukan satu langkah pendekatan . Anda harus yakin Anda menggunakan serangkaian strategi sederhana yang telah teruji yang akan membuat lebih banyak pemasukan dari upaya dan bisnis yang sudah ada. Memang benar , jika mungkin saja menghasilkan pendapatan hanya dengan menerapkan beberapa profit kunci dalam membuat strategi pada bisnis Anda. Mencoba menjual produk atau jasa Anda ke orang lain y ang tidak tidak tahu, tidak suka atau tidak percaya, percay a, tidak memahami nilai Anda, akan membuat m embuat Anda bertempur mati-matian. mati-matian. Seperti yang Anda tahu, marketing adalah proses multi step dan saat ini lebih penting daripada sebelumnya untuk terhubung dengan prospek Anda sehingga ketika ekonomi melemah, pr ospek dan klien masih membeli dari Anda. Jadi ini sedikit rahasia . "Pertama dapatkan perhatian prospek dan buat mereka menghubungi Anda. Berikut adalah beberapa langkah untuk menarik lebih banyak klien. 1. Dapatkan perhatian dengan cepat -pesan marketing Anda adalah kuncinya. Jika Anda memiliki pesan

yang tepat, maka ak an membuka pintu bisnis baru dan mulai mengkonversi mereka ke klien. Namun, jika Anda memiliki pesan yang salah Anda Anda akan tertinggal dan tidak tahu apa yang salah. salah. 2. Membangun daftar pembeli yang banyak -tahukah Anda apa yang harus dikerjakan untuk menarik

lebih banyak pembeli ? Pertama Anda harus memiliki lebih banyak pancingan yang berkwalitas. Semakin


Page 167

berkwalitas prospek yang berminat pada produk pro duk atau jasa Anda, semakin besar kemampuan Anda menjual 3. Menghilangkan hambatan - pernahkah Anda kehilangan sales karena prospek keberatan dengan

produk atau jasa Anda ? Misalnya "Saya perlu memikirkannya", atau "Ini terlalu mahal", atau "kami sudah ada orang". Memang menjengkelkan jika kehilangan sales hanya karena prospek tidak memahami produk atau jasa Anda. Pada kenyataannya, mereka tidak mendapatkan informasi yang memadai terkait dengan produk atau jasa Anda. Buat sistem follow-up sehingga prospek selalu mendapatkan informasi yang dibutuhkan untuk membeli produk atau jasa Anda. 4. Mendorong orang untuk membeli - kenalkan rasa kebutuhan/kepentingan. Tanpa rasa kebutuhan,

orang akan memerlukan waktu lama untuk membeli produk atau jasa Anda. Seringkali, bukannya mereka tidak ingin produk atau jasa j asa Anda, tapi mereka b elum merasa butuh saat ini. Dengan tidak memiliki dorongan kebutuhan, sales anda akan stagnan a tau bahkan tidak ada penjualan sama sekali. Jadi, dorong orang untuk membeli.

10 tips memasarkan diri dan bisnis Anda Jika Anda adalah seorang kontraktor independen atau seorang eksekutif dari usaha kecil, Anda akan menghabiskan malam yang meresahkan, khawatir bagaimana Anda akan mendapatkan konsumen dan meningkatkan penjualan. Karena itu, memasarkan bisnis Anda secara efektif menjadi komponen yang penting bagi keseluruhan sukses Anda. Meskipun perusahaan Anda belum memiliki marketing atau business plan, ada banyak hal yang efek tif dari segi pembiayaan yang bisa Anda lakukan untuk memasarkan dan m empromosikan empromosikan produk dan jasa Anda. Berikut 10 ide sederhana agar upaya marketing Anda berada di jalur yang tepat: 1. Fokus pada kompetensi inti

Kenali target market dan nilai produk atau jasa yang akan diberikan. Fokus pada upaya sales dan marketing terhadap kelompok ini. Hindari waktu untuk mendapatakan konsumen yang tidak bisa Anda layani dengan baik. 2. Mengembangkan pesan yang jelas

Menciptakan 30 sampai 60 -detik pernyataan yang secara jelas menjelaskan apa yang Anda kerjakan, untuk siapa, dan mengapa target audien harus membeli dari Anda. Jadikan pesan ini sebagai pernyataan misi perusahaan . Praktekan pesan Anda dan perhatikan bagaimana target audien bereaksi terhadapnya 3. Menciptakan materi yang memikat

Tidak satupun yang mengatakan Anda memiliki bisnis yang jelas dibandingkan dengan memiliki logo perusahaan, kartu nama bisnis, alat tulis, brosur, dan mungkin web site. Buatlah menjadi sederhana, dan memesan tidak lebih dari 3-6 bulan untuk suplai bahan cetakan. Ke tika semua sudah berada di


Page 168

posisinya, jangan malu-malu untuk menggunakannya. 4. Bergabung dengan Networking Groups

Bergabung atau membentuk satu atau dua kelompok networking dengan individu yang tidak Anda kenal dengan baik. Ceritakan pada orang lain apa yang Anda lakukan dan siapa target targe t pasar pasar Anda. Bantu orang lain dengan menghubungkan mereka dengan supplier atau karyawan kary awan potensial. Dilain waktu, mereka akan memberikan bantuan untuk Anda. 5. Membentuk jaringan setiap harinya

Networking tidak terbatas pada p ada pada pertemuan kelompok atau a tau networking. networking. Bawa kartu bisnis Anda setiap saat dan bersiaplah membicarakan misi perusahaan Anda pada saat yang tepat. Prospek Anda selanjutnya bisa saja seseorang yang berada dibelakang Anda saat Anda antri di toko. 6. Maksimalkan konsumen yang ada

Konsumen yang senang adalah orang sales terbaik te rbaik Anda - minta mereka memberikan testimoni testi moni dan /atau referensi untuk prospek. Pertimbangkan untuk membuat program referal, dan berikan layanan gratis atau potongan atau penghargaan penghar gaan uang untuk setiap konsumen yang mereka me reka rekomendsasikan. 7. Mengembangan rekanan

Dari rekanan stratejik dengan yang lain yang menjual produk atau jasa pelengkap pada target market Anda. Aliansi bisa saja semudah berbagi kontak dan memimpin, atau mere ka mengambil langkah formal yang lebih terstruktur. Cara yang lain, tujuannya adalah memperluas pencapaian Anda dibalik jaringan yang Anda miliki. 8. Menjadi pemimpin industri

Orang suka membeli dari ahlinya. Karena itu, carilah peluang untuk berbagi ketrampilan dan bakat Anda dengan menulis artikel atau mengajar topik y ang menjadi keahlian Anda. Bahkan mengajar kuliah malam di kampus lokal atau tingkat komunitas akan memberikan Anda tambahan wawasan. 9. Jangan takut untuk mencoba

Jika Anda serius terhadap pertumbuhan, luangkan waktu untuk keluar keluar dari zona nyaman, dan d an coba hal baru. Terkadang ide baru akan muncul, dan dilain waktu tidak. Cara lainnya, proses akan mengajarkan Anda sesuatu yang baru dan berharga berharg a mengenai diri dan bisnis Anda . 10. Sumbang saran dengan pihak lain

Anda terjun dalam bisnis untuk diri Anda, tapi tidak berar ti Anda memiliki semua jawabannya. Apakah Anda seorang yang marketer alami ataukah seseorang yang melihat konsep marketing sebagai hal yang asing, bermain-main dengan ide dengan orang lain yang opini dan nilainya Anda percayai. Anda tidak pernah tahu darimana "ide besar" selanjutnya akan datang . Ini adalah 10 cara tak tis dimana Anda bisa dengan mudah memasarkan diri dan bisnis Anda. Ada banyak ide yang juga bisa dilakukan. Gunakan pendekatan ini untuk membangun blok guna mendapatkan


Page 169

konsumen dan meningkatkan penjualan. Namun, untuk hasil terbaik, direkomendasikan bahwa Anda menggabungkan inisiatif taktis Anda dalam keseluruhan marketing atau business plan yang bertindak sebagai kompas/penunjuk untuk aktivitas perusahaan keseharian.

10 kesalahan marketing yang harus dihindari pengusaha Sebuah jalan untuk mencapai keberhasilan usaha adalah dengan tidak melakukan kesalahan marketing berikut ini : 1. Mencoba menjual semuanya ke setiap orang

Mencoba melakukan apa saja adalah bencana marketing. Untuk menjadi yang terbaik diperlukan komitmen dan fokus. Lakukan hal tersebut dan hal yang lainnya akan menyusul. 2. Harga berbasis biaya

Kebanyakan usaha kecil tidak memiliki penanganan akuntansi biaya yang memadai dan meraka meremehkan biaya mereka. Jika harga berbasis biaya, hasil akhirnya selalu produk dibawah harga. Daripada harga yang didapatkan dari nilai. Harga ini me refleksikan penghematan potensial, level kepuasan tertinggi, atau penggunaan maksimal dimana klien akan menerimanya dari pemb elian dan menggunakan produk atau jasa tersebut. 3. Branding yang tidak konsisten

Kartu bisnis Anda berarti satu hal, website menyatakan hal lain, dan brosur memberikan keterangan lain. Branding adalah janji nilai yang memerlukan konsistensi. Berikan satu cerita saja. 4.Hanya percaya pada satu konsumen besar

Banyak perusahaan kecil yang menjadi tawanan konsumen besar. Saat konsumen menjauh, perusahaan runtuh. Seberapa besar yang terlalu besar? Saya sarankan tidak lebih besar dari 25% penjualan tahunan. Perhatikan konsumen penting ini, tapi fokus pada anggaran market ing untuk menemukan pelanggan baru. Lakukan sekarang. 5. Menjual produk dan fitur

Orang tidak membeli produk dan fitur. Mereka membeli solusi untuk masalah mereka. Ini bukan tentang Anda. Ini tentang mereka. 6. Tidak ada riset pasar


Page 170

Banyak pengusaha sukses mengandalkan "nyali" mereka dan pengalaman untuk membuat keputusan strategis.Mungkin ini penunjuk arah yang baik, tapi luangkan waktu untuk memverifikasi asumsi Anda dengan riset pasar; terkadang insting Anda bisa salah. 7. Tidak memberi waktu untuk berhasil

Membangun brand dan menjual pada konsumen memerlukan waktu dan biaya. Tentukan tujuan konservatif dan pastikan Anda memiliki dana untuk mengenalkan produk baru; mungkin Anda beruntung, tapi biasanya sukses berat untuk dicapai. 8. Website yang buruk

Link yang mati, isi tidak aktual, dan desain web yang lama akan membuat pelanggan lari. Website harus di refresh secara konstan, kaya akan konten dan Anda harus memelihara optimalisasi situs sebagai mesin pencari utama. Ini adalah syarat dalam melakukan bisnis secara virtual dalam bisnis saat ini . 9. Daftar konsumen yang sudah usang

Konsumen baru Anda ada di sistem akuntansi,daftar kartu ucapan, prospek Anda ada di data email dan mantan pelanggan ada di kabinet file. Daftar klien seharusnya diperlakukan seperti barang yang berharga. Simpan file ini dalam satu file yang selalu diupdate dan di back up. 10. Tidak mengupdate marketing plan - marketing plan yang baik sekalipun harus tetap diupdate.

Banyak hal yang berubah dengan cepat. Janji iklan internet akhirnya menjadi kenyataan.Yellow-page telah berakhir. Kita telah memasuki era personalisasi. Satu ukuran tidak bisa cocok untuk semuanya. Tinjau rencana anda tiap kwartal dan update tiap tahunnya.

5 alasan teratas pelanggan tidak membeli dari Anda Apakah Anda sudah mengeluarkan waktu untuk memasarkan produk Anda tapi masih belum menjual sebanyak yang Anda inginkan? Kenyataannya adalah konsumen memiliki kebutuhan dan langkahlangkah dimana mereka melalui persuasi yang mempengaruhi mereka untuk membeli. Jika marketing Anda tidak memenuhi persyaratan tersebut, mungkin ini alasan produk Anda tidak menjual. Sebagai konsumen kita tidak hanya dipengaruhi oleh "harga" produk, kita digerakkan oleh be nefit produk dan apa yang bisa dilakukannya untuk kita; inilah alasan kita membelinya. Jika Anda menemukan apa yang menjadi kesulitan dalam menjual produk Anda, mungkin Anda ingin mempertimbangkan alasan-alasan berikut mengapa konsumen tidak membeli dan mengevaluasi bagaimana Anda bisa melakukan dengan baik dalam memasarkan produk Anda . 1. Mereka tidak menyadari produk Anda .

Konsumen tidak bisa membeli produk yang tidak mereka ketahui. Jika Anda memasarkan, tapi


Page 171

konsumen masih tidak tahu produk Anda,mungkin ini waktunya untuk mengevaluasi mengapa tidak bekerja. Apakah Anda menargetkan ke pasar yang tepat sesuai dengan pesan Anda? Apakah pesan Anda sampai pada mereka yang mungkin tertarik dengan produk Anda? Penting untuk diingat bahwa solusinya tidak selalu mengenai lebih banyak marketing, karena masalah bisa saja terletak dimana Anda memasarkannya, dan kendaraan marketing apa yang Anda gunakan. 2. Mereka tidak memahami benefit dari produk Anda.

Konsumen tidak membeli produk yang semata-mata berdasarkan harga. Kini, ini tidak berarti mereka bukanlah faktor dalam harga. Konsumen membeli berdasarkan benefit yang diberikan produk Anda. Jika Anda bertanya pada konsumen Anda, benefit apa yang didapat dari produk Anda, apakah mereka tahu? Ini penting. Marketing Anda harus dipusatkan pada benefit produk Anda agar konsumen tertarik membeli produk Anda. Menciptakan daftar tiga keuntungan utama produk Anda dan menggunakannya dalam pesan marketing. 3. Mereka tidak merasa produk Anda memiliki nilai yang bisa diterima.

Konsumen tidak akan membeli produk yang dianggap tidak memiliki nilai. Mengapa konsumen harus menilai produk Anda? Anda bisa menggunakan benefit produk Anda untuk menciptakan nilai yang bisa diterima dan nilai inilah yang membantu penjualan produk Anda. Jika seorang konsumen ti dak bisa melihat nilai mereka akan mengabaikan produk Anda.Anda harus menciptakan nilai yang bisa diterima dalam pesan marketing Anda. 4. Mereka tidak melihat bagaimana produk Anda memenuhi kebutuhan mereka.

Kita berbicara mengenai benefit dan nilai yang diterima, sekarang mari kita berbicara tentang kebutuhan. Apakah konsumen tahu bagaimana Anda memenuhi kebutuhan merek a? Apakah membuat hidup mereka lebih mudah, menghemat waktu mereka, membuat mereka merasa lebih baik?Kebutuhan apa yang dipenuhi produk Anda ? Anda harus beritahukan konsumen Anda hal-hal tersebut, jangan biarkan mereka menebak dan mendapatkan jawaban dari mereka sendiri . Katakan pada mereka dan bantu untuk mengedukasi mereka mengapa mereka memerlukan produk Anda. 5. Produk Anda tidak bisa mereka akses .

Konsumen tidak bisa membeli apa yang tidak tersedia untuk mereka. Jika mereka mendengar produk Anda tapi tidak bisa diakses, lupakan. Konsumen ingin kemudahan mendapatkannya dan menggunakan produk Anda. Bagaimana Anda bisa membuat produk Anda bisa lebih diakses mereka? Apakah diletakkan di lokasi yang berbeda? Mendistribusikan produk Anda yang berbeda? Mungkin menawarkan produk Anda secara online. Evaluasi akses produk Anda dan lihat jika Anda perlu membuat per ubahan.

Memiliki keunikan adalah hal menarik Para pengusaha baru sering mendengar masukan agar "memiliki keunikan" didalam marketingnya. Ide dasarnya adalah yang berharga - untuk mendapatkan perhatian dari pasar yang penuh sesak, dan Anda harus tetap bisa bertahan. Membedakan produk atau jasa Anda dari persaingan membuat marketing


Page 172

Anda menjadi lebih efektif. Tidak ada pertanyaan bahwa elemen keunikan dalam marketing Anda bisa membuat bisnis Anda lebih diingat, kompetitif, dan khusus untuk sasaran audien Anda. Ini adalah alasan mengapa menjadi berbeda adalah hal yang baik. Tapi bagaimana sebaiknya Anda berbeda ? Seorang siswa disalah satu kelas saya memperhatikan tidak ada iklan konsultan manajemen yang ditampilkan di Yellow Page lokal."Peluang yang besar ," pikirnya, "untuk membuat bisnis saya menonjol dihadapan prospek klien ." Dia menghabiskan lebih dari $200 perbulannya untuk iklan yang besar dan penuh selama setahun. Dia telah menolak menanyakan pada kolega konsultannya MENGAPA tidak seorangpun dari mereka yang memasang iklan di Yellow Pages. Ini mungkin seperti ide yang bagus baginya, dan tidak seorangpun yang melakukannya. Apa yang tidak pernah terjadi padanya - dan apa yang telah diceritakan kolega yang telah berpengalaman padanya - adalah perusahaan tidak memilih konsultan manajemen dari iklan di buku telepon. Terkadang Anda bisa menjadi terlalu unik untuk kebaikan diri Anda sendiri. Ada banyak kejadian di sales dan marketing yang dicoba dan benar. Jika Anda memutuskan untuk menempa je jak yang benar-benar baru, mungkin Anda akan tergoda melakukan eksperiman seperti yang dilakukan orang dibidang Anda dan tidak menghasilkan apapun . Saya bertemu dengan seorang teman yang memiliki "proses unik" dalam membantu perusahaan menyelesaikan konflik antara kelompok karyawan. Ketika saya bertanya padanya untuk menjelaskan prosesnya, dia bilang saya harus memiliki pengalaman untuk memahaminya. Saya bertanya bagaimana dibandingkan solusi seperti mediasi atau team building, dan dia mengatakan bahwa ini adalah pendekatan yang sangat berbeda. Karena saya tahu perusahaan yang membutuhkan bantuan masalah seperti yang dia jelaskan, saya ingin mereferensikannya. Tapi saya tidak bisa membayangkan diri saya me nghubungi teman saya di perusahaan dan mengatakan, "Hi, saya tahu orang yang bisa memperbaiki masalah Anda, tapi tidak bisa menjelaskan bagaimana. Anda harus menyewa dan melihatnya." Menjadi perhatian dan berbeda dari pesaingan bisa membantu Anda menarik konsumen dan mendapatkan pembelian. Tapi dengan meng-klaim Anda tidak memiliki saingan adalah hal yang naif. Perbandingan dengan kuantitas yang dikenali bisa membantu konsumen prospek Anda me mahami dimana produk atau jasa Anda sesuai dengan solusi yang mereka pertimbangkan. Jika mereka tidak bisa membandingkannya dengan apapun, maka meragukan jika mereka bisa melihat bagaimana penawaran Anda bekerja . Market Anda juga, memerlukan sekelompok orang yang sudah ada dan telah teridentifikasi.Seorang pembaca pernah meminta masukan pada saya ketika akan meluncurkan buku barunya. Saya


Page 173

menanyakan kategori pasar yang dituju, dan dia menjawab belum memikirkannya. Saya memberikan penekanan padanya, menjelaskan bahwa bukunya perlu dikategorikan agar bisa dipasarkan dan dijual. Bahkan sesuatu yang sederhana seperti diletakkan di rak toko buku mana, tergantung pada kategori yang dimiliki di bagian belakang buku. Apakah pemulihan diri, spiritual, karir, bisnis? Siapa yang dia lihat sebagai audien bukunya? Dia menyatakan dia sedang menciptakan par adigma baru, dan jika saya akan membantunya, saya harus berpikir lebih kreatif. Balasan saya adalah saya tidak bisa membantunya. Idenya memang cemerlang, tapi tidak ada penerbit yang mau menyentuh proyeknya. Menciptakan persepsi bahwa produk atau jasa Anda adalah salah satunya bisa membantu Anda mendapatkan perhatian orang lain dan mengingat Anda. Tapi Anda harus bisa mengidentifikasi orangorang yang ingin Anda raih dan mengkomunikasikan bagaimana Anda bisa memberikan layanan dengan kata-kata yang mereka pahami. Anda tahu iklan mobil yang berbunyi , "Zoom, zoom, zoom?" Saya sudah melihat puluhan kali iklan tersebut sebelum saya bisa mengingat bahwa mobil yang diiklankan adalah Mazda. "Zoom" adalah unik bukan, tapi apa hubungannya dengan Mazda? Atau keuntungan memilikinya ? Slogan yang menarik seperti "Inspiration Beats Perspiration" mungkin terdengan cerdas dan tidak biasa, tapi apa hubungannya dengan marketing ? Tentu saja carilah cara yang unuk untuk mengekspresikan keuntungan yang Anda tawarkan pada klien, tapi pastikan masih mengkomunikasikan apa yang sebenarnya Anda lakukan. Tidak masalah untuk kreatif dalam marketingAnda, tapi jangan mempertaruhkan uang untuk teknik yang belum dicoba. Jika Anda ingin membuat marketing Anda lebih efektif, lebih murah dan tidak membuat Anda tertekan, berhenti memutar roda. Temukan model yang sesuai dan tiru. Saya tidak menyarankan Anda menjiplak marketing kompetitor, tapi ketika Anda melihat kesuksesan seseorang di bidang Anda, temukan bagaimana mereka melakukannya dengan benar dan ikuti langkahnya. Jangan biarkan bisnis Anda menjadi korban "keunikan terminal" -- keyakinan dimana anda begitu berbeda dari orang lain dimana tidak satupun aturan yang sesuai dengan Anda. Menjadi berbeda adalah hal yang baik; menjadi eksentrik bisa jadi tidak bijak.

Riset marketing : Pahami pelanggan Anda Dengan kompetitif advantage yang dimiliki bisnis lain yang menyasar pasar yang sama sep erti Anda, maka sebuah keharusan untuk memiliki ketahanan yang mendasar: banyak yang memilih untuk mengembangkan hubungan jangka panjang. Mengenali pelanggan Anda adalah hal penting, dan memerlukan hal yang berbeda dari sekedar mengetahui perilaku membeli mereka. Ini adalah impian setiap penjual untuk memiliki informasi konsumenyang up to date: prefer ensi mereka, opini, perilaku,


Page 174

keyakinan, minat, tingkat pendidikan adalah dasar dari memahami kebu tuhan mereka. Biasanya bisnis melakukan riset marketing untuk menentukan tingkat p enerimaan konsumen terhadap produk baru, dan alasan dibalik ini adalah kenyataan bahwa mengeluarkan produk baru tanpa permintaan yang real akan mengakibatkan biaya yang lebih banyak daripada riset pasar yang aktual. Juga, dilepasnya produk gagal tidak hanya merusak keuangan bisnis tapi juga c itra dan reputasinya. Riset marketing berdasarkan profil konsumen harus memahami pertanyaan-pertanyaan berikut : Siapa yang menciptakan pasar produk ?

Sebuah perusahaan yang aktif memberikan pasar yang ada harus bertanya pada dirinya siapa konsumennya. Apakah kebanyakan orang muda, atau mungkin yang lebih tua? Wanita atau pria? Bagaimana level pendapatan mereka? Ini adalah informasi demografis yang bisa dijadikan permulaan untuk membuat profil pelanggan . Apa yang dibeli orang ?

Adakah produk tertentu yang sepertinya disukai konsumen? Bisakah kita mendeteksi tren migrasi dari produk yang diberikan? Akankah pasar menerima produk baru atau merubah yang sudah ada? Pertanyaan-pertanyaan ini memberikan perspektif terhadap mekanisme yang memicu keputusan membeli; jawaban-jawaban bisa mengindikasikan seberapa terbukanya konsumen terhadap perubahan. Mengapa orang membeli?

Banyak usaha yang mengabaikan alasan mengapa konsumen mer eka memilih satu produk atau yang lain. Sementara kita semua tahu bahwa impulse pembelian adalah kenyataan, kebanyakan pembelian dilakukan dengan alasan benefit, nilai, kepuasan. Disini kita harus bertanya pada diri kita sendiri "mengapa produk tertentu lebih populer diantara konsumen dan dianggap super dibandingkan yang lainnya?" Siapa yang mengambil keputusan membeli ?

Sangat penting untuk mengetahui siapa yang secara aktif terlibat dalam proses pembelian, karena pengguna produk tidak selalu orang yang membelinya. Misalnya, item makanan untuk anak-anak, yang biasanya dibeli oleh orang tua, yang berarti pesan iklan harus ditujukan untuk orang tua, bukan anakanak. Mengindentifikasi pengambil keputusan yang sesungguhnya adalah bagian penting dalam studi riset pelanggan. Bagaimana keputusan membeli diambil ?

Alasan apa yang diikuti konsumen ketika membuat keputusan membeli? Seorang marketer harus ingat


Page 175

bahwa alasan-alasan ini dipengaruhi oleh berbagai faktor sosial, budaya, dan ekonomi. Kapan orang membeli?

Beberapa produk diminta dan ditawari hanya di periode tertentu dalam satu tahun, dan permintaan bisa didorong oleh faktor sosial atau budaya (misalnya, liburan hari besar). Gaya hidup konsumen juga menentukan hari atau minggu ketika belanja dilakukan. Dimana orang membeli ?

Mengidentifikasi lokasi yang disukai orang untuk membeli adalah tugas penting lainnya untuk mengetahui perilaku konsumen. Dimana mereka membelinya ? Supermarket? Tempat baru, seperti web site e-commerce . Riset pemasaran mengandalkan ilmu lainnya, seperti psikologi atau sosiologi. Mampu mengembangkan produk yang dibutuhkan konsumen, dan kem udian menjualnya menurut perilaku konsumen adalah dasar dari competitive advantage dan membentuk keputusan stratejik dimana bisnis harus dibuat.

Dalam marketing Anda harus tahu target Anda Dengan mengidentifikasi target market memungkinkan Anda menemukan peluang. Ini akan memberikan Anda informasi yang dibutuhkan agar fokus pada pembeli yang berminat dengan apa yang Anda tawarkan. Ini akan menghemat waktu dan uang dalam kehidupan yang cepat berubah ini. Ada tiga area besar yang harus Anda identifikasi untuk mengembangkan strategi marketing Anda, mencakup : * Target Market * Target Pembelian * Target komunikasi Tidak cukup hanya familiar dengan istilah-istilah ini, Anda harus memahami bagaimana komponen ini bekerja sama. Target market Anda adalah yang menjadi sasaran upaya marketing Anda. Ini adalah kelompok dimana

Anda ingin menjual produk atau jasa. Mereka memiliki minat terhadap apa yang Anda tawarkan. Target market Anda bisa dipecah kedalam beberapa segmen yang mencakup demografis, psikografis, level pendapatan dan level usia. Target pembelian Anda adalah individu atau bisnis yang ada di dalam target marke t yang memerlukan

produk atau jasa dan mampu membelinya.


Page 176

Komunikasi yang Anda gunakan untuk membidik pasar ini mengacu sebagai target komunikasi Anda. Ini

metode atau gaya yang berbeda yang akan Anda gunakan untuk mencapai target market atau audien yang Anda tentukan. Pesan yang Anda sampaikan melalui targe t komunikasi bisa dilakukan baik secara formal atau informal. Seperti yang Anda lihat masing -masing bagian sama pentingnya dan bekerja bersamaan seperti jigsaw puzzle. Dengan mengidentifikasi dan tahu siapa target Anda, akan lebih mudah untuk mengembangkan marketing Anda secara efektif dan mengarah tepat pada sasaran. Ini akan memungkinkan Anda mendesain penawaran khusus dan promosi. Juga akan meningkatkan kemampuan Anda untuk menkonversi upaya marketing Anda kedalam sales.

Bagaimana menggunakan marketing mix Marketing mix berarti gabungan dari promosi, produk, jalur distribusi, dan harga yang Anda pilih untuk bisnis Anda. Konsekwensinya, marketing mix stratejik akan membantu jika Anda menghasilkan pendapatan dan penjualan online. Ini adalah pengembangan lebih jauh dari gabungan kegiatan marketing yang digunakan untuk mendapatkan pelanggan. Merupakan serangkaian alat yang digunakan bisnis untuk mengejar sasarannya di target market. Ini adalah istilah yang sering digunakan dalam menekankan campuran berbagai faktor dalam strategi marketing. Sarana ini digunakan untuk mencapai kelompok konsumen yang dituju sert a tujuan organisasi. Secara akademis, ini mengacu sebagai serangkaian alat dimana bisnis sesuai untuk memproduksi respon yang diinginkan dalam target market. Karena itu, ini terdiri dari semuanya yang bisa dilakukan perusahaan untuk mempengaruhi permintaan produk. Teknik ini sekarang digunakan untuk menjual apapun ke siapapun. Pemasar memiliki empat variable yang digunakan ketika membuat strategi dan menulis rencana. Mungkin Anda pernah mendengan 4 P marketing. Yang meliputi product (produk), price (harga), place (tempat) dan promotion (promosi). Strategi market (4P) tidak hanya dipengaruhi oleh internet; tapi didorong olehnya. Dan strategi ini menjadi semakin berorientasi pada individu. Bisnis yang terlibat dengan pengunjungnya dan secara konstan menemukan cara untuk menarik perhatian pengunjung dan membawa mereka ke site dimana mereka bisa mulai mempertimbangkan untuk membeli. Sebagai tambahan, layanan gratis atau berbiaya rendah meningkatkan alur pengunjung ke website. Untuk membantu marketing mix dan kare na pentingnya strategi Anda, saya mencantumkan beberapa item yang bisa Anda gabungkan dan terapkan dalam internet marketing plan: Text message marketing (pemasaran dengan pesan teks)-- Ini tergolong baru di USA tapi telah secara luas digunakan di Eropa dan Asia lebih dari 5 atau 6 tahun sebagai media iklan yang berbiaya rendah dengan hasil yang instan. -Penyebaran e-book internet marketing - viral traffic


Page 177

- Forum posting - Press releases - direct mail - Media cetak - Mailing lists - Undian dan kontes - Broadcast marketing - Direct mail - Slogan dan logo marketing - Article marketing Marketing di internet adalah tentang mendapatkan pandagan terhadap bisnis, produk dan jasa Anda. Pemikiran baru mengembangkan kemungkinan ketika ide -ide segar melepaskan potensinya. Dan pada marketer yang menguasai alat mereka juga menguasai kompetisi mereka. Teknik iklan online telah dipengaruhi oleh kemajuan teknologi di industri telekomunikasi. Penjabaran sistem marketing berdasar web otomatis yang membuat pipa p enjualan Anda dipenuhi dengan prospek yang berkwalitas dan siap membeli sementara juga mengingat marketing mix Anda.

Memasarkan bisnis di Facebook Mungkin kita pernah menganggap bahwa Facebook adalah untuk remaja; Saya dulu juga berpikir demikian, tapi kini saatnya merubah pemikiran kita. Ada banyak perusahaan yang menggunakan Facebook untuk menjual dan mendapatkan kesuksesan. Pertimbangkan statistik berikut yang ditunjukkan oleh O"Reilly Media. Antara September 2008 dan February 2009...Jumlah pengguna Facebook yang berusia: * Antara 35 dan 44 tahun meningkat 51% * 45-54 tahun tumbuh 47% * 26-34 tahun meningkat 26% * Lebih dari separo dai 140 juta pengguna Facebook adalah lulusan perguruan tinggi Seperti yang Anda lihat, Facebook bukan lagi untuk mahasiswa. Mengapa menggunakan Facebook sebagai alat marketing? Jawabannya mudah;Anda bisa menggunakan Facebook untuk mendapatkan klien baru, berhubungan dengan klien dan mempromosikan produk baru dan menawarkan penjualan. Bagaimana melakukannya? Facebook menawarkan banyak cara, agar bisa berhasil dalam bisnis Anda harus memahami sarana ini. Dalam artikel ini kita akan melihat dua hal yang khusus : * Facebook Pages * Facebook Groups


Page 178

Facebook Pages

Facebook menawarkan Anda Facebook Pages. Apa maksudnya? Anda bisa menggunakan Facebook Pages untuk membuat dan memberikan profil bisnis anda di Facebook; hal baiknya adalah fasilitas tersebut gratis. Halaman ini memberikan identitas bisnis Anda di Facebook yang memperkuat brand Anda. Pelanggan atau potensi pelanggan bisa menjadi fans dan akan membuat mereka mengikuti Anda dan menerima update yang anda posting. Hal lainnya tentang Facebook Pages adalah setiap saat seseorang menjadi fan Anda, maka semua teman-temannya akan menjadi "fan" juga. Ini yang akan menarik peng ikut lainnya serta menciptakan lonjakan pada bisnis Anda serta Facebook Page. Anda bisa menggunakan Facebook Page tidak hanya untuk membagi informasi perusahaan, tapi juga bisa menggunakannya untuk memposting foto, video, aplikasi, dan pesan. Aktifitas apapun yang anda tampilkan pada Facebook Page kemudian disebarkan kedalam mini -feeds pengikut Anda. Ketika membuat Facebook Page, ada hal-hal yang harus anda ingat. Anda diberi tiga pilihan kapan akan memulainya. Anda akan ditanya apakah halaman Anda : o A Local Business - bisnis lokal o A Brand or a Product - brand atau produk o An Artist, Band or a Public Figure - artis, band, atau tokoh Mana yang harus dipilih ? Pertanyaan yang baik. Ini tergantung dari apa yang ingin Anda promosikan. Apakah ingin mempromosikan bisnis secara lokal, Anda ingin mempromosikan merek atau produk, atau apakah Anda bekerja untuk mempromosikan artis, band atau public figure? Masing-masing kategori ini akan memberikan Anda peluang untuk menyelesaikan "informasi dasar", "informasi detail" atau " informasi kontak Anda". Masing-masing opsi akan memberikan halaman dimana Anda bisa menunjukkan informasi Anda. Ini penting karena Anda tidak bisa mengedit halaman ketika memilih, dan juga ingat ketika Anda memilih maka halaman akan dikategorikan dengan halaman dengan kategori yang serupa; inilah sebabnya Anda harus yakin sebelum memilih kategori yang akan ditampilkan. Facebook Page Anda, jika selesai bisa digunakan untuk membawa pelanggan baru serta membantu Anda memelihara hubungan dengan pel anggan yang ada. Facebook Groups

Facebook Groups, seperti halnya di Facebook Pages, perbedaannya adalah mereka dibangun dalam sekelompok orang dibandingkan bisnis atau merek Anda. Anda harus menjadi anggota Facebook untuk membuat Facebook Group. Untuk membuat group,login ke Facebook dan


Page 179

kemudian klik link Group di menu di sebelah kiri halaman. Anda bisa menggunakan Facebook Groups untuk menciptakan awareness, tapi mereka tidak memiliki fitur yang memungkinkan user menjadi fans, mereka hanya menjadi anggo ta. Kekurangannya tidak akan membagi informasi sebanyak dengan teman anggota "kelompok" ketika mereka berinteraksi dengan group. Mana yang paling tepat ?

Pertanyaan yang paling saya dengar ketika memasarkan di Facebook adalah "Apakah saya memerlukan page atau kelompok ?" Jawabannya tergantung pada tujuan yang ingin Anda capai dengan memasarkan di Facebook. Kenyataannya adalah Anda akan mendapatkan lebih banyak exposure dari Facebook Page, karena bisa dilihat user yang tidak terdaftar, tapi group page hanya bisa dilihat oleh user Facebook yang terdaftar. Sekarang, fitur tersebut akan mempermudah Anda dalam memutuskan, benarkah? Salah. Anda juga harus mempertimbangkan ketika mengirim pesan ke anggota Facebook Page, mereka hanya akan menerima pemberitahuan update, tapi jika anda mengirim pesan ke Facebook Group mereka akan menerima pesan melalui inbox Facebook. Jika tujuan Anda untuk berkomunikasi dengan cara yang personal, pilihan Facebook Group adalah pilihan yang lebih baik.

Manager besar memimpin dengan berbeda Manajer besar mendapatkan hasil yang berulang-ulang dengan melakukan hal secara berbeda dibandingkan kebijaksanaan konvensional. Artikel ini menjabarkan bagaimana para manajer besar menggunakan apa yang kita ketahui tapi menolak melakukannya. Kelompok manajer ini memilih jalur yang berbeda yang sering bertolak belakang dengan praktek bisnis yang masih menggunakan kebijakan konvensional. Sementara yang lain berharap manajer besar dapat mencapainya. Model yang mereka tunjukkan bukanlah rahasia besar dan dapat dengan mudah didefinisikan dan dijabarkan . Pertama: Memberikan jenis misi perintah. Cara terbaik untuk memaksimalkan waktu manajemen dan

mendapatkan hasil maksimal adalah memberikan pernyataan tugas dan k emudian menjalankannya . Manajer menjelaskan apa yang mereka inginkan dalam istilah hasil. Mereka tidak tertarik bagaimana karyawan menyelesaikan tugasnya selama semua yang dilakukan sesuai dengan sistem kebijakan dan prosedure korporat. Ini akan membebaskan para manajer untuk menghabiskan lebih banyak waktu memberikan perintah misi pada karywan lainnya. Manajer tidak terikat untuk mengembangkan detil sehingga semakin banyak situasi yang bisa diatasi dalam satu hari. Kedua: mendorong orang untuk menggunakan bakatnya. Manajer memulai dengan menggelilingi diri

mereka sendiri dengan bakat. Mereka yakin bahwa kuncinya adalah menemukan bakat yang baik kemudian menggunakan secara penuh. Dengan menyatakan apa yang harus dicapai daripada bagaimana melakukannya, manajer mendorong karywan menggunakan bakatnya untuk mendemukan solusi kreatif.


Page 180

Hal ini pada akhirnya akan mendorong pengambilan resiko, membangun kepercay aan diri, dan mempromosikan pertumbuhan profesional. Ketiga: Memberikan ruang untuk bergerak/beroperasi. Manajer memberikan ruang bagi seseorang

untuk menyelesaikan tugasnya tanpa menjadikannya dibatasi. Ini tidak berarti m anajer tidak pernah mengecek kemajuannya. Sebuah aturan sederhana untuk diingat; ketika seseorang memerlukan ruang gerak, "orang dewasapun memerlukan supervisi orang dewasa." Keempat :Mengukur hasil bukan aktivitas. seseorang yang sibuk tidak selalu orang yang efektif. Manajer

yang berbicara dalam bentuk yang spesifik, keluaran yang terukur. Mereka mengkomunikasikan sasaran dengan jelas. Mereka menghilangkan elemen-elemen yang memberatkan laporan kinerj a. Jika ini tidak bisa diukur sesuai yang diinginkan, bentuk yang terukur maka ini tidak memberikan tuju an kinerja. Dengan melakukan yang baik dan tetap sibuk tidak bisa diterima oleh mereka. Kelima: Hasil reward. Manajer besar tahu bagaimana nilai reward tangible dan intrinsik. Reward tangible

biasanya berupa produk pengakuan organisasi. Manajer menjabarkan alat ini dengan baik. Namun, kekuatan sejati merek a terletak di reward intrinsik seperti pengakuan publik dan kadang ucapan "thank you." Keenam : Hilangkan kinerja buruk. Salah satu kerugian dalam hal efisiensi organisasi adalah kegagalan

untuk menghilangkan kinerja marginal. Manajer yang baik tidak akan mentolerir anggota tim yang tidak melakukan bagiannya dalam bebaan kerja. Menghilangkan kinerja buruk berarti menghilangkan kebobrokan kinerja organisasi.

Masa untuk keberhasilan usaha Ada dua hal dimana tidak satupun bisnis bisa berjalan dan tumbuh atau bahkan bertahan. Tanpa adanya karyawan dan konsumen, secara inti tidak ada bisnis dan pemilik ada dimedan pertempuran yang konstan untuk mempertahankan keduanya. Sayangnya banyak pengusaha yang tidak melihat ini sebagai kebutuhan yang penting dan membuat kesalahan umum yang menyebabkan mereka kehilangan keduanya . Turn over karyawan bukanlah hal baru dan tidak ada bisnis yang memiliki nilai ketahanan 100 persen. Antara pensiun, karyawan melakukan mogok atau memenangkan lotere sehingga mereka tidak ingin lagi bekerja adalah beberapa alasan orang meninggalkan pekerjaan atau mendapatkan pekerjaan yang lebih baik. Tidak banyak yang bisa dilakukan pengusaha untuk mencegah turn over seperti ini, tapi karyawan masih harus digantikan. Inilah yang dianggap beberapa pengusaha sebagai turn over yang baik, saat keputusan buruk untuk merekrut orang dibuat dan kar yawan memiliki perilaku negatif yang mempengaruhi moral dan produktivitas yang lainnya. Biaya turn over karyawan bisa jadi sangat tinggi, dengan mempertimbangkan banyaknya pekerja berpengalaman yang memasang harga antara $2,000 dan $3,000 untuk mencari dan melatih


Page 181

penambahan karyawan baru. Ini hanya meletakkan mereka pada pekerjaan, melatih dan siap kerja dan tidak mempertimbangkan berapa lama waktu yang diperlukan untuk membuat mereka cukup produktif sebagai aset. Sejumlah survey ketenagakerjaan menunjukkan ketika uang menjadi penting bagi sebagian karyawan agar mereka tetap happy, produktif, dan bekerja dengan baik. Salah satu keluhan yang paling umum diutarakan karyawan adalah kurangnya pelatihan agar mereka bisa memenuhi pekerjaannya seperti harapan bos. Karena merasa tidak bisa melakukan pekerjaannya dengan baik , membuat mereka mencari peluang lain. Merasa dihargai atas pekerjaan yang dilakukan adalah hal penting diantara karyawan dan ketika mereka melakukan dengan baik atas bayaran yang mereka terima, hanya ingin tahu apakah bos tahu mereka ada dan mengerjakan tugasnya. Banyak bos yang berterima kasih pada karyawannya jika mereka berprestasi, mengatakan mereka dibayar untuk bekerja setiap hari melakukan pekerjaannya. Karyawan setuju dengan hal tersebut, memang sudah menjadi tanggung jawabnya tapi tidak ada insentif untuk melakukan pekerjaan ekstra. Insentif bisa berupa piagam penghargaan atau sertifikat kehadiran. Pelanggan adalah masalah lain dalam perusahaan dimana pengusaha gagal mengetahui pentingnya membuat mereka happy. Sudah banyak studi yang menunjukkan bahwa jika seorang pelanggan senang dengan perusahaan, dia akan mengatakkannya pada tiga atau empat temannya . Namun, jika komplain tidak diselesaikan mereka akan mengatakan pada banyak orang at au seperti iklan dari mulut ke mulut yang bisa saja membantu atau menjatuhkan usaha . Pelanggan tidak selalu benar, tapi pemilik perlu membuat mereka berpikir bahwa mereka ada dan merasa cukup penting untuk meluangkan waktu mendapatkan penjelasan mengapa mereka disarankan untuk tidak menolak .

Temukan keunikan Anda Saat terpenting dalam hidup Anda adalah saat ini juga ! Masa lalu adalah masa lalu dan masa depan b elum diketahui. Belajar dari masa lalu, hidup disaat ini dan merencanakan untuk masa depan. Kekuatan sejati berasal dari bagaimana Anda menjalani hidup saat ini . Untuk menyongsong masa depan Anda harus mengendalikan dimana Anda berada saat ini. Untuk menemukan keunikan kekeuatan, Anda harus memahami apa yang membuat Anda unik. Kekuatan Anda dibangun dari banyaknya pengalaman yang berbeda dalam hidup Anda . Anda adalah hasil total dari masa lalu, masa sekarang, dan harapan masa depan Anda .


Page 182

Keunikan didefinisikan sebagai keadaan yang tidak seimbang. Tidak seorangpun di dunia ini yang memiliki pengalaman, motivasi diri, impian, tujuan atau kemampuan yang sama. Anda berhutang pada diri and sendir dan orang-orang yang penting dalam kehidupan Anda, untuk m enemukan dan menggunakan bakat spesial Anda. Menemukan keunikan Anda mengalir dari yang paling dalam . Tujuan hidup Anda adalah anugerah yang bisa Anda berikan pada dunia. Anda harus mengetahui kualitas unik untuk bisa menjalankan tujuan hidup Anda. Jika Anda tahu tujuan hidup, maka hidup akan menjadi berarti. Mulai riset Anda Menemukan tujuan hidup akan membantu Anda untuk lebih mengen ali diri sendiri. Anda akan mengeksplor apa yang Anda sukai dan tidak sukai, kekuatan dan kelemahan, serta pemikiran terdalam Anda . Untuk mencapai masa depan yang Anda inginkan, Anda harus tahu dimana Anda berada saat ini . Apa yang kelebihan Anda? Mari kita mulai mengeksplor. Saat Anda masih kecil, sebelum dunia mengatakan pada Anda apa yang tidak bisa Anda lakukan , Anda ingin menjadi apa ketika tumbuh besar ? Biarkan anak-anak berada dalam impian Anda dan merencanakan masa depan. Percaya yang tidak mungkin adalah mungkin . Percaya impian akan menjadi nyata. Percaya, tanpa ada ragu, bahwa Anda berharga dan layak untuk sukses, bahagia, dan makmur. Apakah Anda menyadari bagaimana secara sadar Anda merasakan hidup dan menemukan tujuan Anda ? Jauh didalam diri ada sistem keyakinan yang bereaksi positif atau ne gatif pada ide menemukan tujuan hidup Anda. Luangkan waktu beberapa menit untuk merenung dan menjawab pertanyaan ini. Dalam hal apa saya sering mendapatkan pujian ? Apakah saya terdorong untuk mengambil resiko dan melakukan hal-hal baru ? Apa yang menghentikan diri saya melakukan sesuatu karena saya merasa tidak akan berhasil ? Apa yang sering saya impikan ketika saya masih kecil ? Untuk menemukan tujuan hidup Anda harus yakin bahwa Anda layak un tuk bahagia dan sukses . Menghidupkan impian bukanlah hal yang egois - hal yang menarik, rewarding! Menghilangkan batasan Apakah Anda menempatkan batasan yang tidak mungkin dalam diri Anda? Inilah saatnya untuk mengeksplore SEMUA kemungkinan. Ketrampilan self-empowerement akan


Page 183

membuat Anda mencapai potensi penuh melalui self-awareness. Mari kita analisa beberapa batasan yang mungkin Anda hadapi. Apa yang menurut Anda baik dalam hidup saat ini ? Buatlah sepuluh daftar hal terbaik yang tepat untuk Anda. Apakah Anda percaya dengan kemampuan Anda ? Buatlah sepuluh daftar kemampuan Anda yang paling menonjol . Seandainya Anda bisa merubah satu hal dalam kehidupan Anda saat ini, apakah itu? Saat memikirkan masa depan, apa yang paling membuat Anda bersemangat ? Apa saja yang membuat Anda sedih ? Siapa orang yang paling Anda kagumi di dunia ini ? Mengapa? Apakah Anda menyukai orang ini dalam hal apapun ? Ketika Anda mencintai apa yang Anda kerjakan dalam kehidupan, Anda tidak sabar memulai hari. Keteguhan hati sangat powerful. Hasrat menemukan dan memenuhi tujuan hidup adalah motivator dari dalam diri yang sangat powerful . Menjadi Pemberani. Ambil resiko. Mulai dengan hal yang kecil terlebih dahulu dan mencapai lebih dari yang Anda bayangkan sebelumnya. Gunakan energi Anda untuk menciptakan keberhasilan ! Setiap orang memiliki tujuan hidup Anda memiliki tujuan hidup ! Beberapa orang menemukan misinya di awal kehidupannya, sedang yang lain harus menunggu hingga mereka dewasa. Anda memiliki bakat khusus dan menunggu Anda untuk memenuhinya. Anda akan merasa memiliki lebih banyak arah dan mengendalikan hidup Anda ketika Anda mendengarkan hasrat hati Anda. Pertanyaan pertama yang harus Anda tanyakan : Bagaimana tujuan hidup saya tidak hanya menguntungkan diri saya sendiri, tapi juga orang lain? Mungkin ini adalah pertanyaan terpenting yang Anda tanyakan pada diri Anda sendiri. Misi apapun adalah valid selama mengekspresikan keunikan Anda dan bakat khusus. Sebuah tujuan hidup mewakili semua kualitas keunikan Anda . Mungkin Anda memiliki banyak petunjuk untuk mendapatkan tujuan hidup Anda. Jika Anda belum misi, yakinlah Anda bisa.


Page 184

Mungkin Anda lebih menyadari misi Anda ketika Anda masih anak-anak dibandingkan ketika dewasa. Seringkali, orang tua, guru, atau panutan lainnya mendorong dan menarik Anda ke jalan menuju karir. Tujuan hidup tidak harus dalam bentuk karir. Bisa saja dalam bentuk hobi. Apa yang khusus dalam tujuan hidup adalah membuat Anda bahagia dan puas. Ketika Anda mewujudkan misi Anda, Anda membagi bakat khusus Anda dengan dunia. Dan ketika Anda berbagi, Anda akan mendapatkannya kembali sepuluh kali lipat. "Saya selalu ingin menjadi seseorang, Saya harus lebih spesifik." - Lily Tomlin

Apa yang membuat pemimpin menjadi besar dalam bisnis? Ketika Anda bertanya mengenai pemimpin dalam konteks tempat kerja, siapa yang terlintas dalam pikiran ? Mungkin boss Anda saat ini atau mantan boss, atau mungkin CEO perusahaan . Leadership adalah topik yang kompleks. Kita semua harus menganggap diri kita sendiri sebagai pemimpin, khususnya mereka yang ingin kemajuan dalam karirnya. Apapun pekerjaan kita, staff admin sampai manajer, kita memiliki tugas untuk berperilaku dengan sikap profesional dan bangga dengan pekerjaan kita - karena kita telah memilihnya. Bagian dari peran kita sehari-hari mempengaruhi orang sekitar kita, apakah kita menyadari kenyataan itu atau tidak. Hanya dengan melewati kolega kita, tanpa ragu kita telah mempengaruhi mereka.Mereka akan menilai kita dan membentuk opini atas kempuan kita, interaksi sosial dengan mereka, dan apakah mereka menikmati atau tidak keberadaan kita dalam level profesional dan personal. Pengaruh ini merupakan alat yang powerful, bisa memotivasi dan menurunkan motivasai mereka disekitar kita, dan jika digunakan secara positif akan membuat hidup kita menjadi lebih mudah. Motivasi yang sering dilewatkan ini adalah bentuk dari kepemimpinan, dan jika Anda mengamati pemimpin besar Anda akan sering melihat kualitas ini. Anggota tim cenderung menunjukkan re spek yang besar pada pemimpinnya - dan mereka bekerja untuk tujuan yang sama . Biasanya, jika seorang kolega memiliki ambisi, dia akan berupaya ker as mendukung dan membuat pemimpinnya terkesan - rekomendasi promosi yang logis cenderung mengarah pada anggota tim yang banyak membantu. Pengaruh dan motivasi belum cukup untuk membuat p emimpin yang baik menjadi besar, ketrampilan mendengarkan diskusi dan interpretasi adalah hal penting dalam kesuksesan tim, komuniksasi hanya


Page 185

bisa dicapai jika kedua pihak memahami pesan untuk arti yang sama . Kepemimpinan, bukan semata-mata pekerjaan yang terselesaikan. Ini adalah menyelesaikan pekerjaan dengan efektif, efisien dan yang terpenting dengan dukungan dan respek yang tumbuh dari orang-orang yang Anda pimpin. Secara umum, tidak mungkin mencapai kinerja yang efektif dan efisien tanpa dukungan dan anggota tim yang menghargai, sehingga atribut-atribut tadi bisa dianggap sebagai bangunan kesuksesan Anda. Mengapa tidak berhenti dari waktu ke waktu , dan mempertimbangkan peran Anda, siapa yang Anda pimpin, dan apakah Anda sudah melakukan yang terbaik, yang tidak hanya mendukung pemimpin Anda, tapi juga mempengaruhi orang-orang disekitar Anda ?

From manager to leader Tanyalah semua orang dan mereka akan mengatakan pada Anda. Ada perbedaan antara manager dan leader. Tanyakan apa perbedaannya dan mungkin mereka akan sedikit kesulitan. Kepemimpinan adalah komponen yang tidak kasat mata - kharismatik yang dimiliki beberapa orang. Perbedaan antara manajer dan leader adalah sederhana. Manajemen adalah karir. Kepemimpinan adalah panggilan. Anda tidak perlu tinggi, bisa berbicara dengan baik dan berpenampilan menarik untuk menjadi seorang leader sukses. Anda tidak harus memiliki "kekhususan" untuk memenuhi peran sebagai pemimpin Apa yang harus Anda miliki adalah keyakinan yang mendasar dan jelas - dan yang lebih pen ting, mendorong keyakinan Anda untuk melihatnya menjadi kenyataan. Hanya jika Anda memahami peran Anda sebagai panutan berdasarkan kepercayaan yang Anda miliki untuk berpindah dari manajer ke leader. Apakah kelompok yang Anda pimpin adalah karyawan ,rekan, tim, atau apapun, yang mereka cari adalah seseorang yang bisa mereka percayai . Seseorang yang mereka ketahui bisa bekerja dengan baik - untuk mereka dan organisasi. Mereka mencari seseorang yang tidak hanya bisa - tapi juga yang mereka ingin ikuti. Karena Anda memiliki pengikut - orang yang menempatkan kepercayaannya pada Anda - yang Anda tahu memindahkan kedalam peran leadership. Dan semua yang Anda lihat adalah org anisasi melakukan transisi dari mutu, produktivitas, invovasi dan pencapaian revenue sebelumnya. Anda melakukan efisiensi tingkat tinggi dimana Anda mengembalikan anggaran pada org anisasi - dan Anda masih melaksanakan sasaran Anda.


Page 186

Anda mencapai apa yang selalu Anda impikan untuk dicapai . Dan tidak hanya itu, tapi ini akan mempermudah dari yang Anda pikirkan. Karena Anda seorang leader. Karena perintah klasik dan model kendali manajemen - yang, bertentangan dengan kepercayaan populer yang masih diterapkan di perusahaan abad 21 - tidak lagi digunakan. Tentu saja, kendali dilakukan. Tentu saja Anda memecahkan masalah yang muncul. Tapi Anda tidak sendiri. Anda memiliki orang-orang yang percaya pada Anda - yang dengan senang hati membantu Anda menciptakan kesuksesan organisasi. Langkah pertama Darimana memulainya ? Mulai mencari apa yang Anda yakini. Perjelas untuk diri Anda apa yang Anda yakini. Kemudian, ambil langkah kebelakang dan lihat bagaimana kepercayaan itu berpera n dalam kelangsungan organisasi seperti saat ini. Jangan mulai penilaian organisasi berdasarkan jumlah atau opini orang lain. Ini bukan tentang "mereka". Ini tentang Anda Tanyakan diri Anda: * Apa yang penting buat saya ? Apa nilai-nilai, keyakinan, etika saya ? * Bagaimana saya melakukan nilai-nilai, keyakinan dan etika tersebut dalam keseharian ? * Apakah organisasi yang lebih besar didesain untuk mendukung nilai, keyakinan, dan etika saya ? *Dimana yang memutuskan dalam organisasi dan diri saya dalam organiasi yang lebih besar ? * Apa yang bisa saya lakukan, bagaimana saya bisa berubah dengan cepat didalam organisai untuk menunjukkan kepercayaan saya pada mereka ? *Bantuan apa yang dibutuhkan karyawan saya agar berhasil dan bagaimana saya bisa memastikan mereka mendapatkan apa yang dibutuhkan dan lebih banyak menciptakan keberhasilan personal dan organisasi ? Tentu saja, Anda tidak melalui proses ini hanya sekali, tapi berkali-kali. Ini adalah kenyataan periodik dan cross-check untuk melihat bagaiamana dalam konteks Anda, ketika Anda membuat perubahan, dalam konteks yang lebih besar. Karena, apa yang Anda bisa dan harapkan pada diri Anda dan organisasi untuk membuat perubahan, Anda tidak bisa - dan tidak seharusnya mengharap organisasi yang lebih besar untuk seger a merespon dan menyesuaikan. Ini adalah perj alanan personal yang mendampingi Anda untuk lebih banyak - dan membantu mereka yang membutuhkan Anda. Berikan waktu pada organisasi. Selanjutnya ? ketika Anda mengidentifikasi keyakinan Anda dan mulai membentuk perilaku Anda dengan ke yakinan tersebut, Anda perlu mengambil langkah untuk membangun budaya kolaborasi berdasarkan arah Anda.


Page 187

Untuk melakukannya, carilah input dari karyawan Anda apa yang mereka butuhkan dan apa yang mereka impikan dalam pekerjaan mereka dan organisasi yang lebih besar. Berbicara dengan pelangan internal dan eksternal dan suplier mengenai kebutuhan mereka. Cari lebih banyak dan apa lagi yang bisa Anda lakukan untuk menciptakan kesuksesan. Terlibat dalam komunikasi. Duduk. Dengarkan. Ambil sebanyak mungkin. Cari tren dan tema. Temukan dimana ada peluang -hubungan yang bisa Anda pengaruhi. Pemimpin tidak dibuat atau dilahirkan. Kepemimpinan adalah pilihan - keyakinan dan komitmen pada apapun yang baik.

Leader dan Follower Adalah hal yang wajar jika tidak semua orang menjadi seorang pemimpin; namun, siapapun yang mengikutinya tidak lagi bisa menerima pemimpin yang kuno, penuh dengan ide otoritas. Mereka ingin pemimpin yang memiliki akar nilai-nilai kemanusiaan dan yang menghargai bakat dan kontribusi yang diberikan oleh orang lain. Mereka ingin merasa antusias di segala tindakan. Orang menginginkan pemimpin yang bisa menciptakan atmosfir resiko dan kreativitas . Me reka menolak intimidasi atau manipulasi, dan ingin diakui sebagai bagian penting dalam perubahan . Inovasi berkelanjutan dan peningkatan mutu yang konstan memerlukan banyak upaya dari para pekerja, yang secara konstan menghadapi teknologi baru, perubahan kultur, dan kompetisi internasional yang keras. Jika kita berhenti berpikir sesaat, kita akan menyimpulan tidak semua ledakan modernisasi dan perubahan perilaku kerja disebabkan teknologi yang terus berubah, tapi juga kinerja kreatif manusia . Orang adalah tenaga nyata dibalik transformasi ini, dan merekalah yang m embangun jalan menuju milenium baru . Apa yang bisa dilakukan mesin canggih jika tidak ada yang menemukannya pertama kali? Untuk meraih sukses kita tergantung pada orang lain dan mereka tergantung pada pemimpin. Pemimpin yang memiliki kapasitas menemukan kembali perusahannya dan mendapatkan banyak kolaborasi akan menjadi kokoh . Namun yang pertama, pemimpin harus melihat ke dalam dirinya untuk menemukan cara baru mempengaruhi orang dan melakukan perubagan di perusahaan. Adalah pemimpin yang pertama kali harus berubah; kemudian pemimpin mengumpulkan pengikut, tapi bukan mereka yang h anya melakukan apa yang disuruh . Pemimpin ingin orang yang dewasa dan bertanggung jawab yang bisa menatap ke depan . Sebagai hasil kerjasama akan dibentuk dengan orang-orang yang memiliki komitmen pada dirinya sendiri dan keberhasilan bisnis . Pemimpin menganggap tanggung jawab akan mempersatukan tim. Mereka memiliki kewajiban untuk mengambil perintah, menetapkan aturan, menentukan nilai dan prinsip yang mengarahkan kesuksesan.


Page 188

Pemimpim harus melihat kepemimpinan sebagai tanggung jawab dan bukan sebagai posisi istimewa. Pemimpin yang efektif adalah yang bertanggung jawab atas semua keputusan akhir, dan dia tidak boleh takut dengan kekuatan rekan atau bawahannya. Dia harus mendorong dan bangga dengan semua yang bekerja dengannya. Pemimpin harus melihat keberhasilan orang lain sebagai keberhasilannya juga. Beberapa tahun yang lalu, saya mendapatkan contoh kepemimpinan yang baik. Saya baru tiba di sebuah bengkel kereta api untuk bekerja dengan tim yang bertanggung jawab untuk merenovasi instalasi elektrik di gerbong penumpang. Seiring berjalannya waktu, saya menyimpulkan bahwa kami bisa memangkas setengah dari biaya instalasi elektrik, hanya dengan mengurangi diameter kabel elektrik, yang ditemukan sebagai berdimensi super. Saat saya membicarakan hal ini ke rekan kerja, mereka tidak memberikan tanggapan. " Jika hal ini sudah dilakukan selama bertahun-tahun, lalu apa yang jadi masalah," jawab merek a. Saya memikirkan ini selama beberapa hari, tapi akhirnya saya kembali ke keyakinan saya. Saya berbicara langsung pada pimpinan kami, yang dengan segera menganalisa usulan saya. Dia juga me nyimpulkan bahwa perhitungan saya benar, dan mendorong saya untuk melanjutkan pekerjaan . Dengan dukungan penuh dari pimpinan, kami membuat berbagai tes selama enam bulan, untuk memastikan keamanannya. Banyak rekan saya yang meragukan usulan awal saya mulai membantu saya dalam proyek, karena mereka merasakan antusiasme pemimpin. Setelah lama menunggu akhirnya persetujuan resmi dikeluarkan. Sejak saat itu, semua pelatih instalasai mengikuti orientasi yang saya kerjakan. Pemimpin kami telah membuka jalan, sehingga tim merasa mendapatkan dukungan untuk membuat kesuksesannya. Pada akhirnya setiap orang menemukan bahwa pekerjaan kami sangat memuaskan, tapi tidak berhenti sampai disitu. Pemimpin kami menemui Direktu UItama KA dan melaporkan semua hasil yang telah dicapai oleh tim kami dan mengacu pada ususlan saya - memberikan kredit penuh. Dengan sikap ini, pemimpin menunjukkan penghargaan atas ide saya, tanggung jaw ab dalam mendorong tim untuk mengambangkan pekerjaannya, serta loyalty yang tidak hanya untuk kepentingannya sendiri . Keberhasilan kami juga keberhasilannya, karena tanpa kepemimpinannya ide orisinal saya tidak akan terwujud, dan organisasi akan terus mengeluarkan uang untuk hal yang tidak perlu. Ini adalah pelajaran leadership yang saya pelajari hampir dua puluh lima tahun yang lalu, dan masih melekat dalam diri saya . Ini merupakan contoh abadi bagaimana pemimpin sejati bisa mempengaruhi masa depan seseorang . Mari kita lihat persyaratan kepemimpinan . Persyaratan penting bagi seorang pemimpin adalah mendapatkan keyakinan dari orang -orang yang bekerja dengannya, jika tidak maka tidak ada pengikut, dan untuk mendapatkan keyakinan dalam memimpin, pengikut harus yakin dia harus memiliki integritas, berbicara kebenaran dan memiliki otoritas. Menjadi absolut atau didelegasikan.


Page 189

Ada tiga jenis otoritas . Otoritas karena posisi : termasuk didalamnya jabatan, posisi yang dimiliki dalam perusahaan, dan power

yang dipegang seseorang. Otoritas personal : ini adalah kualitas pengaruh yang alami, dimana leader diakui oleh ora ng lain karena

perilaku dan tindakannya. Otoritas pengetahuan. Pada tipe otoritas ini, kami mengandalkan teknis dan pengetahuan profesional,

terlepas dari jenis pengetahuan yang penting di area tertentu. Jaman dulu ada kecenderungan bagi pemimpin untuk didukung oleh posisi yang dipengangnya dalam perusahaan. Sekarang kecenderungan tersebut sudah bergeser ke pentuk power yang lain, dimana kepribadian dan pengetahuan sangat penting. Saya sangat yakin jika pengetahuan teknis bukanlah segala-galanya. Mungkin diperlukan diawal karir manajerial , dimana sesorang cenderung menjadi spesialis. Tapi dengan berlalunya waktu, dia harus memperluas pengetahuannya ke area dimana kepemimpinan, komunikasi dan power untuk membuat keputusan adalah hal penting. Sebaliknya dia tidak akan menjadi manajer yang efeketif dan bahkan kurang bisa memimpin. Berikutnya adalah eksplorasi karakteristik pemimpin. Pemimpin harus memiliki beberapa kualitas yang diperlukan timnya, meskipun ini tidak selamanya benar di oranisasi yang besar, dimana pemimpin memiliki banyak anak buah yang berpengetahuan. Tapi dalam kasus ini tidak mungkin terjadi. Sabagai contoh: Jika Anda imenginginkan seorang sales manajer, tentu saja dia harus memiliki pengetahuan sales. Jika Anda membutuhkan manajer engineering, maka karakteristik engineering yang dibutuhkan, jika tidak maka akan sulit memelihara respek. Pemimpin harus menjadi cermin bagi timnya. Banyak kontroversi terkait dengan bagaimana mendefinisikan seorang leader, tapi ada satu hal yang semua orang setuju, adalah seorang pemimpin harus memiliki karakter dan kepribadian. Ini adalah kualitas moral yang dinilai orang lain, terlepas dari nilai-nilai lainnya, seperti : intelejensi, kompetensi, dan bakat khusus. Karakteristik lain yang kita temukan, adalah pemimpin harus bisa menghadapai situasi tertentu . Ini yang dikenal dengan pemimpin situasional, dan ada banyak contoh sebagai ilustrasi. Kita ambil contoh kecelakaan pesawat di hutan terpencil. Saat masih mengudara, kapten adalah pemimpinnya, memegang kekuasaan untuk k eputusan. Dari sanalah semuanya tergantung pada situasi. Jika banyak penumpang yang terluka dan ada dokter, maka dialah yang menjadi pemimpinnya. Setelah semua orang berkumpul, kepemimpinan otomatis diberikan pada orang yang memiliki pengetahuan survival dan orientasi navigasi. Dia akan menjadi satu-satunya harapan dan setiap orang ak an


Page 190

mengikutinya. Ini menunjukkan pentingnya pengetahuan dalam situasi seperti ini, dan berulang kali, t anpa pernah diperhatikan, kepemimpinan mengalir dari satu tempat ke tempat lain. Pemimpin besar tahu bagaimana membuat orang lain berbagi pengetahuannya . Kita tidak boleh lupa meskipun ketrampilan teknis dan profesional penting dalam otoritas, tapi bukan segalanya. Untuk menjadi seorang pemimpin, Anda harus memiliki kemampuan kepemimpinan, power dalam keputusan dan memfasilitasi untuk berkomunikasi dengan orang. Seseorang harus bisa fleskibel dan memiliki sense yang bagus untuk mentrasfer keputusan tertentu, ketika ada masalah diluar pengetahuan Anda . Pemimpin sejati adalah orang yang bisa beradptasi di situasi yang berbeda, dan tidak pernah berhenti belajar. Dia selalu berinteraksi dengan orang, dan membuat setiap orang bekerjsa sama dengan visi yang sama, seperti membuat hasil yang fantastis. Orang akan mengikutinya bahkan tanpa disadari mereka telah mengambil peran sebagai follower… inilah yang membuat leader berbeda dengan yang lain .

Memimpin untuk menang Kepemimpinan nampaknya menjadi isu yang hot akhir-akhir ini. Ada banyak buku dan artikel yang terbit dari waktu ke waktu. Ada berbagai program, pelatihan dan pendidikan berkelanjutan yang ditujuan untuk mengembangkan pemimpin yang menonjol. Tidak diragukan, kita memerlukan pemi mpin yang baik yang bisa membawa orang menyelesaikan hal-hal besar melalui semangat kerjasama dan teamwork. Pemimpin yang luar biasa menginspirasi orang untuk memberikan upaya terbaiknya. Tidak cukup bagi seorang pemimpin hanya sekedar produktif dan menjadi manajer disaat yang tepat, meski ketrampilan ini sangat penting dan diperlukan. Pemimpin yang bisa menghubungkan orang dengan cara yang demikian seperti menginspirasi mereka menemukan bahwa karyawan ingin dilibatkan dan membuat kontribusi terbaik untuk kesuksesan organisasi. Riset menunjukkan bahwa orang yang terinspirasi akan memberikan upaya terbaiknya, lebih puas dengan pekerjaan mereka, dan menjadi lebih inovatif dan produktif yang menghasilkan peningkatan profit, efisiensi dan efektivitas. Apakah Anda seorang pemimpin yang memberikan inspirasi terbaik b agi orang lain ? Tips memimpin untuk menang

1. Tentukan agenda yang jelas. Organisasi berjalan lebih mulus, cepat dan lebih baik ketika semua orang memiliki visi yang sama. Pastikan bahwa harapan, tujuan dan sasaran dikomunikasikan dengan jelas dan dipahami oleh semua yang terlibat. Tanyakan pada diri Anda : Apakah rencana permainan saya


Page 191

didefinisikan dengan jelas, dikomunikasikan dan dipahami tim saya? 2. Membuat keputusan di saat yang tepat . Pemimpin dihadapkan pada berbagai keputusan yang beragam setiap harinya. Bahkan banyak keputusan yang harus diambil dalam situasi yang tertekan. Pertimbangkan opsi Anda dan pilihlah arah dengan sikap yang tepat. Tanyakan diri Anda : Apakah saya sudah membuat keputusan disaat yang tepat ? 3. Antusias! Biarkan tim Anda tahu bahwa Anda antusias dengan pekerjaan Anda atau karena peran Anda selaku leader. Orang akan merespon dengan lebih terbuka pada orang yang memiliki hasrat dan dedikasi. Tanyakan diri Anda: Apakah saya orangnya antusias ? Apakah terlihat demikian?

Bagaimana Training manajemen membawa kesuksesan Anda? Training manajemen adalah hal vital di semua bisnis, terlepas dari ukuran perusahaan atau produk atau jasa yang diberikan. Pada manajemen inti adalah kemampuan untuk mengelola orang dan membuat mereka terus termotivasi serta senang ditempat kerjanya. Namun, yang mengejutkan masih banyak manajemen yang mengingkari aspek fundamental ini dalam bisnis. Bagian dari masalah adalah orang-orang dalam posisi manajemen biasanya tidak mengenali kekurangan mereka dan hasilnya adalah penolakan untuk menghadapi masalah dengan gaya manajemen mereka. Namun apa yang akan dikatakan karyawan pada bosnya adalah mereka sudah bisa mengatasi situasi tertentu. Ini merupakan contoh dimana seorang manajer memiliki tingkat refleksi diri tertentu dimana dia bisa mengenali kesalahannya. Ini adalah bakat yang langka yang dimiliki sedikit orang. Hal terpenting bagi bisnis apapun adalah manajemen dinilai secara teratur dan dilatih untuk menyelesaikan tugas secara efektif. Ini adalah hal yang umum, tapi seberapa banyak bisnis yang melakukannya? Menurut pengalaman saya : tidak banyak. Reward untuk bisnis yang dilakukan adalah hal yang jamak. Jika Anda bisa mengelola karyawan dengan baik dan termotivasi Anda bisa melanjutkan kesuksesan. Jadi apa yang terlibat dalam training manajemen? Ada sejumlah training inti manajemen dimana Anda dan staf bisa mendapatkan keuntungan. Kebanyakan penyedia training akan menawarkan jasa dimana mereka akan melihat kebutuhan khusus manajemen tapi ada juga program training inti bagi mereka yang tahu apa yang mereka butuhkan untuk peningkatan. Beberapa training yang tersedia biasanya mengenai keberadaan manajemen, perubahan manajemen, manajemen bagi profesional HR, disiplin, keterampilan feedback, pengembangan manejemen, teknik wawancara, mengelola kinerja, motivasi di tempat kerja, pengembangan manajemen senior, pengembangan tim leader dan team building. Menurut saya aspek inti dalam membangun perusahaan yang baik dan meraih kesuksesan


Page 192

adalah membuat staff Anda tetap termotivasi. Keuntungan yang diraih dari semua ini tidak terhitung besarnya. Jika staf memberikan usahanya secara penuh didalam pekerjaannya, maka tidak ada yang menghentikan Anda agar sukses.. Cara pertama untuk meningkatkan motivasi karyawan Anda adalah dengan memiliki pengetahuan teori motivasi. Membandingkan dan menelaa h teori dari Maslow, Herzberg, Handy, Taylor dan Mcgregor akan memberikan Anda pandangan yang obyektif apa yang memotivasi orang. Kemudian training manajemen akan mengajarkan pada Anda bagaimana menggabungkan teori-teori ini dalam kegiatan harian. Anda aka n diajarkan apa yang bisa dilakukan oleh organisasi milik klien dan memahami hubungan antara nilai -nilai dan motivasi. Pelatihan juga akan menunjukkan pada Anda bagaimana menggunakan insetif sebagai alat motivasi. Aspek penting lainnya dalam menerapkan teori motivasi di tempat kerja adalah menciptakan rencana motivasi. Rencana ini menetapkan tujuan dan sasaran manajemen secara keseluruhan. Training juga akan membantu Anda untuk mengacu pada tujuan operasional dan budaya organisasi. Ini juga akan membantu Anda menetapkan proses kendali dan evaluasi untuk staff Anda sekaligus mengembangkan pendekatan kreatif untuk menginspirasi orang. Training manajeman akan mengajarkan Anda bagaimana berkomunikasi dan menerapkan rencana yang telah Anda kembangkan.

Kesalahan terbesar boss dan karyawan Apakah Anda kesal dengan karyawan Anda dan bingung apa yang bisa Anda lakukan untuk meningkatkan efisiensi dan mengurangi stress Anda ? Apakah Anda ingin menjadi bos, manager dsb yang lebih sukses ? Apakah Anda karyawan dan ingin menikmati berkerja dengan atasan Anda, mengurangi stress , dan menjadi lebih efektif ? Jika Anda jawaban Anda adalah "Ya", maka baca dan pelajari beberapa pandangan penting dan solusi untuk membantu Anda mencapai sasaran . Sebagai seorang terapis keluarga dan pernikahan selama 27 tahun, saya banyak mendengar keluhan klien mengenai bos dan karyawan. Saya menyadari jika mereka memiliki masalah yang mirip. Isu nomor satu adalah mereka memandang orang lain sebagai proyek dalam kehidupannya . Sehingga mereka tidak bisa melihat dengan jelas satu dengan yang lain. Penting untuk selalu diingat bahwa kita adalah manusia, terlepas dari peran apa yang kita mainkan. Kita semua memiliki perasaan dan keyakinan , apakah kita menyadarinya atau tidak. Misalnya, Stan, 42 tahun, seorang insinyur, merasa manajernya, Bob terlalu kritis dan dia tidak pernah bisa menyenangkan Bob. Dia merasa tidak cukup baik dan tidak termotivasi untuk melakukan pekerjaan dengan baik. Saya membantu Stan untuk merasa lebih baik dengan proses, yang saya kembangkan


Page 193

dengan sebutan, HART (Holistic And Rapid Transformation). Ketika saya tanya, Bob mengingatkan dia pada siapa, yang terlintas dipikirannya adalah ayahnya. . Ketika saya membantu seorang insinyur mengatasi masalah masa kanak-kanak dengan ayahnya, dia menjadi lebih positif terhadap dirinya, bos, dan pekerjaannya. Saya perhatikan, pria dan wanita selalu menempatkan figur ayah dan ibunya sebagai figur bos atau orang yang berwenang. Saya juga mempelajari bahwa supervisor sering memperlakukan karyawannya seperti mereka diperlakukan orang tuanya. Ironisnya, mereka membenci kritik yang mereka terima ketika tumbuh dewasa. Sayangnya, sebagai remaja, tanpa mereka sadari, mereka mengulangi perilaku negatif yang dicontohkan pada mereka. Misalnya, adanya kesempatan Bob dikritik orang tuanya, sehingga dia melakukan hal yang sama terhadap Stan. Untuk membantu bos dan karyawan mendapatkan apa yang mereka butuhkan agar efektif di tempat kerja dan satu dengan yang lain, saya menulis puisi dibawah ini. Puisi ini memberikan saran yang dapat meningkatkan hubungan profesional untuk meningkatkan keberhasilan. Bayangkan Anda mengatakan hal ini pada bos, karyawan, manajer, dsb. Dear Boss Mohon... Bersabar dengan saya Berikan pujian jika saya bekerja d engan baik . Beritahu saya dengan spesifik apa yang Anda butuhkan dan inginkan . Tunjukkan perhatian jika saya kesal . Hargai apa yang saya katakan pada Anda . Bersikap baik dan konstruktif jika saya membuat kesalahan . "Menyerang" isu untuk dipecahkan dan bukan untuk saya ataupun Anda . Bantu saya memecahkan masalah dengan win-win solution. Melihat humor di situasi kami .


Page 194

Perlakukan saya seperti Anda ingin saya perlakukan . Terima kasih sudah mendengarkan saya. Saya menghargai Anda !

Bayangkan jika Anda mengatakan hal ini pada karyawan Anda : Dear Staff Mohon... Bersabar dengan saya Katakan pada saya apa yang saya lakukan sehingga Anda menghargainya . Beritahu saya jika Anda tidak mengerti . Jaga persetujuan Anda . Berbagi dengan saya saat Anda merasa kesal sehinga saya bisa memahami perilaku Anda . Bantu saya mengidentifikasi masalah dan memecahkannya dengan win-win solutions. Komunikasikan semua saran Anda sehingga kita bisa menemukan cara yang lebih baik unt uk mencapai tujuan kita . Melihat humor di situasi kita dan merke akan lebih mudah menghadapinya. . Sadari bahwa Anda adalah bagian penting dalam tim . Tahu bahwa Anda baik-baik saja dan cukup baik t ak peduli apa yang terjadi . Terima kasih telah mendengarkan saya. Saya menghargai Anda !

Perhatikan ada beberapa keinginan yang sama. Kita semua ingin dan perlu dihargai, komunikasi yang jelas, konstruktif, kebaikan dan kesabaran. Dengan pemahaman ini, Anda memiliki peluang yang lebih baik menikmati pekerjaan Anda, mengurangi stress, dan menjadi lebih sukses.

Leadership dalam tiga langkah sederhana Kepemimpinan adalah mengenai dukungan dan membangun moral dan produktivitas karyawan . Yang terpenting, ini menjabarkan kesuksesan organisasi. Tiap tahun kita melihat ratusan buku dan ribuan


Page 195

artikel leadership. Tapi seberapa banyak hal yang benar-benar baru ? Setelah banyak membaca, saya menyimpulkan ada sejumlah kecil yang menjelaskan esensi leadership. Kenyataannya, ribuan ide leadership, trik dan taktik yang telah dibahas disarikan dalam tiga ide sederhana. Untuk memelihara dan membangun hubungan kinerja yang tinggi Anda harus fokus pada tiga ide inti : hilangkan ambigu, bersikap adil dan tetap positif. Hilangkan Ambigu

Orang tidak menyukai sesuatu yang tidak diketahui, tidak jelas dan kompleksitas yang tidak penting. Maka, tujuan yang diberikan harus jelas dan spesifik serta dipahami. Berpikir melalui berbagai bentuk komunikasi yang Anda miliki dengan tim. Masing-masing merupakan peluang untuk memberikan sinyal yang ambigu dan kesalahpahaman. Ketika seseorang menerima kenaikan 2.3%, bukan 5% seperti yang mereka harapkan, apakah mereka benar-benar memahami alasannya ? Bagaimana dengan ketika mereka tidak menerima promosi atau mendapatkan spot pada proyek baru yang sangat mereka dambakan ? Sebagai hasil mereka yang tidak memahami sepenuhnya semua ini, mereka akan melakukan sesuatu yang Anda tidak ingin mereka lakukan : mereka akan membuat asumsi . Asumsiasumsi ini jarang sekali benar. Biasanya bersifat negatif dan self-serving. Semua ini akan membuat waktu bekerja tidak efektif karena Anda gagal mengambil langkah ekstra yang dibutuhkan untuk menghilangkan ambigu . Dengan fokus pada dua hal, Anda bisa mengurangi banyak ambigu. Pert ama adalah komunikasi antar personal yang jelas. Ini mengacu pada komunikasi yang sangat spesifik (msl. penggunaan fakta-fakta, tanggal, contoh), sifat diri (jujur, atau orang lain bisa merasakan kebenaran), memastikan (tidak pernah berasumsi mereka memahami apa yang Anda katakan, verifikasi) dan cekatan (msl. memberitahukan sesegara mungkin). Yang kedua adalah penetapan sasaran yang efektif. Meliputi sasaran kinerja untuk individu dan tim, serta matrix yang akan digunakan untuk m engevaluasi kemajuan, menjaga orang-orang yang akuntable dan menghargai kinerja. Dengan komunikasi dan sasaran kinerja yang jelas Anda akan mengurangi ambigu karyawan yang tidak penting. Bersikap adil

Ini tidak berarti memperlakukan orang dengan sama. Anda hanya ingin memperlakukan orang dengan sama dalam bentuk menciptakan lingkungan dimana harapan-harapan jelas dan peluang terbuka bagi setiap orang. Dibalik itu, tujuan Anda harus menggunakan reward dan pengakuan tergantung kinerja. Bersikap adil juga berarti transaparan. Hindari bermain politik, hindari bermain kesukaan Anda dan yakinlah orang akan jelas seperti bagaimana Anda membuat keputusan . Karyawan Anda seharusnya tidak pernah dikejutkan dengan apa yang Anda lakukan di tempat kerja. Satu kunci penting adalah tidak hanya bersikap adil, tapi juga dianggap adil, dengan mengijinkan orang lain memberikan suaranya dalam membentuk keputusan yang mempengaruhi mereka. Terkadang hal ini tidak mungkin dan Anda harus mengambil keputusan dengan sangat cep at atau Anda harus membuat keputusan yang tidak selayaknya dibicarakan dengan bawahan. Dalam hal ini, Anda harus t ransparan.


Page 196

Berikan penjelasan atau mereka akan menarik kesimpulan sendiri (dan tidak akurat ). Idealnya, bagaimanapun, adalah partisipasi - memberikan orang lain kepemilikan yang real. Saat ada waktu, carilah masukan dan lakukan dengan serius. Mengapa ? Ketika orang benar-benar memberikan suranya dalam proses mereka bersedia menerima hasil yang tidak diinginkan sekalipun daripada mereka tidak percaya bahwa mereka memiliki suara. Ini adalah insentif masa yang powerful untuk mendapatkan partisipasi. Tetap Positif

Emosi positif (seperti halnya emosi negatif ) mudah menular. Pemimpin memiliki peluang untuk memandang setiap isu dalam kerangka positif atau negatif, sebagai peluang, atau ancaman. Riset menunjukkan bagaimana sebuah isu yang dipandang secara dramatis mempengaruhi reaksi orang. Implikasi leadership? Gelas separuh penuh! Saya tidak bermaksud mengatakan bahwa Anda menghindari konflik atau memberikan feedback kritikal yang diperlukan. Hanya dengan me mastikan Anda berpikir positif ketika melakukanya dan Anda menyeimbangkan feedback kritikan dan pengembangan dengan pujian positif. Ini tidak membuat orang menikmati fe edback yang sulit, tapi ini memberikan mereka posisi mental yang lebih baik untuk benar-benar menerima dan mempertimbangkan apa yang harus Anda katakan. Selanjutnya, sadari menjadi seorang leader adalah menjadi cheerleader. Pemimpin harus menemukan contoh spesifik dari kinerja individu atau kelompok dan memberikan appluse. Pemimpin menetapkan celah untuk emosi positif jadi lakukan peran ini dengan serius Menjadi che erleader untuk memberikan semangat saat tim benar-benar melakukan hal yang hebat ? Tidak. Mereka juga mengibur orang yang tembakannya meleset. Begitu juga seharusnya leader. Jika tujuan Anda adalah untuk membantu mereka belajar dan berupaya keras, Anda harus memujinya dengan positif dan membantu meletakkan yang negatif dalam perspektif. Disaat lain Anda ingin menyalahkan, berteriaklah atau jika tidak akan meledak dan menunjuk telunjuk Anda pada pekerjaan, ingatlah, pemimpin memiliki pilihan. Pemimpin besar memilih untuk menemukan yang positif disetiap situasi.

Memotivasi dan menginspirasi karyawan Anda Bersediakah Anda memotivasi dan memberikan inspirasi pada karyawan Anda (dan bahkan orang lain dalam kehidupan Anda ) untuk menjadikannya yang terbaik ? Kita semua tahu orang yang menginspirasi kita. Mungkin ada anggota keluarga kita. Bagi sebagaian orang lain bisa saja tokoh keagamaan atau historis. Mereka yang memulai usaha dari kecil dan membangun perusahaan menjadi usaha multi jutaan dollar mengisnpirasi kita yang memiliki atau akan membuka usaha. Bagi anak-anak, bisa saja tokoh fantasi dari buku atau film. Bagian dari tugas Anda sebagai manajer (dan bahkan dalam keluarga Anda ) adalah memotivasi orang sekitar Anda . Tapi, bagaimana tepatnya seseorang mengispirasi orang lain ?


Page 197

Mulai dari contoh orang yang menginspirasi Anda dan belajar dari mereka. Bagaimana dan mengapa mereka menginspirasi Anda ? Saat Anda merefleksikan pahlawan Anda, Anda bisa melakukan hal sederhana dimana Anda bisa memotivasi dan menginspirasi karyawan Anda untuk menjadi yang t erbaik: Menjadi contoh yang baik .

"Lakukan seperti yang saya perintahkan, bukan seperti yang saya kerjakan " bukanlah nasehat yang baik bagi manajer . Karyawan akan selalu lebih banyak melihat apa yang Anda kerjakan daripada mendengarkan apa yang Anda katakan. Jadilah seseorang yang layak dijadikan panutan . Setiap pemimpin sejati yang menginspirasi orang-orang memiliki minat terhadap orang lai n. Ketika karyawan melihat Anda memiliki ketertarikan pada mereka, mereka akan semakin menunjukkan potensinya dan melakukan yang terbaik. Hargai karyawan Anda

Setiap orang ingin dihargai atas pekerjaan yang mereka lakukan. Karyawan ingin merasa mereka telah melakukan sesuatu yang berarti bagi organisasi, yang juga membantu mereka melakukan yang terbaik . Berbagi pengalaman Anda .

Bagi pengalaman personal Anda dengan karyawan. Mereka akan lebih tertarik pada apa yang Anda katakan sekaligus bisnis. Menjadi personal menunjukkan Anda bisa menghubungkan dengan mereka dan memahami sudut pandang mereka. Cerita Anda tidak hanya menginspirasi, tapi mereka akan lebih mudah mempelajarinya. Bukan kebetulan jika anak-anak cepat menyerap pelajaran dari cerita. Berbagi kegagalan Anda

Dengan bersedia membagi kegagalan serta keberhasilan Anda, orang lain akan semakin dekat dengan Anda. Mereka akan memahami bahwa mereka bukanlah satu-satunya yang tertantang dan keberhasilan tidak datang dalam sekejap atau tanpa adanya masalah. Perhatikan apa yang Anda ucapkan .

Perhatikan apa yang Anda katakan dan bagaimana Anda mengatakannya. Mungkin kami tidak sampai pada cara tertentu, maka akan mudah ketika menghubungkan bagaimana Anda mengatasi masalah atau bagaimana Anda melakukannya. Ini juga termasuk komunikasi tertulis dah khususnya e-mail. Tantang karyawan Anda.

Jika Anda pernah memiliki guru yang menantang Anda, Anda ak an paham maksud saya. Mereka akan menyuruh Anda bekerja keras dan melakukan yang terbaik. Mungkin ini sulit dan mungkin Anda berpikir tidak bisa melakukannya, tapi yakin atau tidak - Anda akan berhasil dan bersyukur kar ena ada yang mendorong Anda . Membaca.

Setiap pemimpin yang baik selalu haus pengetahuan dan selalu belajar dari orang lain.Cara terbaik untuk


Page 198

memperluas wawasan dan "bertemu" orang lain adalah dengan membaca. Dengan mempelajari bagaimana memotivasi dan menginspirasi orang lain, kami tidak hanya membantu orang lain, tapi juga perusahaan dan diri sendiri.

Memimpin dengan integritas Memimpin di lingkungan global yang serba cepat, canggih membe rikan banyak tantangan. Kita telah melihat sejumlah contoh di beberapa tahun y ang lalu dimana pemimpin gagal mengelola bisnis, kekurangan dukungan moral untuk melakukan hal yang benar. "Mengapa dukungan moral menjadi hal yang sangat penting disaat ini? Secara terpisah karena kita melihat banyak contoh buruk - dalam setting korporat dan legal, dalam politik dan olah raga serta hiburan baik hubungan personal dan sosial. Tapi ada hal lain, alasan yang lebih dalam. Jika dorongan ada didalam nilai inti kemanusiaan, kita harus menemukan cara untuk mengekspresikannya, mendukung, dan mengajarkannya," Ini seperti yang ditulis Rushworth M Kidder. dalam "Moral Courage", seorang presiden Institute for Global Ethics, sebuah organisasi yang dia dirikan untuk mengajarkan tindak etis dalam konteks global. Kata-kata dia membuat saya berpikir tentang organisasi dimana saya bekerja dan pentingnya mengembangkan dan mendukung kepemimpinan yang etis. Tips Kepemimpinan yang etis

1. Memimpin dengan contoh. Poin ini diilustrasikan dengan baik melalui kata-kata bijak seorang te man baik yang berbagi dengan saya, "apa yang kamu bicarakan dengan sangat keras, saya tidak bisa mendengar apapun yang kamu katakan ." Tanpa memandang artikulasi Anda, tindakan Anda adalah apa yang akan diikuti orang lain. Tanya diri Anda: Contoh apa yang say a berikan pada orang lain ? 2. Membawa integritas di garis depan. Membahas etika secara terbuka dalam dialog dan diskusi seputar etika untuk menciptakan budaya integritas. Komunikasi terbuka membantu menetapkan standar yang Anda ingin orang lain ikuti serta membantu membangun budaya kepercayaan. Tanyakan diri Anda: Apakah saya memberikan kontribusi kepercayaan dan integritas di lingkungan saya ? 3. Ikuti arah etika disetiap keputusan. Perjelas apa yang menjadi konstitusi perilaku etis. Terapkan nilainilai inti ketika membuat keputusan untuk membantu Anda ke arah yang etis. Tanyakan diri Anda: Apakah keputusan ini etis ? "Memiliki etika personal tidaklah cukup. Pemimpin harus memiliki kekuatan untuk berdiri tegak terhadap apa yang mereka ketahui itu benar ". Dalam program saya, menciptakan budaya berbagi nilai, pemimpin dan timnya bekerja sama untuk menentukan dan menerapkan nilai-nilai terpenting dalam korporat. Ini adalah latihan yang powerful


Page 199

untuk menetapkan dasar kepercayaan serta landasan yang solid untuk team work serta mengenalkan perilaku etis dalam bisnis. Ketika karyawan belajar untuk "menghidupkan" nilai-nilai dalam aktivitas sehari-hari di tempat kerja, mereka mengembangkan hubungan kerja yang lebih dekat yang akan memberikan benefit pada organisasi melalui peningkatan produktivitas, efisiensi dan moral . Mereka juga belajar membuat keputusan berdasarkan nilai-nilai yang dibagi dan mengarah pada integritas.

UKM dan kepemimpinan Ada beberapa jenis kepemimpinan:

Pemimpin yang karismatik memiliki visi, bersedia mengambil resiko untuk mencapai visinya, sensitif terhadap lingkungan dan kebutuhan pengikutnya dan menunjukkan perilaku yang tidak biasa. Gaya kepemimpinan transaksional menekankan pada penghargaan untuk mempengaruhi motivasi pengikut. Pemimpin transaksional mengarahkan atau memotivasi pengikut ke arah tujuan yang telah ditetapkan dengan memperjelas peran dan persyaratan kerja. Pemimpin transformasional memberikan pertimbangan individu dan rangsangan intelektual dan karisma proses. Pemimpin transformasional mengispirasikan para pengikutnya untuk bekerja dengan berbagai alasan dibalik minat mereka demi kepentingan organisasi. Pemimpin transformasional memberikan perhatian pada kebutuhan pengembangan individu karyawan; pemimpin ini membantu para karyawan untuk melihat masalah dengan cara pandang baru. Kepemimpinan transformasional dibangun diatas kepemimpinan transaksional dan menggunakan lebih banyak kharisma. Pemimpin yang berhasil di UKM menunjukkan perilaku dan karakteristik yang telah disebutkan di gaya kepemimpinan sebelumnya. Pendiri UKM menetapkan arah dengan mengembangkan visi masa depan. Dengan mengko munikasikan visi ini, maka akan memberikan inspirasi bagi dirinya dan karyawannya untuk mengatasi kesulitan yang muncul di dalam organisasi. Pemimpin UKM dapat bertindak sebagai pemimpin dan manager serta peran lainnya pada tahap start up. Kepemimpinan dimulai dengan visi dan tanpa visi, kepemimpinan efektif tidak dapat dilakukan. Empat prinsip dalam penerapan visi akan membuat pemimpin UKM lebih kuat dan efektif. Berbagi tujuan pribadi dengan karyawan adalah hal yang vital dalam mengkomunikasikan visi. Visi harus dikomunikasikan ke seluruh karyawan. Perintah dan kontrol hanyalah gaya manajemen, namun dengan meletakkan pekerjaan dan melakukan tindakan perbaikan tidak menunjukkan visi seorang pemimpin. Seorang pemimpin harus memberikan visi yang jelas, bagaimana bentuk organisasi nantinya. Bagi pemimpin UKM, tergantung pada jumlah karyawan di dalam organisasi, yang dapat di komunikasikan secara verbal, ter tulis, ataupun keduannya. Pemimpin yang efektif memahami bahwa karyawan yang tahu dimana dirinya dan perusahaan berdiri akan menjadi lebih mudah berkomitmen. Orang yang memiliki komitmen dan bekerja dalam satu tim dan menghasilkan hasil yang berkwalitas. Prinsip lainnya adalah mengandalkan visi yang jelas yang


Page 200

mencakup seluruh tahapan bisnis. Cakupan visi lebih dari sekedar jasa dan produk. Menjunjung visi, link pelanggan dengan karyawan, dan proses internal. Bakat karyawan adalah bagian dari visi dan karyawan harus diberitahu agar memahaminya. Prinsip yang terkait d engan perubahan adalah hal yang penting bagi visi pemimpin . Setiap orang dalam organisasi, termasuk pemimpin sendiri harus berani menghadapi perubahan; sehingga, visi juga berubah. Pada saat pe ndirian organisasi dan sebelumnya, perubahan terjadi. Mengkomunikasikan visi untuk menghadapi perubahan menciptakan budaya yang dapat mengantisipasi dan menyebabkan lebih banyak perubahan daripada bereaksi terhadap perubahan. Contoh konkret perubahan di dalam konteks visi harus dibagi dengan karyawan untuk dapat dipahami. Misalnya, peluncuran produk, isu layanan pelanggan, skrip sales dan pelatihan karyawan baru akan membuat karyawan melihat perubahan-perubahan yang terjadi di berbagai aspek perusahaan. Sebaliknya, hal ini akan memperkuat visi dalam menghadapi perubahan. Prinsip terakhir d alam berbagi visi pemimpin adalah ucpan dan tingkah laku pemimpin harus konsisten dan jujur. Tujuan membagi visi adalah untuk memperkuat komitmen untuk mencapai keberhasilan organisasi. Ketidakkonsistenan dan ketidakjujuran akan menghancurkan komitmen yang ada. Karyawan harus melihat integritas disemua level dalam organisasi untuk melayani pelanggan dan visi perusahaan dengan integritas. Seorang pemimpin yang baik membagi visinya dan melakukannya dengan konsisten. Ini penting bagi pemimpin UKM untuk menetapkan masing-masing tugas individu, tindakan, dan komitmen untuk mendukung visi perusahaan.

Pondasi Motivasi Pandangan manajer terhadap motivasi karyawan dan penggunaannya tergantung pada perspektif motivasi mereka. Ada empat pendekatan yang berbeda mengenai motivasi karyawan: 1. Pendekatan Tradisional Manajemen sekolah ilmiah menggunakan analisa sistematis terhadap pekerjaan k aryawan dengan tujuan meningkatkan efisiensi. Penekanannya pada pembayaran/upah karyawan. Teori ini me yakini bahwa orang akan bekerja lebih keras demi penghasilan yang lebih tinggi. Pendekatan ini mengarah pada pengembangan sistem pembayaran insentif dimana orang dihargai karena mutu dan kwalitas hasil kerjanya. 2. Pendekatan Hubungan Masyarakat Para manajer menyadari semakin banyaknya karyawan yang bersosialisasi didorong oleh kelompok kerja congenial. Kelompok-kelompok ini memenuhi kebutuhan sosial tertentu. Ini nampak lebih penting daripada uang sebagai motivator perilaku kerja. Pekerja yang diperlakukan sebagaimana mestinya dan memberikan kepercayaan telah menjadi dasar meningkatnya efisiensi. Terjadi pergeseran dari pentingnya produk/jasa menjadi karyawan yang dipandang sebagai sumber yang paling berharga. 3. Pendekatan Sumber Daya Manusia Pendekatan ini membawa konsep stimulan ekonomi dan sosial kepada semua orang. Pendekatan ini


Page 201

mengakui bahwa pekerja adalah kompleks dan memiliki motivasi yang berbeda. Dengan asumsi bahwa karyawan memiliki kompetensi dan mampu membuat kontribusi besar, para m anajer bisa memperkaya kinerja organisasi. Pendekatan sumber daya manusia menjadi dasar kerja perspektif kontemporer terhadap motivasi karyawan. 4. Pendekatan Kontemporer

Pendekatan ini menekankan pada analisa kebutuhan dasar manusia. Dengan memberikan pandangan pada kebutuhan orang didalam organisasi Anda bisa membantu manajer memahami bagaimana kebutuhan bisa dipenuhi di tempat kerja. Pada saat kita memahami kebutuhan manusia, kita bisa fokus pada proses pemikiran yang mempengaruhi perilaku. Pusat per hatian kemudian berpindah menjadi bagaimana karyawan mencari penghargaan di tempat kerja. Ketika alur motivasi ini ditetapkan, Anda bisa mengembangkan sistem yang mendorong ke arah perilaku tersebut. Memahami motivasi manusia adalah kunci keberhasilan manajer. Dengan batasan ini bisa dijadikan keyakinan manajer motivasi apa yang bisa diterapkan ke semua orang. Ini area yang memerlukan pemikiran terbuka. Manajer harus tetap berpikiran terbuka terhadap pembelajaran yang berkelanjutan untuk menghadapi perubahan kebutuhan ditempat kerja . Jika kita memungkinkan diri kita untuk mengamati perilaku dan berinteraksi dengan orang lain akan mengajarkan pada kita kebutuhan apa saja di tempat kerja. Manajer harus fokus pada ketrampilan ini untuk memastikan bahwa mereka memenuhi kebutuhan di tempat kerja sekaligus organisasinya.

Mengapa Anda harus menjadi Boss yang baik? Jika Anda seorang pengusaha atau eksektutif dengan lima atau lebih bawahan, Anda memiliki kebutuhan khusus. Anda harus bisa mendelegasikan dengan efektif, mengembangkan orang-orang Anda sehingga mereka bisa menangani beberapa tanggungjawab Anda dan menjadi super efisien dengan waktu Anda , sehingga Anda bisa menikmati waktu bersama keluarga dan kehidupan Anda. Jika Anda tidak memiliki keterampilan ini, bisnis impian Anda akan menjadi mimpi buruk. Pengusaha yang sukses adalah mereka dengan bisnis yang menopang gaya hidup yang diinigninkan, tahu rahasia menjadi bos yang baik. Pertama dan terpenting, mereka memutuskan aktivitas mana yang harus mereka kerjakan. Yang lainnya bisa didelegasikan. Jika Anda takut orang lain tidak bisa melakukannya dengan benar, Anda harus segera mengatasinya. Jika tidak maka akan mengacaukan diri dan jadwal rutinitas yang telah Anda tetapkan. Selanjutnya, Anda harus memilih bawahan yang bisa Anda percay a dan melakukan tugasnya dengan baik. Mulai dengan mendelegasikan tugas yang tidak terlalu penting. Luangkan waktu untuk melatih mereka untuk melakukan tugas yang levelnya lebih tinggi. Mungkin Anda mengeluhkan hal ini menghabiskan banyak waktu. Jika waktu adalah uang, maka setiap


Page 202

penny adalah kebijakan dan pound adalah kebodohan. Menginvestasikan waktu untuk mengembangkan orang-orang baru akan menghemat banyak waktu di masa datang. Banyak pengusaha yang kesal jika perintah mereka disalahartikan. Seorang pemilik toko sepeda menyuruh bawahannya meletakkan sepeda merk terbaru dan paling laris di etalase setelah sepeda diterima. Pemilik pulang kerumah untuk menikmati waktu sore hari bersama keluarga. Saat kembali ke toko, dia berharap melihat sepeda yang cantik dan mengkilat di etalase tokonya. Dia terkejut saat melihat kotak yang didalamnya masih ada sepedanya terpajang di etalase toko. Dia mengabaikan aturan cardinal delegasi. Selalu berikan deskripsi apa yang ingin bawahan lakukan. Sekali lagi ini memerlukan sedikit waktu, tapi memberikan Anda hasil yang jauh lebih memuaskan. Serta menghemat banyak waktu Anda. Kunci untuk membantu orang-orang Anda tumbuh menjadi efisien, bisa diandalkan dan loyal adalah dengan mendapatkan masukan dari mereka. Libatkan mereka dalam proses memecahkan masalah. Mintalah saran mereka. Bagaimana mereka melihat diri mereka sendiri memenuhi tugasnya ? Anda akan membantu mereka untuk berpikir lebih baik. Juga, jika mereka terlibat dalam proses, mereka akan lebih termotivasi untuk berhasil . Seorang bos yang bijak akan mendengarkan saran bawahannya. Dia akan mengijinkan bawahannya untuk melakukan hal yang menurut mereka feasible. Mungkin Anda memiliki cara yang lebih baik dalam menyelesaikan tugas. Bagilah hal ini dengan bawahan dan biarkan mereka memutuskan apa yang akan dilakukan. Bawahan Anda akan memiliki investasi yang lebih besar pada ide-idenya. Mereka akan bekerja lebih keras untuk membuktikan bahwa mereka benar. Ide keseluruhannya adalah mendampingi menciptakan solusi dengan bawahan Anda. Terkadang bawahan Anda datang dengan ide yang lebih baik daripada Anda. Ikuti tahapan-tahapan ini dan Anda akan memaksimalkan bakat orang-orang Anda. Mereka akan lebih termotivasi dan produktif. Anda akan menjadi bos yang baik yang memiliki banyak waktu untuk menikmati bisnis, keluarga, dan kehidupan pribadi.

Kunci keberhasilan kepemimpinan Apakah pemimpin itu dilahirkan atau diciptakan ? Pandangan kuno menyatakan bahwa pemimpin itu dilahirkan. Saya sendiri kurang sependapat. Siapapun bisa belajar menjadi seorang pemimpin, dan bahkan menjadi pemimpin yang sukses. Ini adalah kunci pembelajaran. Kepemimpinan adalah sebuah proses, yang membutuhkan pembelajaran dan pemahaman. Pernahkan Anda bertanya apa perbedaan antara pemimpin di network marketing dan orang yang


Page 203

berjuang setiap hari ? Mereka memiliki pemahaman, dimana, agar sukses Anda harus mengambil apa yang telah diberikan hari pada Anda dan mempelajarinya serta berkembang. Menjadi seorang pemimpin mengharuskan Anda untuk tidak pernah berhenti belajar. Saya selalu yakin, hari dimana Anda berhenti belajar adalah hari dimana Anda berhenti hidup. Dalam bisnis, hari dimana Anda berhenti belajar adalah hari dimana bisnis Anda berhenti tumbuh. Kepemimpinan Bisnis

Pertama, Anda harus memahami perbedaan antara manajemen dan kepemimpinan. Manajemen mengendalikan dan mengarahkan orang serta sumber yang sudah m enggunakan panduan yang telah ditetapkan. Sedangkan kepemimpinan adalah dimana Anda men-set arah baru dan mencip takan visi baru untuk kelompok. Perbedaan inilah yang sering menyesatkan. Lihatlah bisnis Anda, apakah Anda memberikan orang dibawah Anda informasi yang sama seperti yang diberikan kepada Anda ketika memulai usaha atau Andalah yang mencari cara untuk meningkatkan bisnis, tidak hanya diri Anda tapi juga orang -orang dibawah Anda. Pemimpin usaha yang sukses adalah seseorang yang terus-meneris mencari jalan untuk meningkatkan dan menumbuhkan dan mengajar pengikutnya dengan cara yang sama. Proses pembelajaran terhadap kepemimpinan bisnis berarti Anda menggunakan waktu agar lebih familiar terhadap teori-teori kepemimpinan yang berbeda. Praktekkan ketrampilan Anda dalam kegiatan sehari-hari. Keluarga, teman, rekan, tetangga, akan melihat Anda melalui tindakan kepemimpinan yang Anda tunjukkan ketika berinteraksi dengan mereka. Bagaimana Anda menjalani kehidupan Anda, organisasi dan perhatian atas tanggung-jawab yang Anda pikul. Menjadi pemimpin yang berhasil bagi diri Anda membuktikan bahwa Anda bisa menjadi pemimpin bisnis yang sukses. Belajar merupakan hal yang sangat penting .

Survey demi survey menunjukkan bahwa setidaknya 92% menunjukkan belajar adalah menyenangkan dan membangun kepercayaan diri. Mempelajari hal baru dan menguasainya memberikan Anda rasa pemenuhan dan memiliki tujuan. Di abad sebelumnya kita telah mengalami kemajuan dari Era Industrial menuju Era Informasi dan kini mengarah ke E ra Pengetahuan. Maka penting untuk bisa mendapatkan, mengasimilasi dan menerapkan pengetahuan, pengetahuan yang tepat dengan efektif di seratus tahun berikutnya. Keberhasilan seseorang tidak hanya dinilai dari apa yang sudah mereka kerjak an tapi juga apa yang bisa mereka lakukan. Bagaimana orang tersebut berkeinginan untuk belajar dan beradaptasi di masa datang. Belajar adalah kunci untuk mencapai potensi secara penuh. Memiliki kekuatan untuk mentransform kita, membuat kita lebih berhasil di rumah, tempat kerja dan dalam komunitas kita. Belajar membantu kita menemukan solusi baru atas masalah kita dan merubahnya tidak hanya untuk sikap kita saja tapi juga orang-orang disekitar kita. Cara untuk Belajar

Telah terbukti secara ilmiah bahwa orang belajar dengan cara yag berbeda-beda. Dengan memahami bagaimana Anda belajar merupakan kunci membuat belajar menjadi menyenangkan. Ada orang yang


Page 204

bisa menyerap materi belajar dengan cepat melalui membaca. Jika Anda salah satu orang yang demikian, maka bacalah buku-buku mengenai kepemimpinan, filosofi, psikologi, dan pemimpin terkemuka. Belajar memahami orang lain dan diri Anda sendiri penting untuk menj adikannya pemimpin yang sukses. Beberapa orang belajar dengan mendengarkan, jadi gunakan teknologi untuk membantu Anda. Ada buku-buku dalam CD dan audio, bahkan Anda bisa mendownloadnya ke iPod atau MP3 player. Sebagian orang belajar melalui tindakan, sehingga mereka mendapatkan ide dan kemudian mencobanya, mempraktekkan dan menyempurnakannya. Mungkin Anda salah satu dari mereka yang bisa belajar dengan lebih baik dengan mengkombinasikan teknik yang berbeda. Tidak ada cara yang tepat untuk belajar, dan hanya orang-orang yang tidak bisa belajar yang tidak menginginkannya. Memimpin melalui pembelajaran

Orang harus yakin jika mereka bisa mencapai sesuatu yang nampaknya diluar jangkauannya. Jadi dengan menawarkan lingkungan yang mendukung dan mendorong membantu meningkatkan keinginan untuk mencoba. Merupakan hal yang indah jika bisa menjadi pemimpin yang terus-menerus mendorong dan menemukan cara baru untuk peningkatan, tapi Anda juga harus menawarkan peluang-peluang tersebut pada orang-orang yang Anda pimpin. Pengulangan juga penting dalam memimpin melalui belajar. Kesempatan seseorang mempertahankan konsep telah dikenalkan pada mereka akan meningkat dengan tajam ketika mereka mendapatkan banyak dorongan. So, jangan hanya menunjukkan pada mereka hanya pada hari Senin dan menganggap mereka bisa melakukannya di keesokan harinya. Kurang dari 2% orang yang bisa mengingat dan menggunakan konsep. Orang harus didorong untuk melakukan sebuah konsep sebanyak 6 kali dalam seminggu. Kemudian mereka bisa mempertahankannya selama 15 tahun. B agaimana saya bisa membuktikan ini, lihat iklan TV - siapa yang tidak ingat iklan yang ditayangkan di TV?. Pengulangan, pengulangan, pengulangan adalah kunci sukses. Agar menjadi pemimpin sukses, Anda harus bisa menjadi pembelajar seumur hidup. Kepemimpinan tidak hanya diterapkan dalam kehidupan profesional, tapi juga kehidupan pribadi. Dari cara kita menangani situasi di tempat kerja sampai cara kita berinteraksi dengan orang lain di kehidupan kita. Menjadi seorang pemimpin bukanlah sesuatu yang Anda kerjakan, tapi sesuatu yang ada di diri Anda.

Tantangan kepemimpinan di pasar global Kepemimpinan di pasar yang kompetitif merupakan tantangan besar. Anda harus senantiasa mencari tren kritikal berikutnya, sementara juga harus memperhatikan saat dimana Anda berada. Tantangan semakin meningkat ketika pasar Anda tidak hanya kompetitif, tapi juga menglobal. Menghadapi Perbedaan Kultur

Banyak pemimpin yang berjuang keras menghadapi perbedaan kultur dengan tenaga kerja yang global. Ketika perusahaan kian berkembang dan men gambil peluang di negara lain, para pemimpin perusahan


Page 205

tersebut harus menjaga profitability dan competitive edge mereka saat memahami dan mengakomodasi perbedaan kultur. Cara yang paling populer menghadapi perbedaan kultur adalah dengan mengirim para manajer dan pemimpin perusahaan untuk rotasi kerja di negara dimana tenaga kerja berada. Ini adalah pengalaman yang membuka mata pemimpin dan karyawan untuk meluangkan waktu lebih banyak untuk saling mengenal dan belajar beker ja dengan efektif bersama-sama. Ketika mengirimkan eksekutif ke luar negeri dalam waktu yang lama tidak lagi visible, maka pilihan yang sering diambil adalah memberikan pelatihan dan pendidikan. Perusahaan memerlukan waktu yang panjang untuk membantu manager dan eksekutif merasa nyaman dengan kultur lain, termasuk didalamnya membawa native speaker, mengajar bahasa asing , pengenalan budaya, dan jenis pendidikan lainnya. Mendorong Adanya Perbedaan

Ketika ekonomi kian tumbuh dan berkembang, tempat kerja menjadi kian beragam . Ini mewakili para manajer dan pemimpin saat mencoba membawa tim yang berbeda-beda untuk bekerja sama. Perubahan sulit dilakukan bagi setiap orang, dan merubah ke dalam kelompok yang berbeda-beda adalah hal yang berat bagi sebagian orang. Sebagai seorang leader, Anda bisa menghadapi tantangan ini dengan mendidik dan melatih tim Anda untuk bekerja sama dan saling belajar. Ini bisa dilakukan dalam kegiatan pembentukan tim yang formal, atau dengan cara yang lebih personal sebagai bagian dari supervisi dan pelatihan sehari-hari. Dengan menggabungkan kedua metode tersebut akan menjadi lebih efektif. Batasan Teknologi

Teknologi adalah yang memungkinkan pasar global berkembang, dan merupakan alat yang luar biasa untuk melakukan bisnis di hampir diseluruh penjuru dunia. Namun tidak ada yang bisa menggantikan interaksi face to face dan waktu yang dikeluarkan untuk bekerja sama secara dekat. Peran Anda sebagai pemimpin adalah mengambil keuntungan dari kete rsediaan teknologi ini, seperti internet, konferensi web, dan telekomunikasi, ketika memahami dan mengatasi batasan-batasan teknologi. Misalnya, jika karyawan Anda tersebar di berbagai tempat, jangan hanya mengandalkan satelit atau koneksi internet saja untuk berinteraksi dengan karyawan. Luangkan waktu dan upayakan untuk melakukan perjalanan ke tempat dimana mereka bertugas sehingga Anda bisa bertemu mereka, mendengarkan, dan menunjukkan bahwa Anda benar-benar ada dan sangat peduli dengan pertumbuhan dan perkembangan mereka. Pilihan lainnya adalah mengatur pertukaran kerja diantara kelompok kerja yang berbeda. Kirim sekelompok kecil karyawan dari satu lokasi ke lokasi lain selama beberap a hari, dan kemudian ulangi proses ini. Tim Anda akan menghargai peluang untuk memperluas wawasan dan hubungan per sonal yang terjadi pada saat perjalanan sehingga menciptakan peningkatan kinerja.


Page 206

Ringkasan Menjadi pemimpin yang efektif di pasar global adalah hal yang menantang, bukannya tidak mungkin dilakukan. Anda bisa meningkatkan efektifitas Anda dengan belajar bagaimana menangani isu tertentu terkait dengan pasar global. Pendidikan, pelatihan, mentoring, coaching dan pembelajaran yang berkelanjutan adalah cara yang tepat untuk menghadapi tantangan yang kian meningkat.

Bagaimana menjadi pemimpin bisnis sejati? Adakah yang lebih buruk daripada memiliki bisnis yang justru menjadi bom - bisnis, dimana Anda kehilangan uang, tidak menghasilkan keuntungan, bahkan membuat Anda bangkrut ? Ada yang lebih buruk dibandingkan tidak menghasilkan keuntungan seperti yang Anda harapkan, dan itu adalah memiliki usaha yang nampaknya kuat, tapi perlahan-lahan kehilangan konsumen dikarenakan attitude bisnis Anda tidak baik ! Jika Anda menjalankan bisnis, baik online atau offline, dan Anda ingin menarik pelanggan baru dan membuat mereka terus datang kepada Anda, ada beberapa kualitas penting yang harus Anda miliki. Jika tidak, Anda harus mulai membangunnya dari sekarang ! Pertama, saya ingin membicarakan masalah KEJUJURAN . Jika Anda ingin mengorbankan bisnis dan reputasi dengan membuat bisnis yang membohongi orang lain, maka orang akan cepat kehilangan kepercayaan kepada Anda dan apa yang Anda tawarkan. Anda akan k ehilangan bisnis selamanya, dan pembicaraan mengenai bisnis Anda akan cepat tersebar . Jika ada satu kualitas yang harus dimiliki oleh seorang pebisnis yang baik adalah, jujur pada pelanggan, prospek dan tentu saja dengan rekan bisnisnya. Jikalau demikian, jangan merendahkan orang lain untuk hal yang Anda ketahui maupun tidak, jangan berpura-pura Anda menguasai hal tertentu padahal seseungguhnya tidak, dan memberikan janji yang tidak bisa Anda penuhi. Saat konsumen mencari produk atau jasa , mereka akan mencari sumber yang bisa dipercaya, dan kepercayaan berasal dari hubungan yang dibangun dari waktu ke waktu, dan berbuat jujur. Ini adalah satu-satunya jalan agar bisnis Anda tumbuh dan menjadi p emenang. Berbicara mengenai kepercayaan, tidak bisa dilepaskan dari INTEGRITAS. Ini berarti Anda melakukan apa yang Anda katakan dan bertindak berdasarkan nilai-nilai fundamental Anda. Ketika Anda gagal melakukannya, Anda gagal memelihara kontak bisnis dan pelanggan. Menjadi seorang pebisnis yang baik berarti Anda se orang LEADER yang memiliki prinsip, seperti kejujuran dan integritas. Inti dari permainan ini adalah bukan semata-mata menghasilkan uang. Setiap orang ingin menghasilkkan uang dan meraih kesuksesan, tapi tujuan yang harus digaris bawahi dalam memiliki usaha adalah Anda ingin melayani orang lain - tanyakan pada diri Anda apa yang bisa Anda lakukan untuk konsumen atau tim. Menjadi seorang pemimpin berarti ada didekat mereka sebagai network pendukung, menjadi generator ide, pengambil perintah, guru, atau seorang mentor, dan percaya pada mereka dan apa yang mereka lakukan. Tentu saja ini mengharuskan Anda memiliki latar belakang dan pemahaman yang baik terhadap bisnis


Page 207

Anda, dan ini berarti Anda percaya pada PEMBELAJARAN DAN PENGEMBANGAN PROFESIONAL . Bisnis Anda akan segera menjadi stagnan jika Anda tidak terus-menerus mempelajari hal baru, dan mengupdate dasar pengetahuan. Anda harus terus belajar, terutama teknologi baru yang terus berkembang setiap harinya, sehingga Anda bisa memberikan masukan berita t erbaru dan perubahan yang terjadi pada konsumen Anda. Semua ini adalah bagian dari memberikan LAYANAN yang baik untuk konsumen Anda. Jika Anda tidak bisa memenuhi kebutuhan mereka, dan dengan jumlah waktu yang bisa diterima serta dengan sikap yan baik, maka bersiap-siaplah Anda ditinggalkan konsumen! Anda harus memiliki SIKAP POSITIF, energi, kreatifias, rasa humor dan petualangan yang membawa Anda ke seluk beluk bisnis. Sikap negatif hanya akan merugikan diri dan bisnis Anda, serta akan mengakibatkan kegagalan saat segala sesuatunya menjadi kian berat. Sesuatu yang mencegah sikap "Saya menyerah" adalah menjaga KESEIMBANGAN hidup Anda - secara fisik, intelektual, emosional dan spiritual. Seorang leader yang baik bisa melihat perspektif yang berbeda dan melakukan banyak hal yang berbeda untuk menjaga kesimbangan dan harmoni. Terakhir, pemimpin sejati selalu ingin BEKERJA DENGAN ORANG LAIN, berkomunikasi untuk memecahkan masalah, berbagi ide-ide baru atau, memberikan penghematan waktu dan memberikan cara yang menguntungkan dari bekerja sama atas proyek bisnis atau joint venture.

Tips menjadi pemimpin sejati Saat Anda di tempat kerja, apakah Anda kesal karena segala sesuatunya tidak berjalan dengan mulus? Anda melihat orang berlalu-lalang tapi tidak satupun pekerjaan yang terselesaikan. Dan dalam kepadatan hari Anda, apakah Anda merasa sasaran tinggal sasaran ? Mungkin sudah saatnya bagi Anda untuk memegang kendali dan melakukan sesuatu. Kebanyakan orang hanya menunggu perintah diberikan pada mereka. Dan bukan hal yang luar biasa untuk menjiplak mental "mengikuti-pemimpin". Tapi mungkin , disuatu tempat dalam diri Anda, Anda memiliki keinginan untuk melakukan sesuatu - menjadi kepala, bukan ekor. Maka kepemimpinan adalah yang Anda butuhkan, Banyak orang yang percaya bahwa pemimpin besar itu dibuat, bukan dilahirkan. Ya, mungkin ada benarnya bahwa beberapa orang terlahir dengan bakat alami. Namun, tanpa praktek, dorongan, antusiasme, dan pengalaman, tidak ada pengembangan dalam kepemimpinan. Bakat mere ka akan siasia. Pemimpin yang baik akan terus-menerus bekerja dan belajar untuk meningkatkan ketrampilannya,


Page 208

apakah itu yang alami atau dipelajari . Ini memerlukan komitmen untuk terus meningkatkan apa yang sudah menjadi pilihannya. Pengembangan pribadi adalah bagian besar untuk menjadi pemimpin yang baik. Anda harus terjun kedalam beberapa bentuk pengembangan pribadi SETIAP HARI! Anda harus membaca atau mendengarakan, buku atau kaset pengembangan diri atau kepemimpinan setiap pagi sebelum memulai hari Anda. Setiap pagi Anda harus membaca atau mendengarkan pelajaran pengembangan diri. Waktu 10-15 menit yang Anda gunakan setiap harinya akan mengubah hidup Anda ! Akan membuat Anda termotivasi dan memulai hari Anda dengan awal yang mencengangkan ! Sekarang, mari kita definisikan kepemimpinan. Untuk menjadi seorang pemimpin, Anda harus mampu mempengaruhi dan memotivasi orang lain untuk mencapai sasaran atau tujuan. Seorang pemimpin memberikan kontribusi bagi organisasi. Sebaliknya, dari apa yang kebanyakan diyakini orang, kepemimpinan bukanlah tentang powe r. Sayangnya, terlalu banyak orang yang menganggap demikian dan membiarkan "power" menuju kepala mereka. Sehingga berakhir dengan diremehkannya mereka daripada dijadikan panutan kelompok. Menjadi seorang pemimpin tidak melecehkan orang lain atau mendorong mereka dengan tekanan agar mereka takut. Tapi mendorong mereka menuju tujuan organisasi. Yaitu dengan menempatkan semua orang pada tempat yang sama dan membantunya melihat gambaran besar perusahaan. Anda harus menjadi seorang pemimpin, bukan boss. Untuk memulainya, Anda harus membuat orang mengikuti Anda. Bagaimana melakukannya ? Orang akan mengikuti orang lain jika mereka melihat tujuan yang jelas. Memiliki "visi" yang sama dengan pemimpin. Orang hanya mau mengikuti Anda jika mereka tahu kemana arah tujuan Anda. Ingat stiker bumper mobil? Yang mengatakan, "jangan ikuti saya, saya juga tersesat ?" Sama halnya dengan kepemimpinan. Jika Anda tidak tahu kemana tujuan Anda, maka orang lain tidak akan mengikuti Anda. Anda harus tahu visi organisasi. Dengan hirarki yang jelas, menge tahui siapa bosnya, siapa yang diajak bicara, sasaran dan tujuan organisasi, dan cara kerja organisasi adalah hal penting yang menunjukkan pada orang lain bahwa Anda tahu apa yang harus dilakukan. Jika mereka merasakan Anda tahu apa yang Anda kerjakan dan kemana tujuan Anda, mereka akan mengikuti Anda tanpa ragu. Menjadi seorang pemimpin bukanlah semata-mata Anda bisa menyuruh orang lain. Tapi siapa diri Anda, apa yang Anda tahu, dan apa yang Anda lakukan. Anda merupakan cerminan seperti apa bawahan Anda seharusnya. Mereka akan meniru tindakan pemimpinnya. Banyak studi yang telah menunjukkan bahwa dasar ke pemimpinan yang baik adalah kepercayaan dan keyakinan bawahan terhadap Anda. Jika mereka mempercayai Anda, mereka akan setia pada Anda, dan organisasi.


Page 209

Kepercayaan dan keyakinan dibangun atas hubungan yang baik, layak diper caya dan etika yang tinggi. Cara Anda menangani orang, dan hubungan yang Anda bangun, merupakan pondasi bagi kekuatan kelompok. Semakin kuat hubungan Anda, semakin kuat kepercayaan dan keyakinan mereka terhadap kemampuan Anda , dan semakin besar bantuan yang mereka berikan untuk mencapai sasaran. Ketika Anda sudah mendapatkan kepercayaan dan keyakinan mereka, Anda bisa mengkomunikasikan tujuan dan sasaran yang Anda kerjakan. Komunikasi adalah kunci terpenting dalam kepemimpinan yang baik. Tanpanya Anda tidak bisa menjadi pemimpin yang baik. Pengetahuan dan pengalaman yang Anda miliki harus ditularkan ke orang lain. Anda harus bisa menilai situasi, mempertimbangkan pro dan kontra dari setiap keputusan dan secara aktif mencari solusi. Ini adalah penilaian yang akan diandalkan oleh bawahan Anda . Maka, pengambilan keputusan yang baik adalah hal vital dalam keberhasilan organisasi Anda. Pemimpin bukanlah jagoan yang bisa melakukan semuanya. Anda tidak harus mengklaim Anda tahu semuanya, dan tidak seharusnya hanya mengandalkan ketrampilan diri Anda. Anda harus mengenali dan mengambil keuntungan dari ketrampilan dan bakat yang dimiliki bawahan. Dengan menyadari hal ini Anda akan bisa bekerja sebagai unit yang solid. Ingatlah, menjadi seorang pemimpin memerlukan kerja dan waktu. Tidak bisa dipelajari dalam sekejap, ini merupakan proses yang berkelanjutan. Juga, bukan semata-mata tentang Anda. Tapi diri Anda, orang-orang disekitar Anda serta sasaran yang ingin Anda capai. Apakah anda memiliki dorongan dan keinginan yang diperlukan dalam memimpin ? Apakah Anda ingin bekerja sama dengan orang lain ? Maka mulai dari sekarang. Ambil langkah Anda dan mulai menjadi pemimpin yang baik. Hanya dengan mengklaim diri Anda sebagai pemimpin tidaklah cukup, Anda harus MENJADI seorang pemimpin yang baik dan kuat.

5 atribut penting dalam kepemimpinan Memimpin orang lain membawa tuntutan baru terhadap individu dan mengharuskan mereka memiliki atau mengembangkan kompetensi dan atribut baru. Biasanya orang dipromosikan di sebuah pos dimana mereka harus memimpin yang lain karena mereka memiliki kinerja yang tinggi dalam hal melakukan tugas yang berorientasi pada pekerjaan. Namun memimpin orang lain memerlukan ketrampilan lain dibandingkan melakukan sesuatu untuk diri Anda. Jadi apa saja 5 atribut penting untuk memimpin orang lain ? 1. Memberikan Feedback

Atribut pertama adalah belajar bagaimana memberikan feedback. Orang didalam organisasi mencari feedback, dipuji dan dihargai atas apa yang sudah mereka lakukan untuk Anda agar mendapatkan hasil. Proporsi besar dalam kehidupan kita dihabiskan di tempat kerja dan kita ingin merasa dihargai. Jika


Page 210

Anda harus menilai diri Anda sendiri pada skala 1-10 dalam hal memberikan fe edback (10 yang paling baik ) berapa skor yang akan Anda berikan untuk diri sendiri ? Memberikan feedback memerlukan sedikit waktu atau tidak sama sekali, tidak ada beban apapun dan merupakan kontribusi terbesar bagi karyawan dan staf untuk merasa senang . 2. Mendengarkan dan Terlibat

Gaya otokrat dimana orang diperintah untuk melakukan sesuatu tidak bisa diterapkan dalam dunia bisnis modern. Orang ingin terlibat memberikan kontribusinya untuk keputusan penting dan merasa pandangan mereka didengarkan. Sebagai seorang pemimpin, Anda harus mengambil keputusan akhir dengan jelas. Kesempatan adalah tidak semua orang setuju dengan keputusan tapi jika Anda meluangkan waktu untuk mendengar dan terlibat dengan yang lain dalam proses keputusan, mereka ada dibelakang keputusan yang Anda ambil . 3. Menjaga Keseimbangan Dengan Baik

Salah satu tantangan dalam memimpin orang lain adalah keseimbangan antara mendelegasikan ke orang lain dan memantau kemajuan. Terlalu banyak campur tangan akan mengakibatkan orang lain atau tim berpikir Anda tidak mempercayai mereka. Keterlibatan yang terlalu sedikit bisa berarti Anda terlambat menemukan hal-hal diluar jalur dan kehilangan tenggat waktu. Meluangkan waktu untuk briefing, memastikan pemahaman mereka dan meninjau beberapa poin adalah cara yang sederhana namun efektif untuk mendapatkan keseimbangan. 4. Menetapkan Tujuan

Dalam memimpin, sangat penting untuk menentukan tujuan yang jelas. Terkadang pemimpin terjebak dalam keyakinan bahwa pekerjaan yang panjang adalah dengan banyak detil apa yang harus dikerjakan karyawan merupakan tujuan. Sebagai tambahan, buatlah sekitar 6 tujuan penting bagi masing-masing orang. Tujuan ini harus spesifik, terukur, bisa dicapai, dan berorientasi pada hasil dan dibatasi waktu. 5. Pelatihan dan Pengembangan

Saat memimpin orang lain Anda harus membuat jadwal dan memberikan komitmen untuk melatih orang lain. Seringkali pengusaha berupaya keras untuk merekrut orang tapi tidak ada investasi waktu dan /atau uang untuk melatih dan mengembangkan sumber daya manusia. Sebagai seorang pemimpin, Anda harus meluangkan waktu untuk membantu orang supaya bisa tumbuh dan melakukan apa yang mereka kerjakan dengan lebih baik. Kesuksesan memimpin orang lain penting bagi kesuksesan organisasi. Mungkin Anda telah menunjukkan performa yang menonjol dalam hal ini. Jika tantangan Anda adalah level performa yang tinggi. Jika Anda masih mengembangkan diri sebagai seorang pemimpin, dimana Anda harus fokus untuk maju menghadapi performa yang menonjol ?


Page 211

Apakah kreatifitas itu? Thomas Edison: " Kreativitas adalah 99% kerja keras dan 1% inspirasi ." Banyak orang yang memiliki ide yang salah atas kreativitas. Orang menganggap seniman itu kreatif karena mereka adalah pekerja seni dan karena bidang yang mereka geluti, dan ini sama sekali tidak benar ! Orang melihat seniman sebagai orang yang kreatif karena mereka memiliki kebiasaan kreatif, tapi bukan bidang yang mereka geluti yang menjadikannya kreatif. Pergeseran yang diperlukan bukanlah apa yang Anda pikirkan, tapi bagaimana Anda berpikir. Kreativitas tidak terjadi dalam kekosongan. Biasanya didorong oleh sesuatu yang sudah ada dan sudah ada dalam kepala Anda atau sudah digunakan di sebuah pasar. Disanalah biasanya ide kreatif itu muncul. Meningkatkan sesuatu yang sudah ada adalah bentuk krea tivitas. Definisi yang menakjubkn bukan? Brian Tracy, seorang penulis keberhasilan personal dan bisnis yang terkemuka, menyatakan bahwa kreativitas adalah semata-mata peningkatan. Dia juga meyakini bahwa peningkatan hanya memerlukan 10% dari langkah baru. Pikirkan hal itu. Ambil sesuatu yang sudah ada, ubahlah 10% dan Anda akan mendapatkan ide bisnis yang cemerlang. Inilah dasar yang akan saya ka takan. Banyak keuntungan yang bermula dari ide untuk sebuah peningkatan. Misalnya bohlam yang ditemukan oleh Thomas Edison. Dia tidak menciptakan ide. Dia hanya mengembangkan ide yang sudah ada selama 50 tahun yang lalu. Bayangkan ! Orang berupaya keras melakukannya selama piuluhan tahun, dan dia muncul dan membuat perubahan yang menakjubakan yang membuatnya menjadi terkenal dan mengubah kehidupan kita. Banyak yang mengatakan bahwa tiga dari empat orang memikirkan ide bagus ketika mereka sedang berkomunikasi atau sedang dalam kelompok, ide yang bisa menjadi sebuah bisnis besar. Bukankah hal yang luar biasa ?! Mereka tidak hanya terjadi begitu saja karena mereka tidak percaya bahwa idenya cukup bagus. Kreativitas tidak terjadi dalam kekosongan, dan kreatifitas menjadi visible dengan melakukan tindakan. Kesalahan pandangan lainnya adalah kreatifviats merupakan inspirasi sesaat. Ini adalah keyakinan yang sangat umum. Ini sesungguhnya adalah sekumpulan informasi, dan berkumpul didalam otak Anda. Anda menghabiskan waktu dengan mengolah informasi disekitar Anda. Informasi melalui alir proses dalam pemikiran Anda . Kilasan inspirasi seperti sesuatu yang muncul dalam momen te rtentu , padahal sesungguhnya telah diolah dalam inkubasi dalam hitungan menit, jam, bahkan tahunan. Berikut ada anekdot menarik dari Keith Sawyer, sebagai Associate Professor of Education and Psychology di Washington University di St. Louis. Tahun 1990, para ilmuwan NASA mencoba memperbaiki distorsi lensa pada teleskop Hubble. Teleskop sudah berada di orbit. Mereka memutuskan untuk meletakkan cermin kecil didalam teleskop untuk mempebaiki gambar, tapi bagaimana mereka meletakkan cermin kecil di tempat yang sempit. Kemudian, salah satu insinyur sedang mandi di sebuah hotel di Jerman dan memperhatikan kepala shower yang bisa disesuaikan. Eureka! Dia menyadari


Page 212

mereka dapat menggunakan folding arm untuk meletakkan cermin di teleskop. Jadi itulah kilatan inspirasi dan didapatkan dari informasi yang terkumpul. Mereka telah menyelesaikan masalahnya dan kilasan tadi terjadi karena keterbukaan terhadap segala sesuatunya dalam lingkungannya. Ini adalah paparan kreatifitas yang luar biasa !

Bagaimanakah model bisnis yang bagus? Sebuah model bisnis yang bagus harus bisa memberikan benefit bagi semua pemegang sahamnya dengan lebih efektif daripada yang bisa dilakukan kompetitor atau pendatang baru. Berikut adalah enam cara yang biasa digunakan untuk memberikan benefit yang lebih besar bagi stakeholder : 1. Bantu konsumen Anda agar bisa mendapatkan nilai tambah bagi dirinya 2. Merangsang pertumbuhan industri dengan memberikan lebih banyak bene fit dan mengurangi penarikan di level harga yang ada. 3. Memberikan harga baru untuk penawaran Anda sehingga mendorong lebih banyak pe ngguna. 4. Mengurangi sumber yang diperlukan dan gunakan penawar an ini. 5. Menemukan kembali sumber-seumber dari model bisnis Anda agar memberikan lebih banyak benefit dan mengurangi penarikan dimasa datang, lebih cepat daripada yang dilakukan kompetitor. 6. Membagi kelebihan sumber secara adil dengan stakeholder yang telah mendukung dan memberikan model kesuksesan bisnis dengan cara yang bisa ditebak , sehingga tidak ada organisasi lain yang bisa menawarkan ini kepada stakeholdernya dengan benefit sebanyak ini dimasa sekarang maupun mendatang. Dengan definisi ini, banyak bisnis yang memiliki model bisnis yang bagus. Sebagai contoh, Anda bisa melihat Taman Disney, Southwest Airlines, produk perawatan Johnson & Johnson, jasa layanan outsource komputer IBM. Supaya bisa menilai model bisnis yang baik, mari kita lihat beberapa kar akter model bisnis yang buruk . Elemen terburuk dari model bisnis adalah sumber perusahaan yang hilang dengan c epat, membahayakan kinerja masa kini dan mendatang. Sumber penting tersebut mencakup waktu dan perhatian karyawan kunci, waktu mencapai pasar dengan penawaran baru, niat baik stakeholde, serta dana tunai . Sebuah model bisnis yang buruk biasanya membebani stakeholder dengan pengeluaran, yang menyebabkan perusahaan menurun. Para CEO dari perusahaan telekomunikasi yang bangkrut adalah


Page 213

termasuk kelompok perusahaan yang gagal melayani stakeholders. Contohnya Kmart . Perusahaan dengan model bisnis ritel yang mengarahkan tokonya untuk bersaing dengan Wal-Mart, tapi gagal karena tingginya biaya yang dikeluarkan untuk memperbesar toko dan meningkatkan daya tariknya. Sedikit dari investasi ini yang membantu karyawan, yang memiliki moral rendah dan menurun. Supplier melihat salesnya yang menurun dan hanya menunggu pembayaran saja . Shareholder melihat holding yang tidak menghasilkan apa-apa. Pada akhirnya tahun 2001, Kmart bangkrut. Setelah investasi dan upaya yang besar dikeluarkan, hanya sedikit yang bisa ditunjukkan pada stake holder. Model bisnis yang buruk tidak bisa bertahan lama .Sebuah perusahaan dengan model buruk menemukan dirinya membuang-buang waktu dan sumber dengan tidak terarah yang memperburuk keadaan.

Membangun loyalitas karyawan Loyalitas sangat berhubungan erat dengan kenyamanan sang karyawan kepada organisasi tempat mereka bekerja. Oleh karenanya mungkin baik untuk kita renungkan bersama : 1. Seberapa besar kepedulian kita kepada karyawan?

Ketika bersama dengan para karyawan di IT@n, saya senantiasa memperbesar rasa empati kepada para karyawan. Tentu sebagai manusia mereka menginginkan adanya penghargaan terhadap pekerjaan mereka. Penghargaan ini tidak semata berkait dengan finansial, seperti gaji yang layak dan sesuai dengan pekerjaan mereka/standar yang ada. Namun juga penghargaan disini meliputi seberapa besar perhatian kita kepada para karyawan kita. Seberapa banyak kita mengucapkan "terima kasih" ketika karyawan kita membantu membuatkan teh kepada kita. Seberapa sering kita menanyakan kabar mereka pada pagi hari. Sederhana. Simple. Namun seringkali terabaikan. 2. Sudahkah ada keteladanan pada diri kita selaku para pengusaha

Atasan yang baik senantiasa memberikan teladan kepada para karyawannya sebelum memberikan tindakan/perintah kepada mereka. Jangan heran karyawan kita bekerjanya malas, kalau kita sendiri tidak pernah menunjukkan sikap rajin dihadapan mereka. Jikalau atasan tidak bisa menjadi panutan yang baik. lantas siapa yang akan menjadi panutan untuk para karyawan kita? 3. Sudahkah kita bersilaturahim dengan para karyawan?


Page 214

Silaturahim selain untuk memperbesar rasa ukhuwah kita. Seringkali menjadi sumber rezeki kita. Tidakkah dengan kita silaturahim membuat para karyawan merasa bangga kepada kita? Tidakkah dengan kita silaturahim kita menjadi semakin dekat kepada kita? Tidak sedikit kejadian dimana link bisnis menjadi besar ketika kita silaturahim dengan karyawan kita dimana ternyata karyawan kita memiliki relasi yang lebih luas daripada kita. 4. Adakah Kebersamaan di dalamnya

Apa yang pernah dilakukan oleh kita dengan para karyawan yang membuat hati kita menyatu. Sehingga kita merasa kompak dan satu. Tidak selalu makan-makan saja yang membuat satu. Terkadang olahraga bisa menjadi alasan pemersatu juga. Ketika rasa bersatu dan rasa memiliki hadir. 5. Berbagi Ilmu

Apa yang bisa kita bagikan untuk para karyawan kita? Pernahkah kita berbagi ilmu dan pengetahuan kepada karyawan kita? Pernahkah kita memberikan training-training kepada karyawan kita? Pernahkah kita menginginkan pengetahuan para karyawan kita senantiasa menjadi lebih baik dari hari ke hari? atau jangan-jangan kita masih terpenjara oleh ketakutan karena para karyawan akan lari ketika mereka menguasai banyak ilmu? Bukankah ilmu itu yang akan mendukung perusahaan menjadi lebih baik? Bukankah para karyawan senantiasa membutuhkan tempat untuk mengaaplikasikan ilmu yang telah mereka miliki? Tentu kita sebagai pengusaha muslim yang bijak, pasti senantiasa menjunjung tinggi proses pembelajaran para karyawan kita, kan? 6. Sentuhan Spiritual

Seberapa sering kita melakukan shalat berjamaah dengan karyawan kita. Atau seberapa konsennya kita untuk mengajak karyawan kita dekat kepada Rabb-nya. Sudahkah kita mengajak para karyawan kita untuk menzakatkan penghasilan mereka. Ingat saudaraku, loyalitas para karyawan kita sangat dipengaruhi oleh hati nurani mereka. Dan yang memiliki kuasa akan hidayah serta taufik kepada hati nurani mereka adalah Sang Pencipta. Tentu ketika kita mengajak para karyawan kita untuk mengingat kembali kepada Yang Esa, tidakkah IA juga akan membantu kita dengan loyalitas para karyawan kita? 7.Kenalilah arah motivasi karyawan kita


Page 215

Sudahkah kita mengenal apa yang membuat para karyawan kita termotivasi? Seperti yang telah kita fahami bersama bahwa tiap karyawan kita memiliki tipe dan karakteristik yang berbeda. Tidak semua karyawan bisa termotivasi dengan ANCAMAN, tidak semua karyawa n bisa termotivasi dengan BONUS tentu kita tidak bisa menyamakan mereka begitu saja secara keseluruhan. Sebagai closing tulisan saya. pastinya ketika ke tujuh point yang tertulis di atas telah terpenuhi tentu akan mendukung terpenuhinya pula rasa nyaman para karyawan di perusahaan kita. Serta ketika para karyawan telah mencapai zona aman dan nyaman, tentu para karyawan kita akan berfikir dua kali untuk tidak loyal. Semoga manfaatnya tulisan tersebut dapat menjadi hikmah untuk kita semua

Etika bisnis dan fungsinya • Tanggung-jawab sosial dimana bisnis diharapkan memberikan arti bagi komunitas pada umumnya, khususnya ditempat bisnis berada atau memi liki kepentingan. Misalnya tumpahan minyak Exxon Mobil. Sudah menjadi tanggung-jawab bisnis untuk melindungi kepentingan orang banyak, hewan dan lingkungan dimana sumber digunakan. Karena penanganan isu yang tidak tepat, maka hubungan masyarakat menjadi mimpi buruk perusahaan. Saat ini Exxon telah diperintahkan untuk membersihkan area yang semestinya dijaga dari kerusakan. Ketidakpedulian etika bisnis dalam kasus ini, akan mengakibatkan citra negatif perusahaan di masyarakat dan tuntutan hukum. • Isu terkait tanggung-jawab perusahaan dengan pemegang saham. Ini adalah area dengan re gulasi yang ketat namun memerlukan campur tangan pemerintah, dikarenakan praktek tidak etis yang dilakukan oleh perusahaan di masa lalu. Konsep meningkatkan nilai pemegang saham adalah bagian dari prinsip dasar perusahaan dan jika etika bisnis tidak digunakan, bisnis akan runtuh karena tekanan dari pemegang saham. • Negosiasi dan kerjasama antar perusahaan.Seringkali rival dalam bisnis memburuk karena jumlah uang dan ego yang mengendalikan mereka. Pengambilalihan yang kasar dan spionase bisnis adalah beberapa contoh perilaku tidak etis dalam dunia bisnis. Jika ditemukan, perilaku ini dapat dikenakan hukuman oleh hukum atau opini publik . Agar permainan adil dan menjaga minat konsumen, pemerintah mengatur kerjasama yang dilakukan oelh perusahaan. Microsoft menjadi target penyalahgunaan dan kemarahan karena teknik monopoli bisnisnya. Meskipun hal tersebut tidak menenggelamkan raksasa IT, banyak yang mengatakan, akan menghadapi tekanan jangka panjang. Pemerintah juga sudah turun tanggan untuk memastikan bisnis lainnya dan konsumen tidak dirugikan. • Perlindungan pemegang saham. Setiap usaha memiliki pemegang saham disamping pemiliknya karyawan dan publik. Bisnis harus memastikan hak dan kepentingan kelompok in dilindungi dengan baik.


Page 216

Keributan dan kondisi kerja karyawan yang buruk di Wal-Mart mengakibatkan pandangan negatif pada departmen store besar tersebut. Ini mengakibatkan kompetisi dan rival memiliki peluang untuk mengambil alih saat perusahaan sedang sibuk mengendalikan kerusakan. • Dasar praktek bisnis sebuah perusahaan. Kontrak dibawah t angan, penggunaan produk yang tidak standar, menyebarnya informasi produk yang salah, memperkerjakan karyawan ilegal dengan upah dibawah minimum, dsb menunjukkan perusahaan dijalankan dengan tidak etis dan bukan tempat kerja atau penyedia jasa yang bermutu.

Pemimpin di dalam bisnis Pemimpin yang anda pilih harus memiliki kepercayaan pada tim anda untuk mengarahkan ke arah yang tepat. Mereka harus mampu memberikan gambaran pada tim. Jika motivasinya hanya untuk menggerakkan perusahaan ke arah yang tepat adalah tujuan pribadi dan bukan tim, motivasi tim tidak akan bertahan lama. Tim dan bisnis hanya akan tumbuh ke level berikutnya dengan pemimpin potensial yang anda pilih. Berikut adalah delapan kwalitas kepemimpinan seorang pemimpin yang baik: 1. Karakter- penampilan pertama kali ketika wawancara dengan anda.Penampilan keseluruhan akan menunjukkan pada anda seberapa baik mereka mengatur kehidupannya. 2. Percaya diri - seorang pemimpin yang baik memiliki kemampuan menularkan keperc ayaan dirinya didalam tim. 3. Perilaku positif- menentukan mood motivasi bagi pemimpin dan timnya. 4. Keterampilan - mereka harus memiliki perhatian tidak hanya untuk pencapaian bisnis, tapi keseluruhan tim. Perilaku pemimpin terhadap timnya akan menentukan p erilaku tim. 5. Pengaruh pemimpin - mereka harus mampu menangkap visi dari arah yang mereka rencanakan dalam menjalankan perusahaan dan diikuti oleh tim. 6. Disiplin diri- kwalitas ini, tanpa kecuali, adalah tanda seorang pemimpin yang baik. Pencapaian keberhasilan dan tujuan tidak datang dengan mudah. Anda harus meyakinkan pemimpin anda untuk dapat memimpin tim mencapai keberhasilan. 7. Ketrampilan komunikasi - kemampuan pemimpin dalam memberikan kepercay aan diri untuk menyelesaikan tugas secara efektif. 8. Ketidakpuasan sasaran - ini bukan perilaku negatif pada seorang pemimpin, namun keinginan untuk


Page 217

mencapai sasaran yang lebih tinggi. Seorang pemimpin besar selalu menyadari bahwa menghargai pekerjaan yang diselesaikan dengan baik akan memberikan nilai tambah pada kehidupan tim. Ketika anda membantu mencapai sasaran untuk meraih level berikutnya, anda juga meraih level yang lain.

Bekerja lebih cerdas dengan instan Anda akan heran karena mereka tidak dapat menjawab pertanyaan saya. Mereka tidak memiliki ukuran sukses. Mereka tidak siap dengan semua ini. Mungkin anda pernah mendengar ungkapan "Jika anda tidak tahu kemana tujuannya, bagaimana anda tahu kalau anda sudah sampai?" Banyak ora ng yang tidak menerapkan ini dalam kehidupan bisnis keseharian. Misalnya dalam sebuah meeting. Berapa kali anda menghadiri meeting perusahaan, tanpa ada ekspektasi sukses? Jadi, apa yang ingin saya katakan? Sederhana saja. Untuk setiap tugas yang anda lakukan: • Apa tujuannya? • Kriteria apa untuk sukses? Kemudian anda dapat menilai apakah anda mencapai tujuan dan mengukur keberhasilan (dan jika tidak, ambil tindakan untuk meletakkannya kembali pada jalurnya). Mengambil situasi menjual. Pisahkan proses kedalam tugas yang terpisah, pertama kali yang dilakukan adalah mengembangkan masukan yang ada dengan prospek anda yang mengarahkan mereka ke tahapan selanjutnya, proses penjualan. Hal ini dapat dilakukan dengan sederh ana, seperti menanyakan prospek apakah mereka ada waktu untuk berbicara dengan anda. Mengembangkan usaha melalui pergeseran dari pengusaha ke pemimpin

Anda energik. Anda fokus. Anda memulai dengan ide-ide brilian yang anda yakini dapat membawa anda meraih kesuksesan. Bukan hanya anda yang menganggap konsep bisnis anda bagus. Hampir setiap orang yang anda ajak bicara menyatakan dukungannya. Dengan bangga anda menyebut diri anda seorang pengusaha. Anda tahu keadaan luar-dalam perusahaan karena anda sendiri yang m enanganinya di setiap keputusan dan langkah mulai awal hingga pelaksanaan. Anda telah menjadi bagian dari bisnis! Tapi tunggu! Apa yang terjadi? Mendadak anda memiliki lebih banyak bisnis daripada yang bisa anda tangani sendiri. Anda harus membawa orang -orang , sistem, dan proses yang semuanya baru. Membuat


Page 218

pergeseran tersebut harus dilakukan dengan hati-hati. Fenomena pertumbuhan ini adalah tantangan yang biasa dihadapi para pengusaha. Kami telah melihat proses ini berkali-kali. Ketika usaha mulai tumbuh, dan keesokan harinya saat bangun tidur, si pengusaha memutuskan menutup usahanya. Lebih dari satu dekade, saya t elah memperhatikan bahwa kebanyakan kegagalan bisnis dikarenakan mereka bangkrut, namun lebih sering dikarenakan pemilik memutuskan bahwa usaha yang mereka lakukan untuk berbisnis tidak memberikan hasil yang sepadan. Ketika hal ini terjadi, credo berikut benar adanya: Belajar bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras. Pertama, berikut tipikal siklusnya: Usaha berkembang dan pemilik menariknya kembali karena dia menghadapi lebih banyak keputusan. Lebih banyak keputusan berarti lebih banyak ketakutan dan ketidakmampuan membuat keputusan berarti kurang dialog karena orang akan tutup mulut ketika mereka takut. Dialog yang melemah berarti usaha menjadi kurang visible dan kurang dikenal pasar. Semakin berkurangnya bisnis dan prinsip-prinsipnya ditunjukkan, semakin besar kekhawatir an pengusaha, karena dia merasakan kemerosotan yang tajam. Orang akan mulai bertanya-tanya, "Apa yang terjadi pada John? Apakah dia masih eksis atau bisnisnya ambruk?" Jika skenario ini kedengarannya familiar, anda mungkin bertanya "Apa yang harus saya lakukan sekarang?" Jawaban singkat dari pertanyaan ini: Geser pemikiran anda dari pengusaha menjadi pemimpin! Mungkin anda memulai sebagai pengusaha. Untuk menjalankan dan mengembangkannya, namun anda harus menjadi pemimpin dari perusahaan anda…tidak hanya dalam kata-kata tapi dalam tindakan. Ambil tanggung jawab untuk memutuskan apa yang anda inginkan dalam bisnis, dan segera mengambil langkah yang diperlukan untuk merealisasikannya! Ikuti kelima prinsip berikut, dan tindakan anda akan berarti banyak hal. 1) Daya tahan: Pertama, kenali ancaman yang lemah didalam kepemimpinan anda dan/atau perusahaan. Kenali titik kelemahan dalam pondasi anda. Kedua, sampaikan kepada tim, Direksi, atau mentor bagaimana anda melakukan pembenahan. Lakukan dengan spesifik. Orang menghargai kejujuran karena menciptakan level ladang bermain dimana mereka tahu siapa yang berada dalam posisi apa - strategi apa dalam permainan. 2) 50/50 Likeability: Dengan adanya bisnis baru, maka mudah untuk jatuh dalam per angkap melakukan apapun untuk menarik bisnis yang lebih besar, menjadi apapun bagi orang y ang anda temui. Anda ingin membuat orang lain senang, terlepas apakah permintaan mereka sesuai dengan prinsip bisnis, nilai inti atau misi anda. Lebih baik, bekerja untuk menciptakan gaya kepemimpinan yang menjadi kebutuhan bagi orang lain: mereka akan menyukai atau membenci anda, dan itu tidak masalah. Seperti Apple vs. Microsoft . Masing-masing memiliki fungsi dan market yang unik. Biarkan pelanggan, klien, tim mendapatkan pengalaman reaksi emosional pada bisnis anda. Mereka akan mengingat anda dan kembali lagi karena mereka tahu apa yang anda pertahankan. Saat anda mengembangkan 50/50 Likeability, anda akan menarik orang yang benar-benar sesuai untuk bisnis anda, dan jika memang demikian, anda akan melakukan pekerjaan terbaik, dan hasilnya pelanggan yang bahagia. 3) Temukan emas di balik feedback yang pahit: Seberapa sering anda mendapatkan feedback negatif terkait dengan bisnis anda? Apakah feedback negatif tersebut dari e-mail atau kata-kata yang


Page 219

dilontarkan oleh seseorang dalam tim atau konsumen, lihat dengan baik. Mungkin seperti dibesarbesarkan, namun disanalah letak kebenarannya. Pertama, sadari ini hanyalah feedback; anda memiliki pilihan apa yang anda lakukan terhadapnya. Sebagai permulaan: Jangan menganggap feedback sebagai hal yang pribadi. Mundur dari feedback, dinginkan issu, hadapi, dan gunakan untuk membantu anda tumbuh sebagai seorang pemimpin. Jika seseorang memiliki reaksi negatif pada bisnis anda, lihat dari dekat apa yang telah anda lakukan terhadap masalah tersebut. Kesempatan adalah hal yang sangat baik, dimana feedback ini akan membuka peluang usaha selanjutnya. Terakhir dan yang penting, ber terima kasih pada orang yag telah memberikan pandangan! Rubah perspektif anda dan sadari bahwa mereka telah memberikan perspekti yang segar untuk menguji bisnis dan gaya anda selaku pemimpin. 4) Delegasi: Kebanyakan pengusaha menghabiskan banyak waktu untuk otonomi total. Saya sangat menyarankan tiga langkah sederhana proses pendelegasian: a) Menyatakan harapan anda dengan jelas, tapi jangan terpaku pada visi hasil yang sanat tepat. Berikan ruang pada orang lain untuk membawa energinya ke dalam proses sehingga hasilnya lebih kuat. b) Komunikasikan proses yang ingin anda lihat. Spesifik menyatakan siapa, apa, kapan, mengapa, dan bagaimana tugas yang anda delegasikan. Orang menghargai dan merespon batasan dengan baik, jadi jangan takut menyelaskannya secara detil. c)Memberikan feedback dan membuat penyesuaian. Berinteraksi dengan tim dan karyawan saat anda menyelesaikan tugas. Biarkan mereka tahu apa yang sudah mereka kerjakan dengan baik dan peningkatan apa yang ingin anda lihat, dan yang terpenting, ijinkan karyawan yang mengalami kegagalan. Jika anda khawatir mendelegasikan, karena anda takut orang tersebut akan gagal, kesempatan adalah hal yang baik bagi tim dan bisnis anda untuk berkembang. Sinergi yang dihasilkan dari pendelegasian harus lebih besar daripada anda. Biarkan orang lain melebihi ekspektasi anda. 5) Ketangkasan: pikirkan diri dan bisnis anda. Belajar untuk luwes...bukan patah. Anda dapat tumbuh di berbagai arah jika anda memiliki keberanian untuk bergerak diluar zona aman. Anda akan menginspirasi tim untuk melakukannya, bersamaan dengan anda! Dan semakin sering anda bersedia menemukan hal baru dan berbeda di dalam kehidupan sehari-hari - apakah teknologi, informasi atau hal sederhana akan memperkaya ketrampilan tim - semakin tangkas anda berkembang. Prinsip ini dapat digunakan alat dalam evolusi dari pengusaha menjadi pemimpin. Saat pergeseran itu terjadi, pertahankan! Perusahaan akan mengalami perjalanan yang menakjubkan dari sukses menjadi signifikan!

Mengelola bisnis secara efektif Hal sederhana yang dilakukan adalah menjadwalkan proyek dalam agenda beberapa hari sebelum tanggal penyelesaian, bahkan beberapa minggu sebelumnya. Ini sebuah kesalahan besar! Untuk mengendalikan waktu anda secara efektif, anda harus memiliki kebiasaan menggunakan list


Page 220

untuk merencanakan hari kerja anda. Di masing-masing hari anda harus memiliki list tugas harian yang harus dikerjakan. Hal baru yang muncul pada hari tersebut dimasukkan ke dalam list hari b erikutnya. Hanya hal yang sangat mendesak yang tidak dapat menunggu keesokan harinya yang harus ditambahkan dalam list di hari yang sama. Setelah anda diberi projek yang harus dilakukan, anda harus menentukan item yang harus dilakukan keesokan harinya. Item tersebut dapat ditulis dalam bentuk cheklist. Anda harus melakukannya atau jika tidak, karena mendekati deadline anda harus menunda tugas penting lainnya untuk menyelesaikan proyek tersebut. Sehingga semua kebiasaan baik yang telah anda gunakan dalam daftar mengatur waktu anda akan sia-sia. Jadi, keesokan harinya tugas yang harus dilakukan adalah menulis checklist proyek. Yang b erisi tanggal penyelesaian masing-masing bagian proyek. Perencanaan harus diselesaikan sebelum deadline sehingga anda dapat mengalokasikan waktu jika ada revisi yang harus dilakukan. Buat proyek kedalam bagian-bagian kecil dan tentukan tanggal pelaksanaan untuk masing-masing pekerjaan. Masing-masing harus anda masukkan dalam diary sehari sebelumnya sehingga anda dapat memasukkan tugas-tugas hari berikutnya. Dengan demikian anda akan tetap efektif dalam mengendalikan waktu dan sistem manajemen yang efisien. Anda juga harus memastikan untuk memasukkan tanggal pengecekan regular atas kemajuan dan membuat penyesuaian jika diperlukan. Dengan demikian anda akan mengendalikan kerangka waktu proyek. Bekerja dengan cara ini dan seluruh proyek akan terselesaikan dengan efisien. Anda akan tetap mengendalikan semua pekerjaan yang harus anda kerjakan dan memastikan bisnis tetap pada jalur untuk menghasilkan profit yang diharapkan.

Menciptakan identitas positif korporat Apakah identitas korporat?

Identitas korporat adalah gabungan dari banyak hal didalamnya. "Apa yang dilakukan oleh perusahaan", "perilakunya" dan "faktor" lain yang menentukan identitas korporat. Setiap insititusi bisnis memiliki identitas masing-masing. Singkatnya, adalah sesuatu yang membedakan sebuah perusahaan dari perusahaan lain. Agar berhasil, perusahaan harus menetapkan identitas korporatnya sehingga mereka dapat memberikan kesan yang positif pada konsumen dan investor untuk memastikan keberhasilannya. Identitas korporat juga merupakan karakter yang dimiliki sebuah perusahaan yang dihasilkan dari


Page 221

perencanaan, struktur dan penerapan yang sangat hati-hati. Sebuah organisasi yang menyusun identitasnya menyadari pentingnya citra positif untuk menarik konsumen dan investor.

Logo Perusahaan:

Dengan memiliki logo perusahaan adalah salah satu cara yang paling efektif dalam menetapkan identitas korporat. Tentu saja logo harus mencerminkan perusahaan secara keseluruhan. Sebuah lembaga pembelajaran komputer harus memiliki logo yang mewakili komputer, seperti monitor, CPU, keyboard dsb. Toko musik biasanya menggunakan alat-alat musik sebagai logo. Logi perusahaan adalah perwakilan grafis yang digunakan untuk mengiklankan layanan anda. Harus mudah dilihat dan dipahami. Karena logo mewakili perusahaan anda, maka tidak disarankan membuat logo berdasarkan logo perusahaan lain.

Penerapan Identitas Korporat:

Agar berhasil dalam membentuk identitas perusahaan, sebuah perusahaan harus menerapkan identitasnya di dalam organisasi. Perusahaan harus menentukan standar, bisa dalam bentuk daftar nilai dan kebijakan untuk mentransform korporat kedalam perusahaan yang mereka inginkan. Misalnya, sebuah hotel ingin diakui dalam hal pelayanan dan keramah-tamahannya. Hotel harus berinvestasi dalam hal perekrutan karyawan yang sangat ketat dan memberikan pelatihan. Staf harus ditraining baik dalam hal ketrampilan dan perilakunya untuk memberikan layanan yang bermutu seperti yang ingin dicapai oleh hotel.

Konsistensi dalam penerapan identitas korporat

Ketika perusahaan memutuskan untuk menetapkan identitasnya, maka harus konsisten disetiap aspek.Konsistensi memainkan peran yang penting karena akan menunjukkan pada klien bahwa perusahaan dapat memberikan layanan dengan mutu yang sama dari waktu ke waktu. Misalnya: sebuah restoran pizza dengan tagline "selalu tepat wak tu". Tentu saja perusahaan harus memenuhi apa yang ditulis didalam tagline karena konsumen akan sangat berharap demikian. Seperti spekulasi: memenuhi dan memuaskan konsumen, dan anda akan mendapatkan dukungan; jika tidak anda akan mendapatkan reputasi buruk. Perusahaan pizza harus dengan ketat menerapkan "Selalu tepat waktu" sebagai parameter pengiriman.


Page 222

Perusahaan yang menerapkan identitas program secara terencana dan konsisten akan lebih unggul daripada yang tidak. Sama halnya dengan membangun kesan yang baik pada klien, sekali anda membangun kepercayaan, maka selanjutnya yang harus anda lakukan adalah memeliharanya.

5 tips memecahkan masalah Kemampuan masalah yang kompleks dengan cepat menjadi hal yang lebih penting di dunia yang semakin kompetitif ini. Sejak kecil kita diajarkan untuk memecahkan masalah dengan uji coba. Tidak masalah jika masalahnya sederhana seperti bohlam yang terbakar. Ketika masalah menyangkut kelangsungan usaha, teknik atau politis, kita memerlukan bantuan untuk mengurai masalah tersebut. Berikut adalah beberapa tips yang membantu anda memecahkan masalah dengan cepat dan mudah: ** Terlebih dahulu menentukan masalah

Jelaskan apa masalahnya - apa yang salah, apa gej alanya, apa dampaknya bagi bisnis anda. Tuliskan. Setiap orang yang membacanya harus memahami apa yang menjadi masalah dan mengapa begitu penting. . Perhatian: jabarkan masalah, bukan apa yang anda lakukan untuk memperbaikinya. ** Gunakan waktu anda untuk masalah yang sangat penting.

Bukan karena ada masalah maka anda harus memecahkannya. Jika anda bertanya, " apa yang akan terjadi jika saya tidak memecahkan masalah ini?" dan jawabannya adalah, "tidak banyak," maka berikan perhatian anda pada sesuatu yang lebih penting. ** Uji asumsi anda dalam banyak hal.

Cek fakta terlebih dahulu. Pastikan anda dan tim memahami masalah dengan cara yang sama, sehingga anda memiliki data untuk memastikan masalah tersebut penting. Tes asumsi terhadap solusi yang diajukan untuk meningkatkan peluang solusi anda benar-benar memecahkan masalah. ** Mengukur

Kunci pertanyaan untuk menjawabnya adalah, "Bagaimana anda tahu masalah telah terpecahkan?" Jika anda tidak mengukur, anda tidak akan tahu pasti. Gunakan pengukuran untuk mempelajari dan memberikan gambaran yang sesungguhnya, bukan yang anda harapkan untuk menjadi benar. ** Mengukur hal-hal yang benar


Page 223

Jebakan pengukuran yang sering terjadi adalah mengukur sesuatu karena "menarik". Jika mengetahui pengukuran tidak akan merubah apapun (msl. membantu anda membuat keputusan, memverifikasi asumsi atau membuktikan masalah telah terpecahkan), maka jangan buang waktu untuk mengukurnya.

Apa yang perlu Anda ketahui tentang akuntansi? Salah satu kesalahan terbesar yang dilakukan pengusaha kecil dalam bisnisnya adalah tidak cukup mengetahui seni dan ilmu akuntansi. Kecuali anda memiliki dana yang cukup untuk menyewa akuntan dari awal, setidaknya anda mengetahui dasar-dasarnya sebelum memulainya. Waktu, dan sekali lagi, kegagalan bisnis baru bukan hanya disebabkan produk,layanan, atau operasi yang tidak tert ata dengan baik, tapi karena pemilik tidak tahu hal terpenting didalam pembukuan dan akuntasi yang benar. Tanpa ketrampilan yang penting ini, anda tidak akan tahu apakah perusahaan berjalan dengan baik atau buruk, perubahan apa saja yang harus dilakukan dari sisi finansial, atau apa yang harus dilakukan saat membayar pajak. Dengan pengetahuan dasar akunting tidak hanya membantu, tapi juga sangat diperlukan. Apakah ini berarti anda harus memiliki ijasah akuntansi sebelum memulai usaha? Hilangkan pikiran tersebut. Meskipun gelar tidak berpengaruh, namun tanpa training akuntasi, anda akan kebingungan dengan istilah dan bahasa yang digunakan dalam dunia akuntasi. Dengan kesabaran dan kemauan untuk belajar, tidak memerlukan waktu lama bagi anda untuk beradaptasi dengan bidang baru. Luangkan waktu setiap hari untuk membaca artikel dari internet, membaca buku dasar-dasar akuntansi, dan membiasakan diri anda menggunakan software akuntansi. Dengan ini anda akan terbiasa dengan istilahistilah yang digunakan dalam akuntansi dan anda berada di jalur yang t epat untuk menjadi seorang akuntan kompeten. Ingatlah bahwa hal terpenting dalam akunting adalah pencatatan payroll. Software akuntansi yang baik mencatat setiap area dari rekaman finansial. Anda harus memperhatikan uang yang anda pinjamkan, tren sales, tren penjualan, overhead, dan banyak hal yang mungkin tidak terpikirkan. Memang lebih mudah menyewa seseorang untuk melakukan pekerjaan ini, mungkin anda tidak memiliki cukup dana untuk hal tersebut diawal usaha. Meskipun anda menyewa seseorang, anda akan ingin tahu banyak hal jika bukan semuanya-yang mereka tahu. Tidak semua orang berkompeten seperti yang kita harapkan. Jika anda tidak tahu apapun mengenai program akuntansi, anda membiarkan kegagalan datang kepada anda. Pada akhirnya, anda akan menyalahkan diri sendiri karena tidak mempelajari dasar-dasar akuntasi. Sebagai langkah awal untuk menjadi seorang akuntan amatir yang kompeten, anda dapat meminta informasi kursus di tempat anda. Jangan hanya kursus. Pinjam buku dari perpustakaan den gan topik tersebut. Cek di internet jika ada kursus jarak jauh, jika anda tidak punya waktu untuk hadir di kelas. Terakhir, bertukar pikirang dengan orang yang memiliki keahlian akuntansi dan lihat menurut mereka ketrampilan penting apa yang perlu dipelajari.


Page 224

Dapatkah meningkatkan sales saat krisis ekonomi? Pada saat seperti ini anda tidak dapat hanya diam saja tanpa melakukan apappun dan hanya berharap kondisi ini segera berakhir. Hal tersebut adalah hal terburuk yang anda lakukan. Namun, anda bukan korban, anda adalah pemenang. Jadi anda h arus melakukan apapaun untuk memastikan anda memiliki sesuatu yang membuat anda keluar dari krisis ekonomi, MODAL. Ya, tidak mengherankan modal adalah yang akan membantu anda. Tantangannya adalah bagaimana mendapatkannya ketika tidak seorang pun ingin membeli dan mengencangkan ikat pinggang. Disanalah keuntungan besar yang akan anda dapatkan dari kompetitor besar. Anda memiliki kemampuan untuk menyiapkan keberhasilan disaat yang lain gagal. Anda tahu sangat berat melakukannya dan tidak akan membaik dalam waktu singkat. Anda harus membuat apa yang anda tawarkan dapat digunakan terus oleh prospek. Saat ini orang tidak ingin membelanjakan uang untuk hal-hal yang mereka anggap tidak penting. Kunci keberhasilan anda adalah mendatangkan keuntungan dengan menciptakan persepsi kebutuhan yang absolut. Ini lebih mudah daripada yang anda duga, tidak peduli apapun yang anda jual. Tahukah anda penjualan lipstik melonjak saat perang dunia? Ya, jut aan lipstik terjual pada waktu yang menegangkan. Sekarang, siapa yang dapat hidup tanpa sesuatu seperti lipstik? Bagaimana anda menjual lipstik saat orang lebih membutuhkan uang untuk makan? Produsen lipstik menciptakan persepsi dimana wanita tidak dapat eksis tanpa lipstik, dan ini adalah persepsi yang mendongkrak penjualan mereka saat orang tidak ingin sembarangan membelanjakan uangnya.

Khawatir dengan kelangsungan bisnis? Kejadian tragis pemboman di London 07/07/2005 tidak hanya membunuh orang yang tidak berdosa, namun juga memutus komunikasi di London dan dunia luar. Karena serangan t ersebut banyak jaringan telepon seluler yang terputus atau menjadi terbatas. Untungnya, penanganan darurat mengandalkan sistem yang terpisah yang dapat digunakan dalam kondisi darurat d an memungkinkan komunikasi dengan pihak penolong, seperti rumah sakit, polisi dan pejabat be rwenang. Sebagai tambahan layanan darurat ini, ratusan bisnis korporat mengandalkan sistem yang sama sebagai bagian dari penanganan insiden internal dan kelangsungan bisnis. Setiap bisnis yang berhasil akan menyadari pentingnya staff, dimana pengetahuan, pelatihan, dan pengalaman staff berarti sebuah aset terpenting perusahaan. Karena staf sangat penting, maka perlu


Page 225

juga memberikan perlindungan dari ancaman yang mungkin terjadi. Dengan menunjukkan bahwa perusahaan benar-benar memiliki komitmen terhadap keselamatan karyaw an juga merupakan pendorong motivasi yang besar untuk bekerja di perusahaan tersebut! Sebuah usaha yang tidak disiapkan dengan baik untuk menghadapi kejadian tidak t erduga, akan mudah terserang masalah finansial, dan sulit untuk kembali lagi. Sudah menjadi persyaratan legal untuk memiliki rencana evakuasi kebakaran dan melaksanakan pelatihan secara teratur, jadi mengapa tidak mengambil langkah untuk berinvestasi di backup komunikasi yang dapat diandalkan.

Mengatasi masalah serius pada usaha Anda Penciptaan perusahaan baru memberikan rasa senang sekaligus kekhawatiran karena kita tidak tahu apa yang akan terjadi pada kelangsungan perusahaan. Banyak pengusaha baru yang dengan cepat memahami kompleksitas dalam membuat sebuah usaha dan yang lebih penting tugas agar perusahaan dapat berjalan dengan baik. Kemampuan menjaga kelangsungan bisnis dan kesuksesan yang terus menerus bisa jadi tugas yang menantang. Ada banyak jenis pengusaha dan jenis usaha di dunia yang dapat diciptakan, tapi perusahaan selalu menghadapi kesulitan dan kegagalan yang muncul pada proses yang menantang ini. Beberapa pengusaha memiliki mimpi yang terlalu tinggi dan tidak siap dengan kenyataan dalam memulai usaha baru dan segera tenggelam. Memulai usaha baru seringkali menjadi kompleks dan terkadang menimbulkan keputusasaan. Banyak orang yang dengan cepat menyerah, menghentikan usaha sebelum menampakkan hasil. Dengan keteguhan hati, seseorang mampu melewati saat-saat sulit dalam memulai usaha. Ketika membuat perusahaan baru, harus diingat untuk memiliki perilaku positif sepanjang waktu. Dengan memiliki perilaku positif akan memberikan pencerahan perspektif dan m emberikan semangat berpikir positif dalam bisnis. Perilaku dan mental seperti ini akan membawa keberhasilan perusahaan. Perusahaan yang menunjukan kwalitas penting, tidak kenal takut, bijak, dan motivasi yang kuat dalam mencapai keberhasilan akan mampu meningkatkan profit dan sukses. Perencanaan dan persiapan yang matang harus dilakukan untuk mencapai keberhasilan usaha atau perusahaan yang sesungguhnya. Pengusaha dengan kwalitas keteguhan hati, kesabaran, dan motivasi akan sangat mempengaruhi keberhasilan usahanya. Kwalitas tidak mengenal rasa takut harus diadopsi, dan kurangnya motivasi harus digantikan dengan motivasi keberhasilan dan bekerja keras. Dengan kwalitas seper ti ini, bisnis memiliki harapan untuk berhasil. Keseluruhan karakteristik dan perilaku ini dapat mengarahkan pada potensi pertumbuhan bisnis, namun


Page 226

juga dapat membantu pengusaha baru mengatasi kesalahan dan krisis bisnis. Namun, banyak kejadian yang akan terj adi dalam kehidupan bisnis apapun, dan seseorang harus tetap positif dan tenang, karena dengan terlalu tertekan atau marah akan memperburuk masalah. Cobalah melihat masalah dari sudut yang berbeda dan mencoba memahami apa sebenarnya yang sedang terjadi. Ketika seseorang mampu melihat masalah dari semua perspektif, semakin besar kemungkinannya untuk mengatasi masalah yang sulit maupun potensi masalah.

5 hal yang harus dipahami dalam ceruk pasar Dengan melihat judul artikel ini, mungkin anda bertanya-tanya, mungkingkah memberikan anda informasi yang valid. Bukankah setiap ceruk itu berbeda? Bukankah setiap ceruk memerlukan strategi marketing yang berbeda? Jawabannya adalah ya dan tidak. Saat strategi yang sama digunakan untuk masing-masing ceruk, anda harus merombaknya agar sesuai dengan kebutuhan ceruk yang spesifik. Dibawah ini saya telah menyusun lima prinsip dasar yang perlu anda pahami terkait dengan ceruk yang anda pasarkan. 1. Memasarkan ceruk yang efektif memerlukan ceruk pasar yang jelas, Di tahap awal perencanaan, anda ingin memperjelas siapa target audien marketing anda. Jika anda tidak dapat menetapkannya dengan jelas, maka anda akan kesulitan menemukannya. Setelah anda memasarkan pada kelompok ini, kemudian anda ingin memperluas pasar; tapi untuk memulainya, anda harus mengarak ke kelompok ini. 2. Memasarkan ceruk yang efektif memerlukan anda, sebagai marketer, menetapkan minat target audien anda. Apa yang paling diinginkan audien anda? Apakah produk yang sudah ada di pasar, namun dengan tambahan fitur yang belum ada dimanapun? Jika kasusnya demikian, maka anda m enyasar pada kelompok tersebut dan menawarkan fitur yang diinginkan. 3. Memasarkan ceruk yang efektif memerlukan setidaknya kredibilitas dari pembeli tetap yang terkait dengan ceruk tersebut. Jika mereka telah memiliki produk favorit, mereka akan memberikan sedikit minat pada anda dan produk yang anda tawarkan, kecuali anda memberikan alasan mengapa anda adalah alternatif yang patut diperhitungkan. Anda dapat melakukannya dengan berbagai cara, namun mungkin yang terbaik adalah bekerja sama dengan pihak lain yang tidak bersaing secara langsung. 4. Memasarkan ceruk yang efektif memerlukan persiapan yang matang. Jika anda merencanakan mengeluarkan produk baru dimana orang akan membeli pada ceruk tersebut, anda bisa melakukan pengujian beta pada pembeli tertentu. Biarkan mereka menggunakan produk anda secara gratis, sehingga mereka dapat memberikan kritikan, yang merupakan sarana bagi anda untuk meningkatkan produk, memperbaiki fitur, dan melakukan penambahan yang dapat meningkatkan nilai produk secara signifikan. 5. Memasarkan ceruk yang efektif juga memerlukan bukti sosial. Sekali lagi, kembali pada menetapkan


Page 227

kredibilitas: untuk memasarkan pada kelompok terpilih, yang telah menggunakan produk favoritnya, dan anda ingin memberikan buki mutu produk anda. Anda dapat melakukannya melalui blog, demo produk, dan meminta komentar di blog.

Memasarkan jasa : lakukan dengan efektif Saat menjual sebuah jasa, bisa j adi lebih menantang daripada menjual produk. Anda tidak menjual sesuatu yang nampak; karena yang anda jual tidak dapat dilihat. Ketika menjual sebuah jasa, pengalaman konsumen sangat penting untuk menutup penjualan dan memasarkan dengan efektif. Pengalaman memiliki dampak terhadap nilai layanan yang diterima. Jasa juga cenderung memiliki reputasi terbentuk pada seseorang. Orang yang terlibat dalam penjualan dan kinerja layanan memiliki kemampuan untuk membangun atau merusak reputasi perusahaan. Konsumen akan kesulitan membandingakan jasa antar vendor. Mereka tidak dapat menyentuh atau merasakan produk, namun mereka memiliki kepercayaan bahwa service akan dilakukan seperti yang dijanjikan. Bagaimana anda dapat membantu konsumen membandingkan anda dengan vendor lain? Sebuah jasa tidak dapat dikembalikan. Jika servis diberli, namun tidak memenuhi harapan konsumen, mereka tidak dapat meminta pengganti produk baru. Ini akan menghabiskan waktu konsumen dan sebagai individu kita sering menganggap waktu lebih berharga daripada uang. Bagaimana anda menjual perusahaan jasa? Ingatlah bahwa didalam marketing tradisional kita memiliki 4 P. Ketika memasarkan jasa kita menambahkan tiga hal. Komponen marketing tradisional meliputi: * Product (produk) * Price (harga) * Place (tempat) * Promotion (promosi) Untuk memasarkan jasa, anda menambahkan tiga hal termasuk: * People (Staf) Seluruh staf yang terlibat baik langsung maupun tidak lansung mengambil peran yang penting. Staf


Page 228

dapat memberikan nilai yang signifikan pada jasa yang anda tawa rkan. * Physical Evidence (Bukti fisik) Bagaimana jasa diberikan perlu dikomunikasikan dan ditindaklanjuti. Anda menciptakan pengalaman yang tidak kasat mata sehingga komunikasi dan dokumentasi adalah bukti fisik yang dapat anda bagi dengan konsumen. * Process (Proses) Prosedur dan alur aktivitas bagaimana jasa digunakan adalah elemen yang penting dalam strategi marketing jasa. Segala sesuatunya harus berjalan dengan lancar dan menjaga kepercayaan konsumen. Dengan mengembangkan 4P dan memperkayanya dengan tiga hal tersebut diatas, anda dapat menjual jasa anda dengan lebih baik, meskipun yang anda jual tidak kasat mata.

Mempertahankan orang terbaik Anda Banyak manager dan pemimpin kelompok yang bertanya pada saya bagaimana menangani karyawan dalam hal memaksimalkan potensi, menciptakan kesetiaan dan respek, dan memotong turnover yang tinggi dan perilaku yang merusak di tempat kerja. Sebuah alasan yang paling umum kenapa seseorang bertahan atau meninggalkan sebuah organisasi berdasarkan pada hubungan yang mereka miliki dengan supervisor. Karena itu kuncinya adalah dengan menunjukkan minat personal pada masing-masing individu. Mengenali keunikan seseorang dan menemukan cara agar keunikan tersebut bermanfaat di tempat kerja. Tip berikut dapat diterapkan disituasi tertentu Pertemuan satu-lawan-satu (One-on-one Meeting)

-Membangun kepercayaan; mengadakan meeting di kantor anda setelah makan siang atau coffee break dengan masing-masing individu. -Mengenali karyawan anda dengan menanyakan tujuan karir, mungkin dengan demikian anda akan mengetahui tujuan mereka bekerja saat ini sebagai batu loncatan. -Menanyakan peluang apa untuk pertumbuhan dalam pekerjaan mereka. -Menanyakan bagian pekerjaan saat ini yang peling disukai.


Page 229

-Menanyakan jika ada bagian tugas yang tidak mereka merek a sukai. Jika memungkinkan bebaskan mereka dari tugas tersebut. Jika tidak, bantu mereka menemukan cara agar lebih menyenangkan. -Mengakui pekerjaan yang dilakukan dengan baik; memberikan bonus, penghargaan atas ide kreatif dsb. -Jika memungkinkan ijinkan karyawan untuk belajar area baru yang mereka sukai. Beri mereka dorongan dengan memberikan training dsb. -Set up sistem mentoring. Jika masing-masing individu karyawan merasa dihargai mereka akan t erus termotivasi termotivasi untuk tetap di dalam organisasi dan secara konsistem memberikan kerja yang berkwalitas untuk mencapai sasaran perusahaan.

Pentingnya CRM Kompetisi di bidang CRM yang dipicu oleh globalisasi dan internet telah merubah banyak hal. Konsumen memiliki banyak pilihan dan yang terpenting mereka menjadi banyak tun tutan dan berpengetahuan. Bukan lagi mitos bahwa mereka adalah raja. Dengan skenario ini, pengusaha menyadari bahwa tidak hanya cukup d engan memuaskan dan menyenangkan mereka, tapi jug a membangun hubungan hubungan yang memberikan mereka k euntungan. Customer Relationship Management - CRM didesain dengan maksud untuk memenuhi harapan dan kebutuhan konsumen untuk mencapai nilai lifetime konsumen yang maksimal dan memberikan hasil pada usaha. Penggunaan produk Customer Relationship Managemen, software CRM dan solusi CRM akan memperkaya implementasi CRM yang efektif efek tif di dalam organisasi. Ada banyak kisah sukses CRM, namun kesuksesan dalam implementasi Customer Relationship Management CRM diukur dengan upaya yang dilakukan dilakukan perusahaan untuk menunjukkan sasaran dan harapannya. Dengan memahami peran dan benefit dari IT sebagai CRM, anda akan belajar prakterk terbaik dalam menjabarkan teknologi informasi. Dengan menyediakan sarana untuk mengatur dan mengkoordinasi interaksi interaksi konsumen, teknologi


Page 230

Customer Relationship Management CRM membantu organisasi memaksimalkan nilai setiap interaksi konsumen yang pada akhirnya meningkatkan kinerja korporat. Perlunya pemahaman yang lebih baik terhadap perilaku konsumen dan fokus pada konsumen yang dapat memberikan profit jangka panjang telah merubah para marketer dalam memandang dunia.

Cara terbaik mengatur karyawan Sebagai seorang manager, anda harus mampu mengetahui apa yang y ang diinginkan oleh orang-orang orang-orang anda. Alat terbaik adalah statemen misi, dimana sebuah dokumen pendek menjelaskan pada orang-orang anda, konsumen dan supplier tentang jati diri anda. Pernyataan misi akan mempermudah setiap orang untuk bekerja sama jika mereka tahu apa yang menjadi objeknya. Dengan statemen ini anda memberikan gambaran kemana arah anda dan melihat apakah organisasi dapat mendukung sasaran ini. Jika organisasi tidak mampu, maka anda h arus merubahnya. Setelah anda menyusun ulang organisasi serta sasaran anda, anda harus mengkomunikasikannya dengan pada setiap orang yang terlibat. Hal ini dapat dilakukan melalui strukutur organisasi, dimana panduan yang cepat digambarkan di bagan departmen anda. Karyawan harus mendapatkan jawaban setiap pertanyaan mereka. Jika seseorang didalam organisasi mengurusi publik, anda harus memiliki ketentuan bagi semua karyawan. K etentuan ini adalah dokumen sederhana yang mengatur orang diberbagai fungsi atas pekerjaan apa yang sesuai dan alasannya. Kemudian, sebagai salah satu fitur penting dari manajer yang baik adalah menanyakan opini mereka. Anda harus mengetahui apa yang mereka pikirkan dapat menjadikan anda seorang manajer yang lebih baik? Topik apa yang ingin mereka bicarakan? Ingat, membuka komunikasi sama dengan kepercayaan dan kesetiaan. Setelah menentukan dasar-dasar kerja, anda harus mendengarkan isu atau "keretakan" pondasi. Beth memiliki sebuah "perilaku". Supervisornya yakin dia memiliki masalah karena dia adalah orang yang efisien. Rekannya mengeluh karena dia kasar dan tidak dapat bekerjasama. Masalah perilaku harus diatasi dengan cepat dan efektif. efek tif. Kita harus mengetahui hal ini dapat membentuk budaya dan perilaku orang-orang didalam tim kedalam bentuk yang kita sebut dengan kompetensi inti. Hal ini dapat dilakukan dengan aspek inovasi bisnis, orientasi hasil, fleksibilitas atau fokus pada pelanggan.


Page 231

Perilaku yang terkait dengan timwork berartu anggota bersedia berbagi informasi dengan yang lain atau mendukung untuk keberhasilan mereka, Perilaku ini tumbuh dalam lingkungan kerja dan karyawan mencapai keberhasilan dalam level ini. Sehingga perusahaan memiliki alasan agar mereka memenuhi standar minimum.

Membangun kepercayaan dan mengembangkan hubungan dengan klien dan karyawan Ketika menyinggung masalah kesetiaan pelanggan, tidak ada yang lebih penting daripada daripada kepercayaan kepercay aan yang anda kembangkan dengan klien. Riset dari d ari sebuah universitas di Texas mengatakan jika klien melihat anda dapat dipercaya dan diandalkan....dan jika klien melihat anda memenuhi janji... mereka akan menjadi klien yang paling antusias sepanjang waktu. Hal yang sama juga berlaku bagi karyawan anda. Jika karyawan melihat anda berkata jujur, meskipun berat dan tidak mudah melakukannya, maka anda membangun ikatan kepercayaan yang kuat dengan mereka. Dan dengan ikatan kepercayaan tersebut ter sebut akan lebih mudah bekerjasama dan memotivasi. Jika anda ingin klien tetap setia, anda harus menjaga kepercayaan mereka. Jika anda ingin tim kerja yang lebih kuat, anda harus membangun pondasi kepercayaan. Sekarang, yang harus anda lakukan adalah membangun atau atau membangun ulang kepercayaan? 4 Cara membangun Kepercayaan, Kepercayaan, Mendapatkan Kesetiaan dan Mempertahankan Klien dan Karyawaan

1. Pikirkan yang terbaik untuk karyawan dan klien anda Saat terjadi kesalahan, k esalahan, atau seseorang mengecewakan mengece wakan anda, mulai dengan memikirkan memikirkan yang terbaik. terb aik. Jangan terburu-buru mengambil tindakan dan ingin tahu alasan mengapa karyawan at au klien melakukan kesalahan. Fokus pada apa yang dapat dikerjakan. dikerj akan. Jangan fokus pada masa lalu dan orang lain. Fokus pada masa depan dimana anda dapat bekerja sama. Disamping itu, jika anda t erburu-buru menyalahkan orang lain, anda akan mempermalukan diri anda sendiri. Mungkin anda adalah orang y ang sebenarnya bersalah atas masalah yang terjadi. 2. Percaya pada pelanggan atau karyawan jika mereka benar . Anda membangun kepercayaan ketika anda berbicara atas nama orang lain, terlebih apa yang anda


Page 232

bicarakan bukan masalah politis atau personal. Martin Luther K ing, Jr. mengatakan, "Pada akhirnya kita tidak akan mengingat apa yang y ang dikatakan musuh kita tapi teman-teman teman-teman kita yang diam." 3. Menolak gosip Ada hal yang perlu anda ketahui ket ahui tentang hal ini, mungkin sedikit memberi anda kepuasan ketika membicarakan perilaku negatif orang lain. Mungkin membuat anda mer asa superior. Anda tidak dapat melakukan hal tersebut. Alasannya sederhana: Gosip negatif akan selalu kembali ke orang yang anda bicarakan. Ini adalah sifat alami dari berita negatif yang sensaional. Dan untuk memperburuk, versi yang tersebar akan lebih buruk daripada yang anda dengar. 4. Penuhi janji Cara tercepat merusak kepercayaan adalah gagal memenuhi janji.

Pikirkan hal ini. Tidak seorangpun yang melupakan janji. Anda mengatakan pada klien, masalah akan diseleseaikan besaok dan klien menganggap ini adalah janji anda. Dan ini tidak be rlaku ketika anda menemui mereka dan mengatakan anda lupa atau sibuk Dalam pikiran mereka, anda mengingkari janji, dan kepercayaan diantara anda telah rusak. Jadi, jika anda ingin membangung kepercayaan, solusinya sederhana. Penuhi janji anda.

Nilai sebuah teamwork Banyak dari kita yang memiliki pengalaman negatif didalam sebuah tim. Kenyataannya, istilah "tim" sering digunakan untuk menggambarkan kelompok orang yang saling membangun satu de ngan yang lain. Jadi, apakah tim itu? Ada berbagai definisi, de finisi, namun berikut ini adalah definisi definisi yang bagus: " Sebuah tim adalah sekelompok orang yang akan keluar dari jalan mereka untuk membuat satu dengan yang lainnya menjadi baik." Tim dibuat dari sejumlah kecil orang (idealnya 7-9 orang) yang memiliki tujuan yang sama, saling bertanggung jawab dan memiliki bakat dan ketrampilan yang berbeda. Banyak dari kita yang terlibat te rlibat dalam kegiatan "team building". Meskipun Meskipun menyenangkan, bagaimana anda menciptakan nilai jangka panjangnya? Dan mengapa anda harus menciptakan budaya dengan dengan nilai


Page 233

team work? Bukankah lebih cepat dan lebih efisien untuk menyuruh mereka apa yang harus dilakukan? Di iklim bisnis saat ini, sulit untuk memberikan waktu tambahan untuk sesuatu diluar dafta r prioritas penting anda. Namun, jika anda memiliki pengalaman dalam bersinergi dengan tim yang b erfungsi dengan baik, anda akan paham keuntungan ke untungan yang dapat diberikan oleh tim semacam ini.

MANFAAT TIM

Berikut ada beberapa manfaat : * Membuat setiap orang berada b erada di halaman yang sama. Ketika orang memahami apa apa yang menjadi sasaran atau tujuan, mereka dapat melanjutkan dengan tugas yang harus dikerjakan dan tidak membuang waktu dalam kebingungan dan pekerjaan yang tidak perlu karena harapan yang tidak jelas. * Menciptakan hasil yang lebih baik. Tidak ada pertanyaan ketika orang membawa bakat unik mereka me reka ke lingkungan yang mendukung, dimana kepercayaan dan respek mer upakan norma-norma, norma-norma, dan hasil akhirnya adalah produk yang lebih baik. * Memberikan nilai pada konsumen anda. Ketika sebuah tim berkerja berke rja sama dengan baik, konsumen dapat merasakannya. Terdapat keinginan beritikad baik, dan keinginan untuk bekerja dengan orang yang menyenangkan dan menikmati apa yang mereka kerjakan. Peter Block pernah mengatakan, "Anda tidak dapat memperlakukan pelanggan anda dengan lebih baik dibandingkan kalian memperlakukan satu dengan yang lain ." Mungkin anda berpikir menyembunyikan "baju kotor" anda, namun pelanggan anda tahu apakah anda bekerja sebagai tim atau tidak. * Nikmati pekerjaan anda. Tim yang berfungsi tinggi memberikan sense energi pada pekerjaan mereka. Konflik yang sehat dan ketidaksetujuan diperbolehkan, dan feedback diberikan dalam semangat perbaikan berkesinambungan. Turnover yang menururn, moral yang meningkat dan orang akan merasa lebih fun. MEMBANGUN TIM YANG LEBIH BAIK

Jadi, apa yang anda perlukan untuk mulai membangun me mbangun tim yang lebih baik? dan bagaimana anda terlibat? Berikut ada beberapa saran: * Mulai dari atas. Diperlukan dukungan pemimpin senior dalam membentuk inisiatif tim. * Berkomunikasi secara teratur. Secara teratur berbagi informasi dengan anggota tim dengan format


Page 234

yang berbeda. * Menjelaskan alasan inisiatif tim.Orang perlu memahami bagaimana mereka mendapatkan gambaran yang lebih vesar, serta wfaktor WIIFM (What"s In It For Me?- Apa manfaatnya bagi saya?) * Memberikan mereka kontrol sebanyak mungkin. Ketika anggota tim memiliki sense saling memiliki, anggota tim terdorong untuk mengambil tanggung jawab sehingga dapat diandalkan. * Menjadi pendorong. Mencari cara untuk mengetahui kemajuan tim, menyingkirkan hambatan mereka dan menciptakan pemenang internal yang menghargai pekerjaan mereka.. Team building bukanlah even sesaat. Ini adalah perilaku, filosofi bagaimana memperlakukan orang lain. Sebagai seorang pemimpin, anda harus terus memukul drum untuk terus membangun tim. Anda harus mendukung pertumbuhan. Setiap orang menjadi pemenang ketika tim bekerja dengan baik: karyawan, perusahaan dan pelanggan. Seperti yang dikatakan Margaret Mead, "Jangan pernah meragukan sekelompok kecil orang dengan pemikiran, mereka yang memiliki komitmen dapat mengubah dunia."

Boss atau pemimpin? Pernahkan anda mendengar sebuah bisnis yang tidak memiliki seorang bos? Mungkin tidak. Julukan boss ditujukan kepada orang yang memiliki posisi yang berwenang. Sekarang, apakah anda pernah mendengar bisnis yang tidak memiliki pemimpin? Mungkin saja. Mungkin anda sendiri pernah mengalaminya. Seorang pemimpin adalah seseorang dengan posisi kewenangan dimana orang lain memandangnya sebagai panutan dan penentu arah. Hal ini tidak jauh berbeda dengan menjadi boss. Boss adalah seseorang yang memberikan perintah atau menyuruh orang lain melakukan sesuatu , tapi karyawan cenderung ke orang lain untuk mendapatkan pengarahan yang jelas atau untuk membicarakan masalah bisnis. Orang tersebut adalah pemimpin. Dia adalah orang dimana karyawan percaya dapat memberikan jalan keluar jika ada kesulitan atau yang mereka cari untuk mendapatkan instruksi. Keyakinan dan kepercayaan adalah dua faktor penentu yang akan menjadikan seorang pemimpin atau boss. Siapapun bisa mendapatkan promosi atau jabatan baru; tapi tidak se tiap orang mendapatkan keyakinan dan kepercayaan karyawan.


Page 235

Penting untuk menanamkan hal tersbut pada orang yang bekerja dengan anda. Kita semua memerlukan orang yang bertanggung jawab atas situasi. Tanpa orang tersebut, tidak ada organisasi atau kelompok yang dapat menyelesaikan apa yang telah ditetapkan. Pemimpin harus mandiri dan konsisten dengan tindakannya. Mereka harus menghormati kemampuan dan ketrampilan orang lain dan percaya dapat mengatasi situasi yang didelegasikan dengan efektif. Keyakinan ini di terjemahkan ke karyawan, dan ketika mereka menerima pengarahan, mereka merasa yakin dengan keputusannya, serta dapat melakukannya. Karyawan berharap pemimpin dapat memberikan dukungan dan juga memiliki komitmen. Jawaban singkat atas apa yang membuat seseorang menjadi pemimpin adalah tingkat kepercyaan dan respek yang diberikan karyawan pada orang tersebut. Tanpa pengarahan yang baik dan pasti yang dapat memberikan kepercayaan, maka kepemimpinan tersebut akan cacat. Hal tersebut akan mengakibatkan situasi yang tidak konsisten, dimana karywan akan mencari seseorang yang dapat mengarahkan mereka dengan lebih baik. Karyawan akan merasa tidak ada hasil positif dari pekerjaan mereka dan keputusan tidak logis. Dalam kasus ini, mereka akan merasa terbebani untuk membuat keputusan atau mungkin tidak membuat pilihan yang tepat. Yang lebih buruk, hilangnya harapan, apatis dan tujuan bisnis tidak terpenuhi. Menurunnya kepemimpinan akan mengakibatkan penurunan bisnis. Kepemimpinan yang tangguh telah menunjukkan dirinya didalam keberhasilan bisnis yang berulangulang yang menjadikannya perusahaan besar. Hal ini dapat menciptakan atmosfer kerja dengan hasil yang positif. Karyawan menjadi lebih bahagia dan diarahkan dengan baik. Hasil keseluruhan adalah keharmonisan yang berorientasi pada lingkungan menuju pertumbuhan dan keberhasilan.

Apa yang tidak disukai konsumen Apa Yang Tidak Disukai Konsumen?

Riset terakhir mengungkap hampir 80 alasan mengapa konsumen tidak menyukai penjual. Berikut adalah 7 alasan teratas. 1. Tidak mau mendengarkan

Ini adalah alasan yang paling umum. Terlalu banyak penjual yang me nolak mendengar apa yang dikatakan konsumen atau prospek sehingga mereka gagal mendapatkan isu kunci bahwa apa yang dikatakan konsumen adalah hal penting. 2. Berbicara terlalu banyak

Mengherankan karena banyak orang sales yang berpendapat bahwa berbicara adalah menjual.


Page 236

Seharusnya prospek atau konsumen yang banyak bicara saat proses sales. Tapi bagi sales,"jika mereka mendominasi pembicaraan, bagaimana saya menjual produk"?. Kuncinya adalah memberi kesempatan konsumen berbicara secukupnya sehingga anda dapat memberikan solusi masalah atau situasi dengan tepat. 3. Kurangnya Pengetahuan

Di era yang kaya informasi, tidak ada alasan bagi sales tidak memiliki pengetahuan produk dan jasa yang mereka jual. Jika anda tidak cukup tahu produk yang dijual, anda akan kehilangan respek pelanggan, serta penjualan. Lakukan sendiri dan investasikan waktu untuk mempelajari produk dan jasa yang anda tawarkan. 4. Kurang melakukan follow-up

Banyak sales yang mengatakan mereka akan melakukan sesuatu dan gagal melakukan tindak-lanjut. Mulai dari janji mendapatkan informasi sampai mengatasi masalah. Banyak orang menggunakannya sebagai barometer sebelum mereka melakukan keputusan final . Berikut contohnya: Seorang prospek potensial menanyakan informasi dan sales berjanji akan memberi kabar di tanggal tertentu. Tanggal yang dijanjikan telah berlalu dan pembeli harus menghubungi sales dan mengingatkannya. Jika seorang sales lambat dalam merespon SEBELUM penjualan dilakukan, berapa lama yang diperlukan untuk merespon SETELAH penjualan? Kurangnya tindak lanjut akan mengakibatkan hilangnya penjualan. 5. Berdusta

"Saya tidak peduli dengan pelanggan dan akan saya katakan apapun agar mendapatkan penjualan."Komentar ini saya dengar dari salah seorang peserta sales training. Sayangnya, jumlah sales yang berdusta atau sengaja menjebak konsumen cukup banyak. Perilaku ini meliputi: melebih-lebihkan kapasitas produk, atau membeli informasi yang salah. Hampir setiap orang me mbeli produk dari seseorang yang tidak jujur, dan hasilnya, mereka menjadi skeptis dengan keputusan membeli. 6. Gagal memahami kebutuhan mereka

Ketika sales berbicara terlalu banyak dan mendengarkan terlalu sedikit, mereka tidak sepenuhnya memahami situasi prospek. 7. Menolak jawaban "tidak"


Page 237

Hampir semua orang di sales tahu pentingnya kegigihan. Namun, ada garis yang membedakan kegigihan dan paksaan. Saat anda tidak seharusnya menyerah setelah penolakan pertama, penting untuk diingat bahwa anda tidak akan mendapatkan apa-apa dengan menekan orang lain. Dibanyak kasus, alasan seseorang berkata "tidak" adalah karena mereka tidak melihat adanya nilai pada produk/jasa karena mereka bukanlah prosepek dengan kualitas yang tinggi. Sales adalah pekerjaan yang terhormat. Menjadi unggul dalam kompetisi dengan menghindari perilaku yang merugikan.

Keberhasilan memimpin di UKM Menjalankan kepemimpinan yang positif di UKM, khususnya bagi pendiri/pemilik, memerlukan ketrampilan dan bakat. Untuk mengetahui agar dapat berhasil di fase awal dan dibaliknya diperlukan pemahaman dan analisa pribadi. Beberapa pengusaha tidak cukup mengetahui dirinya sendiri untuk melihat kesalahannya sendiri. Kesalahan-kesalahan ini dapat dan akan menganggu keberhasilan bisnis.

Poin terpenting dalam UKMK adalah analisa pribadi pemimpin diperlukan pada saat tr ansisi ke tahap manajemen profesional. Tiga elemen penting dari manajemen personel, perencanaan dan pelanggan dibangun atas visi dan nilai perusahaan. Ketika pengusaha menumbuhkan perusahaan, pemimpin harus mengidentifikasikan perlunya kontrol, rasa tidak percaya, operasi defensif, yang juga dikelan sebagai "sisi gelap pengusaha". Karakteristik ini jika tidak dimonitor akan mengakibatkan distorsi dalam melakukan tr ansisi (yang diperlukan dalam pertumbuhan organisasi) akan sangat sulit. Karena pemimpin tidak dapat mengenali perilaku yang merusak, organisasi akan tetap kecil atau hancur. Kebutuhan seperti karyawan baru, penambahan beberapa cabang, dan memperkerjakan manajer untuk memantau tim karyawan mulai muncul. Biasanya pengusaha menginginkan pertumbuhan dan keberhasilan, dan menunjuk para manajer untuk terus mengikuti pelatihan dan mengembangkan relasi bisnis. Jika pemimpin tidak mampu melakukan kontrol, manajer tidak akan bisa mencapai tujuan yang ditetapkan dengan visi dan misi pemimpin. Ketidakonsistenan dan ketidakmampuan pemimpin adalah faktor yang membatasi pertumbuhan bisnis. Seorang pengusaha berjuang dengan isu wewenang dan kontrol. Jika pemimpin tidak menyadari


Page 238

perilaku ini, karyawan perlahan akan pergi, yang mengakibatkan perusahaan mengeluarkan biaya untuk merekrut dan melatih karyawan baru. Jika isu kontrol tetap berlanjut, pemimpin berupaya menarik kembali personel yang pernah dia pekerjakan untuk mengatur pertumbuhan organisasinya. Sehingga, micro-managing dan memindahkan kontrol atau power apapun dari manajer. Sebagai pengusaha terkadang, perencanaan dilakukan dengan insting. Hal ini merubah organisasi untuk mengandalkan beberapa profesional membagi pengetahuan dan pengalaman untuk menuntun perencanaan usaha kecil. Jika pemimpin usaha tidak dapat melakukan hal ini, transisi untuk menjadi manajemen profesional gagal. Sikap ini juga mempengaruhi konsumen. Integritas dan entusiasme yang semula ada akan tergerus dengan karakter pemimpin yang mengendalikan, tidak percaya dan defensif. Ketika konsumen mendapatkan mutu pelayan yang rendah, harapan karyawan yang tidak dipenuhi dan tidak puas, maka reputasi organisasi secara keseluruhan akan rusak. Sisi gelap pengusaha akan memberikan dampak negatif pada bisnis, karyawan dan pelanggan. Penting bagi pemimpin untuk menganalisa kelebihan dan kekurangannya untuk memelihara kesuksesan usahanya.

Strategi marketing UKM Materi marketing di bangku kuliah mengajarkan empat P, dalam marketing mix yang didefinisikan sebagai Product (produk), Price (harga), Placement (Penempatan) dan Promotion (promosi). Ke-empat P ini sangat penting dalam mengembangkan strategi marketing. Aspek marketing dalam bisnis mengambil peran yang penting dalam men entukan apa yang akan anda jual dan bagaimana menjualnya. Ini terkait bagaimana perusahaan memasarkannya dirinya. Apa yang dihasilkan dalam bisnis anda adalah refleksi dari perusahaan anda secara keseluruhan. Dengan kata lain, produk anda bisa jadi merk perusahaan, dan perusahaan dapat memberikan brand untuk dirinya sendiri seperti Coca-Cola atau Starbuck"s Coffee. Apakah produk yang anda hasilkan adalah layanan listrik atau yang lainnya, sasaran anda a dalah untuk membangun dan menjual produk yang berkwalitas yang akan menjadi brand perusahaan. Pada dasarnya, kita perlu membangun perangkap yang lebih baik! Mengapa Starbuck"s coffee lebih besar daripada Gloria Jeans"Coffee atau Seattle"s Best C offee? (Barubaru ini Starbucks telah membeli Seattle"s Best Coffee). Saya yakin beberapa diantaranya terkait dengan investasi modal dan waktu, namun kesuksesan Starbuck meruapakan hasil dari menjual kopi sebagai brand dan mengembangkan brand sehingga terkenal. Ini yang disebut dengan kesadaran brand dan pengakuan brand. Kita semua menyadari keberadaan Starbuck dan mengakui perusahaan sebagai brand.


Page 239

Sebagai konsumen, kita sangat aware dengan brand, meskipun tanpa kita sadari. Misalnya, apakah singkatan GE? Kebanyakan konsumen akan mengatakan, GE me njual mesing cuci.Kenyataannya, GE lebih menekankan pada mutu produk yang mereka hasilkan, sehingga konsumen akan terus membeli produk yang dihasilkan GE, apakah mesin cuci, perlengkapan rumah t angga, jasa keuangan, atau mesin pesawat. Sebagai konsumen, persepsi kami adalah GE menghasilkan produk bermutu tinggi. Jadi, apa yang membedakan produk anda dengan kompetitor? Ada yang mengatakan harga anda harus jauh berbeda dari orang lain. Ini belum tentu benar, karena harga dapat me mpengaruhi persepsi produk anda. Konsumen mungkin akan mengartikan harga produk sebagai refleksi mutu produk. Berhati-hatilah dalam menentukan harga produk. Konsumen adalah orang yang sensitif: Jika anda melakukan hal yang membuat mereka kesal, akan membuat mereka meninggalkan anda. Jadi apa yang membedakan anda dengan pengusaha serupa? Bisa jadi harga, layanan, atau mutu. Produk anda haruslah unik dan memenuhi kebutuhan konsumen. Misalnya, jika anda seorang dokter, pengacara, mekanik, anda mampu memasarkan diri anda. Setiap orang memerlukan keahlian anda. Ingatlah, bahwa tidak seorangpun yang menginginkan layanan buruk, harga tinggi, atau mutu jelek. Sebaliknya, beberapa konsumen akan kembali ke perusahaan pertama yang mereka lihat di yellow pages atau internet. Jadi, sasaran anda seharusnya membedakan produk anda dengan menghasilkan produk atau jasa yang bermutu sehingga anda akan menjadi orang yang pertama kali dituju ketika konsumen memerlukan jasa/produk anda. Ada banyak "hambatan memasuki" yang dihadapi para penjual agar kompetisi tetap pada jalurnya. Apa saja hambatan tersebut? Penempatan terkait dengan jaringan distribusi dimana anda akan menju al produk. Misalnya, jika anda

ingin memiliki toko kue yang sukses, dan anda ingin mengembangkan bisnis dengan menawarkan roti tidak hanya pada pelanggan setia anda, kemana anda harus menjual? Mungkin hanya menjual di sekitar lingkungan anda, tapi misalkan anda ingin mengembangkan bisnis dan mulai menjualnya di toko roti di pertokoan atau kantin universitas. Penempatan menunjukkan arah distribusi. Strategi lainnya yang membedakan anda dengan yang lain, adalah layanan. Jika anda memperlakukan konsumen dengan buruk atau tidak perduli dengan mer eka setelah membeli produk anda, maka hanya menunggu waktu, perlahan mereka akan meninggalkan anda. Komentar dari mulut juga merupakan alat marketing yang efektif. Sekali lagi, jika anda tidak memiliki produk yang unik seperti yang dilakukan Microsoft 20 tahun yang lalu, anda harus memperhatikan kepuasan pelanggan. Kita harus menggandalkan kat a-kata positif dari mulut ke mulut. Ini adalah iklan terbaik dan murah yang dimiliki pengusaha kecil. Mutu produk dan


Page 240

mutu layanan yang diberikan juga harus diperhatikan. Apapun yang anda lakukan untuk mengelola bisnis harus membentuk brand. Ketika anda mengadakan meeting dengan staff, tanyakan pada mereka untuk memikirkan dampak dari brand anda. Karena staf anda bertemu dengan konsumen, dan mereka harus memikirkan cara untuk memberikan pengalaman yang lebih baik bagi konsumen. Ketika kita memikirkan marketing, hal pertama yang kita pikirkan adalah agar nama kita dikenal. Ini yang disebut dengan promosi, tentang mendapatkan nama baik diluar sana. Anda mempromosikan perusahaan anda dan mempromosikan satu jenis produk atau keseluruhan produk yang anda miliki. Memasarkan perusahaan atau produk melalui iklan cetak dan billboard memerlukan dana yang besar. Tapi yang ingin saya pastikan adalah anda memahami nilai dari pemasaran perusahaan atau produk yang baik dibandingkan hanya menyetujui anggaran pengiklanan. Anda harus memahami apa yang ingin disampaikan pada konsumen mengenai anda dan usaha. Mereka ingin mengetahui iapa anda dan apa yang anda jual. Konsumen juga ingin tahu mutu produk anda, dan mereka juga ingin tahu apakah perusahaan cukup bagus dalam hal tersebut. Informasi tersebut hanya didapatkan dari pengalaman yang didapatkan dari produk dan perusahaan anda. Pikirkan hal ini: Anda tidak akan pernah mendapatkan kesempatan kedua pada saat membuat kesan pertama. Ketika anda telah siap mengiklankan, penting bagi anda untuk tahu apakah anda memiliki produk atau jasa yang unik dan apakah produk atau jasa anda berkwalitas. Yang terpenting, anda harus bisa memuaskan kebutuhan konsumen. Apakah anda tahu apa yang dibutuhkan konsumen dari anda? Anda HARUS tahu isi bisnis sebelum anda mengenalkannya ke publik. Bagian dari proses ini mencakup beberapa bentuk manajemen, kebanyakan adalah marketing. Yang berarti memasarkan produk yang tepat di saat yang tepat. Kita dapat memasarkan produk secara langsung pada kelompok konsumen tertentu, tapi kita tidak dapat melakukannya sampai kita tahu apa yang kita jual, bagaimana menjualnya, mutu yang kita berikan harapan konsumen dan harapan anda. Konsumen dapat mengatakannya jika anda tahu apa yang sedang terjadi pada bisnis anda berdasarkan bagaimana anda memasarkan produk. Sering saya katakan; persepsi konsumen dapat menciptakan atau merusak bisnis anda, kecuali anda memiliki keuntungan suplai dan permintaan. Perhatikan kebiasaan membeli anda ketika a nda ke berbelanja, perhatikan perilaku belanja. Mengapa anda membeli barang yang anda beli?. Pemasar memerankan stimuli tertentu yang menimbulkan reaksi konsumen. Sebagai pengusaha, anda harus menciptakan stimuli yang menciptakan pasar untuk memperluas konsumen. Buatlah sesuatu yang berbeda pada produk atau jasa anda.


Page 241

Jadilah Boss yang terbaik Menjadi orang yang memiliki wewenang memberikan sensasi tersendiri bagi orang yang baru pertama kali merasakannya. Apakah anda berwenang terhadap suatu proyek dengan tim karyawan perusahaan yang memberikan laporannya pada anda atau hanya ada seorang karyawan yang menjadi bawahan anda. Kita akan terkejut dengan wewenang yang tiba-tiba diberikan kepada kita. Namun, itu perasaan ketika kita bekerja untuk orang lain. Sekarang bayangkan jika anda sepenuhnya berwenang atas orang-orang yang bekerja di perusahaan anda! Sesuatu yang belum pernah anda rasakan sebelumnya. Semua keputusan penting ada di tangan anda. Nasib karyawan ditentukan oleh anda. Masa depan perusahaan ada di genggaman anda. Segala sesuatunya tergantung pada anda! Bukanlah hal yang mudah untuk memiliki wewenang atas segala sesuatunya yang terjadi pada bisnis. Diperlukan kerja keras untuk mencapainya. Namun anda memiliki peluang untuk menjadi boss jika itu yang memang anda inginkan. Jadi, tipe boss yang bagaimanakah anda? Kita pernah memiliki boss dan terkadang kita tidak menyukainya. Dan beberapa orang berada dipengawasan supervisor yang mereka sukai. Tentu saja tidak ada yang bisa menjadi boss yang sempurna, namun anda akan menjadi seperti apa? Apakah anda ingin menjadi seorang tirani atau seseorang dimana orang senang bekerja dengan anda? Kita tahu bahwa ini bukan masalah popularitas dan kebutuhan akan bisnis adalah hal yang terpenting. Tapi manakah yang lebih baik, memiliki karyawan yang dengan senang hati bekerja dengan anda dan memberikannya yang terbaik atau orang yang membenci pekerjaannya dan selalu menatap jam menunggu waktu pulang? Ingatlah supervisor yang pernah anda temui, yang baik atau yang anda tidak sukai. Tidak seorangpun yang ingin menjadi bos yang tidak disukai bawahannya, namun terkadang yang terjadi sebaliknya. Didalam hati anda tahu bahwa anda dapat melakukannya lebih baik dan anda akan melakukannya. Anda hanya perlu kemauan untuk berupaya keras. Jadi, apa yang bisa anda lakukan untuk menjadi supervisor yang baik? Banyak hal yang bisa dilakukan. Bersedia mendengarkan . Karyawan anda berhak mengeluarkan suaranya. Orang ingin tahu apakah opini

mereka berarti. Berikan evaluasi karyawan. Tidak semua orang senang dengan apa yang anda katakan tentang mereka, namun jika anda melakukannya dengan cara yang tepat, mereka akan menghargai input yang diberikan. Evaluasi adalah cara yang baik untuk menunjukkan perhatian anda pada mer eka. Karyawan yang menghargai pekerjaannya akan mempermudah anda. Memperlakukan karyawan dengan respek akan banyak membantu anda. Berteriak dan menyalahkan


Page 242

kesalahan mereka tidak akan menghasilkan apa-apa. Sadari kesalahan yang dibuat dan bekerja dengan karyawan untuk memperbaikinya. Coba ajari mereka untuk belajar dari kesalahan dan bagaimana mencegah kesalahan supaya tidak terjadi lagi. Biarkan orang lain tahu ketika mereka melakukan pekerjaan dengan baik. Bagaimana perasaan anda

jika anda telah memberikan yang terbaik untuk keberhasilan proyek dan tidak ada ucapan selamat atau terima kasih atas upaya anda?. Jangan pernah lupa bahwa orang bukan mesin dan harus diperlakukan sebagaimana mestinya. Perlakukan karyawan anda seperti anda ingin diperlakukan.

Menentukan harga produk dan jasa untuk pertumbuhan maksimal Mengembangkan harga yang atraktif atas produk/jasa yang anda tawarkan adalah gabungan seni dan ilmu. Tips ini akan mempermudah anda! Salah satu hal yang paling menantang bagi anda selaku marketing professional atau pengusaha adalah memberikan harga yang tepat untuk produk anda. Seringkali seseorang tidak memiliki strategi yang nyata dalam menentukan harga produk atau memahami nilai yang diterima yang dapat diciptakan oleh harga. Ketika mempertimbangkan bagaimana menentukan harga sebuah prioduk, ada sejumlah metode untuk menentukan harga awalnya. Yang paling populer adalah zero sum pricing dan competitive pricing . Mereka yang menjual harganya dengan metode zero sum biasanya memulai pada nol, menambahkan semua biaya termasuk manufaktur, overhead, dsb, ditambah beberapa jenis margin untuk mencapai harga awal. Margin yang digunakan dalam kalkulasi ini berdasarkan norma-norma industri atau margin yang sudah ada untuk produk serupa. Competitive pricing adalah metode dimana anda mengevaluasi produk yang dijual kompetitor dan

harganya. Jika produk atau jasa anda serupa atau sama, anda ingin memberikan harga yang sama untuk area yang sama. Jika produk anda berbeda, anda akan menyesuaikan harga atas atau bawah berdasarkan fitur, benefit, dan nilai yang diberikan. Model lainnya disebut dengan premium pricing , yang digunakan ketika menentukan harga kompetitif. Perusahaan seperti Cadillac menggunakan premium pricing. Metode ini mengenakan‘top dollar’ untuk produk yang lebih baik atau bermutu. Contoh lainnya adalah Rolex. Tidak menunjukkan waktu yang lebih baik daripada Seiko namun harganya sangat tinggi. Ketika anda menentukan metode penentuan harga, langkah berikutnya adalah mengembangkan opsi


Page 243

multiple pricing . Seringkali terjadi, perusahaan berhenti pada pemilihan metode penentuan harga. Para profesional marketing tahu bahwa satu-satunya jalan untuk mengoptimalkakn harga adalah melalui harga bertingkat dan pengujian. Banyak individu yang memberikan harga produknya hanya dengan perkiraan. P embicaraan biasanya berlangsung seperti ini, "Berapa seharusnya saya memberikan harga?" "Saya tidak tahu, apakah kompetitor X mengenakan $39.95? Kalau begitu kita jual $34.95 sehingga produk kita bisa laku". 90% harga produk diluar sana ditentukan demikan. Metode ini bisa digunakan jika setelah anda mengevaluasi biaya dan dapat memberikan harga yang lebih rendah. Namun, dengan opsi penentuan harga memungkinkan anda mengenakan harga yang lebih tinggi dan rendah atas produk yang diberikan dibandingkan dengan kompetitor anda. Sebagai ilustrasi opsi penentuan harga, kita gunakan contoh yang populer, restoran fast food. Fast food menetapkan harga yang bertingkat sepanjang waktu . Apakah anda memilih single hamburger, double hamburger, atau triple? minuman berukuran kecil, sedang atau medium? Tidak dapat dilepaskan dari industri, apakah produk atau jasa, anda harus memberikan opsi bagi konsumen. Sejumlah klien saya mengatakan bahwa mereka tidak dapat menawarkan penentuan harga yang demikian. Saat saya tanya kenapa, jawabannya bahwa produk mereka satu ukuran. Jika kasusnya demikian, tentukan bagaimana anda dapat menawarkan kenaikan produk. Seorang penata taman dapat memberikan tambahan servis seperti perawatan tanaman, dekor pesta kebun. Penerbit online dapat memberikan paket dasar atau premium. Semuanya ada di mind set. Kesimpulan

Saat mengembangkan strategi penentuan harga, pahami biaya langsung dan variabel yang terkait dengan produk anda, lingkungan yang kompetitif, dan ragam kebutuhan segmen market. Kemudian anda dapat mengembangkan strategi penentuan harga yang bagus. Pilihlah strategi yang anda yakini sesuai dengan pasar anda dan uji,uji, uji. Pastikan menawarkan harga bertingkat untuk memberikan pilihan bagi prosepek anda dan mengoptimalkan harga anda.

9 alasan kegagalan sales David Letterman memiliki "Top Ten List." Stephen Covey menulis "Seven Habits" dan John Maxwell membahas "Twenty-One Laws." Berikut adalah "9 Prinsip Teratas dalam Keber hasilan atau Kegagalan Sales." Prinsip sukses Sales:


Page 244

1. Meminta Bantuan

Rata-rata produsen tidak cukup bagus dalam hal meminta bantuan. Hal ini mungkin berasal dari kurang percaya diri untuk mengakui kelemahan di dalam proses penjualan mereka. Kurangnya meminta bantuan dikarenakan tidak ada komitmen untuk melakukan sesuatu agar berhasil. Jika anda minta masukan, orang akan berharap anda melakukan masukan tersebut. Sebaliknya, produsen ternama, memiliki kepercayaan diri dan tidak ada masalah untuk mengakui bahwa mere ka tidak sempurna. Mereka juga berkomitmen untuk melakukan hal-hal yang mendukung keberhasilan profesi. Mereka mencari penasehat dan mentor dan memahami bahwa tidak seorang pun menjadi besar dengan sendirinya. 2. Aktifitas Sales

Produsen dengan revenue tertinggi memahami bahwa rencana kegiatan sales yang konsisten adalah kunci untuk menemukan klien baru dan mendongkrak revenue. 3. Menghilangkan Berbagai alasan

Produsen yang buruk menghabiskan kebanyakan waktu mereka dengan membicarakan alasan sehingga mereka tidak mencapai sasaran sales; msl. kompetisi yang meningkat, masalah dengan operasional . Produsen menginvestasikan waktunya dengan membahas bagaimana mencapai hasil, bagaimana mengalahkan kompetitor, cara untuk meningkatkan/bekerja seputar isu operasional. Mereka memiliki semboyan, "Kita dinilai berdasarkan hasil, bukan alasan." 4. Tinggalkan teman yang buruk

Apakah anda ingat apa yang pernah dikatakan ibu anda, "Beritahu saya siapa saja temanmu dan saya akan tahu kamu orang seperti apa." Kutipan ini berlaku di sales. Beritahu saya dengan siapa anda "bergaul" dan akan saya beritahu orang seperti apa anda. Orang d engan kineja yang biasa-biasa saja senang "bergaul" dengan orang yang juga biasa-biasa saja. Agenda mingguannya adalah meeting yang selalu bisa ditebak: membawa satu alasan dalam pembicaraan.. 5. Hilangkan arogansi

Produsen top yang telah mencapai "puncak kesuksesan" dapat dengan mudah jatuh karena arogansi. Individu yang arogan akan berhenti belajar, karena mereka adalah yang terbaik dalam bisnis. Kompetisi terus berjalan, berubah, dan tumbuh. 6. Fokus

Produsen yang buruk dapat bekerja sangat keras. Kurangnya sales bukan dikarenakan kurangnya upaya; hanya upaya yang difokuskan pada prospek, kegiatan dan aktivitas yang salah. Produsen yang baik


Page 245

menentukan klien idealnya dengan jelas dan membangun strategi diseputar meeting, pengaruh, dan menciptakan nilai bagi klien tertentu. Mereka sangat jelas kepada siapa mereka akan menjual dan apa yang akan mereka jual. Mereka akan meninggalkan prospek yang tidak sesuai dengan profil idealnya; dan lebih banyak menghabiskan waktu dengna klien terbaiknya. Mereka meninggalkan prospek ke pesaing yang menghabiskan waktunya membuat proposal yang tidak je las statusnya. 7. Atur waktu anda

Produsen top sangat baik dalam hal penjadwalan. Mereka menetapkan waktu yang sangat spesifik setiap minggunya untuk kegiatan pengembangan bisnis . Mereka sangat disiplin dan tidak mengijinkan gangguan dari luar merusak janji penting - janji dengan diri mereka sendiri dan mengerjakan rencananya. 8. Investasikan diri anda

Produsen top tidak menunggu orang lain untuk membuat mereka nampak baik (msl. hanya menghadiri training sales, hanya jika ditunjuk perusahaan). 9. Segera bertindak

Apakah anda siap mengambil ancang-anacang? Saat anda menunggu semua riset dikerjakan, menyempurnakan teknik atau memperbaiki presentasi anda, seorang sales diluar sana telah mendapatkan deal. Berupaya keras untuk sempurna, tapi jangan menunggu sampai sempurna

Kepribadian pelanggan Ada banyak cara bagi anda untuk menilai pelanggan dan kepribadiannya, termasuk preferensi dan kepercayaan mereka pada seseorang. Berikut adalah kepribadian umum: #1 Tipe Anak-Anak

Beberapa konsumen adalah orang yang polos, percaya, dan terbuka, seperti anak-anak, dan akan percaya apapun yang anda katakan. Mereka adalah santapan bagi para sales yang mengambil keuntungan atas kepolosannya. Tipe ini memainkan permainan orang tua-anak dan mencari Perlindungan Orang tua untuk menjaga dan memberikan arahan apa yang mereka lakukan, jadi lakukan hal yang demikian. Bagi orang sales yang memiliki prinsip, tugas menjaga diperlukan disini, dimana mereka akan menjual


Page 246

sesuatu pada orang tersebut jika si penjual sangat yakin produknya akan sangat membantu.

#2 Tipe Hakim

Tipe Hakim sangat curiga pada setiap orang, yakin bahwa setiap orang pada dasarnya egois. Mereka tidak akan pernah percaya pada yang anda katakan. Namun, anda tetap mencoba menjual pada mereka. Mereka akan menilai anda dengan nilai mereka sendiri dengan standar yang tinggi (meski tidak semua Hakim mengikuti aturan mereka). Mereka akan mengatakan apa yang mereka pikirkan dan lebih senang bercerita daripada mendengarkan. Mereka juga telah membaca kasus secara keseluruhan sebelum membuat keputusan. Mereka akan memilih berdasarkan kenyataan independen yang mereka temukan, misal, review majalah.

#3 Tipe Negosiator

Tipe Negosiator mencari cara untuk mengalahkan anda, tanpa menghiraukan sebagus apa penawaran anda. Mereka akan te rus meminta lebih sampai merasa yakin telah mendapatkan semuanya. Negosiator yang baik akan menanyakan banyak pertanyaan dan dengarkan dengan seksama sebelum mereka menyinggung masalah harga. Dan kemudian mereka akan mengejutkan anda dengan mengatakan bagaimana mereka dapat memahami anda. Bermain dengan Negosiator, membiarkan mereka perlahan mengalahkan anda di posisi terpilih. Kemudian perjelas bahwa anda tidak dapat bertindak lebih jauh dan bergerak semakin dekat. #4 Tipe Bargain-Hunter

Tipe seperti ini didorong oleh nilai. Ada beberapa aspek Negosiator didalamnya, namun mereka juga senang membuat keputusan impulsif. Atasi Bargain-hunter seperti Negotiator, meskipun anda bisa mendapatkan konsesi yang jauh lebih kecil. Kuncinya adalah Bargain-hunter percaya mereka menerima sebuah tawaran, jadi fokus pada aspek ini. #5 Tipe Dewasa

Pelanggan dengan tipe ini tahu apa yang mereka inginkan dan tidak ingin bermain-main. Mereka tidak bernegosiasi.


Page 247

Mereka akan mengatakan keinginannya dan berharap anda memberikan harga terbaik. Pada awalnya mereka nampak seperti Negotiator ketika menanyakan hal-hal yang detil, namun mereka tidak berupaya melakukan negosiasi. Mereka akan mendengarkan, menanyakan harga dan memutuskan.

Apakah konflik adalah hal yang buruk? Banyak dari kita yang menganggap konflik adalah hal yang buruk. Tidaklah demikian. Ada dua jenis konflik yang terjadi, dengan mempelajari akan membantu anda menangani konflik dengan lebih baik. Konflik & Kerjasama di tempat kerja

Sebuah topik yang menarik banyak perhatian di tempat kerja adalah konflik; bagaimana terjadi, menghindari, dan menanganinya. Jarang ada organisasi yang tidak menghadapi isu konflik, dan bagaimana menanganinya sehingga memberikan hasil yang positif daripada pertikaian. Pada artikel ini, kita akan melihat beberapa elemen penting dalam konflik, bagaimana terjadi dari waktu ke waktu dan memberikan beberapa strategi umum untuk mengatasinya. Dua Jenis Konflik

Di tempat kerja, anda biasa menemukan dua jenis konflik. Yang pertama adalah konflik mengenai keputusan, ide, arahan dan tindakan. Kita menyebutnya dengan "substantive conflict" karena terkait dengan ketidaksetujuan mengenai substansi sebuah isu. Bentuk kedua adalah, "personalized conflict" yang sering disebut dengan konflik pribadi. Dalam bentuk ini, kedua belah pihak "tidak saling menyukai ". Substantive Conflict

Substantive conflict dapat terjadi di isu apapun, namun pergerakan kekuatannya adalah kedua belah pihak tidak setuju terhadap sebuah isu. Ini dapat berarti hal yang baik atau buruk. Pihak yang menangani konflik dengan baik dapat menciptakan, untuk dirinya sendiri atau seke lilingnya, kemampuan untuk memecahkan sebuah isu dengan kreatif, sesuatu yang lebih baik daripada posisi pihak lainnya. Mari kita lihat contohnya. Terjadi konflik antara manajer cabang dan staf mengenai jam kerja. Manajer cabang menginginkan semua staf bekerja dengan jam yang standar, dimulai pk. 8.00 sehingga pelanggan mendapatkan layanan pertama kali di pagi hari. Seorang staf menginginkan dimulai pukul 9.00, karena dia bertanggung


Page 248

jawab merawat anaknya. Di beberapa kesempatan, staf tersebut terlambat datang, yang menurut manajer, karyawan tersebut tidak bersedia mematuhi peraturan. Untuk menenangkan situasi, kedua pihak mencoba memahami situasi, bukan salah satu menjadi pemenang, namun dalam sudut pandang memecahkan masalah. Setelah membahas situasi yang ada, (dan memahami kebutuhan masing-masing), mereka menyadari bahwa a) hampir tidak ada pelanggan yang datang di pagi hari, b) tidak banyak pekerjaan yang dilakukan oleh staff yang datang pk. 8:00, dan c) banyak pelanggan yang menelpon antara pk 4:00 dan 5:00 sore. Kedua pihak setuju untuk merubah jam kerja. Hasilnya: karyawan yang senang dan memberikan layanan yang lebih baik. Konflik Pribadi

Ketika substantive konflik, jika ditangani dengan benar, dapat menjadi sangat produktif, konflik pribadi sama sekali bukan hal yang baik. Ada beberapa alasan. Pertama, konflik pribadi dipicu oleh emosi (biasanya kemarahan, tekanan) dan persepsi atas kepribadian, karakter atau maksud or ang lain. Kedua, karena konflik pribadi adalah masalah emosi dan bukan isu, maka pemecahan masalah h ampir tidak berguna, karena kedua belah pihak tidak sungguh-sungguh ingin memecahkan masalah. Ketiga, konflik peribadi akan memburuk dari waktu ke waktu , jika tidak dirubah menjadi substantive conflict.. Mari kita lihat contoh sebelumnya, namun dengan situasi penanganan yang berbeda. Ketika manajer cabang m elakukan pendekatan pada staf karena tidak disiplin, dia menunjukkan kekesalan. Sedangkan staf, yang mer asa ditekan, menganggap manajer tidak adil, semena-mena dan defensif. Hal ini, akan mengakibatkan manajer "meletakkan hukum".Setelah berdiskusi, manajer merasa stafnya adalah orang yang malas dan hanya mencari-cari alasan, sementara staf mer asa boss akan menyingkirkannya. Tentu saja situasi kian memburuk. Bahkan ketika staf terlambat beberapa menit, dengan alasan yang masuk akal, bos akan menemuinya seolah telah melakukan kesalahan yang besar. Staf marah, tertekan dan mulai menghabiskan waktu break yang lebih panjang dan sering ijin „sakit". Strategi Solusi Identifikasi

Ketika terlibat dalam situasi konflik, penting bagi anda untuk menyadari apak ah anda dan pihak lain terlibat dalam substantive konflik atau konflik pribadi. Bukan hal yang mudah untuk membedakannya, dan sulit untuk secara jujur mengakuinya. Tanyakan pada diri anda pertanyaan berikut: Apakah saya tidak menyukai orang lain atau kesal dengannya? Apakah saya melihat orang lain tidak layak dipercaya dan dihargai?


Page 249

Apakah saya ingin "menang"? Jika kebanyakan jawaban pertanyaan tersebut adalah ya, maka anda menempatkan diri anda pada konflik pribadi sehingga tidak seorangpun yang menang dalam jangka panjang. Mengarahkan ke situasi Substantive Issues

Dalam situasi dumana anda dan pihak lain memiliki konflik pribadi, anda bisa fokus pada isu tertentu. Anda tidak secara langsung memiki kendali atas orang lain, tapi anda dapat mengendalikan diri anda sendiri. Dengan memindahkan isu, dan mempertahankannya, anda mendorong orang lain untuk melakukan hal yang sama. Tentu saja ini hal yang mudah. Triknya adalah dengan memisahkan persepsi negatif pada seseorang. Setiap kali anda berpikir betapa "bodohnya" anda(atau hal negative lainnya), maka akan semakin sulit bagi anda untuk tetap fokus pada pemecahan masalah, daripada menang, atau bertindak semaunya.

Tiga tipe pelanggan Ada tiga tipe pelanggan yang akan sering anda temui. Masing-masing memiliki minat yang berbeda terhadap suatu produk dan mungkin tertarik dengan produk di waktu yang berbeda dalam sebuah lingkaran sales. Tergantung pada penjualan, mereka mungkin dimainkan oleh satu orang atau orang yang berbeda. Secara umum, semakin besar penjualan , semakin besar pula perusahaan terjual, yang biasanya dilakukan oleh orang yang berbeda. Tidak menutup kemungkinan juga dilakukan oleh sekelompok orang dari bagian tertentu. Jika anda menemui kasus seperti ini, anda memerlukan komunikasi persuasif. #1 Tipe Financier

Mereka tertarik pada produk yang pertama kali ditawarkan untuk memastikan perusahaan tidak memberikan harga yang sangat tinggi. Namun, kebanyakan mereka juga terlibat dalam tahap keputusan pembelian. Mereka juga berperan besar dalam negosiasi. Perhatian utama mereka adalah biaya, jadi jangan coba-coba menjelaskan kehebatan produk. Alat bagi financier adalah penawaran dan daftar harga pesaing, beserta dengan studi komperatif "independen" yang menunjukkan "nilai terbaik". Menjual pada financier dengan menunjukkan biaya anda yang rendah dibandingkan dengan kompetitor. Jika biaya produksi tinggi, tunjukkan biaya kepemilikan produk yang rendah sepanjang umur. Anda juga


Page 250

harus menunjukkan bagaimana dengan membeli produk anda, dapat menghemat uang dan meningkatkan profit mereka. #2 Tipe Expert

Ketika orang membeli sesuatu yang tidak dipahami dengan baik, mereka memerlukan orang yang ahli untuk memberikan opininya. Ahli memerlukan dukungan penggunaan dalam membeli produk, jadi pastikan dukungan apa yang mereka dapatkan dari perusahaan anda, dari telepon layanan teknis sampai pengiriman suku cadang. Ketika berhadapan dengan ahli, anda memiliki peluang yang besar untuk menunjukkan manfaat produk. Mereka akan tertarik dengan fitur teknis, yang mungkin pada prakteknya, tidak digunakan secara signifikan. Jika anda mendapatkan mereka, mereka bisa menjadi aset terbesar.

#3Tipe User

Di perusahaan besar, biasaya user memerlukan jalan yang berliku untuk memutuskan pembelian besar. Pengguna komputer, misalnya, jarang menentukan spesifikasi komputer yang mereka gunakan. Ketika menjual ke tipe user, fokuskan pada bagaimana produk dapat memecahkan masalah mereka. Pahami kesulitan mereka, baik dari aplikasi dan bagaimana produk lain tidak sepenuhnya membantu. Metode penjualan standar digunakan untuk menggerakakn mereka pada keuntungan, fitur dsb. Pengguna biasanya sangat sibuk, dan mempelajari menggunakan produk baru adalah hal yang penting. Mereka juga sensitif dengan masalah yang m embatasi produk. Ketika produk mengalami kegagalan, garansi dan dukungan yang ditawarkan tidak akan membuat mereka tertarik.

Prospecting Tips 1. Persiapkan telepon pendahuluan sebagai jalan untuk melakukan presen tasi utama. Ketahui apa yang ingin anda katakan, bagaimana mengatakannya dan bagaimana membawakan diri anda, perusahaan, produk atau jasa. 2. Pahami tujuan telepon anda. Tanyakan pada diri anda: "Ketika saya menutup telepon, apa yang ingin saya dapatkan ?" 3. Ketika melakukan telepon pendahuluan, bersikaplah anda berharap dapat berbicara dengan prospek. Berharap telepon anda disambungkan sehingga prospek ingin berbicara dengan anda. Anda memiliki nilai yang memberikan manfaat bagi prospek. Sikap ini akan membantu anda nampak percaya diri.


Page 251

4. Ketika berbicara dengan penerima telepon/resepsionis, selalu gunakan kata-kata langsung seperti : "Apa" atau "Kapan…." Jika anda bertanya, "Apakah anda tahu jam berapa Ibu X akan kembali?" penerima telepon biasanya menyawab "ya" atau "tidak." Namun, dengan kata-kata yang terarah, dia harus memberikan anda jawaban. 5. Jika ada yang menanyakan, "Apa referensi anda?", jika anda telah mengirimkan bahan, apakah sebelum telepon pendahuluan atau permintaan prospek setelah telepon sebelumnya, jawablah , "Kami telah melakukan korespondensi. Tolong katakan pada Ibu X bahwa (nama anda) dari (perusahaan anda) yang menelpon." 6. Sebelum anda menelpon, cari tahu siapa pengambil keputusan untuk produk atau jasa y ang anda tawarkan. 7. Kembangkan pertanyaan anda sehingga berkwalitas, dimana jawaban yang diberikan akan memastikan bahwa anda benar-benar berbicara dengan si pengambil keputusan. Misal, dengan menanyakan: "Seberapa sering anda menggunakan layanan ini?" "Siapa vendor anda?" "Bagaimana pandangan anda terhadap jasa ini?". Setiap orang memiliki kualifikasi pertanyaan yang berbeda-beda. Anda perlu memutuskan apa yang membuat prospek memiliki kualifikasi untuk berbisnis dengan anda. 8. Beberapa hal ada diluar kendali anda. Jika prospek mengatakan "tidak", tentu saja ini diluar kendali anda—namun yang masih dibawah kendali anda adalah terus melakukan pendekatan dan berkomunikasi . Juga mengikuti seminar, membaca buku, mengikuti pelatihan - yang kemudian prospek yang berkata "tidak" akan semakin sedikit.

Marketing yang efektif: menciptakan system untuk daya ungkit Ada dua hal yang sering saya dengar dari klien marketing saya. Yang pertama, mereka tidak punyak klien yang cukup - mereka berusaha keras agar target penjualan terpenuhi. Sering, dalam satu bulan mereka sangat sibuk sehingga tidak ada waktu untuk menjual sendiri dan akibatnya, bisnis menurun secara drastis. Masalah kedua adalah kapasitas. Dalam situasi ini, klien memiliki stream bisnis yang stabil, namun merasa banyak beban, lelah dan stress. Jika anda berada di salah satu skenarion ini, anda tidak sendirian. Banyak pengusaha yang bernasib sama. Berita baiknya adalah anda dapat beke rjasama untuk memecahkan masalah tersebut. Jawaban atas permasalahan ini adalah dengan membuat s istem - sistem ini akan mendongkrak waktu dan pengetahuan anda. Dengan melakukan ini, anda dapat menarik aliran


Page 252

klien ke dalam bisnis anda dan lebih banyak melayani mereka dengan upaya yang lebih kecil. Berikut adalah tips yang membantu bisnis anda agar sistematis: 1) Delegasi, delegasi, delegasi : Apakah anda masih menyusun buku atau buku sendiri? Jika demikian, tanyakan pada diri anda, "Apakah aktivitas ini adalah prioritas bisnis yang penting?" Atau adakah hal lain yang dapat dikerjakan sehingga menghasilkan pendapatan untuk perusahaan? De legasikan pekerjaan yang membuat anda sibuk pada asisten. Anda dapat meng-outsource graphic designer, copywriter, pembukuan dan website programmer untuk menghemat uang, waktu dan tenaga anda. 2) Dokumentasikan proses : Luangkan waktu untuk menuliskan cara spesifik perusahaan dalam melakukan sesuatu. Anda harus mempunyai metode spesifik untuk menutup penjualan, menyimpan file, mengembangkan proposal, menentukan harga , dan berkomunikasi dengan klien. Dengan menciptakan "Panduan" untuk semua aktivitas ini, anda mulai menstandardkan proses-proses tersebut. Ini akan mempermudah asisten atau karyawan untuk masuk dan menangani tugas-tugas tersebut. Juga mempermudah anda untuk mengulangi dan menentukan tindakan sehingga ada pe rbaikan dari waktu ke waktu. Ketika sistem bekerja, mereka akan mengarah pada hasil yang positif. 3) Batasi kegiatan: Diperlukan banyak waktu dan energi untuk hal tersebut. Dan ketika anda melakukannya dengan mendadak, anda kehilangan waktu dan uang. Karena itu, solusi terbaik adalah dengan disiplin waktu. Kelompokkan aktifitas dan buat jadwal pada kalender anda, d an patuhi. Misalnya, jika kegiatan terpenting anda adalah menelpon klien-klien anda, maka plot waktu untuk kegiatan tersebut setiap hari atau minggu. Pada saat itu, JANGAN membalas e-mail atau mulai mengerjakan proyek lainnya. Anda harus memiliki komitmen untuk melakukan kegiatan tersebut. 4) Gunakan autopilot: Lihat bisnis anda untuk mengetahui jika ada kegiatan yang dapat diotomasi. Misalnya, ketika seseorang mendaftar ezine anda, anda dapat men-set autoresponder untuk mengirim balasan. Contoh lainnya adalah menempatkan halaman di website anda untuk menjawab semua pertanyaan prospek. Anda dapat mengarahkan klien ke halaman ini daripada menghabiskan waktu di telpon untuk menjawab pertanyaan yang sama. Dengan menciptakan sistem ini untuk perusahaan, anda akan memiliki lebih banyak waktu untuk melakukan kegiatan yang anda senangi dan hal-hal yang dapat memberikan pemasukan. Mulai membuat sistem proses hari ini dan anda akan menikmati reward di tahun-tahun mendatang.

Mengembangkan keterampilan kepemimpinan dalam bisnis rumahan Ketika anda memulai bisnis rumahan, mengembangkan kemampuan kepemimpinan bisa jadi tidak ada dalam check list anda. Mungkin anda akan mengabaikan keyakinan bahwa kepemimpinan adalah


Page 253

tentang mengatur tim: "Jika saya bekerja sendiri, mengapa saya harus menjadi seorang pemimpin?" Namun, jika anda berpikir bahwa kepemimpinan bukanlah hal yang perlu dirisaukan, anda akan merusak peluang sukses . Pencapaian di area manapun adalah mengenai kepemimpinan, apakah anda bekerja dengan orang lain atau mandiri. Pertama, yang perlu diingat adalah ketika anda bekerja di rumah, tidak ada orang lain yang membuat semua keputusan. Anda yang bertanggungjawab atas segala sesuatunya yang terjadi pada bisnis anda. Anda yang membuat keputusan, dan andalah yang melakukan tindakan. Anda menciptakan strategi, dan anda pula yang melakukannya. Anda sebagai leader sekaligus follower. Ketika anda memulai usaha, hal pertama yang diperlukan adalah belajar, dan ini berarti belajar dari mereka yang telah berhasil. Meskipun demikian, keputusan ada ditangan anda untuk menentukan ketrampilan apa yang akan dipelajari . Setelah anda mempelajari dasar-dasar dan merasa lebih yakin , anda akan menemukan cara untuk memulai ide anda. Seperti layaknya seorang manager di perusahaan besar yang akan menggadakan meeting untuk membahas strategi baru, anda perlu mengumpulkan semua sumber yang anda miliki untuk mendukung ide-ide baru tersebut dan bagaimana menerapkannya. Meskipun mayoritas pemikiran dari anda, namun anda masih memerlukan orang lain yang dapat memberikan masukan dan mendukung anda. Forum online atau grup networking mengambil peran yang besar di bagian ini, dan ini sangat bermanfaat untuk berbagi pemikiran dan ide dengan orang lain, sehingga mereka dapat memberikan kontribusi dan mungkin dapat membantu anda mengembangkan proyek. Ini adalah kepemimpinan yang sesungguhnya. Anda telah memiliki ide, mempertimbangkannya, membuat perencanaan, dan kini anda dapat bertindak. Seseorang yang berhasil dengan bisnis rumahan adalah merek a yang menawarkan layanan unik dan personal. Untuk melakukannya, penting bagi anda untuk mengembangkan ket rampilan percaya diri dan kepemimpinan. Ketika berhasil mengembangkan ceruk yang anda ciptakan, anda akan menjadi leader di bidangnya, dan seiring berjalannya waktu anda akan menemukan orang lain yang mulai mengikuti anda. Berikut adalah ringkasan yang diperlukan untuk menjadi pemimpin yang ef ektif bagi bisnis rumahan anda : 1. Sadari sepenuhnya bahwa andalah yang bertanggung jawab 100% atas bisnis dan kesuksesannya.


Page 254

Tidak baik menyalahkan orang lain saat terjadi kesalahan. Inilah yang dilakukan "korban", bukan pemimpin. 2. Belajar sebanyak mungkin bagaimana menjadi sukses. Cari program training yang bagus, bergabung dengan forum dan jadikan diri anda seorang ahli. 3. Mulai kenalkan layanan unik pada bisnis anda. Lakukan riset pasar dan me mberikan sebanyak mungkin sentuhan personal pada bisnis dengan menyediakan apa kebutuhan atau keinginan konsumen. 4. Terus belajar, berkembang, dan meninjau. Perubahan terjadi dengan cepat, sehingga anda harus terus mengikuti tren dan bergerak seiring berjalannya waktu. 5. Pada akhirnya, anda akan menjadi seorang pemimpin di bidang yang anda tekuni dan orang akan datang pada anda untuk minta informasi dan dukungan. Perlakukan mereka dengan hormat dan ramah. Ini adalah kepemimpinan yang sesungguhnya. Ikuti tahapan-tahapan ini, dan anda tidak hanya menjadi pemimpin yang efe ktif, namun juga bisnis rumahan yang berhasil.

7 perubahan dinamis Apapun jenis perubahan yang dihadapi seseorang, selalu ada pola tertentu untuk merespon apa yang terjadi dan terulang pemimpin perubahan memahami beberapa dari pola ini, karena mereka adalah keluaran yang normal dari sebuah proses per ubahan. Dengan memahaminya, pemimpin akan dapat menghindari perilaku seseorang yang berlebihan. Ken Blanchard, yang dikenal sebagai konsultan manajemen, menjabarkan tujuh perubahan dinamis yang didesain untuk para manajer agar dapat menghadapi reaksi karyawan saat melakukan perubahan. #1 Orang akan merasa janggal dan sadar-diri

Saat anda meminta orang untuk melakukan hal-hal yang berbeda, anda menganggu kebiasaan dalam melakukan sesuatu. Kecenderungan ini membuat orang merasa janggal dan tidak nyaman sehingga mereka berupaya menghilangkan kebiasan lama dan mempelajari yang baru. Pikirkan kembali pengalaman anda akan hal ini. Apakah belajar menggunakan komputer, pertama kali menggendong bayi, ingat kembali kesadaran diri yang mungkin anda rasakan. Setiap orang ingin melakukannya dengan benar dan takut jika mereka tidak mempunyai kemampuan


Page 255

yang mencukupi. Awalnya orang akan fokus pada apa yang harus mereka lakukan untuk menyerah. Sekalipun untuk perubahan positif, seperti promosi, atau sesuatu yang terkait dengan kewenangan, orang akan berkonsentrasi pada apa yang akan hilang. Sebagai pemimpin perubahan anda harus meng etahui kegagalan sebelumnya, dan tidak merasa tertekan atas respon perubahan yang tidak rasional atau sementara. #2 Orang akan merasa kesepian jika orang lain melakukan perubahan yang sama

Setiap orang merasa (atau ingin merasakan) situasi mereka adalah hal yang unik dan spesial. Sayangnya, kecenderungan ini meningkatkan rasa isolasi pada orang yang sedang melakukan perubahan. Penting bagi pemimpin perubahan untuk bersikap proaktif dan gentle bahwa dia memahami situasi karyawan. Jika karyawan melihat ANDA secara emosional dan praktis mendukung anda di saat sulit, posisi anda akan semakin luas dan perubahan menjadi kian mudah. #3 Orang dapat mengatasi banyak perubahan

Dalam level personal, seseorang yang melakukan terlalu banyak perubahan dalam waktu yang terlalu singkat akan menjadi tidak fungsional, dan dalam beberapa kasus, mengalami gangguan kesehatan. Ketika beberapa perubahan diluar kendali kita, maka penting untuk tidak menimbun perubahan demi perubahan. Ketika perubahan seperti perampingan membawa peluang untuk hal positif lainnya, waktu untuk perubahan tambahan juga penting. Jika anda berkontemplasi dalam memberikan pendahuluan perubahan (dibawah kendali anda), maka merupakan ide yang baik untuk mengungkapkan ide-ide anda pada karyawan. Mengajukan per tanyaan yang baik dengan bertanya "Bagaimana perasaan anda jika....." #4 Orang berada di level kesiapan yang berbeda untuk melakukan perubahan

Beberapa orang berupaya keras melakukan perubahan. Ini merupakan hal yang menarik bagi mereka. Sebagian lainnya tidak merasa demikian, merasa menjadi ancaman bagi mereka. Dengan memahami bahwa perubahan apapun akan mendapatkan dukungan dan orang akan mengalami kesulitan beradaptasi. Pada saat yang bersamaan, banyak orang yang berkeinginan keras melakukan perubahan akan membawa pengaruh. Bayangkan jika orang-orang tersebut dapat mempengaruhi mereka yang kurang siap. Buka diskusi sehingga terjadi proses pengaruh seperti ini. #5 Orang akan peduli jika mereka tidak memiliki sumber yang memadai

Orang menganggap bahwa perubahan memerlukan waktu dan upaya, sekalipun memberikan dampak


Page 256

jangka panjang dalam mengurangi beban kerja. Mereka b enar ada saat belajar di dalam perubahan, dan ini yang akan mempengaruhi pekerjaan mereka. Penting bagi pemimpin perubahan untuk tahu terj adinya hal ini , dan menawarkan dukungan praktis jika memungkinkan. Dalam skenario perampingan, hal ini akan menjadi semakin penting, karena sumberdaya mereka yang dipangkas. #6 Jika anda menghilangkan tekanan, orang akan kembali ke kebiasan lama mereka .

Jika orang menganggap anda tidak serius melakukan hal baru, mereka akan kembali ke cara yang lama. #7 While Blanchard menggunakan kata tekanan, saya lebih suka menggunakan istilah peran kepemimpinan. Pemimpin harus mengingatkan orang-orang disekitarnya bahwa selalu ada hal baru. Pelatihan terhadap hal-hal baru juga penting.

7 tips menangani pelanggan yang sulit Setiap hari kita berinteraksi dengan orang lain dan masing-masing orang tidak ada yang sama. Beber apa bisa kita tangani dengan mudah, sementara yang lainnya sangat sulit. Jika anda bekerja, anda juga harus menghadapi berbagai macam klien. Ada yang sangat memegang kendali, terlalu tergantung, sementara ada yang tidak menghargai waktu anda. Berikut ada beberapa tips menangani situasi tersebut. 1. Manajemen waktu

Sangat mungkin anda bekerja dengan lebih dari satu klien. Dalam situasi demikian, maka penting untuk menetapkan jadwal yang realistik dan mematuhinya. Alokasikan waktu untuk klien sesuai dengan kebutuhan proyek dan patuhi. Hargai waktu mereka dan pastikan mereka juga menghargai waktu anda. Juga pastikan klien anda menghargai janji yang dibuat. 2. Komunikasikan

Berkomunikasi dengan klien secara teratur. Informasikan setiap kemajuan proyek pada mereka. Beritahu sebelumnya dan ingatkan kesediaan klien pada saat yang telah ditentukan. Ingatlah, ini bekerja dengan dua arah. 3. Mengedukasi klien


Page 257

Salah satu hal terbaik yang dapat anda lakukan adalah mengedukasi klien mengenai tugas atau proyek. Biarkan mereka tahu bagaimana melakukannya agar berhasil. Mereka akan menghargai upaya dan belajar menghormati ruang yang anda butuhkan. 4. Klien dengan mental mengendalikan

Cara terbaik menangani klien yang demikian adalah dengan membombardir informasi. Semakin banyak yang mereka tahu, mereka akan merasa makin nyaman. Pastikan mereka juga terlibat secara personal. 5. Belajar untuk mendengarkan

Tidak semua klien itu sulit karena ciri pribadi mereka! Mereka selalu bertindak demikian karena ada alasan tertentu. Belajar untuk "sungguh-sungguh" mendengarkan kekhawatiran dan apa yang menjadi perhatian mereka dan mengarahkan mereka langsung ke akarnya. 6. Membuat catatan tertulis

Adalah hal yang baik untuk selalu membuat catatan tertulis secara periodik mengenai progres proyek, isu yang ditangani, komunikasi terkait dengan proyek dsb. Hal-hal tersebut akan membantu para pemegang saham untuk memantau aktivitas dan juga sebagai back-up anda jika ada masalah di masa datang. 7. Tidak harus mempertahankan semuahubungan dengan klien

Anda harus sensitif dengan ketakutan, keraguan dan isu klien. Namun, anda juga harus belajar membedakan antara klien yang karena alasan tertentu mengalami kesulitan dan klien yang memanfaatkan waktu dan energi anda untuk alasan yang tidak jelas. Yang terbaik adalah tidak mengindahkan klien yang demikian sehingga anda dapat fokus pada klien yang lebih layak. Menangani klien yang sulit bisa jadi hal yang tricky. Anda harus memperjalas batasan profesionalisme dan keterlibatan personal. Namun, dengan tips-tips ini anda dapat mengatasi tantangan be kerja dengan klien yang demikian.


Page 258

Menjadi kreatif dan mendorong inovasi dalam bisnis Anda Ketika saya bekerja dengan pengusaha kecil ini, mereka benar-benar memiliki semangat inovasi, sehingga mereka lupa untuk menularkan semangat ini ke dalam perusahaannya. Agar berjalan dengan efektif dan produktif, mereka memerlukan tim untuk menjalankan tujuan yang sama. Adrian Brown "Creativity & Innovation" menggarisbawahi lima karakteristik yang telah diobservasinya di dalam organisasi kreatif. Yaitu: 1. "Informasi bergerak bebas:

Secara terpisah, kreatifitas adalah membuat koneksi baru. Misalnya: menerapkan teknologi yang sudah ada untuk aplikasi baru." 2. "Ide-ide baru ditampung:

Individu atau perusahaan biasanya mudah terjebak dalam cara ini. Perilaku keseharian, peraturan yang kaku terhadap "praktek terbaik dan pemikiran kelompok dapat menjadi penghalang bagi i de-ide baru". 3. "Ide-ide baik dipelihara:

Ide-ide baru biasanya bersifat lunak dan dapat dengan mudah dipatahkan dengan kurangnya perhatian dan pengawasan"…. 4. "Mengambil resiko adalah hal yang dapat diterima":

"Kegagalan sering mengiringi sebuah eksperimen dan inovasi. Mengambil resiko tidak berarti bertindak sembrono, disini berarti memahami hubungan resiko/penghargaan dan memperhitungkan re siko dimana potensi penghargaan bernilai." 5. "Inovator dihargai":

Kreatifitas sulit diukur dan sistem kompensasi dan penghargaan sering diabaikan." Namun, cukup dengan mempublikasikan kreatifitas dengan cara sederhana seperti berterima kasih karena pekerjaan diselesaikan dengan baik, merupakan pesan yang penting di penjuru organisasi anda. Perlu diingat "anda tidak sendirian." Ingatlah, bukan hanya anda saja yang memutar kreatifitas; tapi j uga staf dan tim anda’; anda akan terkejut dengan ide-ide yang mungkin melejitkan bisnis anda!


Page 259

Memberikan kritik yang konstruktif Seorang rekan kerja memasuki ruangan anda dan meminta anda memberikan kritik atas proyek yang dikerjakan. "Buang saja proyek itu!" kata rekan yang lain. Dan anda, menjadi orang jujur seperti seharusnya. Membuat rekan anda terpaku dan putus asa - dia tidak menyadari bahwa p royek yang dikerjakannya sangat buruk sampai memerlukan waktu 10 menit untuk menjelaskan betapa buruk pekerjaannya! Meminta feedback dengan cara yang spesifik adalah hal yang vital untuk mendapatkan feedback yang berguna. Tapi bagaimana dengan memberikan feedback? Bagaimana anda memberikan kritik konstruktif pada seseorang? Ada 3 langkah mudah yang akan dijelaskan lebih lanjut: 1. Pertama, temukan proyek yang bagus. 2. Kemudian, tunjukkan beberapa titik problem spesifik dan bagaimana memperbaikinya. 3. Terakhir, jika dapat diterapkan dan diperlukan, tawarkan pada mereka untuk memperbaiki kembali masalah tersebut. Aturan #1: Tunjukkan yang benar!

Intinya sederhana: jika anda ingin memberikan kritik, terlepas dengan siapa anda berhubungan, sebelum apapun, tunjukkan apa yang telah mereka lakukan dengan benar. Ketika kebanyakan orang diminta untuk menunjukkan apa yang salah, biasanya mereka langsung melakukannya. Mereka menunjuk yang salah ! Tapi perlukah anda mengatakan kesalahan terlebih dahulu? Tidak seorang pun yang mengatakan anda tidak dapat menunjukkan hal yang benar seketika! Dengan menunjukkan bahwa dia telah mengerjakannya dengan baik dan beberapa proyek dapat diperbaiki, anda membangun masukan dengan orang lain, dan mereka akan lebih respek dengan anda masukan yang anda berikan . Pernyataan mana yang lebih baik didengar: 1. "Grafik ini memerlukan lebih banyak warna, outline presentasi anda nampak agak berantakan , dan anda tidak se-siap seperti yang saya bayangkan." 2. "Anda telah melakukan penyusunan dengan baik! Segalanya jelas.Tapi, kalau saya adalah anda, saya akan menggunakan warna biru daripada merah untuk grafik ini, sedikit restrukturisasi outline, dan mempraktekkan presentasi didepan kaca sekitar seatu jam untuk memastikan anda siap. Nice job!" Aturan #2: Spesifik pada kritik anda


Page 260

Seumpana anda akan melakukan presentasi besok siang, dan anda ingin dipersiapkan dengan sempurna. Anda meminta rekan anda untuk memperbaikinya, dan mereka memberi catatan "OK, saya suka seperti ini! Saya tidak akan merubah mer ubah apapun." Bagaimana perasaan anda? kesal? Jika seseorang meminta anda memberikan kritikan dan mereka sangat memerlukannya, jangan, jangan ragu! . Tentukan hal-hal yang pasti - jangan menyampaikan hal umum yang dapat ditunjukkan orang lain. Tunjukkan dengan sangat spesifik dan apa adanya, apa yang perlu diperbaiki, dengan kalimat atau istilah yang jelas. Ketika seseorang diberikan pernyataan secara umum apa yang dapat mereka perbaiki, kenyataannya tidak satupun yang diperbaiki. Jika saya mengatakan pada anda saya tidak suka struktur presentasi present asi secara keseluruhan, apakah apakah hal tersebut membantu anda? Akankah anda langsung menggantinya? Sebaliknya, jika saya katakan Bagian 1 dan 2 sebaiknya ditukar, poin utama dan terakhir harus diklarifikasi, dan judul harus lebih spesifik mengacu pada hal yang dibicarakan, akankah anda berinisiatif memperbaiki presentasi ? Kejelasan membuat banyak perbedaan. Aturan #3: Tawarkan bantuan jika anda bisa

Bukan proyek anda, dan bukan pula masalah anda - apakah berar ti anda tidak dapat menawarkan bantuan sesekali? Tentu, terkadang anda tidak dapat dapat membantu karena anda sedang sibuk , atau anda tidak memiliki sumber (maupun kesabaran) untuk membantu orang tersebu t. Namun, ini adalah hal yang menyenangkan dapat membantu orang lain ketika mereka membutuhkannya, terlebih feedback anda adalah hal yang sangat mereka perlukan- mungkin mereka tidak memiliki personel atau sumber seperti anda yang dapat memperbaiki atau melakukan apa yang anda sarankan. Anda tidak harus setiap saat membantunya- namun hanya pada orang yang benar-benar memerlukannya. Ini akan sangat berarti bagi mereka. Memberikan kritik bukanlah hal yang sangat sulit, dengan menggunakan beberapa trik, anda dapat memberikan feedback yang berharga bagi orang lain. Mereka akan lebih menghargainya!

Mengidentifikasi target market ideal Telah lama pengusaha menghadapi dilema seperti ini, "siapa target market ideal saya?" Kami ingin setiap orang menjadi pelanggan kami!. Kenyataannya adalahan hanya sepotong pasar yang sebenarnya menjadi target anda dan paling menguntungkan. "Target" ini atau pelanggan pelanggan "ideal" adalah mereka mere ka yang ingin membeli produk atau jasa anda. Saya telah menyediakan beberapa pertanyaan dibawah ini untuk membantu anda menentukan target market ideal anda. Yang terpenting, anda harus menelaah me nelaah data pelanggan yang ada dan menarik pelanggan terbaik anda


Page 261

dan mempelajari karakteristiknya. Ketika anda telah menentukan siapa pelanggan terbaik anda, anda telah siap menanyakan pada diri anda sendiri beberapa pertanyaan penting yang akan menentukan keberhasilan dalam meraih "pelanggan terbaik" baru . Berikut beberapa contoh pertanyaan . 1) Di area mana mereka tinggal? Pilih kode pos tertentu yang akan anda jadikan target. Semakin besar area yang anda pilih, semakin besar mendapatkan me ndapatkan prospek potensial. Tanyakan pada diri anda sendiri dalam memilih area yang sesuai untuk prospek ini . Jika mer eka tidak mendatangi anda, dan justru anda yang mendatangi mereka, apakah anda merasa nyaman melakukannya? *Ini tidak hanya akan membantu anda dalam menentukan jumlah pelanggan potensial namun juga mempermudah anda sebagai pengusaha misal. pengeluaran bahan bakar, waktu perjalanan, kenyamanan, dsb. 2) Apakah target pelanggan anda, pria, wanita atau keduanya? 3) Apakah usia juga dipertimbangkan? Jika anda adalah perusahaan asuransi, jawabannya adalah , ya! Bank, salon kecantikan, atau target targe t anda adalah orang tua, kakek-nenek, kakek-nenek, dan anak-anak? 4) Berapa pendapatan mereka? Ini sangat penting bagi setiap orang! Ingatlah, jika anda terjebak di dalam berbagai pilihan, ingatlah aturan 80/20. Dari ke seluruhan seluruhan 100% pelanggan anda hanya han ya 20% yang terbaik. Ada di range berapa pendapatan mereka? Anda hanya menjual pada pelanggan terbaik anda, bukan sisanya. 5) Apakah mereka memiliki rumah sendiri atau kontrak? Sebagai tambahan, sudah berapa lama mereka tinggal disana? 6) Apakah mereka memiliki me miliki anak? Jika iya, berapa jumlahnya, dan di kelompok usia berapa? 7) Apakah mereka seperti investor? 8) Apakah anda mencari karakteristik karakte ristik gaya hidup seperti : shopping, memancing, dsb…? 9) Apa profesi mereka? Ini adalah pertanyaan yang baik ketika melakukan penjualan terhadap bisnis dan mencoba mendapatkan hirarki perusahaan yang spesifik. Jika anda tahu orang yang membuat keputusan atas produk atau jasa anda, anda telah meminimalkan pengiriman informasi yang mungkin hilang tanpa jejak. Ketika anda telah menetapkan mene tapkan jawaban-jawaban jawaban-jawaban atas pertanyaan tersebut, anda harus memiliki


Page 262

pemahaman yang baik terhadap siapa target market ideal anda. Tahap selanjutnya adalah menghadapinya. Letakkan rencana bisnis dengan langsung, dan tentukan tujuan dan harapan. Tentukan anggaran dan lakukan!

Bagaimana menyederhanakan pemasaran? Cukup banyak klien yang mengatakan pada saya kalau marketing adalah hal yang sulit bagi mereka. Sulit untuk memulai marketing ; sulit untuk memulai bagaimana menjualnya, dan juga sulit untuk memahami bagaimana menjual dengan efektif. Sekalipun anda menggunakan teknik marketing untuk mempromosikan bisnis anda, tidak ada jaminan upaya marketing anda m emberikan hasil yang diharapkan. Saya menggabungkan sebuah rencana sederhana untuk melakukan kegiatan marketing dan untuk menyederhanakan beberapa proses. Berikut lima langkah marketing: 1. Tentukan kebutuhan yang harus dikerjakan.

Apakah kegiatan marketing anda? Berupa B erupa produk atau jasa? jasa ? Hasil apa yang anda cari? Apak Ap akah ah anda mengharapkan lebih banyak penjualan, kemajuan pesat, lebih banyak partner? Teknik online marketing apa yang akan anda gunakan? Optimalisasi search engine, marketing artikel, newsletter publishing? Semakin baik anda mendefinisikan poin-poin ini, ini, akan semakin mudah bagi anda untuk menyusun m enyusun rencana marketing. 2. Buat rencana anda se-detil se -detil mungkin.

Jika sasaran anda adalah mengoptimalkan web site sebagai search engines, langkah yang anda a nda perlukan adalah mempelajari optimalisasi search engine, melakukan pencarian keyword, m engoptimalkan halaman, copy, dsb. Akan lebih mudah diikuti jika anda memetakan langkah-langkah tersebut. 3. Memahami proses marketing.

Sangat sulit untuk menerapkan teknik marketing jika anda tidak memiliki pemahaman yang bagus terhadap proses. Misalnya, jika anda tidak tahu bagaimana menggunakan ar tikel marketing untuk mempromosikan bisnis anda, anda tidak akan mampu menggunakannya di pasar. Mempelajari marketing adalah hal yang penting. Ini akan ak an membantu anda saat ini, dan dapat anda gunakan dalam bisnis anda diwaktu mendatang. 4. Jangan mencoba melakukan banyak hal di waktu yang bersamaan.


Page 263

Jangan menggunakan lima teknik marketing sekaligus. Hanya akan membuat anda meloncat dari satu metode ke metode m etode yang lainnya, tanpa menggunakan waktu yang cukup untuk memahaminya. Jika anda tidak menyediakan waktu yang cukup untuk menerapkan sebuah teknik marketing, anda tidak akan mendapatkan hasil apapun. Luangkan waktu untuk belajar dan menerapkan beberapa teknik marketing baru. Kemudian, ketika anda mulai melihat hasilnya, melangkah ke tahap t ahap berikutnya. 5. Melacak hasil anda.

Dengan melacak hasil anda akan membantu untuk memahami apa yang telah dihasilkan dan mana yang belum. Juga membantu anda untuk membandingkan metode marketing marke ting yang berbeda berbeda dan menentukan mana yang memberikan hasil lebih baik untuk bisnis anda. Gunakan lima poin rencana ini untuk memasarkan bisnis anda dengan lebih baik dan mendapatkan hasil dari marketing online a nda.

Manajemen UKM Apakah yang demikian dinamakan manajemen bisnis? Jika hanya itu yang diperlukan dalam menjalankan usaha, mengapa t idak semua orang menjadi pengusaha? Jika menangani bisnis adalah hal yang mudah, mengapa ada konsultan? Jawabannya sederhana: menangani bisnis adalah tugas yang lebih rumit dari yang kita perkirakan. Selalu saya katakan, tidak peduli seberapa besar atau kecil sebuah perusahaan, merupakan hal yang sangat besar untuk menangani isu setiap harinya. hari nya. Kita bisa saja mendapatkan sedikit bantuan.Manajemen bisnis tradisional, yang pernah saya pelajari dan metodologinya saya gunakan ketika membahas isu bisnis dengan klien, yang keseluruhan aspeknya ditemukan dalam menjalankan bisnis, besar atau kecil. Apakah perusahaan tersebut bernilai jutaan dollar atau milyaran dolar, semua perusahaan per usahaan berjalan berjalan sama. Manajemen bisnis tradisional sangat menjelaskan individu; mengatur bisnis dengan metode tradisional yang telah digunakan bertahun-tahun ber tahun-tahun.. Metode tradisional tersebut terdiri dari tiga aspek: strategi sales dan marketing , metode operasi dan produksi yang efisien, serta finance dan acco unting (SG&A). Saya yakin semua pengusaha harus memahami tiga area bisnis tersebut dan mencoba mengaturnya dengan baik. Kebanyakan perusahaan besar fokus pada area-area ini, dimana mereka memiliki sumber untuk menggaji karyawan yang memiliki spesialiasi di bidang tersebut. Misalnya, beberapa perusahaan terbesar di Amerika Serikat, seperti Home Depot, Starbucks dan Dell.


Page 264

Mereka mensyaratkan manajemen yang tepat dah ahli dalam operasional bisnis mereka serta memelihara posisi finansial yang positif bagi para investor. Perusahaan-perusahaan ini menggaji karyawan full time sesuai dengan fungsinya di dalam perusahaan. Ketika kita melihat usaha kecil di Amerika, Amer ika, kita harus bertanya, "Apakah UKM memiliki sumber finansial finansial untuk menggaji sumber seruoa, seperti chief financial officer, atau Sales yang berkualitas"? Jawaban yang cepat: tidak! Sebenarnya, Se benarnya, tidak adalah satu-satunya satu-satunya jawaban. Jika kita melihat perusahaan yang lebih besar dan bagaimana mereka mengatur mengat ur sales dan marketingnya, kita temukan bahwa perusahaan per usahaan besar memiliki sumber finansial untuk menggaji karyawan full time yang berpengalaman di bidang sales dan marketing. Bisa kita katakan hal yang sama untuk aspek ketiga manajemen bisnis tradisional, operasi dan dan produksi. Sekali lagi, bisnis besar memiliki revenue untuk posisi full-time seperti general manager, manager produksi, dan terkadang, Vice-President of Operations. Sekali lagi, usaha kecil jarang memiliki m emiliki peluang untuk membayar gaji tenaga ahli full time, time, yang mengakibatkan biaya bisnis membengkak ribuan dollar setiap tahunnya. Jadi, sekarang kita tahu bahwa bisnis tradisional memerlukan keahlian individu individu di bidang tertentu, seperti keuangan, marketing, sales, produksi, opearsi, dan manajemen. Sebagai pengusaha kecil, dapatkah anda membayar penuh upah kary awan? Haruskah anda mempekerjakan semua karyawan ini agar anda memiliki lebih sedikit waktu di kantor dengan mengkhawatirkan isu bisnis? Saya telah melihat banyak perusahaan per usahaan dengan nilai jutaan dan milyaran milyaran dollar; satu-satunya perbedaan adalah yang satu membayar karyawan karyaw an full time yang memiliki keahlian dan yang satunya tidak. Sudah jelas, bahwa perusahaan yang lebih besar memiliki dana untuk menggaji karyawan yang berpelanggaman, sedang usaha kecil tidak. Jadi, bagaimana pengusaha kecil belajar dasar-dasar manajemen bisnis tanpa mengambil gelar MBA atau mengeluarkan ribuan dollar setiap tahunnya untuk gaji para ahli? Baru-baru ini, manajemen bisnis tradisional harus membuat ruang baru untuk aspek baru dalam bisnis: teknologi. Selama bertahun-tahun, manajemen bisnis tradisional harus menggabungkan strateginya dengan perkembangan teknologi dimana setiap pemilik usaha dari Starbuck hingga Jim"s Auto telah menggabungkan teknologi kedalam operasional sehari-hari. Masalahnya adalah bisnis percaya bahwa teknologi akan menjadi solusi bagi setiap masalah, namun


Page 265

hingga pemikir manajemen bisnis berpendapat bahwa teknologi akan gagal jika tidak diterapkan dengan tepat. Dimana, manajemen bisnis tradisional harus menggabungkan dirinya dengan teknologi. Jadi, kini anda memiliki model bisnis tradisional untuk dipertimbangkan, dan anda juga harus berpikir bahwa model memiliki keterkaitan dengan teknologi. Anda melihat, mengatur perusahaan tidak semudah yang diperkirakan. Ketika anda melihat model bisnis ini, saya yakin kalau anda tidak pernah melihat bisnis anda dengan cara ini sebelumnya. Percaya atau tidak, lulusan sekolah mengajarkan hal demikian dan sudah jelas perusahaan besar memiliki uang untuk membayar orang untuk memikirkan hal-hal demikian, tapi bagaimana dengan pengusaha kecil? Pengusaha kecil tidak memiliki sumber finansial untuk membayar konsultan karena beber apa alasan : tidak perlu berbicara dengan pengusaha kecil. Mengapa? Kebanyakan perusahaan konsultan selalu mencari "ikan besar", 1% dari bisnis di Amerika yang mampu membayar fee fenomenal yang mereka kenakan. Perusahaan konsultan yang lebih besar tidak memiliki waktu atau keinginan untuk bertemu dengan pengusaha kecil, ataupun merubah fee mereka sekitar kurang lebih $400.00 per jam. Salah satu komentar yang sering saya dengar dari pengusaha kecil adalah , "Ide bagus, andai orangorang saya dapat melakukannya, tapi saya tidak dapat berharap mereka untuk merubah cara mereka." Saya katakan, "Lebih baik anda meminta mereka untuk mengganti cara kerjanya atau kehilangan pekerjaan"! Yang cukup janggal, pengusaha kecil segan atau skeptis meminta bantuan untuk bisnis mereka. Mengapa pengusaha kecil tidak menginginkan bantuan? Saya yakin bisnis adalah bisnis, terlepas dari ukuran perusahaan, pendapatan pert ahun, atau jumlah karyawan. Ingatlah, bahwa bisnis terbesar didunia sebelumnya adalah usaha kecil dan saat ini mereka bernilai tinggi. Semua bisnis "diatur" jalannya menuju ke atas, terlepas dari industri. Saya telah melihat berbagai bisnis jutaan dollar di setiap industri, termasuk kontraktor, restoran, perusahaan jasa dan perusahaan manufaktur. Dan saya telah bekerja untuk perusahaan senilai milyaran dollar. Ada satu persamaan yang mereka miliki: Mereka berjalan hampir sama, beberapa menghasilkan pendapatan yang lebih banyak dari yang lainnya. Sering saya katakan, tidak peduli apa yang anda buat untuk dijual, BAGAIMANA memproduksinya adalah yang terpenting bagi pertumbuhan bisnis anda. Bisnis anda tidak perlu terlalu kecil atau besar untuk ditinjau proses bisnisnya. Belum pernah saya bertemu dengan pengusaha, presiden atau CEO sebuah perusahaan yang dapat mengatakan pada saya


Page 266

bahwa bisnis mereka berjalan sangat mulus sehingga tidak diperlukan perubahan. Hal ini sama sekali tidak benar.Pengendali alamai ekonomi Amerika adalah apa yang menyebabkan diperlukannya perubahan di semua ukuran bisnis dan saya menjamin jika anda tidak memi kirkan kembali strategi bisnis anda secara konstan, maka pesaing yang akan melakukannya. Dapatkah anda katakan bahwa bisnis anda cukup fleksibel untuk mengatur kompetisi dan berada dititik atas kurva, atau bisnis anda dapat mengatasi fluktuasi ekonomi sehari-hari di Amerika? Tanyakan pada diri anda beberapa pertanyaan berikut. 1.Pernahkan pendapatan total anda naik atau turun dari tahun kemarin? 2.Pernahkan profit anda meningkat dan turun sejak tahun lalu? 3.Darimana datangnya dollar berikutnya? 4.Apakah anda lelah berangkat kerja? 5.Apakah anda memiliki tingkat inventory yang memadai? 6.Berapa banyak karyawan yang laporan pada anda sehari-hari? 7.Apakah karyawan anda benar-benar melakukan apa yang anda perint ahkan dan sesuai yang anda harapkan? 8.Apakah anda memiliki tim manajemen di tempat? 9.Adakah pengeluaran bisnis yang tidak anda harapkan? 10.Apakah setiap karyawan di perusahaan anda memiliki fungsi kerja spesifik yang menjustifikasi beban kerja mereka? 11.Ingatkah anda ketika memiliki usaha anda merupakan kebahagiaan bagi anda dan keluarga? 12.Apakah anda yakin perusahaan berjalan semulus dan se-effisien seperti yang seharusnya? 13.Apakah anda memiliki rencana jangka panjang? 14.Apakah karyawan berbagi visi bisnis dengan anda? 15.Kepada siapa karyawan mengadu saat terjadi masalah?


Page 267

16.Jika anda bertemu dengan saya, dapatkan anda mengatakan bahwa bisnis anda tidak perlu perubahan, atau apakah memang sudah menguntungkan?

Bertanya : kunci keberhasilan bisnis Anda Banyak pemilik usaha kecil yang kesulitan untuk bertanya mengenai bisnisnya. Bukan karena mereka tidak menginginkannya, tapi apakah sopan jika seseorang baru saja menyerahkan uangnya untuk produk atau jasa yang telah kita berikan kemudian menanyakan hal tersebut? Dan ini adalah salah satu cara yang paling umum terjadi di usaha kecil...dan masih tetap kecil. Mereka tidak menanyakan bisnis mereka atau tidak cukup menanyakannya untuk menciptakan bisnis yang sukses dan bertahan. Berikut adalah 5 cara mudah yang dapat anda tanyakan mengenai bisnis, yang jika diterapkan secara konsisten akan membuat bisnis anda tumbuh. 1. Menanyakan keinginan mereka...

Cara #1 untuk menciptakan usaha yang menguntungkan adalah dengan menanyakan apa yang diinginkan oleh target market. Dan cara terbaik untuk mengetahuinya dengan BERTANYA pada mereka. Setidaknya setahun sekali, lakukan survey target market anda, tanyakan secara spesifik apa tantangan terbesar mereka dan produk apa atau jasa apa yang paling mereka inginkan. Tanyakan pada klien dan pelanggan hal yang sama secara periodik. Gunakan respon mereka untuk mengembangkan penawaran dan anda akan mendapatkan hasil yang baik. 2. Bertanya untuk menjual...

Ketika anda menciptakan produk atau jasa yang diinginkan target market, anda harus terlibat didalamnya dan BERTANYA untuk menjual. Jangan hanya terpaku pada website anda dan berharap orang akan melihatnya. Secara bersamaan buat rencana promosi untuk masing-masing produk atau jasa yang ditawarkan, te rmasuk email promosi, gunakan jaringan online anda, afiliansi, dan pertimbangkan menggunakan iklan pay-per-click . Secara periodik BERTANYA untuk menjual. Rencanakan promosi tahunan yang baik untuk masing-masing penawaran anda dan pendapatan anda akan mengalami peningkatan.


Page 268

3. Menanyakan pemesanan...

Tip yang sederhana namun sering terlewatkan: Pastikan di halaman penjualan produk atau jasa anda, Bertanya untuk pemesanan. Dengan menanyakan untuk pemesanan dapat meningkat sales anda dengan pesat. Catatan: Pernahkan anda saat akan membeli sesuatu di website tapi anda tidak dapat menemukan order link dan berakhir dengan mencarinya di tempat lain? Jangan lakukan h al itu pada konsumen anda. Buatlah order link atau tombol beli dengan jelas! 4. Menanyakan referral...

Cara lain untuk membangun bisnis anda adalah dengan rutin MENANYAKAN pada klien atau pelanggan anda untuk mereferensikan anda. Anda dapat melakukannya dengan email sederhan a yang anda kirim secara periodik. Dapat juga anda tawarkan program afiliansi agar orang lain mengenalkan produk atau jasa anda ke orang lain dengan komisi yang kecil. 5. Menanyakan rekomendasi...

Mengajukkan permohonan pada kolega anda untuk merekomendasikan anda dan penawaran anda ke dalam daftar mereka. . Sekarang anda memiliki 5 cara sederhana untuk meningkatkan bisnis anda dengan bertanya yang dapat anda terapkan sehari-hari.

Menciptakan transisi dari bisnis tradisional ke bisnis profesional Namun, terdapat ironi. Pada titik transisi ini —tepatnya yang ingin anda raih—adalah dimana banyak usaha kecil mengalami masalah. Karena ketika ketrampilan wirausaha dapat diterapkan untuk menciptakan dan membangun bisnis baru, namun tidak cocok diterapkan untuk tr ansformasi bisnis menjadi perusahaan jangka panjang. Ketika bisnis mengalami pertumbuhan di tahap awal, ramuan yang ada dibuat untuk memenangkan start menjadi ramuan bencana. Disini para pengusaha sering membuat kesalahan besar. Seperti yang dikatakan oleh Bill Gates, "Sukses adalah guru yang buruk. Yang menggoda orang cerdas untuk berpikir bahwa mereka tidak bisa kalah. " Orang cerdas pun bisa mengalami kekalahan. Dan setiap hari banyak terjadi pada pengusaha. Kuncinya


Page 269

adalah dengan memahami daur hidup bisnis dan bagaimana bergerak dari satu tahapan daur hidup ke tahap berikutnya. Transisi adalah bagian alami dari sebuah proses. Perusahaan yang ber ekspansi dengan cepat dapat mengembangkan infrastrukturnya dengan cepat. Tiba-tiba gaya manajemen informal yang sebelumnya bekerja dengan baik diawal, tidak lagi sesuai dengan pekerjaan yang dilakukan. Infrastruktur organisasi yang ada tidak dapat mendukung tahap pertumbuhan selanjutnya, dan terjadi penurunan. Kenyataannya, pertumbuhan yang cepat dan ekspansi tempat adalah sumber yang luar biasa. Gap antara infrastruktur yang akan anda perlukan dan yang telah disusun menjadi bukti yang menyakitkan. Jika bisnis anda harus berhasil, anda memerlukan sistem dan proses yang akan menstabilkan perusahaan anda dan mendukung pertumbuhan di masa datang. Inilah mengapa strategi transisi yang terencana dengan baik begitu penting. Di banyak kasus, dimana bisnis dijalankan secara tradisional, menajemen lebih cepat t umbuh - dan mendorong inovasi dan kurang mendorong profit. Penekanannya pada kre atifitas dan inovasi daripada struktur atau operasional. Perencanaan adalah hal yang sembrono daripada sistematis. Struktur organisasi ditentukan dengan longar. Anggaran adalah implikasi. Intinya, bisnis yang dijalankan dengan tradisional adalah sebuah usaha yang dewasa di daur hidup bisnis, mengejar pertumbuhan, dan peluang, namun sangat memerlukan stabilisasi. Sebaliknya, organisasi yang dijalankan secara profesional dengan sistem yang formal , dikembangkan dengan cermat and proses ser ta disiplin, pendekatan yang berorientasi pada profit dalam melakukan bisnis. Di dalam organisasi yang ditangani secara profesional, teknik manajemen telah ber kembang dibalik spontanitas, tipikal mental saat permulaan. Gaya manajemen telah ditetapkan. Organisasi yang ditangani secara profesional lebih demokratis (tipikal konsultatif atau partisipatif). Usaha yang ditangani secara profesional berlandaskan sasaran yang dikomunikasikan dengan jelas, harapan-harapan dan akuntabilitas. Untuk menguasai skill kewirausahaan, pengusaha harus memiliki dan menerapkan sistem, mengembangkan proses, dan mempekerjakan orang yang dapat mengarahkan perusahaan di masa datang. Transisi ini memerlukan perencanaan, pertemuan, sistem yang formal, dan peran, tanggung jawab, serta proses yang ditetapkan dengan jelas. Langkah pertama untuk menguasai skill dari bisnis tradisional menjadi bisnis yang profesional, adalah dengan mengenali bahwa bisnis telah mencapai tahapan baru di dalam daur hidup bisnisnya. Langkah kedua adalah dengan mengetahui saat yang tepat untuk perubahan. Langkah ketiga adalah dengan mendata bantuan dari penasehat bisnis yang membantu anda dalam transisi. Dengan penasehat bisnis profesional, anda mendapatkan diagnosa bisnis keseluruhan yang akurat dan tidak bias. Kemudian hanya anda yang dapat mengembangkan dan menerapkan strategi yang efektif dalam transisi dari usaha tradisional menjadi bisnis profesional. Penasehat bisnis profesional mendampingi anda dalam mengembangkan dan menerapkan berikut ini:


Page 270

• Menilai infrastruktur organisasi anda untuk menetapkan seberapa baik sistem , proses yang ada dan menyusun kebutuhan dukungan dimasa datang. • Mengetahui dimana arah anda sehingga anda dapat mengkomunikasikan arah perusahaan yang dituju dalam pengembangan mendatang pada karyawan anda . • Merancang rencana pengembangan yang memetakan bagaimana anda akan membangun kompetensi yang dibutuhkan untuk tahap pengembangan selanjutnya. • Menciptakan atau meninjau ulang rencana bisnis anda dan menggunakannya untuk memandu dan memonitor kemajuan anda. • Mengembangkan pelatihan dan program mentoring untuk memperkuat kemampuan tim manajemen. • Menerapkan sistem yang realistis untuk perencanaaan, penyusunan, pengolahan dan meningkatkan akuntabilitas. • Menstandarkan berbagai proses yang beragam untuk efisiensi terbaik. • Menetapkan peran dan tanggung jawab masing-masing karyawan. • Menetapkan dan mengkomunikasikan sasaran, tujuan, ukuran, dan penghargaan pada pemegang saham. • Biarkan ahli melakukan pekerjaannya. Ketika transisi terjadi, dari perusahaan tradisional menjadi usaha yang dikelola secara profesional, pendiri/pemilik biasanya seperti berada di persimpangan. Sebagai pemilik, anda perlu mempertimbangkan apakah anda perlu sejenak menoleh ke belakang dan menyerahkan segala sesuatunya ke tim manajemen profesional? Atau, haruskan anda tetap tinggal dan berupaya untuk mengadopsi gaya manajemen yang lebih terstruktur? Keputusan ada ditangan anda. Namun, perlu diingat, bahwa ketrampilanlah yang diperlukan untuk menghasilkan konsep bisnis...identifikasi pasar … mengembangkan produk atau jasa …dan menyusun sumber dan operasi untuk dihadirkan ke pasar bukanlah ketrampilan yang sam a yang diperlukan untuk menuntun perusahaan di masa datang.


Page 271

Dasar-dasar networking Networking bisa menjadi alat iklan yang terpenting yang dapat digunakan oleh usaha kecil. Sebagai usaha yang baru dimulai, anda memerlukan bantuan saat mengiklankan produk/jasa anda. Iklan cetak mungkin efektif, namun mahal, dimana networking dapat menjadi alat paling ampuh untuk mengenalkan usaha anda. Tidak hanya efektif dalam hal biaya, networking dapat memberikan dampak yang luar biasa pada klien potensial anda, yang pada akhirnya secara langsung mempengaruhi keberhasilan usaha anda. Satu keuntungan networking adalah peluang yang anda miliki untuk menjual jasa secara langsung. Ketika anda mengirimkan kartu pos, surat, memasang iklan, maka orang akan meliihatnya dan mempertimbangkan usaha anda dilain waktu saat dibutuhkan, namun anda tidak akan pernah yakin. Ketika anda berbicara dengan seseorang secara langsung, anda dapat merasakan tingkat minat mereka, menjawab pertanyaan mengenai usaha anda, dan menentukan usaha mana yang menjadi minat mereka. Menurut pendapat saya, tidak ada yang mengalahkan dampak berdiskusi secara langsung. Networking memungkinan klien potensial berhadapan secara langsung dan personal, dibalik nama usaha, dan dapat membantu memfasilitasi hubungan yang lebih kuat. Plus, jika anda berbincang-bincang dengan seseorang, mereka akan ingat anda dan usaha anda ketika dilain waktu melihat iklan usaha anda. Nilai networking terletak pada kesempatan yang anda miliki untuk menciptakan pengalaman yang tidak terlupakan bagi klien potensial, yang dapat membantu bisnis anda berjalan lama. Jadi, dimana anda harus mulai? Sebelum menemui klien potensial, pikirkan sejenak mengenai bisnis anda, tantangan yang anda hadapi, dan tujuan yang ingin anda capai. Ingatkan diri anda mengapa anda menekuni usaha ini, dan tuliskan ide-ide anda untuk menjual ke klien potensial. Apa yang menjadi kekuatan anda, yang membuat anda berbeda dengan kompetitor, dan jasa apa yang menjadi fokus anda saat berbicara dengan klien potensial? Dan yang tidak kalah pentingnya adalah, mengapa dan bagaimana j asa anda bermanfaat bagi pelanggan. Jika anda benar-benar yakin memiliki jasa yang layak untuk ditawarkan, sesuatu yang dibutuhkan dalam kehidupan sehari-hari, dan layanan anda lebih baik daripada kompetitor, peluang memasarkan bisnis anda melalui networking akan semakin efektif. Kepercayaan diri anda dalam bisnis anda akan nampak dari perbincangan anda jika anda yakin dengan apa yang anda jual. Jadi luangkan waktu sejenak untuk berpikir mengapa bisnis anda begitu bernilai sebelum anda melakukan networking. Merupakan ide yang bagus juga jika anda mencoba menjual jasa anda ke yang lain.


Page 272

Bayangkan diri anda sedang berbincang-bincang dengan klien potensial, berlatih apa yang akan anda katakan dan bagaimana menjawab pertanyaan yang menyudutkan. Anda seperti memberikan present asi yang lebih baik jika anda fokus pada beberapa poin. Jadi, daripada mendata semua perbedaan jasa yang anda tawarkan, fokus pada beberapa poin penting dan melangkah dari poin tersebut. Sekali anda memiliki peluang untuk menyiapkan diri anda untuk menjual jasa anda, maka inilah saat untuk memilih tempat networking yang sesuai dengan bisnis anda. Pikirkan industri yang anda kerjakan, dan carilah tempat yang sesuai dengan jasa anda. Jika anda dikelilingi dengan orang-orang yang membutuhkan jasa anda, anda berkesempatan menjual jasa anda dengan efektif. Juga, jika anda memfokuskan perhatian anda di bidang /minat tertentu, passion anda terhadap industri tersebut dapat ter lihat dari pembicaraan anda dengan klien potensial. Yang terakhir, networking memberikan anda peluang yang besar untuk membangun database yang kelak dapat digunakan untuk korespondensi, jadi jangan takut untuk minta informasi kontak. Seperti yang telah dijelaskan, pastikan melakukan follow-up setelah pertemuan. Apakah melalui tel epon, surat, kartu pos. Anda bahkan dapat menambahkan elemen personal seperti memberikan catatan dengan tulisan tangan, atau mengatakan bahwa anda sangat menikmati diskusi dengan mereka. Mereka akan ingat anda dan bisnis yang anda kerjakan jika anda memberikan waktu ekstra untuk melakukan followup ke mereka. Ini adalah cara yang bagus untuk mendorong servis anda ke klien potensial. Kemungkinan yang tidak ada habis-habisnya bisa terjadi di dalam networking. Ini adalah cara yang murah dan berharga untuk memasarkan servis anda. Tidak hanya membantu klien potensial untuk berhadap langsung dengan bisnis anda, tapi juga peluang memberikan kesan menge nai bisnis anda. Jadi, apakah anda baru saja memulai, atau ingin memperkaya data klien, networking adalah cara yang sederhana dan efektif yang dapat memberikan keuntungan bagi usaha anda.

Menciptakan keberhasilan bisnis melalui control Ada 2 jenis Kontrol Internal:Kontrol Akuntansi dan Administrasi: • Kontrol Akuntansi dimaksudkan untuk melindungi aset perusahaan dan memastikan rek aman akuntansi dan laporan keuangan memberikan informasi yang benar. • Kontrol Administratif dimaksudkan untuk memastikan mutu kinerja karyawan te rkait dengan operasional perusahaan dan memenuhi semua aturan dan hukum yang berlaku.


Page 273

Tujuan utama dari Kontrol adalah mencegah kesalahan dan kerusakan dan menghasilkan efisiensi. Kontrol harus dapat menghilangkan ketidakpastian dan membuat perusahaan terus maju mencapai tujuannya. Kontrol meliputi berbagai tanggung-jawab seperti: persetujuan, e valuasi kinerja, pembagian tugas, rekonsiliasi akun, verifikasi, wewenang, password, dsb. Didalamnya juga termasuk kebijakan ter kait dengan perilaku karyawan seperti penggunaan telepon pribadi, atau keselamatan saat perjalanan dinas, misalnya. Namun, kita harus tahu bahwa tidak ada sistem yang tidak dapat di bobol. Mungkin saja ada konspirasi karyawan yang menutupi penggelapan yang besar atau kecil, tanpa mengindahkan kebijakan yang ditetapkan. Kontrol dapat memberikan keyakinan yang masuk akal, namun tidak absolut bagi manajemen. Ketika menetapkan kendali, perusahaan selalu dihadapkan pada kenyataan terbatasnya konstrain sumber. Kendali harus dimonitor dan dicek oleh supervisor dan manajer. Sehingga manfaat pengendalian harus dibobotkan dengan biaya organisasi. Ketika kendali internal dibuat dengan kebijakan dan prosedur yang spesifik, maka harus dianggap sebagai proses yang sedang berjalan. Perlu dilakukan re-evaluasi dan diupdate secara konsisten untuk mengakomodasi perubahan internal seperti pertumbuhan departemen. Kegiatan pengendalian harus dikenalkan dipenjuru perusahaan, mulai dari level manajemen puncak sampai dengan level bawah. Masing-masing job deskripsi karyawan harus mencakup tanggung jawab untuk mengkomunikasikan masalah operasional, pelanggaran kode etik atau kegiatan ilegal kepada atasan dengan cepat agar segera diambil tindakan. Cara terbaik untuk memastikan kesalahan atau kerusakan tidak terjadi adalah dengan mempekerjakan orang tepat. Dengan memiliki karywan yang kompeten, jujur, dan yakin membawakan dirinya dengan integritas, adalah cara terbaik bagi pemilik atau manajer agar dapat tidur nyenyak. "Individu adalah pusat dan sumber paling berharga di dalam lingkungan kita." -Peter Drucker (19092005)

Lima hal terpenting untuk meningkatkan kemampuan kepemimpinan Harga diri

Orang akan bersedia melakukan pekerjaan jika mereka merasa dibutuhkan. Pemimpin yang efektif


Page 274

membantu anggota organisasinya mengembangkan harga diri mereka. Anda dapat melakukannya dengan memberikan lebih banyak perhatian pada mereka dan menunjukkan minat pada opini mereka pada saat anda berbincang-bincang. Jika memang dinilai bagus, tepuk pundak orang tersebut untuk menunjukkan bahwa usahanya memang pantas dihargai. Kunci disini adalah bersikap tulus dan menunjukkan penghargaan anda dengan menggunakan sedikit bahasa tubuh. Perencanaan

Anggota organisasi akan mampu beradaptasi terhadap perubahaan jika ada rencana tindakan yang spesifik. Perencanaan adalah hal yang krusial dalam kepemimpinan yang efektif karena memberikan organisasi arah yang konkrit dan sarana yang teridentifikasi untuk mencapai sasaran. Sebagai seorang pemimpin, anda harus mengajukan perencanaan dan menekankan pada mengkomunikasikan perencanaan tersebut sejelas mungkin pada anggota anda. Ini akan memperkuat ketrampilan pengambilan keputusan anggota anda dan memungkinkan pendelegasian yang efektif. Motivasi

Tidak diragukan lagi, lingkungan kerja dengan motivasi yang tinggi adalah yang produktif. Keuntungan bagi organisasi ketika anggotanya secara terus menerus termotivasi untuk melakukan pekerjaannya. Ada banyak cara bagi anda, sebagai seorang pemimpin, untuk dapat memotivasi anggota anda. Anda dapat mengenalkannya ke publik, meskipun hanya menyebutkan nama dan prestasinya. Memberikan tantangan yang memungkinkan anggota anda untuk berkembang, dan menunjukkan kemampuannya, merupakan cara yang brilian untuk memotivasi mereka agar lebih kompetitif. Anda dapat memberikan insentif, seperti bonus, hadiah atau promosi pada anggota dengan kinerja terbaik. Salah satu cara terpenting dalam memotivasi, ialah memimpin melalui contoh. Bagaimana anda bekerj a, memimpin, dan membawakan diri anda akan membawa pengaruh yang besar bagi orang yang akan bekerja dengan anda. Delegasi

Anda tidak dapat melakukan segala sesuatunya seorang diri. Pemimpin yang baik dapat mendelegasikan tugas secara efektif, memberikan lebih banyak waktu bagi dirinya untuk membuat perencanaan dan melakukan pengawasan. Biasanya, pemimpin gagal mendelegasikan secara efektif karena mereka takut bawahannya akan melakukan pekerjaan yang buruk yang sebelumnya sudah dilakukan dengan baik. Jangan sampai anda terperangkap dalam jebakan ini. Anggota anda dapat saja melakukan kesalahan, begitu juga dengan anda. Hal y ang perlu diingat disini adalah anda harus selalu memastikan bahwa anda mengkomunikasikan hal-hal yang anda ingin lakukan dengan baik dan mengijinkan bawahan anda untuk bertanggung jawab terhadap konsekwensi tindakan yang diambil. Pemberian wewenang

Hal ini terkait dengan pendelegasian. Membuat anggota bertanggung jawab terhadap tindakan yang dilakukan. Ini akan membuat mereka merasa sangat dihargai, dan dalam jangka panjangnya, memungkinkan mereka untuk bekerja dengan bersungguh-sungguh, mengembangkan kreativitasnya dan menjadi pekerja yang lebih baik.


Page 275

Kelima prinsip ini - harga diri, perencanaan, motivasi, delegasi, dan pemberian wewenang - adalah hal penting dalam meningkatkan ketrampilan memimpin. Namun ini belumlah cukup. Keberhasilan kepemimpinan anda tergantung pada cara anda memahami kebutuhan organisasi dan bagaimana anda dapat menyesuaikan gaya kepemimpinan anda dalam kebutuhan tersebut. Secara bersamaan, anda akan mengevaluasi kinerja anggota anda, juga mengevaluasi dan merefleksikan diri anda. Hanya anda yang dapat mengatakan maksud kepemimpinan yang "baik" di organisasi anda. Sert a anda juga yang menentukan bagaimana anda bisa menjadi pemimpin yang "baik".

Tips dasar negosiasi Meninjau Proses Negosiasi

Negosiasi adalah proses dimana dua pihak atau lebih dengan kebutuhan dan tujuan yang berbeda bekerja untuk menemukan solusi yang dapat diterima kedua pihak. Karena negosiasi adalah proses inter-personal, masing-masing situasi negosiasi berbeda, dan dipengaruhi oleh ketr ampilan, perilaku, dan gaya masing-masing pihak. Kita selalu melihat negosiasi sebagai hal yang tidak menyenangkan, karena mengimplikasikan konflik, namun negosiasi tidak perlu dicirikan dengan perasaan buruk, atau kebiasaan marah. Lebih banyak memahani proses negosiasi akan membuat kita mampu mengatur negosiasi dengan percaya diri dan mendapatkan hasil positif di kedua pihak Hambatan dalam Keberhasilan Negosiasi Melihat negosiasi sebagai konfrontasi

Konfrontasi tidak diperlukan dalam negosiasi. Kenyataannya, negosiasi yang efektif dicirikan dengan pihak-pihak yang bekerjasama untuk mendapatkan solusi, daripada masing-masing pihak berupaya MEMENANGKAN kontes keinginan. Selalu diingat bahwa sikap yang anda tunjukkan pada saat negosiasi (msl. keras, korporatif) akan menentukan tone dalam interaksi. Jika anda melakukan konfronasi, anda akan berkelahi dengan t angan anda. Mencoba Menang Dengan Berbagai Cara

Jika anda "menang" maka harus ada yang kalah, dan akan menciptakan situasi yang kian sulit. Perspektif terbaik dalam negosiasi adalah mencoba untuk menemukan solusi dimana kedua pihak"menang" . Jangan melihat negosiasi sebagai kontes yang harus dimenangkan. Menjadi emosional

Adalah hal yang wajar menjadi emosional pada saat melakukan negosiasi yang penting. Namun, semakin kita emosional, semakin kita kurang membangun negosiasi yang konstruktif. Sangat pentin g untuk menjaga kendali. Tidak mencoba memahami orang lain


Page 276

Karena kita mencoba menemukan solusi yang dapat diterima kedua belah pihak, kita perlu memahami kebutuhan dan keinginan orang lain . Jika kita tidak tahu k ebutuhan atau keinginan orang lain, kita tidak dapat melakukan negosiasi dengan baik. Yang sering terjadi, ketika kita mencoba mencari tahu tentang seseorang, yang kita temukan adalah ketidaksetujuan yang tidak signifikan. Fokus pada kepribadian, bukan isu

Biasanya, dengan orang yang tidak begitu kita sukai, kita cenderung menganggap betapa sulitnya orang tersebut. Ketika hal tersebut terjadi, negosiasi yang efektif tidak mungkin dilakukan. Maka penting untuk berpegang pada isu, dan menyingkirkan rasa suka atau tidak suka pada individu. Menyalahkan orang lain

Pada konflik atau negosiasi, masing-masing pihak memberikan kontribusi, yang menjadikannya lebih baik atau buruk. Jika anda menyalahkan orang lain karena kesulitan yang dibuat, anda akan menciptakan situasi kemarahan. Jika anda bertanggung jawab terhadap masalah, anda menciptakan semangat kerja sama. Beberapa tip negosiasi • Mengumpulkan perspektif orang lain • Dalam situasi negosiasi gunakan pertanyaan untuk mendapatkan info apa yang menjadi perhatian dan dibutuhkan seseorang. Anda dapat mencoba: - Apa yang perlukan dari saya terkait hal ini? - Apa pendapat anda mengenai saran/pertanyaan saya? Ketika anda mendengarkan orang lain menyatakan perhatian atau kebutuhannya, gunakan respon untuk memastikan apa yang anda dengar benar. Misalnya: Jadi, yang anda maksud adalah anda khawatir terhadap pergantian t ersebut dan kami akan melupakan anda…Bukankah demikian? Jika hal ini memang benar, anda ingin memastikan biaya telepon juga mencakup makan siang? Menyatakan kebutuhan anda

Orang lain perlu tahu apa yang anda butuhkan. Penting untuk tidak hanya menyatakan apa yang anda butuhkan namun juga mengapa anda membutuhkannya. Ketidaksetujuan biasanya terj adi karena metode dalam memecahkan isu, namun bukan sasaran keseluruhan. Misalnya: Hari Selasa saya akan ke dokter, sekitar satu jam... Saya ingin memastikan kalau saya sehat sehingga saya bisa memberikan kontribusi yang lebih baik bagi perusahaan.


Page 277

Menyiapkan opsi sebelumnya

Sebelum memasuki sesi negosiasi, siapkan beberapa opsi yang dapat anda berikan jika solusi yang anda ajukan tidak diterima. Antisipasi mengapa orang lain tidak dapat m enerima saran anda, dan siapkan alternatif. Jangan berdebat

Berdasarkan Performance Management - A Briefcase Book, Negosiasi adalah menemukan solusi...Berdebat adalah mencoba membuktikan orang lain salah. Kita tahu hal te rsebut ketika negosiasi berubah dimana kedua pihak mencoba membuktikan pihak lain yang salah, dan tidak ada kemajuan yang dibuat. Jangan membuang waktu dengan berdebat. Jika anda tidak setuju dengan sesuatu, utarakan ketidaksetujuan anda dengan halus namun asertif. Jangan merendahkan orang lain atau terlibat dalam perkelahian. Pertimbangkan waktu

Ada waktu yang baik dan buruk untuk berneg osiasi. Waktu yang buruk adalah dimana: . tingkat kemarahan yang tinggi di salah satu sisi . adanya masalah lain yang timbul . tingkat stress yang tinggi . kelelahan di satu sisi atau lainnya Hindari waktu diatas untuk bernegosiasi. Jika mereka muncul pada saat negosiasi, time-out/ break diperlukan, atau dijadwalkan ulang ke waktu yang lebih baik. Kesimpulan

Negosiasi adalah proses yang kompleks namun bermanfaat untuk dikuasai. Jika anda tetap ingat bahwa anda bertanggung jawab atas keberhasilan atau kegagalan negosiasi, dan jika anda mengikuti tip diatas, maka proses negosiasi akan menjadi semakin mudah.

10 tip penjualan bagi pengusaha UKM Menjalankan sebuah usaha adalah hal yang mudah dibandingkan menjual. Sebagai pemilik UKM anda memulai usaha dengan memberikan produk atau jasa yang bagus, bukan menjadi seorang sales. Namun, tidak bisa dihindari jika anda harus menguasai beberapa teknik dasar menjual atau resiko kehilangan bisnis dikarenakan kurangnya klien!. Beri kut adalah 10 tip yang membantu anda dalam menjual. 1.Tentukan keuntungan/kelebihan pada konsumen. Anda telah mengetahui permasalahan mereka, dan anda harus dapat memberikan jawaban atas pertanyaan mereka, "Apa untungnya buat SAYA?" Misalnya, anda memberi kan jasa


Page 278

perawatan binatang "buatlah pelanggan merasa aman menitipkan peliharaannya kepada anda, ketika dia sedang bepergian." 2. Kualifikasi sebelum menjual Anda tahu permasalahan dan solusinya. Sekarang anda perlu tahu apakah orang yang anda hubungi melalui telepon atau e-mail memang ingin membeli dari anda. Ambil sedikit waktu untuk memastikan ini adalah prospek yang baik untuk anda. Ketika anda sedang melakukan kualifikasi prospek, anda perlu tahu: a. Apakah orang tersebut pengambil keputusan? b. Apakah orang tersebut benar-benar membutuhkan apa yang saya jual? c. Apakah orang tersebut mempunyai anggaran untuk membayar produk atau jasa saya? d. Kapan produk atau jasa akan digunakan? 3. Hanya menjual pada si pengambil keputusan Betapapun bagusnya produk atau jasa yang anda berikan untuk memecahkan masalah klien – jika anda menjualnya pada orang yang tidak memiliki wewenang untuk membeli produk atau jasa anda, anda telah membuang-buang waktu. 4. Masalah hubungan! Setiap interaksi yang anda miliki dengan klien potensial dapat membangun atau merusak kepercayaan pada anda. Seperti yang dikatakan Henry Ward Beecher, "Pertahankan tanggung jawab anda dengan standar yang lebih tinggi dari yang orang lain harapkan. Jangan pernah mema’afkan diri anda." Ini adalah mantra yang ampuh bagi orang yang berkecimpung di bidang sales. Perlu waktu lama untuk membangun kepercayaan dan sangat mudah untuk merusaknya. Pastikan setiap bagian hubungan anda dengan prospek dilakukan dengan standar tertinggi anda. 5.Persiapan, persiapan, persiapan Apakah anda tahu yang pelanggan lakukan di setiap tahapan proses? Menentukan sasaran untuk masing-masing tenaga sales anda, serta sasaran penjualan keseluruhan dalam satu bulan, 3 bulan, dan satu tahun. Membuat outline dan script untuk mer ubah permintaan menjadi penjualan. Menyesuaikan outline dan script agar sesuai dengan masing -masing pelanggan. 6.Pertanyaan dan keberatan adalah hal yang wajar dalam proses penjualan . Pada saat persiapan, susunlah daftar pertanyaan dan keberatan yang mu ngkin akan anda dengar. Kemudian luangkan waktu menyusun daftar jawaban. Jawaban anda harus sesuai dengan pertanyaan dan memberikan lebih banyak info. 7. Harga Jika pertanyaan pertama yang diajukan adalah "berapa harganya?" jangan memberi jawaban yang berputar-putar, jawab pertanyaan mereka secara langsung dengan kalimat seperti, "tergantung pada pilihan jasa yang anda pilih, range harga kami dari XX sampai XXX, akan saya bantu menentukan mana yang tepat untuk anda." Jika mereka nyaman dengan rentang harg a yang anda berikan, mereka akan melanjutkan pembicaraan. Ingat, bagian dari kualifikasi adalah


Page 279

menentukan apakah pelanggan potensial memiliki anggaran untuk membeli dari anda. BONUS TIP : Dengan menjawab langsung pada permasalahan membuat anda sebagai ‘penembak jitu’, cara yang bagus untuk membangun kepercayaan! 8. Buatlah mudah membeli dari anda Pernahkah ini terjadi pada anda? Anda menemukan produk yang bagus di website atau di toko, dan anda ingin membelinya, hanya karena a) anda tidak menemukan tombol "beli sekarang" di website, b)mereka perlu memastikan ketersediaan barang, atau c) karyawan sibuk bertelepon? Tergantung pada mood dan waktu luang yang anda gunakan untuk menunggu, tapi yang sering terjadi anda akan pergi tanpa membeli. Bukankah sebetulny a mudah membuat pelanggan membeli produk anda pertama kali? Buatlah semakin mudah agar mereka mau membeli lagi! 9. Minta feedback Sebagus apapun sales yang anda berikan, anda harus tetap berada di ‘ujung’. Ajukan pertanyaan apa yang sudah anda lakukan dengan baik, apa yang pelanggan ingin anda lakukan dan mengapa pelanggan potensial tidak membelinya dari anda. Gunakan apa yang telah anda pelajari dalam persiapan dan proses penentuan sasaran. 10. Bersenang-senang Menjalankan bisnis harus dilakukan dengan rasa senang. Anda telah mendedikasikan karir pada sesuatu yang anda cintai. Biarkan kepribadian anda kian bersinar dan pastikan anda dapat melibatkan pelanggan dan rekan di waktu santai anda!

Proses sales tidak harus menjadi proses yang menakutkan dalam bisnis anda. Ini adalah cara terbaik untuk melihat pertumbuhan pendapatan anda. Evaluasi proses yang ada dan terapkan tips yang baru untuk pertumbuhan sales anda.

Cara Bijak Tanggapi Complain dari Customer Dibawah ini, saya tampilkan tulisan tentang cara menanggapi complain secara bijak yang saya sunting dan edit dari buletin pertamina dan ini sudah sering saya sampaikan kepada teman2 atau customer saya di lapangan. Intinya, jika kita ingin menjadi wirausahawan yang sukses maka kita harus tanggap pada setiap keluhan dari customer dan bukan menghindarinya. Jika kita sudah berjanji pada customer, maka jangan pernah diingkari (jika kita berhalangan maka sampaikan alasan yang bisa diterima).


Page 280

1. Tanggapi dengan bijak

Ketika kita menerima complain dari customer, tanggapilah dengan bijaksana. Bicar a dengan lemah lembut dan jangan berdebat ketika mereka menyampaikan pendapat mereka walaupun alasan yang disampaikan customer tidak masuk akal. Sampaikan terima kasih karena dia telah menghubungi kita dan mendiskusikan masalahnya dengan kita. Berikan penekanan bahwa KITA tetap bersama dalam menghadapi masalahnya dan akan menyelesaikan masalah tsb dengan baik. 2. Dengarkan keberatan secara hati-hati

Jadilah pendengar yang baik dan jangan memotong pembicaraan sebelum dia selesai menyampaikan semua masalahnya. Dengarkan dengan penuh perhatian, jika perlu undang dia ke ruang (tamu) kita untuk meyakinkan bahwa dia adalah pelanggan yang sangat penting bagi KITA. 3. Temukan masalah yang sebenarnya

Lakukan diskusi secara mendalam sampai customer dan KITA menemukan akar permasalahannya. Jika terbukti kesalahan ada pada pihak customer, tunjukan dengan rasa hormat dan jangan menyalahkan; jika penyebabnya ada pada KITA, jelaskan padanya bahwa ini suatu kekeliruan yang akan diperbaiki segera dan segeralah meminnta maaf. 4. Terima komplain dengan terbuka dan berkesan

Beri kesan yang mendalam saat masalah sudah bisa diatasi dan sampaikan terima kasih dan jika perlu hubungi secara pribadi dan tawarkan bantuan apa yang bisa diberikan dan minta dia agar tidak raguragu atau merasa "kagok" untuk menghubungi KITA kapanpun dibutuhkan.

Cara publikasi produk Publikasi adalah aspek penting yang harus kita perhatikan dalam memasarkan produk kita. Karena publikasi memungkinkan kita untuk memperluas pangsa pasar produk yang kita miliki. Masalahnya, untuk melakukan publikasi seringkali kita beranggapan bahwa kita harus melakukannya secara sangat masal dan menggunakan materi cetakan yang cukup mahal, seperti brosur dan lain sebagainya. Dalam kenyataannya, publikasi yang ideal sebaiknya disesuaikan dengan besarnya skala usaha kita. Dalam besaran bujet untuk publikasi, memang belum ada rumusan yang sifatnya paten. Tetapi biasanya pengusaha membuat bujet untuk kegiatan marketing & publikasi (ikla n)


Page 281

sebesar 10 persen dari omzet usaha. Mengenai besaran 10 persen ini dapat dibahas di lain waktu. Yang menarik, alternatif cara yang dapat kita lakukan untuk melakukan publikasi sebenarnya banyak sekali. Termasuk di antaranya adalah cara penyebaran dari mulut ke mulut. Hal yang perlu diperhatikan sebelum melakukan publikasi adalah harus dipastikan bahwa produk kita memiliki kualitas yang dapat dipertanggungjawabkan. Hal ini perlu dipertegas agar pelanggan yang sudah mengenal produk kita tidak menjadi kapo k dan tetap melakukan repeat buying. Apalagi jika kita mengandalkan metode dari mulut ke mulut, atau dalam istilah marketing dikenal sebagai metode word-of-mouth, kualitas produk sangat menentukan citra produk yang akan disebarluaskan oleh para pelanggan dan relasi kita. Apabila citra produk kita yang disebarkan itu positif, maka efeknya tentu akan meningkatkan permintaan. Namun bila citranya negatif, maka hal itu sama dengan membunuh produk kita cepat atau lambat. Tips lain agar publikasi usaha ibu menjadi lebih efektif, ibu dapat mengarahkan publikasi kepada komunitas-komunitas, seperti komunitas arisan. Efek word-of-mouth akan menjadi lebih dahsyat dengan dukungan kelompok-kelompok yang berupa komunitas tersebut. Metode memasarkan melalui internet juga merupakan alternatif menarik, mengingat semakin banyak orang mengandalkan internet untuk mencari produk -produk tertentu (mengenai cara memasarkan melalui internet dapat melihat kembali konsultansi kami terdahulu). Demikian, dan semoga bermanfaat

Cara meningkatkan omzet melalui brosur Strategi menggunakan brosur sebagai alat promosi tidak akan efektif kalau: 1. Penyebarannya tidak sesuai dengan target market 2. Penampilan brosur tidak menarik target market Agar omset meningkat, sebaiknya ditentukan terlebih dahulu siapa yang akan menjadi target market. Misalnya untuk mahasiswa, rumah tangga, atau perusahaan. Penentuan target market ini dipilih berdasarkan pasar yang paling potensial dan bisa dijangkau dalam jangka pendek. Contohnya, seandainya pasar yang paling potensial adalah mahasiswa, karena lokasi bisnis kita ada didekat kampus, atau sekolah, maka penyebaran brosur dapat dilakukan di kampus atau di sekolah yang akan kita jadikan target market tersebut. Sedangkan apabila rumah tangga memiliki pasaryang paling


Page 282

potensial, maka kita menyebarkan brosur ke dalam kompleks perumahan. Bagian yang tidak kalah pentingnya adalah desain atau penampilan brosur yang kita buat tersebut. Agar menarik beri insentif dalam brosur tersebut, misalnya dalam periode 1 bulan, bagi yang membawa brosur akan mendapat discount 10%, atau diberikan souvenir yang menarik. Menurut saya konsumen akan tertarik dengan dua hal yaitu: 1. Kualitas pekerjaan 2. Harga yang kompetitif Untuk itu beri bukti dengan contoh – contoh bahwa produk anda berkualitas tinggi, begitu juga dengan strategi harga harus kompetitif. Kalau kondisi penjualan tetap stagnan, artinya Anda, perlu m elakukan promosi dengan tujuan untuk menarik pelanggan baru yaitu dengan cara, lakukan demo di depan counter Anda, atau kegiatan promosi lainnya dengan tujuan konsumen mau datang, dan mencoba produk yang Anda jual.

Cara membuat usaha baru dengan merk dan kemasan menarik Untuk membuat usaha atau varian baru dalam satu perusahaan dengan merek dan kemasan yang menarik yang baru dan lain dari merek lama, kita harus hati – hati, sebab apabila kita menggunakan nama lama yang sudah populer dengan posisioning klasik (misalnya makanan khas daerah tradisional) dikembangkan dengan kemasan baru dengan berbagai varian rasa yang lebih modern, hal ini dapat menyebabkan kekecewaan pada konsumen loyal. Cara mengatasi masalah tersebut di atas adalah dengan menggunakan merek baru yang berbeda sama sekali dengan merek sebelumnya. Agar mudah melakukan penetrasi pasar, boleh dicantumkan dengan huruf kecil merek perusahaan sebelumnya. Strategi ini diterapkan oleh Wing untuk merek Mie Sedaap, Aqua dengan Mizone, dan sebagainya. Namun demikian, desain kemasan harus memperhatikan kaedah berikut ini: 1. Memahami karakter customer.

Masalahnya saat ini, seringkali kemasan tidak secara langsung dapat memuaskan kebutuhan semua orang. Terdapat berbagai niche market yang membutuhkan kemasan yang unik. Dengan demikian apabila kita menginginkan suatu target market yang lebih spesifik, kita harus melakukan riset. Belum tentu kemasan yang sesuai dengan target market tertentu cocok


Page 283

dengan target market yang yang lain. Contohnya makanan untuk anak – anak belum tentu cocok dengan makanan untuk orang dewasa. 2. Pelajari atribut kemasan apa yang sesuai dengan target market yang sesuai. 3. Pelajari perilaku belanja customer anda.

Kalau pada waktu lalu kita mengenal produk dengan ukuran kemasan yang sangat besar. Namun saat ini perubahan pola belanja telah berubah menjadi kearah yang lebih kecil. Namun demikian, kemasan yang relatif kecil tidaklah mencerminkan profit yang kecil. Sebab semakin kecil ukuran kemasan tersebut, maka akan semakin sering customer berbelanja. Customer lebih menyukai membayar harga yang lebih murah, mudah digunakan, dengan ukuran yan g lebih kecil. Contohnya, pembelian kacang kulit dengan ukuran yang lebih kecil lebih disukai dibandingkan dengan membeli dalam jumlah besar. Selain menjaga tetap gurih (karena sekali makan untuk satu kemasan). Pola makan dapat lebih terjaga, dibandingkan dengan membeli dalam jumlah yang sangat besar. 4. Pelajari dimana customer suka berbelanja.

Telah terjadi perubahan pola belanja, dari pasar tradisional ke pasar modern yang lebih nyaman sekaligus tempat hiburan. Namun pola ini berubah lagi, ketika diman a – mana terjadi kemacetan yang luar biasa, customer kembali mencari tempat belanja yang tidak terlalu besar, tetapi memiliki akses parkir yang cepat. 5. Saat ini customer mulai sadar terhadap bahaya pencemaran lingkungan.

Kemasan yang dianggap memiliki potensi pencemaran lingkungan akan dihindari. Artinya kemasan yang dapat didaur ulang lebih disukai. Menurut pakar strategi pemasaran Michael Goodman, ada 5 cara pemberian merek suatu produk atau perusahaan yaitu sebagai berikut:

1. Memberi nama dengan menggunakan nama orang, binatang, tempat atau symbol. Contohnya adalah Johnson & Johnson, Procter & Gamble, Scientific Atlanta, Ford, Heinz, Disneyland, Bakpia Pathok, Teh Botol Sosro. 2. Secara jelas menyebutkan nama kegiatan bisnis yang dijual atau jasa yang diberikan. Contohnya American Airlines, General Motor, Metropolitan Life, General Electric, Universal Studio. 3. Menggunakan nama dengan kesamaan kata atau singkatan. Contohnya IBM, FedEx, Nabisco, ESPN, 3M, AAA, HP, AT&T. 4. Menggunakan nama yang aneh atau tidak memiliki makna yang jelas atau menggunakan


Page 284

nama yang tidak berkaitan sama sekali, tetapi kedengarannya menarik. Contohnya Google, Yahoo, Exxon, Xerox. 5. Menggunakan nama dengan menyebutkan manfaat. Contohnya Spic’n Span (pembersih rumah tanggah), Head & Shoulder (sampoo), Nice’n’Easy (pewarna rambut). Dengan adanya berbagai banyak pilihan, mana yang terbaik?yang lebih baik adalah dengan menggunakan nama dikaitakan dengan benefit, sehingga customer langsung dapat mengetahui manfaat apa yang dirasakan setelah menggunakan produk/jasa tersebut. Selain itu dengan menggunakan nama yang langsung terlihat manfaatnya, dapat menarik target market, karena nama produk tersebut dapat mengkomunikasikan posisioningnya secara jelas. Namun demikian, kita harus hati – hati, sebab pemberian suatu nama dapat saja pengaruhnya tidak langsung terlihat dan membutuhkan usaha yang lebih keras agar tingkat awarenessnya dapat meningkat.

Mempersempit focus Kebanyakan pebisnis akan mencari cara untuk memperluas penawaran produknya yang bisa dijual. Satu merek atau satu toko yang menjual berbagai macam produk dan jasa. Berlawanan dengan intuisi pada umumnya, untuk dapat sukses (khususnya pada tahap awal pengembangan usaha) cara yang paling efektif adalah dengan mempersempi t fokus! Bagaimana itu bisa terjadi? apa yang jelas dan logis belum tentu benar. Dalam bisnis, lebih banyak adalah lebih sedikit, dan lebih sedikit adalah lebih banyak. Jika Anda ingin cepat tumbuh, pertama Anda harus mempersempit ragam produk dan layanan yang ditawarkan. Atau kalau Anda berencana membuat perusahaan, Anda harus menawarkan ragam produk dan jasa yang lebih sempit dibanding toko yang ada. Ambillah perabotan, salah satu dari sekian produk yang secara tradisional dapat dibeli di departmen store. Hanya dengan berfokus pada perabotan, Gordon Segal dan istrinya membangung suatu bisnis yang sehat dan kuat. Dengan 55 toko dan pendapatan US$275 juta (tahun 1996). Lihatlah sepatu atletik. Toko sepatu tradisional menjual semua jenis sepatu, tapi jarin gan toko sepatu yang paling sukses di amerika adalah Foot Locker, yang hanya menjual sepatu atletik. Angka penjualan jaringan 1500 specialty store sepatu atletik ini 1.6 milyar dolar per tahun (1996). Lihatlah kopi. Bertahun-tahun yang lalu setiap kota di amerika punya satu atau lebih kedai kopi yang menjual semuanya mulai dari hamburger hingga apple pie alla mode. Lalu apa yang


Page 285

dilakukan starbucks ? mereka membuka sebuah kedai kopi yang khusus berspesialisasi khusus kopi. Hasilnya ? sangat mengagumkan! Ketika perusahaan menjadi tidak fokus, maka perusahaan akan kehilangan kekuatannya. Perusahaan tersebut akan menyebarkan energinya ke terlalu banyak produk dan terlalu banyak pasar.

Menciptakan produk yang menjual Menciptakan Produk Yang Menjual

Dari sini semuanya bermula, apakah nasehat ini dilakukan atau tidak, pengusaha setuju bahwa tidak ada bisnis yang dapat bertahan tanpa passion. Passion adalah isu emosional. Seperti layaknya bisnis dan penciptaan produk yang akan mempertahankan bisnis harus dimulai dengan apa yang kita ketahui dengan baik. Pengusaha memiliki gaya bisnis dan pendekatan yang beragam. Masing -masing berdasarkan teknik yang diajarkan oleh lingkungannya yang memungkinkan membuat keputusan dan deviasi. Namun ada metode umum yang telah t eruji di semua bisnis dan tanggapannya terhadap penciptaan produk: 1.Setahap demi setahap. Seperti halnya meciptakan pekerjaan yang aktual, dimulai dengan perencanaan yang sangat hati -hati. Mulai dan tuliskan. Buatlah rancangan produk yang ada dipikiran anda. Dengan menulisnya anda akan berhadapan langsung dengan ide. Apa yang sebelumnya abstrak menjadi lebih hidup. Anda dapat menambahkan, mengurangi, memperkaya, mempelajarinya dari semua sudut yang memungkinkan, membuat revisi dan alternatif atau terkada ng menulis ulang hingga apa yang sebelumnya hanya berupa ide menjadi sebuah bentuk. 2. Gunakan waktu anda dan nikmati rencana anda. Terburu -buru hanya akan menciptakan hasil yang tidak diinginkan. 3. Spesifik - Buatlah kata kunci yang spesifik. Jangan lupa menyertakan daftar pertanyaan berikut. Apakah tujuannya? Rencana apa yang ingin anda raih? 4. Penciptaan produk ditujukan untuk kebutuhan tertentu yang tidak ada dipasar. Jika sebuah produk telah memilikinya, versi anda harus menawarkan sesuatu yang baru sehingga menimbulkan ketertarikan dan memberikan alternatif tertentu yang dapat bertahan lama


Page 286

daripada yang sudah ada. Semakin populer ketersediaan produk, akan semakin baik untuk pengenalan produk anda di pasar dan penerimaannya. 5. Penciptaan produk harus membidik segmen pasar tertentu, yang terbaik adalah mengidentifikasi sebuah produk dengan segmen yang lebih kecil, misal kelompok usia yang ingin anda dapatkan, pria atau wanita, kelas/status konsumen yang anda bidik. Ini akan membantu anda untuk tetap fokus. 6. Jika anda seorang pembelanja, anda akan menemukan bahwa produk baru akan dengan mudah tersesat di hutan belantara produk yang telah ada. Jika anda mengunjungi toko online, anda akan berpikir bahwa semua produk yang tersedia untuk dikonsums i telah ada di luar sana. Tapi mimpi masih menghantui anda. Anda tahu sesuatu masih bisa dilakukan. Jadi elemen apa saya yang dapat meningkatkan kesempatan produk anda di penentrasi pasar? 7. Mencoba ceruk pemasaran. Ceruk pemasaran adalah menempatkan pro duk anda pada kategori khusus untuk memenuhi keinginan tertentu. Beberapa strategi yang telah diuji menemukan tempat di hati konsumen, misalnya, produk rendah karbohidrat, rendah kalori, protein tinggi, bebas gula, tanpa lemak, menambah energi, tahan lama, dan sederatan lainnya. Ceruk pemasaran membuat produk anda lebih spesifik bagi orang dengan kebutuhan spesifik. 8. Memberikan nama. Bagian yang sulit telah dilewati. Kini saatnya memberi nama produk anda. Sebuah poin yang perlu dipertimbangkan adalah, ka ta-kata yang mendatangkan ide. Misalkan disebutkan awan gelap datang, ide yang muncul dalam pikiran adalah angin dingin, hujan, atau bahkan akan datang badai. Seseorang tidak harus beranjak keluar dan melihatnya. Ide sudah ada disana. Sebaliknya, dengan segera mengambil kata, ide akan kehilangan maknanya. Akan kehilangan identitasnya dan tidak menjadi apapun. Inilah mengapa nama menjadi sangat penting. Begitu juga dengan label serta pengemasan. Mudah untuk mengingat nama yang pendek adalah hal yang menak jubkan terlebih jika kemasan produk sangat menarik. Terkadang, tidak peduli apa yang dibilang orang bagus dan dot.com yang atraktif yang menarik trafik produk anda sehingga dapat memperkaya nilai yang diterimanya. 9. Ucapkan lagi. Pengulangan yang konstan. Pengulangan di pikiran. Ini adalah maksud dari pertempuran. Ini sebabnya mengapa firma marketing memperpanjang pemasangan iklan. Bagi beberapa produk, newsletter dan brosur dapat digunakan. 10. Segera Bertindak. Anda telah memiliki semuanya untuk dilu ncurkan. Channel distribusi telah diputuskan, model distribusi juga telah dipilih. Anda membuat produk anda tersedia, visibel dan kompetitif. Kemudian anda menahan nafas. Pada saat produk dikenalkan, pangsa


Page 287

pasar yang luas akan bereaksi. Ketika hal itu ter jadi, daya tahan produk akan tergantung pada seberapa bagus produk anda seperti yang dijanjikan. Sekarang yang perlu anda khawatirkan adalah keuntungan kompetitif yang anda dapatkan.

Tips Mempromosikan bisnis baru Jika anda memulai sebuah usaha kecil, m aka salah satu fokus utama adalah mengenalkan pada konsumen yang akan membeli apapun yang anda tawarkan. Oleh karena itu, pada tahap awal pengembangan bisnis, sangat penting untuk beriklan dengan tepat. Inilah yang akan membangun bisnis anda. Tapi, mungkin anda tidak memiliki anggaran yang cukup untuk beriklan di TV. Berikut adalah beberapa ide yang dapat digunakan oleh usaha kecil dalam menarik konsumen.

Kartu bisnis cukup murah untuk diproduksi dan anda dapat menggunakannya sebagai alat marketing yang efektif. Anda dapat menambahkan kupon dibelakangnya, sehingga jika mereka membawa kartu tersebut, mereka akan mendapatkan diskon. Anda juga dapat meletakkan iklan di even yang menarik banyak orang. Pastikan kartu anda terlihat profesional dan didesain dengan baik, dengan teks yang mendorong orang untuk mengunjungi usaha anda. Kemudian, sebarkan sebanyak mungkin. Letakkan di tempat yang strategis, dan berikan pada orang yang menurut anda dapat menggunakan produk atau jasa anda. Kemudian, pastikan anda terdaftar di direktori bisnis lokal. Termasuk yellow pages. Jadikan ini sebagai prioritas utama untuk masuk dalam yellow pages - lebih baik dengan iklan yang besar. Jika anda tidak yakin bagaimana melakukannya, lihat pada edisi terbaru nomor telepon yang dapat dihubungi untuk mendapatkan informasi tersebut. Banyak pemilik usaha mengiklankan bisnisnya dengan kendaraan mereka. Dengan gambar yang sesuai, anda mendapatkan logo yang bagus di mobil anda. Jenis promosi seperti ini biasanya berhasil, dan dengan logo yang eye-catching, anda akan melihat peningkatan jumlah pengunjung pada bisnis anda. Sistem transportasi umum menawarkan banyak peluang beriklan dengan cara yang murah, namun mencapai audien yang besar. Anda dapat mengiklankan bisnis anda di bangku, halte b is, atau bis.


Page 288

Terakhir, anda dapat melakukan promosi silang dengan bisnis lainnya. Ini merupakan salah satu metode iklan yang paling powerful. Jika anda dapat menemukan bisnis lokal lainnya yang baik dengan anda, anda dapat menawarkan mempromosikan mereka jika mereka mempromosikan anda. Ini adalah beberapa cara mengiklankan bisnis anda. Namun, anda harus kreatif. Bisnis yang paling berhasil adalah yang tahu bagaimana mengisi pasar dengan cara baru dan kreativitas.

7 kesalahan umum pemasaran Ketika memasarkan produk atau jasa, anda perlu memiliki pemahaman yang kuat pada audien anda, pesan yang disampaikan, penawaran yang dibuat, dan timing yang optimal untuk promosi. Banyak marketer baru ataupun yang sudah berpengalaman melakukan kesalahan yang mengakibatkan buruknya kinerja dalam pemasaran. Kesalahan umum marketing dapat dihindari dengan perencanaan yang matang, perhatikan detil, dan pengukuran serta evaluasi yang berkelanjutan. Jika anda mempertimbangkan pemasaran tradisional, Internet marketing, atau sesuatu yang belum pernah dicoba sebelumnya, pastikan menghindari kesalahan umum dibawah ini: 1. Timing.

Mungkin anda memiliki list yang lengkap, penawaran fantastis, dan produk dengan desain apik, namun jika timing tidak tepat, begitu juga dengan hasil yang anda dapatkan. Sebagai pemasar yang berpengalaman, saya telah melihat beberapa promosi yang sangat mahal, namun tidak menghasilkan. Ini karena promosi pada konsumen dilakukan pada saat mereka tidak berminat membeli produk tersebut. Misalnya, menjual sekop salju pada bulan Juli bukanlah timing yang tepat. 2. Kegagalan Menguji Headline.

Sebagai hal pertama yang dibaca oleh prospek anda, headline adalah hal yang sangat penting untuk menarik pembeli kedalam pesan, penawaran, dan tindakan yang anda ingi n mereka lakukan. Terlepas dari media, anda harus secara kontinyu menguji headline (atau subyek) dengan melakukan tes terpisah dan mengevaluasi respon. Hal ini memastikan pesan marketing anda menarik sejumlah besar pembeli potensial. 3. Kegagalan Menguji Penawaran.

Dalam pemasaran langsung, penawaran secara langsung dikorelasikan 40% dari respon anda.


Page 289

Jika anda memiliki penawaran yang tepat, orang akan merespon. Ada faktor lain yang j uga dipertimbangkan, namun dalam kasus tertentu diperlukan penawaran ya ng mendesak. Penawaran bervariasi mulai dari diskon sampai "segera selama produk tersedia". Uji penawaran anda untuk mengoptimalkan respon. 4. Memiliki List yang baik.

Dengan memiliki penawaran terbaik dan desain yang hebat masih belum cukup. Bagi beber apa jenis promosi, keberhasilan secara langsung terikat dengan list target. Dengan alat yang canggih saat ini, anda akan mendapatkan list yang tersegmen berdasarkan demografi, psikografis, perilaku membeli, dan karakter lainnya. Jika anda bertanya-tanya dimana akan menginvestasikan dana marketing anda, gunakan untuk mengembangkan list dengan baik atau menyewa/membeli list segmentasi marketing yang baik. 5. Menggandalkan Komunikasi Tunggal.

Rata-rata, konsumen mendapatkan lebih dari 2000 pesan marketing s etiap harinya. Pada kenyataannya, studi terbaru mengindikasikan bahwa konsumen perlu melihat pesan marketing anda rata-rata 12 kali sebelum mereka benar-benar memperhatikannya. Dengan menempatkan iklan tunggal di surat kabar atau mengirim email tidak membe rikan hasil yang efektif. Tentukan media yang digunakan prospek untuk mengumpulkan informasi dan mengembangkan promosi yang sesuai dengan budget anda. 6. Tidak Mengukur Efektivitas Promosi.

Dari waktu ke waktu, bisnis anda memerlukan banyak aktivitas ma rketing. Meskipun bisnis yang anda kelola berskala kecil dan bagaimana melakukan komunikasi pada prospek, maka anda memerlukan beberapa tipe komunikasi. Terlepas dari ukuran promosi atau biaya yang dikeluarkan, anda perlu memantau hasilnya. Ini dapat dilak ukan dengan pencatatan yang sederhana atau dengan sistem CRM yang mahal. Yang perlu diperhatikan adalah anda perlu mencatat bagian mana yang berhasil dan mana yang tidak, sehingga dapat meningkatkan hasil di masa depan. 7. Kegagalan Melanjutkan Dialog.

Setelah melakukan konsultasi di beberapa perusahaan besar, saya tercenggang dengan banyaknya kegagalan berkomunikasi dengan konsumen. Yang sering terjadi, konsumen atau bisnis hanya mendengar dari penjual ketika mereka membeli ulang. Jika anda memiliki data konsumen yang kuat, anda harus bekerja keras mengolahnya. Anda perlu mengeluarkan anggaran marketing untuk mempertahankan mereka. Pastikan untuk membuka pembicaraan dengan konsumen, dapatkan feed -back, dan secara teratur berkomunikasi dengan mereka. Ini akan membantu membangun bisnis anda dalam jangka panjang.


Page 290

Jika anda masih baru di bidang marketing, memiliki pengalaman sebagai marketing profesional, atau ingin meningkatkan pencapaian anda, pastikan anda belajar dari kesalahan orang lain. Agar berhasil, terus-menerus berupaya meningkatkan efektivitas marketing anda. Hindari 7 kesalahan umum diatas, dan anda berada di jalur yang memberikan hasil memuaskan.

Segmentasi Pasar Untuk Usaha Kecil Segmentasi pasar adalah salah satu langkah dalam menetapkan dan mengarahkan ke pasar tertentu. Ini adalah proses pembagian pasar kedalam kelompok pembeli yang berlainan, yang memerlukan produk atau pemasaran yang berbeda pula. Kunci keberhasilan dalam pasar saat ini adalah menemukan perbedaan yang tipis dalam bisnis sebagai ujung tombak marketing. Bisnis dengan sasaran pasar khusus akan mempromosikan produk dan layanannya lebih efektif daripada bisnis yang ditujukan bagi konsumen "rata-rata" Peluang dalam marketing meningkat ketika ditemukan kelompok klien tertentu dan konsumen dengan kebutuhan dan keingin yang beragam . Pasar dapat dipilah atau ditujukan dengan menggunakan beragam faktor. Dasar segmentasi pasar konsumen meliputi: * Dasar Demografis (usia, ukuran keluarga, daur hidup, pekerjaan) * Dasar Geografis (negara bagian, wilayah, negara) * Dasar Perilaku (pengetahuan produk, penggunaan, sikap, respon) * Dasar Psychographic (gaya hidup, nilai-nilai, kepribadian) Sebuah bisnis harus menganalisa kebutuhan dan keinginan segmen pasar yang berbeda sebelum menentukan ceruk yang dimilikinya. Agar segmentasi pasar berjalan efektif, ingatlah hal berikut dengan baik: * Target atau segmen pasar harus dapat diakses oleh bisnis * Masing-masing kelompok segmentsi harus cukup besar sehingga dapat digunakan sebagai dasar pelanggan yang solid. * Masing-masing kelompok segmen memerlukan rencana marketing yang terpisah. Perusahaan-perusahaan besar melakukan segmentasi pasar dengan melakukan proyek penelitian pasar. Riset ini merupakan investasi yang terlalu besar bagi usaha k ecil, namun ada beberapa alternatif bagi usaha kecil dalam melakukan segmentasi pasarnya.


Page 291

Sebuah usaha kecil dapat melakukan hal berikut untuk mendapatkan pengetahuan dan informasi bagaimana melakukan segmentasi pasar mereka: 1. Gunakan sumber data secondary dan riset kualitatif. Anda dapat menggunakan sumber berikut sebagai data secondary eksternal:

* Publikasi perdagangan dan asosiasi serta dari para ahli * Publikasi penelitan dasar * Layanan pengukuran eksternal 2. Melakukan faktor informal dan analisa kluster dengan :

* Mengamati upaya pesaing penting dan mencotohnya * Berbicara dengan pembeli penting mengenai pengenalan produk baru * Melakukan analisa kepentingan dari riset kualitatif dengan individu dan kelompok Ada banyak alasan membagi pemasaran kedalam segmen yang lebih kecil. Kapanpun anda menduga adanya perbedaan yang signifikan dan terukur pada pasar anda, anda harus mempertimbangkan segementasi pasar. Dengan demikian, anda akan mempermudah marketing, menemukan ceruk pasar dan menjadikan sumber marketing anda menjadi lebih efisien.

Bagaimana menjadi pemimpin ideal bagi bisnis Anda Definisi kepemimpinan adalah, untuk menjadi pemimpin yang efektif anda harus mampu mempengaruhi karyawan dalam mencapai sasaran. Ini penting sebagai kontribusi pemimpin sebanyak yang dilakukan karyawan. Pemimpin yang baik tidak perlu menggunakan kekuatan untuk menakut-nakuti atau intimidasi, atau mengolok-olok karyawan atau dengan permainan kekuasaan. Pemimpin yang baik mendorong karyawannya untuk melakukan yang terbaik dalam mencapai sasaran yang ditet apkan. Sasaran yang tidak terlalu jauh dicapai, sehingga karyawan merasa tidak dapat memenuhinya. Seorang pemimpin yang baik tidak memiliki masalah dengan orang-orang yang mengikutinya. Ketika mereka melihat anda memiliki sense terhadap tujuan dan keyakinan, maka akan ditanggapi dengan serius. Jika anda berjalan layaknya orang yang tersesat dan kebingungan, maka karyawan tidak akan


Page 292

menghargai atau mengikuti anda. Sebagai pemilik perusahaan, anda harus memiliki visi yang jelas kemana arah perusahaan. Pernyataan misi akan membantu karyawan dalam memenuhi sasaran yang ditetapkan. Pastikan semua top manajemen memahami apa yang menjadi sasaran anda, sehingga mereka dapat menjelaskannya pada staf. Menjadi pemimpin yang baik bukan hanya menyuruh orang melakukan sesuatu. Ketika an da memimpin dengan memberikan contoh, anda membuat karyawan tahu bahwa anda tidak akan menyuruh mereka melakukan hal yang tidak dapat anda lakukan sendiri. Studi menunjukkan salah satu faktor penting dalam membangun kepemimpinan adalah mendapatkan keyakinan karyawan. Ketika karyawan mempercayai dan menghargai anda, mereka akan lebih banyak melibatkan diri mereka dalam pekerjaan. Sikap dimana anda menangani karyawan menunjukkan kemampuan kepemimpinan anda. Jika anda menunjukkan kekuatan sekaligus kelembutan,maka akan membangun keyakinan pada ka ryawan anda. Ketika anda mendapatkan kepercayaan dan keyakinan karyawan, mereka akan memahami apa yang anda harapkan pada mereka. Komunikasi adalah salah satu faktor terpen ting untuk menjadi pemimpin yang baik. Dengan memberikan contoh daripada memerintah mereka, anda mendapatkan respek mereka dengan cepat. Menggunakan penilaian yang baik juga merupakan keterampilan yang digunakan oleh pemimpin yang baik dalam keseharian. Anda harus mampu mengakses situasi apapun dengan jelas dan membuat keputusan dengan cepat. Maka, dengan cepat karyawan akan menyadari betapa penting penilaian anda dan tergantung padanya. Kepemimpinan bukan berarti mengetahui segalanya. Ketika anda meminta opini karyawan dan menghargai apa yang harus mereka katakan, maka anda akan mendapatkan respek mereka. Dengan mengetahui banyak hal yang ingin disampaikan dan kontribusi karyawan menunjukkan keterampilan kepemimpinan yang baik. Menjadi pemimpin yang baik bukanlah pekerjaan paruh waktu. Memerlukan banyak tanggung-jawab. Penting untuk anda ingat bahwa menjadi pemimpin yang baik dibangun atas bagaimana karyawan melihat anda.

Sifat-sifat Pemimpin Luar biasa 1. Integritas.

Integritas adalah melakukan sesuatu sesuai dengan apa yang anda katakan akan anda lakukan. Integritas membuat anda dapat dipercaya. Integritas membuat orang lain mengandalkan anda. Integritas adalah penepatan janji-janji anda.Satu hal yang membuat sebagian besar orang enggan mengikuti anda adalah bila mereka tak sepenuhnya merasa yakin bahwa anda akan membawa mereka menuju ke tujuan yang anda janjikan. Apakah anda dikenal sebagai seseorang yang mempunyai integritas? Bila ya, maka anda


Page 293

layak menjadi seorang pemimpin yang luar biasa. 2 Optimisme.

Takkan ada orang yang mau mengikuti anda bila anda memandang suram masa depan. Mereka hanya mau mengikuti seseorang yang bisa melihat masa depan dan memberitahukan pada mereka bahwa di depan sana terbentang tempat yang lebih baik, dan mereka dapat mencapai tempat itu. Apakah anda melihat gelas itu separuh kosong? Bila ya, an da adalah seorang pesimis. Apakah anda melihat gelas itu separuh berisi? Bila ya, anda adalah seorang optimis. Apakah anda melihatnya sebagai segelas penuh; yaitu separuh berisi air dan separuh lagi ber isi udara? Maka anda adalah seorang yang super optimis. Apakah anda dikenal sebagai seorang yang optimis? Bila ya, anda layak menjadi seorang pemimpin yang luar biasa. 3. Menyukai perubahan.

Pemimpin adalah mereka yang melihat adanya kebutuhan akan perubahan, bahkan mereka bersedia untuk memicu perubahan itu. Sedangkan pengikut lebih suka untuk tinggal di tempat mereka sendiri. Pemimpin melihat adanya kebaikan di balik perubahan dan mengkomunikasikannya dengan para pengikut mereka. Jika anda tidak berubah, anda takkan tumbuh. Apakah anda anda dikenal sebagai seseorang yang memicu perubahan? Jika ya, anda layak menjadi seorang pemimpin yang luar biasa. 4. Berani menghadapi resiko.

Kapan pun kita mencoba sesuatu yang baru, kita mengambil resiko. Keberanian untuk mengambil resiko adalah bagian dari pertumbuhan yang teramat penting.Kebanyak orang menghindari resiko. Karena itu, mereka bukan pemimpin. Para pemimpin menghitung resiko dan keuntungan y ang ada di balik resiko. Mereka mengkomunikasikannya pada pengikut mereka dan melangkah pada hari esok yang lebih baik. Apakah anda dikenal sebagai seorang yang berani mengambil resiko? Jika ya, anda layak menjadi seorang pemimpin yang luar biasa. 5. Ulet.

Kecenderungan dari pengikut adalah mereka menyerah saat sesuatunya menjadi sulit. Ketika mereka mencoba untuk yang ke dua atau ke tiga kalinya dan gagal, mereka lalu mencanangkan motto, "Jika anda gagal di langkah pertama, sudahlah me nyerahlah dan lakukan sesuatu yang lain." Jelas saja mereka melakukan itu, karena mereka bukan pemimpin. Para pemimpin itu tahu apa yang ada di balik tembok batu, dan mereka akan selalu berusaha menggapainya. Lalu mereka mengajak orang lain untuk terus berusaha. Apakah anda dikenal sebagai seseorang yang ulet, tangguh, dan berdaya tahan tinggi? Jika ya, anda layak menjadi seorang pemimpin yang luar biasa. 6. Katalistis.

Seorang pemimpin adalah seseorang yang secara luar biasa mampu menggerakkan orang lain untuk melangkah. Mereka bisa mengajak orang lain keluar dari zone kenyamanan dan bergerak menuju tujuan mereka. Mereka mampu membangkitkan gairah, antusiasme, dan tindakan dari para pengikut. Apakah anda dikenal sebagai seseorang yang mampu menggerakkan orang lain? Jika ya, anda layak menjadi


Page 294

STRATEGI BISNIS

Recommend Documents