TESIS Satisfacción Laboral y Relaciones Interpersonales en Los Colaboradores de Pizza Hut (Autoguardado) (4)

UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN

Proyecto de Investi!ci"n

“SATISFACCIÓN LABORAL Y RELACIONES INTERPERSONALES EN LOS COLABORADORES DE PIZZA HUT – REAL PLAZA DE LA CIUDAD DE TRUJILLO – 2015” Tesis I

A#tores$

Alum!" Alum#" Asesor$

DR$$$$$$"" Tr#%i&&o' NOVIEM(RE )*+,

10

Título del Proyecto de Investigación

SATISFACCIÓN L A(ORAL - RELACIONES INTERPERSONALES EN LOS COLA(ORADORES DE PI..A /UT 0 RE AL PLA.A DE LA CIUDAD DE TRU1ILLO 0 )*+,

Aprobación de la tesis

Apellidos y Nombres: Autor

Apellidos y Nombres: Autor

Grado/ Apellidos y Nombres: Dr.

Grado/ Apellidos y Nombres:.. Presidente de !urado

Grado/ Apellidos y Nombres:.. "ecretario#a$ de !urado

Grado/ Apellidos y Nombres:.. %ocal/Asesor de !urado

11

A%RADECI&IENTO

Agradecemos a Dios por permitirnos realizar este trabajo de investigación, con su ayuda los conoci mientos nos afloró poder elaborar esta obra y a nuestro guía mentor por habernos guiado a lo largo de estos mes es finiquitar este trabajo, que gracias a sus aportes, y revisiones continuas hemos podido llegar al objetivo de la investigación, nos referimos a nuestro asesor. Dr. …………………..

12

DEDICATORIA

“A mis padres por su apoyo incondicional, y por ser el motor de mi vida, los quiero. A la confanza que depositaron en mi por lograr

“A mis padres por su comprensión y apoyo incondicional. Por sembrar en mi las buenas enseñanzas y lograr en convertirme en un “

13

DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD Y#' (((((((((((((((((((((((((' )*+u,-!+) ,) l! E*.u)l! P/#)*-#!l ,) A,m--*+/!.- ,) l! F!.ul+!, ,) C-).-!* E.#m-.!* ,) U-)/*-,!, P/-!,! A+)#/ O//)3# ,) l! .-u,!, ,) T/u4-ll#' -,)+--.!,#!6 .# DNI N7 (((((((((((((' .# l! +)*-* +-+ul!,!8 “SATISFACCIÓN

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COLABORADORES DE PIZZA HUT – REAL PLAZA DE LA CIUDAD DE TRUJILLO – 2015” D).l!/# 9!4# 4u/!m)+# :u)8 1" L! +)*-* )* ,) m- !u+#/;!" 2" H) /)*<)+!,# l!* #/m!* -+)/!.-#!l)* ,) .-+!* = /))/).-!* ! *-,# ! *-,# !u+# ! *-,# ! *-,# !l*)!,#*' ,u! *-,#
T/u4-ll#' D-.-)m9/) ,)l 2015"

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14

DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD

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T/u4-ll#' D-.-)m9/) ,)l 2015

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15

PRESENTACIÓN R)*<)+!9l)* m-)m9/#* :u) .##/m! )l Ju/!,#8 D!,# .um
LABORAL

Y

RELACIONES

INTERPERSONALES

EN

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COLABORADORES DE PIZZA HUT – REAL PLAZA DE LA CIUDAD DE TRUJILLO – 2015”' lu)3# ,) >!9)/ .ulm-!,# m-* )*+u,-#* ) )*+! *u<)/-#/ .!*! ,) )*+u,-#* ,#,) m) #/m) ! >).># ) #/m! -+)//#3!+-! = :u) .#+-)) l!* !/-!9l)* )*+u,-!,!*' l! <#9l!.- ) l! :u) *) /)!l- )l )*+u,-#' !*; .#m# )l #94)+-# 3))/!l " L! 4u*+--.!.- +-)) ) .u)+! )l !*<).+# +)/-.#' ! *)l)..-#!,# l! 9-9l-#3/!;! <)/+-)+) :u) .#+/-9u=! ! !+),)/ u)*+/# #94)+-#" L! !/-!9l) ,)<),-)+) )* l! SATISFACCIÓN LABORAL El +)/.)/ .!<;+ul# -#/m! .m# *) >! /).#3-,# = -<+)*-*' -.lu=) +!m9- l!* !/-!9l)*' l! m)+#,#l#3;!' l! <#9l!.- = mu)*+/!' m+#,#* ,) -)*+-3!.-' +.-.!* ) -*+/um)+#* ,) /).#l)..- ,) ,!+#* = m+#,#* ,) !l-*-* ,) ,!+#*" E )l .u!/+# .!<;+ul# *) /)3-*+/! l#* /)*ul+!,#* :u) >! *-,# /).#3-,#* ,) .!,! )l)m)+# ,) l! mu)*+/! .# *u* /)*<).+-!* +!9l!*' 3/-.#* ) -+)/
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16

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17

A9*+/!+

18

KNDICE A%RADECI&IENTO

III

DEDICATORIA

I

DECLARATORIA

I

PRESENTACION

I

RESU&EN

I

ABSTRAT INDICE

I II 11

CAPITULO I$ PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACION 1"1 Pl!+)!m-)+# ,)l
11

1"2 F#/mul!.- ,)l
1?

1"? H-<+)*-*

1?

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1

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CAPITULO II$ MARCO TEORICO - CONCEPTUAL 2"1" A+).),)+)* 2"2" &!/.# T)/-.# 2"?" &!/.# C#.)<+u!l

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CAPITULO III$ METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION ?"1"T-<#=-)l,)I)*+-3!.- !/-!9l)* ?"2" ?"?" D-*)# )*+u,-# ,) ?""U-)/*#'<#9l!.-'mu)*+/!=mu)*+/)# ?"5" &+#,# ,) I)*+-3!.- ?""T.-.!*)-*+/um)+#*,)/).#l)..-,),!+#* 2""P/#.)*!m-)+#=!l-*-*,),!+#*

? ? ?5 ?? ?5 ? ?

CAPITULO IV$ PRESENTACION DE RESULTADOS "1"

P/)*)+!.- ,) /)*ul+!,#*

 5

CAPITULO V$ DISCUSION DE RESULTADOS CAPITULO VI$ CONCLUSIONES

5 5

CAPITULO VII$ RECOMENDACIONES

5

19

LISTA DE REFERENCIAS ANE2OS

 M KNDICE DE %RAFICOS P!3"

%/!-.# 18 Cm# !,! U, /)l!.-#!,# .# *u .)+/# ,) +/!9!4# %/!-.# 28 L!* /)l!.-#)* -+)/<)/*#!l)* .# *u* .#m
18 D)--.- O<)/!.-#!l 28 U-)/*#' P#9l!.-' &u)*+/! ?8 T.-.!* ) I*+/um)+#* 8 D-m)*-#)* = Su9,-m)*-#)* 58 T!9l! ,) F/).u).-!* ,) l!* R)l!.-#)* I+)/<)/*#!l)*"

20

CAP3TULO I$ PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACION

21

+4+4

P&!nte!5iento de& 6ro7&e5! E l! *#.-),!, l#* *)/)* >um!#* *) >!=! ) mu+u! -+)/,)<),).-! = /)l!.-" El .#+!.+# /).;#m9/) ! -*+# !).+!,#* <#/ l#* ,-)/*#* m#,)l#* ,) +/!9!4# :u) mu)*+/! l!* )m#= ) ,;!' .!9) *)!l!/ )l .!*# ,) +/!9!4# !
+4+4+4 Re!&id!d Pro7&e58tic! H#= ) ,;!' ! -.u/*-#!,# ) )l P!;*' 9!4# l! m#,!l-,!, ,) /!:u-.-!* .# 3/!,)* .!<-+!l)*' .#m# )* )l .!*# ,) l! )m#* >#3!/)* +/u4-ll!#*" El *u/3-m-)+# ,) u)!* ,) )m! /)*ul+!,# 9u)# ! *u/3-,# #+/#*
22

.)+/# +/!9!4#' )*+!* -).-!* >! *-,# m!-)*+!,!* ) l#* *-3u-)+)* +/!9!4#* ) -)*+-3!.-#)*' :u) !=u,! ! -*u!l-!/ m)4#/ l!
A NIVEL INTERNACIONAL8 E l! !.+u!l-,!, )(-*+) 3/! .#*)*# /)*<).+# ! :u) l! *!+-*!..- l!9#/!l )* u! !/-!9l) u,!m)+!l ,)+/# ,) l! !9)/ .l!/-,!, /)*<).+# ! .m# *) /)l!.-#! ,-.>! !/-!9l) .#m# u -,-.!, #/ ,) l! #/! ,) ,)--/ *u -lu).-! = l! !l+! ,) -)*+-3!.- ) l! .-u,!, !l /)*<).+#
A NIVEL NACIONAL8 C#.-)+-!/ ! l#* ,u)#* = 3)/)+)* ,) l!* &YPES *#9/) l! -m<#/+!.-! ,) l!* /)l!.-#)* >um!!* = l! *!+-*!..- ,)l +/!9!4!,#/'
sine ;#! non ne9 (!rrios N" )*+:6"

A NIVEL REGIONAL" L! -l)!* ! +/!* ,) *u* m#l ,) +-),!* ) u)*+/! /)3- = ,)m* ! -)l !.-#!l' >! .#+/-9u-,# *#.-!lm)+) = ).#m-.# ) l#* )*+-l#* ,) -,! ,) *u* >!9-+!+)*' ,#,) l! 3))/!.- ,) ! -lu-,# ) u! <#9l!.- ).#m-.! !.+-! <#/ <)/+)).)/ >!.-! )*+#* .)+/#* ,) +/!9!4# *- -m<#/+!/l)* )l /-+m# ,) +/!9!4# # <#/:u) l! ).)*-,!, l# )(-3)" D#,) *) >! -*+# :u) l! S!+-*!..- L!9#/!l /)*ul+! *)/ u! !.+-+u, !#/!9l) # ,)*!#/!9l) ! m#+-!,# ! .#.lu-/ l! 9!4! *!+-*!..- l!9#/!l :u) )(-*+) ) l!* )m
23

T/!9!4# 9!4# !.) *u* .#l!9#/!,#/)*' = !.)/l# # #' )* ,).-/ .!,! :u-) 9u*.! *u 9-))*+!/" F!l+! ,) m#+-!.-' l#* +/!9!4!,#/)* !l # ).#+/!/ u 9u) .l-m! l!9#/!l' # *) !.)/ u! .#*+!+) /#+!.- ,) u.-#)*' <#/ l# :u) ! ).)* +-)) :u) /)!l-!/ ,#* ! m!* +!/)!* ! l! )"

A NIVEL LOCAL" A <)*!/ ,) <#*))/ u! .l-)+)l! *)l).+!' = .# 10 !#* u.-#!,# ) )l /u9/# ,) <-!*' >! ! -*+#' l! )m#* ) *u lu3!/ ,) +/!9!4#' # 9/-,! u 9u) *)/-.-# ! l#* .l-)+)*' l# :u) )* mu= <)/4u,-.-!l #* #<+!/! <#/ # /)3/)*!/' = 9u*.!/ #+/# lu3!/ ,#,) # ! l! )m
24

D)*!9)/ !!l-!,# l! *-+u!.- ,) l! )m
+4)4

For5#&!ci"n de& 6ro7&e5! Qu /)l!.- )(-*+) )+/) *!+-*!..- l!9#/!l = /)l!.-#)* -+)/<)/*#!l)* ) l#* .#l!9#/!,#/)* ,) <-! Hu+ ,)l R)!l Pl!! ,) l! .-u,!, ,) T/u4-ll# 2015

+4:4 /i6"tesis &),-!+) l! #/mul!.- ,) l!* >-<+)*-* Al+)/!+-! H16 = l! >-<+)*-* T)/-.! H#6 *)
+4?4 O7%etivos$ +4?4+4 O7%etivo Gener!& !6 D)+)/m-!/ l! /)l!.- :u) )(-*+) )+/) S!+-*!..- L!9#/!l' = R)l!.-#)* I+)/<)/*#!l)* ) l#* .#l!9#/!,#/)* ,) <-! Hu+ ,) R)!l Pl!! ,) l! .-u,!, ,) T/u4-ll# 2015"

+4?4)4 O7%etivos Es6ec@icos !6 I,)+--.!/ )l -)l ,) S!+-*!..- L!9#/!l ,) l#* .#l!9#/!,#/)* ,) l! )m
25

+4,4

1#stiic!ci"n !B Te"ric!4 &),-!+) )*+)
7B Pr!ctic!" &),-!+) l! -m
cB Metodo&"ic!4 P!/! .##.)/ l! <)/.)<.- ,)l <)/*#!l ) +#/# ! *u !m9-)+) l!9#/!l' *) ,)9) u*!/ )l m+#,#' :u) -,)+--:u) l#*
26

+44

Vi!7i&id!d y Li5it!ciones 1""1" -!9-l-,!, !6

-!9-l-,!, T.-.!" S) 9!* ) )l u*# ,) l! ).u)*+!' m),-!+) l!

/).)<.- ,) -#/m!.- ).)*!/-!'
-!9-l-,!, O<) /!+-!" S) 9!*  ) !< l-.!/ u
l!9#/!l ,) l#* +/!9!4!,#/)*' ,) .#+)-,#* )8 )l *-3--.!,# ,) l! +!/)!' .#,-.-#)* ,) +/!9!4#' = 9))-.-#* ).#m-.#*" .6

-!9-l-,!, E.#m-.!" S) 9!*  ) u* !/ .#* +#* *-m
>!.)/ u .u)*+-#!/-# ,)
E )*+) )*+u,-# *) >!ll l-m-+!,# <#/ # .#+!/ .# l! #<-- ,) <*-.l#3#* -,u*+/-!l)*


F!l+# ,) /).##.-m-)+# ,)
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T-)m<# /),u.-,#
27

CAPITULO II$ MARCO TEORICO - CONCEPTUAL

28

)4+4

Antecedentes P!/! <#,)/ .#./)+!/' =
A NIVEL INTERNACIONAL8  Sen S!ndov!& Montenero' E4 )*+)B4 E *u +)*-* “ Influencia de las relaciones interpersonales en el clima laboral de empleados y trabajadores del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal del Cantón Cayambe en el año 2012 ,)*./-9- :u) l!* m!l!* /)l!.-#)* -+)/<)/*#!l)* = <#/ +!+# )l .l-m! l!9#/!l -!,).u!,#8 m#+-! ! ,)m#*+/!/ :u) l!* /)l!.-#)* -+)/<)/*#!l)* -lu=) ) )l Cl-m! L!9#/!l" Y *) u,!m)+! +)/-.!m)+) ) l! .#//-)+) >um!-*+! ,) C>-!)!+#' 9!*!,# ) l!* /)l!.-#)* >um!!*' :u) .#.-9) !l +/!9!4!,#/ .#m# u *)/ *#.-!l .# *)+-m-)+#*' ,)*)#*' <)/.)<.-#)*' m-),#* = ).)*-,!,)* :u) l# m#+-! ! !l.!!/ .-)/+#* #94)+-#* = # .#m# u )+) ).#m-.# T)*-* ,) %/!,# #*<-+!l" U !l-*-* !.+#/-!l #9+u# u! !,).u!,! *#lu.- ,) ,#* !.+#/)* = u! !,).u!,! .#*-*+).-! -+)/! ,) l#* ;+)m*" P#*+)/-#/m)+)' *) !
A NIVEL NACIONAL$  Sen A&!r o S!&!9!r R4 = Leyton Gir"n S' )*+)B4 E *u +)*-* “S atisfacción laboral y su relación con al&unas 'ariables ocupacionales en tres municipalidades ,)*./-9- :u) l! m),-.- ,) l! *!+-*!..- l!9#/!l = )l !l-*-* ,) *u /)l!.- .#

29

l!* !/-!9l)* #.u
A NIVEL LOCAL8  Sen H#is6e = Coron!do ' )*+?B' ) *u +)*-* !Dia&nostico del Clima )r&anizacional para Incrementar el ni'el de *atisfacción de los +rabajadores de la "mpresa A&ropecuaria C,IM- *(# +rujillo 201. ' /)!l-#
30

 Sen M!rt@ne9 G!&ici!' R4' )*+:B' ) *u + )*-* !Influencia de la *atisfacción #aboral en el Desempeño de los +rabajadores del /rea de )peraciones en el *er'icio de Administración +ributaria de +rujillo *A++ en el año 201 ”' ,)*./-9- :u)
)4)4 M!rco Te"rico )4)4+4 RELACIONES INTERPERSONALES !B Deiniciones$ Sen S!ndov!& Montenero' E4 )*+)B4 L!* /)l!.-#)* -+)/<)/*#!l)* *# )l .#4u+# ,) -+)/!..-#)* :u) +))m#* l#* *)/)* >um!#* .#m# *)/)* *#.-!9l)* .# )l /)*+# ,) l!* <)/*#!*" E* !#* +)/m-! .u!,# .#m-)! l#* ,) l#* ,)m*"

Sen Sori! Mori&&o' V4 +JKJB' “L!* /)l!.-#)* -+)/<)/*#!l)* .#*+-+u=) u .u)/<# *-*+)m+-.# ,) .##.-m-)+#*' .!,! ) m* #lum-#*# = .u=# #94)+-# )* l! )(um!# ) )l mu,# -,u*+/-!l !.+u!l' *u -!l-,!, )* )l ,)*!//#ll# ,) u! *#.-),!, .!,! ) m* 4u*+!' !”"

7B I56ort!nci! de &!s Re&!ciones Inter6erson!&es •

L!* /)l!.-#)* -+)/<)/*#!l)* 4u)3! u
31

>!9-l-,!,)* !#' !-*l!m-)+# =' ) ,)--+-!' l-m-+!/ l! .!l-,!, ,) -,!" •

L!* /)l!.-#)* -+)/<)/*#!l)* ,)+/# = u)/! ,)l +/!9!4#' +-)) u lu3!/ -m<#/+!+) ) l! !,m--*+/!.- l!9#/!l" H)m#* -*+# l!* /)l!.-#)* )+/) .#m!= ,-)/).-!* <)/*#!l)* = .ul+u/!l)* :u) !).+! l!* /)l!.-#)* -+)/<)/*#!l)*"

cB C&!ves 6!r! &or!r 7#en!s re&!ciones inter6erson!&es D)*,) +#,# # ,) l!* -+)/!..-#)* = >#= l! -,! *) m!)4! <#/ m),-# ,) /)l!.-#)*" E l! !.+u!l-,!, ,) !,! #* *)/-/ <#*))/ u! 3/! )m
A6render ! contro&!r &!s e5ociones ne!tiv!s P!/! m!+))/ l!* /)l!.-#)* !#/!9l)* )* ).)*!/-# !# m)#* !.u*!,#/'
M!ntener int!ct! #n! re&!ci"n E* ,!/l) l! ,)9-,! -m<#/+!.-! ) -)/+-/ )l +-)m<# ).)*!/-# ) .u-,!/l!' -.)+-!/l! = ) .!*# ,) :u) )(-*+! m!l#* )+),-,#* ,),-.!/ +-)m<#
32

/)*ul+!,# <)/4u,-.-!l
Co5#nic!ci"n E* ).)*!/-# *!9)/ >!9l!/ .#m# +!m9- *!9)/ )*.u.>!/ ! l! #+/! <)/*#!" U! .#mu-.!.- *!! *) ,! .u!,# l!* ,#* ! # *#l!m)+) *) >!9l!" L# -m#* .#m# ) l!* !..-#)* :u) *) /)!l-!" Al .#*)3u-/ )l #94)+-# ,) +))/ u!* <+-m!* /)l!.-#)* -+)/<)/*#!l)*' l!* -.!* *)*!.-#)* :u) *) +),/ *#@ *!+-*!..-' !u+)+-.-,!,' .#m! l#3/!,# = l! !.+-+u, ,) u! <)/*#! # <)/m-+) ll)3!/ ! 9u)!* -+)/!..-#)* l!9#/!l)*' *) )(<)/-m)+!/ *)*!.-#)* ,) /u*+/!.-' !*-),!,' !3/)*--,!, = )#4#' .#,u.-),# !l <)#/ ,) l#* /)*ul+!,#*@ l! ,)*)/.- l!9#/!l <#/ *u
dB P#ntos ! consider!r 6!r! 5e%or!r &!s re&!ciones inter6erson!&es C#m# *) #* !*<).+#* ,) u)*+/! -,! = )*!* /)l!.-#)* *# ) 3/! #/! ,) :u) .!,! u# #* /)!l-.)m#* u !u+#!l-*-* ,) .m# *# u)*+/!* /)l!.-#)* .# l!* ,)m* <)/*#!* = .m# <#,)m#* m)4#/!/l!*
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34

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/!7i&id!des$ V L! .!!.)/ <)+-.-#)*" V L! .!
B Re&!ciones inter6erson!&es en e& tr!7!%o L!* /)l!.-#)* -+)/<)/*#!l)* ) )l +/!9!4# .#*+-+u=) u
1ees y e56&e!dos L#* 4))* ).)*-+! .#m
35

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36

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Con&ictos &!7or!&es U# ,) l#* !*<).+#* )*).-!l)* ,) T!l)+# Hum!# )* l! *#lu.- ,) .#l-.+#* l!9#/!l)* !*um-),# u! !.+-+u, 3l#9!l = ,) l!/3#
Noci"n de& con&icto C#l-.+# *-3--.! )(-*+).- ! ,) -,)!*' *)+-m-)+#*' !.+-+u,)* # -+)/)*)* !+!3-.#* :u) #.!/" S-)m!9l) ,) !.u)/,#' !!*+! l#* m+#,#* ,) )3#.-!.- = *#lu.- ,)
37

El .#l-.+# *)
Condiciones ;#e 6redis6onen !& con&icto E(-*+)

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.#,-.-#)*

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#/3!-!.-#!l' :u) +-),) ! 3))/!/ .#l-.+#*8

Dierenci!ci"n de !ctivid!des' /)!l-!/ +!/)!* ,-)/)+)* = /)l!.-#!/*) .# ,-)/)+)*
Rec#rsos co56!rtidos' *- u /)! # 3/u<# ; !.) l! <)/.)<.- ,) :u) !l3u!* /)!* # 3/u<#* +-)) #94)+-#* ) -+)/)*)* ,-)/)+)* # :u-* !+!3-.#* ) -.#m
Activid!des interde6endientes' l! -+)/,)<),).-! )(-*+) ) l! m),-,! ) :u) u 3/u<# #
)l

*u=#"

Cu!,#

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u)l)

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-+)/,)<),-)+)*' *)
iB Ti6os de Re&!ciones Inter6erson!&es$ •

R)l!.-#)* ;+-m!* – *u<)/-.-!l)*

•

R)l!.-#)* <)/*#!l)* – *#.-!l)*

•

R)l!.- !m#/#*!

%B L!s Di5ensiones y S#7di5ensiones de &!s Re&!ciones Inter6erson!&es Di5ensiones$ •

C#m
•

C#l!9#/!.-

•

C#mu-.!.-

38

•

B!//)/!* Cul+u/!l)* = *#.-!l)*

S#7di5ensiones$ •

R)3ul!/

•

Bu)#

•

&u= Bu)#

)4)4)4 SATISFACCION LA(ORAL !B Deiniciones$ Sen P!&5! S " 20056' ,)-) “L! *!+-*!..- l!9#/!l *) ,)-) .#m# l! ,-*<#*-.- # +),).-! /)l!+-!m)+) )*+!9l) >!.-! )l +/!9!4#' 9!*!,! ) ./)).-!* = !l#/)* ,)*!//#ll!,#* !
Sen M#o9 Ad8ne9' 106 ,)-) l! *!+-*!..- l!9#/!l .#m# “)l *)+-m-)+# ,) !3/!,# # <#*-+-# :u) )(<)/-m)+! u *u4)+# <#/ )l >).># ,) /)!l-!/ u +/!9!4# :u) l) -+)/)*!' ) u !m9-)+) :u) l) <)/m-+) )*+!/ ! 3u*+#' ,)+/# ,)l m9-+# ,) u! )m
7B I56ort!nci! de &! S!tis!cci"n L!7or!& L! *!+-*!..- l!9#/!l )* ,) 3/! -+)/* “) l#* l+-m#* !#* <#/ .#*+-+u-/*) ) /)*ul+!,#* #/3!-!.-#!l)* :u) )(
cB C!r!cter@stic!s de &! S!tis!cci"n L!7or!& •

R)+/-9u.-

•

C#,-.-#)* ,) +/!9!4#

•

Su<)/-*-

•

C#m
•

C#+)-,# ,)l
39

•

S)3u/-,!, ) )l )m
•

O<#/+u-,!,)* ,)
40

dB Mode&os te"ricos ;#e e6&ic!n &! S!tis!cci"n en e& tr!7!%o A .#+-u!.- *) ,)+!ll! l!* +)#/;!* :u) ,! *#<#/+) ! )*+! -)*+-3!.-8 •

Teoría de Higiene-Motivacional. E*+! +)#/;! ,)mu)*+/! :u) l!

-3-)) = *# )(+/;*).#* !l +/!9!4# <#l;+-.!* ,) l! .#m
Teoría del Ajuste en el trabajo. E*+! +)#/;! *)!l! :u) .u!+# m*

*) /)l!.-#) l!* >!9-l-,!,)* ,) u! <)/*#! .##.-m-)+#' )(<)/-).-!' !.+-+u,)* = .#m<#/+!m-)+#6 .# l#* /):u)/-m-)+#* ,) l! u.- # ,) l! #/3!-!.-' )* m*
Teoría de la discrepancia. E*+! +)#/;! *#*+-)) :u) l! *!+-*!..-

l!9#/!l )* )l )*+!,# )m#.-#!l
41

+/!9!4# .#m# /u*+/!+) # 9l#:u)# ,) l! .#*).u.- ,) l#* !l#/)* l!9#/!l)* L#.)' 1M6" L! *!+-*!..- ) -*!+-*!..- l!9#/!l *) ,)/-! ,) l! )!lu!.- :u) >!.) )l +/!9!4!,#/ !l .#+/!*+!/ *u* !l#/)* .# l! <)/.)<.- ,) l# :u) l) #/).) )l +/!9!4#" E )*+) *)+-,#' *) ,)-) )l .!/.+)/ ,-m-.# ,) l#* !l#/)* :u) !/;! ,) <)/*#! ! <)/*#!' !*; .#m# l! 4)/!/:u;! ,) !l#/)* :u) .!,! -,--,u# <#*))" C!,! )(<)/-).-! ,) *!+-*!..- # -*!+-*!..- l!9#/!l )* )l /)*ul+!,# ,) u 4u-.-# ,u!l8 )l 3/!,# ,) l! ,-*./)
Teoría de la satisfacción por facetas. E*+! +)#/;! *#*+-)) :u) l!

*!+-*!..- l!9#/!l /)*ul+! ,)l 3/!,# ,) ,-*./)
Teoría de los eventos situaci onales. E )*+! +)#/;! *) *#*+-))

:u) l! *!+-*!..- l!9#/!l )*+ ,)+)/m-!,! <#/ !.+#/)* ,)#m-!,#* .!/!.+)/;*+-.!* *-+u!.-#!l)* = ))+#* *-+u!.-#!l)* u!/*+)-' &.A)'  %l!**m!' 126" L!* .!/!.+)/;*+-.!* *-+u!.-#!l)* *# l#* !*<).+#* l!9#/!l)* :u) l! <)/*#! +-),) ! )!lu!/ !+)* ,) !.)<+!/ )l
42

eB Instr#5entos 6!r! 5edir &! S!tis!cci"n L!7or!& C#m!/)m#* m).- )*<).-!l ! l! Escala de *atisfacción #aboral *#$*3C :u) >! *-,# !l-,!,# ) P)/" Escala de Satisfacción Laboral SL-SP. L! )*.!l! SLSPC P!lm!'

20056 <)/m-+) u ,-!3*+-.# 3))/!l ,) l! !.+-+u, >!.-! )l +/!9!4#' ,)+).+!,# .u !3/!,!9l) # ,)*!3/!,!9l) l) /)*ul+! !l +/!9!4!,#/ *u !.+--,!, l!9#/!l" E*+! ).u)*+! *) ).u)+/! *u*+)+!,! 9*-.!m)+) .# l! +)#/;! m#+-!.-#!l' !,)m* ,) l!* +)#/;!* -.ul!,!* ! l! ,-*./)!.-! )l +/!9!4# = l#* -)l)* )*<).;-.#* ,) *!+-*!..- .# /)*<).+# ! .u!+/# F!.+#/)* # Di5ensiones8 •

S-3--.!.- ,) l! +!/)!'

•

C#,-.-#)* ,) +/!9!4#'

•

R).##.-m-)+# <)/*#!l =# *#.-!l'

•

B))-.-#* ).#m-.#*"

L! )*.!l! *) ,)*!//#ll! .# l! +.-.! ,) L-)/+' m),-!+) l!* S#7di5ensiones ,)8 •

T#+!l A.u)/,# TA6

•

D) A.u)/,#

DA6

•

I,).-*#

I6

•

E D)*!.u)/,#

ED6

•

T#+!l D)*!.u)/,#

TD6

43

)4:4 M!rco Conce6t#!& )4:4+4 Re&!ciones Inter6erson!&es •

Co56!eris5o"

Su)l)

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Co&!7or!ci"n" E* u! ayuda :u) *) u9-)/! <#,-,# >!.)/ # l) >u9-)/! .#*+!,# m*" >++<8,)--.-#",).#l!9#/!.-#6

•

Co5#nic!ci"n" E* u !.+#
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,)*!//#ll# ,) l!* .!
,) /)l!.- . El -+)/.!m9-# ,) m)*!4)* :u)
*)/ )/9!l # # )/9!l' <)/m-+) !l -,--,u# -lu-/ ) l#* ,)m* = ! *u ) *)/ -lu-,#" >++<8,)--.-#",).#mu-.!.-#6 •

(!rrer!s C#&t#r!&es y soci!&es" L! B!//)/!* Cul+u/!l)* = *#.-!l)*' #. .ul+u/!l' :u) *) um!#" R)*ul+! u*u!l :u) l#* )l)m)+#* ,) l! ++<8XXX01"*-l"#/3+/!--3.!#."<,6

44

)4:4)4 S!tis!cci"n L!7or!& •

Siniic!ci"n de &! t!re! ' Bu*.! *!9)/ *- l! +!/)! ).#m),!,! !l +/!9!4!,#/ l) )*+ ! *u 3u*+#" Al!/# S!l!!/ R"'  L)=+# %-/ S"' 20126"

•

Condiciones de tr!7!%o' Bu*.! *!9)/ *- l!* !,!<+!.-#)* !l +/!9!4# .#+)m
•

Reconoci5iento 6erson!& yo soci!& ' Bu*.! *!9)/ *- ) u! l!9#/ ).#m),!,! ,) m!)/! )-.-)+) ,)l +/!9!4!,#/ +-)) )l !3/!,# ,) ,-*+-.- ,)
•

(eneicios econ"5icos" Bu*.! *!9)/ *- l!9#/ /)!l-!,! ,)l +/!9!4!,#/ +-)) l! m-*m! m!3-+u, ,) # .#//)*<#,-,# !.)/ +#m!,# ) .u)+! <#/ *u .)+/# ,) +/!9!4#" Al!/# S!l!!/ R"'  L)=+# %-/ S"' 20126"

45

CAPITULO III$ METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

46

:4+4 Ti6o y Nive& de Investi!ci"n$ :4+4+4 Ti6o de Investi!ci"n$ El +/!9!4# ,) -)*+-3!.- )* .#//)l!.-#!l +/!*)/*!l' =! :u) +-)) u --.-# = u -!l ,) +-)m<#' :u) 9u*.! /)l!.-#!/ l!* .!/!.+)/;*+-.!* -m<#/+!+)* ,) l!* <)/*#!* = *u -)l ,) *!+-*!..- !l.!!,!"

:4+4)4 Nive& de Investi!ci"n$ El -)l ,) -)*+-3!.- )* .#//)l!.-#! l' <#/:u) <)/m-+) ).#+/!/ l! /)l!.- )(-*+)+) )+/) l!* /)l!.-#)* -+)/<)/*#!l)* = l! *!+-*!..- l!9#/!l ,) l#* .#l!9#/!,#/)* ,) P-! Hu+"

:4)4 V!ri!7&es$ :4)4+4 Re&!ciones Inter6erson!&es L!s Re&!ciones Inter6erson!&es de &os co&!7or!dores ' .#*+-+u=) u .#4u+# ,) ,-*.)/-m-)+#*' .u=# #94)+-# )* l! )(um!# ,)+/# ,) l!* #/3!-!.-#)*' )*+#* *# -,-*<)*!9l)* ! <#,/ .#l!9#/!/ )-.!m)+) .# l#* #94)+-#*
M!rt@n' M4 = Ne9 A4 )*+*B4

:4)4)4 S!tis!cci"n L!7or!& L! S!tis!cci"n de &os co&!7or!dores 8 E* u! !.+-+u, >!.-! )l +/!9!4#' :u) )* ,)--,! .#m# )l )*+!,# )m#.-#!l <#*-+-# #
M4 = Ne9 A4 )*+*B4 :4:4 Deinici"n O6er!cion!&

47

T!7&! +$ Deinici"n O6er!cion!&

%A&IA'()"

DI*)N"I+N)" + ,AT)G+&-A"

"'DI*)N"I+N)" + "',AT)G+&-A" + INDI,AD+&)" + &)A,TI%+"

IT)*" ¿Cree Ud que es importante las relaciones interpersonales dentro de su

)NT)"#"$

/)! ,) RR"HH" ,) P-! Hu+"

ambiente trabao! de

C#m
C#mu-.!.-

¿C"mo anda Ud relacionado en su centro de trabao!

R)3ul!/ Bu)# &u= Bu)#

B!//)/!* Cul+u/!l)* = *#.-!l)*

¿#as relaciones interpersonales con sus compa$eros de trabao se caracteri%an por ser! ¿&po'ar a un compa$ero cuando este muestre di(icultad en el centro de trabao) le resulta para su consideraci"n de Ud! ¿*e sientes +til con la labor que reali%as!

S-3--.!.- ,) l! +!/)!

S!tis!cci"n L!7or!&

C#,-.-#)* ,) +/!9!4#

T#+!l A.u)/,# D) A.u)/,# I,).-*#

R).##.-m-)+# <)/*#!l =# *#.-!l B))-.-#* ).#m-.#*

E D)*!.u)/,# T#+!l D)*!.u)/,#

¿#a distribuci"n (,sica del ambiente de trabao (acilita reali%ar tus labores! ¿*u trabao te -ace sentir reali%ado como persona!

E.u)*+! /)!l-!,! ! l#* +/!9!4!,#/)* ,) P-! Hu+

T/!9!4#* ,) -)*+-3!.- /))/-,#* ! R)l!.-#)* I+)/<)/*#!l)* ) l#* +/!9!4!,#/)*

/)! ,) RR"HH" ,) P-! Hu+" E.u)*+! /)!l-!,! ! l#* +/!9!4!,#/)* ,) P-! Hu+ T)*-* ,) -)*+-3!.- /))/-,#* ! S!+-*!..- L!9#/!l ) l#* +/!9!4!,#/)*

*u e(e alora el es(uer%o que pones en el trabao

F#ente$ El!9#/!.- ,)l ):u-<# ,) +/!9!4#

48

:4?4 Diseo de est#dio :4?4+4 Ti6o de diseo4 D-*)# )* # )(<)/-m)+!l +/!*)..-#!l ,)*./-<+-# .#//)l!.-#!l

:4?4)4 Mode&o o6er!cion!&$ X

M

R

Y

D,)8 R 8 C#m
:4,4 Universo' Po7&!ci"n' M#estr! y M#estreo T!9l! 28 U-)/*#' P#9l!.-' &u)*+/!

Universo L! )m
Po7&!ci"n T!5!odeM#estr! T#,#* l#* .#l!9#/!,#/)* # +/!9!4!,#/)* :u) -+)3/! l! )m
49

:44 M>todo de investi!ci"n S) ,)+!ll! l#*
R).)<.- ,) -#/m!.- ,) +#,#* l#* m),-#* ,-*<#-9l)*"

•

F#/m!l-!.- ,) l!* !/-!9l)* ) )*+u,-#

•

C#*+/u..- ,)l m!/.# +)/-.#' -<+)*-* = #94)+-#*

•

E!lu!.- =
•

I+)/
•

C#.lu*-#)* = /).#m),!.-#)*

:44 T>cnic!s e Instr#5entos de reco&ecci"n de d!tos T!7&! :$ T>cnic!s e Instr#5entos T>cnic!s

Instr#5entos

L! Enc#est! ' !
E& C#estion!rio' ,#.um)+#

/).!9!/ -#/m!.- .ul)* *# l#*
)l!9#/!,# <#/ 20
,) -*+! .# /)*<).+# ! l! *!+-*!..-

.#,--.!,!*"

l!9#/!l

L! Inor5!ci"n Doc#5ent!& ' *) >!ll! /)*
<#/

-)*+-3!,!*

l!*

/))/).-!*

*#9/)

/)l!.-#)*

-+)/<)/*#!l)* = l! *!+-*!..- l!9#/!l ,) l#*

+/!9!4!,#/)*

/)*<).+#

!

l#* El T)*+ ,) S!+-*!..- L!9#/!l

.#l!9#/!,#/)* ,) <-! Hu+"

Internet' )/-:u).) m* l! -#/m!.- ,)l +)m!'

SLSPC

-)*+-3!,#/)*' l-9/#*' <3-!* X)9' #/#*' )+. /))/-,#* ! /)l!.-#)* -+)/<)/*#!l)* = l! *!+-*!..- l!9#/!l ,) l#* +/!9!4!,#/)*' :u)

*#

).)*!/-!*

)*+!

-)*+-3!.-"

F#ente$ El!9#/!.- ,)l ):u-<# ,) +/!9!4#

50

:4K4 Proces!5iento y !n8&isis de d!tos ?"M"1" C!r!cter@stic!s de &! V!&ide9 y Coni!7i&id!d de &os d!tos$

!B

Coni!7i&id!d de& Instr#5ento4 E* )l 3/!,# ) :u) u -*+/um)+# )/)+)*" E* ,).-/ ) :u) *u !
7B T>cnic!s 6!r! e& C8&c#&o de &! Coni!7i&id!d C#)-.-)+) A&! Cron7!c' -+)/-)) .u!,#8 •

R):u-)/) *l# u! !
•

P/#,u.) !l#/)* :u) #*.-l! )+/) .)/#06 = u# 16"

•

N# )* ).)*!/-# ,--,-/ ) m-+!,)* l#* ;+)m* ,)l -*+/um)+#"

•

S) !
L! )!lu!.- ,)l &+#,# ALFA DE CRON(AC/8 <)/m-+- !=u,!/ .# l! -!9-l-,!, ,) l#* ,!+#*' /))/-,#* ! l!* !.+-+u,)* ,) -+)/<)/*#!l)* :u)
cB

V!&ide9 de& instr#5ento' E* )l 3/!,# ) )l :u) u -*+/um)+# ) )/,!, m-,) l! !/-!9l) :u) *) 9u*.! m),-/"

dB T>cnic!s 6!r! e& C8&c#&o de &! V!&ide9' P!/! )l .l.ul# ,) l! !l-,)' *) /)!l- .# )l
u=

[ ] K

K −1

∑s 1−

2

i= 1

s

2

[ ]

[ \ Num)/# ,)
51

S \ D)*-!.- )*+,!/ ,) l#* ,!+#*

?"M"2" Procedi5iento$

!B Diseo de contr!st!ci"n Procedi5iento 6!r! contr!st!r &! i6"tesis " A:u; )l ! <#9l!.-" L#*
*!+-*!..- l!9#/!l = /)l!.-#)*

-+)/<)/*#!l)* ) l#* .#l!9# /!,#/)* ,) <-! Hu+ ,) R)!l Pl!! ,) l! .-u,!, ,) T/u4-ll# 2015"” L! H-<+)*-* Al+)/!+-! H16" “E(-*+) /)l!.- )+/) *!+-*!..- l!9#/!l = /)l!.-#)* -+) /<)/*#!l)* ) l#* .#l!9#/!,#/)* ,) <-! Hu+ ,) R)!l Pl!! ,) l! .-u,!, ,) T/u4-ll# 2015"”" 26 Deinici"n de &os S#6#estos$ H# \ H1

E(-*+) ,)<),).-! )+) l!* !/-!9l)*6

H# ] H1

E(-*+) -,)<),).-! )+) l!* !/-!9l)*6

El)3-m#* )l Coeiciente Corre&!ci"n de S6e!r5!n' <#/ +/!+!/*) ,) !/-!9l)* .u!l-+!+-!* ?6 E&ecci"n de& Nive& de siniic!nci!8

52

P!/! u -)l ,) .#-!! ,) 5@ )l -)l ,) *-3--.!.-! ! u+-l-!/ )*

α

\ 0"05

53

6 C!&c#&o de& est!d@stico de 6r#e7!$

∑! 

"

∑( ! r!

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i

− )(!

i

)− 

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"

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i

−

!

)

2

"

D)*-!.- )*+,!/ ,) G D)*-!.- )*+,!/ ,) Y

54

?"M"?" An8&isis de v!ri!7&es C#m
*)3

*u*

R)l!.-#)* I+)/<)/*#!l)* = ,-m)*-#)* = *u9,-m)*-#)*'

#9+))m#* l# *-3u-)+)8

T!7&! ?$ Di5ensiones y S#7di5ensiones SU(DIMENSIONES

ASPECTOS +

N DIMENSIONES

REGUL

1

CO&PA^ERIS&O

(

2

COLABORACION

?

CO&UNICACION

(

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BARRERAS CULTURALES Y

(

)

:

(UENO M(UENO

,

?

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)

+

TA

DA

I

ED

TD

(

SOCIALES



SI%NIFICACION DE LA TAREA

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2

RECONOCI&IENT PERSONALSOC

1

BENEFICIO ECONO&ICO EALUACION ESCALA LI[ER

Fu)+)8 I)*+-3!.-
(

(

(

(

SI

SI

NO

NO

SI

*

*4,

+

SI

SI

NO

55

INTERPRETACION$ S)
!B Proces!5iento y !n8&isis de d!tos4 Proces!5iento$ •

El!9#/!.- ,)l .u)*+-#!/-# ,)
•

A
.#l!9#/!,#/)* ,) l!

)m
El!9#/!.- ,) l#* .u!,/#* )*+!,;*+-.#*

•

C!l.ul# ,) l! m!3-+u, ,) l!* !/-!9l)*

•

•

R).)<.-' .l!*--.!.- = .#,--.!.- ! l!* /)*
An8&isis de D!tos$ Em)//!m-)+!* )*+!,;*+-.!* .#m#8 !6 &),-,!* ,) +),).-! C)+/!l8 &),-!' &),-!! 96 &),-,!* ,) D-*<)/*-8 D)*-!.- )*+,!/' !/-!!' = )l .#)-.-)+) ,) .#//)l!.-

56

.6 R)
57

CAPITULO IV$ PRESENTACION DE RESULTADOS

58

?4+4 Present!ci"n de &os Res#&t!dos4 L#* ,!+#* *#
T!9l!* ,) /).u).-!*

•

Al-*-* ,) C#//)l!.- S<)!//m!

"1"2" P#/ !/-!9l)* .u!+-+!+-!*' S) ,)*!//#ll!8 •

&),-,!* ,) +),).-! .)+/!l

•

&),-,!* ,) D-*<)/*-

59

?4+4+4 INTERPRETACIÓN DE DATOS AL INICIO DE LA INVESTIGACIÓN4 S)3 ).u)*+!' !!ll l# *-3u-)+)8

Cu!,/# 18 Cm# !,! U, /)l!.-#!,# .# *u .)+/# ,) +/!9!4# D-m)*- C#m
F/).u).-! P#/.)+!4)

WR)3ul!/W

5

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100'0

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%/!-.# 18 Cm# !,! U, /)l!.-#!,# .# *u .)+/# ,) +/!9!4#

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"

Muy Bueno 83%

F#ente8 D!+#* )(+/!;,#* ,) l! ).u)*+! E&!7or!ci"n$ E:u-<# ,) +/!9!4#

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60

Cu!,/# 28 L!* /)l!.-#)* -+)/<)/*#!l)* .# *u* .#m
F/).u).-! P#/.)+!4)

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' 1'

1

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P#/.)+!4) l-,# ' 1' 1'

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100'0


%/!-.# 28 L!* /)l!.-#)* -+)/<)/*#!l)* .# *u* .#m
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"

17% "

Bueno

67% MuyBueno


Inter6ret!ci"n$ S)3 %/!-.# 2' *) )(<#) :u) )l  <#/ .-)+# ,) l#* ).u)*+!,#* *- *) /)l!.-#! <)/# ,) m!)/! /)3ul!/ .# *u* .#m!ll! /)+) !l /-+m# !.)l)/!,# ,) *u +/!9!4#"

61

Cu!,/# ?8 Cm# .!l--.!/;! U, l! -+)3/!.- )+/) *u* .#m
F/).u).-! P#/.)+!4)

l-,# WR)3ul!/W Bu)# &u= Bu)#

P#/.)+!4) !.umul!,#

2

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1

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100'0

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33% "

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Bueno

17%

MuyBueno


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62

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WR)3ul!/W Bu)# &u= Bu)#

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P#/.)+!4) l-,# " 1" 1"

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100"0

100"0

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P#/.)+!4) !.umul!,# " M?"? 100"0


%/!-.# 8 A<#=!/ ! u .#m
17%

"

17% "

Bueno

67% MuyBueno


Inter6ret!ci"n$ S)3 %/!-.# ' *) )(<#) :u) )l  <#/ .-)+# ,) l#* ).u)*+!,#* ,! *u !<#=# ! *u* .#m
63

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%/!-.# 58 P!/+-.-
"

50% "

33% Bueno

17%

MuyBueno


Inter6ret!ci"n$ S)3 %/!-.# 5' *) )(<#) :u) )l 50 <#/ .-)+# ,) l#* ).u)*+!,#* *
64

Cu!,/# 8 El +/!+# ,) !<#=# ,)
%/!-.# 8 El +/!+# ,) !<#=# ,)
17%

"

"

Bueno 83%


Inter6ret!ci"n$ S)3 %/!-.# ' *) )(<#) :u) )l M? <#/ .-)+# ,) l#* ).u)*+!,#* )l !<#=# :u) /).-9) ,)
65

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P#/.)+!4) !.umul!,# ??"? 50"0 100"0


%/!-.# 8 L! .#mu-.!.- ,)+/# ,) *u 3/u<# ,) +/!9!4# )*

33% 50% "

"

Bueno

17%

MuyBueno


Inter6ret!ci"n$ S)3 %/!-.# ' *) )(<#) :u) )l 50 <#/ .-)+# ,) l#* ).u)*+!,#* !-/m! :u) l! .#mu-.!.- ,)+/# ,)l +/!9!4# )* mu= 9u)!' <#/ .#*-3u-)+) *)
66

Cu!,/# M8 L! .#mu-.!.- :u) +-)) U, .# *u 4)) -m),-!+# )* D-m)*- C#mu-.!.- l-,#

F/).u).-!

P#/.)+!4)

P#/.)+!4) l-,#

P#/.)+!4) !.umul!,#

WR)3ul!/W

2

??"?

??"?

??"?

&u= Bu)#



"

"

100"0

T#+!l

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100"0

100"0


%/!-.# M8 L! .#mu-.!.- :u) +-)) U, .# *u 4)) -m),-!+# )*

33% "

67% "

Muy Bueno


Inter6ret!ci"n$ S)3 %/!-.# M' *) )(<#) :u) )l  <#/ .-)+# ,) l#* ).u)*+!,#* !-/m! +))/ u! .#mu-.!.- mu= 9u)! .# *u 4)) -m),-!+#"

67

Cu!,/# 8 A,!<+!/+) ! u! u)! !m-*+!, +) /)*ul+! D-m)*- B!//)/!* P#/.)+!4) F/).u).-! P#/.)+!4) Cul+u/!l)* =# S#.-!l)* l-,# l-,# WR)3ul!/W 1 1" 1" &u= Bu)# 5 M?"? M?"? T#+!l  100"0 100"0

P#/.)+!4) !.umul!,# 1" 100"0


%/!-.# 8 A,!<+!/+) ! u! u)! !m-*+!, +) /)*ul+!

17% "

" 83%

Muy Bueno


Inter6ret!ci"n$ S)3 %/!-.# ' *) )(<#) :u) )l M? <#/ .-)+# ,) l#* ).u)*+!,#* !-/m! :u) )* mu= 9u)# !,!<+!/*) ! u)! !m-*+!, )* ,).-/ )(-*+) )*.!*! 9!//)!/!* .ul+u/!l)*

68

Cu!,/# 108 A,!<+!/+) ! u u)# .)+/# ,) +/!9!4# +) /)*ul+! D-m)*- B!//)/!* P#/.)+!4) P#/.)+!4) F/).u).-! P#/.)+!4) Cul+u/!l)* =# S#.-!l)* l-,# !.umul!,# l-,# WR)3ul!/W 1 1" 1" 1" Bu)# 2 ??"? ??"? 50"0 &u= Bu)# ? 50"0 50"0 100"0 T#+!l  100"0 100"0 F#ente8 E.u)*+! ,) #<-- E&!7or!ci"n$ E:u-<# ,) +/!9!4#

%/!-.# 108 A,!<+!/+) ! u u)# .)+/# ,) +/!9!4# +) /)*ul+!

17%

"

50% "

Bueno

33% MuyBueno


Inter6ret!ci"n$ S)3 %/!-.# 10' *) )(<#) :u) )l 50 <#/ .-)+# ,) l#* ).u)*+!,#* ,-.) +))/ u! mu= 9u)! !,!<+!.- .# *u u)# .)+/# ,) +/!9!4#' .#m# )* )l .!*# ,) l! )m
69

Cu!,/# 118 L! +!/)! :u) /)!l-!* )* +! !l-#*! .#m# .u!l:u-)/ #+/! D-m)*- S-3--.!.- ,) F/).u).-! +!/)! l-,#

ED)*!.u)/,#

2

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50'0

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50'0 100'0

100'0

F#ente 8 E.u)*+! ,) #<-- E&!7or!ci"n$ E:u-<# ,) +/!9!4#

%/!-.# 118 L! +!/)! :u) /)!l-!* )* +! !l-#*! .#m# .u!l:u-)/ #+/!

33% 50% En Desacuerdo

Indeciso 17%

De acuerdo


Inter6ret!ci"n$ S)3 %/!-.# 11' *) )(<#) :u) )l 50 <#/ .-)+# ,) l#* ).u)*+!,#* )*+ ,) !.u)/,# <#/ l! +!/)! :u) /)!l-! = l! .#*-,)/! !l-#*! <#/:u) )* l! -.! l!9#/ :u) >! !!.)/ /)+) ! l! ).)*-,!, ,) l! )*.!*! #)/+! ,)l m)/.!,# l!9#/!l"

70

Cu!,/# 128 T) *-)+)* +-l .# l! l!9#/ :u) /)!l-!* D-m)*- S-3--.!.- ,) P#/.)+!4) F/).u).-! P#/.)+!4) +!/)! l-,# l-,#

ED)*!.u)/,#

2

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100'0

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17%

33%

En Desacuerdo De acuerdo 50%

Total cuerdo


Inter6ret!ci"n$ S)3 %/!-.# 12' *) )(<#) :u) )l 50 <#/ .-)+# ,) l#* ).u)*+!,#* )*+ ,) !.u)/,# !l *)+-/*) +-l <#/ l! l!9#/ :u) /)!l-! ) *u .)+/# ,) +/!9!4#' )ll# ,)9-,# <#/:u) .#*-,)/! :u) /)*<#,) ! u .#+/!+# ,) +/!9!4# ))+u!l' =
71

Cu!,/# 1?8 L! ,-*+/-9u.- ;*-.! ,)l !m9-)+) ,) +/!9!4# !.-l-+! /)!l-!/ +u* l!9#/)* D-m)*- C#,-.-#)* ,) P#/.)+!4) P#/.)+!4) F/).u).-! P#/.)+!4) +/!9!4# l-,# !.umul!,# l-,#

ED)*!.u)/,#

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2

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100'0

50'0 ' 100'0

100'0


%/!-.# 1?8 L! ,-*+/-9u.- ;*-.! ,)l !m9-)+) ,) +/!9!4# !.-l-+! /)!l-!/ +u* l!9#/)*

33% En Desacuerdo Indeciso 17%

50% De acuerdo


Inter6ret!ci"n$ S)3 %/!-.# 1?' *) )(<#) :u) )l 50 <#/ .-) +# ,) l#* ).u)*+!,#* )*+ ) ,)*!.u)/,# <#/ l! ,-*+/-9u.- ;*-.! ,) *u .)+/# ,) +/!9!4#' <#/:u) !-/m! :u) )l )*
72

Cu!,/# 18 E(-*+) l!* .#m#,-,!,)*
T#+!l,)*!.u)/,#

1

1'

1'

1'

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50'0

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D) !.u)/,#

2

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

100'0

100'0


%/!-.# 18 E(-*+) l!* .#m#,-,!,)*
33% Total desacuerdo

17%

En Desacuerdo 50%

De acuerdo


Inter6ret!ci"n$ S)3 %/!-.# 1' *) )(<#) :u) )l 50 <#/ .-)+# ,) l#* ).u)*+!,#* )*+ ) ,)*!.u)/,# <#/ .!/).)/ ,) .#m#,-,!,)* #/! /-# #.+u/# <#/:u) l)* ,--.ul+!, ll)3!/ +!/,) ! *u* >#3!/)*' = !
73

Cu!,/# 158 Tu +/!9!4# +) >!.) *)+-/ /)!l-!,# .#m# <)/*#! D-m)*- R).##.-m-)+# <)/*#!l F/).u).-! =# *#.-!l l-,#

ED)*!.u)/,#

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D) !.u)/,#

1

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'

1' 1'

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100'0


%/!-.# 158 Tu +/!9!4# +) >!.) *)+-/ /)!l-!,# .#m# <)/*#!

17% 17% En Desacuerdo

Indeciso 67%De acuerdo


Inter6ret!ci"n$ S)3 %/!-.# 15' *) )(<#) :u) )l  <#/ .-)+# ,) l#* ).u)*+!,#* !-/m! *u ,)*!.u)/,# !l *)+-/*) <#.# /)!l-!,# .#m# <)/*#! ) *u .)+/# ,) +/!9!4#' )*+# <#/:u) l!* !.+--,!,)* :u) /)!l-! # !=u,! ! l! #/m!.-
74

Cu!,/# 18 Tu 4)) !l#/! )l )*u)/# :u) <#)* ) )l +/!9!4# D-m)*- R).##.-m-)+# <)/*#!l F/).u).-! =# *#.-!l l-,#

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2

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1

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P#/.)+!4) l-,#

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50'0

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1'

1'

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100'0

100'0


%/!-.# 18 Tu 4)) !l#/! )l )*u)/# :u) <#)* ) )l +/!9!4#

17%

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Total cuerdo


Inter6ret!ci"n$ S)3 %/!-.# 1' *) )(<#) :u) )l 50 <#/ .-)+# ,) l#* ).u)*+!,#* )*+ ,) !.u)/,# !l *)+-/*) !l#/!,#* <#/ *u 4)) -m),-!+# ) *u .)+/# ,) +/!9!4#' ,)9-,# ! :u) l! )m#* <#/ l! *-m
75

Cu!,/# 18 El +/!9!4# :u) /)!l-!* .u9/) +u* )(<).+!+-!* ).#m-.!* D-m)*- B))-.-#* P#/.)+!4) P#/.)+!4) F/).u).-! P#/.)+!4) E.#m-.#* l-,# !.umul!,# l-,#

ED)*!.u)/,#

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2

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1

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100'0

100'0


%/!-.# 18 El +/!9!4# :u) /)!l-!* .u9/) +u* )(<).+!+-!* ).#m-.!*

17% 50% 33% En Desacuerdo

De acuerdo

Total cuerdo


Inter6ret!ci"n$ S)3 %/!-.# 1' *) )(<#) :u) )l 50 <#/ .-)+# ,) l#* ).u)*+!,#* !-/m! *u ,)*!.u)/,# !l *)+-/*) :u) # >! !l.!!,# .um#//!/

76

Cu!,/# 1M8 C/))* U, *)+-/+) )(
E D)*!.u)/,# D) !.u)/,#

2 ?

T#+!l A.u)/,#

1

T#+!l



??'? 50'0

??'? 50'0

??'? M?'?

1'

1'

100'0

100'0

100'0


%/!-.# 1M8 C/))* U, *)+-/+) )(
17%

33%


Total cuerdo


Inter6ret!ci"n$ S)3 %/!-.# 1M' *) )(<#) :u) )l 50 <#/ .-)+# ,) l#* ).u)*+!,#* )*+ ,) !.u)/,# <#/:u) ./)) *)+-/*) )(
77

TA(LAS DE FRECUENCIAS DE LAS VARIA(LES DE INVESTIGACION

O7%etivo$ “I,)+--.!/ l!* R)l!.-#)* I+)/<)/*#!l)* ) l#* .#l!9#/!,#/ )* ,) <-! Hu+ ,) R)!l Pl!! ,) l! .-u,!, ,) T/u4-ll# 2015”

T!7&!s de Frec#enci!s$

D) !.u)/,# ! l!* #<--#)* )/+-,!* ,) l#* ).u)*+!,#* = .#m
T!7&! ,$ T!7&! de Frec#enci!s de &!s Re&!ciones Inter6erson!&es en &os Co&!7or!dores de &! e56res! Pi99! /#t

l-,#

Frec#enci!

Porcent!%e

2 1 ?

?? 1 50



100

R)3ul!/ Bu)# &u= Bu)# T#+!l


INTERPRETACION$ D) !.u)/,#' ! l! +!9l! 5' *) ,),u.) :u) l! m!=#/;! ,) l#* +/!9!4!,#/)* ) .!+-,!, ,) ?' *!9) !l#/!/ l! -m<#/+!.-! ,) l!* /)l!.-#)* -+)/<)/*#!l)* ,) *u .)+/# ,) +/!9!4#' = ./)) :u) )* mu= 9u)# *!9)/ m* ,) )ll#*"

78

Re6resent!ci"n Gr8ic!$ L#* /)*ul+!,#* *# )(
%/!-.# 18 P#/.)+!4) ,) -,)+--.!.- <#/ L!* R)l!.-#)* I+)/<)/*#!l)* ) l#* C#l!9#/!,#/)* ,) l! )m
33% "

50% "

Bueno

17%

MuyBueno


INTERPRETACIÓN$ S)3 3/!-.# 1' mu)*+/! :u) )l 50 <#/ .-)+# ,) l#* ).u)*+!,#* .#-/m! l! !.+ --,!, ,) l!* /)l!.-#)* -+)/<)/*#!l)* ) l#* .#l!9#/!,#/)* ,) l! )m
79

O7%etivo$ “I,)+--.!/ )l -)l ,) S!+-*!..- L!9#/!l ,) l#* .#l!9#/!,#/)* ,) l! )m
T!7&!s de Frec#enci!s$

D) !.u)/,# ! l!* #<--#)* )/+-,!* ,) l#* ).u)*+!,#* = .#m
T!7&! $ T!7&! de Frec#enci!s de &! S!tis!cci"n L!7or!& en &os Co&!7or!dores de &! e56res! Pi99! /#t

l-,#

Frec#enci!

Porcent!%e

R)3ul!/ Bu)# &u= Bu)#

 1 1

 1 1

T#+!l



100


INTERPRETACION$ D) !.u)/,#' ! l! +!9l! ' *) ,),u.) :u) l! m!=#/;! ,) l#* +/!9!4!,#/)* ) .!+-,!, ,) ' *!9) !l#/!/ l! -m<#/+!.-! :u) +-)) l! *!+-*!..- l!9#/! l ) *u .)+/# ,) +/!9!4#' = #.u//) ,) m!)/! /)3ul!/ ) l#* .#l!9#/!,#/)* ,) l! )m
80

Re6resent!ci"n Gr8ic!$ L#* /)*ul+!,#* *# )(
%/!-.# 208 P#/.)+!4) ,) S!+-*!..- L!9#/!l ) l#* C#l!9#/!,#/)* ,) l! )m
17% 17% "

"

Bueno

67% MuyBueno


INTERPRETACIÓN$ S)3 3/!-.# 20' mu)*+/! :u) )l  <#/ .-)+# ,) l#* ).u)*+!,#* )*+ ! !#/ ,) :u) l! *!+-*!..- l!9#/!l ) l#* .#l!9#/!,#/)* ,) l! )m
81

?4+4)4 MEDIDAS DE TENDENCIA CENTRAL

T!7&! $ T!7&! de Res#&t!dos

dos

RELACIONES INTERPERSO NALES

1 ! 3 # 5 6

!3 !# !! !0 !# !5

Encuesta

SATISFACCI ON LABORAL

1 !3 !6 !5 !6 !


T!7&! K$ Medid!s de Tendenci! Centr!& de &!s v!ri!7&es Re&!ciones Inter6erson!&es RIB y S!tis!cci"n L!7or!&SLB

Medid!s de Tendenci! Centr!& &),-!

V!ri!7&es C#!ntit!tiv!s RI SL ): ),

ANALISIS CRITICO L#* /)*ul+!,#* mu)*+/!
82

&),-!!

)

)

2' *) ,-.) )+#.)* :u) !m9!* !/-!9l)* +-),) ! >#m#3)-!/*)' = *) )*+!,!/-! +#,#* l#* ,!+#* !l
F#ente8 D!+#* !//#4!,#* <#/ SPSS 22 E&!7or!ci"n$ E:u-<# ,) +/!9!4#

83

?4+4:4 MEDIDAS DE DISPERSION Gr!ico )+$ Di!r!5! de Dis6ersi"n de &!s Re&!ciones Inter6erson!&es y &! S!tis!cci"n L!7or!& de &os Co&!7or!dores de &! e56res! Pi99! /#t


T!7&! J$ Inter6ret!ci"n de &os v!&ores o7tenidos en &!s Medid!s de Dis6ersi"n

RI

VARIAN.A

?"2

SL

11"5

ANALISIS CRITICO

S) #9*)/!' :u) )(-*+) u! m!=#/ !/-!9-l-,!, ) l! !/-!9l) *!+-*!..- l!9#/!l .# 11"5 .#m
COEFICIENTE DE PEARSON

S) #9+-)) u /)*ul+!,# ,) *4)*' :u) -,-.! :u) )(-*+) u! /)l!.- 9!4! )+/) l! !/-!9l) ,)<),-)+) = l! !/-!9l) -,)<),-)+)

DIAGRAMA DE DISPERSION

S)3 3/!-.# 21' mu)*+/! /)
F#ente8 D!+#* !//#4!,#* <#/ SPSS 22 E&!7or!ci"n$ E:u-<# ,) +/!9!4# $

?4+4?4 PRUE(A DE /IPOTESIS$

84

O7%etivos$ “D)+)/m-!/ l! /)l!.- :u) )(-*+ ) )+/) S!+-*!..- L!9#/ !l' =

R)l!.-#)*

I+)/<)/*#!l)* ) l#* .#l!9#/!,#/)* ,) <-! Hu+ ,) R)!l Pl!! ,) l! .-u,!, ,) T/u4-ll# 2015”" “E*+!9l).)/ )l +-<# ,) !*#.-!.- :u) )(-*+)

)+/) S!+-*!..- L!9#/!l' =

R)l!.-#)* I+)/<)/*#!l)* ) l#* .#l!9#/!,#/)* ,) <-! Hu+ ,) R)!l Pl!! ,) l! .-u,!, ,) T/u4-ll# 2015”"

For5#&!ci"n de &! /i6"tesis$ H1 8 “E(-*+) /)l!.- )+/) *!+-*!..- l!9#/!l = /)l!.-#)* -+)/<)/*#!l)* ) l#* .#l!9#/!,#/)* ,) <-! Hu+ ,) R)!l Pl!! ,) l! .-u,!, ,) T/u4-ll# 2015”" H# 8 “N# )(-*+) /)l!.- )+/) *!+-*!..- l!9#/!l = /)l!.-#)* -+)/<)/*#!l)* ) l#* .#l!9#/!,#/)* ,) <-! Hu+ ,) R)!l Pl!! ,) l! .-u,!, ,) T/u4-ll# 2015"”

Nive& de siniic!nci!

$ _ \ 0"01

1#stiic!ci"n de &! Pr#e7! 8 D)9-,# ! :u) l!* !/-!9l)* ) )*+! -)*+-3!.-' *# ,)l +-<# !/-!9l)* #/,-!l)*' <#/ +))/ ) *u* *u9,-m)*-#)* .#m#8 T#+!l !.u)/,#' D) !.u)/,#' I,).-*#' = E ,)*!.u)/,#' .!+)3#/-!

u

3/!,#

,) !*.),).-!

,) )!lu!.-' <#/

.#*-3u-)+) *) /).u//) ! u+-l-!/ )l COEFICIENTE DE SPEAR&AN O CORRELACIÓN SPEARR&AN "

Est!d@stic! de Pr#e7!

$

Al-*-* ,) C#//)l!.- S<)!//m!

85

T!7&! +*$ Corre&!ciones No P!r!5>tric!s

,orrelaciones "atis0accion (aboral

&elaciones Interpersonales &1o de "pearman

&elaciones Coe(iciente de Interpersonales correlaci"n /i. bilateral  Coe(iciente de "atis0acción (aboral correlaci"n /i.bilateral 

1)000 .

234 )436

6

6

234

1)000

)436 . 6

6


ANQLISIS CR3TICO$ D) l#* /)*ul+!,#* #9+)-,#* ) l! +!9l! 10' *) ,),u.) :u) )l .#)-.-)+) ,) C#//)l!.- S<)!/m! !//#4# *4?,' :u) )* u !l#/ m!=#/ ! 0' = <#/ .#*).u).-!' *) .#.lu=) :u) )(-*+) u! /)l!. - m#,)/!,! )+/) l!* !/-!9l)* *!+-*!..- l!9#/!l = /)l!.-#)* -+)/<)/*#!l)* ) l#* .#l!9#/!,#/)* ,) <-! Hu+ ,) R)!l Pl!! ,) l! .-u,!, ,) T/u4-ll# 2015"

86

?4+4,4 CONFIA(ILIDAD DE LOS DATOS$

T!7&! ++$ RESUMEN DE PROCESAMIENTO DE CASOS

C!*#*

l-,#

N





100'0

0 

'0 100'0

!

E(.lu-,# T#+!l

!" L! )l-m-!.- <#/ l-*+! *) 9!*! ) +#,!* l!* !/-!9l)* ,)l
T!7&! +)$ ESTAD3STICAS DE FIA(ILIDAD Al! ,) C/#9!.>

N ,) )l)m)+#*

'

20

ANQLISIS CR3TICO$ D) l#* /)*ul+!,#* #9+)-,#* ) l! +!9l! 11 = +!9l! 12' *) ,),u.) :u) l#* ,!+#* *# .#-!9l)* ) *4' )*+# !l-,! l! -!9-l-,!, ,) l!
87

,APIT(+ %: DI","I+N D) (+" &)"(TAD+"

88

DISCUSION DE RESULTADOS El #94)+-# 3))/!l ,) l! -)*+-3!.- )* d)+)/m-!/ l! /)l!.- :u) )(-*+) )+/) S!+-*!..- L!9#/!l' = R)l!.-#)* I+)/<)/*#!l)* ) l#* .#l!9#/!,#/)* ,) <-! Hu+ ,) R)!l Pl!! ,) l! .-u,!, ,) T/u4-ll# 2015" L# :u) *) ,)*)! *!9 )/ *- )(-*+) !l3 +-<# ,) .#//)l!.- )+/) l!* !/-!9l)* -*+!*" P!/! )*+! -)*+-3 !.-' *) u+-l- l! .#//)l!.-  ,)l coeficiente de Spear! an )l .u!l /)-<+)*-* ) l!
S)3 l! T!9l! 10' )l C#)-.-)+) ,) Spear!an' u) ,) 0"5' )(
•

S)3 l! T!9l! ' )l C#)-.-)+) ,) P)!/*#' u) ,) 0"20 :u) )(
•

S)3 %/!-.# 21' )l D-!3/!m! ,) D-*<)/*- m#*+/# :u) l#* ,!+#*' +-)) u! +),).-! l-)!l"

•

S)3 l! T!9l! M' l!* m),-!* #9+)-,!* #m#3)-.) )
•

S)3 l! T!9l! M' l!* m),-!!* *) )*+!,!/-!/# ) l! .!+-,!, ,) 2' :u) *-3--.! .#m# 9u)! l!* R)l!.-#)* I+)/<)/*#!l)* :u) +-)) l#*

89

.#l!9#/!,#/)* ,) l! )m
S)3 %/!-.# 1' ) u! .!+-,!, ,)l 50 <#/ .-)+#' ,) !
•

S)3 %/!-.# 20' ) u! .!+-,!, ,)l  <#/ .-)+#' ,) !
>!.-!

,)9-,# ! l!

!l3u!* ,) l!* .!/!.+)/;*+-.!* ,) l! *!+-*!..-

l!9#/!l' .#m# *#8 l!* .#,-. -#)* ,) +/!9!4#' )l /).##.-m-)+# *#.-!l ,) +/!9!4# = l#* 9))-.-#* ).#m-.#*"

90

,APIT(+ %I: ,+N,("I+N)"

91

4+4 Conc&#siones 1" S) ,)+)/m- :u) )(-*+) /)l!. - )+/) S!+- *!..- L!9#/!l' =

R)l!.-#)*

I+)/<)/*#!l)* ) l#* .#l!9#/!,#/)* ,) <-! Hu+ ,) R)!l Pl!! ,) l! .-u,!, ,) T/u4-ll# 2015" P!/! u 3/!,# ,) !*#.-!.- ,) 0"5' m),-,# <#/ )l .#)-.-)+) ,) S<)!/m!' :u) -,-.! u! /)l!.- m#,)/!,!

)+/) l!* !/-!9l)*

.u!l-+!+-!*"

2" S) -,)+--. :u) )l -)l ,) S!+-*!..- L!9#/!l !l.!!,# u) ,) -)l /)3ul!/' = ,)+)/m-! *u ,)*!.u)/,# <#/ )(-*+-/ ) !l3u!* ,) l!* .!/!.+)/;*+-.!* ,) l! *!+-*!..- l!9#/!l' .#+/!,-..-#)* .#m# l!* .#,-.-#)* ,) +/!9!4#' )*

.#m
?" S) -,)+--. :u) )(-*+) l!* /)l!.-#)* -+)/<)/*#!l)* ) l#* .#l!9#/!,#/)* ,) l! )m
l#* .!/!.+)/)* ,)

.#m
" E(-*+) -!9-l-,!, ) l#* ,!+#*' *)3 !l! Cronbac- .# )l !l#/ #9+)-,# ,) 0" :u) )* m!=#/ ! l!* #/m!* )*+!9l).-,!*"

"

92

,APIT(+ %II: &),+*)NDA,I+N)"

93

4+4 Reco5end!ciones 1" P!/! m)4#/!/ )l -)l ,) *!+-*!..- ) )l !.+#/ R).##.-m-)+# P)/*#!l =# S#.-!l' *) *u3-)/) ,)*!//#ll!/ ,-m-.!*' .# )l - ,) *)*-9-l-!/ ! l#* +/!9!4!,#/)* !.)/.! ,) l!* #/m!* <#*-+-!* ,) /)l!.- = ,)*!//#ll!/ )*+/!+)3-!* ,-)/).-!,!* #/!* )*+!9l).-,!*' = # *) .#-)/+! ) u! )(
94

LISTA DE REFERENCIAS

ALFARO SALA.AR R4 = LE-TON GIRÓN S4 20126" “Satisfacción laboral y su relación con al&unas 'ariables ocupacionales en tres municipalidades4P)/" ARIAS GALLEGOS' <4 = 1IMÉNE. (ARRIOS' N " 201?6" “R)l!.-#)* >um!!* ) &YPES ,) A/):u-++<8,)--.-#",).#l!9#/!.-# >++<8XXX01"*-l"#/3+/!--3.!#."<, >++<*8)*"X--<),-!"#/3X--.#m
MART3N' M4 = NE. A4 20106" (elaciones entre el clima or&anizacional y la satisfacción laboral" E*
95

AN)5+ 6: )N,)"TA

96

,)"TI+NA&I+

l presente cuestionario) reali%ado por los estudiantes de la scuela de &dministraci"n) se basara por recabar in(ormaciones contenidas en los siuientes aspectos 1. nstrucciones #ea cuidadosamente cada preunta que se presenta a continuaci"n ' marque con aspa  la respuesta que usted crea coneniente.

1. ¿Cree Ud que es importante las relaciones interpersonales dentro de su ambiente de trabao! a /

b 

C:;&<=/: 2. ¿C"mo anda Ud relacionado con su centro de trabao! a =eular

b>ueno

c:u'>ueno

3. ¿#as relaciones interpersonales con sus compa$eros de trabao se caracteri%an por ser! a =eular

b>ueno

c:u'>ueno

#$ &C"mo cali(icar,a Ud la interaci"n entre sus compa$eros de trabao!

a =eular

b>ueno

c:u'>ueno

C#&>=&C 5. ¿&po'ar a un compa$ero cuando este muestre di(icultad en el centro de trabao) le resulta para su consideraci"n de Ud! a =eular

b>ueno

c:u'>ueno

6$ ¿;articipar con tus compa$eros en las actiidades culturales ' recreacionales que reali%a su

centro de trabao) le resulta! a =eular

b>ueno

c:u'>ueno

7$ ¿l trato de apo'o de parte de su e(e inmediato o sus compa$eros en caso de encontrarse en

di(icultad resulta! a =eular

b>ueno

c:u'>ueno

97

C:UC&C 8. ¿#a comunicaci"n dentro de su rupo de trabao es! a =eular

b>ueno

c:u'>ueno

9. ¿#a comunicaci"n que tiene Ud con su e(e inmediato es! a =eular

b>ueno

c:u'>ueno

>&===&/ CU#*U=&#/ ?@ /C&#/ 10) ¿&daptarte a una nuea amistad te resulta! a =eular

b>ueno

c:u'>ueno

11. ¿&daptarte a un nueo centro de trabao te resulta! a =eular

b>ueno

c:u'>ueno

12. ¿Cree Ud que es importante la /atis(acci"n #aboral en todo centro de trabao! a /i

b o

/ABC&C  *&=& 13$ ¿#a tarea que reali%as es tan aliosa como cualquier otra!

a *otal acuerdo

b e acuerdo c ndeciso

1#$ ¿*e sientes +til con la labor que reali%as!

a *otal acuerdo


d n desacuerdo

e *otal desacuerdo



CC/  *=&>&D 15. ¿#a distribuci"n (,sica del ambiente de trabao (acilita reali%ar tus labores! a' Total acuerdo desacuerdo

(' De acuerdo

c' Indeciso

d' En desacuerdo

e' Total

16$ ¿Eisten las comodidades para un buen desempe$o de las labores diarias!

a *otal acuerdo




=CC:* ;=/&# ?@ /C&# 17$ ¿*u trabao te -ace sentir reali%ado como persona!

a *otal acuerdo




18$ ¿*u e(e alora el es(uer%o que pones en el trabao!

a *otal acuerdo




98

>BC/ C:C/ 1$ ¿l trabao que reali%as cubre tus eEpectatias econ"micas!

a *otal acuerdo




!0. ¿Crees Ud sentirte eEplotado por el trabao que reali%as!

a *otal acuerdo




*/*

99

)*E+TE, "ATI"A,,I7N (A'+&A( 8 " &)(A,I7N ,+N A(GNA" %A&IA'()" +,PA,I+NA()" )N T&)" *NI,IPA(IDAD)" 969

100

101

Dise;o de la Investigación y su ,onveniencia /e elii" el dise$o no eEperimental transeccional descriptio ' correlacional porque no se aplicarF un est,mulo a la muestra ni se manipularF deliberadamente las ariables) solo se obserarF los (en"menos en su ambiente natural para despuGs anali%arlos. &demFs) se recolectarFn las obseraciones en un momento +nico en el tiempo para la descripci"n de las ariables ' sus relaciones.

102

TESIS Satisfacción Laboral y Relaciones Interpersonales en Los Colaboradores de Pizza Hut (Autoguardado) (4)

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