Universitatea „ Lucian Blaga ” Sibiu ECTS Câmpeni Anul III
Disciplina: Tehnici Comerciale
Referat realizat de studenta : Costea Corina Daciana
CUPRINS 1. Scurtă prezentare a magazinului H! ". #mplasearea$localizarea magazinului H! %. Designul magazinului H! &. #mena'area spațiului (. Tehnici )e merchan)ising *. Tehnici )e promo+are utilizate
,.
2
1. Scurtă prezentare a magazinului H! TIPU- !##/INU-UI
Compania H ! Hennes !auritz #0 (cunoscută ca H !) este un lanț de magazine de îmbrăcăminte din Suedia. Compania a fost înființată în19!" în #$ster%s" Suedia. H! este un cunoscut lan& de magazine de îmbrăcăminte pentru femei" bărba&i" adolescen&i 'i copii f iind al treilea mare retailer de îmbrăcăminte la niel mondial" după grupul american ap și *ndite+ din Spania. 1
-ocalizarea magazinelor
,a începutul anilor 1991 compania a pătruns treptat in pie&e europene precum -ustria" elgia" /ran&a" Spania" 0ortugalia 'i 0olonia. n 233 a urmat intrarea pe pie&ele din continentul 4ord -merican (5e+ic)" respecti Canada" -sia a fost atinsă în anul 233!" prin desc6iderea de magazine în C6ina" 7aponia" -rabia Saudită" 8gipt" în 2313 a intrat pe pia&a din Statele nite 'i în 2311 pe cea din Romnia. n 231; numărul magazinelor desc6ise a fost de ;! de unită&i" numărul totalal a
urcia" Regatul nit" -ustralia" 5aroc" -frica de Sud" ?ong @ong" *ndia" *ndonezia" *srael" 5alaezia" /ilipine" Singapore" Coreea de Sud" >aiAan si >6ailanda. H! n Rom2nia
Compania a desc6is primul magazin în Romnia pe 2B martie 2311" în centrul comercial -/* 0alace Cotroceni. 0nă în noiembrie 2311" H! a desc6is magazine" dintre care B în ucurești (în -/* 0alace Cotroceni" nirea S6opping Center" ăneasa S6opping Cit" 0laza Romnia ș i ucureș ti 5all). Sau mai desc6is centre comerciale ș i în rașo" Clu<" >imișoara" -rad" Eradea" >rgu 5ureș" aia 5are" Suceaa" otoșani" *ași" 0iatra 4eamț" acău" rașo" alați" uzău" 0loieș ti" 0itești" răila" >ulcea" Constanța" Rmnicu #lcea" Craioa" >rgu 7iu ș i Sibiu. Istoric
5agazinele au deenit mai e+clusiiste de=a lungul anilor" dar conceptul a ramas același: modă și calitate la prețuri bune. -ceastă poeste de succes suedeză a început în #$ster%s acum FB de ani" cnd 8rling 0ersson a desc6is primul său magazin ?ennes și a început să ndă îmbrăcăminte pentru femei. -sta a fost în 19!. Douăzeci de ani mai trziu" 8rling a ac6iziționat 6aine pentru bărbați 5auritz Gidforss ș i noul nume s=a născut. ?ennes H 5auritz a deenit un lanț multinaț ional cu peste 9 333 de anga
De=a lungul anilor" H! și=a păstrat moștenirea și imaginea sa lucrnd cu cntăreți de renume și designeri de modă" ducnd la furnizarea oamenilor J obiș nuiț i J 6aine e+otice la prețuri rezonabile. 0unctele principale din istoria H!: 19! : Se desc6ide primul magazin H! în #$ster%s. 19B2 : ?ennes se desc6ide în StocK6olm. 19F : 0rimul magazin de peste mări se desc6ide în 4oregia. 19!! : 5agazinele de impuls sunt lansate ș i produse cosmetice încep să se ndă. 193 : ?ennes H 5auritz ac6iziționează or%s L sistem ce preia comenzi prin intermediul poștei RoAells. 199; : H! lansează o campanie în aer liber" cu -nna 4icole Smit6" însa" în cel mai scurt timp aceasta deine criticată ca fiind un J pericol în trafic M. 199 : H! începe să=și ndă produsele pe *nternet. 2333: H! desc6ide primul magazin din afara 8uropei" pe /ift6 -enue din 5an6attan" 4eA NorK. 5ai trziu" în același an" compania a desc6ide primul său magazin în Spania. 233 : @arl ,agerfeld este primul super L designer ce a creat o colecț ie pentru H!. 233F: Regina pop 5adonna lucrează împreună cu H!. n trening este conceput special pentru turneul Confession >our. 233! : H! desc6ide un nou lanț de magazine L CES Collection of Stle. n acelaș i an" sunt desc6ise magazine în ?ong @ong ș i în S6ang6ai" C6ina" precum ș i în recia ș i Sloacia. 233: H! ac6iziționează grupul de modă /abric SKandinaien" proprietar al lanț urilor de modă GeeKda ș i 5onKi și începe să ndă mai multe branduri proprii" inclusi C6eap 5onda. 233: H! este cotat ca fiind cel mai puternic brand din 8uropa de către /inancial >imes. 2312 : *talian 5arni deine colaborator de design cu H! și colecția este lansată în luna martie.
Segmentul 3intă H! se adresează unei aste categorii de clienț ii (femei" barbaț i" adolescenț i ș i
2
copii). Cu toate acestea" produsele pe care aceș tia le oferă sunt căutate în special de tineri care apreciază modernitatea stilurilor" dar sunt apreciate și de persoane cu rste medii care adoră să se îmbrace fas6ion. Concurența ș i elemente )e )i4erenț iere 4aț ă )e aceș tia
2 #aga$inul %&# '
H! concurează att cu reț ele de magazine locale" centre conerciale" dar în primul rnd cu marci internaționale de fas6ion. 0rincipalul concurent al H! este grupul
spaniol *ndite+ (prezent în Romania cu ș apte din cele opt branduri pe care le deț ine: Oara" ers6Ka" 0ullHear" Stradiarius" Es6o" Oara ?ome ș i 5assimo Dutti" singurul brand care nu este prezent în ț ara noastră fiind terPue). ,anuțul suedez" se consideră cel mai acerb competitor al său deoarece iș i ealuează performanț ele anterioare" iar obiectiul este acela de a surprinde mereu clienții și c6iar de a le depașii așteptările.
Ca și elemente de diferențiere" unul dintre argumentele competitie este acela că lanțul inde modă de calitate la pretul cel mai bun de pe piaț ă. 5ai mult dect att" compania se bazează pe desing" în acest sens colabornd cu peste 133 de designeri" fiind renumit pentru stilul său unic" în permanență conectat la cele mai noi tendinț e din lumea modei.
".#mplasarea magazinului$localizarea magazinului H! 5agazinele H! sunt amplasate pe suprafeț e mari" care depăș esc 1333 de metrii pătrați" oferindu=le clienților accesibilitate și spațiu la toată gama de produse. De obicei" amplasarea acestor magazine se face în zone intens circulate" cu un flu+ mare de clienți. H! se mndrește cu priire la alegerea locațiilor geografice" motiul fiind că fiecare magazin poate fi folosit ca un punct de reper în ora șe din toată lumea: dacă te pierzi" tot ce trebuie să faci este să te ui ți după cel mai apropiat magazin H! și șansele de a te afla în inima orașului cresc simțitor. Spre magazinele H! sunt cai largi de acces.
%. Designul magazinului Designul magazinului H! creează prin atributele mediului său fizic o ambianț ă care te îndeamnă să intri în magazin și care totodată dă clienț ilor senzaț ia de confort. "
#.Design e5terior 6ața)a magazinului este în linie dreaptă. 7itrina magazinului H! are drept scop atragerea potenț ialilor clienți. 8a
comunica tipurile de produse oferite din magazine ș i preț urile acestora.
#ccesul n magazin se face pe o singură intrare deasupra căreia se află sigla
magazinului. șile întodeauna desc6ise au drept scop îndemnul adresat clienț ilor de a se simți întodeauna bineeniț i. ș ile sunt moderne" din geam solid ș i preăzute cu sistem de alarmă. H! dispune de itrine cu fundaluri înc6ise" trecătorul neand acces isual în interiorul magazinelor. 0.Design interior
" #aga$inul %&# (
Departamentul de Design *nterior de la sediul central concepe" proiectează 'i sc6i&ează toate magazinele H!. -ici ei găsi ar6itec&i" designeri 'i proiectan&i de magazine" alături de ac6izitori 'i personal administrati" to&i lucrnd împreună pentru a crea magazine H! cu caracter inspira&ional" distracti 'i cu impact comercial. 0roocarea este să adaptăm 'i să ne dezoltăm ideile pentru a crea magazine e+traordinare pentru fiecare loca&ie 'i pentru fiecare spa&iu specific L unde absolut totul" de la podea la plafon" este făcut la comandă de departamentul nostru. Departamentul de Design *nterior este un loc cu actiitate intensă" în care se proiectează ctea sute de magazine H! noi în fiecare an. n cadrul Departamentului de -c6izi&ii 'i Design" designerii" creatorii de tipare 'i ac6izitorii lucrează împreună pentru a crea moda H! renumită în toată lumea. >emele" culorile" &esăturile" tipurile de forme 'i de articole de îmbrăcăminte sunt determinate pentru a crea colec&iile noului sezon. >endin&ele 'i influen&ele sunt adaptate stilurilor 'i modelelor potriite pentru clien&i. 0entru a în&elege tendin&ele iitoare" monitorizează în permanen&ă lumea din
pe care sunt aran
luminozitate.
Pla4onul 8 are o culoare desc6isă" gri=alb" care conferă iluzia de spa&iu mai mare
magazinului" e+cep&ie făcnd plafonul din spa&iul destinat prezentării 6ainelor de bărbate" a cărui culoare este una sobra= negru" care dă o notă de elegan&ă 'i mister magazinului Iluminatul 8 magazinul este puternic iluminat att prin spoturile prezente pe
taan ct și prin decorul alb=lucios.
&. #mena'area spațiului n interiorul magazinului gruparea mărfurilor este făcută în funcție de categoriile de populație cărora li se adresează: femei" bărbaț i" copii. Dispunerea de tip flu+ liber facilitează mi'cările libere ale clienților" nestructurate. H! încearcă să utilizeze în '
' #aga$iunul %&# )
mod optim spațiul pe care îl are la dispoziție. 5agazinul primeș te de două ori pe săptămnă produse noi" c6iar dacă itrinele îș i sc6imbă produsele o singură dată pe lună. 5obilierul nu se e+pune publicului mai mult de doi ani. 0entru mobilier se folosesc mese
apropierea caselor de marcat" sunt e+puse articole pe care clientul nu doreș te să le ac6iziționeze în mod e+pres precum curele" oc6elari de soare" produse de mac6iat" parfumeria. Cum toți clientii or trebui să a ștepte la o coadă" își or îndrepta atenția către aceste produse ș i dacă le or plăcea" le or cumpăra.
(.Tehnici )e merchan)ising Desc6iderea 'i între&inerea unei unită&i necesită timp 'i o ec6ipă întreagă de speciali'ti care să pună la punct fiecare detaliu = lumini" muzică" culori" parfum" pozi&ionarea produselor. -cesta este 'i motiul pentru care compania a pus pe lista primelor posturi în ederea anga<ării pe cel de izual merc6andiser pentru care pnă în prezent au aplicat pe un singur site de recrutare circa 1.333 de persoane. Retailerii mari" cum este H!" au o politică inteligentă de merc6andising. ,umina face parte din cele mai importante elemente în e+punerea mărfii. Compania reu'e'te să accentueze anumite produse sau să scoată în eiden&ă doar elemente dintr=un produs cu a
5agazinele mari plasează produsele e+puse în itrină în spatele spa&iului de retail" astfel înct clientul să străbată întreg magazinul pnă le găse'te. De cele mai (
( Te*nici !e van$are a pr+!usel+r ,
multe ori" imediat la intrare" clientul aproape că trebuie să ocolească masă plină cu produse" inariabil articole basic" din cele mai ieftine" cum sunt maiourile" tricourile sau pantaloni la reducere. 5agazinul are un amplasament al marfurilor gandit astfel înct potențialii clienți să nu se îng6esuie în faț a aceluiaș i raft. Sunt separate amplasamentele dedicate femeilor" barbatilor si copiilor. >oate articolele estimentare bărbăteș ti sunt aran
*.Tehnici )e promo+are utilizate H! ineste'te I din cifra de afaceri în publicitate
)
Retailerul suedez ineste'te apro+imati I din cifra de afaceri pentru campanii de publicitate. QDe obicei" inestim între ;I=I din cifra de afaceri la niel global pentru publicitate 'i promoare în generalQ" a spus 0ernilla ?aldin" reprezentanta ec6ipei de comunicare a companiei. 0e lngă inesti&iile în publicitate" strategia de marKeting a H! preede 'i parteneriate cu designeri celebri. Din 233" în fiecare an" suedezii au semnat cte un contract cu un cunoscut designer estimentar" printre care pot fi aminti&i @arl ,agerfeld" Stella 5cCartne 'i Sonia RKiel. H! este un retailer serios care nu apelează la metoda inaziă 'i agresiă de
promoare a nzărilor" te6nicile pe care acesta le folose'te fiind reclamele mass= media" afi'ele stradale plasate în zonele de trafic intens ale ora'elor în care acesta î'i desfă'oară actiitatea" reclama pe site=urile de socializare" de&inerea propriului site" unde clien&ii pot fi &inu&i la curent cu noile produse" promo&ii" promoarea la locul nzării. De asemenea" H! facilitează decizia de cumpărarea a clien&ilor cu a
noile produse prin abonarea la neAsletter. n felul acesta" clien&ii simt că sunt implica&i în procesul de actiitate al retailerului lor preferat" că sunt parte componentă a acestuia. H! este un brand celebru ce s=a eiden&iat prin faptul că atinge un număr mare
de segmente de clien&i" comercializnd nu numai 6aine pentru bărba&i 'i femei de toate rstele" inclusi copii" dar 'i prin nzarea de articole 'i accesorii pentru casa" cum ar fi len
/
