Guía Capitulo Nº1 1. Al inicio del del capítulo capítulo se comentó comentó que el mundo mundo es cambian cambiante, te, en part partic icul ular ar se mencio menciona naro ron n las las cuat cuatro ro revo revolu lucio cione nes s en la información, ¿Cuáles son estas que cambios provocaron! "#$%a "#$%a primera revolución en la información fue el invento de la escritura, escri tura, la se&u se&unda nda la &enero &enero el libro, libro, la tercera tercera la imprenta imprenta '(ruc)er 1***+ , por ltimo, la cuarta actual revolución en la información es resultado de las innovaciones tecnoló&icas de las ltimas seis d-cadas en el campo de la electrónica las comunidades, está modicando muc/os aspectos de la vida. 0. Come Coment nte e al&u al&uno nos s inve invent ntos os que que inu inue erron fuer fuerte teme ment nte e en cambios de la /umanidad. "#$2l "#$2l invento de la maquinaria te3til, el ferrocarril el motor de combustión interna. 4. 23plique 23plique el círculo círculo de Cove Cove sobre sobre la calidad calidad o conabil conabilidad idad de las personas. "#$5n "#$5n Circulo del Control de Calidad se dene como un peque6o &rupo que desempe6a voluntariamente actividades del control de calidad dentro del taller. 7. ¿8u- si&ni si&nica ca que una una persona persona sea proa proactiva! ctiva! "#$9 "#$9ro roac acti tivi vida dad d si si&n &ni ica ca,, no só sólo lo to toma marr la in inic icia iati tiva va,, si sino no tambitam bi-n, n, que com como o ser seres es /um /umano anos s som somos os re respo spons nsabl ables es de nuestras propias vidas. :. ¿Cómo ¿Cómo auda a me;orar me;orar el /ec/o /ec/o de tener tener una visión visión personal! personal! "#$2s "#$2s mu mu po posi siti tivo vo el te tene nerr un una a vi visi sión ón pe pers rson onal al de ¿(ó ¿(ónd nde e esto! < 9orque clarica lo que realmente es importante para nosotros de allí que a trav-s de esa visión canalicemos todo nuestro potencial en lo&rar nuestras metas. =. ¿Cu ¿Cuále áles son son al& al&unos unos de los los facto actorres perso ersona nale les s que que más inuen en que un individuo no alcance su visión personal! "#$Al&uno "#$Al&uno de los factores personales serian la rutina e inercia en el traba;o la familia, la mediocridad las ideolo&ías trasnoc/adas las practicas directivas arcaicas. >. ¿Cóm ¿Cómo o inu inue e el len& len&ua ua;e ;e en el cump cumpli limi mien ento to o no de las las metas! "#$ ?eniendo ?eniendo en cuenta que el len&ua;e es necesario< para apoarse en el porque da mas fortale@a, pasión convicción< a que tiene una inuencia decisiva en los pensamientos. 9or lo tanto es sumamente necesario alinear el len&ua;e con nuestras metas an/elos para poder reali@ar las mismas. Como se6alaba ctavio 9a@# B2l maor invento /umano es el len&ua;e, de /ec/o somo so mos s lo qu que e nu nues estr tro o le len& n&ua ua;e ;e es esB. B. 2n 2nto tonc nces es,, si nu nues estr tro o len&ua;e interior, oral corporal es ne&ativo, lleno de o;era
prete3tos, estaremos debilitados en nuestra fuer@a de voluntad para alcan@ar las metas. (e manera que si establecemos un dialo&o interior para darnos estímulos ante las dicultades, para refor@ar nuestro len&ua;e oral corporal, para alinearlo con nuestras metas, tendremos más fuer@a de voluntad estaremos caminando en la dirección que deseamos. 2l ser pesimistas, tener ba;a autoestima, el no conocer tus sue6os contrastarlos con la realidad, tambi-n es importante e inue muc/ísimo en el cumplimiento de nuestras metas< son las creencias personales a que al&unas de ellas están por deba;o del nivel consciente e implica que no somos capaces de alcan@ar nuestra visión. nclusive e3isten creencias que por repetirlas se convierten en verdades. D. 5n aspecto. Clave para ser una persona eca@ es administrar adecuadamente el tiempo entender la diferencia entre ur&encia e importancia. (e acuerdo con esto, construa la matri@ de administración del tiempo 'ur&ente 3 importante+ anote al&unas de sus actividades que caen en cada uno de los cuadrantes resultantes. "#$ *. ¿8u- se entiende por &anar$&anar! "#$2s partir de una actitud de cooperación consideración en nuestra relación con los demás, es establecer un balance entre nuestros ob;etivos los demás para lo&rar el bien comn. 1E.Fa&a una síntesis breve de cómo fue la evolucionando el movimiento por la calidad. "#$2l cambio continuo que /o e3iste se ree;a en la /istoria reciente del movimiento por la calidad, en donde se aprecia una modicación en los supuestos conceptos básicos a partir de los cuales se enfocan los esfuer@os por la calidad. 2l cambio se ve identicado en cinco etapas. Cada etapa se /a construido sobre lo si&uiente< es decir, una etapa es la me@cla de los me;ores m-todos, practicas e ideas de las etapas anteriores, más las me;ores ideas prácticas que /an &enerado los profesionales de la calidad administración. 2l movimiento por la calidad tuvo como fec/a de inicio en el a6o 1DEE. 2n las etapas se presentaron criterios considerados a estudiar desde el a6o de inicio con las preocupaciones principales de detección con respecto a el m-todo de inspección /asta mediados de 1**: con la preocupación de competir eca@mente en un mercado &lobali@ado por los clientes con calidad esta preocupación esta presente con respecto a el m-todo de reestructuración de la or&ani@ación me;ora de procesos. 2s bueno resaltar que un e;emplo claro de lo antes e3puesto es la administración de la calidad total a que inclue nuevos supuestos practicas sobre la calidad, pero se queda con al&unos de los m-todos de las etapas previas# inspección, control estadístico ase&uramiento. 11.¿Cuáles son los tres factores que determinan la competitividad de una or&ani@ación!
"#$%a competitividad se entiende como la capacidad que tiene una empresa para &enerar un me;or servicio que sus competidores los tres factores que determinan la competitividad son# 9roducto, precio calidad. 10.¿Cuál es la relación entre calidad, precio tiempo de entre&a, tanto desde el punto tradicional como desde el actual! "#$%a relación entre estos aspectos es que la calidad implica atributos, tecnolo&ías, funcionalidad, durabilidad, presti&io conabilidad. 2n cuanto al precio ser puede presentar en precio directo, por descuento, por t-rminos de pa&os, por costos posventa, por mar&en de operación por los costos totales< así como la calidad de servicio que llevan incluidos el tiempo de entre&a. 14.23plique la reacción entre cadena que se da al me;orar la calidad se6ale quien la formulo por primera ve@. "#$Al me;orar la calidad se &enera una reacción en cadena en la cual se reducen procesos, errores, retrasos, desperdicios artículos defectuosos, se disminue la devolución de artículos, las visitas de &arantía las que;as de los clientes. 2sta cadena fue presentada por el (r. 2dard (emin& en 1*:E en la reunión de cientícos e in&enieros ;aponeses. 17.Calidad se dene como la creación continua de valor para el cliente se utili@a la ecuación del valor para e3plicarla. Anote la ecuación del valor e3plique el si&nicado de cada uno de los componentes de la misma. "#$Halor I atributos del producto J ima&en J relaciones
9recio
2l valor está determinado por la calidad en el servicio en &eneral por la calidad en las relaciones que la empresa mantiene con los diferentes actores o factores e3ternos< por e;emplo# clientes, cadenas de distribución, proveedores, comunidad u otros competidores, ocinas &ubernamentales, etc. 2n los atributos del producto se reere a las características del mismo que inuen en su funcionamiento tanto presente como futuro así como su est-tica. %a ima&en o reputación es el presti&io actual de la empresa se&n la percepción opinión del cliente, es el resultado de la /istoria de la empresa a los o;os del mercado que atiende. 1:.(e acuerdo con la ecuación del valor, se6ale las cuatro formas de ma3imi@ar el valor para el cliente. "#$9ara ma3imi@ar el valor se pueden se&uir tres estrate&ias# me;orar el funcionamiento actual de proceso, me;orar el dise6o de los mismos o propuestas creativas, &enerar una actividad para direccionar me;or la empresa. 1=.%a productividad la constituen la eciencia la ecacia, /a&a una denición &eneral de productividad e3plique sus dos componentes antes se6alados. "#$ %a producción se dene como el lo&ro de me;ores resultados considerando los recursos empleados para &enerarlos. %a
productividad está constituida por dos componentes 2ciencia 'del total de recursos cuantos fueron utili@ados cuantos desperdiciados+ 2ciencia 'de los resultados alcan@ados cuantos cumplen con los ob;etivos o requisitos de calidad+. 1>.Comente que son los costos de calidad como se clasican. "#$%os costos de calidad son los costos totales asociados al sistema de &estión de la calidad, pueden utili@arse como medida de desempe6o del sistema de calidad. 2n estos costos por un lado están los costos ori&inados en la empresa para ase&urar que los productos ten&an calidad, por el otro están los costos por no tener calidad que resultan de las deciencias en productos procesos< a estos ltimos se conoce como costos de no calidad o mal calidad. %os costos de calidad se clasican en# %os costos de prevención< son aquellos en que incurre una empresa, son destinados a evitar prevenir errores, fallas, desviaciones o defectos durante cualquier etapa del proceso productivo. %os costos de evaluación< son en los que incurre la empresa para medir, vericar evaluar la calidad de materiales, partes, elementos, productos o procesos< así como para mantener controlar la producción dentro de los niveles especicaciones de calidad, previamente planeados establecidos por el sistema de calidad las normas aplicables. %os costos por fallas internas< son aquellos que resultan de las fallas, defectos o incumplimientos establecidos de los materiales, elementos, partes, semiproductos, productos o servicios cua falla o defecto es detectada dentro de la empresa ante de la entre&a del producto o servicio al cliente. %os costos por fallas e3ternas< resultan de las fallas, defectos o incumplimientos de los requisitos de calidad establecidos cua falla se pone de maniesto despu-s de su embarque entre&a al cliente. 1D.Cuando /a -3ito en un pro&rama de me;ora continua, ¿8u- costos de calidad disminuen cuáles aumentan! "#$ 1*.¿9orque es fundamental establecer un buen sistema de medición del desempe6o de la or&ani@ación! "#$2s importante medir el desempe6o de la or&ani@ación porque ello comunica valor, en causa el pensamiento de los empleados ;a prioridades< a demás la medida sirve para convertir las ideas en acción. 2s necesario medir lo que es clave en los procesos los resultados que se quiere lo&rar. 0E.23plique cómo /an evolucionado los criterios para medir el desempe6o de una or&ani@ación de clase mundial. "#$A un inicio para saber el ritmo que la empresa lleva solo era necesaria sentarse a la mesa a discutir los estados nancieros, lue&o se incorporan las diferentes operaciones para que estas cumplan con las especicaciones. Kás adelante fue necesario pre&untar al cliente
como evaluaba el desempe6o de la empresa, nal mente /a que pre&untarle a los clientes sobre los competidores en &eneral cuestionar el mercado en el que se está. 01.Kuestre en forma &ráca las cinco &uías clave para evaluar el desempe6o de una or&ani@ación e3plique de manera breve que aspectos incluen cada una de estas &uías. "#$5n aspecto fundamental en una or&ani@ación es decidir ¿8u-! L ¿Cómo! Me va a medir el desempe6o a que la elección de lo que un ne&ocio u área mide anali@a< comunica valor encau@a el pensamiento de los empleados ;ando prioridades< en la &ura 1.10 e3puesto en el presente capitulo se muestra un esquema de cómo /a evolucionado lo que de mide como debe administrarse una or&ani@ación mediante las &uías claves del ne&ocio. 00.(esacuerdo con el modelo nacional de competitividad, ¿Cuáles son los inductores de valor en una or&ani@ación! "#$ %idera@&o. Kercados Clientes. 9laneación. 9rocesos. 9ersonal. "esponsabilidad social. • • • • • •
04.2l premio nacional de calidad cambio de basarse en un modelo de calidad total a basarse en un modelo de competitividad, ¿9or qu-! "#$
Guía capitulo Nº0 1. Comente quien fue (emin& describa al&unos de los elementos mas importantes de su bio&rafía "#$2l (r. 2dard (emin& fue un pionero en el tema de calidad nació omin&, 2.5. 17 de octubre de 1*EE reali@o sus estudios en la universidad de ese mismo estado, lue&o se postuló para (r. 2n la presti&iosa universidad Lale. 9ara el 1*:E impartió cursos de innovación de calidad a un &rupo de in&enieros cientícos ;aponeses. 2n los DEOs es descubierto por su propio país lan@ado a la fama, para esa misma fec/a edita su primer libro basado en sus cursos de calidad. Mu maor aportación fue sus 17 principios para trasformar la &estión en or&ani@ación. ?odos los aportes que /o conocemos de (emin& /an sido implementados /an sido fuente de ina&otables ideas. 0. ¿%os principios de (emin& son una teoría de la &estión de las empresas que permiten entender que es lo que da la calidad!, o ¿son 17 pasos que se deben se&uir en orden secuencial para alcan@ar la calidad!
"#$Actuamente el maor aporte a la calidad del (". (emin& son sus 17 principios para trasforma la &estión de la calidad. 4. 5no de los obstáculos más importantes para lo&rar la calidad es la falta de constancia en el propósito. (esacuerdo con el principio 1 de (emin&, ¿Cómo se puede lo&rar la constancia en el propósito! "#$Me&n (emin& para lo&rar la constancia en el propósito es necesario que la alta dirección de la or&ani@ación este concebida de la necesidad de cambio, que /a&a sua la política de la satisfacción del cliente, que entienda que tipos de cambio deba impulsar en la or&ani@ación por ltimo que comprende el si&nicado concreto de me;orar la calidad. 7. 5n aspecto fundamental para la me;ora de or&ani@aciones es la planicación estrat-&ica de lar&o pla@o, ¿Cuáles son los obstáculos a vencer para que este sea posible efectiva! "#$5no de los principales obstáculos es el no prever por ultimo el futuro, mas bien vivir enfrascado en el problema del /o. Me atienden por inercia reaccionan los problemas ur&entes se de;an de lado los que si no son importantes. tro de los factores a vencer seria que las or&ani@aciones /o en dia no deven de &irar en torno a diarios de producción o ventas, listas de problemas de aer, reclamos que;as masbien vasarse en encontrar como me;orar continuamente. :. ¿%a mala calidad en una or&ani@ación se debe a la falta de responsabilidad atención de los traba;adores de labor directa! "#$%a mala or&ani@ación en una or&ani@ación se debe al sistema por lo que este es el que debe me;orar continuamente. =. ¿8u- es lo que propone el principio 4 de (emin& sobre la inspección en una or&ani@ación! "#$Me reere a que /a que eliminar la inspección del proceso a que sus resultados se utili@an nicamente para administrar por reacción fundamentar los reclamos no para descubrir la re&ularidad estadísticas de las fallas. >. ¿2n qu- consiste el principio de que Pla si&uiente parte del proceso es el clienteQ que papel desempe6a en la me;ora! "#$%a si&uiente parte del proceso es el cliente es decir cada área de la or&ani@ación tiene un cliente interno al que debe satisfacer con la calidad que necesita. 2l cliente interno es la si&uiente parte del proceso o quien se ve afectado por lo que se /ace ose de;a de /acer. (e la nica forma que el cliente e3terno pa&ue el traba;o de todos en la or&ani@ación es lo&rar las buenas relaciones entre los clientes internos de la misma así lo&rar una me;ora notable continua. D. Kencione al&unas características del nuevo estilo de dirección 'lidera@&o+ que se requiere para la me;ora continua. "#$Al&una de las características del nuevo estilo están basadas en reducir continuamente los desperdicios, los procesos, la lentitud, la mala atención de los clientes. 2sto en con;unto permitirá que los niveles de productividad competitividad se manten&an en constante aumento.
*. ¿2s adecuado basar una estrate&ia de me;ora en motivar a los traba;adores sobre la calidad mediante carteles, frases metas num-ricas para que incrementen su producción lo /a&an con calidad! Ar&umente. "#$2l basar la estrate&ia de me;ora en motivar mediante estos aspectos es un proceder erróneo que i&nora que la maoría de los problemas se deben al sistema.a que los carteles, las e3portaciones no ala mas el instrumento de corte que utili@a un traba;ador. 2n lu&ar de slo&ans ele&antes se requiere de ordenación, comunicación capacitación in situ. 1E.¿Cómo afecta el traba;o a desta;o por estándares a la calidad a la productividad! "#$2l traba;o a desta;o afecta la calidad la productividad a que la remuneración de los empleados se /ace en base al nmero de pie@as que este produ@ca mas no así poniendo cuidado a la calidad de cada una de las pie@as mismas. 2ste tipo de m-todo reduce el traba;o de supervisión a que este solo se limita a contar, sin embar&o es bastante per;udicial para la calidad, productividad la motivación de los traba;adores. 11.¿2s correcta la armación de que la maoría 'D:R+ de los problemas de calidad en una or&ani@ación se debe a los traba;adores, ellos, con una maor atención concienti@ación, podrían corre&irlos! "#$No es correcta, a que esta armación /aría en contra de la aseveración que el culpable de la ba;a calidad en la producción es culpa del sistema. 2s dosis si an empleado se le proporcionan los materiales erróneos o su equipo de traba;o presenta defectos esto se traduciría en productos defectuosos no sería por ende la responsabilidad del empleado sino más bien del sistema, el medio en el que se desempe6a. 10.5na de las aportaciones claves de Suran es la trilo&ía de la calidad. ¿2n qu- consiste! "#$%a trilo&ía de Suran es un esquema de administración funcional cru@ado que se compone de tres procesos administrativos# planear, controlar y mejorar. 14.¿Con que actividades inicia la primera etapa de la trilo&ía para la calidad! "#$nica con la planeación# (eterminar qui-nes son los clientes. (eterminar las necesidades de los clientes. ?raducir las necesidades al len&ua;e de la compa6ía. (esarrollar un producto que responda a estas necesidades. • • • •
17.¿8ui-n fue s/i)aa cuáles fueron sus aportaciones más relevantes! "#$Nacion en ?o)io Sapón en 1*1:, se &raduó de universidad de ?o)io obteniendo su in&eniería. ctavo el premio (emin& por sus aportaciones a la calidad un reconocimiento por la AM8. s/i)aa se conoce como uno de los creadores de los círculos de calidad, el modelo causaTefecto tambi-n conocido como dia&ramas s/i)aa. 9lanteo que las &erencias deben insistir para que de calidad siempre
vallan un paso adelante no solamente basadas en la calidad del producto. 1:.¿Comente al&uno de los aspectos más importantes en los que Crosb contribuo a la calidad! "#$Crosb contribuo a la calidad a partir de 14 libros que audaron a los e;ecutivos para crear or&ani@aciones de calidad< así mismo propuso 17 pasos para iniciar continuar el movimiento de la calidad. 2l secreto de Crosb se fundamentó en que la clave de la calidad es /acerlo bien desde la primera ve@. 1=.¿8u- fue el movimiento cero defecto! L ¿Cuál de los maestros de la calidad fue participe del mismo! "#$ 1>.A Uei&enbaum se le reconoce como el creador del concepto de costos de calidad, ¿Cuál es la idea de este concepto! "#$Mu idea de calidad s un modo de vida corporativa, un modo de administrar una or&ani@ación< mientras que el control total de calidad es un sistema efectivo que abarca toda la or&ani@ación e involucra la puesta en práctica de actividades orientadas /acia el cliente. 1D.9eter Men&e /abla de construir or&ani@aciones abiertas al aprendi@a;e, ¿8u- si&nica esto! "#$5na or&ani@ación abierta al aprendi@a;e busca que las personas est-n aprendiendo poniendo en práctica todo el potencial de sus capacidades. %a capacidad de comprender la comple;idad de adquirir compromisos asumir su responsabilidad. 1*.23plique brevemente las : disciplinas que propone Me&en para construir or&ani@aciones que aprenden. "#$%as cinco disciplinas propuestas por Men&en son el dominio personal 'esta proporción la base espiritual de las or&ani@aciones inteli&entes+, los modelos mentales 'estereotipos mu arrai&ados que inuen la forma de ver el mundo+, la construcción de una visión compartida 'es necesario contar con un rumbo claro retador que diri;a los esfuer@os e iniciativas a una dirección en comn+, el aprendi@a;e en quipo 'se busca en causar las ener&ías en una sola dirección+ el pensamiento sistemático 'se busca aprender el m-todo, entenderlo me;orarlo+.
Guía Capitulo Nº4 1. ¿Cuál es el nombre de la or&ani@ación M porque se le denomina con esas si&las! "#$2l nombre ocial de esta or&ani@ación es ?/e nternational r&anitation for Mtandari@ation, M se&n su si&las en in&l-s e i&ual se&n su pre;o &rie&o. 0. ¿Con que propósito se fundó la or&ani@ación M! "#$Con el propósito de coordinar, simplicar unicar los usos para conse&uir menores costos efectividad.
4. ¿Cómo está formada actualmente la or&ani@ación M! "#$2n la actualidad está formada por 17D países, tiene su sede en &inebra, sui@a. 2sta or&ani@ación es un con;unto de institutos nacionales de normali@ación con un miembro por país participante un secretario central. 7. ¿2n qu- a6o se /an publica las cuatro diferentes versiones de la norma MT*EE1! "#$%a primera fue publicada en 1*D>, la se&unda en 1**7, la tercera en el a6o 0EEE la cuarta 'actual+ en el a6o 0EED .
:. (escriba en forma breve el propósito de las normas MT *EEE, MT*EE1, MT*EE7 e MT1*E11. "#$%a norma MT*EEE describe los fundamentos de los sistemas de &estión de calidad especica la terminolo&ía para los sistemas de &estión de la calidad. %a norma MT*EE1 especica los requisitos que se aplican a toda la or&ani@ación que necesite demostrar que puede proporcionar productos que cumplan los requerimientos de los clientes. %a norma MT*EE7 proporciona directrices que consideran tanto la ecacia como la eciencia del sistema de &estión de calidad. %a normar MT1*E11 proporciona orientación relativa a las auditorias de sistemas de &estión de calidad &estión ambiental. =. 2nuncie los oc/o principios de &estión de calidad di&a cuál es su propósito &eneral. "#$ Enfoque en el cliente# 2l si&nicado de este principio es claro< las or&ani@aciones se deben a sus clientes por lo que es en ellos en quienes se debe basar principalmente la &estión de calidad. Liderazgo# se debe crear mantener un ambiente interno en donde el personal se involucre totalmente en el lo&ro de los ob;etivos de la or&ani@ación. 2l primer paso es crear la unidad de propósito. Participación del personal# 2l personal a todos niveles deben traba;ar con total compromiso en pro de la or&ani@ación. Enfoque basado en procesos# un resultado deseado se alcan@a más ecientemente cuando las actividades los recursos de la or&ani@ación se &estionan como un proceso. •
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Enfoque de sistema para la gestión # %a &estión en la or&ani@ación se debe /acer entendiendo que una or&ani@ación es un sistema. Mejora continua# 2s consecuencia de una forma ordenada de administrar me;orar los procesos. Enfoque basado en hecho para la toma de decisiones# %as decisiones ecaces se basan en el análisis de los datos la información. Relaciones mutuamente beneciosas con el pro!eedor# con esta norma se establece que la relación de la or&ani@ación la de sus proveedores es interdependiente.
>. Me6ale al&unas de las características del lidera@&o para alcan@ar un MGC efectivo. "#$ Vase racional para los sistemas de &estión de calidad. "equisitos para los sistemas de calidad. 2nfoque de sistemas de &estión de calidad. 2nfoque basado en procesos. 9olítica ob;etivos de calidad. • • • • •
D. ¿8u- es un proceso que es un sistema! "#$Cualquier actividad o con;unto de actividades que utili@an recursos para trasformar entradas en salidas se consideran como un proceso. *. (escriba lo que entiende por enfoque basado en procesos. "#$2s no limitarse a ver los resultados más &estionando las actividades los recursos relacionados se &estionan como un proceso. 1E. ¿Cuál es la diferencia entre los requisitos para los MGC los requisitos para los productos! "#$%a norma MT*EEE no establece requisitos para los productos, mas bien trata los requisitos para los MGC. 11. ¿8u- son la política los ob;etivos de la calidad en un MGC! "#$Mon los que determinan los resultados que se desean alcan@ar audan a aplicar los recursos de la or&ani@ación para alcan@ar dic/os resultados. 10. Mobre la (ocumentación. a+ ¿9or qu- es necesaria en una MGC! "#$es necesario porque posibilita la comunicación de los ob;etos propósitos de la or&ani@ación sobre la calidad. b+ Me6ale al&uno de los documentos utili@ados en un MGC.
Kanuales de calidad. 9lanes de calidad. 2specicaciones. Guías. 9rocedimientos. "e&istros. c+ Mon los re&istros un tipo de documentos del MGC! ¿Cuál es su 9ropósito! "#$%os re&istros un tipo de documentos que prestan evidencia ob;etiva de las actividades reali@adas o resultados obtenidos. • • • • • •
14. Mobre las evaluaciones de un MGC. a+ ¿Cuál es su propósito! "#$Mu propósito es saber si se a identicado denido apropiadamente el proceso, si se /an asi&nado las responsabilidades, implementando manteniendo los procedimientos si el proceso es eca@ para lo&rar los resultados propuestos. b+ Me6ale describa brevemente los tres tipos de evaluación Contempladas. "uditorias# se utili@an para medir el &rado en el que se an alcan@ado los requisitos del Mistema de Gestión de Calidad. Re!isiones# 2stá a car&o de la alta dirección de la or&ani@ación< llevando acabo evaluaciones sistemáticas de la conveniencia, adecuación, eciencia ecacia del sistema. "uto e!aluación de una organización# 2sta proporcionada una visión &lobal del desempe6os de la or&ani@ación del &rado de madure@ del sistema. •
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17. Me&n la norma MT*EEE porque son necesarias las t-cnicas estadísticas! "#$2stas t-cnicas son importantes a que audan a medir comprender la variabilidad para resolver problemas en pro de la eciencia ecacia del sistema de calidad.
