Tarea 3 Estructura Hotelera

UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOS UAPA

ESCUELA DE IDIOMAS CARRERAS

Lenguas Modernas, Mención De Turismo Maricu!a

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ASI(NATURA

Esrucura )oe!era

TAREA * Continuamos conociendo los diversos departamentos  del hotel, y nos adentramos en el siguiente:

Unidad III- Departamento de Recepción Tarea: 1- Elaore un cuadro de dole columna con la relación e!istente entre la imagen del personal de recepción y las normas de cortes"a para o#recer un servicio de calidad en la recepción de un hotel$ Imagen personal  Aseo personal

%ormas de cortes"a Dar la bienvenida al huésped

Uniforme limpio y planchado La postura

Escuchar con atención Tratar al huésped por su apellido o por 

su titulo  Amabilidad, respeto y consideración

&- 'isite un hotel en su ciudad encargado del Dpto$ de Recepción, acerca de los di#erentes reportes reali)an en el Dpto$, as" como de las mane*o de hu+spedes con#lictivos$

y entreviste al (ue le comente (ue recien y pol"ticas para el

uir a plata#orma siguiendo las instrucciones de la producción escrita$ El hotel de mi ciudad que eleg para entrevistar fue el !otel acaranda,  ubicado en situada autopista Duarte "m# $% &'( en )onao# En el departamento de recepción del hotel *acaranda me di*eron que los reportes que regularmente ellos reciben son sugerencias y que*as, ya sea por el men+ del restaurante debido a que los turistas desean encontrar comidas que tradicionalmente estn acostumbrados a comer por su nacionalidad por e*emplo el ca#+ e!preso#  Adems de sugerencias acerca de las habitaciones y sus comodidades, pero agregando que no siempre las sugerencias son negativas# En cuanto al mane*o de conflictos con los huéspedes ellos afirman que la mayor  parte del tiempo se busca llegar a un acuerdo con sus clientes, ofrecerles soluciones y una de las polticas es tratar cordialmente con el cliente#

- . partir de ver el siguiente v"deo, se le pide reali)ar  una simulación del proceso de registro de un hu+sped, lo sue *unto con la tarea$ En los registro de los huésped se reali-a lo que son el chec. in, dentro de este mismo se debe hacer las gestiones correspondientes, para e*ecutar la entrada del cliente y posteriormente la salida#

No me dio tempo subir el video podría enviarlo por whasapp?