Soal mengelola pertemuan rapat
1. Berdasarkan sifatnya pertemuan dibedakan menjadi dua yaitu… a. Pertemuan formal dan diskusi b. Pertemuan formal dan pertemuan informal c. Pertemuan informal dan symposium d. Pertemuan informal dan seminar e. Seminar dan Lokakarya 2. Pertemuan/rapat yang biasanya diadakan untuk membicarakan membicarakan suatu masalah dalam perujudan suatu kehendak atau maksud merupakan pengertian dari… a. !iskusi b. Simposium c. Seminar d. Lokakarya e. "onferensi #. $acam%macam pertemuan untuk tujuan memecahkan masalah& kecuali… a. "onferensi b. "ongres c. 'apat d. $uktamar e. Simposium (. )ang bukan merupakan jenis rapat ditinjau dari jangka aktunya aktunya adalah… adalah… a. 'apat rutin b. 'apat mingguan c. 'apat bulanan d. 'apat semesteran e. 'apat tahunan *. Surat undangan sebaiknya disampaikan… a. +auh hari sebelum acara rapat dimulai b. ,ntara # sampai - hari sebelum acara rapat dimulai c. Sebulan sebelum acara rapat dimulai
d. Sehari sebelum rapat dimulai e. Pada saat acara rapat dimulai . )ang bukan merupakan isi undangan rapat adalah… a. ari& tanggal& dan jam b. 0empat rapat c. ,cara rapat d. Bahan nateri yang akan dibahas dalam rapat e. iburan pengisi rapat -. )ang merupakan cirri%ciri pemimpin rapat tipe laisse%faire... a. Pemimpin rapat yang menganggap dirinya sebagai orang yang paling berkuasa b. Pemimpin menentukan segala kegiatan kelompok secara otoriter c. Pemimpin bersifat pasif d. Pemimpin bersifat terbuka e. "eputusan yang diambil pimpinan berdasaran hasil musyaarah 3. 0ata ruang rapat untuk *4 orang peserta menggunakan ruangan berbentuk….. a. uruf 0 b. ,ula c. Perahu d. Bundar e. uruf 5 6. Peralatan rapat yang perlu dipersiapkan dalam penyelenggaraan rapat diantaranya& a. Susunan ,cara b. Surat 5ndangan c. asil rapat yang lalu d. Block note& ball point
e. !aftar hadir 14. 0ipe pemimpin rapat yang bersifat adil& terbuka& memberikan kesempatan kepada para peserta rapat untuk mengemukakan pendapat atau saran%saran disebut type ….. a. 7toriter b. ,rogan c. !emokratis d. Laisse 8aire e. +aim 11. Pencatatan hasil rapat/pertemuan merupakan catatan singkat mengenai hal%hal yang dibicarakan dan diputuskan dalam rapat hal tersebut dicatat pada….. a. Block 9ote b. LP0 c. 9otula d. Laporan e. :kspedisi 12. a. b. c. d. e.
!ibaah ini yang bukan tujuan rapat adalah... $emecahkan masalah $enyampaikan informasi Bersifat mengikat $engadakan "oordinasi $encari jalan keluar
1#. Berikut ini yang termasuk tata ruang rapat adalah... a. 0erciptanya kesan yang baik tentang organisasi yang baik b. $emudahkan pengaasan c. $emberikan kondisi kerja yang baik
d. e.
ubungan yang dapat dipercaya Perlengkapan kurang
1(. ,da beberapa macam tata ruang rapat yang kita ketahui yaitu ..... a. Bentuk huruf 5& 0& P b. Bentuk perahu& 5& 0& P c. Bentuk kelas& perahu& 5& 0& ; d. Bentuk aula& ketupat e. Bentuk lingkaran& ketupat 1*. 'apat yang diadakan dengan suatu perencanaan terlebih dahulu menurut ketentuan yang berlaku disebut ... a. 'apat perundingan b. 'apat penjelasan c. 'apat pemecahan masalah d. 'apat formal e. 'apat informal 1. Salah satu teknik pembuka rapat adalah... a. "alimat pembuka harus baik b.
13. 5ntuk penyelengaraa rapat yang baik harus memenuhi beberapa persyaratan. Berikut ini yang tidak termasuk syarat rapat yang baik adalah ... a. partisipasi aktif dari peserta b. selalu dalam pengaasan pimpinan c. perdebatan berdasarkan argumentasi d. suasana terbuka e. tidak ada monopoli 16. Peserta rapat yang selalu menentang atau tidak setuju dengan pendapat orang lain dan selalu menyalahkan pendapat orang lain. Peserta rapat seperti ini disebut … a. tipe pemberi informasi b. tipe inisiatif c. tipe pendengar d. tipe penyerang e. tipe pemersatu 24. Peralatan yang biasa digunakan dalam kegiatan rapat untuk menampilkan bahan presentasi dari komputer atau laptop dinamakan … a. 7P b. L=! Projector c. 8lipchart d. >hiteboard e. Blocknote Soal kerjasama dengan kolega LATIHAN SOAL BEKERJASAMA DENGAN KOLEGA DAN PELANGGAN
a. b. c. d. e.
1. Tempat asal sumber komunikasi, disebut......... Komunikan Komponen Respon Komunikator Proses komunikasi
2. a. b. c. d. e. 3. a. b. c. d. e. #. a. b. c. d. e. &. a. b. c. d. e. '.
Prosedur pengiriman informasi dalam komunikasi, disebut … Komunikator Komunikan Message Transmits Respons Berikut ini fungsi media komunikasi , kecuali … alat untuk menampaikan informasi alat untuk mener!ama"kan lambing komunikasi alat untuk mempercepat penampaian informasi alat untuk mendapatkan keuntungan ekonomi alat untuk meng"ibur dan mendidik Penusunan sandi$sandi dalam bentuk kata$kata%lambang disebut....... komponen feedback dekode encode message Berikut ini fungsi pentingna tata "ubungan komunikasi , kecuali … dapat menimbulkan rasa solidaritas dan loalitas dapat men!alin "ubungan ker!a sama antar sesama manusia dapat meningkatkan nilai$nilai kebersamaam dan kekeluargaan dapat menimbulkan ke!utan budaa dalam masarakat media internalisasi, sosialisasi, adaptasi, dan akulturasi Komunikasi ang berlangsung secara sepi"ak, dari pi"ak komunikator sa!a, disebut komunikasi … a. (ertical b. )ori*ontal c. +iagonal d. satu ara" e. dua ara" . -ala" satu faktor komunikasi adala" content, artina a. kepercaaan b. per"ubungan c. kepuasan d. ke!elasan e. berkesinambungan . Media pendengaran secara tradisional adala"...... a. beduk b. kaset c. radio d. telepon e. speaker /. "ubungan antara pimpinan dengan ba0a"an disebut komunikasi...... a. eksternal b. "ori*ontal c. kelompok d. ertikal e. timbal balik 1. Berikut ini adala" indikator ter!adina konflik, kecuali …
a. perbedaan usia dan !enis kelamin b. perbedaan kepribadian c. perbedaan cara pandang d. perbedaan tu!uan e. perbedaan pema"aman 11. -uatu pelaanan ang terbaik dalam memenu"i "arapan dan kebutu"an pelanggan, disebut …. a. pelaanan prima b. pelaanan produk c. pelaanan !asa d. pelaanan kualitas e. pelaanan mana!emen 12. +ua unsur penting dalam pelaanan prima adala" …. a. pelaanan dan pelanggan b. pelaanan dan kualitas c. pelaanan dan mana!emen d. pelaanan dan komunikasi e. pelaanan dan produk 13. Berikut ini adala" pelaanan prima berdasarkan tindakan, kecuali …. a. pelaanan dengan sikap meng"argai b. mencatat pesanan pelanggan c. mencatat kebutu"an pelanggan d. menegaskan kembali kebutu"an pelanggan e. me0u!udkan kebutu"an pelanggan 1#. -ala" ciri pelanggan tipe leptosom adala"... a. Bersifat tenang, rama", suka berbicara dan "umoris b. Bersifat sombong, sok intelek dan sok idealis c. arang "umor dan tidak cepat percaa kepada orang lain d. Muka atau 0a!a" bulat besar e. Muka 0a!a" berbentuk bulat lon!ong 1&. Berikut ini adala" sikap ter"adap rekan ker!a ang "arus dikembangkan dalam lingkungan ker!a, kecuali …. a. bersikap baik dan bersa"abat b. meng"indarkan ucapan%kata$kata ang tidak sopan c. meng"indarkan sikap ang bernada bermusu"an d. men!au"i sikap berprasangka buruk e. selalu mencari kelema"an%kekurangan teman seker!a 1'. Pelanggan ang berasal dari luar perusa"aan ang membeli dan menggunakan barang%!asa ang di"asilkan ole" suatu perusa"aan disebut... a. Pelanggan internal b. Pelanggan eksternal c. Pelanggan tetap d. Pelanggan piknis e. Pelanggan leptosom 1. 4-aa ber"arap mendapatkan "adia" dari toko itu5. 6ngkapan tersebut adala" "arapan pelanggan pada ta"ap …. a. asumsi b. apriori c. kesenangan d. kenamanan
e. kepuasan 1. Berikut adala" kebutu"an$kebutu"an ang sering di"arapkan penggan, kecuali..... a. kebutu"an ter"adap potongan "arga b. kebutu"an ter"adap penurunan "arga c. kebutu"an akan persediaan barang ang tidak "arus selalu ada d. a dan b benar e. kebutu"an ter"adap barang baru, bentuk dan ukuran baru 1/. Berikut ini adala" faktor$faktor strategi pelaanan , kecuali …. a. atribut pelaanan b. perencanaan pelaanan c. implementasi pelaanan d. pendekatan untuk penempurnaan kualitas pelaanan e. umpan balik untuk meningkatkan kualitas pelaanan 2. Manaka" ang bukan indikator ketidakpuasan pelanggan... a. Mengenali kelu"an pelanggan b. Menangani kelu"an pelanggan c. Meng"adapi pelaanan ang tertunda d. Mengatasi permintaan pelanggan ang dapat dipenu"i e. -emua benar -ala" satu cara untuk memeli"ara "ubungan kekeluargaan para pega0ai aitu dengan cara .... a. menediakan aula untuk berkumpul b. memberikan pedoman ker!a c. memberi perinta" ang !elas d. selalu datang ke ruma" e. saling bertatap muka dan bertegur sapa 2.
Pengertian cara berpakaian ang 0a!ar dalam melaani pelanggan adala" .... a. 7arna pakaian tidak terlalu menala
b. Model ang la*im c. Keserasian antara ba!u dan celana d. a0aban a,b dan c benar e. a0aban a dan c benar 3. Bila anda seorang profesional sebagai seorang sekretaris, maka ang buka termasuk kriteria a. b. c. d. e. #. a. b. c. d. e. &. a. b.
profesi adala" .... Bersifat tetap dan teus menerus Berdasarkan kea"lian dan ketrampilan k"usus Tidak perlu memiliki i!a*a" 8ebi" menda"ulukan pelaanan daripada imbalan Berkelompok pada suatu organisasi )ubungan masarakat diagonal adala" .... )ubungan antarapega0a pada tingkat ang berbeda )ubungan antarpega0a dengan pimpinan diatasna )ubungan antarpimpinan dengan pimpinan )bungan antapembeli dengan pega0ai )ubungan antarpega0ai dengan masarakat )ubungan internal dilakukan dengan cara .... Berkampane kebersi"an lingkunga Mengundang toko" ekonomi
c. d. e. '. a. b. c. d. e. .
Membantu usa"a sosial Mengadakan rapat inter perusa"aan Memberi sumbangan kepada masarakat )al$"al ang "arus diper"atikan ketika berbicara adala" sebagai berikut, kecuali .... (olume suara Membuat suara lebi" merdu 9ada suara ang sopan Kecepatan berbicara Tinggi renda"na nada Menatakan terima kasi" kepada pelanggan dengan "arapan pelanggan mau kembali
a. b. c. d. e. .
merupakan prinsip dari pelaanan prima berdasarkan konsep ... :ttention :ction :ttitude :ttention dan attitude :ction dan attention -ikap berpikir positif ter"adap pelanggan mutlak dibutu"kan, sebab perusa"aan akan
ber!alan terus 0alaupun .... a. Produksina berkualitas tinggi b. Produksina laku di masarakat c. Mene!emenna bagus d. )argana mura" e. )arga produksina ma"al /. -ala" satu bentuk kegiatan "ubungan masarakat eksternal adala" .... a. Men!ual barang besar$besaran b. M3engadakan ola" raga bersama dengan masarakat c. Memberi potongan "arga d. Memberi "adia le0at undian e. Memberi senuman kepada pembeli 1. Pega0ai ang suda" berpengalaman di0a!ibkan menga!arkan cara$cara melaksanakan tugas a. b. c. d. e.
kepada para pega0ai baru ang disebut .... ;n t"e !ob training
1. Surat yang dibuat oleh perusahaan atau kantor pemerintah yang memberikan informas mengenai penugasan pimpinan untuk melakukan perjalanan dinas disebut ... ,. Surat dinas =. Paspor :. yello card B. Surat tugas !. ;isa 2. ;isa yang biasa dipakai oleh seorang yang berkunjung ke negara lain beberapa kali tanpa harus memperbarui ?isa disebut ... ,. single e@it =. double entry :. $ultiple entry
B. single entry !. triple entry #. Syarat%syarat yang harus dipenuhi oleh seorang arga negara pimpinanA yang akan bepergian ke luar negeri untuk mengurus paspordan ?isa diantaranya ... ,. "0P& jaah terakhir& S"& rekening telepon B. "0P& ""& jaah& pas foto& surat tugas& S"=" =. "0P& ""& sertiCkat& rekening listrik !. "0P& slip gaji& surat tugas :. "0P& piagam& S"="& "artu merah (. 1.A $enyiapkan berbagai dokumen 2.A $emastikan tujuan kepergian pimpinan #.A $embuat laporan perjalanan dinas (.A $enyiapkan tiket pesaat& penginapan& dan keuangan 5rutan prosses kerja sekretaris dalam menyiapkan perjalanan dinas pimpinan adalah ... ,. 1%2%#%( =. 2%1%(%# :. 1%(%2%# B. 1%#%2%( !. 2%1%#%( *. 1.A $elakukan klariCkasi nama& alamat& dan nomor telepon semua perusahaan yang akan dikunjungi 2.A $elakukan klariCkasi nama dan kedudukan semua orang yang akan ditemui melakukan klariCkasi semua informasi tentang transakasi dengan perusahaan dan semua urusan yang sedan ditangani menentukan aktu keberangkatan dan lama perjalanan #.A $enentukan jenis transportasi yang akan digunakan "egiatan diatas dilakukan sekretaris ketika melakukan persiapan kegiatan untuk ... ,. Perjalanan bisnis direksi !. Pertemuan rapat B. Pertemuan dengan pelanggan :. Perjalanan keluarga =. $elakukan negosiasi . 1.A S$& S09"&"0P& SertiCkat asuransi dan lain sebagainya 2.A Peta kota yang dilalui hingga sampai di kota tujuan dan rencana rute yang mungkin digunakan #.A nformasi mengenai kondisi cuaca yang akan dileati (.A "onCrmasi mengenaipemesanan hotel *.A Persiapan rencana perjalanan termasuk janji temu& rapat yang harus diikuti& nomor telepon dan alamat semua perusahaan yang akan dikunjungi Syarat%syarat diatas adalah persiapan yang dilakukan untuk melakukan perjalanan dinas melalui ... ,. Laut =. 5dara :. "ereta ,pi B. !arat !. "apal -. ,da empat cara syarat yang diperlukan dalam memilih hotel/penginapan. Satu syarat yang tidak diperlukan adalah ...
,. +arak tempat seminar/rapat dipilih yang tidak terlalu jauh dari penginapan B. "eadaan hotel/penginapan harus nyaman =. otel harus dilengkapi fasilitas yang biasa ada di hotel !. Biaya penginapan :. $eah dan lu@ 3. "artu yang dikeluarkan oleh bank& hotel& biro perjalanan atau badan l ain yang memberikan hak kepada pembaa untuk memperoleh barang/jasa dalam batas nilai tertentu menurut persyaratan yang ditetapkan disebut ... ,. =redit =ard =. )ello =ard :. ;isa B. Surat tugas !. Paspor 6. ,lat pembayaran yang jarang dipakai selama mengadakan perjalanan dinas adalah ... ,. 5ang =. 0ra?ellerDs cheEue :. :mas B. =redit =ard !. Letter of credit 14. Berikut yang bukan merupakan syarat%syarat untuk melakukan perjalanan dinas dengan pesaat terbang adalah ... ,. dapatkan tiket pesaat terbang B. carilah keterangan dari pelabuhan udara mana pimpinan akan berangkat& serta dengan cara apa pimpinan harus pergi kamana =. dapatkan mata uang asing& 0ra?ellerDs =heEue dan buat surat kredit bepergian !. carilah keterangan dari pelabuhan dan dermaga mana pimpinan akan berangkat :. periksa apakah koper yang dibaanya tidak melebihi batas maksimum 11. !alam membuat daftar janji temu yang disepakati paling sedikit sekretaris harus membuat ( rangkap.Pihak yang tidak harus menerima tembusan daftar janji temu adalah ... ,.pimpinan B.akil pimpinan =.kolega yang akan ditemui !.pihak keluarga dari pimpinan :.sekretaris 12. fungsi dari daftar janji temu adalah ... ,.mendapatkan kepastian aktu kunjungan B.memperoleh kepastian aktu keberangkatan =.mendapatkan kepastian aktu untuk shopping !.memastikan aktu bepergian ke pantai :.menghindari benturan acara dengan pihak pengelola hotel 1#. ,lat pembayaran semacam cek yang diciptakan untuk orang yang bepergian dan dapat diuangkan pada bank tertentu disebut .... ,.=redit =ard =.surat tugas :.;isa B.0ra?ellerDs =heEue !.)ello =ard
1(.bentuk yang bukan merupakan fungsi atau manfaat =redit =ard adalah ... ,.mempermudah pembayaran Fe@ibleA B.mengurangi pengeluaran uang kas cashA =.mendapatkan barang dengan cara cepat dan efesien !.menambah prestise pemiliknya :.menambah keinginan untuk selalu berbelanja 1*.Selama pimpinan melakukan perjalanan dinas&sekretaris tetap melakukan pekerjaan kantor seperti biasanya.Berikut yang bukan termasuk kegiatan sekretaris adalah ... ,.menanyakna kepada pimpinan hal%hal apa saja yang bisa dan tidak bisa dikerjakan B.memproses surat%surat yang ada selama pimpinan tidak berada ditempat =.memberi tahu pimpinan tentang tamu&baik yang berkunjung maupun yang menelepon !.melakukan rekreasi bersama rekan kerja satu kantor :.melaporkan pada pimpinan perihal perubahan%perubahan yang terjadi selama ia tidak berada di tempat 1. 1 A $enetapkan jadal bagi tugas%tugas kerja utama tersebut dengan suatru perkiraan tanggal atau aktu penyelesaian masing%masing. 2A $enafsirkan kerangka acuan. #A $embuat suatu daftar tentang tugas%tugas kerja utama yang harus dilakukan prioritasA. (A $emilahkan dan menilai material seaktu material itu sedang dihimpun. *A $erancang& menulis& dan menyempurnakan laporan. A $enghimpun bahan sesuai dengan jadal itu. -A $enilai dan mengatur ssetelah semuanya terhimpun. 5rutan%urutan langkah%langkah pokok dalam menyusun sebuah laporan menurut ,.:. !arbyshire yang benar adalah ... ,. 1%2%#%(%*%%- =.2%#%1%%(%-%* :.#%2%1%(%*%-% B. 1%#%2%(%-%*% !.2%#%(%1%%-%* 1-.berikut yang tidak termasuk proses kegiatan pimpinan dalam menyusun laporan adalah ... ,. pimpinan menyusun garis besar laporan B. pimpinan membuat konsep laporan dalam tulisan tangan atau dengan mendikte sekertaris =. pimpinan memeriksa pekerjaan sekertaris !. pimpinan mengubah dan memperbaiki lagi dan sekertaris akan mengetik untuk terakhir kalinya :. pimpinan mengolah materi 13.secara garis besar & yang tidak termasuk kedalam isi dari laporan pertanggung jaaban adalah ... ,. pendahuluan B. garis besar kegiatan yang di laporkan
=. isi laporan rincian kegiatan secara kronologis dan biaya yang telah di keluarkan sebagai pertanggung jaabanA !. daftar kepustakaan :. e?aluasi dan penutup/kesimpulan 16.1A laporan keuangan 2A bahan bahan referensi #Alain%lain 5nsur%unsur di atas merupakan kegiatan membuat laporan pada bagian ... ,. pelengkap =. pembuka :. penutup B. indeks !. isi 24.Berikut ini yang bukan termasuk bahan laporan perjalanan dinas adalah ... ,. keuangan B. hasil pertemuan dengan partner bisnis =. tujuan melakukan perjalanan dinas !. rencana dan kesempatan untuk mengadakan liburan keluarga :. e?aluasi yang berisi mengenai hambatan dan kemungkinan peluang bisnis.
